Päällä tällä hetkellä Venäjän posti on maan suurin liikenteenharjoittaja. Yrityksen omistaja on valtio kuin kilpailijoille, nämä ovat kaikenlaisia ​​kaupallisia organisaatioita, jotka tarjoavat vastaavia palveluita. Tavalla tai toisella Venäjän postin toiminta on kysyttyä eri alueilla asuvien ja työskentelevien kansalaisten keskuudessa. Tämä johtuu hyväksyttävästä hintatasosta ja suuri määrä oksat.

IN nykyaikainen käytäntö On monia esimerkkejä, joissa yhdessä tai useammassa postitoimistossa on äärimmäisiä tilanteita matala taso palvelua. Erityisesti puhumme töykeästä kommunikaatiosta asiakkaiden kanssa, menettämisestä postilähetykset, toimitusaikojen rikkominen ja muut laittomat toimet. Tässä tapauksessa kansalainen voi valittaa rahdinkuljettajasta ja näin suojella oikeuksiaan.

Valitettavasti vain harvat venäläiset tietävät kanteen tekemisen yksityiskohdat ja sen valmistelun vivahteet. Ottaen huomioon tämä tosiasia, ratkaise ongelma itse ilman tarpeellista tietoa ja kokemusta, se tulee olemaan erittäin vaikeaa. Siksi on parempi hankkia pätevän asiantuntijan tuki, joka ei voi vain selittää kansalaiselle hänen oikeuksiaan ja mahdollisuuksiaan, vaan myös auttaa valituksen laatimisessa ja jättämisessä nykyisen lainsäädännön perusteella.

Jos kirjoitat hakemusta Venäjän Postin toimista, otat huomioon ammattilaisen suositukset, tämä takaa, että asiakirjaa ei vain hyväksytä harkittavaksi, vaan myös tulos vastaa teoksen kirjoittajan odotuksia. valitus. Korkeiden taloudellisten kustannusten välttämiseksi ja arvokkaan ajan säästämiseksi on parasta turvautua etäkonsultaatioon verkossa.

Jokainen, joka on ainakin kerran joutunut tilanteeseen, jossa Venäjän postin työntekijät ovat osoittaneet epäpätevyyttä tai syyllistyneet rikkomukseen jokainen oikeus suojella oikeuksiasi ja vaikuttaa tämän organisaation työntekijöihin tekemällä valituksen. IN tässä tapauksessa, yksi eniten tärkeitä tekijöitä on hakemuksen kirjoittamisen tehokkuus. Toisin sanoen mitä nopeammin valitus tehdään, sitä suurempi on mahdollisuus, että se hyväksytään käsiteltäväksi ja tehdään oikeudenmukaisin päätös.

Nykyään Venäjän kansalaisilla on useita vaihtoehtoja nostaa vaatimus tämän lentoyhtiön toimista. Suosituimmat ja tehokkaimmat menetelmät ovat:

• Valituksen tekeminen ylimmälle johdolle. Jos konflikti on vähäinen, Venäjän postikonttorin johtaja voi hyvin ratkaista tilanteen. Hakijan tulee tehdä 2 kopiota vaatimuksesta. Toinen jätetään harkittavaksi, ja toinen, hyväksymismerkinnällä, jää tekijälle.
• Vaatimuksen jättäminen etänä. Siihen kuuluu valituksen kirjoittaminen sähköinen portaali järjestöt. Tämä sivusto avattiin erityisesti, jotta operaattori voisi olla vuorovaikutuksessa väestön kanssa ja ratkaista konfliktitilanteet nopeasti. Tämän vaihtoehdon avulla voit korjata ongelman nopeasti ja pitää ajan minimissä.
• Vaatimuksen esittäminen viestintäministeriölle Rospotrebnadzorille tai hakemuksen kirjoittaminen Roskomnadzorille. Asiakirja voidaan toimittaa mihin tahansa luetelluista rakenteista henkilökohtaisen vierailun aikana millä tahansa osastolla sekä jonkin luetelluista organisaatioista virallisen Internet-portaalin kautta.

Jokaisen kansalaisen on muistettava, että hänen oikeuksiensa loukkaamisesta seuraa laki. Kuten käytäntö osoittaa, monissa tilanteissa voit välttää konflikteja suojaamalla itsesi etukäteen valtion organisaation työntekijän laittomuuksilta.

Niitä kansalaisia, jotka ovat päättäneet tehdä valituksen Venäjän postin työntekijöiden toimista, kehotetaan huolehtimaan etukäteen todisteiden keräämisestä ja perustellun perusteen laatimisesta. Jos niitä on, voit turvallisesti nostaa kanteen tuomioistuimessa ja vaatia paitsi konfliktin ratkaisemista myös moraalisen vahingon korvaamista.

Riippumatta siitä, mikä menetelmä valittiin rikoksentekijän saattamiseksi oikeuteen, näytevalitus on laadittava oikein ja asiantuntevasti. Muussa tapauksessa asiakirjaa ei yksinkertaisesti hyväksytä käsiteltäväksi. Valituksen tekstissä lyhenteet, kaikenlaiset lyhenteet, tunnemerkityt lauseet, kiroilu, korjaukset ja virheet eivät ole sallittuja.

Vaikka tällä hetkellä ei ole selkeästi määriteltyä mallia tällaisen asiakirjan laatimiseksi, hakemuksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

• Sen rakenteen nimi, johon hakemus lähetetään, koko nimi. ja sen johtajan asema;
• Henkilökohtaiset tiedot valituksen tekijästä ja hänen yhteystietonsa;
• Kuvaus ongelmasta;
• Esitetyt vaatimukset;
• Hakijan henkilökohtainen allekirjoitus ja asiakirjan toimittamisen päivämäärä.

Kaikki kuitit, shekit ja muut tapaukseen liittyvät asiakirjat tulee liittää valituslomakkeeseen. Kun lähetät hakemuksen etänä, voit liittää lisätietoihin kopiot papereista ja ladata ne verkkosivuille "Liite"-toiminnolla. Liitteenä olevien kuvien koko ei saa ylittää 5 MB.

Nykyisen lainsäädännön mukaan hakemuksen käsittelyaika on enintään 30 päivää. Valitettavasti todellinen tilanne on se, että määräaikoja ei noudateta harvoin. Useimmiten sovelluksen tutkiminen vie enemmän aikaa.

On myös tilanteita, joissa Venäjän federaation kansalaisen jättämää hakemusta ei hyväksytty käsiteltäväksi tai se jätettiin yksinkertaisesti vastaamatta. Tässä tapauksessa et voi tehdä ilman ammattilaisen apua, koska seuraava vaihe on kanteen nostaminen.

Toinen vaihtoehto on jättää arvio operaattorista "Wrath of the People" -verkkosivustolle. Tämä resurssi luotiin, jotta ihmiset voivat puhua tietyn organisaation työntekijöiden toiminnan laittomuudesta. Sivuston avulla voit löytää ihmisiä, jotka kohtaavat samankaltaisen ongelman, ja kirjoittaa kollektiivisen lausunnon, jonka huomioiminen on tärkeämpää.

Vain harvat kansalaiset tietävät oikeudestaan ​​saada rahallista korvausta. Itse asiassa venäläisillä on mahdollisuus pyytää rahallista korvausta:

• Rangaistus. Sen maksu suoritetaan tapauksissa, joissa toimitusaikoja on rikottu. Summa on 3 % hinnasta tämä palvelu. Korvauksen määrä kasvaa päivittäin, kunnes konfliktitilanne on ratkaistu;
• Moraalisen vahingon korvaus. Sen maksu suoritetaan tuomioistuimen päätöksen mukaisesti. Vastaava vaatimus lähetetään maistraatille tai käräjäoikeudelle. Hakemus käsitellään 14-30 päivän kuluessa.

Kannetta tehdessäsi tulee ottaa huomioon voimassa olevan lainsäädännön säännöt ja määräykset. On tärkeää muistaa, että asiakirjan oikeellisuudesta ja argumenttien vahvuudesta riippuu paitsi hakijan vaatimusten tyydyttäminen, myös se, kuka maksaa kaikki oikeudenkäyntikulut.

Mitä tehdä, jos paketti puuttuu?

Venäjän posti tarjoaa väestölle laajan valikoiman palveluita. Monissa heistä se on edelleen monopoliasemassa: kirjeen ja pakettien jakelumäärät kasvavat vuosi vuodelta. Palvelun laatu kuitenkin usein kärsii, mikä antaa tyytymättömälle asiakkaalle oikeuden tehdä valitus.

Erilaisten kehityksestä huolimatta elektroniset sanansaattajat ja kuriiripalvelut, ihmiset ja organisaatiot käyttävät edelleen aktiivisesti postipalveluja. Kirjeen, pakettien ja pakettien lähettäminen ja vastaanottaminen postitoimistojen kautta on edelleen ajankohtainen. Tätä edesauttaa verkkokaupan, myös kansainvälisen kaupan, lisääntyminen. Esimerkiksi tavaroiden ostaminen Kiinasta on erityisen suosittua venäläisten keskuudessa, ja Aliexpressin tilaukset lähetetään postitse. Asunnon voi maksaa myös konttorilla, päiväkoti, tee ja niin edelleen. Asiakkaalle tarjottavien palvelujen määrän lisääntymisen myötä niiden laatu kärsii joskus suuresti, ja siksi valitus Venäjän postiin auttaa löytämään kadonneen lähetyksen, rankaisemaan töykeää työntekijää tai pakottamaan osaston toimimaan odotetulla tavalla.

Taulukko 1. Missä ja millä perusteilla voit tehdä valituksen Venäjän postia vastaan

Lainsäädäntöperusta

Sääntelyasiakirjat, jotka muodostavat postitoiminnan perustan, ovat seuraavat:

• Maailman postiliiton peruskirja 10. heinäkuuta 1964 ja lisämateriaali (määräykset, pöytäkirjat);
• Liittovaltion yhtenäisen yrityksen "Russian Post" peruskirja, päivätty 18. kesäkuuta 2013;
• Laki nro 2300-1, 02/07/1992 "Kuluttajien oikeuksien suojelusta";
• Palvelujen tarjoamista koskevat säännöt postipalvelu päivätty 31. heinäkuuta 2014;
• 29.9.2017 päivättyjen pakettien yleiset lähetysehdot;
• Liiketoiminnan eettiset säännöt 1.6.2015 ja muut.

Yllä oleva määräysluettelo ei ole tyhjentävä, mutta postitoimiston toiminta perustuu lueteltuihin lakiasiakirjoihin.

Postin toiminnan ominaisuudet

Asiakkaiden tulee tietää postipalvelujen tarjoamiseen liittyvät perussäännöt:

• kirjeet ja rahasiirrot, jos niitä ei voitu toimittaa vastaanottajalle, säilytetään osastolla 30 päivää, muut lähetykset - 15 päivää (jos sopimuksessa ei ole muuta määräaikaa), aika lasketaan seuraavasta työpäivänä sen jälkeen, kun ne ovat saapuneet postiin;
• oikeudellinen kirjeenvaihto säilytetään postissa 7 päivää (lukuun ottamatta viikonloppuja ja pyhäpäiviä sekä vastaanotto- ja palautuspäivää);
• Kirjeenvaihdosta uuteen osoitteeseen peritään maksu, siirrot välitetään edelleen ilmaiseksi;
• kansainväliset lähetykset, joista tulliviranomaiset ovat perineet maksun, lähetetään postitse vastaanottajalle vastaavien määrien takaisinmaksun jälkeen;
• jos yksinkertaisella kirjeellä on lukukelvoton, poistettu osoite tai sitä ei ole olemassa, se siirretään väliaikaiseen varastoon toimittamattomana, ja tällainen kirjeenvaihto avataan sitten tuomioistuimen päätöksellä vastaanottajan määrittämiseksi;
• noutamattomien kirjeiden ja tilisiirtojen säilytys postissa suoritetaan kuuden kuukauden ajan;
• lähetykset on toimitettava vastaanottajalle ehjinä asetetussa määräajassa;
• Työskennellessään operaattoreiden on säilytettävä viestinnän luottamuksellisuus;
• jos kirjattua postilähetystä on etsittävä, hakemus on jätettävä 6 kuukauden kuluessa lähetyspäivästä;
• liitteen katoamisesta, puutteesta ja vahingoittumisesta posti korvaa vahingon (lähetyksen tyypistä riippuen);
• rikkomisesta tavoitepäivämäärät toimitusmaksusta veloitetaan 0,1% sakko jokaiselta viivästyspäivästä epätyypilliset paketit, Epätyypilliset ylisuuret paketit, "Paketti verkossa", "Kuriiri verkossa", "Yrityskuriiri" palvelun hintaan ja 100 % "Business Courier Express" -lähetysmaksu.

Huomio! Näiden sääntöjen rikkominen antaa oikeuden tehdä valitus postin toiminnasta.

Valitus Venäjän postille

Tämän organisaation työntekijöiden on noudatettava liiketoimintaeettisiä standardeja työskennellessään asiakkaiden kanssa (ei olla töykeä, ei töykeä, kommunikoimaan oikein ja kohteliaasti). Pisteiden itsensä ja henkilökunnan tulee toimia sujuvasti ja tehokkaasti, kirjeenvaihto ja paketit on toimitettava vastaanottajille ajoissa. Muutoin tyytymättömällä asiakkaalla on täysi oikeus tehdä valitus posti.

Kenellä on oikeus valittaa postitoimistosta?

Henkilö, jonka oikeuksia on loukattu otettaessa yhteyttä postiin tai väärää työtä postia.

Syyt valituksen kirjoittamiseen

Syitä vaatimuksen jättämiseen voivat olla:

• postitoimiston henkilökunnan epäeettinen käytös (postimiehen töykeys, operaattorin töykeys);
• pitkä jono osastolla;
• työntekijöiden epätyydyttävä suorituskyky (esimerkiksi vierailijoiden hidas palvelunopeus);
• kirjeenvaihdon ja pakettien katoaminen tai vahingoittuminen;
• toimitusaikojen rikkominen tai lähetysten toimittamatta jättäminen jne.

Jos konfliktitilanne Jos et pystynyt ratkaisemaan sitä paikan päällä, sinun on oikeutesi turvaamiseksi laadittava oikein valitus. Ja valitse myös kenelle se osoitetaan.

Vaatimuksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

1. nimi ja osoite, johon se on osoitettu;
2. hakijan tiedot (sukunimi, etunimi, sukunimi, osoite ja yhteyshenkilön puhelinnumero);
3. valituksen ydin (lyhyesti);
4. hakijan vaatimus;
5. saatavilla olevien lisämateriaalien liittäminen (esimerkiksi lähetyskuitti);
6. Valituksen loppuun merkitään päivämäärä ja hakijan (tai edustajan) allekirjoitus.

Huomio! Henkilö, jonka oikeuksia on loukattu, voi valmistella ja tehdä valituksen joko itsenäisesti tai edustajan välityksellä. Jälkimmäisessä tapauksessa hakemukseen liitetään jäljennös valtakirjasta ja mainitaan sen kansalaisen tiedot, joka on valtuutettu suojelemaan päämiehen etuja.

Soita vihjelinjaan tai kirjoita kirje

Voit tehdä valituksen postitoimistosta tai työntekijästä:

• suullisesti soittamalla puhelinnumeroon vihjelinja Venäjän posti 8-800 2005 888;
• Internetin kautta (laitosten virallisilla verkkosivuilla on sähköisiä vastaanottoalueita, joissa vierailijaa pyydetään täyttämään vakiomalli);
• merkinnän jättäminen postitoimiston valituskirjaan;
• kirjallisesti tekemällä reklamaatio.

Viimeinen vaihtoehto on perinteisin. Siinä valmistetaan ja täytetään valitus näytteen mukaan, minkä jälkeen se lähetetään edelleen valitulle laitokselle.

Valituksen luonteesta riippuen hakija saa vastauksen viidestä vuorokaudesta (kysymykset rahansiirroista ja lähetyksistä yhden paikkakunnan alueella) tai kahdessa kuukaudessa (niin pitkä aika koskee esimerkiksi kaukoliikenteen ja kansainväliset palvelut puhelinviestintä, kun tämä palvelu tarjotaan Venäjän federaation ulkopuolella). Valituksen käsittelyaika on yleensä kolmekymmentä päivää.

Minne valittaa sähköpostitse

Postia tai sen työntekijää koskevan valituksen voi osoittaa:

• viestintäosaston välittömälle johtajalle;
• ylin johto (alkaen Venäjän federaation muodostavan yksikön pääpostitoimiston johtajasta ja päättyen Venäjän postin keskustoimistoon);
• Roskomnadzorille;
• tele- ja joukkoviestintäministeriölle;
• Rospotrebnadzoriin;
• syyttäjälle (pääsääntöisesti, jos valitusta ei ole ratkaistu tai jätetty huomiotta).

Kanne tuomioistuimelle merkitsee loukattujen oikeuksien suojaa viimeisessä mahdollisessa vaiheessa. Tämä menetelmä tehokas, kun valitukset muille toimielimille osoittautuvat hyödyttömiksi tai jos on tarpeen periä takaisin aiheutettu omaisuus tai moraalinen vahinko.

Tee valitus postitse verkossa

Voit täyttää ehdotetun hakemuslomakkeen postin virallisella verkkosivustolla https://www.pochta.ru/claim. On myös mahdollista käyttää mobiilisovellusta https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

Rekisteröityneet käyttäjät voivat tehdä valituksen sähköpostitse valtion palveluportaalin kautta.

Verkkosivuilla laaditaan myös sähköinen valitus alueellinen elin Rospotrebnadzor, tele- ja joukkoviestintäministeriö ja Roskomnadzor.

Video

Korkea-asteen koulutus. Orenburgsky valtion yliopisto(erikoistuminen: taloustiede ja raskaiden konepajayritysten johtaminen).
22. kesäkuuta 2018.

Esitä kysymyksesi artikkelin aiheesta

Viestintäviestintä on aina ollut yksi niistä tärkeitä rooleja missä tahansa tilassa. Heidän joukossaan on Venäjän posti. Nousevista kilpailijoista huolimatta valtion viestintälaitos on edelleen johtava toimittaja postipalvelut. Jos näitä palveluja tarjotaan riittämättömällä tasolla, jokaisella kuluttajalla on oikeus tehdä valitus sähköpostitse.

Mikä tahansa hallitus tai kaupallinen organisaatio Lainsäädäntöjen normien ja sääntöjen mukaisesti määrätyssä toimintamuodossaan sillä on kuluttajan oikeuksien tiukka noudattaminen. Venäjän posti ei ole poikkeus, joten valittaminen työntekijöidensä työstä rikkomusten ja tehtävien epärehellisen suorittamisen yhteydessä ei ole vain mahdollista, vaan myös välttämätöntä.

Samalla ei tarvitse odottaa jotain erikoistapausta tai antaa oikeuksiasi loukata kolmatta tai neljättä kertaa, vaan heti loukkauksen sattuessa tulee valittaa postin huolimattoman työn huonosta laadusta. työntekijöitä.

Yksi nainen valitti postin jonosta, ja hän oli täysin oikeassa! Osaston johtajan tehtävänä onkin järjestää prosessi niin, että postipalvelujen kuluttajien odotus on mahdollisimman lyhyttä ja miellyttävää.

Hyvät lukijat!

Artikkelissamme puhutaan tyypillisistä tavoista ratkaista oikeudellisia ongelmia, mutta jokainen tapaus on ainutlaatuinen.

Jos haluat selvittää, kuinka ratkaista ongelmasi, ota yhteyttä oikealla olevaan online-konsulttilomakkeeseen → Se on nopeaa ja ilmaista!

Tai soita meille puhelimitse (24/7):

Tapoja suojella kuluttajien oikeuksia

Voit valittaa Venäjän postin työntekijästä, joka suoritti tehtävänsä vilpittömästi eri tavoin:

Valituslomakkeet päätoimiston osoitteeseen

Tärkeimmät valituskohdat postityöntekijää vastaan

1. Esimerkki valituksen laatimisesta Venäjän postikonttorin työntekijän huonosta työstä tulee sisältää seuraavat pakolliset ehdot:
2. Kirjoita ensin sen organisaation nimi, johon päätit ottaa yhteyttä, ja sen johtajan nimi (jos tiedät);
3. Ilmoita henkilötietosi ja valituksen ydin, äläkä unohda mainita sen työntekijän nimeä, jolle valitus tehdään, ja osoitetta, johon kirjallinen vastaus-päätös tulee lähettää;

Jos valitukseen liittyy asiakirjoja, liitä lausunnon tekstiin luettelo kopioista.

Kuten edellä mainittiin, valitus voidaan tehdä käsin tai tehdä valmiilla lomakkeella, josta voit ladata näytteen alta:

Aikarajat valituksen käsittelylle Laiminlyövän, työtehtäviään epätyydyttävästi hoitavan postin työntekijän työskentelyä koskevat valitukset on käsiteltävä ajoissa. Venäjän federaation kuluttajansuojaa koskevan siviililain normien mukaan harkinta-aika viralliset lausunnot

Venäjän kansalaiset ja päätösvastauksen valmistelu riippuu valituksen kohteesta: Huomio!

Vastaus kaikkiin valituksiin, jotka koskevat oikeuksien loukkaamista postissa, riippumatta siitä, mistä tai mistä siirrot tai lähetykset on lähetetty, tulee olla kirjallinen! Korkeimpien organisaatioiden kirjallinen päätös vaatimuksestasi on tarpeen mahdollisia oikeudellisia riita-asioita varten tulevaisuudessa. Se, mihin ja kenen puoleen kääntyä, jos oikeuksiasi on loukattu, riippuu siitä, kuinka nopeasti ja tehokkaasti asiat ratkaistaan ​​eduksesi. Vaikka me puhumme palvelusta venäjälle valtion virasto

Vain maamme laiskot eivät puhuneet negatiivisesti sellaisesta organisaatiosta kuin Venäjän posti. Tällaiset arvostelut johtavat usein todellisiin valituksiin: lähes 40% kaikista Roskomnadzorille lähetetyistä valituksista liittyy tähän organisaatioon. Tietenkin perusteluna voimme sanoa, että tämä on suurin postiverkosto, jonka olemme perineet Neuvostoliiton menneisyydestä, mutta tämä lausunto voidaan vastustaa - monet eivät yksinkertaisesti tiedä, mistä valittaa Venäjän postista. Puhumme tästä yksityiskohtaisemmin artikkelissa.

Tapa yksi - online-valitus

Niille, jotka eivät tiedä mistä valittaa Venäjän postista, mutta käyttävät aktiivisesti Internetiä, suosittelemme lähettämään sähköpostia.

Organisaation virallisen verkkosivuston "julkisessa vastaanotossa" on mahdollista lähettää valitus, kuten sanotaan, poistumatta tietokoneeltasi. Tätä varten sinun on täytettävä verkkosivustolla lyhyt lomake, joka sisältää seuraavat tiedot:

Sukunimi, etunimi, sukunimi.

Palautusosoite sähköposti.

• Valituksen kohde.

• Itse teksti, joka sisältää väitteet.

Ennen kuin kirjoitat, suosittelemme punnitsemaan kaiken hyvin, miettimään asiaa ja aloittamaan sitten valituksen kirjoittamisen. Älä missään tapauksessa kirjoita tunteista. Valitusta tehdessäsi sinun tulee opastaa sinua yleiset säännöt paperityötä. Palvelu rajoittaa myös merkkien määrää - enintään 2000, joten on parempi ilmaista ongelman ydin ytimekkäästi mutta vakuuttavasti ilman loukkauksia tai uhkauksia. Muuten saatat joutua epämiellyttäviin oikeustoimiin.

Missä muualla voit valittaa Venäjän postista?

Hotline - tapa kaksi

Jos sinulla ei ole Internetiä käsillä, mutta haluat ratkaista ongelmat rauhanomaisesti, niin sanotusti esitutkintaa, voit soittaa vihjepuhelimeen 8-800-2005-888. Puhelut Venäjällä ovat ilmaisia ​​kaikista laitteista. Aina kun mahdollista, johtajat yrittävät ratkaista tilanteen ja löytää tien ulos nykyisestä ongelmasta.

Lisäksi voit kysyä työntekijöiltä itseltään, minne valittaa Venäjän postista (ilmoitimme puhelinnumeron). Olemme varmoja, että tällaisen kysymyksen jälkeen he yrittävät auttaa sinua.

Tapa kolme - kirje yrityksen keskustoimistoon

Ne, jotka haluavat esittää valituksensa vakavampia aikeita, voivat kirjoittaa virallisen valituksen keskustoimisto yritykset: Moskova, Varshavskoe shosse, 37. Postinumero: 131000.

Virallinen vetoomus pääkonttoriin kertoo yritykselle, että sillä on vakavat aikeet siirtyä eteenpäin, jos ongelmaa ei ratkaista.

Kaikki kolme menetelmää ovat yrityksiä ratkaista kiistanalainen tilanne kahdenvälisesti. Seuraavaksi tarkastelemme kysymystä siitä, mihin valittaa Venäjän postista. Roskomnadzor, syyttäjänvirasto, Rospotrebnadzor - nämä ovat mahdollisia vaihtoehtoja.

Valitus Roskomnadzorille

Kaikki postijärjestöt Venäjällä sitä hallitsee Roskomnadzor. Voit hakea tähän elimeen virallisen valtion palveluportaalin kautta, jos olet tietysti rekisteröity siellä.

Jos ei, voit lähettää virallinen kirje keskustoimistoon osoitteessa: Moskova, Kitaigorodsky proezd, 7, 2. Postinumero: 109074.

Todennäköisesti valitus menee sieltä paikalliset sivuliikkeet alueen sääntelyviranomainen, mutta joka tapauksessa kansalaisia ​​varoitetaan tästä.

Näin ollen tärkein sääntelyelin, jolle Venäjän postia voi valittaa, kun paketit roikkuvat, on Roskomnadzor.

Valitus syyttäjälle

klo erilaisia ​​ongelmia sinun on kirjoitettava Venäjän postiin, kun muut sääntelyviranomaiset eivät ole auttaneet. Tai pikemminkin on tarpeen valittaa nimenomaan heitä vastaan ​​toimimattomuudesta ja pyytää erillisessä kappaleessa syyttäjänvirastoa selvittämään tilanne Venäjän postin kanssa.

Hakemuksen kirjoittaminen tälle valvontaelimelle ei vaadi erityistä juridista tietämystä. Riittää, kun ongelman olemus ilmaistaan ​​perustellusti ja yksityiskohtaisesti ja liittää mukaan mahdollisuuksien mukaan tarvittavat todisteet (kuitit, shekit, ilmoitukset, pakettireittien numerot jne.).

Minne valittaa Venäjän postia töykeydestä

Valitettavasti Venäjän Postin työntekijät ovat usein töykeitä asiakkaitaan kohtaan. Tietenkin johto väittää kamppailevansa tämän ongelman kanssa, mutta työntekijöiden toimet eivät vähennä tyytymättömien kansalaisten määrää.

Tietenkin voit ymmärtää siellä työskenteleviä ihmisiä: he ovat hyvin raskaita kuormia, isoäidit kysyvät jatkuvasti, lomakkeet ovat pilaantuneet asiakkaiden syyn vuoksi, alhaiset palkat - mutta kaikki tämä ei anna oikeutta olla töykeä asiakkaille.

Kysymykseen, missä valittaa Venäjän postista tai pikemminkin tietystä työntekijästä, joka oli töykeä sinulle, vastaamme:

1. Rospotrebnadzoriin. Tässä tapauksessa tämä on tämän tietyn sääntelyelimen toimivalta, koska postiin saapuva henkilö on kuluttaja, asiakas, ja hänen suhteitaan työntekijöihin säännellään kuluttajan oikeuksien suojelusta annetulla lailla.
2. Syyttäjälle. Mutta töykeyden tapauksissa emme suosittele ottamaan yhteyttä tähän valtion virastoon. Pääsääntöisesti voit tässä tapauksessa saada vastauksen, jossa on "hakemuksesi on tarkistettu eikä sitä vaadita". Tämä tarkoittaa, että he lukevat hakemuksesi, mutta siihen se loppuu.
3. Tuomioistuimeen. Voit nostaa korvausvaatimuksen asiakkaalle töykeän työntekijän epäpätevästä toiminnasta aiheutuneen moraalisen vahingon korvaamiseksi.

Korvaustyypit

Harva tietää, mutta postipalveluista on olemassa erityinen laki sekä säännöt, joiden mukaan voit saada korvausta. Ne ovat luonteeltaan erilaisia:

• Omaisuus - postilähetysten lähettämisen määräaikojen rikkomisesta ja rahansiirrot. Tästä maksetaan korvausta, joka on 3 prosenttia palveluhinnasta jokaiselta viivästyneeltä päivältä.
• Moraali - palvelusääntöjen rikkomisesta ja Venäjän posti -nimisen organisaation työntekijöiden töykeydestä. Tuomioistuin määrittää summan, joten se on mahdotonta tehdä ilman pätevää kanneilmoitusta.

Määräajat kansalaisten kirjallisiin pyyntöihin vastaamiselle

Toivomme, että on tullut selväksi, mihin valittaa Venäjän postista.

Katsotaan nyt tätä tärkeä aihe, määräaikoja kansalaisten kirjallisiin pyyntöihin (valituksiin) vastaamiselle. Mitä tulee viralliseen valitukseen itse Venäjän postiorganisaatiolle, yrityksellä on sen vastaanottaessaan 15 päivää aikaa, jonka kuluessa heidän on suoritettava sisäinen tarkastus ja/tai rankaisettava vastuuhenkilöitä tai kieltäydyttävä käsittelemästä sitä erityiseen syytä vedoten. Poikkeustapauksissa tätä määräaikaa voidaan pidentää vielä 15 päivällä, mutta päätöksestä ja sen perusteista on ilmoitettava hakijalle. Tämä on oikeudenkäyntiä edeltävän menettelyn ensimmäinen vaihe.

Mitä tulee kirjallisiin pyyntöihin valtion elimet: syyttäjänvirasto, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, sitten ne kaikki kuuluvat liittovaltion lain "On kirjallisia pyyntöjä kansalaisia."

Lain mukaan valvontaviranomaisen on tarkastettava, tarkistettava ja tehtävä päätös viranomaishakemuksesta 30 päivän kuluessa.

Ensimmäisten 10 päivän kuluessa valtion viraston on saatava virallinen selvitys siitä, tarkastetaanko valitus vai jätetäänkö se ilman toimenpiteitä. Tänä aikana sääntelyviranomaiset vaativat perustietoja tarvittavat asiakirjat, ota yhteyttä konfliktin toiseen osapuoleen.

30 päivän kuluttua kansalaisen hakemuksen rekisteröintipäivästä valtion virastojen on vihdoin ymmärrettävä tilanne ja lähetettävä vastaus. Poikkeustapauksissa tätä määräaikaa voidaan pidentää vielä 30 päivällä. Tässä tapauksessa hakijalle ilmoitetaan päätöksestä ja sen perusteista.