Euroset i Svyaznoy prestali su kupovati Samsung pametne telefone, rekli su predstavnici trgovaca. Kao razlog obustave nabave navode veliki broj nedostataka u proizvodima korejske tvrtke.

​​​​Euroset, Svyaznoy, kao i maloprodajne mreže MegaFon i VimpelCom obustavili su kupnju Samsung pametnih telefona, pišu novine Vedomosti pozivajući se na predstavnike trgovaca.

Predsjednik Euroseta Alexander Malis objasnio je izdanju da je kupnja Samsung pametnih telefona obustavljena prije dva mjeseca zbog povećanog broja neispravnih proizvoda koji dolaze iz korejske tvrtke. "Kvarovi se nalaze uvijek i svugdje, ali prosječna prihvatljiva razina na tržištu je manja od 1%, a Samsungova stopa kvarova u pojedinačnim serijama premašuje 7%", rekao je Malis.

Prema riječima predsjednika Euroseta, problemi uglavnom nastaju sa softverom uređaja; servisni centri Euroseta ih popravljaju, ali uglavnom o vlastitom trošku. Malis naglašava da razlika između ukupnog iznosa koji je Euroset nadoknadio kupcima neispravnih Samsung pametnih telefona tijekom nekoliko mjeseci i plaćanja jamstva od same tvrtke, prema Malisu, već premašuje 180 milijuna rubalja. — prije je razmak bio red veličine manji. Predstavnica Svyaznoya, Maria Zaikina, rekla je za Vedomosti da prodavač sada također ne kupuje Samsung pametne telefone ili tablete. Naglasila je kako su posljednjih mjeseci sve češći slučajevi vraćanja Samsungovih gadgeta zbog tvorničkih nedostataka.

Predstavnik VimpelComa također je objasnio publikaciji obustavu kupnje pametnih telefona i tableta od korejske tvrtke povećanjem broja neispravnih uređaja u zalihama. Predstavnica MegaFona Tatjana Zvereva rekla je za Vedomosti da je rad sa Samsungom obustavljen dok se ne riješe neriješena pitanja između kompanija.

Predsjednik Euroseta Alexander Malis rekao je da mu je trgovac početkom lipnja, nakon što nije uspio postići dogovor s ruskim uredom Samsunga za ispravljanje trenutne situacije, poslao službenu žalbu. Prema Malisu, prema pravilima Moskovskog trgovačkog arbitražnog suda pri Gospodarsko-industrijskoj komori, Samsung ima 60 dana da riješi problem - ovo razdoblje istječe početkom kolovoza. Mališ je priznao da će se to pitanje morati riješiti na arbitraži.

Predstavnica Samsunga Yana Rozhkova rekla je za publikaciju da su Samsung pametni telefoni među najpouzdanijima na tržištu, a postotak pritužbi kupaca na proizvode je minimalan - oko 1% od ukupnog broja prodanih telefona. Visoka kvaliteta Samsungovih razvojnih centara, tvornica i laboratorija za testiranje omogućuje nam da kontroliramo cijeli proizvodni ciklus i budemo sigurni u kvalitetu konačnog proizvoda, rekao je predstavnik tvrtke.

MTS se pridržava istog stava. Razina povrata Samsungove opreme je mala i stalno se smanjuje kako se novi modeli puštaju, čak i u pozadini rastuće prodaje ovog proizvođača u maloprodaji MTS-a, rekao je predstavnik tvrtke Dmitry Solodovnikov. Prije ulaska u dugoročni odnos s proizvođačem, MTS analizira kvalitetu svojih proizvoda i iz tog razloga ne radi s pojedinačnim B-brendovima, istaknuo je Solodovnikov. “Čudno je da su trgovci, koji su činili značajan udio Samsungove prodaje u Rusiji, odjednom počeli imati problema s proizvođačem nakon što je MTS snizio cijene gadgeta u sklopu svoje dugoročne strategije da odbije zarađivati ​​na uređajima kako bi potaknuo rast. u prihodima od prijenosa podataka,” - istaknuo je.

Kako primjećuju Vedomosti, VimpelCom i MegaFon su suvlasnici Euroseta (svaki po 50%), a brat Aleksandra Malisa, Oleg, postao je kontrolni dioničar Svyaznoya u prosincu 2014. Prema publikaciji, u proljeće 2015. Svyaznoy je nastavio prodaju SIM kartica VimpelComa i MegaFona, koji su prije radije surađivali s Eurosetom, a prodaja MTS ugovora prestala je u lipnju. Kako je u razgovoru za Vedomosti primijetio sugovornik blizak Samsungu, MTS se usredotočio na vlastitu maloprodajnu mrežu i oštro smanjio cijene pametnih telefona, uključujući Samsung. MTS je odlučio prodavati pametne telefone po trošku, zarađujući na mobilnom pristupu internetu.

Prema izvoru Vedomosti, kvaliteta telefona nema nikakve veze s trenutnim događajima, razlog odbijanje trgovca na malo od Samsunga - nedovoljna isplativost prodaje svojih uređaja, što je uzrokovano ratom cijena na tržištu.

Kako je za Vedomosti rekao Arvydas Alutis, direktor maloprodajne mreže MTS-a, sva oprema koju isporučuje Samsung je visoke kvalitete i tražena među kupcima. Bilo mu je čudno što su trgovci odjednom imali problema s ovim dobavljačem "nakon što je MTS snizio cijene prijenosne elektronike".

Prema novinama Vedomosti, Euroset (u vlasništvu Megafona i Beelinea), Svyaznoy, maloprodaja Megafona i Beelinea prestali su kupovati pametne telefone i tablete od Samsunga. Štoviše, to je učinjeno još u trećem desetljeću lipnja.

Službeni razlog za obustavu nabave po postojećim ugovorima, navodi se Alexander Malis, predsjednik Euroseta, Došlo je do značajnog pada kvalitete Samsungovih proizvoda.

"Kvarovi se nalaze uvijek i svugdje, ali u prosjeku tržište ima prihvatljivu razinu manju od 1%, dok Samsung ima stopu kvarova veću od 7% u pojedinačnim serijama", rekao je Aleksandar Mališ.

Napominje se da problemi sa Samsung uređajima uglavnom nastaju zbog softverskih pogrešaka. Servisni centri Euroset ih popravljaju, ali uglavnom o vlastitom trošku, što trgovcu ne odgovara. Uz to, Samsung, za razliku od drugih tvrtki, odbija kupcima nadoknaditi štetu. Stoga, zapravo, troškovi povrata sredstava padaju na izravne prodavače. Predstavnici mreže tvrde da su povrati Samsung gadgeta zbog kvarova postali češći u posljednjih nekoliko mjeseci.

U odgovoru na pitanje dopisnika “Be Mobile” o tome koji su se modeli pametnih telefona počeli isporučivati ​​s nedostacima, Aleksandar Mališ odgovorio da je to sve. “Ovo se ne odnosi samo na vrhunske uređaje i nove modele. To se odnosi na cijelu liniju tvrtke. Ne možemo prodati dva ili tri modela Samsunga. Potreban nam je cijeli niz", istaknuo je.

Na pitanje zašto se tek sada počelo javno govoriti o neispravnim uređajima, predsjednik Euroseta rekao je da su se “prije svi problemi rješavali konstruktivno, ali sada Samsung ne pokriva troškove servisnih popravaka”. Istodobno, Euroset će braniti svoje stajalište i spreman je ići na sud. Odgovarajući radovi već su započeli, objašnjavaju iz tvrtke.

Početkom lipnja Euroset je, nakon što nije uspio postići dogovor sa Samsungom o naknadi troškova nastalih za servisiranje i popravak pametnih telefona, podnio službeni zahtjev. Uvjeti postupka nagodbe zahtijevaju protuponudu od strane ruskog predstavništva južnokorejske tvrtke u roku od 60 dana, ali do sada nije ostvarena.

Što se tiče ostalih tržišnih igrača, VimpelCom (brand Beeline) i Svyaznoy podržavaju stav Euroseta u pogledu povećanja udjela uređaja s tvorničkim nedostacima. Tatyana Zvereva iz Megafona izjavila je da su u ovom trenutku došlo do nekih nesuglasica sa Samsungom i da se kupnja neće nastaviti dok se ne riješe.

Predstavnici M.Video, Mediamarkt i Eldorado izjavili su da ne planiraju odustati od prodaje Samsungovih pametnih telefona i tableta;

Samsungova PR menadžerica u Rusiji Yana Rozhkova izrazila je uvjerenje u visoku kvalitetu tableta i pametnih telefona tvrtke. Prema njezinim riječima, postotak nedostataka u stvarnosti ne prelazi 1%, što je često nekoliko puta niže od pokazatelja konkurenata.

“Samsung ulaže značajna sredstva u istraživanje i razvoj kako bi kupcima osigurali najbolje proizvode na tržištu. Zahvaljujući visokim standardima kvalitete tvrtka je postala svjetski lider na tržištu mobilnih uređaja, nadmašujući ocjene omiljenih marki. Samsung komponente koriste i drugi proizvođači koji su uvjereni da uz njihovu pomoć mogu jamčiti visoku kvalitetu pametnih telefona. Istodobno, naš cilj ostaje nepromijenjen: ponuditi ruskim potrošačima najbolje proizvode”, priopćio je ruski ured Samsunga.

Tržišni stručnjaci vjeruju da odbijanje prodaje Samsung pametnih telefona i tableta u četiri trgovačka lanca u Rusiji nije uzrokovano porastom kvarova, već nedovoljnom profitabilnošću prodaje povezanom s agresivnom politikom cijena MTS-a.

Činjenica je da je od svibnja 2015. maloprodajni lanac MTS počeo prodavati Samsung mobilne telefone i tablete s minimalnom ili nultom maržom. Uređaji ove marke su u dva mjeseca u maloprodaji pojeftinili za 20%. Pritom su otkupne cijene ostale na istoj razini. Sličan pad cijena primijećen je za uređaje tvrtki Microsoft (Nokia), Alcatel i Huawei.

MTS je značajno snizio cijene uređaja u nadi da će korisnici koji ih kupe ostvariti više prihoda zbog rasta mobilnog prometa. Tvrtka je odustala od kratkoročne zarade od prodaje opreme radi stalne zarade na mobilnom internetu, kaže njezin predstavnik Dmitrij Solodovnikov. Troškovi uređaja smanjeni su na nabavnu cijenu; za određeni broj modela sniženje je doseglo 30%, napominje Solodovnikov. “Dugoročni cilj je povećanje internetskih prihoda mobilnog poslovanja matičnog MTS-a bržim tempom od tržišta. Stoga potičemo pretplatnike na kupnju pametnih telefona, jer upravo takvi pretplatnici troše više mobilnog prometa i zbog njih prosječni mjesečni račun raste”, kaže predstavnik MTS-a.

Ne zna se je li takva strategija opravdana. MTS ne otkriva rezultate svog programa. Međutim, sada veliki broj modela maloprodajni operateri prodaju u "nuli" ili čak u "minusu" od nabavne cijene, kaže Direktor za nabavu mobilne opreme mreže Eldorado Yuri Bader-Baer.

Oštro smanjenje cijena automatski utječe na sve igrače i preoblikuje tržište za sve bez iznimke, kaže Vodeći analitičar u Mobile Research Group Eldar Murtazin. Nakon MTS-a, drugi igrači na tržištu, na primjer, Euroset, Svyaznoy i drugi, prisiljeni su promijeniti brojeve na cjenicima.

Kako bi zamijenio Samsungov asortiman, Euroset je obnovio suradnju sa Sonyjem. Početkom srpnja 2015. cijeli asortiman pametnih telefona i tableta Xperia pojavio se u prodajnim salonima prodavača. Vrijedno je napomenuti da je glavna pritužba Euroseta protiv Sonyja dugi niz godina bila upravo masivni nedostaci u proizvodnji, koji su dosezali i do 10% ukupnog volumena proizvodnje. “Trenutno nemamo pritužbi na Sonyjeve proizvode. U potpunosti smo zadovoljni kvalitetom”, rekao je Aleksandar Mališ.

Samsungov prestanak kupnje također ide na ruku još jednom dobavljaču - Lenu. Euroset, Svyaznoy, Megafon i Beeline maloprodaja povećavaju broj i asortiman pametnih telefona ove marke.

Lenovo potvrđuje ovaj trend. Zalihe robe u skladištima tvrtke su oko dva tjedna, kaže Predstavnik Lenova u Rusiji Marat Rakaev. “Svi naši pametni telefoni se rastavljaju.” Međutim, u vrlo bliskoj budućnosti dodatne serije robe stići će na rusko tržište, a mi ćemo zadovoljiti povećanu potražnju”, istaknuo je. Rakaev je primijetio da je povećanje potražnje za mobilnim uređajima bilo "ugodno iznenađenje" za tvrtku.

Kako bi zamijenili Samsung proizvode, trgovci uz Sony i Lenovo proširuju kupnju pametnih telefona i tableta LG-a, Fly-a i drugih marki.

Zanimljivo, iza kulisa, predstavnici trgovaca nadaju se brzom nastavku suradnje sa Samsungom. To će se dogoditi čim MTS prestane prodavati pametne telefone i tablete korejske marke u "minusu".

Euroset, Svyaznoy, kao i maloprodajne mreže Megafon i Beeline odbili su kupiti Samsung pametne telefone, pišu Vedomosti. Razlog je navodno značajan porast udjela neispravnih mobilnih uređaja u zalihama Samsunga.

Najveći ruski trgovci već nekoliko mjeseci ne kupuju telefone južnokorejskog proizvođača za prodaju. Poduzetnik Alexander Malis rekao je da Euroset, na čijem je čelu, od početka ljeta ne kupuje Samsungove pametne telefone. Prema njegovim riječima, za neke serije kvarovi u opremi IT korporacije počeli su prelaziti 7%.

Malis je primijetio da pokušaji da se problem riješi izravno s moskovskim uredom tvrtke nisu donijeli rezultate, a mreža prodavaonica komunikacija poslala je službenu žalbu predstavništvu južnokorejske korporacije, što riskira eskalaciju arbitražnog postupka.

Svyaznoy je odbio ne samo pametne telefone, već i Samsung tablete, rekla je njegova predstavnica Maria Zaikina u komentaru za medije. Odluka je povezana i s visokim postotkom neispravnih uređaja.

Predstavnica Samsunga u Rusiji Yana Rozhkova nije se složila s optužbama trgovaca. Prema riječima Rožkove, Samsungova oprema je visoke kvalitete, što potvrđuje izuzetno nizak postotak pritužbi kupaca. Istodobno, direktor maloprodajne mreže MTS-a Ardivas Alutis povezao je odbijanje svojih konkurenata na tržištu da kupe Samsung sa smanjenjem cijena robe južnokorejske marke koje je provela njegova tvrtka.

“Sva oprema koju isporučuje Samsung je visoke kvalitete, tražena je među kupcima, razina povrata je mala i stalno se smanjuje čak iu pozadini rastuće prodaje pametnih telefona ove marke. Nema problema s tim, nije uzalud Samsung lider prodaje na ruskom tržištu. Čudno je da su trgovci na malo, koji su činili značajan udio Samsungove prodaje u Rusiji, odjednom počeli imati problema s dobavljačem nakon što je MTS snizio cijene prijenosne elektronike", rekao je Ardivas Alutis, direktor MTS maloprodajne mreže.

Kako primjećuju Vedomosti, svi brendovi koji su proglasili bojkot “neispravnih pametnih telefona” imaju nekoliko zajedničkih karakteristika. Beeline i Megafon suvlasnici su Euroseta, a brat Aleksandra Malisa, Oleg Malis, preuzeo je kontrolu nad Svyaznoyjem krajem 2014.

Nakon toga, Svyaznoy je nastavio prodaju Beeline i Megafon SIM kartica i prestao prodavati MTS SIM kartice. Kao odgovor, sumnjajući da tvrtka namjerno podcjenjuje svoj udio u prodaji, MTS se usredotočio na razvoj vlastite maloprodajne mreže.

Jedna od točaka ovog plana bilo je oštro smanjenje cijena pametnih telefona (uključujući one koje proizvodi Samsung). MTS je odlučio prodavati gadgete južnokorejskog proizvođača po cijeni, zarađujući spajanjem na mobilni internet.

Najveći prodavači mobitela, zajedno s ključnim partnerima, već drugi mjesec ne kupuju Samsungove uređaje. Službeni razlog: visok postotak kvarova.

Predstavnici velikih trgovačkih tvrtki, kao i Megafon i VimpelCom, koji su njihovi partneri, prijavili su neprihvatljiv broj proizvodnih nedostataka. Dugo vremena, iz tog razloga, isporuke iz Samsunga nisu nastavljene. Svyaznoy ne kupuje nikakve Samsungove uređaje, dodala je Maria Zaikina, voditeljica press službe Svyaznoya. Predsjednik Euroseta Alexander Malis naveo je statistiku koja potvrđuje problematičnu situaciju.

Kvarovi se javljaju uvijek i svugdje, ali prosječna prihvatljiva razina na tržištu je manja od 1%, a Samsung ima stopu kvarova veću od 7% u pojedinačnim serijama. - Aleksandar Mališ.

Iste brojke navode zaposlenici Svyaznoya i VimpelComa. Megafon je potvrdio svoju spremnost za nastavak kupnje tek nakon što korejski proizvođač riješi problem s povećanim postotkom neispravnih uređaja. Alexander Malis nadopunio je ukupnu sliku komentarom o nereagiranju Samsunga na ono što se događa, zbog čega je morao poslati službeni prigovor proizvođaču. Početkom kolovoza istječe 60 dana dodijeljenih za rješavanje problema, nakon čega će se slučaj preseliti na Moskovski trgovački arbitražni sud.

Predstavnica Samsunga Yana Rozhkova ne slaže se s tvrdnjama. Uvjerena je u pouzdanost pametnih telefona marke koju zastupa. Minimalni postotak pritužbi kupaca ukazuje na visoku kvalitetu proizvoda, samo 1% od ukupnog broja prodanih telefona. Te su brojke nekoliko puta niže od onih glavnih konkurenata na tržištu. Naravno, isključujući proizvođače proračunskih uređaja. Direktor maloprodajne mreže MTS-a Arvydas Alutis također je podržao ovaj stav i također podijelio svoje viđenje situacije.

Sva oprema koju isporučuje Samsung je visoke kvalitete, tražena je među kupcima, razina povrata je mala i stalno se smanjuje čak iu pozadini rastuće prodaje pametnih telefona ove marke. Nema problema s tim, nije uzalud Samsung lider prodaje na ruskom tržištu. Čudno je da su trgovci, koji su činili značajan udio prodaje Samsunga u Rusiji, odjednom počeli imati problema s dobavljačem nakon što je MTS snizio cijene prijenosne elektronike. – Arvydas Alutis.

Studija koju je proveo Svyaznoy pokazala je smanjenje udjela Samsunga na ruskom tržištu za više od 25% u novčanom smislu. [vedomosti]

Deset godina kasnije, zaboravljeni sukob između Samsunga i Euroseta planuo je novom snagom. Naime, proizvodi korejskog proizvođača ponovno su počeli nestajati iz izloga popularnog trgovačkog lanca. Štoviše, u “remakeu” iz 2015. situacija za Samsung izgleda opasnija, budući da se Svyaznoy pridružio bojkotu koji je najavio Euroset. (koji je danas također u vlasništvu obitelji Mališ),- kao i maloprodajne mreže MegaFon i VimpelCom. A samo MTS djeluje upravo suprotno - povećava prodaju Samsunga kao dio promocija. To uključuje, na primjer, prodaju vodećeg pametnog telefona Galaxy S6 korporativnim klijentima po cijeni od 1 rublje!.. Ali je li to izuzetno povoljna ponuda ili prisilno smanjenje? Stručnjaci TechnoDrivea pokušali su shvatiti situaciju.

Suprotstavljeni osjećaji maloprodaje

Odnos između Euroseta i Samsunga može se opisati kao kontradiktoran. Dovoljno je prisjetiti se sukoba iz 2005. godine, kada je Evgeny Chichvarkin, pozivajući se na kratke isporuke korejskog dobavljača, najavio prodaju Samsungovih telefona na rezidualnoj osnovi. Kupnja novih uređaja je prestala, a preostalim telefonima na zalihama namijenjeno je mjesto u zadnjem redu na donjoj polici. Štoviše, ukinute su provizije za prodavače takvih gadgeta.

Na vrhuncu sukoba situacija je došla do zabrane korištenja Samsungovih telefona od strane zaposlenika Euroseta... i pečatiranja logotipa južnokorejskog dobavljača na split sustavima instaliranim u trgovinama trgovca.

Međutim, nakon nekog vremena, ekscentrični čelnik Euroseta i predstavnici Samsunga pronašli su zajednički jezik i situacija se okrenula za 180 stupnjeva. Započelo je razdoblje aktivne promocije Samsunga: nove akcije, posebni popusti, najbolja mjesta u izlozima i tako dalje. Općenito, nakon što je sukob razriješen, "osjećaji su planuli s novom snagom", prisjećajući se poznate poslovice "dragi grde - samo se zabavljaju".

Kako je vrijeme prolazilo, Euroset je promijenio vlasnika, ali je nastavio aktivno reklamirati Samsungove proizvode. A onda je, iznenada, veza ponovno krenula po zlu.

“Za vezu bez braka!”