Tämän päivän artikkelissa kerromme sinulle, kuinka Asterisk yhdistetään virtuaalinen PBX Mango – Telecomilta FreePBX 13:n esimerkillä

Teoria

Ennen kuin aloitamme määrityksen, ymmärrämme, miten integrointi toimii. Yhdistämme virtuaaliseen PBX:ään SIP-protokollan avulla. Virtuaalisessa PBX-liittymässä luomme työntekijän ja kutsumme häntä Asteriskiksi. Tämän jälkeen meidän on luotava SIP-tili ja liitettävä se aiemmin luotuun työntekijään. Tässä vaiheessa meillä on käyttäjätunnus, salasana ja verkkotunnus SIP-tilin rekisteröintiä varten.

Seuraava vaihe on luoda uudelleenohjaus luodulle käyttäjälle puhelujen jakeluasetuksissa. Viimeinen vaihe Luomme Asteriskillemme SIP-rungon virtuaaliseen PBX:ään ja rekisteröimme sen. Käyttökaavio näkyy alla:

asetukset

Luodun suunnitelman mukaisesti siirrymme uuden työntekijän luomiseen virtuaaliseen PBX:ään. Voit tehdä tämän valitsemalla "Puhelujen käsittely" -osiossa "Työntekijät ja ryhmät" -kohdan. Siirry seuraavaksi "Tilaajaluettelo" -välilehteen ja napsauta "Lisää työntekijä" -painiketta. "Uusi tilaaja" -lomake avautuu:

• Vaihe 1- ilmoita työntekijämme nimi. Määritimme juuri tähden
• Vaihe 2- ilmoittaa sisäinen numero
• Vaihe 3- laitteeksi voit valita joko vaihtoehdon "Tavalliseen IP-puhelimeen" tai "Softphoneen (tietokoneeseen)". Valitse alla olevasta dynaamisesti luodusta valikosta "Luo uusi SIP-tili automaattisesti".
• Vaihe 4- jos sinulla on useita numeroita virtuaalisessa PBX:ssä, valitse haluamasi linja - tämä numero sulkee kaikki lähtevät puhelut Asteriskista

Napsauta luomispainiketta. Tallenna alla olevassa kuvakaappauksessa punaisella korostetut parametrit:

Olkoon nämä esimerkissämme seuraavat asetukset:

SIP ID = [sähköposti suojattu] Salasana = Vf5kNm7Z

Nyt meidän on luotava puhelunjakosäännöt Asteriskillemme. Siirry "Asetukset" -osioon, valitse "Tulevien puhelujen käsittely" -valikko ja napsauta "Puhelujen jakelu, tervehdys, äänivalikko".

Valitse avautuvasta valikosta numero, johon reititämme puhelut. Luo seuraavaksi malli, napsauta oikealla olevaa lisää ja kirjoita skeemalle nimi, esim. "välitys" ja napsauta sitten " Aktivoida":

Vieritä alla. Luomme järjestelmän uudelleenohjauksella luodun tähtihenkilön luo. Sinun pitäisi saada jotain tällaista:

Asetetaan FreePBX

Luomme SIP-rungon FreePBX:ään. Voit tehdä tämän siirtymällä välilehdelle Yhteydet -> Rungot:

Välilehdellä sip Asetukset, Luvussa Lähtevä kopioi alla oleva kokoonpano muutettuasi aiemmin kirjautumistunnuksen, salasanan ja verkkotunnuksen parametrit:

Tyyppi=ystävän käyttäjätunnus=user11 secret=Vf5kNm7Z host=domain.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=all allow=alaw&g729 fromuser=user11 fromdomain=domain.mangosip.ru canreinvite=no insecure0=qual,fro=m-2 runko voi reinvite=no

osiossa Saapuva kopioi alla oleva rekisteröintimerkkijono.

VoIP (Voice over Internet Protocol)– Tämä on melkein sama kuin IP-puhelin.
Ainoa ero on, että ääntä voidaan siirtää paitsi puhelinviestintään myös muuhun tarkoitukseen: videovalvontajärjestelmissä, varoitusjärjestelmissä jne.

Internet-puhelut.
Tämä on yleisin IP-puhelimen versio, kun Internetiä käytetään IP-verkkona äänen siirtoon. Mutta joskus puheensiirtoon käytetään muita verkkoja, esimerkiksi yrityksen sisäistä IP-verkkoa.

SIP-puhelin on IP-puhelin, jossa SIP-protokollaa käytetään viestintäistuntojen hallintaan.
Nykyään SIP on yleisin IP-puhelinpalvelujen tarjoajien käyttämä protokolla. Siksi teleoperaattorit kutsuvat palveluitaan usein SIP-puheluiksi.

IP PBX.
Tämä on VoIP-tekniikoihin perustuva toimistovaihde. IP PBX voi olla metallilaatikko, joka roikkuu seinällä toimistossa, ohjelmisto käynnissä yrityksen palvelin tai virtuaalinen PBX

Isännöity PBX.
Tämä on PBX (yleensä ohjelmisto), joka toimii palveluntarjoajan datakeskuksessa. Yritysten kannalta tämä on melkein sama kuin virtuaalinen (pilvi) PBX. Palvelun toimitusmalli on kuitenkin hieman erilainen. Ei ehkä ole virtualisointia ja jakaminen laskentaresurssit ja joskus jopa rajoitettu operaattorin osallistuminen PBX-huolto. Käytännössä tämä voi vaikuttaa PBX:n omistuskustannuksiin ja skaalautumiseen.

Virtuaalinen (pilvi) PBX.
Operaattorin tarjoama IP PBX palveluna. Tämä on eniten kätevä tapa puhelinpalvelujen järjestäminen pienyrityksille.

Kerron sinulle vähän siitä, kuinka tapasin mangot. Avasin split system -myymälän; kauden aikana pyyntöjä oli paljon; kuusi matkapuhelinta kolmelle johtajalle ei ollut kovin kätevää. Viestimiseen on käytetty paljon rahaa. Etsin vaihtoehtoa, mutta tuskin oli aikaa käsitellä tätä asiaa. Eräänä kauniina päivänä, kun aurinko oli huipussaan, ja ulos oli mahdollista mennä vain palatakseen sitten takaisin toimistoon, erään mangon johtaja soitti minulle, ei ollut aikaa, hän pyysi minua soittamaan takaisin myöhemmin, klo. ei aikaa. työaika. Illalla, kun saatoin olla jo kadulla ja hengittää rauhallisesti, tämä myyjä soitti minulle ja alkoi tarjota yksittäinen numero puhelin, joka voi vastaanottaa vähintään 10 puhelua samanaikaisesti ja joka on määritetty tähän numeroon erilaisia ​​toimintoja, Kaikesta tästä eniten kiinnostuin puheluiden tallentamisesta, koska sinulla ei yksinkertaisesti ole aikaa kirjoittaa tietoja muistiin. Juttelimme tuottavasti noin 15 minuuttia, mutta minulla oli silti kysymyksiä siitä, miten se kaikki toimisi, joten he tarjosivat minulle tapaamisen, jossa hän lupasi näyttää kaiken selkeästi. Ymmärsin, että saapuville puheluille oli tehtävä jotain, ja suostuin. He saapuivat toimistolleni seuraavana päivänä aamulla, ja insinööri alkoi näyttää minulle kannettavalla tietokoneellaan, mitä oikeastaan ​​tarvitsin. Hän selitti teknisesti, kuinka tämä kaikki tapahtuisi, ja laski kustannukset. Pyysin aikaa miettiä ja arvioida todellisia hyötyjä. Istuttuani kotona ja arvioituani kauden aikana kehittyvää tilannetta tajusin, että se mitä etsin, oli tullut luokseni. Kaksi päivää myöhemmin soitto. Mangopäällikkö soitti ja selvitti, oliko kaikki minulle selvää. Keskusteltuamme hänen kanssaan tulimme siihen tulokseen, että päätin ottaa yhteyden ja yrittää. Ollakseni rehellinen, työni helpotti suuresti, nyt minulla oli yksi puhelinnumero, joka vastaanotti koko puheluvirran, jonka esimiehet käsittelivät erikoispuhelimet, jopa vastaamatta jääneet puhelut asiakkailta, jotka eivät odottaneet vastausta, voimme käsitellä, koska on olemassa tilastoja, jotka näyttävät kaikki vastaanotetut puhelut. No, tiivistääkseni kaiken, astuin "taisteluun" kilvellä ja miekalla. Nyt ei tietenkään ole enää sesonki, aikaa on ilmestynyt ja päätin katsoa mitä muut kirjoittavat. Rehellisesti sanottuna en ymmärrä mistä negatiivisuus tulee. Todennäköisesti jonkun on helpompi istua matkapuhelinnumero ja katsoa kapeaan suuntaan, kun taas tällaisten ihmisten on vaikea vääntää henkilökohtaista tiliään hieman ja yrittää selvittää se itse. Yhteenvetona haluan sanoa yhden asian - niille, jotka haluavat nousta, riittää laajentamaan rajojaan ja seuraamaan innovaatioita. Ehkä siitä on jollekin hyötyä tämä arvostelu. Uskon, että ei ole niin vaikeaa antaa budjetistasi vähän rahaa kokeilla jotain uutta ja katsoa kuinka se toimii, ja voit aina sammuttaa, vaikka se ei toimisi. Kiitos, että luit arvosteluni.

Mango Officessa puhelinnumerot 61 paikkakunnalla

Venäläinen pilvipuhelinoperaattori Mango Telecom laajensi palvelualuetta 13.12.2018. Virtuaalisen PBX Mango Officen käyttäjät voivat yhdistää suorat lankapuhelimet Nefteyuganskin (Khanty-Mansiysk autonominen piirikunta - Yugra) ja Novy Urengoyn (Yamalo-Nenetsit) koodeilla. autonominen alue).

Vuonna 2018 Mango Telecom kaksinkertaisti - 30:stä 61:een - lisäsi selvitysten määrää, puhelinnumerot jotka ovat saatavilla Mango Office -alustalla. Syksyllä operaattorin kartalle ilmestyivät myös Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk ja Orel.

Mango Telecomin aluekehitysjohtaja Elvira Rudakovan mukaan tehtävänä on varmistaa valtaosan talous merkittäviä alueita maa on ratkaistu, ja nyt operaattori keskittyy maantieteellisesti hajautettujen yritysten pyyntöihin, jotka toimivat samanaikaisesti useissa Venäjän kaupungeissa.

Tällaisille yrityksille laaja tuotevalikoima on tärkeä paikalliset numerot ja samalla - palveluntarjoajalta saatavilla olevat viestintävälineet, jotka tarjoavat yritysviestintää ammatillinen taso. Eikä vain ulkoinen viestintä - asiakkaiden kanssa, vaan myös sisäinen - eri toimistojen ja osastojen työntekijöiden välillä. Mango Office -ratkaisut vastaavat näihin haasteisiin, Rudakova sanoo. - Niiden pohjalta asiakas voi rakentaa yrityksen koko viestintäinfrastruktuurin - asiakasyhteyskeskuksesta sisäiseen viestintäalustaan ​​maksutta. puheviestintä, mahdollisuus vaihtaa viestejä ja tiedostoja sekä järjestää videoneuvotteluja.

Integrointi Microsoft Dynamics CRM:n kanssa

MANGO OFFICE -viestintäluettelon avulla käyttäjä voi työskennellessään Microsoft Dynamics CRM:n asiakaskannan kanssa asentaa puhelinyhteys tallennetulla yhteystiedolla painamalla yhtä painiketta - suoraan Microsoft-sovellusliittymässä.

Ottaa puhelu, järjestelmä näyttää automaattisesti tiedot soittajasta, mikä luo mahdollisuuksia enemmän tehokas käsittely saapuvat viestit. Puhelimeen integroinnin jälkeen asiakkaan tietoihin tallennetaan täydellinen puheluhistoria ja vastaamatta jääneet puhelutapahtumat siirretään CRM:ään automaattisesti ilmoittamalla asiasta vastaavalle esimiehelle.

Samanaikaisesti Microsoft Dynamics CRM:n integroinnin kanssa Mango Telecom esitteli joukon muita kehityshankkeita, jotka yhdistävät viestintätyökalut erikoisohjelmistoihin. Niiden sovellusten kokonaismäärä, joiden avulla voit yhdistää MANGO OFFICE -puhelimen käyttöliittymätasolla, on yli 100 paikkaa lokakuussa 2018. Niiden joukossa on muitakin ohjelmistoja Microsoftin tuotteet- erityisesti Office-paketin Excel-taulukkoeditori, jota on perinteisesti käytetty pienyrityksissä asiakaskannan kirjanpitoon ja tapahtumien rekisteröintiin sekä sähköpostiohjelma Näkymät.

Integrointi Neaktorin kanssa

26.10.2018 tuli tunnetuksi, että Mango Office on integroitu CRM Neaktoriin. Lue lisää.

Integrointi YClientsin kanssa

Tämä on ehkä ilmeisin ja suosituin MANGO-integraatio TOIMISTO. YCLIENTSin avulla palveluyritykset luovat pohjan asiakassuhteille, tämä on edistynyt ja kätevä järjestelmä. Mutta siitä voi tulla vieläkin tehokkaampi, jos yhdistät vuosien aikana myynnin ja asiakaspalvelun työkaluksi luotua ja parannettua puhelintoimintaa vastaavien toimintojen ja teknologioiden joukkoon. Vadim Kozhin, Mango Telecomin tuotemarkkinointiryhmän johtaja

MANGO OFFICE on integroitu YCLIENTSiin sekä puhelunhallinnan tasolla että tiedonvaihdon tasolla asiakkaiden kanssa tapahtuvista suoran kontaktin tapahtumista.

Virtuaalinen PBX mahdollistaa saapuvien puhelujen reitityksen täysin mukauttamisen - mukaan lukien järjestelmä, jossa asiakas soittaa yleisnumeroon ja hänen puhelunsa siirretään automaattisesti liiketoimintayksikköön (tietylle salongille, klubille, studiolle tai työpajalle), jota asiakas yleensä vierailuja. Samalla on mahdollista ohjata puhelu järjestelmänvalvojalle, jonka kanssa asiakas oli aiemmin yhteydessä, ja ylläpitäjä itse voi vastaanottaa puheluita paitsi työpaikalla, myös etänä - kotitietokoneelta tai jopa kytketystä matkapuhelimesta. virtuaaliseen PBX:ään MANGO TALKER -sovelluksen kautta. Sivuston MANGO OFFICE -widgetien avulla asiakas voi soittaa suoraan selaimesta, mikä yksinkertaistaa ja helpottaa viestintää.

Vastaamattomat puhelut kirjataan asiakaskorttiin YCLIENTSissä, mikä mahdollistaa nopean takaisinsoiton. Valitse numero - kirjaimellisesti yhdellä napsautuksella ja yhtä helposti sen aikana puhelinkeskustelu isäntälle luodaan tietue. Asiakkaalle järjestelmä luo tämän tietueen perusteella automaattisesti profiilin tietokantaan ja alkaa sitten täyttää sitä tiedoilla kaikista myöhemmistä yhteystiedoista. Seuraava on tämä kortti koko historia suhde tulee näkyviin järjestelmänvalvojan tietokoneen näytölle, kun asiakas ottaa uudelleen yhteyttä.

YCLIENTSin määrittäminen pilvipuhelujen yhdistämiseksi MANGO OFFICE vie vain muutaman minuutin eikä vaadi erityisiä taitoja. Virtual PBX:n avulla voit käyttää eri muotoisia numeroita - suoria lankapuhelimia 55 Venäjän kaupungissa, liittovaltion numerot 8-800 s ilmaiset puhelut tai lyhyitä numeroita tähdellä ilmaiset puhelut matkapuhelimista. Samalla yrityksillä on mahdollisuus säilyttää nykyiset puhelinnumeronsa yhdistämällä MANGO OFFICE -puhelimen.

Kokonaisvaltaisen analytiikkapalvelun käynnistäminen

Päästä päähän -analytiikkaa käytetään markkinoinnin tehokkuuden arvioimiseen käyttämällä suuria tietomääriä asiakkaan toiminnasta - ensimmäisestä mainonnan kosketuksesta tuotteen tai palvelun ostamiseen. Tietoja kerätään mainoskanavista, viestintävälineistä ja järjestelmistä, jotka tallentavat tapahtumia - niitä voidaan verrata ja laskea edistämistoimien taloudellisia vaikutuksia.

MANGO OFFICE analyyttinen alusta syntyi Mango Telecomin vuotta aiemmin lanseeraaman puhelunseurantapalvelun ideoiden kehittämisen tuloksena. Yritys totesi pyrkivänsä tarjoamaan yrityskäyttäjille teknisesti edistyneintä ja kustannustehokkainta markkinoinnin työkalu, joka tarjoaa tarkimman mainospuhelutilastojen käsittelyn.

Puhelunseurannan lanseerauksesta lähtien Mango Telecom on toteuttanut laajamittaista integrointiohjelmaa tälle palvelulle, joka on jatkuvasti rakentanut infrastruktuuria tiedonvaihtoa varten mainosalustojen, verkkoanalytiikkajärjestelmien, CRM-järjestelmien ja erikoistuneiden liiketoimintasovellusten kanssa. Seuraavassa vaiheessa MANGO OFFICE puheluseuranta lakkasi olemasta palvelu, joka vie puhelutilastoja vain ulkoisiin analyysityökaluihin – sillä on nyt omat analyyttiset raportit.

Nyt MANGO OFFICE analytics ottaa puheluiden ohella huomioon muutkin muunnosmuodot - verkkosivuston sovellukset, yhteydenotot palautelomakkeiden kautta, puhelinneuvontatilaukset, verkkochat-viestintä, sosiaalisissa verkostoissa ja sanansaattajat. Näin voit täysin jäljittää yhteyden minkä tahansa markkinointitoiminnan, sen seurauksena saatujen pyyntöjen, tuloksena olevien transaktioiden ja saavutettujen liiketulosten välillä.

Raportit voidaan esittää missä tahansa vaadituissa osioissa ja kanssa korkea aste luotettavuus. MANGO OFFICE -analytiikka on erityisen tarkkaa, koska raakadatasta ei oteta näytteitä arvioinnin aikana. Tämä tarkoittaa, että järjestelmä käsittelee kaiken siihen kertyneen tiedon, eikä se rajoitu vain osaan tilastoja, vaan ulottaa tämän fragmentin arvioinnin koskemaan kaikkia tietoja.

MANGO OFFICE:n kokonaisvaltaisen analytiikan visuaalinen esitys kehitettiin alusta alkaen. Mango Telecom loi grafiikan ja käyttöliittymän ammattimarkkinoijien mieltymykset huomioiden. Alusta toteuttaa mekaniikkaa, joka mahdollistaa mahdollisimman helpon vuorovaikutuksen tietojen kanssa, raporttien luomisen ja niiden päivittäisen käytön.

Mango Office -palvelut lanseerataan 10 muussa Venäjän kaupungissa

Jos asennat Mango Talker -yritysviestintälaitteen mobiililaitteellesi, tämä ratkaisee myös kenttätyöntekijöiden ja työmatkojen ylimääräisten viestintäkulujen ongelman. Älypuhelin tai tabletti antaa sinun olla keskeyttämättä työviestintää, mikä kirjaimellisesti kopioi toimistopuhelimesi matkoilla. Kaikki työntekijän työnumeroon tulevat puhelut ohjataan matkapuhelimeen. Matkapuhelimesta Mango Talkerin kautta työntekijä voi soittaa työnumerostaan, lähettää viestejä ja tiedostoja, osallistua ryhmäkeskusteluja kollegoiden kanssa ja puhelinneuvotteluja.

Lisäksi Mango Telecom -linja sisältää erikoistyökalu ammattimaiseen asiakasviestintään ja puhelinkeskuksen toiminnan hallintaan reaaliajassa - Call Center. Myös asiakkaat yllä luetelluista kaupungeista voivat käyttää sitä.

2017

Integrointi ohjelmaan "1C: Yrityksemme johtaminen"

Päivitetty käyttäjäroolijärjestelmä

10. lokakuuta 2017 Mango Telecom ilmoitti ottavansa käyttöön roolijärjestelmän, joka erottaa käyttäjien käyttöoikeudet virtuaalisen PBX:n tietoihin, toimintoihin ja palveluihin.

Roolijärjestelmän arvo on, että kuka tahansa käyttäjä yrityspuhelut on mahdollista tarjota täysimääräisesti kaikki tarvittavat viestintävälineet, ja käyttäjällä on oikeus käyttää niitä vapaasti itsenäisesti, mutta vain tehtäviensä ja toimivaltansa puitteissa - ilman pääsyä salaiseksi luokiteltu tieto Ja Yleiset asetukset ATS.

Virtual PBX Mango Office (2017)

Puhelimessa oleva linjatyöntekijä voi MANGO OFFICE:n vastaavan esiasetetun roolin puitteissa tarkastella omien puhelujensa historiaa ja kuunnella tallenteita omista keskusteluistaan. Ryhmänjohtajalla on oikeus päästä käsiksi alaistensa historiaan ja puhelutietueisiin, puhelunjakoalgoritmeihin ja ryhmän työn analyyttisiin tietoihin. Markkinoijarooli mahdollistaa pääsyn yleiseen analytiikkaan, tilastoihin ja puhelujen seurantaan, puhelujen seurantaan ja widgeteihin sivustolle, mutta markkinoijalla ei työntekijänä tai tiiminvetäjänä ole oikeutta muuttaa. tekniset asennukset virtuaalinen PBX. Talousasiakirjat ja työkalut työskentelyyn henkilökohtainen tili ovat puolestaan ​​piilossa Työntekijä-, Tiiminjohtaja- ja Markkinoijarooleilta, mutta näiden osioiden katseluoikeus on annettu kirjanpitäjä- ja yrityspäällikkörooleissa.

"Perinteiset PBX:t toimivat pääsääntöisesti "mustan laatikon" periaatteella – vain järjestelmänvalvojat pääsevät niihin käsiksi. Jos PBX:n kanssa tarvitaan toimenpiteitä, tavallinen työntekijä lähettää pyynnön ja odottaa. Tämä on raskasta, joustamatonta, hidasta ja tosiasiassa vanhentunut malli. Nykyaikaisen yrityspuhelun pitäisi ratkaista toiminnalliset ongelmat paljon paremmin. Tehokkuuden ja nopean työnsä suorittamiseksi työntekijä voi itse hankkia tarvittavat tiedot ja tehdä muutoksia puhelimen toimintaan sillä hetkellä, kun sitä tarvitaan."

Mango Office -puhelujen seurannassa on nyt sisäänrakennetut raportit

Kesäkuussa Mango Telecom päivitti käyttäjien saatavilla virtuaalinen ATS palvelu puhelun seuranta. Keskeisin innovaatio on sisäänrakennetut raportit. Tiedot verkkomainonnan tehokkuuden arvioimiseksi esitetään nyt suoraan henkilökohtaisen MANGO OFFICE -tilisi käyttöliittymässä tilastollisessa ja visuaalisessa graafisessa muodossa.

Sisäänrakennettujen raporttien etuja ovat syvyys ja tarkkuus. Puhelujen seurantatiedot käsitellään MANGO OFFICE:n alkuperäisillä analyyttisilla algoritmeilla, konversioita voidaan seurata kanavien ja liikenteen lähteiden mukaan, mainoskampanjat, tietyt bannerit, avainsanoja haku, sivuston kirjautumissivut, alueet ja käyttäjän laitetyypit.

Samaan aikaan suodatinjärjestelmä ja hienoja säätöjä tilastonäytön avulla voit helposti yhdistää tiedon esittelyosioita ja saada jatkuvaa ja täydellinen analyysi tehokkuutta mainossijoittelut. Tämän seurauksena Internet-markkinoijalla on käsissään valmiit keinot mainoskulujen optimointiin ja työkalu kohdeasiakkaiden houkuttelemisen kustannusten tosiasialliseen vähentämiseen.

Puhelujen seuranta toimii, kuten ennenkin, yhdessä Google Analyticsin kanssa. Mutta nyt sen liittäminen ja konfigurointi ovat valinnaisia. MANGO OFFICE siirtää tietoja rajoituksetta Google analyticsiin tai - .CSV-vientiä käyttäen - muihin analyyttisiin palveluihin ja sovelluksiin, mutta monissa tapauksissa on helpompaa ja kätevämpää käyttää omia puhelunseurantaraportteja.

Luotiin virtuaalisia kokoustiloja

Ottamalla puhelun tallennustoiminnon käyttöön pilvi PBX, viestintä sisään virtuaalisia huoneita myös tallennetaan. Tämä auttaa luomaan äänitiedostoja - kokouspöytäkirjoja.

"Puhelun tallennus 2.0"

Virtual PBX Mango Office sallii retailCRM:n käyttävän verkkokaupan yksinkertaistaa ja nopeuttaa työtään.

FMC (Fixed Mobile Convergence) -teknologiaa hyödyntävä Mango Office -palvelu, joka on integroitu retailCRM:iin, sisältää matkapuhelinviestinnän. Kenttäjakelun työntekijät ottavat yhteyttä asiakkaisiin matkapuhelimilla, kun taas puhelut kulkevat virtuaalisen PBX:n kautta - niitä ei muodosteta suoraan. Tämä tarkoittaa sitä, että puhelut tallennetaan ja tilastot säilytetään ja jakelupalvelun johtajalla on pääsy analyyttisiin tietoihin ja tiettyjen neuvottelujen sisältöön.

2016

MANGO OFFICE -brändin alle on ilmestynyt interaktiivisen viestinnän ratkaisuja ja työkaluja verkkomainonnan tehokkuuden arviointiin. Yritys on myös laajentanut integroitujen toimintojensa ominaisuuksia toimistopuhelin matkaviestintä(FMC, Fixed Mobile Convergence) ja tarjosi virtuaalisille PBX-käyttäjille tehokas palvelu yritysanalyytikot.

Vuonna 2016 MANGO OFFICE -pilviviestintä tuli Barnaulin, Kaliningradin, Omskin, Sevastopolin, Simferopolin ja Volzhskyn yritysten saataville ( Volgogradin alue). Mango Telecomin läsnäolon alue Venäjällä on laajentunut 27 kaupunkiin. Alueellisten yritysten osuus yhtiön liikevaihdosta vuonna 2016 oli 35 %, alueiden osuus kokonaisliikevaihdosta on kasvussa, mutta päämarkkina säilyy päämarkkina-alueena.

Integrointi CRM "Bitrix24" kanssa

Integroitu sovellus auttaa tekemään myyntiprosessista läpinäkyvämmän ja analysoimaan asiakaspuheluita työn optimoimiseksi.

Yrityksen lausunnon mukaan Bitrix24-käyttäjillä on pääsy Mango Officen virtuaalisen PBX:n toimintoihin suoraan CRM:stä:

• yhden napsautuksen puhelut,
• ponnahdusikkuna osoitteessa saapuva puhelu kortti, jossa on tiedot asiakkaasta,
• keskustelujen nauhoittaminen ja kuunteleminen,
• asiakaspuheluiden automaattinen jakelu työntekijöille.

Tietojen näyttäminen vastaamattomista puheluista Bitrix24:n ilmoitusalueella auttaa työntekijöitä ottamaan yhteyttä asiakkaisiin.

Esimiehet pystyivät seuraamaan tapahtumien etenemistä puhelutallenteiden ja kunkin puhelun tietojen avulla. Yksityiskohtaiset tiedot saapuvista asiakaspyynnöistä yhdistettynä suppiloon liidien ja transaktiovaiheiden mukaan, jotka osoittavat summat, auttavat arvioimaan ostajan houkuttelemisen kustannuksia, mainoskanavien tehokkuutta ja esimiesten työtä.

Integroitu ratkaisu tukee FMC-tekniikkaa, mikä auttaa hallitsemaan puheluita yritysten matkapuhelimiin. Työasioissa saapuvat, lähtevät ja sisäiset puhelut tallennetaan ja kirjataan Bitrix24 CRM -tilastoihin - kenttä- tai etätyöntekijöiden työn seurantaan.

Mango Officen virtuaalisen PBX:n suora integrointi Bitrix24:n kanssa auttaa säästämään välittäjien palveluissa ja käyttämään Mango Telecomin puhelinpalveluita. Bitrix24:n ja muiden teleoperaattoreiden palveluiden käyttäjät voivat työskennellä Mango Officen virtuaalisen PBX:n kanssa säilyttäen voimassa olevan numeron, jos heidän operaattorinsa tukee SIP-protokollaa käyttävää soitonsiirtoa.

Nykyään yritykset eivät tarvitse yksittäisiä palveluita, vaan kokonaisia ​​ratkaisuja, jotka auttavat optimoimaan liiketoimintaprosesseja. Puhelimemme integrointi Bitrix24 CRM -järjestelmään on erinomainen esimerkki tällaisesta ratkaisusta. Hallitsemalla viestintää asiakkaiden kanssa, voit hallita myyntiä. Integraatio on yksi tuotteidemme kehittämisen pääsuunnista. Integroimme äskettäin Mango Office -puhelimen amoCRM:ään ja verkkokauppojen AdvantShop-alustaan ​​ja suunnittelemme integraatiota muiden kanssa suosittuja sovelluksia. Tavoitteenamme on yhdessä kumppaneidemme kanssa tarjota asiakkaalle täydellinen integroitu ratkaisu, jossa viestintä on integroitu kaikkiin yrityksen keskeisiin liiketoimintaprosesseihin.

Integrointi amoCRM:n kanssa

Mango Officen virtuaalinen PBX voidaan yhdistää suoraan amoCRM:stä ilman, että tarvitsee ottaa yhteyttä välittäjiin tai yrittää ymmärtää API-rajapintaa.

Kuvakaappaus Mango Office PBX -ikkunasta (2015)

Saapuvat puhelut olemassa olevilta asiakkailta voidaan reitittää automaattisesti vastuullisille esimiehille. Vastaamattoman puhelun tiedot näkyvät amoCRM-ilmoitusalueella. Työntekijät saavat reaaliaikaista tietoa asiakaspuheluiden tilasta.

Jokaisen puhelun päivämäärä, kellonaika ja kesto kirjataan asiakaskorttiin. Esimies voi seurata tapahtumien edistymistä suoraan amoCRM:ltä saatavien tietojen ja keskustelutietueiden avulla.

Yritys uskoo, että mittareiden tunteminen ja vihjeiden käyttö auttavat korjaamaan työprosessia. Jokaiselle mittarille on valittu viitearvot, ja käyttöön on otettu interaktiivisten vihjeiden ja ponnahdusikkunoiden suositusjärjestelmä.

Analyysi on saatavilla koko yritykselle, osastoittain ja tietyille työntekijöille. Tuote on saatavilla asiakkaille, joilla on yrityksen "Virtual PBX" -versiot "Extended" ja "Maximum".

Vähittäiskaupan tuotteen tähän mennessä julkaistu versio sisältää ~80 % suunnitelluista toiminnoista. Tuotetta parannetaan. Yhtiö ilmoitti täyden palvelun julkaisusta kahden kuukauden kuluttua.

Mango Office -liiketoimintaanalytiikan lanseeraus markkinoille on yksi yhtiömme tämän syksyn pääjulkaisuista. Perinteinen puhelintoiminta toimii "mustan laatikon" periaatteella, eikä sen avulla voit hallita kaikkia puhelunkäsittelyn näkökohtia. Siksi johtajat eivät usein edes epäile, etteivät he saa merkittävää osaa voitosta. Tai tietojen saamiseen liittyy valtavia vaikeuksia ja raakapuhelutietojen "manuaalinen lataaminen" teknisten asiantuntijoiden avulla. Analytiikkamme ei ole vain joukko raakapuheludataa, se on käsiteltyä kaupallista tietoa ja johtopäätöksiä päätöksentekoa varten. Viitearvot ja erityiset suositukset ovat 100 % onnistunut kokemus asiakkaitamme eri toimialoilta. Olemme tehneet voimakas työkalu, edullinen ja vaatii vain vähän asennusta, kaikille yrityksille, alkaen pienyrityksistä.

Integrointi AdvantShopin kanssa

Uudistettu ratkaisu auttaa AdvantShopin asiakkaita hyödyntämään pilvipuhelut Mango Office auttaa optimoimaan verkkomyyntiprosessin, vähentämään vastaamattomien puheluiden määrää ja lisäämään voittoja. Tätä varten Mango Officen virtuaaliset PBX-toiminnot on lisätty suoraan verkkokaupan hallintajärjestelmään.

Integraatio mahdollistaa verkkokaupan myyntidynamiikan näkemisen asiakasviestinnän yhteydessä, tallentaa asiakaspyyntöjen historian, analysoida myyjien toimintaa, seurata asiakkaiden mieltymysten muutoksia ja tehdä nopeasti tarvittavat muutokset myyntiskripteihin ja tuotekuvauksiin. .

Mango Telecom ja AdvantShop -ratkaisu auttaa sinua vastaanottamaan ilmoituksia koskien saapuva puhelu suoraan kaupan hallintajärjestelmään, avaa heti asiakaskortti, jos hän on rekisteröitynyt järjestelmään. Puhelulokit ja tallenteet asiakkaiden kanssa käydyistä keskusteluista ovat katsottavissa. Kun soitat asiakkaan verkkokauppaan, voit luoda asiakaskortin, jossa on hänen tiedot.

Ratkaisu auttaa myös ristiinmyyntiä: myymäläpäällikkö saa selville, mitä tuotteita asiakas katseli, mitä jätti ostoskoriin ja tarjoaa asiakkaalle häntä kiinnostavan tuotteen.

Verkkokaupan omistaja on aina tietoinen siitä, kuinka monta puhelua ja kuinka hyvin kukin esimies on hoitanut ne. Vastaamattomat puhelut kirjataan puhelulokiin ja asiakkaille voidaan soittaa takaisin suoraan hallintapaneelista käyttämällä softphone ja kuulokkeet.

Lisätyökaluna on yhdistää "Soitamme sinulle 30 sekunnin kuluttua" -widget.

Asiantuntijat sanovat, että verkkokaupan markkinat Venäjällä ovat jälleen alkaneet kasvaa nopeasti ja ennustavat, että vuonna 2016 verkkomyynnin määrä kasvaa 25%. Merkittävä osa (yli 10 %) asiakkaistamme on verkkokauppoja, ja uskomme, että uusi ratkaisu, joka yhdistää kaksi alansa johtavaa tuotetta, tulee olemaan erittäin suosittu. Uusia hankkeita käynnistäville yrittäjille ratkaisumme muuttuu valmiiksi "verkkokauppaksi laatikossa" ja auttaa pääsemään alkuun nopeasti ilman turhia hankaluuksia puhelinpalveluihin liittyvien palvelujen etsinnässä ja valinnassa. Verkkomyyntiä jo menestyksekkäästi harjoittaville se antaa mahdollisuuden arvioida liiketoimintaprosessien tehokkuutta, parantaa asiakaspalvelun laatua ja kasvattaa voittoja.

Integrointi kanssa Mango puhelin Toimisto on uusi taso ratkaisuja myynnin järjestämiseen Internetissä. Sen avulla yritykset voivat hyödyntää premium-puheluiden ja johtavan verkkokaupparatkaisun integrointia. Asiakkaamme pystyivät soittamaan ja vastaanottamaan puheluita asiakkailta yhdessä käyttöliittymässä. Johtajat, jotka työskentelevät asiakkaiden kanssa, saavat kaiken tiedon tehokkaasta työstä. SISÄÄN yhtenäinen järjestelmä kaikki tiedot olemassa olevista ja potentiaalisia asiakkaita, tilaukset, sivukäynnit, kaikki yhteydenotot asiakkaan kanssa tallennetaan. Me AdvantShop ja Mango Telecom yrityksille pilviratkaisujen johtajina olemme yhdistäneet voimamme tarjotaksemme yrityksille uuden tason palvelua. Ratkaisumme avulla voit paitsi käynnistää verkkomyynnin nopeasti, myös rakentaa kommunikaatiota asiakkaiden kanssa ja integroida heidät yhdeksi järjestelmäksi.

yrityksen liiketoimintaprosesseja.

Pilviliiketoiminnan sovellukset (SaaS) ovat pääsääntöisesti keskittyneet kapea-alaisten tehtävien ratkaisemiseen - puhelintoimintaan, kirjanpitoon, asiakkuuksien hallintaan jne. Korkean johtamiskulttuurin omaaville yrityksille ei kuitenkaan enää riitä erilaiset työkalut. He tarvitsevat kokonaisvaltaisia ​​ratkaisuja, jonka avulla voit automatisoida järjestelmien vuorovaikutuksen ja saada yhdistettyjä analyyttisiä tietoja eri lähteistä. Tässä suhteessa on trendi yhdistää eri toimittajien sovelluksia integroituihin ekosysteemeihin, joihin voi sisältyä sekä pilvi- että perinteisiä ohjelmistotuotteita.

”Tavoitteenamme on luoda pilviviestintäpalveluidemme ympärille yrityssovellusten ekosysteemi, joka pystyy tyydyttämään kaikki pienten ja keskisuurten yritysten perustarpeet. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden luoda kokonaisvaltaisia ​​tietojärjestelmiä ja valita alalleen parhaat tuotteet, totesi Dmitri Byzov. toimitusjohtaja Mango Toimisto. - Pilvipuhelimen integrointi yritysten keskeisiä liiketoimintaprosesseja tukeviin tuotteisiin mahdollistaa viestinnän jäsentämisen näiden prosessien ympärille, mikä tekee vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa ja yrityksen sisällä läpinäkyvämpää ja hallittavampaa. Kutsumme integraattoreita ja liiketoimintasovellusten kehittäjiä tekemään yhteistyötä valmiiden integroitujen ratkaisujen luomiseksi.

API sallii erilaisia ​​järjestelmiä, sekä pilvi että perinteinen, ovat vuorovaikutuksessa Mango Office Virtual PBX:n kanssa suojattu protokolla HTTPS. Tämä mahdollistaa automaattisten komentosarjojen toteuttamisen useiden ongelmien ratkaisemiseksi. Heidän joukossa:

• soittaminen asiakaskortille CRM:ssä, saapuva puhelu, soittaminen CRM:n yhteyshenkilölle yhdellä napsautuksella,
• asiakaskantaan soittamisen automatisointi, puheluhistorian lataaminen virtuaalisesta PBX:stä jatkokäsittelyä varten kolmannen osapuolen analyyttisessä ohjelmassa.

API:n avulla voit kehittää tilausskriptejä soita takaisin verkkokaupoissa automatisoi puheluiden tallennus CRM:ssä. API:n avulla voit kerätä tietoja vastaamattomista puheluista ja toimittaa ne työntekijöille, jotta he voivat soittaa takaisin asiakkaille, jotka eivät saaneet vastausta. Muutkin skenaariot ovat mahdollisia, kaikki riippuu asiakkaan tarpeista ja integroinnin suorittavien asiantuntijoiden pätevyydestä.

APIa voivat käyttää sekä Mango Office -teknologiakumppanit että palvelun käyttäjäyritykset, joilla on ohjelmoijia tai jotka ovat valmiita ulkoistamaan integroinnin ulkopuoliselle urakoitsijalle. Mango Office -kumppanit kehittävät jo moduuleja pilvipuheluiden integroimiseksi yleisiin liiketoimintasovelluksiin. Lähitulevaisuudessa tulee saataville moduuleja, jotka tukevat Mango Office Virtual PBX:n vuorovaikutusta suosittujen kanssa asiakaspohjat, CRM-järjestelmät, toimisto-ohjelmat, verkkokaupan moottoreita ja teollisuuden sovelluksia. Mango Office pyrkii laajentamaan ulkoisista järjestelmistä saatavien Virtual PBX -toimintojen luetteloa.

ALV:n turvallinen käyttö - vain Venäjän federaatiossa

19. tammikuuta 2015 tuli tieto Virtuaalin lisäyksestä PBX-toiminnot, mikä lisää tuotteen käytön turvallisuutta.

Käyttäjillä on mahdollisuus kieltää ulkomailta tulevien SIP-puhelinten ja softphone-puhelinten yhdistäminen virtuaaliseen PBX:ään. Mango Officen asiantuntijoiden mukaan SIP-asiakastilejä ei yritetty hakkeroida venäläisistä IP-osoitteista.

Tammikuuhun 2015 asti yhtiö tarjosi kaksi vaihtoehtoa SIP-suojauksen määrittämiseen:

• avoin pääsy virtuaaliseen PBX:ään mistä tahansa IP-osoitteesta,
• luoda Valkoinen lista.

Toisessa tapauksessa valtuutus SIP-protokollan kautta on mahdollista vain sallitun listan osoitteista. Valkoisten lista kuitenkin rajoittaa mahdollisuuksia liikkuvia työntekijöitä, jotka on yhdistetty SIP:n kautta kaupungin eri kohdista, esimerkiksi julkisten Wi-Fi-verkkojen kautta.

Avoin pääsy luo tiettyjä riskejä. Hakkeroinnin jälkeen tili Hyökkääjä voi muodostaa yhteyden SIP Virtual PBX:ään ja käyttää henkilökohtaisen tilinsä varoja puheluiden soittamiseen omiin tarkoituksiinsa. Mango Office -tilastojen mukaan kaikki SIP-asiakastilien hakkerointiyritykset tehtiin IP-osoitteista, jotka eivät sisälly Venäjän vyöhyke verkko ilmoittaa ottavansa käyttöön uuden Virtual PBX (VATS) -toiminnon - toistuvien puhelujen automaattisen siirron "tutulle" työntekijälle. Tämä poistaa yhden moderneihin yrityksiin soittavien ihmisten tärkeimmistä ärsykkeistä. Lisäksi Mango Officen uusi VATS-ominaisuus voi monissa tavallisissa liiketoimintatilanteissa virtaviivaistaa saapuvien puhelujen prosessia, parantaa asiakaspalvelua ja laajentaa myyntisuppiloa.

Kun kommunikoit puhelimitse kanssa nykyaikaiset yritykset jotka käyttävät toimistovaihteita, seuraavat kolme skenaariota esiintyvät usein, jotka muodostavat negatiivisen vaikutelman yrityksestä ja johtavat usein asiakkaan menettämiseen.

Potentiaalinen asiakas keskustelee yrityksen tarjouksesta myyntipäällikön kanssa, sulkee puhelun ja muistaa yhtäkkiä unohtaneensa kysyä tärkeä kysymys. Soittaa takaisin ja päätyy toiseen työntekijään, joka ei vain tiedä tärkeitä yksityiskohtia aiemmista keskusteluista ja saavutetuista sopimuksista, mutta ilmaisee usein epäilyjä niistä, mikä heikentää luottamusta kollegaansa ja koko yritystä kohtaan.

Palvelussa tilanne on hieman erilainen tekninen tuki. Täällä asiakkaalle selitetään, kuinka hänen ongelmansa ratkaistaan, ja pyydetään soittamaan takaisin, jos tämä ei riitä. Soitettuaan takaisin hän päätyy toisen työntekijän luo. Ja ärsytyksestä huolimatta hänen on jälleen kuvattava yksityiskohtaisesti sekä alkuperäinen ongelma että aiemmin saadut suositukset.

Kolmannessa tapauksessa asiakkaan keskustelun yrityksen työntekijän kanssa keskeyttää tekninen syy– esimerkiksi asiakas poistuu tilapäisesti verkon peittoalueelta. Ensimmäisellä tilaisuudella hän soittaa yritykselle takaisin - ja päätyy toiseen työntekijään kaikkine siitä aiheutuvista negatiivisista seurauksista.

Kaikissa näissä tilanteissa syynä on automaattinen puhelunjakojärjestelmä, joka ei ota historiaa huomioon puhelinviestintä. Uusi Mango Office Virtual PBX -ominaisuus poistaa tämän ongelman. Jos se on päällä, kun soitat uudelleen samasta numerosta tunnin sisällä, VATS yhdistää soittajan automaattisesti työntekijään, jonka kanssa hän äskettäin puhui, jos Tämä hetki hän voi ottaa haasteen vastaan. Ja jos se ei onnistu, puhelu jaetaan muiden osaston asiantuntijoiden kesken sille määritellyn välitysalgoritmin mukaisesti.

Nyt asiakkaan ei tarvitse toistaa kysymyksensä ydintä. Ja työntekijä, joka on äskettäin kommunikoinut asiakkaan kanssa, ei tuhlaa aikaa yksityiskohtien selvittämiseen. Siten toistuvien puheluiden välittäminen "tutulle" työntekijälle nopeuttaa asiakaspalvelua ja lisää heidän uskollisuuttaan. laatupalvelu. Uusi palvelu on hyödyllinen myynti-, teknisen tuen ja palveluosastoilla sekä puhelinkeskuksissa, joissa asiakas ei ole sidottu tiettyyn työntekijään ja saapuvat puhelut jaetaan kaikkien asiantuntijoiden kesken.

Yhteyden muodostaminen "tutun" työntekijän kanssa voidaan aktivoida valikoivasti joillekin osastoille (Mango Office Virtual PBX:ssä ne vastaavat puhelunjakoryhmiä) tai ottaa käyttöön koko yritykselle. Yhteys on ilmainen ja kuukausittain tilausmaksu riippuu Virtual PBX:n versiosta. Aloittelijan ja klassisen tason versioissa se on 350 ja 250 ruplaa. Ilmaisen ja yksittäisen version käyttäjät saavat palvelun ilmaiseksi.

Normaalin toiminnallisuuden kehittäminen yritystasolle

MANGO OFFICE -yhtiö ilmoitti 26.11.2014 ottavansa käyttöön VATS:n ja muut pilvipalvelut hallintajärjestelmä keskittyy suuria organisaatioita.

Uusia ominaisuuksia otetaan käyttöön asteittain osana säännöllisten palvelupäivitysten julkaisua. Uusin päivityspaketti sisältää työkaluja työvoimakustannusten alentamiseen järjestelmänvalvojat ja roolimallin pääsyn kehittäminen.

Jo tilaajien käytettävissä MANGO OFFICE-toiminnot yksinkertaistaa ja nopeuttaa huomattavasti alkuasennus Virtuaalinen PBX, työntekijäprofiilien ja SIP-tilien luominen ja massasäätö. Aiemmin suurissa yrityksissä juuri nämä tehtävät vaativat useiden rutiinitoimintojen toistamista, mikä johti merkittäviin työvoimakustannuksiin, hidasti toteutusta ja aiheutti virheitä.

Nyt useimmat asetukset määritetään automaattisesti, ja jokaisessa määritysvaiheessa työkaluvihjeet kertovat järjestelmänvalvojalle mahdollisista ongelmista ja niiden ratkaisemisesta.

MANGO OFFICE Virtual PBX:n ylläpitäjällä on nyt helppokäyttöiset työkalut asetusten oikeellisuuden tarkistamiseen. Hallinto yksinkertaistuu entisestään yksityiskohtaiset videoohjeet, joka on sisäänrakennettu henkilökohtaisen tilisi moniin osiin, ja interaktiivinen "Helppo kirjautuminen" -lohko, joka näytetään automaattisesti yrityssovelluksen aktivoinnin jälkeen ja sisältää linkkejä osioihin, joissa on tarvittavat asetukset.

Mango Telecomin mukaan uudet hallintatyökalut vähentävät profiilien luomiseen ja käyttäjäasetusten ryhmittelyyn kuluvaa aikaa 50 % tai enemmän.

pääsyn roolimallin kehittäminen – tärkeä askel yrityksille, joilla on monimutkaiset organisaatiorakenteet ja jotka vaativat huolellista valtuuksien määrittelyä pilviliiketoimintasovellusten kanssa työskennellessään. Viimeisimmän päivityksen seurauksena henkilökohtainen tili MANGO OFFICE:lla on nyt "Kirjanpitäjä"-rooli järjestelmänvalvojan oikeuksilla henkilökohtaisella tilillä työskennellessä ja muissa osioissa tavallisen työntekijän oikeudet. Uusi rooli auttaa hallitsemaan varojen käyttöä ja laatimaan talousasiakirjoja ilman riskiä, ​​että MANGO OFFICE -yrityssovellusten asetuksia muutetaan luvatta. Huomaa, että tilaajaorganisaatio käyttää kaikissa näissä sovelluksissa yhtä henkilökohtaista tiliä, mikä myös yksinkertaistaa huomattavasti talousasiakirjojen laatimista ja kulujen hallintaa.

”MANGO OFFICE -pilviliiketoiminnan sovelluksilla on arvostetun ratkaisun asema pienille ja keskisuurille yrityksille. Samanaikaisesti viimeisen puolentoista vuoden ajan kiinnostus niitä kohtaan on lisääntynyt suurempien organisaatioiden taholta. Tämä näkyy erityisesti Venäjän alueilla, joilla pankit luovat konttoriverkostoja ja kauppaorganisaatiot avaavat varastoja ja kauppakertoja, sanoo MANGO OFFICE:n pääjohtaja Dmitry Byzov. - SISÄÄN Viime aikoina Tätä kiinnostusta lisäävät pitkälti sekä talouden kriisiilmiöt, jotka lisäävät suurien IT-investointien riskejä, että perinteisen IT-infrastruktuurin hankinnan ja ylläpidon monimutkaisuus sanktioista ja maailman valuuttakurssien dynamiikasta. Näiden trendien jatkuminen voi hyvinkin saada suuret organisaatiot nopeuttamaan siirtymistä SaaS-malliin - osana yksittäisten osastojen tai jopa koko yrityksen ratkaisuja. Tämä tarkoittaa pilvimarkkinoiden uuden segmentin syntymistä, jolla on erilaiset tarpeet kuin pk-yrityksillä. Tämän segmentin hallitseminen vaatii palveluntarjoajalta vakavaa valmistautumista. Ottamalla askeleita tähän suuntaan ja optimoimalla palvelujamme vastaamaan yhä enemmän vaatimuksia suuret yritykset, seuraamme tarkasti, että muutoksista on hyötyä pienille ja keskisuurille yrityksille.”

Mango Telecom on pilvipuhelinpalvelujen tarjoaja. Eli voit ostaa osoitteessa tämä palvelu virtuaaliset puhelinnumerot ja tarvittavat laitteet, esimerkiksi SIP-puhelimet: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Integrointi Mango Telecomin puhelinpalveluun mahdollistaa:

• Vastaanota saapuvasta puhelusta ilmoitukset suoraan myymälän ylläpitäjään ja avaa heti soittavan asiakkaan kortti.
• Kaupan hallintapaneelissa voit tarkastella noutolokia ja kuunnella keskustelun tallennetta.
• Käsittele vastaamatta jääneitä puheluita.
• Yhdistä "Soitamme sinulle 30 sekunnin kuluttua" -widget ilmaiseksi

Sinun tulee aloittaa Mango Telecom -integraatiomoduulin ja verkkosivuston asettaminen vasta, kun olet jo käyttänyt Mango Telecom -puhelinta onnistuneesti, ts. Olet jo ostanut puhelinnumeron, asettanut virtuaalisen PBX:n puhelunjakojärjestelmän kanssa, ostanut ja määrittänyt tarvittavat laitteet tai käytät softphonea, ja voit vastaanottaa ja soittaa puheluita onnistuneesti.

Ennen kuin aloitat määrityksen, sinun on luotava henkilökohtainen tili osoitteessa http://www.mango-office.ru/

Kuva 1.

Kuva 2.

varten lisäräätälöintiä Sinun on ostettava henkilökohtaiselta tililtäsi "API Connection" -palvelu, joka mahdollistaa integroinnin verkkokauppaan.

Kuva 3.

SIP-puhelun käyttämiseksi ei tarvitse ostaa kalliita SIP-laitteita. Sinun tarvitsee vain ladata softphone (esim. PhonerLite) ja liittää kuulokkeet (mikrofonilla varustetut kuulokkeet) tietokoneeseesi. Mikäli mahdollista, kuulokemikrofonin tulee olla hyvälaatuinen ja melunvaimennustoiminto, esimerkiksi https://market.yandex.ru/product/7747420

SISÄÄN tässä tapauksessa Viestinnän laatu on samanlainen kuin kalliiden lankaverkkojen SIP-puhelimissa.

Moduulin asennus

1. Mene kaupan hallintapaneeliin, valikkokohtaan "Asetukset - IP-puhelin".

2. Valitse avattavasta luettelosta teleoperaattori - Mango Telecom.

Kuva 4.

Tietojen hankkiminen integrointia varten:

Kuva 5.

Kuva 6.

Kuva 7.

Kuvassa 6 näkyy myös rivi "Virtual PBX API Address"; syötämme sen hallintapaneelin asetuksiin.

Integrointi PhonerLiten kanssa - jos valitset tämän ruudun, puhelut voidaan vastaanottaa kautta erikoisohjelma. Operaattori asentaa PhonerLite-ohjelman tietokoneelleen. Kun napsautat puhelinnumeroa sisään hallintopaneeli puhelu asiakkaalle alkaa.

Kuva 8.

Kuva 9.

SSL-sertifikaatti- jos SSL:ää ei ole asennettu sivustolle, valitse tässä lohkossa "Älä tarkista varmennetta" -vaihtoehto.

Sallitut IP-osoitteet- valitse "Free access". API-yhteydet ovat mahdollisia mistä tahansa IP-osoitteesta.

Kuva 10.

Näkyviin tulee vihreä viesti "Yhteys palvelimeen muodostettiin onnistuneesti".

Kaikki on hyvin, jatketaan asennusta.

Jotta sivusto voisi kuunnella keskustelujen tallenteita:

Luvussa " Lisäasetukset"Sinun on valittava ruutu "Anna mahdollisuus luoda ja käyttää linkkejä."

Kuva 11.

Tallennamme asetukset tälle sivulle.

2) Palaa "Asetukset ja työkalut" -sivulle

Kuva 12.

Kuva 13.

Tässä on tärkeää valita tietueiden tallennusvaihtoehto Pilvitallennus,

nuo. "Vain pilvitallennustilassa" tai "Pilvitallennustilassa ja lähetä sähköpostitse".

Kuva 14.

Tallenna asetukset.

Puheluloki, jossa on mahdollisuus kuunnella puheluita, on saatavilla sivuston hallintapaneelin valikosta "CRM->Call Log".

Kaikki on valmista.

Takaisinsoitto

Takaisinsoitto on toiminto, joka on jo mukana virtuaalisessa PBX:ssäsi "Mango", takaisinsoittoasetukset sijaitsevat samassa paikassa kuin puhelin, valikkokohta "Asetukset->IP-puhelut" (kuva 15).

Kuva 15.

Ota ominaisuus käyttöön- Jos valitset tämän ruudun, otat takaisinsoittotoiminnon käyttöön.

Näyttötila- näyttötila työmaalla, voi olla kompakti (kuva 16) tai täysi (kuva 17). Tämän asetuksen vaihtaminen päällekkäin koskee uusia vierailijoita.
Vanhemmille tila tallennetaan evästeisiin, koska asiakkaat voivat romahtaa ja laajentaa itseään. Voit tarkistaa vaihtoehdon toiminnan avaamalla sivuston sisään anonyymi katselu selain.

Sekuntien lukumäärä- kuinka monta sekuntia sivustolla näytetään asiakkaalle. Ei vaikuta palvelun nopeuteen.

Onnistuneen hakemuksen teksti työaikana - tämä teksti näytetään asiakkaalle, kun hän jättää pyynnön aukioloaikoina. (Teksti tulee näkyviin, kun olet napsauttanut "Pyydä puhelu" -painiketta työaikana.)

Onnistuneen pyynnön teksti tunnin jälkeen- tämä teksti näytetään asiakkaalle, kun hän jättää pyynnön aukioloaikojen ulkopuolella. (Teksti tulee näkyviin, kun on napsautettu "Pyydä puhelu" -painiketta virka-ajan ulkopuolella.)

Soittoaika- valitse ruudut ja valitse puhelujen vastaanottoaika, esim. Tämä on pohjimmiltaan työaikataulu.

Kuva 16.

Kuva 17.