", koji vam omogućuje stvaranje vlastitog CRM ili BPM sustava. Prolazimo mikrofon.

Bok svima! Moje ime je Viktor Nikitin, imam 30 godina. Danas ću govoriti o Bipium platformi. Ovo nije prvi projekt u mom životu: više od 10 godina vodim razvoj komunikacijske platforme Oktell na kojoj svakodnevno radi 2.700 tvrtki s 90.000 zaposlenih u 21 zemlji.

Gorko iskustvo

Tri od četiri tvrtke koje implementiraju sustav telefonije također implementiraju CRM ili sustav korisničke podrške. Tijekom 10 godina primali smo tisuće zahtjeva za potpuno drugačijim informacijskim sustavima, preporučivali proizvode koji su na tržištu, ali nije uvijek sve bilo super.

Kao što praksa pokazuje, mnogi menadžeri i CIO-ovi nisu zadovoljni određenim mogućnostima sustava nakon implementacije.

Jedni su nezadovoljni brzinom rada, drugi nedostatkom integracije s profesionalnim softverom, automatizacijom poslovnih procesa, skraćenim ili potpunim nedostatkom zakonskih politika. Reći ću vam tajnu, tijekom godina, nakon što smo isprobali desetke proizvoda, sami nikada nismo bili u mogućnosti raditi na jednom od njih dulje od 3 mjeseca. Najčešće se sve svodi na manjak fleksibilnosti, nemogućnost promjene s razvojem tvrtke. Tako se pojavila ideja o platformi iz snova - Bpium platformi na kojoj je sve moguće.

Na ruskom tržištu prodaje se više od stotinu CRM, BPM i usluga podrške. Svaki proizvod prilagođen je određenoj vrsti posla, tako da trošak varira od 500 do 3000 rubalja po radnom mjestu. Često nas pitaju zašto je bio potreban drugi sustav?

Ideologija je u središtu svega

“Bipium” je, prije svega, ideologija formulirana tijekom 10 godina razvoja IT rješenja. Ona leži u činjenici da proizvod ne nameće vlastiti model rada, već se prilagođava vama. Ovo je platforma, a ne konačno rješenje.

Kada se prijavite u Bipium, nećete pronaći prilagođenu strukturu podataka: nema klijenata, transakcija ili zahtjeva. Vi sami stvarate ono što vaša tvrtka treba u udobnom građevinskom kompletu. I tako je u svemu: u radu s podacima, u pravnoj politici, izvješćivanju, automatizaciji poslovnih procesa. "Bipium" utjelovljuje najbolje ideje svjetskih proizvoda u jednoj kutiji. Kako biste razumjeli duh slobode “Bipiuma”, pogledajte ovaj video:

Proizvod je mlad. Do sada smo pokrenuli samo dio planiranih funkcija. Ali već sada je “Bipium” svojom misijom superioran u odnosu na druga rješenja. Želimo dati neograničene mogućnosti tvrtkama da same odluče koje će im biti industrijsko rješenje, kreiraju poslovne procese prilagođene specifičnostima svog posla i rješavaju vlastite probleme, a ne šablonske.

Implementacija je jednako važna kao i proizvod

Mnoga rješenja u oblaku distribuiraju se "kakva jesu". Nakon registracije klijent ostaje sam sa sustavom bez mogućnosti postavljanja pitanja ili traženja pomoći. Bipium radi s klijentima putem affiliate mreže. Riječ je o integratorima i konzultantskim agencijama - stručnjacima za različita područja poslovanja. Tijekom 10 godina naši su partneri realizirali više od tisuću informatičkih projekata te s pojavom Bipiuma kreirali standardne konfiguracije za različite tržišne sektore koristeći ga. U sklopu implementacije, partneri prilagođavaju rješenje specifičnostima svake tvrtke te ga naknadno prate: mijenjaju sustav kako se razvija u tvrtki.

Ako je pristup pogrešan, implementacija je bolna i nailazi na otpor zaposlenika. Mi sami radimo na Bipiumu i sami osjećamo ako nas nešto ometa u radu. Pokušavamo učiniti Bipium pogodnim za obične zaposlenike.

Za tvrtke koje točno znaju što žele, imamo "praznu" verziju Bpiuma. Ovo je platforma otvorena za prilagodbu od strane kupca, u kojoj možete samostalno postaviti bilo koju strukturu i procese.

Prezentacija

7. prosinca u IT parku u Kazanu održat ćemo svečanu prezentaciju “Bipiuma”. Predstavimo proizvod, njegovu ideologiju i planove. Pozivamo vlasnike tvrtki, voditelje IT odjela, integratore CRM i BPM rješenja te konzultantske tvrtke. Pokrenut će se online prijenos za stanovnike drugih gradova.

CRM sustavi koriste se za upravljanje odnosima s kupcima. Na web stranicama ovo je način komunikacije s publikom. U ovom ćemo članku pogledati koji su sustavi popularni, kako odabrati CRM sustav, a također ćemo pokazati primjer kako strukturirati rad s kupcem.

Što je

CRM (Customer Relationship Management) uključuje metodologiju rada u kojoj je glavni cilj rad s klijentima tvrtke i zadovoljenje njihovih potreba.
Tvrtka, proučavajući postojeće kupce i njihove želje, kreira nove ponude i tehnologije rada kako bi ih što više zadovoljila.

U CRM-u, osnova je klijent, sa svojim zahtjevima i preferencijama. Komunikacije se grade na temelju preferencija. Drugim riječima, CRM je posao lojalnosti. Analiziraju se sljedeći podaci o klijentu:

• učestalost kupovine
• vrstu roba i usluga koje se konzumiraju
• vrijednost koju kupac donosi poduzeću
• itd.

Tko koristi

CRM je koristan ako:

• imate više od jednog prodavača
• imate prodaju u više koraka
• imate ponovljene prodaje

CRM je primjenjiv u svakom poslu gdje je konkurencija velika, a uspjeh ovisi o pružanju najpovoljnijih uvjeta za klijenta.

Mogućnosti CRM sustava

• Prikupljanje podataka o klijentima;
• Prikupljanje informacija o narudžbama (koji su proizvodi kupljeni);
• Dobivanje informacija o ponovnim zahtjevima (kupnjama);
• Učinkovitost korisničke službe i transakcija;
• Formalizacija shema interakcije s klijentima, automatizacija protoka dokumenata;
• Brzo primanje svih potrebnih izvještajnih podataka i analitičkih informacija;
• Smanjenje operativnih troškova za menadžere;
• Praćenje rada rukovoditelja;
• Praćenje realizacije plana prodaje;
• Planiranje akcija i analiza njihove učinkovitosti;
• Koordinirana interakcija između zaposlenika i odjela.

CRM sustav pruža sljedeće Načini interakcije s klijentima:

• e-mail bilteni
• redovna pošta
• telefon

Za online trgovine Konkretno, postojeće kupce možete segmentirati prema sljedećim parametrima:

• jednu narudžbu ili više njih
• naručite jedan ili više proizvoda
• prosječni račun
• učestalost narudžbi itd.

Znajući puno o klijentima, razvijate i provodite promocije posebno za te klijente. Ali također možete podsjetiti kupce na sebe (na primjer, one koji su napravili samo 1 narudžbu). Šaljete im e-mail s jedinstvenom ponudom. A onda pogledajte. Ako vam se ovaj kupac vrati, onda je sustav funkcionirao.

Primjeri CRM sustava

Kako odabrati CRM sustav

Kriteriji za odabir CRM sustava:

• usklađenost funkcionalnosti s poslovnim ciljevima i strategijom tvrtke;
• mogućnost integracije s drugim sustavima;
• mogućnost izmjene sustava;
• trošak sustava;
• podrška programera.

CRM može biti samostalan proizvod ili dio većeg sustava kao modul (na primjer, kao CRM modul u Microsoft Dynamics AX).

Prethodno je CRM trebalo implementirati tako da se prvo provedu radovi na proučavanju poslovnih procesa i izradi dokumentacije. Bio je to ogroman proces. A provedba je trajala nekoliko mjeseci. Sada su CRM gotova rješenja, i to online. Kutijasta rješenja nestaju u pozadini. CRM sada podliježe istim zahtjevima kao i socijalne usluge i drugi proizvodi: nije potrebna obuka, jasno sučelje, lakoća učenja, pregled informacija s mobilnih telefona i tableta.
Sada odluku o kupnji ne donosi tvrtka, već pojedinci (na primjer, voditelji odjela prodaje).

Najbolje je odabrati online CRM sustave jer... lakše ih je skalirati, može im se pristupiti s bilo koje lokacije, jednostavnije su i praktičnije (više kao pristup mobilnih aplikacija, gdje je sve jednostavno i dostupno).

zaključke

Važno je shvatiti da bez obzira koji sustav odaberete, on neće moći učiniti sve umjesto vas.
Često se CRM sustav ne može implementirati i jednostavno ga je potrebno razvijati u skladu s promjenjivim situacijama. Sukladno tome, potrebno je proračunati ne samo za implementaciju, već i za razvoj.
Ne možete pokušati predvidjeti sve potrebe koje tvrtka može imati. Konačna verzija sustava može biti preopterećena.

Platforma Supasoft je CRM dizajner koji vam omogućuje da brzo i jednostavno prilagodite CRM sustav vašim zahtjevima. Naš program će vam omogućiti da kreirate strukturu podataka koja vam je potrebna, prilagodite izgled korisničkog sučelja, definirate prava pristupa podacima, generirate izvješća i uživate u brzom radu i jednostavnom sučelju.

Struktura podataka

Većina postojećih CRM sustava ima vlastitu gotovu strukturu podataka. Ova je struktura obično redundantna kako bi se pohranili svi podaci koji bi mogli biti potrebni. Posljedica toga je složeno i zbunjujuće programsko sučelje. Platforma Supasoft nudi potpunu slobodu nad strukturom vaših podataka.

Korisničko sučelje

Sigurno ste se često susreli s činjenicom da je teško nešto promijeniti u programu. Posebno uklonite nepotrebna polja. U našem CRM sustavu možete promijeniti bilo koju karticu ili tablicu kako vam odgovara. Rasporedite polja kako vam je potrebno. Uklonite dodatna polja i dodajte polja koja nedostaju.

Izračuni i formule

Ako ste radili u Excelu, vjerojatno znate kako izvoditi razne izračune u ćelijama. Slične izračune možete napraviti s poljima kartice. Najjednostavniji primjer je izračunati trošak proizvoda.
Trošak = Cijena * Količina.

Prava pristupa

Fleksibilna prava pristupa omogućuju svakom korisniku CRM sustava da konfigurira razinu pristupa za svaki zapis: čitanje, promjena ili potpuni pristup. Prava pristupa dostupna su za svakog korisnika i za grupe korisnika.

CRM sustav ima dizajner izvješća s kojim možete kreirati široku paletu izvješća. Na primjer, izvješća o prodaji, izvješća o plaćanju, izvješća o otpremi, izvješća o novim kupcima, izvješća o aktivnostima upravitelja i još mnogo toga. Jedno izvješće može se postaviti za manje od minute.

Mrežna verzija (plaćena)

U mrežnoj verziji svi su podaci sigurno pohranjeni na poslužitelju, a korisnici se na njega povezuju putem lokalne mreže i rade s jedinstvenom bazom podataka.

Jedna verzija (besplatno)

Jedna verzija našeg CRM buildera potpuno je besplatna. Koristeći Supasoft platformu izradili smo besplatni CRM sustav Supasoft CRM Free Lite. Učinili smo to što je moguće jednostavnijim. Rezultat je najjednostavniji program za računovodstvo klijenata i prodaju. Ovo je potpuno spreman proizvod. Nema ograničenja u funkcionalnosti i uvjetima korištenja. Preuzmite besplatni CRM sustav Supasoft CRM Free Lite i radite u njemu. Ako je potrebno, konfigurirajte ga kako vam je potrebno.

Sanjate li o idealnom CRM ili Service Desku, ili nekom drugom informacijskom sustavu koji ne treba programirati, već kreirati u dizajneru?

Takav sustav se pojavio - predstavljamo vam Bpium!

Dizajner platforme

Bpium je konstruktor. Za razliku od konačnog rješenja, u konstruktoru nema predefinirane strukture. Fleksibilnost vam omogućuje izradu projekata za tvrtke s različitim procesima.

Brzo postavljanje

Tehnički stručnjaci mogu izraditi rješenje na Bpiumu za 1 dan. Brzo pokretanje i mogućnost glancanja u hodu omogućuju vam brzu implementaciju projekta.

Integracije i proširenja

REST API-ji i webhookovi automatiziraju razmjenu podataka s drugim sustavima, stranicama i komunikacijskim kanalima. Aplikacija Bpium može prikazati module sustava trećih strana.

Slobodna struktura Bipium ne nameće svoju strukturu. Izradite kataloge koji su vam potrebni: klijenti, projekti, aplikacije, narudžbe, proizvodi.

Odnosi između podataka Zapisi mogu biti međusobno povezani. Na primjer, narudžbe se dodjeljuju kupcima. Pogledajte sve vezano na jednom mjestu.

Sva polja su prilagodljiva za jednu tvrtku, „Klijenti“ su pacijenti, a za drugu turisti. Prilagodite kataloški upitnik pomoću polja koja su vam važna.

Filtri i prikazi Filtrirajte podatke prema bilo kojem polju i spremite ih kao predloške. Na primjer, na bazi klijenata možete kreirati vrstu potencijalnih klijenata.

Razlikovanje prava pristupa podacima

Prava na sve

Svaki objekt u sustavu ima kontrolu pristupa. Možete otvoriti pristup ne samo cijelom katalogu, već i pojedinačnim zapisima.

Pravila grupe

U Bipiumu nema unaprijed definiranih pravnih grupa. Sami stvarate grupe koje su vam potrebne: uloge, pozicije, grane.

Terenska prava

Kontrola pristupa u Bipiumu omogućuje postavljanje pravila za uređivanje pojedinih polja upitnika.

Pravne vrste

Ponekad želite spriječiti zaposlenike da vide cijeli imenik, ali dopustiti pristup unosima s određenim svojstvima. Na primjer, mlađi menadžeri smiju vidjeti samo transakcije s iznosom manjim od 100.000 rubalja. Za filtriranje podataka u Bipiumu koriste se pogledi - spremljeni uvjeti filtra. Pravni pogled je pogled koji zaposlenicima omogućuje pristup pronađenim zapisima.

Dizajner izvješća

Grafikoni temeljeni na bilo kojim podacima

Bipium gradi grafikone na temelju kataloških podataka. Grupirajte i organizirajte podatke prema datumu, zaposleniku ili srodnim zapisima.

Dinamička izvješća

Sve grafike u Bipiumu su dinamične. Kada promijenite uvjete filtra, Bipium preuređuje grafikone na temelju zapisa koji vas zanimaju.

Opća i osobna izvješća

Administrator izrađuje izvješća zajednička tvrtki. Štoviše, svaki zaposlenik ima svoj list za analizu podataka.

Upadanje u podatke

Bipium vam omogućuje pristup zapisima izravno s grafikona, što pojednostavljuje detaljnu analizu informacija.

Integracije

API

API vam omogućuje uvoz podataka iz drugih sustava, primanje aplikacija s web stranice, pošte i instant messengera te sinkronizaciju s 1C.

Web-dojavice

Webhook obavijesti obavještavaju druge sustave da su se podaci promijenili, a webhook zahtjevi čekaju da oni potvrde operaciju.

Moduli trećih strana

Aplikacija Bpium može prikazati module sustava trećih strana. Moduli proširuju mogućnosti i omogućuju vam kombiniranje dvije aplikacije u jednoj.

Web obrasci

Obrasci zapisa mogu se prikazati unutar drugih sustava. Na primjer, web obrazac na web stranici i kartica klijenta operatera pozivnog centra.

Telefonija

Bpium nije vezan uz vlastitu telefonsku platformu i nije telekom operater. Na Bipium možete povezati komunikacijske sustave trećih strana i bilo koje telekom operatere.

Mobilna aplikacija

Na putu ili na sastanku u mobilnoj aplikaciji pronaći ćete potrebne informacije. Pregledajte zapise i povezane podatke, upućujte pozive, šaljite e-poštu, otvarajte poveznice.

Kompatibilan s iOS 8.0 i Android 4.4.

Povezani zadaci

Zadaci su povezani s evidencijom

U Bipiumu su svi zadaci strukturirani i povezani s evidencijom. Ulogom u profil klijenta možete vidjeti sve zadatke zajedno.

Svi zadaci odjednom

Radi praktičnosti, možete vidjeti popis zadataka za cijeli katalog ili zasebni filtar. Na primjer, svi zadaci za klijente s dugovima.

Scenariji događaja

Automatizacija procesa

Promjene podataka i vanjski zahtjevi pokreću skripte (scenarije) koji automatiziraju procese u tvrtki. Na primjer, možete automatski generirati fakturu i poslati je klijentu e-poštom prilikom kreiranja narudžbe.

Grafički uređivač

Skripte se sastoje od komponenti od kojih svaka izvodi određenu radnju. Za izradu skripti nisu potrebne vještine programiranja; skripte se konfiguriraju u grafičkom uređivaču.

Cijena Bpium licenci

Bipium možete instalirati na vlastiti poslužitelj ili pokrenuti u oblaku na našim poslužiteljima.

Na temelju platforme možete kreirati individualno rješenje, birati između ponuđenih ili uz pomoć stručnjaka CRM Technologies kreirati „vlastiti“ CRM ili informacijski sustav.

Cijene licenci.