Защита заказа на Алиэкспресс – это возможность открыть спор и потребовать возврата всех или части уплаченных денег. У этой возможности есть ограничение по времени. То есть открыть спор вы можете только в течении некоторого времени после оформления и оплаты вами заказа. Не успели открыть спор, срок защиты истек и все – спор уже не открыть и денег не вернуть. К счастью срок действия защиты заказа можно продлить .
С 2016 года у большинства товаров есть возможность открыть спор в течении 15 дней после завершения заказа. Даже если заказ был завершен по причине истечения срока защиты. Пользуйтесь этим.
Обычно срок защиты равен сроку гарантированной доставки, указанной в лоте. Однако бывает продавцы занижают гарантированный срок доставки в лоте, чтобы привлечь покупателя, а при отгрузке ставят максимальный срок защиты, чтобы удержать покупателя от скорого открытия спора.
Но бывает и наоборот. Когда продавец ставит минимальный гарантированный срок доставки, а потом ставит короткий срок защиты. Нередко это признак мошенника. Тут расчет на то, что вы провороните истечение срока защиты из-за его короткого срока.
Зачем продлевать защиту заказа на Алиэкспресс
Казалось бы не пришел товар вовремя — открыл спор и получил свои деньги назад. Ведь Алиэкспресс « ». На самом деле эта гарантия имеет несколько оговорок. В частности если задержка доставки товара произошла не по вине продавца или Алиэкспресс, то никто спешить возвращать вам деньги не будет.
Особенно если трек заказа отслеживается и едет в вашу сторону, хоть и медленно, с нарушением сроков. Можно спорить насколько это честно со стороны Алиэкспресс (сначала обещать, а потом не исполнять обещания), однако в объективной реальности нередко лучше продлить защиту заказа, чем косячить в споре.
Если после открытия спора продавец вдруг продлит защиту, то вы сможете отменить спор и продолжить ждать дальше. Обычно после открытия спора продавцы более активны, чем при запросе продления.
Можно ли продлить защиту после её истечения
Нет, нельзя.
Бывает вы открыли спор после завершения заказа (в течении тех самых 15 дней), когда защита истекла и тут приходит продавец и говорит отмени спор, а я продлю защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь. Это обман. Продавец не может продлить защиту которая уже истекла.
В заключение
Защита заказа ваш единственный способ сохранить ваши деньги если с посылкой пойдет что-то не так. Не ленитесь контролировать срок защиты хотя бы раз в неделю. Не забывайте что срок защиты может быть автоматически сокращен в некоторых случаях. Лучше перебдеть, как говорится.
В интернет-покупках, безусловно, важно доверие к Интернет-магазину. Многих пользователей волнуют такие вопросы, как безопасность Алиэкспресс и защита покупателя . Сразу можно оговориться – у упомянутого магазина эти аспекты проработаны на высшем уровне. Но обо всём по порядку.
Несмотря на всю авторитетность Aliexpress, безопасность покупок на этом сайте всё равно зависит от «человеческого фактора». Что имеется в виду? А то, что на этой Интернет-площадке есть тысячи продавцов, и часть из них может оказаться не такой честной и ответственной, как хотелось бы. Поэтому, для того, чтобы повысить безопасность Aliexpress в плане совершаемых покупок, была введена система рейтинга продавцов .
Рейтинг продавца на Алиэкспресс
О продавце можно узнать непосредственно в карточке товара:
Чтобы подробнее ознакомиться с рейтингом Продавца, можно нажать на цифру возле «медалей» или на цифру о процентах отзывов: 
Произойдет открытие страницы – карточки Продавца, на которой можно узнать, как оценивали его другие пользователи (почитать комментарии), у скольких покупателей он добавлен в «Любимые», когда продавец начал работать на Aliexpress.
Понятно, что порой у малорейтингового продавца могут быть гораздо более выгодные цены (например, если он только начал работу на площадке Aliexpress и работает «на репутацию» и привлечение клиентов), но, тем не менее, следует подумать, целесообразен ли риск недоставки или получения некачественного товара.
Есть смысл проверить «отзывчивость» продавца еще до приобретения приглянувшегося товара. Для этого можно воспользоваться ссылкой «Отправить сообщение» прямо в карточке товара, например, для уточнения каких-то деталей по потенциального заказа. Скорость (и наличие) получения ответа будет хорошим индикатором того, что продавец будет на связи при возникновении ситуаций, связанных с защитой покупателя на Алиэкспресс .
Безопасность Алиэкспресс: базовые гарантии
Следует знать, что безопасность Aliexpress обеспечивается базовыми гарантиями интернет-магазина: своевременная доставка и гарантия возврата .
Максимально возможный срок доставки покупателю в России с момента отправки до получения «на руки» — 90 дней. Нарушение данного срока гарантирует возврат 100% стоимости заказа. Но есть ряд нюансов, которые при которых гарантия доставки отменяется – их нужно знать и иметь в виду:
- Недоставка товара по причине некорректности указанного Покупателем адреса снимает ответственность с Продавца;
- Возникший форс-мажор: задержка таможней (товар не прошел контроль), произошла катастрофа – возврат полной стоимости отменяется.
- Если каким-то образом Покупатель умудрится заплатить Продавцу напрямую (минуя систему платежей Aliexpress). В этом случае просто нет «арбитра», способного вмешаться в ситуацию.
Продавец получит деньги, отправленные Покупателем, только при наличии подтверждения доставки Покупателем, либо по истечении указанного в заказе срока доставки (без подтверждения Покупателем), поэтому в большинстве случаев он сам заинтересован в том, чтобы товар-таки был доставлен.
Немного отвлечемся от темы, чтобы обратить ваше внимание на то, что также, несомненно, его заслуживает. Рекомендуем Вам подборку самых лучших и актуальных товаров для активного отдыха — вы точно найдете здесь что-то нужное для себя!
Возврат, продление срока защиты покупателя на Aliexpress и открытие спора
Можно, например, договориться о продлении срока доставки, обсудить, какими будут условия возврата. Часто продавцы, стараясь сохранить лояльность клиента, учитывают просьбы покупателя. Взамен могут попросить, например, поставить хорошую оценку и написать отзыв 🙂 .
Срок защиты Покупателя на Aliexpress может быть увеличен: делается это с помощью запроса продления. Нужно просто кликнуть по одноименной ссылке в меню отслеживания заказа. Работает это, конечно, при условии, что текущая «Защита» еще не подошла к концу.
Если переписка не привела к желаемым результатам, продление «Защиты Покупателя» в возникшей ситуации неуместно, или же покупателю просто не хочется «заморачиваться» общением с продавцом, он может задействовать инструмент Aliexpress под названием «спор». Т.е. для запроса возврата суммы покупатель открывает спор, в котором ведет дискуссию с продавцом. Это уже более официальная процедура, которую Продавец просто не может проигнорировать (в отличие от сообщений), и к которой можно подключить на определенном этапе команду Aliexpress по разрешению споров.
Еще раз озвучим «поводы» для открытия спора на Алиэкспресс:
- Доставка не пришла в указанный срок (максимальный временной интервал с момента подтверждения отправки – 120 дней);
- Полученный товар имеет ненадлежащий/неудовлетворительный вид;
В интерфейсе сайта этот инструмент защиты покупателя Алиэкспресс находится в меню «Мои заказы». Справа от каждой позиции заказа будет пункт «Открыть спор».
В открывшейся форме нужно будет обозначить причины открытия спора, варианты его разрешения, приемлемые для Покупателя (полное/частичное возмещение оплаты, будет ли товар возвращен или останется у получателя), написать более-менее подробный комментарий по возникшей ситуации.
Для открытия спора в Aliexpress установлены конкретные временные рамки: он может быть открыт не ранее 5 дней с момента подтверждения Продавцом отправки и не позднее 15 суток с даты закрытия заказа (истечения срока доставки). Последнее правило особенно важно учитывать. Т.е. нельзя просто оплатить заказ и «забить»: всё равно время от времени процесс и время доставки необходимо контролировать, чтобы при нежелательном варианте развития событий не остаться «с носом».
Отслеживание времени производится в «Данных о заказе», этап «Поставка»:
Т.к. «спор» — это официальный механизм обеспечения безопасности на Aliexpress, то для него установлены жесткие условия:
- Продавец должен «отреагировать» на открытый спор в течение пяти дней;
- отсутствие «реакции» Продавца однозначно расценивается в пользу Покупателя, и последнему возвращается запрошенная сумма;
- если меры, предложенные Продавцом, не устраивают Покупателя, то спор может быть переведен на уровень решения его командой Aliexpress.
- автоматическое обострение спора до уровня привлечения «арбитров» от Алиэкспресс происходит, если переписка с Продавцом затянулась на 15 дней и стороны не пришли к устраивающему обоих соглашению, а также, если было указано, что истек срок доставки, а заказ так «на руках» и не оказался.
Покупателю при задействовании спора нужно быть «на связи»: проверять почту, аккаунт в Aliexpress: могут поступить запросы дополнительной информации (например, попросят приложить фото некачественного товара), а также уведомления о результатах рассмотрения спора.
Таким образом, безопасность Aliexpress строится на комбинации двух составляющих:
- продуманная система обеспечения базовых гарантий: защита покупателя Алиэкспресс , инструмент под названием «спор», привлечение команды по урегулированию споров;
- грамотные и внимательные действия покупателя: анализ рейтинга Продавца, предоставляемых им гарантий, отслеживание заказа, готовность к общению с продавцом (как просто в «Сообщениях», так и в процессе открытия спора на Aliexpress), готовность предъявлять доказательства своей правоты (в случаях получения ненадлежащего товара) и отстаивать ее.
- — обзор самых «наболевших» вопросов, с которыми может столкнуться покупатель при оплате заказа;
- — действительно полезная статья о альтернативных банковской карте способах оплаты, о которых Вы, быть может, и не знали.
Если статья была Вам полезна, или же, наоборот, Вы сочли ее недостаточно исчерпывающей, а может просто имеется «что сказать», или же Вам требуются ответы на другие вопросы, связанные с Алиэкспресс, не стесняйтесь озвучивать их в комментариях! Мы будем знать, что Вас интересует, а Вы, соответственно, получите нужную информацию.
Уважаемые читатели, хорошего и беспроблемного вам Интернет-шоппинга! 🙂
Статья Защита покупателя на Алиэкспресс: как не дать хитрым китайцам себя обмануть была изменена: Июль 4th, 2018 автором Netobserver
Здравствуйте!
Если вас интересует вопрос, , то наверняка вы уже знаете, что с момента отгрузки до момента получения вами посылки с китайской площадки Алиэкспресс продавец отводит определенное количество дней – 27, 39, 60 или 90. Это важный момент, который не следует упускать из виду, потому что срок доставки и есть ваша гарантия, гарантия того, что вы всегда сможете вернуть свои деньги в случае чего. Поэтому не допускайте, чтобы таймер отмотал последние дни, а заказ еще не дошел до вас.
Бывают случаи, когда посылка просто не успевает преодолеть тысячи км за отведеное время. Допустим, вы , где сейчас ваш заказ, убедились, что он в пути, но стало понятно, что в отведенный срок посылка не долетит до места назначения. Это именно тот случай, когда следует продлить заказ на Алиэкспресс. Только не доводите таймер времени до последнего дня, продлевайте дня за 3-4 до окончания срока доставки, чтобы продавец успел обработать вашу заявку.
<<Перейти на Алиэкспресс>>
Как продлить заказ на Алиэкспресс.
Для начала проделаем следующий путь:
My AliExpress / Мой Алиэкспресс – My Оrders / Мои Заказы
Выбираем нужный товар и нажимаем View Detail / Просмотреть заказы
Далее находим ссылку Request to extend Purchase Protection /Запрос о продлении покупок. Только учтите, что страница должна быть на английском , иначе эта вкладка просто не сработает.
В открывшемся окне вводим то количество дней, на которое просим продлить заказ. Оцените ситуацию, прикиньте с запасом, сколько времени потребуется на то, чтобы заказ дошел места назначения.
На этом ваша миссия по продлению заказа на Алиэкспресс выполнена. Остается ждать реакции со стороны продавца.
Если продавец не отреагирует на ваш запрос о продлении заказа, можно открывать диспут. Надеюсь, до этого не дойдет, но помните — ваши интересы должны быть защищены, а на Алиэкспресс Защита покупателей работает на должном уровне.
Удачных покупок на Али!
Aliexpress — Extend Delivery Time
При оформлении заказа на Алиэкпресс устанавливается время доставки\получения товара.Это делается для защиты покупателя.Пока время не истекло -продавец не получит ваши деньги.Теоретически за это время посылка должна дойти до адресата и покупатель должен подтвердить получение товара.Ноо...почта России\Украины\Китая не щадит никого и вносит свои изменения по доставке.
Если установленное время истекло и вы забыли подтвердить заказ,то продавец получает деньги.И это правильно.Ведь продавец не может вечно отправлять товар за свой счет(если ни кто не подтвердить получение).
Иногда из-за медленной почты посылка не успевает дойти до адресата в таких случаях покупатель должен написать продавцу сообщение:
Добросовестные продавцы проверяют по треку,получил ли клиент товар,если нет,то продлевают время доставки. Об этом стоит позаботиться заблаговременно,особенно если скоро выходные.
Сейчас Aliexpress улучшил интерфейс и продлить заказ стало намного легче.Для этого:
1.Авторизируемся на Алиэкспресс.
2.Заходим в My AliExpress > Ищем нужный заказ> Нажимаем View Detail
5.Оставляем напоминающее сообщение продавцу:
— Pls extend the delivey time.Thx you.
Если вам нужна срочная помощь на Алиэкпресс вы можете воспользоваться .
Защита покупателя Алиэкспресс – важнейший инструмент, с помощью которого торговая площадка регулирует взаимоотношения ее участников и выступает гарантом безопасности сделки для обеих сторон. В первую очередь сюда входит «замораживание» средств, которыми вы . (Пока вы не подтвердите получение посылки и закрытие заказа, торговец не сможет их получить). Вторая важная функция защиты заказа – это возможность отстоять свои права с помощью диспута и .
В большинстве случаев администрация встает на сторону покупателя. Если вам не повезло и сделка оказалась неудачной, то позволит восстановить справедливость и вернуть средства частично (если товар пришел бракованный или не соответствует описанию) или полностью (если посылка из Китая не приехала вообще). Разумеется, если товар прибыл вовремя и вы остались довольны приобретением, ничего делать не придется.
Защита покупателя действует с момента оформления до официального завершения заказа. (Закрыть его можно самостоятельно после получения подтверждения посылки или в процессе диспута, когда стороны придут к соглашению).
В любом случае, пока срок защиты Алиэкспресс не истек, ее можно продлить, открыть спор и вернуть деньги. В среднем этот интервал колеблется от 40 до 80 дней. Сюда входит время, которое отводится на отправку вещи, собственно транспортировка посылки и некоторое время после получения товара, пока вы принимаете решение о закрытии сделки или дискуссии.
Счетчик подходит к концу, а вы ? Попробуйте продлить защиту на Алиэкспресс. Если она кончится, когда диспут будет уже открыт, это не страшно: вы сможете продлить ее еще раз. Но начинать дискутировать нужно до окончания таймера. Это важно.
О крайней дате нам сообщит уведомление, которое автоматически приходит на электронную почту.
А можно зайти в Личный кабинет, найти нужный заказ и нажать кнопку «Подробнее».
В открывшемся окне отображается крайний срок доставки.
Если посылка не успеет прийти к этому времени, сделка закроется автоматически, оплата будет переведена продавцу, а вы останетесь без товара и без денег. Поэтому в случае малейших сомнений стоит перестраховаться и попросить продлить защиту покупателя на Алиэкспресс.
Указываем любое количество дней. Максимальный срок доставки – 90 дней, обычно все происходит намного быстрее.
И ждем, пока заявка будет одобрена, так как в одностороннем порядке продлить срок защиты на Алиэкспресс пока нельзя.
Подведем итоги : сроки увеличивают только, если есть вероятность открытия диспута. Чаще всего – если по различным причинам (пик продаж, загруженность сотрудников таможни и так далее). В этом случае можно продлить защиту самостоятельно или написать письмо продавцу. Возможно, он окажется адекватным человеком и пойдет вам навстречу (потому что китайцы крайне не заинтересованы в диспутах). В личном сообщении , уточните, где сейчас находится посылка и успеет ли она прийти. Если нужно, вежливо попросите увеличить срок доставки и продлить защиту заказа на Алиэкспресс, если он не сделал этого сам. (Иногда бывает и такое, если и заботится о своем рейтинге).
Если на ваши предложения не соглашаются или не отвечают на ваше сообщение… что поделать, открывайте спор. Только обязательно доводите его до конца. В процессе вас могут уговорить подождать еще немного и пообещать все, что угодно, лишь бы вы отменили спор. Известны случаи, когда в результате подобных действий система автоматически завершает заказ. Имейте в виду: находясь под защитой, Алиэкспресс вы имеете право открыть спор заново, но если система закроет сделку, то китаец получит деньги, не выполнит ни одно из обещаний, а вам останется только ждать чуда – извещения от Почты России о доставке. И если он так и не придет, вы ничего не сможете сделать, ведь разбирательства по окончательно закрытому заказу по правилам площадки невозможны.
ЛАЙФХАК : продлить защиту на Алиэкспресс с телефона не получится, ибо в последней версии мобильного приложения такая функция отсутствует.
