Naručivanje robe putem interneta danas je prilično zgodno i isplativo. Nekako su se online trgovine neprimjetno integrirale u naše živote. Prije samo pet godina udio takvih kupnji na ruskom tržištu bio je zanemariv. Današnji podaci pokazuju da je 40% građana Rusije barem jednom kupilo na internetu. Jedna od najpopularnijih internetskih trgovina u Rusiji je Aliexpress. Svoju popularnost temelji na niskim cijenama i širokom rasponu.
Međutim, postoje i očiti nedostaci. Jedan od tih nedostataka je loša kvaliteta neke robe ili nepoštenost prodavača. Mnogi se kupci pitaju što učiniti ako proizvod nije isporučen ili je neispravan ili čak ne odgovara opisu.

Kako vratiti novac na Aliexpress ako roba nije stigla

Nakon što ste kupili proizvod u trgovini u vašem gradu, možete ga vratiti ili zamijeniti, u skladu s ruskim zakonodavstvom. Što učiniti s robom naručenom na Aliexpressu? I tko je odgovoran za to da narudžba bude ispunjena i isporučena na vrijeme?

Web stranica Aliexpress treća je strana koja djeluje kao posrednik između prodavatelja i kupca. Kako bi se izbjegle konfliktne situacije između prodavatelja i kupca, Aliexpress zadržava unaprijed plaćeni novac za narudžbu do njenog primitka. Prodavatelj prima novac tek nakon što je pošiljka primljena i otvorena, te nakon provjere kvalitete robe. Kupac nakon ovih koraka mora pritisnuti tipku za potvrdu.

Kako ne bi izgubio novac, kupac je dužan pratiti stanje paketa na putu. Promatrajte je li poslano, je li prošlo carinu i pravovremeno reagirajte na propuste. Imajte na umu da nakon aktivacije gumba za potvrdu na ovaj ili onaj način, povrat novca postaje nemoguć. Za rješavanje bilo kakvih spornih pitanja u vezi s isporukom, kvalitetom ili pakiranjem, kupac ima pravo pokrenuti spor.

Da biste službeno pokrenuli spor s prodavateljem, trebate:

• Idite na stranicu željene narudžbe;
• Unesite opciju "Moguće akcije";
• Aktivirajte karticu "Otvoreni spor".

Na ovoj stranici kupac može izravno komunicirati s pošiljateljem kako bi se dogovorili o spornom pitanju. Ukoliko prodavatelj ne stupi u kontakt ili dijalog s njim ne dovede do željenog rezultata, kupac može u spor uključiti treće osobe - izmiritelje. Moguće je uključiti arbitražnu stranku tri dana nakon nastanka spora. Ukoliko se spor ne riješi u roku od 15 dana od otvaranja spora, izmiritelji se povezuju automatski.

Kako vratiti novac ako roba s Aliexpressa nije stigla i vrijeme je isteklo

Postoje situacije kada paket nije stigao sa stranice. Zašto se to događa? I što učiniti u ovom slučaju?

Razlozi nedostatka paketa:

• Prodavač ga nije poslao;
• Došlo je do kvara tijekom slanja;
• Adresa je netočna;
• Paket je poslan jako kasno i nije stigao na vrijeme.

Aliexpress ima funkciju automatskog plaćanja narudžbi. To se događa kada je rok isporuke istekao, a kupac nije podnio nikakve reklamacije. Stoga kupac mora pratiti vrijeme primitka pošiljke. Spor je potrebno aktivirati najmanje 24 sata prije isteka termina. Mnogi kupci pitaju kako vratiti svoj novac ako roba nije stigla s Aliexpressa? Ako je rok propušten i izvršeno je automatsko plaćanje, ne očajavajte - još uvijek možete dobiti svoj novac natrag. Da biste to učinili, morat ćete kontaktirati Aliexpress podršku i obavijestiti ih o svom problemu. Pomoću broja zapisa mogu provjeriti isporuku (bilo da ju je kupac poslao ili ne) i novac će biti vraćen, iako će to trajati duže.

Prodavač Aliexpressa nije poslao robu, kako mogu dobiti natrag svoj novac?

Kupac je nakon određenog vremena otkrio da prodavač iz Aliexpressa nikada nije poslao paket. Što učiniti?

To može biti uzrokovano nizom stvari:

• Došlo je do pogreške i narudžba je rasprodana;
• Prodavatelj nije na web stranici i stoga nije poslao paket;
• Pošiljatelj je jednostavno nemaran u svojim dužnostima.

U svakom scenariju, glavna stvar je da narudžba nije poslana. A rješenje situacije bit će otvoreni spor. Novac će sigurno biti vraćen. Novac se vraća na isti način na koji je primljen. Stoga je preporučljivo plaćanje vršiti valutnom karticom, jer su sva plaćanja na Aliexpressu u američkim dolarima. Ako je novac doznačen po tečaju u drugoj valuti, morat ćete se dodatno obratiti službi za podršku kako biste ga mogli pretvoriti.

Kako vratiti novac za robu niske kvalitete s Aliexpressa

Situacija kada je pošiljka primljena na vrijeme, ali proizvod se pokaže neispravnim također je vrlo neugodna. Kako se ponašati u takvoj situaciji? Kako vratiti novac Aliexpressu ako je proizvod neispravan? Ako je paket s Aliexpressa stigao neispravan, potrebno je poduzeti niz mjera kako biste ga mogli zamijeniti ili dobiti povrat novca.

• Odmah zabilježite neispravne trenutke pomoću foto ili video kamere. Ovaj će dokaz morati biti priložen kao dokaz za pokrenuti spor.
• Prije otvaranja spora, trebali biste ispuniti zahtjev. U ovoj fazi sve neispravne elemente treba opisati što je temeljitije moguće.
• Otvaramo spor u kojem odmah iznosimo svoje zahtjeve.
• Zauzmite aktivan stav dok u potpunosti ne pobijedite u sporu.

Ne zaboravite da prilikom korištenja usluga internetskih trgovina kupac istovremeno postaje odvjetnik koji brani svoja prava.

Kako vratiti novac od Aliexpressa ako proizvod ne odgovara opisu

Mnogi se kupci žale da primljeni paket ne odgovara navedenim specifikacijama. Ovo je uistinu najčešći problem kod online kupovine.
Kupac je dužan dokazati nesukladnost. Za mogućnost djelomične novčane naknade ili potpunog povrata robe. U ovom slučaju, nema načina bez foto i video dokumenata.

U sporu sve što detaljnije opišite i odredite željene uvjete naknade. Imajte na umu da ako trgovina prodavatelja nema znak koji pokazuje da se roba vraća na njegov trošak, tada ćete morati platiti paket iz Rusije iz vlastitog novčanika. Često je trošak povrata jednak ili čak veći od troška kupnje. Stoga prije pokretanja spora razmislite što je najbolje za vas.

Što učiniti ako prodavač ne vrati novac za robu na Aliexpressu

Ako se pravodobno pokrene spor oko povrata novca za proizvod koji nije stigao, kupac će dobiti 100% povrat novca sa stranice. U slučaju da se pokrene spor oko djelomične kompenzacije i postigne dogovor s prodavateljem, arbitri Aliexpressa bit će jamac povrata novca. A ako prodavatelj odgodi plaćanje, trebali biste pismeno kontaktirati službu podrške.

Postoji i treća opcija, kada se obje strane dogovore bez otvaranja spora. Ako kupac dobrovoljno pritisne gumb za aktivaciju, imajući financijska potraživanja prema pošiljatelju, tada administracija stranice ne snosi nikakvu odgovornost za posljedice takvih sporazuma.

Kako vratiti novac prodavatelju na Aliexpressu za primljenu robu

Može doći do situacije da kupac ostane dužan prodavatelju. Na primjer, paket nije stigao na vrijeme, otvoreni spor pomogao je vratiti kupčev novac na račun, ali nakon nekog vremena paket ipak stiže.

Situacija se, ovisno o integritetu kupca, može razvijati na dva načina:

• Kupac će ovo smatrati darom odozgo i neće ni razmišljati o povratu novca.
• Kupac će se ponašati pošteno i odlučiti platiti narudžbu.

U drugom slučaju, trebali biste pisati izravno pošiljatelju i pitati ga kako želi primiti svoj novac.

Kako vratiti novac s Aliexpressa ako roba nije stigla i vrijeme je isteklo

5 (100%) 1 glas(ova)

Kupci kineske stranice znaju da ne bi trebali čekati da paket brzo stigne. Roba može trajati i 2 mjeseca. No događa se da je rok isporuke vrlo blizu, kupcu ne preostaje ništa drugo nego produžiti rok zaštite. Ova priča se može ponavljati dosta dugo. Razgovarat ćemo o tome što možete učiniti kada zaštitni mjerač vremena već istekne. Budući da je najteže vratiti novac s Aliexpressa ako roba nije stigla i vrijeme je isteklo.

Povrat novca na Aliexpressu u slučaju izgubljene pošiljke

Morate zapamtiti jednu stvar - takve se situacije rješavaju samo sporom (sporom). Obrazloženi razlog za pokretanje spora je da će zaštita narudžbe uskoro nestati, a paket nikada nije stigao.

1. Za početak idite na "Moje naredbe" i pronaći problematičnu parcelu;
2. U stupcu s njim bit će rečenica "Otvori spor"- napraviti klik;
3. Zainteresirani smo za povrat novca. Stoga se zaustavljamo na poenti "Samo povrat";
4. Na pitanje je li pošiljka primljena, odgovaramo ne;
5. Otvara se još jedan popis na koji trebamo kliknuti "Problemi s isporukom proizvoda";
6. Sada je najvažnije da u novom popisu odaberemo isključivo sljedeće - “Zaštita narudžbe je već istekla, ali paket je još uvijek na putu”;
7. Potrebno je naznačiti koliki iznos povrata kupac očekuje. Unesite cijeli iznos do centi. Cijenu proizvoda uvijek možete provjeriti u "Moje naredbe";
8. Morate biti oprezni kada ispunjavate komentar o sporu. Opišite detaljno na koji ste problem naišli. Nema potrebe da pišete "još uvijek čekam paket". Recite im da uskoro razdoblje zaštite više neće biti relevantno. Imajte na umu da je tajmer već produljen, ali to nije dovelo ni do čega. Napišite koliko dugo čekate svoju narudžbu. Podsjećamo da opis problema mora biti na engleskom jeziku;
9. Nema poteškoća u pogledu dokaza. Možete otići u Rusku poštu ili poštansku službu svoje zemlje, unijeti broj zapisa, napraviti snimku zaslona rute paketa i priložiti je. Osim toga, AliExpress ima vlastiti sustav praćenja paketa. U takvoj situaciji postoji veliki bonus za kupca. Budući da administracija stranice, čak i bez drugih usluga, vidi da potrošač, u teoriji, ne bi mogao ni primiti robu.
10. Ostaje samo provjeriti sve napisano i gumbom potvrditi otvaranje spora "Poslati". Sada čekamo da se prodavač uključi u dijalog.

Razdoblje zaštite za Aliexpress je isteklo - što učiniti?

Čak se i iskusni kupci suočavaju s ovom situacijom. Postoje trenuci kada na proizvod morate čekati više od 90 dana. Sukladno tome, potrebno je uvijek iznova produžavati razdoblje zaštite. Možda jednostavno nemate vremena za to zbog dugog nedostatka pristupa Internetu. Ili prodavač iz nekog razloga neće imati vremena produljiti tajmer.

U tom slučaju trebali biste odmah započeti s otvaranjem spora prema gore opisanoj shemi. Trebali biste požuriti jer nakon zaključenja transakcije imate samo 2 tjedna za pokretanje spora.

Ako prodavač nije imao vremena produljiti tajmer, najvjerojatnije će vam napisati privatnu poruku i htjeti riješiti problem bez spora. Ali neće biti rješenja problema. Budući da dobavljač treba samo čekati 14 dana da kupac izgubi mogućnost pokretanja spora. Prodavači obično obećaju ponovno poslati artikl. A budući da će to očito potrajati više od dva tjedna, naivnom će potrošaču nedostajati period nakon završetka transakcije u kojem bi se mogla uključiti administracija.

Ne biste trebali s uvjerenjem vjerovati da je prerano za pokretanje spora. Jer za dva tjedna postoji šansa da paket stigne. Dobavljača ne zanima put robe dok ne dođe do spora.

Ako je razdoblje zaštite isteklo, spor se više ne može otvoriti. Paket s Aliexpressa nije stigao - što učiniti? Ovo je prema zadanim postavkama izgubljena situacija za kupca. Možete pokušati pisati prodavaču, zamoliti ga da vrati barem dio novca, ili ponovno poslati proizvod, ili ponuditi barem kupon za popust kako biste dobili neku vrstu naknade. Ali većina prodavača neće dati trivijalan odgovor.

Ako do takve komunikacije dođe u sporu, dobavljač može biti podložan novčanoj kazni. U posebno akutnim situacijama račun se blokira. Administracija nije zainteresirana za komunikaciju privatnim porukama. Stoga morate otvoriti spor u svim problematičnim situacijama.

Kupci se već sada boje ponovno otvarati sporove da im račun nehotice ne bude blokiran. Čak i ako su dobili proizvod niske kvalitete ili paket nije stigao. Sporovi se otvaraju samo za skupu robu. I jednostavno ignoriraju probleme s jeftinim stvarima kako ne bi riskirali. Uplašeni kupci više ne žele otvarati spor. Evo što pišu u raspravama:

Najskuplje pakete već otvaram... ostalo mora "donirati" Aliexpress.

Stoga se javlja dilema: ako ne otvorite spor, izgubit ćete novac. Ako ga otvorite, izgubit ćete svoj račun. Nije baš sretan izbor.

Povrat bez spora.

Oni kupci koji već imaju velik postotak sporova pokušavaju riješiti situaciju izravno s prodavateljem, bez otvaranja spora. Privatnim porukama mu šalju dokaze o problemu i traže da im vrati novac. S jedne strane, prodavatelj također ima koristi ako se ne otvori spor. U tom slučaju njegov ugled neće biti oštećen, a Aliexpress neće primijeniti kazne.

S druge strane, lukav prodavač može prevariti kupca obećanjem da će mu vratiti novac. U nastavku ćemo vam reći o nijansama povrata novca bez spora:

1. Prodavač će prevariti i uopće neće vratiti novac.

Situacija: Pišete prodavatelju, pokazujete dokaze o problemima s proizvodom. Pristaje vam vratiti željeni iznos. Traži samo da prvo potvrdi primitak robe i pričeka 14 dana da mu novac za narudžbu stigne na račun. I, nakon što ih primi, sigurno će vam ga vratiti. Zatvorite transakciju, razdoblje u kojem možete otvoriti spor prolazi. I sada prodavač već ima novac, ali još uvijek nema povrata. Pišete prodavaču, a on ili ode u podzemlje ili vas hrani beskrajnim "sutra". Kao rezultat toga, također gubite mogućnost da dobijete naknadu putem spora. I novac koji je obećao prodavač.

Otopina: Nikad se ne uklapam u tako riskantne sheme. Ako vam prodavač ponudi povrat novca, inzistirajte da potvrdite primitak robe i nećete pokretati spor ako primite povrat. Ako na računu nema novca, tada ćete imati priliku pokrenuti spor i službeno dobiti naknadu.

2. Povrat putem Paypala.

Situacija: Prodavatelj je suglasan izvršiti povrat novca na PayPal. VI mu dajte svoje podatke, on će napraviti prijevod. Ali ovdje postoje zamke. Na PayPalu Kinezi transfer formaliziraju kao kupovnu transakciju. Odnosno, kao da vam je prebacio novac za robu. I nakon nekog vremena otvori spor na PayPalu i kaže da mu niste poslali robu. Uprava vam piše i traži da dokažete da ste poslali paket. I nemate što odgovoriti, jer niste ništa poslali. Uvjeravanja da vam je on vratio novac za robu na Aliexpressu ne pomažu. Kao rezultat toga, cijeli iznos se vraća na kineski račun. I ostajete bez novca.

Otopina: Ako vam prodavač ponudi povrat novca putem PayPala, tada morate biti vrlo oprezni. Budući da su samo u izoliranim slučajevima prodavači formalizirali povrat jednostavno kao prijenos. U drugim slučajevima, to je bilo kao transakcija i onda su osporili plaćanje, primivši novac natrag. Pažljivo pročitajte recenzije o prodavaču da vidite cijeni li on svoj ugled. Morate shvatiti da su rizici da ostanete bez novca u ovoj situaciji veliki.

3. Povrat sredstava na bankovnu karticu.

Situacija: Prodavatelj može tražiti vaše bankovne podatke kako bi vam vratio novac bez spora. I tu postoje dvije zamke.

1. Ako je iznos mali, prodavač, ako postoji račun, može povući uplatu u roku od 24 sata
2. Ako je iznos povrata veći od 50 USD, tada prodavač može zatražiti Chargeback (povrat plaćanja putem banke)

Otopina: Ova metoda je pouzdanija od povratka na PayPal. Stoga također budite oprezni prije nego pristanete na ovaj način povrata. Za male iznose pričekajte barem jedan dan i pratite stanje na svom računu. Ako s velikim iznosima dobijete obavijest da prodavatelj želi izvršiti povrat, pripremite se osporiti njegovu izjavu.

4. Povrat u Qiwi novčanik.

Situacija: Ova metoda je vjerojatno jedna od najpouzdanijih. Prodavač traži vaš broj Qiwi novčanika za vraćanje novca. Ali vrijedi zapamtiti da može vratiti novac u roku od 24 sata ako ga primatelj nije iskoristio.

Otopina: Odmah, čim vidite primitak novca u svom Qiwi novčaniku, povucite novac. Ne smiju ostati na računu. Inače će prodavač lako vratiti novac.

Važno!!! Sada vas još jednom želim podsjetiti da se prema pravilima Aliexpressa sve novčane transakcije (plaćanje i povrat novca) moraju izvršiti putem platforme. I vraćate novac bez otvaranja spora na vlastitu odgovornost i rizik. Kada se suoči s prevarantima, platforma Aliexpress više ni na koji način neće moći utjecati na prevarantskog prodavatelja.

Imate pitanje? Napišite to u komentarima ili chatu

Administracija Aliexpressa poduzima sve mjere za zaštitu potrošača od beskrupuloznih prodavača.

Kupac koji je primio neispravan proizvod ima mogućnost vratiti kupnju i dobiti puni povrat svojih troškova. Novac možete dobiti i ako pravovremeno otkažete narudžbu.

Narudžba još nije poslana

Ako se narudžba otkaže prije slanja paketa, novac se uvijek vraća

Nakon uplate kupnje, prodavač je priprema za otpremu. Tijekom tog razdoblja od 3-5 dana, u odjeljku "Moje narudžbe", pored odabranog proizvoda, vidljiva je oznaka "Priprema za otpremu": možete odustati od kupnje klikom na gumb Otkaži narudžbu.

Obavezno navedite razlog odbijanja odabirom s popisa spremnih. Prodavatelj odobrava otkazivanje i narudžba se briše s popisa za kupovinu.

Ako kupac u tom razdoblju odluči otkazati narudžbu, novac se uvijek vraća.

Ako nema sredstava na saldu Aliexpressa, tada se povrat neće dogoditi na isti način na koji ga je kupac prenio. Nećete moći kupiti drugi proizvod u ovoj trgovini za ovaj iznos.

Dešava se da prodavač ne potvrdi otkazivanje narudžbe. Razlozi mogu biti različiti: roba je već poslana; Roba još nije poslana, ali nepošteni prodavač tvrdi drugačije.

U tom slučaju trebate zatražiti dokaz o pošiljci: uređaj za praćenje narudžbi, kopije poštanskih dokumenata. Ako odbijete dostaviti dokumentaciju, možete podnijeti žalbu upravi trgovine.

Dešava se da prodavač predstavi lažni tracker. Nakon što se pravi tragač pojavi u sustavu za praćenje pošte, možete tvrditi da je dostavljen lažni tragač. Takve radnje smatraju se prijevarom, protiv koje se bori Aliexpressova uprava.

Narudžba je na putu

Ako je narudžba poslana, možete izravno kontaktirati prodavatelja kako biste otkazali narudžbu. Morat ćete voditi aktivnu korespondenciju na engleskom jeziku.

Vjerojatnost da će prodavač pristati na otkazivanje isporučenog artikla vrlo je mala. Ako uspijete postići dogovor s upravom trgovine, narudžba će biti otkazana i novac će biti vraćen.

Rok isporuke je istekao, a proizvod još nije stigao

Maksimalno vrijeme isporuke za kupovinu na Aliexpressu je 60 dana. Ako kupac nije primio robu za to vrijeme, svakako otvorite spor i naznačite da je vrijeme isporuke prekršeno. U tim slučajevima kupoprodajna cijena se uvijek vraća.

Ponekad se dogodi da pošiljka stigne nakon 2 mjeseca. U tom slučaju kupac nije dužan platiti kupnju, jer je prodavatelj prekršio uvjete ugovora u pogledu roka ispunjenja svojih obveza.

Primljena neispravna stavka

Proizvod oštećen

Ako je paket oštećen, roba se šalje natrag prodavatelju, a kupac dobiva svoj novac

Pošta ima poseban obrazac koji se popunjava prilikom primitka oštećene pošiljke. Nakon toga otvara se spor na Aliexpressu.

Predmet će biti vraćen pošiljatelju, a kupcu će biti vraćen novac.

Pristigli proizvod je loše kvalitete

Proizvod je neodgovarajuće kvalitete ako:

• ne odgovara opisu;
• nije veličina navedena u narudžbi;
• sastoji se od manje stvari nego što je navedeno u opisu.

U tom slučaju fotografirajte primljenu kupnju. Spor će se otvoriti u trgovini, a fotografije će poslužiti kao dokaz da proizvod ne odgovara narudžbi.

Ukoliko su zahtjevi kupca opravdani, novac će biti vraćen.

Kupac nije primio robu

Povrat novca za plaćenu narudžbu događa se kada:

• robu su zadržale carinske vlasti;
• proizvod je vraćen prodavatelju (iz bilo kojeg razloga);
• paket je poslan na pogrešnu adresu;
• Nema podataka o broju narudžbe u sustavu praćenja paketa.

Možete pokrenuti raspravu o bilo kojoj od navedenih činjenica.

Povrat s Aliexpressa: gdje i kada će se plaćeni iznos vratiti?

Kao opće pravilo, uplata se vraća tamo gdje je uplata izvršena. Istodobno, postoje značajke vraćanja novca u različite novčanike.

Sredstva se vraćaju na vaš dolarski račun u vašem Webmoney novčaniku.

Saldo mobilnog telefona

Prilikom plaćanja robe putem Webmoneya, novac se vraća u vaš dolarski novčanik

Ako se plaćanje izvrši s mobilnog telefona putem usluge Qiwi, iznos se neće vratiti na stanje telefona.

Čim se plaćanje izvrši, sustav Qiwi automatski stvara zasebni novčanik za korisnika. Da bi dobio pristup novčaniku, korisnik odlazi na Qiwi stranicu, unosi svoj broj i klikne gumb "Zaboravljena lozinka".

Primit ćete SMS poruku s lozinkom, s kojom se možete prijaviti i upravljati svojim financijama.

Yandex novac

Povrat se vrši u Yandex novčanik u obliku bezgotovinskog prijenosa.

Bankovna kartica

Razmatranje spora u vezi s primitkom robe niske kvalitete i razdoblje povrata prijenosa novca oduzima puno vremena. Dešava se da za to vrijeme kartica istekne, ili se kartica izgubi i blokira na zahtjev vlasnika.

Platne kartice koje se periodički mijenjaju vezane su uz isti bankovni račun. Svi iznosi doznačeni njima automatski se prebacuju na račun kartice. U većini banaka transferi se automatski prenose na novu karticu.

Ako je kartica blokirana, poništena i sl. obratite se banci, oni će vam pomoći primiti iznose koji su prebačeni na nevažeću karticu.

Da biste izbjegli neugodne situacije, trebali biste se odgovorno odnositi prema kupnji na Aliexpressu i unaprijed razmisliti o razdoblju valjanosti platne kartice.

Rokovi povrata

Nakon što se spor riješi u korist kupca, narudžba se zatvara, a novac s Aliexpressa vraća se u roku od 10 dana. Češće nego ne, to se događa mnogo brže.

Razdoblju od 10 dana trebate dodati vrijeme dok prijenos ne prođe kroz sustav plaćanja kupca - to je još 3-5 dana.

U profilu kupca, gdje se prikazuje otkazana narudžba, nalazi se odjeljak “Plaćanja/Financijski podaci”. Sadrži stupac "Povrat", koji označava datum plaćanja.

Nakon što je prijenos s Aliexpressa izvršen, možete pričekati 3-5 dana i kontaktirati administraciju vaše banke ili platnog sustava.

Odbijanje povrata novca za otkazanu narudžbu: razlozi

Kupac je potvrdio primitak robe

Nakon primitka paketa, kupac ili potvrđuje primitak robe ili otvara spor. Ako greškom kliknete gumb za potvrdu kupnje, narudžba se automatski zatvara, kao i mogućnost otvaranja spora.

Aliexpress je riješio spor u korist prodavatelja

Novac se ne vraća ako se kupac neodgovorno ponaša:

• ignorira rokove za podnošenje zahtjeva u sporu;
• ne daje nikakve argumente u svoju korist;
• iznosi nategnute i neutemeljene tvrdnje.

Novac neće biti vraćen ako je spor riješen u korist prodavatelja

Kupnju robe putem Aliexpressa trebali biste tretirati s dužnom pažnjom. Ova stranica poduzima sve moguće mjere kako bi zaštitila kupce od nepoštenja prodavača i uživa zasluženo povjerenje.

Istovremeno, zaštita prava kupca leži samo na njemu. Trebali biste pratiti kretanje pošiljke putem poštanskih kontrolnih službi, pravovremeno pokrenuti spor i potkrijepiti svoje tvrdnje.

Online kupovina svakim je danom sve popularnija. Za to postoji niz vrlo dobrih razloga. Prvo, u pravilu je cijena robe niža. To je zbog činjenice da prodavatelj ne treba trošiti svoja sredstva na najam ili zapošljavanje zaposlenika. I, kao rezultat toga, on ne uključuje svoje troškove u ukupnu cijenu robe. U većini slučajeva obavlja dropshipping trgovinu, odnosno posrednik je u primanju narudžbi od klijenata.

Druga prednost ovakvog načina kupnje je ušteda vremena. Recenzije o proizvodu omogućit će vam da stvorite potpuno mišljenje o njemu, o svim njegovim prednostima i nedostacima. Nedavno se pojavila nova meta u području online trgovine vezana uz narudžbe iz inozemstva.

Najveći partner ovdje je Kina. Zbog snažnog industrijskog kompleksa i jeftine radne snage, cijena robe iz Srednjeg kraljevstva je vrlo niska. Naravno, ponekad kvaliteta pati od toga, ali postoje prilično pouzdani tvornički proizvodi. Najveći dobavljač kineske robe je web stranica Aliexpress. Kao i kod svake kupnje, postoji mogućnost da dobijete neispravan proizvod ili da ne postignete dogovor s prodavateljem. I ovaj članak će govoriti o tome kako vratiti svoj novac s Aliexpressa ako niste zadovoljni kvalitetom proizvoda.

Kako stranica radi

Odmah treba reći da je kupac uvijek u pravu. On daje svoj novac, stoga je odgovornost prodavača da mu osigura kvalitetan proizvod. Ovaj princip funkcionira i za Aliexpress. Dakle, cijeli ciklus narudžbe proizvoda izgleda ovako: Nakon prijave na stranicu odabirete proizvod, plaćate ga i čekate da prodavač preda narudžbu.

Nakon toga izdaje poseban broj zapisa koji vam omogućuje praćenje pošiljke. Nakon primitka pošiljke i provjere kvalitete robe, dužni ste potvrditi ovu činjenicu. Tek nakon toga prodavač će dobiti svoj novac. Mnogi ljudi su zainteresirani hoće li vratiti novac na Aliexpress ako je proizvod loše kvalitete? Odgovor je jasan – vratit će. Nema potrebe da ga šaljete natrag.

Što je spor

Spor ili spor je prilika kupca da ospori radnje prodavatelja. Drugim riječima, sva sporna pitanja u vezi s narudžbom rješavaju se sporom. Dakle, ako ne znate kako vratiti novac od Aliexpressa za proizvod niske kvalitete, trebali biste otići na svoj osobni račun i odabrati svoju narudžbu. Zatim otvorite njegovu stranicu i kliknite na gumb "Otvori spor". U načinu dijaloga s prodavateljem, sukob će se riješiti. Treba odmah reći da se sva korespondencija vodi na engleskom jeziku. Ne morate se bojati ako ga ne posjedujete. Razina online prevoditelja bit će sasvim dovoljna da objasni vaš problem.

Kada otvoriti spor

Postoji nekoliko razloga zašto biste trebali pokrenuti spor. Prvo, ako ste primili neispravan proizvod. Na primjer, artikl koji je neispravan ili ne odgovara opisu. Čak i ako je sva odgovornost na prijevozničkoj tvrtki, prodavatelj je i dalje dužan vratiti sredstva ili ponovno poslati robu.

Drugi razlog za pokretanje spora može biti da vrijeme isporuke već ističe, ali paket još nije stigao, a podaci o njegovoj lokaciji nisu ažurirani. Važno je znati da je prodavač u potpunosti odgovoran za pošiljku dok ne stigne do vas. Stoga je odgovor na pitanje: "Kako vratiti novac s Aliexpressa ako roba nije stigla?" - može biti samo jedan: "Otvori spor." Kako to učiniti ispravno, bit će objašnjeno u nastavku.

Kako pravilno otvoriti spor

Dakle, ako nemate sreće i prodavatelj je poslao paket, ali nije stigao na odredište ili se pokazalo da je loše kvalitete, trebate odmah pokrenuti spor prije isteka roka zaštite narudžbe - u tom slučaju prodavatelj će primiti novac i malo je vjerojatno da će ga vratiti, jer su obveze ispunjene s njegove strane.

Morate otići na svoj osobni račun, odabrati svoju narudžbu za koju imate reklamaciju, otvoriti njezinu stranicu i u odjeljku “Moguće radnje” odabrati “Otvori spor”. Općenito govoreći, ako želite nešto razjasniti s prodavateljem, najbolje je iskoristiti mogućnost otvaranja disputa jer u tom slučaju prodavatelj puno brže reagira. Nakon otvaranja prozora za osporavanje potrebno je ispuniti kratki obrazac.

Sadržat će pitanja o razlozima spora. Također morate ispuniti polje zahtjeva (može biti napisano na ruskom i prevedeno uz pomoć prevoditelja). Također, ako je potrebno, možete priložiti foto ili video materijale koji potvrđuju tvrdnju. Nakon toga morate pričekati odgovor prodavača i nastaviti raspravljati s njim dok se ne pronađe kompromis. Mnogi ljudi pitaju kako vratiti novac s Aliexpressa ako je spor zatvoren u korist kupca. Vi samo trebate pričekati da sredstva stignu u platni sustav iz kojeg je uplata izvršena.

Nekoliko nijansi

Prilikom vraćanja novca postoji nekoliko nijansi kojih se uvijek trebate sjetiti kako biste izbjegli ulazak u neugodnu situaciju.

Prvo, ako je povrat odobren, to će se dogoditi u roku od 7-12 bankovnih dana. Ponekad se dogodi da status kaže da je prodavač vratio novac na Aliexpressu, ali ga kupac nije primio. Morate biti strpljivi i pričekati neko vrijeme. Još jedna vrlo važna točka je da se sva plaćanja na web mjestu vrše u dolarima, tako da će povrat biti izdan u konvencionalnim jedinicama.

Ako sustav iz kojeg je izvršeno plaćanje nema mogućnost prihvaćanja dolara, na primjer Qiwi Wallet ili bankovne kartice, transakcija može biti "zamrznuta". Morate se obratiti podršci kako bi mogli razmotriti pretvaranje valute u rublje za dovršetak transakcije. Prodavatelj nema sredstva pri ruci do primitka vaše potvrde i nema pravo njima raspolagati, stoga, kada se kupoprodajni ugovor raskine, povratom se ne bavi on, već jamac, odnosno web stranica Aliexpress .

Povrat za neisporučenu robu

Mali dio paketa otkazuje se u fazi slanja robe. To se događa jer prodavač nema vremena obraditi narudžbu koja mu je povjerena na vrijeme.

Kako vratiti novac s Aliexpressa ako prodavatelj nije poslao robu? Ovdje nema potrebe otvarati spor. Prilikom plaćanja postoji amandman koji kaže da ako prodavač nije uspio poslati robu u navedenom roku, novac se vraća na saldo kupca.

Svatko različito postavlja vrijeme obrade ovisno o radnom opterećenju. U prosjeku traje 3-5 dana, ali sve se događa puno brže, ponekad i unutar jednog dana. Stoga, u ovom slučaju, ne morate brinuti o tome kako vratiti svoj novac s Aliexpressa - automatski će se vratiti.

Otkazivanje narudžbe

Ponekad se dogodi da kupac više nije zainteresiran za proizvod ili ga nema na stanju. Što učiniti u takvoj situaciji? Narudžbu je moguće otkazati, ali samo dok je prodavatelj ne obradi i preda u poštanski ured. Kako vratiti novac s Aliexpressa ako proizvoda nema na skladištu? Samo kliknite gumb "Otkaži narudžbu" na svom osobnom računu. Zatim će prodavatelj biti obaviješten, a novac će biti vraćen na saldo kupca u dogledno vrijeme. No, ne brinite ako artikala nema na zalihama: možete ga pronaći kod drugih prodavača ili provjerite kada će biti dostupan. Čekanje vjerojatno neće trajati dulje od dva ili tri dana.

Prijevara

Mnogi su se ljudi vjerojatno susreli s prijevarama na internetu, a Aliexpress nije iznimka. Prodavači su ovdje obični ljudi i svi imaju različite osobnosti. Iz tog razloga neki od njih pokušavaju nekako prevariti kupca uhvativši ga nepažnjom. Potonji također može prevariti ističući da nije primio paket. Međutim, ni jedno ni drugo neće uspjeti.

Paket se prati pomoću broja zapisa, iz čijih oznaka možete dobiti ideju o lokaciji artikla. Aliexpress vrlo ozbiljno shvaća beskrupulozne prodavače, ozbiljno ograničavajući njihove mogućnosti, na primjer, snižavajući njihove ocjene, što je izravan razlog za smanjenje broja narudžbi, jer je konkurencija na web mjestu prilično visoka. Stoga nije teško odgovoriti na pitanje kako vratiti novac s Aliexpressa: ako ste u pravu, tada će stranica biti na vašoj strani.

Zaključak

Zaključno, online trgovina je budućnost. Oni značajno štede vrijeme i novac ljudi, jer nema preplata. Nažalost, jedan od ozbiljnih nedostataka je što ponekad morate čekati i dva mjeseca da dobijete željenu pošiljku. Međutim, ovih je dana mehanizam interakcije između kupca i prodavatelja putem Global Wide Weba dobro uspostavljen, tako da sada ne morate brinuti o tome kako vratiti svoj novac s Aliexpressa. Procedura kupnje je kristalno jasna, što vam omogućuje da budete sigurni da ćete primiti svoje pošiljke. Možemo se samo nadati da će se uskoro slično online tržište pojaviti u Rusiji, s kojeg će roba stizati puno brže.