Иногда покупки на Алиэкспресс замораживаются администрацией сайта. Узнайте, что значит статус «замороженный заказ» на Алиэкспресс, почему он возникает и что делать в этом случае!

Почему на Алиэкспресс заморозили заказ?

С «замороженной» покупкой может столкнуться любой покупатель Алиэкспресс, ведь как ни остерегайся мошенников, рано или поздно все равно что-нибудь у них купишь — распознать их с полной уверенностью и в 100% уверенностью довольно-таки сложно. Но рано или поздно они обнаруживают себя и несут заслуженное наказание.

Что же означает статус «Замороженный заказ»? Все просто: Алиэкспресс заподозрил продавца в недобросовестности и заморозил все его сделки. Обычно такая проверка «на вшивость» длится от трех дней до одной недели. Естественно, если продавец сотрудничает с Алиэкспресс.

Если же он начинает отпираться и не предоставляет доказательства своей виновности/невиновности, то проверка может затянуться на большее время. В таком случае заморозка заказа может продлиться от двух недель до одного месяца.

Замороженный заказ на Алиэкспресс: что делать?

Вам не следует беспокоиться, ведь в соответствующей графе описания заказа вам будет дана инструкция относительно дальнейших действий. Можно сказать, что это еще одно проявление механизма , ведь таким образом торговая площадка становится на защиту ваших покупательских интересов.

В целом же при заморозке заказа возможны три дальнейших варианта развития событий:

• вам вернут деньги;
• вам предложат дождаться получения товара;
• вам предложат повторную отправку товара.

Первый вариант аналогичен полному возврату средств после выигрышного спора: вы получаете деньги и остаетесь «при своих». Такое решение администрация площадки обычно принимает в том случае, когда продавец действительно оказывается мошенником.

Во втором случае вы дожидаетесь товара, а если он не приходит в назначенное время — . Только не забывайте в этом случае следить за сроком защиты сделки. Этот вариант развития событий вступает в силу тогда, когда продавцу удается оправдаться перед администрацией Алиэкспресс.

В третьем случае вы вправе перезаказать товар у того же продавца, но без дополнительной оплаты, то есть он просто вышлет вам лот еще раз, а предыдущая сделка будет закрыта. Такое происходит довольно редко и только тогда, когда продавец поначалу решил схитрить, но, столкнувшись с угрозой блокировки, решил стать на пусть истинный. Но бдительность все равно не теряйте: отслеживайте посылку, наблюдайте за сроком защиты заказа и, в случае рецидива, снова открывайте спор.

А вы сталкивались с замороженными заказами на Алиэкспресс?

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

Если вы часто покупаете товары на распродажах и участвуете в групповых покупках, то хотя бы раз встречались со статусом заказа Frozen .
Мало кто знает, что это значит и как поступить в данной ситуации.
Если вы столкнулись с этой проблемой и не знаете что делать, прочитайте эту статью.

Что значит замороженный заказ?

Спешу вас сразу успокоить: в том, что ваш заказ заморожен, нет ничего плохо. Даже наоборот, только хорошее. Служба безопасности Алиэкспресс выявила подозрительную активность магазина и возможно не позволила мошеннику получить ваши деньги.

Что делать, если ваш заказ заморожен?

Если вы встретились с этим статусом, не спешите и внимательно прочтите все, что написано на странице. Портал алиэкспресс сам информирует вас о том, что вам необходимо делать в данном случае.
Обычно это вот такое сообщение:
Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.

Исходя из этого, становится ясно, что делать. А именно, что делать ничего не нужно, лишь терпеливо ждать результата разбирательства.

Сколько будет идти разбирательство?

Все зависит от загруженности системы (если ваш заказ был не единственный у этого продавца, или под подозрения попал ваш заказ в период огромных распродаж). Обычно алиэкспресс проверяет заказ в течение недели.

Что может выявить проверка?

По окончании проверки возможны три варианта дальнейшего развития ситуации:

1. Если продавец сможет предоставить необходимые для разбирательства доказательства своей добросовестности, то заказ будет разморожен. Ваш заказ уже на пути к вам и как только вы подтвердите его получение, продавец получит свои деньги.
2. Если алиэкспресс выявит, что продавец мошенник, то вам вернут деньги, а заказ перейдет в статус завершенных.
3. Крайне редко встречается, что из-за каких-то проблем продавец не смог выйти на связь и доказать свою добросовестность в определенный срок. В этом случае вам возвращаются деньги и товар придет.

P.S. надеюсь, что после этой статьи, у вас не осталось вопросов, и вы знаете что делать, если ваш заказ попал в список замороженных.
Удачных покупок!

Если вы недавно стали пользователем торговой площадки Алиэкспресс или только планируете сделать свой первый заказ, то эта публикация для вас. Наверняка вы когда-нибудь столкнетесь с тем, что статус вашего заказа станет Frozen или «по-нашему» — заморожен. Почему на Алиэкспресс заморозили заказ и что делать в такой ситуации, вы узнаете прямо сейчас.

Алиэкспресс: что значит замороженный заказ?

Не стоит беспокоиться, если вдруг служба безопасности сайта по каким-то причинам заморозит ваш заказ. Для вас, как клиента, это очень даже хорошо. Ведь заказ замораживают только в том случае, если Алиэкспресс заподозрит продавца в мошенничестве или недобросовестном выполнении своих обязанностей перед покупателями.

Замороженные заказы Аliexpress: что будет дальше?

• 3 дня в случае, если продавец не станет отрицать свою вину и согласится исправить допущенную ошибку;
• 10–15 дней в ситуации, если продавец не согласится с предъявленным ему обвинением.

По истечении расследования службой безопасности выносится решение, которое может быть в трех вариантах.

1. Вам вернут оплаченные за покупку деньги в полном объеме.
2. Продавец повторно отправит вам заказ.
3. Алиэкспересс предложит вам дождаться получения посылки.

Алиэкспресс: замороженный заказ, что делать?

Лично вам, как клиенту, делать ничего не нужно. Следует лишь дождаться решения сайта. Вообще, ситуации с замороженными заказами на Аliexpress случаются довольно редко. Часто причины, из-за которых на продавца «падает» тень, возникают по невнимательности или даже глупости клиентов. Например:

• посылка не дошла в течение 14 дней и клиент пожаловался сайту, что не получил товар. Хотя, как известно, время доставки заказа может достигать и 60 дней;
• клиент пожаловался, что выданный продавцом ему трек не отслеживается. А на деле выясняется, что он пытался отследить свою покупку по номеру заказа или вообще не на нужном сайте.
• клиент невнимательно заполнил анкету при заказе товара и ввел неправильный адрес получения, вследствие чего посылку вернули продавцу и др.

Заказ закрыт на Алиэкспресс, что это значит?

После того, как заказ на торговой площадке Алиэкспресс перейдет в статус «Закрыт», вы уже не сможете ничего изменить. Поэтому будьте внимательны и помните, что заказ может быть закрыт только по следующим причинам.

1. Если вы закрыли его, когда подтвердили получение товара.
2. Если вы отменили покупку или продавец не отправил товар.
3. Если был спор и сайт принял решение в вашу пользу или в сторону продавца, после чего заказ автоматически закрылся.
4. Если продавец вел неправомерные действия и сайт закрыл покупку из-за подозрений в мошенничестве продавца.

"Алиэкспресс" - одна из самых известных торговых интернет-площадок, на которой собрано огромное количество разнообразных товаров.

Заказ товара на "Алиэкспресс" дает массу преимуществ: низкая цена, быстрая доставка, интересные модели, которые не всегда можно найти в своей стране. Огромное количество россиян уже покупают на этом сайте, но все же большая доля населения пока равнодушна к интернет-шоппингу. На самом деле для того, чтобы купить что-то на этом сайте, нужно только зарегистрироваться, выбрать продавца, оплатить и получить свою вещь. Но в этой статье я хочу рассказать вам еще и о том, как отменить заказ на "Алиэкспресс", и что делать, если ваш заказ заморожен. Но обо всем по порядку.

Поиск и выбор товара

Чтобы вам было легче ориентироваться на сайте, советую сразу перевести его на русский язык. Это можно сделать, нажав на кнопку «Выбрать язык» в правом углу странички. Теперь все разнообразие товаров доступно для понимания, для удобства ассортимент разделен на каталоги.

Чтобы выбрать наиболее подходящий товар, нужно выставить галочки в нужных графах в поиске. Давайте рассмотрим их более подробно.

Free Shipping - эта опция выводит только товары с бесплатной доставкой из Китая. Кстати, большинство продавцов предлагают именно этот вариант, при котором заказ поставляется посредством воздушной почты Китая.

• Top Rated - показываются товары только с высокой оценкой от покупателей.
• Sales Items - товары со скидкой.
• Seller Online - продавец в сети.
• 1 Piece Only - показываются только товары, продающиеся поштучно.

Выбор продавца

Этот раздел особенно важен для тех, кто делает заказ через "Алиэкспресс" впервые. Выбирая товар, особое внимание стоит обращать на продавца: его рейтинг, количество положительных и отрицательных отзывов. Для удобства покупателей на "Алиэкспресс" введены специальные символы, которые позволяют оценить надежность этого человека. Продавца с «бриллиантами» или «коронами» можно считать хорошим. Конечно, вы можете заказать товар и у «медалиста», это не означает, что он предлагает некачественный товар. Все дело в количестве проданных лотов. А наткнуться на некачественную вещь можно даже у самого именитого продавца.

Чтобы этого не произошло, внимательно изучайте раздел с отзывами. Там покупатели выставляют оценку товару по пятизвездочной шкале и часто оставляют комментарии. Они могут быть чрезвычайно полезны, потому что многие указывают там соответствие описания и реального товара, правильность размерной таблицы, качество и другие важные параметры.

Оформление заказа и оплата

При оформлении заказа вы можете указать свой адрес или адрес родственников и друзей. Важно отметить, что все данные заполняются только латинскими буквами. В соответствии с правилами российской почты, нужно указывать не только имя и фамилию, но и отчество. Оплатить покупку можно любым удобным способом: карта Visa или MasterCard, QIWI, Webmoney и другие.

Замороженный заказ на "Алиэкспресс"

Стоит отдельно затронуть тему замороженного заказа, обозначенного как FROZEN. Начинающего покупателя такой статус может напугать, но не стоит опасаться. Это значит только одно: "Алиэкспресс" заботится о сохранности ваших денежных средств. Замороженный заказ говорит о том, что, по мнению сайта, продавец ведет небезопасную деятельность, и ваш заказ будет проверяться. Вам совершенно не нужно что-то делать. Остается только ждать. Обычно такая проверка проводится в течение недели. Продавец должен предоставить администрации необходимые данные за этот срок, и вы получите свою покупку. Если же он этого не сделает, то ваши деньги вернутся в кратчайший срок. Очень редко бывает такое, что продавец не может ответить (находится в отпуске или болеет), поэтому деньги возвращаются, а потом товар все же приходит. Повторюсь, такое бывает очень редко.

Как отменить заказ на "Алиэкспресс"

Допустим, вы заказали товар, но оказалось, что эта вещь вам разонравилась, вы выбрали другую и т. д., и теперь вас интересует только одно: как отменить заказ на "Алиэкспресс"?

Самый простой вариант - отказаться до его оплаты. Вам просто не нужно оплачивать заказ в течение 20 суток, и он будет отменен автоматически.

Если вы уже оплатили покупку, но продавец ее еще не отправил, нужно нажать на кнопку «Request Order Cancellation», которая появится через сутки после оплаты. Надо понимать, что система является лишь посредником между вами и тем, кто продает, поэтому ваш заказ будет отменен только в случае согласия второй стороны.

Можно вернуть деньги даже в том случае, если заказ уже отправлен, но только через раздел диспута. Возможность открыть спор появится через несколько дней после отправки. Этот срок зависит от выбранной службы доставки. Нужно написать продавцу о желании отменить заказ или пожаловаться администрации и обострить диспут.

Теперь вы знаете, поэтому можете смело заказывать, что только пожелаете. И напоследок небольшой, но важный совет: выбирайте продавца тщательно, анализируйте отзывы, сравнивайте, и тогда вы найдете отличную вещь!

Если вы сделали на Алиэкспрессе заказ, но через некоторое время обнаружили, что он заморожен, то паниковать не стоит. Стоит` лишь разобраться в том, что такое замороженный заказ на Алиэкспресс, и все становится понятно. Это лишь часть программы защиты покупателей, когда администрация китайской интернет-площадки проводит проверку деятельности поставщика, который показался не совсем адекватным.

Когда продавец подозревается в мошеннических действиях, то администрация Алиэкспресса замораживает оплаченный заказ. То есть она пытается обезопасить покупателя от неприятной ситуации – вот, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс.

Пока заказ имеет статус замороженного, торговец должен предоставить администрации сайта документы, что он не мошенник и ведет свои сделки честно. Если администраторы будут удовлетворены представленными доказательствами, то заказ разморозится, а покупатель получит заказанный товар в указанные сроки.

Если же проверку торговец не пройдет, администрация сочтет его деятельность мошеннической, то заказ будет закрыт. Магазин продавца, который недобросовестно относился к покупателям, закрывается. Покупатель в этом случае получает возмещение оплаченных средств в срок 10 дней с момента закрытия заказа.

Теперь вы знаете, почему Алиэкспресс замораживает заказы, и что такая ситуация оборачивается только в пользу покупателя. Обычно проверка торговца проходит в течение 3 дней. Но он может не признавать своей вины, что затягивает процедуру до 15 дней. Но как только администрация принимает решение, она немедленно сообщает об этом покупателю отправкой сообщения на электронную почту.

После того, как администрация Алиэкспресса провела проверку продавца, то возможны такие решения:

1. Если продавец оказался добросовестным, представил администрации сайта все необходимые доказательства и документы своей правомерной деятельности, то заказ будет разморожен. Заказчик получит оплаченный товар.
2. Если было доказано, что продавец мошенничает, то покупатель получит назад свои деньги.
3. Если продавец не смог в указанные сроки пройти проверку, то покупатель может получить свои деньги, а через некоторое время ему придет посылка с товаром. Но такое бывает крайне редко.

Обычно, когда поставщик был признан адекватным, то заказ покупателю либо отправляется повторно, либо ему бывает предложено дождаться отправленного заказа.

Если покупателя просят подождать, когда к нему дойдет посылка с заказанным товаром, то здесь есть один неприятный момент. Если при обычной ситуации внутри заказа можно следить по счетчику, какой лимит времени остался до автоматического завершения заказа, то при такой ситуации счетчик недоступен.

Оплаченные деньги находятся в банке Алиэкспресса, но как только поставщик будет иметь возможность возобновить свою деятельность, то заказ автоматически размораживается. И здесь покупателя и ожидает неприятность – если время на защиту заказа подошло к концу, то деньги передаются торговцу, а заказ считается завершенным.

Но большим плюсом на китайской интернет-площадке стало то, что теперь покупатели имеют право открыть диспут в течение 15 дней с момента завершения защиты заказа.

Итак, теперь вы знаете, что делать, если заказ на Алиэкспресс заморожен. В принципе, ничего предпринимать не нужно – необходимо лишь немного подождать, не вдаваясь в панику. После проверки администрацией Алиэкспресса продавца все станет ясно. И скорее всего ситуация развернется в вашу пользу – вы получите свой товар или вернете назад свои деньги.

Видео — что делать, если заморозили заказ на Али

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного