Danas postoji dva glavna načina organiziranje korporativnog razgovora. Prvi od kojih je korištenje najčešćih IM klijenata u našoj zemlji: ICQ, QIP, Skype itd. Njegova glavna prednost je jednostavnost implementacije i niska cijena. Doista, nemoguće je smisliti nešto jednostavnije: sve što zaposlenici trebaju učiniti je instalirati klijenta i dodati jedni druge u svoje kontakte. Korištenje ovih sustava općenito je besplatno.

Međutim, ovo rješenje ima niz ozbiljnih nedostataka. Prvo, nedostaju im mnoge vrlo korisne značajke. Konkretno, u svim sustavima (osim Skypea) nema grupnih razgovora, funkcija potvrde čitanja poruka itd. Drugo, IM chatovi potpuno neupravljiv u cijeloj organizaciji. Svaki zaposlenik ima svoj račun s kojim može raditi što god želi. To otvara problem praćenja korespondencije zaposlenika, pristupa arhivi poruka, kreiranja “korporacijskih” brojeva itd.

Treće, korištenje IM klijenti– potencijalna prijetnja informacijskoj sigurnosti tvrtke. Štoviše, ne govorimo samo o tehničkim problemima (na primjer, rizik od preuzimanja zaraženih datoteka, klikanja na opasne poveznice itd.), protiv kojih se može uspješno boriti. IM chatovi su jedan od glavnih kanala za curenje povjerljivih informacija, koje je, između ostalog, prilično teško kontrolirati DLP sustavima. To se posebno odnosi na Skype, koji promet prenosi u šifriranom obliku. Osim toga, uvijek postoji rizik da će zaposlenik izgubiti kontrolu nad svojim ICQ računom. Nakon što ga dobije, napadač će moći komunicirati s klijentima tvrtke, implementirajući određene prijevarne sheme s ciljem da ih prevari. Što će se u konačnici izrazito negativno odraziti na ugled i poslovanje tvrtke.

Drugi Način organiziranja razgovora za ured je korištenje posebnog softvera. Iako je ovo nešto skuplja metoda, lišena je svih navedenih nedostataka. Pa, dodatne značajke koje se mogu aktivno koristiti u poslovnim procesima, povećavajući njihovu učinkovitost, brzo plaćaju troškove implementacije. Naravno, to zahtijeva da softver implementira sve potrebne funkcije. Stoga biste izboru programa za organiziranje korporativnog razgovora trebali pristupiti s najvećom pažnjom: što više funkcionalnosti proizvod ima, to se šire može koristiti. Istodobno, potrebno je obratiti pozornost na još jedan aspekt - naime, mogućnosti implementacije i administracije. Integracija s Active Directoryjem, daljinsko upravljanje i mogućnost skaliranja rješenja mogu značajno pojednostaviti upravljanje korporativnim chatom, a time i smanjiti troškove vlasništva.

Primjer rješenja koje ispunjava sve zahtjeve je MyChat proizvod tvrtke Network Software Solutions. Ovo je s arhitekturom klijent-poslužitelj. To znači da se za osiguranje rada proizvoda koristi poseban poslužitelj koji preuzima komunikacijske i druge funkcije. Pristup klijent-poslužitelj optimalan je za organiziranje korporativnog razgovora u malim i velikim mrežama. Karakterizira ga dobra upravljivost, široke mogućnosti i malo opterećenje mrežnih kanala.

Što se tiče značajki namijenjenih krajnjim korisnicima, program MyChat ima se čime pohvaliti. Morate početi s prisutnost dva načina komunikacije: osobni i grupni. S prvim je sve vrlo jednostavno. Dva korisnika mogu razgovarati jedan s drugim na gotovo isti način kao u ICQ. Grupna komunikacija provodi se u obliku kanala - posebnih “grupa”, na koje se mogu povezati svi ili samo određeni zaposlenici organizacije. U tom slučaju kanale može kreirati administrator i uvijek postoje, ili ih mogu otvoriti sami korisnici (koji za to imaju pravo) ako je potrebno. Ova fleksibilnost je vrlo prikladna u praksi. Na primjer, možete stvoriti jedan zajednički kanal za komunikaciju između svih uredskih zaposlenika i zasebne kanale za korespondenciju unutar svakog odjela.

Tijekom komunikacije korisnici mogu koristiti širok raspon različitih funkcija. Među njima možemo primijetiti mogućnost korištenja oblikovanja teksta i emotikona, proizvoljnih slika i poveznica u porukama, prijenos datoteka izravno i putem poslužitelja za chat, spremanje povijesti korespondencije, popise zanemarivanja, filtre (anti-mat, anti-flood), itd. Zapravo, u MyChatu je implementirano sve što je potrebno za potpunu i ugodnu komunikaciju između zaposlenika.

Naravno, nemoguće je zamisliti uredski razgovor bez kontakt knjige. U MyChatčak ih je dvoje. Prvi sadrži kompletan popis svih korisnika registriranih u sustavu. Štoviše, mogu se podijeliti u odjele, ističući šefa u svakoj grupi. To posebno vrijedi za velike tvrtke, gdje se zaposlenici iz različitih odjela možda međusobno ne poznaju. Druga knjiga kontakata je osobna. Svaki korisnik ima svoje. Možete dodati sve osobe s kojima morate često komunicirati.

Osim toga, dotični uredski chat implementira cjelinu niz dodatnih značajki. Prvi od njih je sustav obavještavanja. Uz njegovu pomoć možete poslati određenu poruku svim ili samo nekim korisnicima i od njih zatražiti potvrdu da su je pročitali. To vam omogućuje slanje naloga za informacije, obavijesti o sastancima i sl. Štoviše, zaposlenici više neće moći reći da nisu vidjeli ili pročitali poruku.

Druga dodatna opcija - ugrađeni FTP poslužitelj. Njegova prisutnost u uredskom chatu može se činiti čudnom. Međutim, ovo je zapravo vrlo zgodno, pogotovo ako tvrtka još nije postavila vlastiti FTP poslužitelj. Što to daje? Prvo, pohrana za snimanje datoteka, opća, dostupna svim korisnicima i osobna. Drugo, može se koristiti za razmjenu dokumenata (na primjer, na FTP poslužitelju možete spremati dokumente za korisnika koji je trenutno izvan mreže). Treće, potreban je FTP poslužitelj za automatsko ažuriranje klijenata za chat (o tome ćemo nešto kasnije).

Sljedeća dodatna opcija je oglasna ploča. Na njega možete “okačiti” oglas koji će biti vidljiv svim korisnicima u određenom vremenskom razdoblju. Također možete primijetiti upravitelja računa koji osigurava praktično korištenje klijenata na onim računalima na kojima mogu raditi različiti zaposlenici.

Mnoge funkcije u MyChat namijenjen je povećanju pogodnosti njegove implementacije i administracije. Što više mogućnosti sustav ima u tom smislu, to je praktičnije njime upravljati. To znači niži ukupni trošak vlasništva chata. Posebnost MyChat je mogućnost korištenja u mrežama, uključujući one distribuirane, vrlo različitih veličina, od nekoliko do tisuća pa čak i desetaka tisuća klijenata koji se nalaze u različitim gradovima ili čak državama. To osigurava čitav niz administrativnih funkcija.

Morate početi s time kako instalirati klijentske programe. Možete ih instalirati ručno ili automatski pomoću pravila grupe Aktivni imenik. Isto se može reći i za ažuriranje klijenata. Međutim, u MyChatu postoji praktičnija implementacija ovog procesa. Ovaj uredski chat ima značajku automatskog ažuriranja. Prilikom korištenja, klijent se samostalno ažurira na naredbu korisnika, koji dobiva odgovarajuću obavijest (u ovom slučaju koristi se ugrađeni FTP poslužitelj, gdje administrator prvo mora preuzeti distribucijski komplet nove verzije) . Implementirano u , što može jako olakšati život IT odjelu tvrtke.

Još jedan vrlo važna značajka dotični uredski chat je vlastiti motor skripte. čemu služi Ovaj vam mehanizam omogućuje pisanje proizvoljnih skripti koje se koriste za automatizaciju raznih procesa i integraciju chata s drugim korporativnim softverskim alatima. Ovdje također možete primijetiti mogućnost povezivanja raznih dodataka. Na primjer, dodatak za daljinsko upravljanje korisničkim računalima. U kombinaciji s nekim drugim značajkama MyChat(slanje snimaka zaslona, ​​MyChat Actions tehnologija, itd.) ovo vam omogućuje organiziranje učinkovite tehničke podrške za korisnike.

Programeri sigurnosnog programa posvetili su puno pažnje. Sav promet koji se prenosi u sustavu je šifriran, što ga čini beskorisnim presretanje. To vam omogućuje sigurno povezivanje udaljenih korisnika putem interneta. Također možete primijetiti prisutnost vrlo fleksibilnog sustava za postavljanje korisničkih prava pristupa značajkama chata. Instaliraju se grupno, a administrator može dopustiti ili zabraniti gotovo svaku operaciju. To vam omogućuje da konfigurirate uredski chat točno onako kako je potrebno u svakom konkretnom slučaju.

Posebnost programa MyChat je aktivna upotreba web tehnologija. Ovaj proizvod dolazi s vlastitim web poslužiteljem koji se može koristiti za upravljanje ovim uredskim chatom. Ova metoda administracije savršeno nadopunjuje tradicionalnu lokalnu konzolu. Omogućuje vam daljinsko upravljanje chat poslužiteljem s vašeg radnog računala ili čak od kuće putem interneta.

Besplatni chat klijent-poslužitelj za organiziranje potpune komunikacije u malom uredu, uz podršku do 20 aktivnih korisnika.

Radim u malom uredu gdje je gotovo svaki od 8 zaposlenika koji imaju računalo u zasebnom uredu. Kad nekome nešto treba, obično se ili zovemo telefonom, ili samo hodamo od ureda do ureda. To, nažalost, nije uvijek prikladno. Stoga sam ja, kao glavni tehnički stručnjak, više puta pokušavao optimizirati ovaj aspekt procesa rada. I čini se da ću uspjeti :)

A besplatna verzija prilično poznatog chata u RuNetu za lokalne mreže pomoći će mi u tome MyChat besplatno izdanje.

Ključne značajke

Program vam omogućuje implementaciju potpunog lokalnog chata sa sljedećim značajkama:

• podrška za do 20 aktivnih veza na poslužitelju;
• razmjena tekstualnih poruka i datoteka;
• glasovna i video komunikacija;
• implementacija lokalnog FTP (datoteka) i SMTP (mail) poslužitelja;
• fleksibilna konfiguracija javnih i lokalnih chat soba;
• Dostupnost chata za sve platforme, uključujući dobro web sučelje;
• mogućnost pristupa poslužitelju putem interneta.

I ovo nisu sve opcije za chat! Također ima ugrađen sustav za najave, raspodjelu zadataka i praćenje njihovog izvršavanja. A ako to nije dovoljno, onda se može integrirati s gotovo svim softverskim rješenjima koja se koriste u vašem uredu (iako će to već zahtijevati osnovne vještine programiranja i rad s API-jima).

Usporedba s plaćenom verzijom

Jedino što zamagljuje situaciju je to što je ipak riječ o besplatnoj verziji koja ima određena ograničenja:

To su sve razlike. Jedino ozbiljno ograničenje besplatne verzije MyChata je da se na poslužitelj ne može spojiti više od 20 klijenata. Za male urede poput mog ovo je sasvim dovoljno. Veliki uredi morat će platiti dodatnih 40 dolara za svakih dodatnih 10 veza.

Instalacija i konfiguracija poslužitelja

Kako bi MyChat radio na vašoj lokalnoj mreži, prvo trebate instalirati poslužiteljski program na jedno od svojih računala. S ovim neće biti poteškoća. Samo trebate pokrenuti datoteku MyChat Server.exe iz preuzete arhive i slijediti upute za instalaciju:

Nakon instalacije, poslužitelj je već pokrenut i već se možete spojiti na njega. I pred nama se pojavljuje prozor sa statistikom. Ovdje se prikazuju informacije o radu samog poslužitelja, klijenata povezanih s njim i pokrenutih usluga. Prema zadanim postavkama nije mi radio samo SMTP protokol za slanje e-pošte. U principu, nisam bio posebno zainteresiran za to, ali po želji, sve se može prilagoditi. Zapravo, nemamo što drugo raditi u prozoru statistike, pa prijeđimo na postavke. Da biste to učinili, pritisnite gumb "Administracija":

Upravljanje poslužiteljem (kao i obavljanje nekih drugih zadataka) u MyChatu odvija se putem web sučelja, pa će se pred vama otvoriti prozor preglednika s adresom lokalnog hosta (http://127.0.0.1/admin):

Mali pop-up prozor će nas obavijestiti da možemo koristiti adresu localhost za dalji brzi pristup kontrolnoj ploči poslužitelja i dat će nam privremenu prijavu sa lozinkom ("admin | admin"). Iz sigurnosnih razloga prvo trebate promijeniti ove podatke za prijavu u administrator poslužitelja. Da biste to učinili, u izborniku s lijeve strane tražimo odjeljak "KORISNICI" i otvorite predmet u njemu "Popis korisnika". Ovdje odaberite "admin" račun i kliknite gumb "Promijeniti" i promijenite ime, lozinku i također, ako želite, druge parametre:

Ovdje se zapravo mogu izvršiti sve preliminarne postavke. Ako želite, ubuduće ćete moći dodati dodatnu lozinku za prijavu na poslužitelj, konfigurirati filtere protiv poplava i psovki, dodati dodatne sobe za razgovor itd. Ali za početak će biti dovoljno ono što ste već učinili. Dostupne su nam sve glavne funkcionalnosti servera i možemo započeti komunikaciju instaliranjem klijentskog programa na svoje ili tuđe računalo (iako se možete snaći i s web verzijom chata ako ne želite ništa instalirati ).

Povezivanje klijenata

Instalacija MyChat klijenta nije puno teža od instalacije poslužitelja. Ovdje nećete morati unositi nikakve podatke. Zapravo, cijela instalacija svodi se samo na odabir jezika sučelja i klikanje gumba "Dalje". Osim toga, ne morate ništa instalirati preuzimanjem prijenosne verzije klijenta sa službene web stranice. Kada ga prvi put pokrenete, vidjet ćete poseban čarobnjak korak po korak koji će vam omogućiti da se korak po korak povežete s novostvorenim poslužiteljem:

U prvom koraku moramo se odlučiti za opciju spajanja na poslužitelj:

Ima ih samo 4:

1. Automatski pronađi poslužitelj na mojoj lokalnoj mreži- omogućuje vam automatsko skeniranje mreže i otkrivanje aktivnog MyChat poslužitelja u njoj. Stavka je odabrana prema zadanim postavkama i najlakši je način za povezivanje.
2. Znam adresu poslužitelja i unijet ću je ručno- omogućuje vam da sami unesete adresu poslužitelja. Prikladno, na primjer, ako se klijent koji se treba povezati nalazi na drugoj lokalnoj mreži ili morate uspostaviti vezu putem Interneta.
3. Imam datoteku postavki primljenu od administratora- otvara dijalog za odabir datoteke s postavkama, koje može kreirati vlasnik poslužitelja za pojednostavljeno povezivanje klijenata. Konfiguracijska datoteka već sadrži i adresu poslužitelja i potrebne pristupne lozinke, što vam omogućuje minimiziranje radnji na strani klijenta.
4. Želim se povezati s razvojnim poslužiteljem na Internetu- ostvaruje brzu komunikaciju s programerima putem njihovog poslužitelja na Internetu.

Za jednostavnu vezu unutar lokalne mreže obično je prikladna prva opcija, odabrana prema zadanim postavkama. Ako ostavimo izbor na njemu, tada će nam u sljedećem koraku biti ponuđen popis otkrivenih poslužitelja:

Iz nekog razloga, u ovoj sam fazi vidio dva identična poslužitelja. Bez daljnjega, odabrao sam prvo. Usput, u ovom koraku vidjet ćemo prvu napomenu da se želimo spojiti na neregistriranu verziju poslužitelja. Ali to su manje stvari.

Zadnji korak je registracija na serveru:

Ovdje ćemo vidjeti tradicionalni obrazac u koji morate unijeti svoju prijavu, lozinku (dvaput), adresu e-pošte i tajno pitanje s odgovorom na njega kako biste povratili lozinku ako je izgubljena. Nakon toga kliknite gumb "Završi" i dovršite fazu povezivanja.

Klijentsko sučelje

Ako je sve prošlo dobro, vidjet ćemo sučelje samog MyChat klijenta:

Za one koji su ikada koristili programe za razmjenu trenutnih poruka poput ICQ ili QIP, izgled MyChat messengera bit će uvelike poznat. Gornji dio prozora rezerviran je za tradicionalne izbornike i alatne trake (o nekima ćemo kasnije). Na lijevoj strani nalazi se popis kontakata i online korisnika. Središnji dio prozora rezerviran je izravno za polje za prikaz chat korespondencije i unos vlastitih primjedbi.

Također imajte na umu da se iznad polja za unos teksta nalazi ploča s gumbima i padajućim popisima. Uz njihovu pomoć možete umetnuti emotikone (uključujući animirane) u poruke, priložiti datoteke, dodati kratke fraze (do 10 komada) i aktivirati ploču za oblikovanje teksta (gumb desno iznad gumba "Pošalji").

Također pogledajte redak kartica ispod polja za unos. Prema zadanim postavkama imate pristup kartici s popisom svih javnih konferencija otvorenih na poslužitelju i kartici s općim chatom "main", u koju mogu pisati svi korisnici povezani na poslužitelj. Ako želite razgovarati s nekim od korisnika u privatnom načinu rada, kliknite na njegovo ime na lijevom popisu i vidjet ćete drugu karticu s imenom kontakta koji ste odabrali:

U privatnom načinu rada, lijevi panel ne prikazuje popis kontakata, već informacije o profilu korisnika kojeg ste odabrali. Tu su i audio, video i gumbi za dijeljenje zaslona. Istina, sve ove funkcije rade samo na Windows 7 i starijim. Inače, sve je isto kao u općem chatu.

Dodatne značajke

Kao što sam maloprije rekao, u MyChatu nije samo postavljanje poslužitelja, već i većina funkcija dostupna putem web sučelja. Ima vlastiti online chat klijent, mogućnost stvaranja foruma, oglasnu ploču, pa čak i neku vrstu CRM-a! Razgovarajmo o nekim od ovih mogućnosti.

Online chat klijent

MyChat poslužitelj se može nazvati nekom vrstom "stvari za sebe". Unatoč činjenici da je prikladnije komunicirati uz njegovu pomoć putem posebnog klijenta, ipak je moguće ne instalirati ništa! Za osnovnu tekstualnu korespondenciju bit će dovoljna web verzija klijenta!

Da biste ga otvorili, morate znati točnu IP adresu računala u vašoj lokalnoj mreži na kojem je instaliran poslužitelj. Ako ga ne znate ili ste ga zaboravili, uvijek ga možete potražiti u postavkama klijenta (ili pitati administratora koji je instalirao poslužitelj :)). Upisujemo adresu u traku za pretraživanje preglednika i dolazimo do sljedeće stranice:

Ovdje vidimo poveznice za preuzimanje klijenata za gotovo sve popularne operativne sustave. A s desne strane, na samom rubu reda, nalazi se gumb "web", koji otvara web sučelje koje nam je potrebno. Pritisnite ga, unesite svoju lozinku za prijavu u obrazac koji se pojavi (ili se registrirajte kao novi korisnik) i pronađite se u nečemu poput ovoga:

Radni prostor ovdje je podijeljen u tri glavna stupca. S lijeve strane nalazi se izbornik koji vam omogućuje prebacivanje između konferencija, kao i pristup dodatnim alatima Kanban i Oglasna ploča. Gledajući unaprijed, reći ću da je Kanban analog CRM-a koji sam ranije spomenuo, ali Bulletin Board je svojevrsni analog mailing liste koju može kreirati samo administrator poslužitelja, tako da nema smisla ići tamo za običan korisnik.

Desni stupac je analogan lijevom stupcu klijentskog programa. Ovdje možete vidjeti podatke o korisnicima u trenutnoj sobi za razgovor ili informacije o vašem određenom sugovorniku u privatnom načinu rada. Obično se ispod avatara nalaze gumbi za audio poziv, video poziv i dijeljenje zaslona, ​​ali iz nekog razloga meni nisu radili (možda je potrebno izvršiti neke dodatne postavke poslužitelja).

Središnji stupac posvećen je izravno chatu. Istina, ovdje ima mnogo manje mogućnosti nego u klijentskom programu. Od cijelog arsenala dostupna nam je samo funkcija slanja datoteka. Ne postoji čak ni gumb za umetanje emojija, a kamoli formatiranje teksta ili dodavanje brzih fraza. Međutim, ako samo trebate nešto na brzinu raspraviti, raspoložive mogućnosti su sasvim dovoljne i ne morate gubiti vrijeme na instaliranje i povezivanje klijenta.

Kanban

Čudno ime mi je privuklo pozornost čak i kad sam prvi put pokrenuo klijentski program, koji je imao sličan gumb na alatnoj traci. Kako kaže Wikipedia, kanban je jedno od načela učinkovite organizacije rada, što podrazumijeva ravnomjernu raspodjelu opterećenja među svim sudionicima u bilo kojem proizvodnom procesu uz jasnu kontrolu vremena dodijeljenog za obavljanje određenog zadatka. Inače, sama riječ je japanska i doslovno znači "ploča", a tehniku ​​je razvila japanska automobilska kompanija Toyota još 1959. godine!

U MyChatu, Kanban je prilično dobro implementiran i ima fleksibilne postavke. Kada prvi put pokrenete Kanban, vidjet ćete prazan prostor s jednim gumbom "Stvori projekt". Ako ga kliknete, otvorit će se prozor s nizom parametara. Možete postaviti naslov i opis projekta, odrediti rokove za njegov završetak, a također razbiti konačni zadatak u logične faze. Standardno se stvaraju 4 klasične Kanban faze ("Zadatak", "U tijeku", "Provjera" i "Gotovo"), međutim, ako želite, možete ukloniti standardne i dodati svoje:

Nakon izrade projekta pojavit će se "znakovi" sa zadacima i bočna traka za praćenje tijeka planiranog rada. S popisa odabiremo željeni projekt, dodajemo mu zadatke, opisujemo njihovu suštinu i dodjeljujemo izvođače. Kako je zadatak dovršen, može se prenijeti u sljedeću fazu izvršenja sve dok se ne dovrši u potpunosti i unutar navedenog vremenskog okvira:

Ne postoji ograničenje broja zadataka u projektu (kao ni samih projekata). Stoga možete dodijeliti zadatke različitim zaposlenicima u isto vrijeme i pratiti njihovo dovršenje bez ograničavanja vaše pogodnosti.

Prednosti i nedostaci programa

• minimalne postavke poslužitelja;
• bogata funkcionalnost i izbor komunikacijskih alata;
• dostupnost klijenata za gotovo sve operativne sustave;
• mogućnost prijenosa podataka i pohrane datoteka (FTP server);
• puno dodatnih značajki.

Mane:

• podrška za ne više od 20 aktivnih klijenata;
• pohranjivanje povijesti dopisivanja samo za prošli mjesec.

Zaključci

Prije nego što sam pronašao MyChat, isprobao sam nekoliko sličnih programa za chat za lokalnu mrežu. Međutim, nijedan od njih nije imao tako bogat skup funkcija, a istodobno nije bio tako jednostavan za instalaciju i konfiguraciju. Gotovo odmah nakon instalacije, chat poslužitelj je spreman za rad.

Vi, kao administrator, možete sami kreirati račune za potrebne korisnike, a zatim organizirati njihovu vezu pomoću konfiguracijskih datoteka, što minimizira radnje na strani klijenta. Osim toga, klijenti se mogu distribuirati u obliku već konfiguriranih prijenosnih verzija ili čak jednostavno dati poveznicu za pristup web verziji chata.

Mislim da će čak i najneiskusnijim korisnicima ovo rješenje biti zgodno. Do sada se iskustvo korištenja MyChata u mom slučaju može nazvati pozitivnim. Gotovo sve radi kako treba i ne uzrokuje posebne poteškoće. Stoga, čiste savjesti, mogu autoritativno preporučiti program za organiziranje komunikacije i razmjenu datoteka u malim uredima i državnim agencijama.

p.s. Dopušteno je slobodno kopiranje i citiranje ovog članka, pod uvjetom da je navedena otvorena aktivna veza na izvor i očuvanje autorstva Ruslana Tertyshnyja.

Jednom davno, dok sam još bio mladi zeleni softverski inženjer koji je došao raditi u tvrtku u kojoj nije bilo “Interneta”, bio sam jako iznenađen kada sam vidio što je to “korporacijski chat”. Tehnički, sve je bilo jednostavno - negdje u nekom gradu u Ukrajini IRC server postavljen je na dobrovoljnoj osnovi, u mreži tvrtke, koja je bila raširena između gradova, radio je krekirani mIRC (ili PIRCH, kako god želite). Sve je funkcioniralo u velikoj internoj korporativnoj mreži, izgrađenoj na namjenskim linijama, "proslijeđenim" po cijeloj zemlji.

U to vrijeme još nisam vidio ICQ "uživo", nisam koristio e-poštu - zbog nedostatka raširenog pristupa Internetu u našem gradu u to vrijeme. No, shvatio sam koliko chat komunikacija između zaposlenika tvrtke može biti učinkovita, pogotovo kada se nešto dogodilo, a nije bilo koga pitati za savjet na licu mjesta. Tada bi se pomoću chata problem mogao riješiti za nekoliko minuta. Jer uvijek je postojao netko na mreži tko je znao tko može pomoći. Iz drugog grada, iz odjela meni nepoznate firme, osoba koju u životu nisam ni vidio.

Sada se to doživljava kao norma. Ali tada je za mene osobno to bilo tehničko čudo. Chat je bio krajnje jednostavan i asketski, bilo je nemoguće razmjenjivati ​​datoteke, od svih podataka o osobi mogao se vidjeti samo nadimak, te znak “@” ispred samog tog nadimka, što je označavalo da se radi o osobi s nekom vrstom "operatorske" moći. Ali i ovo je bilo više nego dovoljno.

Zašto vam je potreban interni korporativni chat, a ne internetski messenger?

Mnogo je razloga za to, ao njima smo više puta pisali. Ovdje ću navesti samo neke od problema koje rješava komunikacijski program čiji server radi direktno u vašoj tvrtki, pod vašom kontrolom.

Što sada?

Danas postoji veliki izbor chatova za lokalnu mrežu, plaćenih i besplatnih. Besplatni su, u pravilu, programi stvoreni iz čistog entuzijazma, s malo mogućnosti, s pogreškama i drugim nasljeđem proizašlim iz neiskustva i nedostatka vremena programera koji su te programe izradili.

Ističu se besplatni ozbiljni proizvodi poput OpenFirea, ali za instalaciju i konfiguraciju takvih programa potreban vam je iskusan stručnjak koji dobro razumije kako i što treba učiniti.

Postoji i dosta plaćenih proizvoda, ima se što izabrati. Međutim, u pravilu su cijene takvih programa prilično visoke. Pogotovo ako je programer poznat, poput Microsofta ili IBM-a. A većina funkcija takvih programa malim tvrtkama jednostavno nije potrebna.

SEEYYYYRRRR! Ili Chip i Dale u pomoć

Za male tvrtke s osobljem od najviše 15 ljudi, idealna opcija je instalacija. Ovo je njegova gotovo potpuno funkcionalna verzija. Ali potpuno besplatno i s bogatom funkcionalnošću.

Ovaj program ima sve što vam može zatrebati. Nema potrebe za konfiguriranjem; program radi odmah nakon instalacije. Čak i plavokosi admin to može shvatiti, ako ih ima u divljini :) Messenger je na ruskom, s puno detaljne i ilustrirane pomoći. Iako tamo vjerojatno nećete morati odmah pogledati (osim možda kasnije, kada poželite isprobati razne zanimljive funkcije), program je intuitivan i sličan standardnom uredskom paketu Microsofta.

MyChat programeri su iz Ukrajine i kao nitko drugi vrlo dobro razumiju specifičnosti domaćih tvrtki i njihove potrebe.

Prije ili kasnije, u svakoj korporativnoj ili velikoj kućnoj mreži, postavlja se pitanje koje komunikacijske alate koristiti, kako organizirati učinkovito obavještavanje svih zaposlenika i dostavu datoteka. Naravno, možete koristiti komercijalne sustave za isporuku izravnih poruka, postaviti poslužitelj e-pošte i organizirati zajedničku pohranu podataka. Ali što ako mreža nije tako velika?

Za ovaj slučaj, Network Software Solutions je razvio program za razmjenu poruka klijent-poslužitelj, što je chat. U chatu možete kreirati različite kanale (na primjer, unutar odjela), voditi privatni razgovor bez zagušenja općeg chata, prenositi datoteke i još mnogo toga.

MyChat poslužitelj

Odmah je vrijedno spomenuti da postoje dvije verzije chat servera: komercijalna i besplatna. Za male mreže dovoljna je besplatna verzija BESPLATNOG MyChata. Glavne razlike mogu se vidjeti na web stranici programera; glavna ograničenja uključuju nedostatak integracije s Active Directoryom i ograničenje broja veza na 15 osoba za verziju Free MyChat.

Što se tiče instaliranja poslužitelja, ne bi trebalo biti nikakvih poteškoća; instalacija se provodi automatski i ne zahtijeva značajan napor od korisnika. Postavljanje aplikacije, na prvi pogled, može se činiti komplicirano, jer postoji dosta opcija. No, sve su postavke dobro kategorizirane, za svaki odjeljak postoji dobar referentni materijal na ruskom. Osim toga, svaka opcija ima savjet o svojoj namjeni, što znatno olakšava pronalaženje pravog alata.

Funkcije poslužitelja:

— Zapravo, sam poslužitelj vodi statistiku korisnika, aktivnog vremena, prometa, veza itd.;
— FTP poslužitelj, koji se koristi kao opća pohrana podataka;
— Upravljanje korisnicima, upravljanje grupama i pravima pristupa, dodjeljivanje administratora, operatera i drugih poslužitelja;
— Stvaranje filtera: filtriranje korisnika po IP-u, filtriranje po MAC-u, anti-flood, filtriranje opscenih izraza u chatu;
— Stvaranje skripti za automatizaciju ponovljivih radnji itd.;
— Fino podešavanje poslužitelja (redundancija, bilježenje, mjerači vremena, daljinsko upravljanje);
— Izrada reklama;
— Web pristup za administraciju poslužitelja;

MyChat klijent

MyChat klijent se koristi za izravno povezivanje s poslužiteljem. Omogućuje vam povezivanje s pojedinačnim kanalima, registraciju na kanale, vođenje privatnih razgovora, prijenos datoteka, pregled oglasnih ploča, traženje korisnika, stvaranje upozorenja s različitim parametrima. Posebna pažnja posvećena je dodacima ugrađenim u program, koji vam omogućuju proširenje mogućnosti klijenta.

Ukratko, MyChat je izvrstan izbor za male i srednje organizacije, posebno idealan za kućne mreže. Da nije bilo ograničenja od 15 veza, program bi se mogao sigurno koristiti u velikim korporativnim mrežama. Sučelje MyChat dostupno je na tri jezika: ruski, ukrajinski i engleski. Licenca besplatne verzije omogućuje nekomercijalnu upotrebu. Da biste dobili besplatnu verziju MyChata, trebate otići na web stranicu razvojnog programera i ispuniti jednostavan obrazac.

Start

Kada sam prvi dan došao na posao, pokazano mi je moje radno mjesto, dano mi je računalo, registrirano u Zhiri i Gitlabu, i pokazano glavno sredstvo komunikacije među zaposlenicima - iChat. Možda mislite da je to nešto u vezi s Appleom, ali bilo je malo gore.

Na moju oh-iznenađenu facu, kolege su objasnile da je to tako povijesno bilo (neki link), i općenito svi razumiju da je to malo čudno, ali nitko ne planira ništa mijenjati. Uostalom, iChat (njegov puni naziv je Intranet Chat - Wikipedia) ima toliko prednosti:

• stoji na našem serveru i ne šušti
• sve je besplatno (Autor programa izdao je zadnju verziju 2002. godine, besplatna)
• “ima estetsko i nekomplicirano sučelje” (hvala na citatu, Wikipedia)
• ima sve potrebne funkcije - osobni chat i "oglasna ploča"

Pa, vjerojatno je sve u redu, samo nešto ne razumijem, pomislio sam. Ali nakon nekoliko tjedana korištenja proizvoda domaće svjetiljke, njegovi nedostaci postali su jasno vidljivi:

• nema povijesti - ponovno pokrenite računalo i ako vam je jučer vaš kolega Vasya poslao nečiju e-poštu, pročitajte zapise u tekstualnoj datoteci
• ne možete prenositi datoteke - dobrodošli u korporativni ftp izmjenjivač, dijeljene mape na disku ili osobne oblake (ja osobno koristim svoj OneDrive račun ako je potrebno)
• Nemoguće je normalno razgovarati s vanjske mreže (moguće je normalno pisati kolegama samo ako se povežete putem VPN-a ili RDP-a)
• Ne možete pisati nekome tko je sada offline - ako kolega danas radi od kuće ili je otišao ranije ili je poslije radnog vremena - zapamtite svoju poruku do boljih vremena
• za nastavak, klijent je dostupan samo za Windows od verzije 98 - bez iPhonea ili online 24 sata dnevno
• Naravno, nema normalnog označavanja bilo čega: koda, poveznica (u redu, ima označavanja, ali ne možete kliknuti na njih), hiperteksta

Situacija: imamo "chat s ograničenim mogućnostima". Toliko je "ne treba" da vam se vrti u glavi. Gotovo svi zaposlenici istovremeno komuniciraju s kolegama koji su im potrebni putem neke vrste Skypea, WhatsAppa i Telegrama: tamo možete slati datoteke, postoji klijent za Android, a možete nevjerojatno biti online dok ste na poslovnom putu. Ako se razboliš, ne moraš preko troje ljudi javljati kolegici s drugog odjela da te sutra nema, a možeš naći onaj link na Habru s potrebnim podacima koji su ti nabacili prije tjedan dana bez moleći se Cthulhuu.

Pa zašto jednostavno ne koristite Skype/Whatsapp/Telegram/Viber/ICQ?

Ovdje vjerojatno već možete zaključiti u čemu je problem. Prvo, svi zaposlenici okupljeni su oko svojih odabranih glasnika. Jedan treba pisati tamo, drugi ovdje, jednom kolegi sam čak držao stalno uključen ICQ, ništa drugo nije koristio (čak ni iChat). A ono što je toliko tipično je da se nitko ne želi prebaciti na drugi chat, a oni koji ih u principu ne koriste (da, među programerima ih ima mnogo, uglavnom stariji zaposlenici, ili paranoični, ili oboje) ne žele započeti.

I drugo, u telegramu imam kolege iz razreda, poznanike i cijelu listu kontakata i nemoguće je pravilno odvojiti moje kolege od svih ostalih. A da je kolega na Telegramu mogu saznati samo tako da njega samog pitam. Ponekad i ne znam da imam novog kolegu dok ne vidim nekoga koga ne poznajem za računalom u drugom uredu. Ukratko, kaos.

Tada sam pitao našeg voditelja odjela može li se uzeti neki noviji i još tehnički napredniji program od Applea, da svi ne pate od sranja i da mogu mirno razgovarati na jednom mjestu. “Takav program ne postoji”, stigao je odgovor. Nema šanse, pomislio sam i rekao da definitivno postoji, ne može ne biti. “Onda ga pronađi, pa ćemo vidjeti.” Ok, sad je digitalno doba, sve se gugla, nije teško naći nešto zdravo, pomislio sam. Malo sam pogriješio.

Zahtjevi organizacije za chat

• besplatno ili jednokratno za iznos ispod 5000 drvenih (“sad je besplatno, pa ne želim plaćati, pa čak i 3k svaki mjesec” - otprilike takav je stav prema plaćanju chata u organizaciji, a i ja pod pritiskom sam da plaćam po cijenama koje američke tvrtke nude drugim američkim i ne-tako-američkim tvrtkama)
• instalacija na vašem poslužitelju, ako nije neophodna, barem je vrlo poželjna
• Podrška za ruski jezik (englesku verziju jamči samo razvojni odjel, i to samo s natezanjem)

Zahtjevi za chat od mene

• više platformi. Kako bih konačno mogao, dok sjedim za ručkom, ili u prijevozu, ili na odmoru, nekome nešto napisati s telefona, pa i saznati što mi je tko napisao. I da moj kolega koji ima Linux ne napravi tužnu facu svaki put kad čuje riječ "chat".
• prilagođen komunikaciji u tvrtkama. Tako da imam chat gdje ima Sve moji kolege i samo moji kolege
• živjeti aktivan projekt. Tako da bube, poput insekata smrznutih u jantaru, ne vise u proizvodu do kraja vremena
• prijenos datoteka. Pa, zašto bih trebao učitati ovu sliku u dijeljenu mapu ako je mogu jednostavno poslati putem chata!
• normalna sinkronizacija obavijesti/nepročitanih. Da ne bude kao u Skypeu, uhvatiš poruku, a onda u roku od 24 sata na svakom svom uređaju nađeš obavijest o tome.

Ajhatovim stopama

Prvo sam pokušao naći nešto slično iChatu, malo, lokalno, besplatno, za Windows, bez trikova. Ruski prijedlozi u ovom tržišnom segmentu često su nešto nevjerojatno: loš skup funkcionalnosti, zamrznut negdje sredinom 2000-ih, u kombinaciji s nespretnim korisničkim sučeljem a la "moj prvi projekt u Delphiju" i nečuvenom cijenom koju marketinški stručnjaci iz JetBrainsa i Adobe može samo sanjati. Često komplet dolazi s potpunim ili djelomičnim nedostatkom podrške.

Jedna od najboljih opcija koju sam uspio pronaći je chat “Comfort”. Ime me zaintrigiralo, ali u stvarnosti se pokazalo da sve nije tako ugodno.

Trošak udobnosti za moju organizaciju od oko 30-40 ljudi: 16 tisuća rubalja.

Proizvod ima atraktivne karakteristike, ali njegovo sučelje je zastrašujuće i ne ulijeva povjerenje u njegovu kvalitetu. A zbog cijene, ne možemo se popeti s njim.

Nažalost, nakon nekoliko sati guglanja, nisam uspio pronaći opciju koja je zadovoljila moje kriterije. Ako postoji, bio bih zahvalan na linku.

Ove tvoje hipsterske hlače

Nekoliko sam puta u posljednje vrijeme na jednom ili drugom mjestu čuo za slack (Slack u jezicima romanske skupine). Da je ovo nešto novo, dosad neviđeno, bilo chat na steroidima, bilo forum s čudnim načinom prikazivanja tema. Amerikanci su tamo ludi za slackom i svaki startup koji drži do sebe to koristi (na svojim MacBookovima, ispijajući smoothije i kavu iz Starbucksa). Jedan od mojih kolega nedavno je otišao u startup koji stvara konkurenciju za opuštanje.

Pa, mlitavost znači mlitavost, ne može biti toliko hypea ni iz čega. Brzi pregled pacijenta pokazao je prisutnost novih gadgeta, nekih kanala s hashtagovima i neobičnog sučelja. I želja da budemo na vrhuncu tehnologije bila je, naravno, jaka, ali sučelje našeg prekomorskog prijatelja uopće nema prijevoda na druge jezike, a samo Apple (koji, kao što znate, može sve, ali ne želi sve) može instalirati na svoj poslužitelj. Pa, malo je fail.

Oh, a tu je i hipchat. To je kao zabušavanje, ali hipchat. A također nema prijevoda, a također ne postoji način da to sami sebi postavite. Ali za hipstere. I za robote.

Ali ja bih naše

Postavši već poprilično uzrujan od beznađa, par tjedana kasnije gotovo sam slučajno naišao na Zulipa - OpenSource konkurenta Slacku (ili možda nije konkurent, tko zna), vrlo sličnog onome što sam trebao. Besplatan je i svatko ga može instalirati na svoj poslužitelj, čak i ako je ta osoba tvrtka od 50 ljudi.

Iako je vrlo brzo postalo jasno da ova opcija nije prikladna zbog svoje složenosti (postoje sekcije, u sekcijama su teme, a samo u temama su chatovi u kojima možete nešto napisati) i, kako to reći bez anglicizama ... u redu, gdje bez njih, korisničko iskustvo u njemu je općenito tužno. I da, samo na engleskom.

Ovako izgleda pacijent nejasnog imena

Ali već je bliže, a možda zaista postoji nešto prikladno u svijetu OpenSourcea! Još sam malo pretražio traku za pretraživanje i našao Mattermost i Rocket chat. Potonji je na kraju dobio nagradu People's Choice Award nazvanu po meni i ušao u naš dom kao novi član softverskog ekosustava. A zašto, zato što ima prijevode, prijevode!

Ovako to sve izgleda

Ukratko, dobrote i značke Rocket Chata

Prvo, naravno, prednosti:

• Postoji prijevod na ruski. Da, nije potpun, ali gotovo, a ako se nešto dogodi, možete prevesti potrebne stvari na svoj jezik. Prijevodi se nalaze na portalu lingohub.com, posebno napravljenom za ovu svrhu. Autor ovog posta, svaka mu čast (i skromnost), preveo je 60% onoga što još nije prevedeno, i ne namjerava stati.
• Možete ga instalirati na svoj poslužitelj pod Linuxom s jednom linijom (stvarno, samo jednom, i radi).
• Postoje klijenti za sve platforme osim za Windows Phone: (jadan, jadan WP! (i sam sam bivši vlasnik Lumije)
• Postoji web verzija, možete se brzo prijaviti s bilo kojeg uređaja i, na primjer, prenijeti log datoteku s računala klijenta, poslati praćenje hrpe ili jednostavno pisati kolegi
• Zasebno možete konfigurirati sve obavijesti: iz kojih chatova bi vam trebale biti prikazane obavijesti, a iz kojih ne; zasebne postavke obavijesti za mobilne i stolne uređaje
• Postoji poslužitelj datoteka, možete uploadati datoteke
• Besplatno
• Aktivno se razvija, nove značajke se režu, greške se ispravljaju

Sada nedostaci:

• Bube. Gdje bi naši voljeni bili bez njih? Oni su. Na nekim mjestima, kada negdje kliknete, ne dogodi se ništa, na drugim mjestima, naprotiv, dogodi se nešto što uopće ne očekujete. Ali moram reći da ih nema mnogo, a općenito je situacija otprilike ista kao i Xiaomi: jeftino i s greškama, ali sveukupno će raditi.
• Desktop klijent je na elektroničkom uređaju, što samo po sebi možda i nije minus, ali ipak nije baš cool.
• Mobilni klijent je praktički kopija stolnog, povezan preko WebViewa (vjerojatno). Nije brz niti responzivan na pametnom telefonu.
• Nigdje u sučelju nema popisa svih korisnika. Ne znam za vas, ali u korporativnom chatu želim vidjeti popis svih svojih kolega. Jer ne znam imena nekih svojih kolega, a ne znam ni za postojanje nekih.
• Mmm, što još ima. Da, ne postoji status "Na odmoru". Pa sam otišao na godišnji odmor, postavio status na "na odmoru" i sve je bilo u redu.

Za one koji su zainteresirani, rocket chat dostupan je na besplatnom demo poslužitelju s potpunim pristupom