(standard struke "Poštanski specijalist")

1. Opće odredbe

1.1. Poštanski operater I. razreda pripada kategoriji specijalista.
1.2. U radno mjesto poštanskog operatera I. razreda prima se osoba s navršenih 18 godina života:
1) koji je savladao osnovne programe strukovnog osposobljavanja - programe stručnog osposobljavanja za radnička zanimanja, radna mjesta namještenika u poštanskim uslugama;
2) najmanje 5 mjeseci iskustva kao poštanski operater II.
1.3. Poštanski operater I. razreda mora znati:
1) postupak korištenja tarifa za pružene usluge;
2) ograničenja iznosa i broja transfera koji se prihvaćaju od fizičkih i pravnih osoba;
3) razloge odbijanja izdavanja ili prihvaćanja prijevoda;
4) uvjete prolaza, čuvanja i pohrane transfera;
5) postupak za prihvaćanje i isporuku prijenosa različitih vrsta, uključujući i od deponenta;
6) postupak rada registarskih blagajni koje se koriste u djelatnosti poštanskih usluga;
7) metode za prepoznavanje krivotvorenih isprava i novčanica, bankovnih kartica i poštanskih znakova plaćanja;
8) poštansko nazivlje, poštanska pravila, standarde i pravila za obavljanje poštanskih usluga;
9) popis organizacija i pojedinaca u odnosu na koje postoje podaci o njihovoj umiješanosti u ekstremističke aktivnosti ili terorizam;
10) latinično pismo;
11) administrativno-teritorijalna podjela Ruske Federacije;
12) postupak isplate mirovina i naknada poštanskih organizacija;
13) sredstva za automatizaciju poslova isplate mirovina i naknada;
14) uvjete za izvršenje punomoći;
15) pravila za osiguranje sigurnosti pri isplati mirovina i naknada;
16) postupak prihvaćanja različitih vrsta plaćanja;
17) zahtjeve za rad registarskih blagajni koje se koriste u djelatnosti poštanskih usluga;
18) korisničke upute za informacijske sustave koji se koriste u poštanskom uredu;
19) sigurnosna pravila prilikom plaćanja, početka i završetka transakcijskog dana na samoposlužnom terminalu;
20) metode identifikacije;
21) postupak rada s platnim terminalima, postupak obavljanja transakcija bankovnim karticama;
22) tarife za operacije povlačenja sredstava s bankovnih kartica i njihove nadopune;
23) uvjete za obavljanje usluga poštanskog bankarstva;
24) asortiman i značajke ponuđenih bankarskih proizvoda;
25) pravila servisiranja depozita;
26) pravila za korištenje online usluga;
27) propisi kreditnih i drugih organizacija - partnera poštanske organizacije;
28) zahtjeve za kvalitetom izvedenih radova;
29) pravila unutarnje kontrole;
30) Pravilnik o unutarnjem radu;
31) zahtjeve zaštite na radu i pravila zaštite od požara;
32).................. (ostali uvjeti za potrebno znanje)
1.4. Poštanski operater I. klase mora biti sposoban:
1) koristiti suvremene računalne alate, raditi s elektroničkom poštom, skenerom, faksom;
2) rad s informacijskim sustavima koji se koriste u poštanskom uredu;
3) rad na poštanskoj blagajni i samoposlužnom terminalu;
4) obrađivati ​​osobne podatke sa i bez upotrebe alata za automatizaciju;
5) izrađuje dokumente koji su uključeni u posebne dokumentacijske sustave;
6) rad s programskom opremom za isplatu mirovina i naknada;
7) rad na elektroničkom računalu, skeneru, printeru;
8) posjeduje vještine prepoznavanja krivotvorenih isprava i novčanica;
9) koristiti sredstva automatizacije procesa pružanja usluga poštanskog bankarstva;
10) vlastitu informatičku opremu;
11) rad na poštanskom blagajnom;
12) ................. (ostale vještine i sposobnosti)
1.5. Poštanski operator I. razreda u svojoj djelatnostivodi se prema:
1) ................. (naziv osnivačke isprave)
2) Propisi o...................(naziv ustrojstvene jedinice)
3) ovaj opis poslova;
4) ................... (nazivi lokalnih propisa koji uređujuradne funkcije po položaju)
1.6. Poštanski operater 1. razreda izravno izvještava.........(naziv menadžerske pozicije)
1.7. .................. (ostale opće odredbe)

2. Funkcije rada

2.1. Pružanje usluga poštanskog bankarstva:
1) obavljanje prijenosa novca;
2) isplata mirovina, naknada i drugih namjenskih davanja;
3) primanje plaćanja komunalnih i drugih usluga;
4) pružanje poštanskih i bankarskih usluga;
5) otvaranje i servisiranje depozita i kredita.
2.2. ................ (ostale funkcije)

3. Obveze na poslu

3.1. Poštanski operater I. razreda obavlja sljedeće poslove:
3.1.1. U okviru radne funkcije navedene u st. 1. točka 2.1. ovog opisa poslova:
1) izdaje obrazac za prijenos primatelju, provjerava jesu li podaci ispravno popunjeni;
2) provjerava podatke na obavijesti s podacima u predočenim dokumentima;
3) utvrđuje i prima sredstva za prijenos;
4) prima pojačanje sredstava za plaćanje transfera, evidentira promet u dnevniku;
5) izdaje sredstva klijentu po primitku prijenosa;
6) provjerava podatke primatelja za upletenost u ekstremističke aktivnosti ili terorizam;
7) donirati višak sredstava i upisati ih u dnevnik;
8) obavlja otpremu, povrat i polog transfera;
9) prati vremenski raspored prijevoda;
10) prati vremenski raspored razmjene datoteka u jedinstvenom sustavu poštanskog prijenosa;
11) vrši razmjenu informacija između poštanskih objekata;
12) obračunava prihod od primljenih transfera na kraju radnog dana;
13) sastavlja zbirno financijsko izvješće na temelju rezultata radnog dana;
14) vrši krojenje i arhiviranje proizvodne dokumentacije.
3.1.2. U okviru radne funkcije navedene u st. 2. točka 2.1. ovog opisa poslova:
1) prihvaća dokumente za plaćanje;
2) kontrolira broj dokumenata za plaćanje i sortira ih;
3) izdaje platne dokumente za dostavu poštarima i poslovnim blagajnama;
4) provjerava podatke iz isprave o identitetu primatelja;
5) provjerava ispravnost dokumentacije prilikom primanja mirovine, naknade po punomoći;
6) provjerava raspoloživost traženog iznosa na računu;
7) dovršava troškovnu transakciju i ispisuje izvod računa;
8) vrši provjeru potpisa s njegovim uzorkom u osobnoj ispravi, izdaje potvrdu o primitku sredstava;
9) razvrstava platne dokumente po šiframa;
10) prenosi platne dokumente na naknadnu obradu;
11) vrši kontrolu kompletiranja dokumenata;
12) vrši sravnjenje s glavnom blagajnom;
13) generira datoteke za njihov prijenos u informacijsko-platni centar;
14) izrađuje izvješće o isplaćenim mirovinama i naknadama na temelju rezultata radnog dana;
15) izrađuje krojenje i arhiviranje proizvodne dokumentacije.
3.1.3. U okviru radne funkcije navedene u st. 3. točka 2.1. ovog opisa poslova:
1) provjerava ispravnost popunjavanja uplatnica i iznosa uplate;
2) provodi evidentiranje prihvata plaćanja na terminalu poštanske blagajne, izdavanje gotovinskog računa klijentu kojim se potvrđuje činjenica pružanja usluge, izdavanje uplatnice s žigom terminala poštanske blagajne (po potrebi);
3) vrši nadzor nad sprječavanjem pranja novca i evidentiranjem transakcija u dnevnik;
4) obavlja poslove naplate i storniranja na samoposlužnom terminalu;
5) generira dokumente o prometu na kraju radnog dana;
6) savjetuje klijenta prilikom plaćanja korištenjem samouslužnog terminala;
7) ispisuje upisnike, broji i omotava svežnjeve potvrda za svaku vrstu plaćanja na kraju radnog dana;
8) vrši obračun novčanih sredstava, evidentiranje blagajničkih isprava, dostavu novčanih sredstava i potvrda s matičnim knjigama;
9) sastavlja zapisnik o primitku komunalnih plaćanja na kraju radnog dana;
10) izrađuje krojenje i arhiviranje proizvodne dokumentacije.
3.1.4. U okviru radne funkcije navedene u st. 4. točka 2.1. ovog opisa poslova:
1) obavlja poslove primanja sredstava na bankovne kartice i izdavanja sredstava s bankovnih kartica;
2) izdaje i izdaje plastične kartice koje prodaju poštanske organizacije;
3) vrši obračun sredstava za usluge poštanskog bankarstva na kraju radnog dana;
4) savjetuje klijenta o pružanju usluga poštanskog bankarstva;
5) sastavlja izvješće o izvršenju usluga poštanskog bankarstva na kraju radnog dana;
6) izrađuje ušivanje i arhiviranje proizvodne dokumentacije.
3.1.5. U okviru radne funkcije navedene u st. 5. točka 2.1. ovog opisa poslova:
1) ispunjava komplete dokumenata o kreditnim proizvodima;
2) prima uplate, poštanske doznake, pruža usluge poštanskog bankarstva (depoziti, plastične kartice);
3) priprema kreditnu dokumentaciju za potrošačke kredite i ekspres kredite;
4) ugovara usluge - kredit poštanskom uputnicom;
5) savjetuje klijenta o pružanju usluga servisiranja depozita i kredita;
6) obračunava prihod od usluga na kraju radnog dana;
7) sastavlja izvješća o pružanju usluga otvaranja depozita i izdavanja kredita na kraju radnog dana;
8) izrađuje ušivanje i arhiviranje proizvodne dokumentacije.
3.1.6. U okviru obavljanja svojih radnih funkcija izvršava upute neposrednog rukovoditelja.
3.1.7. ................. (ostale dužnosti)
3.2. .................... (ostali opisi poslova)

4. Prava

Poštanski operater I. razreda ima pravo:
4.1. Sudjeluje u raspravama o nacrtima odluka, na sastancima o njihovoj pripremi i provedbi.
4.2. Od svog neposrednog rukovoditelja zatražite pojašnjenja i pojašnjenja u vezi ovih uputa i dodijeljenih zadataka.
4.3. Zatražiti, u ime neposrednog nadređenog, i primiti od drugih zaposlenika organizacije potrebne informacije i dokumente potrebne za izvršenje zadatka.
4.4. Upoznati se s prijedlozima odluka uprave koje se odnose na funkciju koju obnaša, s dokumentima kojima se utvrđuju njegova prava i odgovornosti na radnom mjestu te kriterijima za ocjenu kvalitete obavljanja radnih funkcija.
4.5. Podnose prijedloge organizacije rada u okviru svojih radnih funkcija na razmatranje neposrednom rukovoditelju.
4.6. Sudjelovati u raspravama o pitanjima koja se odnose na poslove koje obavlja.
4.7. ............. (ostala prava)

5. Odgovornost

5.1. Poštanski operater I. razreda odgovara:
- za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - na način utvrđen važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije, računovodstvenim zakonodavstvom;
- za prekršaje i zločine počinjene tijekom obavljanja djelatnosti - na način utvrđen važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije;
- za nanošenje štete organizaciji - na način utvrđen važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
5.2. ..................... (ostale odredbe o odgovornosti)

6. Završne odredbe

6.1. Ovaj opis posla razvijen je na temeljuStručni standard "Poštanski specijalist", odobrenPrema nalogu Ministarstva rada i socijalne zaštite Ruske Federacijeod 04/07/2014 N 198n, uzimajući u obzir
.............. (pojedinosti o lokalnim propisima organizacije)
6.2. Upoznavanje zaposlenika s ovim opisom poslovaprovodi se prilikom prijema u radni odnos (prije potpisivanja ugovora o radu).
Činjenica da je zaposlenik pročitao ovaj opis poslapotvrđeno.................(potpisuje se na obrascu upoznavanja koji je sastavni dioovu uputu (u časopisu za pregled opisa poslova);
u primjerku opisa poslova koje čuva poslodavac; na drugi način)
6.3. .................. (ostale završne odredbe)

Zanimanje "operater u pozivnom centru" danas se smatra jednim od najpopularnijih, ali ujedno i jednim od najtežih i najodgovornijih. Možda je iz istih razloga ova specijalnost danas toliko tražena na tržištu rada. Prijeđemo li na konkretniju definiciju profesije, valja napomenuti da je operater pozivnog centra stručnjak koji radi u odjelu za korisničku podršku bilo kojeg trgovačkog i proizvodnog poduzeća koje pruža različite vrste usluga ili radi u odjelu prodaje . Takav zaposlenik obično pruža kupcima potrebne informacije (čini to brzo), pomaže u rješavanju problema kupaca u vezi s proizvodima ili uslugama tvrtke, a također pomaže ljudima pri naručivanju putem telefona.

Područje djelatnosti telefonskih operatera

Unatoč svim poteškoćama posla, zanimanje “operater u pozivnom centru” ili telefonista je vrlo zanimljivo, uzbudljivo i isplativo, međutim, kako biste pronašli zajednički jezik s potpunim strancima, uvjerili ih, smirili (ako je potrebno) , graditi konstruktivne dijaloge s njima, morate imati poseban talent. Industrija zapošljavanja za operatere pozivnih centara je prilično raznolika, oni najčešće rade:

Gdje se mogu zaposliti kao operater u pozivnom centru?

Nažalost, do sada u našoj zemlji nije bilo sveučilišta i drugih obrazovnih institucija čiji bi fakulteti poučavali vještinama ovog višestranog zanimanja i diplomirali certificirane stručnjake u području osposobljavanja „operatera u pozivnom centru“. Međutim, već danas su se počeli otvarati tečajevi na fakultetima, tehničkim školama, pa čak i institutima, gdje podučavaju zamršenosti profesije telefonskog operatera. Posljedično, sada svatko može svladati ovu traženu specijalnost. Osim toga, pozivni centri provode i samostalne edukacije svojih zaposlenika, ovisno o smjeru i specifičnostima djelatnosti.

Karakterne osobine i kvalitete koje mora imati kvalificirani operater u pozivnom centru

Glavni zahtjevi za telefonskog operatera su:

• emocionalna stabilnost, jer operater ni u kojem slučaju ne smije djelovati impulzivno, naprotiv, mora biti sposoban mirno i tolerantno rješavati problematične i konfliktne situacije;

• diplomacija, pristojnost i iznimno strpljenje (nikada ne odgovarati grubošću na grubost i uvredu);

Osim toga, operater mora odlično poznavati računalo (određene programe) i znati brzo tipkati.

Zanimanje telekom operatera na prvi pogled djeluje dosadno, monotono i ne zahtijeva nikakve kvalifikacije. I nitko ne sumnja da je to ljudima potrebno. Danas ćemo pokušati odagnati prvi dio zabluda: detaljnije o radu poštanskog operatera, a govorit ćemo i o tome kako naučiti zanimanje.

Pojavom interneta ljudi su sve češće počeli pisati e-mailove, komunicirati putem Skypea i društvenih mreža. Mobilne komunikacije također je postao poznati atribut modernog života, čak i za starije ljude.

Međutim, poštanske usluge ostaju neizostavan način komunikacije kada je potrebno poslati vrijedno pismo s dokumentima, primiti narudžbu u online trgovini ili platiti usluge davatelja usluga ili mobilnog operatera. Milijuni ljudi u zemlji koriste poštanske usluge za primanje mirovina, socijalnih naknada i časopisa. Bez učinkovitog rada telekom operatera, pružanje ovih usluga bilo bi problematično.

Tko je telekom operater?

Specijalist koji Vas uslužuje u pošti i čiji glas čujete kada kontaktirate pozivni centar radi razjašnjenja pitanja. Ovaj stručnjak također prebacuje vaš poziv u željenom smjeru i konfigurira rad radio uređaja i odašiljača.

Čovječanstvo je od osvita civilizacije tražilo načine za prijenos informacija i raznih predmeta. Drevni su ljudi udarali u bubnjeve i palili vatre kako bi ih susjedna plemena mogla čuti ili vidjeti. Grčki ratnik, u petom stoljeću prije Krista, pretrčao je 40 km od Maratona do Atene kako bi prenio radosnu vijest o pobjedi. U srednjem vijeku u Rusiji, kada je pismo već bilo izumljeno, glasnike su zamijenili kočijaši koji su prevozili poštu na konjskim saonicama.

Usluga Yamskaya postojala je u Rusiji više od 5 stoljeća. Zamijenio ga je elektromagnetski telegraf, koji je izumio P.L. Šiling 1832. godine. Potom su K. Gauss i W. Weber (Njemačka, 1833.), zatim Cook i Winston (Velika Britanija, 1837.), te S. Morse u SAD-u 1840. godine radili na unaprjeđenju ove vrste komunikacije.

Moderno komunikacijske usluge temelje se prvenstveno na satelitskim signalima, koristeći osobno računalo operatera i bežične modeme. Stare verzije telegrafa ukinute su u mnogim zemljama bližeg i daljeg inozemstva. Telekom operater danas je stručnjak općeg smjera koji ima osnovno informatičko znanje, poznaje blagajnu i blagajničku disciplinu te ima vještine vođenja skladišne ​​evidencije i protoka dokumenata.

Budući da prijenos informacija danas ovisi o kvaliteti sofisticirane opreme i brzini interneta, teleoperater mora imati tehničko znanje. U području komunikacijskih usluga vodeću ulogu imaju dvije specijalizacije:

• poštanski operater;
• telefonski i mobilni operater.

Specifičnost rada operatera telefonskih i mobilnih mreža uglavnom je u pružanju referentno-informativnih usluga i promociji proizvoda na tržištu.

Koje osobne kvalitete treba imati telekom operater?

Radne obveze telekom operatera sastoje se od nekoliko područja profesionalne djelatnosti. Stoga područje kompetencije stručnjaka zahtijeva prisutnost takvih osobnih kvaliteta kao što su:

• Komunikacijske vještine. Najznačajniji dio radnog vremena operatera je komunikacija s ljudima. To će zahtijevati ne samo sposobnost vođenja dijaloga s potrošačima komunikacijskih usluga, već i dobru volju, promatranje, a ponekad i otpornost na stres za rad s nestrpljivim klijentima.
• Sposobnosti učenja. Komunikacijske usluge neprestano se poboljšavaju, nudeći potrošačima nove mogućnosti, pa teleoperater treba stalno usavršavati svoje vještine i znanja.
• Visoka profesionalnost teleoperatera ne ovisi samo o stručnim vještinama i znanju, već io dobrom pamćenju (vizualnom, mehaničkom itd.), disciplini, organizaciji, marljivom radu i strpljenju.
• u budućnost poštanski operater Dobro će doći i dobra fizička spremnost. U procesu rada najvjerojatnije će morati izdavati pakete, koji ponekad teže i do 30 kg.
• Sposobnost brzog brojanja u glavi također će biti korisna za poštanskog operatera, budući da posao uključuje stalne transakcije za plaćanje pruženih usluga.

Budući da se komunikacija između teleoperatera i pretplatnika najčešće odvija putem telefona, važna vještina u poslu je kompetentan usmeni govor i jasan glas spikera. Bez da vidi kupca, operater mora brzo procijeniti situaciju kako bi izvršio marketinški plan tvrtke.

Prednosti zanimanja teleoperater

Za one koji traže mala, ali stabilna primanja i zajamčenu socijalnu zaštitu, “ Pošta“ je najprikladnija opcija. Osim toga, prilikom prijave na posao zaposleniku se nudi slobodno radno mjesto prema mjestu stanovanja, čime se štedi vrijeme i putni troškovi.

Raspored rada poštanskih ureda ovisi o teritorijalnim karakteristikama. Na primjer, u ruralnim područjima uspostavlja se proporcionalno uvjetima života u provinciji i malom broju stanovnika. Poštanski radnici u malim gradovima, u pravilu, opuštaju se s ostalim stanovnicima pokrajine.

U velegradovima poštanski operateri moraju raditi intenzivnije, 12 sati u smjeni, ali s "kliznim" rasporedom dobivaju dodatni dan odmora za prekovremeni rad.

Prosječni prihod običnog poštanskog operatera iznosi 22.000 rubalja, uzimajući u obzir sve obvezne odbitke. Ukoliko se ostvari plan prodaje srodnih proizvoda, zaposlenik može računati na povećanje plaće. Naravno, s takvom plaćom teško je živjeti u glavnom gradu ili regionalnom središtu, ali u regijama se taj iznos smatra dobrim prihodom.

Povećanje plaće ovisi o razini vještina. Tako je prosječna plaća običnog zaposlenika 16 300 rubalja, vodećeg stručnjaka za korisničku podršku 29 000 rubalja, a menadžera 29 300 rubalja.

Prosječna razina prihoda za obične ljude je nešto viša operateri pozivnog centra- 21.400 rubalja, a ovisi o rejtingu i marketinškoj politici tvrtke.

Potražnja za poštanskim operaterima na tržištu rada ostaje konstantno visoka, što pruža dobre šanse za zapošljavanje. Fleksibilan raspored rada omogućuje vam kombiniranje rada i učenja.

Nedostaci zanimanja teleoperater

Poštanski operater nikada nije dosadan na poslu. Natrpan dan na poslu sastoji se od stalne komunikacije s posjetiteljima koji ne razumiju uvijek da je kvaliteta usluge izravno povezana s njihovim korektnim ponašanjem.

S druge strane, teleoperater je financijski odgovorna osoba, budući da prima i izdaje pakete, radi s blagajnom i popunjava stroge izvještaje. Uz stalni protok klijenata, mora ostati organiziran i smiren kako bi izbjegao pogreške u svom radu. Takvi uvjeti dovode do brzog umora i stresa.

Tijekom napornog rada, koji se obavlja uglavnom sjedeći ispred ekrana monitora, vid i držanje se pogoršavaju. Često morate podizati teške pakete. Ovi čimbenici moraju se uzeti u obzir kada se prijavljuju za posao osobama sa slabim vidom i mišićno-koštanim poremećajima.

Gdje se mogu zaposliti kao telekom operater?

Možete naučiti zanimanje telekom operatera izravno u poštanski uredi i na tečajevima. Ali morate uzeti u obzir da tečajevi daju ideju samo o osnovnim operacijama, a na poslu ćete morati sami popuniti nedostajuće znanje, pokušajem i pogreškom.

Telekomunikacijski operater treba znanje o instrumentima, skladišnom računovodstvu, propisima odjela te teritorijalnoj i administrativnoj podjeli Ruske Federacije. Budući da kvalifikacije omogućuju računanje na veći prihod i rast karijere, ipak je bolje da telekom operater dobije posebno obrazovanje. To možete učiniti u:

• Visoka škola za telekomunikacije na . Fakultetska diploma daje vam prednost pri upisu na sveučilište u odabranoj specijalnosti.
• Moskovski koledž za automatizaciju i radioelektroniku;

Imajte na umu da se fakulteti i tehničke škole u kojima možete svladati zanimanje telekom operatera nalaze u gotovo svim regijama Ruske Federacije.

Izvori slika: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

06.03.2017 16:11

Uostalom, ova profesija je trenutno u velikoj potražnji. Ovo uzbuđenje povezano je s razvojem raznih tehnologija i njihovim uvođenjem na tržište. Kao rezultat toga, gotovo svaka tvrtka zahtijeva ljude koji bi mogli savjetovati potencijalnog kupca o prednostima proizvoda i dodatno pružiti kvalificiranu pomoć ako je potrebno. Pogledajmo sada pobliže tko su telekom operateri i koje vještine trebaju imati.
Koje vještine treba imati telekom operater?
Glavna zadaća telekom operatera je brz i točan prijenos podataka na daljinu. Svoje aktivnosti mogu obavljati u raznim organizacijama, na primjer, poštanskim uredima, poslovnicama banaka i mobilnim komunikacijama. Telekom operateri primarno se bave pružanjem korisničkih usluga, ali njihove odgovornosti mogu uključivati ​​i sljedeće:
Prijem i sortiranje dokumenata i pisama;
Vođenje evidencije na računalu i sistematizacija razne dokumentacije, izrada pojedinih vrsta dokumenata;
Unošenje podataka u računalnu bazu podataka i održavanje istih;
Održavanje arhive proizvodnje i sl.
Ako pogledate profesionalne vještine i odgovornosti telekom operatera, tada osoba koja radi na takvom položaju mora imati sljedeće profesionalne kvalitete:
Odlično poznavanje rada na računalu i svim uredskim programima;
Poznavati standarde i pravila usluga koje pruža organizacija ili tvrtka;
Posjeduje zamršenost tehnološkog procesa;
Dobro je znati tarife za usluge.
Valja napomenuti da telekom operater mora imati dobre službeničke vještine i brzo izvoditi matematičke operacije. Stoga takvi ljudi moraju biti sigurni korisnici računala i stalno učiti nove tehničke vještine.
Osobne kvalitete telekom operatera
Ako se odlučite za ovu vrstu zanimanja ili vas privlači rad kao telekom operater u Moskvi, preporučujemo da se upoznate s glavnim osobnim kvalitetama koje bi osoba trebala imati:
Dobro razvijeno pamćenje - operativno i dugoročno;
Organizacija;
Pažljivost;
Uljudnost, takt, točnost;
Psihološka stabilnost.
Unatoč jednostavnosti i prilično ugodnim uvjetima, rad telekom operatera u Samari povezan je s određenim medicinskim kontraindikacijama. Uostalom, takav rad može dovesti do djelomičnog gubitka sluha, oštećenja vida, oštećenja govora i bolesti mišićno-koštanog sustava. Dodatni nedostatak ovakvog rada su česti živčani i psihički poremećaji.
Stoga, ako tek započinjete svoj put u profesionalnoj djelatnosti, onda bi ova radna opcija mogla biti prikladna za vas. Štoviše, postoji prilika za rast karijere u slobodnom radnom mjestu telekom operatera, što ga čini prilično obećavajućim za mlade stručnjake.
Zaključno, vrijedi dodati da rad telekom operatera ima prilično visok društveni značaj. Uostalom, mnoge tvrtke smatraju da je lakše dobiti zaposlenika nego kupiti skupu opremu. To znači da će ova profesija uvijek biti relevantna. Uostalom, uvijek će biti potrebna automatizirana komunikacija i usluge podrške.

Profesija teleoperatera vrlo je cijenjena, jer su ljudi od davnina razmjenjivali bilo kakve vijesti, a za primanje takvih vijesti i osiguravanje njihove dostave bila je pozvana posebna osoba.

Prvo su "operateri" udarali u bubnjeve ili palili vatre, čiji je dim obavještavao susjede o svim događajima. Zatim su glasnici počeli pamtiti tekstove i dostavljati ih izravno primatelju. Komunikacijske usluge danas su daleko izašle iz okvira poštanskih ureda, no teleoperater je još uvijek jedna od najtraženijih specijalnosti, jer on nije samo zaposlen primanjem i prijenosom poruka, već obavlja i mnoge druge korisne poslove.

Koje su odgovornosti poštanskog operatera

Neke školarce privlači zanimanje poštanskog službenika, pa iz školskih klupa znaju što trebaju raditi. Telekom operateri su pozicija za kojom potražnja ne opada niti razvojem tehnologije i bit će tražena još dugi niz godina. Barem dok ne izmisle teleportaciju za prijenos paketa i paketa na daljinu.

Posao operatera vrlo je raznolik i uzbudljiv. U procesu profesionalne djelatnosti ovaj stručnjak mora:

• pružanje usluga klasične pošte;
• proslijediti e-poštu;
• obraditi financijske transfere;
• distribuirati novine i časopise organizacijama i privatnim posjedima i još mnogo toga.

Ali u "proširenom" obliku, odgovornosti nositelja specijalizacije telekom operatera su sljedeće:

1. Pružanje bilo koje vrste komunikacijskih usluga;
2. Prijem i razvrstavanje koverti, paketa i paketa u komadu;
3. Rad na računalu;
4. Prijava i povrat neprimljene korespondencije;
5. Evidentiranje, čuvanje, sistematizacija i grupiranje dokumenata u arhivama komunikacijskih usluga;
6. Prijem i prijenos, obrada i izdavanje vrijednosnih pisama i paketa;
7. Primarna obrada dokumenata, njihovo evidentiranje i arhiviranje;
8. Održavanje uređaja za razvrstavanje pisama prema poštanskim brojevima.

Gdje se školovati

Danas postoji dosta različitih obrazovnih institucija u kojima možete steći znanja koja će vam omogućiti da u budućnosti postanete dobar telekom operater. Fakulteti su glavni “dobavljači” stručnjaka ovog profila.

Obrazovne ustanove u kojima se možete školovati za zanimanje telekom operatera:

• Moskovski koledž za automatizaciju i radioelektroniku;
• Edukativno-metodički centar VOG;
• Glavni obrazovni, istraživački i metodološki centar za profesionalnu rehabilitaciju osoba s invaliditetom (oštećenja sluha) pri MSTU-u nazvan po N.E. Bauman;
• Samara tehnička škola za servis proizvodne opreme.

Što predaju na fakultetima?

Završetak obuke simbolizira ne samo stjecanje određene stručne spreme i upis u radnu knjižicu - 210801.01 Telekom operater, već i obilje znanja koje olakšava rad poštanskog djelatnika.

Posebnost softvera otvorenog koda telekom operatera zahtijeva da razumijete:

• podjela zemlje na administrativno-teritorijalne jedinice;
• kako je organiziran ustroj poštanskih uprava;
• postojeće tarife za vrste usluga;
• kako prihvatiti pretplatu s mogućim preusmjeravanjem publikacija;
• kakav je postupak sastavljanja izvještaja.

Naravno, moderan telekom operater ne može bez mogućnosti da:

• rad na računalnim sredstvima;
• brzo izvoditi osnovne matematičke operacije;
• znati raditi s referentnom literaturom.

Nije važno na kojoj će se osnovi - 9. ili 11. razredu - graditi karijera poštanskog operatera. U svakom slučaju, mladi će biti poučeni:

• primati, zatim razvrstavati, predavati, pa čak i kontrolirati slanje korespondencije u dogovorenom formatu;
• strogo se pridržavajte preporuka za praćenje svih pošiljaka – obavijesti o izvršenoj dostavi i plaćanje pouzećem.
• kontrolirati proces domaćih i međudržavnih pošiljaka;
• nadzirati interaktivne poruke e-pošte;
• servisne blagajne pri obradi prometa s poštanskim i virmanskim dokumentima;
• vršiti strojno-automatiziranu obradu svih vrsta pošiljaka;
• pohranjuju, evidentiraju i distribuiraju poštanske marke i financijsku imovinu;
• služiti pretplatnicima - pretplatiti se, preusmjeriti novine.

Budući da je poštanska mreža u zemlji dosta dobro razvijena, a naselja se nastavljaju razvijati, grade se nova naselja, otvaraju se firme, stvaraju poduzeća i poduzeća, a potreba za kvalificiranim zaposlenicima poštanskih ureda i komunikacijskih centara raste.