Kome pošta odgovara? U pisanom obliku. Žalba RosKomNadzoru

Kako treba pravilno formalizirati pritužbu Ruskoj pošti? Unatoč brzom, kompjuteriziranom životu modernog čovjekačesto pribjegava uslugama ruske pošte. Ova je organizacija postala pravni nasljednik sovjetske poštanske službe. Sva pisma, korespondenciju, pakete, prijenose novca i periodične tiskane materijale potrošačima dostavlja ova organizacija.

Opseg usluga koje se pružaju stanovništvu prilično je širok, pa često dolazi do konfliktnih situacija. Osoba jednostavno ne zna kako i kome napisati pritužbu ruskoj pošti.

Kako pravilno podnijeti pritužbu putem e-pošte

Prilikom podnošenja pritužbe protiv Ruske pošte morate znati nekoliko bitnih zahtjeva. Ovi zahtjevi navedeni su u zakonodavni okvir. Možete se žaliti na nezadovoljavajuću poštansku uslugu pismeno ili tiskano.

Elektronski oblik zahtjeva

Na internetu postoji mnogo stranica na koje se može poslati izjava o pošti loše kvalitete elektroničkom obliku.

Zahtjevi koje je ruska pošta postavila za elektroničke žalbe:

Kada se klijenti obraćaju upravi pošte putem internetske stranice, pismena verzija pritužbe ne smije biti duža od 2 tisuće znakova.
Potrebno je popuniti sljedeća polja: Puno ime, adresa elektronička pošta poslati odgovor autoru.
Elektronička verzija omogućuje prilaganje dokumenata i materijala uz prijavu, ali ta datoteka ne smije biti veća od 5 MB. Može biti bilo kojeg formata u obliku jedne mape bez arhiviranja.
Sav tekst je napisan samo na ruskom jeziku, bez upotrebe latinice. Trebalo bi ga također rastaviti na rečenice.
Sadržaj dokumenta mora sadržavati konkretan opis problema i prijedloge za rješavanje ove konfliktne situacije.
Ruska pošta će prihvatiti zahtjev za razmatranje ako je stvaran poštanska adresa potrošač.
Ako tekst sadrži uvredljive riječi ili psovke, bit će odbijen.
Zahtjev za naknadu ili naknadu štete možete podnijeti prilaganjem datoteke sa skeniranom potvrdom. Račun mora biti jasan i lako čitljiv.
Na kraju postupka razmatranja tužbenog zahtjeva autoru za elektronička poštašalje se odgovor s rezultatima provjere i poduzetim radnjama u vezi s tim.

Podneseni podaci podnositelja zahtjeva ne otkrivaju se niti prenose trećim stranama u skladu s ruskim zakonom o osobnim podacima.

Pisani oblik prigovora

Prijavite se za neispravan rad dopuštena je pismena pošta. Da biste to učinili, u podružnici organizacije možete vidjeti uzorak žalbe Ruskoj pošti. To će vam pomoći da ga sami uredite kod kuće.

Sadržaj prigovora:

Puno ime, adresa podnositelja zahtjeva;
opsežan opis sukoba;
opcije za zahtjeve podnositelja zahtjeva;
datum i potpis.

Pisani prigovor podnosi se u pošti, a može se poslati i u središnji ured na adresu: Moskva, Varshavskoe Shosse, 37. Indeks: 131000. Prigovor poslan u Moskvu naglašava ozbiljne namjere podnositelja, a ako ne poduzeti mjere, potrošač će ići dalje u rješavanju vašeg problema.

Pozivanje dežurne linije

Ako osoba nema želju za opisivanjem konfliktna situacija na papiru, tada Ruska pošta predlaže da nazovete telefonsku liniju na broj: 8–800-2005-888. Pozivi u cijeloj zemlji besplatni su sa svih telefona. Operateri pokušavaju brzo odgovoriti na kritike i riješiti sukob bez iznošenja stvari na sud.

Gdje poslati prigovor

Gore je navedeno kako napisati pritužbu. Sada pogledajmo gdje ga je najbolje usmjeriti.

Prema Saveznom zakonu „O poštanska služba“, kao i odobrenim Pravilima za obavljanje poštanskih usluga, moraju se pridržavati svih poštanskih usluga.

Ukoliko se Zakon i Pravila ne poštuju, onda klijent može napisati izjavu o loš rad.

Gdje se točno prijavitelj ima pravo prijaviti saznajte iz sljedećih izvora:

Obratite se direktno pošti, na znak sa korisni materijali Postoji odjeljak u kojem su navedena mjesta prijema, kao i razmatranje izjava o nepoštenom radu pošte.
8–800-2005-888 je besplatan telefon hotline.
[e-mail zaštićen] je email adresa na koju svaki nezadovoljni kupac može napisati poruku.

Žalba upravitelju pošte

U pošti, na oglasnoj ploči nalaze se posebni materijali o mjestu prijema i razmatranju zahtjeva. Upravniku pošte možete se žaliti usmeno, ali u tom slučaju klijent neće dobiti pismeni odgovor na svoju žalbu i neće znati kako je prekršitelj kažnjen. Pisani prigovor upućen upravitelju pošte sastavlja se u dvije cjeline. Prvi dokument ide izravno na šefov stol, a drugi ostaje u rukama podnositelja zahtjeva. Ali na to je potrebno staviti rješenje da se prigovor prihvaća.

Ako je zahtjev napisan u jednini, tada je potrebno osigurati da je dokument registriran. Podnositelj zahtjeva će morati zapisati matični broj da ga ubuduće ne zaboravim.

Ne odgovaraju svi upravitelji pošte na pritužbe korisnika. Ako pisani odgovor nije primljen u roku od mjesec dana, podnositelj zahtjeva može se obratiti višoj tvrtki, odnosno voditelju Federalnog državnog unitarnog poduzeća Ruska pošta u regiji. Žalba se također podnosi, ali uz samo jednu napomenu: u njoj se traži naznaka broja i datuma prethodno napisanog dokumenta i napomena da, sukladno zakonu, pismeni odgovor nije zaprimljen u propisanom roku.

U svakom poštanskom uredu knjiga žalbi visi na vidljivom i korisnicima dostupnom mjestu. Ne podcjenjujte njegovu važnost jer se svi unosi, uključujući i negativne, prenose u glavni poštanski ured. Tamo se pregledaju i dobiju nalaz. Ovaj odgovor se šalje klijentu u pisanom obliku i također se prilaže samoj knjizi žalbi.

Žalba RosKomNadzoru

RosKomNadzor je organizacija koja kontrolira rad svih poštanskih organizacija. Najlakši način da dođete do stranice je putem službenog portala javne službe, naravno, ako postoji registracija. Ako ga nemate, možete poslati pisani zahtjev izravno u ured na adresu: Moskva, Kitaygorodskoy proezd, 7, 2. Indeks: 109074.

Kada osoba zaprimi pritužbu na rad pošte, središnjica je upućuje svom područnom uredu. Ovaj odjel počinje provjeravati sadržaj reklamacije, a po završetku šalje cjelovit odgovor podnositelju reklamacije.

Ruska pošta - službena vladina organizacija, isključivo odgovoran za stalnu dostavu pisama, raznih paketa i dolaznih obavijesti. Ljudi aktivno koriste sustav dostave kada nešto naručuju na daljinu, kupuju putem interneta ili žele darivati one koji žive daleko. Gdje se žaliti na Rusku poštu i čime su ljudi točno nezadovoljni? Vrijedi ga detaljnije pogledati.

Glavni razlozi koji prisiljavaju klijenta da se žali:

spora usluga - rokovi isporuke su prekršeni;
zabuna adresa - zaposlenici šalju pakete na pogrešne adrese;
isporuka otvorenog tereta;
dostava oštećene ili oštećene robe;
gubitak paketa;
nepristojnost ili nekompetentnost osoblja odjela;
neisporuka paketa;
ogromni redovi.

Takva se kršenja ne mogu tolerirati. Ponekad čak i hitna pisma ili obavijesti stižu s vidljivim zakašnjenjem.

Gdje se žaliti na Rusku poštu

Tko ima pravo prihvatiti pritužbu protiv Ruske pošte i poduzeti potrebne mjere kao odgovor?

Vrijedno je zapamtiti da će svaki slučaj koji se razmatra biti jedinstven, pa čak ni temeljita studija okolnosti slučaja neće 100% jamčiti učinkovit rezultat.

Organizacije kojima se građanin nezadovoljan radom pošte ima pravo žaliti:

Središnji ured - prvo se trebate izravno obratiti glavnom uredu organizacije. Podnesite zahtjev osobnim posjetom poslovnici ili ga pošaljite putem interneta otvaranjem službene web stranice Ruske pošte. Osobno mogu doći samo stanovnici Moskve, jer se poslovna zgrada nalazi tamo, na Varshavskoe Highway 37. U prijavi konkretno opišite situaciju, što se točno dogodilo: gubitak paketa/neljubaznost zaposlenika/kašnjenje isporuke. Zatražite i pismeni odgovor.
Roskomnadzor može prihvatiti i proučiti zahtjev ako zaposlenici odjela slučajno ili namjerno krše prava građana odobrena zakonom. Prigovor možete poslati i osobno ili e-poštom. Da bi primijenio drugu metodu, građanin se prvo treba prijaviti na web stranicu državnih službi, a zatim se tamo registrirati. Treća opcija - preporučeno pismo.
Rospotrebnadzor ima pravo pomoći ako Ruska pošta pruža usluge niske kvalitete: paketi se izgube ili kasne, pisma nestanu, paketi se otvore i njihov sadržaj se djelomično izgubi (to se često događa), "vruća" (hitna) pisma također ne stižu ili se isporučuju sporo. Građanin može sastaviti i poslati svoju žalbu putem službene web stranice ove državne agencije ili osobno posjetiti Rospotrebnadzor. Online zahtjevi se ispituju jednako pažljivo kao i obični papirnati zahtjevi.
Tužiteljstvo i sud imaju pravo naložiti pošti koja je prekršila tužbu da isplati odštetu tužitelju za izgubljeni ili zakašnjeli paket. I također dodijeliti dodatni novac kao naknadu za prouzročenu moralnu ili materijalnu štetu. Uostalom, ponekad hitne stvari prolaze poštom, poslovna pisma, čije je odgađanje nepoželjno. Ponekad tvrtke dokumente šalju poštom. Što učiniti ako se takva poruka izgubi? Uostalom, pošta je dužna uručiti sve poslane pakete i pisma. Kada primatelj ostane bez njih, kriva je samo pošta Rusije.

Kako podnijeti pritužbu ili zahtjev: sadržaj i uzorak dokumenta

Ruska pošta prihvaća pritužbe kupaca na svojoj službenoj web stranici. Neki nezadovoljni građani traže knjigu prijedloga kako bi izrazili svoje emocije. Pogotovo ako naiđu na izrazito hladan prijem. Međutim, ako klijent stvarno želi dobiti neki rezultat, bolje je da podnese potpuni prigovor i pošalje ga nadležnom tijelu.

Preko Interneta

Elektronički način slanja prikladan je za zaposlene ili udaljene osobe koje fizički nisu u mogućnosti osobno posjetiti nadzorno tijelo. Naravno, možete poslati redovito pismo, no elektronički će stići puno brže. Usput, tekst pisma treba kopirati kako biste poslali nekoliko sličnih pritužbi različitim adresatima odjednom: upravi pošte, Rospotrebnadzor ili Roskomnadzor.

Zahtjevi za elektronički prigovor:

maksimalni opseg ispunjenog zahtjeva je 2 tisuće znakova;
dokumenti koji mogu potvrditi tvrdnje koje je opisao podnositelj zahtjeva moraju biti skenirani i kopije priložene obrascu (na primjer, potvrde o plaćanju);
dokumenti i sam zahtjev moraju biti samo na ruskom jeziku;
veličina datoteke - prilozi maksimalno 5 MB;
napišite konkretne činjenice o počinjenim prekršajima, kao i prijedloge kako ih otkloniti. Pošiljatelj se mora pridržavati neutralnog, poslovnog stila, bez emotivnih izjava;
koristite stvarne podatke (vaše puno ime, broj putovnice, broj telefona, grad prebivališta);
Predmet pisma bit će "Pritužba poštom".

Kada je prigovor prihvaćen, kupac će dobiti sličan odgovor na e-mail.

Usput, ovi zahtjevi vrijede za standardnu žalbu, adresat nije važan. Jedino što kada trebate podnijeti tužbu tužiteljstvu, autor će dodatno opisati svoje pokušaje kontaktiranja drugih nadzornih tijela. Ujedno će priložiti skenirane kopije njihovih odbijenica.

Zahtjevi za pisani prigovor

Ne postoji poseban uzorak za klasičnu pismenu žalbu. Zakon također ne postavlja stroga ograničenja. To znači da će osoba napisati redovnu izjavu u kojoj će biti navedeno sljedeće:

naziv tijela koje prima zahtjev, njegove podatke;
Puno ime, glavni kontakti, stvarna adresa autora;
naziv rada;
bit tvrdnje;
prijedlozi (ili zahtjevi) kako pošta može udovoljiti potraživanju (plaćanje naknade novčanom doznakom, traženje i povrat pošiljke);
potpis podnositelja zahtjeva;
datum.

Ovo je primjer strukture uobičajene pritužbe koju nezadovoljni kupci šalju izravno Ruskoj pošti. Bolje je pisati tiskanim fontom, držeći se poslovnog, neutralnog stila bez dopuštanja osobnih mišljenja. Sve činjenice se bilježe u dnevnik. Dvije mogućnosti dostave: osobno i preporučeno.

Ruska pošta ima rok od trideset dana da prihvati i odgovori na zahtjev. Komunikacija s nezadovoljnim kupcem bit će pisana. Iako je moguće da će ga operater nazvati kako bi razjasnili neke detalje u vezi reklamacije.

Redoslijed podnošenja

Dakle, postoji problem. Nije važno o čemu se radi: kašnjenje isporuke, sadržaj paketa ukraden, nestao doznaka(događa se i to, nažalost), zaposlenik je bio drzak i odbio primiti paket. Kako postupiti nezadovoljni klijent čiji su interesi povrijeđeni? Kada dobivate obavijest o kontroli? Kako pravilno ispuniti obrazac? Sva ta pitanja zahtijevaju posebnu pozornost.

Postupak

Posjetite poštanski ured u kojem se prekršaj stvarno dogodio. Informirajte se o voditelju odjela i telefonskom broju. Kada je problem ozbiljan: gubitak vrijednog paketa ili kašnjenje mirovine (nekim umirovljenicima isplate dostavlja poštar), vrijedi odmah reagirati i koristiti nekoliko mogućnosti.

e-pošta;
na stranici https://www.pochta.ru/claim;
ostavite kao kratku poruku - SMS, koristeći poseban mobilna aplikacija.

Usput, https://www.pochta.ru/claim je pogodan za međunarodne i domaće pošiljke. Najvažnije je potvrditi svoj stvarni identitet kroz ESIA.

Stranica će imati i mali upitnik u koji će korisnik ostaviti osnovne podatke:

Puno ime;
e-mail adresa;
tema žalbe;
tekst tužbe.

Prije slanja, bolje je još jednom razmisliti; reklamacija je ozbiljna stvar. Ovo je pokušaj građanina da na miran način riješi nastali sukob. Jasno je da ako se pošiljka izgubi, vrlo ju je teško pronaći, pa podnositelj zahtjeva može tražiti povrat vrijednosti u novcu. Pogotovo ako postoji roba koju je naručio ili važni dokumenti. Svi paketi i pisma mogu nestati. Glavno je da obavijesti rusku poštu o postojećem problemu i službeno zatraži da se što prije poduzmu mjere.

Ako pošta odbije, ne želeći to ispitati, ili ispitanik nije zadovoljan opcijama rješenja koje je predložio podnositelj zahtjeva, morate krenuti dalje.

Roskomnadzor – izravno kontrolira poštu i sve podružnice sličnih organizacija. Stoga je vrijedno kontaktirati tamo ako pošta odbije pomoći. Prije svega, Roskomnadzor pomaže kada dođe do neisporuke ili premale težine paketa, nezakonitog otvaranja pakiranja i drugih sličnih prekršaja. Moguće je proslijediti poruku drugima, lokalne podružnice ovog regulatornog tijela, ali će tada građanin biti obaviješten.
Tužilaštvo je zadnje mjesto, tamo građanin ide kad drugi organi nisu pomogli. Štoviše, prije podnošenja zahtjeva morate pažljivo prikupiti odgovore i odbijenice od prethodnih tijela. I kopije vaših ranijih zahtjeva. Stoga će građanin odmah podnijeti opću pritužbu, spominjući rusku poštu, gdje se događaju kršenja koja je opisao, i druge vlasti koje su odbile i nisu pomogle. Prilaganje svih odgovora i ostalih dokumenata dat će njegovoj pritužbi potrebnu težinu. Specijalisti iz ureda tužiteljstva počet će čitati prijavu, proučavati materijale, a zatim, ako prihvate prijavu, započeti istragu. Posebne zahtjeve uputit će svim tijelima koja je naveo podnositelj zahtjeva, doznavajući detalje. Ruska pošta bit će dužna detaljno obrazložiti odbijanje pomoći klijentu, a druga tijela morat će navesti razloge za svoje odgovore.

Kako podnijeti žalbu? Obrazac prijave upućene jedinici nije reguliran zakonom. Ovdje se morate pridržavati uobičajenih gore opisanih zahtjeva. Naravno, Pošta Rusije ima pravo žalbe na primljeni zahtjev. Čim tužiteljstvo završi s rasvjetljavanjem okolnosti, slijedi suđenje. Tamo će sudac saslušati argumente obiju strana.

Pozivanje dežurne linije

Ruska pošta ima poseban hotline, stvoren za brza komunikacija. To je pristupačan alat koji organizaciji može olakšati povezivanje sa svojim klijentima. Osoba može verbalno opisati problem, a operater će pokušati pronaći učinkovit način njezine odluke.

Ovaj besplatan pogled izravna veza, možete sigurno zvati čak i s mobilnog telefona. Broj će reći pomoćna služba ili poštanski djelatnik: 8-800-2005-888. Pogotovo ako osoba želi sve riješiti anonimno bez otkrivanja svojih podataka. Operater vam pomaže odabrati opciju prije suđenja za brzo rješavanje sukoba.

Rokovi za odgovor na pisane zahtjeve građana

Koliko će trajati razmatranje podnesene žalbe? Neki ljudi vjeruju da je beskorisno žaliti se; Ruska pošta uvijek će pronaći jedinstveni izgovor. Kažu da ga je carina zadržala, paket je nestao u Kini ili je mraz odgodio isporuku. Međutim, zakonodavstvo navodi jasne rokove unutar kojih je organizacija dužna razmotriti i odgovoriti na zahtjev koji je podnijela. Štoviše, čak i negativan odgovor bit će koristan za građanina. Morate prikupiti sve odgovore i potom ih s pritužbom odnijeti nadzornom tijelu.

Ruska pošta ima 15 dana - to je razdoblje koje organizacija mora posvetiti provjeri i popisu odjela kako bi otkrila konkretan razlog kršenja. Zatim izdajte podnositelju zahtjeva pismeni odgovor. Čak će i odjava navesti razlog zašto je odbijen. Slučajevi više sile zahtijevaju dodatnih 15 dana, međutim Ruska pošta je dužna unaprijed obavijestiti podnositelja zahtjeva i zatražiti odgodu.

Nadzorna tijela, tužiteljstvo ili Roskomnadzor, a priori, imaju 30 dana da u potpunosti pregledaju, provjere i izdaju odluku podnositelju zahtjeva.

Suptilnosti i nijanse

Ako je bit prekršaja nepristojnost i otvorena nespremnost poštanskog službenika da ispuni svoje obveze, tada građanin treba odabrati kako će to evidentirati. Na primjer, snimite što se događa kamerom ili diktafonom, upozoravajući zaposlenika. Takvi vizualni materijali pomoći će mu potvrditi svoje argumente.

Iako državne agencije imaju 30 dana, podnositelj zahtjeva može primiti obavijest nakon 10 dana. Hoće li se činjenica navedena u njegovoj pritužbi provjeriti ili ne. Nadzorna tijela mogu dodatno zatražiti dokumente ili osobni sastanak s podnositeljem zahtjeva.

Tko je plodan objekt za pisanje žalbi je Ruska pošta. Postoje čak i šale na račun ove organizacije, što je ne sprječava da zanemaruje vlastite obveze i gotovo otvoreno sabotira dostavu pisama i paketa. Stoga sigurno neće škoditi ponovno se žaliti pošti. Kako kaže jedna mudra poslovica, voda kamenje nosi. Možda ako se stalno žalite na rad Ruske pošte, to će nešto dati?

Malo je nade, ali je ima, pa ćemo i dalje pisati pritužbe svaki put kada su na odjelu neljubazni, ne uruče opomene, ne vrate pošiljku ili pismo i počine niz drugih protupravnih radnji prema osobi koji je toliko naivan da nastavlja koristiti njihove usluge. Možda će tada situacije da pošta ne dostavi paket postati rijetkost, a ne pravilo.

Poštovani čitatelji!

Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven.

Ako želite saznati kako riješiti svoj problem, kontaktirajte online obrazac za savjetovanje na desnoj strani → Brzo je i besplatno!

Ili nas nazovite telefonom (24/7):

Kako se možete žaliti e-poštom? Što više zaposlenika bude kažnjeno, to je veća vjerojatnost da će sljedeći put kada postoji opasnost od počinjenja prekršaja prema klijentu sto puta razmisliti o tome da ne dobije kaznu ili čak izgubi posao. Ali to ne biste trebali očekivati nakon prigovora pošta

odmah će staviti primjedbu. Zapravo, to će potrajati, a to pod uvjetom da se žalba odobri.

Dakle, izaberimo kako se žaliti:

Gdje se žaliti poštom

Tko bi volio nepristojnu uslugu, vječne redove u kojima su iz nekog razloga gotovo svi umirovljenici? Inače, objašnjenje o redu umirovljenika može se tumačiti činjenicom da su, očito, mladi odavno odustali od neperspektivnog zadatka unapređenja djelatnosti pošte i odlučili se poslužiti alternativom. Ali stari su ljudi navikli koristiti poštu sa niske kvalitete

službe, gdje su im poštari poslovnice praktički vršnjaci. Navodno to objašnjava da neka pisma uopće ne stignu do primatelja. Starost nije radost, kako kažu. Možda ih povremeno napada skleroza? Ali još uvijek ne vrijedi sve pripisivati osobitostima sustava. Klijenti se žale, ali ne dobivaju praktički ništa osim gnjavaže. Ali što je više pritužbi, to ih je više u Ruskoj Federaciji ovaj problem

obratiti pažnju. Iako je pozornost već posvećena, nije primijećena nikakva odlučna akcija.

Možda je činjenica da se žalba šalje putem ruske pošte? Onda je sve jasno. Ali ima i drugih načina. Gdje trebate ići s pritužbom koju ste upravo napisali?
Možete pisati glavnoj podružnici ruske pošte: 131000 Moskva, Varshavskoe Shosse, 37. Naravno, razumijemo da je to ne obećavajuće, ali nitko vam ne brani da pokušate: možda ćete imati sreće; Drugo, više učinkovita opcija
Treća opcija je tužiteljstvo (Krestyanskaya Zastava sq., 1, Moskva, Rusija). Ovo vrijedi za vrlo ozbiljne gubitke, na primjer, ako sumnjate da su poštanski radnici pronevjerili novac ili ste pretrpjeli ozbiljne gubitke zbog nemara poštara. Tada bi zaposlenike trebalo kazniti ne samo nekom beznačajnom novčanom kaznom, nego čak i kaznenom odgovornošću.

Ogledne žalbe možete preuzeti ovdje:

Kako se žaliti Roskomnadzoru

Sve poštanske organizacije zemlje kontrolira Roskomnadzor. Većina pritužbi odnosi se na probleme uzrokovane EMC-om. Ruska pošta nije daleko napredovala u ovoj industriji. Usluge hitne dostave prilično su popularne, ali njihova je razina jednostavno užasna. Naravno, kada dobijete lošu uslugu, žalite se. Ali pomaže li ovo?

Ako odaberete gdje se žaliti na Rusku poštu, onda najbolja opcija nego je Roskomnadzor teško pronaći. Službeni predstavnici mogu ignorirati obavijesti koje šalju stalni kupci. Ali neće se usuditi ignorirati obavijesti Roskomnadzora, a osoba će imati dobre šanse da dobije dobru naknadu.

Pritužba ovom tijelu može se podnijeti putem službenog portala državnih službi https://www.gosuslugi.ru/. Ali najprije se tamo morate registrirati, inače će online rad biti nemoguć. Ako nije moguće registrirati se, možete poslati pismo na starinski način. Molimo unesite svoju adresu središnji ured Roskomnadzor: Moskva, Kitaigorodsky proezd, 7, zgrada 2. Poštanski broj: 109074.

Kada pritužba stigne na odredište, pošiljatelj će o tome znati putem obavijesti. Obavijesti u pravilu stižu nekoliko tjedana nakon što je dokument poslan. Glavna stvar je da ne šaljete pritužbu putem Ruske pošte, inače možda nećete dobiti povrat novca.

Kako se žaliti na elektroničku poštu

Ako ste previše lijeni da negdje odete, a poštanski službenik ne donese dugo poslano pismo ili paket, vrijeme je da pošaljete pritužbu. Svaka duša koja se ikada požalila na poštanskog radnika očekivala je da će za te postupke biti nagrađena.

Možete pisati poštanski sandučić. Evo njegove adrese: [e-mail zaštićen].
Postoji još jedna opcija - idite na web stranicu Roskomnadzora https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ i postavite pitanja ili napišite žalbu (https://rkn.gov.ru/treatments/).
Također možete podnijeti pritužbu izravno na web stranici pošte slijedeći poveznicu https://www.pochta.ru/claim.
Ako želite, možete instalirati mobilnu aplikaciju (https://pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application) i uvijek ćete biti svjesni što se događa.
A ako nešto nije jasno, obratite se online konzultantu (https://russianpostru.webim.ru/webim/client.php).

Brzo je, jednostavno i ne zahtijeva nikakve posebne vještine. Glavno je da imate pristup Internetu i poveznicu na mjesto gdje ćete napisati žalbu. Uglavnom, tako je najlakše prenijeti informaciju nadležnim tijelima o samovolji koja se događa u poštanskim uredima. Iako sumnjamo da ako se netko žali, bit će velika vijest, jer svi savršeno razumiju što se i koliko događa ovaj sustav pokvaren.

od 31.12.2018

Mnogi od nas misle da je zahtjev kod Ruske pošte neučinkovit, ako ne i beskoristan alat. I većina ljudi niti ne razmišlja da su prouzročeni gubici šteta u civilnom smislu i da se mogu nadoknaditi od, kao i od Federalnog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta". Reći ćemo vam o svim tim mogućnostima i načinima njihove provedbe. A u slučaju poteškoća, uvijek možete postaviti svoje pitanje odvjetniku izravno na web stranici.

Imajte na umu da je obveza podnošenja ruskoj pošti izravno predviđena Zakonom o poštanskim uslugama od 17. srpnja 1999. br. 176-FZ.

Primjer tužbe ruskoj pošti

Šefu odjela br.32

FSUE Ruska pošta

adresa: 302011, regija Oryol, Orel,

sv. Strojara, 71

od Luneva Dmitrija Konstantinoviča,

adresa: 302051, Orel, ul. Kurgannaya, 42-78

Zatražite od ruske pošte

u vezi s izvršenjem ugovora o pružanju usluga uz plaćanje

Dana 10. travnja 2017. predao sam za otpremu iz pošte br. 320 Federalnog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta" preporučenu pošiljku br. 458 - preporučeno pismo s povratnicom, naslovljeno na gradsko tužiteljstvo Orel, odredišna adresa: 302056, Orel, ul. Radishcheva, 105. Poštanskoj pošiljci dodijeljen je identifikator 36876168976168. Cijenu usluge platio sam u cijelosti i iznosila je 115 rubalja.

Od 28. travnja 2017. pošta nije isporučena. Budući da je, u skladu s člankom 6. Standarda odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 24. ožujka 2006. br. 160, kontrolno razdoblje za otpremu unutar jednog grada - administrativnog središta konstitutivnog entiteta Ruske Federacije - je 2 dana. U u ovom slučaju prema informacijama elektronička usluga Federalno državno unitarno poduzeće Rusije, koje je javno dostupno i stoga mu nije potreban dokaz, prekršilo je rok za slanje pisma za 15 dana, zbog čega pismo do danas nije primljeno na adresu.

Sukladno čl. 33 Saveznog zakona "O poštanskim uslugama" u slučaju kršenja ciljani datumi Za prosljeđivanje poštanski operater odgovara u iznosu od 3% cijene usluge za svaki dan kašnjenja. Ukupno: 15 dana*3%*115 rub. = 51,75 rub. osim toga, budući da se takve radnje djelatnika Odjela poduzimaju na kontinuiranoj osnovi(moje tvrdnje od 10.01.2016., 20.03.2016., 15.05.2016., 10.10.2016.), sukladno čl. 151 Građanskog zakonika Ruske Federacije, moralna šteta podliježe naknadi, koju procjenjujem u iznosu od 3000 rubalja.

Na temelju gore navedenog, zahtijevam da u roku od 5 kalendarskih dana od dana primitka ovog zahtjeva nadoknadite štetu koja mi je nanesena i platite kaznu i naknadu za moralnu štetu. Inače ću biti prisiljen ići na sud prema ugovoru o pružanju plaćenih usluga, uklj. s odštetnim zahtjevom .

29.04.2017 Lunev D.K.

Koja će kršenja biti temelj za pripremu tužbe protiv Ruske pošte?

Odgovornost poštanskog operatora propisana je zakonom, kao i njezina veličina i ograničenja. Kada dolazi?

Gubitak, svako oštećenje ili oštećenje, manjak je temelj za naknadu prouzročene štete. Kao i kršenje rokova za slanje poštanskih pošiljaka, njihovo neuručenje općenito.

Prouzročena šteta se može nadoknaditi, tj. odgovornost se javlja u svim slučajevima, osim ako ruska pošta ne dokaže (dokaže) učinak okolnosti viša sila(poplava, hitan slučaj) ili svojstva privitaka za slanje pošte. Ako dobijete odgovor na tužbu s pozivanjem na takve okolnosti, pišite Rusiji radi temeljite istrage. Ili počnite podnositi tužbu - sud će biti dužan razmotriti ne samo argumente stranaka na sudskom ročištu, već iu prilog takvom stajalištu.

Granice odgovornosti u tužbi

Tužba ruskoj pošti mora biti potkrijepljena. Stoga nema smisla niti razloga izlaziti s procjenom visine nastale štete. Zakon je pojasnio sljedeće:

ako je poštanska pošiljka deklarirane vrijednosti izgubljena, pokvarena, oštećena, Ruska pošta će izdvojiti iznos jednak deklariranoj vrijednosti i tarifnoj pristojbi (osim tarifne naknade za vrijednost količine);
ako je izgubljen dio sadržaja predmeta deklarirane vrijednosti - u visini popisane cijene preostalog dijela, a ako popisa nema - razmjerno težini oštećenog dijela u odnosu na ukupnu težina artikla;
gubitak ili oštećenje, oštećenje ostalih poštanskih pošiljaka (preporučenih) – dvostruko tarifna naknada itd. Granice odgovornosti pobliže su navedene u čl. 33. Zakona.

Većina tužbi protiv Ruske pošte odnosi se na kršenje rokova dostave poštanskih pošiljaka. U takvim slučajevima ustanova je dužna platiti kaznu. To je 3% cijene pružene usluge za svaki dan kašnjenja, ali ne više cijena pružena usluga.

Kako podnijeti zahtjev Ruskoj pošti

U sastavljanju i pripremi ove vrste dokumenta, koristit ćete se pravilima pretsudskih zahtjeva. Reći ćemo vam o posebnim pravilima.

Molimo obratite pozornost na rokove. Ako se zahtjev prema Ruskoj pošti odnosi na kasnu isporuku ili uopće neisporuku, oštećenje ili gubitak predmeta ili neplaćanje unovčiti, zahtjevi se mogu podnijeti u roku od 6 mjeseci, ali ne od dana otkrivanja povrede, već od datuma slanja poštanske pošiljke ili transfera.

Mora se predati isključivo u pisanom obliku bilo uredu u mjestu primitka poštanske pošiljke ili na odredištu.

Zahtjevi se razmatraju poštanske pošiljke i prijenos novca unutar jednog mjesta - u roku od 5 dana, u svim ostalim - 30 dana.

Ako odbijete ispuniti zahtjeve zahtjeva Ruske pošte, podnesite zahtjev za zaštitu prava potrošača ili u skladu s normama Građanskog zakonika Ruske Federacije i ovisno o situaciji.

Razjašnjavanje pitanja o temi

OLGA