វាមិនតែងតែអាចស្វែងរកការងារនៅក្នុងជំនាញរបស់អ្នកបានទេ។ ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវរស់នៅតាមរបៀបណាមួយ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលមនុស្សទៅធ្វើការនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ។ ប្រាក់ខែនៅទីនោះមិនអន់ទេ ហើយហាក់ដូចជាមានទំនួលខុសត្រូវតិចតួច។ យ៉ាងនេះឬ? នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងពន្យល់ពីទំនួលខុសត្រូវអ្វីខ្លះ ដែលភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទត្រូវអនុវត្ត។
កំពុងទទួលការហៅចូល
ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទមានទំនួលខុសត្រូវជាច្រើន។ ម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេកំពុងឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទ។ នេះគឺជាកិច្ចការងាយស្រួលបំផុត។ មនុស្សម្នាក់ត្រូវតែមានសមត្ថកិច្ច ណែនាំអតិថិជន។ ប្រសិនបើទូរស័ព្ទការងាររបស់ប្រតិបត្តិកររោទិ៍ គាត់អាចប្រាកដថាអ្នកនៅម្ខាងទៀតនៃខ្សែមានបញ្ហា។ ដូច្នេះ ត្រូវតែដោះស្រាយ។ ភាពជាក់លាក់នៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនីមួយៗគឺខុសគ្នា។ នៅកន្លែងណាមួយដែលប្រតិបត្តិករជួយដំឡើងម៉ូដឹម កន្លែងណាមួយគាត់ដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយទូរទស្សន៍។ ទំនួលខុសត្រូវរបស់ប្រតិបត្តិករក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវដំណើរការនៃការដោះស្រាយភាពមិនស្របគ្នាណាមួយលើការបញ្ជាទិញ។ ឧទាហរណ៍ អតិថិជនបានដាក់ពាក្យស្នើសុំការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។ ប៉ុន្តែក្រុមអ្នកដំឡើងមិនបានបង្ហាញខ្លួនទាន់ពេលវេលា។ ក្នុងករណីនេះ បុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទត្រូវមានប្រតិកម្មរហ័ស ស្វែងរកក្រុមឥតគិតថ្លៃ ហើយផ្ញើវាទៅអាសយដ្ឋាន ឬស្វែងរកកន្លែងដែលអ្នកដំឡើងបានទៅ ហើយហេតុអ្វីបានជាពួកគេមិនបង្ហាញដល់អតិថិជនទាន់ពេល។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ អ្នកមិនត្រឹមតែត្រូវដោះស្រាយបញ្ហាប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងព្យាយាមធានាដល់អតិថិជនផងដែរ។ យ៉ាងណាមិញ មនុស្សមានភាពខុសប្លែកគ្នា អ្នកខ្លះអាចសម្រេចចិត្តថា ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានបញ្ហានៅដំណាក់កាលដំបូងនោះ បញ្ហាបែបនេះនឹងបន្តកើតឡើង។ ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទគឺជាមុខរបស់ក្រុមហ៊ុន។ វាគឺនៅលើគាត់ថាពាក្យបណ្តឹងនិងការចោទប្រកាន់ទាំងអស់នឹងធ្លាក់ចុះ។
ភារកិច្ចរបស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនៅក្នុងតាក់ស៊ីគឺត្រូវទទួលពាក្យសុំ។ មនុស្សម្នាក់ត្រូវតែមានប្រតិកម្មរហ័ស បង្កើតការបញ្ជាទិញ ហើយបញ្ចូលវាទៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ។ ការស្វែងរករថយន្តដោយខ្លួនឯងមិនមែនជាការទទួលខុសត្រូវរបស់គាត់ទេ។ រឿងសំខាន់នៅទីនេះគឺមិនត្រូវធ្វើឱ្យមានកំហុសក្នុងការសរសេរអាសយដ្ឋាននោះទេព្រោះជារឿយៗប្រតិបត្តិករតាក់ស៊ីមិនមានទីតាំងនៅទីក្រុងតែមួយពីកន្លែងដែលការបញ្ជាទិញត្រូវបានធ្វើឡើង។
ការហៅចេញ
ផងដែរ ភារកិច្ចរបស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ រួមមានការហៅអតិថិជនផ្ទាល់។ តើត្រូវនិយាយអ្វីជាមួយមនុស្ស? ជាការប្រសើរណាស់, ពិតណាស់មិនមែនអំពីអាកាសធាតុ។ ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទនីមួយៗមានការពិពណ៌នាការងារ។ វាបង្ហាញពីទំនួលខុសត្រូវរបស់គាត់។ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទមួយអាចដោះស្រាយជាមួយគម្រោងផ្សេងៗ។ ការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត ការផ្តល់ប្រាក់កម្ចី បញ្ជាតាក់ស៊ី - នេះគ្រាន់តែជាផ្នែកតូចមួយនៃអ្វីដែលប្រតិបត្តិករកំពុងធ្វើការ។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់មនុស្សផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជន។ ជាឧទាហរណ៍ ភារកិច្ចមួយរបស់ប្រតិបត្តិករដែលធ្វើការនៅក្នុងធនាគារគឺការហៅទូរស័ព្ទទៅមនុស្ស ហើយផ្តល់ជូនពួកគេដើម្បីយកប្រាក់កម្ចី។ បុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទនីមួយៗមានមូលដ្ឋានអតិថិជន ពោលគឺពួកគេហៅមិនមែនគ្រប់គ្នាទេ ប៉ុន្តែអ្នកទិញសក្តានុពល។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់បានដកប្រាក់កម្ចីពីធនាគារយ៉ាងហោចណាស់ម្តងរួចហើយ នោះទំនងជាគាត់ប្រហែលជាត្រូវការប្រាក់កម្ចីផ្សេងទៀត។ ភារកិច្ចរបស់ប្រតិបត្តិករគឺដើម្បីបញ្ចូលក្នុងព្រលឹងរបស់អតិថិជននូវបំណងប្រាថ្នាចង់យកប្រាក់តាមការប្រាក់។ ប៉ុន្តែបុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដែលធ្វើការលើគម្រោងការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតហៅអតិថិជននៅក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយ ដើម្បីអញ្ជើញពួកគេឱ្យផ្លាស់ប្តូរអ្នកផ្តល់សេវារបស់ពួកគេ។
ដំណើរការកម្មវិធី
បន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានបញ្ចប់ ហើយអតិថិជនបានយល់ព្រមក្នុងការតភ្ជាប់សេវាកម្ម ឬទទួលយកការផ្តល់ជូនផ្សេងទៀត ប្រតិបត្តិករបំពេញទម្រង់បញ្ជាទិញ។ ការរាយការណ៍នេះត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងកម្មវិធីកុំព្យូទ័រពិសេស។ កាតព្វកិច្ចរបស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទគឺត្រូវបំពេញវាលជាក់លាក់ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ភាគច្រើនពួកគេរួមបញ្ចូលឈ្មោះពេញ។ អតិថិជន អាស័យដ្ឋានរបស់គាត់ ប្រភេទសេវាកម្មដែលគាត់បានយល់ព្រម និងកាលបរិច្ឆេទដែលការបញ្ជាទិញនឹងត្រូវបានដាក់។ អាស្រ័យលើភាពជាក់លាក់ ព័ត៌មានដែលត្រូវការបញ្ចូលទៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យអាចប្រែប្រួល។ ជាឧទាហរណ៍ ទំនួលខុសត្រូវរបស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទរបស់ធនាគាររួមមានការបំពេញពាក្យសុំកម្ចី ឬចេញទម្រង់ដែលបង្ហាញថាការហៅទូរសព្ទត្រូវបានធ្វើឡើងដោយរំលឹកអតិថិជនឱ្យដាក់ប្រាក់ទៅក្នុងគណនីទាន់ពេល។
ការងាររបស់ប្រតិបត្តិករទាំងអស់ត្រូវបានប្រមូលផ្តុំនៅក្នុងកម្មវិធីកុំព្យូទ័រមួយអតិបរមាពីរ។ លើសពីនេះទៀត អ្នកត្រូវយល់ពីពួកគេឱ្យបានច្បាស់។ និយោជិតម្នាក់ៗត្រូវឆ្លងកាត់ការបណ្តុះបណ្តាល និងការប្រឹក្សាពីពេលមួយទៅពេលមួយ ដែលពួកគេត្រូវបានប្រាប់អំពីការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពផលិតផលកម្មវិធី។
ការដាក់ការបញ្ជាទិញ
ទំនួលខុសត្រូវការងាររបស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ រួមបញ្ចូលច្រើនជាងការហៅទូរស័ព្ទ។ និយោជិតត្រូវតែដំណើរការការបញ្ជាទិញដែលទទួលយក។ ឧទាហរណ៍ប្រតិបត្តិករបានយល់ព្រមក្នុងការតភ្ជាប់ពន្ធលើអ៊ីនធឺណិតថ្មីប៉ុន្តែសម្រាប់នេះវាចាំបាច់ក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឧបករណ៍។ បុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទត្រូវតែធ្វើការបញ្ជាទិញដែលក្នុងនោះគាត់បញ្ជាក់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃការមកដល់របស់អ្នកបច្ចេកទេសសម្ភារៈទាំងអស់ដែលនឹងត្រូវបានទាមទារសម្រាប់ការដំឡើងក៏ដូចជាចំនួនទឹកប្រាក់ដែលអតិថិជននឹងត្រូវបង់។ ហើយគាត់មិនគ្រាន់តែបញ្ចូលព័ត៌មានទាំងអស់នេះទៅក្នុងកម្មវិធីរបស់គាត់ទេ។ គាត់ត្រូវតែជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដើម្បីឱ្យគាត់នៅផ្ទះនៅថ្ងៃកំណត់មានលិខិតឆ្លងដែនរបស់គាត់ជាមួយគាត់ហើយមិនផ្តល់ប្រាក់ដល់និយោជិកទេប៉ុន្តែដាក់វានៅក្នុងគណនីផ្ទាល់ខ្លួនថ្មី។
ការថែរក្សាមូលដ្ឋានអតិថិជន
មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ MTS និងគម្រោងស្រដៀងគ្នានេះរួមមានការហៅអតិថិជន។ តើគេរំខានពលរដ្ឋក្នុងគោលបំណងអ្វី? ប្រតិបត្តិករកំពុងអញ្ជើញមនុស្សឱ្យប្តូរទៅពន្ធថ្មី។ អ្នកខ្លះយល់ស្រប អ្នកខ្លះទៀតបដិសេធ។ ដើម្បីបំបែកអ្នកដែលបដិសេធពីអ្នកដែលយល់ព្រម បុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទត្រូវរក្សាមូលដ្ឋានអតិថិជន។ ព័ត៌មានត្រូវបានបញ្ចូលនៅទីនោះដែលបុគ្គលនោះត្រូវបានហៅ អំពីអ្វីដែលត្រូវបានផ្តល់ជូនគាត់។ ប្រសិនបើអតិថិជនបដិសេធសេវាកម្មនោះ ហេតុផលសម្រាប់ការបដិសេធត្រូវតែកត់ត្រាទុក។ ប្រហែលជាតម្លៃថ្លៃពេក។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនណែនាំសេវាកម្មថ្មី បុគ្គលនោះនឹងត្រូវបានហៅម្តងទៀត និងផ្តល់ជម្រើសកញ្ចប់តម្លៃថោកជាង។
ក្នុងឧទាហរណ៍របស់យើង ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទបានផ្តល់ជូនមនុស្សឱ្យចុះឈ្មោះសម្រាប់ពន្ធថ្មី ប៉ុន្តែជាញឹកញាប់ជាងនេះទៅទៀត ទំនួលខុសត្រូវរបស់ពួកគេរួមមានការទាក់ទាញអតិថិជនឱ្យឆ្ងាយពីប្រតិបត្តិករផ្សេងទៀត។ ហើយនៅក្នុងបញ្ហានេះជាថ្មីម្តងទៀតវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការធ្វើដោយគ្មានមូលដ្ឋាន។ វាត្រូវបានទិញពីប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទ ហើយបុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទចាប់ផ្តើមធ្វើការហៅទូរសព្ទ។ នៅទីនេះគោលដៅរបស់ពួកគេគឺមិនត្រឹមតែទាក់ទាញអតិថិជនទៅកាន់ប្រតិបត្តិករដែលប្រកួតប្រជែងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងប្រមូលព័ត៌មានអំពីមូលហេតុដែលពួកគេប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយ។
ការរាយការណ៍
តើប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទគួរអនុវត្តភារកិច្ចអ្វីទៀត? រក្សារបាយការណ៍។ ប្រសិនបើប្រតិបត្តិករធ្វើការមិនត្រឹមតែទទួលការហៅចូលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងហៅទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនដោយឯករាជ្យ ដើម្បីផ្តល់ជូនពួកគេនូវផលិតផល ឬសេវាកម្មមួយចំនួន ក្នុងករណីនេះប្រាក់ខែរបស់គាត់ដោយផ្ទាល់អាស្រ័យលើកម្មវិធីដែលបានបញ្ចប់ដោយជោគជ័យ។ ដូច្នេះ បុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទខ្លួនឯងបញ្ចូលសមិទ្ធផលរបស់ពួកគេទៅក្នុងតារាង ហើយគណនាពិន្ទុមធ្យមរបស់ពួកគេ។ ជាការពិតណាស់ ទិន្នន័យនេះត្រូវបានពិនិត្យពីរដង។ នីតិវិធីនៃការបញ្ចូលទិន្នន័យគួរតែជួយមនុស្សម្នាក់តាមដានវឌ្ឍនភាព និងតំរែតំរង់របស់គាត់។
វាក៏ជាទំនួលខុសត្រូវរបស់និយោជិតផងដែរក្នុងការបង្ហាញពីថ្ងៃឈប់សម្រាករបស់ពួកគេ។ ប្រតិបត្តិករនីមួយៗត្រូវតែបំពេញទម្រង់បែបបទចុងសប្តាហ៍មួយសប្តាហ៍ជាមុន ដូច្នេះតារាងនេះអាចត្រូវបានអនុម័តដោយអាជ្ញាធរខ្ពស់បំផុត និងកាលវិភាគដែលបានគូរឡើង។
ធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯង។
វាងាយស្រួលក្នុងការស្រមៃមើលមនុស្សពេញវ័យដែលមិនអាចទទួលខុសត្រូវចំពោះទង្វើរបស់គាត់បាន។ ដូច្នេះ មនុស្សបែបនេះគ្មានកន្លែងណាក្នុងចំណោមបុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទទេ។ អ្នកដែលផ្តល់ការពិគ្រោះយោបល់ និងទទួលពាក្យត្រូវតែយល់ថាពាក្យរបស់ពួកគេមិនមែនជាពាក្យទទេឡើយ។ ប្រសិនបើកូនក្តីនៅតែមិនពេញចិត្ត នោះការស្តីបន្ទោសពីអាជ្ញាធរគឺជាការផ្តន្ទាទោសស្រាលបំផុតសម្រាប់បទល្មើស។ ភារកិច្ចរបស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទនៅធនាគាររួមមានការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់មនុស្ស។ ហើយដោយសារព័ត៌មាននេះត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ វាមិនអាចត្រូវបានលាតត្រដាងនៅក្រៅការងារបានទេ។ យ៉ាងណាមិញ មនុស្សគ្រប់រូបសង្ឃឹមថា ព័ត៌មានអំពីសុខុមាលភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់គាត់នឹងនៅតែសម្ងាត់។
ជាការពិតណាស់ ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទមិនដំណើរការតែម្នាក់ឯងទេ ហើយក្នុងករណីមានអាសន្នណាមួយ គាត់អាចងាកទៅរកថ្នាក់លើដើម្បីសុំជំនួយ។ ប៉ុន្តែថ្ងៃធ្វើការកម្រទៅតាមទម្លាប់ណាស់។ អតិថិជនសួរសំណួរជារៀងរាល់ថ្ងៃ ដែលមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលក្នុងអត្ថបទសង្ខេបស្តង់ដារ។ អ្នកត្រូវតែបង្ខំការស្រមើលស្រមៃរបស់អ្នក ដើម្បីកុំឱ្យមនុស្សនោះចុះចាញ់ និងបង្អាប់ក្រុមហ៊ុននៅក្នុងភ្នែករបស់គាត់។
តើបេក្ខជនគួរមានគុណសម្បត្តិអ្វីខ្លះ?
ទំនួលខុសត្រូវរបស់ប្រតិបត្តិករផ្សេងទៀត។
មនុស្សម្នាក់ដែលធ្វើការនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទត្រូវតែធ្វើមិនត្រឹមតែអ្វីដែលត្រូវបានសរសេរនៅក្នុងការពិពណ៌នាការងារប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងអនុវត្តតាមច្បាប់ដែលមិនបាននិយាយរបស់ក្រុមហ៊ុនផងដែរ។ ជាឧទាហរណ៍ មិនត្រឹមតែមិនយឺតពេលសម្រាប់ការងារប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងមកដល់មុន 15 នាទីទៀតផង។ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទជាច្រើនហាមឃាត់ការបរិភោគ ឬផឹកអ្វីផ្សេងក្រៅពីទឹកនៅកន្លែងធ្វើការ។ ប្រតិបត្តិករមិនគួរបង្កើតសំលេងរំខានដើម្បីកុំឱ្យរំខានដល់ការងាររបស់អ្នកជិតខាង។ បុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទមិនមានសិទ្ធិបញ្ចេញសំឡេងនៅពេលនិយាយជាមួយអតិថិជនទេ ដូចជាគាត់មិនអាចលើកទូរស័ព្ទបានទេ ទោះបីជាមានស្ទ្រីមភាសាអាសអាភាសកំពុងហូរមកលើគាត់ក៏ដោយ។ ប្រតិបត្តិករត្រូវតែរក្សាកន្លែងធ្វើការរបស់គាត់ឱ្យស្អាត និងធានាថាឧបករណ៍ការងារមានសណ្តាប់ធ្នាប់ល្អ។
ភារកិច្ចចម្បងរបស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទគឺត្រូវដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនឱ្យបានឆាប់រហ័ស។ អាស្រ័យលើវិសាលភាពនៃសកម្មភាព អ្នកបញ្ជូនត្រូវតែស្វែងរកដោយឯករាជ្យ និងដោះស្រាយបញ្ហាដែលបានកើតឡើង ឬប្តូរទិសការហៅទូរសព្ទទៅកាន់ខ្សែឯកទេស។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការអនុវត្តការងារនេះដោយគ្មានការពិពណ៌នាការងារដែលមានសមត្ថកិច្ចសម្រាប់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ។
អ្នកបញ្ជូនដែលធ្វើការនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទតំណាងឱ្យសេវាកម្មអតិថិជន - ប្រភេទនៃ "ស្រទាប់" រវាងមនុស្សម្នាក់និងដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហារបស់គាត់។
បុគ្គលដែលហៅទូរសព្ទទៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ ជាធម្មតាស្វែងរកដំបូន្មានអំពីបញ្ហាដែលមិនច្បាស់លាស់ចំពោះគាត់ ឬបញ្ហាមួយចំនួនដែលគាត់មិនអាចដោះស្រាយដោយខ្លួនឯងបាន។ ដូច្នេះ ភារកិច្ចរបស់ប្រតិបត្តិករគឺត្រូវផ្តល់ព័ត៌មានទាំងអស់ដែលមនុស្សម្នាក់ចាប់អារម្មណ៍ ប្រសិនបើនេះគឺជាការពិគ្រោះយោបល់។ ជួយដោះស្រាយ ឬប្តូរទិសការហៅទៅកាន់ផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេស នាយកដ្ឋានជាក់លាក់ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន - ក្នុងករណីដែលអតិថិជនកំពុងជួបប្រទះការលំបាក។
ការរៀបចំត្រឹមត្រូវនៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវស្ថានភាពនិងការវាយតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនព្រោះសេវាកម្មអតិថិជនល្អដើរតួយ៉ាងសំខាន់នៅក្នុងផលិតផល។ សូមអរគុណចំពោះបញ្ហានេះ នាយកដ្ឋានអាចទទួលបានមតិអ្នកប្រើដើម្បីកែតម្រូវព័ត៌មានលម្អិតនៃផលិតផលដែលកំពុងត្រូវបានចេញផ្សាយ។
Nuances នៃវិជ្ជាជីវៈ
វិជ្ជាជីវៈនេះមានតែមួយគត់ដែលប៉ះពាល់ដល់បុគ្គលិកគ្រប់រូប - សមតុល្យ។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការទស្សន៍ទាយថាតើអ្នកសន្ទនានឹងមានអារម្មណ៍បែបណាមុនពេលធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ។ បន្ថែមពីលើការពិតដែលថាការងាររបស់ប្រតិបត្តិករទាំងអស់ត្រូវបានសរសេរជាស្គ្រីប - ដែលបង្កប់ន័យនូវក្បួនដោះស្រាយជាក់លាក់នៃសកម្មភាពសម្រាប់ចម្លើយនីមួយៗ បុគ្គលិកខ្លះមិនមានស្ថេរភាពផ្លូវចិត្តទេ។
ប្រសិនបើប្រតិបត្តិករមានភាពក្តៅក្រហាយ និងមិនអាចធ្វើការក្រោមសម្ពាធកើនឡើង នោះបុគ្គលិកបែបនេះនឹងបំផ្លាញមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។ វានឹងធ្វើឱ្យបាត់បង់អតិថិជនមួយភាគធំ ព្រមទាំងខូចទំនាក់ទំនងក្នុងក្រុម។
លើសពីនេះ បេក្ខជនត្រូវមានវចនានុក្រមល្អ និងសុភាសិតល្អ ស្ទាត់ជំនាញ។ សមត្ថភាពក្នុងការនិយាយគឺជាធនធានចម្បងដែលប្រើក្នុងមុខតំណែងនេះ ហើយគួរតែមានវាច្រើន។
គុណសម្បត្តិនិងគុណវិបត្តិនៃជំនាញ
វិជ្ជាជីវៈនេះមានគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិមួយចំនួន (តារាងទី១)។ 
បន្លិច | ការពិពណ៌នា |
|
ប្រុស | ការបណ្តុះបណ្តាលផ្លូវចិត្ត | សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការជាមួយអតិថិជនទាំងវិជ្ជមាន និងអវិជ្ជមានជួយក្នុងជីវិតក្រោយដើម្បីអនុវត្តគំរូត្រឹមត្រូវនៃអាកប្បកិរិយាក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ។ |
ការអភិវឌ្ឍន៍ការនិយាយ | នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់និយាយច្រើនជាមួយអ្នកដទៃ ការនិយាយនឹងមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា ហើយអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃនៅក្នុងការសន្ទនានឹងមានប្រយោជន៍។ |
|
ធ្វើការជាមួយ Resistance | សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការជាមួយអតិថិជនអវិជ្ជមាននឹងមិនត្រឹមតែអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឆ្លើយតបដោយស្ងប់ស្ងាត់ចំពោះរាល់ពាក្យរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងបង្រៀនអ្នកពីរបៀបលក់ផលិតផលសូម្បីតែអ្នកដែលមិនចង់ធ្វើដូច្នេះដែរ។ ជំនាញដែលមានប្រយោជន៍នេះមានតម្លៃជាពិសេសក្នុងការលក់។ |
|
គុណវិបត្តិ | ភាពតានតឹង | ការងារផ្លាស់ប្តូរបែបនេះ ដែលជារៀងរាល់ថ្ងៃអ្នកត្រូវទាក់ទងជាមួយមនុស្សវិជ្ជមាន និងអវិជ្ជមាន ទុកជាស្ត្រេសដ៏ធំមួយ។ |
ពាក្យដដែលៗ | ការធ្វើការជាមួយស្គ្រីប (ឃ្លាដែលបានកំណត់ទុកជាមុន) ពាក់ព័ន្ធនឹងការនិយាយពាក្យដដែលៗជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ នៅក្នុងការងារនេះ អ្នកមិនអាចងាកចេញពីការណែនាំបានទេ លុះត្រាតែករណីលើកលែង។ |
វិធីមួយ ឬមធ្យោបាយផ្សេងទៀត មានគុណវិបត្តិ និងគុណសម្បត្តិនៅក្នុងការងារណាមួយ ហើយអ្នកគួរតែចាត់ទុកពួកគេថាជាបទពិសោធន៍ដែលមិនអាចកាត់ថ្លៃបាន។
វីដេអូអំពីបទពិសោធន៍ឯកជនក្នុងនាមជាប្រតិបត្តិករ៖
ការពិពណ៌នាការងាររបស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ
ការណែនាំរបស់ Call Center Dispatcher រួមមានផ្នែកខាងក្រោម៖
- បទប្បញ្ញត្តិទូទៅ។
- ទំនួលខុសត្រូវ។
- មុខងារការងារ។
- សិទ្ធិ។
- ទំនួលខុសត្រូវ។
- លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់វាយតម្លៃសកម្មភាព។
រួមគ្នា នេះអនុញ្ញាតឱ្យមិនត្រឹមតែរៀបចំការងារនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងអាចវាយតម្លៃការងាររបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗជាលក្ខណៈបុគ្គលផងដែរ។
តើអ្នកឯកទេសមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទគួរធ្វើអ្វី?
ការងាររបស់អ្នកចែកចាយគឺពឹងផ្អែកទាំងស្រុងទៅលើវិស័យសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន ប៉ុន្តែជាទូទៅវាមានៈ
- បទបង្ហាញផលិតផល
- ធ្វើការជាមួយឯកសារ - ការបញ្ជាទិញឬបញ្ជីអតិថិជន
- បញ្ចូលទិន្នន័យទៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យនៅលើគេហទំព័រ
- ការរៀបចំរបាយការណ៍វឌ្ឍនភាព
ក្នុងករណីពិសេស (ការផ្សព្វផ្សាយ ថ្ងៃឈប់សម្រាក។ល។) ការជូនដំណឹងអំពីការផ្សព្វផ្សាយ ការធ្វើការស្ទង់មតិ ឬការទាក់ទាញអតិថិជនអាចត្រូវបានបន្ថែមទៅក្នុងការទទួលខុសត្រូវចម្បង។
ភារកិច្ចដែលបានបង្កើតឡើងស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិបង្ហាញពីចំណេះដឹងរបស់អ្នកបញ្ជូនអំពី៖
- បច្ចេកវិទ្យាចរចាស្របតាមអក្សរសិល្ប៍ដែលត្រូវបានអនុម័តដោយអ្នកគ្រប់គ្រង
- ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង
- ការប្រុងប្រយ័ត្នសុវត្ថិភាពបុគ្គលិក
លើសពីនេះទៀតប្រតិបត្តិករមានកាតព្វកិច្ចរក្សាការសម្ងាត់ពាណិជ្ជកម្ម។ បើមិនដូច្នោះទេ និយោជកមានសិទ្ធិប្តឹងនិយោជិត។
តើប្រតិបត្តិករគួរមានលក្ខណៈសម្បត្តិ ចំណេះដឹង និងលក្ខណៈសម្បត្តិអ្វីខ្លះ?
តម្រូវការប្រតិបត្តិករជារឿយៗមិនត្រូវបានបង្ហាញក្នុងទម្រង់នៃជំនាញឯកទេសទេ។ វាគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់និយោជកដើម្បីទទួលបានពីការបញ្ជាក់របស់បេក្ខជនអំពីស្ថេរភាពផ្លូវចិត្តក្នុងស្ថានភាពស្ត្រេស ការនិយាយមានសមត្ថកិច្ច និងការនិយាយល្អ។ ជំនាញខាងក្រោមអាចគាំទ្រតម្រូវការមូលដ្ឋាន៖
- សមត្ថភាពប្រើប្រាស់កុំព្យូទ័រនៅកម្រិតខ្ពស់
- ដោយប្រើការវាយអក្សរប៉ះ
- ការសិក្សាខ្ពស់
- ចំណេះដឹងភាសាអង់គ្លេស (ពាក់ព័ន្ធសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិ)
ចរិតលក្ខណៈដ៏មានតម្លៃបំផុតបន្ទាប់បន្សំ និងស្ថេរភាពអារម្មណ៍ គឺជាបទពិសោធន៍។
ទោះបីជាការពិតដែលថាក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនហ្វឹកហាត់សម្រាប់មុខតំណែងនេះក៏ដោយ ការមានបទពិសោធន៍នឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបានការផ្សព្វផ្សាយលឿនជាងមុន ដែលនឹងត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងអត្រាម៉ោងរបស់អ្នក ហើយនឹងផ្តល់ឱកាសដើម្បីក្លាយជាគ្រូបង្វឹកផងដែរ។
តើប្រតិបត្តិករមានសិទ្ធិអ្វី?
អ្នកបញ្ជូនមានសិទ្ធិ៖
សិទ្ធិទាំងនេះមិនអាចកំណត់ដោយបទប្បញ្ញត្តិផ្ទៃក្នុងរបស់អង្គការបានទេ។
ទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកឯកទេស
បុគ្គលិកទទួលខុសត្រូវ៖
ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងរកឃើញការបំពានទាំងនេះ ទាំងការផាកពិន័យ ឬការបណ្តេញចេញ និងការទទួលខុសត្រូវព្រហ្មទណ្ឌអាចនឹងកើតឡើង។
កម្រិតប្រាក់ខែរបស់ប្រតិបត្តិករ
នៅសហព័ន្ធរុស្ស៊ីប្រាក់ខែជាមធ្យមសម្រាប់អ្នកបញ្ជូនមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទគឺ 29,000 រូប្លិ៍។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយមានកំណើនអាជីពនៅទីនេះដែលមានន័យថា: ប្រាក់ខែសម្រាប់អ្នកចាប់ផ្តើមដំបូងក្នុងចំនួនទឹកប្រាក់ 20,000 រូប្លិ៍; សម្រាប់អ្នកបញ្ជូនដែលមានបទពិសោធន៍ - 45,000 រូប្លិ៍។
ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនក៏ប្រើប្រាក់ខែថេរសម្រាប់មុខតំណែងនេះផងដែរ ដែលអាចត្រូវបានបន្ថែមដោយការលក់។ ជាមួយនឹងគ្រោងការណ៍ការទូទាត់នេះ ជារឿយៗក៏មានកាលវិភាគថេរដែរ ប៉ុន្តែវាត្រូវបានទូទាត់ដោយប្រាក់ចំណូលមានស្ថេរភាព។
វីដេអូអំពីកំហុសទូទៅ៖
ដូច្នេះបទប្បញ្ញត្តិរបស់ប្រតិបត្តិករគឺចាំបាច់មិនត្រឹមតែដោយសារតែច្បាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏តាមទស្សនៈជាក់ស្តែងផងដែរ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វាដំណើរការបានលុះត្រាតែបុគ្គលិកមានសមត្ថកិច្ចត្រូវបានជួលជាប្រតិបត្តិករ។ ការរៀបចំត្រឹមត្រូវនៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនបង្កើតមតិស្ថាបនាវិជ្ជមានអំពីសេវាកម្មអតិថិជន។
សរសេរសំណួររបស់អ្នកក្នុងទម្រង់ខាងក្រោម
ការពិភាក្សា៖ មាន 1 មតិ
វាជាអាជីពដែលគួរឲ្យខ្លាចណាស់ ទោះជាអាស្រ័យលើអ្នកមើលយ៉ាងណា ក៏ធ្លាប់ព្យាយាមរកការងារជាអ្នកថតរូបដែរ តែមិនបានសម្រេច មានអ្នកបោកប្រាស់គ្រប់កន្លែងទាំងអស់ ប៉ុន្តែខ្ញុំក៏ត្រៀមធ្វើការដែរ ប្រហែលជាវា សាកសមនឹងខ្ញុំ។
ចម្លើយ
ទំនួលខុសត្រូវរបស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទរួមមាន ការទទួល និងចែកចាយការហៅចូល ទូរសារ អ៊ីមែល និងការថែរក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជន។ អ្នកឯកទេសបែបនេះផ្តល់សេវាកម្មយោង និងប្រឹក្សាដល់អតិថិជន ជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីពន្ធគយ ជួរនៃទំនិញ និងសេវាកម្ម និងលក្ខខណ្ឌប្រតិបត្តិការរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់ពួកគេ។ ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទទទួលយក និងដំណើរការការបញ្ជាទិញដែលធ្វើឡើងតាមអ៊ីមែល តាមរយៈគេហទំព័រ ឬតាមទូរស័ព្ទ ហើយចុះឈ្មោះពាក្យបណ្តឹង។ លើសពីនេះទៀតអ្នកតំណាងនៃវិជ្ជាជីវៈនេះជារឿយៗត្រូវបានចូលរួមនៅក្នុងការអនុវត្តគម្រោងទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ (ការស្ទង់មតិការបង្ហាញផលិតផលនិងសេវាកម្ម) ។
ការផ្តល់ជូនប្រាក់ខែទីផ្សារជាមធ្យមសម្រាប់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនៅទីក្រុងម៉ូស្គូគឺ 28,000 រូប្លិ៍។ នៅ St. Petersburg អ្នកដាក់ពាក្យសុំមុខតំណែងស្រដៀងគ្នាអាចរំពឹងថានឹងរកបានប្រហែល 22,000 rubles ។ នៅ Kazan និង Ufa ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានផ្តល់ប្រាក់ចំណូលប្រហែល 13,000 rubles ។ ក្នុងមួយខែ។ ទិន្នន័យសម្រាប់ទីក្រុងផ្សេងទៀតដែលចូលរួមក្នុងការសិក្សាត្រូវបានបង្ហាញខាងក្រោម (សូមមើលតារាង)។
និស្សិតបញ្ចប់ការសិក្សានៅមហាវិទ្យាល័យ និងសាកលវិទ្យាល័យ និស្សិត និងបេក្ខជនដែលមានការអប់រំខ្ពស់មិនពេញលេញអាចទទួលបានការងារជាប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។ តម្រូវការចម្បងរបស់និយោជកសម្រាប់បេក្ខជនសម្រាប់មុខតំណែងកម្រិតចូលនៅក្នុងវិស័យនេះ ពាក់ព័ន្ធជាចម្បងទៅនឹងគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ ភាពជាក់លាក់នៃការងារតម្រូវឱ្យបេក្ខជនមានជំនាញទំនាក់ទំនង និងធន់នឹងភាពតានតឹង។ សុន្ទរកថារបស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទត្រូវតែមានសមត្ថកិច្ច និងច្បាស់លាស់ ហើយរបៀបទំនាក់ទំនងរបស់គាត់ត្រូវតែមានភាពគួរសម និងរួសរាយរាក់ទាក់។ ប្រាក់ខែចាប់ផ្តើមសម្រាប់អ្នកឯកទេសដំបូងនៅក្នុងរដ្ឋធានីគឺពី 16,000 ទៅ 20,000 រូប្លិ, នៅក្នុងទីក្រុងនៅលើ Neva - ពី 12,000 ទៅ 16,000 rubles, នៅ Kazan និង Ufa - ពី 7,000 ទៅ 8,000 rubles ។
ជំនាញកុំព្យូទ័រ និងបទពិសោធន៍ជាប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ ឬអ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាអតិថិជនបង្កើនតម្លៃអ្នកដាក់ពាក្យនៅលើទីផ្សារការងារ។ ការផ្តល់ជូនប្រាក់បៀវត្សរ៍សម្រាប់បេក្ខជនដែលបំពេញតាមលក្ខណៈដែលបានបញ្ជាក់នៅទីក្រុងមូស្គូកើនឡើងដល់ 24,000 រូប្លិ៍នៅសាំងពេទឺប៊ឺគ - រហូតដល់ 20,000 រូប្លិនៅយូហ្វា - រហូតដល់ 11,000 រូប្លិនៅកាហ្សាន - រហូតដល់ 10,000 រូប្លិ៍។
ជួរប្រាក់ខែខាងក្រោមគឺបើកចំហសម្រាប់អ្នកឯកទេសដែលមានបទពិសោធន៍យ៉ាងតិចប្រាំមួយខែនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ ឬសេវាទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ។ ប្រាក់ខែរបស់ពួកគេឈានដល់ 30,000 rubles នៅទីក្រុងម៉ូស្គូ, 23,000 rubles នៅភាគខាងជើងរដ្ឋធានី, 15,000 rubles នៅ Kazan, 14,000 rubles នៅ Ufa ។
និយោជកបានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចក្នុងការផ្តល់ប្រាក់ចំណូលខ្ពស់ដល់អ្នកឯកទេសដែលមានបទពិសោធន៍លើសពី 1 ឆ្នាំក្នុងនាមជាប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ អ្នកទីផ្សារទូរគមនាគមន៍ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ ឬអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន។ បេក្ខជនដែលស្ទាត់ជំនាញភាសាអង់គ្លេស ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមក្នុងការងារ។ ប្រាក់បៀវត្សរ៍អតិបរមាដែលផ្តល់ជូនដល់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនៅក្នុងកន្លែងទំនេរនៅម៉ូស្គូគឺ 40,000 រូប្លិ៍។ នៅ St. Petersburg អ្នកឯកទេសដែលមានបទពិសោធន៍អាចពឹងផ្អែកលើប្រាក់ចំណូលរហូតដល់ 30,000 rubles ។ ក្នុងមួយខែ។ នៅ Kazan និង Ufa ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដែលបំពេញតម្រូវការខាងលើរកបានរហូតដល់ 20,000 រូប្លិ៍។
យោងតាមការស្រាវជ្រាវទីផ្សារការងារ ភាគច្រើននៃបេក្ខជនសម្រាប់មុខតំណែងប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទគឺជាស្ត្រីវ័យក្មេង។ មានអ្នកតំណាងតិចតួចនៃការរួមភេទខ្លាំងជាងនៅក្នុងតំបន់នេះ - ត្រឹមតែ 13% ប៉ុណ្ណោះ។ មនុស្សវ័យក្មេងដែលមានអាយុក្រោម 29 ឆ្នាំមានចំនួន 72% នៃអ្នកឯកទេស។ 33% នៃប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទមានការអប់រំខ្ពស់ 27% ម្នាក់ៗមានឧត្តមសិក្សាមិនពេញលេញ និងមធ្យមសិក្សាឯកទេស ហើយ 13% មានការអប់រំមធ្យមសិក្សា។ រាល់បេក្ខជនទីដប់គឺស្ទាត់ជំនាញភាសាអង់គ្លេស។
តំបន់សិក្សា៖ gg ទីក្រុងមូស្គូ, ផ្លូវ Petersburg, Volgograd, Yekaterinburg, Kazan, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Omsk, Samara, Ufa, Chelyabinsk
ម៉ោងសិក្សា:ខែមេសា ឆ្នាំ 2012
ឯកតារង្វាស់៖រូប្លិរបស់រុស្ស៊ី
កម្មវត្ថុនៃការសិក្សា៖សំណើរបស់និយោជក និងការរំពឹងទុករបស់អ្នកដាក់ពាក្យសម្រាប់មុខតំណែង "ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង"
មុខងារធម្មតា៖
- ទទួល និងចែកចាយការហៅចូល ទូរសារ អ៊ីមែល។
- សេវាយោង និងប្រឹក្សាដល់អតិថិជនសក្តានុពល និងជាក់ស្តែង (លើជួរផលិតផល ពន្ធគយ លក្ខខណ្ឌការងារ។ល។);
- ការទទួល ដំណើរការ និងរក្សាការបញ្ជាទិញដែលធ្វើឡើងដោយអ៊ីមែល / តាមរយៈគេហទំព័រ / តាមទូរស័ព្ទ។
- ការអនុវត្តគម្រោងទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ (ការស្ទង់មតិ ការបង្ហាញផលិតផល/សេវាកម្មដល់អតិថិជន)
- ការថែរក្សាប្រតិបត្តិការនៃមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជន;
- ធ្វើការជាមួយពាក្យបណ្តឹង (ការទទួលការចុះឈ្មោះការទាមទារ) ។
តម្រូវការមុខតំណែង៖ប្រភេទនៃការងារ - ពេញម៉ោង។
កម្រិតនៃប្រាក់បំណាច់សម្រាប់អ្នកឯកទេសត្រូវបានកំណត់ដោយសុខុមាលភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន បញ្ជីទំនួលខុសត្រូវការងារ បទពិសោធន៍ការងារក្នុងជំនាញពិសេស និងកម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញវិជ្ជាជីវៈ។
ការសិក្សាអំពីអារេទិន្នន័យស្តីពីប្រាក់ឈ្នួលនៅក្នុងតំបន់ដែលកំពុងសិក្សាអនុញ្ញាតឱ្យយើងកំណត់ពីជួរប្រាក់ខែសំខាន់ៗចំនួន 4 អាស្រ័យលើបទពិសោធន៍ និងជំនាញវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកឯកទេស។
ការវិភាគព័ត៌មានអំពីកម្រិតប្រាក់ឈ្នួលរបស់អ្នកឯកទេស៖
(មិនរាប់បញ្ចូលប្រាក់រង្វាន់ អត្ថប្រយោជន៍បន្ថែម និងសំណង)
| តំបន់ | មធ្យម | ក្រុមតន្រ្តី I គ្មានបទពិសោធន៍ការងារ |
ជួរ II ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ការងារតិចតួចបំផុត។ |
ជួរ III ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ការងារ |
ជួរ IV ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ការងារសំខាន់ៗ |
| ទីក្រុងម៉ូស្គូ | 28 000 | 16 000 - 20 000 | 20 000 - 24 000 | 24 000 - 30 000 | 30 000 - 40 000 |
| សាំងពេទឺប៊ឺគ | 22 000 | 12 000 - 16 000 | 16 000 - 20 000 | 20 000 - 23 000 | 23 000 - 30 000 |
| វ៉ុលហ្គោក្រាដ | 12 000 | 7 000 - 9 000 | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 13 000 | 13 000 - 20 000 |
| Ekaterinburg | 18 000 | 10 000 - 13 000 | 13 000 - 15 000 | 15 000 - 20 000 | 20 000 - 25 000 |
| កាហ្សាន | 13 000 | 7 000 - 8 000 | 8 000 - 10 000 | 10 000 - 15 000 | 15 000 - 20 000 |
| Nizhny Novgorod | 13 000 | 8 000 - 9 000 | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 14 000 | 14 000 - 20 000 |
| ទីក្រុង Novosibirsk | 16 000 | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 13 000 | 13 000 - 17 000 | 17 000 - 20 000 |
| អូមស្ក | 13 000 | 8 000 - 10 000 | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 14 000 | 14 000 - 20 000 |
| Rostov-on-Don | 14 000 | 8 000 - 10 000 | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 20 000 |
| សាម៉ារ៉ា | 14 000 | 8 000 - 10 000 | 10 000 - 13 000 | 13 000 - 16 000 | 16 000 - 20 000 |
| យូហ្វា | 13 000 | 7 000 - 8 000 | 8 000 - 11 000 | 11 000 - 14 000 | 14 000 - 20 000 |
| Chelyabinsk | 16 000 | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 13 000 | 13 000 - 18 000 | 18 000 - 20 000 |
ការពន្យល់សម្រាប់តារាង »
ជួរប្រាក់បៀវត្សរ៍នីមួយៗត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយសំណុំជាក់លាក់នៃតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់បេក្ខជន។ ជួរប្រាក់បៀវត្សរ៍ជាបន្តបន្ទាប់នីមួយៗរួមមានតម្រូវការដែលបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ការងារមុនៗ។
| ជួរប្រាក់ខែ | តម្រូវការនិងបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ជំនាញវិជ្ជាជីវៈ |
| ខ្ញុំ មិនមានបទពិសោធន៍ក្នុងមុខតំណែងនេះទេ។ |
- ឧត្តមសិក្សា/មិនពេញលេញ ឧត្តមសិក្សា/ឯកទេស មធ្យមសិក្សា - មានជំនាញទំនាក់ទំនងល្អ។ - ការនិយាយប្រកបដោយសមត្ថភាព និងច្បាស់លាស់ - ទំនាក់ទំនងល្អ និងរួសរាយរាក់ទាក់ - ភាពធន់នឹងភាពតានតឹង |
| II ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍តិចតួចបំផុតនៅក្នុងមុខតំណែងនេះ។ |
- ឧត្តមសិក្សា / មិនពេញលេញ - អ្នកប្រើប្រាស់កុំព្យូទ័រ (MS Office) - មានបទពិសោធន៍ការងារជាប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទ/សេវាកម្មអតិថិជន |
| III ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ក្នុងមុខតំណែងនេះ។ |
- មានបទពិសោធន៍យ៉ាងតិចប្រាំមួយខែ ជាប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ/ទីផ្សារទូរគមនាគមន៍ |
| IV ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ដ៏សំខាន់នៅក្នុងមុខតំណែងនេះ។ |
- មានបទពិសោធន៍ជាប្រតិបត្តិករ Call Center / Telemarketer / Sales Manager / Customer Service Manager យ៉ាងតិច 1 ឆ្នាំ។ បំណងប្រាថ្នាដែលអាចធ្វើបាន: ចំណេះដឹងភាសាអង់គ្លេសនៅកម្រិតសន្ទនាឬស្ទាត់ជំនាញ |
រូបភាពរបស់អ្នកដាក់ពាក្យ
ថ្នាក់ ធ្វីត
កូដបង្កប់ប្លុក
ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ
