Danas je tržište roba i usluga prepuno raznovrsne ponude. Različite vrste telefona privlače pozornost. Neki ljudi dugo i pažljivo biraju pametni telefon, štede na njemu, a zatim ga kupuju. Ali nisu sve takve operacije ugodne. Ponekad se ispostavi da gadget nije pristajao. Ili pokazuje nedostatke. Je li moguće vratiti telefon u trgovinu? I ako je tako, kako to učiniti? Sve ćemo to morati dalje razumjeti. Zapravo je vrlo jednostavno. A ako ispravno pristupite rješenju zadatka, moći ćete ga oživjeti uz minimalne gubitke.

Što kaže zakon o pravima potrošača?

Je li moguće vratiti telefon u trgovinu? Da biste u potpunosti razumjeli ovo pitanje, morat ćete proučiti zakon "O zaštiti prava potrošača". Ovdje se detaljno raspravlja o ovoj situaciji.

Teoretski, postoji šansa da se uređaj vrati. Ali ne u svim slučajevima. Ova operacija je moguća pri kupnji i ništa više. To uključuje dodatnu gnjavažu koja oduzima puno vremena. Ali o tome kasnije. Prvo, pogledajmo pobliže razne životne situacije.

Nije po mom ukusu

Je li moguće vratiti telefon koji mi se ne sviđa u trgovinu? Mnogi prodavači kažu da građani nemaju takvo pravo. Ako je uređaj ispravan, ne može se zamijeniti niti vratiti. Je li tako?

Do neke mjere, da. Ako pametni telefon promatramo kao tehnički složen proizvod. Takvi uređaji se ne mogu vratiti ako su ispravni. Mnogi ljudi vjeruju da je telefon složena naprava. Uostalom, toliko je toga u njemu!

O popisu složene robe

I stoga, nema potrebe razmišljati o tome je li moguće vratiti telefon u trgovinu. Kao što smo već rekli, to je ono što prodavači savjetuju.

Zapravo, pomoći će da se razjasni situacija. U njemu nema pametnih telefona. Na odgovarajućem popisu možete pronaći samo “telefoni i potrošačka elektronika”.

Moderni telefoni službeno su priznati kao prijenosne odašiljačke stanice. I nemaju veze s telefonima. To znači da pametni telefon nije uključen u popis tehnički složene robe.

Istina je blizu

I što se događa na kraju? Je li moguće vratiti ispravan telefon u trgovinu? Da. Štoviše, takvi uređaji dopušteni su za razmjenu. Na primjer, uz dodatno plaćanje.

Tijekom određenog vremenskog razdoblja svaka će osoba moći zamijeniti neprehrambene proizvode ili vratiti novac za njih. Čak i ako su proizvodi visoke kvalitete.

Rokovi

Je li moguće vratiti novi telefon u trgovinu? Moderni građani imaju na to pravo. I to unatoč činjenici da mnogi prodavači odbijaju prihvatiti uređaje natrag. Ovo je kršenje prava potrošača!

Vrijedno je zapamtiti da kupac ima samo 14 dana da vrati kvalitetne proizvode. Odbrojavanje počinje nakon plaćanja robe.

Nije vam se svidio model? Boja vam ne odgovara? Je li jednostavno nezgodno koristiti svoj telefon? Imate samo 2 tjedna da ga zamijenite ili vratite u trgovinu. Nakon toga, usluga će biti odbijena. I to već po zakonu!

Kvarovi u radu

Je li moguće vratiti neispravan telefon u trgovinu? Prema važećem zakonodavstvu, u ovom slučaju, svi neprehrambeni proizvodi mogu se zamijeniti ili vratiti prodavatelju. Pa čak i tehnički složeni proizvodi.

To znači da nemaju pravo ne primiti neispravan telefon natrag u trgovinu. Ako se prodavatelj poziva na činjenicu da je uređaj tehnički složen proizvod, možete istaknuti nedostatak. U tom slučaju morat ćete predati uređaj, obaviti pregled i tek onda odlučiti što dalje - vratiti telefon ili ga preuzeti/zamijeniti.

Vremenska ograničenja za sklapanje braka

Doznali smo je li moguće vratiti kupljeni telefon u trgovinu. Iz svega navedenog proizlazi da takvo pravo ima svaki kupac, ali na određeno vrijeme.

Ako govorimo o proizvodima niske kvalitete, tada je njihov povrat moguć tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. Obično je to 1-2 godine, ponekad i duže. Odbrojavanje počinje od trenutka plaćanja kupnje i stavljanja pečata trgovine na jamstveni list.

Razmjena

Sada nekoliko riječi o tome kako svoju ideju oživjeti. Uostalom, ako je proizvod visoke kvalitete, vraćanje je problematično. Čak iu zakonom utvrđenim rokovima.

Je li moguće vratiti telefon natrag u trgovinu? Da, ali ako govorimo o visokokvalitetnom uređaju, za to se izdvaja premalo vremena. Morat ćemo požuriti.

Prvo što možete učiniti je pokušati pregovarati s prodavačima. Na primjer, zamijenite uređaj za sličan ili nešto slično uz nadoplatu. Ako naiđete na zaposlenika koji ima razumijevanja, ući će u situaciju. U ovom slučaju morat će se ispuniti neki uvjeti. Pogledat ćemo ih kasnije.

Žalba

Ako rok još nije istekao, a prodavač i dalje odbija primiti telefon u trgovinu, navodeći činjenicu da je to tehnički složen proizvod, morat ćete se malo boriti. Točnije, pošaljite zahtjev voditelju trgovine za povrat proizvoda.

Morat će opisati situaciju i upućivati ​​na činjenicu da telefoni nisu tehnički složeni proizvodi. Na primjer, možete dati poveznicu na pismo Rospotrebnadzora "O povratku mobilnih telefona" od 22. listopada 2010. Evo objašnjenja s kojima smo se već upoznali.

Sudovi

Je li moguće vratiti telefon natrag u trgovinu? U pravilu nema problema u rješavanju ovog problema kada se otkrije kvar. Međutim, neće svaki prodavač pristati prihvatiti kupljeni telefon. Neki čak pokušavaju ne pokupiti neispravne uređaje, uvjeravajući da je greška krivnja kupca. Nažalost, ta praksa postoji.

Ako i nakon prigovora odbiju primiti uređaj natrag, možete pokušati ići na sud. U ovom slučaju potrebno je biti spreman na činjenicu da pravosudni organi nemaju točan stav o temi koja se proučava. Telefon se može, ali i ne mora smatrati tehnički složenim proizvodom. Stoga ne treba računati na takav scenarij. Osim ako ne govorimo o proizvodima niske kvalitete.

Politika povrata

Shvatili smo je li moguće vratiti telefon natrag u trgovinu. To obično uzrokuje probleme. A prodavači nerado prihvaćaju kvalitetne proizvode natrag.

Nepoštivanje osnovnih uvjeta povrata može onemogućiti realizaciju ideje. Radi se o tome da građanin mora donijeti telefon u prodajnom stanju, sa svim naljepnicama i proizvodnim plombama.

Nedostaju li ove komponente? Tada, prema zakonu, uređaj koji radi ne smije se primiti ili zamijeniti. To je jedini ozbiljan uvjet koji će se morati ispuniti.

Što trebate vratiti?

Vrijedno je obratiti pozornost na još nekoliko značajki. Kada se pita je li moguće vratiti kupljeni telefon u trgovinu, kupac treba shvatiti da će se morati pripremiti.

Osim prezentacije uređaja, potrebno je osigurati dostupnost:

• jamstvena kartica;
• račun;
• kompletan set s komponentama uređaja.

Odnosno, sve upute, umetci, slušalice i druge komponente moraju biti na mjestu. Ako je pametni telefon u stanju "kao kupljen", puno ga je lakše vratiti. Ako postoje nedostaci u konfiguraciji, proces se odbija. Na ovakve odluke nema smisla žaliti se - one su zakonite. I to bi svaki kupac trebao uzeti u obzir.

Proces povrata

Mogu li vratiti svoj mobitel u trgovinu? Da. Ovo je prilično uobičajeno. Samo kvalitetne i ispravne telefone moguće je vratiti ili zamijeniti najkasnije 2 tjedna nakon kupnje. Ovaj rok se ne može produžiti. Ali ako se dogovorite s prodavateljem, moći ćete bez poteškoća predati uređaj koji radi. Ovo je izuzetno rijedak scenarij.

Kako možete zamisliti postupak vraćanja? Razmotrimo najmanje problematičan scenarij - traženje usluge ako uređaj ne radi ispravno. Tada ćete morati slijediti sljedeću vrstu uputa:

1. Sastavite kompletan set pomoću pametnog telefona. Svakako provjerite prisutnost svih pečata i naljepnica. Neće biti suvišno.
2. Idite u trgovinu s računom i telefonskim brojem.
3. Napišite zahtjev za povrat uređaja. U dokumentu se navode razlozi za podnošenje zahtjeva za uslugu.
4. Pričekajte neovisni pregled. Potrebno je 1 mjesec ili više. Sve ovisi o situaciji. Po želji, pregled se može obaviti samostalno i unaprijed.
5. Dobijte rezultate skeniranja uređaja.
6. Uzmite novac ili zamijenite telefon niske kvalitete za novi (sa ili bez doplate).

Kao što pokazuje praksa, ovdje su odlučujući rezultati ispitivanja. Ako je telefon pokvaren, ali ček dokaže krivnju kupca, čak ni proizvod s greškom neće biti prihvaćen u trgovini. Je li to legalno? Da. Uostalom, zapravo, kupcu su prodani kvalitetni proizvodi. Dakle, zahtijevati bilo što od prodavatelja u ovoj situaciji jednostavno je besmisleno.

Obrazac zahtjeva

Mogu li vratiti svoj mobilni telefon u trgovinu? Odgovaranje na ovo pitanje više neće biti gnjavaža.

Neke ljude zanima kako pravilno podnijeti zahtjev za povrat uređaja. Obrazac ovog dokumenta je pisan. Zahtjev možete ispisati na pisaču.

Struktura papira je standardna. U gornjem desnom kutu nalazi se “zaglavlje” i naslov dokumenta, te glavni dio s detaljnim opisom situacije i zahtjevom za povrat novca za kupnju te zaključak.

Na kraju tužbe stavlja se potpis podnositelja zahtjeva i njen prijepis.

Ako su uz tužbu priloženi materijali ili dokumenti, morat ćete ispuniti tzv. aneks. Ovo je popis radova u prilogu zahtjeva. Piše se nakon glavnog dijela, prije zaključka.

Zapravo je jednostavno. A podnošenje zahtjeva za povrat telefona nije tako teško. Čak i školarac može podnijeti ovo!

Pozicija kupca

Je li moguće vratiti telefon natrag u trgovinu? Dosta. U svakom slučaju, morat ćete pokušati oživjeti ideju.

Ako se kupac odluči riješiti nekvalitetnog proizvoda, mora odlučiti o svom položaju. O čemu se radi?

Kao što smo već rekli, neki prodavači ne dopuštaju vraćanje telefona, navodeći činjenicu da je to tehnički složen uređaj. Zapravo to nije istina. I možete izdati povrat ističući da pametni telefoni nisu složeni uređaji.

Ili je kupac doveden u zabludu prodajom proizvoda niske kvalitete ili neobjašnjenjem njegove funkcionalnosti. Prema zakonu, prodavači su dužni pružiti samo pouzdane i potpune informacije o proizvodima. A ako osobi nije rečeno o određenim značajkama uređaja, može se vratiti.

Ne preporučuje se korištenje 2 točke gledišta odjednom. Pogotovo ako građanin odluči svoja prava braniti sudskim putem. U tom slučaju trgovina će od podnositelja zahtjeva naplatiti razna potraživanja koja će ukazivati ​​na neizvjestan životni položaj. I tada će najvjerojatnije sud zaštititi maloprodajne objekte. Izuzetak su slučajevi u kojima se identificira i potvrdi neispravan pametni telefon.

Rezultati

Je li moguće vratiti telefon u trgovinu? Po zakonu - da. U praksi - ne uvijek. Morat ćete uzeti u obzir mnoge značajke procesa. Tek tada se možemo nadati uspjehu.

Ako govorimo o proizvodima koji se mogu servisirati, tada ih je dopušteno vratiti ili zamijeniti pod uvjetom da ostanu u dobrom stanju dva tjedna. Nakon toga pametni telefoni visoke kvalitete neće biti prihvaćeni.

U slučaju neispravnih uređaja, morate pokušati. Uostalom, kupac treba dokazati i potvrditi brak. A prije toga iz trgovine pošaljite uređaj na pregled. Prodavači često odbijaju pružiti ovu uslugu. I morate ići na sud kako biste zaštitili svoja prava.

Prije kupnje pametnog telefona najbolje ga je dobro pogledati, proučiti i pregledati. Danas trgovine imaju posebne štandove na kojima su izloženi najnoviji modeli telefona. Uključeni su i dostupni za probnu vožnju u maloprodaji. Tada više nećete morati razmišljati o tome je li moguće vratiti telefon u trgovinu ako kupac njime nije zadovoljan.

Povrat i zamjena mobitela ne razlikuje se od postupka povrata ostale robe u maloprodajno mjesto. Glavna poteškoća povezana je s vraćanjem radnog telefona u prvih 14 dana nakon kupnje, ako kupac nije zadovoljan uređajem iz subjektivnih razloga - nije mu se svidjela boja, veličina ili skup funkcija.

Je li moguće? Jesu li mobilni telefoni klasificirani kao proizvodi koji se mogu vratiti samo ako se utvrdi da su neispravni?

U današnjem ćemo članku odgovoriti na ovo pitanje proučavajući suvremeni regulatorni okvir i sudsku praksu. Zasebno ćemo govoriti o tome kako vratiti ispravan, kvalitetan telefon i telefon neodgovarajuće kvalitete ako se u njemu otkrije kvar ili nedostatak.

Vraćam kvalitetan telefon

(u daljnjem tekstu ZZPP) omogućuje zamjenu telefona ako ne odgovara kupcu veličinom, oblikom, stilom, bojom, konfiguracijom ili drugim potrošačkim svojstvima. To je moguće učiniti samo u prva 2 tjedna nakon kupnje (brojenje počinje od dana koji slijedi nakon dana kupnje).

Povrat novca za kvalitetan artikl možete dobiti samo ako prodavatelj nema sličan proizvod. Ali postoji jedna važna točka. Postoji Popis neprehrambenih proizvoda koji ne podliježu povratu ili zamjeni (u daljnjem tekstu Popis), dan Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. siječnja 1998.

Jesu li telefoni uključeni u ovaj popis? Danas je kategorija robe "telefonski aparati" prisutna u Popisu pod točkom 11, kao iu posebnom Popisu tehnički složene robe Vlade Ruske Federacije br. 924 od 10. studenog 2011.

U Popisu tehnički složene robe mobilni telefoni definirani su kao „ bežična komunikacijska oprema za kućanstvo, koja ima zaslon osjetljiv na dodir i ima dvije ili više funkcija ».

Sve to znači da mobitel dobre kvalitete ne možete vratiti (ili zamijeniti) unutar prvih 14 dana nakon kupnje! Prilikom podnošenja tužbe, sudovi će gotovo uvijek stati na stranu prodavatelja, ne sumnjajući da telefon pripada kategoriji tehnički složene robe. No, postoji jedna rupa u PZPP-u - članak 12. On kaže da je prodavatelj dužan kupcu prije prodaje dati potpunu i pouzdanu informaciju o proizvodu.

Možete pokušati objasniti upravi trgovine da vas pri prodaji mobitela dobre kvalitete prodavatelj nije obavijestio o karakteristikama uređaja koje su za vas nepoželjne ili da su dane lažne informacije o prisutnosti potrebne funkcionalnosti. u telefonu.

Na temelju čl. 12 ZPPP, u većini slučajeva možete nagovoriti prodavatelja da zamijeni (ili odnese uz povrat) kvalitetan telefon. To je posebno lako učiniti u velikim lancima trgovina opreme i elektronike. Naravno, telefon u ovom slučaju mora biti u izvrsnom stanju i bez tragova dugotrajnog korištenja.

Vraćanje telefona loše kvalitete

Puno je lakše prodavatelju vratiti nekvalitetan mobitel nego potpuno ispravan uređaj. Da biste to učinili, morate se rukovoditi člancima i propisima prema kojima je povrat robe neodgovarajuće kvalitete moguć tijekom cijelog jamstvenog roka. Ako navedena razdoblja nisu utvrđena, tada je rok povrata ograničen na 2 godine, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Ističemo najvažnije točke kojih se treba pridržavati prilikom povrata ili zamjene robe:

• Ako je uređaj zamijenjen tijekom jamstvenog roka, tada nakon preuzimanja prodavatelj je dužan provjeriti. Kao rezultat pregleda utvrđuje se uzrok kvara, je li ga uzrokovao sam kupac. Kupac ima pravo nazočiti pregledu (čl. 18. st. 5. PZPP-a). Ako je jamstvo već isteklo, kupac sam mora organizirati pregled telefona radi utvrđivanja kvara (ako je prošlo manje od 2 godine od datuma kupnje);
• Kada prodavatelj pregledom utvrdi da je nedostatak nastao krivnjom kupca, a on se s time ne slaže, tada kupac ima pravo zakazati novi, plaćeni pregled. Ako je potvrdila rezultate provjere u trgovini, tada to plaća kupac (također i troškove skladištenja telefona i njegovog transporta). U suprotnom, na temelju rezultata ispitivanja možete podnijeti tužbu protiv prodavatelja (ili mu pripisati rezultate ispitivanja i pokušati mirno pregovarati);
• Moguć povrat telefona tek nakon što napišete molbu(zahtjevi) za povrat, za što će vam svakako trebati putovnica. Preporučljivo je, ali nije obavezno, prijavi priložiti račun. Prikladna su i usmena svjedočanstva svjedoka ili samih prodavača da bi proizvod bio kupljen u ovoj trgovini. Reklamacija se sastavlja u dva primjerka od kojih jedan ostaje kod kupca. Zaposlenik koji je prihvatio dokument potpisuje ga, označava datum, svoje puno ime i položaj. To će zaštititi kupca u slučaju da prodavatelj odgodi povrat novca;
• Zamjena mobitela zakonski je moguća čak i ako su prošle 2 godine od datuma kupnje. Zamjena moguće tijekom cijelog životnog vijeka uređaja ili u roku od 10 godina nakon kupnje (ako vijek trajanja nije naveden). Ali tada nedostatak mora biti značajan ili nepopravljiv. U tom slučaju zahtjev se podnosi ne prodavatelju, već proizvođaču ili uvozniku samog proizvoda. U slučaju otklonjivog kvara, proizvođač ga je dužan besplatno popraviti u roku od 20 dana ili uplatiti novac za telefon. Međutim, sam potrošač je dužan dokazati da je značajan nedostatak nastao tijekom sastavljanja telefona ili prije njegove kupnje;
• Zahtjev za povrat mora biti pregledati i zadovoljiti u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva. Ukoliko nakon kupnje telefon poskupi, potrošač ima pravo tražiti povrat razlike u cijeni. Pri kupnji telefona na kredit vraća se i naknada za njegovo davanje.

Povrat tehnički složene robe

Mobilni telefoni spadaju u kategoriju tehnički složene robe, stoga se po zakonu mogu prenijeti prodavatelju bez pregleda samo u prva 2 tjedna nakon kupnje (ako se ispostavi da vam je prodan neispravan telefon). Ako je prošlo više od dva tjedna od datuma kupnje, možete dobiti novac za neispravan proizvod samo pod sljedećim uvjetima:

• nemoguće je koristiti proizvod zbog značajnog nedostatka;
• prekršen je maksimalni rok za uklanjanje nedostatka (članak 20. Zakona Ruske Federacije);
• Tijekom godine telefon nije korišten više od trideset dana ukupno zbog popravka u servisu (uz višekratno otklanjanje raznih kvarova).

Općenito, postupak povrata telefona niske kvalitete sastoji se od sljedećih koraka:

1. Prvo odemo u dućan i saznamo hoće li nam odmah vratiti novac, bez dodatnih uvjeta;
2. Ako se ne možemo dogovoriti, sastavljamo izjavu i predajemo je prodavatelju;
3. Ako to ne pomogne, naručujemo pregled radi utvrđivanja uzroka manjka robe;
4. Ako pregled kaže da postoji nedostatak, a nije ga uzrokovao kupac, pišemo drugu reklamaciju trgovini i prilažemo joj potvrdu o pregledu sa zahtjevom za nadoknadom troškova provedbe;
5. Kad to ne prisili prodavatelja da vrati novac, podižemo tužbu protiv njega.

Zahtjev za povrat (zamjenu) mobilnog telefona nema strogo utvrđen obrazac i sastavlja se prema općim pravilima. U nastavku možete preuzeti uzorak pisanja ovog dokumenta. Preporučljivo je napisati tužbu kod kuće, u mirnom okruženju, nakon što ste dobro razmislili o svom stavu i naveli potrebne argumente u tekstu, kao i pozivajući se na ZJN i druge propise. Prilikom podnošenja zahtjeva u trgovini, sastavlja se poseban akt o prijemu mobilnog telefona u kojem se navode njegove tehničke karakteristike i postojeći problemi.

Mnogi od nas susreli su se s ovom situacijom: kupili smo telefon koji nam se svidio u trgovini, a kada smo ga donijeli kući, shvatili smo da to uopće nije ono što želimo. Što učiniti u tom slučaju, je li moguće proizvod koji vam nije odgovarao vratiti na tržište i dobiti novac nazad? Pogledajmo rješenje ovog problema u ovom članku.

Poznati Zakon o zaštiti prava potrošača, točnije članak 25., regulira ovu odredbu - korisnik ima pravo vratiti proizvod koji mu se ne sviđa natrag u promet u roku od dva tjedna od dana kupnje.

Zakon također utvrđuje popis neprehrambenih proizvoda koji ne podliježu povratu, a to su:

• nakit i nakit;
• predmeti za osobnu higijenu;
• farmaceutski proizvodi;
• vozila;
• životinje kupljene u trgovinama za kućne ljubimce;
• tehnički složeni predmeti.

Kao što vidimo, ovaj popis ne uključuje mobilne telefone, što znači da prodavač nema pravo odbiti primiti ovaj gadget natrag.

Dakle, je li moguće vratiti telefon u trgovinu ako vam se ne sviđa? Naravno da je moguće, ali samo ako su zadovoljeni sljedeći čimbenici:

• gadget se vraća najkasnije dva tjedna nakon što je kupljen;
• ako proizvod nije korišten i njegov izgled nije oštećen;
• ako je sačuvana oprema za mobitel, kao i sva njegova dokumentacija;
• U rukama imate račun za kupnju ovog mobilnog uređaja.

Koliko dugo mogu vratiti svoj telefon u trgovinu?

Prema članku br. 25 zakona koji štiti prava kupaca, sasvim je moguće vratiti ispravan telefon u trgovinu u roku od 14 dana. Da bi to učinio, potrošač mora osobno doći na tržište gdje je kupio i napisati odgovarajući zahtjev za povrat robe. Sa sobom mora ponijeti kupljeni proizvod u cijelosti, kao i račun. Zatim će se na prodajnom mjestu kupcu najvjerojatnije ponuditi zamjena kupljenih proizvoda za robu iste cijene. Ako takav proizvod nije dostupan, tada je prodavatelj zakonski dužan nadoknaditi troškove gadgeta.

Ako je telefon neispravan, kako ga vratiti u trgovinu?

Još jedno hitno pitanje za većinu potrošača je kako vratiti telefon u trgovinu ako je neispravan u roku od 14 dana? To pravo imaju svi kupci koji su u maloprodajnom objektu kupili neispravan proizvod. Prvo, svi elektronički proizvodi imaju jamstvene kartice na određeno vremensko razdoblje. Drugo, ako kupac primi neispravan proizvod, tada ga, u skladu sa zakonom, mora bez oklijevanja zamijeniti za sličan proizvod koji radi. Ako prodavatelj odbije ispuniti svoje obveze prema kupcu, tada potrošač ima pravo podnijeti reklamaciju na ime uprave tržnice na odgovarajući način.

Kako vratiti telefon kupljen na kredit?

Isto vrijedi i za mobilne gadgete kupljene na kredit. Vodeći se člankom 25. Zakona o zaštiti prava korisnika, klijent ima pravo u roku od 2 tjedna vratiti proizvod i primiti sredstva za isti na svoju kreditnu karticu. Ako je potrošač podigao kredit od banke za kupnju mobilnog telefona, tada se isti vraća prodavatelju na sljedeći način:

• klijent piše izjavu voditelju maloprodajnog mjesta u kojoj navodi razlog za raskid ugovora o kreditu;
• tada market u roku od 10 dana vraća uplaćeni iznos na bankovni račun;
• Kupcu se vraća i uplaćeni iznos.

Je li moguće vratiti telefon u trgovinu pod jamstvom?

Ukoliko je telefon pod jamstvom, kupac ga ima pravo vratiti tijekom cijelog jamstvenog roka. Štoviše, ako se povrat dogodi u roku od 14 dana od datuma kupnje gadgeta, tada potrošač ima pravo računati na punu naknadu za potrošeni novac. U slučaju da je prošlo više od dva tjedna, a jamstveni rok još nije istekao, maloprodajno mjesto snosi trošak popravka proizvoda ili će se kupcu ponuditi zamjena proizvoda za istovrijedan proizvod.

Kako vratiti telefon u online trgovinu?

Zakonodavstvo o zaštiti prava kupaca jednako vrijedi i za obične i za online trgovine. Mobilni telefon kupljen online može se vratiti poštom u roku od 7 dana nakon primitka. U tom slučaju, internetski resurs je dužan vratiti novac korisniku u roku od 10 dana nakon primitka odbijanja gadgeta. Ako internetsko tržište prekrši ove obveze, klijent ima pravo obratiti se sudu.

Ako vam se telefon ne sviđa, možete li ga vratiti u online trgovinu?

Člankom 25. propisano je da korisnik može kupljeni proizvod vratiti u trgovinu u roku od 14 dana i bez navođenja razloga. Proizvodi kupljeni putem Interneta nisu iznimka. Međutim, ovdje su uvjeti za vraćanje mobilnog telefona malo drugačiji - ne više od sedam dana od razdoblja primitka u pošti ili kurirskom dostavom.

Na sreću običnih kupaca, sukladno članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, imate pravo vratiti svoj mobitel u trgovinu u roku od 14 dana ako se utvrdi da je nekvalitetan, neispravan ili neispravan. Povrat i zamjena mobitela prema Zakonu o zaštiti potrošača Za zamjenu neprehrambenih proizvoda potrebno je poznavati osnovne uvjete:

• Nije prošlo više od 14 dana od datuma kupnje, ne računajući dan kupnje proizvoda;
• Sačuvan je vanjski izgled, pakiranje i računi koji potvrđuju kupnju;
• Mobilni gadget je loše kvalitete ili ima grešku u proizvodnji.

U Građanskom zakoniku Ruske Federacije postoji članak br. 502 i članak br. 25 Zakona o zaštiti prava potrošača, zahvaljujući kojima potrošač ima pravo vratiti mobitel ako se utvrdi da je neispravan do mjesta prodaje gdje je kupljen.

Vratite telefon u roku od 14 dana

• Mogu li vratiti mobitel u roku od 14 dana?
  • Kako vratiti robu u roku od 14 dana bez navođenja razloga prema zakonu?
• Povrat tehnički složene robe
  • Kako vratiti proizvod u roku od 14 dana: važne nijanse Zakona o zaštiti potrošača
• Zakon o povratu robe u roku od 14 dana - koji se članak zakona primjenjuje?
• Mogu li vratiti svoj telefon u trgovinu?
• Zakoni Ruske Federacije 2018
• Prava potrošača pri povratu robe ispravne i neodgovarajuće kvalitete

Mogu li vratiti mobilni telefon u roku od 14 dana? Ova kategorija uključuje složene tehničke proizvode, a posebno navigacijske uređaje, bežične komunikacijske uređaje za kućanstvo, satelitske komunikacije i višenamjenske uređaje sa zaslonom osjetljivim na dodir.

Vratite mobitel prodavatelju u roku od 14 dana

• Popis robe dobre kvalitete koja se ne može vratiti
• Je li mobitel uključen na popis?
• Razlozi povratka
• Uvjeti za povrat robe
• Postupak povrata mobitela
• Što trebam učiniti ako je moj povratak odbijen?

Popis robe dobre kvalitete koja se ne može vratiti Na ovom popisu nalazi se roba koja se ne može zamijeniti niti vratiti niti u prvih 14 dana, ako se kupcu jednostavno ne sviđa njihova funkcionalnost, a kvalitetna je. Popis je podijeljen u tri velike kategorije: prehrambeni, neprehrambeni i tehnički složeni.
Većina prodavača odbija vratiti mobitel navodeći kao razlog da spada u treću kategoriju nepovratne robe.

Vraćanje mobitela u trgovinu

Kako tehnički složen uređaj koji je neispravan vratiti u roku od 2 tjedna od dana kupnje? Kupac može zatražiti povrat novca za kupljeni neispravan mobilni uređaj u roku od četrnaest dana od kupnje, kao i tijekom cijelog jamstvenog roka, ako je zadovoljeno nekoliko važnih pravila. Za vraćanje neispravnog mobilnog uređaja kupac mora podnijeti pisani prigovor upravi trgovine.

Zakon o vraćanju telefona u roku od 14 dana 2018

S pravnog gledišta, pripadnost telefonskih tipkala složenoj tehničkoj robi ne može se dokazati sto posto, a takva se odluka uvijek može osporiti. Što se tiče pametnih telefona i mobilnih telefona osjetljivih na dodir, oni se mogu vratiti tijekom jamstvenog roka samo ako se otkrije značajan kvar ili kvar na uređaju koji utječe na njegove performanse.
Kako možete vratiti pametni telefon ako je njegova kvaliteta kao što je navedeno? Ispravan mobitel moguće je vratiti u roku od četrnaest dana ako kupac dokaže da ga je prodavatelj prilikom kupnje doveo u zabludu netočnim ili nepotpunim podacima o tehničkim mogućnostima proizvoda ili njegovoj funkcionalnosti.

Kako mogu vratiti mobilni telefon u trgovinu?

• Vraćam kvalitetan telefon
• Vraćanje telefona loše kvalitete
• Povrat tehnički složene robe
• Uzorci zahtjeva za povrat robe

Povrat kvalitetnog telefona Zakon o zaštiti prava potrošača (u daljnjem tekstu: Zakon o zaštiti prava potrošača) omogućuje zamjenu telefona ako kupcu ne odgovara veličinom, oblikom, stilom, bojom, konfiguracija ili druga potrošačka svojstva. To je moguće učiniti samo u prva 2 tjedna nakon kupnje (brojenje počinje od dana koji slijedi nakon dana kupnje).

Je li moguće vratiti mobitel u trgovinu u roku od 14 dana?

Politika povrata mobitela

Ako je jamstvo već isteklo, kupac sam mora organizirati pregled telefona radi utvrđivanja kvara (ako je prošlo manje od 2 godine od datuma kupnje);

• Kada prodavatelj pregledom utvrdi da je nedostatak nastao krivnjom kupca, a on se s time ne slaže, kupac ima pravo zakazati novi, plaćeni pregled. Ako je potvrdila rezultate provjere u trgovini, tada to plaća kupac (također i troškove skladištenja telefona i njegovog transporta).

U suprotnom, na temelju rezultata ispitivanja možete podnijeti tužbu protiv prodavatelja (ili mu pripisati rezultate ispitivanja i pokušati mirno pregovarati);

Vraćanje telefona moguće je tek nakon pisanja zahtjeva (zahtjeva) za povrat, za što će vam svakako trebati putovnica. Preporučljivo je, ali nije obavezno, prijavi priložiti račun.

Osim toga, kupac može zahtijevati otklanjanje nedostataka na proizvodu. Povrat ili zamjena telefona nakon 14 dana od datuma kupnje Sudska praksa u razmatranju sporova u vezi s povratom tehnički složene robe, odražava se u Odluci Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 28. lipnja 2012. N 17 „O razmatranju građanskih predmeta od strane sudova u sporovima u vezi sa zaštitom prava potrošača” Pregled sudske prakse Vrhovnog suda Ruske Federacije br. 4 (2016), odobren od strane Predsjedništva Vrhovnog suda Ruske Federacije Federacije od 20. prosinca 2016., navodi da se pametni telefoni i mobiteli mogu vratiti nakon 14 dana samo u iznimnim slučajevima.

Obraćanje prodavatelju pisanom izjavom (reklamacijom) U slučaju utvrđivanja nedostataka, kupac se mora odlučiti o vrsti zahtjeva (povrat robe i primitak novca ili zamjena) i dostaviti pisanu izjavu prodavatelju. Zahtjev se sastavlja u dva primjerka od kojih jedan ostaje kod kupca, a drugi se prenosi prodavatelju.
Reklamacija se može predati prodavatelju osobno ili poslati poštom s povratnicom. Prilikom dostave reklamacije prodavatelju potrebno je da predstavnik prodavatelja na drugom primjerku naznači datum primitka iste. Na temelju prijave prodavatelj je dužan preuzeti robu i po potrebi provjeriti njezinu kakvoću. U slučaju spora o razlozima nastanka nedostataka na robi, prodavatelj je dužan o svom trošku izvršiti pregled robe. Kupac ima pravo sudjelovati u provjeri kvalitete robe, kao i prisustvovati pregledu.

Što se tiče pametnih telefona i mobilnih telefona osjetljivih na dodir, oni se mogu vratiti tijekom jamstvenog roka samo ako se otkrije značajan kvar ili kvar na uređaju koji utječe na njegove performanse. Kako vratiti robu u roku od 14 dana bez navođenja razloga prema zakonu? Poznavanje vlastitih prava i obveza druge strane pomoći će vam da izbjegnete neugodne, besplodne sporove i, što je najvažnije, moći ćete dobiti natrag svoj novac i zaštititi svoje interese.

Ako je proizvod loše kvalitete, puno je manje problema s povratom. Ovdje prodavatelj, u pravilu, prihvaća reklamacije i ne osporava očite nedostatke.

Vraćanje tehnički složenog proizvoda je nedostatak koji se ponovno pojavljuje nakon popravka. Rok za otklanjanje kvara je prekršen (popravak traje više od 45 kalendarskih dana).

Povrat telefona osjetljivog na dodir u roku od 14 dana zakon 2018

Kupio sam telefon i ne sviđa mi se, mogu li ga promijeniti 14 dana?

povezani članci

Što učiniti ako tužitelju nije uručeno rješenje o ovrsi na sudu

Opis poslova odgovorne osobe za QMS

Tko je oslobođen plaćanja poreza na nekretnine u 2018

Mogu se razmotriti dva slučaja:

• povratak radnog
• povrat neispravnog uređaja.

Zakon kaže da se ispravan mobitel ne može vratiti prodavatelju i za njega primiti novac. Međutim, možete pronaći kompromis s prodavateljem, a on može učiniti ustupak potrošaču i dati priliku da odabere drugu tehniku. U slučaju neispravne opreme, kupac može izvršiti povrat u roku od četrnaest dana od dana kupnje. U isto vrijeme, malo je vjerojatno da će prodavači vratiti novac za kupljenu robu, već će naprotiv ponuditi zamjenu neispravnog artikla. Ako kupac želi vratiti ispravan uređaj, može dati neko obrazloženje za zamjenu.

Kako vratiti ispravan mobitel u trgovinu?

• manja oštećenja;
• Uređaj ne drži punjenje;
• slabi ključevi;
• loša kvaliteta ploče pametnog telefona i tako dalje.

Kako vratiti telefon ako vam se ne sviđa Vrlo je teško vratiti ispravan mobilni uređaj.

F_e_d_o_r_o_v

Prodavatelj može inzistirati da mobilni telefon spada u kategoriju tehnički složene robe, te stoga kupac nema pravo tražiti povrat novca za neispravan uređaj, već može računati samo na zamjenu.
No, to se može zakonski osporiti, a kupac može pokušati ostvariti svoje pravo na zamjenu ili povrat robe.
Prodavatelj može odlučiti provesti neovisni pregled, ali kupac mora imati na umu da se takav pregled provodi isključivo o trošku prodavatelja i da kupac ima pravo nazočiti njegovom provođenju.

Kupac može vratiti ili zamijeniti robu niske kvalitete tijekom cijelog jamstvenog roka koji je utvrdio prodavatelj ili proizvođač.

Da li je moguće vratiti telefon u trgovinu - postupak povrata

Povrat telefona kupljenog putem internetske trgovine Neodgovarajući telefon kupljen u internetskoj trgovini ili putem telefona možete vratiti prije primitka robe i u roku od 7 dana od dana primitka.
Potrošač se treba obratiti upravi internet trgovine pisanom izjavom.

Trgovina ne nadoknađuje troškove dostave robe u slučaju odbijanja, a povrat novca za samu robu dolazi u roku od 10 dana na bankovnu karticu.

Kako bez problema vratiti telefon u roku od 14 dana - pogledajte video savjet: Svidio vam se članak? Pratite ažuriranja stranice na VKontakte ili Twitteru.

Zadnji stavak predviđa pisanje izjave upravo u takvim situacijama.
Ogledni zahtjev možete pronaći na internetu. Kada se kupljeni mobitel može vratiti u trgovinu? Kupac ima pravo vratiti mobitel u trgovinu u roku od četrnaest dana od dana kupnje.

Ovo razdoblje utvrđeno je u skladu s Građanskim zakonikom Ruske Federacije u članku 502.
Preuzmite Građanski zakonik Ruske Federacije Međutim, ugovor s trgovinom može naznačiti drugačije razdoblje - najdulje.
No, u svakoj trgovini možete izvršiti povrat u roku od četrnaest dana, čak i ako je ugovorom naveden kraći rok. Općenito, prodavači nemaju pravo postavljati kraće razdoblje, jer je to zakonom zabranjeno, ali mnogi to ignoriraju.

Kada i kako mogu vratiti svoj telefon u trgovinu?

Važno je zapamtiti da se za povrat kupljenog mobitela ne trebate obraćati prodavaču, već tražiti zamjenu.

Tada postoji šansa da će vas prodavač dočekati na pola puta i zamijeniti kupljeni proizvod.

Treba napomenuti da će veliki trgovački trgovački lanci vjerojatnije izaći u susret kupcima na pola puta u rješavanju pitanja zamjene kupljenog uređaja nego mali lokalni dućani.

Ako prodavatelj ne izađe u susret kupcu na pola puta oko zamjene mobitela koji je kvalitetan i nema nedostataka, onda je zakon na strani prodavatelja i osporiti tu odluku putem tužbe ili suda bit će prilično problematično. Uzorak zahtjeva za povrat robe dobre kvalitete možete preuzeti ovdje. Prigovor se piše upravi trgovine; u njemu se moraju navesti razlozi koji su potaknuli kupca da nakon kupnje odluči zamijeniti ili vratiti ispravan mobilni uređaj.

Da li je moguće promijeniti kupljeni telefon u roku od 14 dana ako nije korišten?

Kako vratiti telefon u trgovinu bez razloga? Sada pogledajmo situaciju: klijent kupi novi gadget, a zatim mu se ne sviđa i želi ga vratiti bez razloga.

ZPPP navodi da kupac može izvršiti povrat ukoliko nije zadovoljan nekom od karakteristika:

• boja;
• oblik;
• model;
• rad uređaja, drugi razlozi.

Teoretski, korisnik može vratiti telefon u trgovinu bez razloga, ali uz upozorenje: učinite to najkasnije dva tjedna nakon kupnje. Postoje i grupe proizvoda koje nije moguće vratiti. Mnogi trgovački lanci klasificiraju ga kao tehnički složen uređaj, što znači da se mogu pojaviti poteškoće. Ako prodavač odbije klijenta, preostaje samo napisati zahtjev za zamjenu / povrat proizvoda upućen upravitelju. Prodavači često čine "kompromis" - kupcu se može ponuditi da promijeni uređaj, uzimajući u obzir cijenu prethodnog.

• Je li moguće vratiti mobilni uređaj?
• Kako možete vratiti pametni telefon ako je njegova kvaliteta kao što je navedeno?
• Kako tehnički složen uređaj koji je neispravan vratiti u roku od 2 tjedna od dana kupnje?
• Sastavljanje reklamacije koja sadrži zahtjev za potrebom povrata predmetnog proizvoda

Je li moguće vratiti mobilni uređaj? Pitanje zamjene ili povrata ispravnih mobilnih uređaja zbog činjenice da se kupcu telefon nije svidio ili nije bio zadovoljan stilom, bojom, oblikom, dimenzijama, konfiguracijom ili drugim karakteristikama prilično je kontroverzno, budući da se može procijeniti u dvije načina prema tumačenju zakona koji uređuje pitanje zamjene i povrata neprehrambene robe kakvoće.

Kupio sam telefon yt mi se svidio, mogu li ga promijeniti 14 dana?

Telefon možete zamijeniti samo ako su sve naljepnice, plombe i etikete na svom mjestu, ako je ambalaža sačuvana u izvornom obliku, uređaj nije korišten od strane klijenta i ako je u prodajnom stanju.

Ako uprava trgovine ne izađe kupcu u susret, kupac ima pravo na sudski postupak.

Budući da nema jasnog odgovora na pitanje spadaju li mobilni telefoni u kategoriju složene tehničke robe, kupac mora shvatiti da rješenje problema može biti iu njegovu i u korist prodavatelja. Kako bi povećao svoje šanse za pozitivnu odluku, kupac treba potražiti pomoć i savjet od iskusnog odvjetnika koji ima iskustva u pozitivnom rješavanju problema zamjene ili povrata ispravnih mobitela.

Vratite telefon u roku od 14 dana

Telefon je prilično skupa stvar. Ukoliko Vam kupljeni model ne odgovara svojim karakteristikama ili radi s prekidima, imate ga pravo vratiti u trgovinu u kojoj je obavljena kupnja.

U tom slučaju prodavatelj mora zamijeniti uređaj za sličan, ako je dostupan, ili vratiti prethodno uplaćeni novac. Međutim, u praksi vraćanje telefona nije tako jednostavno.

Je li moguće vratiti telefon prema ruskim zakonima?

Na temelju članka 25. Zakona br. 2300-I od 7. veljače 1992. i članka 502. Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac ima pravo na povrat neprehrambenog artikla koji je kupio u roku od dva tjedna od datuma kupnje. . To se može učiniti ako se ispostavi da je telefon loše kvalitete.

Važno je pridržavati se određenih uvjeta:

• sačuvana je prezentacija uređaja i pakiranja (sve robne marke i ostali detalji su netaknuti);
• postoji dokumentacija koja potvrđuje činjenicu kupnje (na primjer, potvrda o plaćanju, jamstvena kartica);
• uređaj nije korišten od strane kupca (osim u slučaju kada je uređaj bio pod jamstvom i podlijegao popravku).

Važno je u tekstu navesti razloge zašto Vam uređaj nije odgovarao. Artikl možete vratiti bez računa, ali u tom slučaju morat ćete pronaći svjedoke kupnje (u praksi je vrlo teško potvrditi činjenicu kupnje telefona u određenoj trgovini bez blagajne ili računa) .

Koja su zakonska prava potrošača prilikom povrata telefona?

Kupili ste uređaj neodgovarajuće kvalitete? U tom slučaju kupac ima pravo:

• zahtijevati naknadu troškova koje je kupac imao u vezi s popravkom uređaja u drugoj organizaciji;
• zamijenite ovaj uređaj za sličan uređaj odgovarajuće kvalitete;
• zamijenite uređaj drugim modelom i ponovno izračunajte cijenu (ako je telefon skuplji, kupac će morati dodatno platiti, ali ako je jeftiniji, prodavač je dužan vratiti dio sredstava);
• zahtijevati povrat prethodno uplaćenog iznosa novca;
• zatražiti zamjenu neispravnih dijelova uređaja ili njegov popravak.

Građanin samostalno bira bilo koju od navedenih mogućnosti djelovanja.

Zakonski rokovi u kojima potrošač može vratiti telefon

Prema zakonu, u većini slučajeva predviđen je povrat telefona u roku od 14 dana, ali prodavatelj ima pravo postaviti dulji rok za razmjenu robe (ovi podaci moraju biti navedeni u ugovoru). Organizacija koja prodaje ne može smanjiti ovo razdoblje.

Ako je mobilni uređaj pod jamstvom, ali zaposlenici servisnog centra nisu uspjeli otkloniti kvar, telefon se također mora vratiti u trgovinu.

Isto vrijedi i za situaciju kada je uređaj na popravku dulje od mjesec dana tijekom kalendarske godine. U ovom slučaju, rok povrata odgovara jamstvenom roku, au njegovom nedostatku ne više od dvije godine.

Kako legalno vratiti telefon u trgovinu?

Mobilni uređaj je složen kućanski aparat, te se stoga mora vratiti samo ako se otkrije problem ili bilo kakav nedostatak koji onemogućuje novog vlasnika da ga koristi za namjeravanu svrhu.

Ispod je algoritam radnji koji opisuje kako vratiti telefon natrag u trgovinu:

1. sastavite tekst zahtjeva, detaljno opisujući razloge za vraćanje uređaja (trebat će vam 2 kopije dokumenta);
2. pripremite svoju putovnicu, račun, kupljeni telefon u pakiranju sa svim dokumentima i priborom;
3. obratite se prodavaču ili direktoru trgovine s gore navedenim papirima;
4. pričekajte povrat novca ili zamjenu uređaja za sličan (ako je potrebno, pregledom se mogu utvrditi uzroci kvarova);
5. podnesite pritužbu regulatornim tijelima (Rospotrebnadzor, OZPP, itd.) ili s tužbom na sudu kako biste prisilno naplatili novac od okrivljenika ako je trgovina odbila vratiti vaša sredstva.

Ukoliko nemate račun ili potvrdu o uplati, svjedočenjem možete potvrditi da ste kupovali u ovoj trgovini. Da bi se koristio kao dokaz, iskaz mora biti zabilježen u pisanom obliku. Dokument također mora sadržavati podatke o putovnici svih svjedoka i njihove kontakte.

Niste zadovoljni rezultatima pregleda? Obratite se drugoj organizaciji za ponovni pregled. Ako su rezultati pozitivni, imate pravo podnijeti tužbu i pozvati trgovinu na odgovornost.

Kako vratiti telefon u roku od 14 dana ako je proizvod visoke kvalitete?

Ako uređaj nema nedostataka, u pravilu se ne može vratiti. Jedina iznimka je da prodavatelj daje lažne podatke o mobilnom uređaju ili uopće ne informira kupca.

Prema članku 10. Zakona br. 2300-I, u ovom slučaju moguće je vratiti telefon. U tom slučaju uređaj mora:

• biti u izvrsnom radnom stanju;
• imaju tržišni izgled;
• ne smije koristiti građanin.

U ovom slučaju važno je u tekstu zahtjeva navesti koje je podatke prodavatelj sakrio od kupca. Preporučljivo je imati svjedoke kupnje.

Mogu li vratiti dodatke za telefon u trgovinu?

Ova vrsta proizvoda može se vratiti samo u dva slučaja:

• ako prodavatelj nije obavijestio kupca o svojstvima i kvaliteti pribora;
• ako predmet nije odgovarajuće kvalitete.

U drugim situacijama neće biti moguće vratiti pribor, čak i ako je kupljen zajedno s telefonom. Gubitak prezentacije također je razlog da trgovina odbije vratiti robu.

Podnošenje zahtjeva

Kada kontaktirate prodavača ili direktora trgovine, važno je sa sobom imati pismenu reklamaciju, obavljenu u dva primjerka, putovnicu ili drugi identifikacijski dokument (primjerice, studentsku iskaznicu) i račun koji potvrđuje kupnju u određenoj trgovini.

Tipična tužba mora sadržavati sljedeće podatke:

• Puno ime i adresa stanovanja kupca;
• naziv trgovine, njezinu stvarnu i pravnu adresu;
• opis modela telefona;
• razlog vraćanja uređaja;
• obrazloženje stajališta podnositelja zahtjeva pozivanjem na norme ruskog zakonodavstva;
• zahtjev za zamjenu uređaja ili povrat sredstava;
• datum izvršenja dokumenta;
• potpis podnositelja zahtjeva.

Gdje ići ako vam je odbijen povratak?

Svoje povratne informacije o trgovini uvijek možete ostaviti u knjizi pritužbi i prijedloga. Prodavač nema pravo odbiti da vam ga dostavi.

Osim toga, informativni štand trebao bi sadržavati kontakte tijela koja reguliraju rad takvih organizacija (na primjer, Društvo za zaštitu prava potrošača).

Ako prodavatelj odbije vratiti mobilni uređaj, imate pravo poslati sličan zahtjev Rospotrebnadzoru, Trgovačkom inspektoratu itd. U ekstremnim slučajevima, zainteresirana strana može podnijeti zahtjev sudu kako bi prisilila povrat novca od okrivljenika .

Da li je moguće vratiti telefon u roku od 14 dana ako se kupcu ne sviđa?

Dešava se da vam se nedavno kupljeni telefon ne svidi i poželite ga vratiti u trgovinu, i to što prije to bolje.

Ljudi suočeni s ovim problemom često postavljaju pitanje: "Je li moguće vratiti telefon u trgovinu ako vam se ne sviđa u roku od 14 dana?" U takvoj situaciji čovjek mora znati svoje prava potrošača znati kako se ponašati u takvoj situaciji.

Prava potrošača

Članak 25. Saveznog zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" navodi da potrošač ima pravo na zamijeniti ili vratiti neprehrambeni proizvod odgovarajuće kakvoće u roku od 14 dana, računajući dan kupnje, ako isti nije bio korišten, očuvan je njegov izgled i potrošačka svojstva, te se ne nalazi na popisu robe koji se ne mogu zamijeniti niti vratiti.

Postupak zamjene i povrata robe niske kvalitete opisan je u članku 18. Saveznog zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“.

Popis tehnički složenih proizvoda

Postoji popis tehnički složenih proizvoda za koje se povrat novca vrši tek nakon pregleda. Ovaj popis uključuje sljedeće proizvode:

• laki zrakoplov, helikopteri i zrakoplovi s motorima s unutarnjim izgaranjem;
• osobni automobili, motocikli, vozila s motorima s unutarnjim izgaranjem;
• traktori, hodni traktori, poljoprivredna oprema s motorom s unutarnjim izgaranjem;

motorne sanjke i vozila s motorima s unutarnjim izgaranjem;

sportski čamci, turistički i izletnički čamci, čamci, jahte i plovna transportna vozila s motorom s unutarnjim izgaranjem;

navigacijska oprema i bežičnu komunikaciju, ima zaslon osjetljiv na dodir i ima dvije ili više funkcija;

jedinice sustava, računala, prijenosna računala, osobna elektronička računala;

Potrošač mora predočiti blagajnički račun ili račun o kupnji proizvoda kojim potvrđuje kupnju.

laser ili inkjet multifunkcionalni uređaji, monitori s digitalnom upravljačkom jedinicom;

kompleti satelitska televizija, igraće konzole s digitalnom upravljačkom jedinicom;

televizori, projektori s digitalnom upravljačkom jedinicom;

digitalne foto i video kamere, objektivi za njih i optička fotografska i filmska oprema s digitalnom upravljačkom jedinicom;

hladnjaci, zamrzivači, perilice rublja i posuđa, aparati za kavu, električni i kombinirani štednjaci i pećnice, klima uređaji;

ručni sat i džepne mehaničke, elektroničko-mehaničke i elektroničke, s 2 ili više funkcija;

elektrificirani alat(ručni i prijenosni električni strojevi).

Ovdje pročitajte je li laptop tehnički složen proizvod i može li se vratiti.

Je li moguće vratiti telefon koji ne odgovara trgovini?

Osoba koja je kupila novi mobitel, ali mu iz ovog ili onog razloga nije odgovarao, prije svega će pitati pitanje"Mogu li vratiti telefon u trgovinu bez objašnjenja ako mi se ne sviđa?"

Od mobitela je tehnički složen proizvod i nalazi se na ovom popisu robe, ne može se vratiti natrag u trgovinu ili zamijeniti, čak i ako nije prošlo 14 dana, čak i ako je u ispravnom stanju.

Niste zadovoljni bojom, neudoban je za držanje, niste zadovoljni modelom, samo vam je dosadio - telefon se može zamijeniti iznimno, ali samo u roku od dva tjedna.

Nakon isteka roka od dva tjedna, prodavač će odbiti zamijeniti ili vratiti telefon potrošaču u skladu sa zakonom.

Koje dokumente trebam priložiti?

Prilikom odluke o vraćanju kupljenog mobitela u trgovinu, potrošač treba poštovati neka pravila komunikacije sa zaposlenicima u trgovini kako bi izbjegao nepotrebne skandale i što brže i učinkovitije riješio problem. Algoritam akcija:

• Bolje je doći sa zahtjevom za povrat ili zamjenu telefona velike trgovine, a ne na male točke ili online trgovine;
• bolje je razgovarati s nadređeni zaposlenik, a ne kod prodajnog savjetnika;

Nema potrebe grubo se obraćati osoblju, vikati, prijetiti ili ispadati.

nije vrijedno toga recite da vam se uređaj nije svidio;

kao bonus: Kupac može nagovijestiti da je stalni kupac.

Prilikom kontaktiranja trgovine sa zahtjevom za povrat ili zamjenu na dan kupnje telefona, kupac mora navesti dokument, čime se potvrđuje kupnja ovog proizvoda i sam telefon je gotov.

Ukoliko se kupac prijavi u zakonom predviđenom roku (14 dana), tada se treba legitimirati i pisati izjava uz obveznu naznaku razloga zbog kojeg želi zamijeniti ili vratiti robu.

Ogledni zahtjev za povrat ili zamjenu robe unutar 14 dana od dana kupnje možete preuzeti na ovoj poveznici.

Uvjeti povrata ili zamjene uređaja s greškom

Možete zamijeniti ili vratiti novac za telefon s kvarom, Ako:

• Povrat novca se vrši u roku 14 dana nakon kupnje proizvoda;
• Kupac koristi ispitivanje dokazao da je telefon neispravan krivnjom prodavatelja (u slučaju da nema jamstvenog lista, a ako ga ima, prodavatelj mora dokazati nezakonitost potraživanja kupca). Kupac ima pravo osporiti pregled koji je izvršio prodavatelj i odrediti novi;
• Prodavač nije mogao dokazati osjećaj krivnje telefon kupca je neispravan;
• Povrat robe je moguć unutar 1-2 godine pod garancijom.

Povrat novca za neispravnu robu vrši se u roku od 10 dana nakon podnošenja reklamacije.

Ako je proizvod kupljen putem online trgovine?

Povrat telefona kupljenog putem internetske trgovine vrši se u roku 7 dana od trenutka kada je primljena ili u bilo koje vrijeme prije njezina prijenosa.

Ukoliko informacije o postupku i rokovima povrata robe nisu bile dane kupcu u pisanom obliku u trenutku isporuke robe, tada se povrat vrši u roku od 3 mjeseca od trenutka isporuke robe.

Koliko je vremena potrebno za prijavu?

Povrat mobitela dobre kvalitete vrši se u roku 14 dana od trenutka plaćanja robe. Mobitel loše kvalitete možete vratiti u roku od 15 dana nakon kupnje proizvoda ili u roku od 1-2 godine pod jamstvom.

Telefoni su uređaji koje potrošači najčešće kupuju. A sada, u potrazi za modernim modelima, neki ljudi kupuju nekoliko gadgeta godišnje. U takvom okruženju svi postavljaju pitanja: "Mogu li dobiti novac za proizvod niske kvalitete?", "Kako vratiti telefon pod jamstvom?", a također i "Koja prava ima kupac?"

Najvažnije što kupac treba znati je da je ovaj proizvod na popisu onih koji se ne mogu vratiti ako nema primjedbi na kvalitetu.

Odnosno, boja, oprema, funkcije - sve se to mora provjeriti u trgovini, inače se kasnije neće moći vratiti. Jedina šansa za povrat je dokazati da niste bili točno informirani o funkcijama i mogućnostima proizvoda. To će se morati dokazati na sudu.

Druga točka koju treba uzeti u obzir je da nakon kupnje sačuvate račune, ambalažu i sve komponente. To će biti korisno ako mobitel treba vratiti, na primjer, ako se pokvari. Naravno, ako ne zadržite račun, prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", trgovina je i dalje dužna vratiti vam novac ili zamijeniti pokvareni proizvod, ali bit će teže dokazati svoje pravo. Tijekom jamstvenog roka svi popravci moraju se obavljati u servisnom centru.

Garancija na telefon

Jamstveni rok za ovako složen tehnički uređaj je u prosjeku godinu dana. Ponekad jamstveni rok doseže dvije godine.

Ako se za to vrijeme otkrije značajan nedostatak na vašem mobitelu ili se on pokvari, možete kontaktirati trgovinu i imati pravo odabrati nekoliko mogućih opcija:

1. Vratite kupljeno ili zamijenite.
2. Dobiti popravke i rješavanje problema za kupljeni model. Dok traje popravak, trebali biste dobiti telefon na neko vrijeme.
3. Povrat novca za kupnju.
4. Ostvarite sniženje cijene za odgovarajući iznos. Ovo je također zajamčeno.

Jamstveni popravci i održavanje, kao i zamjena, događaju se samo ako potrošač nije kriv za kvar uređaja. Ako ste, primjerice, kupili svoj telefon ili ga zgazili, nitko vam ga neće zamijeniti.

Što točno tražiti od prodavatelja ako se telefon pokvari pod jamstvom, na kupcu je da odluči. Zaštita zakona je zajamčena.

Ako se prvi identificirani kvar ne smatra značajnim, tada ako ga vratite u roku od 15 dana, možete računati samo na popravak telefona. U takvim slučajevima nema povrata novca ili zamjene.

Telefon je pokvaren pod garancijom

Važno je napomenuti da vraćamo robu koja je pod jamstvom. Pritom niste vi krivi za njegov kvar, a imate sve kupovne dokumente u rukama. U tom slučaju, prema zakonu, prodavatelj je dužan vratiti vaš novac ili izvršiti popravak. Kako vratiti novac za telefon, potrebno je detaljno razjasniti.

Što učiniti ako vam se telefon pokvario? Obavezno kontaktirajte prodavača! Mnogi ljudi ne žele trošiti energiju i živce, pa jednostavno bace svoj mobilni telefon bez traženja zamjene ili povrata novca. Vlasnici trgovine bit će vam zahvalni. Nije u redu.

Prvo pokušajte jednostavno riješiti problem u trgovini u kojoj ste ga kupili. Prodavač će ga vjerojatno pregledati i popraviti. U isto vrijeme, zakon jasno kaže da se tijekom jamstvenog popravka potrošaču mora osigurati drugi uređaj. Da biste to učinili, trebate samo napisati zahtjev u dva primjerka, od kojih ćete jedan zadržati, a drugi ćete dati prodavatelju zajedno s pokvarenim uređajem.

Ako se otkrije kvar, pažljivo proučite svoju jamstvenu karticu. Često se kupcu nudi, uz glavno, dodatno jamstvo. Dodatno jamstvo daje ista prava kao i glavno. Stoga slobodno idite prodavaču s pokvarenim proizvodom - oni će vam pružiti usluge popravka.

Razdoblje popravka ne bi trebalo trajati duže od 45 dana, inače kupac ima pravo napisati zahtjev prodavatelju i žaliti se Rospotrebnadzoru zbog kašnjenja jamstvenog roka popravka. Rok popravka mora se poštovati bez obzira na sve.

Prilikom vraćanja uređaja na popravak u servis, prodavatelj vam je dužan izdati odgovarajući certifikat koji opisuje problem i sve komponente koje su priložene uz proizvod. Pazite da vas zamjenski model ne prevari. Telefon morate vratiti na popravak u ambalaži, sa svim dijelovima i punjačem.

Ponekad, za popravak telefona, prodavač ponudi da kasnije provjeri proizvod. U ovom slučaju morate znati da se provjera, na ovaj ili onaj način, provodi u prisutnosti potrošača.

Ako prodavatelj samostalno provodi ispitivanje, kupac ne može prihvatiti njegove rezultate. To daje pravo na drugu mogućnost pregleda kod neovisnog stručnjaka.

Možda se nećete obratiti servisnoj radionici, već ćete ga sami popraviti. U ovom slučaju bit će teško dobiti novac od prodavatelja za popravke, jer ćete morati dokazati vrijednost svojih majstora.

Intervencija treće strane može poništiti jamstvo. Stoga je s pokvarenim modelima bolje otići na adresu servisnog centra.

Jamstvo na bateriju

Jamstvo za bateriju ima svoje karakteristike. Ovo je sastavni dio telefona i stoga jamstvo na njega može biti manje nego na sam proizvod.

Baterije se ne smiju primiti u servis samo ako je ugovorom određen kraći jamstveni rok, a baterija se kasnije pokvari. Ako na jamstvenom listu nije navedeno jamstveno razdoblje baterije, to znači da je ista kao i kod glavnog proizvoda.

Popravci pod garancijom se vrše i na telefonu i na bateriji.

Tijekom popravka morate osigurati zamjenu. Glavna stvar je pažljivo pročitati koliko je dugo jamstvo za bateriju.

Zamjena robe ili povrat novca

Kako bismo saznali kako vratiti neispravan telefon u trgovinu pod jamstvom, pogledajmo zakon.

Postoje tri situacije kada imate pravo na povrat novca za telefon ili zamjenu telefona:

1. Ako se otkrije značajan nedostatak, čiji je popravak vrlo skup i premašuje cijenu samog uređaja. To se obično otkrije nakon nekoliko jamstvenih popravaka. Kako vratiti telefon na popravak piše u jamstvenom listu.
2. Ako je telefon pokvaren i vrijeme popravka kasni. Nakon 45 dana popravka, možete sigurno tražiti novac za telefon.
3. Ako je tijekom jamstvenog roka proizvod više puta popravljan, a ukupan broj dana provedenih u servisnom centru je više od mjesec dana, a nakon popravka postoje nedovršeni nedostaci ili kvarovi.

Ako želite vratiti novac potrošen na kupnju, morat ćete kontaktirati trgovinu. Morate imati zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod. Prodavatelj ima 10 dana da pregleda zahtjev i vrati novac.

Jamstvo za telefon ne znači da morate popravljati problem mnogo puta zaredom. Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu neispravnog modela za drugi.

Kako zamijeniti telefon pod garancijom? Također morate napisati zahtjev prodavatelju u dva primjerka. Rok povrata je 7 dana, prodavatelj ima pravo tražiti produljenje roka na 20 dana. Ukoliko novog odabranog modela nema na skladištu, vrijeme čekanja ne bi trebalo biti duže od mjesec dana. Na popravak pod garancijom možete čekati mjesec i pol.

Podnošenje tužbe i naknadne radnje

Nije važno želite li zamijeniti artikl ili dobiti natrag svoj novac, morat ćete podnijeti zahtjev. Vrlo je važna ispravnost njegove pripreme. Dokument trebate izraditi u dva primjerka, a jedan od njih ostaje kod vas, ali uz potpis prodavatelja.

Rad bi se trebao sastojati od sljedećih stavki:

1. Na početku dokumenta navedeno je kome je reklamacija poslana i svi podaci o prodavatelju. Obično su ispisani na računu ili u potrošačkom kutku u trgovini.
2. Zatim biste trebali detaljno navesti kada i pod kojim okolnostima je uređaj kupljen. Također morate navesti sve priložene dokumente koji potvrđuju kupnju.
3. Detaljno opišite kvar i kako je otkriven. Telefon je pod jamstvom - što se dogodilo s njim i jesu li popravci obavljeni u servisnom centru. Možete priložiti podatke o pregledu ako ga je kupac izvršio. Obavezno navedite članke zakona na koje se oslanjate. To su prava potrošača.
4. Opišite svoje zahtjeve prodavaču i svoje radnje ako ih ne ispunite. Navedite točno koliko ste novca potrošili i koliki je iznos vašeg novčanog potraživanja.
5. Potpis s prijepisom i datumom kada je dokument sastavljen.

Ponekad će prodavač odbiti prihvatiti zahtjev, ali trebat će vam dokaz da ste ga uručili. Da biste to učinili, možete poslati dokument poštom s obavijesti o prihvaćanju. U tom ćete slučaju u rukama imati papir za odbijanje koji će biti poslan poštom.

Ako prodavatelj odbije vratiti novac ili vratiti telefon pod jamstvom, prvo se trebate obratiti Rospotrebnadzoru, a zatim podnijeti zahtjev sudu.

Možda će vam trebati pomoć kvalificiranih odvjetnika, ali kao rezultat toga možete dobiti ne samo novac za proizvod niske kvalitete, već i materijalnu štetu. Odvjetnici će vam pomoći odgovoriti na pitanje: kako razmijeniti robu s minimalnim gubicima.

Zaključak

Ako se telefon pokvari pod jamstvom, prava iz 2018. omogućuju vam da dobijete novac od prodavača ili novi telefon. To bi svatko trebao znati i pametno ostvariti svoja prava.

Ako se telefon pokvari pod jamstvom bez vaše krivnje, prodavač je odgovoran za prodani proizvod. Ne biste se trebali mučiti pitanjima: "Mogu li ili trebam dobiti natrag, mogu li to zahtijevati?"

Zapamtite: moramo djelovati!

Mobitel je čvrsto zauzeo svoje mjesto u svakodnevnom životu i sada je teško zamisliti život bez modernog sredstva komunikacije. Kupnja takvog uređaja temelji se na preferencijama koje potrošač treba. Ali kada se mobitel kupi, kupac dođe kući i kroz sljedećih nekoliko dana shvati da funkcionalnost nije ista, boja mu ne odgovara, oblik je daleko od željenog. Postavlja se hitno pitanje ako vam se nije svidjelo.

Je li moguće u roku od 14 dana?

Naglašava da se neprehrambeni proizvodi mogu vratiti u roku od 14 dana. Navedeno je da se to može učiniti pod sljedećim uvjetima:

• proizvod nije bio u aktivnoj uporabi i zadržao je svoj izgled i tehničke parametre;
• vlasnik može pružiti dokaze o kupnji proizvoda u ovoj trgovini - račune, ugovor, druge dokumente ili svjedočanstva;
• Proizvod nije zakonom određen kao nepovratan.

A ako se ne pojave nikakva pitanja u vezi s prve dvije točke, onda posljednja postaje glavni aspekt povrata mobilnih telefona. Postoji sljedeći popis robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti:

• automobili, brodovi i zrakoplovi na električni pogon ili motor s unutarnjim izgaranjem;
• komunikacijska oprema, uključujući mobilne komunikacijske uređaje;
• računalna i organizacijska tehnologija, uključujući digitalnu i lasersku;
• kućanskih aparata i električne opreme.

Odnosno, pitanje kako vratiti telefon u trgovinu ako vam se ne sviđa odlučeno je ne u korist kupca, budući da su mobilni komunikacijski uređaji uključeni u ovaj popis.

Je li moguće vratiti telefon u trgovinu pod jamstvom?

Pitanje povrata ispravnog mobitela nije riješeno u korist kupca. Zapravo, takvu kupnju nije moguće vratiti ni na koji način, čak ni pod jamstvom. Potonji potvrđuje kvalitetu proizvoda, ali ne i njegovu sposobnost da zadovolji svog vlasnika.

Međutim, mogućnost povrata tehnički složenih proizvoda dostupna je u nizu slučajeva. Ako je ovaj mobilni uređaj neispravan. U takvoj situaciji zakonodavstvo je potpuno na strani potrošača. Odnosno u slučaju tvorničke greške . Za to postoji posebna procedura.

Kako vratiti neispravan telefon u trgovinu pod jamstvom?

Zakon o zaštiti potrošača propisuje da se mobilni komunikacijski uređaji ne mogu vratiti prvih 14 dana ako zadovoljavaju jamstvo kvalitete. Ako se pronađu nedostaci u proizvodnji, kupac može:

• odbiti kupnju i zahtijevati povrat novca;
• zamijeniti mobitel niske kvalitete za isti;
• zamijeniti proizvod za drugi model uz odgovarajući preračun plaćene cijene;
• zahtijevati smanjenje cijene proizvoda razmjerno nedostatku;
• dobiti besplatne popravke uz jamstvo.

Nakon isteka utvrđenog razdoblja, ako trgovini nisu upućene nikakve tvrdnje o kvaliteti, tada je mogućnost povrata proizvoda značajno smanjena. U praksi postoje samo tri razloga zašto se povrat može izvršiti nakon dva tjedna:

• otkriven je značajan nedostatak;
• prekoračeno je maksimalno dopušteno jamstveno razdoblje popravka;
• Ukupno, mobilni komunikacijski uređaj mora se popravljati 30 dana ili više svake godine jamstva.

Značajan nedostatak je problem čije uklanjanje može zahtijevati dugo vremena ili nesrazmjerno visoke troškove. U takve probleme spadaju i oni koji su sustavni i javljaju se nakon jednog ili više popravaka.

Maksimalno razdoblje dano za rješavanje problema postavljeno je na 45 dana. Zakon propisuje da se radovi na popravci moraju izvršiti odmah. U slučaju prekoračenja maksimalnog limita, klijent ima pravo zahtijevati zamjenu robe ili povrat novca.

Kako vratiti mobitel u trgovinu i dobiti novac nazad

Za vraćanje mobilnog telefona pod jamstvom u trgovinu, morat ćete podnijeti zahtjev u pisanom obliku. Sastavlja se u dva primjerka, od kojih se jedan označava kao prihvaćen na razmatranje i ostaje kod podnositelja zahtjeva. Dokument mora sadržavati podatke o putovnici vlasnika, podatke o mobilnom komunikacijskom uređaju, kao i otkriveni nedostatak.

Ako se proizvod vraća za povrat novca, sve komponente moraju se vratiti u trgovinu zajedno s njim, kao i, ako je dostupno, pakiranje, račun i jamstveni list. Međutim, potonji su potrebni radije za potvrdu da je proizvod kupljen u ovoj trgovini. U slučaju njihovog odsustva, prodavatelj ne može odbiti povrat, pod uvjetom da kupac može dokazati činjenicu da je robu kupio od njega.

Zakon o zaštiti potrošača propisuje da se proizvod s nedostatkom može vratiti u trgovinu u roku od dvije godine od dana kupnje. No, naveden je razuman rok, odnosno povrat se provodi kada se otkrije nedostatak.