Među najpopularnijim temama na internetu samouvjereno vode medicinske teme. Korisnici Runeta unose oko 13 milijuna upita o zdravlju mjesečno u Yandex, Google i Mail.ru pretraživanja. Promicanje medicinskog portala ili web stranice klinike uključuje ozbiljnu borbu za mjesto pod suncem. Koje su značajke promoviranja medicinske web stranice?

Sadržaj

Sadržaj namijenjen medicinskoj web stranici ima svoje specifičnosti. Na medicinskom portalu nije dopušten sadržaj niske kvalitete. U idealnom slučaju, takav bi resurs trebao biti ispunjen informacijama od strane autora s medicinskim obrazovanjem i odgovarajućom specijalizacijom.

Nažalost, prilično je teško pronaći stručnjaka koji ne samo da je dobro upućen u, recimo, komplikacije nakon cijepljenja kod djece, već je također u stanju majstorski pokriti ovu temu za nepripremljenog čitatelja i optimizirati članak za tražilice. U tom slučaju pisanje teksta možete povjeriti kompetentnom copywriteru, a zatim dati gotov članak osobi s medicinskim obrazovanjem na provjeru.

Cijena sadržaja bit će visoka, ali će kvaliteta tekstova biti pristojna. Članci će se pokazati pouzdanima i korisnima. Ne zaboravite da će korisnici vaše stranice slijediti preporuke navedene u člancima, tako da imate veliku odgovornost.

Informacije namijenjene općem čitatelju trebaju biti prezentirane na pristupačan i jednostavan način. Ako je moguće, trebali biste izbjegavati korištenje previše visokospecijaliziranih izraza.

Internetska trgovina zdravstvenih proizvoda zahtijeva detaljne opise svih ponuđenih lijekova i opreme za vježbanje. Ne ograničavajte se na tekst uputa. Živopisno opišite lijekove, dajte preporuke za njihovu primjenu i objavite recenzije zadovoljnih kupaca.

Informacije o klinici

Detaljne informacije o aktivnostima tvrtke povećavaju povjerenje pacijenata. Svakako uključite podatke za kontakt, fotografije, imena liječnika i podatke o njihovoj licenci i obrazovanju. Pružite iscrpne informacije o specijalizaciji liječnika, njihovoj razini kvalifikacija, objavite informacije o njihovim nagradama i diplomama.

Opišite opremu i lijekove koji se koriste u radu.

Organizirajte galeriju fotografija klinike i njezinih prostorija.

Pružite ažurne informacije o pruženim uslugama, radnom vremenu recepcije, adresi organizacije i uputama.

Ciljani upiti za medicinske portale

Oko 30% potencijalnih klijenata u pretragu upisuje nazive medicinskih specijalnosti (ORL, ginekolog, neurologija cijena).

25% ljudi traži fraze koje sugeriraju određene radnje (ultrazvuk bubrega, testirati se, napraviti gastroskopiju).

Drugih 45% traži bolesti i znakove bolesti (dijabetes, bolovi u donjem dijelu trbuha, visoki krvni tlak).

Za Dom zdravlja najveći je interes za promicanje zahtjeva iz prve i druge skupine. Korisnici zainteresirani za ove upite u načelu su već spremni koristiti medicinske usluge u bliskoj budućnosti.

Korisnici potonje skupine dolaze na stranicu kako bi saznali više informacija o svojoj bolesti. Još uvijek se nadaju da je prerano obratiti se stručnjacima i radije se samoliječe. Ako im se zdravlje pogorša, mogu se vratiti na mjesto kao kupac. Promocija na temelju zahtjeva treće skupine korisna je samo velikim tvrtkama koje ciljaju na dugoročne rezultate.

Dodajte georeferenciranje zahtjevima za informacijama: "kirurg Saratov", "operacija Izrael". Učestalost zahtjeva će se smanjiti, ali će posjetitelji biti zainteresiraniji.

Sučelje i struktura stranice

Na web stranici klinike, svakoj medicinskoj usluzi potrebno je posvetiti posebnu stranicu. Opis usluge mora biti kratak, jasan i razumljiv. Izravnom opisu usluge dodajte nekoliko fraza o prednostima liječenja u ovoj klinici, fotografije liječnika koji obavljaju pregled i kratku priču o njima, a također morate navesti cijene i telefon broj za zakazivanje termina.

Možete organizirati korporativni blog na kojem će se objavljivati ​​informativni članci, intervjui s liječnicima o važnim temama i vijesti o tvrtki. Neka vaše stranice bloga povezuju sa stranicama koje opisuju vaše usluge. Interno povezivanje prvenstveno bi trebalo podržavati odredišne ​​stranice.

Na stranici možete organizirati forum. Forum će stvoriti zajednicu redovitih čitatelja i potencijalnih klijenata. Korisnici će moći razgovarati o liječenju, učincima lijekova te postavljati pitanja koja su im važna.

Sučelje stranice treba biti što praktičnije. Sve pružene informacije trebale bi odagnati sumnje kupaca u kompetentnost stručnjaka i pomoći u povećanju povjerenja u tvrtku.

Postavite prikladan katalog usluga na svoju web stranicu. Objavite stručne članke o zdravlju.

Nezamjenjiv alat za bilo koju medicinsku web stranicu bit će prikladan obrazac za zakazivanje, online usluga konzultacija s liječnicima i odjeljak za odgovore na često postavljana pitanja.

Na web mjesto možete postaviti i korisne usluge kao što su imenik bolesti, imenik lijekova.

Promocija medicinskog portala na tražilicama

U početnoj fazi promocije bolje je usredotočiti se na povećanje povjerenja i autoriteta portala. Prva tri mjeseca bolje je kupiti veze s markiranim sidrima i sidrima od riječi "ovdje", "ovdje". Istovremeno, vrijedi raditi na izgradnji dobre reputacije tvrtke. Možete objavljivati ​​pozitivne kritike na popularnim forumima. U četvrtom mjesecu promocije već možete kupiti veze s točnim uključivanjem komercijalnih ključnih riječi za promociju stranica s opisima usluga.

Preporučljivo je temeljiti promociju medicinske web stranice privatne klinike na principu korištenja regionalnih i visoko specijaliziranih zahtjeva korisnika (sastanak s nefrologom u Khabarovsku). Promicanje jedinstvenih i 24-satnih usluga dat će izvrsne rezultate. Internetske trgovine također se mogu promovirati na temelju geo-neovisnih upita.

Ljudski faktor igra važnu ulogu u promociji medicinskih stranica. Pacijenti biraju ne toliko kliniku koliko određenog stručnjaka. Stoga objavite detaljne informacije o zaposlenicima klinike na web mjestu, zamolite pacijente da ostave povratne informacije na web mjestu ili na drugim resursima. Optimizirajte stranice koje pružaju informacije o liječnicima za vitalne potrebe (ime i prezime liječnika).

Posjećenost web stranice možete značajno povećati prometom s društvenih mreža. Aktivno razvijajte grupe na VKontakteu, Google+ i Facebooku. Na VKontakte stranici tvrtke organizirajte glasovanje, ankete, objavljujte obavijesti o promocijama koje su u tijeku i postove zanimljivog sadržaja na zidu. Mnogi korisnici smatraju da je prikladnije ostavljati komentare ne na web stranici, već na društvenim mrežama. Odgovorite na njihova pitanja, potaknite pažnju korisnika na aktivnosti vaše tvrtke. Komentari, repostovi i lajkovi povećavaju povjerenje u kliniku.

Svaki slučajni posjetitelj može postati vaš klijent. I zapamtite, rast konverzije izravno ovisi o besprijekornom radu pozivnog centra i izravnoj komunikaciji s korisnicima putem foruma i obrazaca za povratne informacije. Stoga je potrebno ne samo postaviti motor web stranice, već i organizirati dobro funkcionirajući sustav za rad s klijentima.

Medicinske usluge nisu najjednostavniji proizvod. Konkurencija je vrlo velika, au borbi za klijente, mnogi medicinski centri stvorili su javne stranice na Facebooku i VKontakteu kako bi informirali posjetitelje o novim uslugama. Tvrtka Ashmanov and Partners provela je studiju ovog tržišta i otkrila da učinkovitost mnogih medicinskih centara na društvenim mrežama ostavlja mnogo za poželjeti.

Publikacije u mnogim kliničkim grupama ne podrazumijevaju reakciju, a pitanja korisnika postavljena u komentarima ostaju bez odgovora.

Glavni problemi

Ovdje su najtipičniji problemi, od kojih su neki svojstveni čak i velikim lancima klinika s velikim marketinškim proračunima.

Zasebno smo proučili što kod ciljne publike izaziva najviše pitanja pri odabiru klinike u koju će ići. Najčešće poteškoće s kojima se susreću su:

• Nije jasno po čemu se klinike razlikuju jedna od druge.
• Teško je shvatiti što je bolje - državna klinika ili privatna.
• Previše je proturječnih informacija u recenzijama zbog konkurencijskih ratova.

To sugerira da medicinski centri još nisu shvatili svoj puni potencijal u izgradnji i promicanju svojih robnih marki. Stoga gore navedene čimbenike treba uzeti u obzir ne samo pri pripremi sadržaja, već i pri razvoju pozicioniranja.

Od urednika

Marketinški miks razlikuje se od industrije do industrije.

Nije stvar u tome da B2C prodaja stambenih nekretnina ima bitno drugačije alate promocije u usporedbi s, primjerice, B2B proizvodnjom plinske opreme. Alati su uglavnom isti.

Razlika je u značajkama primjene i naglaska. Razumijevanje ove razlike je iskustvo u industriji, koje vam omogućuje postizanje istih ciljeva za manje novca ili postizanje novih visina s istim novcem.

Medicinske teme u ovom kontekstu stoje izdvojeno. Ovo je osjetljivo područje i ako učinite nešto pogrešno, negativnost će brzo rasti. Ovdje je iskustvo ključno ne samo kako biste zaradili novac, već i kako biste izbjegli ulazak u neugodnu situaciju.

Danas Andrey Borisov, voditelj našeg centra marketinške kompetencije “Medicina i oprema”, govori o nijansama i alatima za promicanje medicinskih klinika u Moskvi.

Umjesto predgovora

Iskustvo koje smo skupili je specifično. Radimo s medicinskim liderima u glavnom gradu (MEDSI, INVITRO, Doctor Nearby, SM-Clinic) i promoviramo ih samo u Moskvi. Iako su alati koje smo opisali univerzalni, druge regije i drugi poslovni formati ostavit će traga na vašem marketinškom planu. U svakom slučaju, to se može spoznati samo iskustvom. Eksperiment!

Ciljana publika (TA): do koga pokušavamo doprijeti?

Bez obzira koliko moderan bio marketinški model koji koristite i bez obzira kojom ga stranom kraticom nazivate, svejedno trebate započeti s definicijom ciljanu publiku.

Odgovorite na pitanja:

Tko su vaši klijenti?

Što oni traže?

Gdje oni žive?

U slučaju mrežna klinika s dobrom zemljopisnom pokrivenošću(ovo je kada postoji mnogo podružnica i nalaze se u nekoliko četvrti grada) generalizirani portret klijenta je sljedeći: „Zaposleni muškarci i žene 22+ s primanjima iznad prosjeka.” Ljudi s primanjima ispod prosjeka ne idu u plaćene klinike u Moskvi (i to je jedan od onih pokazatelja koji će se razlikovati od regije do regije). Za klijenta zasebna klinika Promatramo i druge karakteristične značajke: to su ljudi (u većoj mjeri) koji žive i (u manjoj mjeri) rade na području klinike.

Imajte na umu da su klijenti privatne klinike podijeljeni u dvije struje: klijenti koji plaćaju i klijenti prema VHI policama. Odjel marketinga obično rješava problem privlačenja prve vrste kupaca. O njima će biti riječi u nastavku.

Natjecatelji: tko sudjeluje u utrci?

Nakon što ste izradili detaljan portret svoje ciljane publike, počnite proučavati natjecatelji. Temeljito poznavanje snaga i slabosti onih s kojima ćete se morati natjecati za publiku i profit nije manje važno od poznavanja vlastitih prednosti i mana.

Proučavanje konkurenata trebalo bi započeti njihovim ispravnim identificiranjem. Često se pojedina klinika uspoređuje s lancem klinika. To nije točno: već smo gore utvrdili da imaju različite ciljne skupine, a time i različite strategije promocije. Pogreške u ovoj fazi dovode do loših strateških odluka vezanih uz cjelokupni poslovni i marketinški plan. O destruktivnosti takvih odluka nećemo govoriti. Bolje je ponoviti:

konkurenti mrežne klinike - druge mrežne klinike;

konkurenti pojedine klinike su multidisciplinarne i specijalizirane klinike koje se nalaze u blizini (stomatologija, ginekologija i dr.).

Jedinstvena prodajna ponuda: upoznajte sebe

Nakon što proučite svoje konkurente, kritički odgovorite na pitanje: Što nudim?

Razmotrite svoj proizvod sa svih strana, iskreno navodeći za sebe sve prednosti i, ne manje važno, nedostatke.

Koliko pokrivate potražnju u odnosu na svoju konkurenciju? Kako su liječnici raspoređeni po vašim klinikama?

Česte su situacije da jedna klinika ima sve specijaliste, a druga dva ili tri gostujuća liječnika koji pacijente primaju samo nekoliko sati nekoliko dana u tjednu. U takvoj klinici pretvorba će biti manja od konkurenata a od prosjeka mreže.

Obratiti pažnju! Istražite konkurentske klinike. Možda susjed ima popularnog liječnika s dobrim recenzijama i velikom bazom klijenata. U tom je slučaju lakše premjestiti liječnika u podružnicu na drugom području, gdje je konkurencija niža, nego se pokušati natjecati s liječnikom s lojalnom bazom.

U fazi proučavanja natjecatelja potrebno je usporediti cijene. U uvjetima pada prihoda politika cijena je iznimno važna. Ali pažljivo koristite cijene na web stranici! S jedne strane, navođenje konkurentnih cijena usluga povećava konverziju. S druge strane, ako nitko u regiji ne navodi cijene, onda je bolje da ih ne navodite, inače ćete izgubiti pozive. Ako su cijene vaših konkurenata niže od vaših, također se suzdržite od navođenja cijena. U ovom slučaju, pod uvjetom da postoji profesionalni pozivni centar, još uvijek postoji mogućnost pretvaranja poziva u aplikacije.

Mini-kovčeg 1. Sa ili bez cijena?

Analizirali smo konverziju s odredišnih stranica za gastroenterološke i oftalmološke usluge. U prvom slučaju, cijena klinike bila je u rangu s konkurentima (gotovo svi konkurenti navode cijene), u drugom je bila viša od konkurencije. U testu smo pokretali stranice i shodno tome oglase u reklamnim kampanjama sa i bez cijena. Rezultati kampanja prikazani su u tablici.

Zaključak je ovdje očit: dobra cijena - naznačiti; visoka - ne.

Privlačnost: Podijeli i liječi

Ovo dovršava pripremnu fazu. Poznajete svoje kupce (buduće ili postojeće), svoj proizvod, njegove prednosti i slabosti, svoje konkurente, njihove prednosti i nedostatke. Jedino što treba učiniti je privući klijente. Ali tvoje Ciljana publika je heterogena(uvijek je heterogena). A koristeći bilo koji alat, apsolutno nećete moći pokriti sve. Što učiniti? Segment.

Klijenti zdravstvenih ustanova, kao i potrošači velike većine usluga, dijele se na primarni I sekundarni. I ovdje imamo standardni zadatak: privući što više primarnih kupaca po najnižoj mogućoj cijeni, smanjiti razdoblje između zahtjeva ponovljenih kupaca i povećati prosječni ček u svim fazama.

Obratiti pažnju! O tome smo već detaljno pisali. U medicinskom području to je od vitalnog značaja, kao iu svakom drugom modernom poslu. Iz iskustva primjećujemo da klinike često imaju problema s CRM-om: ili ne postoji, ili nema jedinstvenog u klinikama iste mreže. To otežava prikupljanje i obradu podataka, a time i analizu rezultata i identifikaciju problema. Razmislite o instaliranju objedinjeni CRM, povezivanje cjelokupnog poslovanja, čak iu fazi planiranja poslovanja ili pokretanja marketinške tvrtke.

Privlačnost: idite prema onima koji vam dolaze

Najučinkovitiji kanal koji daje brze rezultate za privlačenje novih kupaca je, naravno, kontekstualno oglašavanje. Ali u medicinskim stvarima to je teško . Medicinsko oglašavanje u Google AdWordsu zabranjeno. Mala je vjerojatnost da ćete n-ti put proći moderaciju ako napišete opći tekst bez navođenja stručnjaka (ginekolog, urolog) i naziva usluga (ultrazvuk, EKG). Nemoguće je jamčiti pokretanje kampanje u takvim uvjetima. Stoga glavni promet u kontekstu medicinskih tema dolazi s Yandex.Directa, koji je za ovu industriju također ograničen zabranom bihevioralnog ciljanja i nedostatkom geotargetiranja po gradskim četvrtima.

Medijski kontekst savršeno nadopunjuje kontekstualno oglašavanje: banner koji se nalazi s desne strane u rezultatima pretraživanja na Yandexu. Banner pozitivno utječe na konverziju s kanala: ona raste, a time i cijena pristupa pada. Od samog bannera cijena naklade je veća nego od oglasa na kontekstu, ali ne zaboravite na imidž efekt takvog postavljanja.

Obratiti pažnju! Za pokretanje medijskog konteksta potrebno je minimalno 700.000 impresija mjesečno. Možete promovirati samo popularna područja: radiologiju, ginekologiju, stomatologiju.

Mini-case 2. Kako napraviti atraktivan medijski banner? dio 1

Tijekom kampanje protetike ako su ostale stvari jednake testirali smo nekoliko Yandex medijsko-kontekstualnih bannera: s animacijom (lijevo), s tekstom (u sredini), sa statičnom slikom.

U ovom konkretnom slučaju, glavni KPI bio je CTR. Procjena učinkovitosti prema CTR-u nije uvijek točna, ali ovdje je sasvim prikladna, budući da su konverzija stranice u posjete i stopa napuštanja početne stranice kao alternativna metrika kvalitete usporedivi.

Pobijedio je banner s malom animacijom, koji je imao CTR od 0,7%. Tekstualna rečenica pokazala se najgore od svih - 0,2%. Ovaj primjer nema namjeru dati konkretnu preporuku - izradite bannere s malo animacije. Njegova je svrha pokazati da opcije treba testirati.

Mini-case 3. Kako napraviti atraktivan banner? dio 2

Još jedna reklamna kampanja bila je o neuroznanosti. Ovdje se test odnosio na navođenje cijene usluge s popustom. Tri opcije: samo nova cijena, postotak popusta i oba pokazatelja. Indikator uspješnosti za prethodne rezervacije ponovno je bio CTR.

Kao rezultat: banner sa samo cijenom (0,7%) ima lošu izvedbu. Ako je popust značajan, mora biti naznačen (1,2-1,3%).

Medicinska industrija također ima tako praktičan alat kao što je kupnja potencijalnih kupaca s portala. Trošak odvoda je mnogo manji nego u kontekstu, iako broj odvoda izravno ovisi o slavi i popularnosti liječnika. Primjeri takvih stranica: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Programmatic daje dobre rezultate u tom smjeru. Radimo sa AdWords I Yandex.Auction: postoji dobra publika i dokazani rezultati koji rade za nagomilanu potražnju. Sustavi nemaju bihevioralno ciljanje, što znači da našu reklamnu poruku možemo prikazati na mrežnim stranicama samo za opće interese "zdravlje", što nam prilično odgovara za ovaj zadatak.

Kontekstualno oglašavanje: podijeli i ponovno liječi

Unatoč visokoj konkurenciji u temi, postavljanje kontekstualnog oglašavanja i ispravno odvajanje rezultati zahtjeva prihvatljiv rezultate.

Razvili smo vlastiti algoritam za dijeljenje zahtjeva u grupe, što je zgodno za rad. Algoritam se razlikuje za mrežu i pojedinačne klinike.

Za mrežne klinike identificiramo sljedeće skupine zahtjeva:

Općeniti upiti poput "Moskovske klinike".

Naziv klinike u različitim načinima pisanja je “Superklinika”, “Superklinika”.

Smjerovi - “ginekologija”, “stomatologija”, “kirurgija”.

Puno ime liječnika - "doktor V.I. Petrov", "kirurg Vladimir Petrov".

Svaka grupa također ima svoju hijerarhiju. Krećemo se klasičnim lijevkom, od stvaranja potražnje do konverzije:

Upiti o robnim markama: “Surgeon Superclinic”.

Upiti iz kojih je jasno da je osoba spremna platiti usluge “kirurg cijena”, “kirurg uz naknadu”, “kirurg koliko”.

I zahtjevi iz kojih je jasno da je osoba već spremna zakazati termin, traži vas ili kliniku u vašem području: "kirurg Timirjazevskaja", "zakažite sastanak s kirurgom".

Za pojedinačne klinike morate se zadovoljiti samo upiti o marki, osobni zahtjevi s punim imenom i prezimenom liječnika i zahtjevi u područjima s obveznim georeferenciranjem. Odnosno, to je "kirurg + područje (velike ulice, metro stanice itd.)". Preostali zahtjevi ili ne donose klikove ili imaju nultu konverziju, jer neće čovjek otići na drugi kraj grada u bolnicu.

Obratiti pažnju! Ako vaša klinika radi s pacijentima pod VHI-jem, tada će za zahtjeve s robnom markom veliki dio ljudi sklopiti ugovor s osiguravajućim društvom. Ako osoba u svojoj polici ima upisan MEDSI, tada će na temelju oglašavanja, prvog mjesta u rezultatima pretraživanja ili direktnog posjeta osoba ipak doći u MEDSI.

U marketinškim strategijama Kampanje robnih marki moraju biti uključene, ali za velike klinike ovo je značajan dio proračuna. Eksperimentirajte i odlučite sami, na temelju vlastitih ciljeva. Kako biste brzo utvrdili dolaze li vam klijenti u gotovini ili s VHI policama, poslušajte pozive primljene putem kampanje robne marke.

Pretvorba na web stranici: pripremite se za sastanak

Obratiti pažnju! Do trenutka pokretanja kontekstualnog oglašavanja, stranica mora biti 100% spremna. Nadamo se da to znate i da ste ovu točku ovdje stavili isključivo u okvir odabrane strukture teksta.

Potrebne minimalne kvalitete moderne web stranice za kliniku:

1. Prilagodljivost. U medicinskom polju danas 40 do 60% prometa dolazi s mobilnih uređaja. Tražilice degradiraju neprilagođene stranice u rezultatima mobilnog pretraživanja. Zamislite samo protok kupaca koje gubite ako vaša web stranica nije prilagođena za prikaz na tabletima i telefonima.

2. Vrlo uočljivo broj telefona. Telefon prednjači u broju poziva - više od 90% zahtjeva iz klinike dolazi od poziva. Pobrinite se da ne morate dugo tražiti broj.

3. Profili liječnika. Važno je da stranica pruža iscrpne informacije o svojim liječnicima: gdje su studirali i prakticirali, specijalizacije, nagrade, dodatno obrazovanje, iskustvo, publikacije. Održavajte svoje podatke aktualnima i ažurirajte ih na vrijeme. Za mnoge klijente ove su informacije od presudne važnosti pri odabiru klinike.

4. Tekstovi. Ponekad sami liječnici pišu tekstove za web stranice klinika, ali bi ih trebali pisati marketinški stručnjaci s medicinskim obrazovanjem ili iskustvom u tom području. U krajnjem slučaju, svakako bi trebali poraditi na tekstu čiji je autor liječnik. Nemilosrdno izbacite zastrašujuće medicinske izraze i formulacije poput: “urolog obavlja digitalni pregled” ili “tijekom procesa anestezije ubrizgava vam se lijek koji čini...”. Ovo su pravi primjeri iz prakse. Vjerujte, ni sadašnji ni budući klijenti ne žele se toliko bojati prije odlaska liječniku. Pišite jednostavnim jezikom, budite prijateljski raspoloženi i usredotočite se na prednosti. Ne zaboravite napraviti stranicu za svaku svoju uslugu i dati joj kratak opis oglašavanja. Iz teksta bi trebalo biti jasno što je postupak: što čeka osobu u postupku, kako se pripremiti za postupak, koliko će vremena trajati i koštati (ako vam konkurentna situacija u regiji dopušta da izravno navedete cijene na web stranici).

5. Odredišne ​​stranice. Ako planirate značajnu reklamnu kampanju, trebali biste razmisliti o izradi odredišne ​​stranice, čak i ako je usluga već opisana na vašoj web stranici. Na takvoj stranici naglasak bi trebao biti na broju telefona i obrascu za prijavu uz cijene.

Primjer odredišne ​​stranice u kontekstu web stranice

SEO: optimizirajte umjereno

Prisutnost web stranice čvrsto je povezana s potrebom za njezinom SEO promocijom. Ne mogu se protiviti tome. Ali, prema našem iskustvu, SEO je učinkovit samo kada promovira klinike s dobrom zemljopisnom pokrivenošću.

Pretpostavimo da imate tri boda u Moskvi, a vaš konkurent ima 20. Došao vam je posjetitelj sa zahtjevom "ginekolog u Moskvi". Vjerojatnost da će posjetitelj biti u vašoj blizini i dogovoriti termin je izuzetno mala. Ne dolazi do konverzije. A što je još gore, posjetitelj odmah napusti stranicu. Čimbenici ponašanja se pogoršavaju. Tražilice odbacuju stranicu na dno rezultata. Promocija na tražilicama ne donosi kupcu očekivane rezultate.

Osim toga, u rezultatima pretraživanja o medicinskim temama u Moskvi postoji konkurencija između klinika i između izvora informacija. Pitanje je začepljeno i prilično je teško napredovati. Za mladu web stranicu, rezultati uz značajne troškove možda se neće pojaviti uskoro.

Ne, ne potičemo vas da odustanete od SEO optimizacije vaše web stranice. U svakom slučaju, vaš resurs mora zadovoljiti zahtjeve tražilica. Ali ne očekujte zapanjujuće rezultate od ovog alata. I to barem u početku uložite maksimalan napor tamo gdje su maksimalni rezultati najvjerojatniji.

I ponavljamo, naše iskustvo se temelji na kretanju po Moskvi. Vjerojatno je u drugim gradovima manja konkurencija u izdavanju, a teritorijalna lokacija klinike ne igra tako odlučujuću ulogu.

Zadržavanje: budimo prijatelji dugo i često

Privukli ste kupce iz konteksta i čak nekoga preobratili iz pretraživanja. Kako ih pretvoriti u stalne kupce? Nije tako teško ako ste pažljivi, brižni, uredni i profesionalni. Mislite na svoje klijente, razmišljajte kao klijenti, razmišljajte dva koraka unaprijed i ponudite više nego što klijent očekuje da će dobiti.

Prvi korak prema tome da postanete najbolji prijatelj vašeg klijenta su personalizirane ponude i prikladna usluga. Naravno da govorimo o E-mail i SMS marketing. Uglavnom, to su trigger mailing (obično SMS) - potvrda termina, podsjetnik na termin dan prije, tri sata prije, poruka o spremnosti rezultata pretrage itd.

Provoditi ankete poštom o kvaliteti pruženih usluga, slati informativne članke o zdravlju. Podsjetite ih da se podvrgnu pregledu ako klijent nije bio kod liječnika godinu dana. Pošaljite podsjetnik za čišćenje zubnih implantata ili preventivni pregled.

Obratiti pažnju! Budite izuzetno oprezni s osobnim slanjem u određenim područjima medicine. Ispravno sastavite slova i SMS. Imajte na umu da ih može pročitati stranac. Nemojte iznevjeriti svog klijenta.

Marketing e-poštom i SMS-om daje dobre rezultate zadržavanja kupaca. No češće klinike šalju e-poštu na rezidualnoj osnovi: šalju samo okidačke poruke, a ne šalju personalizirane pozivnice. Obično u samoj klinici nema stručnjaka koji bi to mogao učiniti. A klinike se boje slati newslettere agencijama zbog privatnosti pohranjenih podataka. Situacija je komplicirana nedostatkom jedinstvenog CRM sustava, o čemu smo ranije pisali. Ipak, rezultati takvog rada mogu biti impresivni.

Reputacija: mi smo zapravo najbolji

Medicina je kompetitivno okruženje. Stoga stvaranje i održavanje imidža nije najmanje važan zadatak. Poteškoća je u tome što se mora provoditi istovremeno kroz veliki broj kanala, te je teško mjeriti i vrednovati rezultate poduzetih radnji.

Potreban minimum, koji se apsolutno ne može izbjeći, jest praćenje recenzija i rad s negativnostima. Nažalost, obično što je klinika veća, to je više negativnih recenzija o njoj. I to ne zato što je ova bolnica loša, nego zato što su ljudi puno spremniji dijeliti negativnosti. I to uglavnom rade na industrijskim portalima. U recenzijama koje idu u samu kliniku obično postoji omjer negativnih i pozitivnih 50/50. Stoga forume i resurse treba neprestano nadzirati i odmah rješavati negativnosti.

Motivirajte ljude da ostave pozitivne kritike. Iz iskustva, pacijenti obično zahvaljuju liječnicima osobno. Nitko ne piše: "Hvala Klinici na izvrsnom interijeru i elektroničkom redu čekanja." Ali takve recenzije mogu se naći na medicinskim portalima. Ovo je rezultat rada na stvaranju umjetne pozitivnosti. Ne slijedite ovaj loš primjer.

Bolje je usmjeriti svoje napore i sredstva na visokokvalitetni PR i SMM. Pišite i postavljajte visokokvalitetne stručne članke, snimajte video zapise i vodite intervjue s liječnicima. Pružite potencijalnim klijentima informacije od interesa izravno od stručnjaka. Ponašanje zajedničke promocije s blogerima.

Radi vrlo dobro savjetovanje sa stručnjacima na forumu, u grupama na društvenim mrežama. Ako klinika ima stalno zaposlenog liječnika koji trenutačno ima malo klijenata, dodijelite mu konzultacije i razvoj svoje baze dok nema termina. Imamo interni slučaj gdje je novi liječnik tijekom konzultacija na portalu dobio pristojnu bazu klijenata u 3 tjedna.

Pokušajte biti posvuda i pričajte i podsjećajte na sebe ne samo onima koji u ovom trenutku traže liječnika. Vaš zadatak je razviti snažnu asocijativnu vezu: Trebam liječnika - moram ići u "Super kliniku".

Minimalni, optimalni i maksimalni skupovi alata za web stranicu multidisciplinarne klinike

Isto za kliniku koja nije u mreži.

Priručnik za poliklinike izvan lanca

Nadamo se da smo dokazali da sve nije tako teško ako pristupite stvari sustavno i poznajete značajke industrije, o čemu smo već govorili. Neka su pitanja izostavljena: rad pozivnog centra i recepcije; kvaliteta usluga, medicinska etika, prodajne vještine liječnika; offline marketing (vanjsko oglašavanje, radio i TV, suveniri, događanja, itd.) O ovim pitanjima ćemo govoriti u sljedećem postu na tu temu.

Ako imate pitanja, svakako ih postavite u komentarima.

Dobar dan, dragi čitatelji, danas smo u posjeti uredništvu časopisa "GetMind" glavni liječnik medicinskog centra "Medinkur" Denis Aleksandrovich Grass.

– Zdravo, Denis Aleksandrovič. Vaš centar postoji više od 25 godina, a ovo je ozbiljan datum, a naše bi čitatelje vrlo zanimalo povijest njegova osnutka. Kako je sve počelo?

– Sve je počelo stvarno više star 25 godina natrag, u daljini 1987 godine dva liječnika iz reda zaposlenih Istraživački institut Sklifosovski– reanimator Sulpovar Leonid Vladimirovič, inače, bio je liječnik pjesnika i barda Vladimir Vysotsky, I Kostsov Boris Emilievich, traumatolog, tada još voditelj traumatološkog odjela istog znanstvenog instituta, odlučili su otvoriti vlastiti komercijalni medicinski centar. Tako izvorno "Medincourt" otvoren u podnožju Istraživački institut Sklifosovski, pod čijim su okriljem egzistirali prvih 5 godina, sve do preseljenja u Prospekt Mira, 105, gdje se i danas nalazi naš centar. Glavni profili tada su bili samo ginekologija, urologija i dermatovenerologija. To su bila najpopularnija područja, a profil nismo mijenjali dugo vremena.

– Još je bio kraj 80-ih, tada su zadruge tek nastajale. Recite našim čitateljima s kakvim su se poteškoćama susretali osnivači centra, siguran sam da ih je bilo.

– Da, bio je kraj 80-ih, naravno, bilo je određenih problema. U to je vrijeme bilo prilično teško nabaviti medicinsku opremu i morali smo od državnih agencija otkupljivati ​​rashodovanu opremu i dovoditi je u red. Naravno, dosta toga je nabavljeno “ispod tezge”. Također je bilo problema u obuci i prekvalifikaciji osoblja.

Ali moram reći da je bilo mnogo pozitivnih trenutaka. "Medincourt" bio jedan od prvih komercijalnih medicinskih centara u Moskvi, moglo bi se čak reći da je bio monopolist na tržištu. Barem što se tiče profila usluga koje se pružaju. A imali smo puno pacijenata, kad smo se preselili u Aleksejevsku, došlo je do toga da smo unajmili autobus i otišli pokupiti pacijente u Istraživački institut Sklifosovski, koji su dolazili na našu staru adresu.

Da, bilo je zabavno, možete li nam reći nešto zanimljivo o životu centra u tom razdoblju? Vjerojatno su i banditi prokleti...

– Banditi... Pa vjerojatno se svašta dogodilo! No zapravo se život centra tih godina razvijao u malo drugačijem smjeru. Centar se polako počeo širiti, zapošljavati nove liječnike i otvarati nove smjerove. Počeli smo se baviti problemom alkoholizma i ovisnosti o drogama, pružajući ne samo fizičku već i psihičku pomoć pacijentima - naši psiholozi provodili su grupne rehabilitacijske sesije. Nešto kasnije otvorena je podružnica u gradu Lobnja. Tamo je glavnim uslugama dodana kozmetologija. Pokušali smo to područje posebno razvijati otvaranjem SPA salona s frizerskim salonom. Ali nekako nije išlo i nekoliko godina kasnije ova poslovnica je zatvorena.

– Recite mi je li Medincur specijalizirana tvrtka ili primate pacijente s bilo kojim oboljenjima?

– Pa krenimo od toga da mi nemamo specijaliziranu, nego multidisciplinarnu ambulantu. Djelujemo u sljedećim područjima - ginekologija, urologija, dermatovenerologija, kozmetologija, alergologija, gastroenterologija, kirurgija, neurologija. Bavimo se i liječenjem ORL bolesti. Planiramo dodati još oftalmologije u bliskoj budućnosti, jer je ovo područje prilično traženo među našim stalnim klijentima.
U načelu, naša medicinska baza spremna je nositi se s bilo kojom bolešću koja se može liječiti ambulantno, a ne u bolnici.
Obavljamo i ultrazvučnu dijagnostiku, koju nudimo gotovo u cijelosti, s izuzetkom nekih stvarno ozbiljnih studija srca - ovdje je bolje otići u specijaliziranu kliniku. Uzimanje uzoraka i laboratorijska dijagnostika. Pa, tu se ne razlikujemo puno od drugih centara, sve medicinske ustanove surađuju s organizacijama koje mogu provesti maksimalni volumen određenih laboratorijskih pretraga. Ali postoje volumeni koje izvodimo samostalno u vlastitom laboratoriju, što je vrlo pogodno za naše pacijente, jer ne moraju čekati rezultate i vratiti se sljedeći put.

– Vaši pacijenti, tko su oni? Stanovnici ovog mikrodistrikta (napomena urednika: adresa Medincourt centra, avenija Mira, 105), Moskovljani ili čak stanovnici moskovske regije?

– Naravno, naši pacijenti nisu samo stanovnici ovog kvarta, iako ih je vjerojatno oko polovica. Vjerojatno bi bilo ispravnije nazvati ih ne "stanovnicima mikrodistrikta", već ljudima koji su redovito u ovom mikrodistriktu. Jer ovdje čovjek ne samo da može živjeti, nego i raditi, a može živjeti na sasvim drugom mjestu. Mnogi pacijenti iz regije su Puškino, Koroljov, Mytishchi, tj. Jaroslavski smjer, postoje pacijenti iz Khimki I Lobny. Ako govorimo o Moskva, onda ovo sjeveroistok I Sjeverno.

– U Moskvi postoji mnogo medicinskih centara i privatnih klinika, svi se trude biti smješteni na pješačkoj udaljenosti od metro stanica i što bliže centru. Mislite li da izbor lokacije za zdravstvenu ustanovu doista toliko utječe na njezinu uspješnost i profitabilnost?

– U određenoj mjeri odabir lokacije, naravno, utječe na uspješnost i isplativost medicinskog centra, no danas je puno važniji čimbenik koji utječe na uspjeh klinike tim stručnjaka koji u njoj radi. Čak ne govorim samo o liječnicima, nego i o nižim medicinskim radnicima, iako, naravno, pacijenti prije svega traže "svoje liječnike". Ljudi prenose informacije od usta do usta o liječniku koji im se svidio i koji je stvarno mogao pomoći u određenoj situaciji. I čovjek je spreman doći do takvog liječnika čak i preko cijele Moskve "prijevozom". Nije bitno gdje radi. Bilo da radi u Mytishchiju, bilo da radi u Maryinu, u Kotelnikiju ili prima u samom centru na Tverskoj ulici - osoba će, ako mu treba, pronaći tog liječnika i otići će k njemu. Naravno, ako je unutar pješačke udaljenosti od metroa, to je samo plus za kliniku. Ali danas mnogi ljudi imaju vlastiti automobil, a vjerojatno će velika prednost za kliniku biti i vlastiti parking. Imamo jednu takvu (smijeh).
Stoga ne mislim da je lokacija klinike 50% uspjeha, možda 20-30%.
Na primjer, idem sa svojim djetetom zubaru u Odintsovo. Išli smo jednom tamo po savjetu kolegice i moj sin je bio totalno oduševljen, apsolutno se ne boji zubara i sada idemo samo tamo. I nije mi važno koliko će trajati, jer moje dijete je sretno, a i ja.

– Ali što je s velikim “promoviranim” klinikama, jer se sve nastoje smjestiti bliže “pristupačnim” stanicama metroa?

- Pa tamo je situacija nešto drugačija! Većina ovih klinika ne pokušava zadržati klijenta, već ga radije promovira jednokratno "do maksimuma". Zbog toga moraju uložiti ozbiljna sredstva u marketing i promociju vlastitog brenda. Ali radije trošimo novac na opremu i privlačenje dobrih stručnjaka.
Možda “promovirane” klinike zarađuju puno više od nas i nedvojbeno se smatraju uspješnijima, ali, iskreno govoreći, uopće se ne žele baviti takvim poslom... Naravno, u ovoj agresivnoj borbi za klijenta, lokacija i prepoznatljivost brenda vrlo su im važni, osobito ako nema ništa drugo što bi privuklo pacijenta.

– Kakva je opća politika cijena klinike u odnosu na vaše potencijalne konkurente? Koristite li program vjernosti i koliko je učinkovito njegovo korištenje u medicinskom poslovanju?

– Što se tiče cjenovne politike, nastojimo se držati prosječnih cijena u Moskvi, odnosno “držati ljestvicu” cijena nešto nižih od prosjeka. Naravno, postoje klinike gdje su usluge jeftinije, ali ima i onih koje su puno skuplje. Mora se održati ravnoteža kako bismo s jedne strane bili privlačni pacijentima, a s druge strane zadržali dobre stručnjake.
Ako govorimo o programu vjernosti (više o programu vjernosti možete saznati iz članka), tada imamo popust za stalne kupce - 5% , također stalno održavamo akcije koje podrazumijevaju veći postotak popusta na pojedine vrste usluga. Na primjer, sveobuhvatan ultrazvučni pregled i kod muškaraca i kod žena. U određeno doba godine postoje popusti na kozmetologiju. Razni programi pregleda koji ne uključuju ultrazvuk.

– Koliko je to uopće uspješno, “rade” li programi vjernosti u medicinskom biznisu?

Pa, teško je govoriti o "apsolutnom" uspjehu događaja, jer se ne može procijeniti samo sa stajališta profitabilnosti. Mislim da je to uspješno, jer donosi plodove u budućnosti, a osoba koja jednom dođe na promociju, uz pažljivo i pažljivo ophođenje, postaje stalan kupac. Dakle, ovo dodatno privlači pacijente.
S druge strane, imamo tužno iskustvo s kuponima ili “grupama” koje su sada popularne na internetu. Preko slične usluge dijelili smo kupone za uklanjanje tumora iz 90% popust. Ukupno otprilike 750 kupona. Kupci su ga koristili oko 600 kupona, ali to ne znači da je došlo 600 ljudi. Neki ljudi su kupili nekoliko kupona; jedan pacijent je iskoristio 60 kupona. Jedan kupon – uklanjanje jednog tumora. Iskreno mogu reći da je pomoću kupona klinika opslužila ukupno oko 150 ljudi, a ako nam se vrati njih 5, onda je to dobro. Osobno sam čvrstog mišljenja da postoje ljudi koji traže maksimalne popuste - ne 10-30%, nego 70-90% i sve ostalo im nije bitno. Za njih jednostavno ne postoji kriterij kao što je kvaliteta usluge! S jedne strane jako je teško raditi s takvom publikom, a s druge strane nema želje.
Takvi programi za nas su se pokazali neučinkovitima i ne koristimo ih. Iako druge klinike kažu da djeluje. Možda uspjeh ovakvih događanja ovisi o izboru usluge, a nismo se trebali odlučiti za estetsku kirurgiju ili možda nismo trebali napraviti popust od 90% pa bi se za nama okrenula sasvim druga publika, tko zna...

– A, ako smo kod lojalnosti... Je li klinika spremna ugostiti klijenta koji se nalazi u teškoj materijalnoj situaciji i treba mu liječnička njega? Može li računati na individualni popust ili npr. na odgodu plaćanja?

– Neću lagati, “službeno” poliklinika neće priznati individualni popust osim ako liječnik iz osobne odanosti pacijentu na potvrdi o uplati ne navede cijeli popis usluga koje pruža pacijentu... Da, ovo događa se kod nas! Na primjer, ja vrlo često dajem određeni popust umirovljenicima, ako sam obavio konzultacije i ultrazvuk, onda možda ne uzimam novac za ultrazvučni pregled ako vidim da osoba jedva spaja kraj s krajem.
Što se tiče odgode plaćanja, da, imamo takvu mogućnost i uvijek se trudimo izaći u susret klijentima. I naši zaposlenici ne moraju kontaktirati upravu ili šefa računovodstva, niti bilo koje druge strukture oko toga, tako da im je to omogućeno. I nikad nije bilo problema!
Tu praksu imamo već dugo, funkcionira i jako je dobra.

– Koliko godina postoji centar, poslovanje u bilo kojoj industriji doživjelo je metamorfozu. Transformira se, prilagođava novim uvjetima, ponekad i mijenja profil. Preživjeli ste barem dvije velike krize, recite nam kako ste uspjeli prebroditi taj put i na koje ste sve poteškoće nailazili?

Do danas smo doživjeli već dvije krize, a sada proživljavamo i treću. Naš centar namijenjen je klijentima srednje klase, a kriza ih uvijek najviše pogađa. Naravno, u krizi nam se broj pacijenata smanjuje. Također, moram reći da je svake godine sve teže izboriti se za klijenta s drugim klinikama. Postoje klinike koje pružaju jeftinije usluge, postoje klinike koje naplaćuju pratnju itd. Danas radimo na proširenju spektra naših usluga, odnosno na pružanju više usluga koje nudimo našim klijentima i nije tajna da takva usluga kao VHI– dobrovoljno zdravstveno osiguranje. A ako je poslodavac spreman platiti zdravstveno osiguranje za svog zaposlenika, tada će on uvijek preferirati kvalificiranu medicinsku skrb i otići u komercijalni medicinski centar, a ne u javnu kliniku, gdje će stajati u redu tri sata da vidi terapeuta . Stoga se danas bavimo povezivanjem s VHI programom. To ne samo da će nam omogućiti da dobijemo nove klijente, već će također dodati kredibilitet našem brendu.
Razmatrali smo i pitanje obavljanja neke vrste liječničkih pregleda. Za vozačku dozvolu, za nošenje oružja i još ponešto, no na kraju smo odlučili odustati od te ideje jer je to puno provjera i ne donosi zaradu koja bi bila usporediva s mogućim troškovima i gnjavažom.

– Koji problemi danas postoje i kako se s njima nosite?

– Neke smo probleme već obradili u prethodnom pitanju. Njima mogu dodati probleme s pružateljima usluga laboratorijskih ispitivanja. Vrlo je teško pronaći laboratorij u kojem bi se apsolutno sva istraživanja radila na visokoj razini. Stoga ih često morate kombinirati, što uvijek predstavlja dodatnu gnjavažu. Da ne govorimo o tome da je često potrebno mijenjati partnera kada kvaliteta njihovih usluga počne značajno padati, kao što se to dogodilo primjerice s tvrtkom Invitro.
Sljedeći problem je nedostatak kvalificiranih stručnjaka. To je danas najveći problem. Iako mogu iskreno reći da se u zadnjih mjesec dana ovaj problem počeo rješavati, zahvaljujući našoj državi. Ne znam kako je u cijeloj zemlji, ali u Moskvi se nešto čudno događa s medicinom. Bolnice se zatvaraju i spajaju, a otpuštaju se divni stručnjaci. Prisiljeni su ići u komercijalne klinike, jer je sada izuzetno teško dobiti posao u državnim. Stoga je sada postalo lakše s dobro kvalificiranim stručnjacima. To nije loše za nas; u ovom valu moći ćemo zaposliti dobre kvalificirane stručnjake i nastaviti se uspješno razvijati. Ali za opću situaciju u gradu Moskvi, ovo je odvratna situacija. Ne znam gdje ćemo završiti, ali čini se da idemo prema potpuno komercijalnoj medicini. Naravno, to se neće dogoditi ni sutra, ni prekosutra, ali teško mogu zamisliti što će biti za pet godina.

– Naravno, ne poričem da je oglašavanje motor trgovine i svoje usluge morate reklamirati što je moguće šire. No, kao što sam ranije rekao, danas usmena predaja igra veliku ulogu u razvoju klinike. Ako je s liječnikom ugodno razgovarati, ako je dobar u svojoj struci i ima odgovarajuće kvalifikacije, uvijek će imati pacijenata. To znači da će u klinici biti klijenata, to znači da će biti profita, a to znači da će posao cvjetati. Iako ni na koji način ne omalovažavam ulogu oglašavanja, koja zauzima 50% uspjeh klinike. Ali drugi 50% – to je, naravno, uspjeh liječnika.

– Recite nam koje metode privlačenja publike koristi vaša klinika?

– Profesionalnost i šarm naših djelatnika! (smijeh) Zapravo, internet danas igra veliku ulogu u marketingu, pa se trudimo ozbiljno shvatiti našu web stranicu i njezinu promociju. Pokušavamo i na druge načine - naredili smo postavljanje oglasa u dizala u obližnjim područjima i oglašavanje na monitoru u najbližoj metro stanici - metro stanici Alekseevskaya.
Prije samo nekoliko mjeseci u lokalnim novinama "Bulevar zvijezda", koji se distribuira u našem Sjeveroistočnom upravnom okrugu, dali su malu reklamnu publikaciju o našem medicinskom centru. Iako ovakva metoda privlačenja novih kupaca nije uspjela - iz ovog oglasa nije se javilo više od troje ljudi, mnogi od stalnih kupaca spomenuli su ovaj članak, rekavši da su naučili nešto novo o centru.

– Dakle, usmena predaja i privlačenje eminentnih specijalista koji sa sobom “dovode” svoje pacijente već je više od pola uspjeha? Ali što je s brendiranjem, prisutnošću u informacijskom polju?

– Da, usmena predaja i ime specijaliste su nešto od čega treba krenuti i nešto što mlade klinike ni u kojem slučaju ne smiju zanemariti. Znam jednu kliniku u području metroa Bagrationovskaya, koju podržava praktički jedan liječnik koji poznaje ultrazvučnu dijagnostiku i radi na području opstetricije. Ovo je vjerojatno jedan od prvih ljudi koji se počeo baviti ultrazvučnom dijagnostikom u opstetriciji ovdje u Rusiji, a kod njega je gotovo nemoguće zakazati termin, odnosno morate se zakazati mjesec dana unaprijed. I gotovo sam vodi blagajnu u ovoj klinici, iako tamo ima urologa i ginekologa. Supruga i ja smo dva puta bili u ovoj klinici, iskreno ću vam reći, nisam vidio nijednog pacijenta osim njega. Bila je puna kuća, puna kuća, čak i do tučnjave izvan ureda. Stoga, eminentni stručnjaci - da, ovo je veliki plus za kliniku.
Ali brendiranje i prisutnost u informacijskom polju je nešto što treba stalno raditi, ali bolje je povjeriti ovu stvar profesionalcima.

– Što mislite, koji bi način promocije danas mogao biti najučinkovitiji za mladu kliniku?

– Vjerojatno prije svega internet. Jer, ako u principu klinika ima svoju web stranicu, onda će je osoba koja traži neke “profile” ili određene doktore prije ili kasnije pronaći. Glavna stvar je da ova stranica funkcionira normalno, ispunjava ciljeve marke i može odgovoriti na pitanja koja zanimaju pacijente prije nego što zakažu sastanak s liječnikom. Kao što sam već rekao, bolje je takve stvari povjeriti stručnjacima, a ne raditi na svoju ruku.

Zasebno bih želio napomenuti da je često potrebno osposobiti liječnike za rad s klijentima kako bi jedan liječnik mogao uputiti pacijenta drugim stručnjacima klinike. Znam da mnoge klinike uvelike zlorabe takve stvari i nakon što se dočepaju pacijenta, zastrašuju ga i počinju ga voditi po svim ordinacijama dok ne ostane bez novca. Ovo je odvratno i nedopustivo!
Ali događa se i obrnuto, kada pacijentu treba dodatni pregled kod drugog specijaliste ili su potrebni dodatni zahvati, a liječnik, rekavši to, niti ne precizira da klinika u kojoj radi može pružiti potrebnu uslugu u sljedeći ured.

– Ako nije tajna, sudjeluju li vaša klinika i njezini stručnjaci aktivno u životu medicinske zajednice i odražava li se to na dobit poduzeća?

– Naravno, mnogi naši specijalisti sudjeluju u životu medicinske zajednice. Na primjer, ja sam član Moskovsko društvo urologa I Rusko društvo urologa Nažalost, nije tako često moguće prisustvovati događajima, ali zahvaljujući internetu uvijek možete poslušati mnoga izvješća gotovo uživo ili preuzeti njihove tekstualne verzije.
Naši specijalisti također su više puta imali prezentacije iz područja urologije i ginekologije.
Kako to utječe na dobit? Pa naravno da se to i odražava, jer povećavamo svoju razinu vještina i znanja te shodno tome možemo ponuditi više našim pacijentima, a možemo ići u korak s vremenom. I naravno, sve to pozitivno utječe na imidž naše klinike.

– Od vas bih volio čuti pozdravne riječi vlasnicima mladih privatnih klinika. Što biste poželjeli menadžerima, svojim kolegama ili čak konkurenciji?

– Pa i ja sam vjerojatno još mlada voditeljica, iako naša klinika ima dosta iskustva, nisam tu radila otkako je otvorena.
što hoćeš

Da, vjerojatno, ne bojte se ničega, idite naprijed, grizite, kako kažu, granit znanosti, jer učimo cijeli život.

I, naravno, želio bih da ne izgube svoj ljudski lik u potrazi za profitom i ne zaborave na Hipokratovu zakletvu. To prvenstveno zato što je sada komercijalizacija medicine došla do svoje granice, ljudi u jurnjavi za profitom zaboravljaju na ljudskost, moral, liječničku etiku i rade bogzna što. Stoga, da, nemojte izgubiti obraz, odnosno ostanite prije svega ljudi. I sretno svima!
Radit ćemo, natjecat ćemo se. U natjecanju se rađa želja za nečim novim, želja za usavršavanjem znanja, profesionalnih vještina, pa je sve to kao motor napretka. Zdrava konkurencija nikada nikome nije škodila.

Konkurencija u komercijalnoj zdravstvenoj industriji raste svaki mjesec. Dok je na Zapadu privatno tržište medicine već dobro uspostavljeno, u Rusiji se to tržište tek razvija. U mnogim je gradovima konkurencija prije 3-5 godina bila vrlo niska, a danas postaje znatno jača: multidisciplinarne klinike i stomatologija otvaraju se svake godine. Sve to uzrokuje odljev pacijenata iz klinika koje su radile 5-10 godina i nisu osjećale konkurenciju, a samim time se nisu ni profesionalno razvijale. Usluga ovakvih klinika tjera na poželjeti najbolje, jer briga o pacijentima nije bila potrebna, jer pacijenti nisu imali izbora.

Danas se situacija dramatično promijenila. One klinike koje su radile na sarafanu osjećaju manjak pacijenata, dok nove klinike, doslovno u 1 godini, primaju toliki priljev novih pacijenata da nemaju vremena za opsluživanje, pa se, unatoč cijenama, pred njima stoje redovi kao u državnim klinikama. Ali ima i nesretnih slučajeva kada nova klinika ima toliko malo pacijenata da financijske poteškoće prisiljavaju vlasnike da kliniku prodaju ili zatvore.

Hajde da shvatimo s čime je to povezano!

U kojim slučajevima se klinika suočava s propadanjem i zatvaranjem zbog manjka pacijenata?

1. Kada klinika nema konkurentsku prednost. Obično takve klinike zapošljavaju nove liječnike koji su upravo diplomirali. Obično se ljudi trude ne ići u takve klinike, jer su pacijenti sigurni da diplomirani liječnici nemaju dovoljno iskustva za kvalitetno liječenje.

2. Kada klinika ima ograničen raspon usluga.

Trendovi moderne privatne medicine su razvoj multidisciplinarnih klinika. Pacijenti radije primaju usluge na jednom mjestu.

3. Klinika se nalazi u nestambenom području.

Preporučljivo je otvoriti kliniku ili u rezidencijalnoj četvrti na pješačkoj udaljenosti ili u centru grada, gdje mnogi pacijenti mogu doći tijekom pauze za ručak ili nakon 1-2 sata odsustva s posla. Nitko neće ići u kliniku koja se nalazi u udaljenom dijelu grada ako nije opremljena najmodernijom opremom i najboljim stručnjacima u gradu. Ali to se događa izuzetno rijetko! Zato - izabrati pravo mjesto,čak i ako će kupnja ili najam takve nekretnine biti 2-3 puta skuplji!

Da, u suvremenim trendovima razvoja privatne medicine više nije moguće bez kompetentnog marketinga. Sarafan može funkcionirati samo ako možete privući profesionalne liječnike s ogromnom bazom pacijenata. Samo u ovom slučaju možete računati na brzi priljev pacijenata.

5, Poliklinika nema kvalitetnu web stranicu s detaljnim opisom cijena, usluga i pogodnosti.

Nitko ne želi ići u tu kliniku o kojoj se malo zna, pa makar se ta klinika nalazila u samom centru grada. Pacijenti moraju shvatiti da će im upravo u vašoj klinici pomoći da povrate i očuvaju svoje zdravlje! Korporativna web stranica za kliniku/stomatologiju jedan je od onih alata koji može pomoći u razvoju (ako web stranicu razvijaju profesionalci), ili, naprotiv, izazvati negativan stav (ako je web mjesto kreirao student „na koljeno").

Check out koji izvještava da u današnjem svijetu 80% pacijenata informacije o klinici traži na internetu. Odlučite sami kakvu web stranicu trebate.

Društvene mreže omogućuju stvaranje imidža klinike jer s velikim brojem sudionika u grupi pacijenti imaju mišljenje da se u klinici dobro liječi. Da, paradoksalno je tako misliti, ali je činjenica! Također, putem društvenih mreža uspješne klinike održavaju stalnu komunikaciju s pacijentima, što također pozitivno utječe na stav pacijenata prema takvim klinikama. Pacijenti osjećaju brigu i otvorenost medicinskog centra.

Kako brzo promovirati kliniku?

1. Prije otvaranja klinike morate napraviti "mapu puta" i strogo je slijediti. Ako niste izradili plan razvoja, pripremite se na veliki broj pogrešaka i trošenje milijuna rubalja na te pogreške.

2. Razmislite o strategiji promocije. Bez izrade nećete moći predvidjeti proračun za razvoj i privlačenje pacijenata. Zbog toga ćete juriti od jedne agencije do druge (od najjeftinije do najskuplje), pokušavajući pronaći upravo one koji vam mogu pomoći. No događa se da nakon takvih muka proračun potpuno isprazni i ne ostane novca za razvoj, što dovodi do zatvaranja klinike.

3. Počnite s izradom web stranice i pokretanjem grupa na društvenim mrežama 2-3 mjeseca prije otvaranja, a ne nakon, jer je 2-3 mjeseca period koji će biti potreban za razvoj i početak promocije stranice. Brinući se unaprijed o ovom pitanju, imat ćete sve spremno do dana otvaranja, a pacijenti će moći ne samo vidjeti vaš natpis, već i upoznati se sa svim prednostima vašeg medicinskog centra/stomatologije na internetu. Također, oglašavanje na radiju i televiziji višestruko će učinkovitije zaraditi novac, jer gledatelji nakon gledanja videa obično odlaze na internet kako bi vidjeli detaljnije informacije o klinici.

4. Mudro birajte kanale TV promocije.

Imali smo klijenta koji je, prije nego što nam se obratio, dva mjeseca prikazivao oglase na TNT-u, računajući da će privući mlade ljude od 22 do 30 godina, trošeći 250.000 rubalja mjesečno na ovaj marketinški kanal. Da je ovaj budžet uložen u društvene mreže onda bi se 200.000 višestruko isplatilo. Klijentica nije dobila takav rezultat na TV-u i dugo se žalila na to.

5. Koristite integrirani pristup promociji.

Nikada se ne ograničavajte na 1-2 kanala za privlačenje pacijenata, jer veći broj korištenih kanala omogućuje postizanje sinergijskog učinka. Svaki kanal počinje raditi učinkovitije.

6. Testirajte nove kanale i napustite neučinkovite.

Vrlo često voditelji klinika i marketinški stručnjaci koriste kanale koji ne opravdavaju uloženo, nadajući se da će prije ili kasnije proraditi.

7. Vodite statistiku o svakom kanalu za privlačenje pacijenata.

Bez vođenja detaljne statistike nećete moći razumjeti koji kanal radi najučinkovitije, a koji jednostavno isisava novac. Da, ako imate veliki marketinški proračun i radite ne samo na privlačenju klijenata, već i na poboljšanju imidža, onda je načelo „što više to bolje“ potpuno opravdano. Ali čak iu ovom slučaju, morate mudro koristiti ove alate.

8. Obučite svoje osoblje

Često se može vidjeti da menadžer ulaže novac u opremu, profesionalne liječnike, oglašavanje, ali zaboravi na obuku osoblja koje radi s pacijentima prije nego što ih prebaci specijalistu. Kao rezultat toga, nije vam ni jasno zašto se pacijenti ne vraćaju u vašu kliniku, iako ste se pobrinuli za gotovo sve da pacijent bude zdrav i sretan.

9. Uvesti sustav kontrole

Bez praćenja rada klinike nećete moći organizirati njezin učinkovit rad.