អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនប្រើ Excel យ៉ាងសកម្មដើម្បីបង្កើតរបាយការណ៍ និងការកែសម្រួលជាបន្តបន្ទាប់របស់ពួកគេ។ សម្រាប់ភាពងាយស្រួលនៃការមើលព័ត៌មាន និងទទួលបានការគ្រប់គ្រងពេញលេញនៅពេលគ្រប់គ្រងទិន្នន័យនៅពេលធ្វើការជាមួយកម្មវិធី។
រូបរាងនៃកន្លែងធ្វើការរបស់កម្មវិធីគឺជាតារាង។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលទាក់ទងគ្នារៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានទៅជាជួរដេក និងជួរឈរ។ ទោះបីជាការពិតដែលថាកញ្ចប់ MS Office ស្តង់ដារមានកម្មវិធីដាច់ដោយឡែកសម្រាប់បង្កើតនិងថែរក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យ - Microsoft Access អ្នកប្រើប្រាស់យ៉ាងសកម្មប្រើ Microsoft Excel សម្រាប់គោលបំណងដូចគ្នា។ យ៉ាងណាមិញ សមត្ថភាពរបស់កម្មវិធីអនុញ្ញាតឱ្យអ្នក៖ តម្រៀប; ទម្រង់; តម្រង; កែសម្រួល; រៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធ និងព័ត៌មានជាប្រព័ន្ធ។
នោះគឺអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលចាំបាច់ដើម្បីធ្វើការជាមួយមូលដ្ឋានទិន្នន័យ។ ការព្រមានតែមួយគត់: Excel គឺជាឧបករណ៍វិភាគសកលដែលសមស្របជាងសម្រាប់ការគណនាស្មុគ្រស្មាញ ការគណនា តម្រៀប និងសូម្បីតែសម្រាប់ការរក្សាទុកទិន្នន័យដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ ប៉ុន្តែក្នុងបរិមាណតូច (មិនលើសពីមួយលានកំណត់ត្រាក្នុងតារាងមួយ សម្រាប់កំណែ 2010)។
រចនាសម្ព័ន្ធមូលដ្ឋានទិន្នន័យ - តារាង Excel
មូលដ្ឋានទិន្នន័យ - សំណុំនៃទិន្នន័យដែលបានចែកចាយជាជួរ និងជួរឈរសម្រាប់ងាយស្រួលស្វែងរក ការរៀបចំប្រព័ន្ធ និងកែសម្រួល។ របៀបបង្កើត Database ក្នុង Excel?
ព័ត៌មានទាំងអស់នៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យមាននៅក្នុងកំណត់ត្រា និងវាល។
កំណត់ត្រាគឺជាខ្សែអក្សរនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ (DB) ដែលរួមបញ្ចូលព័ត៌មានអំពីវត្ថុមួយ។
វាលគឺជាជួរឈរនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលមានប្រភេទដូចគ្នានៃទិន្នន័យអំពីវត្ថុទាំងអស់។
កំណត់ត្រា និងវាលនៃមូលដ្ឋានទិន្នន័យត្រូវគ្នាទៅនឹងជួរដេក និងជួរឈរនៃតារាង Microsoft Excel ស្តង់ដារ។
ប្រសិនបើអ្នកដឹងពីរបៀបបង្កើតតារាងសាមញ្ញ នោះការបង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យនឹងមិនពិបាកទេ។
ការបង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យនៅក្នុង Excel: ការណែនាំជាជំហាន ៗ
ការបង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យជាជំហាន ៗ ក្នុង Excel ។ ភារកិច្ចរបស់យើងគឺបង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជន។ ក្នុងរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំនៃប្រតិបត្តិការ ក្រុមហ៊ុនបានទទួលអតិថិជនទៀងទាត់ជាច្រើននាក់។ ចាំបាច់ត្រូវត្រួតពិនិត្យលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យា និងផ្នែកនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ ស្គាល់អ្នកទំនាក់ទំនង ព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនង។ល។
របៀបបង្កើតទិន្នន័យអតិថិជនក្នុង Excel៖
ការងារសំខាន់ - បញ្ចូលព័ត៌មានទៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ - ត្រូវបានបញ្ចប់។ ដើម្បីធ្វើឱ្យព័ត៌មាននេះងាយស្រួលប្រើ អ្នកត្រូវជ្រើសរើសអ្វីដែលអ្នកត្រូវការ ត្រង និងតម្រៀបទិន្នន័យ។
របៀបរក្សាទិន្នន័យអតិថិជនក្នុង Excel
ដើម្បីសម្រួលការស្វែងរកទិន្នន័យក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ សូមរៀបចំវា។ ឧបករណ៍តម្រៀបគឺសមរម្យសម្រាប់គោលបំណងនេះ។
ទិន្នន័យនៅក្នុងតារាងត្រូវបានចែកចាយទៅតាមរយៈពេលនៃការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា។
ឥឡូវអ្នកចាត់ការឃើញថាដល់ពេលបន្តកុងត្រាជាមួយនរណាហើយ។ ហើយតើយើងបន្តសហការជាមួយក្រុមហ៊ុនណាខ្លះ?
ក្នុងអំឡុងពេលនៃសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន មូលដ្ឋានទិន្នន័យកើនឡើងដល់ទំហំមិនគួរឱ្យជឿ។ ការស្វែងរកព័ត៌មានដែលអ្នកត្រូវការគឺកាន់តែពិបាក។ ដើម្បីស្វែងរកអត្ថបទ ឬលេខជាក់លាក់ អ្នកអាចប្រើវិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីខាងក្រោម៖
តាមរយៈ តម្រងទិន្នន័យកម្មវិធីលាក់ព័ត៌មានទាំងអស់ដែលមិនចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់។ ទិន្នន័យនៅតែមាននៅក្នុងតារាង ប៉ុន្តែមើលមិនឃើញ។ ពួកគេអាចត្រូវបានស្ដារឡើងវិញនៅពេលណាក៏បាន។
មានតម្រង 2 ដែលប្រើញឹកញាប់បំផុតនៅក្នុង Excel៖
- តម្រងស្វ័យប្រវត្តិ;
- ត្រងតាមជួរដែលបានជ្រើសរើស។
តម្រងស្វ័យប្រវត្តិជំរុញឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ជ្រើសរើសជម្រើសតម្រងពីបញ្ជីដែលត្រៀមរួចជាស្រេច។
តោះសាកល្បងត្រងទិន្នន័យដោយក្រឡាដែលបានជ្រើសរើស។ ចូរនិយាយថាយើងត្រូវទុកនៅក្នុងតារាងតែក្រុមហ៊ុនទាំងនោះដែលប្រតិបត្តិការនៅក្នុងប្រទេសបេឡារុស្ស។
ប្រសិនបើមូលដ្ឋានទិន្នន័យមានព័ត៌មានហិរញ្ញវត្ថុ អ្នកអាចស្វែងរកចំនួនទឹកប្រាក់ដោយប្រើប៉ារ៉ាម៉ែត្រផ្សេងៗ៖
- ផលបូក (ទិន្នន័យបូក);
- រាប់ (រាប់ចំនួនក្រឡាដែលមានទិន្នន័យជាលេខ);
- តម្លៃមធ្យម (គណនាមធ្យមនព្វន្ធ);
- តម្លៃអតិបរមា និងអប្បបរមានៅក្នុងជួរដែលបានជ្រើសរើស;
- ផលិតផល (លទ្ធផលនៃការគុណទិន្នន័យ);
- គម្លាតស្តង់ដារ និងភាពខុសគ្នានៃគំរូ។
នីតិវិធីសម្រាប់ធ្វើការជាមួយព័ត៌មានហិរញ្ញវត្ថុនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ៖
ឧបករណ៍នៅលើផ្ទាំងទិន្នន័យអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបែងចែកមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់អ្នក។ ព័ត៌មានជាក្រុមនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃភាពពាក់ព័ន្ធទៅនឹងគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណក្រុមអ្នកទិញសេវាកម្ម និងទំនិញនឹងជួយដល់ការផ្សព្វផ្សាយទីផ្សារនៃផលិតផល។
គំរូគំរូដែលផលិតរួចរាល់សម្រាប់រក្សាមូលដ្ឋានអតិថិជនតាមផ្នែក។
គំរូអាចត្រូវបានប្ដូរតាមបំណង កាត់បន្ថយ ពង្រីក និងកែសម្រួល។
មូលដ្ឋានអតិថិជនធម្មតាគឺជាគន្លឹះនៃហាងដែលទទួលបានជោគជ័យ។ យោងតាមស្ថិតិ ការលក់ផលិតផលមួយទៅអតិថិជនដែលធ្លាប់ស្គាល់មុខជំនួញរបស់អ្នកនឹងធ្វើឱ្យអ្នកចំណាយតិចជាងការទាក់ទាញអ្នកថ្មី 7 ដង។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីឈ្នះលើអ្នកទិញរបៀបស្វែងរកកម្មវិធីសម្រាប់ងាយស្រួលរក្សាមូលដ្ឋានអតិថិជននិងអ្វីដែលវាមានសូមអានអត្ថបទរបស់យើង។
មូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ហាង៖ តើអ្នកត្រូវដឹងអ្វីខ្លះ?
សហគ្រិនមួយចំនួនពិតជាឱ្យតម្លៃលើមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ពួកគេ ហើយចាត់ទុកវាយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ និងមានទំនួលខុសត្រូវ។
បន្ទាប់ពីបានទាំងអស់ អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរការិយាល័យ ផ្លាស់ទីទៅតំបន់ផ្សេងទៀត ផ្លាស់ប្តូរឈ្មោះ រចនា ធ្វើឱ្យទាន់សម័យបន្ទាត់នៃផលិតផល ទំនិញ និងសេវាកម្ម ប៉ុន្តែមូលដ្ឋានអតិថិជននៅតែមិនផ្លាស់ប្តូរព្រោះវាជាអ្នកដែលនាំមកនូវប្រាក់ចំណេញ។
ជាការពិតណាស់ អតិថិជនគឺជាអ្នកដែលផ្តល់លុយឱ្យសហគ្រិនដោយការទិញទំនិញ និងសេវាកម្ម។ ហើយថាតើគាត់នឹងធ្វើការទិញញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា អាស្រ័យលើអាកប្បកិរិយាស្មោះត្រង់ចំពោះអ្នកទិញ។
ទន្ទឹមនឹងនេះចំនួននៃការទិញរបស់គាត់នឹងកើនឡើង។ គាត់ក៏នឹងណែនាំហាងរបស់អ្នកដល់ក្រុមគ្រួសារ និងមិត្តភក្តិ និយាយអំពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់គាត់នៅលើបណ្តាញសង្គម ដោយហេតុនេះទាក់ទាញអ្នកទស្សនា និងអតិថិជនបន្ថែមមកអ្នក។
វិធីបង្កើនមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់អ្នកជាប្រព័ន្ធ។ ការណែនាំវីដេអូ
បង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនលម្អិតដោយប្រើប្រព័ន្ធ Business.Ru CRM ។
ធ្វើការវិភាគលម្អិតនៃទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នក កំណត់តម្រូវការពិតប្រាកដរបស់វា ទស្សន៍ទាយតម្រូវការ និងបង្កើនការលក់។
ធ្វើការជាមួយមូលដ្ឋានអតិថិជន
- នៅដំណាក់កាលណាដែលជាលំដាប់បច្ចុប្បន្នរបស់គាត់;
- កន្លែងដែលផលិតផលដែលបានបញ្ជាទិញមានទីតាំងនៅ;
- របៀបដែលការទូទាត់សម្រាប់សេវាកម្មដែលបានបង្ហាញ និងការលក់ទំនិញកើតឡើង;
- ប្រេកង់ដែលអតិថិជនទាក់ទង (ការចូលមើលចៃដន្យម្តង កម្រ អតិថិជនធម្មតា)។
- ចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជនទាក់ទងនឹងការទិញ៖ អ្វីដែលគាត់ចូលចិត្តទិញ ក្នុងបរិមាណ និងបរិមាណអ្វី ពណ៌អ្វីដែលគាត់ចូលចិត្ត។
3. ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន
ផ្នែកនេះប្រមូលផ្តុំព័ត៌មានដែលមិនទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម និងអាជីវកម្មជាមួយអតិថិជន ប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ផងដែរ។
ជាពិសេសទាំងនេះគឺជាថ្ងៃកំណើតរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកឯកទេសនៃក្រុមហ៊ុនអតិថិជន ចំណង់ចំណូលចិត្ត និងចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ។
ព័ត៌មានទាំងអស់នេះគួរតែមានវត្តមាននៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនរបស់អ្នកជាមួយនឹងកំណត់ចំណាំសមរម្យ “Call”, “Congratulate” ជាដើម។
ការថែរក្សាមូលដ្ឋានអតិថិជន
គណនេយ្យអតិថិជន ការថែរក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យក្នុង Excel
កម្មវិធីឥតគិតថ្លៃសម្រាប់រក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជន
- នេះគឺជាវិធីសាស្រ្តដ៏ធ្ងន់ធ្ងរបន្ថែមទៀតក្នុងការរក្សាមូលដ្ឋានអតិថិជន។ បន្ថែមពីលើការកត់ត្រាធម្មតារបស់អតិថិជន និងទិន្នន័យរបស់ពួកគេ កម្មវិធី CRM ផ្តល់នូវឧបករណ៍ជាច្រើនដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។
ជាពិសេស ប្រព័ន្ធបែបនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកតាមដាន (រក្សា) ប្រវត្តិនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន - ការឆ្លើយឆ្លងតាមអ៊ីមែល និងការហៅទូរសព្ទ។ អ្នកអាចបង្កើត បំពេញ និងបោះពុម្ពឯកសារ - កិច្ចសន្យា វិក្កយបត្រ វិក្កយបត្រ - ដោយផ្ទាល់ពីកាតរបស់អតិថិជន។ កម្មវិធីឥតគិតថ្លៃ និង Excel មិនមានសមត្ថភាពបែបនេះទេ។
ដូចដែលអ្នកបានដឹងហើយថាមានទម្រង់មួយចំនួនដែលកំណត់ថាអាជីវកម្មគឺជាអ្វី ហើយចំណងជើងនៃអត្ថបទនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីធាតុផ្សំមួយនៃសកម្មភាពសហគ្រិន។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាមិនទំនងដែលថានរណាម្នាក់នឹងប្រកែកជាមួយនឹងការពិតដែលថាការទាក់ទាញ និងរក្សាអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺជាលក្ខខណ្ឌដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយជោគជ័យនៃសហគ្រាស។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រែក្លាយសក្តានុពលទៅជាពិតប្រាកដ? សមាជិកនៃសហភាពសហគ្រិន និងនិយោជកទីក្រុង Minsk គ្រូបង្វឹកអាជីវកម្មលោក Sergei Pikapov ឆ្លើយសំណួរនេះ។
អ្នកអាចមើលអត្ថបទដែលមានគុណភាពល្អតាមរយៈតំណ៖
ជាដំបូង អនុញ្ញាតឱ្យយើងរៀបរាប់ដោយសង្ខេបនូវតំណភ្ជាប់សំខាន់ៗដែលតម្រូវឱ្យបំពេញភារកិច្ចបង្កើតជួរអតិថិជន។
ទីមួយគឺជាបញ្ជីដែលត្រូវធ្វើ។ នេះគឺជាបញ្ជីនៃអតិថិជនសក្តានុពល ដែលប្រហែលជាចាប់អារម្មណ៍លើការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក។
ដូច្នេះ បញ្ជីគឺជាមូលដ្ឋានត្រៀមខ្លួនជាស្រេច។ យើងចាប់ផ្តើមប្រើវាជាឧបករណ៍សម្រាប់ការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ យើងសួរអ្នកដែលមាននៅក្នុងបញ្ជី: តើអ្នកចង់បានអ្វី? ក្នុង-
តើអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើការផ្តល់ជូនរបស់យើងទេ? ប្រហែលជាប្រយោគគួរតែដូចនេះ ឬដូចនេះ?
ដូច្នេះហើយ យើងធ្វើការស្ទង់មតិសង្គមវិទ្យាមួយប្រភេទ ដោយកំណត់អត្តសញ្ញាណចំណាប់អារម្មណ៍របស់មនុស្សទាំងនោះដែលមាននៅក្នុងបញ្ជីយ៉ាងជាក់លាក់។ យើងស្វែងយល់ថាតើពួកគេចាប់អារម្មណ៍លើអ្វីដែលយើងផ្តល់ជូន ហើយសំខាន់បំផុត៖ យើងស្វែងរកអ្វីដែលពួកគេត្រូវការ។
ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ យើងបង្កើនបញ្ជីដោយខ្លួនឯងដោយប្រមូលព័ត៌មានអំពីទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជនរបស់យើង។ ដោយសារតែនេះយើងកំពុងពង្រីកបញ្ជី។
តាមក្បួនមួយ មនុស្សគ្រប់រូបមានសំណួរ ឬបញ្ហាដែលពួកគេចង់ដោះស្រាយ។ ដូច្នេះ កុំខ្មាស់អៀន សួរ ធ្វើកម្រងសំណួរ ប្រើវានៅក្នុងសំបុត្ររបស់អ្នក។ ហើយបន្តិចម្តងកំណត់នូវអ្វីដែលត្រូវការ
មនុស្សនៅក្នុងបញ្ជីមាន។
នៅពេលដែលបញ្ហាសំខាន់ៗអាចកំណត់បាន យើងត្រូវស្វែងរកវិធីដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនោះដែលសមស្របនឹងស្ថានភាពដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ អ្នកសម្រេចចិត្តនូវអ្វីដែលអ្នកអាចផ្តល់ជូន ហើយតាមនោះ រកលុយពីវា។
លុយអាចមានចំនួនតិចតួច ព្រោះរហូតមកដល់ពេលនេះ អ្វីៗស្ថិតក្នុងកម្រិតសាកល្បង។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាមួយចំនួននឹង "លេចឡើង"៖ អ្វីមួយនឹងមិនដំណើរការទេ អ្វីមួយនឹងខុស "អតិរេក" នឹងត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងបញ្ជីផលិតផល...
បន្ទាប់ពីនេះយើងចាប់ផ្តើមប្រមូលការជំទាស់ i.e. យកទៅក្នុងគណនីជាក់លាក់ សកម្មភាព ទំនិញដែលមានការលំបាកកើតឡើង។
បន្ទាប់ពីពិចារណាលើការជំទាស់ យើងប្រមូលការឆ្លើយតបរបស់យើង។
ដូច្នេះអ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺរួចរាល់។ ចូរចាប់ផ្តើមនៅលើមាត្រដ្ឋានដ៏ធំ។ នៅពេលដែលគាត់បានទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក គាត់មានបញ្ហាដូចខាងក្រោម។ យើងកំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហានេះ ហើយធ្វើវដ្តម្តងទៀត។
បន្ទាប់មកមានការបើកដំណើរការនៃ conveyor និងការណែនាំនៃជម្រើសបន្ថែម។
ហើយឥឡូវនេះយើងនឹងពិចារណាដំណាក់កាលទាំងមូលនៃការរៀបចំបឋមឱ្យបានលម្អិតបន្ថែមទៀត។
1. ការចងក្រងបញ្ជីអតិថិជន។
ជាថ្មីម្តងទៀត យើងសង្កត់ធ្ងន់ថា អាជីវកម្មគឺអំពីការបង្កើតជួរអតិថិជន។ នៅពេលដែលអ្នកមានជួរនេះ អ្នកអាចបង់ប្រាក់ជាមុនសម្រាប់ទំនិញ ឬសេវាកម្ម។ និងកសាងអាជីវកម្មលើភាពជឿនលឿនទាំងនេះនាពេលអនាគត។
អ្នកសួរមនុស្សអំពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងចំពោះពួកគេ តើពួកគេជួបការលំបាកអ្វីខ្លះ? បន្ទាប់មកអ្នកនឹងរកឃើញនូវអ្វីដែលអ្នកអាចផ្តល់ជូនអតិថិជន។ ហើយអ្នកផ្តល់ជូន ដោយជួយពួកគេដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់។
សូមចំណាំថាមានប្រភេទអតិថិជនសក្តានុពលដូចខាងក្រោម។
1. អ្នកដែលមានអាជីវកម្ម។
2. អ្នកដែលមិនទាន់មានអាជីវកម្ម។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើឱ្យបញ្ជីនៃប្រភេទទីមួយនៃមនុស្សដែលមានអាជីវកម្មអនឡាញនិងក្រៅបណ្តាញ?
ក្រៅបណ្តាញ- នេះគឺជាអាជីវកម្មធម្មតាដែលមានការទិញទំនិញ និងសេវាកម្មធម្មតា។ អង្គការនីមួយ, ជាក្បួន, មានមូលដ្ឋានអតិថិជន, i.e. មានបញ្ជីអតិថិជនដែលអ្នកអាចធ្វើការជាមួយ។
អនឡាញ- នេះគឺជាអាជីវកម្មដែលកើតឡើងនៅលើអ៊ីនធឺណិត ដូច្នេះអតិថិជនសំខាន់របស់អ្នកនឹងក្លាយជាអតិថិជនរបស់អ្នក។
នៅក្នុងអាជីវកម្មបណ្តាញ ឬ MLM ទាំងអស់នេះត្រូវបានដំណើរការចេញ បញ្ជីអ្នកស្គាល់គ្នា ឬទំនាក់ទំនង "ត្រជាក់" ជាធម្មតាត្រូវបានចងក្រងនៅទីនោះ។ នៅពេលដែលអ្នកមានបញ្ជីសំខាន់ៗ អ្នកអាចធ្វើការបន្ថែមទៀតលើចំណុចសំខាន់ៗ។
សម្រាប់មនុស្សដែលមិនមានអាជីវកម្ម បញ្ជីរបស់ពួកគេត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយជំនួយពីថត និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ។ អ្នកអាចបន្ថែមវាទៅក្នុងបញ្ជីអ្នកស្គាល់របស់អ្នក ហើយយកទៅក្នុងគណនីទំនាក់ទំនង "ត្រជាក់"។
2. សាកល្បងចំណាប់អារម្មណ៍។
ដើម្បីសាកល្បងការប្រាក់កាន់តែប្រសើរ អ្នកត្រូវផ្តល់អ្វីមួយនៅលើមូលដ្ឋានបង់ប្រាក់។ ដោយប្រើវិធីសាស្រ្តសាកល្បង យើងធ្វើការស្ទង់មតិមួយក្នុងអំឡុងពេលដែលយើងស្វែងរកអ្វីដែលមនុស្សត្រូវការ ហើយផ្តល់ជូនវាដល់ពួកគេ។
ឧទាហរណ៍ អាជីវកម្មរបស់អ្នកទាក់ទងនឹងការលក់កុំព្យូទ័រយួរដៃ។ មានជម្រើសពីរ - ទិញទំនិញពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ភ្លាមៗហើយលក់វា។ អ្នកក៏អាចបង្កើតតារាងតម្លៃជាមួយនឹងព័ត៌មានអំពីផលិតផលផងដែរ។ ហើយបន្ទាប់ពីអ្នកដឹងពីតម្រូវការពិតប្រាកដសម្រាប់ផលិតផលជាក់លាក់មួយ តើអ្នកនឹងអាចទិញវាក្នុងបរិមាណដែលត្រូវការ បញ្ចុះតម្លៃ និងច្រើន ដើម្បីរកប្រាក់ចំណូលបន្ថែម។
3. ការពង្រីកបញ្ជី។
សរុបមក អ្នកត្រូវបំពេញមូលដ្ឋានអតិថិជន និងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកឱ្យបានទៀងទាត់។ ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជន អ្នកត្រូវប្រើវិធីជាច្រើនតាមដែលអាចធ្វើបាន ហើយត្រូវប្រាកដថារក្សាទំនាក់ទំនង ព្រោះការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកប្រហែលជាមិនចាប់អារម្មណ៍ភ្លាមៗទេ ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីពេលខ្លះ។
ដំណើរការទិញនឹងប្រព្រឹត្តទៅបានលុះត្រាតែកត្តាបីស្របគ្នានៅចំណុចមួយ៖
1. លទ្ធភាពនៃការទិញទំនិញ;
2. ផលិតផលត្រូវការជាបន្ទាន់ ឬ "ម្សិលមិញ";
3. អ្នកមានផលិតផលនេះនៅក្នុងស្តុក និងក្នុងតម្លៃសមរម្យ។
4. កំណត់បញ្ហា។
អ្វីដែលសំខាន់បំផុតដែលត្រូវដឹង ចងចាំ និងយកទៅក្នុងគណនី៖ បញ្ហារបស់អតិថិជនមិនចេះចប់។ ប្រសិនបើអ្នកបានទិញកុំព្យូទ័រយួរដៃពីអ្នក វានឹងត្រូវការកម្មវិធី ការថែទាំ ការជំនួសថ្ម ការជួសជុលជាដើម។
អ្នកមានបញ្ជីហើយអ្នកបន្តធ្វើការជាមួយពួកគេ i.e. រក្សាមតិកែលម្អជាមួយអតិថិជនអំពីការដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។ តើអ្នកឆ្ងល់ថាតើពួកគេគិតថ្លៃសេវាជាក់លាក់ប៉ុន្មាន?
5. ស្វែងរកដំណោះស្រាយ។
ដំណោះស្រាយនឹងជាផលិតផល សេវាកម្ម ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។
6. ការប្រមូលការជំទាស់។
សំណួរអតិថិជនអំពីវិធីសាស្រ្តចែកចាយ តម្លៃ សេវាកម្មអតិថិជន។ល។ យើងប្រមូលគ្នា ហើយរៀបចំចម្លើយដល់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកមានអាជីវកម្មអនឡាញ អ្នកអាចបង្កើតផ្នែកពិសេសមួយ។ ចម្លើយចំពោះសំណួរទូទៅក៏អាចថតជាវីដេអូ អូឌីយ៉ូ ឬជាទម្រង់អត្ថបទផងដែរ។
7. ការលក់ដ៏ធំ។
សម្រាប់មហាជន អ្នកគួរតែមានការផ្សព្វផ្សាយ ការបញ្ចុះតម្លៃ ឬប្រាក់បន្ថែមបន្ថែម។
នេះជាអ្វីដែលជួយជំរុញការលក់។ ពីរបីសប្តាហ៍មុនពេលចាប់ផ្តើម អ្នកត្រូវផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងជូនដំណឹងដល់អ្នកទិញអំពីការផ្តល់ជូនពិសេសទាំងនេះ។
ត្រូវប្រាកដថាណែនាំរយៈពេលកំណត់សម្រាប់ការផ្សព្វផ្សាយ ឬការបញ្ចុះតម្លៃទាំងនេះ។ ប្រសិនបើមិនមែនតាមពេលវេលាទេបន្ទាប់មកដោយបរិមាណនៃទំនិញឬប្រាក់រង្វាន់។
8. កំណត់បញ្ហាថ្មី។
ចងចាំឧទាហរណ៍នៃការលក់កុំព្យូទ័រយួរដៃ។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលភ្ជាប់ដោយពួកគេគឺជាជុំថ្មីបំផុតដែលអាចនិងគួរតែត្រូវបានបង្កើតឡើង។
9. ការបិទរង្វិលជុំ។
វាទាំងអស់ចាប់ផ្តើមម្តងទៀត។ ការលក់ដ៏ធំត្រូវបានធ្វើម្តងទៀត រាល់ពេលដែលទំនិញ ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកកាន់តែមានតម្រូវការ។ ហើយទាំងអស់ដោយសារតែអ្នកមានអតិថិជនកាន់តែច្រើន។
10. ការចាប់ផ្តើម conveyor
នៅពេលអ្នកបើកដំណើរការឧបករណ៍បញ្ជូន អ្នកនឹងសហការជាមួយដៃគូក្នុងទិសដៅផ្សេង។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកមានអាជីវកម្មអនឡាញ និងព្រឹត្តិបត្រព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក នោះដៃគូរបស់អ្នកគួរតែមានវាផងដែរ។ វិធីនេះអ្នកផ្សាយពាណិជ្ជកម្មគ្នាទៅវិញទៅមកទៅកាន់អតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។
11. ការភ្ជាប់ជម្រើសបន្ថែម។
ជាឧទាហរណ៍នៅពេលអនាគត អ្នកអាចភ្ជាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នកទៅ franchising ។ នេះគឺជាពេលដែលអ្នកមានដំណើរការអាជីវកម្មដែលបានបង្កើតឡើងយ៉ាងពេញលេញ ហើយវាត្រូវបានក្លូន ហើយអ្នកទទួលបានចំណាប់អារម្មណ៍។
សរុបសេចក្តី ខ្ញុំសូមរំលឹកអ្នកអំពីការពិតដ៏សាមញ្ញមួយបន្ថែមទៀត - អាជីវកម្មតែងតែចាស់។ ប្រសិនបើអ្នកគិតថាទិសដៅដែលអ្នកកំពុងស្វែងរកគឺជារៀងរហូត នោះមិនមែនដូច្នោះទេ។
តែងតែសម្របខ្លួនជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក ធ្វើការសន្ទនាជាមួយពួកគេ រៀនពីពួកគេអំពីបញ្ហាថ្មីៗ និងជួយដោះស្រាយពួកគេ។
របាយការណ៍ដំបូងដែលត្រូវបំពេញគឺ "ផែនការទូទាត់ប្រចាំសប្តាហ៍"។ ដោយសារមួយសប្តាហ៍គឺជារយៈពេលដ៏សំខាន់ពិតប្រាកដនៅក្នុងការព្យាករណ៍ប្រចាំខែសម្រាប់ការបិទកិច្ចព្រមព្រៀង អ្នកត្រូវតែរៀនភ្លាមៗពីរបៀបគ្រប់គ្រងការងារនៅក្នុងតំបន់ពិសេសនេះ។
1. បង្កើតជាទម្រង់នេះ។
2. ធានានូវដំណើរការទៀងទាត់ដែលអ្នកគ្រប់គ្រងបំពេញរបាយការណ៍នេះនៅក្នុង CRM រៀងរាល់សប្តាហ៍។ វាល្អបំផុតប្រសិនបើពួកគេធ្វើបែបនេះនៅចុងបញ្ចប់នៃវដ្តប្រចាំសប្តាហ៍ នៅពេលដែលមានសមិទ្ធផលជាក់លាក់ និង "ការសន្យា" ពីអតិថិជនរួចហើយ។
3. ទាញយកទម្រង់ដែលបានបង្ហាញខាងលើពីប្រព័ន្ធ ហើយពិភាក្សាវានៅក្នុងកិច្ចប្រជុំប្រចាំសប្តាហ៍ ឧទាហរណ៍នៅព្រឹកថ្ងៃចន្ទ។ វិធីនេះអ្នកនឹង "បញ្ជាក់" ជាសាធារណៈនូវផែនការរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនីមួយៗ ដោយហេតុនេះបង្កើនឱកាសនៃការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។
ចំណុចសំខាន់បំផុតនៅក្នុងតារាង "តើគាត់នឹងបង់ប្រាក់នៅពេលណា" គឺជាចំណុចសំខាន់នៅក្នុងទម្រង់។ ការបំពេញវាលើកទឹកចិត្តឱ្យអ្នកលក់មានទំនួលខុសត្រូវ និងធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងឱ្យទាន់ពេលកំណត់។
វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវយល់ថាការងារមួយសប្តាហ៍ "អាក្រក់" - ហើយឥឡូវនេះអាជីវកម្មត្រូវប្រឈមមុខនឹងការបាត់បង់ប្រាក់ចំណេញ គម្លាតសាច់ប្រាក់ និងបញ្ហាជាមួយម្ចាស់បំណុល។ "ផែនការទូទាត់ប្រចាំសប្តាហ៍" ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត ប៉ះពាល់ដោយប្រយោលក្នុងការទប់ស្កាត់ស្ថានភាពបែបនេះ។
របាយការណ៍អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ ការពិតនៃការទូទាត់សម្រាប់ថ្ងៃនេះ
របាយការណ៍ "ការពិតនៃការទូទាត់សម្រាប់ថ្ងៃមុន" ភាគច្រើនបម្រើមុខងារព័ត៌មាន។ សូមអរគុណដល់គាត់ អ្នកគ្រប់គ្រងតាមដានស្ថានភាពប្រចាំថ្ងៃ។
សូមចំណាំថាអ្នកអាចបញ្ចូលដូចខាងក្រោមនៅក្នុងជួរឈរស្ថានភាពការទូទាត់៖
- បង់;
- បង់ដោយផ្នែក;
- វិក្កយបត្រសម្រាប់ការទូទាត់។
លក្ខណៈសំខាន់នៃរបាយការណ៍អ្នកគ្រប់គ្រងនេះគឺថាវាត្រូវបានបំពេញច្រើនដងក្នុងមួយថ្ងៃ។ អ្នកគ្រប់គ្រងចាត់ចែងចំណុចយោងសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យការអនុវត្តន៍ផែនការប្រចាំថ្ងៃ។ អ្នកអាចតាមដានការទូទាត់ដោយផ្អែកលើការបំពេញ "ការពិតនៃការទូទាត់សម្រាប់ថ្ងៃនេះ" 2-3 ដងក្នុងមួយថ្ងៃ។ ឧទាហរណ៍នៅម៉ោង 12:00, 16:00 និង 18:00 ។ ការត្រួតពិនិត្យរាល់ម៉ោងបែបនេះមិនត្រឹមតែផ្តល់ការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជំរុញអ្នកលក់ទៀតផង។
របាយការណ៍អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ ផែនការទូទាត់សម្រាប់ថ្ងៃស្អែក
របាយការណ៍ "ផែនការទូទាត់សម្រាប់ថ្ងៃស្អែក" របស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្តល់នូវការព្យាករណ៍លម្អិតសម្រាប់សប្តាហ៍ ប៉ុន្តែមានតែជាមួយនឹងលទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងប្រចាំថ្ងៃប៉ុណ្ណោះ។
ទម្រង់នេះត្រូវបានបំពេញម្តងនៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃធ្វើការដែលមុនកាលបរិច្ឆេទដែលបានកំណត់។ នៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃនោះ វាត្រូវបានពិនិត្យជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រង និងទាក់ទងជាមួយ "ផែនការទូទាត់ប្រចាំសប្តាហ៍"។
ការវិភាគបែបនេះធ្វើឱ្យវាអាចសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពចាំបាច់នៅក្នុងសកម្មភាពរបស់ប្រធាននាយកដ្ឋាន ដែលផ្អែកលើវា អាចកែតម្រូវយុទ្ធសាស្រ្តរបស់អ្នកលក់បានទាន់ពេលវេលា។
របាយការណ៍អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ តារាងសង្ខេបនៃសូចនាកររបស់នាយកដ្ឋាន
មានទម្រង់របាយការណ៍មូលដ្ឋានមួយផ្សេងទៀត - របាយការណ៍សង្ខេបនៃប្រភេទ "ក្រុមប្រឹក្សាភិបាល" ដែលសូចនាករនៃការអនុវត្តផែនការសម្រាប់បុគ្គលិកនាយកដ្ឋាននីមួយៗត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ និងបង្ហាញយ៉ាងស្វាហាប់។ គោលបំណងសំខាន់របស់វាគឺព័ត៌មាន និងការបង្ហាញ។
ក្នុងទម្រង់នេះ វាអាចត្រូវបានបង្ហាញនៅលើម៉ូនីទ័រធំ ឬគូរដោយដៃនៅលើក្តារធម្មតា។ "ក្តារ" គួរតែត្រូវបានដាក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុង CRM ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីសូចនាករចាំបាច់ទាំងអស់សម្រាប់អ្នកលក់នីមួយៗ។
យកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសចំពោះជួរឈរទីពីរពីខាងឆ្វេង "% នៃផែនការដែលបានបញ្ចប់សម្រាប់ថ្ងៃបច្ចុប្បន្ន។" វាទាមទារការបញ្ជាក់បន្ថែម។ នេះមិនមែនជាភាគរយពិតប្រាកដដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីចំនួនផែនការប្រចាំខែដែលត្រូវបានបញ្ចប់នោះទេ។ តាមពិតសូចនាករនេះបង្ហាញពី "ល្បឿន" នៃការអនុវត្តរបស់វា។ នោះគឺថាតើផែនការនេះនឹងត្រូវសម្រេចដោយបុគ្គលិកម្នាក់ៗកម្រិតណាប្រសិនបើគាត់បន្តប្រឹងប្រែងដូចពេលបច្ចុប្បន្ន។
"ការបញ្ចប់ផែនការ % សម្រាប់ថ្ងៃបច្ចុប្បន្ន" ត្រូវបានគណនាដោយប្រើរូបមន្ត៖
ការពិតបច្ចុប្បន្ន៖ (ផែនការប្រចាំខែ៖ ចំនួនថ្ងៃធ្វើការសរុបក្នុងមួយខែ x ចំនួនថ្ងៃធ្វើការក្នុងមួយខែ) x 100
ដូច្នេះ ប្រសិនបើលទ្ធផលនៅលើរបាយការណ៍របស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់នេះតិចជាង 100% នោះមានន័យថាគាត់មិនមានពេលវេលាដើម្បីបំពេញផែនការដែលបានផ្តល់ឱ្យនូវចំនួននៃការខិតខំប្រឹងប្រែងដែលគាត់បានធ្វើ និងយុទ្ធសាស្រ្តដែលគាត់ប្រើនោះទេ។
"ក្រុមប្រឹក្សាភិបាល" មានគោលបំណងជាចម្បងក្នុងការបញ្ចេញឥទ្ធិពលផ្លូវចិត្តលើអ្នកលក់ ដើម្បីជំរុញឱ្យពួកគេធ្វើសកម្មភាពកាន់តែច្រើន ប៉ុន្តែនៅពេលជាមួយគ្នានោះមានវិធានការសមហេតុផលដើម្បីកែតម្រូវស្ថានភាព។
របាយការណ៍អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ បំពង់
បំពង់គឺជាពាក្យដែលបានមករកយើងពីការអនុវត្តការលក់លោកខាងលិច។ វាកំណត់លក្ខណៈ និងលម្អិតអំពីស្ថានភាពនៃប្រតិបត្តិការទាំងអស់ដែលស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលផ្សេងៗគ្នានៅក្នុង "ផលប័ត្រ" របស់និយោជិត។ ការធ្វើការជាមួយបំពង់គឺជាដំណើរការថេរនៃអន្តរកម្មរវាងអ្នកគ្រប់គ្រង និងនិយោជិតម្នាក់ៗទាក់ទងនឹងការសម្រេចចិត្តដែលនឹងនាំទៅដល់ការបង់ប្រាក់ជាចុងក្រោយ។
សម្រាប់អន្តរកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃប្រភេទនេះ លក្ខខណ្ឌ 2 គឺចាំបាច់៖
- រាល់ការងារ និងរបាយការណ៍របស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ត្រូវបានអនុវត្តតាមរយៈ CRM
- អ្នកគ្រប់គ្រងចាត់ថ្នាក់កិច្ចព្រមព្រៀងនៅក្នុង CRM ដោយប្រើតម្រង ហើយបង្ហោះទម្រង់ខាងក្រោម។
សូចនាករសំខាន់ៗសម្រាប់ការបិទកិច្ចព្រមព្រៀងក្នុងតារាងនេះគឺ "ដំណាក់កាលនៃកិច្ចព្រមព្រៀង" និង "ប្រូបាប៊ីលីតេ" ។ លើសពីនេះទៅទៀតពួកគេទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក។
ជាដំបូង មាត្រដ្ឋានប្រូបាប៊ីលីតេត្រូវបានកែសម្រួល អាស្រ័យលើដំណាក់កាលដែលកិច្ចព្រមព្រៀងស្ថិតនៅបច្ចុប្បន្ន។ កម្រិតនៃប្រូបាប៊ីលីតេនេះត្រូវបានជ្រើសរើសដោយផ្អែកលើការអនុវត្តអាជីវកម្មបុគ្គលដែលបានបង្កើតឡើង។ ពួកគេក៏អាស្រ័យទៅលើឧស្សាហកម្ម និងកម្រិតនៃបុគ្គលដែលអ្នកលក់ធ្វើអន្តរកម្មផងដែរ៖ អ្នកគ្រប់គ្រងកណ្តាល ប្រធាននាយកដ្ឋាន ឬនាយក។ ចូរយើងផ្តល់ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងនៃមាត្រដ្ឋានបែបនេះ។
- សំណើពាណិជ្ជកម្មត្រូវបានផ្ញើ - ប្រូបាប៊ីលីតេនៃការទូទាត់មានរហូតដល់ 50%
- បានផ្ញើកិច្ចសន្យា - 50-70%
- កិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានចុះហត្ថលេខា - 70-90%
- វិក័យប័ត្រចេញ - 90-100%
បំពង់បង្ហូរប្រេង និងលទ្ធផលនៅក្នុងរបាយការណ៍របស់អ្នកគ្រប់គ្រងនីមួយៗ គឺជារឿងដែលអាចគ្រប់គ្រងបាន។ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវដឹកនាំដោយ 4 គោលការណ៍។
1. សុខភាពទូទៅនៃផលប័ត្ររបស់អ្នកលក់នីមួយៗត្រូវបានត្រួតពិនិត្យជាប្រចាំ ពេលខ្លះប្រចាំថ្ងៃ។ វាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសក្នុងការធ្វើបែបនេះជាមួយអ្នកចំណូលថ្មី និងនិយោជិតដែលស្ថិតក្នុង "ជំងឺធ្លាក់ទឹកចិត្ត" ដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ។ ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពបំពង់របស់អ្នកលក់ជាក់លាក់ គ្រប់គ្រងវានៅចំណុចយោងដែលបានរៀបរាប់ក្នុងមួយថ្ងៃ។
2. បំពង់បង្ហូរប្រេងមិនគួរត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យ "រញ៉េរញ៉ៃ" ឬផ្ទុយទៅវិញ "ទទេ" ពេក។ តាមដានដំណើរការនៃការបិទកិច្ចព្រមព្រៀងទាន់ពេលវេលាដោយប្រើរបាយការណ៍ពីអ្នកគ្រប់គ្រង។ ហើយបំពេញបន្ថែមនូវចីវលោផ្ទាល់ខ្លួនរបស់និយោជិតភ្លាមៗជាមួយនឹងភារកិច្ចសម្រាប់កិច្ចព្រមព្រៀងថ្មីៗ។ តាមឧត្ដមគតិ "ការបំពេញ" គួរតែកើតឡើងដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលដែលកិច្ចការចាស់ត្រូវបានដំណើរការ ដោយគិតគូរពីរយៈពេលជាមធ្យមនៃកិច្ចព្រមព្រៀង។ តាមរបៀបនេះសមតុល្យចាំបាច់អាចត្រូវបានសម្រេច។
3. ធ្វើការជាមួយបំពង់ត្រូវតែត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងវិក័យប័ត្រមធ្យម។ ប្រសិនបើសូចនាករនេះមិនឈានដល់កម្រិតដែលត្រូវការដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងបទប្បញ្ញត្តិសម្រាប់ដំណើរការអាជីវកម្មនោះ ចាំបាច់ត្រូវកំណត់ពេលប្រជុំបន្ថែមជាមួយបុគ្គលិក និងធ្វើការបណ្តុះបណ្តាលលើដំណាក់កាលបញ្ហា។
4. យើងមិនគួរភ្លេចថាបរិមាណនៃប្រាក់ចំណូលមិនត្រឹមតែអាស្រ័យទៅលើការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងលើការគាំទ្រផ្នែកទីផ្សារផងដែរ។ ដំណាក់កាលនីមួយៗនៃប្រតិបត្តិការគួរតែរួមបញ្ចូលធាតុដែលនឹងជំរុញអ្នកទិញឱ្យបង់ប្រាក់។ ដូច្នេះ រួមជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្ម អំណោយក្នុងទម្រង់ជាសៀវភៅអេឡិចត្រូនិចអប់រំដែលមានព័ត៌មានមានប្រយោជន៍អាចត្រូវបានផ្ញើ។ ដើម្បីធ្វើឱ្យការទូទាត់កាន់តែលឿន អ្នកអាចផ្តល់ឱកាសដែលមានកំណត់សម្រាប់ប្រាក់រង្វាន់បន្ថែមក្រោមកិច្ចសន្យា។
យើងបានពិនិត្យមើលសមាសធាតុចំនួន 5 នៃការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយនឹងរបាយការណ៍របស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ វារួមបញ្ចូលទាំងការដំឡើងប្រព័ន្ធទាំងមូលដែលនឹងផ្តល់សញ្ញាភ្លាមៗអំពីស្ថានភាពនៃប្រតិបត្តិការនីមួយៗរៀងៗខ្លួន។
ដោយសារខ្ញុំបានកំណត់គោលដៅមួយ - មិនមែនដើម្បីផ្តល់នូវការដកស្រង់ដែលគួរឱ្យធុញនិងមិនចាប់អារម្មណ៍ពីសៀវភៅនោះទេ ប៉ុន្តែការសង្កេត និងការសន្និដ្ឋានជាក់ស្តែង ខ្ញុំនឹងបង្ហោះស្នាដៃ មតិ និងការស្រាវជ្រាវមួយចំនួនរបស់ខ្ញុំ។ ខ្ញុំនឹងប្តូរ ឬដកលេខ និងឈ្មោះចេញ - សូមអភ័យទោស។
ថ្ងៃនេះខ្ញុំនឹងបង្ហាញអ្នកពីឧទាហរណ៍អំពីរបៀបដែលខ្ញុំបានបែងចែកអតិថិជនទៅជាប្រភេទ។ ជាការពិតណាស់ អតិថិជនទាំងអស់មានសារៈសំខាន់ ហើយយើងស្រឡាញ់ពួកគេទាំងអស់ស្មើគ្នា។ ប៉ុន្តែកុំភ្លេចថាលទ្ធផលនៃសកម្មភាពពាណិជ្ជកម្មណាមួយគឺជាប្រាក់ចំណេញ (វាសំខាន់ណាស់ - ពាណិជ្ជកម្មយើងមិនគិតពីកម្មវិធីសង្គមមូលនិធិ។ ស្នាក់នៅដាច់ដោយឡែក) ។ ដូច្នេះ ប្រសិនបើលទ្ធផលនៃសកម្មភាពរបស់យើងគឺជាប្រាក់ចំណេញរបស់ក្រុមហ៊ុន នោះការសង្កត់ធ្ងន់ត្រូវតែដាក់ឱ្យស្របទៅតាមនោះ។ អតិថិជនម្នាក់ទិញផលិតផល 1 ក្នុងមួយខែ បង់ 10 លុយ។ មួយទៀត - 10 គ្រឿងបង់លុយ 80 ហើយទីបី - 5 គ្រឿងហើយបង់ - 400 ។ ដូច្នេះវាប្រែថាមនុស្សគ្រប់គ្នាស្មើគ្នាប៉ុន្តែខ្លះ "ស្មើគ្នាជាង" ។
ជាការពិតណាស់ ប្រសិនបើអ្នកចូលរួមក្នុងការផលិតបុគ្គលមួយចំនួន ហើយអ្នកមានអតិថិជនតែ 5 នាក់ នោះវាមិនចាំបាច់ទាល់តែសោះក្នុងការបែងចែកពួកវាទៅជាប្រភេទ។ អ្នកគួរតែស្គាល់ពួកគេទាំងអស់គ្នាដោយការមើលឃើញ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមានរាប់សិបរាប់រយពាន់នាក់នោះវាមិនចាំបាច់មានការបែងចែក។
ខ្ញុំចង់កត់សម្គាល់ភ្លាមៗថាយើងមិននិយាយអំពីការបែងចែកអតិថិជនទេ ប៉ុន្តែជាពិសេសអំពីប្រភេទដោយផ្អែកលើប្រាក់ចំណេញ/ប្រាក់ចំណេញ។
ជាទូទៅវាជាទម្លាប់ក្នុងការបែងចែក 3 ក្រុម៖
អតិថិជន VIP- អតិថិជនដែលផ្តល់ប្រាក់ចំណូលសំខាន់របស់ក្រុមហ៊ុន។ ពួកគេមានការដឹកជញ្ជូនធំ ពួកគេទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ ពួកគេត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យចូលរួមក្នុងពិធីជប់លៀងសាជីវកម្ម។ ការដឹកនាំអតិថិជនបែបនេះគឺជាកិត្តិយសនិងការសរសើរសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងភាពខ្លាំងរបស់អតិថិជនទាំងនេះគឺគ្រោះថ្នាក់របស់ពួកគេ។ ដោយដឹងពីអំណាចរបស់ពួកគេ អតិថិជនតែងតែចាប់ផ្តើម "ដាក់សម្ពាធ" លើក្រុមហ៊ុន ដោយទាមទារលក្ខខណ្ឌអំណោយផលកាន់តែច្រើនឡើងសម្រាប់ខ្លួនគេ សូម្បីតែរហូតដល់ការលក់ទំនិញក្នុងតម្លៃថ្លៃក៏ដោយ។ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការត្រួតពិនិត្យនៅពេលនេះព្រោះ ... អតិថិជនអាចបង់លុយយ៉ាងច្រើន ហើយប្រាក់ចំណេញនឹងមានទំនោរទៅសូន្យ។ លើសពីនេះ ការចាកចេញរបស់អតិថិជនបែបនេះគឺជាការប៉ះទង្គិចយ៉ាងខ្លាំងចំពោះថវិកា និងមុខមាត់របស់ក្រុមហ៊ុន។ ដូច្នេះហើយ មានតែអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានបទពិសោធន៍ច្រើនបំផុតប៉ុណ្ណោះដែលជឿជាក់ក្នុងការធ្វើការជាមួយអតិថិជនបែបនេះ។ ជារឿយៗការសម្រេចចិត្តទាក់ទងនឹងពួកគេត្រូវបានធ្វើឡើងនៅកំពូល។
អតិថិជនធម្មតា។- ភាគច្រើននៃអតិថិជនរបស់អ្នកគឺជាអ្នកដែល "ប្តូរវេន" ។ រាល់អតិថិជន "ធម្មតា" ជឿថាគាត់សមនឹងក្លាយជា VIP ។ ការធ្វើការជាមួយអតិថិជនបែបនេះគឺជាជីវិតប្រចាំថ្ងៃធម្មតាសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង។
អតិថិជន "ផ្សេងទៀត"(ទោះបីជាពួកគេច្រើនតែត្រូវបានគេហៅថា "gimmorous" ឬ "problematic"។ ទោះបីជាបញ្ហាគឺខុសគ្នាបន្តិចបន្តួចចំពោះខ្ញុំ។ នេះគឺជាផ្នែកតូចមួយនៃអតិថិជនដែលជាទូទៅផ្តល់ប្រាក់ចំណូលតិចតួច ប៉ុន្តែទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់អតិបរមា។ ពួកគេតែងតែមិនពេញចិត្តនឹងអ្វីមួយ (ជាចម្បងជាមួយនឹងតម្លៃ និងលក្ខខណ្ឌការងារ) ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ពួកគេមានសក្តានុពលល្អសម្រាប់ទាំងកំណើន និងសម្ពាធលើក្រុមហ៊ុន អ្នកគ្រប់គ្រងគ្រប់រូបស្រមៃចង់ "ជំរុញ" អតិថិជនបែបនេះទៅកាន់សហសេវិករបស់គាត់។ រីករាយក្នុងចិត្តរបស់គាត់នៅពេលដែលគាត់ទទួលបាន "មួយផ្សេងទៀត" អតិថិជនរាយការណ៍ថាគាត់ត្រូវបានបង្ខំឱ្យបដិសេធសេវាកម្មរបស់យើងដោយសារតែគាត់ "មិនពេញចិត្តនឹងគុណភាពសម្រាប់តម្លៃស្រដៀងគ្នា" ។
ភារកិច្ចចម្បងមួយនៅក្នុងបញ្ហានេះគឺកំណត់កន្លែងដែលត្រូវគូរបន្ទាត់បំបែកប្រភេទមួយពីប្រភេទមួយទៀត។
ខ្ញុំបានធ្វើវាតាមរបៀបនេះ៖ ខ្ញុំបានសរសេរអតិថិជនរបស់យើងទាំងអស់នៅក្នុងបញ្ជីមួយសម្រាប់រយៈពេលប្រាំមួយខែចុងក្រោយ ហើយដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ខែនីមួយៗ។ តារាងមានជួរសំខាន់ៗចំនួនបី៖ អតិថិជន ចំនួនទឹកប្រាក់ទូទាត់ ចំនួនសេវាកម្មដែលបានផ្តល់។ ការពិតគឺថាយើងធ្វើការលើមូលដ្ឋានបង់ប្រាក់ជាមុន ហើយបានបង់ចំនួនជាក់លាក់មួយ និយាយថានៅក្នុងខែមករា អតិថិជនអាចធ្វើការឱ្យវានៅក្នុងខែកុម្ភៈ និងខែមីនា។
យើងទាំងអស់គ្នាដឹងពីច្បាប់ 20/80 របស់ Pareto (បុរស 20% ផឹក 80% នៃស្រាបៀរ 20% នៃស្ត្រីនិយាយ 80% នៃពាក្យ 20% នៃអតិថិជននាំមកនូវប្រាក់ចំណេញ 80%) ។ ជាទូទៅខ្ញុំចង់និយាយថាខ្ញុំមានការសង្ស័យយ៉ាងខ្លាំងចំពោះវិធីសាស្រ្តសកលបែបនេះ។ ដូច្នេះស្រមៃមើលការភ្ញាក់ផ្អើលរបស់ខ្ញុំនៅពេលដែលខ្ញុំបានរកឃើញថា 20% នៃអតិថិជនបង្កើតបាន 82% នៃលំហូរសាច់ប្រាក់របស់ខ្ញុំ។ ហើយ 80% នៃចំនួនសេវាដែលបានផ្តល់ទៅ 18.6% នៃអតិថិជន។
ខ្ញុំចង់កត់សម្គាល់ថានៅក្នុងករណីទីមួយនិងទីពីរបញ្ជីអតិថិជនខុសគ្នា។ ជាការពិតណាស់មានការត្រួតគ្នា (ប្រហែល 60%) ប៉ុន្តែនៅតែ ទាំងនេះគឺជាបញ្ជីខុសគ្នា។ ដូច្នេះ អ្នកត្រូវតែកំណត់ថាតើអ្វីជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់បំផុតសម្រាប់អ្នក។ នេះអាចជាចំនួននៃការបង់ប្រាក់ ចំនួននៃការទូទាត់ ចំនួនគ្រឿងដែលបានបញ្ជាទិញ ឬដឹកជញ្ជូន។ល។ ជាការពិតណាស់ប៉ារ៉ាម៉ែត្រទាំងអស់មានសារៈសំខាន់។ ប៉ុន្តែមួយគឺតែងតែសំខាន់ជាង ហើយអាស្រ័យលើយុទ្ធសាស្រ្តដែលបានជ្រើសរើសនៅពេលណាមួយនោះ។
ឧទាហរណ៍ គោលដៅរបស់អ្នកគឺដើម្បីពង្រីកទីផ្សារ អ្នកត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចក្នុងការផ្តល់ជូនការបញ្ចុះតម្លៃ ការទូទាត់ពន្យាពេល និងប្រាក់បន្ថែមផ្សេងទៀត។ ក្នុងករណីនេះសូចនាករសំខាន់បំផុតសម្រាប់អ្នកគឺចំនួនគ្រឿងដែលបានដឹកជញ្ជូន។ មានពេលខ្លះដែលក្រុមហ៊ុនមួយត្រូវការដើមទុនធ្វើការយ៉ាងខ្លាំង។ ក្នុងករណីនេះ សូចនាកររបស់អ្នកគឺជាចំនួនប្រាក់ដែលបានទទួលទៅក្នុងគណនីក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់មួយ ដោយមិនគិតពីបរិមាណ និងពេលវេលាដឹកជញ្ជូនឡើយ។ ប្រសិនបើប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាលស្រមៃចង់បន្តកៅអីរបស់គាត់សម្រាប់អាណត្តិមួយទៀត វាដល់ពេលដែលត្រូវគិតអំពីប្រាក់ចំណេញសុទ្ធដែលទៅភាគលាភ ជាទូទៅខ្ញុំចង់កត់សម្គាល់ថាអ្នកទីផ្សារកម្រគិតអំពីប្រាក់ចំណេញសុទ្ធមិនថាវាសោកសៅប៉ុណ្ណាក៏ដោយ។ .
ពួកគេចាប់អារម្មណ៍ជាចម្បងលើចំណែកទីផ្សារ ប្រាក់ចំណូល និងចំណូលរបស់ក្រុមហ៊ុន។ នេះជាចម្បងដោយសារតែប្រាក់ចំណេញគឺអាស្រ័យយ៉ាងខ្លាំងលើការចំណាយលើសដើម (ឧទាហរណ៍ ដំណើរកម្សាន្តអាជីវកម្មរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងទៅកាន់ប្រទេសក្តៅ ឬរថយន្តថ្មីសម្រាប់បុគ្គលិកមួយចំនួន កម្រិតនៃផែនការប្រាក់ខែ)។ ការជះឥទ្ធិពលលើការចំណាយបែបនេះមិនស្ថិតនៅក្នុងការតាមដានទីផ្សារទេ ដូច្នេះហើយប្រាក់ចំណេញមិនស្ថិតនៅក្នុងការមើលឃើញរបស់ពួកគេទេ។
ដូច្នេះ ជាកត្តាសំខាន់ក្នុងឧទាហរណ៍របស់យើង ខ្ញុំបានជ្រើសរើសចំនួនទឹកប្រាក់ទូទាត់។ នៅក្នុងតារាងដាច់ដោយឡែកតាមខែ ខ្ញុំបានតម្រៀបអតិថិជនទាំងអស់ដែលបានបង់ប្រាក់ក្នុងខែនេះ គណនាចំនួនអតិថិជនដែលបង់ប្រាក់សរុប ហើយយក 20% ពីវា។ ដូច្នេះខ្ញុំទទួលបានតារាងមួយ (លេខគឺប្រឌិត ផ្តល់ជាឧទាហរណ៍)៖
ខែ៖ មករា
វិក្កយបត្រដែលបានបង់៖ 100
ចំនួនទឹកប្រាក់នៃការទូទាត់: 150,000
ក្រុមហ៊ុនដែលបានបង់៖ ៦៥
សេវាកម្មដែលបានផ្តល់ជូនសម្រាប់រយៈពេល: 180,000
20% នៃក្រុមហ៊ុន: 13
ចំនួនទឹកប្រាក់នៃការបង់ប្រាក់របស់ពួកគេ: 120,000
ពួកគេបានចំណាយ: 160,000
បញ្ជីឈ្មោះអតិថិជន VIP សម្រាប់ខែមករា៖
លេខ | អតិថិជន | ចំនួនទឹកប្រាក់បញ្ចូលទឹកប្រាក់ | ចំនួនទឹកប្រាក់នៃការចំណាយ
អតិថិជន VIP នីមួយៗនៅក្នុងតារាង "ប្រចាំខែ" ត្រូវបានកត់ត្រានៅក្នុងតារាងទូទៅនៃអតិថិជន VIP ។ ដូច្នេះហើយ ខ្ញុំបានទទួលតុអតិថិជន VIP អស់រយៈពេលកន្លះឆ្នាំ។
បន្ទាប់មក ជារៀងរាល់ខែ អតិថិជនថ្មីត្រូវបានបន្ថែមនៅទីនេះ ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃខែ។ សល់ខ្លះ។
មានវិធីសាស្រ្តមួយផ្សេងទៀត។ អ្នកអាចបង្កើតបញ្ជីអតិថិជនមិនមែនសម្រាប់ខែនីមួយៗទេ ប៉ុន្តែជាទូទៅសម្រាប់រយៈពេលទាំងមូលឧទាហរណ៍ 3-5 ខែ ហើយយក 20% នៃចំនួនសរុបនោះ។ ប៉ុន្តែបន្ទាប់មក វាអាចទៅរួចដែលថាយើងនឹងនឹកអតិថិជនដ៏សំខាន់មួយចំនួនដែលបានបង់ច្រើនក្នុងខែជាក់លាក់មួយ មិនចូលចិត្តអ្វីមួយ ហើយចាកចេញ ហើយមិនបង់ប្រាក់ម្តងទៀត។ ដូច្នេះហើយ នៅក្នុងខែជាក់លាក់មួយ គាត់នឹងចូលមកក្នុងវិស័យចក្ខុវិស័យរបស់យើង ហើយយើងប្រហែលជានឹងទាក់ទងគាត់ ហើយស្វែងរកមូលហេតុដែលគាត់ឈប់សហការ។
ដូច្នេះ យើងមានបញ្ជីឈ្មោះអតិថិជន VIP ។ តើយើងគួរធ្វើអ្វីជាមួយវា? ជាការពិតណាស់ ហៅ/សរសេរ យ៉ាងហោចណាស់ម្តងក្នុងមួយខែ ហើយសួរពីរបៀបដែលពួកគេកំពុងធ្វើ។ តើគេអាចសហការជាមួយយើងបានយ៉ាងណា ហេតុអ្វីបានប្រាក់ខែតិចពេកក្នុងខែនេះ អបអរសាទរថ្ងៃកំណើតនាយក ឬថ្ងៃឈប់សម្រាកផ្សេងទៀត...
ប៉ុន្តែក្រៅពីនេះ អ្នកទទួលបានព័ត៌មានអំពីការទូទាត់ជាមធ្យម ការចំណាយជាមធ្យម ចំនួនទំនិញជាមធ្យមក្នុងមួយខែ។ តាមរយៈការមើលវិក្កយបត្រ ឬការបញ្ជាទិញថ្មី អ្នកអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនសក្តានុពលដែលដាក់ពាក្យស្នើសុំប្រភេទ VIP ភ្លាមៗ។
ជាការប្រសើរណាស់, ជាទូទៅ, មានព័ត៌មានជាច្រើនអំពីរបៀបស្រឡាញ់អតិថិជន។ គោលបំណងនៃឧទាហរណ៍នេះគឺគ្រាន់តែរំលេចអតិថិជនដែលយើងត្រូវការ។ នៅពេលដែលយើងកំណត់ប្រភេទបុព្វលាភ យើងត្រូវកំណត់ប្រភេទទីពីរ។ មានវិធីសាស្រ្តសំខាន់ពីរនៅទីនេះ។ មួយ ដូចដែលបានបង្ហាញក្នុងរូបភាពខាងលើ រំលេចអតិថិជន "ពិបាក" ដែលបង្កើតបាន 20% នៃចំនួនសរុប។ ទាំងនោះ។ ដូចគ្នានេះដែរចំនួនអតិថិជនដូចគ្នាត្រូវបាន "កាត់ផ្តាច់" ពីខាងក្រោម។ អ្វីដែលនៅសល់គឺអតិថិជន "ធម្មតា" ។ ផ្នែកនេះនឹងកំណត់អត្តសញ្ញាណក្រុមអតិថិជនដែលត្រូវការស្រលាញ់ អតិថិជនដែលអាចដកចេញបានប្រសិនបើចាំបាច់ និងអតិថិជនដែលត្រូវការធ្វើការជាមួយ។
មានជម្រើសមួយផ្សេងទៀត៖
បន្ទាប់ពីអតិថិជន VIP ត្រូវបានបែងចែក 20% ម្តងទៀតត្រូវបានយកពីចំនួនអតិថិជនដែលនៅសល់។ ទាំងនេះគឺជាអតិថិជនដ៏ល្អ។ ទាំងនោះ។ ពួកគេហៀបនឹងទទួលការបញ្ជាទិញដ៏ធ្ងន់ធ្ងរ ពួកគេគ្រាន់តែត្រូវការការជំរុញ។ អតិថិជនដែល "ធ្លាក់ចេញ" ពីវីអាយភីក៏បញ្ចប់នៅទីនេះដែរ។ ហើយនៅសល់គឺគ្រាន់តែជាអតិថិជន។ វិធីសាស្រ្តនេះគឺស្មោះត្រង់ជាង។ មិនមានអតិថិជនអាក្រក់នៅទីនេះទេ មានល្អ ល្អ និងល្អឥតខ្ចោះ ពោលគឺឧ។ យើងធ្វើការស្ទើរតែស្មើគ្នាល្អជាមួយអ្នករាល់គ្នា មានតែអ្នកខ្លះទទួលបានសម្បទាន និងអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែម។
វិធីសាស្រ្តដំបូងបង្ហាញពី "ballast" ជាក់ស្តែងដែលវាជាការល្អក្នុងការកម្ចាត់។ វាច្បាស់ណាស់ថានៅក្នុងការអនុវត្តសូម្បីតែអតិថិជនតូចមួយតែងតែជាអតិថិជន។ ប៉ុន្តែជារឿយៗមានស្ថានភាពនៅពេលដែលអ្នកមានកម្រិតខ្លាំង (នៅក្នុងទំនិញ ទាន់ពេល និងធនធានផ្សេងទៀត)។ ហើយវាស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ ដែលអតិថិជនប្រភេទទីបីត្រូវបានបោះបង់ចោលភ្លាមៗ ហើយការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើង "ហាក់ដូចជាមិនមាន"។
