Svaki šef legalno registrirane tvrtke želi ne samo vidjeti rezultate svojih aktivnosti, već i moći kontrolirati rad svojih podređenih. Beeline cloud PBX, relativno novi razvoj korporacije, savršen je za takve svrhe. Uz njegovu pomoć, pozivi se hvataju / snimaju, što vam omogućuje procjenu rada tvrtke, identificirajući slabe točke u učinkovitosti procesa. Štoviše, s takvim PBX-om možete povezati i mobilne i fiksne brojeve. Razmotrimo što je ova vrsta telefonije i pod kojim uvjetima operater Beeline pruža uslugu.

Suština servisa, principi njegovog rada

U uvodu smo površno objasnili što je Beeline Cloud PBX. Pristupačnijim jezikom rečeno, riječ je o virtualnom sustavu čija se veza ostvaruje preko glavnog, višekanalnog broja, nakon čega se na njega “spajaju” ostali telefonski brojevi (mobilni + fiksni). Zaposlenici su virtualni pretplatnici koji se spajaju na program kupnjom SIM kartice, njihov broj se unosi u sustav. Od ovog trenutka svi pozivi bilo kojeg zaposlenika (odlazni, dolazni) snimaju se u oblaku, omogućujući pristup razgovoru ako je potrebno.

Kako radi sama PBX? Vjerojatno ste više puta nazvali veliku tvrtku ili mrežu i na drugoj strani linije vas je dočekala automatska snimka glasa. Robot poziva pozivatelja da djeluje prema preporukama glasovnog izbornika, nakon čega se prebacujete na odjel ili zaposlenika koji vam je potreban. Ovo je PBX, samo u slučaju verzije u oblaku, tvrtka pozivatelju pruža mogućnost kontaktiranja ne samo zaposlenika prisutnih u uredu, već i zaposlenika koji su odsutni. To možete učiniti ako znate interni broj predstavnika odjela ili tvrtke ili će vam sam robot reći koju kombinaciju tipki trebate za ton biranja. Sustav također sprema zapis svakog razgovora, koji automatski upozorava klijenta čim se veza uspostavi.

Ako zaposlenik sam kontaktira klijenta, elektronički uređaj druge osobe prikazat će višekanalni, glavni broj pravne osobe, a ne osobni telefonski broj pozivatelja.

Razvoj je tražen i prikladan za korištenje u velikim organizacijama i kada menadžer želi biti u mogućnosti kontrolirati rad svoje tvrtke, uključujući svaku od njezinih karika. Prijedlog se smatra ekonomičnim jer ne zahtijeva kupnju dodatne opreme.

Pod kojim uvjetima mogu kupiti uslugu?

Ako razmišljate o kupnji paketa usluga o kojem razmišljamo, zanimat će vas sljedeće informacije. Činjenica je da ne postoji jasno utvrđen cjenik za PBX u oblaku. Trošak se izračunava na temelju nekoliko pokazatelja, informacije o kojima su prikazane u nastavku.

Prije svega, važno je koliko telefonskih brojeva planirate spojiti na oblak. Beeline nudi pet paketa s fiksnim opcijama, a svaki potencijalni klijent mora odabrati jedan od njih. Da biste to učinili, morate analizirati broj zaposlenika koji se planira povezati, kao i druge parametre koji se mogu činiti potrebnima:

• Prvi paket se zove "Osobno" i dizajniran je za povezivanje jednog telefonskog broja. Pretplata iznosi samo 50 rubalja mjesečno.
• “Minimalno” vam omogućuje praćenje aktivnosti pet telefonskih brojeva i košta 450 rubalja. Svaki dodatni pretplatnik može se pridružiti PBX-u za 90 rubalja. U tom slučaju razgovori se ne snimaju, ali će se tri od pet kolega moći međusobno povezati putem konferencijske veze.
• Tarifa "Basic" sadrži 15 besplatnih mjesta za telefone i dostupna je za 1050 rubalja. Možete povećati broj brojeva za 70 rubalja po dodatnom telefonu. Na konferenciji je potrebno sudjelovanje pet djelatnika. Dodatno, paket uključuje 5 agenata pozivnog centra.
• Paket "Standard" značajno proširuje mogućnosti klijenta i može raditi s 50 brojeva. U ovom slučaju, morat ćete platiti 2500 rubalja, dobivate 3 grupe glasovnih izbornika, priliku za snimanje razgovora 10 zaposlenika, plus widget za jedan povratni poziv. Povezivanje jednog dodatnog broja košta 50 rubalja.
• Ako organizacija ima više od 100 ljudi, ima smisla obratiti pažnju na najobimniju ponudu - tarifu "Professional". Za 4500 rubalja, operater će vam omogućiti da povežete čak 150 brojeva na PBX. Dodatne mogućnosti paketa: 5 glasovnih uputa izbornika, snimanje poziva za 15 zaposlenika, 20-kanalni konferencijski poziv itd.

Izbor za svaku pravnu osobu je individualan, a vrši je njen direktor ili ovlašteni predstavnik.

Druga stvar na koju biste trebali obratiti pozornost je kakvu vrstu višelinijskog telefona trebate imati, fiksni ili mobilni. Može se sastojati od brojeva u kaotičnom redoslijedu ili lako pamtljivih - takozvani "lijepi" niz. Svi ovi parametri utječu na cijenu.

Dakle, fiksni telefon (izravan) koji počinje s 8-495-xxx-xx-xx koštat će klijenta 500 rubalja mjesečno. Dodatna naknada za brzo pamtljive brojeve plaća se jednokratno i ovisi o kojem broju. Federalna verzija telefona se plaća ovisno o tome koji je paket minuta/poruka/interneta povezan na njih.

Postojeći tarifni planovi omogućuju vam da potrošite od 300 do 3000 rubalja na komunikaciju u 30 dana, koristeći sustav naknadnog plaćanja. Tarifa se utvrđuje pojedinačno za svakog zaposlenika, ovisno o tome koliko vremena je u telefonskom kontaktu s klijentima.

Naravno, kada povežete dodatne usluge, za njih ćete također morati dodatno platiti. Svaki paket može uključivati ​​i snimanje i druge funkcije koje proširuju mogućnosti. Detaljniji troškovi i nijanse svakog paketa mogu se pronaći na službenoj web stranici Beeline.

Trenutne tarife možete vidjeti na web stranici Beeline.

Najtraženije značajke

Beeline cloud PBX prepoznat je kao tražen zbog sljedećih opcija:

• Automatska identifikacija broja. Prilikom odlaznog poziva, ID pozivatelja može biti jedan glavni broj ili nekoliko telefona. Pogodno za zaposlenike koji su odsutni - njihov klijent vidi dolazni telefonski broj ne određene osobe, već opći broj tvrtke.
• Snimanje telefonskih razgovora, koje je moguće proučiti posjetom osobnom računu tvrtke.
• Pohranjivanje informacija u oblak. Svi odlazni i dolazni podaci se pretvaraju i prenose u pohranu u oblaku. Opcija se naplaćuje prema utrošenom prometu prilikom spremanja datoteka. Osnovni promet uključen u bilo koji od paketa usluga je 1 gigabajt, ali je moguće spojiti dodatnu “memoriju” uz nadoplatu.
• API je funkcija koja omogućuje izravnu vezu s odvojenim sustavima trećih strana. Pomoću integracije možete prikazati podatke o pozivatelju u CRM sustavu, manipulirati pozivnom karticom itd. Ova je prilika detaljno opisana na službenim stranicama korporacije.

Beeline Cloud PBX također vam omogućuje povezivanje govorne pošte i još mnogo toga.

Ukratko, možemo istaknuti sljedeće prednosti proizvoda:

1. Dostupno sučelje i izbornik sustava;
2. Praćenje rada podređenih;
3. Prijenos podataka u CRM sustav;
4. Interna komunikacija između kolega se ne plaća;
5. Visoka kvaliteta komunikacije.

Razvoj je svakako vrijedan pažnje onih menadžera čije područje djelovanja uključuje veliki broj poziva, a profit i razvoj tvrtke ovisi o učinkovitosti. Ako imate dodatnih pitanja, preporuča se kontaktirati stručnjake glavnog ureda koji će vam pomoći razumjeti sve nijanse.

Poslovati na staromodan način je gubljenje vremena. Napredak je u žurbi i morate ići u korak s njim. Jedan od progresivnih alata koji vam pomaže ići u korak s vremenom, uštedjeti novac i poboljšati svoj imidž je Beeline cloud PBX. Ovo je izvrsno rješenje za korporativne klijente pružatelja usluga, omogućujući im da komunikaciju učine ciljanom, ekonomičnom, funkcionalnom i eliminiraju problem propuštenih poziva. Osim toga, tvrtka koja je aktivirala ovakvu uslugu, reklo bi se, stavlja još jednu kvačicu na popis onoga što je učinjeno za stvaranje imidža progresivnog, trendovskog poduzeća 21. stoljeća.

Što je PBX u oblaku

Navikli smo da je automatska telefonska centrala zgrada pretrpana svim vrstama opreme koja stalno stvara buku, zvecka i ponekad se kvari.

PBX u oblaku je virtualni analog fizičke stanice. Ne može se dodirnuti niti vidjeti. Sve što ćete osjetiti je rezultat koji je kvalitetniji od onoga na što smo navikli.

Ako ste odlučili da vam treba virtualna telefonska centrala, dobrodošli u svijet visoke tehnologije! Od sada će se vaš život promijeniti jer ste dobrovoljno rekli "Da" napretku, koji vodi do uspjeha svih koji to odaberu. U biti, dobivate iste mogućnosti koje vam nudi fiksni PBX, samo u poboljšanoj, praktičnijoj i funkcionalnijoj verziji. U ovom slučaju nema potrebe za mobilnim internetom. Sve važne zadatke moguće je riješiti pomoću mobilne komunikacije.

Zašto vam je potrebna stanica u oblaku

• Uz navedene, postoje i drugi argumenti u korist takve odluke. Ovaj:
• smanjenje troškova telefoniranja za približno 3 puta;
• 100% garancija poziva. Vaši kupci više neće morati zvati vaše konkurente, do kojih je lakše doći;

Još jedna pozitivna točka je brzina veze. Ako ste zainteresirani za uslugu Beeline cloud PBX, sve će biti organizirano u roku od nekoliko minuta. Stručnjaci mobilnih operatera neće morati donositi nikakve važne tehničke odluke, donositi, povezivati ​​i konfigurirati opremu ili izvoditi ožičenje. Prilikom instaliranja mini stanice u oblaku ništa od ovoga nije potrebno.

Kako funkcionira komunikacija u oblaku

Virtualna PBX je dizajnirana tako da se svi pozivi šalju na jedan broj. Sustav pozdravlja pozivatelja i zatim ga povezuje s pravim stručnjakom. Moguće je kombinirati ne samo mobilne telefone, već i fiksne telefone u jednu mrežu. Brojni scenariji distribucije poziva razvijeni su u različitim odjelima. Imate priliku upoznati se sa svakim i napraviti optimalan i najisplativiji izbor.

Što se tiče cijene, sve ovisi o vašim potrebama. Možete odabrati jeftin mini paket ili dati prednost komunikacijskom divu koji je sposoban upravljati vezama velikog poduzeća. Virtualna PBX je alat s kojim poduzeće povećava učinkovitost vanjskih i internih komunikacija.

Kompleks mogućnosti stanice

Virtualna telefonska centrala cijeli je skup funkcija koje pojednostavljuju rad tvrtke i omogućuju njezinu što produktivniju organizaciju. Stanica vam nudi:

1. Višekanalni broj koji objedinjuje sve odjele. Pozivatelji ne čekaju da sustav obradi prethodne pozive. PBX obrađuje nekoliko veza odjednom. Prosljeđivanje se vrši zaposlenicima koji su slobodni u trenutku spajanja i mogu primiti poziv. Stanica objedinjuje brojeve, neovisno o tome gdje se nalaze njihovi pretplatnici. Ako tvrtka promijeni svoju adresu unutar Ruske Federacije, broj će nastaviti raditi na novoj lokaciji.
2. Mogućnost primanja statistike poziva, analize i filtriranja s obzirom na trajanje poziva, prisutnost pojedinih odjela ili pojedinačnih brojeva u mreži. Ako je potrebno, možete generirati izvješće u traženom formatu u Excelu.
3. Mogućnost sazivanja audio konferencija, odabir samo onih zaposlenika koji su potrebni za raspravu o određenim pitanjima.
4. Widget “Poziv sa stranice”. Zahvaljujući ovoj opciji, vaši klijenti imaju mogućnost naručiti povratni poziv na svoj telefon.
5. Mogućnost kombiniranja SIP telefona i mobitela. Svi interni pregovori su besplatni.
6. Funkcija snimanja poziva. Odavno je poznato da snimanje svih pregovora između tvrtke i klijenata može poboljšati kvalitetu usluge. Virtualna PBX u mini ili maxi verziji može snimati sve pozive, grupirati ih i spremati na način da upravitelj može pronaći željenu snimku i preslušati je u bilo kojem trenutku.
7. Funkcionalnost za distribuciju dialera između pojedinih zaposlenika i odjela tvrtke. Klijent će biti povezan s trenutno dostupnim i najmanje zauzetim zaposlenikom.
8. Glasovni izbornik. Ova vam opcija omogućuje obradu dolaznih poziva i usmjeravanje pozivatelja na prave odjele.

Navedene su najkorisnije usluge. PBX nudi nekoliko desetaka različitih opcija koje se po potrebi mogu spojiti. Virtualna telefonska centrala čini komunikaciju unutar tvrtke uspješnom, čineći rad učinkovitijim i kvalitetnijim.

Povezivanje, podešavanje, tarife

Da biste se povezali s uslugom, morate se prijaviti na svoj osobni račun na službenoj platformi Beeline. Nakon što ste odabrali opciju “Cloud PBX”, trebate kliknuti “Pokušaj besplatno”. Nakon što ispunite i pošaljete predloženi obrazac, tvrtka će vam pripremiti demo prijavu na vlastitu PBX. Probne usluge možete koristiti besplatno prvih mjesec dana. Na službenoj web stranici, koristeći funkcionalnost resursa, možete odabrati broj za tvrtku i skup opcija. Izbor je ogroman, o svakoj pojedinoj opciji ili paketu možete pročitati u odjelu posvećenom za nju. Postavke se lako postavljaju pomoću alata web-mjesta ili upita.

Tarife ovise o vrsti veze. Dostupna su jednokratna i mjesečna plaćanja. Cijena ovisi o odabranim sobama. Ako naručite paket usluga, ovisno o njegovom sadržaju (broj soba i skup opcija), mjesečna uplata kreće se od 50 (mini paket) do 4500 (maksi paket) rubalja mjesečno. Ako imate bilo kakvih pitanja, na službenoj web stranici na stranici usluge kliknite "Saznaj više". Uskoro će vas upravitelj nazvati i pomoći vam da sve shvatite.

Ugodno i intuitivno sučelje u vašem osobnom računu, jednostavnost postavljanja ruta poziva, povezivanje različitih usluga unutar vašeg osobnog računa

Nikada nije bilo problema s komunikacijom ako je sve učinjeno prema preporukama Beelinea

Protiv

Prvo:

Beeline nije pružatelj ove PBX usluge, on je samo posrednik između klijenta i dobavljača, što znači da će se vaše hitne prijave razmatrati najmanje 2 tjedna. Kao što se meni dogodilo... Melodija je nestala tijekom čekanja, Beeline je samo slegnuo ramenima i rekao standardnu ​​frazu - aplikaciju razmatraju stručnjaci.

Drugo:

Da biste došli do operatera i telefonirali putem PBX-a, morate proći kroz sedam krugova pakla, jer... operateri jednostavno ne znaju kakva je usluga centrale... zovem tehničku podršku za mobilne komunikacije - šalju me na liniju... zovem liniju - šalju me natrag na mobilnu službu. Morao sam operaterima objasniti tko je PBX i zašto ga zovem...

Treće:

Ako ni Beeline ni dobavljač usluga ne mogu riješiti vaš problem, jednostavno vas ignoriraju.

Imao sam problem s prikazom statistike za određeno razdoblje. Prikazane su samo nule...

U roku od DVA!!! Mjesecima nije bilo rješenja za problem! Priča je završila tako što sam jednostavno zaključio ovaj ugovor.

Vrlo često se rukovodstvo velikih i manje velikih poduzeća suočava s pitanjem kako kontrolirati rad svojih zaposlenika, koji gotovo cijeli radni dan provode pozivajući različite smjerove. Pritom, naravno, ne smijemo zaboraviti da vas stalni kratki broj u organizaciji karakterizira kao stabilnu tvrtku. Međutim, budući da ne posjedujete vlastiti prostor, postoji rizik od brzog premještanja s mjesta na mjesto. Kako riješiti kompleks postojećih problema odjednom? Sve se to može pokriti jednom akcijom - kreirajte vlastiti virtualni PBX ili PBX u oblaku. Što je to i koliko košta, detaljno se raspravlja kasnije u članku.

Prijedlog tvrtke da stvori vlastitu PBX bio je jedan od prvih, uključujući i Beeline. Čak i sada, kada se sve usluge dupliraju od svih pružatelja usluga, razlikuju se samo u cijeni, Beeline zauzima vodeću poziciju u ovom području.

Cloud PBX je virtualna telefonska centrala u kojoj se veza ostvaruje putem mobilnih brojeva. Ako su u virtualnoj telefoniji kratki brojevi dodijeljeni postojećoj telefonskoj centrali, tada je i ovdje prisutno kratko numeriranje, ali su mobilni brojevi temeljni. Oni su ujedinjeni pod jednim zajedničkim višekanalnim telefonom. S njega se pozivi šalju krajnjim korisnicima, ali se mogu i međusobno preusmjeravati. Koje mogućnosti postoje na usluzi Beeline?

PBX funkcije

Prva prednost u odnosu na običnu fiksnu telefoniju bit će odvajanje od određene lokacije. Ako je obično moguće spojiti telefon putem kabela samo u jednoj zgradi, au drugoj to jednostavno nije tehnički moguće, tada ćete automatski izgubiti svoj broj. Ovdje nema te ovisnosti. Brojevi su mobilni i potpuno su neovisni o selidbi.

Sama višekanalna usluga kao definicija. Odnosno, niti jedan dolazni poziv nije izgubljen i automatski se prosljeđuje krajnjem operateru. Princip rada svih pozivnih centara.

Možete snimati razgovore, dolazne i odlazne. To poboljšava učinkovitost vaših zaposlenika, a također će pomoći u slučaju sukoba s vašim klijentom. Razgovori se mogu voditi u statistici, uzimaju se u obzir svi podaci, tko je gdje zvao i u koje vrijeme je razgovarao, u koje vrijeme je telefonirao, je li poziv prekinut i, u principu, poziv.

PBX “slijetanje” na obične mobilne brojeve, pozivi s kojih se mogu međusobno prenositi kratkim naredbama. Svakom odredišnom broju dodijeljena je kombinacija od tri do četiri znaka, koji služe kao identifikator za prosljeđivanje.

Također je PBX u oblaku odličan integrira se sa SIP telefonijom, što znači neograničen broj telefonskih linija i poziva putem World Wide Weba. SIP tehnologija se fizički razlikuje od obične bakrene žice po tome što se veza odvija preko običnog kabela s upredenom paricom i moguća je na temelju vašeg već povezanog interneta; potreban vam je samo preklopnik ili usmjerivač.

U Cloud PBX-u od Beeline dobit ćete web račun za upravljanje uslugom. Detaljan opis same opcije i upute za korištenje su u videu.

Video o postavljanju Beeline cloud PBX-a

Postavljanje Beeline cloud PBX-a

1. Nakon što upravitelj unese vašu prijavu i lozinku za web račun, prijavite se na njega pomoću veze: https://cloudpbx.beeline.ru. Tamo ćete pronaći mnogo odjeljaka. Struktura se sastoji od “PBX profil”, “Brojevi”, “Pohrana u oblaku”, “Statistika”, “Postavke”. Prvo, trebate brojeve zaposlenika koji će upućivati ​​i primati pozive. Da biste to učinili, idite na izbornik "Brojevi" i kliknite "Dodaj zaposlenike" ili potražite stranicu "PBX profil" i "Poveži brojeve na PBX". Tamo biramo pretplatničke brojeve.
2. U dijaloškom okviru učitajte popis brojeva, iz datoteke ili odaberite iz ugovora. Sustav će sam učitati sve brojeve iz vašeg poslovnog ugovora. S popisa koji se pojavi odaberite one koje trebate i kliknite "Poveži pretplatnike".
3. Na istoj stranici “Brojevi” možete postaviti profil za svakog zaposlenika, unijeti dodatne podatke pa čak i uploadati fotografiju. Ali to možete shvatiti bez uputa. Jedina važna stvar ovdje je kratki broj, koji se dodjeljuje svakom zaposleniku u PBX sustavu radi praktičnosti i prioriteta poziva.
4. Na stranici "PBX Profile" idite na odjeljak "Glasovni izbornik". Ovdje možete prenijeti vlastitu čestitku ili poslušati standardnu ​​postojeću i urediti je. Ovu audio datoteku slušat će vaši klijenti kada nazovu vaš broj.

Ako učitavate svoju datoteku, obratite pozornost na zahtjeve za nju:

• Format datoteke - WAV;
• Audio format – PCM G.711 A-law;
• Frekvencija uzorkovanja – 16 kHz;
• Dubina bita - 16 bita mono;
• Trajanje - do 2 minute.

1. Nakon što imate glasovni izbornik, morate razumjeti arhitekturu biranja. Kako želite da vas kupci zovu, nakon što preslušaju cijeli jelovnik, ili nakon što preslušaju samo pozdrav, ili sve zaobiđu direktnim biranjem kratkog broja zaposlenika. Svi ovi uvjeti postavljeni su u odjeljku "Profil PBX-a", zatim u "Konfiguriraj usmjeravanje".

1. Uputite probni poziv nakon što ste odredili broj na glasovnom izborniku i odredili rutu. Ako je sve ispravno, spremite. Dolazni pozivi će se ubuduće primati prema ovoj shemi. Detaljnije načine slijetanja i uvjete možete pronaći u uputama na gornjoj poveznici.

Cijena

Beeline ljubazno nudi probno razdoblje za upoznavanje s uslugom.

Veza

Da biste aktivirali ovu uslugu, samo slijedite vezu: https://ats1.beeline.ru/ i ispunite obrazac za prijavu ili kontaktirajte jedinstveni korporativni broj Beeline 8-800-700-1234.

Osobitosti

Općenito, Beeline je bio jedan od prvih koji je uspio integrirati svoj cloud PBX s popularnim vanjskim CRM sustavima kao što je Bitrix. Ova integracija omogućena je API funkcijom. Nećemo ulaziti u detalje o ovoj funkcionalnosti, jer samo ovaj odjeljak zauzima 450 stranica. a obično je potreban stručnjacima za IT tehnologiju. Također je vrlo zgodno da, unatoč činjenici da je sve povezano s internetom, kvaliteta potonjeg ni na koji način ne utječe na rad cijelog sustava.

Ako ste odabrali određeni tarifni plan, to uopće ne znači da je to konačna cijena ove usluge. Naknada će također ovisiti o ljepoti glavnog broja, broju dolaznih i odlaznih poziva.

Cloud PBX je usluga koja je vrlo praktična u svojoj funkcionalnosti i sučelju; postavke su vrlo jednostavne, ako ne idete u integraciju sa CRM sustavima. Cijene su vrlo zbunjujuće, pa nikad nije jasno koliki će biti konačni iznos, ali to je razlika između apsolutno svih operatera. Usluga će biti vrlo korisna onim tvrtkama čiji zaposlenici koriste korporativne SIM kartice i bave se prodajom.