Sberbankin nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat tarvitsevat säännöllisesti neuvoja tai apua pankin asiantuntijoilta. Voit ratkaista tällaiset ongelmat soittamalla ilmainen puhelin Sberbank hotline. Pätevä henkilökunta työskentelee Vastaanottaja 24 tuntia vuorokaudessa.

Kuinka ottaa yhteyttä

Voit ottaa yhteyttä pankinjohtajaan soittamalla seuraavat numerot:

1. 8-800-555-55-50 - voit ottaa yhteyttä Sberbankin asiantuntijaan mistä tahansa puhelimesta maassa maksamatta puhelusta.
2. 900 tarkoitettu tilaajille matkapuhelinoperaattorit alueella Venäjän federaatio . Kun tilaaja oleskelee alueellaan, puhelut ovat ilmaisia.
3. +7-495-500-55-50 - tarjoaa mahdollisuuden saada tietoa ja apua, ollessaan ulkomailla. Puhelu maksetaan matkapuhelinoperaattorin hintojen mukaan.

Asiakas voi myös lähettää tekstiviestin numeroon 9000 ilmoittaakseen pankille palvelun laadusta.

Ilmaiset Sberbankin hotline-numerot

Sberbank Contact Center: mahdollisuudet

Soitamalla vihjelinjaan saat yksityiskohtaiset tiedot kaikista pankkituotteista ja -palveluista. Asiantuntijat kertovat sinulle yksityiskohtaisesti erilaisten lainojen myöntämisen ehdoista, talletusohjelmista, auttavat sinua valitsemaan maksukortin ja kertovat, kuinka tietty maksu suoritetaan parhaiten. Tämän ansiosta asiakas voi säästää aikaa pankin konttorissa käyntiin. Lisäksi pankin työntekijät auttavat asiakkaita seuraavien ongelmien ratkaisemisessa:

• maksukortin sulkeminen, jos se katoaa;
• pääsyn estäminen Sberbank Online- ja Mobile Banking -järjestelmiin;
• tietojen saaminen suoritetuista toiminnoista;
• suojausasetusten määrittäminen maksukortti matkustettaessa ulkomaille;
• palvelun laatua koskevien kommenttien ja ehdotusten vastaanottaminen.

Saadaksesi nopeasti tarvittavat tiedot soittamalla demoniin maksettu numero Sberbankin puhelinnumero, sinun on valittava sopiva osio äänivalikon kehotteiden avulla. Voit tehdä tämän painamalla vastaavaa numeroa äänitilassa:

• 1 – hätäkortin lukitus;
• 2 – luotto- tai pankkikortin saldo;
• 3 – kysymyksiä koskien palvelujen tarjoamista yksilöitä;
• 4 – kysymyksiä koskien palvelujen tarjoamista oikeushenkilöitä:
• 5 – tietoa "Kiitos"-kanta-asiakasohjelmasta.

Kun olet valinnut tarvittavan osan, ottaa yhteyttä asiantuntijaan sinun täytyy painaa 0.

Lisätietoja aiheesta englanti täytyy painaa 9 .

Yksilöt voivat siirtyä suppeampaan aiheeseen valittuaan sopivan valikkokohdan 3.

Jos asiakkaan puhelin ei tue äänitila, yhteys operaattoriin muodostuu automaattisesti, kun järjestelmä on listannut kaikki valikon kohdat.

Automaattinen korttihuolto

Yksi yhteyskeskuksen tarjoamista palveluista on automaattinen maksukorttipalvelujärjestelmä. Se mahdollistaa kortinhaltijan milloin tahansa ja kaikkialla maailmassa:

• ota selvää kortin saldosta;
• selventää korttitilin liikkeiden yksityiskohdat;
• estää kortin;
• selvennä Sberbank-online-järjestelmään kirjautumista koskevia tietoja:
• saada lyhyttä tietoa Tietoja Sberbankin palveluista.

Palvelun käyttäminen edellyttää asiakaskoodin hankkimista.

Turvallisuus

Jos asiakas haluaa saada selville tilitietojaan tai estää kortin, hänen on annettava operaattorille tunnistetiedot. Asiakas ilmoittaa sen sopimuksessa sitä allekirjoittaessaan. Näitä tietoja ei saa luovuttaa kolmansille osapuolille, koska tämä voi johtaa varojen menettämiseen.

Pankkiasiakkaan on tärkeää tietää puhelinnumero Sberbankin tiedusteluihin - tämä auttaa saamaan tarpeellista apua odottamattomassa tilanteessa.

Koska Sberbank tarjoaa laajan luettelon erilaisia ​​palveluita, monilla asiakkailla on kysymyksiä näiden ohjelmien tarjoamisesta ja käytöstä. Näitä tarkoituksia varten Sberbankilla on asiakaspalvelukeskus nimeltä Contact Center. Sberbankin yhteyskeskuksen puhelinnumerossa on useita muunnelmia.

Sberbankin yhteyskeskuksen nykyiset numerot

Sberbankin yhteyskeskus on vihjelinja, joka on suunniteltu palvelemaan asiakkaita ympäri vuorokauden pankkiasioissa. Operaattorit yhteyskeskus voi antaa yksityiskohtaista tietoa tarjotuista palveluista, yhdistää ja katkaista etähuoltopalveluita (), neuvoa asioissa bonus tarjoukset(,), ja ilmoittaa myös kysymyksistä tai saatavilla olevista.

Voit ottaa yhteyttä Sberbank Contact Centerin operaattoreihin käyttämällä seuraavia puhelinnumeroita:

1. 8 800 555-55-50 - universaali ja ilmainen vaihtoehto ei vain kaupunkikäyttöön, vaan myös matkapuhelinnumerot Venäjän alueella;
2. 900 - ilmainen puhelu Kanssa matkapuhelin kaikille matkapuhelinoperaattorit, paitsi verkkovierailut;
3. +7 495 500-55-50 - maksullinen puhelinnumero asiakkaille, jotka ovat maan ulkopuolella. Maksu vastaa yrityksen vahvistamia tariffeja.

Vaihtoehdot yhteydenpitoon Sberbankin kanssa yhteyskeskuksen kautta:

• ottaa yhteyttä pankin työntekijään;
• tutustuminen tarvittavat tiedotäänikehotteiden kautta ja haluamasi vaihtoehdon valitseminen puhelimen näppäimistöllä;
• itsenäistä toimintaa avustuksella erikoiskoodi.

Mitä apua yhteyskeskuksen asiantuntija voi tarjota?

Kun olet valinnut Sberbank Contact Centerin puhelinnumeron, sinun on kuunneltava automaattinen tervehdys ja painamalla "0" ottaaksesi yhteyttä operaattoriin.

Mitä voit oppia tämän palvelun avulla:

• olemassa olevien lainojen tai talletusten parametrit: koroton maksuaika, korko, tulojen määrä, saldo, mahdollisuus nostaa varoja;
• tiedot suoritetuista tapahtumista ja tileistä sekä;
• tiedot vioista, ongelmista ja toimintahäiriöistä kortin huollon aikana;
• yhteys järjestelmäkorttiin;
• tiedot korttien eduista sekä palvelujen hinnoista;
• tietoa aiheesta.

Mitä komentoja voidaan suorittaa IVR:n avulla

Soitamalla johonkin annetuista yhteyskeskuksen numeroista asiakas voi käyttää (IVR) -komentoja saadakseen asiantuntijaneuvoja, hallitakseen pankkikorttitilejä ja myös kuunnellakseen tietoja saatavilla olevista Sberbank-tuotteista.

Keskuksen autoinformerin mahdollisuudet

Voit myös käyttää valikkoa itse seuraamalla peräkkäin puhelinvastaajan ohjeita.

Näin saat selville:

• kortin tiedot: viimeisimmät tapahtumat, saldopyyntö jne. (sinun on siirryttävä korttivalikkoon ilmoittamalla sen numero);
• kortin esto;
• saada tietoa koosta;
• tarjoukset yksityishenkilöille: kuvaus talletuksista, lainoista ja;
• tarjoukset juridisille henkilöille.

Kun olet valinnut haluamasi valikkokohdan, sinut ohjataan toiseen osioon. Jos haluat palata edelliseen valikkoon, paina " * " Kuuntele uudelleen napsauttamalla " # " Voit ottaa yhteyttä Sberbankin työntekijään milloin tahansa napsauttamalla " 0 " Voit lopettaa keskustelun yksinkertaisesti keskeyttää keskustelun.

Toimintojen etäsuoritus tilillä ja kortilla

Saatuasi erikoiskoodin voit ulkopuolista apua suorittaa liiketoimia käytettävissä olevilla tileillä muovikortit.

Luettelo toimista ilman Sberbank-yhteyskeskuksen työntekijän osallistumista:

• pääsy Sberbank Onlineen;
• kortin nykyisen saldon selvitys;
• luettelo viimeaikaisista tilitapahtumista;
• perehtyminen kortin parametreihin;
• kortin esto.

Erikoiskoodin saamiseksi sinun tulee ottaa yhteyttä Sberbankin yhteyskeskukseen valitsemalla mikä tahansa numero ja ilmaista toiveesi operaattorille. Voit nopeuttaa viestintää kirjoittamalla numeroyhdistelmän tervehdyksen jälkeen: 2 2 0 .

Tietoja operaattorille:

• salainen sana (ilmoitettu sopimuksessa);
• määrä pankkikortti;
• tiedot passista;
• henkilötietoja.

Saatuaan vaaditut tiedot Sberbankin edustaja pyytää sinua keksimään koodin ja syöttämään sen puhelimen näppäimistöllä. Operaattorin ei tarvitse tietää tätä koodia. Määritetyt tiedot ovat salattuja ja sijaitsevat jokaisen käyttäjän valikossa, johon edes pankin edustajilla ei ole pääsyä. Syötetty koodi tulee muistaa. Koodin siirto tuntemattomille ehdottomasti kielletty.

Soittamalla yksittäinen numero Sberbank hotline, asiakas siirtyy automaattisen informerin äänivalikkoon, jossa häntä pyydetään valitsemaan sarjanumero vastaa kysymyksen aihetta:

#9 — automaattisen informaattorin käännös kielelle Englanninkielinen versio. Jos soittaja on esimerkiksi ulkomaalainen eikä osaa venäjää, hän voi painaa puhelimen näppäintä 9 kuunnellakseen automaattisen informaattorin englannin kielellä ja valita sopivan komennon. Sberbank on yksi harvoista pankeista, joka tarjoaa tämän mahdollisuuden.
Ole hyvä ja osallistu kyselyyn, kuinka kauan kesti päästäksesi Sberbankiin?

0 - nopea yhteys pankin yhteyskeskuksen operaattori-työntekijään mistä tahansa valikon osiosta.

#1 — Hätäkortin lukitus. Jos asiakkaan on estettävä nopeasti voimassa oleva kortti varkauden tai katoamisen vuoksi tai päinvastoin lukituksen avaamiseksi, sinun on painettava näppäintä nro 1. Muihin muoviin liittyviin kysymyksiin on painettava laajennetun valikon näppäintä 2.

#2 — Kortin saldo ja viimeisimmät tapahtumat. Valitsemalla päääänivalikosta kohdan #2, asiakas voi selvittää kortin saldon käyttämällä koodisanaa, joka on koodattu digitaalista arvoa(numero 1), tai tunnistenumero(numero 2).

Koodisana on vahvistussana, jonka asiakas on määrittänyt sopimuksessa korttia myöntäessään. Tunnuskoodin saa soittamalla puhelinkeskukseen. Tässä tapauksessa asiakkaalla on oltava käsissään kuitti kaikista Sberbankin pankkiautomaatissa tehdyistä tapahtumista syöttämällä PIN-koodi viimeisen kuukauden aikana.

#3 – Palvelut yksityishenkilöille. Tässä potentiaalinen asiakas Pankista saa yksityiskohtaista tietoa pankkikorttien myöntämisestä ja huollosta, lainanottajien vaatimuksista, lainoista, talletuksista, asuntolainaehdoista ja muista palveluista. On alajaksoja, jotka vastaavat tiettyjä numeroita.

#4 — Palvelut oikeushenkilöille. Täällä potentiaalinen tai nykyinen pankkiasiakas voi tutustua verkkopankkimahdollisuuksiin yrityksille, ajankohtaisista tuotteista ja palveluista yrittäjille jne.

#5 — Bonusohjelma"Kiitos Sberbankista." Täällä nykyiset pankkiasiakkaat voivat aktivoida palvelun, selvittää tilillään olevien bonusten saldon, pisteiden kulutuksen, tutustua ohjelman ehdoihin jne.

Sberbankilla ei ole erillistä valikkoa konttoreiden ja konttoreiden osoitteiden, puhelinnumeroiden ja työaikojen selvittämiseksi. Jos sinun tarvitsee tietää tämä tieto, sinun on painettava näppäintä #3.

Kuinka kauan operaattorin vastauksen saaminen kestää?

Voit keskustella Sberbankin yhteyskeskuksen työntekijän kanssa ja esittää kysymyksen milloin tahansa vuorokauden aikana. Voit kuitenkin helposti saada sinua kiinnostavat tiedot tietyn ajan sisällä. eniten paras aika soittaa Sberbankin hotline-puhelinnumero- tämä on ajanjakso klo 00.00 - 09.00 Moskovan aikaa minä tahansa viikonpäivänä. Pisin joutuu odottamaan ns. ruuhka-aikoina, jotka alkavat klo 16.00 ja kestävät klo 20.00 asti. Vilkkaimmat päivät ovat tiistai, keskiviikko, torstai ja lauantai. Keskimääräinen odotusaika on näinä päivinä 2-15 minuuttia ottaen huomioon linjan ruuhkaisuus.

Yleensä Sberbankin puhelinkeskusta ei voida syyttää liian pitkästä odottamisesta, asiakkaat odottavat enintään 8 minuuttia.

Mutta operaattorien itsensä kanssa asiat ovat paljon huonommin. Tulee tunne, että konsultit ovat huonosti koulutettuja ja pätemättömiä, mutta ovat mahdollisimman tahdikkoita ja kohteliaita. Kun soitat samasta asiasta eri operaattoreita voi antaa ristiriitaista tietoa, joka poikkeaa olennaisesti osastolla toimitettavasta tiedosta. Valitettavasti tällaiset tapaukset eivät ole harvinaisia, vaan pikemminkin malli.