Мобилните телефони спаѓаат во групата на технички сложени стоки, за кои се воспоставени посебни правила за нивно враќање или замена во случај на откривање на недостатоци (став 8, став 1, член 18 од Законот од 07.02.1992 година N 2300- 1; став 47 од Правилата за продажба на одредени видови стоки, одобрени со уредба на Владата на Руската Федерација од 19 јануари 1998 година N 55; клаузула 6 од списокот, одобрена со уредба на Владата на Руската Федерација на 10 ноември 2011 година N 924).

Вратете го или заменете го телефонот во рок од 15 дена од датумот на купување

Откако откривте дефекти на купениот мобилен телефон (без разлика на значењето на дефектите), имате право да го вратите на продавачот и да барате враќање на сумата што е платена за него или негова замена со телефон од иста марка (модел , артикл) или со ист телефон од различна марка (модел, артикл) со соодветна повторна пресметка на куповната цена (клаузула 3 од член 503 од Граѓанскиот законик на Руската Федерација; став 8 од клаузула 1 од член 18 од Законот 2300-1; клаузула 38 од Резолуцијата на Пленумот на Врховниот суд на Руската Федерација од 28 јуни 2012 година бр. 17).

Забелешка!

Телефон со добар квалитет, за кој е воспоставен гарантен рок, не може да се врати или замени за сличен телефон (клаузула 11 Список, одобрен. Резолуција бр.55).

Враќање или размена на телефон по 15 дена од датумот на купување

По наведениот период, барањата за враќање или размена на мобилен телефон се предмет на задоволување во еден од следниве случаи (клаузула 3 од член 503 од Граѓанскиот законик на Руската Федерација; клаузула 1 од член 18 од Законот N 2300- 1; клаузула 8 од Прегледот, одобрен од Президиумот на Врховниот суд RF 12/20/2016; клаузула 38 од Резолуцијата бр. 17):

1) се прекршени утврдените рокови за отстранување на дефектите на производот;

2) невозможно е да се користи производот вкупно повеќе од 30 дена во текот на која било година од гарантниот период поради постојано отстранување на неговите различни недостатоци;

3) е откриен значителен дефект на производот.

Во исто време, присуството на можност да се елиминира недостатокот на технички сложен производ само по себе не значи дека таквиот дефект не е значителен дефект на производот (клаузула 9 од Прегледот, одобрен од Президиумот на Врховниот Судот на Руската Федерација на 20 декември 2016 година).

Референца. Одредување на значителен дефект на производ

Значаен дефект на производот е непоправлив дефект или дефект што не може да се отстрани без несразмерни трошоци или време, или се открива постојано, или повторно се појавува по неговото отстранување, или други слични дефекти (ст. 9 Преамбула на Законот N 2300-1).

Во случаи кога гарантниот период воспоставен за телефонот е помал од две години и сте откриле дефекти по истекот на гарантниот рок, но во рок од две години, имате право да поднесете барање до продавачот (производителот) за враќање или замена телефонот. За да го направите ова, треба да докажете дека недостатоците на телефонот се појавиле пред да ви биде предаден или од причини што се појавиле пред тој момент (член 477 од Граѓанскиот законик на Руската Федерација; клаузула 5 од член 19 од Законот N 2300- 1).

Доколку се утврдат значителни недостатоци, имате право да барате од производителот да ги отстрани бесплатно доколку докажете дека тие настанале пред да ви биде предаден телефонот или од причини што настанале пред тој момент. Во овој случај, дефектите мора да ги откриете по две години од датумот кога телефонот ви е префрлен, но во рамките на утврдениот работен век или во рок од 10 години од датумот кога телефонот ви е префрлен (ако работниот век не е воспоставена). Доколку наведеното барање не е исполнето во рок од 20 дена или откриениот дефект е непоправлив, имате право да барате телефонот да се замени или врати (клаузула 6, член 19 од Законот бр. 2300-1).

Заштита на правата на потрошувачите кога продавачот одбива да ги задоволи неговите барања

Ако продавачот не ја разгледал вашата жалба или не ги задоволил вашите барања, можете да поднесете жалба до територијалниот орган на Роспотребнадзор (клаузула 1, член 40 од Законот N 2300-1; клаузула 1, 5.12 од Правилникот, одобрен со уредба на Владата на Руската Федерација од 30.06.2004 година N 322; став „в“, став 2, дел 2, член 10 од Законот од 26 декември 2008 година N 294-ФЗ; Информации од Роспотребнадзор од 7 декември 2016 година).

Условот за претходен контакт со продавачот не се однесува на случаи на наводи за закана за штета по животот или здравјето на граѓаните, како и за нанесување таква штета. Во овој поглед, ако сте купиле производ што не ги исполнува безбедносните барања, имате право директно да контактирате со Роспотребнадзор (Информации од Роспотребнадзор „За постапката за спроведување инспекции по жалби на граѓаните до Роспотребнадзор“).

Понекогаш, откако ќе купи нов телефон, клиентот открива неприфатливи квалитети во него. Но, дали е можно да се врати производот назад во продавницата и што велат законите за ова?

Дали е можно да се замени мобилен телефон пред да истече рокот од 2 недели определен со закон?

Во согласност со член 25 од Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“, висококвалитетните непрехранбени производи можат да се вратат во продавницата со исполнување на одредени барања. Прво, купениот артикл не треба да биде вклучен во Списокот на производи со добар квалитет на кои со закон им е забрането да се вратат.

Оваа листа ги вклучува следните производи:

• лекови, медицинска опрема, инструменти и потрошен материјал;
• производи за лична хигиена;
• Мебел;
• скапа електронска опрема;
• Апарати;
• мазна дупка за огнено оружје;
• накит;
• автомобили, велосипеди и мотоцикли;
• животни и растенија;
• непериодични публикации.

Второ, производот мора да се врати во рок од 14 дена од датумот на купување. Трето, при враќањето, мора да приложите потврда за продажба или документи што го потврдуваат фактот на купување - баркод на пакетот, гарантна картичка, технички пасош. И, четврто, купувањето мора да остане недопрено и да има презентација, сите етикети, упатства, пасош итн.

Но, сè уште нема консензус за тоа дали мобилниот телефон е технички сложен производ или не, како компјутерот, на пример. Затоа, продавачите се водени од одредбите на писмото Роспотребнадзор „За размена на мобилни телефони“.

Во него се наведува дека таквите телефони не се класифицирани како стоки што не можат да се заменат во рок од две недели од датумот на купување. Документот означува само размена, а враќање се очекува само ако моделот не е во продавницата во моментот на барањето на клиентот.

Во основа, реномирани малопродажни синџири и индивидуални претприемачи кои се самопочитуваат секогаш се среќаваат со купувачот на половина пат и разменуваат производи без никакви проблеми. На овој начин се избегнуваат долги судски спорови.

Во ситуација кога продавницата одбива да прифати телефон за размена, клиентот може да напише писмо со жалба упатено до сопственикот на продавницата.

Во документот, составен во 2 примероци, мора да ги наведете следните податоци:

• име и детали на продавницата;
• Полно име, место на живеење и контакт броеви на купувачот;
• целото име на производот, неговиот модел и број на производот;
• причина за враќање или размена;
• личен потпис и датум на пријавување во трговскиот центар.

Копија од потврдата за продажба е приложена кон документот. Во рок од 10 дена, продавачот е должен писмено да одговори на жалбата на купувачот, да ја замени стоката или да ги врати парите.

Ако купувачот одбие да го задоволи законското право, вториот мора да напише жалба до Роспотребнадзор. Ако тука нема помош за него, има право на жалба до судовите, што ќе трае многу долго.

Како можам да ја забрзам постапката за размена или враќање?

Во Законот има нијанси кои ги штитат правата и интересите на потрошувачот. На пример, правилата јасно наведуваат дека на купувачот мора да му се достави целосен сет на информации за производот. Но, во пракса, никој во продавниците не зборува за сите функции на телефонот или за нивно отсуство.

Често може да откриете дека наместо детални упатства, со производот е вклучен само мал упатство за употреба. Ако купувачот навистина наиде на слична ситуација, тогаш кога поднесува барање за размена, тој може да се повика на недостаток на сеопфатни информации за одредени функции на производот или неговите карактеристики.

Така, во секој случај, за двете страни е поисплатливо да постигнат заеднички компромис отколку да започнат долга правна битка. На пример, продавницата и купувачот се согласуваат не за целосно враќање на производот, туку за замена за аналог или друг модел со повторна пресметка на трошоците.

Кои документи се потребни за размена или враќање на мобилен уред?

При купувањето мобилен телефон нема потреба да брзате, бидејќи производот не е евтин. Но, бидејќи се случи тоа брзо да престанете да ви се допаѓа, подобро е да го замените веднаш, на денот на купувањето.

Така, изгледот на моделот ќе биде зачуван, а продавачот ќе има помалку причини за одбивање. Потрошувачот со себе треба да има комплетно опремен телефон и сите документи: потврда за продажба и упатство за употреба со гарантен лист.

Ако клиентот на продавницата поднесе барање во рок од 14 дена од купувањето, тој треба да напише изјава во која ќе ја наведе причината за враќање на купувањето.

Тие може да бидат различни: не ми се допадна бојата, недостасуваат некои функции, пакетот не е комплетен. Доколку купувачот одбие да ги објасни своите мотиви, продавачот има право да одбие да го задоволи барањето на формална основа.

Карактеристики на враќање на паметен телефон ако е купен од далечина

Дозволено ви е да вратите или разменувате мобилен телефон што не ви се допаѓа купен од онлајн продавница додека не го добиете купувањето или во рок од 7 дена по неговото доставување преку пошта или курир.

За да го направите ова, купувачот мора телефонски да го контактира трговскиот центар и да ја објасни причината, а доколку е потребно да напише изјава. Доколку продавницата соработува, робата ќе биде заменета, или парите ќе бидат вратени во рок од 10 банкарски дена.

Купувањето телефон е сериозна работа, особено ако е многу скап. Има ситуации кога купувачот купил уред вчера, а денес сака да оди и да го врати во продавница и да земе нов, дури и ако работи. На пример, уредот повеќе не ви се допаѓа.

Во кои случаи можете легално да го вратите телефонот во продавница?

Причините за таквото дејство како враќање на телефонот може да бидат различни:

• не ми се допаѓа дизајнот;
• слаб оперативен систем;
• слаба меморија и така натаму.

Како резултат на тоа, многу луѓе имаат прашање: дали е можно да се вратат мобилните уреди назад во продавницата? Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“ има посебен член кој е посветен конкретно на овој проблем.

Според него, купувачот може да го врати мобилниот телефон (општо кажано, секоја опрема) назад на продавачот, само под одредени услови. И овие услови мора да ги исполни, пред сè, купувачот. Покрај условите, написот ја дава и временската рамка во која потрошувачот може да го врати производот.

Вреди да се напомене дека условите за враќање на неисправен производ се многу различни од оние за неисправен производ.

Може да се разгледаат два случаи:

• враќање на работен
• враќање на неисправен уред.

Законот го наведува тоа работен мобилен телефон не може да се врати назадна продавачот и добијте пари за тоа. Сепак, можете да најдете компромис со продавачот, а тој може да направи отстапка на потрошувачот и да даде можност да избере друга техника.

Кога со неисправна опрема, купувачот може да изврши враќање во рок од четиринаесет дена од денот на купувањето. Во исто време, малку е веројатно дека продавачите ќе вратат пари за купената стока, туку напротив, ќе понудат да го заменат неисправниот предмет. Ако купувачот сака да врати работен уред, може да излезе со некое оправдување за размената. На пример:

• мала штета;
• Уредот не се полни;
• слаби клучеви;
• лош квалитет на панелот на паметниот телефон и така натаму.

Се пишува за тоа дали во рок од 14 дена можете да го вратите телефонот во продавница.

Како да вратите телефон ако не ви се допаѓа

Многу е тешко да се врати работен мобилен уред. Постојат два излези за ова: најдете компромис со продавачот или измислете причина за враќање, наведувајќи ситни грешки. Се разбира, најдобрата опција е да се преговара.

Кога разговарате со продавачот, треба да го набљудувате следново за тој да ве сретне на половина пат:

• Разговарајте со постар вработен, а не со консултант за продажба;
• Под никакви околности не треба да зборувате грубо, да покажувате, да барате или да фрлате бес;
• Не треба да барате враќање на средствата, подобро е да се договорите за размена (пронајдете соодветен модел што ќе чини повеќе од претходно купениот телефон) и подобро е да не кажете дека не ви се допадна уредот;
• Обидете се да навестите дека сте редовен клиент;
• Обидете се да го убедите продавачот дека не сте го користеле уредот и дека го враќате како што е купен со сите документи;
• Ако продавачот не направи отстапка, обидете се да напишете изјава упатена до директорот на продавницата со барање за размена.

Продавачите можат да одбијат размена, наведувајќи го фактот дека мобилниот телефон е технички сложен производ (овој концепт значи дека уредот има две или повеќе функции), што е исто така опишано во законот. Последниот пасус предвидува пишување изјава токму во такви ситуации. Примерок за апликација може да се најде на Интернет.

Кога можете да го вратите купениот мобилен телефон во продавницата?

Купувачот има право да го врати мобилниот телефон во продавницата во рок од четиринаесет дена од денот на купувањето. Овој период е утврден во согласност со Граѓанскиот законик на Руската Федерација во член 502.

Сепак, договорот со продавницата може да наведе различен период - најдолг. Но, во која било продавница можете да направите враќање во рок од четиринаесет дена, дури и ако договорот содржи пократок рок.

Во принцип, продавачите немаат право да постават пократок период, бидејќи тоа е забрането со закон, но многумина го игнорираат тоа.

Како можам да си ги вратам парите за мојот телефон?

Најпопуларното прашање меѓу купувачите на мобилни телефони е: Како можам да го вратам мојот мобилен уред во продавницата и да си ги вратам парите?На крајот на краиштата, за парите што ги добивате, можете да изберете друг производ во друга продавница. Невозможно е да се добијат пари за работна опрема, освен ако продавачот не се покаже дека е многу љубезен. Во случај на неисправен телефон е многу полесно.

Меѓутоа, доколку купопродажниот договор содржи клаузула во која се наведува дека е невозможно да се вратат парите за купениот производ, купувачот ќе може да изврши само замена или поправка со помош на гарантна картичка. Затоа, вреди да се дознае за ова однапред.

Како да вратите неисправен телефон во продавницата под гаранција?

Под гаранција, мобилниот телефон може да се врати петнаесет дена од датумот на купување, само под следниве услови:

• откриен е голем недостаток во уредот;
• беше прекршен гарантниот период за поправка (обично четириесет и пет дена);
• Уредот е во поправка повеќе од еден месец годишно поради постојани дефекти.

Во такви ситуации, продавачот, без оглед на степенот на оштетување, е должен да изврши поврат на средства или да замени за слична опрема. Доколку сопственикот одбие да го прифати производот назад, потрошувачот има право да напише жалба за заштита на правата на потрошувачите.

Колку време е потребно за да се врати телефонот? , ако е скршен или едноставно не одговара.

Понекогаш се откриваат недостатоци за кои не се знаело. Како да се однесувате и што да правите.

Навигација на написи

Законодавство

Купувањето телефон денес не е само избор на средства за комуникација, туку и уред кој комбинира компјутер или нешто друго, на пример, средство за пристап до Интернет. Телефоните се привлечни бидејќи комбинираат многу функции и ви овозможуваат да правите многу работи одеднаш.

Оваа карактеристика има и негативна страна: колку е нешто покомплексно, толку е поголема веројатноста да се открие скриен дефект или можеби не е целосно соодветна. Не е можно целосно да се проучи примерокот за неколку минути.

Прегледите на Интернет не се интересни за некои, додека други ги сметаат за несигурни. На крајот, секој има свој поглед на работите и нивниот квалитет.

Главниот акт што ги регулира овие прашања е Законот „За заштита на правата на потрошувачите“ и голем број владини акти, особено трговијата и списокот на технички сложени стоки, како и карактеристиките на нивниот промет.

Тие вклучуваат мобилни телефони, машини за перење и други дигитални и електронски уреди.

Законот му дава неколку опции на купувачот:

• заменете го производот доколку е со соодветен квалитет
• заменете го производот доколку е неисправен
• врати пари
• Дел од сумата се враќа доколку производот има дефекти
• на купувачот му се плаќа за поправки или се враќаат трошоците за поправка

Доколку новиот производ е поевтин или поскап, купувачот добива соодветно доплата или, напротив, сам доплаќа.

Законодавството дава период во кој купувачот има право да го врати купувањето или да го промени ако не му се допаѓа - 14 дена.

Обезбедувањето гарантен рок му дава на потрошувачот право да ги врати своите права и да надомести за штетите во овој рок. Ако ништо не е кажано за гарантниот период, тогаш временскиот период за поднесување побарувања е 2 години.

Колку долго можете да го вратите телефонот по купувањето зависи од причината што ве поттикнала да контактирате со продавницата.

Во ситуација кога поминале две недели по купувањето, остануваат само побарувањата поврзани со дефекти кои претходно биле непознати и не можеле да се откријат во продавницата, исто така не биле наведени во моментот на купувањето.

Побарувањата може да се поднесат против продавачот во рок од 2 години, дури и ако гаранцијата е дадена за пократок период, под услов дефектите да не биле одговорност на купувачот.

Дефектот се смета за значаен ако не може да се отстрани и се појавува постојано по поправка. Времето и парите потрошени за поправки го прават купувањето бесмислено.

Како да ги браните своите права

Алгоритмот на дејства се состои од пишување изјава или барање во кое се наведени барањата до продавницата или продавачот, доколку се работи за индивидуален претприемач.

Изготвувањето на документот се одредува според целите што купувачот си ги поставил. Тврдењето за телефон или парче накит е различно.

Купувачот исто така има право да изјави едно од барањата меѓу кои законот му нуди избор. На пример, не можете да побарате да го смените производот и да вратите сè во исто време.

Во тврдењето се вели:

• на кого е и од кого
• проблемите што се среќаваат се опишани што е можно потемелно
• формулирајте го вашето барање до продавачот
• Потпис и датум

Треба да се приложи копија од потврдата и копии од други документи кои го потврдуваат купувањето.

Хартијата е составена во 2 примероци, на еден од нив има ознака што покажува дека документот е прифатен од продавницата.

Доколку се бара поправка, според законот, тие се ограничени на 45 дена, страните имаат право да одредат различно време.

Колку долго можам да го вратам мојот телефон?

Ова е единственото прашање што ги интересира купувачите.

Додека технички сложен производ се поправа, продавницата е обврзана да обезбеди сличен производ за употреба.

Секогаш кога се подготвуваат документите, потрошувачот треба да се погрижи сите датуми и околности да се рефлектираат како што се случиле.

Во спротивно, нема да има причина да се жалите за доцнењето на поправките и другите дејства.

Испитувањето на производот може да се врши од независни центри кои имаат соодветни дозволи, сертификати и лиценци.

Здружението за заштита на правата на потрошувачите ќе ви каже колку време ќе биде потребно за да го вратите телефонот по купувањето. Има многу такви организации, а практикуваат и адвокати кои работат на полето на заштита на правата на потрошувачите.

Контактирањето со специјалист ќе ви помогне да го одбраните своето. Луѓето понекогаш губат случаи поради непознавање на основните прашања. Формалностите во судската практика се од значителна важност.

Испратете го вашето прашање во формата подолу

Често, по купувањето на која било стока од продавница, се соочуваме со проблемот на непочитување на нашите очекувања или критериуми за квалитет. Таквите производи несомнено вклучуваат мобилни телефони, бидејќи описот што често се чита и се гледа на рекламните брошури често не соодветствува со реалноста или купувањето има дефект или технички дефект.

За среќа на обичните купувачи, согласно член 25 од Законот „За заштита на правата на потрошувачите“, имате право да го вратите вашиот мобилен телефон во продавницата во рок од 14 дена доколку се утврди дека е несоодветен квалитет, неисправен или неисправен.

Враќање и размена на мобилен телефон според законот за заштита на потрошувачите

За размена на непрехранбени производи, треба да ги знаете основните барања:

• Не поминале повеќе од 14 дена од датумот на купување, со исклучок на денот на купувањето на производот;
• Надворешната презентација, пакување и сметки за купување кои го потврдуваат купувањето се зачувани;
• Мобилниот гаџет е со слаб квалитет или има производствен дефект.

Во Граѓанскиот законик на Руската Федерација постои член бр. 502 и член бр. 25 од Законот „За заштита на правата на потрошувачите“, благодарение на што потрошувачот има право да врати мобилен телефон доколку се утврди неисправно до местото на продажба каде што е купено. Со овој закон се уредуваат најчестите несогласувања меѓу купувачите и продавачите, за да се заштитат правата и на едниот и на другиот и се подобрува квалитетот на услугите. Опишани се детали за тоа како да го вратите телефонот во продавницата.

Законски е да се врати мобилен телефон во случај на дефект во рок од 14 дена.

Членот бр. 18 од Законот „За заштита на правата на потрошувачите“ му дава право на клиентот да врати мобилен телефон доколку се открие дефект, а тој има право да бара продавницата да го замени неисправниот уред.

Исто така, ако купувачот или продавачот не сакаат да разменуваат, можно е да се поправи мобилниот уред на сметка на продавницата, како и едноставно да се намали цената за да се постигне заемно корисен договор. Покрај тоа, неисправноста не мора да биде технички сложена или фундаментално неисправлива; ние зборуваме за каков било недостаток на уредот.

Закон за враќање на мобилен телефон со несоодветен квалитет.

Водени од истите членови од законите за заштита на потрошувачите, доколку мобилниот уред е со несоодветен квалитет, купувачот има право да контактира со продавницата каде што е купен производот. Во продавницата можете да побарате замена за работен производ, бесплатна услуга за поправка или враќање на потрошениот износ. Дури и по истекот на рокот од 14 дена, купувачот има право да го врати уредот под гаранција доколку:

• Идентификуван е значаен пропуст во мобилниот телефон;
• Прекршување на роковите доделени за поправка на уредот (над 45 дена);
• Повеќе од 30 дена за поправки, за повторена работа.

Ако барем една од причините се совпаѓа со вашата, можете самоуверено да ја контактирате продавницата и да побарате замена, а според законот, продавачот ќе биде принуден да ги исполни вашите барања.

Причини за враќање на мобилен телефон во продавница во рок од 14 дена согласно закон.

Всушност, нема многу причини за размена на мобилен телефон, како и враќање, ќе наведеме некои од нив:

• Фабрички дефект на производот, не забележан при купување во продавница;
• Надворешни и внатрешни дефекти на телефонот;
• Неисправност на софтверот што влијае на непреченото функционирање на уредот.

Ако гаџетот има фатален дефект (не се вклучува, чести исклучувања, дефект на микрофонот или звучникот) или дефект што бара долга и скапа поправка, може да се врати и во продавницата.

Дали е можно да се врати мобилен телефон во рок од 14 дена без објаснување?

За жал за купувачот, а за среќа и за продавачите на продавниците, нема да може да се врати мобилен телефон без да се објаснат причините за тоа. Иако производот е всушност непрехранбен и е претставен на враќање во рок од 14 дена. Овој производ спаѓа во категоријата технички сложени стоки, затоа, при поднесување барања за враќање, потребно е сериозно оправдување.

Дури и кога се поднесува барање, случаите на враќање или замена на технички здрав уред се ретки. Во секој случај, доколку има потреба да се врати стоката, напишете жалба во писмена форма. Различни фактори може да влијаат на враќањето на техничките уреди. На пример, недоволно неточни информации за уредот, неусогласеност на формата, вкупните димензии или техничката опрема со декларираната.

По поднесувањето на барањето, треба да почекате одговор на вашето барање.Во ситуација кога причините се прилично убедливи, но сепак сте одбиени, поднесете барање до судот или Роспотребнадзор.