iOS platforma bogata ekskluzivnim ponudama. Štoviše, mnogi naslovi dolaze na Android samo nekoliko mjeseci nakon što su objavljeni na iPhoneu i iPadu. No, mogu se pohvaliti i vlasnici Google telefona izvrsni alati, koji korisnici iOS-a Ostaje samo zavidjeti.
Mnoge Android aplikacije rade stvari s vašim pametnim telefonom koje Apple nikada ne bi dopustio. Na primjer, konfigurirajte bljeskalicu, glasovne obavijesti, snimite video svega što se događa na ekranu mobilni uređaj pa čak i zaraditi novac za kupnju drugih programa.
Publikacija iGate.com sažela je prijedloge Korisnici Androida, sastavljajući popis od 20 programa koji nedostaju na iOS-u.
ADV Snimač zaslona– snimanje videa sa ekrana
Aplikacija vam omogućuje snimanje u stvarnom vremenu na video sve što se događa na ekranu vašeg pametnog telefona. Međutim, ne zahtijeva hakiranje firmware-a ili dobivanje privilegiranih prava. Preuzmite i koristite.
Google Opinion Rewards – pravi novac za kupnju aplikacija
Omogućuje primanje stvarnog novca za kupnju drugih aplikacija u trgovini Google Play. Da biste to učinili, samo instalirajte aplikaciju i povremeno sudjelujte u raznim anketama koje nudi Google. Naknade za odgovore pripisuju se Google novčaniku.
Audify Notification Reader – glasovne obavijesti
Voice pušta razne obavijesti s pametnog telefona preko zvučnika ili slušalica. Ovo je nevjerojatno korisno kada ne možete odvojiti pogled od ceste. Aplikacija se može konfigurirati za reprodukciju samo najvažnijih obavijesti, zanemarujući one za koje ne želite čuti.
Muzei Live Wallpaper – nove "žive" pozadine svaki dan
– usluga žive pozadine koja svakodnevno mijenja pozadinu na vašem pametnom telefonu u nasumično remek-djelo poznati umjetnici. Dobar način približiti se umjetnosti.
AppLock Prepoznavanje lica/glasa – otključavanje vašeg pametnog telefona licem
– zanimljivo rješenje sigurnost koja će vam omogućiti korištenje vašeg lica ili glasa za pristup vašem pametnom telefonu ili odabranim aplikacijama.
Avast Mobilna sigurnost& Antivirus – puna zaštita naprava
– odličan izbor kako biste zaštitili svoj pametni telefon od malware. osim sigurnost softvera, pomoću ove aplikacije možete se daljinski povezati s mikrofonom ili kamerom svog pametnog telefona ako je, primjerice, netko ukrao uređaj.
Svjetlosni protok – kontrola LED indikatora
Hajdemo potpuna kontrola iznad LED indikatora mobilnog uređaja. Možete postaviti boje ili redoslijed treptanja za različite situacije i obavijesti.
Wikileaks aplikacija
– aplikacija poznatog izvora na kojem je objavljena tajne informacije, koje su novinari ili hakeri preuzeli iz anonimnih izvora ili curenja podataka. Iz nekog razloga razlog Apple uklonio aplikaciju Wikileaks iz svoje trgovine. Ali verzija za Android još uvijek je dostupna.
uTorrent torrent klijent
Torrent klijenti se ne mogu pojaviti na iOS-u iz nekoliko razloga. Prvo, zbog zatvorenosti operativnog sustava, a drugo, zbog Appleove nepomirljive pozicije u borbi protiv piratstva. Međutim, imati punopravni torrent klijent važan je plus. Ima mnogo različite vrste sadržaj (potpuno besplatan i legalan), koji je puno lakše preuzeti “s torrenta” nego s drugih izvora. Android korisnici mogu brzo preuzeti film, knjigu, aplikaciju ili glazbeni album na svoj uređaj bez spajanja na računalo. jedan je od najpopularnijih torrent klijenata na Google Playu.
Mighty Text – upravljanje SMS-om s tableta i računala
Omogućuje razmjenu SMS-a s tabletom ili računalom. Aplikacija također može raditi s GMailom.
Cerberus – udaljeno praćenje uređaja
– aplikacija za zaštitu od krađe ili gubitka pametnog telefona. Pomoću aplikacije uređajem se može upravljati daljinski praćenjem njegove lokacije, prisiljavanjem na pozive ili brisanjem povjerljivih podataka.
AirDroid: Prijenos datoteka/upravljanje – upravljanje vašim pametnim telefonom s osobnog računala
Omogućuje vam upravljanje pametnim telefonom s računala, prijenos datoteka, tekstualne poruke, obavijesti i više.
HoverChat Free (Ninja SMS) – chat preko svih prozora
Cover Lock Screen – omiljene ikone na zaključanom zaslonu
Omogućuje postavljanje ikona vaših omiljenih aplikacija izravno na zaključani zaslon. Rad s pametnim telefonom postaje puno praktičniji.
Lokalizacija – automatizacija postavki i radnji
je aplikacija koja vam omogućuje da prilagodite svoj telefon uz nevjerojatnu fleksibilnost. U biti, ovo je cjelina umjetna inteligencija, koji pamti ponašanje korisnika i pomaže mu u upravljanju pametnim telefonom različite situacije. Vodi se računa o svakom sitnom detalju, uključujući položaj uređaja u prostoru ili napunjenost baterije.
Tasker – planer zadataka
– super moćan akcijski planer za pametni telefon, koji vam omogućuje da otklonite pogreške u radu gadgeta do najsitnijih detalja. Slična usluga Automator je sastavni dio Mac OS X, ali nema analoga za iPhone.
Pomoću Taskera možete postaviti kako će se vaš telefon ponašati u 200 različitih situacija, ovisno o dobu dana, lokaciji i drugim značajkama. Zamislite samo: svaki put kad uđete u knjižnicu ili na predavanje, vaš telefon automatski ulazi tihi način rada. Ili zamislite da svaki put kad odete s posla vaš telefon sam pošalje SMS vašem supružniku: "Izašao sam, zagrijte boršč, dolazim uskoro." I tako u nedogled - apsolutno sve se može automatizirati.
UCCW – graditelj widgeta za početni zaslon
Omogućuje korisniku da dizajnira widgete za početni zaslon. Aplikacija nudi mnogo komponenti od kojih se, kao iz konstrukcijskog seta, stvara jedinstvena kombinacija.
Unclouded – upravitelj pohrana u oblaku
– upravitelj pohrane u oblaku koji ih sve skuplja na jednom mjestu. Imate li Dropbox račune? Google vožnja, OneDrive i Mega? Unclouded će vam pomoći da se ne izgubite u njima.
Kontakti & Dialer – svi kontakti na jednom mjestu
Aplikacija prikuplja kontakte iz svih izvora na jednom mjestu. Na taj način prvo možete odabrati koga želite kontaktirati, a tek onda odabrati način komunikacije, a ne obrnuto. Aplikacija podržava sve popularne instant messengere.
Solid Explorer Upravitelj datoteka– moćan upravitelj datoteka
- jedan od najboljih upravitelji datotekama na platformi. Omogućuje vam rad s datotekama na isti način kao na računalu. Na isti način možete upravljati datotekama pohranjenima u oblaku.
Usluga osmišljena za pružanje usluga privatnog prijevoza traženjem suputnika i vozača koji su "na putu". Za razliku od poznatih taksi službi, vozači ne moraju prolaziti certificiranje, a tarife nisu fiksne i određuju se prema ugovornim uvjetima.
Zašto ne provesti
Zakonodavstvo većine zemalja predviđa licenciranje usluga prijevoza.
Isplati li se čekati
2. Što imate u hladnjaku?
Aplikacija koja prati proizvode u vašem domu i nudi recepte za jela koja se od njih mogu pripremiti. Postoje aplikacije (za iOS i Android) koje preporučuju recepte na temelju sastojaka, ali njihova je funkcionalnost ograničena i njihova izvedba uzrokuje mnogo pritužbi.
Zašto ne provesti
Stvaranje sličnu primjenu zahtijeva značajan napor: osim stvaranja radnog sučelja za potpuno funkcioniranje usluge, potrebno je u njega integrirati tisuće recepata.
Isplati li se čekati
Definitivno vrijedi.
3. Aplikacija za snimanje videa za iOS uređaje
paulion/Depositphotos.com Android uređaji za mnoge imaju važnu prednost - mogućnost snimanja videa sa zaslona. Ova funkcija zabranjeno za korištenje na iOS uređajima. Postoje različita rješenja ovu zabranu, ali Apple prilično brzo zatvara postojeće nedostatke.
Zašto ne provesti
Zbog ograničenja pravila sigurnosti i privatnosti, Apple zabranjuje snimanje videa sa zaslona iOS uređaja.
Isplati li se čekati
U obliku cjelovitog i prikladna aplikacija- definitivno ne.
4. Navigator za vozila hitne pomoći
Postojeći GPS navigatori vjerno obavljaju funkcije koje su potrebne prosječnom korisniku, ali ne pružaju razne hakove na cesti: skraćivanje puta kroz dvorišta i rute kako bi se izbjegle prometne gužve. Možda bi stvaranje poboljšanog navigatora znatno olakšalo život vozačima vozila hitne pomoći, Ministarstvu za hitne situacije i drugim "hitnim" službama.
Zašto ne provesti
Osim integracije usluge u postojećih navigatora, potrebno je obaviti veliki rad na proučavanju alternativnih ruta kretanja, kao i pratiti njihovu relevantnost s velikom učestalošću.
Isplati li se čekati
Vrijedi se nadati.
5. Pronađite ljude u blizini
Pristup internetu i aplikacije s kartama na pametnom telefonu nisu lijek za sve ako se nađete u nepoznatom području. "2GIS" ili Google karte može pokazati izlaz do željene točke, ali neće pomoći u pronalaženju živih ljudi koji vam mogu pokazati najjednostavniji način ili pružiti . Aplikacija koja locira najbliži radni uređaj riješila bi ovaj problem.
Zašto ne provesti
Ovakva usluga krši svako zamislivo i nezamislivo ljudsko pravo na privatnost.
Isplati li se čekati
6. Lifehacker rješavač uz sudjelovanje stvarnih ljudi
Lifehacker već ima jedan koji korisniku omogućuje da u nekoliko sekundi odluči o boji cipela ili nadjevu za palačinke, vjerujući generatoru slučajna rješenja. Ovakav servis, uz uključivanje ljudskog faktora, ne samo da bi riješio vječne probleme Buridanovog magarca, već bi poslužio i kao platforma za provođenje anketa i procjenu javnog mnijenja.
Zašto ne provesti
Jer čovjek nije zaboravio misliti svojom glavom.
Isplati li se čekati
Može biti.
Što još mislite da nedostaje Trgovina aplikacijama i Google Play? Podijelite svoje ideje, jer je izražena misao mnogo materijalnija nego što se čini.
Izvršni direktor poznatih proizvoda Apple, Tim Cook, odbija prihvatiti bilo kakve inovacije koje bi mogle promijeniti stav korisnika prema negativna strana. Proširite operativni sustav za sumnjive programe, u kojima, primjerice, korisnici Androida ponekad nakon instalacije ne mogu shvatiti što s njima, kako ih zatvoriti ili izbrisati kao nepotrebne. A neki se i potpuno promijene poznato sučelje.
Ugrađena bljeskalica
Vlasnici o ovoj opciji Apple uređaji sanjali smo jako dugo. Ali zbog odluke tvorca ovog brenda, Stevea Jobsa, koji je smatrao da je Flash nestabilan i nesiguran program koji dovodi do brzo pražnjenje baterije, nikada se nije pojavio u iOS-u. Stoga su igre i druge radosti flasha nedostupne Apple igračima.
Zaslon za zaključavanje poklopca
Nažalost, ovo je još jedan koji nije dostupan za optimizaciju. koristeći iPhone ili iPad. Odnosno, radi se o aplikaciji koja automatski određuje vašu lokaciju, primjerice, dom, ured, kafić i sl., a sudeći prema tim podacima, u glavnom izborniku prikazuju se programi koje najčešće koristite na određenim mjestima. Vrlo brzo i povoljno. I štedi određenu količinu vremena.
Pravovremeni budilnik
Jedna od aplikacija dostupnih korisnicima Androida koja nema analoga. Mnogi ljudi preuzimaju satove samo kako bi se divili nevjerojatno lijepom dizajnu, kao i zbog jedinstvenih funkcija postavljanja budilice koja rješava sve moguće probleme.
Go Launcher EX
Sjajna aplikacija koja vam omogućuje glatko pomicanje radne površine, odabir različitih tema i zasebno prilagođavanje widgeta, ikona i veličine. Ovo je nesumnjivo jedan od najboljih pokretača za Android, od kojih su, naravno, mnogi već stvoreni, a postoji nešto za usporedbu. Program definitivno radi velika brzina, bez rušenja. Što sve njegove korisnike čini sretnima?
Komunikacija kratkog polja
Korištenje ove funkcije već su koristili mnogi Aipolovi konkurenti, tako da ovaj program omogućuje razmjenu podataka na kratka udaljenost približno 10 cm između razne uređaje, odnosno pogodnost beskontaktne veze je očita. Ali iOS programeri nude svoje slične projekte, kao što su AirDrop i iBeacons, iako je njihova popularnost mnogo niža.
prevucite tipkovnicu
Kao što je poznato standardna tipkovnica Jabuka je nezamjenjiva, pa ćete je morati voljeti ili preboljeti. U Androidu takav problem jednostavno ne postoji; s takvom tipkovnicom dobivate skup nevjerojatnih funkcija koje se individualno prilagođavaju svakoj osobi. Stoga možemo reći da su takvi uređaji prikladni za sve bez iznimke.
Smart App Protector (App Lock+)
Cijeli svijet se bori za sigurno skladištenje informacija i osobnih podataka, pa je vrlo trenutna primjena za sve koji žele zaštititi svoje osobne informacije od neovlaštene intervencije. Ovaj program vam omogućuje da sakrijete sve što smatrate potrebnim za zaštitu od znatiželjnih očiju. Najpopularnije skrivene aplikacije su SMS, kamera, fotografije i druge.
Bitcoin - elektronički gotovinski novčanik
Prethodno je ova aplikacija bila prisutna u iOS-u, ali nakon što ovaj klijent više nije zadovoljavao pravila i propise koje su postavili programeri, odlučeno je ukloniti ovu metodu upravljanja internetskom valutom. Analozi još nisu predloženi.
Ovako nešto jako nedostaje u razvoju proizvoda od jabuke. Vrlo zgodan i pouzdan planer zadataka različite složenosti operacijski sustav. Postavljanje i optimizacija automatske akcije koji vaš gadget može izvesti, štedi puno vremena i jednostavan je za korištenje.
Vrlo prikladan program, omogućujući vam stvaranje automatske instalacije na određeno mjesto, na primjer “posao”, pri čemu se telefon automatski prebacio u način rada vibracije i isključio GPS. Na bilo kojem drugom prikladnom mjestu koje odredite, mogu se promijeniti funkcije poput uključivanja/isključivanja Wi-Fi-ja, glasnoće zvona i dolaznih poruka. I druge pogodnosti za vlasnika pametnog telefona.
Alexander Khoroshevsky - o tome kakvu aplikaciju čekaju kupci hladnjaka i televizora, zašto je potrebna i koje bi funkcije trebala imati” (c).
Na oznake
Što se dogodilo
M.video, Eldorado i Tekhnosila nemaju službene prijave. Imaju ih i drugi trgovci za kućanstvo, ali su još jako daleko od idealnih. I ne postoji niti jedna aplikacija za izgradnju odnosa s klijentom.
Slažem se, sada već ima toliko prijava. Instagram i Telegram zahtijevaju pažnju svake minute. Ova dvojica su poslala tri obavijesti dok sam pisao prve retke. Možda ne vrijedi stvarati sučelja, možda nema potrebe vraćati osobu na pametni telefon još jednom. Glavna stvar je ne zaboraviti na lojalne kupce i njihove potrebe.
Kao kupac ne želim sa sobom nositi plastičnu karticu jer sam već ostavio broj telefona na blagajni. Ne smijete ispunjavati obrazac olovkom, upisivati tiskana slova u kućice i onda sve prepisivati na novi obrazac zbog manjih grešaka. Ne želim se sjećati koliko je bonusa ostalo kada se spremam kupiti novi uređaj. Ne želim otići od kuće poklon bon, ako iznenada uletim u trgovinu nakon posla, a sigurno ne želim biti peti u redu na telefonu ako mi se plazma za 100 tisuća rubalja prestane uključivati. Pogledajte koliko mogućnosti postoji za tvrtku sa sloganom: “Stalo nam je.”
Vječni spor
Veliki trgovci za kućanstva boje se razvijati aplikacije. Brinu se:
- da neće uzvratiti;
- koji neće donijeti nikakvu korist;
- Uvjereni smo da je mobilna verzija dovoljna.
U Kućanski aparati nema lojalnosti. Mobilne verzije Svatko je ima, pa zašto instalirati aplikaciju ako je koristite jednom u pet godina.
Jurij Batijevski
Što kaže statistika:
- Dvije trećine tvrtki koje gube lojalnost korisnika nemaju mobilnu aplikaciju (Feedback & Loyalty).
- 85% članova programa vjernosti preferira online alate ().
- Jedna trećina kupaca uvijek koristi karticu vjernosti, četvrtina koristi kartice vjernosti ponekad ili rijetko (Urban Airship).
- 43% zaboravi uzeti svoju karticu, a 40% se ne sjeća programa vjernosti (Urban Airship).
- 69% ispitanika bi više voljelo program vjernosti da je na njihovom telefonu (Urban Airship).
- 73% bi više voljelo program vjernosti ako bi bodovi bili jasno prikazani i ažurirani (Urban Airship).
Mobilna verzija pomoći će vam pronaći informacije o proizvodu i voditi klijenta kroz katalog. Mobilna aplikacija jer će vam sustav vjernosti pomoći da brzo pristupite personaliziranim podacima. To je jedini način da izgradite osobni odnos s klijentom online. U nastavku ću vam reći kako to učiniti za dobrobit klijenta.
Kako raditi s lojalnošću
Istaknuo sam četiri glavne točke:
- Riješite se plastike.
- Objasnite bonuse.
- Prilagodite promocije.
- Odgovorite na chat.
Riješiti se plastike
Što nije u redu s plastikom? Činjenica da još uvijek postoji.
Moja noćna mora je kad me na blagajni poznate knjižare po stoti put pitaju imam li karticu. Kod kuće je, zaboravio sam je. Prodavač potiče i nudi da ga fotografirate kako ga sljedeći put ne biste nosili. Kad odem kući, bit će mi svašta u glavi zanimljive misli, osim iste diskontne kartice. Ova priča se ponavlja već šest mjeseci. A ovo je apsolutno najviše neugodan trenutak tijekom cijele kupnje.
Čini se da nije najbolje Najbolji način dodati lojalnost. Ali da vidimo gdje počinje.
Koraci korisnika kako bi došao do kartice:
- Kupi nešto.
- Odgovorite na pitanje: "Imate li kartu?"
- Uzmite obrazac.
- Pronađite olovku.
- Unesite svoje puno ime.
- Ispunite broj telefona.
- Ispunite svoju e-poštu.
- Ispunite adresu (a ponekad i poštanski broj??!!?).
- Nemojte propustiti poantu o slanju neželjene pošte na e-poštu i telefon.
- Prepišite sve ponovno ako ste negdje pogriješili.
- Nabavite karticu.
- Ne može se reći koliko će vremena trebati da se aktivira.
Nema smisla razbijati sustav koji već dugo funkcionira. Ipak, zamislimo kako se riješiti tih rituala.
Blagajnik:Želite li koristiti bonuse za plaćanje?
Kupac: Kakvi bonusi? Nemam tvoju karticu.
Blagajnik: Ona više nije potrebna. Samo ostavite svoj broj telefona i ime. Sljedeći put ćemo otpisati akumulirane bonuse. Možete preuzeti aplikaciju i vidjeti koliko ih je preostalo, a također možete dobiti još više putem našeg sustava preporuka.
Kupac: Fino. Što ako izgubim telefon ili ga zamijenim za novi? Hoće li sve biti izgubljeno?
Blagajnik: Ispunite svoj email u prijavi. Na ovaj način uvijek možemo vratiti vaše bodove.
Ukupno:
- Kupi nešto.
- Odgovorite na pitanje blagajnice.
- Ostavite svoj telefon.
- Recite svoje puno ime.
- Preuzmite aplikaciju.
- Potvrdite kod iz SMS-a.
Pola koraka. Je li to stvarno bilo moguće? I kako.
Da vidimo možemo li još bolje.
Ako tražite proizvod u online trgovini, nude vam se bodovi u zamjenu za podatke. Ostavite svoj broj telefona i ime na web stranici i dobit ćete 200 bodova koje možete potrošiti pri prvoj kupnji. Zatim preuzimate aplikaciju i ispunjavate svoj e-mail, za što dobivate nove bodove.
“Još ništa nisam kupio, a već imam popust? Čini se da je ovoj tvrtki zaista stalo.”
- Pročitajte o sustavu lojalnosti.
- Ispunite broj telefona.
- Unesite svoje puno ime.
- Potvrdite kod.
I već ste korisnik programa vjernosti.
Zamislite, možemo prenijeti do 500 tisuća rubalja telefonskim brojem i ne možemo odbiti plastiku u džepu. Karte ubijaju lojalnost prije nego što uopće postoji. To je anakronizam koji samo iritira moderne ljude.
Vaš klijent ne bi trebao vidjeti upitnik i ne bi trebao zapamtiti uvjete programa vjernosti i broj bodova. Trebao bi ostaviti broj i zaboraviti na ostalo. Sve ostale podatke pronaći će u aplikaciji. Najbolje što tvrtka može učiniti za lojalnost je spasiti kupce od nepotrebnih radnji.
Zaključak
Riješimo se plastike što je više moguće. Razumijem da ova inovacija neće uskoro stići do regija, ali u velikim gradovima već je moguće odbiti kartice. Dugoročno gledano, to je neizbježno.
Izrada bonusa jasnim
"Super vijest!
Imate 2500 bonusa u trgovini sportske odjeće! Zaboravio sam reći da vrijede do na određeni dan. Ima još vremena da ih se potroši. Ili ne. Datum možete pogledati u SMS porukama. Tu, na samom dnu.
Ali ovo su bodovi, ovo nisu baš rublje. Odnosno, na njih možete dobiti popust, ali ne 2500 rubalja, već bodove. Na blagajni će vam točno reći koliko.
O da, ne za punu cijenu. Naravno, možete potrošiti sve svoje bodove ako kupite 5000 rubalja. Ali ako je manje, tada ne možete platiti više od 30% kupnje. I usput, popusti se ne zbrajaju.
Ali općenito, već imate popust. Vi ste naš omiljeni kupac, požurite po svoje tenisice.”
Mnogi ljudi izgledaju ovako sustavi bonusa. Čak i ako su pravila transparentna, pomiješana su s ostalim informacijama i pretvorena u hrpu brojeva. Prvo dospijevaju u kratkoročno pamćenje, a zatim se zaborave kao nepotrebni. I sada se više ne sjećate koliko bodova imate, jesu li jednaki rubljama i do kojeg datuma vrijede.
Da bi zapamtio uvjete, osoba mora imati nezdravu motivaciju. Umjesto da gleda novo izdanjeČovječe, ova luda osoba će duboko istražiti SMS poruke kako bi pronašla bonuse, a zatim otići na stranicu da sazna jesu li jednaki rubljima. Ne znam za vas, ja ne bih. Da vidimo što se može učiniti.
Minimalni plan: prikažite bodove i pokažite do kojeg datuma vrijede, postavite podsjetnik.
Maksimalni plan: primijenite "moje uvjete".
Većina ljudi razmišlja slikama, a ne brojevima. Izraz "popust od 380 rubalja" doživljava se kao "trećina cijene". Neki ljudi zamišljaju da im je trećina kolača pojedena. U sučeljima se to prikazuje vizualno ili sortiranjem.
Korisnik ne bi trebao držati broj bonusa u glavi. Izračunajte ih svaki put kada prođete kroz katalog. Želi vidjeti cijene već na popustu. I, naravno, mora znati koji dio cijene štedi. Da vidi da mu je izgorjela trećina iznosa, da kupi blender u pola cijene, a dobije besplatno miša za laptop.
Zaključak
Prevedite rezultate u razumljive i vizualne slike. To će pomoći da prednosti budu transparentne za klijenta.
Inače, kupac neće osjetiti emocionalni uzlet prilikom kupnje. A svrha lojalnosti nisu samo povoljni uvjeti, već i stvaranje pozitivne pozadine. Emocije povećavaju svjetlinu trenutka i pomažu da tvrtka ostane zapamćena. Želim podijeliti svoje emocije, ljudi pričaju o tvrtki. Pomozi im.
Prilagođavamo promocije
Još jedan SMS, a u njemu: “Dobili ste 2500 bonusa, vrijede do 25. travnja.” Sama fraza ne nosi ni emocije ni slike. Ovako to osoba prevodi:
- "Imam tri mjeseca za kupovinu, imam dovoljno vremena, svratit ću jednom."
- “Već je za dva tjedna. Ne smijemo zaboraviti."
- “Ne sjećam se kada sam bio slobodan. Moramo pogledati kalendar. Nakon".
- “Osmi mart je pred vratima. Dat ću ženi i aparat za jogurt, ako je jeftin.”
Osoba se neće “logirati jednom”, zaboravit će ovaj SMS u sekundi i sigurno neće pogledati kalendar. Osoba će se sjetiti aparata za jogurt u najnepovoljnijem trenutku. Ako ima sreće, otići će čak i na stranicu, pa potražiti SMS, otvoriti ga, usporediti, prebrojati. Ovdje nema mirisa odanosti. Ovo je 20 minuta položeno na oltar proizvođaču jogurta u ime ljubavi prema vašoj ženi i njezine strasti za zdravom hranom.
Klijent mora brzo pronaći informacije, pretočiti ih u sliku i donijeti odluku. Putem aplikacije možete postaviti podsjetnik na svoj raspored ili naručiti robu za dostavu na vrijeme. Sam program će vam reći kada korisnik ima prikladan dan.
Evo kako bi to moglo izgledati:
Zaključak
Ako promocija ima rok, uvjete proizvoda ili popuste, jasno to navedite. Pobrinite se da klijent ne zaboravi detalje, a po želji ih može integrirati u svoje poznato okruženje. U suprotnom, dionice se pretvaraju u informacijsku buku, postaju nametljive i izazivaju odbijanje. Ovo je također način da se privuče pozornost, ali to neće dugoročno izgraditi odnose. Ako ste s klijentom duže vrijeme, dajte informacije na način koji njemu odgovara.
Odgovaramo u chatu
2017., prekrasno vrijeme. Burger King drsko na billboardima, Tinkoff banka vrši pritisak na blogere, konkurencija najbolji meme na Rocketbank, Durov objavljuje fotografije svog torza, ali ne može nadmašiti Posnera.
Istodobno, možete staviti hashtag tvrtke u ljutitu objavu i dobit ćete odgovor. Možete ostaviti recenziju u trgovini i pričekati 10 minuta - podrška vam već piše na e-poštu.
Sjećate li se rečenice: “Jedan zadovoljan klijent pohvalit će se s tri nova, a nesretan s 10”? Vrijeme je da je zaboraviš. Ako klijent ima problem i ne dođe do vas, onda najbolji mogući scenarij on će napisati recenziju u trgovini. Ovo je vaš teritorij, ovdje se još uvijek možete dogovoriti s njim. Ili možda objavite objavu na Facebooku i stotine će je vidjeti. Molimo se da to nije bloger. Klijent ne bi trebao doći do ovoga.
Ako mislite da su chat sobe privremeni trend, pogledajte djecu. Koliko vremena troše na dopisivanje? Mnogi tinejdžeri šalju audio poruke umjesto poziva. Ovo je također zgodno za stariju generaciju, jer ne možete odgovoriti na prvi zahtjev, već u slobodno vrijeme od zadataka. Vrijeme je da naučite novi komunikacijski bonton.
Kako bih razjasnio razmišljanje, anketirao sam 20 kolega u uredu. Pitao sam što će učiniti ako se pojave problemi s proizvodom ili uslugom, koji su komunikacijski kanali najprikladniji i zašto.
Kada se pojave problemi, većina ljudi prvo nazove ili piše za chat. Ako nema odgovora u roku od nekoliko sati, slijedi drugi pokušaj kontakta. Ako nema odgovora, obratite se odjelu. Ako sve ovo ostane bez pažnje - objava na društvenim mrežama. Samo rijetki bi učinili ovo drugo, ali sve ovisi o stupnju ljutnje.
Poziv
Poziv je najviše uobičajeni način interakcije. Pola bi ga prvo koristilo.
Protiv: dugo čekanje u redu, ponovno biranje, ignorirani pozivi, nekompetentne konzultacije, prijenos poziva s odjela na odjel. Nemoguće je prenijeti fotografiju ili video, ali to bi pomoglo da se točnije opiše situacija. Prilikom prelaska na druge stručnjake morate ponovno objasniti situaciju.
razgovor
Chat biraju oni koji ne vole razgovarati telefonom. A također i oni koji su navikli koristiti chatove u komunikaciji s tvrtkama. Na primjer, klijenti Tinkoff banke već su navikli dobra usluga i potpuno se prebacio na chatove. Mnogi su rekli da će to postati preferirani kanal komunikacije ako tvrtka promptno odgovori na poruke.
Za: klijent će vidjeti da je zahtjev primljen. Chat bilježi vrijeme, datum komunikacije i sadržaj razgovora. Možete priložiti fotografije i dokumente, to će vam pomoći da jasnije shvatite situaciju. Ako konzultant nije kompetentan u nekom pitanju, može se prebaciti na drugu osobu. On će već imati povijest žalbi, ne morate se ponavljati.
Nedostaci: potrebno je održavati kvalitetu, brzo reagirati i detaljno savjetovati. Trebamo odjel konzultanata. Ljudima će trebati vremena da se prebace s poziva na razgovore. Nije uvijek prikladno za rješavanje složenih problema.
Zaključak
Nezadovoljan klijent uvijek će pronaći mjesto za ispuštanje svoje negativnosti. Mnogi ljudi odlučuju nazvati podršku. Ovo je pouzdana i dokazana metoda. Ali značajan postotak ljudi rado će pisati u chatu. Ne koriste sve tvrtke ovu metodu, a nitko je ne koristi u maloprodaji za kućanstva.
Prije svega, važna je kvaliteta usluge kupcima. Čavrljanja, poput telefonska podrška, neće zaraditi bez brzih odgovora. A ipak rasterećuju glavnu liniju za pozive. Ako su pitanja jednostavna, zgodno ih je rješavati kratkim porukama.
U isto vrijeme, nećete morati ometati druge svojim razgovorima. Neka je pitanja neugodno izgovoriti pred strancima. U isto vrijeme možete se baviti svojim poslom. Ovo je pravi dar za uredske radnike.
Neka kupci govore o problemu na način koji im najviše odgovara. Proširite svoje komunikacijske kanale. Vidjet ćete da će ljudi češće komunicirati s tvrtkom. Upravo te male stvari čine pravu brigu.
Zapamtite odanost
Znam da je teško raditi na katalogu, pogotovo ako je na Bitrixu, i potrebno je puno vremena da se to ponovi. Ali lojalnost treba učiniti sada.
Odanost će doći kada razmišljate o klijentu. Izrazite to ne riječima, već djelima. Neka se ugodno iznenadi. Glava mu je već puna. Neka ne razmišlja o birokratiji s vašim programom. Neka osjeti da ste već razmišljali o njemu.
Ovo može biti teško učiniti. Ali upravo tako razvijamo IT u Rusiji. Tehnologije trebaju služiti ljudima, a ne stvarati prepreke. Pišite mi i zajedno ćemo razmisliti kako to provesti.
Pisati
