- Prijevod
Ja sam stručnjak za to kako tehnologija iskorištava naše psihološke slabosti. Zato sam posljednje tri godine proveo kao Googleov etičar dizajna. Moj je posao bio dizajnirati softver za zaštitu umova milijarde ljudi od "trikova".
Kada koristimo tehnologiju, često smo optimistični u pogledu onoga što nam ona čini. Ali želim vam pokazati kako možete postići suprotan rezultat.
Kako tehnologija iskorištava slabosti našeg uma?
Naučio sam tako razmišljati dok sam bio mađioničar. Mađioničari uvijek počinju tražeći slijepe točke, rubove, ranjivosti i granice percepcije, kako bi mogli utjecati na ponašanje ljudi, a da oni toga nisu ni svjesni. Jednom kada znate kako pravilno pritisnuti ove ljudske gumbe, možete ih početi svirati kao što biste svirali klavir.Ovo sam ja kako vješto radim "čaroliju" na majčinoj rođendanskoj zabavi
To je ono što dizajneri rade s vašim umom. Oni igraju na psihološke ranjivosti (svjesno ili nesvjesno) kako bi zaokupili vašu pozornost.
I želim vam pokazati kako oni to rade.
Trik #1: Ako kontrolirate izbornik, kontrolirate i izbore koje donosite.
Zapadna kultura izgrađena je oko ideala individualnog izbora i slobode. Milijuni žestoko brane svoje pravo na “slobodne” izbore, a mi ćemo to istovremeno zanemariti, jer nismo sami birali “jelovnik”.
To je upravo ono što mađioničari rade. Ljudima daju iluziju slobode izbora tako što osmišljavaju jelovnike kako bi pobijedili bez obzira na to što na kraju odaberete. I naglašavam – to je izuzetno važno.
Kad ljudi dobiju izbornik s opcijama za odabir, rijetko pitaju:
“Što nije na jelovniku?”
"Zašto su mi ponuđene ove posebne opcije, a ne neke druge?"
"Znam li što programer želi postići?"
"Pruža li ovaj izbornik više informacija nego što mi je potrebno - zapravo, odvlači li mi pozornost?" (na primjer, mnoge marke pasti za zube)
Ovo je izborni izbornik za potrebu "Nestalo mi je paste za zube"
Na primjer, zamislite da se družite s prijateljima u utorak navečer i želite nastaviti razgovor. Otvorite Yelp kako biste pronašli preporuke i vidjeli popis obližnjih barova. Vaša grupa postaje grupa pojedinaca koji bulje u svoje telefone i uspoređuju trake. Svi pažljivo proučavaju fotografije i koktele. Ima li to još uvijek veze s izvornom željom grupe (da se nađe mjesto za sjedenje)?
To ne znači da je bar loš izbor. To znači da Yelp zamjenjuje grupno pitanje s "gdje možemo sjesti i razgovarati?" na "koji bar ima najbolje koktele i interijer, na temelju fotografija?" A sve se to postiže formiranjem stavki izbornika.
Osim toga, vaša tvrtka je u iluziji da Yelp izbornik nudi potpuni popis mogućih opcija. Dok svi sjedite i buljite u zaslone svojih telefona, u parku preko puta svira živa glazba, prodaju se palačinke i topla kava. A ova opcija nije navedena na Yelp izborniku.
Yelp suptilno oblikuje potrebu grupe za "gdje možemo otići da nastavimo razgovor?" u smislu koktel fotografija
Što više izbora tehnologija pruža u gotovo svakom području našeg života (informacije, događaji, mjesta za opuštanje, druženje s prijateljima, izlasci, posao), to se više počinjemo oslanjati na telefon kako bi pružio najširi i najkorisniji izbor izbora za nas. Tako?
Izbornik koji "maksimizira naše mogućnosti" razlikuje se od izbornika koji od nas traži odabir između određenih opcija. Ali kada se slijepo oslanjamo na ono što se nudi, te je razlike vrlo lako izgubiti iz vida:
"Tko je večeras slobodan za šetnju?" se formira od popisa onih ljudi koji su nam zadnji pisali.
"Što se događa u svijetu?" generiran iz feeda vijesti.
"Tko je slobodan i želi ići na spoj sa mnom?" generiran iz rezultata pretraživanja Tindera, umjesto pronalaženja prave osobe na događaju, u gradu ili među prijateljima.
Cijela poanta stavki izbornika je u korisničkom sučelju. Vaš klijent e-pošte daje vam gotova rješenja umjesto da vas pita "Koju vrijednost želite unijeti?" (Dizajn Tristan Harris)
Kada se ujutro probudimo i okrenemo telefon, vidimo popis obavijesti, koji se može označiti kao "jutarnje buđenje". Također je dio dijela "sve što sam jučer propustio".
Stvaranjem izbornika stavki s popisa za odabir, tehnološke tvrtke otimaju našu percepciju samog izbora i zamjenjuju je. Ali što više pozornosti posvetimo opcijama koje su nam predstavljene, to ćemo više primijetiti kada zapravo ne zadovoljavaju naše istinske potrebe.
Trik #2: Stavite automat u milijardu džepova
Ako ste aplikacija, kako onda zakačiti ljude? Pretvorite se u automat.Prosječan korisnik provjerava svoj pametni telefon 150 puta dnevno. Zašto ovo radimo? I donosimo li 150 svjesnih izbora?
Koliko puta dnevno provjeravate svoju e-poštu?
Jedan od glavnih razloga zašto su aplikacije slične automatima za igre na sreću jest pojačanje.
Ako želite maksimizirati ovisnost, trebate povezati radnju korisnika (kao što je pritisak na polugu) s varijabilnom nagradom. Povučete ručicu i odmah dobijete jednu od nagrada ili ništa. A ovisnost je maksimizirana kada je nagrada varijabilna.
Pitate se, radi li ovo stvarno? Da. Automati za kockanje u SAD-u donose više novca nego bejzbol, filmovi i zabavni parkovi zajedno. Prema profesorici sa Sveučilišta New York Natashi Dow Shallom, autorici knjige Addiction by Design, ljudi se navuku na automate 3-4 puta brže nego na druge oblike kockanja.
I evo je, tužna istina: nekoliko milijardi ljudi nosi automat u svom džepu:
- Kad izvadimo telefon iz džepa, igramo se da vidimo koje smo obavijesti primili.
- Kada povučemo zaslon prema dolje da osvježimo e-poštu, igramo da vidimo koju smo e-poruku primili.
- Kada osvježimo naš Instagram feed, igramo se da vidimo koja će se fotografija pojaviti sljedeća.
- Kada listamo fotografije na aplikaciji za upoznavanje kao što je Tinder, povlačimo polugu automata u nadi da ćemo dobiti.
- Kad odemo u odjeljak s obavijestima da provjerimo što je stiglo, ponovno se igramo.
Aplikacije i web stranice koristile su pojačanje kroz povijest industrije jer ima pozitivan učinak na poslovanje.
Ali u drugim slučajevima, "automati" se pojavljuju nasumično. Na primjer, ne postoji posebna "Zla korporacija" koja stoji iza izuma usluge e-pošte, čija bi svrha bila pretvoriti je u automat za igre na sreću. Nitko ne zarađuje kada milijuni ljudi provjeravaju svoju e-poštu i tamo ne pronađu ništa novo. Niti jedan Appleov ili Googleov dizajner nije želio da pametni telefoni rade kao automat za igre na sreću. Ovo se dogodilo slučajno.
A sada su tvrtke poput Applea i Googlea primorane poništiti ovaj učinak transformacijom "pojačanja" u nešto manje uzbudljivo i predvidljivije, plus, s boljim dizajnom. Na primjer, mogli bi dati ljudima mogućnost postavljanja određenog vremena tijekom dana ili tjedna kada žele provjeriti svoj "automat" aplikacija i, sukladno tome, slati obavijesti tijekom tog razdoblja.
Trik #3: Strah od propuštanja nečeg važnog
Još jedan način da uhvatite umove milijuna je apelirati na činjenicu da "postoji 1% šanse da ste propustili nešto važno."Ako te "ja" mogu uvjeriti da je "ja" kanal za važne informacije, prijateljske ili potencijalno seksualne, tada me nećeš moći ignorirati, prestati pratiti ili izbrisati svoj račun jer (hehe, pobijedio sam ) možda nedostaje nešto važno:
- To nas prisiljava da "razmijenimo lice" u aplikacijama za spojeve, čak i ako ne planiramo izlaziti ni s kim (što ako mi nedostaje netko "zgodan" tko je zainteresiran za mene?).
- Zbog toga smo pretplaćeni na beskorisne biltene (što ako propustim najavu?).
- Zbog toga se "sprijateljimo" s ljudima s kojima nismo razgovarali godinama ("što ako propustim nešto važno od njih?").
- To nas tjera da koristimo društvene medije ("što ako propustim neku važnu vijest i ne razumijem o čemu moji prijatelji razgovaraju?").
Da, propustit ćemo nešto važno na Facebooku ako ga ne koristimo 6 sati (kao sada starog prijatelja u mom gradu).
Ima nešto važno što ćemo propustiti na Tinderu (kao što je ljubav našeg života) a da nemamo 700. meč na njemu.
Postoje iznimno važni pozivi koje ćemo propustiti ako nismo na raspolaganju 24/7.
Ali ne možemo živjeti iz trenutka u trenutak iz straha da ćemo ga propustiti.
I nevjerojatno je kako brzo shvaćamo iluzornost onoga što se događa, nakon što smo prevladali ovaj strah. Ako jedan dan ne budemo online, ne prijavimo se za nešto ili ne provjerimo upozorenja, nećemo propustiti ništa super važno.
Jer nam ne nedostaje ono što ne vidimo.
Misao "nešto ću propustiti" formira se u vašem umu prije nego što napustite aplikaciju, odjavite se ili se isključite - ne nakon toga. Zamislite da su tehnološke tvrtke prepoznale gore navedeno i pomogle nam da našim prijateljstvima i poslovnim odnosima pristupimo iz perspektive "dobro sam se proveo", a ne iz iščekivanja i straha od propuštanja?
Trik #4: Društveno odobravanje
Ovo je najlakše nabaviti
Svi smo ranjivi na društveno odobravanje. Potreba za pripadanjem društvenoj skupini jedan je od najjačih motivatora. Ali sada je naše društveno samopotvrđivanje u rukama privatnih tvrtki.
Kad dobijem obavijest da me prijatelj Mark označio na fotografiji, mislim da je to učinio namjerno. Ali u isto vrijeme vidim kako tvrtke poput Facebooka tjeraju ljude da to čine.
Faceboom, Instagram ili SnapChat mogu manipulirati postupcima ljudi u smislu označavanja osoba koje poznaju na fotografijama (na primjer, upozorenje jednim klikom "Označi Tristana na ovoj fotografiji?").
Dakle, kada me Mark označi na fotografijama, on zapravo odgovara na pitanje koje mu je postavio Facebook, a da pritom ne bira sam. Ovakva dizajnerska odluka pokazuje kako Facebook manipulira milijunima ljudi radi društvenog odobravanja.
Neki ljudi vole mijenjati avatar na svojoj stranici i Facebook zna da je to trenutak traženja društvenog odobravanja: “što će moji prijatelji misliti o ovoj fotografiji?” Facebook može ovakve stvari rangirati više u News Feedu kako bi više naših prijatelja lajkalo ili komentiralo novi avatar. I svaki put kad to učine, iznova smo uvučeni u sve gore opisano.
Svaka osoba ima urođenu potrebu za društvenim odobravanjem, no najranjivija skupina su tinejdžeri. Zbog toga je vrlo važno razumjeti koliki utjecaj dizajneri imaju na nas kada iskorištavaju tu "ranjivost".
Trik #5: Društveni reciprocitet (sisa za sisu)
Ti mi pomažeš - i sada sam tvoj dužnik.Ti kažeš "hvala" - ja ću reći "molim".
Pošalješ mi poruku - nepristojno je ne odgovoriti ti.
Pratite me - nepristojno je ne pratiti me (posebno za tinejdžere).
Ranjivi smo da moramo odgovarati drugima. Ali poput društvenog odobravanja, tehnološke tvrtke manipuliraju našom uzajamnošću prema drugima.
U nekim situacijama dolazi do nesreće. E-mail i chat poruke su glavne "tvornice društvenog reciprociteta", ali u drugim slučajevima ova naša slabost se namjerno iskorištava.
LinkedIn je najočitiji izrabljivač jer svaki put kad nam netko ostavi poruku, komentira (garantira) vještinu ili bilo što drugo, moramo se vratiti na linkedin.com i gubiti vlastito vrijeme.
Kao i Facebook, LinkedIn iskorištava asimetriju percepcije. Svaki put kada dobijete zahtjev od nekoga, mislite da vam je ta osoba to svjesno poslala, ali najvjerojatnije vas je samo vidjela na popisu koji mu je platforma dala. Drugim riječima, LinkedIn pretvara vaše nesvjesne impulse da uzvrate na vaš poziv da "prihvatite prijateljstvo". I oni izravno profitiraju od toga koliko se vremena na to potroši.
Zamislite milijune ljudi u obliku kokoši s odsječenim glavama, koji ne rade ništa drugo nego trče naprijed-natrag, potvrđujući zahtjeve za prijateljstvo. A od svega toga profitira tvrtka koja je razvila takav model.
Dobrodošli na društvene medije.
Koristeći vašu uzajamnost s drugim ljudima, LinkedIn vam nakon odobrenja jedne prijave daje još 4 opcije za “zahtjev za prijateljstvo”.
Zamislite da su tehnološke tvrtke morale minimizirati društveni reciprocitet. Ili kad bi postojao "tehnološki FDA" koji bi nadzirao kada tvrtke zlorabe te pristranosti?
Trik #6: Ploča bez dna, beskrajne trake i autoplay
YouTube automatski reproducira sljedeći videozapis nakon odbrojavanja
Postoji još jedan način da privučete pažnju ljudi da ih natjerate da nešto "pojedu" čak i kada nisu "gladni".
Kako? Lako. Uzmite "korisničko iskustvo", koje je prije bilo konačno i ograničeno, i pretvorite ga u beskrajni tok.
Profesor Brian Wansink sa Sveučilišta Cornell pokazao je to u svom eksperimentu. U vlastitom uredu pokazao je kako čovjeka možete prevariti ako mu date zdjelu juhe bez dna. Svaki put kad su ispitanici jeli, juha se automatski dodavala na tanjur. Kao rezultat toga, ljudi su konzumirali 73% više kalorija nego što im je inače potrebno za osjećaj sitosti.
Tehnološke tvrtke koriste isti princip. Ulagač vijesti je posebno dizajniran za automatsko ubacivanje sadržaja i zadržavanje vaše pažnje. Osim toga, posebno uklanjaju sve što bi vas moglo natjerati da zastanete i odete.
To također objašnjava zašto videozapisi na stranicama društvenih medija poput Netflixa, Youtubea ili Facebooka imaju značajku koja automatski reproducira sljedeći videozapis kada prethodni završi. Ne očekuju da napravite informirani izbor i samo pustite sljedeći video nakon odbrojavanja. A ova značajka generira veliki dio prometa.
Automatska reprodukcija Facebook videa nakon odbrojavanja
Tehnološke tvrtke često tvrde da samo "olakšavaju svojim korisnicima gledanje nečega", ali zapravo promiču vlastite poslovne interese. I ne možete ih kriviti za to, jer se svi natječu za posebnu valutu koja se zove "vrijeme provedeno na resursu". Sada zamislite da se tehnološka tvrtka potrudila ne samo povećati vrijeme provedeno na svom resursu, već i poboljšati kvalitetu tog "utrošenog vremena".
Trik #7: Nagli prekid naspram ljubazne isporuke
Tvrtke znaju da je poruka koja nekome naglo odvrati uvjerljivija za odgovoriti od, recimo, e-pošte koja pažljivo čeka da bude viđena.Imajući ovo na umu, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ili Snapchat odlučili su dizajnirati svoje aplikacije tako da trenutačno prekidaju korisnika i odmah prikazuju prozor za chat, umjesto da pomažu korisnicima da poštuju jedni druge i izbjegnu ometanja.
Drugim riječima, prekid je dobar za posao.
Takvo ponašanje također je u interesu tehnoloških kompanija kako bi se povećao osjećaj hitnosti i društvenog reciprociteta. Na primjer, Facebook automatski govori pošiljatelju je li primatelj "vidio" njegovu poruku, umjesto da vam pomaže da se "sakrijete" od neželjene komunikacije. Jer kada znate da osoba s druge strane zna da ste vidjeli njihovu poruku, osjećate se još dužni odgovoriti joj.
Za usporedbu, Apple više poštuje korisnike i dopušta vam da ručno uključite ili isključite potvrde čitanja. Problem je u tome što je maksimiziranje "prekida" u ime poslovanja stvorilo globalnu tragediju koja je rezultirala raširenim gubicima koncentracije i milijardama nepotrebnih prekida svaki dan diljem svijeta. I taj problem moramo ispraviti, primjerice, uvođenjem univerzalnih standarda za dizajn aplikacija i usluga.
Trik #8: Grupirajte svoje ciljeve s njihovim ciljevima
Još jedan način na koji aplikacija može privući vašu pozornost jest kombiniranje vaših osobnih razloga za posjet aplikaciji s poslovnim ciljevima tvrtke (na primjer, maksimiziranje potrošnje sadržaja po sesiji).Primjer ovakvog ponašanja u stvarnom životu su trgovine. Ljudima prije svega trebaju lijekovi i mliječni proizvodi. Drugim riječima, posao čini dijelom sebe ono što ljudima treba. Ali kada bi trgovine doista organizirale izlog koji je ugodan za potrošače, onda bi se te dvije skupine robe nalazile na samom ulazu, a ne na kraju hodnika, kao što je to obično slučaj.
Tehnološke tvrtke dizajniraju svoje web stranice koristeći isti princip. Na primjer, kada želite provjeriti najnovije događaje na Facebooku, resurs vam ne dopušta izravni pristup - informacijama koje vas zanimaju možete pristupiti samo "prolaskom" kroz feed vijesti, a to je učinjeno namjerno. Facebook želi sve razloge zbog kojih ga koristite pretočiti u maksimalnu potrošnju sadržaja i drugih proizvoda.
U sferičnom savršenom svijetu u vakuumu, aplikacija će vas odvesti izravno do mjesta na koje želite ići. Zamislite digitalnu “Povelju o pravima” koja opisuje standarde dizajna koji će osigurati da će aplikacije koje koriste milijarde ljudi ići najkraćim putem do dijela koji zanima korisnika.
Trik #9: Nezgodan način da napravite izbor
Rečeno nam je da tvrtke jednostavno trebaju učiniti "dostupnim izbor".- "Ako s nečim niste zadovoljni, uvijek možete koristiti neki drugi proizvod."
- "Ako vam se nešto ne sviđa, možete se odjaviti."
- "Ako ste ovisni o našoj aplikaciji, uvijek je možete samo deinstalirati."
Na primjer, NYTimes.com dopušta "slobodan izbor" kada je u pitanju otkazivanje vaše digitalne pretplate. No umjesto jednostavnog pružanja ove funkcije u obliku gumba "odjavi pretplatu", oni šalju e-poruku na vašu e-poštu s informacijama o tome kako otkazati pretplatu pozivom na određeni broj koji je dostupan samo tijekom određenog radnog vremena.
Umjesto da promatramo svijet u smislu prisutnosti izbora kao takvih, moramo procijeniti broj tjelesnih pokreta za svaku od opcija. Zamislite svijet u kojem bi se svaki mogući izbor označavao vlastitim “tjelesnim kvocijentom”, koji bi bio neovisan – a ne dio nekog konzorcija ili vlasništva – uz pomoć kojeg bi se označavao stupanj složenosti pojedinih radnji, a na temelju kojeg imali bi određene standarde svoje složenosti.
Trik #10: Predviđanje pogrešaka i strategija zabijanja vrata
Facebook nam nudi jednostavan izbor za pregled fotografija. Bismo li kliknuli ovaj gumb da znamo pravu cijenu ovog klika?
Aplikacije također iskorištavaju ljudsku nemogućnost predviđanja posljedica svojih klikova.
Ljudi ne mogu intuitivno procijeniti pravu cijenu klika koji se od njih traži. Profesionalci u prodaji koriste takozvanu taktiku "nogom u vrata", počevši s bezazlenim zahtjevom "samo jedan klik da vidite tko vas je retweetao" i nastavljajući s "zašto ne ostaneš neko vrijeme?" Gotovo svi koriste ovaj trik.
Zamislite web preglednike i pametne telefone putem kojih ljudi svaki dan donose slične odluke, poput pristupnika, koji bi za svoje korisnike mogli predvidjeti posljedice njihova klika na temelju stvarnih podataka o koristima i troškovima.
Zato uključujem procijenjeno vrijeme čitanja svojih postova. Kada pokažete "pravu cijenu" određenog izbora, ljudi (ili publika) vas počinju više poštovati.
U dobrom smislu, Internet bi trebao biti dizajniran u smislu predviđanja troškova i koristi, tako da ljudi mogu napraviti svjesne odluke prema zadanim postavkama, bez ulaganja dodatnog napora.
TripAdvisor koristi strategiju "zalijepi svoju nogu u vrata" prikazujući akciju "ocjenjivanje zvjezdica" jednim klikom i skrivajući još tri stranice pitanja od korisnika.
Zaključci i kako to sve možemo popraviti
Jeste li ljuti što vam tehnologija krade vrijeme? Ja isto. Nabrojao sam samo nekoliko metoda, a zapravo ih ima na tisuće. Zamislite čitave police s knjigama, seminare, radionice i treninge koji podučavaju poduzetnike ovim tehnikama. Zamislite stotine inženjera čiji je posao smišljati nove načine da vas svaki dan drže online.Apsolutna sloboda zahtijeva slobodan um, a tehnologija nam je potrebna da bude na našoj strani: da nam pomogne živjeti, osjećati, misliti i djelovati slobodno.
Trebamo pametne telefone, obavijesti i web preglednike da postanu egzoskelet za naše umove i međuljudske odnose koji na prvo mjesto stavlja naše vrijednosti, a ne naše impulse. Ljudsko vrijeme je dragocjeno. I moramo ga zaštititi, baš kao što štitimo privatnost i druga digitalna prava.
Pozdrav prijatelji! U ovom članku ću vam reći o još jednom korisnom alatu za online poslovanje, koji je pokazao dobre rezultate tijekom testiranja. Govorit ćemo o widgetu “Customer Capture” iz Callbackkillera (Envybox).
Ovo je isti widget koji se pojavljuje na mom blogu u donjem desnom kutu, podsjećajući na VKontakte obavijest. U njemu vidite moju fotografiju i učinak ispisane poruke. Ova sitnica stvarno privlači pažnju i omogućuje vam da napravite dodatne ponude posjetiteljima vaše web stranice.
Priznajem, nisam odmah cijenio njegove mogućnosti, iako sam ga vidio na web stranicama svojih kolega. Ali, nakon sljedeće lekcije majstorske grupe Evgeniya Vergusa, gdje je demonstrirao rezultate koje mu je ovaj widget donio, instalirao sam ga na svoju stranicu iste večeri. :) I sada, zahvaljujući ovom alatu, primam nove pretplatnike na moju bazu podataka svaki dan besplatno.
Widget "Customer Captor" može se instalirati na web mjesto ili odredišnu stranicu; ovdje nema ništa komplicirano. Pa, koju ponudu staviti u njega ovisi o vašim ciljevima. To može biti ponuda vašeg besplatnog proizvoda s vezom na pretplatu (poput moje), partnerski proizvod, informacije o promociji, popustu, poveznica na članak ili video na koji želite obratiti pozornost, ponuda za potpisivanje spremni za konzultacije itd.
U “Invader” na svom blogu instalirao sam poveznicu s utm oznakom za praćenje broja pretplatnika. Tako je od trenutka postavljanja 30. ožujka do 18. travnja donio 69 novih pretplatnika.
Mislim da je ovo dobro. Naravno, možete raditi na povećanju konverzije, eksperimentirati s postavkama, jer rezultat ovisi o nizu čimbenika - posjećenosti stranice, karakteristikama publike, samoj ponudi, koliko je ciljana, zanimljiva, pravovremena itd.
Važan dodatak: Prethodno je “Invader” bio besplatan. Sada su ga platili - 290 rubalja. na mjesec. Postoji i besplatno probno razdoblje od 7 dana tijekom kojeg ga možete isprobati i vidjeti je li učinkovit za vas i isplati li se koristiti.
Ispod možete pogledati moj video vodič u kojem pokazujem kako konfigurirati i instalirati ovaj widget:
Za konfiguriranje i instaliranje widgeta, . Ubuduće ćete koristiti svoju prijavu (e-mail) i lozinku za prijavu na svoj osobni račun na Callbackkilleru.
Na svom računu idite na karticu "Sites" - ovdje dodajete web mjesto (domenu) na kojem planirate instalirati widget. Dostupni su i različiti widgeti, kao što su capturer, call back, online chat i drugi. Možete saznati više o svakom klikom na ikonu pitanja pored njega.
Da bih to učinio, idem dolje i kliknem na gumb "Dodaj web mjesto".
Označim naziv svog widgeta, učitam fotografiju i unesem svoje ime i prezime u polje "Ime operatera". S lijeve strane u pregledu odmah mogu vidjeti kako moj widget izgleda.
Sada trebate napisati tekst koji će biti ispisan u widgetu i označiti radnju. Primjer je praćenje veze.
Na primjer, nudim dodatni popust kupcima mog kompleta (napravio sam zasebnu stranicu za plaćanje s popustom za to unaprijed). Zapravo, dodajem poveznicu na ovu stranicu.
Zatim kliknem na gumb "Dodaj" i prijeđem na sljedeći korak. Ovdje možete prilagoditi izgled (boja pozadine i tekst), kao i položaj napadača. Položaj se podešava klizačem.
U sljedećoj fazi možemo izvršiti niz drugih postavki:
1. Odredite kada će se widget pojaviti - uvijek ili pod određenim uvjetima (u uvjetima možete postaviti stranice koje će se pojavljivati ili, naprotiv, isključiti, dane u tjednu, vrijeme, državu, regiju, broj posjeta itd. ).
2. Također možete omogućiti zvučnu obavijest kada se widget pojavi. Zvuk "klika" sličan je VKontakte obavijestima.
3. Odaberite kada će se ciljana radnja izvršiti - u našem slučaju, klikom na poveznicu. Kada kliknete na grabber ili kada kliknete na poveznicu u grabberu.
4. Odaberite trenutak prikaza (odmah po ulasku na stranicu, s vremenskom odgodom, nakon određenog postotka listanja stranice, na temelju faktora ponašanja).
5. Postavite ponavljanje prikaza - prilikom interakcije s widgetom, kao i jednostavno kada ga se prikazuje kada ga je osoba zanemarila.
Sve što preostaje je instalirati kod widgeta "Customer Captor" na svoju web stranicu kako bi počela raditi. Na ovoj stranici ćete pronaći upute za instalaciju najpopularnijih cms-ova.
Ja sam Pokazat ću vam na primjeru svoje html stranice od jedne stranice i WordPress bloga..
Kopiramo kod, otvaramo indeksnu datoteku stranice s jednom stranicom (možete koristiti uređivač na hostingu, ako je ova značajka podržana). Ako ne, preuzmite ga na svoje računalo i otvorite indeks koristeći notepad++.
Moramo postaviti kod widgeta prije završne oznake
