Stranica zahvale ili, kako se još naziva, stranica zahvale rezultat je ispunjavanja obrasca za potencijalnog klijenta na odredišnoj stranici, čime se u biti potvrđuje da se posjetitelj pretvorio u potencijalnog klijenta. Visokokvalitetan proces stvaranja potencijalnih klijenata ne može se izgraditi bez jednostavne poruke: "Hvala, prihvatili smo vaše podatke i nazvat ćemo vas ili vam poslati newsletter."

Zašto su nam potrebne stranice zahvale?

Stranice zahvale imaju nekoliko svrha, naime:

• informacije i priprema za naknadnu interakciju (hvala, vaša prijava je prihvaćena, naš voditelj će vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku, hvala što ste posjetili moju stranicu itd.)
• povećanje lojalnosti i jačanje svijesti o vašem brendu (lead heating uz osobnu poruku)
• dodatne interakcije (društvene mreže, ankete, povezane ponude itd.)

Kako izgleda loša stranica "hvala"?

Nažalost, velika većina web stranica ili nema stranicu zahvale za kupnju, prijavu ili pretplatu, ili ova stranica evocira asocijacije na sovjetske štandove s hranom: kažu, plati i izađi.

Evo dva primjera takvog “humanog” odnosa prema klijentima:

Obratite pažnju na bijele mrlje koje zjape prazninom, kao da nagovještavaju: „Dobili smo od vas ono što smo htjeli i više nas ne zanimate. Uostalom, ti si isto prazno mjesto.” Ovo je savršen primjer internetskog marketinga iz 90-ih. Ova stranica "zahvala na kupnji" kaže korisniku: "OK, završili smo s tobom. Sljedeći!".

Ali je li to ono što želite? Malo je vjerojatno, jer je mnogo isplativije održavati dug i lojalan odnos s potencijalnim klijentom, čije stvaranje počinje ovdje. Olakšajte put interakcije za svoj pozivni centar, voditelja prodaje ili segmentiranu listu za slanje e-pošte.

Zadržavanje kupaca počinje sa stranicom zahvale

Stranica sa zahvalom za vašu narudžbu potrebna je nakon dovršetka bilo koje vrste mrežnog plaćanja u internetskim trgovinama ili uslugama.

Većini startupova neugodno su inovacije u marketingu: tu već postoji mnogo problema. Stoga izraz "marketing nakon kupnje" može izazvati mješavinu zabune i nesporazuma. Ako svojoj bazi kupaca šaljete transakcijske ili naknadne e-poruke, nudite kupcima jamstvo, korisničku podršku itd., tada već radite marketing nakon kupnje. Radi se o jednostavnom zadržavanju kupaca. Sada je vrijeme da proširite kompetenciju promjenom stranica zahvale.

Kako to učiniti? Počnimo s popisom najočitijih stvari:

• barem recite "hvala";
• reći ljudima što mogu očekivati ​​od daljnje suradnje;
• slijedite obećanja iz poziva na akciju;
• pridržavati se općeg stila marke u dizajnu i tekstovima;
• dati korisniku kontakt podatke tvrtke (osobito ako ste sami od njega tražili kontakt podatke).

1. Usredotočite se na jačanje svoje marke

Stiliste, dizajnere i dekoratere mnogi doživljavaju kao trendseterice. Poznati znanstvenici skloni su širenju vijesti u akademskom polju. Jednostavno, svatko se od nas poistovjećuje s određenim modelom ponašanja, profesijom, društvenom skupinom – i kupuje robu koja ističe pripadnost tome. Ako marka jača identitet kupca, članstvo i težinu, pomozite korisnicima s ikonama društvenih medija. Neka se ljudi pohvale svojim prijateljima kupnjom koju su obavili.

Greenpeaceova stranica zahvale primjer je što ne treba činiti. To je propuštena prilika: doniranje svjetski poznatoj zakladi za očuvanje čini osobu ponosnom i poštovanu od strane njenih prijatelja. Definitivno je vrijedilo ovdje dodati društvene gumbe.

Sada usporedite stranicu Greenpeacea i The Yogipreneura - razlika je vidljiva golim okom.

2. Učinite proces pretplate sigurnim i jednostavnim

Stvarate li pretplatničku bazu? Sjajno, ali ima i loših vijesti. Prema statistikama, gubite od 20% do 40% potencijalnih kupaca zbog dvostrukih pretplata.

Podsjetimo, double opt-in je format za ulazak korisnika u određenu pretplatničku listu ili bazu podataka tek nakon što klikne na poseban link koji dobije u pismu. Prva faza je zapravo konverzija na landing stranici, a druga je potvrda želje za primanjem newslettera putem e-maila.

Mnogi korisnici potpuno zaborave na vas nakon što se pretplate ili se zbune oko ponuda koje primaju. Stranica sa zahvalom pomoći će vam da prepoznate svoju ponudu i optimizirate postupak dvostrukog uključivanja.

3. Dodajte anketu

Zašto trgovci dodaju ankete na svoju stranicu zahvale? Kako bi saznali više o ciljanoj publici i razlozima interesa za ponudu. Osim toga, to je sjajan način za dobivanje povratnih informacija. Štoviše, na ovaj način možete čak povećati lojalnost kupaca. Studija iz 2011. koju je proveo Journal of Business Research otkrila je da anketa nakon kupnje vodi do pozitivnijeg korisničkog iskustva, pa je vrijedno uključiti je na svoju stranicu zahvale. Primjer pokazuje Master of Malt: "Kako vam se sviđa ono što radimo?"

Jeste li već primijetili da Master of Malt nije ograničen na jedno pitanje, dodajući pojašnjenja za nove klijente?

Za usporedbu, pogledajte stranicu zahvale za Build-A-Basket, koja se bavi darovnim poslom:

Ako prikupljate pretplatničku bazu korištenjem ponuda na odredišnim stranicama s e-knjigom, webinarom, videom za obuku itd., pružite korisnicima poveznicu na sadržaj na stranici zahvale.

Podsjetite korisnike na ono što žele primiti. Zahvalite im se na sudjelovanju i učinite stranicu barem grafički privlačnom.

5. Koristite vizualne elemente

Zamislite: klijent je upravo kupio određeni proizvod/uslugu. Najvjerojatnije ga je stvarno želio dobiti i dugo je u svojoj mašti listao slike njegovog posjedovanja. Zašto onda kupcu ne pokažete ove slike u stvarnosti? Poduzmite akciju! U međuvremenu, evo elegantnog primjera stranice zahvale sa Squarea:

Primijetite da umjesto "Hvala" u naslovu Square kaže "Čestitamo!", čime se naglašava važnost kupnje kupca.

6. Dodajte video (po mogućnosti smiješan)

Malo iznenađenje nikad ne škodi. Primjer je stranica zahvale Wistie, video hosting usluge s naprednom funkcijom stvaranja potencijalnih klijenata. Wistia koristi elegantne i ponekad vrlo smiješne videozapise. Super je, zanimljivo i slatko. Samo tako nastavi.

Naravno, korištenje videa je pomalo trik, pogotovo ako video uključuje osobnu zahvalu od prepoznatljive osobe koja predstavlja tvrtku.

Potencijalni kupac ili online transakcija tek je početak poslovne interakcije za promicanje ponude i pretvaranje kontakt podataka u posao, a jednokratnog kupca u trajnog. Stranice zahvale samo su kap u vašem marketinškom moru, ali one utječu na odluke vaše ciljane publike i na kraju upotpunjuju personaliziranu sliku prodaje.

Izražavanjem zahvalnosti osobi iskazujete poštovanje i poseban odnos prema njoj. Čuti "hvala" upućeno nama čini nas sretnima i inspiriranima.

Kada, kako i zašto zahvaliti pretplatnicima u svom e-mail biltenu, reći ćemo vam u našem članku na primjerima poznatih marki.

Hvala što ste se pretplatili

Pozdravite nove korisnike sa zahvalom na pretplati. Dajte im do znanja da cijenite njihov interes za vašu tvrtku.

Dobra gesta zahvalnosti može biti i kupon za popust koji će također povećati šanse za kupnju.

Predstavite svoj brend novopridošlicama, ispričajte im detaljno o newsletteru: kada izađe sažetak vijesti, kada su rasprodaje itd. Ili ga ljubazno pozovite da sam odabere svoje teme u postavkama e-mail biltena. Tako postoji trgovina odjećom i dodacima Neiman Marcus pozdravlja nove pretplatnike.

Hvala vam na kupnji

Kada kupac kupi proizvod ili naruči uslugu, ovo je najbolji trenutak da vam se zahvali na tome. Takva pisma ni na koji način neće izgledati kao dodvoravanje. Spojite posao s užitkom: zahvaljujemo na kupnji u e-poruci s potvrdom narudžbe.

Statistika metrike e-pošte zahvale potvrđuje da se čita i klikne. Prema tvrtki Remarkety Pismo "Hvala na kupnji" u prosjeku ima stopu otvaranja od 42%, stopu klikova od 18%, a broj ponovljenih kupnji iz pisma doseže 10%. Radi jasnoće, ovdje su statistički podaci o prosječnim stopama otvaranja i stopama klikanja u svim industrijama: prosječna stopa otvaranja – 10%, stopa klikova – 2%.

Ideje za pismo "Hvala na kupnji":

1. Pokupiti jednostavan titula

Predmet bi trebao odmah pokazati kupcu o čemu se radi u e-poruci. Najučinkovitije opcije za naslove su: "Hvala na vašoj narudžbi", "Potvrda narudžbe". Možete dodati svoje korisničko ime i naziv tvrtke: “Alina, hvala na narudžbi u trgovini Zlatna papuča“Dakle, odmah je jasno od koga je pismo stiglo.

1. Dajte kupon za popust

Nakon što je kupac obavio kupnju, ne smijete čekati dokono ne poželi ponovno nešto kupiti. U pismu zahvale dajte popust na sljedeću kupnju, kao što to radi slastičarnica. Briljantni pekari u donjem primjeru.

Statistika pokazuje da kuponi za popust mogu više nego utrostručiti vašu stopu konverzije. Provjerite sadrži li e-pošta kupona datum isteka. Može biti 5-10 dana. Ne postavljajte predugo razdoblje jer korisnik može odgoditi kupnju i zaboraviti na nju.

1. Preporuči ostala dobra

Pismo zahvalnosti za kupnju može sadržavati vaše prijateljske preporuke za druge proizvode. U prodaji je ova taktika odavno poznata kao cross-sell - unakrsna prodaja, kada pri kupnji fotoaparata prodavač nudi memorijsku karticu, ili pri kupnji laptopa - miš.

1. Tražite da ocijenite svoju kupnju

Uz svoju zahvalnost za kupnju, pokažite pretplatniku da vam je stalo do njegovog mišljenja. Pozovite ga da ocijeni kupljeni proizvod ili napiše svoju recenziju.

Hvala vam što ste aktivni na društvenim mrežama

Email marketing nije jedini komunikacijski kanal putem kojeg vaši kupci dobivaju informacije. Tu su i društvene mreže. Društvo Marka Analitika redovito provodi istraživanja na društvenim mrežama u Rusiji. Njihovi podaci govore da publika aktivnih autora broji 37 milijuna ljudi. A ti su autori u mjesec dana generirali 588 milijuna poruka.

Aktivni autori stvaraju javni sadržaj i time oblikuju javno mnijenje i raspoloženje. Oni postaju autoriteti za mnoge korisnike u određenom području. Za svaku je tvrtku važno imati vjerne autore koji bi mogli utjecati na mišljenje korisnika.

Ne zaboravite zahvaliti svojim pratiteljima što su lajkali i podijelili vaše poslovanje na društvenim mrežama. Evo kako tvrtka Natural Citrus Tea Supplements Company to radi Pravi Citrusi. Oni segmentiraju pretplatnike u tri skupine kako se njihova aktivnost na društvenim mrežama povećava: True Fan, Super Sharer, Social VIP i dijele bonuse prema tim statusima.

Zahvaljujemo na sudjelovanju na seminaru ili webinaru

Ako je korisnik prisustvovao vašem događaju, online ili offline, to je još jedan razlog za slanje pisma zahvalnosti.

Što može sadržavati?

• Rezultati događaja: o posjetiteljima i stručnjacima, o spoznajama sudionika itd.
• Hvala sponzorima.
• Video zapisi, fotografije. Oni će podsjetiti sve koji su bili prisutni na svečanu ili ugodnu atmosferu. Osim toga, svatko od nas voli tražiti sebe na fotografijama takvih događaja. A oni koji su izostali vidjet će kako je bilo dobro i sljedeći put sigurno neće izostati.
• Korisni materijali. To može biti e-knjiga, korisni popisi za provjeru, video ili podcast nečega što emitirate.

Zahvaljujte samo tako!

Recite "hvala" svojim pretplatnicima češće i uvijek će biti razloga.

Ako uzmete godišnjicu osnutka tvrtke, čini se da je to vaš praznik. Ali ako kopate dublje, vaši kupci održavaju vaš brend na životu. Stoga će e-mail "Hvala što ste s nama" biti prikladan.

E-poruka kojoj se veselimo. E-pošta koju otvara gotovo 100% primatelja. Tekst koji se čita i detaljno proučava. Zvijezda marketinga putem e-pošte!

Pismo "Hvala na vašoj narudžbi".

"Hvala na vašoj narudžbi" e-poruka je okidač. Stiže automatski nakon što klijent izvrši narudžbu.

Kakvo bi trebalo biti pismo potvrde narudžbe za projekte e-trgovine?

Predmet pisma

U predmetu pisma izbjegavajte pretenciozne fraze i kreativnost. To je slučaj kada su potrebni jednostavnost i sadržaj informacija. Na primjer, "Naziv trgovine: hvala na narudžbi #123." Saznajte druge

Dekor

Dizajnirajte pismo u stilu online trgovine. Koristite korporativne boje i fontove. Dodajte logotip i jelovnik u zaglavlje pisma. Klijent prepoznaje korporativni identitet. Odmah će shvatiti od koga je pismo.

Obavezno umetnite kontaktni blok u podnožje. To ulijeva više povjerenja. A ako postoje problemi s narudžbom, Klijent će vas lako kontaktirati.

Važna informacija

Dodajte sve važne informacije o narudžbi na svoju e-poštu:

• Broj narudžbe;
• kompletan sadržaj narudžbe;
• odabrani uvjeti isporuke;
• komentar korisnika;
• potrebne dodatne informacije (npr. provjerite svoju narudžbu u Novoj Pošti).

Više informacija u pismu znači manje opterećenje pozivnog centra.

Što treba sadržavati vrlo dobro pismo "Hvala na narudžbi"?

Osoba koja primi pismo “Hvala na narudžbi” već je vaš klijent. Vjeran je internet trgovini. Vjeruje ti. Ponudite mu druge proizvode. Dodaj u pismo:

• poveznice na promocije i rasprodaje internet trgovine;
• popis popratne robe i pribora te poziv za dovršetak narudžbe;
• poziv da se pretplatite na društvene mreže, čitate blog, pretplatite se na newsletter.

Ovi blokovi uvelike povećavaju prodaju. Zašto ne iskoristiti?

Ne treba dugo da u svoj paket uključite zahvalnicu. Ali zahvaljujući njemu, možete ostaviti pozitivan dojam na kupca i pokazati mu svoju zahvalnost. Iako bi vjerojatno netko mogao pomisliti: "Kome uopće treba ovaj komad papira s "Hvala"?" Ali siguran sam da se ukupna slika sastoji od ovakvih sitnica. Razgovarajmo o tome kako napisati zahvalnicu i kakav tekst pišu drugi prodavači.

Zapravo sam već imao 3 ili 4 opcije za tekst zahvalnice. Ali svaki put je bilo nešto što mi nije odgovaralo u vezi toga - ili je zvučalo presuho, ili je bilo predugo. I da budem iskren, još uvijek radim na pakiranju i korporativnom identitetu; ne mogu smisliti idealnu opciju za sebe. Stalno tražim ideje i stalno odgađam realizaciju do boljih vremena i sljedeće narudžbe.

Stoga sam jutros, dok sam pripremao paket za slanje, shvatio da se to više ne može nastaviti. Sjeo sam i napravio plan – što treba učiniti da korporativni identitet izgleda potpuno novo. A samo jedna od točaka bila je osmisliti dizajn zahvalnice i složiti novi tekst.

Odlučio sam da ću imati najmanje 2 opcije. Prvi je za nove kupce, a drugi za one koji se ponavljaju. Moja zahvalnica mora biti male veličine da stane u ukrasnu kutiju. Tekst bilješke će biti pisan rukom, tako da morate imati dovoljno prostora za obje opcije. Što napisati unutra, razmislimo zajedno?

Što želite poručiti svom kupcu?

Prvo morate odlučiti kakvu poruku želite poslati svom kupcu. Hvala vam na kupnji? Pitati ga za povratnu informaciju? Motivirati za ponovno naručivanje? Ili ga možda pozvati da postane pretplatnik na račun na društvenoj mreži ili blogu?

Na raznim forumima na engleskom jeziku prikupljao sam mišljenja drugih prodavača o tome što pišu svojim kupcima. Neke prodavače koji su sami kupovali u online trgovinama odbila je poruka u kojoj se tražilo da ostave recenziju. Oni su to doživljavali kao prisilu i obvezu. Zato su i sami prestali pisati o tome u svojim porukama.

Drugi prodavači kažu da pišu samo nekoliko riječi, nešto poput "Hvala na kupnji". A netko jednostavno naznači naziv trgovine i izraz "Bit će mi drago vidjeti vas opet."

Neki ljudi kombiniraju zahvalnicu s uputama za njegu: stavljanje logotipa i naziva trgovine na prednju stranu, te kako njegovati proizvod na poleđini.

David iz KentuckyStickChairs piše na naljepnici koju lijepi na kutiju samo jednu riječ, "Hvala", objašnjavajući da će kupci ionako baciti sve posjetnice ili razglednice. I ovdje Maribel iz Christinasroom Uključuje oznaku za knjigu sa slikama cvijeća ili prekrasnih zgrada u narudžbi, a na poleđini rukom piše "Hvala" i svoje ime. Maribel vjeruje da će u ovom slučaju takva zahvalnica donijeti barem neku korist.

A neki od prodavača jednostavno dupliciraju tekst iz automatske Etsy poruke u zahvalnicu, koja se šalje svakom kupcu nakon kupnje.

Zapamtite svoje iskustvo kupnje

Često kupujem u online trgovinama, pogotovo zato što ne volim gubiti vrijeme na kupovinu, ali jako volim primati pakete. Čuvam kartice, bilješke ili neku vrstu priloga koji prenosi osobnost i osobnu povijest prodavača/trgovine. Sviđa mi se ovaj pristup, osjećam da me ne tretiraju kao još jednu mušteriju.

Zato sam, dok sam pisao tekst za svoju trenutnu bilješku, odlučio unijeti malo osobnog u njega. I uz rukom napisanu zahvalu, recite nekoliko činjenica o sebi i svojoj trgovini.

Kako sastaviti vlastiti tekst za bilješku

Započnite s pozdravom koristeći ime kupca, npr.

• Bok Steve,
• Dragi Steve
• Steve,
• Pozdrav Steve,

Izrazite svoju zahvalnost tako što ćete jasno navesti zašto šaljete poruku, npr.

• Nadam se da će te ovo pismo dobro pronaći...
• Hvala vam puno za…
• Samo sam vam htio poslati kratku poruku da vam se zahvalim na...
• Nadam se da ćete prihvatiti ovaj izraz zahvale za...

Dodajte neke osobne podatke

Ako ste razgovarali sa svojim kupcem i on vam kaže nešto osobno, bilo bi sjajno da tu informaciju uključite u bilješku. To će pokazati da ne samo da ste bili pažljivi u svom dijalogu, već ste i zapamtili što vam je kupac rekao.

• Čestitajte svojoj nećakinji rođendan od mene.
• Dobro pazi na svoje koljeno. Nadam se da ćeš uskoro prohodati.
• Želim vam prekrasan odmor u San Diegu.
• Sretno u radu na novom projektu. Znam da ćeš se odlično snaći.

Ponovite svoju zahvalnost i dovršite svoju poruku dodavanjem svog imena.

• Lijepi Pozdrav
• Lijepi pozdrav
• Sve najbolje
• Najbolje želje
• Iskreno
• Srdačno
• Srdačno
• Iskreno vaš
• Puno hvala
• S poštovanjem
• Hvala još jednom
• Sa zahvalnošću
• Ostati u kontaktu

Pokušajte se usredotočiti na samo "hvala", a ne na izbor kartice ili olovke - kao što je kod mene bio slučaj dugo vremena 🙂 A ne na potencijalnu prodaju koju ćete dobiti nakon što pročitate poruku.

I ne zaboravite provjeriti svoj tekst pomoću opisanih metoda.

Primjeri pisama drugih prodavača

Ako vam gore opisani algoritam ne pomogne u sastavljanju vlastite verzije bilješke, možete obratiti pozornost na tekstove zahvale drugih prodavača:

Hvala vam na kupnji!
Dopustite mi da vam ponudim 15% popusta na vašu sljedeću narudžbu, s kodom kupona xxxxxxxx
Uživati! Naziv trgovine, poveznica na web mjesto i Etsy trgovina.

Hvala vam na kupnji i podršci obrtu. Uživati.

Hvala vam što kupujete sa mnom i podržavate Handmade.

Samo sam vam htio zahvaliti na poslu i nadam se da ćete uživati ​​u svojim proizvodima. Također, ako biste mogli odvojiti trenutak svog vremena da ostavite recenziju, to bi pomoglo drugim kupcima da donesu informirane odluke o kupnji. Hvala i uživajte

Zahvaljujemo na kupnji od Naziv trgovine. Nadam se da ćete uživati ​​u svom ime proizvoda. Molim posjetiti Naziv trgovine opet! Iskreno, Ime.

Hvala što podržavate ručni rad.

Želite još više tekstova i besplatnih predložaka razglednica?

Preuzmite datoteku i dobijte još više primjera tekstova za svoje zahvalnice. Kao bonus, pronaći ćete poveznice na besplatni predlošci razglednica, koji se može ispisati i uključiti u vašu sljedeću narudžbu.