Veza s poslužiteljem je prekinuta, povežite se s drugim. Sberbank Online: "Veza s poslužiteljem je izgubljena." Što uraditi. Rješavanje problema s vezom Rješenje problema

Osobno, ja i milijuni drugih korisnika također smo cijenili praktičnost aplikacije za mobilno bankarstvo Sberbank Online. Pomoću njega možete brzo platiti usluge, račune ili prebaciti novac na račun klijenta Sberbank. Ali što trebate učiniti ako se pojavi pogreška " Veza s poslužiteljem je izgubljena. Poveži se s drugom mrežom". Pogreška se može pojaviti iu Android verziji i u iOS aplikaciji.

Što znači "veza s poslužiteljem je izgubljena"

Aplikacija Sberbank Online radi sa sredstvima klijenata, što znači da je njena sigurnost najvažnija za programere. Važno je da hakeri ne mogu presresti promet između banke i aplikacije, niti napasti aplikaciju pomoću injekcija, zamjenjujući informacije informacijama koje im trebaju. To se posebno odnosi na Android uređaje. Zato je Sber aplikacija osmišljena tako da svaka sumnjiva aktivnost odmah prekida rad.

Razlog pogreške "Veza je prekinuta" i kako to popraviti

Moguće je da je vaša verzija Sberbank Online zastarjela. Idite u trgovinu aplikacija GooglePlay i instalirajte najnoviju verziju programa
Povežite se na stabilniju internetsku vezu, kao što je Wi-Fi, ako koristite mobilni internet. Ili prebacite svoj mobilni telefon da radi na 4G mrežama. (pod uvjetom da ih vaš uređaj podržava i da su dostupni u vašem mjestu).
Pokušajte promijeniti svoju Wi-Fi pristupnu točku na sigurnu. Ponekad Sberbank Online odbija raditi na nezaštićenoj mreži i prikazuje pogrešku "Veza izgubljena".
Deinstalirajte aplikaciju Sberbank Online, a također očistite sve tragove posebnim čistačem, poput CCleanera. Ponovno instalirajte program.

Kada se pokušam prijaviti na mobilnu aplikaciju Sberbank Online, klijent daje pogrešku “Veza s poslužiteljem je izgubljena. Poveži se s drugom mrežom". Moj internet je u redu, ovo je 100%, jer odmah idem na bilo koje mjesto, uključujući bilo koji dio web mjesta Sberbank.

Problem se javlja i na iOS-u i na Androidu. U ovom članku web stranica Sovetbati će vam reći kako popraviti pogrešku „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Spojite se na drugu mrežu."

Što ova greška znači?

Promjene u mobilnoj aplikaciji Sberbank Online gotovo se svakodnevno unose, dodaju se nove funkcije i poboljšava sigurnosni sustav.

Problem može biti u zastarjeloj verziji aplikacije;
Druga verzija je pogreška Sberbank programera;
Treća opcija je problem s mobilnim internetom; kvaliteta komunikacije vrlo često varira;
Četvrta opcija je tehnički rad na poslužiteljima banke;
Peta opcija (gotovo nerealna) je problem u vašoj Wi-Fi ili Ethernet mreži; ako pokušavate pristupiti internetskoj banci s posla, lokalni administratori sustava mogu blokirati pristup iz osobnih razloga.

Ako je netko zaboravio kako izgleda greška

Kako popraviti grešku

Idite na upravitelja aplikacija, pronađite aplikaciju Sberbank, izbrišite predmemoriju i sve podatke, a zatim izbrišite samu aplikaciju;
Idite na Google Play Market ili App Store i preuzmite najnoviju verziju aplikacije. Nemojte preuzimati iz sumnjivih izvora jer to može biti opasno;

Pogreška: “Veza s poslužiteljem je izgubljena. Povežite se s drugom mrežom” poznat programerima aplikacije, programeri nas uvjeravaju da će pogreška biti ispravljena ovih dana. Ako vam ponovna instalacija aplikacije nije pomogla, preporučujem da ažurirate firmware na svom pametnom telefonu ili izvršite vraćanje na tvorničke postavke od strane proizvođača.

Ovo nije prvi put da je Sber zajebao, zbog kvara su se automatski spojili na uslugu “kasica prasica” i novac je tamo prebačen. Ovo je takva banka, ali što ćete, svatko može pogriješiti.

Razlozi zašto se ne mogu prijaviti na Sberbank Online sa svog telefona

Prva prijava u mobilnu aplikaciju Sberbank Online
Razmotrimo redoslijed radnji prilikom prve prijave, ako ste upravo instalirali mobilnu aplikaciju Sberbank Online i nikada je niste otvorili ili se prijavili.
Prvo što trebate učiniti je unijeti svoju prijavu ili ID s čeka. Čim unesete podatke - gumb sa strelicom naprijed pozelenjet će. Pritisnite za nastavak.

Primit ćete SMS poruku s posebnim kodom za potvrdu da se s telefona prijavljujete u sustav. Sljedeći prozor aplikacije izgledat će ovako.

U ovom slučaju nema potrebe otvarati korespondenciju i tražiti novu SMS poruku. Čim stigne SMS poruka s kodom, brojevi kodova će se automatski unijeti u prozor za unos koda u aplikaciji Sberbank Online. U donjem desnom kutu nalazit će se gumb sa zelenom kvačicom kao što je prikazano ispod - kliknite ga za nastavak.

Ukoliko je šifra verificirana i prihvaćena od strane sustava, čime se potvrđuje da je ovo Vaš telefon, te u njoj otvorite Sberbank Online aplikaciju, otvorit će vam se novi prozor kao što je prikazano u nastavku. U njemu je potrebno unijeti 5-znamenkasti kod za pristup vašem osobnom računu iz mobilne aplikacije. Smislite šifru, zapišite je ili zapamtite i unesite u polje za unos.

Nakon toga otvorit će se vaš osobni račun u sustavu Sberbank Online i možete se početi upoznavati s njegovim mogućnostima.

Ulogiranje u mobilnu aplikaciju Sberbank Online nije prvi put
Ako ovo nije vaša prva prijava na Sberbank Online, onda je algoritam prijave sljedeći. Otvarate aplikaciju Sberbank Online, otvara vam se prozor kao na slici ispod - odmah trebate unijeti 5-znamenkasti kod koji ste smislili i postavili prilikom prvog ulaska u Sberbank Online.

Kada unesete 5-znamenkasti kod i kliknete gumb za nastavak, u slučaju uspjeha odmah će se otvoriti prozor vašeg Sberbank Online osobnog računa sa svim njegovim mogućnostima. Također ćete odmah primiti SMS poruku da ste se prijavili u sustav. Ako niste prijavljeni u mobilnu aplikaciju i prikazuje se poruka "Pažnja: unijeli ste pogrešan kod. Pokušajte ponovo."

...onda mogući razlozi mogu biti:
- netočan kod - provjerite svoj kod i pokušajte se ponovno prijaviti;
- pokušajte se pokrenuti na službenoj web stranici Sberbank of Russia kako biste potvrdili da je sve u redu s vašim računom;
- ako ništa ne radi - vaš račun je najvjerojatnije blokiran - nazovite Rusiju za razjašnjenje vaše situacije. Nakon što je vaš račun otključan, trebali biste se moći prijaviti na svoj osobni račun bez grešaka.

Osim toga, možete pokušati ne kontaktirati odmah podršku, već prvo očistiti telefon od neželjenog softvera treće strane, resetirati postavke telefona, očistiti predmemoriju i ponovno instalirati mobilnu aplikaciju Sberbank Online. Sasvim je moguće da vaš račun nije blokiran, a prijava na vaš osobni račun u sustavu Sberbank Online ponovno će raditi.

Dešava se da korisnici sustava Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ naiđu na poteškoće prilikom ulaska u svoj osobni račun i vide na monitoru poruku „Veza s poslužiteljem je prekinuta. Spojite se na drugu mrežu." U ovoj situaciji autorizacija ne uspijeva, a pokušaji osvježavanja stranice ili ponovnog pokretanja mobilne aplikacije ne mijenjaju ništa.

Uzroci problema

Jednako je vjerojatno da će se pojaviti slična poteškoća prilikom prijave s mobilnog uređaja i sa stolnog računala. Može postojati više razloga za ovu situaciju, a oni ne ovise uvijek o pogreškama klijenta.

Svi razlozi mogu se podijeliti u dvije kategorije: tehnički i uzrokovani krivnjom korisnika. Osim toga, aplikacija Sberbank Online ne radi uvijek stabilno. Najčešći problemi i rješenja prikazani su u tablici.

Uzrok problema	Što uraditi
Unesena je pogrešna prijava i lozinka	Provjerite identifikatore (latinični raspored mora biti omogućen i velika i mala slova moraju biti uzeta u obzir).
Korisnik je zaboravio lozinku za ulazak u svoj osobni račun	Koristite obrazac za oporavak lozinke ili kontaktirajte podršku.
Registracija je bila netočna, nije potvrđena ili je zastarjela	Potvrdite registraciju lozinkom iz SMS-a ili se ponovno prijavite u sustav.
Korisnički profil blokiran	Obratite se korisničkoj podršci i ažurirajte antivirusni program.
Instalirana je zastarjela verzija programa	Ažurirajte mobilnu aplikaciju za platformu koju koristite, počnite ažurirati uslugu Sberbank Online na svom računalu.
Koristi se zastarjeli identifikator	Koristite bankomat da biste dobili novi.
Problemi s internetskom vezom, slaba razina signala	Ponovno pokrenite uređaj, ponovno se spojite na mrežu, obratite se tehničkoj podršci svog davatelja internetskih usluga.
Problem s računalom	Očistite predmemoriju ili pokrenite program u drugom pregledniku, ažurirajte antivirusni program.
U pozadini radi aplikacija koja blokira pristup Sberbank Online	Zatvorite sve pokrenute programe i ponovno pokrenite aplikaciju.
Netočno postavljeni datum i vrijeme na uređaju korisnika	Provjerite datum i vrijeme, sinkronizirajte ako je potrebno.
Nezaštićene mreže	Napravite potrebne promjene u postavkama Wi-Fi veze.
Greška 500 – interni problem poslužitelja, DDOS napad	Pokušajte ponovno autorizirati nakon nekog vremena.
Inženjerski radovi	Nazovite podršku za detalje.

Servisni stručnjaci imaju pristup svim podacima i pomoći će u rješavanju mnogih problema. Za dobivanje informacija morat ćete operateru opisati problem i dati kontakt podatke korisnika.

Metode rješavanja problema

Da biste se riješili pogreške „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Poveži se s drugom mrežom" možete poduzeti sljedeće radnje:

Provjerite datum i vrijeme postavljeno na uređaju. Ako se otkriju odstupanja, izvršite sinkronizaciju.
Provjerite je li tipka Caps Lock uključena i koji se raspored tipkovnice koristi.
Provjerite internetsku vezu, kanal bi trebao raditi stabilno. Ne preporučuje se korištenje javnih mreža za prijavu u aplikaciju Sberbank Online.
Ako promijenite preglednik ili profil u njemu, možda ćete morati preuzeti trenutnu verziju internetskog preglednika.
Obrišite predmemoriju i izbrišite kolačiće.
Ažurirajte mobilnu aplikaciju na najnoviju verziju.
Provjerite radi li antivirusni program ispravno na uređaju. Izvršite potpuno skeniranje antivirusnim softverom.
Ponovno instalirajte program Sberbank Online na uređaj. Nakon instaliranja novog programa, morat ćete se prijaviti na svoj osobni račun.

Što znači "veza s poslužiteljem je izgubljena"

Razlog pogreške "Veza je prekinuta" i kako to popraviti

Moguće je da je vaša verzija Sberbank Online zastarjela. Idite u trgovinu aplikacija GooglePlay i instalirajte najnoviju verziju programa
Povežite se na stabilniju internetsku vezu, kao što je Wi-Fi, ako koristite mobilni internet. Ili prebacite svoj mobilni telefon da radi na 4G mrežama. (pod uvjetom da ih vaš uređaj podržava i da su dostupni u vašem mjestu).
Pokušajte promijeniti svoju Wi-Fi pristupnu točku na sigurnu. Ponekad Sberbank Online odbija raditi na nezaštićenoj mreži i prikazuje pogrešku "Veza izgubljena".
Deinstalirajte aplikaciju Sberbank Online, a također očistite sve tragove posebnim čistačem, poput CCleanera. Ponovno instalirajte program.

Nedostatak pristupa vašem osobnom računu u Sberbank Online s računala ili telefona ograničava mogućnost korištenja svih usluga internetskog bankarstva. Postoji nekoliko razloga zašto se korisnik ne može prijaviti u sustav. Za rješavanje problema potrebno je provjeriti sve podatke i obaviti par poziva. U najtežim situacijama morat ćete očistiti računalo od virusa ili promijeniti PIN kod kartice.

Jednostavna rješenja za složen problem

Korisnici se često pitaju: Ne mogu se prijaviti na Sberbank Online - što da radim? Metodično obradite moguće uzroke, počevši od najjednostavnijih. Pristup sustavu otvoren je svim vlasnicima kartica nakon registracije na službenoj web stranici (za osobna računala, Android telefone, prijenosna računala) ili u posebnoj aplikaciji Sberbank Online (za pametne telefone). Nakon autorizacije, korisnik generira ček na bankovnom terminalu, gdje su naznačeni prijava i lozinka za unos.

Za potvrdu transakcija, uključujući prijavu na svoj osobni račun, možete generirati ček s jednokratnim lozinkama ako mobilna banka nije povezana ili korisnik ne želi aktivirati ovu uslugu.

Također na glavnoj stranici nalaze se obrasci za oporavak lozinke i registraciju novog korisnika.

Možda su razlozi problema vrlo jednostavni:

Pogrešno uneseni ulazni podaci: prijava/identifikator i lozinka. Provjerite raspored tipkovnice i jezik.
Mala brzina interneta i korisnik se neće moći prijaviti u sustav. Provjerite uslugu i idite na Sberbank Online s telefona, prijavite se s pametnog telefona, tableta ili računala spojenog na drugu mrežu (na primjer, putem modema).
Izgubljeni ulazni podaci. Vratite ih putem terminala Sberbank.
Tehnički radovi na web stranici banke. Danas velike stranice posjećuju mnogi korisnici, što stvara opterećenje na resursu; to također može biti jedan od razloga neuspjeha. Pokušajte se prijaviti u sustav nakon nekog vremena ili kontaktirajte zaposlenika službe za pomoć i razjasnite razlog.
Lozinka je promijenjena nakon prve prijave. Kada se korisnik prvi put prijavi na svoj osobni račun, sustav od njega traži da promijeni lozinku. Zaboravljenu lozinku možete oporaviti putem posebnog obrasca za resetiranje ili pozivom u Call Center, ali morate navesti tajnu riječ (registrirana kada je kartica izdana i navedena u dokumentima) i podatke o putovnici.
Malware. Nakon instaliranja raznih programa ili proširenja preglednika, moguće je da će doći do rušenja ili preuzimanja virusa. Ako je korisnik nedavno ažurirao softver ili kopirao neprovjerene datoteke, preporučuje se čišćenje sustava i ponovno pokretanje računala/telefona. Koristite samo licencirane antivirusne programe!

Obratite pozornost na informativne poruke prilikom obavljanja transakcija u Sberbank Online.

Kada sistemske poruke ne stižu s broja 900

Bez sistemskog SMS koda možete ući na osobni račun klijenta banke samo pomoću jednokratne lozinke, razlog tome je dvostupanjski stupanj zaštite osobnih podataka. Prilikom spajanja na Mobilno bankarstvo korisnik navodi kontakt broj mobitela na koji se primaju sustavne ili informativne SMS dojave s broja 900. Naknadno korisnici mogu promijeniti postojeći broj, dodati dodatni ili deaktivirati neki od instaliranih.

Ukoliko SMS poruke ne stignu, putem bankovnog terminala možete ispisati potvrdu s jednokratnim lozinkama koje služe za potvrdu prijave. Ažurirana verzija softvera za terminale i bankomate može zahtijevati broj ili seriju putovnice vlasnika kartice prilikom generiranja lozinki.

Nedostatak sistemskog koda je ozbiljan problem koji zahtijeva hitno rješenje. Postoji više razloga zašto se SMS poruke ne primaju:

Nedostatak mreže. Ponovno pokrenite telefon.

Puna memorija. Rješenje ponekad može biti najbanalnije - provjerite je li memorija dolaznih SMS-ova puna. Također provjerite dolaze li poruke s drugih telefona; možda je problem u samom uređaju.
SMS kašnjenje. Ako je stranica u tijeku održavanja, poruke sustava mogu kasniti.
Negativno stanje na kartici. Postoje dvije tarife za mobilno bankarstvo: besplatna ekonomska i napredna uz plaćanje. Kada na kartici nema dovoljno sredstava za sljedeću uplatu, usluga se klijentu ne pruža.
Promjena trenutnog broja. Nakon promjene osobnih podataka, uključujući broj mobitela, potrebna su dva do tri dana za ažuriranje baze podataka, ponekad se rok može produžiti.
Tehnički rad na web stranici banke ili kod mobilnog operatera. O planiranom preventivnom održavanju možete saznati pozivom na jednu liniju za pomoć.

Službeno web mjesto Sberbanka preporučuje klijentima da takve probleme rješavaju osobno u svim slučajevima, osim za oporavak prijave i lozinke. U tom slučaju klijent ne samo da će saznati razlog, već će moći izvršiti izmjene ili uz pomoć stručnjaka napraviti potrebne postavke.

Problem se javlja i na iOS-u i na Androidu. U ovom članku web stranica Sovetbati će vam reći kako popraviti pogrešku „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Spojite se na drugu mrežu."

Što ova greška znači?

Promjene u mobilnoj aplikaciji Sberbank Online gotovo se svakodnevno unose, dodaju se nove funkcije i poboljšava sigurnosni sustav.

Problem može biti u zastarjeloj verziji aplikacije;
Druga verzija je pogreška Sberbank programera;
Treća opcija je problem s mobilnim internetom; kvaliteta komunikacije vrlo često varira;
Četvrta opcija je tehnički rad na poslužiteljima banke;
Peta opcija (gotovo nerealna) je problem u vašoj Wi-Fi ili Ethernet mreži; ako pokušavate pristupiti internetskoj banci s posla, lokalni administratori sustava mogu blokirati pristup iz osobnih razloga.

Ako je netko zaboravio kako izgleda greška

Kako popraviti grešku

Idite na upravitelja aplikacija, pronađite aplikaciju Sberbank, izbrišite predmemoriju i sve podatke, a zatim izbrišite samu aplikaciju;
Idite na Google Play Market ili App Store i preuzmite najnoviju verziju aplikacije. Nemojte preuzimati iz sumnjivih izvora jer to može biti opasno;

Ovo nije prvi put da je Sber zajebao, zbog kvara su se automatski spojili na uslugu “kasica prasica” i novac je tamo prebačen. Ovo je takva banka, ali što ćete, svatko može pogriješiti.

Petak, 29. ožujka 2019

Ako se ne možete povezati ili stalno gubite vezu s našim poslužiteljima, ovi savjeti pomoći će vam da poboljšate svoju vezu.

Ove informacije će biti korisne igračima na PC-u, Macu, PlayStationu i Xboxu.

Ako trebate pomoć pri povezivanju na mobilnom uređaju, pogledajte ovaj članak:

Konstantno gubite vezu tijekom igranja? Gubitak ili dobivanje kazne zbog nedovršavanja utakmice?

Shvaćamo koliko to može biti frustrirajuće, pogotovo ako čak ni ne znate kome se obratiti za pomoć. Je li to problem s EA poslužiteljima? Ili s vašom mrežnom vezom? Ili možda sve odjednom?

Nadamo se da će vam sljedeće informacije pomoći da otkrijete razlog.

Status poslužitelja većine naših igara možete provjeriti izravno na web stranici EA Help.

Ako strelica pored svih poslužitelja pokazuje prema gore, onda je problem u nečem drugom.

Ako strelica pokazuje prema dolje, možda su radovi na održavanju u tijeku ili imamo problema.

Pokušajte s drugim sustavom naziva domene (DNS)

Pružatelji internetskih usluga prevode redovne internetske adrese (poput web stranice) u računalne adrese (koje se sastoje od brojeva) pomoću sustava naziva domene.

Ako se nešto dogodi DNS-u koji koristite, mogli biste imati problema s vezom.

U tom slučaju može pomoći prebacivanje na alternativni DNS.

Evo nekoliko besplatnih opcija koje možete koristiti:

EA ne posjeduje niti kontrolira Google DNS ili Open DNS i ne može mijenjati svoje stranice ili sustave. Vaše korištenje ovih web stranica ili DNS poslužitelja je na vlastitu odgovornost.

Koristite žičanu vezu

Žičane veze mnogo su pouzdanije od bežičnih. Ako igrate preko Wi-Fi mreže, pokušajte povezati svoj uređaj s usmjerivačem putem mrežnog kabela.

Promijenite lokaciju usmjerivača

Jeste li predaleko od usmjerivača i ne možete pokrenuti mrežni kabel? Pokušajte premjestiti uređaj što bliže usmjerivaču. Domet rutera može biti vrlo kratak. Što ste dalje od svog usmjerivača, veća je vjerojatnost da ćete imati problema s vezom.

Ovisno o lokaciji usmjerivača, vašem uređaju može biti teže komunicirati s njim. Zidovi i veliki predmeti postaju prepreka. Drugi elektronički objekti (na primjer, mikrovalne pećnice) također mogu ometati, budući da i oni odašilju signale. Ako nešto blokira signal usmjerivača, primjerice ispod vašeg kreveta ili u ladici, bit će teže komunicirati s vašim uređajem. Postavite ga na otvoreno mjesto, usmjerite antenu (ako je dostupna) prema uređaju i provjerite postaje li signal jači.

Koristite li bežičnu vezu? Promijenite Wi-Fi kanal.

Ako živite u gusto naseljenom području, kao što je zgrada s mnogo stanova, druge mreže mogu uzrokovati smetnje. Promjena bežičnog kanala pomoći će u ograničavanju broja mreža i time stabilizirati bežičnu vezu.

Zamislite da susjedi u svim stanovima i svim kućama u blizini jako glasno slušaju glazbu ili gledaju TV. Bit će vam teže čuti ono što slušate.

Promjenom bežičnog kanala, to je kao da na svoju vezu stavljate slušalice za izolaciju buke i čistite signal od vanjske buke.

Obratite se svom davatelju internetskih usluga za pomoć pri promjeni bežičnog kanala na manje prometan.

Bilješka

Provjerite sve faze vaše veze

Ako vaš usmjerivač radi, možete se spojiti na mrežu i pregledavati web stranice, ali kada igrate online igre veza pada, vrijedi provjeriti cijeli put podataka od vašeg uređaja do naših poslužitelja.

Za to imamo poseban program za PC. Zove se UOTrace.

Čak i ako ne igrate na računalu, test će vam pokazati cjelokupno stanje vaše mrežne veze.

Na taj način možete saznati koliko je dobra vaša veza na drugim uređajima.

UOTrace Vodič za početak

Kada zaustavite zahtjev, UOTrace će prikazati informacije o gubitku paketa i vremenu odgovora.

Objašnjenje rezultata ispitivanja

Prilikom izvođenja ovih testova obratite pozornost na sljedeće detalje.

Visoko vrijeme odziva. Ako su vremena odziva često iznad 150 ms, također ćete primijetiti kašnjenje tijekom igranja. Ako je vrijednost odgovora iznad 200 ms, najvjerojatnije dolazi do prekida veze.
Izgubljen paket. Ako vidite vrijednosti koje nisu 0% ili 100% u stupcu % gubitka, to znači da se podaci gube u toj regiji. Ako se gubitak paketa dogodi na više mjesta ili ako je stopa gubitka visoka, problem je najvjerojatnije problem s vezom. Zabilježite čvorove na kojima dolazi do gubitka paketa i prijavite to svom ISP-u.
Velika razlika između najboljeg i najgoreg vremena odgovora. Ovo je jasan znak nestabilne veze. Razlika između najboljeg i najlošijeg vremena odziva ne bi trebala prelaziti 100 ms. Inače, to znači da je vaša veza vrlo nestabilna, s velikim amplitudama. To rezultira kašnjenjem tijekom igranja, što jako ometa. Ako vidite ovaj problem u UOTraceu, prijavite ga svom ISP-u.

Ako kontaktirate EA Help i EA Game Consultant od vas traži da dostavite rezultate UOTrace:

Kliknite na gumb "Uredi" i odaberite "Kopirati".
Otvoren Bilježnica u imeniku Svi programi > Pribor u izborniku Start.
- Također možete pronaći Notepad u samom izborniku Start.
Zalijepite rezultate u Notepad i spremite datoteku na prikladno mjesto.

Dvaput pokrenite test i spremite nam obje datoteke. Na taj način možemo usporediti rezultate i bolje razumjeti što se događa.

Igrate na Macu? Pokrenite testove u Traceroute i Pathping

Budući da je UOTrace dostupan samo za PC, možete pokrenuti Traceroute i Pathping testove na Macu. Programi Traceroute i Pathping pomoći će u određivanju kvalitete vaše veze, baš kao i UOTrace.

Traceroute:

Otvorite mapu "Programi".
Otvorite mapu "Komunalne usluge".
Pritisnite gumb dvaput "Terminal".
Upišite u prozor terminala traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
Klik "Leđa".
- Na radnoj površini pojavit će se nova tekstualna datoteka trag.txt.

Pathping

Otvorite mapu "Programi".
Otvorite mapu "Komunalne usluge".
Pritisnite gumb dvaput "Terminal".
Upišite u prozor terminala traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
Klik "Leđa".
- Na radnoj površini pojavit će se nova tekstualna datoteka pathping.txt.

Provjerite kašnjenja u obje datoteke (označene s tri zvjezdice ***). Latencije mogu ukazivati na probleme s vezom vaše mreže s našim poslužiteljima i imajte na umu visoka vremena odgovora koja mogu ukazivati na preopterećenost vaše mreže.

Uzrok problema	Što uraditi
Unesena je pogrešna prijava i lozinka	Provjerite identifikatore (latinični raspored mora biti omogućen i velika i mala slova moraju biti uzeta u obzir).
Korisnik je zaboravio lozinku za ulazak u svoj osobni račun	Koristite obrazac za oporavak lozinke ili kontaktirajte podršku.
Registracija je bila netočna, nije potvrđena ili je zastarjela	Potvrdite registraciju lozinkom iz SMS-a ili se ponovno prijavite u sustav.
Korisnički profil blokiran	Obratite se korisničkoj podršci i ažurirajte antivirusni program.
Instalirana je zastarjela verzija programa	Ažurirajte mobilnu aplikaciju za platformu koju koristite, počnite ažurirati uslugu Sberbank Online na svom računalu.
Koristi se zastarjeli identifikator	Koristite bankomat da biste dobili novi.
Problemi s internetskom vezom, slaba razina signala	Ponovno pokrenite uređaj, ponovno se spojite na mrežu, obratite se tehničkoj podršci svog davatelja internetskih usluga.
Problem s računalom	Očistite predmemoriju ili pokrenite program u drugom pregledniku, ažurirajte antivirusni program.
U pozadini radi aplikacija koja blokira pristup Sberbank Online	Zatvorite sve pokrenute programe i ponovno pokrenite aplikaciju.
Netočno postavljeni datum i vrijeme na uređaju korisnika	Provjerite datum i vrijeme, sinkronizirajte ako je potrebno.
Nezaštićene mreže	Napravite potrebne promjene u postavkama Wi-Fi veze.
Greška 500 – interni problem poslužitelja, DDOS napad	Pokušajte ponovno autorizirati nakon nekog vremena.
Inženjerski radovi	Nazovite podršku za detalje.

Servisni stručnjaci imaju pristup svim podacima i pomoći će u rješavanju mnogih problema. Za dobivanje informacija morat ćete operateru opisati problem i dati kontakt podatke korisnika.

Metode rješavanja problema

Da biste se riješili pogreške „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Poveži se s drugom mrežom" možete poduzeti sljedeće radnje:

Provjerite datum i vrijeme postavljeno na uređaju. Ako se otkriju odstupanja, izvršite sinkronizaciju.
Provjerite je li tipka Caps Lock uključena i koji se raspored tipkovnice koristi.
Provjerite internetsku vezu, kanal bi trebao raditi stabilno. Ne preporučuje se korištenje javnih mreža za prijavu u aplikaciju Sberbank Online.
Ako promijenite preglednik ili profil u njemu, možda ćete morati preuzeti trenutnu verziju internetskog preglednika.
Obrišite predmemoriju i izbrišite kolačiće.
Ažurirajte mobilnu aplikaciju na najnoviju verziju.
Provjerite radi li antivirusni program ispravno na uređaju. Izvršite potpuno skeniranje antivirusnim softverom.
Ponovno instalirajte program Sberbank Online na uređaj. Nakon instaliranja novog programa, morat ćete se prijaviti na svoj osobni račun.