Moderna poduzeća su složeni dinamički sustavi. Razvijaju se tijekom vremena i uključuju veliki broj elementi koji provode različite proizvodne i upravljačke funkcije. Takvi gospodarski objekti imaju strukturu na više razina, kao i velike vanjske i unutarnje informacijske veze. Trenutno počinju shvaćati važnost i nužnost integriranog pristupa automatizaciji informacijskih procesa u poduzećima i organizacijama. Na vlastito iskustvo Mnogi programeri su shvatili da učinkovitost automatizacije prvenstveno ovisi o tome koliko široko pokriva komplekse izračuna koji se provode u upravljanju. Stoga u U zadnje vrijeme, ideja izgradnje korporativnih informacijskih sustava (CIS) postala je toliko popularna u odnosu ne samo na velike, geografski raspoređene informacijske sustave, već i na bilo koje poduzeće, bez obzira na njihovu veličinu i oblik vlasništva. Organizacija koja danas ima jednu mrežu sa lokalni poslužitelj i desetak računala, sutra se može proširiti i postati samoregulirajući sustav, sposoban fleksibilno i brzo preuređivati principe svog funkcioniranja, imajući integraciju na zaslugu veliki broj softverski proizvodi.
Korporativni informacijski sustavi dizajnirani su za automatizaciju svih upravljačkih funkcija tvrtke ili korporacije koja ima teritorijalnu odvojenost između odjela, podružnica, odjela i ureda.
Korporativni IS je informacijski sustav koji podržava operativno i upravljačko računovodstvo u poduzeću i pruža informacije za brzo usvajanje upravljačke odluke.
Korporativni informacijski sustav (CIS) pokriva sve poslovne funkcije i sve upravljačke procese tvrtke. U kontekstu velikih poduzeća i korporacija može biti učinkovitiji jer osigurava interakciju masovnih i dobro organiziranih procesa s brzim sredstvima suvremenih informacijskih i telekomunikacijskih tehnologija visoke znanstvene i tehničke razine.
Glavne značajke korporativnog IP-a su:
Sveobuhvatna pokrivenost upravljačkih funkcija;
Povećana urednost poslovnih procesa;
Masovnost operacija;
Učinkovitost u korištenju računalne i telekomunikacijske opreme te softver;
Mogućnost lokalne montaže i izvedbe pojedini dijelovi sustavi;
Prilagodljivost funkcionalne i instrumentalne strukture sustava karakteristikama upravljanog objekta;
Mogućnost razvoja sustava nakon implementacije.
Zadaci upravljanja sastoje se od organiziranja upravljanja, ulaz su u poduzeće i resursi za postizanje traženog rezultata na izlazu. Tako, informacijska struktura organizacija mora biti opisana karakterističnim zakonima upravljanja koji reguliraju upravljačka djelovanja na sustav.
Upravljački informacijski sustav za industrijsko poduzeće mora kombinirati tri razine upravljanja procesima koji se odvijaju u poduzeću
1. upravljanje poslovnim procesima
2. upravljanje razvojem dizajna
3. kontrola procesa proizvodnje.
Jedinstvo informacijskog sustava upravljanja poduzećem leži u činjenici da podaci primljeni ili uneseni na bilo kojoj razini sustava moraju biti dostupni svim njegovim komponentama (načelo jednokratnog unosa).
Moderno automatizirani sustav upravljanje poslovnim procesima industrijskog poduzeća treba osigurati:
1) najveći mogući skup funkcija za upravljanje svim poslovnim procesima poduzeća: upravljanje marketingom i prodajom, upravljanje nabavom, upravljanje financijama, životni ciklus proizvodi od razvoja dizajna do masovne proizvodnje i usluga;
2) strategija proizvodnje usmjerena na potrošača, bez obzira na to razvija li poduzeće proizvode po narudžbi, šalje li ih u skladište ili provodi pojedinačnu, malu ili veliku proizvodnju;
3) upravljanje proizvodnim procesom i kontinuirano praćenje njegovih parametara radi odstupanja od prihvatljive vrijednosti, počevši od faze planiranja prodajne narudžbe do otpreme gotovih proizvoda potrošaču;
4) primjena metoda upravljanja troškovima i nositeljima troškova, zahtijeva planiranje troškova proizvoda, odobravanje planiranih standarda i praćenje odstupanja stvarnih troškova od njihovih standarda radi pravovremenog donošenja mjera. Računovodstvo troškova treba se provoditi na mjestima njihova nastanka i omogućiti upravljačkom osoblju provođenje analize;
5) sustav mora osigurati jedinstvo financijskih i upravljačko računovodstvo, naime, na temelju plana proizvodnje i normiranih troškova, sustav izračunava troškovnik proizvodnje;
6) podaci uneseni u sustav trebali bi biti dostupni odmah nakon registracije poslovne transakcije svima koji za tim osjećaju potrebu: od računovođe u radionici do voditelja poduzeća. To će omogućiti kontrolu proizvodnje na razini procjena proizvodnje u modernim uvjetima funkcioniranje poduzeća.
Struktura jedinstvenog informacijskog sustava korporativnog upravljanja trebala bi biti sljedeća (Sl. 10.1):
Riža. 10.1. Struktura jedinstvenog informacijskog sustava korporativnog upravljanja
Svjetsko iskustvo u korištenju informacijske tehnologije pokazuje da bi struktura takvog jedinstvenog informacijskog sustava upravljanja poduzećem trebala biti sljedeća:
Prvi i glavni element informacijskog sustava upravljanja poduzećem je sustav upravljanja poslovnim procesima poduzeća - to je sustav klase ERP (Enterprise Resources Planning). Glavna svrha ERP sustavi je automatizacija procesa planiranja, računovodstva i upravljanja u glavnim područjima djelatnosti poduzeća, a time i ERP sustava - sustavi za planiranje resursa poduzeća), u opći nacrt može se smatrati integriranim skupom sljedećih glavnih podsustava:
1. Financijsko upravljanje;
2. Upravljanje materijalima;
3. Upravljanje proizvodnjom;
4. Upravljanje projektima;
5. Upravljanje uslugama;
6. Upravljanje kvalitetom;
7. Upravljanje osobljem.
Nova kvalitativna faza u razvoju sustava upravljanja poduzećem izražena je konceptom ERP II (2001). Sustavi ove klase shvaćeni su kao poslovna strategija i skup aplikacija usmjerenih na karakteristike određene industrije te povećavaju vrijednost tvrtke za klijente i vlasnike podržavajući i optimizirajući operativne i financijske procese suradnja odjeljenja unutar poduzeća ili više poduzeća. Zajednički rad poduzeća i njegovih partnera ostvaruje se kroz prijelaz sa zatvorene arhitekture tradicionalnih ERP sustava na otvorenu komponentnu Web arhitekturu. Kao podsustavi koriste se CRM (Customer Relationship Management) i SCM (Supply Chain Management).
Sustavi ERP klase nazivaju se još i korporativni informacijski sustavi (CIS), budući da automatizacijom pokrivaju gotovo sva područja poduzeća (korporacije).
Drugi element je sustav automatizacije projektantskih i inženjerskih aktivnosti i tehnološke pripreme proizvodnje (CAD/ASPP – CAD/CAM/CAE/PDM), koji osigurava smanjenje vremena proizvodnog ciklusa i poboljšava kvalitetu proizvoda.
Treći element su sustavi upravljanja proizvodnim procesom. Middleware osigurava interakciju svih prethodno opisanih rješenja u okviru jedinstvenog informacijsko-analitičkog sustava upravljanja poduzećem.
Middleware osigurava interakciju svih gore opisanih elemenata
Najpopularniji sustavi automatizacije poduzeća su ERP sustavi. Tipično funkcionalni sastav ERP sustavi prikazani su na sl. 10.2:
Riža. 10.2. Tipični funkcionalni sastav ERP-a - sustava
MPS - upravljanje zalihama (svrha MPS-a je planirati vrijeme proizvodnje gotovih proizvoda i pravodobno zadovoljiti kupce. Izbjegavati preopterećenje i podopterećenje proizvodne opreme te osigurati učinkovito korištenje proizvodnih kapaciteta i optimalne troškove proizvodnje.
Sastav MPS sustava:
1) opis planskih jedinica i planskih razina;
2) opis planskih specifikacija;
3) formiranje glavnog plana proizvodnje i sl.
Procesi planiranja i organiziranja upravljanja nabavom materijala i komponenti, proizvodnjom dijelova i sklopova te ostalim poslovima potrebnim za proizvodnju proizvoda ovise o sustavu planiranja proizvodnje i otpreme koji se koristi. Najčešći sustavi planiranja i otpreme koji se temelje na upravljanju nadopunjavanjem zaliha su Just in Time (JIT) sustav upravljanja proizvodnjom i sustav "Upravljanje nadopunjavanjem zaliha" (PDS - Pond-Draining System, SIC - Statistical Inventory Control).
MRP vrši planiranje svih materijalnih potreba proizvodnje. MRPII je namijenjen za planiranje svih resursa poduzeća (za realizaciju plana proizvodnje, materijala, kapaciteta i novca).
Sastav MRP sustava:
1) upravljanje proizvodom (opis materijala, komponenti i jedinica gotovog proizvoda);
2) upravljanje zalihama;
3) upravljanje konfiguracijom proizvoda (sastav proizvoda);
4) vođenje popisa materijala;
5) proračun potreba za materijalom;
6) formiranje mikrofinancijske regulative za nabavu;
7) sklapanje mikroregulatornih sporazuma za preseljenje i sl.
MRP sustavi su razvijeni za proizvodna poduzeća s diskretnim tipom i dugim proizvodnim ciklusom. Ako poduzeće ima procesnu proizvodnju, korištenje MKR funkcionalnosti je opravdano u slučaju relativno dugog proizvodnog ciklusa.
Jedna od glavnih komponenti integriranih upravljačkih informacijskih sustava poduzeća MRP klase je sustav za planiranje proizvodnih kapaciteta - CRP (Capacity Resources Planning). CRP sustavi usmjereni su na stvaranje optimalni uvjeti provesti proizvodni plan za puštanje proizvoda u promet. Glavni zadatak CRP-a je provjeriti izvedivost MPS-a u smislu utovara opreme duž proizvodno-tehnoloških trasa, uzimajući u obzir vrijeme prelaska, prisilne zastoje, podugovarački rad itd. Ulazna informacija za CRP je raspored proizvodnih naloga i naloga za nabavu materijala i komponenti, koji će se, sukladno tehnološkim pravcima, pretvoriti u utovar opreme i radnog osoblja.
Sastav CRP sustava:
1) radna mjesta (opis strukture proizvodnih radnih mjesta s određivanjem kapaciteta)
2) strojevi i mehanizmi (opis proizvodne opreme s određivanjem standardnog kapaciteta)
3) proizvodne operacije koje se izvode u vezi s radnim centrima i opremom;
4) tehnološke rute, koje predstavljaju niz operacija koje se izvode u određenom vremenskom razdoblju na određenoj opremi u određenom radnom centru;
5) proračun zahtjeva za kapacitetom za određivanje kritičnog opterećenja i donošenje odluka, itd.
Hijerarhija ERP planova - model poduzeća prikazana je na sl. 10.3.
Riža. 10.3. Hijerarhija planova za ERP model poduzeća
ERP sustavi temelje se na principu stvaranja jedinstvenog skladišta podataka koje sadrži sve korporativne poslovne informacije i pružanje usluga simultani pristup bilo koji broj zaposlenika organizacije koji imaju odgovarajuće ovlasti. Promjene podataka vrše se kroz funkcionalnost sustava. Pojedinačna pohrana Podaci ERP sustava sastoje se od sljedećih elemenata:
1) model upravljanja protokom informacija (IP) u poduzeću;
2) hardver i komunikacijska sredstva;
3) DBMS, sistemski i aplikativni softver;
4) skup programskih proizvoda koji automatiziraju upravljanje IP-om;
5) propise za korištenje i razvoj programskih proizvoda;
6) IT odjel i službe podrške;
7) korisnici programskih proizvoda.
CIS akumulira velike količine podataka čija je analiza sama po sebi složen zadatak. Za rješavanje ovog problema koriste se softverski sustavi klase OLAP (On - Line). Analitička obrada - analitička obrada u stvarnom vremenu). Ovi sustavi podržavaju tablicu širokog formata, paket Statistička analiza, prezentacijska grafika i sučelje za relacijski DBMS.
Koncepti sustava upravljanja poduzećem prošli su kroz nekoliko faza u svom razvoju. U procesu evolucije pojavio se formalni sustav standarda i terminologije za označavanje karakteristika automatiziranih sustava upravljanja i procesa koji se u njima odvijaju. Faze razvoja sustava upravljanja poduzećem (korporacijom) prikazane su na slici. 10.4:
Riža. 10.4. Faze razvoja sustava upravljanja poduzećem (korporacijom).
Preporučljivo je da veliko industrijsko poduzeće koristi CIS koji je u skladu sa zakonima upravljanja MRP P. Takav CIS može pružiti upravitelju potrebne informacije o mogućnosti ispunjavanja zahtjeva za isporuku proizvoda. Ostali CIS su integrirani sustavi upravljanja poduzećima, tzv. ERP sustavi.
Automatizacija aktivnosti velikih poduzeća prilično je složen zadatak i, u pravilu, zahtijeva individualni pristup koji uzima u obzir osobitosti organizacije svojih aktivnosti. Informacijski sustavi za takva poduzeća prilično su raznoliki, ali su izgrađeni korištenjem generalni principi obrada i pohranjivanje vjerodajnica. To vam omogućuje da kao "jezgru" koristite osnovni sustav koji osigurava automatizaciju najopćenitijih i zakonski reguliranih aspekata aktivnosti poduzeća. Tu prije svega spadaju računovodstvo i materijalno knjigovodstvo. Pritom bi osnovni sustav trebao biti fleksibilna platforma koja se može relativno lako (npr. pomoću postavki) prilagoditi potrebama pojedinog poduzeća. Također treba uzeti u obzir mogućnost proširenja funkcionalnosti sustava uključivanjem novorazvijenih ili već izrađenih modula u njegov sastav (slika 10.5).
Učinkovito upravljanje modernim poduzećem prilično je netrivijalan zadatak, uzimajući u obzir raznolikost korištenih resursa i visoka cijena promjene vanjsko okruženje. Glavne funkcije upravljanja poduzećem su, kao što je poznato, planiranje, računovodstvo, kontrola i regulacija, koje se provode u višedimenzionalnom prostoru različitih područja poduzeća.
Formirane upravljačke odluke u obavljanju navedenih funkcija služe kao polazište pojedinim nositeljima. S obzirom na to da je automatizacija obavljanja radnih zadataka i pojedinačnih zadataka u posljednje vrijeme postala praktički de facto standard, problem automatizacije neposrednih funkcija upravljanja postao je posebno akutan.
Riža. 10.5. Moduli osnovni sustav automatizacija upravljanja poduzećem
Stoga bi najznačajnija značajka integriranog informacijskog sustava trebala biti proširenje kruga automatizacije kako bi se dobio zatvoreni, samoregulirajući sustav sposoban fleksibilno i brzo preuređivati principe svog funkcioniranja.
Takav sustav širokog profila trebao bi u najvećoj mogućoj mjeri zadovoljiti sve dijelove organizacije, te po mogućnosti sačuvati postojeće poslovne procese, kao i metode i strukturu upravljanja. Bez automatizacije praktički je nemoguće kontrolirati poslovne procese koji se stalno mijenjaju.
Suvremeni informacijski sustavi moraju zadovoljiti čitav niz obveznih zahtjeva. Među njima, prije svega, treba istaknuti korištenje klijent-poslužiteljske arhitekture s mogućnošću korištenja većine industrijskih DBMS-ova, osiguravanje sigurnosti pomoću različitih metoda kontrole i kontrole pristupa informacijskim resursima, podršku za distribuiranu obradu informacija, modularnu konstrukciju principu s operativno neovisnim funkcionalnim blokovima, kao i podrškom internetske tehnologije/ Intranet.
Osim, važna uloga igraju i drugi karakteristike izvedbe: jednostavnost administracije, ergonomija, prisutnost lokaliziranog (rusificiranog) sučelja.
Najorganskiji i najučinkovitiji način izgradnje CIS-a, u kojem bi gore navedeno bilo završeno navedene funkcije i zahtjevi za proizvodnošću, je uporaba kao srž svega informacijski kompleks sustavi automatizacije - poslovni procesi. Aktivnosti svake organizacije skup su poslovnih procesa koji se provode u svakodnevnoj praksi, a koji uključuju financijske, materijalne, kadrovske, informacijske i druge vrste resursa. Upravo poslovni procesi određuju redoslijed interakcije između pojedinih zaposlenika i cijelih odjela, kao i principe izgradnje informacijskih sustava.
Tako formiran CIS karakteriziraju i svestranost i učinkovitost. Integrirani kompleks može se stvoriti na temelju različitih automatiziranih radnih stanica, odnosno korištenjem postojećeg sustava i aplikacijskog softvera.
O definiciji korporativnih i informacijskih sustavaNemoguće je dati opću definiciju korporativnog informacijskog sustava kao skupa funkcionalnih značajki na temelju bilo kakvih općih zahtjeva ili standarda. Ova definicija korporativnog informacijskog sustava može se dati samo u odnosu na konkretno poduzeće koje koristi ili namjerava izgraditi korporativni informacijski sustav. Općenito, može se dati samo nekolikoglavne karakteristike korporativnog informacijskog sustava:
- Usklađenost s potrebama tvrtke, poslovanjem tvrtke, usklađenost s organizacijskom i financijskom strukturom tvrtke te kulturom tvrtke.
- Integracija.
- Otvorenost i skalabilnost.
1. Prva značajka sadrži sve funkcionalne značajke određenog korporativnog informacijskog sustava određene tvrtke, koje su strogo individualne za svaku tvrtku. Na primjer, za jednu tvrtku, korporativni informacijski sustav mora imati klasu ne nižu od ERP-a, dok je za drugu, sustav te klase potpuno suboptimalan i samo će povećati troškove. A ako kopate dublje, različite tvrtke, na temelju svojih potreba, mogu staviti različita značenja u koncept ERP-a (i još više ERPII), različite funkcije, različite implementacije. Samo računovodstvene funkcije i funkcije obračuna plaća regulirane vanjskim zakonodavstvom mogu biti zajedničke za sve tvrtke, sve ostale su strogo individualne. Drugi i treći znak su opći, ali vrlo specifični.
2. Korporativni informacijski sustav nije skup programa za automatizaciju poslovnih procesa tvrtke (proizvodnja, resursi i upravljanje tvrtkom), to je end-to-end integrirani automatizirani sustav u kojem svaki pojedinačni modul sustava (odgovoran za svoj poslovni proces) ) u stvarnom vremenu (ili blizu stvarnog vremena) svi dostupni potrebne informacije, generirani od strane drugih modula (bez dodatnog i, štoviše, dvostrukog unosa informacija).
3 . Korporativni informacijski sustav trebao bi biti otvoren za uključivanje dodatnih modula i proširenje sustava kako u opsegu i funkcijama, tako iu područjima koja pokriva. Na temelju navedenog, korporativni informacijski sustav može se definirati samo na sljedeći način:
Korporativni informacijski sustav je otvoreni, integrirani, automatizirani sustav u stvarnom vremenu za automatizaciju poslovnih procesa poduzeća na svim razinama, uključujući poslovne procese za donošenje upravljačkih odluka. Istovremeno, stupanj automatizacije poslovnih procesa određuje se na temelju osiguranja maksimalne dobiti za tvrtku.
Za grupe i korporativni sustavi Zahtjevi za radnom pouzdanošću i sigurnošću podataka značajno su povećani. Ta se svojstva osiguravaju održavanjem integriteta podataka, veza i transakcija u poslužiteljima baze podataka.
Najznačajnija značajka Integrirani informacijski sustav trebao bi biti proširenje kruga automatizacije kako bi se dobio zatvoreni, samoregulirajući sustav sposoban fleksibilno i brzo preuređivati principe svog funkcioniranja.
Uključeno u CIS sredstva moraju biti uključena za dokumentacijska podrška upravljanje, informacijska podrška predmetna područja, komunikacijski softver, organizacijski alati timski rad djelatnika i drugih pomoćnih (tehnoloških) proizvoda. Iz ovoga, posebice, proizlazi da je obvezni uvjet za CIS integracija velikog broja programskih proizvoda.
Pod CIS-om prije svega treba razumjeti sustav, a tek onda softver. Ali IT stručnjaci često koriste ovaj izraz kao objedinjujući naziv programski sustavi obitelji CASE, ERP, CRM, MRP itd.
Glavni čimbenici koji utječu na razvoj CIS-a
U posljednje vrijeme sve više menadžera počinje jasno shvaćati važnost izgradnje korporativnog informacijskog sustava u poduzeću, kao neophodnog alata za uspješno vođenje poslovanja u suvremenim uvjetima. Kako bi se odabrao obećavajući softver za izgradnju CIS-a, potrebno je poznavati sve aspekte razvoja osnovnih metodologija i razvojnih tehnologija.
Tri su najznačajnija faktora koji značajno utječu na razvoj CIS-a:
- Razvoj tehnika upravljanja poduzećem
Teorija upravljanja poduzećem prilično je opsežna tema za proučavanje i usavršavanje. To je zbog širokog spektra stalnih promjena situacije na globalnom tržištu. Stalno rastuća razina konkurencije tjera menadžere poduzeća da traže nove načine održavanja svoje prisutnosti na tržištu i održavanja profitabilnosti svojih aktivnosti. Takve metode mogu biti diversifikacija, decentralizacija, upravljanje kvalitetom i još mnogo toga. Suvremeni informacijski sustav mora zadovoljiti sve novine u teoriji i praksi menadžmenta. To je nedvojbeno najvažniji faktor, budući da izgradnja tehnički naprednog sustava koji ne zadovoljava zahtjeve funkcionalnosti nema smisla.
- Razvoj opće prilike i produktivnost računalni sustavi
Napredak u povećanju snage i performansi računalnih sustava, razvoj mrežne tehnologije i sustavi prijenosa podataka, dovoljno mogućnosti integracija računalne opreme s širokim izborom opreme omogućuju vam da stalno povećavate produktivnost CIS-a i njihovu funkcionalnost.
- Razvoj pristupa tehničkoj i implementacija softvera CIS elementi
Paralelno s razvojem hardvera, u zadnjih desetak godina teče stalna potraga za novim, praktičnijim i univerzalne metode programska i tehnološka implementacija CIS-a. Prvo, mijenja se opći pristup programiranju: od ranih 90-ih objektno orijentirano programiranje zapravo je zamijenilo modularno programiranje, a sada se metode za konstruiranje objektnih modela stalno poboljšavaju. Drugo, zbog razvoja mrežnih tehnologija, lokalne računovodstveni sustavi, ustupiti mjesto implementacijama klijent-poslužitelj. Osim toga, zbog aktivnog razvoja internetske mreže, svi se pojavljuju velike mogućnosti radeći s udaljenim odjelima, otvaraju se široki izgledi e-trgovina, online korisnička služba i još mnogo toga. Ispostavilo se da korištenje internetskih tehnologija u intranetima poduzeća također pruža očite prednosti. Korištenje određenih tehnologija pri izgradnji informacijskih sustava nije sam cilj programera, a najveći razvoj dobivaju one tehnologije koje najbolje zadovoljavaju postojeće potrebe.
Namjena za korporativne i informacijske sustave
primarni cilj korporativni informacijski sustav - povećanje profita poduzeća kroz naj učinkovitu upotrebu svih resursa tvrtke i poboljšanje kvalitete upravljačkih odluka.
Svrha dizajna i implementacije CIS-a:
- sveobuhvatne aktivnosti rješavanja poslovnih problema korištenjem suvremenih informacijskih tehnologija.
- CIS je korporativni integrirani informacijski sustav za upravljanje poduzećem koji osigurava njegov kvalitativni rast.
Omogućuje:
- vizualizirati aktivnosti poduzeća, pružajući menadžmentu priliku da ispravno procijeni postojeće nedostatke i pronađe izvore potencijala i područja za poboljšanje;
- smanjiti vrijeme postavljanja IMS-a na specifičnosti poduzeća;
- prikazati i zabilježiti u obliku spremnom za kasniju implementaciju opcija za implementaciju IMS-a, od kojih se svaka može odabrati prilikom prelaska na sljedeću fazu razvoja poduzeća.
Korporativni informacijski sustav (CIS) - automatizirani sustav upravljanja za velika, geografski raspršena poduzeća s nekoliko razina upravljanja, izgrađen kroz integrirane informacijske tehnologije i sustave.
Svrha CIS-a - osigurati rješenja za unutarnje zadaci upravljanja:
Računovodstvo;
financijsko planiranje i financijska analiza;
upravljanje ugovornim odnosima;
poravnanja s dobavljačima i kupcima;
analiza tržišta;
upravljanje troškovima;
upravljanje osobljem itd.
Pojava integriranih informacijskih tehnologija i sustava omogućila je razvoj novih koncepata korporativnog upravljanja, koji bi trebali pomoći u uklanjanju menadžerske nepismenosti i pomoći menadžerima na svim razinama da donose informirane upravljačke odluke koje osiguravaju uspjeh njihova poduzeća. Ovi alati vam omogućuju izgradnju CIS-a na temelju automatizacije poslovnih procesa.
CIS su izgrađeni na principu upravljačkih podsustava, a podjela na podsustave događa se na razini jednog zaposlenika. EIS podsustavi temeljeni na tehnologiji klijent-poslužitelj imali su vlastite baze podaci. Stoga su bili usredotočeni na lokalne baze. Automatizacija poslovnih procesa postiže se organizacijom jedinstvenog informacijskog skladišta podataka koje sadrži sve poslovne informacije koje je korporacija akumulirala tijekom poslovanja. Informacijsko skladište osigurava potrebnu razinu sveobuhvatne sinteze i analize podataka iz različitih podsustava na razini jednog zaposlenika.
Informacijske tehnologije za izradu računalnog sustava izgrađenog na bazi intraneta
Razmotrimo osnovne informacijske tehnologije za stvaranje korporativnog informacijskog sustava izgrađenog na temelju intraneta. To uključuje:
DBMS - korporativni sustav za upravljanje bazom podataka;
Workflow - upravljanje poslovnim procesima;
GroupWare - sustav grupni rad unutar svake radne grupe/odjela;
EDMS - sustav za elektroničko upravljanje dokumentima i održavanje elektroničke arhive;
OCR - sustav za masovni unos ispisanih informacija u računalo;
informacijski sigurnosni sustavi;
poseban softver.
Korporativna baza podataka sadrži hipertekstualne dokumente svih vrsta. Jedinstven je za sve podsustave. Za rad se koristi korporativni DBMS.
Sustavi GroupWare i Workflow usmjereni su na automatizaciju i podršku timskom radu u poduzeću. GroupWare omogućuje rad s malim timovima E-mail, baze hipertekstualni dokumenti te grupni sustavi rada (kolektivni organizator). Sustavi tijeka rada automatiziraju korporativno upravljanje podržavajući podjelu posla na poslovne operacije (poslovne procese) i usmjeravanje radnih i hipertekstualnih dokumenata kroz mrežu izvođača. Imajte na umu da sustavi Workflow koji se koriste u elektroničkim sustavima za upravljanje dokumentima omogućuju usmjeravanje dokumenata. Ovdje se koriste slični algoritmi za praćenje kretanja i kontrolu izvršenja posla od strane zaposlenika. Za povezivanje korporativnog informacijskog sustava s internetom koriste se alati Staffware Workflow on World Wide Web i Action Workflow Metro i dr. Oni omogućuju automatizaciju poslovnih procesa, kolektivnog rada zaposlenika s hipertekstualnim dokumentima i pristup internetu.
Sustavi elektroničkog arhiviranja EDMS (Electronic Document Management System) su baze podataka hipertekstualnih dokumenata. Dokumenti mogu biti tekstualne, grafičke, video, zvučne i druge datoteke pripremljene u različitim aplikacijama. Za razliku od jednostavne baze podataka, elektronička arhiva omogućuje pohranjivanje istog dokumenta u nekoliko prikaza. Na primjer, i tekst i slika. Osim toga, za svaki dokument može se izraditi konto kartica koja sadrži naslov dokumenta, ime autora, ključna polja i sl. Elektronička arhiva pohranjuje administrativnu, financijsku, tehničku i drugu dokumentaciju u elektroničkom obliku.
Sustavi za optičko prepoznavanje teksta za skeniranje i OCR omogućuju skupni unos papirnatih dokumenata i njihovo smještaj u elektroničku arhivu. Dokumenti se u elektroničku arhivu primaju iz OCR sustava, s magnetskih medija ili putem mreže.
Informacijsku sigurnost osiguravaju tehnologije šifriranja, provjera autentičnosti elektroničkim potpisom i vanjska kontrola pristupa korporativnim informacijskim resursima.
Posebni softverski alati osiguravaju rad s dokumentima pisanim na stranim jezicima.
Korporativni informacijski sustavi izgrađeni su pomoću tehnologije klijent-poslužitelj ili intranet tehnologije. To dovodi do promjena u mrežnim tehnologijama i aplikacijama, što utječe na razvoj mrežne infrastrukture korporacije (Tablica 2).
Tablica 2.
|
Vrsta mreže |
Vrsta prometa |
Razdoblje |
|
Korporativna mreža Klijent-poslužitelj | ||
|
Intranet |
Digitalni podaci, tekst, grafika |
Nakon 1996 |
|
Intraneti s aplikacijama u stvarnom vremenu |
Dodani su audio-video podaci |
Nakon 1997 |
|
Multifunkcionalna integrirana mreža |
Dodani su audio-video podaci visoke kvalitete |
Nakon 1998 |
Tehnologija klijent-poslužitelj omogućuje brzu razmjenu podataka unutar korporativnih mrežnih radnih grupa za aplikacije kao što su e-pošta, elektroničko upravljanje dokumentima i automatizacija poslovnih procesa. Da bi radili učinkovito, klijent i poslužitelj moraju se nalaziti na istoj logičkoj podmreži.
Korištenje mreža -tehnologija (intranet) za izgradnju korporativnih mreža povećava promet povećanjem poveznica na podatke koji se nalaze na različitim poslužiteljima poduzeća. Web stranice (web stranice) su razbacane po poslužiteljima u cijeloj mreži, uključujući poslužitelje radnih grupa, središnje korporativne poslužitelje i radne stanice (automatizirane radne stanice) korisnika mreže. Sve web stranice su međusobno povezane. sredstvo URL hiperveza koje korisniku omogućuje da vidi podatke u obliku jednog kontinuiranog dokumenta.
Izgled aplikacije u stvarnom vremenu (video konferencije, gledanje ili slušanje audio, video materijala i sl.) zahtijeva korištenje ATM tehnologije prilikom izgradnje intraneta.
Potreba za multifunkcionalne integrirane mreže nastao pojavom multimedijskih aplikacija i aplikacija glasovne telefonije. Takva mreža je jeftinija, jer zamjenjuje tri odvojene mreže za glasovne, video i digitalne podatke korporacije Jedan od sustava koji implementira višenamjensku integriranu mrežu je sustav BaySIS tvrtke Bay Networks.
Korištenjem mrežnih informacijskih tehnologija postaje moguće provesti teritorijalnu distribuciju proizvodnje. Upravi tvrtke postaje svejedno gdje se točno nalazi proizvodnja: u ovoj zgradi, 100 m ili 10.000 km. Nastaju sasvim drugi problemi, poput interkontinentalne opskrbe, standardnog vremena itd., kako postaje moguća planetarna distribucija industrijske proizvodnje. Mogu se stvoriti transnacionalne tvrtke koje unutar tvrtke ostvaruju globalni robni izvoz. U isto vrijeme, metropola, uloživši 5-7% iznosa prometa u gospodarstvo druge zemlje, dobiva priliku kontrolirati 50-60% njezinog gospodarstva. To se objašnjava činjenicom da ulaganjem u visokotehnološke tehnologije metropolitanska zemlja dobiva priliku utjecati, pa čak i kontrolirati gospodarski i politički razvoj druge zemlje. Na primjer, 80% svih međunarodnih kreditnih transakcija obavljaju američke banke. Devizne rezerve središnjih banaka zapadnih zemalja sastoje se od 75% američkih dolara, a 55% plaćanja za međunarodnu trgovinu obavlja se u američkim dolarima, odnosno SAD plaća ponovljivim resursima: informacijskom tehnologijom, znanstvenim i tehničkim znanjem. , dolara.
Uzimajući u obzir sve veću konkurenciju na globalnom tržištu, tvrtke nastoje biti spremne proizvoditi robu i pružati usluge bilo gdje Globus, čim se ukaže potreba. Stoga multinacionalne korporacije trebaju kolektivni pristup internim podacima, prikazanim na različitim jezicima i u različitim valutama.
Transnacionalni informacijski sustavi uz uobičajene funkcije računovodstva i upravljanja korporativnim informacijskim sustavima moraju osigurati:
centralizirani obračun poreza, uzimajući u obzir zahtjeve poreznog zakonodavstva različitih zemalja;
konverzija valuta tijekom transakcija na temelju centralno postavljenih tečajeva i pravila;
višejezične zaslonske obrasce, izvješća, savjete i poruke, čiji izgled određuje korisnik;
korisnički definiran format numeričkih podataka specifičan za državu (na primjer, broj decimalnih mjesta u valuti);
format datuma i vremena, definiran od strane korisnika i specifičan za njegovu zemlju;
korisnički definiran kalendar vikenda i praznika itd.
Pojava intranet/internet tehnologija otvara mogućnost pristupa globalnim informacijskim resursima i dinamičke izgradnje proizvodnih veza na nov način. Ruše se zidovi između funkcionalnih odjela unutar poduzeća, nestaju granice koje dijele dobavljača od kupca, izvođača od podizvođača, nestaju dugoročni poslovi po ugovoru. Poduzeća dinosaura izumiru, logika natjecanja/partnerstva tjera organizacije da prijeđu na kratkoročne oblike suradnje.
Pojavljuje se međunarodno virtualno tržište rada, što dovodi do univerzalni virtualizacija. Radnike s punim radnim vremenom mogli bi zamijeniti slobodni radnici, što znači pojavu virtualnih radnih mjesta, s mnogima koji rade na daljinu od kuće. To pruža brojne prednosti (ušteda novca, smanjenje izgubljenog radnog vremena, povećanje produktivnosti, smanjenje radnog prostora itd.), ali također dovodi do brojnih složeni problemi(podrška za heterogenu opremu, skriveni troškovi rješenja, problemi s licenciranjem za softverske proizvode, povećani zahtjevi za propusnost kanala, itd.).
pojaviti se virtualne radne grupe I virtualne tvrtke, čiji će se sastav mijenjati tijekom rada, a čije virtualne zaposlenike nitko nije vidio.
Zbog složenosti prekvalifikacije i brzih promjena potrebnih kvalifikacija radnika, postaje isplativo zapošljavati slobodnih radnika pod kratkoročnim ugovorima.
Kultura usluge se mijenja. Posao postaje smisleniji. Proizvodnja gotovih proizvoda postaje inteligentna. Može uočiti zahtjeve kupaca i proizvesti proizvode koji ispunjavaju te zahtjeve. Narudžbe se prenose u stvarnom vremenu, na primjer, putem interneta. Ostaje samo čekati da narudžba bude uvrštena u plan proizvodnje i da se završi. Ova tehnologija se zove masovna prilagodba zahtjevima kupaca.
Potražnja za talentima naglo raste jer su rješenja za složene tehničke probleme izvan dosega kvalificiranog osoblja. Tehnologije se mijenjaju brže nego sposobnost njihove implementacije i rada. To dovodi do krize vještina i nedostatka kvalificiranog osoblja. Pojavljuje se problem pronalaženja talenata, prekvalifikacija stručnjaka, te sukobi između kvalificiranih veterana i talentirane mladeži. Potrebno je stvoriti uvjete za zajednički rad svih kako bi postojao poticaj za usavršavanje i učenje novih tehnologija. Vještine se moraju mijenjati s tehnologijom i poslovnim zahtjevima. Jedan od načina za smanjenje troškova podrške virtualnim radnicima je ulaganje u usavršavanje internog osoblja.
Potrebno je razviti kvalitete kao što su poslovna aktivnost i sposobnost pregovaranja, postizanja dogovora.
Pitanja za samotestiranje za modul 5
Koja je poteškoća u rješavanju problema upravljanja?
Što određuje uspjeh ekspertnih sustava?
Daju li analitički sustavi menadžeru rješenje?
U kojim se bazama podataka pohranjuju analitički podaci?
Što se podrazumijeva pod mjerenjem?
Za što se koriste sustavi za podršku odlučivanju?
Koje sustave implementiraju sustavi izvršne kontrole?
Koje podatke koriste sustavi za podršku odlučivanju?
Po čemu se stara ekonomija razlikuje od ekonomije znanja?
Koji se alati koriste za izgradnju korporativnih informacijskih sustava?
Korporativni informacijski sustavi.
U načelu je nemoguće dati opću definiciju koncepta „Korporativnog informacijskog sustava“ kao skupa funkcionalnih karakteristika, na temelju bilo kakvih općih zahtjeva ili standarda. Korporativni informacijski sustav može se definirati samo u odnosu na konkretan zadatak automatizacija poslovanja (tvrtke, tvrtke), u kojoj se razvija i implementira korporativni informacijski sustav (CIS) na razini poduzeća.
Najjednostavnija definicija CIS-a:
je sustav za automatizaciju svih glavnih poslovnih procesa tvrtke i svih računovodstvenih sektora.
Pojam korporativnih informacija sustavi dolaze i od koncepata domaćih automatiziranih sustava (AS - automatizirani sustav, ASU - automatizirani sustav upravljanja, ASUP - automatizirani sustav upravljanja poduzećem, ISUP - integrirani sustav upravljanja poduzećem), te od stranih sustava klasa MRP, ERP itd., međutim , nakon implementacije najnovije kratice poput "ASUP" praktički su se prestale koristiti, ustupivši mjesto uobičajenoj kratici " CIS – korporativni informacijski sustavi " Unatoč tome, ne postoji općeprihvaćena definicija korporativnog informacijskog sustava (za razliku od automatiziranih sustava upravljanja, automatiziranih sustava upravljanja, koji su definirani GOST 34.003-90).
Trend razvoja suvremenog CIS-a kreće se od okvira poduzeća prema kombinaciji poduzeća => dobavljači => potrošači. I integracija dobavljača i potrošača u jedinstveni sustav nemoguće bez udaljenog pristupa, bez interneta, intraneta ili ekstraneta. Isto vrijedi i za geografski raštrkane tvrtke.
Općenito, možemo dati neke glavne karakteristike CIS-a:
1. Usklađenost s potrebama tvrtke, poslovanjem tvrtke, usklađenost s organizacijskom i financijskom strukturom tvrtke te kulturom tvrtke.
2. Integracija.
3. Otvorenost i skalabilnost.
Prva značajka sadrži sve funkcionalne značajke određenog korporativnog informacijskog sustava određene tvrtke, koje su strogo individualne za svaku tvrtku.
Na primjer, za jednu tvrtku korporativni informacijski sustav mora imati klasu ne nižu od ERP-a, a za drugu je sustav te klase potpuno suboptimalan i samo će povećati troškove. A ako kopate dublje, različite tvrtke, na temelju svojih potreba, mogu staviti različita značenja, različite funkcije, različite implementacije u koncept ERP-a (a još više ERP II).
Samo računovodstvene funkcije i funkcije obračuna plaća regulirane vanjskim zakonodavstvom mogu biti zajedničke za sve tvrtke, sve ostale su strogo individualne.
Drugi i treći znak su opći, ali vrlo specifični. Korporativni informacijski sustav – ovo nije skup programa za automatizaciju poslovnih procesa tvrtke (proizvodnja, upravljanje resursima i tvrtkom ), to je end-to-end integrirani automatizirani sustav , u kojem svaki pojedini modul sustava (odgovoran za svoj poslovni proces) ima pristup u stvarnom vremenu (ili blizu stvarnog vremena) svim potrebnim informacijama koje generiraju drugi moduli (bez dodatnog i štoviše dvostrukog unosa informacija ).
Korporativni informacijski sustav trebao bi biti otvoren za uključivanje dodatnih modula i proširenje sustava kako u opsegu i funkcijama, tako iu područjima koja pokriva.
Na temelju navedenog, korporativni informacijski sustav može se definirati samo na sljedeći način:
Korporativni informacijski sustav je otvoreni, integrirani automatizirani sustav u stvarnom vremenu za automatizaciju poslovnih procesa poduzeća na svim razinama, uključujući poslovne procese za donošenje upravljačkih odluka. Istovremeno, stupanj automatizacije poslovnih procesa određuje se na temelju osiguranja maksimalne dobiti za tvrtku.
Svaki informacijski sustav može se nazvati korporativnim ako pokriva sva potrebna područja upravljanja i poslovnih procesa poduzeća. Odnosno, potrebno je odlučiti koji poslovni procesi podliježu automatizaciji, a kako se to pitanje može riješiti samo strogo individualno za svaku tvrtku. Zbog toga ne mogu postojati rješenja u kutiji za korporativne informacijske sustave.
Moderno tržište zahtijeva da svi proizvodi zadovoljavaju općepriznate standarde kvalitete, koji se ne odnose samo na kvalitetu konačnog proizvoda koji se stavlja na tržište, već i na cjelokupni proces proizvodnje tog proizvoda, od odabira dobavljača do postprodajne usluge.
Trenutno je skup standarda za sustav kvalitete poduzeća koji je razvio ISO (International Standards Organisation), točnije tehnički odbor ISO/TC 176 (ISO/TC 176), postao široko rasprostranjen u cijelom svijetu. Ovaj skup standarda ima uobičajeno ime ISO 9000 (ISO 9000). Struktura ISO 9000 prikazana je na slici 7.4.
 |
|||
 |
|||
Slika 7.4 – Struktura obitelji standarda ISO 9000.
Implementacija i održavanje sustava kvalitete u poduzeću u skladu s normama obitelji ISO 9000 zahtijeva korištenje softverskih proizvoda najmanje tri razreda:
1. Složeni sustavi upravljanje poduzećem (automatizirani informacijski sustavi za podršku upravljačkom odlučivanju), AISPPR.
2. Sustavi za elektroničko upravljanje dokumentima.
3. Proizvodi koji vam omogućuju stvaranje modela funkcioniranja organizacije, analizu i optimizaciju njezinih aktivnosti (uključujući sustave niži nivo sustavi upravljanja procesima klase i CAD sustavi, proizvodi za rudarenje podataka, kao i softver usmjeren na održavanje funkcioniranja sustava kvalitete ISO 9000).
To ne znači da svako poduzeće koje tvrdi da je usklađeno sa sustavom kvalitete ISO 9000 mora nužno imati korporativni informacijski sustav. Umjesto toga, to znači da će upravljanje ogromnim količinama podataka koji cirkuliraju u poduzeću bez CIS-a biti prepuno velikih poteškoća. Prisutnost CIS-a omogućuje vam održavanje razine kvalitete koju zahtijeva ISO 9000 uz niže troškove održavanja dokumentacije i donošenja odluka.
Dakle, implementacija sustava kvalitete ISO 9000 i implementacija korporativnog informacijskog sustava u poduzeću međusobno su povezani. To nam omogućuje da damo sljedeće ( funkcionalni) definicija korporativnog informacijskog sustava:
Korporativni informacijski sustav (CIS) je skup informacijskih sustava pojedinih odjela poduzeća, objedinjenih zajedničkim protokom dokumenata, tako da svaki od sustava obavlja dio poslova upravljanja odlučivanjem, a zajedno osiguravaju funkcioniranje poduzeća u skladu s ISO 9000 standarda kvalitete.
Povijesno gledano, postojao je niz zahtjeva za korporativne informacijske sustave:
1. Sustavnost.
2. Složenost.
3. Modularnost.
4. Otvorenost.
5. Prilagodljivost.
6. Pouzdanost.
7. Sigurnost.
8. Skalabilnost.
9. Mobilnost.
10. Lako se uči.
11. Podrška za implementaciju i održavanje od strane programera.
Pogledajmo ove zahtjeve detaljnije.
Složenost i dosljednost. CIS bi trebao pokriti sve razine upravljanja od korporacije kao cjeline, uzimajući u obzir podružnice, podružnice, servisni centri i predstavništva, do radionice, gradilišta i određenog radnog mjesta i zaposlenika. Sa stajališta računalne znanosti, cjelokupni proizvodni proces je kontinuirani proces generiranja, obrade, mijenjanja, pohranjivanja i distribucije informacija. Svako radno mjesto je čvor koji troši i generira određene informacije. Svi takvi čvorovi međusobno su povezani tokovima informacija utjelovljenim u obliku dokumenata, poruka, naloga, akcija itd. Dakle, poduzeće koje funkcionira može se prikazati u obliku informacijsko-logičkog modela koji se sastoji od čvorova i veza između njih. Takav model bi trebao pokriti sve aspekte aktivnosti poduzeća, trebao bi biti logički opravdan i usmjeren na identificiranje mehanizama za postizanje glavnog cilja u tržišnim uvjetima - maksimalne dobiti, što podrazumijeva zahtjev konzistentnosti.
Informacije u takvom sustavu su distribuirane po prirodi i mogu biti prilično striktno strukturirane na svakom čvoru iu svakoj niti. Čvorovi i tokovi mogu se uvjetno grupirati u podsustave, što postavlja još jedan važan zahtjev za CIS - modularnost konstrukcije . Ovaj zahtjev omogućuje paralelizaciju, olakšavanje i, sukladno tome, ubrzavanje procesa instalacije, obuke osoblja i puštanja sustava u komercijalni rad.
Otvorenost– ovaj zahtjev dobiva posebnu važnost ako uzmemo u obzir da automatizacija nije ograničena samo na upravljanje, već također pokriva takve zadatke kao što su dizajn i održavanje, tehnološki procesi, interni i eksterni protok dokumenata, komunikacija s eksternim informacijskim sustavima (primjerice Internet), sigurnosni sustavi itd.
Svako poduzeće ne postoji u zatvorenom prostoru, već u svijetu ponude i potražnje koji se stalno mijenjaju, zahtijevajući fleksibilan odgovor na tržišnu situaciju, što ponekad može biti povezano sa značajnom promjenom strukture poduzeća i asortimana proizvoda. ili pružene usluge. To znači da CIS mora imati imovinu prilagodljivost , odnosno fleksibilno konfiguriran. Poželjno je da osim konfiguracijskih alata sustav ima i sredstva razvoja – alat uz pomoć kojeg bi programeri i najkvalificiraniji korisnici poduzeća mogli samostalno kreirati potrebne komponente koje bi bile organski integrirane u sustav.
Kada CIS radi u industrijskom načinu rada, postaje nezamjenjiva komponenta funkcionalnog poduzeća, sposobna zaustaviti cijeli proizvodni proces i uzrokovati ogromne gubitke u slučaju hitnog gašenja. Stoga je jedan od najvažnijih zahtjeva za takav sustav pouzdanost njegovo funkcioniranje, što podrazumijeva kontinuitet funkcioniranja sustava kao cjeline, čak iu uvjetima djelomičnog otkaza pojedinih njegovih elemenata zbog nepredviđenih i nesavladivih razloga.
Od iznimne je važnosti za svaki sustav velikih razmjera koji sadrži veliku količinu informacija sigurnost . Sigurnosni zahtjev uključuje nekoliko aspekata:
- Zaštita podataka od gubitka . Ovaj zahtjev se provodi uglavnom na organizacijskoj, hardverskoj i sustavskoj razini. Ovi problemi se rješavaju na razini operativnog okruženja.
- Održavanje integriteta i dosljednosti podataka . Aplikacijski sustav mora pratiti promjene u međusobno ovisnim dokumentima i osigurati upravljanje verzijama i generacijsku kontrolu skupova podataka.
- Sprječavanje neovlaštenog pristupa podacima unutar sustava . Ovi se zadaci rješavaju cjelovito kako organizacijskim mjerama tako i na razini operativnih i aplikativnih sustava. Konkretno, komponente aplikacije moraju imati razvijene administrativne alate koji omogućuju ograničavanje pristupa podacima i funkcionalnosti sustava ovisno o statusu korisnika, kao i praćenje radnji korisnika.
- Sprječavanje neovlaštenog pristupa podacima izvana . Rješenje ovog dijela problema uglavnom pada na hardversko i operativno okruženje CIS-a i zahtijeva niz administrativnih i organizacijskih mjera.
Poduzeće koje uspješno posluje i ostvaruje dovoljnu dobit ima tendenciju rasta i formiranja podružnica i podružnica, što tijekom rada CIS-a može zahtijevati povećanje broja automatiziranih radnih stanica i povećanje količine pohranjenih i obrađenih informacija. Osim toga, za tvrtke kao što su holding kompanije i velike korporacije, trebalo bi biti moguće koristiti istu tehnologiju upravljanja i na razini matičnog poduzeća i na razini bilo kojeg, čak i malog, poduzeća člana. Ovaj pristup postavlja zahtjev skalabilnost .
Na u određenoj fazi razvoj poduzeća, sve veći zahtjevi za performansama sustava i resursima mogu zahtijevati prijelaz na produktivniju hardversku i softversku platformu. Kako bi se osiguralo da takav prijelaz ne podrazumijeva radikalan poremećaj procesa upravljanja i neopravdana kapitalna ulaganja u nabavu snažnijih aplikativnih komponenti, potrebno je ispuniti zahtjev mobilnost .
Lako se uči je zahtjev koji uključuje ne samo prisutnost intuitivnog jasno sučelje programa, ali i dostupnost detaljne i dobro strukturirane dokumentacije, mogućnost osposobljavanja osoblja na specijalističkim tečajevima i stažiranje odgovornih stručnjaka u srodnim poduzećima u kojima se ovaj sustav već koristi.
Podrška programera. Ovaj koncept uključuje niz mogućnosti, kao što su dobivanje novih verzija softvera besplatno ili uz značajan popust, dobivanje dodatne metodološke literature, konzultacije o hotline, dobivanje informacija o drugim softverskim proizvodima developera, mogućnost sudjelovanja na seminarima, znanstvenih i praktičnih skupova korisnicima i drugim događajima koje provodi programer ili grupe korisnika itd. Naravno, takvu podršku korisniku može pružiti samo ozbiljna tvrtka koja je stabilno prisutna na tržištu softvera i ima prilično jasnu perspektivu u budućnost.
Pratnja. Tijekom rada složenih softverskih i hardverskih sustava mogu se pojaviti situacije koje zahtijevaju brzu intervenciju kvalificiranog osoblja razvojne tvrtke ili njenog predstavnika na licu mjesta. Podrška uključuje stručnjaka koji posjećuje kupčevo mjesto, metodološke i praktičnu pomoć po potrebi izvršiti promjene u sustavu koje nisu u prirodi radikalnog restrukturiranja odn novi razvoj. To također uključuje instalaciju novih izdanja softvera koje je besplatno primila organizacija za podršku koju je ovlastio programer ili sam programer.
S druge strane, aplikacijski sustav, koji je CIS, postavlja niz zahtjeva za okruženje u kojem radi. Radno okruženje aplikacijski sustav su mrežni operativni sustav, OS na radnim stanicama, sustav za upravljanje bazom podataka i niz pomoćnih podsustava koji osiguravaju sigurnosne funkcije, arhiviranje itd.
Arhitektura CIS-a sastoji se od nekoliko razina :
Informacijsko-logička razina – predstavlja skup tokova podataka i centara (čvorova) nastanka, potrošnje i modifikacije informacija. Može se predstaviti u obliku modela na temelju kojeg se razvijaju strukture baze podataka, sporazumi sustava i organizacijska pravila kako bi se osigurala interakcija komponenti aplikativnog softvera.
Aplikacijski sloj - predstavlja zbirku aplikacijski programi I programski sustavi, koji implementiraju funkcioniranje informacijsko-logičkog modela. To mogu biti sustavi za upravljanje dokumentima, sustavi za kontrolu zadataka, mrežno planiranje, sustav automatizirane kontrole procesa, CAD, računovodstveni sustavi, uredski paketi, financijski, kadrovski, logistički sustav upravljanja itd. i tako dalje.
Razina sustava – operativni sustavi i mrežni alati.
Hardverska razina – računalna oprema.
Transportni sloj – aktivni i pasivni mrežni hardver, mrežni protokoli i tehnologije.
Shematski dijagram korištenja informacijske tehnologije u izgradnji korporativnog informacijskog sustava prikazan je na slici 7.5.
| CIS korisnici | IT u CIS-u | Dokumentarni odraz upravljačkih informacija | |||
| Strateški sloj | Top menadžment | EIS sustav za donošenje strateških odluka | Strateški plan razvoja | ||
| Informativno-analitički servis | Sustavi za podršku odlučivanju (DSS) (filtriranje, situacijsko modeliranje, OLAP) | Nalozi, analitička izvješća poduzeća, prognoze, planovi | |||
| Operativni sloj | Srednji menadžeri | MIS korporativna skladišta podataka (Data Warehouse) | Operativni nalozi, izvješća na razini poduzeća | ||
| Izvršitelji niske razine uključeni u administrativne i gospodarske aktivnosti | OLTP Operativni računovodstveni sustavi (rad u stvarnom vremenu) ISUP + APCS + CAD +… | Početne vjerodajnice (jedna baza podataka) | |||
| Tijek rada | |||||
Slika 7.5 – Shematski dijagram korištenja informacijske tehnologije
prilikom izgradnje korporativnog informacijskog sustava.
Međutim, sve navedene funkcije, zahtjevi i arhitektonske komponente korporativnog informacijskog sustava dinamički se mijenjaju tijekom vremena. Metode poslovanja su promjenjive: nakon što su izdržale, zastarjevaju i ustupaju mjesto poslovnim shemama koje su više usklađene sa zahtjevima tržišta.
Razdoblja razvoja pogleda na funkcije CIS-a i karakteristični nazivi tipova sustava unutar svakog razdoblja prikazani su na slici 7.6 i detaljno razmotreni u nastavku.
U Rusiji se povijest razvoja CIS-a povezuje s tvrtkama koje su trebale primijeniti strane standarde za automatizaciju poslovnih procesa zbog poslovanja izvan zemlje i/ili privlačenja sredstava stranih investitora. Treba napomenuti da svaka vrsta sustava uključuje sustave ranijih tipova. To znači da sustavi svih vrsta mogu postojati u poduzeću, a da se međusobno ne proturječe.
60-e 80-e 90-e 2000. 2010. Vrijeme
Slika 7.6 – Povijest razvoja korporativnih informacijskih sustava.
Danas su najpopularniji sustavi standardni ERP – Planiranje resursa poduzeća . Njihova funkcionalnost pokriva ne samo skladištenje i upravljanje materijalima, što u potpunosti osiguravaju gore opisani sustavi, već tome pridodaju i sve ostale resurse poduzeća, prvenstveno novčane. Odnosno, ERP sustavi moraju pokrivati sva područja poduzeća koja su izravno povezana s njegovim aktivnostima. Prije svega, to se odnosi na proizvodna poduzeća.
Dogodilo se da je koncept upravljanja ERP-om, koji planiranje resursa stavlja u središte upravljanja, dobio univerzalno priznanje, što je dovelo do intenzivnog razvoja softvera u ovom području i povećanja konkurencije u ovom segmentu IT tržišta. Danas se aplikacija koja se zove ERP sustav teško može nazvati samo alatom za planiranje resursa, budući da ovaj proizvod u pravilu ima višemodulnu strukturu. Istodobno, funkcionalnost modula pokriva različita područja korporativnih aktivnosti: od upravljanja popravcima do financijska analiza. Budući da obično mnogi odjeli tvrtke imaju svoje autonomni sustavi za obradu podataka zadatak ERP sustava je objediniti pristigle informacije u jedinstvenu bazu podataka, omogućiti odjelima razmjenu podataka, smanjiti vrijeme utrošeno na rutinske operacije, maksimiziraju operativnu transparentnost i, naravno, olakšavaju kontrolu i upravljanje na najvišoj razini korporativne hijerarhije.
U načelu je nemoguće dati opću definiciju koncepta „Korporativnog informacijskog sustava“ kao skupa funkcionalnih karakteristika, na temelju bilo kakvih općih zahtjeva ili standarda. Korporativni informacijski sustav može se definirati samo u odnosu na specifičan zadatak automatizacije poslovanja (tvrtka, firma), u kojem se razvija i implementira korporativni informacijski sustav (CIS) na razini poduzeća.
Najjednostavnija definicija CIS-a:
je sustav za automatizaciju svih glavnih poslovnih procesa tvrtke i svih računovodstvenih sektora.
Pojam korporativnih informacijskih sustava dolazi od koncepata domaćih automatiziranih sustava (AS - automatizirani sustav, ASU - automatizirani sustav upravljanja, ASUP - automatizirani sustav upravljanja poduzećem, ISUP - integrirani sustav upravljanja poduzećem), te od stranih sustava MRP, ERP. , itd. klase... međutim, nakon uvođenja najnovijih kratica poput “ASUP” one su se praktički prestale koristiti, ustupivši mjesto općoj kratici “ CIS – korporativni informacijski sustavi " Unatoč tome, ne postoji općeprihvaćena definicija korporativnog informacijskog sustava (za razliku od automatiziranih sustava upravljanja, automatiziranih sustava upravljanja, koji su definirani GOST 34.003-90).
Trend razvoja suvremenog CIS-a kreće se od okvira poduzeća prema kombinaciji poduzeća => dobavljači => potrošači. A integracija dobavljača i potrošača u jedinstveni sustav nemoguća je bez udaljenog pristupa, bez interneta, intraneta ili ekstraneta. Isto vrijedi i za geografski raštrkane tvrtke.
Općenito, možemo dati neke glavne karakteristike CIS-a:
1. Usklađenost s potrebama tvrtke, poslovanjem tvrtke, usklađenost s organizacijskom i financijskom strukturom tvrtke te kulturom tvrtke.
2. Integracija.
3. Otvorenost i skalabilnost.
Prva značajka sadrži sve funkcionalne značajke određenog korporativnog informacijskog sustava određene tvrtke, koje su strogo individualne za svaku tvrtku.
Na primjer, za jednu tvrtku korporativni informacijski sustav mora imati klasu ne nižu od ERP-a, a za drugu je sustav te klase potpuno suboptimalan i samo će povećati troškove. A ako kopate dublje, različite tvrtke, na temelju svojih potreba, mogu staviti različita značenja, različite funkcije, različite implementacije u koncept ERP-a (a još više ERP II).
Samo računovodstvene funkcije i funkcije obračuna plaća regulirane vanjskim zakonodavstvom mogu biti zajedničke za sve tvrtke, sve ostale su strogo individualne.
Drugi i treći znak su opći, ali vrlo specifični. Korporativni informacijski sustav – ovo nije skup programa za automatizaciju poslovnih procesa tvrtke (proizvodnja, upravljanje resursima i tvrtkom ), to je end-to-end integrirani automatizirani sustav , u kojem svaki pojedini modul sustava (odgovoran za svoj poslovni proces) ima pristup u stvarnom vremenu (ili blizu stvarnog vremena) svim potrebnim informacijama koje generiraju drugi moduli (bez dodatnog i štoviše dvostrukog unosa informacija ).
Korporativni informacijski sustav trebao bi biti otvoren za uključivanje dodatnih modula i proširenje sustava kako u opsegu i funkcijama, tako iu područjima koja pokriva.
Na temelju navedenog, korporativni informacijski sustav može se definirati samo na sljedeći način:
Korporativni informacijski sustav je otvoreni, integrirani automatizirani sustav u stvarnom vremenu za automatizaciju poslovnih procesa poduzeća na svim razinama, uključujući poslovne procese za donošenje upravljačkih odluka. Istovremeno, stupanj automatizacije poslovnih procesa određuje se na temelju osiguranja maksimalne dobiti za tvrtku.
Svaki informacijski sustav može se nazvati korporativnim ako pokriva sva potrebna područja upravljanja i poslovnih procesa poduzeća. Odnosno, potrebno je odlučiti koji poslovni procesi podliježu automatizaciji, a kako se to pitanje može riješiti samo strogo individualno za svaku tvrtku. Zbog toga ne mogu postojati rješenja u kutiji za korporativne informacijske sustave.
Suvremeno tržište zahtijeva da svi proizvodi zadovoljavaju općepriznate standarde kvalitete, koji se ne odnose samo na kvalitetu konačnog proizvoda koji se stavlja na tržište, već i na cjelokupni proces proizvodnje tog proizvoda, od odabira dobavljača do postprodajnog servisa. .
Trenutno je skup standarda za sustav kvalitete poduzeća koji je razvio ISO (International Standards Organisation), točnije tehnički odbor ISO/TC 176 (ISO/TC 176), postao široko rasprostranjen u cijelom svijetu. Ovaj skup standarda zajednički se naziva ISO 9000 (ISO 9000). Struktura ISO 9000 prikazana je na slici 7.4.
Slika 7.4 – Struktura obitelji standarda ISO 9000.
Implementacija i održavanje sustava kvalitete u poduzeću u skladu s normama obitelji ISO 9000 zahtijeva korištenje softverskih proizvoda najmanje tri razreda:
1. Integrirani sustavi upravljanja poduzećem (automatizirani informacijski sustavi za podršku donošenju upravljačkih odluka), AISPPR.
2. Sustavi za elektroničko upravljanje dokumentima.
3. Proizvodi koji vam omogućuju stvaranje modela funkcioniranja organizacije, analizu i optimizaciju njezinih aktivnosti (uključujući sustave niske razine klase APCS i CAD, proizvode za rudarenje podataka, kao i softver usmjeren na održavanje funkcioniranja ISO 9000 sustavi kvalitete).
To ne znači da svako poduzeće koje tvrdi da je usklađeno sa sustavom kvalitete ISO 9000 mora nužno imati korporativni informacijski sustav. Umjesto toga, to znači da će upravljanje ogromnim količinama podataka koji cirkuliraju u poduzeću bez CIS-a biti prepuno velikih poteškoća. Prisutnost CIS-a omogućuje vam održavanje razine kvalitete koju zahtijeva ISO 9000 uz niže troškove održavanja dokumentacije i donošenja odluka.
Dakle, implementacija sustava kvalitete ISO 9000 i implementacija korporativnog informacijskog sustava u poduzeću međusobno su povezani. To nam omogućuje da damo sljedeće ( funkcionalni) definicija korporativnog informacijskog sustava:
Korporativni informacijski sustav (CIS) je skup informacijskih sustava pojedinih odjela poduzeća, objedinjenih zajedničkim protokom dokumenata, tako da svaki od sustava obavlja dio poslova upravljanja odlučivanjem, a zajedno osiguravaju funkcioniranje poduzeća u skladu s ISO 9000 standarda kvalitete.
Povijesno gledano, postojao je niz zahtjeva za korporativne informacijske sustave:
1. Sustavnost.
2. Složenost.
3. Modularnost.
4. Otvorenost.
5. Prilagodljivost.
6. Pouzdanost.
7. Sigurnost.
8. Skalabilnost.
9. Mobilnost.
10. Lako se uči.
11. Podrška za implementaciju i održavanje od strane programera.
Pogledajmo ove zahtjeve detaljnije.
Složenost i dosljednost . CIS bi trebao pokriti sve razine upravljanja od korporacije kao cjeline, uzimajući u obzir podružnice, podružnice, servisne centre i predstavništva, do radionice, lokacije i određenog radnog mjesta i zaposlenika. Sa stajališta računalne znanosti, cjelokupni proizvodni proces je kontinuirani proces generiranja, obrade, mijenjanja, pohranjivanja i distribucije informacija. Svako radno mjesto je čvor koji troši i generira određene informacije. Svi takvi čvorovi međusobno su povezani tokovima informacija utjelovljenim u obliku dokumenata, poruka, naloga, akcija itd. Dakle, poduzeće koje funkcionira može se prikazati u obliku informacijsko-logičkog modela koji se sastoji od čvorova i veza između njih. Takav model bi trebao pokriti sve aspekte aktivnosti poduzeća, trebao bi biti logički opravdan i usmjeren na identificiranje mehanizama za postizanje glavnog cilja u tržišnim uvjetima - maksimalne dobiti, što podrazumijeva zahtjev konzistentnosti.
Informacije u takvom sustavu su distribuirane po prirodi i mogu biti prilično striktno strukturirane na svakom čvoru iu svakoj niti. Čvorovi i tokovi mogu se uvjetno grupirati u podsustave, što postavlja još jedan važan zahtjev za CIS - modularnost konstrukcije . Ovaj zahtjev omogućuje paralelizaciju, olakšavanje i, sukladno tome, ubrzavanje procesa instalacije, obuke osoblja i puštanja sustava u komercijalni rad.
Otvorenost – ovaj zahtjev dobiva posebnu važnost ako uzmemo u obzir da automatizacija nije ograničena na upravljanje, već pokriva i zadatke kao što su projektiranje i održavanje, tehnološki procesi, unutarnji i vanjski protok dokumenata, komunikacija s vanjskim informacijskim sustavima (primjerice, Internet), sigurnosni sustavi i tako dalje.
Svako poduzeće ne postoji u zatvorenom prostoru, već u svijetu ponude i potražnje koji se stalno mijenjaju, zahtijevajući fleksibilan odgovor na tržišnu situaciju, što ponekad može biti povezano sa značajnom promjenom strukture poduzeća i asortimana proizvoda. ili pružene usluge. To znači da CIS mora imati imovinu prilagodljivost , odnosno fleksibilno konfiguriran. Poželjno je da osim konfiguracijskih alata sustav ima i sredstva razvoja – alat uz pomoć kojeg bi programeri i najkvalificiraniji korisnici poduzeća mogli samostalno kreirati potrebne komponente koje bi bile organski integrirane u sustav.
Kada CIS radi u industrijskom načinu rada, postaje nezamjenjiva komponenta funkcionalnog poduzeća, sposobna zaustaviti cijeli proizvodni proces i uzrokovati ogromne gubitke u slučaju hitnog gašenja. Stoga je jedan od najvažnijih zahtjeva za takav sustav pouzdanost njegovo funkcioniranje, što podrazumijeva kontinuitet funkcioniranja sustava kao cjeline, čak iu uvjetima djelomičnog otkaza pojedinih njegovih elemenata zbog nepredviđenih i nesavladivih razloga.
Od iznimne je važnosti za svaki sustav velikih razmjera koji sadrži veliku količinu informacija sigurnost . Sigurnosni zahtjev uključuje nekoliko aspekata:
- Zaštita podataka od gubitka . Ovaj zahtjev se provodi uglavnom na organizacijskoj, hardverskoj i sustavskoj razini. Ovi problemi se rješavaju na razini operativnog okruženja.
- Održavanje integriteta i dosljednosti podataka . Aplikacijski sustav mora pratiti promjene u međusobno ovisnim dokumentima i osigurati upravljanje verzijama i generacijsku kontrolu skupova podataka.
- Sprječavanje neovlaštenog pristupa podacima unutar sustava . Ovi se zadaci rješavaju cjelovito kako organizacijskim mjerama tako i na razini operativnih i aplikativnih sustava. Konkretno, komponente aplikacije moraju imati razvijene administrativne alate koji omogućuju ograničavanje pristupa podacima i funkcionalnosti sustava ovisno o statusu korisnika, kao i praćenje radnji korisnika.
- Sprječavanje neovlaštenog pristupa podacima izvana . Rješenje ovog dijela problema uglavnom pada na hardversko i operativno okruženje CIS-a i zahtijeva niz administrativnih i organizacijskih mjera.
Poduzeće koje uspješno posluje i ostvaruje dovoljnu dobit ima tendenciju rasta i formiranja podružnica i podružnica, što tijekom rada CIS-a može zahtijevati povećanje broja automatiziranih radnih stanica i povećanje količine pohranjenih i obrađenih informacija. Osim toga, za tvrtke kao što su holding kompanije i velike korporacije, trebalo bi biti moguće koristiti istu tehnologiju upravljanja i na razini matičnog poduzeća i na razini bilo kojeg, čak i malog, poduzeća člana. Ovaj pristup postavlja zahtjev skalabilnost .
U određenoj fazi razvoja poduzeća, sve veći zahtjevi za performansama sustava i resursima mogu zahtijevati prijelaz na produktivniju hardversku i softversku platformu. Kako bi se osiguralo da takav prijelaz ne podrazumijeva radikalan poremećaj procesa upravljanja i neopravdana kapitalna ulaganja u nabavu snažnijih aplikativnih komponenti, potrebno je ispuniti zahtjev mobilnost .
Lako se uči - ovo je zahtjev koji uključuje ne samo prisutnost intuitivnog programskog sučelja, već i dostupnost detaljne i dobro strukturirane dokumentacije, mogućnost obuke osoblja na specijaliziranim tečajevima i stažiranja za odgovorne stručnjake u povezanim poduzećima u kojima je ovaj sustav već prisutan u uporabi.
Podrška programera . Ovaj koncept uključuje niz mogućnosti, kao što su dobivanje novih verzija softvera besplatno ili uz značajan popust, dobivanje dodatne metodološke literature, telefonske konzultacije, dobivanje informacija o drugim softverskim proizvodima razvojnog programera, mogućnost sudjelovanja na seminarima, znanstvenim i praktične konferencije korisnika i druga događanja koja provode razvojni programeri ili grupe korisnika itd. Naravno, takvu podršku korisniku može pružiti samo ozbiljna tvrtka koja je stabilno prisutna na tržištu softvera i ima prilično jasnu perspektivu u budućnost.
Pratnja . Tijekom rada složenih softverskih i hardverskih sustava mogu se pojaviti situacije koje zahtijevaju brzu intervenciju kvalificiranog osoblja razvojne tvrtke ili njenog predstavnika na licu mjesta. Podrška uključuje posjet stručnjaka kupčevom mjestu, metodološku i praktičnu pomoć ako je potrebno napraviti promjene u sustavu koje nisu u prirodi radikalnog restrukturiranja ili novog razvoja. To također uključuje instalaciju novih izdanja softvera koje je besplatno primila organizacija za podršku koju je ovlastio programer ili sam programer.
S druge strane, aplikacijski sustav, koji je CIS, postavlja niz zahtjeva za okruženje u kojem radi. Operativno okruženje aplikacijskog sustava su mrežni operacijski sustav, operacijski sustavi na radnim stanicama, sustav za upravljanje bazom podataka i niz pomoćnih podsustava koji osiguravaju sigurnosne funkcije, arhiviranje itd.
Arhitektura CIS-a sastoji se od nekoliko razina :
Informacijsko-logička razina – predstavlja skup tokova podataka i centara (čvorova) nastanka, potrošnje i modifikacije informacija. Može se predstaviti u obliku modela na temelju kojeg se razvijaju strukture baze podataka, sporazumi sustava i organizacijska pravila kako bi se osigurala interakcija komponenti aplikativnog softvera.
Aplikacijski sloj – je skup aplikacijskih programa i programskih sustava koji ostvaruju funkcioniranje informacijsko-logičkog modela. To mogu biti sustavi za upravljanje dokumentima, sustavi za kontrolu izvršenja zadataka, sustavi za mrežno planiranje, sustavi automatizirane kontrole procesa, CAD sustavi, računovodstveni sustavi, uredski paketi, financijski, kadrovski, logistički sustavi za upravljanje itd. i tako dalje.
Razina sustava – operativni sustavi i mrežni alati.
Hardverska razina – računalna oprema.
Transportni sloj – aktivna i pasivna mrežna oprema, mrežni protokoli i tehnologije.
