Внимание!
Данный функционал доступен только пользователю с правами администратора.
Для того, чтобы операторы могли начать общение с потенциальными клиентами в чате, администратору необходимо выполнить ряд предварительных настроек.
- Прописать основные настройки чата. Как это сделать, описано ниже.
- Завести операторов в чате. Для этого необходимо сотрудников добавить в качестве пользователей в Личный кабинет и предоставить им соответствующие права к продукту «Звонок и чат». См. инструкцию « . После этого сотрудники должны перейти по ссылке, полученной в письме, в Личный кабинет, а в Личном кабинете - в продукт «Звонок и чат». См. инструкцию . Тогда они добавляются в чат в качестве операторов.
Для настройки услуги «Чат»:
- Название чата — указанное название будет отображаться в левом боковом меню в списке чатов;
- Адрес электронной почты — адрес электронной почты для получения сообщений от системы. В том числе на данный адрес будут приходить сообщения клиентов, поступившие, когда все операторы были «оффлайн»;
- Название компании;
- Заголовок в чат-окне — например, название отдела;
- Первое сообщение — сообщение, которое автоматически будет отображаться вверху в качестве приветствия. Например, «Здравствуйте, чем Вам помочь?».
- Лого компании — ссылка на логотип компании;
- Ссылка на ваш веб-сайт — сайт, который будет открываться при нажатии на логотип или название компании в чат-окне (задаются в полях «Лого компании» и «Название компании»);
- Ссылка на внешний geolocation сервис — ссылка на ресурс, который будет определять местоположение клиента по IP;
- Опции для окна с геоинформацией — параметры окна, показывающего местоположение клиента по IP — его размеры, наличие тулбаров и т.д. Например, width=615,height=750,toolbar=0,scrollbars=0,location=0,status=1,menubar=0,resizable=1
- Посылать сообщение по — установите переключатель Enter Enter или Ctrl-Enter , если хотите отправлять сообщения при нажатии на Ctrl-Enter .
Настройка виджета
Настройка виджета позволяет выбрать для виджета с чатом нужный язык, настроить подходящий цвет окна, установить желаемый тип виджета (звонок и/или чат), а также скопировать код виджета себе на сайт.
- Совмещенный (и звонок с сайта, и чат);
- Только звонок;
- Только чат.
Изменение цвета кнопок, вызывающих окно чата и/или звонка с сайта
Для того, чтобы изменить цвет кнопок, вызывающих окно чата и/или звонка с сайта:
- Добавьте перед HTML-кодом виджета между тэгами следующую запись:
- Измените HTML-код цвета на подходящий.
- Для того, чтобы разместить на своем сайте виджет с звонком с сайта и чатом, скопируйте HTML-код виджета и установите его на свой сайт или продающий лендинг.
Требуется изменить цвет виджетов «Звонок с сайта» и «Чат»
/* цвет звонка */
}
/* цвет чата */
}
Требуется изменить цвет виджета «Звонок с сайта»
/* цвет звонка */
.mcntelecom-from-site-call .mcntelecom-phone {
background-color: #d94d3e !important;
}
Требуется изменить цвет виджета «Чат»
/* цвет чата */
.mcntelecom-from-site-call .mcntelecom-chat {
background-color: #0591a6 !important;
}
Внимание!
Указанный код должен быть в между тэгами и до HTML-кода виджета.
В этой статье я отвечу на такие важные вопросы как:
1. В какой момент лучше запускать чат?
2. Где ставить онлайн консультанта на сайте?
3. В каких бизнесах чаты эффективны?
4. Как правильно оформить чат на сайте?
5. Какую систему выбрать? Сравним системы их цены и функционал.
6. Как встроить чат в свою систему продаж?
7. Каким сотрудникам поручить вести онлайн-чат?
1. Когда лучше запускать онлайн чат?
Время вывода чата — один из важнейших моментов, определяющих эффектность работы данного инструмента. Упустишь момент - человек уже принял отрицательное решение и его не переубедишь, поторопишься - спугнешь. Как же правильно выбрать время?
Основной сигнал к действию - возникновение у посетителя затруднений; это может свидетельствовать о том, что пользователь готов к диалогу с консультантом:
- Он посмотрел на сайте три карточки товаров или посмотрел более трех страниц. Точное количество нужно рассчитывать самостоятельно, основываясь на специфике ваших товаров и услуг. Для этого анализируйте в «Яндекс.Метрике» глубину просмотра сайта среди пользователей, достигших заданной вами цели.
- Он посетил определенный набор страниц, например: «продукт» - «цена» - «модификации» или «услуга» - «цена» - «о компании». Для выявления таких паттернов в каждом случае нужно анализировать статистику сайта, смотреть отчет из метрики (или Google Analytics) «Пути пользователей по сайту».
- Он вернулся на карточку товара, которую уже смотрел в этой сессии.
- Он достиг определенной точки внутри длинной страницы два и более раза (для длинных одностраничников) или достиг определенной точки на очень длинной странице.
Чтобы понять, где необходимо выводить чат, посмотрите страницы выхода. Точки выхода могут быть «правильными», когда человек сделал нужное вам целевое действие и ушел (например, зашел на страницу «контакты» и позвонил), а могут быть «неправильными», когда человек шел по «коридору принятия решения» и, не достигнув целевого действия, ушел.
Какие могут быть варианты установки?
Внимательный анализ пути пользователя по сайту позволит определить оптимальное место расположения визуальных элементов системы чата. Анализируя через «Веб Визор», как пользователь скролит страницу, на что обращает внимание, мы можем выявить идеальные места для предложения «начать разговор с консультантом».
Как легко догадаться, чтобы повысить конверсию чата, нужно написать соответствующий призыв к действию (call to action). Такой подход обеспечит максимальную конверсию запуска ЦЕЛЕВЫХ разговоров, ведь вы сможете натолкнуть пользователя на нужную ему и вам тему обсуждения: например, сколько будет стоить сложная конфигурация продукта (услуги) или какую марку насоса выбрать для двухэтажного дома. Вот пример совсем простого варианта, тут банальный вопрос «Нужно больше информации?»
2.2 Плавает по экрану
На рисунках, расположенных ниже, хорошо видно, что предложение начать чат находится в наиболее функциональной позиции. Куда бы человек ни пошел, он всегда будет видеть предложение получить консультацию. Человек поневоле обращает внимание на иконку чата, и в то же время этот графический элемент абсолютно ненавязчив, так как не раскрывается без спроса на все окно. Проще говоря, мы таскаем иконку чата по экрану. Ее можно расположить сбоку или сверху в строке навигации, которая не уходит с экрана при скролинге страницы. При таком способе вызова важно обеспечить правильный призыв начать чат (но об этом позже).
2.3 Внизу окна браузера
Блок с кнопкой вызова чата может быть зафиксирован неподвижно относительно движения контента на экране и поэтому всегда будет находиться на виду. Также неплохим выбором будет плавающая кнопка, прижатая к нижней кромке браузера, которая приглашает воспользоваться чатом для получения скидки или чего-то в этом роде. На мой взгляд, это одно из самых оптимальных решений для ленивых.
Обратите внимание, что на первом рисунке фигурирует название системы или компании, предоставляющей услуги чата! Это нежелательное дополнение. Скорее всего, для данного сайта система поставляется с урезанным функционалом или на бесплатных условиях.
Skype - отличный инструмент, позволяющий оставаться на связи с друзьями и коллегами. Но не всегда вы можете найти необходимые настройки. В нашей статье 10 простых советов, которые помогут вам общаться в Skype с большим комфортом.
1. Измените шрифт и размер текста
По умолчанию в Skype размер текста для чата маленький. Но вы очень легко можете изменить и размер, и тип используемого шрифта. Перейдите в меню «Инструменты», выберите пункт «Настройки». В левом сайдбаре щёлкните по пункту «Чаты и SMS» и выберите в раскрывшемся меню пункт «Визуальное оформление чата». Здесь вы можете настроить шрифт по своему вкусу.
2. Измените имена своих контактов
Если у вас в Skype два Олега и вы всё время путаетесь и пишете не туда, то просто поменяйте имена контактов на те, которые будут вам будут понятны. Для это щёлкните на имя человека. Откроется окно, вверху будет указано его имя. При наведении мышкой на имя, сбоку вы увидите маленькую иконку с изображением блокнота. Нажмите на неё и отредактируйте имя так, как нужно вам.
3. Скрыть индикатор ввода текста
Вы, конечно, замечали, что когда кто-то печатает вам в Skype, иногда появляется пишущий карандашик, при этом, когда человек стирает написанные слова, карандашик делает то же самое. Если вы не хотите, чтобы ваши собеседники видели, сколько раз вы пишете и снова стираете сообщение, то просто отключите индикатор печати. Для это зайдите в меню «Инструменты» → «Настройки» → «Чаты и SMS». Выберите пункт «Открыть дополнительные настройки» и в нём уберите галочку рядом с карандашом. Вот и всё, теперь никто не узнает о ваших терзаниях во время набора текста.
4. Установите нотификации по слову
Когда вы подключены к какому-либо общему чату, вас часто отвлекают оповещения о новом сообщении, однако и не читать чат вы не можете, так как боитесь упустить что-то важное. В таком случае установите уведомления по слову. Когда в чате появятся важные для вас слова - вам придёт уведомление, в остальных случаях вы не будете беспокоиться. Чтобы установить такие уведомления, нужно во вкладке «Разговоры» выбрать пункт «Настройки уведомлений».
Выбранные вами слова будут подсвечены в чате, так что вы сразу обратите на них внимание.
5. Отредактируйте своё последнее предложение
Если вы заметили опечатку после того, как отправили сообщение, то его ещё можно исправить. Щёлкните на нём правой клавишей мыши и выберите пункт «Редактировать сообщение». Оно снова появится в поле ввода. Отредактировав его, нажимайте «Ввод» и вы отправите исправленный вариант.
6. Удалите последнее сообщение
Таким же образом, который описан в предыдущем пункте, можно удалить последнее сообщение. Когда вы будете редактировать сообщение, рядом с ним появится маленькая иконка с изображением карандашика. Если вы удалите сообщение, то вместо него появится надпись «Сообщение удалено» и иконка корзины.
7. Уберите анимированные смайлики
Если анимированные смайлики раздражают вас, то можно отключить их. У вас они будут показываться в виде статических. Чтобы это сделать, нужно открыть «Инструменты» → «Настройки» → «Чаты и SMS» → «Визуальное оформление чата» и задать параметры отображения смайликов.
8. Откройте несколько чат-окон одновременно
Если вы одновременно общаетесь с несколькими людьми, то переключаться между окнами не очень удобно. Лучше открыть два окна рядом. Для этого в меню «Вид» выберите «Компактный режим просмотра» и откройте столько окон, сколько вам нужно. Чтобы вернуться к обычному виду Skype, надо снова открыть меню «Вид» и выбрать «Стандартный режим просмотра»
9. Как перейти на новую строку
Если вы печатает сообщение и нажмёте «Ввод», то отправите его, а чтобы получить разрыв строки и перенести предложение на новую строчку, нужно нажать Shift+Enter. Можно сменить сочетание клавиш, зайдя в «Инструменты» → «Настройки» → «Чаты и SMS» → «Открыть дополнительные настройки».
10. Используйте скрытые смайлики
Стандартные Skype-смайлики вы можете увидеть, кликнув на смайлик вверху поля для написания сообщения. Но там их не так много, есть ещё тонны скрытых смайликов. В этом пункте выбраны самые любимые многими. Вот как их сгенерировать: (wfh) (bug) (drunk) (rock) (poolparty) (rain) (headbang) (fubar) (swear) (talk) (e) (o) (~) (mp) (skype).
Skype - отличный инструмент, позволяющий оставаться на связи с друзьями и коллегами. Но не всегда вы можете найти необходимые настройки. В нашей статье 10 простых советов, которые помогут вам общаться в Skype с большим комфортом.
1. Измените шрифт и размер текста
По умолчанию в Skype размер текста для чата маленький. Но вы очень легко можете изменить и размер, и тип используемого шрифта. Перейдите в меню «Инструменты», выберите пункт «Настройки». В левом сайдбаре щёлкните по пункту «Чаты и SMS» и выберите в раскрывшемся меню пункт «Визуальное оформление чата». Здесь вы можете настроить шрифт по своему вкусу.
2. Измените имена своих контактов
Если у вас в Skype два Олега и вы всё время путаетесь и пишете не туда, то просто поменяйте имена контактов на те, которые будут вам будут понятны. Для это щёлкните на имя человека. Откроется окно, вверху будет указано его имя. При наведении мышкой на имя, сбоку вы увидите маленькую иконку с изображением блокнота. Нажмите на неё и отредактируйте имя так, как нужно вам.
3. Скрыть индикатор ввода текста
Вы, конечно, замечали, что когда кто-то печатает вам в Skype, иногда появляется пишущий карандашик, при этом, когда человек стирает написанные слова, карандашик делает то же самое. Если вы не хотите, чтобы ваши собеседники видели, сколько раз вы пишете и снова стираете сообщение, то просто отключите индикатор печати. Для это зайдите в меню «Инструменты» → «Настройки» → «Чаты и SMS». Выберите пункт «Открыть дополнительные настройки» и в нём уберите галочку рядом с карандашом. Вот и всё, теперь никто не узнает о ваших терзаниях во время набора текста.
4. Установите нотификации по слову
Когда вы подключены к какому-либо общему чату, вас часто отвлекают оповещения о новом сообщении, однако и не читать чат вы не можете, так как боитесь упустить что-то важное. В таком случае установите уведомления по слову. Когда в чате появятся важные для вас слова - вам придёт уведомление, в остальных случаях вы не будете беспокоиться. Чтобы установить такие уведомления, нужно во вкладке «Разговоры» выбрать пункт «Настройки уведомлений».
Выбранные вами слова будут подсвечены в чате, так что вы сразу обратите на них внимание.
5. Отредактируйте своё последнее предложение
Если вы заметили опечатку после того, как отправили сообщение, то его ещё можно исправить. Щёлкните на нём правой клавишей мыши и выберите пункт «Редактировать сообщение». Оно снова появится в поле ввода. Отредактировав его, нажимайте «Ввод» и вы отправите исправленный вариант.
6. Удалите последнее сообщение
Таким же образом, который описан в предыдущем пункте, можно удалить последнее сообщение. Когда вы будете редактировать сообщение, рядом с ним появится маленькая иконка с изображением карандашика. Если вы удалите сообщение, то вместо него появится надпись «Сообщение удалено» и иконка корзины.
7. Уберите анимированные смайлики
Если анимированные смайлики раздражают вас, то можно отключить их. У вас они будут показываться в виде статических. Чтобы это сделать, нужно открыть «Инструменты» → «Настройки» → «Чаты и SMS» → «Визуальное оформление чата» и задать параметры отображения смайликов.
8. Откройте несколько чат-окон одновременно
Если вы одновременно общаетесь с несколькими людьми, то переключаться между окнами не очень удобно. Лучше открыть два окна рядом. Для этого в меню «Вид» выберите «Компактный режим просмотра» и откройте столько окон, сколько вам нужно. Чтобы вернуться к обычному виду Skype, надо снова открыть меню «Вид» и выбрать «Стандартный режим просмотра»
9. Как перейти на новую строку
Если вы печатает сообщение и нажмёте «Ввод», то отправите его, а чтобы получить разрыв строки и перенести предложение на новую строчку, нужно нажать Shift+Enter. Можно сменить сочетание клавиш, зайдя в «Инструменты» → «Настройки» → «Чаты и SMS» → «Открыть дополнительные настройки».
10. Используйте скрытые смайлики
Стандартные Skype-смайлики вы можете увидеть, кликнув на смайлик вверху поля для написания сообщения. Но там их не так много, есть ещё тонны скрытых смайликов. В этом пункте выбраны самые любимые многими. Вот как их сгенерировать: (wfh) (bug) (drunk) (rock) (poolparty) (rain) (headbang) (fubar) (swear) (talk) (e) (o) (~) (mp) (skype).
Внимание!
Данный функционал доступен только пользователю с правами администратора.
Для того, чтобы операторы могли начать общение с потенциальными клиентами в чате, администратору необходимо выполнить ряд предварительных настроек.
- Прописать основные настройки чата. Как это сделать, описано ниже.
- Завести операторов в чате. Для этого необходимо сотрудников добавить в качестве пользователей в Личный кабинет и предоставить им соответствующие права к продукту «Звонок и чат». См. инструкцию « . После этого сотрудники должны перейти по ссылке, полученной в письме, в Личный кабинет, а в Личном кабинете - в продукт «Звонок и чат». См. инструкцию . Тогда они добавляются в чат в качестве операторов.
Для настройки услуги «Чат»:
- Название чата — указанное название будет отображаться в левом боковом меню в списке чатов;
- Адрес электронной почты — адрес электронной почты для получения сообщений от системы. В том числе на данный адрес будут приходить сообщения клиентов, поступившие, когда все операторы были «оффлайн»;
- Название компании;
- Заголовок в чат-окне — например, название отдела;
- Первое сообщение — сообщение, которое автоматически будет отображаться вверху в качестве приветствия. Например, «Здравствуйте, чем Вам помочь?».
- Лого компании — ссылка на логотип компании;
- Ссылка на ваш веб-сайт — сайт, который будет открываться при нажатии на логотип или название компании в чат-окне (задаются в полях «Лого компании» и «Название компании»);
- Ссылка на внешний geolocation сервис — ссылка на ресурс, который будет определять местоположение клиента по IP;
- Опции для окна с геоинформацией — параметры окна, показывающего местоположение клиента по IP — его размеры, наличие тулбаров и т.д. Например, width=615,height=750,toolbar=0,scrollbars=0,location=0,status=1,menubar=0,resizable=1
- Посылать сообщение по — установите переключатель Enter Enter или Ctrl-Enter , если хотите отправлять сообщения при нажатии на Ctrl-Enter .
Настройка виджета
Настройка виджета позволяет выбрать для виджета с чатом нужный язык, настроить подходящий цвет окна, установить желаемый тип виджета (звонок и/или чат), а также скопировать код виджета себе на сайт.
- Совмещенный (и звонок с сайта, и чат);
- Только звонок;
- Только чат.
Изменение цвета кнопок, вызывающих окно чата и/или звонка с сайта
Для того, чтобы изменить цвет кнопок, вызывающих окно чата и/или звонка с сайта:
- Добавьте перед HTML-кодом виджета между тэгами следующую запись:
- Измените HTML-код цвета на подходящий.
- Для того, чтобы разместить на своем сайте виджет с звонком с сайта и чатом, скопируйте HTML-код виджета и установите его на свой сайт или продающий лендинг.
Требуется изменить цвет виджетов «Звонок с сайта» и «Чат»
/* цвет звонка */
}
/* цвет чата */
}
Требуется изменить цвет виджета «Звонок с сайта»
/* цвет звонка */
.mcntelecom-from-site-call .mcntelecom-phone {
background-color: #d94d3e !important;
}
Требуется изменить цвет виджета «Чат»
/* цвет чата */
.mcntelecom-from-site-call .mcntelecom-chat {
background-color: #0591a6 !important;
}
Внимание!
Указанный код должен быть в между тэгами и до HTML-кода виджета.
