Aliexpressissä ostamiseen taitavasti ei riitä, että opit tilaamaan tavaroita halvalla ja luotettavilta myyjiltä, ​​vaan sinun on myös ryhdyttävä toimiin, jos se katoaa tai viivästyy.

LATAA ALIEXPRESS MOBIILISOVELLUS

Tätä varten sinun on ymmärrettävä, mikä Aliexpressin tilaussuoja on.

Mikä on tilauksen suoja-aika Aliexpressissä?

Kerron sinulle kaiken tietyllä esimerkillä, koska yksi tilaussuojani on jo vanhentumassa, mutta paketti on edelleen matkalla. Aluksi on tärkeää ymmärtää yksinkertainen asia: Myyjä määrittää jokaiselle tilauksellesi MÄÄRÄAJAN, jota varten hän sitoutuu toimittamaan tavarat:

Kuten näette, tilaukseni ajastin on jo päättymässä ja noin 3-4 päivää ennen määräajan päättymistä sinun pitäisi saada seuraavanlainen kirje:

Jos näet, että tilaus on suljettu Aliexpressissä, mitä tämä tarkoittaa? Tämä on sellainen herätys, että sinun täytyy mennä aliexpressiin ja tehdä jotain.

Jos et tee mitään, menetät todennäköisesti rahaa ja syytät sitten myyjää, koska kauppa SULJETtuu AUTOMAATTISESTI suoja-ajan päätyttyä. Mutta se ei ole hänen vikansa, vain sinä olet syyllinen.

Mitä tehdä, jos Aliexpressin tilaussuoja päättyy?

Mitä tehdä, jos tilauksen käsittelyaika päättyy Aliexpressissä? Tapahtumien kehittämiseen on useita vaihtoehtoja, ja on tärkeää noudattaa Aliexpressin neuvoja. Mitä hän neuvoo?

1. Jos Aliexpressin vahvistusaika on umpeutunut eivätkä tavarat ole saapuneet tai olet tyytymätön vastaanotettuihin tuotteisiin, Voit napsauttaa " ". Huomaathan, että Ostajan suoja-ajan päätyttyä tilaus suljetaan automaattisesti ja rahat siirtyvät myyjälle.

Jos olet varma, että myyjä ei lähettänyt sinulle tavaroita, tai epäilet tätä, koska raitaa ei seurata, on parempi aloittaa riita.

Varaudu siihen, että myyjä valittaa, että riita vahingoittaa häntä, pyydä sinua lopettamaan riita ja USKO IHMEEN. Ihmettä ei todennäköisesti tapahdu, vain joskus paketti saapuu hyvin myöhään ja sitten rehellisesti .

Sinun on ymmärrettävä, että jos lopetat riidan ja paketti ei tule perille, ET SAA MITÄÄN. Ja se, että myyjä ei antanut paketille seurantanumeroa, oli hänen oma vikansa, kuten ihmiset sanovat, veljeyden ahneus.

2. Voit myös pidentää ostajan suoja-aikaa. Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä suoraan myyjään tai napsauttamalla "Pyydä ostajan suojan laajennusta" lähettääksesi laajennuspyynnön.

Jos näet seurantanumerosta, että paketti on jo matkalla, voit kirjoittaa myyjälle ja pyytää häntä pidentämään tilausaikaa. Jos paketti ei edes tule perille (se voi kadota tai varastettu tiellä), avaa riita.

Kuten näette, tilaukseni on saapunut Valko-Venäjälle ja tavarat tulevat todennäköisesti pian postissa. Kirjoitin myyjälle ja pyysin pidentämään tilausaikaa, jos hän ei vastaa minulle parin päivän sisällä, niin avaan riidan.

Ei mitään monimutkaista, tärkeintä on ilmoittaa työsähköpostisi ja katsoa siellä säännöllisesti, jotta et menetä arvokasta kirjettä.

Ostajan suojaus Aliexpressissä on erittäin hyvä, ja jos et räpytä korviasi, et koskaan menetä rahojasi. En ole koskaan menettänyt...

Toivon, että tämä artikkeli auttoi sinua ja nyt tiedät, mitä Aliexpressin tilaussuoja on. Älä myöskään unohda, että kun ostat verkossa, voit.

Joten odotat ostoa Aliexpressistä, mutta pakettia ei vieläkään ole, seurauksena ei rahaa eikä tavaroita. Jotta tällaisia ​​epämiellyttäviä tilanteita olisi mahdollisimman vähän, kaupankäyntialustalla järjestetään tilausten suojaus. Tämän ominaisuuden avulla ostaja voi saada hyvityksen, jos tuotetta ei toimiteta tietyn ajan kuluessa.

On tärkeää, että et missaa hetkeä, jolloin tämä ajanjakso päättyy, jotta riita voidaan aloittaa ajoissa eikä menetä maksettua summaa. Tarvittaessa ostajan suojaa voidaan laajentaa – katsotaan miten tämä tapahtuu.

Tilaussuojaus on mekanismi, joka varmistaa tapahtumien turvallisuuden Aliexpressissä. Myyjä ei näe rahojaan ennen kuin asiakas vahvistaa, että tuote on vastaanotettu, toimintakunnossa ja kuvauksen mukainen. Siihen asti maksusumma "jäädytetään" ja se voidaan palauttaa ostajalle jossakin ongelmatilanteista:

• viallisen tai kuvailemattoman tuotteen vastaanottaminen;
• tilausta ei ole toimitettu ostajasta riippumattomista syistä;
• kauppaa koskeva avoin riita ratkaistaan ​​ostajan eduksi;
• Tavarat palautettiin tullin toimesta myyjälle.

Mahdollisuutta riitauttaa kauppa on kuitenkin rajoitettu myyjän tälle tilaukselle asettaman määräajan mukaan. Myyjä sitoutuu toimittamaan tavarat asiakkaalle sovitussa ajassa. Ostajan, saatuaan paketin, on puolestaan ​​vahvistettava tämä seikka "Omat tilaukset" -osiossa. Tämän jälkeen kauppa suljetaan automaattisesti: katsotaan, että asiakkaalla ei ole vaateita, ja myyjä saa rahansa.

Mutta entä jos toimitusaika päättyy ja tilaus on edelleen matkalla? Vaihtoehtoja on kaksi:

1. Avaa kiista ja pyydä hyvitystä.
2. Laajenna suojausta ja odota tavaroita.

Huomio! Suoja-ajan päätyttyä tapahtuma päättyy automaattisesti! Jos sinulla ei ollut aikaa avata riitaa, rahasi menevät myyjälle ilman palautusmahdollisuutta!

Älä unohda tarkistaa säännöllisesti suojausjaksot Aliexpress-verkkosivustolla ja lukea sähköpostisi ilmoitukset.

Missä tapauksissa suojan laajentaminen vaaditaan?

Aliexpressin ostajan suojan päätavoite on taistelu häikäilemättömiä myyjiä vastaan. Huijari voi helposti jättää tilauksen lähettämättä siinä toivossa, että hän hyötyisi herkkäuskoisista asiakkaista. Jos myyjä käyttäytyy epäilyttävästi, ei lähetä paketille seurantanumeroa tai antaa ”väärän” seurantanumeron ja suostuttelee sinua olemaan avaamatta riitaa – todennäköisimmin asia on likainen. Jotta et menetä kovalla työllä ansaitsemaasi rahaa, älä seuraa tällaisen "savuisen" myyjän ohjeita ja hae hyvitystä.

Eri asia, jos kaupan oikeudenmukaisuudesta ei ole epäilystäkään: pakettia seurataan, mutta se viivästyy matkalla. Silloin toimitusaikaa kannattaa pidentää. Joten lampaat ovat turvassa ja sudet ruokitaan: sinä, vaikkakin viiveellä, saat kauan odotetun paketin, ja myyjä saa rahasi.

Tärkeää! Myyjä asettaa määräajan tietylle tilaukselle itsenäisesti, yleensä suuremmalla marginaalilla. Mutta ei vähempää kuin järjestelmään asennettu!

Jos tilaussuoja päättyy, etkä ole vieläkään vahvistanut vastaanottamista, myyjä voi omasta aloitteestaan ​​pidentää ajastinta. Tässä tapauksessa sinulla, ostajana, on kuitenkin edelleen oikeus aloittaa riita, jos tämä vaihtoehto ei sovi sinulle.

Mutta asiakkaalla ei ole mahdollisuutta laajentaa suojaa itse. Voit tehdä pyynnön vain myyjälle, ja hän joko hyväksyy sen tai hylkää sen. Loppujen lopuksi kyse ei voi olla vain siitä, että pakettisi on kadonnut jonnekin. On todennäköistä, että sinulla ei yksinkertaisesti ole aikaa juosta postiin noutamaan tilaustasi tai olet jo saanut tuotteen, mutta et ole käyttänyt aikaa sen toimivuuden tarkistamiseen. Tällaisessa tilanteessa myyjä, vaikka hän onkin kiinnostunut saamaan rahat mahdollisimman pian, voi tavata sinut puolivälissä ja pidentää toimitusaikaa.

Jos tilaus edelleen "liikkuu" jonnekin, aika lähestyy vääjäämättä, ja toisella puolella he ovat hiljaa yli 2 päivää - älä viivyttele, avaa riita. Joka tapauksessa älä odota viimeiseen päivään - tee pyyntö etukäteen, 5 päivää etukäteen.

Aliexpressissä on erityinen lomake laajennuksen pyytämiseen, joten englannin kielen taidosta ei todennäköisesti ole sinulle hyötyä. No, vain jos et aloita kirjeenvaihtoa myyjän kanssa.

Suojauksen laajentaminen: vaiheittaiset ohjeet

Joten Aliexpressin tilaussuojaa laajennetaan seuraavasti:

Tämä saa toimenpiteesi valmiiksi. Jää vain odottaa tapahtuman toisen osapuolen päätöstä. Jatka määräajan seuraamista: jos vastausta ei tule, aloita riita.

Tärkeää! Jos käytät Aliexpress-mobiilisovellusta, automaattinen uusimislomake ei välttämättä ole käytettävissä. Jos tarvitset viivästystilauksen suojausta, kirjoita myyjälle henkilökohtainen viesti.

Älä unohda, että verkko-ostojen turvallisuus, erityisesti Aliexpressissä, riippuu suurelta osin tarkkaavaisuudestasi. Yritä seurata lähetyksiä ja toimitusaikoja säännöllisesti, jotta ostoksista ei tule pettymystä ja taloudellisia menetyksiä sinulle.

Kuinka aloittaa riita Alista, jos suoja-aika on umpeutunut etkä ole saanut tavaroita? Et voi avata sitä tilauskortissa (Tilauksen tiedot), vaikka itse painike on piilotettu.
jaan kokemukseni.

Myöhässään Aliexpressin kiistan avaamisen määräaika

Se oli niin. Tämä on kolmas kerta, kun olen tilannut lasten sukkahousut tältä myyjältä. Se oli ensimmäinen kerta, kun olin myynnissä. Myyjä lähetti ilman seurantaa, mutta varoitti siitä ja kaikki tuli perille 16 päivässä. Sukkahousut ovat olleet kuluneet vuoden ja näen niiden olevan jälleen myynnissä. Tilasin vielä 5 paria (ne ovat todella uskomattomia laadultaan ja tuntuiselta, ja värit ovat siistejä). Jälleen sama kuva: myyjä kirjoittaa "numeroa ei seurata, mutta lähetin sen, muistakaa." Ok, odotan, kolme viikkoa - ja kaikki on paikallaan.

Tällä kertaa (vielä vuosi kului) tilasin tietäen jo, että myyjä oli varmistettu, että hän lähetti ajoissa, että se saapui nopeasti. Tilasin 4 paria ja unohdin. Yleensä hallitsen sitä, mutta täällä - no, se karkasi mielessäni, miksi vaivautua - myyjä on henkilökohtaisesti varmennettu. Ja eilen tulin sisään ja näin, että 60 päivää suojausta oli kulunut hiljaa viikko sitten ja tilauksen tila oli "varojen käsittely". Miten tämä voi olla käsittelyä, jos en ole saanut mitään? Kävin Gmailissa – se on varma. Hän, kulta, laittoi Aliexpressin ilmoitukset roskapostiin. Minua varoitettiin kolme kertaa: suoja oli loppumassa, hei, autotalli.

Lyhyesti sanottuna säikähdin, kiroin myyjää kommenteissa ja kirjoitin itse Aliexpressin tueksi: tavarat eivät saapuneet. Numeroa ei seurata, ja myöhästyin määräajasta. Ja he vastaavat minulle näin: älä huoli, otamme yhteyttä myyjään. He lähettävät hänelle kirjeen ja kopioivat minulle:

Arvoisa rouva/herra (Samdy Chen):
Kiitos, että olet yksi arvostetuista myyjistämme AliExpress.comissa!
Haluamme ilmoittaa, että yksi ostajistasi pyytää sinua ottamaan yhteyttä verkkokaupassasi tehtyyn tilaukseen liittyen.
Suosittelemme sinua tarkistamaan sähköpostisi tai kirjautumaan Trade Manageriin sovittamaan yllä mainitut tapahtumat ostajan kanssa liikesuhteen parantamiseksi. Verkkoasiakaspalvelumme on aina käytettävissä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua.
Kiitos yhteistyöstäsi!

Terveisin
Yoel
Asiakaspalvelun edustaja

Myyjä ei ottanut yhteyttä, mutta "avoin riita"-painike aktivoituu taas.
Avasin neljä riitaa myyjää vastaan, hän yllättyy huomenna.

Kaiken kaikkiaan, vaikka riidan avaamisen määräaika on ohi, tämä ongelma voidaan ratkaista Aliexpress-tuen kautta.
Huolimattomia myyjiä on rangaistava.
Vain yksi kysymys vaivaa minua: mistä saan nyt lapselleni sukkahousut?

Oletko törmännyt ongelmaan, kun paketti ei ole vielä saapunut, mutta tilaussuoja-aika on jo päättymässä? Tässä artikkelissa kerromme, mitä tehdä, jos tilauksesi suojaus AliExpressissä loppuu.

Miksi tavaroiden toimitus viivästyy?

Kuten tiedät, tilaussuoja-aika päättyy. Mutta jos määräaika on melkein ohi eikä pakettia ole vielä toimitettu, ei ole syytä paniikkiin. Mitä tehdä, jos AliExpressin tilaussuoja päättyy?

Pääasia, ettei huolehdi, vaikka puolustamisen loppuun on jäljellä alle viikko. Paketti voi viivästyä objektiivisista syistä:

• Myyjä ilmoitti tuotekuvauksessa, että tavaran toimitusaika oli liian nopea (yleensä 20-40 päivää), jota posti ei pystynyt käsittelemään.
• Tilausten toimitusajat osuvat joskus pyhäpäiviin (tämä koskee erityisesti kiinalaista uutta vuotta), joten postipalvelut eivät voi tehdä kaikkea ajoissa suuren työmäärän ja päivämääriä vaihtuvien viikonloppujen vuoksi.

Toinen syy on ilmeinen, mutta ensimmäinen syy kaipaa selvennystä. Tämä ei johdu pelkästään myyjähuijauksista, vaan myös siitä, että haluat erottua kilpailijoistasi AliExpressissä. Mitä ostajan pitäisi tehdä? Varmistaaksesi, että myyjä on rehellinen (tai muuten), sinun tulee ainakin ottaa häneen yhteyttä ja pyytää pidennystä suoja-ajalle ennen sen umpeutumista.

Pidennämme tilauksen suoja-aikaa

Pidentääksesi ajanjaksoa, noudata alla olevia ohjeita:

Valmis. Tämän jälkeen myyjälle lähetetään automaattisesti erityinen englanninkielinen viesti, jossa kerrotaan kuinka monta päivää toiminnon voimassaoloaikaa halutaan jatkaa.

Olla varovainen! Vaikka tällainen viesti lähetetään, se ei tarkoita, että pyyntö täytetään automaattisesti. Myyjän on suostuttava suojan jatkamiseen. Tämä menettely voi kuitenkin kestää kauan, koska kaikki myyjät eivät vieraile sivustolla joka päivä.

Jos aika loppuu ilman vastausta

Oletko kohdannut sen, että myyjä ei lähetä vastausta eikä pidennä aikaa, mutta määräaika on melkein ohi? Tässä tapauksessa ennen suoja-ajan päättymistä vaatia hyvitystä kokonaisuudessaan, ts. avata riita.

Yleensä ostajan avattua riidan myyjä vastaa välittömästi ja pidentää määräaikaa. Lisäksi myyjät voivat pyytää riidan lopettamista molempien osapuolten suostumuksella. Mutta älä missään tapauksessa anna periksi hänen suostuttelulleen! Muista jättää kiista avoimeksi, kunnes saat paketin.

Jos sait tavarat ja pidät kaikesta, peruuta riita ja vahvista tavaroiden vastaanottaminen. Mutta jos et vieläkään ole saanut mitään, tarkista syötettyjen tietojen oikeellisuus ja korvauksen määrä ja laajenna riita.

AliExpress-hallinnon vahvistamien sääntöjen mukaisesti toimitusaika on enintään 60 päivää. Jos ostaja ei ole saanut pakettia tässä ajassa, hän voi saada rahansa takaisin kokonaisuudessaan.

Huomio! Ei tarvitse huolehtia siitä, että AliExpressin suoja-aika päättyy riidan aikana. Tilauksia ei suljeta ennen kuin ostajat ovat ratkaisseet kaikki ongelmat myyjän kanssa. Tärkeintä ei ole antaa periksi myyjien uhkauksille tai epäilyttävälle pyynnölle, sillä saattaa olla huijareita, jotka leikkivät herkkäuskoisten asiakkaiden tunteilla.

Lisäksi "Maksun vahvistus" -vaihtoehto on hiljattain tullut asiakkaiden käyttöön. Siksi, jos et katsonut suojausehtoja ja paketti ei koskaan saapunut, voit avata riidan 15 päivän kuluessa tapahtuman sulkemisesta.

Katso videolta lisätietoja tilaussuojan laajentamisesta:

Ostajan suoja on tehokas työkalu ostajan käsissä, jonka avulla voit välttää huonolaatuisiin tavaroihin, toimitusviiveisiin ja kadonneisiin pakkauksiin liittyvät taloudelliset menetykset. Viime kuukausina tapaukset, joissa Aliexpress-myyjä pidentää ostajan suoja-aikaa ilman ostajan suostumusta.

Ostajan suoja-aika- tämä on ajanjakso, jonka aikana myyjä takaa ostajalle tilauksen toimituksen tai hän palauttaa rahat, ja myös jos tuote ei täytä kuvauksessa ilmoitettuja ominaisuuksia, ostaja voi vaatia osittaista palauttaa.

Ostajan suojan voimassaolopäivien määrää myyjä itse. Useimmiten tuotesivuilta löytyy ajanjakso 45 - 60 päivää.

Huomaa, että maksaessaan tilauksensa ostaja siirtää rahaa Aliexpress-tileille, ei suoraan myyjälle. Kaupankäyntialustan talousosasto maksaa rahaa myyjälle vasta sen jälkeen, kun ostaja on vahvistanut tilauksen vastaanottamisen ja vaatimusten puuttumisen.

Jotkut myyjät hyödyntävät onnistuneesti ostajien täydellistä tietämättömyyttä verkkokaupan säännöistä ja aiheuttavat siksi paljon haittaa jälkimmäiselle. Myyjät pyrkiessään välttämään taloudellisia tappioita jatkavat ostajan suoja-aikaa sen päätyttyä ja ostaja avaa riidan tilauksen palautuksesta.

Mitä tehdä, jos myyjä on pidentänyt ostajan suoja-aikaa?

Ihmettelen mitä tehdä, jos Aliexpress-myyjä on pidentänyt ostajan suoja-aikaa On tärkeää tuntea oikeutesi ja kaupankäyntialustan säännöt tällaisissa tilanteissa.

Myyjä on velvollinen sovittamaan jokaisen ostajan suoja-ajan pidentämisen ostajan kanssa yhteen ja päinvastoin. Jos jompikumpi osapuolista ei ole samaa mieltä, jatkoaika on mitätön.

Monet ostajat avaavat tilauksesta kiistan osoituksena vastalauseesta ja erimielisyydestä myyjän toimista ja vaativat hyvitystä lunastamattomien lupausten vuoksi. Usein valituksen tekstistä jää kuitenkin mainitsematta, että myyjä on mielivaltaisesti laajentanut ostajan suojaa, ja siksi AliExpress-tuki riidan kärjistyessä useimmiten mitätöi ostajan vaatimukset.

Muista mainita kiistatietojen tekstissä, että myyjä pidensi suoja-aikaa ilman suostumustasi.

Jos et pysty avaamaan riitaa Aliexpressin rajoitusten vuoksi, ota yhteyttä verkkokaupan tukipalveluun ja vaadi toimenpiteitä myyjän toimien suhteen.

Kiistan voittamisen jälkeen rahat palautetaan ostajan tilille, jolta maksu suoritettiin, 7-14 arkipäivän kuluessa.