നിർദ്ദേശങ്ങളുടെ പൊതു വ്യവസ്ഥകൾ

ഈ വിഭാഗത്തിൽ, കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ ആർക്കാണ് നേരിട്ട് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യേണ്ടത്, ആരുടെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കണം, കൂടാതെ ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ജീവനക്കാരൻ്റെ അഭാവത്തിൽ അവനെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കണമെന്ന് കമ്പനി നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, ഈ ജോലി വിവരണത്തിൽ വ്യക്തമാക്കിയ ഓപ്പറേറ്റർ ലഭ്യമല്ലാത്ത സമയങ്ങളുണ്ട്. അപ്പോൾ അദ്ദേഹത്തിന് പകരക്കാരനാകുമെന്ന് സൂചിപ്പിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ ജനറൽ ഡയറക്ടർ ഒരു വ്യക്തിയെ കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ സ്ഥാനത്തേക്ക് നിയമിക്കണമെന്നും അതോടൊപ്പം ഒരു ഓർഡർ ഉപയോഗിച്ച് അവനെ അതിൽ നിന്ന് പിരിച്ചുവിടണമെന്നും വ്യക്തമാക്കണം.

കോൾ സെൻ്റർ ജോലി വിവരണം:

• തൊഴിൽ നിയമനിർമ്മാണം.
• ചർച്ചകളുടെയും ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെയും രീതികളും സാങ്കേതികതകളും.
• ബിസിനസ്സ് മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങൾ, ടെലിഫോൺ ബിസിനസ് ചർച്ചകൾ നടത്തുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാന കഴിവുകൾ.
• തൊഴിൽ സംരക്ഷണം, സാനിറ്ററി, അഗ്നി സംരക്ഷണം, സുരക്ഷാ മുൻകരുതലുകൾ എന്നിവയുടെ മാനദണ്ഡങ്ങളും നിയമങ്ങളും.
• ആന്തരിക തൊഴിൽ നിയമങ്ങൾ.

ഓപ്പറേറ്റർ തൻ്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ എന്താണ് നയിക്കേണ്ടതെന്ന് വ്യക്തമാക്കേണ്ടതും ആവശ്യമാണ്.

ഓപ്പറേറ്ററുടെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ:

ഒരു കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ എന്താണെന്ന് വ്യക്തമായി നിർവചിക്കേണ്ടതാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ സ്വീകരിക്കുക, ടെലിഫോൺ വിൽപ്പന നടത്തുക, സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളെ കൺസൾട്ടിംഗ് ചെയ്യുക, പരാതികളും ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുക, അതുപോലെ തന്നെ അവ ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പുകളിലേക്ക് മാറ്റുക. ഓപ്പറേറ്റർമാർ ലഭിച്ച എല്ലാ വിവരങ്ങളും ഡാറ്റാബേസിലേക്ക് നൽകുകയും ശരിയായ ലൈൻ അറ്റകുറ്റപ്പണിക്ക് ആവശ്യമായ പ്രോജക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ സ്വാംശീകരിക്കുകയും വേണം. ഈ വിഭാഗത്തിൽ, വാടകയ്‌ക്കെടുത്ത ജീവനക്കാരൻ നിർവഹിക്കേണ്ട എല്ലാ ചുമതലകളും കമ്പനി ഉൾപ്പെടുത്തണം.

ഓപ്പറേറ്റർ അവകാശങ്ങൾ:

ഏതൊരു ജീവനക്കാരനെയും പോലെ ഒരു കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററും അവൻ്റെ അവകാശങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം. ജീവനക്കാരൻ്റെയും ജീവനക്കാരുടെയും പ്രവർത്തനങ്ങളുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെട്ട ആവശ്യമായ എല്ലാ രേഖകളും വസ്തുക്കളും സ്വീകരിക്കാൻ അദ്ദേഹത്തിന് അവകാശമുണ്ട്. ഈ വകുപ്പിൻ്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കമ്പനി മാനേജ്മെൻ്റിൻ്റെ ആ പ്രോജക്ടുകളും തീരുമാനങ്ങളും പരിചയപ്പെടാൻ ഓപ്പറേറ്റർക്ക് അവകാശമുണ്ട്. കോൾ സെൻ്റർ ജീവനക്കാർക്ക് ജോലി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് മാനേജർമാർക്ക് അവരുടെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയും.

ഓപ്പറേറ്ററുടെ ഉത്തരവാദിത്തം:

കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ ജോലി വിവരണം എന്തുകൊണ്ടെന്ന് നിർണ്ണയിക്കണം കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർഉത്തരവാദികളായിരിക്കും. ഏത് പ്രധാന പോയിൻ്റുകൾ ജീവനക്കാരനെ നേരിട്ട് ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഔദ്യോഗിക ചുമതലകൾ നിറവേറ്റുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുക, ഭൗതിക നാശനഷ്ടങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുക തുടങ്ങിയവ.

ഉത്തരവ് പ്രകാരം

01/01/2001 ലെ നമ്പർ 97

ജോലി വിവരണം

ഓപ്പറേറ്റർവിളിക്കൂ-കേന്ദ്രം

ഐ. പൊതുവായ വ്യവസ്ഥകൾ

1. കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ വിഭാഗത്തിൽ പെടുന്നു.

2. സെക്കണ്ടറി ടെക്നിക്കൽ, അപൂർണ്ണമായ ഉയർന്ന അല്ലെങ്കിൽ ഉയർന്ന വിദ്യാഭ്യാസവും ടെലിഫോൺ വിൽപ്പന (മാർക്കറ്റിംഗ്) മേഖലയിൽ കുറഞ്ഞത് ഒരു വർഷത്തെ പ്രവൃത്തി പരിചയവുമുള്ള ഒരു വ്യക്തിയെ ടെലിഫോൺ ഓപ്പറേറ്റർ സ്ഥാനത്തേക്ക് നിയമിക്കുന്നു.

3. കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ സ്ഥാനത്തേക്കുള്ള നിയമനവും അതിൽ നിന്ന് പിരിച്ചുവിടലും കമ്പനിയുടെ ജനറൽ ഡയറക്ടറുടെ ഉത്തരവിലൂടെ, വാണിജ്യ ഡയറക്ടറുടെ സമ്മതത്തോടെ, സെയിൽസ് സപ്പോർട്ട് ഡിപ്പാർട്ട്മെൻ്റ് മേധാവിയുടെ ശുപാർശ പ്രകാരം നടത്തുന്നു.

4. കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ അറിഞ്ഞിരിക്കണം:

4.1 ഭക്ഷ്യ ഉൽപന്നങ്ങളുടെ (മദ്യപാനീയങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ) മൊത്ത, ചില്ലറ വ്യാപാര മേഖലയിൽ സ്ഥാപിതമായ സാമ്പത്തികവും സാമ്പത്തികവുമായ രീതികൾ.

4.2 ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ വിതരണത്തിനുള്ള കരാറുകൾ അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിനും നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുമുള്ള നിയമങ്ങൾ.

4.3 കരാർ പ്രകാരം സെറ്റിൽമെൻ്റുകൾക്കുള്ള നടപടിക്രമം.

4.4 ടെലിഫോൺ വഴി ക്ലയൻ്റുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ സവിശേഷതകൾ.

4.5 കമ്പനിയുടെ ഡാറ്റാബേസും ട്രേഡിംഗ് പ്രക്രിയയെ പിന്തുണയ്ക്കാൻ കമ്പനി ഉപയോഗിക്കുന്ന മറ്റ് സോഫ്റ്റ്വെയറുകളും.

5. കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ നേരിട്ട് സെയിൽസ് സപ്പോർട്ട് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ് മേധാവിക്കോ പകരം വരുന്ന വ്യക്തിക്കോ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുകയും വാണിജ്യ ഡയറക്ടറുടെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

6. കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ അഭാവത്തിൽ (ബിസിനസ് ട്രിപ്പ്, അവധിക്കാലം, അസുഖം മുതലായവ), അവൻ്റെ ചുമതലകൾ നിർവഹിക്കുന്നത് മറ്റൊരു കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററാണ്, അദ്ദേഹത്തിൻ്റെ അഭാവത്തിൽ ഔദ്യോഗിക വ്യത്യാസം അടയ്‌ക്കിക്കൊണ്ട് ഉചിതമായ ഉത്തരവിലൂടെ നിയമിക്കപ്പെടുന്നു. ശമ്പളവും ഒരു കലണ്ടർ മാസത്തിൽ കൂടാത്ത കാലയളവും.

II. സ്ഥാനത്തിൻ്റെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ

1. ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഓർഡറുകളുടെ ടെലിഫോൺ സ്വീകരണം നൽകുന്നു.

2. കമ്പനിയുടെ വിലകൾ, ശേഖരണം, വ്യവസ്ഥകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള റഫറൻസ് വിവരങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകുന്നു.

3. കമ്പനിയുടെ നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ പരിപാലിക്കുകയും വികസിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

4. ടെക്നോളജിക്കും ടെലിഫോൺ വിൽപ്പന രീതികൾക്കുമായി കമ്പനിയുടെ എല്ലാ ആവശ്യങ്ങളും പൂർണ്ണമായും നിറവേറ്റുന്നു.

5. ക്ലയൻ്റുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിൽ കൃത്യത, കാര്യക്ഷമത, ഉത്തരവാദിത്തം, കഴിവ് എന്നിവ ഉറപ്പാക്കുന്നു.

III. ജോലിയുടെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ

കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ:

1. ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്ന് കോളുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നു.

2. ഉപഭോക്താവിൻ്റെ തരം ("മാർക്കറ്റർ", "കീ ക്ലയൻ്റ്", "സ്വന്തം പോയിൻ്റ്", "റീട്ടെയിൽ", "റീജിയണൽ" മുതലായവ) നിർണ്ണയിക്കുകയും ക്ലയൻ്റിനെ ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട മാനേജർക്ക് നിയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

3. കമ്പനി സ്വീകരിച്ച സാങ്കേതികവിദ്യയ്ക്കും രീതിശാസ്ത്രത്തിനും അനുസൃതമായി, പ്രധാനവും പുതിയതുമായ (ആദ്യമായി വിളിച്ചവരും അവർക്ക് ഒരു മാനേജർ നിയോഗിക്കാത്തവരും) ഒഴികെ എല്ലാ ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്നും അദ്ദേഹം വ്യക്തിപരമായി ഓർഡറുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നു.

4. പ്രധാന ക്ലയൻ്റുകളെ ഉചിതമായ മാനേജരിലേക്ക് മാറ്റുന്നു. ഒരു മാനേജരുടെ അഭാവത്തിൽ, മറ്റൊരു കീ അക്കൗണ്ട് മാനേജറിലേക്ക് മാറുന്നു. നിലവിൽ ഒരു കീ അക്കൗണ്ട് മാനേജർ ലഭ്യമല്ലെങ്കിൽ, മൊത്ത വിൽപ്പന വകുപ്പിൻ്റെ തലവനായി അദ്ദേഹം മാറുന്നു.

5. ഒരു ഓർഡർ സ്വീകരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ക്ലയൻ്റിന് കാലഹരണപ്പെട്ടതോ അധികമായി ലഭിക്കേണ്ടവയോ ഉണ്ടോ എന്ന് കമ്പ്യൂട്ടറിൽ പരിശോധിക്കുന്നു. ഓർഡർ ഇല്ലെങ്കിൽ മാത്രമേ സ്വീകരിക്കുകയുള്ളൂ. ഒരു കടത്തിൻ്റെ നിലനിൽപ്പിനെക്കുറിച്ച് ക്ലയൻ്റിനെ അറിയിക്കുന്നു.

6. ഉപഭോക്താവിന് കാലഹരണപ്പെട്ടതോ അധിക കടബാധ്യതയോ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവനെ അസൈൻ ചെയ്‌ത മാനേജർക്കോ സാമ്പത്തിക സേവനത്തിനോ കൈമാറുന്നു.

7. ഒരു ഓർഡർ സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ, കമ്പനിയുടെ ശേഖരത്തിലെ ഒരു പുതിയ ഉൽപ്പന്നത്തിലേക്ക്, വാണിജ്യ സേവന മാനേജ്‌മെൻ്റ് നിർദ്ദേശിച്ചിട്ടുള്ള പ്രത്യേക സ്ഥാനങ്ങളിലേക്ക് അവൻ നിർബന്ധമായും ക്ലയൻ്റിൻ്റെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഈ ക്ലയൻ്റിന് പരമ്പരാഗതമായ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് (ക്ലയൻ്റിൻ്റെ തരം) ഓർമ്മിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ). ക്ലയൻ്റിന് അവൻ ഇതിനകം ഓർഡർ ചെയ്തതിന് പുറമേ മൂന്നോ നാലോ ഇനങ്ങൾ കൂടി നൽകാതെ ഒരു ഓർഡർ സ്വീകരിക്കുന്നത് ഒരിക്കലും പൂർത്തിയാക്കരുത്.

8. ആവശ്യമെങ്കിൽ, ക്ലയൻ്റിൻ്റെ ബിസിനസ്സിൻ്റെ പ്രത്യേകതകളും ഈ ക്ലയൻ്റുമായുള്ള ദീർഘകാല സഹകരണത്തിൽ കമ്പനിയുടെ തന്ത്രപരമായ ശ്രദ്ധയും അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ശേഖരണത്തിൻ്റെ ഒപ്റ്റിമൽ കോമ്പോസിഷനിൽ ക്ലയൻ്റിനെ ഉപദേശിക്കുന്നു.

9. ക്ലോസ് 8 ൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന വ്യവസ്ഥകളുടെ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിൽ, അതുപോലെ തന്നെ ക്ലയൻ്റിൻ്റെ നിലവിലുള്ള കടത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരവും അവൻ്റെ ക്രെഡിറ്റ് ചരിത്രവും കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, ഓർഡറിൻ്റെ പരമാവധി വലുപ്പത്തിനായി പരിശ്രമിക്കുന്നു, വോളിയത്തിൽ മാത്രമല്ല, ശേഖരണത്തിലും.

10. കമ്പനിയിൽ നിലവിലുള്ള നിയമങ്ങളും നിയന്ത്രണങ്ങളും അടിസ്ഥാനമാക്കി, ഡിസ്കൗണ്ടുകളുടെ അളവ് (വില ലിസ്റ്റ് കോളം) നിർണ്ണയിക്കുന്നു.

11. അസാധാരണമായ സാഹചര്യമുണ്ടായാൽ, ബന്ധപ്പെട്ട സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ് മേധാവിയുമായി കൂടിയാലോചിക്കുന്നു.

12. ഒരു ഓർഡർ സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ, അവൻ ഓർഡറിൻ്റെ ശേഖരണവും തുകയും സംബന്ധിച്ച് ക്ലയൻ്റുമായി വിശദമായി സമ്മതിക്കുന്നു, ഡെലിവറി സമയം, സാധനങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാൻ അധികാരമുള്ള ക്ലയൻ്റിൻ്റെ ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട വ്യക്തികളുടെ നിർദ്ദിഷ്ട സമയത്ത് നിർബന്ധിത സാന്നിധ്യം എന്നിവ അംഗീകരിക്കുന്നു, ഉണ്ടാക്കുക. ആവശ്യമായ) പേയ്‌മെൻ്റുകളും ആവശ്യമായ രേഖകളിൽ ഒപ്പിടലും.

13. ഒരു റീജിയണൽ ക്ലയൻ്റിൽ നിന്ന് ഒരു ഓർഡർ ലഭിച്ചാൽ, പേയ്മെൻ്റ് രീതി, മോസ്കോയിൽ ക്ലയൻ്റ് എത്തിച്ചേരുന്ന സമയം അല്ലെങ്കിൽ ക്ലയൻ്റിലേക്ക് സാധനങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നതിനുള്ള വിശദാംശങ്ങൾ എന്നിവയിൽ അദ്ദേഹം സമ്മതിക്കുന്നു.

14. ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള എല്ലാ കോളുകളും സ്വീകാര്യമായ എല്ലാ ഓർഡറുകളും രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നു, ഓർഡറുകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നത് ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിന് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ് മാനേജർമാർക്ക് വിവരങ്ങൾ ഉടനടി കൈമാറുന്നു.

15. പുതിയ ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള കോളുകൾ മാനേജർമാരിൽ ഒരാളെ തുടർന്നുള്ള നിയമനത്തിനായി ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പുകളുടെ മേധാവികൾക്ക് കൈമാറുന്നു.

16. മാർക്കറ്റ് ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് "ഉറക്കം" (രണ്ട് പാദത്തിൽ കൂടുതൽ കാണിക്കാത്തത് - തുടർച്ചയായി 6 മാസം) വരെ സജീവമായ ഫോൺ കോളുകൾ ചെയ്യുന്നു.

17. സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ് മേധാവികളുടെ നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കനുസൃതമായി ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് കോളുകൾ ചെയ്യുന്നു, ഈ കോളുകളുടെ ഫലങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്ന സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ് മേധാവിക്ക് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു.

18. ക്ലയൻ്റ് (സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ്) ശ്രേണി, വിലകൾ, ഡെലിവറി വ്യവസ്ഥകൾ, സർട്ടിഫിക്കറ്റ് പിന്തുണ മുതലായവ സംബന്ധിച്ച റഫറൻസ് വിവരങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിച്ചാൽ, ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും അദ്ദേഹം നൽകുന്നു. ആവശ്യമെങ്കിൽ, ഉചിതമായ ഫാക്സോ ഇ-മെയിലോ അയച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

19. ഒരു ഓർഡർ അല്ലെങ്കിൽ റഫറൻസ് വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിന് അല്ലാതെ മറ്റൊരു ആവശ്യത്തിനായി ഒരു ക്ലയൻ്റ് (സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ്) നിന്ന് ഒരു കോൾ ഉണ്ടായാൽ, അയാൾ അത് ഉചിതമായ മാനേജരിലേക്കും ഒരു മാനേജരുടെ അഭാവത്തിൽ ഉചിതമായ സെയിൽസ് മേധാവിയിലേക്കും മാറ്റുന്നു. വകുപ്പ്.

20. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, ക്ലയൻ്റുകളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ ആഗ്രഹങ്ങളെ കുറിച്ച് ലഭിച്ച എല്ലാ വിവരങ്ങളും കമ്പനിയുടെ താൽപ്പര്യമുള്ള വകുപ്പുകളിലേക്ക് ഉടനടി കൈമാറുന്നു.

21. കമ്പനിയുടെ പ്രൊപ്രൈറ്ററി ടെക്നോളജികളും ക്ലയൻ്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന രീതികളും പിന്തുണയ്ക്കുന്നു.

22. ഉൽപ്പാദനം ആവശ്യമുള്ള സാഹചര്യത്തിൽ, മറ്റ് കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ പ്രവർത്തനത്തിൽ സഹായം നൽകുന്നു.

23. മാനേജ്മെൻ്റിൻ്റെ ഉചിതമായ തീരുമാനങ്ങൾക്ക് വിധേയമായി, ഡിസ്കൗണ്ടുകളുടെയും ബോണസുകളുടെയും പ്രത്യേക പരിപാടികൾ, മറ്റ് വിൽപ്പന പ്രമോഷനുകൾ എന്നിവ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തുന്നു.

24. അവൻ്റെ പ്രൊഫഷണൽ നിലവാരം നിരന്തരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.

25. ആവശ്യമായ എല്ലാ റിപ്പോർട്ടിംഗിൻ്റെയും മറ്റ് പ്രവർത്തന ഡോക്യുമെൻ്റേഷൻ്റെയും സമയബന്ധിതമായ നിർവ്വഹണം ഉറപ്പാക്കുന്നു.

26. വ്യാപാര രഹസ്യങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഭരണകൂടം നൽകുന്നു.

2. മെറ്റീരിയൽ കേടുപാടുകൾ വരുത്തുന്നതിന് - റഷ്യൻ ഫെഡറേഷൻ്റെ നിലവിലെ തൊഴിൽ, സിവിൽ നിയമനിർമ്മാണം നിർണ്ണയിക്കുന്ന പരിധിക്കുള്ളിൽ.

3. ശമ്പളത്തിൻ്റെ വേരിയബിൾ ഭാഗത്തിൻ്റെ പരിധിക്കുള്ളിൽ - മാനേജ്മെൻ്റ് സ്ഥാപിച്ച വകുപ്പിൻ്റെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നതിന് കാരണമായ ജോലിയിൽ വരുത്തിയ പിശകുകൾക്ക്.

VI. ഓപ്പറേറ്ററുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള മാനദണ്ഡം കോൾ സെൻ്റർ

കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഇവയാണ്:

· വകുപ്പിൻ്റെ ലക്ഷ്യ സൂചകങ്ങളുടെ നേട്ടം.

· വാണിജ്യ സേവനത്തിൻ്റെ ഘടനാപരമായ ഡിവിഷനുകളിൽ നിന്ന് ഓപ്പറേറ്റർക്കെതിരായ ന്യായമായ ക്ലെയിമുകളുടെ അഭാവം.

· ഓർഡറുകൾ സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ കാര്യക്ഷമതയും കൃത്യതയും കൃത്യതയും, പിശകുകളൊന്നുമില്ല.

· ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള ന്യായമായ ക്ലെയിമുകളുടെ അഭാവം.

· കമ്പനിയുടെ മാനേജ്മെൻ്റിൽ നിന്നും വാണിജ്യ സേവനത്തിൻ്റെ മാനേജ്മെൻ്റിൽ നിന്നും നെഗറ്റീവ് വിലയിരുത്തലുകളുടെ അഭാവം.

VII. അന്തിമ വ്യവസ്ഥകൾ

1. ഈ ജോലി വിവരണം രണ്ട് പകർപ്പുകളിലായാണ് തയ്യാറാക്കിയിരിക്കുന്നത്, അതിലൊന്ന് കമ്പനി സൂക്ഷിക്കുന്നു, മറ്റൊന്ന് ജീവനക്കാരൻ.

2. വാണിജ്യ സേവനത്തിൻ്റെ ഘടന, ചുമതലകൾ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവയിലെ മാറ്റങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി ടെലിഫോൺ ഓപ്പറേറ്ററുടെ ചുമതലകൾ, ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ, അവകാശങ്ങൾ, ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ എന്നിവ വ്യക്തമാക്കാം.

3. ഈ ജോലി വിവരണത്തിലെ മാറ്റങ്ങളും കൂട്ടിച്ചേർക്കലുകളും കമ്പനിയുടെ ജനറൽ ഡയറക്‌ടറുടെ ഉത്തരവിലൂടെ, വ്യക്തിഗത ഒപ്പിന് വിരുദ്ധമായി കുറഞ്ഞത് രണ്ട് കലണ്ടർ മാസങ്ങൾ മുമ്പെങ്കിലും ജീവനക്കാരൻ്റെ പരിചയത്തോടെയാണ് നടത്തുന്നത്.

LLC "_______" എന്നതിനായുള്ള ഓർഡർ പ്രകാരം

നമ്പർ __ തീയതി ______________

ജോലി വിവരണം

ഓപ്പറേറ്റർവിളിക്കൂ-കേന്ദ്രം

I. പൊതു വ്യവസ്ഥകൾ

1. കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ വിഭാഗത്തിൽ പെടുന്നു

2. കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ നേരിട്ട് ____________________ അല്ലെങ്കിൽ അവനെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്ന വ്യക്തിക്ക് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു, ______________________________ ൽ നിന്നുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നു

3. കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ അഭാവത്തിൽ (ബിസിനസ് ട്രിപ്പ്, അവധിക്കാലം, അസുഖം മുതലായവ), അവൻ്റെ ചുമതലകൾ മറ്റൊരു കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ നിർവഹിക്കുന്നു.

4. കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ സ്ഥാനത്തേക്കുള്ള നിയമനവും അതിൽ നിന്ന് പിരിച്ചുവിടലും കമ്പനിയുടെ ജനറൽ ഡയറക്ടറുടെ ഉത്തരവിലൂടെയാണ്.

II. ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ

1. കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ അവൻ്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ അറിയുകയും പ്രയോഗിക്കുകയും വേണം:

1.1 സാഹിത്യത്തിൻ്റെ അംഗീകൃത പട്ടികയ്ക്ക് അനുസൃതമായി ചർച്ചകളുടെ സാങ്കേതികവിദ്യകളും സാങ്കേതികതകളും

1.2 ടൈം മാനേജ്മെൻ്റ് രീതികൾ, അതുപോലെ തന്നെ സാഹിത്യത്തിൻ്റെ അംഗീകൃത പട്ടികയ്ക്ക് അനുസൃതമായി സ്വന്തം കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യകൾ

1.3 എൻ്റർപ്രൈസസിൽ അംഗീകരിച്ച ഗുണനിലവാര മാനേജുമെൻ്റ് സിസ്റ്റം മാനദണ്ഡങ്ങൾ

1.4 കമ്പനിയിൽ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ നടത്തുന്നതിനുള്ള അംഗീകൃത നിർദ്ദേശങ്ങൾ

1.5 ഓഫീസ് ജീവനക്കാരുടെ തൊഴിൽപരമായ ആരോഗ്യത്തിനും സുരക്ഷയ്ക്കുമുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ

1.6 ആന്തരിക തൊഴിൽ നിയമങ്ങൾ

1.7 വർക്ക്ഫ്ലോയെ പിന്തുണയ്ക്കാൻ കമ്പനി ഉപയോഗിക്കുന്ന സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ടൂളുകൾ

2. മേലുദ്യോഗസ്ഥരുടെ ഉത്തരവുകൾ പാലിക്കുക

3. വ്യാപാര രഹസ്യങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള ഭരണകൂടം അനുസരിക്കുക

III. ജോലിയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ

1. ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ

1.1 ക്ലയൻ്റുകളുടെയും സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളുടെയും ഉപദേശപരമായ പിന്തുണ. ഉയർന്നുവന്ന പ്രശ്നവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ക്ലയൻ്റിന് ഒപ്റ്റിമൽ പരിഹാരങ്ങൾ തിരയുകയും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു

1.2 സേവനങ്ങൾ, താരിഫുകൾ, നടപടിക്രമങ്ങൾ, കമ്പനി പ്രമോഷനുകൾ എന്നിവയിൽ ക്ലയൻ്റിന് ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും നൽകുന്നു

1.3 ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്ന് ഓർഡറുകൾ സ്ഥാപിക്കുന്നു

1.3 ഉപഭോക്തൃ പരാതികളും അഭ്യർത്ഥനകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു

1.4 ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ ഡാറ്റാബേസിലേക്ക് നൽകുന്നു

2. ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകൾ

2.1 വിവിധ മേഖലകളിൽ ഡാറ്റാബേസുകളുടെ രൂപീകരണം

2.2 വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് കോളുകൾ നടത്തുന്നു (വിജ്ഞാനപ്രദമായ കോളുകൾ)

2.3 വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ കോളുകൾ നടത്തുന്നു (സർവേ/ചോദ്യാവലി)

2.4 ടെലിഫോൺ വിൽപ്പന

2.5 ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ ഡാറ്റാബേസിലേക്ക് നൽകുന്നു

IV. അവകാശങ്ങൾ

1. ഡിവിഷൻ്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ സംബന്ധിച്ച് കമ്പനിയുടെ മാനേജ്മെൻ്റിൻ്റെ തീരുമാനങ്ങൾ പരിചയപ്പെടുക.

2. ഈ ജോലി വിവരണത്തിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ജോലി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ മാനേജരുടെ പരിഗണനയ്ക്കായി സമർപ്പിക്കുക.

3. കമ്പനിയുടെ മറ്റ് സേവനങ്ങളുമായി അവൻ്റെ പ്രവർത്തനപരമായ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുള്ള ഉൽപ്പാദനത്തിലും മറ്റ് വിഷയങ്ങളിലും സംവദിക്കുക.

4. അവരുടെ ഔദ്യോഗിക ചുമതലകൾ നിർവഹിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ, അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ പ്രശ്നങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ആവശ്യമായ മെറ്റീരിയലുകളും രേഖകളും അഭ്യർത്ഥിക്കുകയും സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക.

5. കമ്പനിയുടെ ഔദ്യോഗിക ചുമതലകൾ നിർവ്വഹിക്കുമ്പോൾ കണ്ടെത്തിയ എല്ലാ പോരായ്മകളെക്കുറിച്ചും ഉടനടി മാനേജരെ അറിയിക്കുകയും അവ ഇല്ലാതാക്കുന്നതിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകുകയും ചെയ്യുക

വി. ഉത്തരവാദിത്തം

1. റഷ്യൻ ഫെഡറേഷൻ്റെ നിലവിലെ തൊഴിൽ നിയമനിർമ്മാണം നിർണ്ണയിക്കുന്ന പരിധിക്കുള്ളിൽ - അനുചിതമായ പ്രകടനം അല്ലെങ്കിൽ ഈ തൊഴിൽ വിവരണത്തിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന ഒരാളുടെ തൊഴിൽ ചുമതലകൾ നിറവേറ്റുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നതിന്.

2. മെറ്റീരിയൽ കേടുപാടുകൾ വരുത്തുന്നതിന് - റഷ്യൻ ഫെഡറേഷൻ്റെ നിലവിലെ തൊഴിൽ, സിവിൽ നിയമനിർമ്മാണം നിർണ്ണയിക്കുന്ന പരിധിക്കുള്ളിൽ.

3. ശമ്പളത്തിൻ്റെ വേരിയബിൾ ഭാഗത്തിൻ്റെ പരിധിക്കുള്ളിൽ - മാനേജ്മെൻ്റ് നിശ്ചയിച്ച ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നതിന് കാരണമായ ജോലിയിൽ വരുത്തിയ പിശകുകൾക്ക്.

4. അനുവദനീയമായ ഔദ്യോഗിക അധികാരങ്ങളുടെ നിയമവിരുദ്ധമായ ഉപയോഗം, അതുപോലെ തന്നെ വ്യക്തിപരമായ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അവയുടെ ഉപയോഗം

5. അവനെ ഏൽപ്പിച്ച ജോലിയുടെ അവസ്ഥയെക്കുറിച്ചുള്ള തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ

6. കമ്പനിയുടെയും അതിൻ്റെ ജീവനക്കാരുടെയും പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് ഭീഷണിയായ സുരക്ഷാ ചട്ടങ്ങൾ, അഗ്നി സുരക്ഷ, മറ്റ് നിയമങ്ങൾ എന്നിവയുടെ തിരിച്ചറിഞ്ഞ ലംഘനങ്ങൾ അടിച്ചമർത്താൻ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നു.

7. തൊഴിൽ അച്ചടക്കം പാലിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടതിന്

vi. പ്രകടന വിലയിരുത്തൽ മാനദണ്ഡം

കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഇവയാണ്:

1. പൂർത്തിയാക്കിയ ജോലികളുടെ എണ്ണം
2. പൂർത്തിയാക്കിയ ജോലികളുടെ ഗുണനിലവാരം
3. കമ്പനിയുടെ ലക്ഷ്യ സൂചകങ്ങളുടെ നേട്ടം.
4. കമ്പനിയുടെ മറ്റ് ഘടനാപരമായ ഡിവിഷനുകളിൽ നിന്നുള്ള കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർക്കെതിരായ ന്യായമായ ക്ലെയിമുകളുടെ അഭാവം.
5. ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള ന്യായമായ ക്ലെയിമുകളുടെ അഭാവം.

vii. അന്തിമ വ്യവസ്ഥകൾ

1. കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ ചുമതലകൾ, ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ, അവകാശങ്ങൾ, ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ എന്നിവ കമ്പനിയുടെ ഘടന, ലക്ഷ്യങ്ങൾ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവയിലെ മാറ്റങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി വ്യക്തമാക്കാം.

2. ഈ ജോലി വിവരണത്തിലെ മാറ്റങ്ങളും കൂട്ടിച്ചേർക്കലുകളും കമ്പനിയുടെ ജനറൽ ഡയറക്‌ടറുടെ ഉത്തരവിലൂടെ ജീവനക്കാരന് വ്യക്തിപരമായ ഒപ്പ് വിരുദ്ധമായി പരിചയപ്പെടുത്തുന്നു

ഹലോ, പ്രിയ വായനക്കാർ! കുറച്ച് വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പ് ഞാൻ ഇത്തരത്തിലുള്ള റിമോട്ട് ജോലികൾ ആദ്യമായി നേരിട്ടു. എന്നിരുന്നാലും, വീട്ടിൽ നിന്ന് പണം സമ്പാദിക്കുന്നതിൻ്റെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ എനിക്ക് ഇപ്പോഴും മനസ്സിലായില്ല. ലളിതമായ ഭാഷയിൽ ഒരു കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ എന്താണ്? നിരവധി വിവര സ്രോതസ്സുകൾ പഠിച്ച ശേഷം, ഞാൻ ഉത്തരം കണ്ടെത്തി.

തൊഴിലും വീട്ടിൽ അധിക പണം സമ്പാദിക്കാനുള്ള അവസരവും എന്നെ താൽപ്പര്യപ്പെടുത്തി. ഞാൻ വിഷയം ആഴത്തിൽ പഠിക്കുന്നത് തുടർന്നു. ഒരു നീണ്ട കഥ ഞാൻ നിങ്ങളോട് പറയില്ല. ഞാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഹ്രസ്വ അവലോകനം നൽകട്ടെ - ഇത് ശരിക്കും തിരക്കിലാണ്, വിദൂരമായി പണം സമ്പാദിക്കുന്നത് തികച്ചും സാദ്ധ്യമാണ്. എത്ര? ഇത് നേരിട്ട് തൊഴിൽ കാര്യക്ഷമതയെയും തൊഴിലുടമകളുമായുള്ള സഹകരണത്തിൻ്റെ പ്രത്യേക വ്യവസ്ഥകളെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ സൗകര്യാർത്ഥം, ഞാൻ ഈ മെറ്റീരിയലിനെ മൂന്ന് വിവര ബ്ലോക്കുകളായി തിരിച്ചിട്ടുണ്ട്.

നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള ഒരു ഇനം തിരഞ്ഞെടുത്ത് ഉടൻ തന്നെ അത് പഠിക്കാൻ പോകാം.

ഒരു കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ

ഒരുപാട് പറയാനുണ്ട്. വീട്ടിലിരുന്ന് ജോലി ചെയ്യുമ്പോൾ കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ പ്രധാന ഉത്തരവാദിത്തം ഞാൻ ഉടൻ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യട്ടെ.

കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി നിലനിർത്തുന്നതിനും വളർത്തുന്നതിനും അതുപോലെ ആത്യന്തിക ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാന ഉത്തരവാദിത്തം.

ലക്ഷ്യങ്ങൾ വളരെ വൈവിധ്യപൂർണ്ണമായിരിക്കും. ഉദാഹരണത്തിന്, ചരക്കുകളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും വിൽപ്പന, വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അടിത്തറ നിറയ്ക്കൽ എന്നിവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, മിക്ക കേസുകളിലും, ലക്ഷ്യങ്ങളുടെ ഭൂരിഭാഗവും ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലേക്ക് വരുന്നു.

വിദൂരമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, ഒരു കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ സാധാരണയായി ഇനിപ്പറയുന്ന ഒന്നോ അതിലധികമോ വഴി ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു:

• ടെലിഫോണി;
• ടെക്സ്റ്റ് അല്ലെങ്കിൽ വീഡിയോ ചാറ്റ്;
• ഇ-മെയിൽ.

ജീവനക്കാരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന്, ഓട്ടോമേറ്റഡ് അസിസ്റ്റൻ്റുമാരെ ഉപയോഗിക്കാം - ഓട്ടോമാറ്റിക് ഇൻഫോർമർമാർ, ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രങ്ങൾ, മറ്റ് സാങ്കേതിക പരിഹാരങ്ങൾ.

ഒരു ഹോം ഓപ്പറേറ്റർ എന്ന നിലയിൽ റിമോട്ട് വർക്കിനുള്ള പ്രത്യേക ഉത്തരവാദിത്ത പരിധി ഒരു തൊഴിലുടമയിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് കാര്യമായി വ്യത്യാസപ്പെട്ടേക്കാം. ഇത് വേതനത്തിനും ബാധകമാണ്, അത് ഞങ്ങൾ പിന്നീട് വാചകത്തിൽ ചർച്ച ചെയ്യും.

കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ ശമ്പളം

ഗാർഹിക കോൾ സെൻ്റർ ജീവനക്കാരുടെ ശമ്പളം ഇനിപ്പറയുന്ന ഭാഗങ്ങളിൽ നിന്ന് രൂപീകരിക്കാം:

• പ്രധാനം;
• പ്രീമിയം.

കൗണ്ടിംഗ് സംവിധാനം പരിചിതമാണോ? അതെ, സാഹചര്യം വളരെ സാധാരണമാണ്. സവിശേഷതകളെക്കുറിച്ച് ഞാൻ നിങ്ങളോട് പറയും.

ഒന്നോ അതിലധികമോ പാരാമീറ്ററുകൾ അടിസ്ഥാനമാക്കി ശമ്പള ഘടകങ്ങൾ കണക്കാക്കാം.

• ജോലി ചെയ്ത മണിക്കൂറുകളുടെ എണ്ണം.
• നേടിയ ലക്ഷ്യങ്ങളുടെ എണ്ണം. അവ മുകളിൽ ചർച്ച ചെയ്തു.
• മറ്റ് പ്രകടന പാരാമീറ്ററുകൾ. ഉദാഹരണത്തിന്, സേവന നിലവാരത്തിനായുള്ള ഉപഭോക്തൃ റേറ്റിംഗുകളും വിൽപ്പനാനന്തര പരാജയ നിരക്കുകളും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

നിർദ്ദിഷ്ട സംഖ്യകളെക്കുറിച്ച് പറയുമ്പോൾ, ചില വിദൂര തൊഴിലാളികളുടെ പ്രതിമാസ വരുമാനം 2-3 ആയിരം റൂബിൾസ് ആകാം, മറ്റുള്ളവർ - 20-40. അക്കങ്ങൾ തികച്ചും യഥാർത്ഥമാണ്, എന്നാൽ ഇവ സോപാധിക ഉദാഹരണങ്ങൾ മാത്രമാണ്.

ശമ്പളം എന്തിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു? തിരഞ്ഞെടുത്ത തൊഴിലുടമയുമായുള്ള വിദൂര ജോലിയുടെ വ്യവസ്ഥകളെയും അതുപോലെ തന്നെ ചെലവഴിച്ച സമയത്തെയും ഓപ്പറേറ്ററുടെ ജോലിയുടെ കാര്യക്ഷമതയെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ സ്വയം നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു.

പരിശീലനവും തൊഴിലും: ബിസിനസ്സിലേക്കുള്ള ശരിയായ സമീപനം

തുടക്കക്കാർ ചെയ്യുന്ന ഒരു സാധാരണ തെറ്റ് ഞാൻ ഉടൻ പരാമർശിക്കും - ആവശ്യമായ തയ്യാറെടുപ്പുകളില്ലാതെ പലരും ജോലി ആരംഭിക്കാനും പണം നേടാനുമുള്ള തിരക്കിലാണ്. എന്താണ് ഫലം?

ചിലർ കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർമാരാകാൻ മാസങ്ങളോളം പരിശീലനം ചെലവഴിച്ചു, ഇപ്പോൾ ഇൻ്റർനെറ്റ് വഴി തങ്ങളുടെ ഉപജീവനമാർഗം കണ്ടെത്താനാകുമെന്ന പൂർണ വിശ്വാസത്തോടെ വിദൂരമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങി. എന്നാൽ തിരക്കുള്ളവർ ജോലി കണ്ടെത്തിയിരിക്കാം, പക്ഷേ പെന്നികൾ മാത്രമേ സമ്പാദിക്കാനാകൂ അല്ലെങ്കിൽ ആവശ്യമായ അറിവും വൈദഗ്ധ്യവും ഇല്ലാത്തതിനാൽ പെട്ടെന്ന് പുറത്താക്കപ്പെട്ടു. വളരെ യഥാർത്ഥ സാഹചര്യങ്ങളുടെ ഒരു ഉദാഹരണം ഇതാ. ഏതാണ് നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ആകർഷകമായത്?

വിഷയത്തെ വിവേകപൂർവ്വം സമീപിക്കാൻ തീരുമാനിക്കുന്നവർക്ക്, പ്രസ്തുത പ്രൊഫഷനോ സമാനമായതോ ആയ നല്ല പരിശീലന പരിപാടികൾ നിങ്ങൾക്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഞാൻ കണ്ടു ഓൺലൈൻ പരിശീലന കേന്ദ്രം, മറ്റ് ഓപ്ഷനുകൾക്കിടയിൽ, ഒരു വിദ്യാഭ്യാസ പരിപാടി എവിടെയാണ് ഓൺലൈൻ കൺസൾട്ടൻ്റ് സ്പെഷ്യലൈസേഷനുകൾ.

ഈ ലേഖനം അവസാനിക്കുന്നു. അതിനാൽ, കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ - വിദൂരമായി പണം സമ്പാദിക്കാൻ ഇത് ഏതുതരം തൊഴിലാണ്? തൊഴിലിൻ്റെ സവിശേഷതകൾ വിവരിച്ചിരിക്കുന്നു, ഒരു നല്ല പരിശീലന പരിപാടി തിരഞ്ഞെടുത്തു.

എന്നോട് പറയൂ, പ്രസിദ്ധീകരണം ഉപയോഗപ്രദമായിരുന്നോ? നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അവലോകനം നൽകാനും നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം പങ്കിടാനും അഭിപ്രായങ്ങളിൽ ലേഖനത്തിൽ ചേർക്കാനും കഴിയും. നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് സൗജന്യ ഇമെയിൽ വാർത്താക്കുറിപ്പ് സബ്‌സ്‌ക്രൈബുചെയ്യാനും സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിൽ പുതിയ ബ്ലോഗ് പോസ്റ്റുകളുടെ അറിയിപ്പുകൾ കാണാനും കഴിയും. പിന്നെ കാണാം.

ആധുനിക ലോകത്ത്, ക്ലയൻ്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് അവരുടെ അഭ്യർത്ഥനകളുടെ തൽക്ഷണ സംതൃപ്തി ആവശ്യമാണ്. വാങ്ങുന്നവരെ ആകർഷിക്കാൻ, നിങ്ങൾ സർഗ്ഗാത്മകത പുലർത്തണം.

ഈ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിൽ ഒരു നല്ല സഹായി കോൾ സെൻ്ററുകളുടെ സൃഷ്ടിയാണ്, ഇത് ഉപഭോക്താക്കളുടെ കണ്ണിൽ കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഓർഡറുകളുടെ എണ്ണം ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.

സൃഷ്ടിയുടെ ഉദ്ദേശ്യവും ലക്ഷ്യങ്ങളും

ഇംഗ്ലീഷ് പദപ്രയോഗം call-center എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്? റഷ്യൻ ഭാഷയിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്താൽ, ഇത് ടെലിഫോൺ കോളുകൾ അല്ലെങ്കിൽ കോൾ സെൻ്റർ (കോൾ സെൻ്റർ) സേവനത്തിനുള്ള ഒരു കേന്ദ്രമാണ്.

അത്തരമൊരു കേന്ദ്രം ഉൾപ്പെടുന്നു: ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന സാങ്കേതിക സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ, അതുപോലെ കോളുകളും ഇൻകമിംഗ് വിവരങ്ങളും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്ന ജീവനക്കാരും. ഒരു ഹോട്ട്‌ലൈനിൽ വിളിക്കുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് സമയബന്ധിതമായ സഹായം ലഭിക്കുമെന്ന് ഏതൊരു ആധുനിക വ്യക്തിക്കും അറിയാം, തീർച്ചയായും, വരിയുടെ മറ്റേ അറ്റത്ത്, അവർ തീർച്ചയായും ഫോൺ എടുക്കുകയും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുകയും കൂടുതൽ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഏതെങ്കിലും കോൾ സെൻ്റർ അത് സാധ്യമാക്കുന്നുഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ സമയത്തിനുള്ളിൽ ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിന്, മറ്റ് ആശയവിനിമയ മാർഗങ്ങൾ ശക്തിയില്ലാത്ത സ്ഥലങ്ങളിൽ ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമാണ്. ഉയർന്നുവന്ന പ്രശ്നം വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാനോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഓർഡർ നൽകാനോ ഉള്ള അവസരമാണിത്. ബാങ്കിംഗ് പ്രശ്‌നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഇൻഷുറൻസ് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, വിദൂര മാനസിക സഹായം, വീട്ടിൽ ഭക്ഷണം ഓർഡർ ചെയ്യൽ - ഇവയും മറ്റ് നിരവധി പ്രശ്‌നങ്ങളും കോൺടാക്റ്റ് സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർമാർ പരിഹരിക്കുന്നു.

കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ സാങ്കേതിക ഘടകം അനുവദിക്കുന്നുഇൻകമിംഗ്, ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക, സംവേദനാത്മക മോഡിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു വോയ്‌സ് മെനു ഉണ്ട്, കോൾ റെക്കോർഡിംഗുകൾ സംഭരിക്കുന്നു, ഓപ്പറേറ്റർമാരെ നിയന്ത്രിക്കുന്നു കൂടാതെ മറ്റ് നിരവധി ഉപയോഗപ്രദമായ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഉണ്ട്. കോൾ സെൻ്ററിന് (കോൾ സർവീസ് സെൻ്റർ) മാനുഷിക ഘടകം കുറവല്ല; ക്ലയൻ്റിൻ്റെ പ്രശ്നം സ്വതന്ത്രമായും സാധ്യമായ സമയത്തും പരിഹരിക്കേണ്ടതുണ്ട്;

കൺസൾട്ടൻ്റ്-ഓപ്പറേറ്റർ വേഗത്തിലും കൂടുതൽ പ്രൊഫഷണലായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ക്ലയൻ്റ് കൂടുതൽ പോസിറ്റീവ് ആകുകയും കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി ഉയരുകയും ചെയ്യും.

എന്താണ് ഒരു കോൺടാക്റ്റ് സെൻ്റർ, അതിൻ്റെ പ്രവർത്തനത്തിൻ്റെ അടിസ്ഥാന നിയമങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന വീഡിയോയിൽ അവതരിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു:

ഒരു കോൾ സെൻ്റർ തുറക്കുന്നതിൻ്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ

സാധ്യതകൾഒരു കോൾ സെൻ്റർ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുമ്പോൾ തുറക്കുന്നത്:

ഇക്കാലത്ത് പല കമ്പനികളും വളരെ താൽപ്പര്യമുള്ളവരാണ് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിൽടെലിഫോൺ വഴിയുള്ള ചരക്കുകളും സേവനങ്ങളും. നിങ്ങളുടെ എൻ്റർപ്രൈസസിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഒരു കോൾ സെൻ്റർ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന്, വിലകൂടിയ സാങ്കേതിക ഉപകരണങ്ങൾ വാങ്ങുക, ഓപ്പറേറ്റർമാരെ നിയമിക്കുക, പരിശീലനം, ജോലിക്കായി ഉദ്യോഗസ്ഥരെ തയ്യാറാക്കുക തുടങ്ങിയ ഗുരുതരമായ നടപടികൾ നിങ്ങൾ നടത്തേണ്ടതുണ്ട്. എല്ലാ കമ്പനികൾക്കും ഈ ഓപ്ഷൻ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. ഇക്കാര്യത്തിൽ, ഔട്ട്സോഴ്സിംഗ് കോൾ സെൻ്ററുകൾ എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവ ഉയർന്നുവന്നു.

നിങ്ങൾ ഇതുവരെ ഒരു സ്ഥാപനം രജിസ്റ്റർ ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, അപ്പോൾ എളുപ്പവഴിആവശ്യമായ എല്ലാ രേഖകളും സൗജന്യമായി സൃഷ്‌ടിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന ഓൺലൈൻ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും: നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അക്കൗണ്ടിംഗും റിപ്പോർട്ടിംഗും എങ്ങനെ ലളിതമാക്കാമെന്നും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാമെന്നും നിങ്ങൾ ചിന്തിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന ഓൺലൈൻ സേവനങ്ങൾ രക്ഷാപ്രവർത്തനത്തിന് വരും. നിങ്ങളുടെ എൻ്റർപ്രൈസസിൽ ഒരു അക്കൗണ്ടൻ്റിനെ പൂർണ്ണമായും മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുകയും ധാരാളം പണവും സമയവും ലാഭിക്കുകയും ചെയ്യും. എല്ലാ റിപ്പോർട്ടിംഗും സ്വയമേവ ജനറേറ്റുചെയ്യുന്നു, ഇലക്ട്രോണിക് ആയി ഒപ്പിടുകയും ഓൺലൈനിൽ സ്വയമേവ അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ലളിതമായ നികുതി സമ്പ്രദായം, UTII, PSN, TS, OSNO എന്നിവയിൽ വ്യക്തിഗത സംരംഭകർക്കോ എൽഎൽസികൾക്കോ ​​ഇത് അനുയോജ്യമാണ്.
ക്യൂകളും സമ്മർദ്ദവുമില്ലാതെ എല്ലാം കുറച്ച് ക്ലിക്കുകളിലൂടെ സംഭവിക്കുന്നു. ഇത് പരീക്ഷിക്കുക, നിങ്ങൾ ആശ്ചര്യപ്പെടുംഅത് എത്ര എളുപ്പമായി!

ഒരു ബാഹ്യ കമ്പനിയിലേക്കുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ കൈമാറുക

ഔട്ട്‌സോഴ്‌സ് കോൾ സെൻ്ററുകൾ, അവ എന്തൊക്കെയാണ്?

മറ്റ് കമ്പനികളിൽ നിന്നുള്ള സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ കോൺടാക്റ്റ് സെൻ്ററിൻ്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഏറ്റെടുക്കുമ്പോൾ അധികാര കൈമാറ്റം.

ഉദ്ദേശംമൂന്നാം കക്ഷി കമ്പനികളുടെ സഹായത്തോടെ നിലവിലുള്ള വിഭവങ്ങളുടെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനാണ് ഇത്തരം പ്രതിനിധി സംഘം.

ബന്ധപ്പെടുന്നതിൻ്റെ ഗുണങ്ങൾഒരു ഔട്ട്‌സോഴ്‌സിംഗ് കോൾ സെൻ്ററിലേക്ക്:

1. വിഭവങ്ങളിൽ ഗണ്യമായ സമ്പാദ്യവും നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ടെലിഫോൺ ലൈനുകളുടെ അൺലോഡിംഗും;
2. ലഭ്യമായ ഉപകരണങ്ങളും പരിശീലനം ലഭിച്ച ഉദ്യോഗസ്ഥരും കാരണം വിന്യാസത്തിൻ്റെ വേഗത;
3. ശാശ്വതവും താൽക്കാലികവുമായ അടിസ്ഥാനത്തിൽ അത്തരമൊരു സേവനം ആക്സസ് ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ്, ഉദാഹരണത്തിന്, പരസ്യ കാമ്പെയ്‌നുകൾ നടത്തുന്നതിന്;
4. കാര്യക്ഷമത നഷ്ടപ്പെടാതെ സ്വന്തം ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുക;
5. കൂടാതെ, ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും കരാറുകാരനെ മാറ്റാൻ കഴിയും.

ഔട്ട്‌സോഴ്‌സിംഗ് തത്വത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന കോൾ സെൻ്റർ, അത്തരം പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഏറ്റെടുക്കുന്നു, എങ്ങനെ:

• ടെലിഫോൺ വഴിയുള്ള വിൽപ്പന (നിർവഹണം);
• ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ നിലവാരം വർദ്ധിപ്പിക്കുക;
• ഓർഡറുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നു;
• അക്കൗണ്ടിംഗ് സേവനങ്ങൾ;
• ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് മുതലായവ.

കസ്റ്റമർ കമ്പനി ഓർഡറുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിന് കരാർ കോൺടാക്റ്റ് സെൻ്ററിനെ വിശ്വസിക്കുന്ന സന്ദർഭങ്ങളുണ്ട്, എന്നാൽ പരാതികൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ ഓർഡറുകൾ റദ്ദാക്കുന്നതിനുമുള്ള ലൈൻ നിലനിർത്തുന്നു. തീർച്ചയായും, മൂന്നാം കക്ഷി ഉറവിടങ്ങളുമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, വിവരങ്ങൾ ചോർച്ചയുടെ അപകടമുണ്ട്. പങ്കാളികൾ തമ്മിലുള്ള ബാധ്യതകളുടെ ലംഘനം ഒഴിവാക്കാൻ, കുറ്റമറ്റ പ്രശസ്തിയുള്ള കമ്പനികളുമായി മാത്രം നിങ്ങൾ കരാറുകളിൽ ഏർപ്പെടണം.

ഒരു കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്ററുടെ തൊഴിൽ എന്താണ്?

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ജനപ്രീതിയോടെ, ഓപ്പറേറ്റർ കൺസൾട്ടൻ്റുമാർക്ക് വലിയ ഡിമാൻഡുണ്ട്. കോൾ സെൻ്റർ ജീവനക്കാരുടെ ജോലിയുടെ ഗുണനിലവാരം ഉപയോക്താക്കൾക്ക് കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് ഒരു അഭിപ്രായം നൽകുന്നു, അതിനാലാണ് പല ഗുരുതരമായ കമ്പനികളും അവരുടെ ജീവനക്കാരുടെ വിദ്യാഭ്യാസ അടിത്തറയിൽ ധാരാളം വിഭവങ്ങൾ നിക്ഷേപിക്കുന്നത്.

ലളിതമായി തോന്നുന്ന ഒരു തൊഴിൽ, മുൻനിര ഹോട്ട്‌ലൈനിൽ മാത്രമല്ല, സിവിലിയൻ ജീവിതത്തിലും ഉപയോഗപ്രദമാകുന്ന അതുല്യമായ കഴിവുകൾ വേഗത്തിൽ മാസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ഇത് സജീവമായ വിൽപ്പനയുടെ വൈദഗ്ധ്യം, ഏത് സാഹചര്യത്തിലും സ്ഥിരത പുലർത്താനുള്ള കഴിവ്, വർദ്ധിച്ച ആത്മനിയന്ത്രണം, സമ്മർദ്ദത്തിനെതിരായ പ്രതിരോധം, കഴിവുള്ള സംസാരത്തിൻ്റെ കല, ക്ലയൻ്റ് എതിർപ്പുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുക. ചട്ടം പോലെ, പ്രവൃത്തി പരിചയമോ പ്രത്യേക വിദ്യാഭ്യാസമോ ഇല്ലാതെ പോലും അവർക്ക് അത്തരമൊരു ജോലി ഏറ്റെടുക്കാൻ കഴിയും. കമ്പനിയുടെ പ്രത്യേക പരിശീലകർ നടത്തുന്ന പരിശീലന സമയത്ത് ഭാവിയിലെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിന് ആവശ്യമായ എല്ലാ അറിവും നൈപുണ്യവും ലഭിക്കും.

അടിസ്ഥാന ആവശ്യകതകൾകേന്ദ്ര തിരഞ്ഞെടുപ്പ് കമ്മീഷനിലെ ഒരു ജോലി അപേക്ഷകന്:

• നന്നായി അവതരിപ്പിച്ച, കഴിവുള്ള സംസാരം;
• മികച്ച ഡിക്ഷൻ;
• ദയ, ക്ഷമ, മര്യാദ;
• സംഭാഷണക്കാരനെ കേൾക്കാനും കേൾക്കാനുമുള്ള കഴിവ്;
• സ്വയം വിദ്യാഭ്യാസത്തിലും നൂതന പരിശീലനത്തിലും താൽപ്പര്യം;
• പൊരുത്തപ്പെടാനുള്ള കഴിവ്;
• ഒരു സ്വകാര്യ കമ്പ്യൂട്ടറിൽ ജോലി ചെയ്യുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാന കഴിവുകൾ.

അത്തരം കഴിവുകളുള്ള ആർക്കും ഈ ഒഴിവിലേക്ക് ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ അപേക്ഷിക്കാം. നിങ്ങളുടെ ബയോഡാറ്റയിൽ നിങ്ങളുടെ പൂർണ്ണമായ പേരും പ്രായവും ഉൾപ്പെടുത്തണം; നിങ്ങൾ വ്യാകരണപരമായ തെറ്റുകൾ വരുത്തരുത് അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് യാത്രകളോടുള്ള നിങ്ങളുടെ മനോഭാവം സൂചിപ്പിക്കുന്നത് നല്ലതാണ്. മാനേജ്‌മെൻ്റ് തസ്തികകളിലേക്കുള്ള അപേക്ഷകർക്ക് സമാനമായ സ്ഥാനത്ത് കുറഞ്ഞത് ആറ് മാസത്തെ പരിചയം, ഇംഗ്ലീഷിൽ പ്രാവീണ്യം, ഉയർന്ന ടൈപ്പിംഗ് വേഗത, ഉന്നത വിദ്യാഭ്യാസം എന്നിവ ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.

ജോലിയുടെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾകോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ:

• ടെലിഫോൺ കോളുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു;
• താൽപ്പര്യമുള്ള എല്ലാ വിഷയങ്ങളിലും ക്ലയൻ്റുകളെ ഉപദേശിക്കുക;
• ഓർഡറുകൾ സ്ഥാപിക്കൽ;
• പരാതികളും ക്ലെയിമുകളും ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുക;
• ഒരു പൊതു ഡാറ്റാബേസിലേക്ക് വിവരങ്ങൾ നൽകൽ;
• പാലിക്കൽ;
• സംരക്ഷണ വ്യവസ്ഥയുമായി പൊരുത്തപ്പെടൽ.

വ്യക്തമായി സംസാരിക്കാനും കുറഞ്ഞത് എങ്ങനെയെങ്കിലും ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് അറിയാനും കഴിയുന്ന ആർക്കും ഈ സ്ഥാനം ലഭിക്കുമെന്ന് ഇത് മാറുന്നു. ഒരു ഓപ്പറേറ്ററായി ജോലി ചെയ്യുന്നത് വിദ്യാർത്ഥികൾക്കും പ്രസവാവധിയിലുള്ള സ്ത്രീകൾക്കും താൽപ്പര്യമുള്ളതായിരിക്കും.

നിങ്ങളുടെ വർക്ക് ഷെഡ്യൂൾ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ഇവിടെ നിങ്ങൾക്ക് അവസരമുണ്ട്, നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് രാത്രി ഷിഫ്റ്റിൽ ജോലി ചെയ്യാനും മാന്യമായ പണം സമ്പാദിക്കാനും കഴിയും. ഈ തൊഴിലിൻ്റെ നിസ്സംശയമായ നേട്ടം കരിയർ വളർച്ചയാണ്. ഓരോ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിനും ഏതൊക്കെ വിഭാഗങ്ങളാണ് നൽകിയിരിക്കുന്നത് എന്നതനുസരിച്ച് ചില മാനദണ്ഡങ്ങളുണ്ട്.

കമ്പനിയിലേക്ക് വരുന്ന ഏതൊരു പുതുമുഖത്തിനും തികച്ചും യാഥാർത്ഥ്യബോധത്തോടെ ആദ്യം ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റും പിന്നീട് ഒരു കോൾ സെൻ്റർ മേധാവിയും ആകാൻ കഴിയും. ജോലി പരിചയം സമയത്തിനനുസരിച്ച് വരുന്നു, തൊഴിലുടമ സൗജന്യമായി നൽകുന്ന പ്രത്യേക പരിശീലനങ്ങളിലൂടെ യോഗ്യതകൾ പതിവായി മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും, പ്രധാന കാര്യം ക്ഷമയും ജോലി ചെയ്യാനുള്ള ആഗ്രഹവുമാണ്. ഒരു നല്ല ബോണസും ബോണസും ലഭിക്കുന്നതിന് ഒരു കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർ വളരെ ശ്രദ്ധാലുവായിരിക്കണം കൂടാതെ തൻ്റെ ജോലിയിൽ തെറ്റുകൾ വരുത്തരുത്.

പ്രവർത്തന നിയമങ്ങൾ

7 പ്രധാന തെറ്റുകൾ ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല:

കോൾ സെൻ്ററുകളുടെ വികാസത്തോടെ, തികച്ചും പുതിയൊരു തൊഴിൽ ഉയർന്നുവന്നു - റിമോട്ട് ഓപ്പറേറ്റർ, വീട്ടിൽ നിന്ന് ജോലി ചെയ്യുന്നു. വിദൂരമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ, ഉയർന്ന വേഗതയുള്ള ഇൻ്റർനെറ്റും ഹെഡ്‌സെറ്റും ഉള്ള ഒരു കമ്പ്യൂട്ടറുണ്ടായാൽ മതി, അതുപോലെ തന്നെ ബാഹ്യമായ ശബ്ദങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ ശാന്തമായ ഒരു സ്ഥലം സംഘടിപ്പിക്കുക. ജോലി ചെയ്യുന്ന കമ്പനിയാണ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ നൽകുന്നത്. അത്തരം വിദഗ്ധർ വിദൂര പഠനത്തിന് വിധേയരാകുകയും വിജയകരമായി ജോലി ചെയ്യുകയും വീട്ടിൽ നിന്ന് പണം സമ്പാദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം കോൺടാക്റ്റ് സെൻ്റർ തുറക്കുന്നു

ചെറുകിട കമ്പനികൾ പോലും ഇപ്പോൾ സ്വന്തമായി കോൾ സെൻ്റർ സംഘടിപ്പിക്കാനുള്ള ശ്രമത്തിലാണ്. ഇത് ആശ്ചര്യകരമല്ല, കാരണം ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം കൺസൾട്ടൻ്റുകൾ ഉൽപ്പന്നത്തിലും കമ്പനിയിലും നന്നായി അറിയാം.

നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം കോൾ സെൻ്റർ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, അതിൻ്റെ ആശയം തീരുമാനിക്കുന്നത് നല്ലതാണ് - ഇത് ബാഹ്യ കോളുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതാണോ അതോ ആന്തരിക ഉപയോഗത്തിനുള്ള കേന്ദ്രമാണോ എന്ന്. അടുത്തതായി, ജീവനക്കാരുടെ ഒപ്റ്റിമൽ എണ്ണം കണക്കാക്കുന്നു, ഇതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായ ഒരു പരിസരം തിരഞ്ഞെടുക്കാം.

ജോലിസ്ഥലം സാനിറ്ററി, സാങ്കേതിക മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കണം (ഒരാൾക്ക് കുറഞ്ഞത് 20 ക്യുബിക് മീറ്റർ). ഓപ്പറേറ്റർ വർക്ക്സ്റ്റേഷനുകൾ പാർട്ടീഷനുകളാൽ വേർതിരിച്ചിരിക്കുന്നു; ഭരണത്തിനായി ഒരു പ്രത്യേക കെട്ടിടം അനുവദിക്കുന്നത് നല്ലതാണ്.

ഹാർഡ്‌വെയറിലും സോഫ്റ്റ്‌വെയറിലും പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ നൽകണം. നിങ്ങൾക്ക് പ്രത്യേക ടെലിഫോൺ ലൈനുകളും മതിയായ ടെലിഫോണുകളും ഇൻ്റർനെറ്റ് കണക്ഷനും ആവശ്യമാണ്. ഒരു കോൾ സെൻ്റർ സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിൻ്റെ അവസാന ഭാഗം ജീവനക്കാരെ റിക്രൂട്ട് ചെയ്യുകയും പരിശീലിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്.

ഏതൊരു എൻ്റർപ്രൈസസിൻ്റെയും അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഇത്തരമൊരു കോൾ സെൻ്റർ സൃഷ്ടിക്കുന്നത് ഭാവിയിലെ നിക്ഷേപവും ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം നിയന്ത്രിക്കാനുള്ള ഒരു അദ്വിതീയ അവസരവുമാണ്, പണവും മനുഷ്യവിഭവശേഷിയും ലാഭിക്കാനുള്ള അവസരം, ഉയർന്ന മത്സരശേഷി വികസിപ്പിക്കുക, കുറ്റമറ്റ കമ്പനി ഇമേജ് സൃഷ്ടിക്കുക, വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുക, നിലനിർത്തുക. .

ഇനിപ്പറയുന്ന വീഡിയോ സെമിനാറിൽ കോൾ സെൻ്റർ ഓപ്പറേറ്റർമാർക്കുള്ള പരിശീലനം കാണുക: