ഒരു സാർവത്രിക കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ വഴി പ്രവർത്തിക്കുന്ന 24 മണിക്കൂർ ഉപഭോക്തൃ സേവന സേവനമാണ് ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ദാതാവായ MGTS ന്റെ സാങ്കേതിക പിന്തുണ. അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ പട്ടികയിൽ കമ്പനിയുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ സാർവത്രിക കൺസൾട്ടിംഗ് ഉൾപ്പെടുന്നു, ഇത് പ്രാഥമികമായി സാമ്പത്തികവും സാങ്കേതികവുമായ വശങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. കൂടാതെ, ഹോട്ട്‌ലൈൻ ഓപ്പറേറ്റർമാർ അധിക സേവനങ്ങൾ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള അപേക്ഷകൾ സ്വീകരിക്കുന്നു, കൂടാതെ തത്സമയം ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം സംബന്ധിച്ച് മുസ്‌കോവിറ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള പരാതികളുള്ള കോളുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു.
സാങ്കേതിക പിന്തുണാ സേവനത്തെക്കുറിച്ച്
2006-ൽ PJSC മോസ്കോ സിറ്റി ടെലിഫോൺ നെറ്റ്‌വർക്കാണ് യൂണിവേഴ്സൽ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ തുറന്നത്, ദാതാവിന്റെ വ്യത്യസ്തമായ സേവനങ്ങളെ ഒന്നായി സംയോജിപ്പിച്ച്. അതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, ഏറ്റവും വലിയ റഷ്യൻ ഐടി കമ്പനിയായ സിട്രോണിക്‌സ് വികസിപ്പിച്ച ടോൺ ഡയലിംഗ് ഉപയോഗിച്ച് പ്രോംപ്റ്റ് കോൾ സേവനത്തിനായി MGTS ഒരു സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കി. സബ്‌സ്‌ക്രൈബർ അഭ്യർത്ഥനകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും അവയെ പ്രത്യേക മേഖലകളിലേക്ക് വിതരണം ചെയ്യാനും ഈ സംവിധാനം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു: സേവനങ്ങളുടെ കണക്ഷൻ, സാമ്പത്തിക പ്രശ്നങ്ങൾ, അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ മുതലായവ.
2012-ൽ, ഹാർഡ്‌വെയർ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നതിന്റെ ഭാഗമായി, ഫൈബർ ഒപ്റ്റിക്‌സിന് അനുകൂലമായി കോപ്പർ വയറുകൾ ഉപേക്ഷിക്കുന്നതിന്റെ ഭാഗമായി, കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ നവീകരണത്തിന് വിധേയമായി. ഒരു സാങ്കേതിക പിന്തുണ ജീവനക്കാരന് പ്രതികരിക്കാനുള്ള കാത്തിരിപ്പ് സമയം 1 മിനിറ്റിൽ നിന്ന് 15-30 സെക്കൻഡായി കുറയ്ക്കാൻ ഇത് സാധ്യമാക്കി. കൂടാതെ, ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോക്താക്കൾ, ലാൻഡ്‌ലൈൻ ഫോൺ ഉടമകൾ, മൊബൈൽ വരിക്കാർ, ഡിജിറ്റൽ ടെലിവിഷൻ ആരാധകർ എന്നിവരുൾപ്പെടെ ഇന്ന് 50 ആയിരത്തിലധികം MGTS ക്ലയന്റുകൾ എല്ലാ ദിവസവും കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിന്റെ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
ഫോൺ ലിസ്റ്റ്
MGTS പിന്തുണാ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ, നൽകിയിരിക്കുന്ന നമ്പറുകളിലൊന്നിൽ നിങ്ങൾ വിളിക്കേണ്ടതുണ്ട്:
- നഗരത്തിൽ നിന്ന് - (495) 63 - 60 - 636;
- മൊബൈലിൽ നിന്ന് - 0636.
കൂടാതെ, ദാതാവ് രണ്ട് ഹോട്ട്‌ലൈനുകൾ സജ്ജീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്, ഇതിന് നന്ദി:
- നിങ്ങളുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ട് ബാലൻസ് കണ്ടെത്തുക - (495) 70 - 74 - 455;
- നൽകിയിരിക്കുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് ഓപ്പറേറ്ററെ അറിയിക്കുക - (495) 70 - 07 - 777.
MGTS വരിക്കാർക്ക്, 24 മണിക്കൂർ ഹോട്ട്‌ലൈനുകൾ ഉൾപ്പെടെ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിലേക്കുള്ള എല്ലാ കോളുകളും പൂർണ്ണമായും സൗജന്യമാണ്.
തിരികെ വിളിക്കുക
ഡിജിറ്റൽ ടെലിവിഷനും ഇൻറർനെറ്റും ഉപയോഗിക്കുന്ന മോസ്കോ നഗര ടെലിഫോൺ നെറ്റ്‌വർക്കുകളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്, എന്നാൽ സ്ഥിര-ലൈൻ അല്ലെങ്കിൽ മൊബൈൽ വരിക്കാരല്ല, ഔദ്യോഗിക വെബ്‌സൈറ്റിലെ ഒരു പിന്തുണാ ഓപ്പറേറ്ററിൽ നിന്ന് തിരികെ വിളിക്കാൻ ഓർഡർ ചെയ്യാൻ കഴിയും.
- വിലാസത്തിലേക്ക് പോകുക - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റ് ഫോൺ നമ്പർ വിടുക.
- ചോദ്യത്തിന്റെ വിഷയം തീരുമാനിക്കുക.
- നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള ചോദ്യം കഴിയുന്നത്ര വിശദമായി വിശദീകരിക്കുക.
- ചിത്രവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന നിറം തിരഞ്ഞെടുത്ത് നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയാണെന്നും റോബോട്ടല്ലെന്നും സ്ഥിരീകരിക്കുക.
- "സമർപ്പിക്കുക" ബട്ടണിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.
MGTS സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളിൽ നിന്ന് ഉപദേശം ആവശ്യമുള്ള ഏതെങ്കിലും റഷ്യൻ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ വരിക്കാർക്കും ഈ ഓപ്ഷൻ ഉപയോഗിക്കാം.
MGTS സാങ്കേതിക പിന്തുണയെക്കുറിച്ചുള്ള അവലോകനങ്ങൾ
എഗോർ - 24 വയസ്സ് (മോസ്കോ):
കഴിഞ്ഞ രണ്ട് വർഷമായി ഞാൻ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിൽ ജോലി ചെയ്യുന്നു. സ്റ്റാഫ് വിറ്റുവരവ് വളരെ വലുതാണ്, ഇത് സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിൽ ഏറ്റവും അനുകൂലമായ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നില്ല. എന്നിരുന്നാലും, സമീപകാല സംഭവങ്ങളുടെ വെളിച്ചത്തിൽ - വിനിമയ നിരക്കിന്റെ തകർച്ച, സ്ഥിതി ഗണ്യമായി മാറി. പല ജീവനക്കാരും അവരുടെ ജോലിസ്ഥലത്തെ യഥാർത്ഥമായി വിലമതിക്കാൻ തുടങ്ങി.
ഇവിടെ ആവശ്യകതകൾ വളരെ ഉയർന്നതാണ്, സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ ആരെങ്കിലും ഓപ്പറേറ്ററെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെട്ടാൽ, അയാൾ തന്റെ മേലുദ്യോഗസ്ഥരെ അറിയിക്കേണ്ടിവരും, തുടർന്ന് അവനെ പിരിച്ചുവിടുന്നത് വിദൂരമല്ല.
അവസാനമായി, ഞാൻ ഒരു ചെറിയ രഹസ്യം പങ്കിടും. നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രക്രിയ വേഗത്തിലാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, "ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കും" എന്ന സ്റ്റാൻഡേർഡ് വാചകം അംഗീകരിക്കരുത്, എന്നാൽ നിലവിലെ പ്രശ്നത്തിന്റെ എല്ലാ സാഹചര്യങ്ങളും വ്യക്തമാക്കുന്നത് വരെ നിങ്ങൾ ലൈനിൽ തുടരാൻ ആവശ്യപ്പെടുക.
ആൻഡ്രി - 28 വയസ്സ് (ചെക്കോവ്):
എം‌ജി‌ടി‌എസ് പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ ഏകോപനം ആഗ്രഹിക്കുന്നത് ഏറെയാണ്. GPON സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ച് ഞാൻ ഇന്റർനെറ്റ് ഓർഡർ ചെയ്തപ്പോൾ, ഡിജിറ്റൽ ടിവി കണക്റ്റുചെയ്യാൻ ഞാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടു. എന്നാൽ ഒരു മണിക്കൂറിന് ശേഷം അദ്ദേഹം മനസ്സ് മാറ്റി, അതനുസരിച്ച് ഇത് ഓപ്പറേറ്ററെ അറിയിച്ചു. കോളിലേക്ക് വന്ന സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ഒരു ടിവി ട്യൂണർ തന്നോടൊപ്പം കൊണ്ടുവന്നു, ആക്രമണാത്മക രീതിയിൽ ഈ "സമ്മാനം" സ്വീകരിക്കാൻ എന്നെ നിർബന്ധിക്കാൻ തുടങ്ങി. പൊതുവേ, ഞങ്ങൾക്ക് കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിലേക്ക് തിരികെ വിളിക്കേണ്ടി വന്നു, ഒരു മണിക്കൂറിന് ശേഷം അതിന്റെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ഇൻസ്റ്റാളറുമായുള്ള ഞങ്ങളുടെ വൈരുദ്ധ്യം വ്യക്തമാക്കി! യൂറോപ്യൻ സേവന നിലവാര നിലവാരത്തിന്റെ ഒരു സൂചനയും ഇവിടെയില്ല.
സ്വെറ്റ്‌ലാന - 23 വയസ്സ് (ല്യൂബെർസി):
മൊത്തത്തിൽ, മോസ്കോ നഗര ടെലിഫോൺ നെറ്റ്‌വർക്കുകളുടെ സാങ്കേതിക പിന്തുണാ സേവനത്തിൽ ഞാൻ സംതൃപ്തനാണ്. പക്ഷേ, നിരവധി അഭ്യർത്ഥനകളുടെ അനുഭവത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, ഉയർന്ന യോഗ്യതയുള്ള സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾക്കൊപ്പം ചില വഞ്ചകരും അവിടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്ന ധാരണ എനിക്ക് ലഭിച്ചു.
ഒരിക്കൽ ആൻഡ്രോയിഡ് ഒഎസിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു ചൈനീസ് മൊബൈൽ ഫോണിനായി എനിക്ക് ഇന്റർനെറ്റ് ക്രമീകരണങ്ങൾ ഓർഡർ ചെയ്യേണ്ടിവന്നു. ഓപ്പറേറ്ററെ വിളിച്ചതിന് ശേഷം, ഈ സ്മാർട്ട്ഫോൺ മോഡലിന് ഓട്ടോമാറ്റിക് സെറ്റിംഗ്സ് ഇല്ലെന്ന് അദ്ദേഹം എന്നോട് പറഞ്ഞു. തൽഫലമായി, ഈ ജീവനക്കാരന്റെ നിർദ്ദേശപ്രകാരം ആവശ്യമായ എല്ലാ കോൺഫിഗറേഷനുകളും ഞാൻ തന്നെ ഉണ്ടാക്കി, പക്ഷേ ഒന്നും പ്രവർത്തിച്ചില്ല. ഏകദേശം 30 മിനിറ്റിനുശേഷം, അതേ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിൽ നിന്നുള്ള മറ്റൊരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ശേഷം, അവർ എനിക്ക് യാന്ത്രിക ക്രമീകരണങ്ങൾ ഒരു ബുദ്ധിമുട്ടും കൂടാതെ അയച്ചു. നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതുപോലെ, അത്തരം കേസുകൾ അസൂയാവഹമായ ക്രമത്തോടെയാണ് സംഭവിക്കുന്നത്.
ല്യൂഡ്മില - 19 വയസ്സ് (മോസ്കോ):
ഞാൻ പിന്തുണാ സേവനത്തെ വിളിക്കുന്നു - അവർ എല്ലാം മനസ്സിലാക്കുകയും പരാതികൾ സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. രണ്ടാഴ്ചയായി മോഡം കേടായാൽ പിന്നെന്തു കാര്യം?
ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ ഉത്തരങ്ങളും ആശ്ചര്യകരമാണ്; എല്ലാ അവസരങ്ങളിലും അവർക്ക് "ഞങ്ങൾ സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ നേരിടുന്നു" അല്ലെങ്കിൽ "ഇപ്പോൾ ലഭ്യമായ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ഇല്ല. ഞങ്ങൾ എത്രയും വേഗം നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടും." പിന്നെ 10 ദിവസം തുടർച്ചയായി ഇതാണ് സ്ഥിതി.
അങ്ങനെ, MGTS കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിന്റെ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം, എല്ലാ പോസിറ്റീവ്, നെഗറ്റീവ് വശങ്ങളും കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, ഇനിയും മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്. ഹാർഡ്‌വെയറിനെക്കുറിച്ച് അടിസ്ഥാനപരമായി ചോദ്യങ്ങളൊന്നുമില്ലെങ്കിൽ, മനുഷ്യ ഘടകം തീർച്ചയായും ചിത്രത്തെ നശിപ്പിക്കും. അതിനാൽ, കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ജീവനക്കാരുടെ യോഗ്യതകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ഭീമന്റെ മാനേജ്മെന്റിന്റെ മുൻ‌ഗണനയാണ്.
ഒരു സാർവത്രിക കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ വഴി പ്രവർത്തിക്കുന്ന 24 മണിക്കൂർ ഉപഭോക്തൃ സേവന സേവനമാണ് ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ദാതാവായ MGTS ന്റെ സാങ്കേതിക പിന്തുണ. അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ പട്ടികയിൽ കമ്പനിയുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ സാർവത്രിക കൺസൾട്ടിംഗ് ഉൾപ്പെടുന്നു, ഇത് പ്രാഥമികമായി സാമ്പത്തികവും സാങ്കേതികവുമായ വശങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. കൂടാതെ, ഹോട്ട്‌ലൈൻ ഓപ്പറേറ്റർമാർ അധിക സേവനങ്ങൾ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള അപേക്ഷകൾ സ്വീകരിക്കുന്നു, കൂടാതെ തത്സമയം ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം സംബന്ധിച്ച് മുസ്‌കോവിറ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള പരാതികളുള്ള കോളുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു.
സാങ്കേതിക പിന്തുണാ സേവനത്തെക്കുറിച്ച്
2006-ൽ PJSC മോസ്കോ സിറ്റി ടെലിഫോൺ നെറ്റ്‌വർക്കാണ് യൂണിവേഴ്സൽ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ തുറന്നത്, ദാതാവിന്റെ വ്യത്യസ്തമായ സേവനങ്ങളെ ഒന്നായി സംയോജിപ്പിച്ച്. അതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, ഏറ്റവും വലിയ റഷ്യൻ ഐടി കമ്പനിയായ സിട്രോണിക്‌സ് വികസിപ്പിച്ച ടോൺ ഡയലിംഗ് ഉപയോഗിച്ച് പ്രോംപ്റ്റ് കോൾ സേവനത്തിനായി MGTS ഒരു സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കി. സബ്‌സ്‌ക്രൈബർ അഭ്യർത്ഥനകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും അവയെ പ്രത്യേക മേഖലകളിലേക്ക് വിതരണം ചെയ്യാനും ഈ സംവിധാനം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു: സേവനങ്ങളുടെ കണക്ഷൻ, സാമ്പത്തിക പ്രശ്നങ്ങൾ, അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ മുതലായവ.
2012-ൽ, ഹാർഡ്‌വെയർ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നതിന്റെ ഭാഗമായി, കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിന് അനുകൂലമായി ചെമ്പ് വയറുകൾ ഉപേക്ഷിച്ചതിന്റെ ഭാഗമായി, ഇത് ആധുനികവൽക്കരണത്തിന് വിധേയമായി. ഒരു സാങ്കേതിക പിന്തുണ ജീവനക്കാരന് പ്രതികരിക്കാനുള്ള കാത്തിരിപ്പ് സമയം 1 മിനിറ്റിൽ നിന്ന് 15-30 സെക്കൻഡായി കുറയ്ക്കാൻ ഇത് സാധ്യമാക്കി. കൂടാതെ, ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോക്താക്കൾ, ലാൻഡ്‌ലൈൻ ഫോൺ ഉടമകൾ, മൊബൈൽ വരിക്കാർ, ഡിജിറ്റൽ ടെലിവിഷൻ ആരാധകർ എന്നിവരുൾപ്പെടെ ഇന്ന് 50 ആയിരത്തിലധികം MGTS ക്ലയന്റുകൾ എല്ലാ ദിവസവും കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിന്റെ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
ഫോൺ ലിസ്റ്റ്
MGTS പിന്തുണാ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ, നൽകിയിരിക്കുന്ന നമ്പറുകളിലൊന്നിൽ നിങ്ങൾ വിളിക്കേണ്ടതുണ്ട്:
- നഗരത്തിൽ നിന്ന് - (495) 63 - 60 - 636;
- മൊബൈലിൽ നിന്ന് - 0636.
കൂടാതെ, ദാതാവ് രണ്ട് ഹോട്ട്‌ലൈനുകൾ സജ്ജീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്, ഇതിന് നന്ദി:
- നിങ്ങളുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ട് ബാലൻസ് കണ്ടെത്തുക - (495) 70 - 74 - 455;
- നൽകിയിരിക്കുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് ഓപ്പറേറ്ററെ അറിയിക്കുക - (495) 70 - 07 - 777.
MGTS വരിക്കാർക്ക്, 24 മണിക്കൂർ ഹോട്ട്‌ലൈനുകൾ ഉൾപ്പെടെ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിലേക്കുള്ള എല്ലാ കോളുകളും പൂർണ്ണമായും സൗജന്യമാണ്.
തിരികെ വിളിക്കുക
ഡിജിറ്റൽ ടെലിവിഷനും ഇൻറർനെറ്റും ഉപയോഗിക്കുന്ന മോസ്കോ നഗര ടെലിഫോൺ നെറ്റ്‌വർക്കുകളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്, എന്നാൽ സ്ഥിര-ലൈൻ അല്ലെങ്കിൽ മൊബൈൽ വരിക്കാരല്ല, ഔദ്യോഗിക വെബ്‌സൈറ്റിലെ ഒരു പിന്തുണാ ഓപ്പറേറ്ററിൽ നിന്ന് തിരികെ വിളിക്കാൻ ഓർഡർ ചെയ്യാൻ കഴിയും.
- വിലാസത്തിലേക്ക് പോകുക - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റ് ഫോൺ നമ്പർ വിടുക.
- ചോദ്യത്തിന്റെ വിഷയം തീരുമാനിക്കുക.
- നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള ചോദ്യം കഴിയുന്നത്ര വിശദമായി വിശദീകരിക്കുക.
- ചിത്രവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന നിറം തിരഞ്ഞെടുത്ത് നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയാണെന്നും റോബോട്ടല്ലെന്നും സ്ഥിരീകരിക്കുക.
- "സമർപ്പിക്കുക" ബട്ടണിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.
ഉപദേശം ആവശ്യമുള്ള ഏതെങ്കിലും റഷ്യൻ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ വരിക്കാർക്കും ഈ ഓപ്ഷൻ ഉപയോഗിക്കാം.
MGTS സാങ്കേതിക പിന്തുണയെക്കുറിച്ചുള്ള അവലോകനങ്ങൾ
എഗോർ - 24 വയസ്സ് (മോസ്കോ):
കഴിഞ്ഞ രണ്ട് വർഷമായി ഞാൻ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിൽ ജോലി ചെയ്യുന്നു. സ്റ്റാഫ് വിറ്റുവരവ് വളരെ വലുതാണ്, ഇത് സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിൽ ഏറ്റവും അനുകൂലമായ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നില്ല. എന്നിരുന്നാലും, സമീപകാല സംഭവങ്ങളുടെ വെളിച്ചത്തിൽ - വിനിമയ നിരക്കിന്റെ തകർച്ച, സ്ഥിതി ഗണ്യമായി മാറി. പല ജീവനക്കാരും അവരുടെ ജോലിസ്ഥലത്തെ യഥാർത്ഥമായി വിലമതിക്കാൻ തുടങ്ങി.
ഇവിടെ ആവശ്യകതകൾ വളരെ ഉയർന്നതാണ്, സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ ആരെങ്കിലും ഓപ്പറേറ്ററെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെട്ടാൽ, അയാൾ തന്റെ മേലുദ്യോഗസ്ഥരെ അറിയിക്കേണ്ടിവരും, തുടർന്ന് അവനെ പിരിച്ചുവിടുന്നത് വിദൂരമല്ല.
അവസാനമായി, ഞാൻ ഒരു ചെറിയ രഹസ്യം പങ്കിടും. നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രക്രിയ വേഗത്തിലാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, "ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കും" എന്ന സ്റ്റാൻഡേർഡ് വാചകം അംഗീകരിക്കരുത്, എന്നാൽ നിലവിലെ പ്രശ്നത്തിന്റെ എല്ലാ സാഹചര്യങ്ങളും വ്യക്തമാക്കുന്നത് വരെ നിങ്ങൾ ലൈനിൽ തുടരാൻ ആവശ്യപ്പെടുക.
ആൻഡ്രി - 28 വയസ്സ് (ചെക്കോവ്):
എം‌ജി‌ടി‌എസ് പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ ഏകോപനം ആഗ്രഹിക്കുന്നത് ഏറെയാണ്. ഞാൻ ഓർഡർ ചെയ്തപ്പോൾ, അധികമായി ഡിജിറ്റൽ ടിവി കണക്റ്റുചെയ്യാൻ ഞാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടു. എന്നാൽ ഒരു മണിക്കൂറിന് ശേഷം അദ്ദേഹം മനസ്സ് മാറ്റി, അതനുസരിച്ച് ഇത് ഓപ്പറേറ്ററെ അറിയിച്ചു. കോളിലേക്ക് വന്ന സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ഒരു ടിവി ട്യൂണർ തന്നോടൊപ്പം കൊണ്ടുവന്നു, ആക്രമണാത്മക രീതിയിൽ ഈ "സമ്മാനം" സ്വീകരിക്കാൻ എന്നെ നിർബന്ധിക്കാൻ തുടങ്ങി. പൊതുവേ, ഞങ്ങൾക്ക് കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിലേക്ക് തിരികെ വിളിക്കേണ്ടി വന്നു, ഒരു മണിക്കൂറിന് ശേഷം അതിന്റെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ഇൻസ്റ്റാളറുമായുള്ള ഞങ്ങളുടെ വൈരുദ്ധ്യം വ്യക്തമാക്കി! യൂറോപ്യൻ സേവന നിലവാരത്തിന്റെ ഒരു സൂചനയും ഇവിടെയില്ല.
സ്വെറ്റ്‌ലാന - 23 വയസ്സ് (ല്യൂബെർസി):
മൊത്തത്തിൽ, മോസ്കോ നഗര ടെലിഫോൺ നെറ്റ്‌വർക്കുകളുടെ സാങ്കേതിക പിന്തുണാ സേവനത്തിൽ ഞാൻ സംതൃപ്തനാണ്. പക്ഷേ, നിരവധി അഭ്യർത്ഥനകളുടെ അനുഭവത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, ഉയർന്ന യോഗ്യതയുള്ള സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾക്കൊപ്പം ചില വഞ്ചകരും അവിടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്ന ധാരണ എനിക്ക് ലഭിച്ചു.
ഒരിക്കൽ ആൻഡ്രോയിഡ് ഒഎസിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു ചൈനീസ് മൊബൈൽ ഫോണിനായി എനിക്ക് ഇന്റർനെറ്റ് ക്രമീകരണങ്ങൾ ഓർഡർ ചെയ്യേണ്ടിവന്നു. ഓപ്പറേറ്ററെ വിളിച്ചതിന് ശേഷം, ഈ സ്മാർട്ട്ഫോൺ മോഡലിന് ഓട്ടോമാറ്റിക് സെറ്റിംഗ്സ് ഇല്ലെന്ന് അദ്ദേഹം എന്നോട് പറഞ്ഞു. തൽഫലമായി, ഈ ജീവനക്കാരന്റെ നിർദ്ദേശപ്രകാരം ആവശ്യമായ എല്ലാ കോൺഫിഗറേഷനുകളും ഞാൻ തന്നെ ഉണ്ടാക്കി, പക്ഷേ ഒന്നും പ്രവർത്തിച്ചില്ല. ഏകദേശം 30 മിനിറ്റിനുശേഷം, അതേ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിൽ നിന്നുള്ള മറ്റൊരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ശേഷം, അവർ എനിക്ക് യാന്ത്രിക ക്രമീകരണങ്ങൾ ഒരു ബുദ്ധിമുട്ടും കൂടാതെ അയച്ചു. നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതുപോലെ, അത്തരം കേസുകൾ അസൂയാവഹമായ ക്രമത്തോടെയാണ് സംഭവിക്കുന്നത്.
ല്യൂഡ്മില - 19 വയസ്സ് (മോസ്കോ):
ഞാൻ പിന്തുണാ സേവനത്തെ വിളിക്കുന്നു - അവർ എല്ലാം മനസ്സിലാക്കുകയും പരാതികൾ സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. രണ്ടാഴ്ചയായി മോഡം കേടായാൽ പിന്നെന്തു കാര്യം?
ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ ഉത്തരങ്ങളും ആശ്ചര്യകരമാണ്; എല്ലാ അവസരങ്ങളിലും അവർക്ക് "ഞങ്ങൾ സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ നേരിടുന്നു" അല്ലെങ്കിൽ "ഇപ്പോൾ ലഭ്യമായ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ഇല്ല. ഞങ്ങൾ എത്രയും വേഗം നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടും." പിന്നെ 10 ദിവസം തുടർച്ചയായി ഇതാണ് സ്ഥിതി.
അങ്ങനെ, MGTS കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിന്റെ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം, എല്ലാ പോസിറ്റീവ്, നെഗറ്റീവ് വശങ്ങളും കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, ഇനിയും മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്. ഹാർഡ്‌വെയറിനെക്കുറിച്ച് അടിസ്ഥാനപരമായി ചോദ്യങ്ങളൊന്നുമില്ലെങ്കിൽ, മനുഷ്യ ഘടകം തീർച്ചയായും ചിത്രത്തെ നശിപ്പിക്കും. അതിനാൽ, കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ജീവനക്കാരുടെ യോഗ്യതകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ഭീമന്റെ മാനേജ്മെന്റിന്റെ മുൻ‌ഗണനയാണ്.
ടെലിഫോണി സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന പ്രക്രിയയിൽ, ഇന്റർനെറ്റ് ആക്സസ് ചെയ്യുന്നതിനോ ടിവി ഷോകൾ കാണുന്നതിനോ, വിവിധ സാഹചര്യങ്ങൾ ഉണ്ടാകുന്നു, അതിന്റെ പരിഹാരത്തിന് കമ്പനിയുടെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുമായി കൂടിയാലോചന ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം. MGTS കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിന്റെ ഓപ്പറേറ്ററെ ബന്ധപ്പെടുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ഒരു ലാൻഡ്‌ലൈൻ ഫോണിൽ നിന്ന് നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്: 8 495 6 36-06-36. MGTS-നുള്ള ഒറ്റ കോൺടാക്റ്റ് നമ്പർ മോസ്കോയിലെ എല്ലാ ജില്ലകൾക്കും പൊതുവായതാണ്.
MGTS ഏകീകൃത കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ഇനിപ്പറയുന്ന അവസരങ്ങൾ നൽകുന്നു:
- സേവനങ്ങൾക്കായുള്ള താരിഫുകളും അവയുടെ കണക്ഷനും സംബന്ധിച്ച വിവരങ്ങൾ നേടൽ;
- നിങ്ങളുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ട് ബാലൻസ് പരിശോധിക്കുകയും സാധ്യമായ പേയ്മെന്റ് രീതികളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ നേടുകയും ചെയ്യുക;
- MGTS റിപ്പയർ ബ്യൂറോയിൽ ഒരു അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കുന്നു;
- താരിഫുകളും GPON സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ച് ഇന്റർനെറ്റിലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്യാനുള്ള കഴിവും;
- നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിന്റെയും ബന്ധിപ്പിച്ച സേവനങ്ങളുടെയും സ്വയം മാനേജ്മെന്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ;
- പ്രധാന ലിസ്റ്റിൽ ഉൾപ്പെടാത്ത മറ്റ് പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുകയും ഒരു കമ്പനി പ്രതിനിധിയുമായി ബന്ധം ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു.
എം‌ജി‌ടി‌എസിന്റെ ഏകീകൃത കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിന്റെ നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്‌ത ശേഷം, ടോൺ മോഡിൽ ഫോണിലെ അനുബന്ധ ബട്ടൺ അമർത്തി മെനു ഇനങ്ങളിലൊന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ഓട്ടോ-ഇൻഫോർമർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യും. ആവശ്യമായ മെനു ഇനം തിരഞ്ഞെടുത്ത ശേഷം, സിസ്റ്റം യാന്ത്രികമായി ഓപ്പറേറ്ററിലേക്ക് റീഡയറക്‌ടുചെയ്യുന്നു, എം‌ജി‌ടി‌എസ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിലെ കനത്ത ലോഡ് കാരണം പലപ്പോഴും പ്രതികരണത്തിനുള്ള കാത്തിരിപ്പ് സമയം 10 മിനിറ്റിൽ കൂടുതലാണ്.
ഈ ടെലിഫോൺ നമ്പർ മോസ്കോ നഗരത്തിലെ എല്ലാ ജില്ലകൾക്കും പൊതുവായ/ഏകീകൃതമാണ്.
മോസ്കോയിലെ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് ജില്ലകളുടെയും ജില്ലകളുടെയും പട്ടിക:
1. കേന്ദ്ര ഭരണ ജില്ല - സെൻട്രൽ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് ജില്ല(അർബത്ത്, ബാസ്മാനി, സമോസ്ക്വോറെച്ചി, ക്രാസ്നോസെൽസ്കി, മെഷ്ചാൻസ്കി, പ്രെസ്നെൻസ്കി, ടാഗൻസ്കി, ത്വെർസ്കൊയ്, ഖമോവ്നികി, യാകിമാങ്ക).
2. വടക്കൻ ഭരണ ജില്ല - എസ്.എ.ഒ(വിമാനത്താവളം, ബെഗോവോയ്, ബെസ്കുഡ്നിക്കോവ്സ്കി, വോയിക്കോവ്സ്കി, ഈസ്റ്റേൺ ഡെഗുനിനോ, ഗൊലോവിൻസ്കി, ദിമിത്രോവ്സ്കി, വെസ്റ്റേൺ ഡെഗുനിനോ, കോപ്റ്റെവോ, ലെവോബെറെജ്നി, മൊൽഷാനിനോവ്സ്കി, സവെലോവ്സ്കി, സോക്കോൾ, തിമിരിയാസെവ്സ്കി, ഖോവ്രിനോ, ഖോറോഷെവ്സ്കി).
3. വടക്ക്-കിഴക്കൻ ഭരണ ജില്ല - നീഡ്(അലെക്സീവ്സ്കി, അൽതുഫെവ്സ്കി, ബാബുഷ്കിൻസ്കി, ബിബിരെവോ, ബ്യൂട്ടിർസ്കി, ലിയാനോസോവോ, ലോസിനൂസ്ട്രോവ്സ്കി, മാർഫിനോ, മറീന റോഷ്ച, ഒസ്റ്റാങ്കിനോ, ഒട്രാഡ്നോ, റോസ്റ്റോകിനോ, സ്വിബ്ലോവോ, നോർത്തേൺ, തെക്കൻ മെദ്വെഡ്കോവോ).
4. കിഴക്കൻ ഭരണ ജില്ല - വി.എ.ഒ(ബൊഗൊറോഡ്സ്കോയ്, വെഷ്നിയാക്കി, ഈസ്റ്റേൺ ഇസ്മയിലോവോ, വോസ്റ്റോച്ച്നി, ഗോലിയാനോവോ, ഇവാനോവ്സ്കോയ്, ഇസ്മയിലോവോ, കൊസിനോ-ഉഖ്തോംസ്കി, മെട്രോഗൊറോഡോക്ക്, നോവോഗിരീവോ, നോവോകോസിനോ, പെറോവോ, പ്രീബ്രാഹെൻസ്കോയ്, നോർത്തേൺ ഇസ്മയിലോവോ, സോകോലിനയ ഗോറ).
5. തെക്ക്-കിഴക്കൻ ഭരണ ജില്ല - സീഡ്(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).
6. സതേൺ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് ജില്ല - ദക്ഷിണ ഭരണ ജില്ല(Biryulyovo ഈസ്റ്റേൺ, Biryulyovo വെസ്റ്റേൺ, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo നോർത്തേൺ, Orekhovo-Borisovo വടക്കൻ, Orekhovo-Borisovo സതേൺ, Chert, Chert, Chert, Zyablikovo, Zyablikovo, Moskvorechye-Sablikovo, Nagatino-Sadovniki.
7. തെക്കുപടിഞ്ഞാറൻ ഭരണ ജില്ല - തെക്ക്-പടിഞ്ഞാറൻ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് ജില്ല(അക്കാദമിക്, ഗഗാരിൻസ്കി, സ്യൂസിനോ, കൊങ്കോവോ, കോട്ലോവ്ക, ലോമോനോസോവ്സ്കി, ഒബ്രുചെവ്സ്കി, സെവെർനോ ബുട്ടോവോ, ടെപ്ലി സ്റ്റാൻ, ചെറിയോമുഷ്കി, യുഷ്നോയി ബുട്ടോവോ, യാസെനെവോ).
8. പടിഞ്ഞാറൻ ഭരണ ജില്ല - കമ്പനി(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filyovsky Park, Fili-Davidkovo).
9. വടക്കുപടിഞ്ഞാറൻ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് ജില്ല - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, വടക്കൻ Tushino, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, ദക്ഷിണ തുഷിനോ).
10. സെലെനോഗ്രാഡ് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് ജില്ല - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).
11. നോവോമോസ്കോവ്സ്ക് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് ഡിസ്ട്രിക്റ്റ്
12. ട്രോയിറ്റ്സ്കി അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് ഡിസ്ട്രിക്റ്റ്
ഓട്ടോ ഇൻഫോർമർ PJSC MGTS:
"നക്ഷത്രം" ബട്ടൺ (*) അമർത്തി നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള മെനു ഇനത്തിന്റെ നമ്പർ അമർത്തി ഫോൺ ടോൺ മോഡിലേക്ക് മാറ്റാൻ ഓട്ടോഇൻഫോർമർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യും.
- പരസ്യം അല്ലെങ്കിൽ വിവരങ്ങൾ;
- 1 - MGTS സേവനങ്ങൾ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്;
- 3 - സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ;
- 0 - ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്;
- 9 - വിവരങ്ങൾ ആവർത്തിച്ച് കേൾക്കൽ.
ഓട്ടോഇൻഫോർമർ സമയം 1 മിനിറ്റ് 20 സെക്കൻഡ് (09/22/2016) ആണ്, തുടർന്ന് ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിലേക്ക് ഒരു ഓട്ടോമാറ്റിക് റീഡയറക്‌ഷൻ ഉണ്ട്!!! ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിനായി കാത്തിരിക്കുന്ന സമയം ദിവസത്തിന്റെ സമയത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, ഒപ്പം ലൈനിലെ ലോഡും !!!
- സിംഗിൾ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിലെ ഓട്ടോ-ഇൻഫോർമറിൽ വിവരങ്ങളും കാത്തിരിപ്പ് സമയവും മാറിയേക്കാം.
ഉപദേശം:നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്‌ത ശേഷം, എല്ലാ വിവരങ്ങളും ശ്രദ്ധിക്കുകയും അവസാനം ഒരു മെനു ഇനം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിന് ഒരു നമ്പറും അമർത്താതെ തന്നെ അത് യാന്ത്രികമായി ഓപ്പറേറ്റർക്ക് കൈമാറുകയും ചെയ്യുന്നു.
സഹായ വിവര കേന്ദ്രം
കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ
ടെലിഫോണി, ഇന്റർനെറ്റ്, ടെലിവിഷൻ എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഏത് പ്രശ്‌നത്തിലും ബന്ധപ്പെടുക;
വിവരങ്ങളും സാങ്കേതിക പിന്തുണയും നേടുക;
കടത്തിന്റെയും പേയ്മെന്റ് രീതികളുടെയും നിലനിൽപ്പിനെക്കുറിച്ച് കണ്ടെത്തുക;
അധിക സേവനങ്ങൾ ബന്ധിപ്പിക്കുകയും പ്രവർത്തനരഹിതമാക്കുകയും ചെയ്യുക;
പ്രമോഷനുകളെക്കുറിച്ചും അവ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള വ്യവസ്ഥകളെക്കുറിച്ചും കണ്ടെത്തുക.
