Pitanja vezana uz robu i usluge oduvijek su zanimala stanovništvo. Rusija čak ima poseban zakon koji štiti prava potrošača. Zove se “O zaštiti prava potrošača”.

Danas ćemo saznati kako vratiti novac za telefon pod jamstvom. Je li to uopće moguće učiniti? Pod kojim će okolnostima sredstva biti vraćena, a pod kojim neće? Odgovori na sva ova pitanja bit će dati u nastavku. Između ostalog, moći ćemo se upoznati s pravilima pisanja reklamacije za telefone kojima još nije istekao jamstveni rok. Na koje značajke procesa treba obratiti pozornost? Što će svaki potencijalni kupac morati zapamtiti o postupcima koji se proučavaju?

Garancija je...

Prvi korak je razumjeti što je jamstveno razdoblje. Svaka osoba koja je ikada kupila opremu trebala bi biti upoznata s ovim pojmom. Osobito tehnički složeni dizajni.

To je vrijeme u kojem proizvođač pojedinog proizvoda vrši besplatne popravke, dijagnostiku ili zamjenu komponenti svog uređaja. Sličan dokument priložen je svim napravama i strojevima. Telefoni ovdje nisu iznimka. Za njih se izdaje i odgovarajući kupon.

Dakle, što nudi jamstvo za telefon? Unutar određenog vremena (obično 12 mjeseci), kupac će moći:

• Provedite besplatnu dijagnostiku uređaja u servisnom centru;
• zamijenite pokvareni ili neispravni telefon sličnim;
• dajte svoj uređaj besplatno popraviti u servisu.

Ovaj papir je standardno potreban za sve uređaje. Kupac mora provjeriti dostupnost odgovarajućeg telefona. Ukoliko ga nema, ne preporučuje se kupnja telefona. Uostalom, tada građanin neće imati nikakva prava na besplatan popravak ili zamjenu. Ovo je mišljenje većine ljudi. Je li ovo stvarno istina?

Ima li šanse za zamjenu?

Da biste razumjeli ovu značajku, morat ćete odgovoriti može li se telefon zamijeniti pod jamstvom. Koliko je ova ideja legalna?

U Rusiji nije zabranjeno besplatno mijenjati i popravljati uređaje koji su pod jamstvom. To znači da je teoretski moguće zamijeniti neprikladni pametni telefon. Ali u praksi to nije tako lako učiniti. Pogotovo ako ne uzmete u obzir neke čimbenike. Zatim ćemo razmotriti različite mogućnosti razvoja događaja u vezi s ovim pitanjem. Kojim se trikovima služe trgovine mobitelima kako bi izbjegle zamjenu prodanih uređaja? i biti plaćen za proizvod niske kvalitete? Ako se unaprijed pripremite za takve situacije (to se preporuča učiniti pod bilo kojim okolnostima), svoju ideju možete provesti bez većih poteškoća. Glavna stvar je znati svoja prava i ne pasti na prijevare i trikove prodavača.

Što može biti korisno

Kako vratiti novac za telefon pod garancijom? Prvo pravilo koje morate zapamtiti je da spremite sve dokumente i papire. Svaki kupac kupuje određeni set s uređajem u trgovini. I morat će se sačuvati. U protivnom može doći do problema s povratom ili zamjenom.

U pravilu, u kutiji s mobilnim telefonom možete pronaći:

• sam uređaj;
• punjač;
• baterija;
• upute za rad;
• kabel za spajanje na računalo (USB);
• jamstveni list za telefon koji je kupila osoba.

Posjedovanje najnovijeg dokumenta trebala bi biti briga svakog kupca. Kao što je već spomenuto, ako nema jamstva, bolje je suzdržati se od kupnje. Sve te komponente (neki pametni telefoni imaju i dodatke poput zaštitne folije ili slušalica) potrebno je sačuvati. Po mogućnosti s kutijom.

Osim toga, prilikom plaćanja kupcu će biti uručen ček. To je obavezan atribut ako trebate vratiti ili zamijeniti pametni telefon. Ovo je neka vrsta dokaza o transakciji. Nema računa? Tada možete potpuno zaboraviti na provedbu zadatka. Bez toga neće biti moguće dokazati činjenicu kupnje telefona u određenoj trgovini.

Odgovarajuće kvalitete

Kvaliteta proizvoda igra veliku ulogu u pitanju koje se proučava. Kako vratiti novac za telefon pod garancijom? Prije poduzimanja odlučne mjere, kupac treba razmotriti razlog reklamacije.

Stvar je u tome što se danas roba odgovarajuće kvalitete može vratiti. Ali samo pod određenim okolnostima i uz vremenska ograničenja. O čemu pričamo?

Svaki pametni telefon dobre kvalitete nudi se za vraćanje u trgovinu pod sljedećim okolnostima:

• uređaj ne odgovara boji, obliku ili veličini;
• Proizvod nije korišten, u potpunosti je zadržao svoj izgled, ima sve tvorničke brtve i čepove.

O kakvim ograničenjima govorimo? Kupac može vratiti mobilni uređaj u trgovinu u roku od 14 dana od dana transakcije. Ovo pravilo regulirano je Zakonom o zaštiti prava potrošača. To znači da ako nema kvarova na pametnom telefonu, svejedno ga možete vratiti i dobiti svoj novac natrag.

Tehnički složen proizvod odgovarajuće kvalitete

Kako vratiti novac za telefon pod garancijom? Zapravo, sve nije tako jednostavno kao što se čini. Stvar je u tome što su pametni telefoni uključeni u Stoga kupci i prodavači često imaju nesuglasice.

Prema utvrđenim pravilima, nemoguće je vratiti tehnički složenu robu odgovarajuće kvalitete ako je pod jamstvom. Prema tome, možete zaboraviti na provedbu zadatka. Takav uređaj moguće je vratiti ili zamijeniti samo u sklopu neke promocije koju trgovina održava. Ili po slobodnoj volji prodavača.

Ali tehnički složena roba loše kvalitete može se zamijeniti ili vratiti. Samo s određenim značajkama i nijansama.

Neadekvatna kvaliteta složene opreme

Što učiniti ako trebate vratiti telefon loše kvalitete? Prema zakonu, tehnički složena roba u ovom slučaju mijenja se u roku od 15 dana od datuma kupnje. Kupac tada gubi ovo pravo.

Ali posvuda postoje iznimke. Nakon navedenog roka možete zamijeniti ili tražiti novac za tehnički složenu robu neodgovarajuće kvalitete u sljedećim slučajevima:

• Utvrđeno je da je pametni telefon ozbiljno oštećen (neispravan);
• prekršeni su rokovi za otklanjanje nedostataka (45 dana je dodijeljeno za operaciju);
• ako se tijekom cijele jamstvene godine uređaj nije mogao koristiti duže od 30 dana ukupno zbog stalnih popravaka i otklanjanja kvarova na uređaju.

Nema daljnjih pravila u vezi s ovim pitanjem. U slučaju manjih kvarova ili nedostataka, ako je prošlo više od 15 dana od kupnje pametnog telefona, morat ćete se pomiriti s njima.

O neodgovarajućoj kvaliteti robe

Sada malo o uobičajenim situacijama. Što učiniti ako vam se telefon pokvari pod jamstvom? Hoće li ga biti moguće vratiti?

Kao što je već spomenuto, u Rusiji kupci mogu tražiti svoj novac za bilo koji proizvod neodgovarajuće kvalitete. Štoviše, to se može učiniti tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. Prethodno predložena vremenska ograničenja vrijede samo za uređaje koji 100% rade.

Povrat telefona koji je pokvaren ili neispravan tijekom jamstvenog roka zakonsko je pravo svakog kupca. Ako prodavatelj odbije transakciju, možete se žaliti na to. Što trebam učiniti da dobijem svoj novac natrag?

Postupak prijave

Sve je krajnje jednostavno. Pogotovo ako je građanin spremio račune i dokumente s pametnog telefona. Bez njih, kao što je već spomenuto, bit će gotovo nemoguće oživjeti ideju.

Neovisno o tome kada se točno dogodio kvar (naravno, tijekom cijele jamstvene godine), morat ćete se pridržavati nekih uputa. Izgledaju otprilike ovako:

1. Prikupite prethodno navedene dokumente. Uz njih je potrebno priložiti osobnu iskaznicu (putovnicu) građanina.
2. Napišite zahtjev. Kako se to radi, bit će riječi kasnije.
3. Obratite se trgovini u kojoj je obavljena kupnja s odgovarajućim prigovorom.
4. Pričekajte sredstva ili zamijenite uređaj za sličan uređaj, ali u radnom stanju.

U stvarnosti sve nije tako jednostavno. Prodavači često odbijaju vratiti novac kupcima. Na primjer, zbog sumnje u razloge pojave određenih nedostataka. Što učiniti u ovom slučaju?

Sukobi s prodavačima

Ne očajavajte. Čak i ako postoji neslaganje, lako možete dobiti natrag svoj novac za pametni telefon loše kvalitete. Ovo je normalno. Glavna stvar je ponašati se ispravno.

Ako prodavatelj sumnja u razloge pojave određenih nedostataka, mora o svom trošku provesti pregled, tijekom kojeg će se potvrditi (ili ne) kvaliteta robe. Ako se utvrde nedostaci u proizvodnji, novac se u cijelosti vraća kupcu. Ako se pregledom utvrdi da je kvar uzrokovan kršenjem uputa za uporabu, možete zaboraviti na operaciju. Osim toga, građanin će morati nadoknaditi sve troškove trgovine za dijagnostiku.

Ponekad se dogodi da telefon nije instaliran ili mu je istekao rok trajanja. U tom slučaju također možete dobiti svoj novac natrag. Ali za to ćete morati obaviti pregled o vlastitom trošku. Postupak je dopušteno provesti u roku od 2 godine od datuma kupnje gadgeta.

Postoje iznimni slučajevi. Na primjer, ako je prošlo više od 24 mjeseca od kupnje pametnog telefona. Zatim možete vratiti neispravan gadget u roku od 10 godina nakon početka njegove uporabe ili tijekom vijeka trajanja koji je odredio proizvođač. Prodavaonice mobitela nisu uključene u ovu transakciju - zahtjevi se podnose izravno proizvođaču. Uz sve to, nedostatak pametnog telefona trebao bi biti značajan i nepopravljiv. Ako je kvar popravljiv, dopušteno je tražiti novac samo ako ga proizvođač nije besplatno otklonio u roku od 20 dana. Kupac mora o svom trošku dokazati razloge nedostatka.

O iznosima povrata

Sada malo o tome koliko novca smijete vratiti ako vam se telefon pokvari pod jamstvom. Ovo pitanje često izaziva kontroverze.

Prvo, kupac je dužan nadoknaditi punu cijenu kupljenog uređaja. Drugo, svaki građanin ima pravo na naknadu svih troškova povezanih s pregledom i popravkom neispravnog pametnog telefona. Treće, ako je cijena telefona porasla, možete zahtijevati isplatu razlike u cijeni.

Iz toga slijedi da ponekad kupac može dobiti više novca nego što je potrošio. Takve situacije su u praksi vrlo rijetke; ne biste se trebali oslanjati na njih.

Što učiniti pri kupnji pametnog telefona na kredit? U ovom slučaju, vraćanje telefona odvija se prema prethodno predloženim načelima. Novac se vraća u visini cijene uređaja. Osim toga, kupac je dužan vratiti kamate na kredit koji je plaćen.

Vrijeme pregleda i povratka

Danas se u Rusiji svi zahtjevi za povrat novca na mobitele razmatraju u roku od 10 dana. Ako trgovina ni na koji način nije odgovorila na dokument, možete podnijeti tužbu.

Važno je napomenuti da za ispitivanje ili popravak uređaja nije dodijeljeno više od 45 dana. Stoga, ako je građaninu obećano da će popraviti gadget i popraviti kvar, morat će pričekati.

Ono što se ne može vratiti

Od sada bi trebalo biti jasno kako vratiti novac za telefon pod jamstvom. Koji uređaji ne ispunjavaju uvjete za naknadu?

Kao što je već spomenuto, svi pametni telefoni loše kvalitete moraju se zamijeniti ili vratiti u trgovinu. Jamstvo za novi telefon također će biti ažurirano. Novac za takve proizvode mora se vratiti na zahtjev potrošača.

Među pametnim telefonima koji se ne mogu vratiti su:

• uređaji odgovarajuće kvalitete, ako je prošlo više od 2 tjedna od njihove kupnje;
• tehnički složene uređaje neodgovarajuće kvalitete, ako je zahtjev nastao više od 15 dana nakon transakcije.

Nema više ograničenja. Što bi još svaki kupac trebao zapamtiti ako želi podnijeti zahtjev za jamstvo na pametni telefon? Kako izgleda ovaj dokument? Što treba sadržavati?

Pravila za pisanje žalbe

Jamstvene zahtjeve putem telefona kupac može podnijeti isključivo pismeno osobno. Važno je zapamtiti da dokument može biti:

• pisano rukom;
• ispisan pomoću pisača i računala.

Nema temeljne razlike u načinu na koji je dokument napisan. Glavno je da je to pravi papir koji se može čitati.

Preostala pravila za pisanje dokumenta su opća načela za vođenje poslovne korespondencije. Ključne točke uključuju specifičnu strukturu zahtjeva.

Izgleda otprilike ovako:

1. "Glava" dokumenta. Iscrtava se u gornjem desnom kutu lista. Ovdje morate napisati podatke o trgovini u koju se šalje dokument. Osim toga, "zaglavlje" sadrži podatke o podnositelju zahtjeva - osobne i kontakt podatke.
2. Ime. Piše se u sredini stranice u novom retku. Morate napisati "Zahtjev". Ispod ove riječi preporučuje se napisati pojašnjenje. U našem slučaju, naziv izgleda kao "Zahtjev za povrat novca za telefon pod jamstvom."
3. Glavni dio. Sastoji se od opisa svega što se događa. Moglo bi se reći da je to bit pritužbe. Ovdje morate reći što točnije, ali kratko i konkretno, o razlozima pritužbe i vašim zahtjevima. Nakon toga morate u numeriranom popisu navesti sve dokumente priložene zahtjevu.
4. Zaključak. Ovaj dio papira obično se sastoji od datuma prijave i potpisa podnositelja.

to je sve Nema više posebnih pravila za pisanje žalbe. Preporuča se zabilježiti činjenicu kontaktiranja trgovine s ovim dokumentom. To je neophodno kako bi u slučaju nedjelovanja organizacije građanin imao pravo obratiti se sudu radi zaštite.

Uzorak

Jamstvo za telefon prema zakonu, kao što ste možda već primijetili, utvrđuje proizvođač. Obično je to 12 mjeseci. Ponekad možete pronaći gadgete s jamstvom od 6 mjeseci ili nekoliko godina.

Kako bi izgledao zahtjev za povrat novca za mobilni uređaj za koji je isteklo jamstvo? Na primjer, ovako:

"Ja, (podaci o podnositelju zahtjeva, uključujući podatke o putovnici), tražim povrat novca u iznosu (iznos) za mobilni telefon (model) koji sam kupio. (Datum transakcije) Kupio sam ovaj uređaj u trgovini (informacije o Utičnica je pod jamstvom (datum isteka jamstvene kartice) Uzeo sam mobitel i pokušao ga uključiti i isključio se nakon nekoliko minuta ponovno nije pokazao 100% napunjenost baterije. Otkrio je proizvodni nedostatak na pločici mobilnog telefona. Tražim da mi nadoknadite iznos koji ste platili pametnog telefona (modela), kao i trošak dijagnostike ove opreme."

Ova tvrdnja nije iscrpna. Ovaj primjer je samo mali predložak glavnog dijela dokumenta. Pomaže u razumijevanju suštine pisanja rada.

O baterijama i komponentama

Zadnje pitanje koje se može postaviti jest hoćete li dobiti povrat novca za telefon s neispravnom baterijom ili drugim komponentama. Je li moguće izvesti takvu operaciju? Da. Dovoljno je zapamtiti nekoliko jednostavnih pravila. Načelo podnošenja tužbe neće se promijeniti.

Jamstvo na baterije telefona bit će potpuno isto kao i na sam uređaj, osim ako proizvođač nije drugačije naveo. Dovoljno je pažljivo proučiti jamstveni list. Ako se ne spominje da baterija ili bilo koja komponenta pametnog telefona nije pokrivena jamstvom, slobodno se možete obratiti trgovini s reklamacijom unutar cijelog razdoblja navedenog na kuponu. Glavna stvar je da imate dokumente za svoj telefon i potvrdu o plaćanju robe.

Rezultati

Možda je to sve što bi svaki potrošač trebao znati. Od sada tema "Telefon pod jamstvom - moja prava" više neće stvarati poteškoće. Ako imate sve dokumente za svoj pametni telefon, lako možete podnijeti zahtjev i dobiti povrat novca za kupnju loše kvalitete. Naravno, sam uređaj morat ćete odnijeti u trgovinu.

Zapravo, sve je puno jednostavnije nego što se čini. Prodavači često pokušavaju povrijediti prava kupaca. Važno je razumjeti da u svakom trenutku možete zamijeniti ili vratiti novac za proizvod ako se dokaže da je neodgovarajuće kvalitete ili ozbiljan nedostatak. Ali uređaj koji radi može se vratiti samo ako je u izvornom stanju i to u roku od 14 dana od datuma kupnje. Čak i tehnički složeni uređaji moraju biti prihvaćeni za zamjenu ili povrat.

Dakle, ako se telefon građanina iznenada pokvari, on može zahtijevati zamjenu ili povrat novca tijekom cijelog jamstvenog roka. Glavni problem u ovom pitanju je dijagnostika uređaja. Morate dokazati trgovinama da je pametni telefon izvorno kupljen s nedostatkom. U praksi nije svaki kupac u mogućnosti braniti svoja prava.

Kad se mobitel pokvari, odmah imamo pitanje gdje pronaći servis i hoće li mi primiti telefon pod garancijom. Pokušat ćemo odgovoriti na ova dva pitanja.

Prva stvar s kojom morate početi jest utvrditi radi li se o jamstvenom slučaju ili ne. Jamstvo proizvođača na telefon daje se u trajanju od godinu dana. Jamstvo se odnosi na slučajeve do kojih je došlo krivnjom proizvođača. To jest, grubo govoreći, jamstvo vrijedi ako niste prekršili uvjete rada, niste promijenili softver i telefon nije bio izložen mehaničkom utjecaju potrošača.

Kada vrijedi jamstvo?

1) Telefon se ne puni, ne dobiva kapacitet od punjača. Razlog tome može biti neravnoteža u automatizaciji algoritama rada mobitela (firmware pomaže), a drugi najrjeđi razlog su problemi s punjačima. To se obično događa kada proizvođač opremi uređaj punjačima s nižom strujom. Odnosno, za normalan rad telefona potreban vam je punjač nominalne vrijednosti od 1 ampera, a priloženi punjač ima nazivnu snagu od 350 mA. Morate se obratiti servisnom centru, a ne prodavaču. Servis obrađuje stari punjač i besplatno izdaje novi.

2) WiFi ne radi na telefonu i Bluetooth. To se obično događa kada dođe do kvara proizvodne linije na montažnoj liniji PCB komponenti. Kao rezultat toga, 1-2 kontakta wifi modula odmaknu se od matične ploče i modul ne radi. Praksa servisa u ovakvim situacijama je sljedeća: zamjena ploče novom ili izdavanje novog telefona (ovisno o proizvođaču; kod popravka Apple iPhone-a zamijenit će vam stari telefon novim).

Jamstveni servisni centri lako uklanjaju sve neispravne komponente. I tu počinje zabava. Razlog odbijanja popravka mobitela može biti malo udubljenje, tragovi tekućine (obično mnogi telefoni imaju marker koji reagira na vodu, bojanje u crveno znači da je voda ušla u telefon), neovisno bljeskanje telefona, slomljeni elementi kućišta . Ako naiđete na ovako nešto, onda je beskorisno raspravljati sa servisnim centrom - morate se obratiti neovisnom stručnjaku.

Na temelju dobivenih rezultata obratite se servisu sa zahtjevom za popravak telefona i povrat novca za pregled. Vještačenje je, valja reći, skupa stvar - od 4 do 8 tisuća kuna, a u većini slučajeva rezultati nisu u korist potrošača, jer nitko ne želi tužiti velike brendove.

Pokriva li jamstvo bateriju telefona? Baterija je komponenta koja često kvari. Kada kupuje pametni telefon, kupac želi znati može li zamijeniti ili popraviti napajanje ako se pokvari. Prema članku 20. Zbornika o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na naknadu štete ako se uređaj pokvari bez njegove krivnje.

Pravo na popravak ima mobilni telefon zajedno s njegovim komponentama, uključujući bateriju. Jamstveni rok za bateriju kupljenog telefona možete saznati uvidom u jamstveni list. Postoji nekoliko opcija jamstva:

1. Općenito (za sve uređaje).
2. Općenito, ali baterija nije priložena (ovo mora biti navedeno u pisanom obliku).
3. Za mobitel nema garancije, ali za bateriju postoji.
4. Postoji jamstveni rok i za bateriju i za pametni telefon, ali njihovo trajanje se ne podudara.

Svi slučajevi, osim drugog, osnova su za posjet servisnom centru tvrtke radi zamjene ili popravka napunjenosti baterije. U drugom slučaju neće biti moguće popraviti ili zamijeniti dio prema zakonu. To je vjerojatno samo ako, kao rezultat pregleda, proizvođač (točnije njegov servisni centar) odluči proširiti kupon na bateriju kako bi se otklonio konflikt.

Koliko traje jamstvo za bateriju telefona?

Prema važećem članku, razdoblje za pružanje popravaka proteže se od podataka navedenih u kuponu. Ne postoji opći obrazac jamstva. Njegov rok valjanosti može biti od 1 mjeseca do 3 godine. Uglavnom, to je 6 mjeseci ili 1 godina - točno koliko određuje svaki pojedini proizvođač (Samsung, Apple, itd.).

Razmotrimo nekoliko opcija:

1. Postoji dokument za kupnju, podaci o prehrambenim detaljima nisu navedeni, morate djelovati odmah. Servisu se možete obratiti prije isteka jamstvenog lista za cijeli uređaj.
2. Rok za sastavnicu je posebno naveden. Dulje je od razdoblja za sam proizvod. Možete kontaktirati tvrtku dok vrijedi blok kupon.
3. Razdoblje zamjene baterije istječe ranije od razdoblja kupona proizvoda. Još uvijek možete pokušati popraviti štetu.

Za bolje razumijevanje možete pogledati tablicu:

Postupak potraživanja jamstva

Ako jamstveni dokument još uvijek vrijedi, obratite se servisnom centru proizvođača. Na službenoj web stranici navedeno je na koju se adresu treba obratiti ako se uređaj pokvari.

Algoritam radnji:

1. Uređaj se zajedno s baterijom šalje na popravak;
2. Provodi se pregled kako bi se utvrdilo što je točno pokvarilo (jedinica, kontakti ili sam mobitel);
3. Utvrđuje se čijom je krivnjom propust nastao (poduzeće ili vlasnik);
4. Ako je krivac kvara tvrtka, tada će servisni centar nadoknaditi štetu.

Naknada štete provodi se u roku od 45 dana od dana primitka uređaja na popravak. Ako je tvrtka savjesna, obavit će potrebne operacije prvog dana ili unutar tjedan dana.

Što je potrebno

Kada kontaktirate servisni centar, morate imati sa sobom:

• izrađena kružnica;
• potvrda o kupnji proizvoda;
• putovnica.

Obavezno ponesite sa sobom sam pametni telefon i punjenje baterije koje nije uspjelo. U suprotnom, komponenta se ne može pregledati i popraviti.

Suptilnosti i nijanse postupka

Vlasnik dijela mora tražiti naknadu štete. Vrste kompenzacije:

• novčana naknada;
• zamjena dijela;
• dijelovi za popravak.

Ne možete primiti više vrsta naknade odjednom. Također je nemoguće potpuno zamijeniti uređaj ako se baterija pokvari.

Besplatni popravci provode se samo ako dio ne uspije zbog krivnje proizvođača (zbog nedostataka, nedostataka).

Telefoni su uređaji koje potrošači najčešće kupuju. A sada, u potrazi za modernim modelima, neki ljudi kupuju nekoliko gadgeta godišnje. U takvom okruženju svi postavljaju pitanja: "Mogu li dobiti novac za proizvod niske kvalitete?", "Kako vratiti telefon pod jamstvom?", a također i "Koja prava ima kupac?"

Najvažnije što kupac treba znati je da je ovaj proizvod na popisu onih koji se ne mogu vratiti ako nema primjedbi na kvalitetu.

Odnosno, boja, oprema, funkcije - sve se to mora provjeriti u trgovini, inače se kasnije neće moći vratiti. Jedina šansa za povrat je dokazati da niste bili točno informirani o funkcijama i mogućnostima proizvoda. To će se morati dokazati na sudu.

Druga točka koju treba uzeti u obzir je da nakon kupnje sačuvate račune, ambalažu i sve komponente. To će biti korisno ako mobitel treba vratiti, na primjer, ako se pokvari. Naravno, ako ne zadržite račun, prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", trgovina je i dalje dužna vratiti vam novac ili zamijeniti pokvareni proizvod, ali bit će teže dokazati svoje pravo. Tijekom jamstvenog roka svi popravci moraju se obavljati u servisnom centru.

Garancija na telefon

Jamstveni rok za tako složen tehnički uređaj je u prosjeku godinu dana. Ponekad jamstveni rok doseže dvije godine.

Ako se tijekom tog vremena otkrije značajan kvar na vašem mobitelu ili se on pokvari, možete kontaktirati trgovinu i imati pravo odabrati nekoliko mogućih opcija:

1. Vratite kupljeno ili zamijenite.
2. Dobiti popravke i rješavanje problema za kupljeni model. Dok traje popravak, trebali biste dobiti telefon na neko vrijeme.
3. Povrat novca za kupnju.
4. Ostvarite sniženje cijene za odgovarajući iznos. Ovo je također zajamčeno.

Jamstveni popravci i održavanje, kao i zamjena, događaju se samo ako potrošač nije kriv za kvar uređaja. Ako ste, primjerice, kupili svoj telefon ili ga zgazili, nitko vam ga neće zamijeniti.

Što točno tražiti od prodavatelja ako se telefon pokvari pod jamstvom, na kupcu je da odluči. Zaštita zakona je zajamčena.

Ako se prvi identificirani kvar ne smatra značajnim, tada ako ga vratite u roku od 15 dana, možete računati samo na popravak telefona. U takvim slučajevima nema povrata novca ili zamjene.

Telefon je pokvaren pod garancijom

Važno je napomenuti da vraćamo robu koja je pod jamstvom. Pritom niste vi krivi za njegov kvar, a imate sve kupovne dokumente u rukama. U tom slučaju, prema zakonu, prodavatelj je dužan vratiti vaš novac ili izvršiti popravak. Kako vratiti novac za telefon treba detaljno shvatiti.

Što učiniti ako vam se telefon pokvario? Obavezno kontaktirajte prodavača! Mnogi ljudi ne žele trošiti energiju i živce, pa jednostavno bace svoj mobilni telefon bez traženja zamjene ili povrata novca. Vlasnici trgovine bit će vam zahvalni. Ovo nije u redu.

Prvo pokušajte jednostavno riješiti problem u trgovini u kojoj ste ga kupili. Prodavač će ga vjerojatno pregledati i popraviti. Istodobno, zakon jasno kaže da se tijekom jamstvenog popravka potrošaču mora osigurati drugi uređaj. Da biste to učinili, trebate samo napisati zahtjev u dva primjerka, od kojih ćete jedan zadržati, a drugi ćete dati prodavatelju zajedno s pokvarenim uređajem.

Ako se otkrije kvar, pažljivo proučite svoju jamstvenu karticu. Često se kupcu nudi, uz glavno, dodatno jamstvo. Dodatno jamstvo daje ista prava kao i glavno. Stoga slobodno idite prodavaču s pokvarenim proizvodom - oni će vam pružiti usluge popravka.

Razdoblje popravka ne bi trebalo trajati duže od 45 dana, inače kupac ima pravo napisati zahtjev prodavatelju i žaliti se Rospotrebnadzoru na kašnjenje u roku jamstvenog popravka. Rok popravka mora se poštovati bez obzira na sve.

Kada uređaj predate na popravak u servis, prodavač vam je dužan izdati odgovarajući atest koji opisuje problem i sve komponente koje su priložene uz proizvod. Pazite da vas zamjenski model ne prevari. Telefon morate vratiti na popravak u ambalaži, sa svim dijelovima i punjačem.

Ponekad, za popravak telefona, prodavač ponudi da kasnije provjeri proizvod. U ovom slučaju morate znati da se provjera, na ovaj ili onaj način, provodi u prisutnosti potrošača.

Ako prodavatelj samostalno provodi ispitivanje, kupac ne može prihvatiti njegove rezultate. To daje pravo na drugu mogućnost pregleda kod neovisnog stručnjaka.

Možda se nećete obratiti servisnoj radionici, već ćete ga sami popraviti. U ovom slučaju bit će teško dobiti novac od prodavatelja za popravke, jer ćete morati dokazati vrijednost svojih majstora.

Intervencija treće strane može poništiti jamstvo. Stoga je s pokvarenim modelima bolje otići na adresu servisnog centra.

Jamstvo na bateriju

Jamstvo za bateriju ima svoje karakteristike. Ovo je sastavni dio telefona i stoga jamstvo na njega može biti manje nego na sam proizvod.

Baterije se ne smiju primiti u servis samo ako je ugovorom određen kraći jamstveni rok, a baterija se kasnije pokvari. Ako na jamstvenom listu nije navedeno jamstveno razdoblje baterije, to znači da je ista kao i kod glavnog proizvoda.

Popravci pod garancijom se vrše i na telefonu i na bateriji.

Tijekom popravka morate osigurati zamjenu. Glavna stvar je pažljivo pročitati koliko je dugo jamstvo za bateriju.

Zamjena robe ili povrat novca

Kako bismo saznali kako vratiti neispravan telefon u trgovinu pod jamstvom, pogledajmo zakon.

Postoje tri situacije kada imate pravo na povrat novca za telefon ili zamjenu telefona:

1. Ako se otkrije značajan nedostatak, čiji je popravak vrlo skup i premašuje cijenu samog uređaja. To se obično otkrije nakon nekoliko jamstvenih popravaka. Kako vratiti telefon na popravak piše u jamstvenom listu.
2. Ako je telefon pokvaren i vrijeme popravka kasni. Nakon 45 dana popravka, možete sigurno tražiti novac za telefon.
3. Ako je tijekom jamstvenog roka proizvod više puta popravljan, a ukupan broj dana provedenih u servisnom centru je više od mjesec dana, a nakon popravka postoje nedovršeni nedostaci ili kvarovi.

Ako želite vratiti novac potrošen na kupnju, morat ćete kontaktirati trgovinu. Morate imati zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod. Prodavatelj ima 10 dana da pregleda zahtjev i vrati novac.

Jamstvo za telefon ne znači da morate popravljati problem mnogo puta zaredom. Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu neispravnog modela za drugi.

Kako zamijeniti telefon pod garancijom? Također morate napisati zahtjev prodavatelju u dva primjerka. Rok povrata je 7 dana, prodavatelj ima pravo tražiti produljenje roka na 20 dana. Ukoliko novog odabranog modela nema na skladištu, vrijeme čekanja ne bi trebalo biti duže od mjesec dana. Na popravak pod garancijom možete čekati mjesec i pol.

Podnošenje tužbe i naknadne radnje

Nije važno želite li zamijeniti artikl ili dobiti natrag svoj novac, morat ćete podnijeti zahtjev. Vrlo je važna ispravnost njegove pripreme. Dokument trebate izraditi u dva primjerka, a jedan od njih ostaje kod vas, ali uz potpis prodavatelja.

Rad bi se trebao sastojati od sljedećih stavki:

1. Na početku dokumenta navedeno je kome je reklamacija poslana i svi podaci o prodavatelju. Obično se ispisuju na računu ili u kutku potrošača u trgovini.
2. Zatim biste trebali detaljno navesti kada i pod kojim okolnostima je uređaj kupljen. Također morate navesti sve priložene dokumente koji potvrđuju kupnju.
3. Detaljno opišite kvar i kako je otkriven. Telefon je pod jamstvom - što se dogodilo s njim i jesu li popravci obavljeni u servisnom centru. Možete priložiti podatke o pregledu ako ga je kupac izvršio. Obavezno navedite članke zakona na koje se oslanjate. To su prava potrošača.
4. Opišite svoje zahtjeve prodavaču i svoje radnje ako ih ne ispunite. Navedite točno koliko ste novca potrošili i koliki je iznos vašeg novčanog potraživanja.
5. Potpis s prijepisom i datumom kada je dokument sastavljen.

Ponekad će prodavač odbiti prihvatiti zahtjev, ali trebat će vam dokaz da ste ga uručili. Da biste to učinili, možete poslati dokument poštom s obavijesti o prihvaćanju. U tom ćete slučaju u rukama imati papir za odbijanje koji će biti poslan poštom.

Ako prodavatelj odbije vratiti novac ili vratiti telefon pod jamstvom, prvo se trebate obratiti Rospotrebnadzoru, a zatim podnijeti zahtjev sudu.

Možda će vam trebati pomoć kvalificiranih odvjetnika, ali kao rezultat toga možete dobiti ne samo novac za proizvod niske kvalitete, već i materijalnu štetu. Odvjetnici će vam pomoći odgovoriti na pitanje: kako razmijeniti robu s minimalnim gubicima.

Zaključak

Ako vam se telefon pokvari pod jamstvom, vaša prava iz 2018. omogućuju vam da dobijete novac od prodavača ili novi telefon. To bi svatko trebao znati i pametno ostvariti svoja prava.

Ako se telefon pokvari pod jamstvom bez vaše krivnje, prodavač je odgovoran za prodani proizvod. Ne bi vas trebala mučiti pitanja: "Mogu li ili trebam dobiti natrag, mogu li to zahtijevati?"

Zapamtite: moramo djelovati!