Даже если вы уже давно заказываете на , с вами в любой момент может произойти неприятное – продавец прислал вам откровенный брак, посылка затерялась где-то в пути или вы просто передумали с покупкой и хотите вернуть свои кровные. На уже давно и успешно существует практика возврата денежных средств через спор или отмену заказа. Давайте разберемся, как сделать это максимально быстро и безболезненно.

Причины возврата денег на Алиэкспресс

Возврат денег через систему диспута на Алиэкспресс

Получив заветную посылку, вы в предвкушении открываете ее, и, вместо чувства радости, получаете глубокое разочарование. Расстраиваться заранее не стоит – вы всегда сможете вернуть потраченное, открыв спор с недобросовестным продавцом. Открыть диспут можно по следующим причинам:

• трек не отслеживается в течении долгого времени;
• посылка не пришла в установленные сроки;
• таможня не пропустила товар;
• характеристики товара значительно отличаются в худшую сторону от заявленных в описании;
• товар оказался бракованным;
• во время транспортировки товар получил повреждения;
• продавец перепутал размер, цвет или количество товара.

Если в первых трех случаях продавец соглашается с возвратом денег без особых пререканий, то в остальных вариантах предстоит побороться за свои кровные и, знание основных правил ведения спора вооружит нас в этой нелегкой борьбе. Рассмотрим на примере несоответствия товара описанию, итак, к нам пришел чехол для телефона неподходящего размера.

• Заходим на сайт, в раздел Мои заказы.

• Выбирайте проблемный заказ и нажимайте кнопку Открыть спор.

• Для того чтобы начать процесс спора, выбирайте проблему, в списке предложенных, и отмечайте, что товар был получен.

• На следующей странице особенно важно не допустить ошибку при выборе удовлетворяющего вас решения спора. Не стоит требовать полный возврат денег, оставьте продавцу хоть 10% от стоимости. Абсолютное большинство диспутов с частичным возмещением денег заканчиваются быстро и всегда в пользу покупателя, тогда как спор с полным возмещением может длиться бесконечно долго. Продавец будет до последнего продлевать спор, уверяя вас в качестве товара. В этом случае ваша категоричность и принципиальность может сыграть злую шутку.

• Выбирайте частичный возврат, указывайте сумму и своими словами опишите ваши претензии к товару. Пишите просто и коротко. Добавляйте пару-тройку фотографий и нажимайте кнопку Отправить.

• На решение спора продавцу дается 5 дней, и в случае удовлетворения ваших претензий, придет сообщение такого вида.

Но будьте готовы, что продавец пойдет на принцип и вам придется аргументированно бороться за свою правоту.

Как происходит возврат средств за покупку на Алиэкспресс

Итак, продавец согласился с предложенными условиями и решил вернуть вам деньги. Он подтверждает спор и статус заказа меняется. Для того чтобы увидеть стадию возврата денег, перейдите в проблемный заказ и нажмите вкладку платеж. В специальной форме наглядно показаны все стадии возврата.

Оплата покупок происходит через разные платежные системы, и сроки возврата у них всех разные. Так, на AliPay платеж вернется в тот же день, а на интернет-кошелек Яндекс.Деньги придется подождать 10 рабочих дней. Специальная таблица раскроет этот вопрос более подробно.

“Золотые” правила диспута на Алиэкспресс

Если вы будете придерживаться следующих правил, то сумеете сохранить не только свои кровные, но и добрые отношения с продавцом:

• подкрепляйте свои претензии фотографиями, минимум три штуки на которых четко видно несоответствие товара;
• сыграйте на психологию – не требуйте полного возврата, оставьте продавцу хоть 1$;
• если продавец требует вернуть товар, ни в коем случае не отказывайтесь, соглашайтесь это сделать, но, за его счет. Просто сообщите ему, что стоимость пересылки может превысить цену самого товара;
• не оскорбляйте, не обвиняйте и не пишите продавцу, что он не прав.

Для того чтобы никогда не попадать в похожие ситуации, внимательно изучайте рейтинг продавца и товара, количество правдивых отзывов еще до оплаты заказа. Старайтесь обходить стороной товары по подозрительно низким ценам и тогда вы останетесь не только при своих деньгах, но и нервах.

Приходит все больше и больше покупателей, которые любят дешевые цены, огромный выбор товара, и возможность доставить товар разными курьерскими службами получая почти бесплатную доставку. И многих людей интересует как вернуть деньги с Алиэкспресс, после оплаты за товар, потому как часто люди заказывают ошибочно не тот товар, или выбирают неправильно количество товара, или по другой причине хотят получить обратно свои деньги.

Возврат денег с Алиэкспресс

Можно гарантировано получить обратно свои деньги в нескольких случаях, все эти случаи описаны на Алиэкспресс, но мы продублируем их тут:

• Вы отмени заказ после оплаты товара
• Вы не получили товар
• Вы получили товар, но пришло не то что вы заказали, или нерабочий, или не такая комплектация

В двух последних случаях вам нужно будет , для возврата денег, и после рассмотрением администрации Алиэкспресс, и выяснения всех деталей вам вернут деньги.

Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги на Aliexpress

Если вы хотите вернуть свои деньги после отмены заказа, то нужно учитывать несколько ситуаций при которых вам могут вернуть или не вернуть деньги. Например:

• Если вы только сделали оплату, и ваш заказ имеет статус “ Платеж проверяется ”, то отменяя заказ система сразу начинает обработку возврата средств.
• Если ваш заказ имеет статус “ Ожидается отправка ” – тогда вам нужно ждать отмены заказа продавцом у которого вы купили товар, чаще всего продавцы соглашаются на отмену. Как только продавец подтвердит отмену, в течении небольшого времени вам вернуться средства.

Если ваш заказ в статусе “ Отправлено ” – в этом случае вы сразу не сможете вернуть деньги, нужно будет только получить товар, и отправить его обратно если продавец согласится, но пересылку в Китай вам нужно будет оплатить самостоятельно. Если же товар пришел не в надлежащем качестве, или поврежден, или не такой как вы заказали тогда можно .

Как получить деньги после открытия спора на Алиэкспресс?

Если вам пришлось открыть спор, то в любом случае нужно предоставить максимум правдивой информации, даже если продавец просит вас попросить, и не открыть спор, то если минимальные сроки прошли (к пример прошло больше 15 дней, а посылка не отслеживается) то нужно . Если продавец скажет что он хочет вернуть вам деньги через систему PayPal, или другую платежную систему, не соглашайтесь, потому что скорей всего он вас обманет, и вы уже ничего не докажете. Все финансовые расчеты нужно делать исключительно через торговую площадку Алиэкспресс.

Товар не пришел – возвращаем деньги

Если случилось так что подходит срок получения товара, но товара нету, или он так и не начал отслеживаться (можете прочитать ). В итоге нужно открывать спор ( ) и требовать вернуть деньги потому что посылку вы не получили, или например прошло больше 15 дней, и она не отслеживается. Главное следить за времени пока можно открыть спор, если это время истечет, а это 45 дней с момента отправки товара, то вы уже деньги не вернете в любом случае. Более подробно о открытии спора можно .

Товар пришел, но есть проблема с товаром

Если вы получили товар, но обнаружили какие то дефекты, или неисправности, или товар пришел не в том количестве в котором вы заказали, или пришло совсем не то что вы заказывали, в этом случае нужно в любому случае возвращать деньги через .

Вы можете вернуть полностью всю стоимость, или вернуть не всю сумму,тут вам нужно смотреть по ситуации которая у вас сложилась. Если например товар рабочий но имеет дефект, или брак но он вас устроит в таком виде, вы можете открыть спор, и запросить частичный возврат и указать сколько вы хотите получить обратно деньги за этот дефект.

Если вы приложите максимальное количество доказательств, приложите фото и видео вашей полученной посылки, с демонстрацией того что не работает, или то что товар имеет повреждения, или брак. В то же время вы пишите правду, и не пытаетесь обмануть Али в своих личных целях.Тогда вы получите свои потраченные деньги обратно в 95% случаев.

После того как Алиэкспресс рассмотрит ваш спор, и одобрит его, то в течении нескольких дней, вы получите деньги обратно.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если спор уже закрыт?

Если у вас получилась досадная ситуация, что вы открыли спор, но при этом не получили положительного ответа. То скорее всего вы уже не сможете вернуть ваши деньги, если Алиэкспресс стал в вашем вопросе на сторону продавца. Вы можете попробовать написать в и дать дополнительные сведения, или более подробно описать суть вашей проблемы, и указать что вы открывали спор, и написать его номер в обращении в поддержку. Но в этом случае шансы малы на возврат средств.

Сроки возвращения денег на площадке Алиэкспресс

Алиэкспресс предоставил такую таблицу, где каждый метод оплаты обозначен количеством дней которые нужны для возврата денег покупателю. Также нужно понимать, если товар оплачен одним способом то деньги вернуться именно туда же. Например: Вы оплатили Кредитной картой то деньги вернуться вам на эту же карту. Если вы заплатили Яндекс деньгами то получите на свой кошелек яндекс денег обратный перевод.

Что делать если Алиэкспресс не вернул деньги

Если вы выиграли спор, или отменили заказ, но при этом прошло нужное количество дней, которое указано в таблице выше для вашего способа оплаты, то нужно понимать что там указаны количество рабочих дней, выходные и праздники не включены, поэтому иногда может возврат длиться дольше чем указано в таблице. Если же все таки прошло больше дней, а денег нету, тогда напишите об этом в технический отдел Али.

0°

Китайский интернет-магазин предоставляет возможность возвращения потребителям денежных средств, потраченных на покупки. Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Программа действий зависит от конкретного случая.

Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.

Ситуация первая. Нет доставки

Все обещанные сроки прошли, а желанной посылочки все нет. Решите для себя, согласны ли подождать еще или не хотите томиться в ожидании? Ваши шаги:

1. Отправьте продавцу претензию в форме стандартной заявки, расположенной на портале. Обсудите продление сроков или условия возврата денег. Не удалось договориться? Переходите к следующему пункту.
2. Передайте вопрос на рассмотрение администрации онлайн-магазина.

В случае положительного решения вы можете рассчитывать на полную компенсацию расходов.

Ситуация вторая. Несоответствие или брак

Долгожданная бандероль пришла, но принесла не радость, а разочарование. На фото была совершенно другая вещь, а эта и даром не нужна. У вас есть 15 дней, чтобы заявить о своих претензиях.

Процедура идентична той, что при отсутствии доставки. Запаситесь доказательствами, что прислан совершенно другой предмет. Сделайте фотографии неудачной обновки, приложите копии документов.

Прежде чем подумайте, какие требования выдвигать - настаивать на полной компенсации или довольствоваться частичной, оставив новинку себе.

Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал

Имеются шансы вернуть деньги, если мысль о ненужности покупки пришла, когда она находится в магазине. Отмена заказа на Алиэкспресс, подтвержденная продавцом, влечет за собой возврат денег в полном объеме.

Продавец может отказаться подтверждать аннуляцию, мотивируя тем, что только что отправил посылку. Тогда запросите у него документы, подтверждающие транспортировку. Если их не предоставят, жалуйтесь на магазин администрации портала.

Ситуация четвертая. Заказ едет, а я передумал

Если товар уже отправлен, вернуть потраченное сложнее. Пообщайтесь с продавцом, но будьте готовы оплатить часть расходов по транспортировке.

Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал

Покупку доставили, а вы решили, что ошиблись в выборе. Такая причина считается уважительной только в двух случаях: при доставке с российского склада либо при опции «Гарантия возврата».

Дополнительные условия:

• право действует в течение недели после получения;
• товар, его упаковка и все сопроводительные документы возвращаются в целости и сохранности;
• душевные метания приносят небольшие расходы - вам придется оплатить стоимость пересылки.

С российской доставкой

Когда новинка отправляется со склада, расположенного в России, вступают в силу правила местной доставки. Они касаются только заказов от российских граждан. Увидеть, откуда к вам едет приобретение, можно в информации о товаре.

С безусловным возвратом

Дополнительные гарантии относятся к ассортименту специализированного раздела Молл, а также если продавец по своей инициативе предоставляет подобные бонусы.

Подавая заявку, не забудьте указать волшебную фразу: «Гарантия возврата».

Действуют следующие правила:

• нижнее белье и купальники возвращают магазину только по причине брака;
• вещь не должна иметь повреждения, следы носки либо использования;
• покупатель предоставляет полный комплект: ярлыки и документы, упаковку и аксессуары.

В остальных случаях

Возврат денег на Алиэкспресс не осуществляется, если приобретение уже у вас, и оно не подпадает ни под один из перечисленных типов. Попробуйте написать продавцу. Возможно, он пойдет вам навстречу.

Ситуация шестая. Получил «Адибас»

Магазин предоставляет дополнительные гарантии подлинности на некоторые категории продукции: ювелирные украшения, бытовую электронику и смартфоны, спортивные костюмы и обувь. Вы можете заявить о своих претензиях, если обнаружите, что получили подделку. Срок стандартный - 15 дней с момента получения бандероли.

Когда факт подделки подтвердится, вам возместят все расходы.

Как работает заявка

Начало

На странице индивидуальных заказов представлена форма заявки, обозначенная кнопкой «Открыть спор». Функция ограничена временными рамками: спорить разрешено спустя 5 дней после отправки и не позднее 15 дней после истечения срока доставки. Если недовольны заказом, допускается затевать спор о нем только один раз.

Укажите следующие обстоятельства:

• получен продукт или нет;
• желаемую сумму;
• предложите свои варианты оплаты обратной пересылки;
• поставьте пометку «гарантия возврата», если вы имеете на это право;
• приложите доказательства: фото или видео, сканы документов.

Переговоры

Ждите 5 дней, за это время магазин обязан выйти на связь. Если вашу просьбу проигнорируют, заявка решится в вашу пользу.

Продавец предложил неприемлемые условия - апеллируйте к администрации ресурса.

Спор касается ненадлежащего качества? Если продавцу удастся доказать, что товар вполне сносный, ваша заявка останется без удовлетворения.

По инстанциям

Команда Алиэкспресс рассматривает споры:

• в случае жалоб потребителя;
• если вопрос остается актуальным более 15 дней;
• срок доставки заказа истек, а товар не получен.

На рассмотрение претензий уходит до 2 мес.

Не забудьте приложить подтверждающие документы. Администрация вправе запросить дополнительную информацию. Проверяйте электронную почту, изучайте данные на странице Центра претензий.

Если переговоры с магазином завершились удачно, свою жалобу можно отозвать.

Вопросы о порядке выплат

«Я отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?» В случае положительного решения на перевод потребуется 10 рабочих дней. Если спором предусмотрено возвращение продукции, отсчет времени ведется с момента прихода неудачной покупки на склад.

«Куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?» На банковскую карту или электронный кошелек, с которого вы платили за закупку. Если вещь куплена по сниженной цене, придет сумма без скидки - только то, что уплачено вами.

«Кто возмещает расходы по пересылке?» Обычно покупатель оплачивает только доставку бандероли до российского склада, дальнейшие расходы магазин берет на себя.

Обоснованно и вовремя

Вернуть деньги с Алиэкспресс реально, но не во всех случаях. Важно уложиться в положенные сроки и убедительно обосновать свое намерение.

Учтите, что придется потратить время на объяснения, причем скорее всего на английском языке.

Опытные пользователи советуют прибегать к спорам лишь в крайних ситуациях, когда продукция не пришла или оказалась откровенным браком. Отнеситесь к своему выбору ответственно, изучив информацию о гарантиях и доставке товара во всех деталях.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Довольно часто пользователи Алиэкспресс сталкиваются с ситуацией, когда по той или иной причине требуется произвести возврат денег за сделанный заказ. По каким причинам человек может потребовать вернуть деньги за заказ на Алиэкспресс? Из чего состоит процедура возврата? И каковы сроки возврата денег? Читайте в статье.

Основания для возврата денег за сделанные заказы

Денежных средств за сделанный заказ может стать:

• Нарушение сроков доставки заказа. При оформлении заказа на сайте Алиэкспресс указывается информация о сроках доставки товара. После его отправления, в личном кабинете покупателя появляется таймер, который отсчитывает положенный для доставки срок, а также показывает местоположение товара на данный момент. Если положенный для доставки товара срок на таймере истек, то отмена заказа производится автоматически;
• Отмена заказа по инициативе самого заказчика. Для того, чтобы произвести отмену заказа, нужно зайти в личный кабинет и нажать на кнопку “Отмена заказа”. После этого вам будет предложен список причин, по которым отмена заказа допускается – нужно выбрать одну из них. Обязательно следует дождаться ответа от продавца. Если заказ с Алиэкспресс уже отправлен, то отмена может уже не состояться. Однако, если заказчик произвел отмену заказа до его отправки, то никаких проблем возникнуть не должно;
• В случае возникновения спора между продавцом и заказчиком, который закончился мирным путем;

Пример: вы получили товар не того качества или характеристик, который вы заказывали. Списавшись/созвонившись с продавцом вы потребовали вернуть вам деньги за несоответствующий вашим ожиданиям/требованиям заказ. Продавец согласился на возврат денег.

• Заказ товара произведен у мошенников. После перевода денег заказчик не дожидается своего товара. В этом случае он должен связаться с работниками Алиэкспресс, которые заморозят деятельность незаконных продавцов на сайте, после чего вам будет произведен возврат денежных средств;

Как узнать, что вы действительно отменили заказ?

Если по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, вы решили произвести , то для этого нужно предпринять следующие действия:

• Зайдите в личный кабинет;
• В разделе выберите заказ, который хотите отменить;
• Нажмите на кнопку “Отмена заказа”;

После этого напротив заказа появится строка “Фонд обработка”, которая означает, что информация об отмене заказа на Алиэкспресс обрабатывается.

• Дождитесь, пока с вами свяжется продавец и сообщит через какое время возврат денег будет произведен;
• Если продавец вам не отвечает, то стоит дождаться, пока таймер доставки истечет, после чего отмена заказа произойдет автоматически;
• Чтобы узнать, когда после отмены заказа вам вернут деньги, зайдите в раздел “Финансы” в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс. В строке “Возврат информация” будет указана дата, когда денежные средства, уплаченные за товар, вернулись на счет, с которого вы его оплачивали;

Информация

Указанная в разделе “Возврат информация” дата не означает, что деньги уже перевели. Указанная дата означает, что их перевели. Перевод может занять от 1 до 14 дней. Однако, если через 10 рабочих дней деньги вам не вернули – звоните в службу поддержки Алиэкспресс. Телефон горячей линии указан на официальном сайте Алиэкспресс.

Сроки возврата денег

• После того, как вы отменили заказ и получили подтверждение об ободрении возврата денег от продавца, поступления денег обычно стоит ожидать около семи-десяти дней;

При этом сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Так:

• Если вы первоначально оплачивали товар картой Visa, Maestro или Master card, то деньги вернуться на этот же счет в течение трех-пятнадцати дней;
• Если оплата товара производилась с помощью WebMoney, Western Union, Kiwi или Boleto или банковского перевода, то возврат денег произойдет в течение трех-десяти дней;
• Если вы оплачивали товар с помощью Alipay, то деньги вернутся на счет в течение суток;

Один из самых распространенных вопросов – это как вернуть деньги с Алиэкспресс в случае возникновения тех или иных проблем.

В этой статье будет описано несколько ситуаций и способы решения для возврата денег (полностью или часть).

Ситуация 1. Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

Если вы заказали товар, оплатили его и через некоторое время, до его отправки продавцом , решили его отменить по причине того, что:

• где-то нашли более дешевый товар;
• он вам больше не нужен;
• решили изменить модель, цвет, количество;
• либо есть другая причина

Конечно же, вас интересует вопрос – вернут ли деньги если отменить заказ?

Практически всегда, до отправки можно сделать отмену заказа на Алиэкспресс и вернуть деньги, но вы должны знать:

• что молниеносно вы его не отмените, пройдет некоторое пока продавец подтвердит отмену;
• при отмене заказа на Али, деньги вернут – через 3-15 дней (таблица со сроками внизу статьи)
• магазин может не принять отмену – а изменить статус заказа на «Отправлен» и дать вам трэк-номер. (такое иногда бывает)

Для отмены своего заказа, вам необходимо в «Мои заказы», нажать «Отменить заказ», затем в выпадающем окне выбрать причину отмены.

После отмены, в заказе в графе «Платеж» можно увидеть информацию по возврату средств.

Ситуация 2. Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress или если посылка не пришла.

Если вы не получили или получили плохой, некачественный товар – вы можете вернуть денежные средства открыв спор. Подробнее читайте в статье –

Ситуация 3. Ваш заказ «заморожен»

Бывают ситуации, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. Для того, чтобы уберечь вас от обмана, администрация «замораживает» заказ и требует от продавца доказательств, того что он оправил товар. Если он не предоставит таких доказательств, то заказ будет закрыт – а деньги в течении определенного периода возвращены вам на счет.

Куда возвращают деньги?

В ситуациях связанных с возвратом денег с Алиэкспресс, часто возникает вопрос – куда вернуться деньги?

Возврат денежных средств происходит, тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Была оплата с банковской карты – на нее же и вернутся деньги; вебмани, qiwi, Western Union и т.п – так само, откуда зачислились, туда и вернуться.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс?

А вот табличка с сайта Алиэкспресс с указанием времени возврата

Остались вопросы? Пишите в комментариях, с удовольствием отвечу.