1с рарус интеграция с телефонией софтфон. Бизнес-процессы и задачи

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ » предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков в малых и средних организациях. Тесная интеграция телефонной системы с CRM -системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий.

2017: Сертификация третьей редакции в фирме «1С» и начало продаж

Разработка дополняет решения «1С:ERP 2» , «1С:Управление торговлей» (редакции 10.3 и 11), «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация» (редакции 1.1 и 2), «1С:Управление нашей фирмой» . Продукт можно использовать для создания оригинальных систем на платформе «1С:Предприятие 8» для решения задач, связанных с интеграцией телефонии .

2015: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон), редакция 3

Некоторые свойства «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0»:

Автоматическое определение входящего звонка и идентификация номера по базе помогает заранее определить, какой клиент и по какому поводу обращается;
Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в «1С:Предприятии» , легкий контроль его дальнейшей обработки в системе;
Быстрый набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «один щелчок»;
Комфортное общение с коллегами:
- в программе фиксируются пропущенные вызовы,
- общая адресная книга дополнена фотографиями сотрудников,
- короткие сообщения можно отправить во внутреннем чате,
- каждый сотрудник знает, когда и как можно связаться с коллегой, а также на кого нужно перевести звонок клиента;
Прослушивание записи разговора из «1С:Предприятия» , решение конфликтных ситуаций и разбор жалоб клиентов.

Решение является универсальным и позволяет интегрироваться с многими популярными АТС на рынке: Panasonic, Cicsco, Asterisk , Samsung и рядом других, облачными АТС от Энфорта , Билайн , Манго, 1С-Рарус , FreeSwitch или любые другие АТС, поддерживающие SIP и/или TAPI 2.1 протоколы.

Решение поставляется в клиент-серверном варианте работы, что позволяет использовать его как для нескольких пользователей, так и масштабировать на сотни одновременно работающих пользователей.

Решение взаимодействует с толстым и тонким клиентами "1C:Предприятия 8" . Продукт поддерживает операционные системы MS Windows всех версий.

Решение может быть использовано самостоятельно, но наибольший эффект от его применения будет достигаться при совместном использовании с учетными решениями на платформе "1С:Предприятие 8". Рекомендуемые решения от фирмы "1С", в которые уже встроен модуль интеграции: линейки решений "1С:CRM 8", "1С:ITIL КОРП", "АльфаАвто", ред. 4.5, "1С:Медицина ". Решение имеет модули для встраивания в типовые конфигурации продуктов фирмы "1С": "1С:ERP Управление предприятием 2 "; "1С:Управление торговлей 8", ред. 10.3 и ред. 11; "1С:Управление производственным предприятием 8"; "1С:Комплексная автоматизация 8", ред. 1.1 и ред. 2; "1С:Управление нашей фирмой 8" и любые другие отраслевые решения, выполненные на их основе.

Для возможности ознакомления с решением, оно предоставляется бесплатно в полном функционале на одно рабочее место. Дальнейшее расширение рабочих мест лицензируется по количеству активных сеансов (рабочих мест).

Продукт поддерживает интеграцию с телефонными системами: Panasonic KX-TDA/ TDE, Avaya IP Office , Cisco Call Manager / Cisco Call Manager Express / Cisco UCM , IP ATC Asterisk , IP-АТС «АГАТ UX » / Call-центр Infinity , другими АТС, поддерживающими SIP и/или TAPI 2.1 протоколы.

«1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» может использоваться как самостоятельная программа, но для достижения максимальной отдачи рекомендуется ее использование совместно с продуктами на платформе «1С:Предприятие 8 ». Решение встроено в продукты «1С:CRM» , «1С:ITIL» , «Альфа-Авто» , «1С:Медицина » и в объединенные с ними конфигурации.

2014: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон), редакция 2

«СофтФон ПРОФ 2.0» предназначен для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: от индивидуальных предпринимателей до холдинговых структур. Решение может работать как с входящими, так и с исходящими и внутриофисными звонками, позволяя:

Увеличить на 60% количество обрабатываемых входящих звонков;
Сократить в 3 раза время ожидания клиента при звонке в компанию, обеспечив минимальную задержку в обслуживании звонков;
Значительно повысить качество обработки звонков;
Обеспечить 100% фиксацию звонков вне зависимости от «человеческого фактора».

«СофтФон ПРОФ 2.0» экономит до 3 минут на каждом входящем звонке, до 50 секунд на каждом исходящем звонке, до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка. Решение может использоваться компаниями различного масштаба для интеграции с офисными цифровыми и IP АТС.

Продукт может использоваться как независимое приложение, так и совместно с программами, разработанными на платформе «1С:Предприятие 8.2». Использование с решениями «1С» возможно как в обычном режиме, так и в режиме тонкого клиента.

Интеграция офисной АТС и систем на платформе «1С:Предприятие 8.2» позволяет значительно повысить эффективность работы и безопасность бизнеса за счет следующих возможностей:

Определение номера телефона при входящем звонке;
Информирование оператора о звонке и автоматическая идентификация клиента с выведением информации на экран телефона*;
100% фиксация звонков и их содержания. Теперь не требуется разделять прием звонка и обработку между секретарем и менеджером.
Автоматическое создание новых документов в «1С:CRM »*.
Дальнейшая обработка звонка в «1С:CRM»*. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, предусмотрены временные рамки и шаблон действий.
Регистрация пропущенных звонков. В результате можно перезвонить не дозвонившимся клиентам и сотрудникам компании.
Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).

Анализ записи переговоров**. Возможность прослушивать запись разговоров из CRM-системы.

Набор номера в один «клик».
Автоматизация телемаркетинга.

2012: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон), редакция 1

«1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Типичная экономия времени:

35 секунд на каждом входящем звонке;
15 секунд на каждом исходящем звонке;
до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» позволяет:

увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Программный продукт является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1. На данный момент рекомендуемыми станциями для программного продукта «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» являются:

Panasonic KX-TDA;
Panasonic KX-TDE;
Avaya IP Office;
Cisco Call Manager;
CISCO Call Manager Express;
CISCO UC;
Asterisk АТС.

Для работы программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» необходимо установить и настроить:

аппаратуру телефонной системы (например, Avaya IP Office, Cisco Call Manager или АТС Panasonic)
телефонную сеть
компьютерную сеть

Результирующая аппаратная система изображена на схеме.

При использовании для подключения к городской АТС аналоговых линий необходимо применять преобразователи АОН – CallerID. Они служат для преобразования номера абонента в сигналы CallerID, обрабатываемые в АТС. При использовании цифровых линий связи ISDN преобразователи не нужны.

Также необходимо установить и настроить «конфигурации 1С:Предприятие 8.0» и программу «1С-Рарус:СофтФон, Проф».

Компания «1С-Рарус» выпустила новую редакцию продукта «1С-Рарус: СофтФон ПРОФ ред 2.0». Программный продукт является универсальным решением для интеграции офисной системы автоматизации на платформе «1С» с цифровыми и IP -системами телефонии. Решение помогает значительно повысить эффективность работы диспетчерской, справочной службы, отдела продаж и маркетинга.

· Увеличить на 60% количество обрабатываемых входящих звонков;

· Сократить в 3 раза время ожидания клиента при звонке в компанию, обеспечив минимальную задержку в обслуживании звонков;

· Значительно повысить качество обработки звонков;

· Обеспечить 100% фиксацию звонков вне зависимости от «человеческого фактора».

· Panasonic KX -TDA и KX -TDE ;

· Avaya IP Office ;

· Cisco Call Manager, Manager Express и UC;

· IP ATC «Asteriks »;

· IP -АТС «АГАТ UX » ;

· Call-центр «INFINITY» ;

· а также другими офисными АТС, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1.

· Определение номера телефона при входящем звонке;

· Информирование оператора о звонке и автоматическая идентификация клиента с выведением информации на экран телефона*;

· 100% фиксация звонков и их содержания. Теперь не требуется разделять прием звонка и обработку между секретарем и менеджером.

· Автоматическое создание новых документов в «1С:CRM»*.

· Дальнейшая обработка звонка в «1С:CRM»*. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, предусмотрены временные рамки и шаблон действий.

· Регистрация пропущенных звонков. В результате можно перезвонить не дозвонившимся клиентам и сотрудникам компании.

· Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).

Анализ записи переговоров**. Возможность прослушивать запись разговоров из CRM -системы.
Набор номера в один «клик».
Автоматизация телемаркетинга.

* - при интеграции офисной телефонии с решениями «1С: CRM » версий ПРОФ и КОРП.

** - при интеграции с системой записи телефонных переговоров «СПРУТ» и « CLON ».

«СофтФон ПРОФ 2.0» возможно протестировать перед покупкой. Компания «1С-Рарус» предусмотрела свободный доступ к программе с возможностью полноценной работы с ней для одного пользователя. Для этого требуется заполнить анкету на официальном сайте rarus . ru . Расширить количество пользователей системы возможно путем приобретения лицензий:

«1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)» - CTI-решение, программа, предназначенная для управления телефонными звонками через персональный компьютер, обработки входящих и исходящих телефонных звонков, как внешних, так и внутренних. Незаменимый помощник в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга.

Хотите получить БЕСПЛАТНО «1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)» для одного пользователя?! Заполните анкету .

Результат работы «1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)»

увеличение числа обрабатываемых входящих звонков
повышение эффективности работы сотрудников
улучшение качества обработки звонков
сведение к минимуму задержек в обслуживании звонков
значительная экономия рабочего времени сотрудников:
- 35 секунд на каждом входящем звонке
- 15 секунд на каждом исходящем звонке
- до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка

«1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)»- функциональное решение

Определение номера телефона входящего звонка
Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит
Управление звонком с помощью компьютера
Автоматическое создание новых документов при работе с программами «1С:Предприятие 8»
Автоматический набор телефонного номера из диалоговых окон программ на платформе «1С:Предприятие 8»
Регистрация пропущенных звонков. В результате соответствующей информации можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании
Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято)
Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки из АТС и программ «1С:Предприятие 8»
Максимальный эффект от использования достигается при интеграции решения в 1C:CRM ПРОФ
Может использоваться как независимое приложение
Может использоваться совместно c конфигурациям на платформе 1С:Предприятие 8. Для возможности использования решения совместно с конфигурацией на платформе 1С:Предприятие 8 необходимо, чтобы в конфигурацию был встроен модуль «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)»

«1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)» - универсальное решение

Программа работает со всеми телефонными системами, поддерживающими подключение SIP-клиента. При таком использовании возможности решения будут ограничены (ограничения накладываются возможностями SIP-протокола).

Новое в версии 2.0.9.4

Добавлена проверка на статус предприятия (ликвидированное или нет) в мастере поиска.

Доработка групповой регистрации клиентов.

Доработан формат задания наименования клиента при Уточнении в ЛИК - аббревиатура формы собственности указывается после названия клиента, а не перед ним.

Отчеты по ЛИК вынесены также в список Клиентов.

Мобильное приложение iCRM

Новый механизм обмена с мобильным приложением iCRM. Многократно ускорен процесс обмена и первоначальной загрузки данных.

Обновлены приложения в магазинах мобильных приложений.

Исправлены найденные ошибки.

Внешняя панель СофтФон обновлена до версии 3.0.3.42.

Внимание! Требуется обновление сервера СофтФон до версии 3.0.3.191.

Интеграция с MS Exchange и MS Outlook

Исправлены ошибки загрузки контактов и событий из MS Outlook 2013.

Исправлена ошибка при обмене с MS Outlook письмами с вложенными файлами.

Исправлены ошибки дублирования при обмене событиями c MS Exchange Server.

Исправлена ошибка помещения неотправленных писем в папку «Исходящие» вместо «Черновики».

В случае попытки отослать письмо без получателей регламентным заданием, письмо переносится в «Черновики».

Устранена проблема отправки отчетов по электронной почте.

Доработана проверка на корректность адреса электронной почты при записи контактной информации и писем. После ввода адреса с пробелами они теперь автоматически удаляются.

Запрос на перенос письма-основания в папку «Обработанные» при записи документов больше не повторяется после выполнения переноса.

Устранены проблемы отправки писем в веб-клиенте.

Устранена проблема отправки писем с картинками в тексте письма под ограниченными правами.

Доработана пересылка писем с картинками в тексте письма.

Бизнес-процессы и задачи

Исправлена ошибка при старте из события типового бизнес-процесса «Разбор претензии».

При создании события путем перетаскивания задачи бизнес-процесса в календарь Контактное лицо теперь подставляется из самой задачи, а не «основное контактное лицо клиента».

Устранена проблема записи расписания у периодических бизнес-процессов.

Доработано создание Поручения из карточки Клиента под ограниченными правами.

Прочее

Обновлены правила обмена с Бухгалтерией.

Исправлена ошибка при добавлении нескольких элементов одного вида контактной информации на формы элемента справочников.

Актуализирован план обмена «Полный».

Исправлена ошибка создания дублей клиентов при загрузке из внешних файлов, если в файле у данных в начале стояли проблемы. Сейчас при загрузке у всех полей обрезаются пробелы слева и справа.

Для всех основных форм включен «компактный» режим форм для использования в интерфейсе Такси.

Исправлена ошибка сознания Поручения на основании События.

Исправлена ошибка отправки СМС клиенту, у которого введено несколько значений номера одного вида.

Внесены доработки в печать счетов при использовании настройки «"Учет валютных операций"».

Исправлены прочие найденные ошибки.

Новое в версии 2.0.9.3

Исправлены выявленные ошибки.

Новое в версии 2.0.9.2

Интеграция с сервисом ЛИК:Бизнес

Обновлена библиотека методов сервиса ЛИК.

Реализован демо-режим работы с сервисом. Данный режим используется, когда включена настройка "Использовать сервис ЛИК:Бизнес", но не введён ключ доступа. В этом режиме функционал доступен частично, некоторые функции отключены (например, отчёты), часть найденных данных заменяется звёздочками. Для отчётов, открываемых из карточки клиента, выводится демонстрационный пример. Демо-режим позволяет ознакомиться с основными возможностями интеграции до приобретения ключа доступа и лицензий.

На странице поиска, вызываемой по команде «Уточнить в ЛИК», разрешено изменение данных в полях поиска.

Реализовано сохранение периода и размера выборки при подборе по сервису ЛИК для маркетинговых документов.

Исправлена проблема неполного заполнения формы регистрации клиента в случае, когда клиент открывался в панели ЛИК из карточки клиента.

Исправлена проблема формирования «Отчета ПДО», если клиент был открыт в панели ЛИК из карточки контрагента.

Доработана форма запроса выписки ЕГРЮЛ:

разрешен ручной ввод e-mail и телефона;
Добавлена проверка на корректность адреса e-mail;
Телефон по умолчанию не подставляется, так как он не обязателен;
В поле ФИО добавлена кнопка открытия, по которой открывается карточка текущего пользователя. Если в карточке внесены изменения (например добавлен телефон), то данные в форме запроса справки ЕГРЮЛ автоматически обновляются.

Интеграция с сервисом 1С-Бухфон

Решена проблема связи с web-сервисом 1С-Бухфон, связанная с устаревшими сертификатами. Теперь работа осуществляется через защищённое соединение OpenSSL.

Мобильное приложение iCRM

Мобильное приложение iCRM - это рабочий инструмент для менеджеров по продажам с возможностью работы, как в online так и offline режимах. Решение предназначено для оперативной работы менеджеров по продажам с доступом к следующей информации:

клиентская база с контактной информацией и возможностью позвонить, отправить sms-сообщение и написать письмо по "одному клику";

календарь запланированных взаимодействий с клиентами и Список дел, в котором отражены задачи менеджера;
выполнение задач по бизнес-процессам, в которых участвует менеджер как «исполнитель»;
постановка поручений другим сотрудникам компании и отражения выполнения поручений, где исполнителем является менеджер;
прикрепление фотографий, аудио и видео записей при регистрации взаимодействий с клиентами и отправка их в центральную CRM систему;
отправка из решения прайс-листа по электронной почте.

Подробное описание функционала, настроек и данных для скачивания приложения приведено в Разделе «Методики» - «Мобильное приложение iCRM», а так же открывается из раздела «Сторонние сервисы» настроек системы.

Документ «Событие»

Доработано создание оповещений ответственному исполнителю при переадресации событи: настройки оповещения после переадресации изменяются - берутся из персональных настроек нового ответственного.

Сообщение о том, что при текущей дате События настроенные оповещения не могут быть сформированы, сделано более информативным.

Интеграция с телефонией (1С-Рарус:СофтФон 2.0)

Обновлен дистрибутив внешней панели 1С-Рарус:Софтфон.

Внешняя панель СофтФон обновлена до версии 2.0.3.32.

Внимание! Требуется обновления сервера СофтФон до версии 2.0.3.185.

Почтовый менеджер и электронные письма

В клиент-серверном варианте работы разрешена непосредственная отправка писем без использования регламентного задания.

Записанные, но не отправленные письма теперь корректно помещаются в папку «Черновики».

Доработано регламентное задание по отправке писем: если встречается письмо с незаполненными полями получателей, то оно переносится в «Черновики».

В состав материалов добавлена внешняя обработка «ВыявлениеНекорректныхПисемНаСервере.epf». Данная обработка позволяет найти проблемные письма, вызывающие падение 1С:Предприятия при получении почты. В процессе работы обработки пишется лог-файл, по которому можно определить – на каком письме происходит сбой системы. Далее нужно найти такое письмо на почтовом сервере удалить его вручную или куда-либо переслать.

Бизнес-процессы и задачи

Исправлен запрос получения точек по карте маршрута Бизнес-процесса при наличии нескольких версий карты.

Исправлено удаление личных задач из общего списка Задач.

Исправлена ошибка, возникающая в пустом списке задач или при некоторых группировках в общем списке Задач.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками.

Пользователи могут БЕСПЛАТНО получить решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3» с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя. Для этого необходимо заполнить анкету.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет:

Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Экономия времени выражается в следующих показателях:

35 секунд на каждом входящем звонке;
15 секунд на каждом исходящем звонке;
до 2-х минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Преимущества использования решения для Вас

Удобство общения с коллегами.
Информация о пропущенных звонках, общая адресная книга с фотографиями сотрудников, внутренний чат.
Информирование коллег.
Каждый сотрудник знает, когда и как с Вами можно связаться.
Анализ статистики.
Длительность и количество звонков по дням/неделям, в том числе пропущенных.
Управление качеством общения.
Прослушивание записи разговора из «1С:Предприятие», легкий разбор конфликтных ситуаций, жалоб клиентов.
Быстрый набор номера.
Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «одно касание мыши».

Преимущества использования решения для Ваших клиентов

100% фиксация звонков.
Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в «1С:Предприятие»
Видим, кто звонит.
Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.
Дальнейшая обработка звонка в «1С:Предприятие».
После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в решениях «1С:Предприятие».
Динамическая маршрутизация звонка.
На основе данных из «1С:Предприятие» Ваша АТС знает на какого сотрудника переключить клиента.
Сокращение времени на сервис в 2 раза.
Совместное использование интеграции с телефонией и базы знаний в решениях «1С:CRM» и/или «1С:ITIL».

Основные возможности решения

Определение номера телефона входящего звонка поиск по нему клиента.
Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
Управление звонком с помощью компьютера.
Автоматическое создание нового документа «Событие» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т.д.).
Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
Регистрация пропущенных звонков - можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».*
Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
Использование черно/белых списков для контроля за входящими звонками в организацию.
Внутренний чат для общения во время звонков.
Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также фотографий сотрудников.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет интегрироваться с конфигурациями выполненными на платформе 1С:Предприятие 8, как в режиме обычного, так и тонкого клиента. Поддерживаемые решением телефонные станции представлены ниже в таблице:

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» имеет встроенный SIP-клиент и позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP-протоколу.

Важно! При интеграции только по SIP-протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у нас.

Поставка решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3» включает:

Сервер «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
Демо-конфигурацию, выполненную на управляемых формах, для встраивания в любые конфигурации «1С:Предприятия 8» (доступно только при платном использовании решения).
Руководство пользователя «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
Конфигурации по встраиванию решения в «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Управление торговлей 10.3», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Управление торговлей-11», «1С:ERP 2», «1С:Комплексная автоматизация 2» совместно с инструкциями.
Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.

Пользователи решений «1С:CRM» и «1С:ITIL КОРП» , в которые уже встроено решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)», имеют возможность получения обновлений и технической поддержки при наличии действующего договора «ИТС Отраслевой», оформленного на один из указанных продуктов без приобретения лицензии на технологическую поддержку (12 месяцев).