", што ви овозможува да креирате сопствен CRM или BPM систем. Го поминуваме микрофонот.

Здраво на сите! Јас се викам Виктор Никитин, имам 30 години. Денес ќе зборувам за платформата Bipium. Ова не е прв проект во мојот живот: повеќе од 10 години го водам развојот на комуникациската платформа Oktell, на која секојдневно работат 2.700 компании со 90.000 вработени во 21 земја.

Горчливо искуство

Три од четири компании кои имплементираат телефонски систем исто така имплементираат CRM или систем за поддршка на клиентите. Во текот на 10 години добивме илјадници барања за сосема различни информациски системи, препорачавме производи кои се на пазарот, но не секогаш се беше одлично.

Како што покажува практиката, многу менаџери и CIO не се задоволни со одредени системски способности по имплементацијата.

Некои се незадоволни од брзината на работа, други од недоволната интеграција со професионален софтвер, автоматизација на деловните процеси, скратено или целосно отсуство на законски политики. Ќе ви кажам една тајна, со текот на годините, пробајќи десетици производи, ние самите никогаш не можевме да работиме на еден од нив повеќе од 3 месеци. Најчесто, се се сведува на недостаток на флексибилност, неможност да се промени со развојот на компанијата. Така се појави идејата за платформа од соништата - платформата Bpium, на која сè е можно.

На рускиот пазар се продаваат повеќе од стотина CRM, BPM и услуги за поддршка. Секој производ е прилагоден за одреден тип на бизнис, така што цената варира од 500 до 3000 рубли по работно место. Често нè прашуваат: зошто беше потребен друг систем?

Идеологијата е основа на сè

„Бипиум“ е, пред сè, идеологија формулирана во текот на 10 години на развој на ИТ решенија. Тоа лежи во фактот дека производот не наметнува сопствен модел на работа, туку се прилагодува на вас. Ова е платформа, а не конечно решение.

Кога ќе се најавите на Bipium, нема да најдете приспособена структура на податоци: нема клиенти, трансакции или барања. Вие самите го креирате она што и е потребно на вашата компанија во пријатен конструктивен комплет. Така е во сè: во работата со податоци, во правната политика, известувањето, автоматизацијата на деловните процеси. „Бипиум“ ги отелотворува најдобрите идеи за светски производи во една кутија. За да го разберете духот на слободата на „Бипиум“, погледнете го ова видео:

Производот е млад. Досега пуштивме само дел од планираните функции. Но, веќе сега „Бипиум“ е супериорен во однос на другите решенија поради својата мисија. Сакаме да им дадеме неограничени можности на компаниите сами да одлучат какво ќе биде нивното индустриско решение, да креираат деловни процеси прилагодени на спецификите на нивната работа и да ги решаваат сопствените проблеми, а не шаблонските.

Имплементацијата е исто толку важна како и производот

Многу облак решенија се дистрибуираат „како што е“. По регистрацијата, клиентот останува сам со системот без можност да постави прашање или да побара помош. Bipium работи со клиенти преку партнерска мрежа. Станува збор за интегратори и консултантски агенции - експерти во различни области на бизнисот. Во текот на 10 години, нашите партнери имплементираа повеќе од илјада ИТ проекти и, со доаѓањето на Bipium, создадоа стандардни конфигурации за различни пазарни сектори кои го користат. Како дел од имплементацијата, партнерите го прилагодуваат решението на спецификите на секоја компанија и го придружуваат потоа: тие го менуваат системот како што се развива во компанијата.

Ако пристапот е неточен, имплементацијата е болна и наидува на отпор од вработените. Ние самите работиме на Bipium и самите чувствуваме ако нешто ни пречи во работата. Се обидуваме да го направиме Bipium удобен за обичните вработени.

За компаниите кои точно знаат што сакаат, имаме „празна“ верзија на Bpium. Ова е платформа отворена за прилагодување од страна на клиентот, во која можете самостојно да поставите каква било структура и процеси.

Презентација

На 7 декември во ИТ паркот во Казан ќе одржиме свечена презентација на „Бипиум“. Да го претставиме производот, неговата идеологија и планови. Ги покануваме сопствениците на бизниси, раководителите на ИТ сектори, интеграторите на CRM и BPM решенијата и консултантски компании. За жителите на другите градови ќе биде пуштено и онлајн емитување.

CRM системите се користат за управување со односите со клиентите. На веб-локациите, ова е начин да се комуницира со публиката. Во оваа статија ќе погледнеме кои системи се популарни, како да изберете CRM систем, а исто така ќе покажеме пример за тоа како да ја структурирате работата со купувачот.

Што е тоа

CRM (Customer Relationship Management) вклучува работна методологија во која главната цел е да се работи со клиентите на компанијата и да се задоволат нивните потреби.
Компанијата, проучувајќи ги постоечките клиенти и нивните желби, креира нови понуди и технологија за работа со цел да ги задоволи што е можно повеќе.

Во CRM, основата е клиентот, со неговите барања и преференции. Врз основа на преференциите се градат комуникациите. Со други зборови, CRM е бизнис за лојалност. Се анализираат следните информации за клиентот:

• фреквенција на купување
• видот на потрошените стоки и услуги
• вредноста што клиентот и ја носи на компанијата
• итн.

Кој користи

CRM е корисен ако:

• имате повеќе од еден продавач
• имате продажба во повеќе чекори
• имате повторена продажба

CRM е применлив во секој бизнис каде што конкуренцијата е висока, зависи од обезбедувањето најповолни услови за клиентот.

Способности на CRM системите

• Собирање информации за клиентите;
• Собирање информации за нарачки (кои производи се купени);
• Добивање информации за повторени барања (купувања);
• Ефикасност на услугите на клиентите и трансакциите;
• Формализација на шеми за интеракција со клиенти, автоматизација на протокот на документи;
• Брзо примање на сите потребни податоци за известување и аналитички информации;
• Намалување на оперативните трошоци за менаџерите;
• Следење на работата на менаџерите;
• Следење на спроведувањето на планот за продажба;
• Планирање на акции и анализа на нивната ефикасност;
• Координирана интеракција помеѓу вработените и одделенијата.

Системот CRM го обезбедува следново Начини за интеракција со клиентите:

• билтени за е-пошта
• редовна пошта
• телефон

За онлајн продавнициКонкретно, можете да ги сегментирате постоечките клиенти според следните параметри:

• една или неколку нарачки
• нарачајте еден или повеќе производ
• просечна сметка
• фреквенција на нарачки итн.

Знаејќи многу за клиентите, развивате и спроведувате промоции специјално за овие клиенти. Но, можете да ги потсетите клиентите и за себе (на пример, оние кои направиле само 1 нарачка). Им праќате е-пошта со единствена понуда. А потоа погледнете. Ако овој купувач се врати кај вас, тогаш системот функционирал.

Примери на CRM системи

Како да изберете CRM систем

Критериуми за избор на CRM систем:

• усогласеност на функционалноста со деловните цели и стратегијата на компанијата;
• можност за интеграција со други системи;
• можност за модификација на системот;
• системска цена;
• поддршка од развивачот.

CRM може да биде самостоен производ или дел од поголем систем како модул (на пример, како CRM модул во Microsoft Dynamics AX).

Претходно, CRM требаше да се имплементира со прво извршување на работа на проучување на деловните процеси и изготвување документација. Тоа беше огромен процес. И спроведувањето траеше неколку месеци. Сега CRM е готови решенија, и онлајн. Решенијата во кутии бледнеат во позадина. И CRM сега подлежи на истите барања како социјалните услуги и другите производи: не е потребна обука, јасен интерфејс, леснотија на учење, гледање информации од мобилни телефони и таблети.
Сега одлуката за купување не ја носи компанијата, туку поединци (на пример, раководители на одделот за продажба).

Најдобро е да изберете онлајн CRM системи бидејќи ... тие се полесни за размерување, може да се пристапи од која било локација, се поедноставни и поудобни (повеќе како пристапот на мобилните апликации, каде што сè е едноставно и достапно).

заклучоци

Важно е да разберете дека без разлика кој систем ќе го изберете, тој нема да може да направи сè за вас.
Честопати, CRM системот не може да се имплементира и едноставно да се остави да работи, тој бара развој во согласност со променливите ситуации. Според тоа, неопходно е да се буџетира не само за имплементација, туку и за развој.
Не можете да се обидете да ги предвидите сите потреби што може да ги има една компанија. Конечната верзија на системот може да биде преоптоварена.

Платформата Supasoft е CRM дизајнер кој ви овозможува брзо и лесно да го приспособите CRM системот за да одговара на вашите барања. Нашата програма ќе ви овозможи да ја креирате структурата на податоци што ви треба, да го прилагодите изгледот на корисничкиот интерфејс, да ги дефинирате правата за пристап до податоците, да генерирате извештаи и да уживате во брза работа и лесен интерфејс.

Структура на податоци

Повеќето постоечки CRM системи имаат своја готова структура на податоци. Оваа структура обично е излишна за да се зачуваат сите податоци што би можеле да бидат потребни. Последица на ова е сложен и збунувачки програмски интерфејс. Платформата Supasoft нуди целосна слобода над структурата на вашите податоци.

Кориснички интерфејс

Сигурно често сте се сретнале со фактот дека е тешко да се промени нешто во некоја програма. Особено отстранете ги непотребните полиња. Во нашиот CRM систем, можете да менувате која било картичка или табела како што ви одговара. Наредете ги полињата како што ви треба. Отстранете ги дополнителните полиња и додајте ги оние што недостасуваат.

Пресметки и формули

Ако сте работеле во Excel, веројатно знаете како да вршите различни пресметки во ќелиите. Можете да направите слични пресметки со полињата за картички. Наједноставниот пример е да се пресмета цената на производот.
Цена = Цена * Количина.

Права за пристап

Правата за флексибилни пристап му овозможуваат на секој корисник на системот CRM да го конфигурира нивото на пристап за секој запис: читање, промена или целосен пристап. Правата за пристап се достапни за секој корисник и за групи корисници.

Системот CRM има дизајнер на извештаи со кој можете да креирате широк спектар на извештаи. На пример, извештаи за продажба, извештаи за плаќање, извештаи за пратки, извештаи за нови клиенти, извештаи за активности на менаџерот и многу повеќе. Еден извештај може да се постави за помалку од една минута.

Мрежна верзија (платена)

Во мрежната верзија, сите податоци се безбедно зачувани на серверот, а корисниците се поврзуваат со него преку локална мрежа и работат со една база на податоци.

Единечна верзија (бесплатно)

Единствената верзија на нашиот CRM градител е апсолутно бесплатна. Користејќи ја платформата Supasoft, создадовме бесплатен CRM систем Supasoft CRM Free Lite. Го направивме што е можно поедноставно. Резултатот е наједноставната програма за сметководствени клиенти и продажба. Ова е целосно подготвен за употреба производ. Нема ограничувања за функционалноста и условите за користење. Преземете го бесплатниот CRM систем Supasoft CRM Free Lite и работете во него. Доколку е потребно, конфигурирајте го како што ви треба.

Дали сонувате за идеален CRM или Service Desk, или друг информациски систем што не треба да се програмира, туку да се креира кај дизајнерот?

Ваков систем се појави - ви го претставуваме Bpium!

Дизајнер на платформа

Bpium е конструктор. За разлика од конечното решение, во конструкторот нема претходно дефинирана структура. Флексибилноста ви овозможува да креирате проекти за компании со различни процеси.

Брзо поставување

Техничките специјалисти можат да создадат решение за Bpium за 1 ден. Брзото стартување и можноста за полирање додека одите ви овозможуваат брзо спроведување на проект.

Интеграции и екстензии

REST API и веб-куки ја автоматизираат размената на податоци со други системи, локации и канали за комуникација. Апликацијата Bpium може да прикажува модули на системи од трети страни.

Слободна структура Bipium не ја наметнува својата структура. Креирајте ги каталозите што ви се потребни: клиенти, проекти, апликации, нарачки, производи.

Врски помеѓу податоците Записите можат да бидат поврзани едни со други. На пример, нарачките им се доделуваат на клиентите. Погледнете сè поврзано на едно место.

Сите полиња се приспособливи за една компанија, „клиенти“ се пациенти, а за друга се туристи. Прилагодете го прашалникот за каталог користејќи ги полињата што се важни за вас.

Филтри и прегледи Филтрирајте ги податоците по кое било поле и зачувајте ги како шаблони. На пример, на базата Клиенти можете да го креирате типот Поводи.

Диференцијација на правата за пристап до податоците

Права на сè

Секој објект во системот има контрола на пристап. Можете да отворите пристап не само до целиот каталог, туку и до поединечни записи.

Групни политики

Нема претходно дефинирани правни групи во Бипиум. Вие самите ги креирате групите кои се потребни: улоги, позиции, гранки.

Права на терен

Контролата на пристап во Bipium ви овозможува да поставите правила за уредување на поединечни полиња од прашалникот.

Правни видови

Понекогаш сакате да ги спречите вработените да го видат целиот директориум, но да дозволите пристап до записи со одредени својства. На пример, на помладите менаџери им е дозволено да гледаат само трансакции со износ помал од 100.000 рубли. За филтрирање на податоците во Bipium, се користат прегледи - зачувани услови на филтерот. Правниот поглед е поглед кој им овозможува на вработените пристап до пронајдените записи.

Дизајнер на извештај

Графикони базирани на какви било податоци

Bipium гради графикони врз основа на каталошки податоци. Групирајте и организирајте податоци по датум, вработен или сродни записи.

Динамични извештаи

Сите графики во Bipium се динамични. Кога ги менувате условите на филтерот, Bipium ги преуредува графиконите врз основа на записите за кои ве интересира.

Општи и лични извештаи

Администраторот создава извештаи заеднички за компанијата. Покрај тоа, секој вработен има свој лист за анализа на податоци.

Паѓање во податоци

Bipium ви овозможува да одите до записи директно од графиконите, што ја поедноставува деталната анализа на информациите.

Интеграции

API

API ви овозможува да увезувате податоци од други системи, да примате апликации од веб-локацијата, пошта и инстант-месинџери и да се синхронизирате со 1C.

Веб-куки

Webhook известувањата ги известуваат другите системи дека податоците се сменети, а барањата за webhook чекаат тие да ја потврдат операцијата.

Модули од трета страна

Апликацијата Bpium може да прикажува модули на системи од трети страни. Модулите ги прошируваат можностите и ви дозволуваат да комбинирате две апликации во една.

Веб формулари

Формуларите за записи може да се прикажат во други системи. На пример, веб-образец на веб-локација и клиентска картичка од оператор на центар за повици.

Телефонија

Bpium не е врзан за сопствената телефонска платформа и не е телекомуникациски оператор. Можете да поврзете комуникациски системи од трета страна и сите телекомуникациски оператори со Bipium.

Мобилна апликација

На пат или на состанок, информациите што ви се потребни ќе ги најдете во мобилната апликација. Гледајте записи и поврзани податоци, остварувајте повици, испраќајте е-пошта, отворете врски.

Компатибилен со iOS 8.0 и Android 4.4.

Поврзани задачи

Задачите се поврзани со записите

Во Bipium, сите задачи се структурирани и поврзани со записи. Со најавување на профилот на клиентот, можете да ги видите сите задачи заедно.

Сите задачи одеднаш

За погодност, можете да видите листа на задачи за целиот каталог или посебен филтер. На пример, сите задачи за клиенти со долг.

Сценарија за настани

Автоматизација на процесите

Промените на податоците и надворешните барања активираат скрипти (сценарија) кои ги автоматизираат процесите во компанијата. На пример, можете автоматски да генерирате фактура и да ја испратите до клиентот преку е-пошта кога креирате нарачка.

Графички уредник

Скриптите се составени од компоненти, од кои секоја врши одредена акција. За да креирате скрипти, не се потребни програмски вештини.

Трошоци за Bpium лиценци

Bipium може да се инсталира на вашиот сопствен сервер или да работи во облакот на нашите сервери.

Врз основа на платформата, можете да креирате индивидуално решение, да изберете од понудените или да користите помош од специјалисти за CRM Technologies за да креирате „свој“ CRM или информациски систем.

Цени за лиценца.