Страна за благодарност или, како што исто така се нарекува, страница за благодарност е резултат на пополнување на формулар за олово на целна страница, во суштина потврдувајќи дека посетителот се претворил во олово. Висококвалитетен процес за генерирање на потенцијални клиенти не може да се изгради без едноставна порака: „Ви благодариме, ги прифативме вашите информации и ќе ви се јавиме или ќе ви испратиме билтен“.

Зошто ни се потребни страници за благодарност?

Страниците за благодарност служат за неколку цели, имено:

• информации и подготовка за последователна интеракција (благодарам, вашата апликација е прифатена, нашиот менаџер ќе ве контактира што е можно поскоро, ви благодарам што ја посетивте мојата страница итн.)
• зголемување на лојалноста и зајакнување на свеста за вашиот бренд (затоплување на олово со лична порака)
• дополнителни интеракции (социјални мрежи, анкети, поврзани понуди, итн.)

Како изгледа лошата страница „благодарам“?

За жал, огромното мнозинство на сајтови или немаат страница за благодарност за купување, апликација или претплата, или оваа страница предизвикува асоцијации со советски тезги со храна: тие велат, плати и излези.

Еве два примери на таков „хуман“ однос кон клиентите:

Обрнете внимание на белите дамки кои се отцепуваат од празнина, како да навестуваат: „Од вас го добивме она што го сакавме и повеќе не нè интересирате за вас. На крајот на краиштата, вие сте истото празно место“. Ова е совршен пример за интернет маркетинг од 90-тите. Оваа страница „благодарам што купивте“ му вели на корисникот: „Во ред, завршивме со вас. Следно!".

Но, дали е ова она што го сакате? Малку е веројатно, бидејќи е многу попрофитабилно да се одржи долга и лојална врска со потенцијален клиент, чие создавање започнува овде. Олеснете ја патеката за интеракција за вашиот центар за повици, менаџер за продажба или сегментирана мејлинг листа.

Задржувањето на клиентите започнува со страница за благодарност

Страницата за благодарност за нарачката е потребна по завршување на секаков вид онлајн плаќање во онлајн продавници или услуги.

Повеќето стартапи се непријатни со иновациите во маркетингот: веќе има многу проблеми. Затоа, фразата „маркетинг по купувањето“ може да предизвика мешавина на конфузија и недоразбирање. Ако испраќате трансакциски или последователни е-пошта до вашата база на клиенти, им нудите на клиентите гаранција, поддршка за корисници итн., тогаш веќе правите маркетинг по купувањето. Станува збор за едноставно задржување на клиентите. Сега е време да се прошири компетентноста со менување на страниците за благодарност.

Како да го направите ова? Да почнеме со листа на најочигледни работи:

• на минимум, само кажете „благодарам“;
• кажете им на луѓето што да очекуваат од понатамошната соработка;
• следете ги ветувањата дадени во повикот за акција;
• придржувајте се до општиот стил на брендот во дизајнот и текстовите;
• дајте му на корисникот информациите за контакт на компанијата (особено ако вие самите побаравте информации за контакт од него).

1. Фокусирајте се на зајакнување на вашиот бренд

Стилистите, дизајнерите и декораторите многумина ги доживуваат како трендсетерки. Добро познатите научници имаат тенденција да шират вести на академската област. Едноставно кажано, секој од нас се поистоветува со одреден модел на однесување, професија, социјална група - и купува добра што ја нагласуваат нејзината припадност. Ако брендот го зајакнува идентитетот на клиентите, членството и тежината, помогнете им на корисниците со иконите на социјалните мрежи. Дозволете им на луѓето да се фалат пред своите пријатели за купувањето што го направиле.

Страницата за благодарност на Гринпис е пример за тоа што не треба да се прави. Тоа е пропуштена шанса: донирањето на светски позната фондација за заштита го прави човекот горд и почитуван од неговите пријатели. Дефинитивно вредеше тука да се додадат социјални копчиња.

Сега споредете ја страницата на Greenpeace и The Yogipreneur - разликата е забележлива со голо око.

2. Направете го процесот на претплата безбеден и едноставен

Дали генерирате база на претплата? Одлично, но има некои лоши вести. Според статистичките податоци, губите од 20% до 40% од потенцијалите поради двојните претплати за пријавување.

Да потсетиме дека двојното вклучување е формат за корисникот да внесува одредена листа на претплати или база на податоци само откако ќе кликне на специјална врска добиена во писмо. Првата фаза е, всушност, конверзија на целната страница, а втората е потврда на желбата да се добие билтенот во е-пошта.

По претплатата, многу корисници целосно забораваат на вас или се збунуваат околу понудите што ги добиваат. Страницата за благодарност ќе ви помогне да ја идентификувате вашата понуда и да го оптимизирате процесот на двојно пријавување.

3. Додадете анкета

Зошто маркетерите додаваат анкети на нивната страница за благодарност? За да дознаете повеќе и за целната публика и за причините за интерес за понудата. Плус, тоа е одличен начин за добивање повратни информации. Покрај тоа, на овој начин можете дури и да ја зголемите лојалноста на клиентите. Студијата од 2011 година на Journal of Business Research покажа дека анкетата по купувањето води до попозитивно корисничко искуство, па затоа вреди да вклучите едно на вашата страница за благодарност. Пример е прикажан од Master of Malt: „Како ви се допаѓа она што го правиме?

Дали веќе забележавте дека Master of Malt не е ограничен на едно прашање, додавајќи појаснувачки точки за новите клиенти?

За споредба, погледнете ја страницата за благодарност за Build-A-Basket, која е во бизнисот со подароци:

Ако собирате база на претплата користејќи понуди на целни страници со е-книга, вебинар, видео за обука итн., тогаш на корисниците дајте им линк до содржината на страницата за благодарност.

Потсетете ги корисниците што сакале да добијат. Заблагодарете им се за нивното учество и направете ја страницата барем графички привлечна.

5. Користете визуелни елементи

Замислете: клиентот штотуку купил одреден производ/услуга. Најверојатно, тој навистина сакал да го добие и долго време скролувал низ сликите на поседување во неговата имагинација. Тогаш зошто не му ги покажете на купувачот овие слики во реалноста? Преземете акција! Во меѓувреме, еве елегантен пример на страница за благодарност од Square:

Забележете дека наместо да каже „Благодарам“ во насловот, Square вели „Честитки!“, што ја нагласува важноста на купувањето од страна на клиентот.

6. Додајте видео (по можност смешно)

Мало изненадување никогаш не боли. Пример е страницата за благодарност од Wistia, услуга за хостирање видео со напредна функционалност за генерирање на потенцијални клиенти. Wistia користи стилски, а понекогаш и многу смешни видеа. Тоа е кул, интересно и слатко. Продолжи така.

Се разбира, користењето видео е малку трик, особено ако видеото вклучува лична благодарност од препознатлива личност која ја претставува компанијата.

Водечка или онлајн трансакција е само почеток на деловната интеракција за промовирање на понуда и претворање на информациите за контакт во договор, а еднократниот купувач во постојан. Страниците за благодарност се само капка во вашиот маркетинг океан, но тие влијаат на одлуките на вашата целна публика и на крајот ја комплетираат персонализираната продажна слика.

Изразувајќи благодарност кон некоја личност, покажувате почит и посебен однос кон него. Слушањето „благодарам“ упатено до нас не прави среќни и инспирирани.

Кога, како и зошто да им се заблагодариме на претплатниците во билтенот за е-пошта, ќе ви кажеме во нашата статија користејќи примери на познати брендови.

Ви благодариме за претплатата

Поздравете ги новите корисници со благодарност за претплатата. Дајте им до знаење дека го цените нивниот интерес за вашата компанија.

Добар гест на благодарност може да биде купон за попуст, кој исто така ќе ги зголеми шансите за купување.

Претставете го вашиот бренд на новодојденец, кажете му за билтенот детално: кога ќе излезе дигестот на вести, кога има продажба итн. Или љубезно поканете го да избере свои теми во поставките за билтенот за е-пошта. Токму така продавница за облека и додатоци Нејман Маркусги поздравува новите претплатници.

Ви благодариме за вашето купување

Кога клиентот купува производ или нарачува услуга, ова е најдобро време да ви се заблагодариме за тоа. Ваквите писма во никој случај нема да изгледаат како наклонетост. Комбинирајте го бизнисот со задоволството: ви благодариме за купувањето во е-поштата за потврда на нарачката.

Статистиката за метрика за е-пошта за благодарност потврдува дека е прочитана и кликнато. Според компанијата РемаркетингБуквата „Ви благодариме за купувањето“ во просек има отворена стапка од 42%, стапка на кликнување од 18%, а бројот на повторени купувања од писмото достигнува 10%. За јасност, еве статистички податоци за просечните отворени стапки и стапките на кликање во сите индустрии: просечна стапка на отвореност – 10%, стапка на кликнување – 2%.

Идеи за писмо „Ви благодариме за купувањето“:

1. Земам едноставно Наслов

Предметот треба веднаш да му покаже на купувачот за што се работи во е-поштата. Најефективните опции за наслови се: „Ви благодариме за вашата нарачка“, „Потврда на нарачката“. Можете со додавање на вашето корисничко име и име на компанија: „Алина, ти благодариме за нарачката во продавницата Златна влечка„Значи, веднаш е јасно од кого дојде писмото.

1. Подарете купон за попуст

Откако купувачот ќе купи, не треба да чекате со скрстени раце додека тој повторно сака да купи нешто. Во вашето писмо за благодарност, дајте попуст при следното купување, исто како што тоа го прави продавницата за слатки. Брилијантните пекариво примерот подолу.

Статистиката покажува дека купоните за попуст може повеќе од тројно да ја зголемат вашата стапка на конверзија. Проверете дали е-поштата на купонот содржи датум на истекување. Може да биде 5-10 дена. Не го поставувајте периодот премногу долго, бидејќи корисникот може да го одложи купувањето и да заборави на тоа.

1. Препорачај други стоки

Писмо на благодарност за купувањето може да ги содржи вашите пријателски препораки за други производи. Во продажбата, оваа тактика одамна е позната како вкрстена продажба - вкрстена продажба, кога кога купувате камера продавачот нуди мемориска картичка или кога купувате лаптоп - глувче.

1. Побарајте да го оцените вашето купување

Заедно со вашата благодарност за купувањето, покажете му на претплатникот дека се грижите за неговото мислење. Поканете го да го оцени купениот производ или да ја напише својата рецензија.

Ви благодариме што сте активни на социјалните мрежи

Маркетингот преку е-пошта не е единствениот комуникациски канал преку кој вашите клиенти добиваат информации. Има и социјални мрежи. Компанија Бренд Анализаредовно спроведува истражување на социјалните мрежи во Русија. Нивните податоци сугерираат дека публиката на активни автори брои 37 милиони луѓе. И овие автори генерирале 588 милиони пораки за еден месец.

Активните автори создаваат јавна содржина и на тој начин го обликуваат јавното мислење и чувство. Тие стануваат авторитети за многу корисници во одредена област. Важно е секоја компанија да добие лојални автори кои би можеле да влијаат на мислењата на корисниците.

Не заборавајте да им се заблагодарите на вашите следбеници за лајкувањето и споделувањето на вашиот бизнис на социјалните мрежи. Еве како го прави тоа компанијата за природни додатоци за чај од цитрус Вистина Цитрус. Тие ги делат претплатниците во три групи како што се зголемува нивната активност на социјалните мрежи: Вистински обожавател, Супер споделувач, Социјален ВИП и дистрибуираат бонуси според овие статуси.

Ви благодариме што присуствувавте на семинарот или вебинарот

Ако некој корисник присуствуваше на вашиот настан, онлајн или офлајн, ова е уште една причина да испратите писмо со благодарност.

Што може да содржи?

• Резултати од настанот:за посетителите и експертите, за увидот на учесниците итн.
• Благодарност до спонзорите.
• Видеа, фотографии.Тие ќе ги потсетат сите присутни на свечената или пријатна атмосфера. Покрај тоа, секој од нас сака да се бара себеси на фотографии од вакви настани. А тие што отсуствуваа ќе видат колку беше добро и следниот пат дефинитивно нема да го пропуштат.
• Корисни материјали.Ова може да биде е-книга, корисни списоци за проверка, видео или подкаст за нешто што го емитувате.

Заблагодарете се токму така!

Почесто кажувајте им „благодарам“ на вашите претплатници и секогаш ќе има причина.

Ако ја земете годишнината од основањето на компанијата, се чини дека тоа е вашиот празник. Но, ако копате подлабоко, вашите клиенти се тие кои го одржуваат вашиот бренд жив. Така, е-поштата „Ви благодариме што сте со нас“ ќе биде соодветна.

Е-пошта на која треба да се радуваме. Е-пошта што ја отвораат речиси 100% од примателите. Текст кој детално се чита и проучува. Е-пошта Маркетинг ѕвезда!

Писмо „Ви благодариме за вашата нарачка“.

„Ви благодариме за вашата нарачка“ е е-пошта за активирање. Пристигнува автоматски откако Клиентот ќе нарача.

Како треба да биде писмото за потврда на нарачката за проектите за е-трговија?

Предмет на писмото

Во насловот на писмото, избегнувајте претенциозни фрази и креативност. Ова е случај кога е потребна едноставност и информативна содржина. На пример, „Име на продавницата: ви благодариме за нарачката број 123“. Дознајте други

Декор

Дизајнирајте го писмото во стил на онлајн продавница. Користете корпоративни бои и фонтови. Додадете лого и мени во заглавието на буквата. Клиентот го препознава корпоративниот идентитет. Веднаш ќе разбере од кого е писмото.

Погрижете се да го вметнете блокот за контакт во футерот. Ова инспирира поголема доверба. И ако има проблеми со нарачката, Клиентот лесно ќе ве контактира.

Важна информација

Додадете ги сите важни информации за нарачката на вашата е-пошта:

• Број на нарачка;
• целосна содржина на нарачката;
• избрани услови за испорака;
• коментар на корисникот;
• потребни дополнителни информации (на пример, проверете ја вашата нарачка во Нова Пошта).

Повеќе информации во писмото значи помало оптоварување на центарот за повици.

Што треба да содржи едно многу добро писмо „Ви благодариме за вашата нарачка“?

Лицето кое го добива писмото „Ви благодариме за вашата нарачка“ е веќе ваш клиент. Тој е верен на онлајн продавницата. Ти верува. Понудете му други производи. Додај во писмото:

• линкови до промоции и продажби на онлајн продавницата;
• листа на придружни стоки и додатоци и повик за комплетирање на нарачката;
• повик да се претплатите на социјалните мрежи, да го прочитате блогот, да се претплатите на билтенот.

Овие блокови во голема мера ја зголемуваат продажбата. Зошто да не ги искористите предностите?

Не е потребно многу време за да вклучите белешка за благодарност во вашиот пакет. Но, благодарение на тоа, можете да оставите позитивен впечаток на купувачот и да му ја покажете вашата благодарност. Иако, веројатно, некој може да помисли: „Кому и онака му треба ова парче хартија со „Благодарам“? Но, сигурен сум дека целокупната слика е составена од вакви ситници. Ајде да разговараме како да напишеме белешка за благодарност и каков текст пишуваат другите продавачи.

Јас всушност веќе имав 3 или 4 опции за текстот за благодарност. Но, секогаш кога имаше нешто што не ми одговараше во тоа - или звучеше премногу суво, или беше предолго. И да бидам искрен, сè уште работам на пакување и корпоративен идентитет; не можам да најдам идеална опција за себе. Постојано барам идеи и постојано ја одложувам имплементацијата до подобри времиња и следната следна нарачка.

Затоа, утрово, додека ја подготвував пратката за испорака, сфатив дека ова не може да продолжи. Седнав и направив план - што треба да се направи за корпоративниот идентитет да изгледа сосема ново. И само една од поентите беше да се смисли дизајн за благодарница и да се состави нов текст.

Решив дека ќе имам најмалку 2 опции. Првиот е за нови клиенти, а вториот е за оние кои прават повторна нарачка. Мојата благодарница треба да биде мала за да ја собере во кутијата за украсување. Текстот на белешката ќе биде рачно напишан, така што треба да имате доволно простор за двете опции. Што да напишеме внатре, ајде да размислиме заедно?

Што сакате да му кажете на вашиот купувач?

Прво, треба да одлучите каква порака сакате да испратите до вашиот купувач. Ви благодариме за вашето купување? Прашајте го за повратна информација? Мотивирате повторно да нарачате? Или можеби го покани да стане претплатник на сметка на социјална мрежа или блог?

На разни форуми на англиски јазик ги собрав мислењата на другите продавачи за тоа што им пишуваат на своите клиенти. Некои продавачи кои самите купуваа во онлајн продавници беа одложени од белешката во која се бараше да остават преглед. Сметаа дека е принуда и обврска. Затоа и самите престанаа да пишуваат за тоа во своите пораки.

Други продавачи велат дека пишуваат само неколку зборови, нешто како „Ви благодариме за купувањето“. И некој едноставно го означува името на продавницата и фразата „Ќе ми биде мило да те видам повторно“.

Некои луѓе комбинираат белешка за благодарност со упатства за нега: ставање на логото и името на продавницата на предната страна и како да се грижите за производот на задната страна.

Дејвидод KentuckyStickChairsна налепницата пишува дека на кутијата залепува само еден збор „Благодарам“, објаснувајќи дека купувачите сепак ќе ги фрлат сите визит-картички или разгледници. И тука Марибелод Кристина собаВклучува обележувач за книга со слики од цвеќиња или прекрасни згради по нарачка и пишува „Благодарам“ и неговото име на задната страна рамо до рамо. Марибелверува дека во овој случај ваквата благодарница ќе донесе барем некаква корист.

А некои од продавачите едноставно го дуплираат текстот од автоматската порака Etsy во белешката за благодарност, која се испраќа до секој купувач по купувањето.

Запомнете го вашето искуство со купување

Често купувам во онлајн продавници, особено затоа што не сакам да губам време на купување, но навистина сакам да примам пакети. Чувам картички, белешки или некој вид прилог што ја пренесува личноста и личната историја на продавачот/продавницата. Ми се допаѓа овој пристап, чувствувам дека не ме третираат како само друг клиент.

Затоа, кога го пишував текстот за мојата сегашна белешка, решив да внесам малку лично во него. И заедно со рачно напишана благодарност, кажете неколку факти за себе и за вашата продавница.

Како да составите сопствен текст за белешка

Започнете со честитка користејќи го името на клиентот, на пр.

• Здраво Стив,
• Почитуван Стив
• Стив,
• Здраво Стив,

Изразете ја вашата благодарност со јасно наведување зошто ја испраќате белешката, на пр.

• Се надевам дека ова писмо ќе ве најде добро…
• Ви благодариме многу за…
• Само сакав да ви испратам брза белешка за да ви се заблагодарам за…
• Се надевам дека ќе го прифатите овој израз на благодарност за…

Додадете некои лични информации

Доколку сте имале можност да комуницирате со вашиот клиент и тие ви кажале нешто лично, би било одлично доколку ги искористите овие информации во белешката. Ова ќе покаже дека не само што сте биле внимателни во дијалогот, туку и се сетивте што ви кажал купувачот.

• Честитај ѝ го роденденот на внуката од мене.
• Добро внимавајте на коленото. Се надевам дека ќе станеш и ќе одиш наскоро.
• Ви посакувам прекрасен одмор во Сан Диего.
• Среќно да работите на вашиот нов проект. Знам дека ќе поминеш одлично.

Повторете ја вашата благодарност и завршете ја вашата порака со додавање на вашето име.

• Со почит
• Со почит
• Се најдобро
• Најдобри желби
• Со почит
• Искрено ваш
• Срдечно
• Искрено твој
• Многу благодарам
• Со почит
• Благодарам уште еднаш
• Со благодарност
• Остани во контакт

Обидете се да се фокусирате на самото „благодарам“, а не на изборот на картичка или пенкало - како што беше случај со мене долго време 🙂 А не на потенцијалната продажба што ќе ја добиете откако ќе ја прочитате белешката.

И не заборавајте да го проверите вашиот текст користејќи ги опишаните методи.

Примери на писма од други продавачи

Ако алгоритмот опишан погоре не ви помогне во составувањето на сопствената верзија на белешката, можете да обрнете внимание на текстовите за благодарност на другите продавачи:

Ви благодариме за вашето купување!
Дозволете ми да ви понудам попуст од 15% од вашата следна нарачка, со купонски код xxxxxxxx
Уживајте! Име на продавница, врска на веб-страница и продавница Etsy.

Ви благодариме за купувањето и за поддршката на занаетите. Уживајте.

Ви благодарам што купувавте со мене и го поддржувавте Handmade.

Само сакав да ви кажам благодарам за вашиот бизнис и се надевам дека ќе уживате во вашите производи. Исто така, ако можете да одвоите момент од вашето време за да оставите преглед, тоа ќе им помогне на другите купувачи да донесат информирани одлуки за купување. Фала и уживај

Ви благодариме за купувањето од Име на продавницата. Се надевам дека ќе уживате во вашето Име на производ. Ве молиме посетете Име на продавницатаповторно! Со почит, Име.

Ви благодариме што ја поддржавте рачната изработка.

Сакате уште повеќе текстови и бесплатни шаблони за разгледници?

Преземете ја датотеката и добијте уште повеќе примероци на текстови за вашите белешки за благодарност. Како бонус, ќе најдете линкови до бесплатни шаблони за разгледници, кој може да се испечати и вклучи во вашата следна нарачка.