Što je tvrtka veća, to se suočava s više poteškoća koje su nepoznate manjim organizacijama. A to nije uvijek povezano s vođenjem posla. Virtualnu telefonsku centralu mnogi su prije doživljavali kao proizvod za mala poduzeća, ali sada se ideja mijenja. Srednja i velika poduzeća sve više koriste virtualne telefonske centrale, ali usput moraju rješavati prilično netrivijalne probleme - na primjer, kako smjestiti profile zaposlenika u komunikacijsko okruženje koje kontrolira virtualna telefonska centrala i, što je najvažnije, održavati ih ažuriranima datum? Uostalom, kada tvrtka ima nekoliko stotina ili tisuća zaposlenih, ručno unošenje i stalno ažuriranje njihovih kartica ne može se smatrati ništa drugo nego kaznom. Kako bismo našim klijentima olakšali život, implementirali smo MANGO u virtualnu telefonsku centralu OFFICE podrška LDAP protokol.

Kupnja virtualne PBX obično uključuje zamjenu postojeće veze. I naravno, postavlja se pitanje kako komunikacije u oblaku uključiti u poslovnu infrastrukturu, kako postaviti jedinstveno sučelje za zaposlenike kako bi odmah mogli učinkovito obavljati svoje zadatke na novoj telefoniji.

Ovdje LDAP dolazi u pomoć. Ovaj protokol je podržan u nekim CRM-ovima, ali donedavno ga nije bilo među virtualnim PBX-ovima. No, nedvojbeno bi bio koristan, jer ne samo da znatno pojednostavljuje, već i ubrzava prelazak na virtualnu telefonsku centralu - posebno kada tvrtka ima veliki broj zaposlenih. Virtualna PBX MANGO OFFICE prva je dobila LDAP podršku.

Jednostavan za postavljanje

LDAP olakšava ažuriranje stvari postojeća baza zaposlenici: puno ime, pozicija, odjel, broj telefona, e-mail. Da biste to učinili, ne morate instalirati nikakav dodatni softver, ne morate uvoziti Excel tablice, ne morate ništa unositi u sustav ručno. Dovoljno je jednom konfigurirati integraciju virtualne telefonske centrale s imeničkom uslugom putem LDAP-a - i profili svih zaposlenika bit će uvezeni iz potrebna prava. Također će se uvesti (ili stvoriti) kratki brojevi, SIP računi će se automatski generirati i nakon toga možete konfigurirati pravila za prosljeđivanje dolaznih poziva.

MANGO OFFICE podržava sve vrste LDAP poslužitelja za bilo koji OS, uključujući uključujući Microsoft Aktivni imenik i popularan otvoreni poslužitelj OpenLDAP. Odnosno, tvrtka koja koristi npr. Microsoft Outlook, također mogu uživati ​​u prednostima brz izvoz na virtualnu PBX i jednostavnu sinkronizaciju podataka.

Izravno u virtualnoj telefonskoj centrali možete dodijeliti uloge zaposlenicima s odgovarajućim pravima pristupa. Prilikom razvoja sustava uloga nastojali smo uzeti u obzir sve potrebe srednjih i velikih poduzeća, dajući mogućnost prilagođavanja korisničkih prava u najširem rasponu.

Korištenjem LDAP-a uloge se mogu brzo prenijeti na virtualni PBX, a ulogama se može upravljati putem jedinstvenog sučelja, bez potrebe da to radite zasebno u različitim bazama podataka. Nakon spajanja virtualne centrale dovoljno je jednom konfigurirati zaposlenicima, sukladno njihovim pozicijama, prava pristupa raznim funkcionalnostima virtualne centrale – telefoniranje, praćenje poziva, izvješća, preslušavanje snimaka poziva itd. A kada novi zaposlenik stigne ili se promijeni pozicija postojećeg stručnjaka, dovoljno je promijeniti njegovu ulogu na LDAP poslužitelju i odgovarajuće promjene prava pristupa automatski će se primijeniti u virtualnoj telefonskoj centrali.

Posebno je zgodno što administrator nije dužan ažurirati podatke u virtualnoj telefonskoj centrali; oni se automatski sinkroniziraju. Kada se zaposlenik ukloni ili doda u izvornu bazu podataka ili se podaci promijene, sve se inovacije prenose na PBX u oblaku bez sudjelovanja administratora.

Prilikom projektiranja LDAP podrške vodili smo računa o željama administratora sustava. Na primjer, implementirali smo postavku podudaranja polja jer se polja mogu drugačije nazivati ​​u različitim bazama podataka. Osim toga, mnogi administratori dodaju bazu podataka dodatna polja. A zahvaljujući postavkama usklađenosti, naš LDAP je potpuno kompatibilan s različitim bazama podataka i različitim formatima LDAP poslužitelja. MANGO OFFICE također podržava LDAP filtre i zasebno polje za korijenske filtre imenika.

Osim toga, implementirali smo fleksibilan sustav pravila sinkronizacije. Možete odrediti koja polja treba sinkronizirati s virtualnom PBX-om, a također možete postaviti principe za kreiranje i prepisivanje polja.

Sigurnost

Informacijska sigurnost jedan je od prioriteta pri implementaciji LDAP podrške. Mnoge tvrtke imaju stroge sigurnosne propise, pa se često ne preporučuje otvaranje LDAP poslužitelja u sustavima u oblaku. Za zaštitu podataka koristimo LDAPS, verziju razmjene podataka sa SSL enkripcijom.

Zaključak

LDAP podrška značajno pojednostavljuje proces integracije poslovne telefonije u oblaku u infrastrukturu tvrtke i u sustav prava pristupa. Pomoću LDAP-a možete brzo uvesti bazu podataka zaposlenika u virtualni PBX, upravljati vjerodajnicama i ograničiti pristup zaposlenika informacijama.

Svaki poslovni čovjek nastoji smanjiti troškove i povećati prihode. To je jedna od najvažnijih težnji poslovanja uopće. Poduzetnik u potrazi za profitom traži najjeftiniji ured, uštedu na plaćama osoblja i još mnogo toga. I mene je nedavno zanimalo i pitanje mogućeg smanjenja potrošnje na tehnička podrška posao koji može stvarati prihod. Tražeći odgovor, naišao sam na članak koji govori o IP telefonija Mango office. Svidio mi se proračun i funkcionalnost, koja je prilično velika.

Često nitko ne uspije uštedjeti na komunikaciji, a stalno biti online je neophodan za posao. Jednostavno je nemoguće odreći se svog telefona, pogotovo ako se vaša organizacija smatra srednjom i velikom tvrtkom. Ali sada postoji izlaz iz ove situacije.

Ranije su mnoge tvrtke pribjegavale jednostavnom instaliranju jednog telefona u svom uredu ili organiziranju vlastite male PBX unutar poduzeća, što još uvijek nije moglo riješiti sve zadatke koji su mu dodijeljeni. Čini se da služi jednom broju. I koristi ga 8 pa i 16 ljudi, ali to je samo imaginarna korist. Činjenica je da će troškovi biti ne samo za komunikacije, već i za instalaciju i kupnju opreme. Koliko će trajati uspostavljanje veze, njezino provođenje kroz poduzeće, koliko će trajati instalacija i kupnja broja? Sve su to vremenski i financijski troškovi, koji su u načelu usporedivi s troškovima mobilnih komunikacija. Dakle, novac polako, ali sigurno istječe iz vašeg poslovanja, a taj proces je izuzetno teško zaustaviti.

Složite se da se može dogoditi da nakon nekog vremena ni 16 komunikacijskih linija u vašoj tvrtki neće biti dovoljno, a onda ćete morati širiti mrežu, a to je također dodatni trošak. Tako nestaju sve uštede na komunikacijama. Međutim, sada postoji način da uštedite ogroman iznos na komunikaciji - Mango-office virtualna PBX.

Prikaz IP telefonije Mango-office

Mango ured- Ovo specijalizirani servis, koja posluje putem interneta. Ima niz prednosti u odnosu na na uobičajene načine organizacija komunikacija u poslovanju.

Prvo, ako koristite IP telefonija Mango office, tada ne trebate stvarati složenu infrastrukturu unutar svoje organizacije i trošiti vrijeme i novac na to. Sve što trebate je računalo koje će biti spojeno na internet. Svaki moderni ured već je opremljen takvim računalom. Posebna oprema koja će se morati kupiti svodi se samo na kupnju telefonski aparat. No ni to nije potrebno za održavanje telefonske veze.

U slučaju korištenja IP telefonija Mango office sustav će samostalno obavljati poslove kreiranja mreže pretplatnika, povezivanja, telefoniranja i ostalog na serveru kojeg pruža davatelj. Ne morate brinuti da ćete ostati bez veze u slučaju problema na poslužitelju. Za ovaj slučaj postoji ogroman broj zaštitni sustavi, što neće dopustiti da se kvaliteta komunikacije pogorša. Da biste ispravno odabrali, instalirali i počeli koristiti virtualnu PBX, ne smijete više od sat vremena svog vremena. To se ne može usporediti s vremenom utrošenim na instaliranje mini-PBX-a u vašoj organizaciji, što će trajati najmanje tjedan dana.

Drugo, najmanji kapacitet virtualne telefonske centrale je 100 pretplatnika. A ne 8, kao što je slučaj s mini-PBX-om. To znači da 100 ljudi može nazvati vaš broj odjednom i nitko od njih neće čuti "zauzeto". Ovo je vrlo važno za posao koji brzo raste.

U tipičnoj organizaciji vjerojatnost zagušenja kanala prilično je mala. Ali čak i u slučaju preopterećenja, odmah postoji rješenje koje će vam pomoći. Možete jednostavno spojiti drugu, treću, četvrtu i tako dalje liniju od također 100 pretplatnika. Takva funkcionalnost općenito je nemoguća pri korištenju konvencionalne telefonske centrale, a troškovi za postizanje takvog rezultata jednostavno su nesamjerljivi. U isto vrijeme, virtualni analog in bolja strana razlikuje se u pokretljivosti.

Treće, virtualna PBX ima puno funkcionalnosti. Softver, s kojim radi ova telefonska centrala, pruža mogućnost snimanja, preslušavanja i spremanja poziva. Između ostalog, vlasnik tvrtke ima pristup svim statističke informacije pozivima za bilo koje razdoblje. Broj dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva po danu, tjednu, mjesecu ili tijekom cijele povijesti organizacije. ATK ćete moći pratiti učinkovitost svakog pojedinog zaposlenika u vašem poslovanju, kao i pratiti sezonske i druge fluktuacije potražnje. Obični PBX nema takve mogućnosti.

Ne vidim smisla nabrajati sve funkcije ovdje, jer virtualna PBX može pružiti oko 800 razne funkcije. Čak ni najmodernija, inovativna i skupa automatska telefonska centrala ne može se usporediti s njom u ovim pokazateljima. Najpopularnija od ovih funkcija: broj oglašavanja koji počinje na 8-800 (besplatno za stanovnike Rusije, glasovni izbornik, automatsko prosljeđivanje, govorna pošta, slanje snimljenih telefonskih razgovora kao datoteka na elektronička pošta, video pozive i još mnogo toga. Svaka od ovih funkcija može se aktivirati u bilo kojem trenutku s nekoliko klikova. Ove funkcije se kontroliraju u osobni račun putem Interneta od strane samog korisnika. Nepotrebno je reći da video komunikacija ili glasovni izbornik nisu dostupni kada koristite obični PBX?

Četvrto, samo razmislite o rizicima prelaska iz jednog ureda u drugi kada obično koristite PBX. Demontaža sustava, transport, montaža u novi ured, što će oduzeti dosta vremena i oduzeti dosta financijskih sredstava. Osim toga, oprema se može oštetiti na cesti, u kojem će slučaju biti potrebno dosta vremena za pronalaženje kvara, a trebat će i novac za popravak. U tom pogledu, virtualna PBX Mango-ured također je povoljna u usporedbi s uobičajenom. Sve što trebate učiniti je premjestiti svoje računalo na novo mjesto. Nećete morati mijenjati telefonski broj na koji su vaši korisnici navikli, pa će se tako smanjiti troškovi novih reklamnih kampanja i sl.

Peto, ako koristite Mango Office virtualnu telefonsku centralu, tada imate priliku ujediniti sve svoje podružnice, zaposlenike koji rade od kuće, kao i odjele u jednu zajedničku mrežu. Kada koristite obični PBX, to je puno teže učiniti. Jedinstveni plan brojeva omogućit će vam stalni nadzor nad zaposlenicima. Možete postaviti pozive na redovne brojeve mobilnih i kućnih telefona, kao i Skype. A ovo su samo glavni razlozi zašto biste trebali koristiti Mango-Office virtualnu PBX umjesto uobičajene.

Cijena korištenja virtualne PBX usluge ovisi o tarifi. Prilikom odabira tarife "Inicijalna", mjesečna naknada iznosit će 740 rubalja. Međutim, funkcionalnost ostaje gotovo ista. Početni troškovi pri kupnji broja od 100 kanala, zajedno s cijenom jednog mjeseca komunikacije, bit će oko 2500 rubalja. Za srednje i velike tvrtke ovo je kap u moru, koja se za vas može pretvoriti u veliku korist.

Dostupnost telefonskih brojeva u 61 mjestu u Mango uredu

13. prosinca 2018 ruski operater telefonija u oblaku za poslovanje Mango Telecom proširio je područje pružanja usluga. Korisnici virtualne PBX Mango Office mogu spojiti izravne fiksne telefone s kodovima Nefteyugansk (Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra) i Novy Urengoy (Yamalo-Nenets Autonomous Okrug).

U 2018. Mango Telecom se udvostručio - sa 30 na 61 - povećao broj naselja, telefonski brojevi koji su dostupni na Mango Office platformi. U jesen su se Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk i Orel također pojavili na karti operatera.

Prema riječima direktorice za regionalni razvoj Mango Telecoma Elvire Rudakove, zadatak je osigurati pokrivenost većine gospodarskih značajne regije zemlje je riješen, a sada je operater fokusiran na zahtjeve geografski raspoređenih tvrtki koje djeluju istovremeno u nekoliko gradova Rusije.

Za takva poduzeća važna je široka paleta proizvoda lokalni brojevi i istovremeno - komunikacijske alate dostupne od davatelja, pružajući poslovne komunikacije na profesionalna razina. I to ne samo eksterne komunikacije - s klijentima, već i interne - između zaposlenika različitih ureda i odjela. Rješenja Mango Officea odgovaraju tim izazovima, kaže Rudakova. - Na njihovoj osnovi kupac može izgraditi cjelokupnu komunikacijsku infrastrukturu poslovanja - od klijentskog kontakt centra do interne komunikacijske platforme uz besplatnu govorna komunikacija, mogućnost razmjene poruka i datoteka te vođenja videokonferencija.

Integracija s Microsoft Dynamics CRM

Komunikacijski inventar MANGO OFFICE omogućuje korisniku da, kada radi s bazom klijenata u Microsoft Dynamics CRM, instalira telefonski priključak sa spremljenim kontaktom pritiskom na jednu tipku - izravno u sučelju Microsoftove aplikacije.

Uzimanje telefonski poziv, sustav automatski prikazuje podatke o pozivatelju, što stvara mogućnosti za više učinkovita obrada dolazne komunikacije. Nakon integracije s telefonijom, kompletna povijest poziva se bilježi u podacima klijenta; događaji propuštenih poziva se prenose u CRM uz automatsku obavijest odgovornom upravitelju.

Istovremeno s integracijom za Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom je predstavio niz drugih razvoja koji kombiniraju komunikacijske alate sa specijaliziranim softverom. Ukupan broj aplikacija koje vam omogućuju povezivanje MANGO OFFICE telefonije na razini sučelja premašuje 100 pozicija od listopada 2018. Među njima su i drugi softverski proizvodi Microsoft - posebice uređivač proračunskih tablica programa Excel iz paketa Office, koji se tradicionalno koristi u malim tvrtkama za obračun baze klijenata i registraciju transakcija, kao i mail klijent Outlook.

Integracija s Neaktorom

Dana 26. listopada 2018. postalo je poznato da je Mango Office integriran s CRM Neaktorom. Pročitaj više.

Integracija s YClients

Ovo je možda najočitija i najtraženija integracija MANGO OFFICE-a. Uz pomoć YCLIENTS, uslužne tvrtke stvaraju osnovu odnosa s klijentima; to je napredan i praktičan sustav. Ali može postati još učinkovitiji ako povežete telefoniju, koja je godinama stvarana i usavršavana kao alat za prodaju i korisničku podršku – sa skupom odgovarajućih funkcija i tehnologija. Vadim Kozhin, voditelj grupe za marketing proizvoda u Mango Telecomu

MANGO OFFICE je integriran u YCLIENTS kako na razini upravljanja pozivima tako i na razini razmjene informacija o događajima izravnog kontakta s klijentima.

Virtualna telefonska centrala omogućuje potpunu prilagodbu usmjeravanja dolaznih poziva – uključujući shemu u kojoj klijent zove opći broj, a njegov se poziv automatski prebacuje u poslovnu jedinicu (određeni salon, klub, studio ili radionicu) koju klijent obično posjeta. Istodobno, moguće je usmjeriti poziv administratoru s kojim je klijent ranije komunicirao, a sam administrator može primati pozive ne samo na radnom mjestu, već i na daljinu - s kućnog računala ili čak s mobilnog telefona povezanog na virtualnu PBX putem aplikacije MANGO TALKER. Uz pomoć MANGO OFFICE widgeta za web stranicu, klijent će moći telefonirati izravno iz preglednika, što pojednostavljuje i olakšava komunikaciju.

Propušteni pozivi se bilježe na kartici klijenta u YCLIENTS, što omogućuje brzi uzvratni poziv. Birajte broj - doslovno jednim klikom, a jednako lako tijekom telefonskog razgovora kreira se termin kod majstora. Za klijenta, na temelju tog zapisa, sustav će automatski kreirati profil u svojoj bazi podataka i zatim ga početi popunjavati podacima o svim sljedećim kontaktima. Sljedeća je ova karta sa puna povijest odnos će se pojaviti na zaslonu računala administratora kada klijent ponovno kontaktira.

Konfiguriranje YCLIENTS za povezivanje telefonije u oblaku MANGO OFFICE traje samo nekoliko minuta i ne zahtijeva posebne vještine. Virtualna PBX omogućuje vam korištenje brojeva različite formate- izravni fiksni telefoni u 55 gradova Rusije, savezni brojevi 8-800 s besplatni pozivi ili kratke brojeve sa zvjezdicom za besplatne pozive s mobitela. Ujedno, povezivanjem MANGO OFFICE telefonije, tvrtke imaju mogućnost zadržati postojeće telefonske brojeve.

Pokretanje end-to-end analitičke usluge

End-to-end analitika koristi se za ocjenu učinkovitosti marketinga, koristeći velike količine podataka o radnjama kupaca - od prvog kontakta s oglašavanjem do kupnje proizvoda ili usluge. Podaci se prikupljaju iz kanala oglašavanja, komunikacijskih alata i sustava koji bilježe transakcije – uz mogućnost njihove usporedbe i izračuna ekonomskog učinka promotivnih napora.

Analitička platforma MANGO OFFICE nastala je kao rezultat razvoja ideja ugrađenih u uslugu praćenja poziva koju je Mango Telecom lansirao godinu dana ranije. Tvrtka je izjavila da nastoji poslovnim korisnicima ponuditi tehnološki najnapredniji i najisplativiji marketinški alat koji omogućuje najtočniju obradu statistike reklamnih poziva.

Od pokretanja praćenja poziva, Mango Telecom provodi opsežan integracijski program za ovu uslugu, dosljedno izgrađujući infrastrukturu za razmjenu podataka s platforme za oglašavanje, sustavi web analitike i , CRM sustavi i specijalizirane poslovne aplikacije. U sljedećoj fazi MANGO OFFICE call tracking prestao je biti servis koji samo izvozi statistiku poziva u vanjske alate za analizu – sada ima vlastita analitička izvješća.

Sada MANGO OFFICE analitika, uz pozive, uzima u obzir i druge oblike konverzija - prijave na web stranici, kontakte putem obrazaca za povratne informacije, narudžbe za telefonske konzultacije, web chat komunikaciju, društvenim mrežama i glasnici. To vam omogućuje da u potpunosti pratite vezu između bilo koje marketinške aktivnosti, zahtjeva primljenih kao rezultat nje, rezultirajućih transakcija i dobivenih poslovnih rezultata.

Izvješća se mogu prezentirati u svim potrebnim odjeljcima i sa visoki stupanj pouzdanost. MANGO OFFICE analitika posebno je precizna jer se sirovi podaci ne uzorkuju tijekom evaluacije. To znači da sustav obrađuje sve informacije akumulirane u njemu i nije ograničen na fragment statistike, proširujući procjenu tog fragmenta na podatke u cjelini.

Vizualni prikaz za end-to-end analitiku MANGO OFFICE razvijen je od temelja. Mango Telecom kreirao je grafiku i korisničko sučelje uzimajući u obzir preferencije profesionalnih trgovaca. Platforma implementira mehanike koje maksimalno olakšavaju interakciju s podacima, izradu izvješća i njihovu upotrebu u svakodnevnoj praksi.

Pokretanje Mango Office usluga u još 10 gradova Rusije

Ako je postavljeno na mobilni uređaj korporativni messenger Mango Talker, time se rješava i problem dodatnih komunikacijskih troškova za terenske djelatnike i službena putovanja. Pametni telefon ili tablet omogućit će vam da ne prekidate radnu komunikaciju, doslovno duplicirajući tijekom putovanja uredski telefon. Svi pozivi primljeni na radni broj zaposlenika bit će preusmjereni na mobilni telefon. S mobilnog telefona, preko Mango Talkera, zaposlenik će moći telefonirati sa svog radnog broja, slati poruke i datoteke, sudjelovati u grupni razgovori s kolegama i telefonskim konferencijama.

Osim toga, Mango Telecom linija uključuje poseban alat za profesionalnu komunikaciju s klijentima i upravljanje pozivnim centrom u stvarnom vremenu - Call Center. Moći će ga koristiti i kupci iz gore navedenih gradova.

2017

Integracija u program "1C: Upravljanje našom tvrtkom"

Ažurirani sustav korisničkih uloga

Dana 10. listopada 2017. tvrtka Mango Telecom najavila je uvođenje sustava uloga za razlikovanje korisničkih prava pristupa podacima, funkcijama i uslugama virtualne telefonske centrale.

Vrijednost sustava uloga je u tome što se svakom korisniku korporativne telefonije mogu u potpunosti osigurati svi potrebni komunikacijski alati, a korisnik će imati pravo njima slobodno upravljati samostalno, ali samo u okviru svojih zadataka i nadležnosti – bez pristupa do tajni podaci I opće postavke ATS.

Virtualna telefonska centrala Mango Office (2017.)

Linijski zaposlenik na telefonu, u okviru odgovarajuće predkonfigurirane uloge u MANGO OFFICE-u, može pregledavati povijest vlastitih poziva i slušati snimke vlastitih razgovora. Voditelj grupe ima pravo pristupa povijesti i evidenciji poziva podređenih, algoritmima raspodjele poziva i analitici o radu grupe. Uloga marketinškog stručnjaka omogućuje pristup općoj analizi, statistici i praćenju poziva, praćenju poziva i widgetima za web mjesto, ali marketinški stručnjak, kao zaposlenik ili voditelj tima, nema prava mijenjati tehničke instalacije virtualna PBX. Financijska dokumentacija i alati za rad osobni račun zauzvrat su skriveni od uloga Zaposlenika, Voditelja tima i Marketera, ali dopuštenje za pregled ovih odjeljaka pruža se unutar uloga Računovođa i Upravitelj tvrtke.

"Konvencionalni PBX-ovi primarno rade na principu "crne kutije" - samo im administratori sustava zapravo imaju pristup. Ako su potrebne neke radnje s PBX-om, obični zaposlenik šalje zahtjev i čeka. To je glomazan, nefleksibilan, spor i u zapravo zastarjeli model. Moderna poslovna telefonija bi trebala puno bolje rješavati operativne probleme. Zaposlenik može sam doći do potrebnih podataka i izvršiti promjene u radu telefonije u trenutku kada je to potrebno."

Mango Office praćenje poziva sada ima ugrađena izvješća

U lipnju je Mango Telecom ažuriran dostupni korisnicima virtualni ATS servis praćenje poziva. Ključna novost su ugrađeni izvještaji. Podaci za procjenu učinkovitosti online oglašavanja sada su prikazani izravno u sučelju vašeg osobnog računa MANGO OFFICE u statističkom i vizualnom grafičkom obliku.

Prednosti ugrađenih izvješća su dubina i točnost. Podaci o praćenju poziva obrađuju se izvornim analitičkim algoritmima MANGO OFFICE-a, konverzije se mogu pratiti po kanalima i izvorima prometa, reklamne kampanje, specifični banneri, ključne riječi za pretraživanje, stranice za prijavu na web mjesto, regije i vrste korisničkih uređaja.

U isto vrijeme, sustav filtera i fina podešavanja prikaz statistike omogućuje jednostavno kombiniranje odjeljaka prikaza podataka i dobivanje kontinuirane i potpune analize učinkovitosti reklamni prostori. Kao rezultat toga, internet trgovac u svojim rukama ima gotov način optimizacije troškova oglašavanja i alat za stvarno smanjenje troškova privlačenja ciljanih kupaca.

Praćenje poziva, kao i dosad, radi u sprezi s Google Analyticsom. Ali sada su njegova veza i konfiguracija izborni. MANGO OFFICE bez ograničenja prenosi podatke u Google analytics ili - pomoću .CSV izvoza - u druge analitičke servise i aplikacije, no u mnogim je slučajevima lakše i praktičnije koristiti vlastita izvješća o praćenju poziva.

Kreirane virtualne konferencijske sobe

Omogućavanjem funkcije snimanja poziva u PBX-u u oblaku, komunikacija u virtualne sobe također će biti zabilježeno. Ovo će pomoći u stvaranju zvučne datoteke- zapisnici sa sastanaka.

"Snimanje poziva 2.0"

Virtualna PBX Mango Office omogućuje internetskoj trgovini koja koristi retailCRM da pojednostavi i ubrza svoj rad.

Kroz FMC (Fixed Mobile Convergence) tehnologiju u Mango servis Ured, integriran s retailCRM-om, uključena mobilna komunikacija. Djelatnici terenske dostavne službe s korisnicima kontaktiraju putem mobitela, dok pozivi idu putem virtualne telefonske centrale – ne uspostavljaju se direktno. To znači da se pozivi snimaju i vodi statistika, a voditelj dostavne službe ima pristup analitičkim informacijama i sadržaju konkretnih pregovora.

2016

Pod brendom MANGO OFFICE pojavila su se rješenja za interaktivnu komunikaciju i alati za procjenu učinkovitosti online oglašavanja. Tvrtka je također proširila mogućnosti mobilnih komunikacija integriranih u uredsku telefoniju (FMC, Fixed Mobile Convergence) i ponudila virtualne PBX korisnike moćna usluga poslovni analitičari.

U 2016. komunikacija u oblaku MANGO OFFICE postala je dostupna tvrtkama iz Barnaula, Kalinjingrada, Omska, Sevastopolja, Simferopola i Volžskog ( Volgogradska oblast). Područje prisutnosti Mango Telecoma u Rusiji proširilo se na 27 gradova. Regionalni poslovi činili su 35% prometa tvrtke u 2016., udio regija u ukupnom prometu raste, ali glavni grad ostaje glavno tržište.

Integracija sa CRM "Bitrix24"

Integrirana aplikacija pomoći će učiniti proces prodaje transparentnijim i analizirati pozive kupaca za optimizaciju rada.

Prema izjavi tvrtke, korisnici Bitrix24 imat će pristup funkcionalnosti virtualne telefonske centrale Mango Office izravno iz CRM-a:

• pozivi jednim klikom,
• kartica s podacima o klijentu koja iskače prilikom dolaznog poziva,
• snimanje i slušanje razgovora,
• automatska distribucija poziva korisnika zaposlenicima.

Prikaz informacija o propuštenim pozivima u području obavijesti Bitrix24 pomoći će zaposlenicima da kontaktiraju klijente.

Menadžeri su mogli pratiti napredak transakcija koristeći snimke poziva i podatke o svakom pozivu. Detaljni podaci o dolaznim zahtjevima kupaca u kombinaciji s lijevkom prema potencijalnim kupcima i fazama transakcija s naznakom iznosa pomoći će u procjeni troškova privlačenja kupca, učinkovitosti oglašivačkih kanala i rada menadžera.

Integrirano rješenje podržava FMC tehnologiju, pomažući u kontroli poziva prema tvrtki mobilnih telefona. Dolazni, odlazni i interni pozivi o radnim temama bilježe se i evidentiraju u Bitrix24 CRM statistici – za praćenje rada terenskih ili udaljenih zaposlenika.

Izravna integracija virtualne telefonske centrale Mango Office s Bitrix24 pomaže vam u uštedi na posredničkim uslugama i korištenju telefonskih mogućnosti Mango Telecoma. Korisnici Bitrix24 i usluga drugih telekom operatera mogu raditi s virtualnom telefonskom centralom Mango Office, štedeći važeći broj ako njihov operater podržava SIP prosljeđivanje poziva.

Danas tvrtke ne trebaju pojedinačne usluge, već cjelovita rješenja koja pomažu optimizirati poslovne procese. Integracija naše telefonije s Bitrix24 CRM sustavom izvrstan je primjer takvog rješenja. Kontrolom komunikacije s kupcima omogućuje vam upravljanje prodajom. Integracija je jedan od glavnih smjerova razvoja naših proizvoda. Nedavno smo integrirali Mango Office telefoniju s amoCRM-om i platformom za izradu online trgovina AdvantShop te planiramo integraciju s ostalima popularne aplikacije. Cilj nam je, zajedno s našim partnerima, klijentu pružiti cjelovito integrirano rješenje u kojem su komunikacije integrirane u sve ključne poslovne procese tvrtke.

Integracija s amoCRM-om

Mango Office virtualni PBX može se spojiti izravno iz amoCRM-a bez potrebe kontaktiranja posrednika ili pokušaja razumijevanja API sučelja.

Snimka zaslona Mango Office PBX prozora, (2015.)

Dolazni pozivi od postojećih klijenata mogu se automatski preusmjeriti odgovornim menadžerima. Podaci o propuštenim pozivima prikazuju se u području obavijesti amoCRM-a. Zaposlenici u stvarnom vremenu dobivaju informacije o statusu poziva korisnika.

Datum, vrijeme i trajanje svakog poziva bilježe se u kartici klijenta. Upravitelj može pratiti napredak transakcija pomoću podataka i zapisa razgovora dostupnih izravno iz amoCRM-a.

Tvrtka vjeruje da će poznavanje pokazatelja i korištenje savjeta pomoći u ispravljanju procesa rada. Za svaku metriku odabrane su referentne vrijednosti, a uveden je i sustav interaktivnih savjeta i pop-up preporuka.

Analitika je dostupna za cijelu tvrtku, po odjelima i pojedinim zaposlenicima. Proizvod je dostupan klijentima tvrtkinih verzija "Virtual PBX" "Extended" i "Maximum".

Objavljena verzija maloprodajnog proizvoda do sada sadrži ~80% planiranih funkcija. Proizvod se poboljšava. Tvrtka je najavila potpuno izdanje za dva mjeseca.

Lansiranje Mango Office poslovne inteligencije na tržište jedno je od glavnih izdanja naše tvrtke ove jeseni. Konvencionalna telefonija radi na principu "crne kutije" i ne dopušta kontrolu nad svim aspektima obrade poziva. Stoga menadžeri često niti ne slute da ne dobivaju značajan dio dobiti. Ili, dobivanje podataka uključuje ogromne poteškoće i "ručno učitavanje" neobrađenih informacija o pozivima uz pomoć tehničkih stručnjaka. Naša analitika nije samo skup neobrađenih podataka o pozivima, oni se obrađuju komercijalne informacije i implikacije za donošenje odluka. Referentne vrijednosti i konkretne preporuke su 100% uspješno iskustvo naših klijenata iz raznih industrija. Jesmo moćan alat, pristupačan i zahtijeva minimalno postavljanje, za svaku tvrtku, počevši od malih poduzeća.

Integracija s AdvantShopom

Modernizirano rješenje pomoći će korisnicima AdvantShopa da iskoriste prednosti telefonija u oblaku Mango Office pomoći će optimizirati proces online prodaje, smanjiti broj propuštenih poziva i povećati profit. Da biste to učinili, Mango Office virtualne PBX funkcije dodane su izravno u sustav upravljanja internetskom trgovinom.

Integracija omogućuje uvid u dinamiku prodaje online trgovine u vezi s komunikacijom s kupcima, bilježenje povijesti zahtjeva kupaca, analizu uspješnosti prodavača, praćenje promjena u preferencijama kupaca te brzu prilagodbu prodajnih skripti i opisa proizvoda .

Rješenje Mango Telecoma i AdvantShopa pomaže primanje obavijesti o dolaznom pozivu izravno u sustav administracije trgovine, te odmah otvaranje kartice kupca ako je registriran u sustavu. Zapisnici poziva i snimke razgovora s klijentima dostupni su za pregled. Kada nazovete internetsku trgovinu kupca, možete izraditi karticu kupca s podacima o njemu.

Rješenje pomaže i unakrsnoj prodaji: voditelj trgovine može saznati koje je proizvode kupac gledao, što je ostavio u košarici te ponuditi kupcu proizvod koji ga je zanimao.

Vlasnik internetske trgovine uvijek je svjestan koliko je poziva i koliko je dobro svaki upravitelj s njima obradio. Propušteni pozivi bit će zabilježeni u zapisniku poziva, a klijente je moguće uzvratiti pozivom izravno s administrativne ploče pomoću softverskog telefona i slušalica.

Dodatni alat je povezivanje widgeta "Nazvat ćemo vas za 30 sekundi".

Stručnjaci kažu da je tržište online trgovanja u Rusiji ponovno počelo rasti velikom brzinom i predviđaju da će u 2016. obujam online prodaje porasti za 25%. Značajan broj (više od 10%) naših klijenata su online trgovine, a vjerujemo da će novo rješenje, koje spaja dva vodeća proizvoda u svojim područjima, postati vrlo popularno. Za poduzetnike koji pokreću nove projekte, naše rješenje će postati gotova „online trgovina u kutiji“ i pomoći će im da brzo počnu bez nepotrebnih poteškoća s pretraživanjem i odabirom usluga vezanih uz telefoniju. Onima koji se već uspješno bave internetskom prodajom omogućit će procjenu učinkovitosti poslovnih procesa, poboljšati kvalitetu usluge kupcima i povećati profit.

Integracija sa Mango telefonija Office je nova razina rješenja za organizaciju prodaje na Internetu. Omogućuje tvrtkama da iskoriste prednosti integracije vrhunske telefonije i vodećeg rješenja za online trgovinu. Naši su klijenti mogli upućivati ​​i primati pozive od klijenata u jednom sučelju. Menadžeri, radeći s klijentom, dobivaju sve informacije za učinkovit rad. Jedinstveni sustav pohranjuje i obrađuje sve podatke o postojećim i potencijalnim klijentima, narudžbama, posjećenosti stranica te bilježi svu komunikaciju s klijentom. Mi, AdvantShop i Mango Telecom, kao lideri u cloud rješenjima za poslovanje, udružili smo snage kako bismo tvrtkama pružili novu razinu usluge. Naša rješenja vam omogućuju ne samo brzo pokretanje online prodaje, već i izgradnju komunikacije s klijentima te njihovu integraciju u jedinstveni sustav.

poslovnih procesa poduzeća.

Poslovne aplikacije u oblaku (SaaS) u pravilu su usmjerene na rješavanje uskog spektra zadataka – telefonija, računovodstvo, upravljanje odnosima s klijentima itd. Međutim, tvrtkama s visokom kulturom upravljanja raznorodni alati više nisu dovoljni. Oni trebaju sveobuhvatna rješenja, što vam omogućuje automatizaciju interakcije sustava i dobivanje kombiniranih analitičkih podataka iz različitih izvora. S tim u vezi, postoji trend kombiniranja aplikacija različitih dobavljača u integrirane ekosustave, koji mogu uključivati ​​i cloud i tradicionalne softverske proizvode.

“Naš cilj je oko naših komunikacijskih usluga u oblaku stvoriti ekosustav poslovnih aplikacija koje mogu zadovoljiti sve osnovne potrebe malih i srednjih poduzeća. To će tvrtkama omogućiti stvaranje holističkih informacijski sustavi, birajući najbolje proizvode za svoju industriju,” istaknuo je Dmitry Byzov, izvršni direktor Mango Officea. - Integracija telefonije u oblaku s proizvodima koji podržavaju ključne poslovne procese poduzeća omogućit će strukturiranje komunikacija oko tih procesa, čineći interakciju s klijentima i unutar tvrtke transparentnijom i upravljivijom. Pozivamo integratore i programere poslovnih aplikacija na suradnju u stvaranju gotovih integriranih rješenja.”

API omogućuje različitim sustavima, kako oblaku tako i tradicionalnim, interakciju s Mango Office Virtual PBX putem siguran protokol HTTPS. To omogućuje implementaciju automatiziranih skripti za rješavanje raznih problema. Među njima:

• pozivanje korisničke kartice u CRM-u, uz dolazni poziv, pozivanje kontakta iz CRM-a jednim klikom,
• automatizacija poziva baze klijenata, preuzimanje povijesti poziva s Virtualne telefonske centrale za daljnju obradu u analitičkom programu treće strane.

Pomoću API-ja možete razviti skripte za naručivanje povratnog poziva za online trgovine i automatizirati snimanje poziva u CRM-u. API vam omogućuje prikupljanje informacija o propuštenim pozivima i njihovo pružanje zaposlenicima kako bi mogli uzvratiti poziv korisnicima koji nisu primili odgovor. Mogući su i drugi scenariji, sve ovisi o potrebama korisnika i kvalifikacijama stručnjaka koji provode integraciju.

API mogu koristiti i Mango Office tehnološki partneri i tvrtke korisnice usluga koje imaju zaposlene programere ili su spremne prepustiti integraciju vanjskom izvođaču. Mango Office partneri već razvijaju module za integraciju telefonije u oblaku s uobičajenim poslovnim aplikacijama. U bliskoj budućnosti bit će dostupni moduli koji podržavaju interakciju Mango Office Virtual PBX-a s popularnim klijentskim bazama podataka, CRM sustavima, uredski programi, motori online trgovina i industrijske aplikacije. Mango Office radi na proširenju popisa funkcija Virtualne PBX dostupne iz vanjskih sustava.

Sigurno korištenje PDV-a - samo unutar Ruske Federacije

19. siječnja 2015. postalo je poznato o dodatku Virtualu PBX funkcije, povećavajući sigurnost korištenja proizvoda.

Korisnici imaju mogućnost zabraniti spajanje SIP telefona i softphonea iz inozemstva na Virtualnu PBX. Prema stručnjacima Mango Officea, pokušaji hakiranja računa SIP klijenata nisu izvedeni s ruskih IP adresa.

Do siječnja 2015. tvrtka je nudila dvije opcije za postavljanje SIP sigurnosti:

• otvoreni pristup Virtualnoj telefonskoj centrali s bilo koje IP adrese,
• stvoriti bijela lista.

U drugom slučaju, autorizacija putem SIP protokola moguća je samo s adresa s bijele liste. Međutim, popis dopuštenih ograničava mogućnosti mobilni zaposlenici, koji su povezani putem SIP-a s različitih točaka u gradu, na primjer, putem javnih Wi-Fi mreža.

Otvoreni pristup stvara određene rizike. Nakon što je SIP račun hakiran, napadač se može spojiti na virtualnu telefonsku centralu i koristiti sredstva s njezinog osobnog računa za obavljanje poziva za vlastite potrebe. Prema statistici Mango Officea, svi pokušaji hakiranja računa SIP klijenata izvršeni su s IP adresa koje nisu uključene u Ruska zona mreža najavljuje uvođenje nove funkcije Virtual PBX (VATS) - automatsko prosljeđivanje ponovljenih poziva "poznatom" zaposleniku. Ovo eliminira jednu od glavnih iritacija ljudi koji pozivaju moderne tvrtke. Dodatno, u mnogim uobičajenim poslovnim situacijama, nova VATS značajka Mango Officea može značajno pojednostaviti proces dolaznog poziva, poboljšati korisničku uslugu i proširiti prodajni tok.

Prilikom telefonske komunikacije sa moderna poduzeća koji koriste uredske telefonske centrale, često se javljaju sljedeća tri scenarija, stvarajući negativan dojam o tvrtki i često dovodeći do gubitka klijenta.

Potencijalni klijent razgovara s voditeljem prodaje o ponudi tvrtke, poklopi slušalicu i odjednom se sjeti da je zaboravio postaviti važno pitanje. Uzvraća poziv i završava s drugim zaposlenikom, koji ne samo da ne zna bitne detalje prethodnog razgovora i postignutih dogovora, već često izražava sumnju u njih, što narušava povjerenje u kolegu i tvrtku u cjelini.

Situacija je nešto drugačija u službi tehnička podrška. Ovdje se klijentu objašnjava kako riješiti problem i traži se da nazove ponovno ako to nije dovoljno. Nakon povratnog poziva, nađe se kod drugog zaposlenika. I, unatoč iritaciji, mora ponovno detaljno opisati i izvorni problem i prethodno primljene preporuke.

U trećem slučaju, razgovor klijenta sa zaposlenikom tvrtke prekinut je zbog tehničkog razloga - na primjer, klijent privremeno napušta područje pokrivenosti mrežom. Prvom prilikom pozove tvrtku natrag - i završi s drugim zaposlenikom sa svim posljedičnim negativnim posljedicama.

U svim tim situacijama kriv je sustav automatske distribucije poziva koji ne uvažava povijest telefonska komunikacija. Nova značajka Mango Office Virtual PBX uklanja ovaj problem. Ako je uključen, onda kada ponovno nazovete s istog broja unutar sat vremena, DVS će automatski povezati pozivatelja sa zaposlenikom s kojim je nedavno razgovarao, ako u trenutku može prihvatiti izazov. A ako ne može, poziv će se distribuirati među ostalim stručnjacima odjela, u skladu s algoritmom prosljeđivanja određenim za njega.

Sada klijent ne mora ponavljati bit svog pitanja. A zaposlenik koji je nedavno komunicirao s klijentom neće gubiti vrijeme na otkrivanje detalja. Dakle, prosljeđivanje ponovljenih poziva “poznatom” zaposleniku ubrzava uslugu korisnicima i povećava njihovu lojalnost zbog kvalitetnije usluge. Nova usluga Bit će koristan u odjelima prodaje, tehničke podrške i servisa, kao iu pozivnim centrima gdje klijent nije vezan za određenog zaposlenika, a dolazni pozivi raspoređeni su među svim stručnjacima.

Ponovno povezivanje s "poznatim" zaposlenikom može se selektivno aktivirati za neke odjele (u Mango Office Virtual PBX-u odgovaraju grupama za distribuciju poziva) ili omogućiti za cijelo poduzeće. Priključak je besplatan i mjesečno pretplatu ovisi o verziji Virtual PBX-a. Na verzijama razine "Početnik" i "Klasik" iznosi 350 odnosno 250 rubalja. Korisnici Free i Individual verzije uslugu dobivaju besplatno.

Razvoj obične funkcionalnosti do korporativne razine

26. studenog 2014. tvrtka MANGO OFFICE najavila je uvođenje PDV-a i dr. usluge u oblaku sustav upravljanja namijenjen velikim organizacijama.

Nove značajke implementiraju se u fazama, kao dio izdavanja redovitih ažuriranja usluge. Najnoviji paket ažuriranja uključuje alate za smanjenje troškova rada administratora sustava i razvoj modela pristupa temeljenog na ulogama.

Već dostupan pretplatnicima MANGO UREDSKE funkcije značajno pojednostaviti i ubrzati početno postavljanje virtualne telefonske centrale, kreiranje i masovnu prilagodbu profila zaposlenika i SIP računa. Prije su u velikim tvrtkama upravo to bili zadaci koji su zahtijevali ponavljanje mnogih rutinske operacije, što je dovelo do značajnih troškova rada, usporilo implementaciju i izazvalo pogreške.

Sada se većina postavki postavlja automatski, a pri svakom konfiguracijskom koraku opisi alata obavještavaju administratora o potencijalnim problemima i kako ih riješiti.

Administrator MANGO OFFICE Virtual PBX sada ima jednostavne alate za provjeru točnosti postavki. Administracija je još više pojednostavljena detaljne video upute, ugrađen u mnoge odjeljke vašeg osobnog računa, te interaktivni blok "Easy Login", koji se automatski prikazuje nakon aktivacije poslovne aplikacije i sadrži poveznice na odjeljke s potrebnim postavkama.

Prema poduzeću Mango Telecom, novi administrativni alati skraćuju vrijeme kreiranja profila i grupnih promjena korisničkih postavki za 50% ili više.

Razvoj uzora pristupa – važan korak prema tvrtkama sa složenim organizacijskim strukturama koje zahtijevaju pažljivo razgraničenje ovlasti pri radu s poslovnim aplikacijama u oblaku. Kao rezultat zadnje ažuriranje uloga „Računovođa“ pojavila se u osobnom računu MANGO OFFICE s administratorskim pravima pri radu s osobnim računom i pravima redovnog zaposlenika u drugim odjeljcima. Nova uloga pomaže u kontroli trošenja sredstava i pripremi financijskih dokumenata bez opasnosti od neovlaštene promjene postavki poslovnih aplikacija MANGO OFFICE. Imajte na umu da za sve ove aplikacije pretplatnička organizacija koristi jedan osobni račun, što također uvelike pojednostavljuje pripremu financijskih dokumenata i upravljanje troškovima.

“MANGO OFFICE cloud poslovne aplikacije imaju status respektabilnog rješenja za mala i srednja poduzeća. Istodobno, posljednjih godinu i pol dana za njih je povećan interes većih organizacija. To je osobito vidljivo u ruskim regijama, gdje banke stvaraju mreže podružnica, a trgovačke organizacije otvaraju skladišta i platforme za trgovanje, kaže Dmitry Byzov, generalni direktor MANGO OFFICE. - IN u posljednje vrijeme Taj interes uvelike je potaknut kako kriznim pojavama u gospodarstvu, koje povećavaju rizike velikih kapitalnih ulaganja u IT, tako i kompliciranjem nabave i održavanja tradicionalne IT infrastrukture kao rezultat sankcija i dinamike svjetskih tečajeva. Nastavak ovih trendova mogao bi potaknuti velike organizacije da ubrzaju prijelaz na SaaS model – kao dio rješenja za pojedinačne odjele ili čak za cijelu tvrtku. To će značiti pojavu novog segmenta tržišta u oblaku s drugačijim potrebama od malih i srednjih poduzeća. Savladavanje ovog segmenta zahtijeva ozbiljnu pripremu od pružatelja usluga. Poduzimajući korake u tom smjeru i optimizirajući naše usluge kako bismo zadovoljili zahtjeve sve većeg broja velike tvrtke, pomno pratimo hoće li promjene biti korisne za mala i srednja poduzeća.”

U današnjem članku ćemo vam reći kako spojiti Asterisk na virtualnu PBX tvrtke Mango - Telecom koristeći FreePBX 13 kao primjer

Teorija

Prije nego počnemo s postavljanjem, shvatit ćemo kako integracija funkcionira. Spojit ćemo se na virtualnu PBX koristeći SIP protokol. U virtualnom PBX sučelju kreirat ćemo zaposlenika i nazvati ga Asterisk. Nakon toga morat ćemo izraditi SIP račun i pridružite ga prethodno kreiranom zaposleniku. U ovoj fazi ćemo imati prijavu, lozinku i domenu za registraciju našeg SIP računa.

Sljedeći korak je kreiranje preusmjeravanja na kreiranog korisnika u postavkama distribucije poziva. Posljednja faza je kreiranje SIP trunka na našem Asterisk-u prema virtualnoj PBX-u i registracija. Dolje je prikazan radni dijagram:

postavke

Pridržavajući se izrađenog plana, prelazimo na kreiranje novog djelatnika na virtualnoj telefonskoj centrali. Da biste to učinili, u odjeljku "Obrada poziva" odaberite stavku "Zaposlenici i grupe". Zatim idite na karticu "Popis pretplatnika" i kliknite gumb "Dodaj zaposlenika". Otvara se forma “Novi pretplatnik”:

• Korak 1- navedite ime našeg zaposlenika. Upravo smo naveli zvjezdicu
• Korak 2- navesti interni broj
• 3. korak- kao uređaj možete odabrati opciju “Na obični IP telefon” ili “Na softphone (računalo)”. U dinamički generiranom izborniku u nastavku odaberite "Automatski kreiraj novi SIP račun"
• Korak 4- ako imate nekoliko brojeva na virtualnoj telefonskoj centrali, odaberite željenu liniju - ovaj broj će zatvoriti sve odlazne pozive sa zvjezdice

Kliknite na gumb za izradu. Na snimci zaslona u nastavku spremite parametre označene crvenom bojom:

U našem primjeru neka to budu sljedeće postavke:

SIP ID = [e-mail zaštićen] Lozinka = Vf5kNm7Z

Sada moramo stvoriti pravila distribucije poziva za naš Asterisk. Idite na odjeljak "Postavke", odaberite izbornik "Obrada dolaznih poziva" i kliknite na "Distribucija poziva, pozdrav, glasovni izbornik".

U stavci izbornika koja se otvori odaberite broj na koji ćemo usmjeravati pozive Zatim stvorite shemu, da biste to učinili, kliknite dodaj s desne strane i unesite naziv sheme, na primjer, "prosljeđivanje", a zatim kliknite ". Aktivirati":

Pomaknite se ispod. Izrađujemo shemu s preusmjeravanjem na stvorenog zaposlenika zvjezdice. Trebali biste dobiti nešto poput ovoga:

Postavljanje FreePBX-a

Mi stvaramo SIP trunk u našem FreePBX-u. Da biste to učinili, idite na karticu Povezivost -> Debla:

U kartici Postavke gutljaja, u odjeljku Odlazni kopirajte donju konfiguraciju, prethodno promijenivši podatke za prijavu, lozinku i parametre domene:

Type=prijatelj username=user11 secret=Vf5kNm7Z host=domain.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=all allow=alaw&g729 fromuser=user11 fromdomain=domain.mangosip.ru canreinvite=no insecure=port,invite qualify=200 context=from- prtljažnik može ponovno pozvati=ne

U odjeljku Dolazni kopirajte registracijski niz ispod.

VoIP (Glas preko internetskog protokola)– ovo je gotovo isto što i IP telefonija.
Jedina razlika je u tome što se glas može prenositi ne samo za telefonsku komunikaciju, već i za druge svrhe: u sustavima video nadzora, sustavima upozorenja itd.

Internet telefoniranje.
Ovo je najčešća verzija IP telefonije, kada se Internet koristi kao IP mreža za prijenos glasa. Ali ponekad se druge mreže koriste za prijenos glasa, na primjer, interna korporativna IP mreža.

SIP telefonija je IP telefonija u kojoj se za upravljanje komunikacijskim sesijama koristi SIP protokol.
Danas je SIP najčešći protokol koji koriste pružatelji usluga IP telefonije. Stoga telekom operateri svoje usluge često nazivaju SIP telefonijom.

IP PBX.
Ovo je uredska telefonska centrala razvijena na temelju VoIP tehnologija. IP PBX može biti metalna kutija koja visi na zidu u uredu, softver koji radi na korporativnom poslužitelju ili virtualni PBX

Hostirana PBX.
Ovo je PBX (obično softver) koji radi u podatkovnom centru pružatelja usluga. Za posao, ovo je gotovo isto što i virtualni (u oblaku) PBX. Ali ipak, model pružanja usluga malo je drugačiji. Možda nema virtualizacije i dijeljenje računalnih resursa, a ponekad čak i ograničeno sudjelovanje operatera u Održavanje PBX-a. U praksi to može utjecati na trošak vlasništva i skalabilnost PBX-a.

Virtualna (u oblaku) PBX.
IP PBX pruža operater kao uslugu. Ovo je najviše prikladan način organiziranje telefoniranja za mala poduzeća.