Защита заказа на алиэкспресс заканчивается, что делать?

Бывают и такие моменты на Aliexpress, когда вы заказали, например, (это такие женские кеды). И заканчивается защита покупателя . Что же делать в таком случае?

Паниковать не нужно, ведь Алиэкспресс очень хорошо относится к своим покупателям и предоставляет 100% гарантию на то, что товар придет точно в срок и то что товар будет такой же как и в описании к заказу, исправен и без дефектов. Гарантия заключается в том, что вы имеете право, вернуть себе часть средств, а то и полную стоимость заказанного товара. Все что вам нужно сделать — это. Что это такое поговорим в следующий раз.

Но, вообще, к открытию спора лучше не доходить, так как ситуацию с сроком защиты решается с продавцом.

Как продлить защиту на алиэкспресс

Напишите продавцу, спросив его о том, что посылка еще мне не пришла и истекает защита . Попросите его продлить ее вам и ждите свою заветную посылочку.
Все мы знаем, как «быстро» работает наша Почта России и вы должны понимать, что не все товары, заказанные вами на Алиэкспресс, будут приходить вам точно в намеченный срок. Хотя срок доставки и в тоже время срок защиты заказа составляет в среднем 15-50 дней.
То есть, посылка должна прийти примерно через 15-30 дней. 50 дней это уже крайний срок и приближаясь к завершению защиты покупателя вам следует писать продавцу.

Как написать продавцу на Алиэкспресс

0°

Если у вас заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, не паникуйте, но и дело на самотек не оставляйте. Чтобы потом не кусать локти, сделайте несколько несложных действий, при помощи которых вы сможете продлить защиту заказа.

Почему задерживается посылка?

Защита является единственным способом отстоять права и возможностью вернуть потраченные финансовые средства, если с заказом что-то не так. Если истекает её срок, необходимо предпринимать действия, чтобы продлить его.

Задержаться посылка может по нескольким причинам:

• продавец указал быструю скорость доставки (умышленно или неумышленно);
• время доставки совпало с праздниками и выходными (почта не работала).

Указать малый срок доставки продавец может по неопытности или умышленно. Так делают многие мошенники. Необходимо следить за сроком защиты, чтобы не потерять деньги.

Связь с продавцом

По трек-номеру отследите место нахождение заказа. Если у вас возникли сомнения, что посылка придет вовремя, действуйте. Если на Алиэкспресс заканчивается защита заказа, а вы не знаете, что делать, тогда напишите продавцу. Свяжитесь с ним и попросите о продлении срока доставки. Если задержка посылки связана с работой почты, продавец без проблем продлит срок.

Чтобы написать продавцу, необходимо зайти в свой кабинет и открыть «Мои заказы». Выберите посылку, по которой истекает защита, и напишите сообщение продавцу. Также вы можете воспользоваться специальной формой. Плюс этой формы в том, что она автоматически трансформирует сообщение на английский язык.

Предпринимать действия для продления защиты нужно не позже, чем за 5-7 дней. В ином случае вы рискуете остаться без денег.

Открытие спора

Если продавец не выходит на связь или дело не сдвигает с мертвой точки, необходимо открыть спор. В большинстве случае после этого действия продавцы объявляются и продлевают доставку. Но бывают и другие ситуации, когда вторая сторона в споре уговаривает вас закрыть его в обмен на какие-то обещания.

Не стоит этого делать, поскольку так вы можете остаться без товара и без денег. В случае, когда сторона, реализующая товар, не предпринимает никаких действий, переводите спор в претензию, требуйте посылку или возврат денег, отстаивайте свои права.

В большинстве случаев, когда открывается спор, время защиты замораживается, то есть останавливается до разрешения всех вопросов. Обостряйте спор, если времени до истечения защиты осталось совсем немного, а заказ так и не доставлен. Обязательно обращайте внимание на сумму компенсации.

Чего делать нельзя?

Если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, вы должны знать, что можно делать, а чего нельзя. В случае, когда посылка задерживается, нельзя принимать заказ. Иначе шансы вернуть деньги в случае отсутствия товара, будут равны нулю.

Если открыт спор, не стоит покупаться на обещания продавца и отказываться от спора. Держите его открытым до тех пор, пока не получите товар. В ином случае можете остаться не с чем. Обратите внимание, что срок доставки заказа для России составляет не более 90 дней.

Закрывайте спор в таких ситуациях:

• вы получили посылку, проверили товар и вас все устроило;
• вы пришли к соглашению с продавцом о продлении защиты заказа;
• вам вернули финансовые средства.

Помните, что истечение защиты может возникнуть по вине почты или продавца. Защитить свои права вы можете, если попросите об её продлении или . При возникновении подобной ситуации, не оставляйте её на самотек.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Ситуаций со спорами много. Решение по открытию спору и его обострению каждый покупатель принимает самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации. Помните, что в случае, если товар не пришел или не соответствует описанным характеристикам, в результате спора вы можете получить компенсацию в тройном размере от затраченной суммы. Только для этого вам понадобится привлечение администрации .

Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа

Если товар пришел в срок, то не обязательно продлевать защиту. У вас на это будет отведено дополнительное время после того, как вы нажмете клавишу «Подтвердить получение заказа». Итак, как только вы получили уведомление, отправляйтесь получать свой заказ. По факту получения подтверждайте его в личном кабинете. Как только вы произведете эти действия, напротив строки заказа появится активная кнопка «Открыть спор». Действовать она будет в течение 15 дней. После этого срока вам не удастся воспользоваться возвратом средств и обменом товара, так что постарайтесь как можно скорее осмотреть полученный заказ.

В большинстве случаев, даже если у вас поврежденный или несоответствующий товар, сначала лучше нажать «Подтвердить заказ», а затем «Открыть спор». Во-первых, вы сможете быстрее разрешить диспут, а во-вторых, вы сможете получить кэшбэк в добавок к возвратным средствам (если вы пользуетесь таковым).

Кстати, в настоящий момент, на горит клавиша «Открыть спор» даже для тех заказов, которые были подтверждены полгода назад. Такая недоработка вводит покупателей в заблуждение. На самом деле, срок для защиты по-прежнему 15 дней. Если вы нажмете на подобную клавишу, то увидите вот такое окно:

Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция

Мобильное приложение привлекает пользователей больше чем основная версия. Связано это с расширенной базой скидочных товаров и прочих бонусов. Однако в плане защиты заказов здесь есть упущение. Дело в том, что в мобильной версии есть клавиша «Подтвердить получение товара», имеется вкладка для отслеживания товара, даже есть кнопка для открытия спора, а вот строчки для продления защиты нет.

Согласитесь, незадача. Но не стоит печалиться, у вас всегда есть вариант написать сообщение продавцу, просто нажмите на кнопку, где обозначено имя продавца. Система перебросит вас на сайт магазина, найдите там окно для связи, в сообщение напишите, чтобы продавец самостоятельно продлил защиту. Если он не будет отвечать на ваше предложение, жмите клавишу «Открыть спор», так ваша совесть будет чиста, даже в том случае, если товар к вам попадет.

Боритесь за свои права, но будьте честны с продавцами. За положительную репутацию покупателям начисляются бонусы, выдаются скидочные купоны. В случаях обмана нечестных заказчиков могут заблокировать без возврата к личному кабинету. И это действие может быть проделано, даже если у покупателя находятся в пути заказанные товары. Удачных приобретений на !

Если крайний срок доставки в вашем заказе подходит к концу, вы уже продлевали срок защиты, но посылку с товаром так и не получили, то нужно возвращать свои деньги.

Все возвраты денег на Алиэкспресс возможны только через открытие спора . В вашем случае это будет спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

Как открыть спор, если посылка не пришла?

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат» . Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет «. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара » и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути «.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили . В нашем примере это- 4,68$

6. В комментариях к спору пишем текст, говорящий о том, что срок защиты уже заканчивается. Если вы продлевали таймер, то напишите и про это. Можете просто скопировать данный текст.

Dear friend.

Delivery time in my order has finished. I have already extended protection of delivery time. But my parsel didn’t come.

Please, return money for this order.

Best regards,

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

7. Доказательства.

Если ваша посылка не пришла, то в пункт «Доказательства» можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили.

В споре, при выбоер причины »Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути «, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс. И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно. Но мы уже привыкли не доверять таким надписям. Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства. Лишним точно не будет!

Прежде чем говорить о защите, надо сначала разобраться, что это такое. Пожалуй, это один из самых главных моментов на AliExpress, который надо знать. Защита покупателя – это способ обеспечить покупателя некоторыми гарантиями сохранности его денег при неудачной покупке.
То есть, с помощью защиты, AliExpress гарантирует полный возврат платежа в случае неполучения товара или, например, частичное в случае несоответствия описанию.

Зачем она нужна?

Пока действует защита покупателя, есть возможность открыть спор и вернуть деньги. Как только защита подходит к концу, то можно поступить двумя способами: либо продлить ее, либо открывать спор, но об этом чуть позже.

Не стоит беспокоиться, если вы упустили момент и защита закончилась. По новым правилам AliExpress от июня 2015 года, спор можно открыть в течение 15 суток с момента завершения заказа.

Где найти защиту покупателя?

И выбрав нужный заказ, нажать «Подробнее».

На открывшейся странице вы увидите:
1. Номер заказа
2. Его статус
3. Напоминание с защитой покупателя

Средний срок защиты установлен около 60 дней. Но окончательная дата формируется в зависимости от срока доставки, который установил продавец. Например, при доставке в 35 дней, срок защиты может установиться на 40-50 дней, а при более длительной, около 60 дней, срок защиты может достигать 70-80.

Как продлить защиту покупателя на алиэкспресс?

Чаще всего продавец не виноват в том, что посылка не приходит в назначенный срок, потому что ее могут долго оформлять на почте, проверять на таможне и доставлять до вашей почты. Поэтому советую, как только защита подходит к концу (а это не значит, что остается 5 часов, надо за 5-7 дней до окончания) и трек-код отслеживается, то написать продавцу и поговорить с ним о том, где посылка в настоящий момент, при желании попросить продлить защиту. Учтите, продавец может продлевать защиту без согласия покупателя. Так что не удивляйтесь, если однажды вы проснетесь, а защита продлена на n-ое количество дней.
И так, как же продлить защиту, если например продавец не отвечает на сообщения. Но знайте, что в этом случае все равно нужно подтверждение продавца.
Выбираем нужный нам заказ через «Мои заказы» и нажимаем подробнее.

Нажав на «Запросить продление» откроется окошко, куда вы должны вписать срок, на который хотите продлить.