Apple je dobro poznata marka na tržištu mobilnih uređaja. Isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visoko profesionalnu razinu podrške svojim klijentima.

Odjel za odnose s korisnicima zauzima posebno mjesto u tvrtki. Recimo vam više o tome.

Apple kontakt centar

Tvrtka je međunarodna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo koje je potpuno autonomna jedinica i sposobna je rješavati probleme svih građana zemlje.

Apple brine o svojim klijentima, stoga kontakt centar radi 24 sata dnevno. Zaposlenici dolaze na red u smjenama kako bi pomogli u rješavanju problema korisnika.

Alternativne metode komunikacije

Informacije o ostalim telefonskim brojevima dostupne su na službenim Appleovim web stranicama. U odjeljku zaduženom za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.

Posjetitelj stranice upisuje adresu ili poštanski broj. Zatim odabire proizvod o kojem želi primati informacije.

Na ekranu će se prikazati karta s najbližim prodajnim mjestima i servisnim centrima. Adrese i radno vrijeme bit će dostavljeni.

Radi praktičnosti korisnika, tvrtka koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Povezivanje se provodi nakon kupnje prvog uređaja tvrtke.

Klijent će se morati registrirati i povezati bankovnu karticu sa svojim računom. To morate učiniti za plaćanje kupnje u Apple trgovini.

Ubuduće, prilikom kontaktiranja odjela korisničke službe, korisnik će morati samo izgovoriti svoj identifikator. Sustav će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.

Ovo ime računa može se koristiti za pristup privatnom dijelu Apple web stranice.

Ako ste suočeni s problemom vezanim uz Apple tehnologiju ili neku od Appleovih usluga, a niste ga mogli riješiti sami ili uz pomoć stručnjaka, vrijeme je da zatražite podršku od tvrtke. Reći ćemo vam kako kontaktirati Apple tehničku podršku u ovom priručniku.

Važno: Prije nego što nazovete ili pišete Appleu, provjerite ispunjava li vaš uređaj još uvijek uvjete za servis i podršku. To možete učiniti na posebnoj stranici na službenoj web stranici Applea, gdje morate unijeti serijski broj uređaja i kliknuti "Nastavi".

Kako kontaktirati Apple tehničku podršku telefonom

Najbrži način kontaktiranja Appleove podrške je poziv. Štoviše, putem telefona možete dobiti savjete o radu svih svojih uređaja - mogućnost online razgovora s predstavnicima tvrtke neće biti dostupna o svim pitanjima.

Broj Apple tehničke podrške: 8 495 580 9557

Vrijedno je napomenuti da linija radi samo radnim danom, od 09:00 do 20:00 po moskovskom vremenu.

Kako kontaktirati Apple tehničku podršku online

Svaki tjedan glavni menadžeri Applea daju ozbiljne izjave; Ali što ako pogledate unutar tvrtke s druge strane, sa strane običnih zaposlenika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za tvrtku, ali je zamolio da ostavimo svoje ime iza scene) i pitali smo ga o posebnostima rada u najskupljoj tvrtki na svijetu.

Ispostavilo se da ruska podrška ima četiri odjela, svaki s gotovo stotinu ljudi, a svi su smješteni u različitim zemljama EU-a. Ovi su odjeli isključivo posvećeni podršci korisnicima iOS-a. Oni služe svima koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako se jave čak i iz Montreala, i njemu pomognu.

Događaju se i ekstremne situacije - npr. potrebno je 2 sata da se napravi Apple ID za korisnika, zatim traži u aplikaciji, čeka da se učita. Često nam se javljaju ljudi koji su “iznenada” izgubili kontakte i kalendare; mnogi jednostavno nazovu da saznaju u kakvom je stanju njihov telefon (je li nov, je li s garancijom, PCT). Najčešće nema glupih poziva.

Podrška koristi 21,5-inčne iMacove u raznim konfiguracijama. Prilično moćni uređaji. Raspored rada dogovara se unaprijed uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi zaposlenici su Rusi, a čak i tijekom razgovora provjeravaju razinu poznavanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.

Za rad se koristi posebna iLog aplikacija. U usporedbi je sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i SAP-om. Kao i svaki Appleov softverski proizvod, odlikuje se intuitivnom jednostavnošću i svestranošću: upisujete naziv slučaja (situacije), a istovremeno prikazuje članke o rješavanju problema u stvarnom vremenu.

Koristeći iLog, možete prekinuti vezu s operaterom jednim klikom, dobiti podatke o uređaju, uključujući njegovu cjelokupnu povijest popravka, i pomoću dijagnostike saznati što trenutno nije u redu s njim: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti. Korisnik može uzeti i onemogućiti FaceTime pomoću drugog uslužnog programa: iCloud Support App. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. No, pošteno govoreći, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke, što ih se ne bi trebalo ticati: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne i same fotografije i kontakte.

Nemoguće je pratiti uređaj čak ni uz znanje korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška traži da vidi što nije u redu s njim i postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, pismo se šalje u navedeni poštanski sandučić. Ako lopov čak i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo snimljeno. Dakle, nemaju šanse.

Broj poziva ovisi o danu: petak je miran, svi su se okrenuli telefonima i žure u selo “pržiti meso”. U ponedjeljak je rasprodano - svi se sjećaju svojih telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.

U prosjeku Appleovo osoblje za podršku zarađuje između 1.000 i 3.000 €, ovisno o zemlji i iskustvu. O zabrani Android uređaja - svatko može izabrati što mu se najviše sviđa. Mnogi radnici koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.

Izlaskom iOS-a 9 povećali su se zahtjevi za podrškom - mnogi zahtjevi od onih koji sebe zamišljaju kao dizajneri i inženjeri, te daju upute za ispravljanje određenih grešaka operativnog sustava. Ali postoje i pritužbe na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog greške koja je uzrokovala zamrzavanje iPhonea prilikom ažuriranja uređaja.

Nastavit ćemo zaviriti iza kulisa Applea, a još više toga slijedi.