Huolimatta Applen laitteiden korkeasta laadusta, sinun on silti tiedettävä tämä.

Apple on intohimoinen laitteidensa laadusta. Esimerkkinä tästä ei ole vain kohonneet vaatimukset komponenttitoimittajille, vaan myös teknisistä ongelmista kärsivien tuotteiden takaisinveto.

Tietenkin "omena" -tuotteiden suosion kasvaessa määrä on kasvanut. Se on ymmärrettävää, enemmän laitteita tarkoittaa enemmän, ja saapuvien komponenttien ja tuotantoprosessien laatua on vaikeampi seurata.

Ja niin tapahtui ongelmia - yksi tai toinen laite toimi väärin. Ensinnäkin täytyy päättää tuleeko sillä rajoitettu yhden vuoden takuu vai jos ostit paketin AppleCare-kolme vuotta vanha.

Tämä on melko yksinkertaista - mene tähän osoitteeseen ja syötä sen laitteen sarjanumero, jolle haluat saada tukea.

1. Takuu on umpeutunut

Vaikka tämä on surullista, se ei ole kriittinen - apua on lähellä! Sinun tarvitsee vain valita laadukas palvelu, jolla on hyvä maine. Löydät valtuutetun palvelun.

2. Takuu voimassa

Ensinnäkin meidän on sanottava hurraa! Emme enää "löydä itseämme" ylimääräisen rahan takia, mutta on joitain ongelmia. Ensinnäkin, tiedämme jo, että takuulaitteen rikkoutuessa sinulla on Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti oikeus vaihtaa heikkolaatuinen laite tai palauttaa siitä maksetut rahat.

Toiseksi, Apple on asettanut rajoituksia valtuutetuille huoltokeskuksille. Puhumme niistä tapauksista, joissa sinulta evätään ilmainen takuupalvelu, nimittäin:

• vahingot, jotka johtuvat onnettomuuksista, väärinkäytöstä, väärinkäytöstä, kosketuksesta veden kanssa, tulipalosta, maanjäristyksestä tai muista ulkoisista vaikutuksista;
• Vahinko aiheutui laitteen käytöstä tavalla, joka on ristiriidassa käyttöoppaan, teknisten tietojen tai muiden Applen julkaisemien ohjeiden kanssa;
• Vahinko, joka aiheutui valtuutetun huoltokeskuksen ulkopuolella suoritetusta huollosta (mukaan lukien päivitykset ja laajennukset);
• sarjanumero on poistettu tai vaurioitunut;
• laite on varastettu.

Lifehack. Tästä ei moni tiedä, mutta EU:ssa voimassa olevan lainsäädännön mukaan teknisesti monimutkaisten laitteiden vähimmäistakuuaika on 2 vuotta. Näin ollen, jos Rostest tai Eurotest on rikki, sinulla on täysi oikeus ilmaisiin takuukorjauksiin missä tahansa EU-maassa. Voit tehdä tämän hakemalla Apple Storeen. Jos kieltäydyt, sinulla on täysi oikeus puolustaa etujasi tuomioistuimessa.

Lisäksi, Applen ohjeiden mukaan, joita käyttävät valtuutetut huoltokeskukset, laitetta ei hyväksytä ilmaiseen takuukorjaukseen, jos sitä ei ole sertifioitu käytettäväksi Venäjällä.

Kuitenkin ei itse asiassa hyväksytty vain iPhone sekä iPad, jälkimmäinen alkaa iPad 4:stä.

Tämä kielto ei koske niin kutsuttua "Eurotestiä" eli laitteita, jotka on tarkoitettu myytäväksi Euroopan maissa.

Toinen mielenkiintoinen tosiasia on, miten sitä käytetään käytännössä laitteiden luvattoman avaamisen kielto. Koska valtuutetut huoltokeskukset ovat toistuvasti tallentaneet kädenjälkiä upouusissa laitteissa, tämä kriteeri ei ole enää syy takuun epäämiselle. Kiitos kiinalaisille ystävillemme - kaikille ei ilmeisesti riitä hanskoja.

Mitä tulee maadoitettuihin pultteihin, pyyhittyihin loviin ja muihin peukaloinnin jälkiin, kaikki on sama kuin ennen - TAKUUN VASTUUVAPAUS.

Jos laitteesi ei täytä näitä rajoituksia, sinulla on täydet oikeudet takuuhuoltoon. Ainoa mitä on tehtävä, on ottaa yhteyttä Applen tukeen tai suoraan valtuutettuun huoltokeskukseen, joka löytyy.

Miksi ottaa yhteyttä tukeen? Syitä on useita. Ensinnäkin, asiantuntijat voivat testata laitettasi etänä - ehkä tämä ratkaisee ongelman.

Toiseksi, Applella on käsite "tee-se-itse-korjaus". Tässä tapauksessa sinulle lähetetään rikkinäisen sijaan toinen komponentti ja voit liittää sen itse. Älä huoli, he eivät varmasti anna sinulle emolevyä. DIY sisältää Magic Mouse -hiiren, Apple Keyboardin ja muita vastaavia vempaimia.

Kolmanneksi, jos tukiedustaja päättää, että laite on lähetettävä Applelle, yritys lähettää sinulle jo maksetut toimituslaskut ja tarvittaessa pakkausmateriaalit. Sinun tarvitsee vain pakata ongelmallinen laite ja kutsua kuriiri, joka toimittaa sen Applelle tai valtuutettuun huoltokeskukseen.

Takuuhuollon tulos

Yhden vuoden rajoitetun takuun (tai, kuten jo tiedämme, ei aivan vuosittaisen) takuun alaisena, Apple voi:

• korjaa laite uusilla tai vastaavilla komponenteilla;
• vaihda laite uuteen, jossa käytetään uusia tai käytettyjä varaosia, jotka vastaavat suorituskyvyltään ja luotettavuudeltaan uusia;
• – edellyttäen, että laite palautetaan.

Toivottavasti et koskaan tarvitse näitä vinkkejä, mutta se kannattaa tietää.

Hei kaikki!
Istria on minun, mutta kannattaa tehdä muutama selvennys:
1. Uin omalla vaarallani ja riskilläni X:n kanssa Luzhnikin uima-altaassa ja olin täysin tietoinen mahdollisista seurauksista :) Tämä kesti kaksi tuntia, ja lisäksi oli erittäin kova sade. Otin valokuvia/videoita veden alla, sukelsin puhelimellani ja yleensä käytin sitä erittäin aktiivisesti. Samaan aikaan musiikki soi JBL Flip 4:stä (kaiutin muuten selvisi sekä upottamisesta että pitkäaikaisesta altistumisesta sateelle).
1.1. Muuten seurauksista: puhelin käyttäytyi hyvin koko kahden tunnin ajan, lukuun ottamatta kaiuttimia, jotka kastuivat ja kieltäytyivät toimimasta. Noin puoli tuntia uima-altaalta poistumisen jälkeen FaceID kieltäytyi toimimasta (myöhemmin ajattelin, että anturi saattaa olla normaali, mutta ei toiminut linssien kosteuden vuoksi). Toisen puolen tunnin kuluttua näytössä alkoi näkyä vihreitä raitoja, sitten se muuttui kokonaan vihreäksi (muuten, ihmettelen miksi se oli vihreä), kun puhelin toimi selvästi (äänetön tilaan vaihtaessa kuului värinävaste) ja onnistui soittamaan pelastuspalveluun. Sen jälkeen se sammui (lataus loppui, se oli alle 10%).
2. Minulla ei ollut illuusioita takuusta, mutta päätin ensin kuivata puhelimen itse. Se olisi mahdollista viedä epävirallisille normaalikuivaukseen, mutta heidän työnsä jälkeen mikään ASC ei poiminut puhelinta, joten kolme päivää puhelinta kuivattiin kotona lämpimässä, tuuletetussa huoneessa. Lisäksi "kuivauksen" jälkeen tulee ennemmin tai myöhemmin seurauksia, vaikka minulle oli tärkeää, että puhelin selviää seuraavien iPhonejen julkaisuun asti syyskuussa))
3. Puhelin oli koko ajan käyttökunnossa. Pystyin jopa lataamaan sen ja onnistuin yhdistämään sen PC:hen tehdäkseni kopion, mutta puhelin oli lukittu, näyttö käyttäytyi sopimattomasti (joskus toimi, välillä peittyi vihreillä raidoilla), joten epäonnistuin kopion kanssa. (onneksi asensin 12b3:n kaksi tai kolme viikkoa sitten ja tein sitten kopion).
4. Puhelin meni sykliseen uudelleenkäynnistykseen, kun kolmantena kuivauspäivänä päätin käynnistää sen uudelleen siinä toivossa, että FaceID palautuisi. En toipunut, mutta puhelin ei käynnistynyt uudelleen: omena ilmestyi 5 sekunniksi ja sammui taas, ja niin edelleen loputtomasti :)
5. 7. päivänä saavuin McLabsiin. Ajon aikana yritin kuivata puhelintani ilmakanavan suuttimessa. Muuten, menetelmä vaikutti minusta tehokkaalta, mutta minulla ei ollut paljon aikaa. Saapuessaan tyttö totesi heti, että puhelimeni oli tulvinut (kaikki on selvää artikkelin valokuvan linsseistä). Samanaikaisesti kukaan ei katsonut kosteuden tunkeutumismittaria: olin tylsä, mutta vastaanottovirkailija ei tiennyt :) Näin lukee vastaanottoraportissa: nesteen aiheuttamia vaurioita. Tyttö sanoi heti, että oli erittäin epätodennäköistä, että he tekisivät mitään, kukaan ei varmasti tekisi korjauksia, joten ainoa lupaava vaihtoehtoni olisi täydellinen korvaaminen rahalle. Tämä ei häirinnyt minua, mutta jätin puhelimen kokeilun vuoksi.
6. Pyysi säännöllisesti korjausten tilaa verkkosivuston kautta. He vastasivat minulle sähköpostitse kahdesti ja molemmilla kerroilla he sanoivat odottavansa uuden laitteen toimitusta Applelta. Vastakysymykseen, onko tapaukseni tunnustettu takuun piiriin, en saanut vastausta. Verkkosivuston chatissa eräs huoltotyöntekijä kuitenkin vakuutti minulle, että jos kirjeessä ei sanottu mitään erikseen, niin tapaukseni kuului ilmeisesti takuun piiriin. 13. päivän illalla sain vahvistuksen, että voin mennä palvelukeskukseen hakemaan puhelimeni.
7. Tiistaina, 14., kiiruhdin Chongarskyyn Maklabsiin. Siellä nuori mies antoi minulle ystävällisesti uuden, X-elokuvaan sinetöidyn, otti nimikirjoituksen ja lähti asioimaan, jättäen minut täysin käsittämättömäksi mitä oli tapahtunut ja uuden puhelimen käsiini.
8. Epilogin sijaan: puhelin ei ole PCT, joten takuu on edelleen voimassa (ilmeisesti tämä on Applen käytäntö, en välitä ollenkaan) 30. marraskuuta 2018 asti. Uuden laitteen julkaisun yhteydessä syy sanoo: "ITunesin kautta palautettaessa virhe 4013." Siinä kaikki. Ei mainita nesteen sisäänpääsystä tai muusta vastaavasta.

Harvalla Venäjän kansalaisella on varaa ostaa niin kallis lelu kuin iPhone. Mutta edes hyvätuloiset ihmiset eivät aio heittää rahaa pois. Jos kallis puhelin osoittautuu huonolaatuiseksi (ja näin tapahtuu), he päättävät joko vaihtaa laitteen tai palauttaa laitteesta maksetut rahat.

Vielä surullisempi tilanne on, kun huonot ostajat, jotka haluavat omistaa statustavaraa, ottavat lainaa, jonka jälkeen käy ilmi, että puhelin ei toimi. Siksi ohjeet rikkoutuneen iPhonen vaihtamiseen takuuna uuteen laitteeseen tai rahojen takaisin saamiseen ovat hyödyllisiä lukijoille, joilla on eri tulotaso.

Huhtikuuhun 2017 saakka takuun alaisena toimimattoman iPhonen omistajilla oli kaksi vaihtoehtoa. Ottamalla yhteyttä palvelukeskukseen he voivat:

• vaatia hyvitystä rikkoutuneesta laitteesta;
• hanki uusi matkapuhelin toimimattoman gadgetin tilalle.

Toisessa vaihtoehdossa uuden iPhonen saaminen oli ehdollista. IPhonen valmistaja varoitti ostajia rehellisesti virallisella venäjänkielisellä verkkosivustollaan, että heikkolaatuinen laite vaihdetaan "toiminnallisesti identtiseen" takuuseen. Yhtiö ei luvannut, ettei kukaan ollut aiemmin käyttänyt sitä. Erityisesti muiden palautettujen puhelimien komponentteja on voitu käyttää takuukorjauksissa. Siitä.

Tilanne on muuttunut keväästä. Eliittimatkapuhelin voidaan nyt korjata, sillä Apple on alkanut toimittaa alkuperäisosia Venäjälle. Nyt ostajalla, joka tarvitsee muodikkaan laitteen, ei rahaa, on oikeus valita, millainen pyyntö ottaa yhteyttä palvelukeskukseen - vaihtamista tai korjausta varten. Viallisten iPhone 5:n ja 6:n omistajat varoittavat, että keskukset ovat nyt halukkaampia korjaamaan ne kuin vaihtamaan ne.

Mitä tehdä, jos iPhonesi on rikki

Ennen kuin hän päättää, minne ostaa iPhonen, ostajan on päätettävä, mitä tehdä. Toimimattoman matkapuhelimen omistajalla on oltava selkeä käsitys siitä, mitä hän haluaa saavuttaa myyjältä tai valmistajalta:

• rahasumman palauttaminen puhelinta vastaan;
• viallisen iPhonen korvaaminen uudella toimivalla vempaimella;
• laitteen korjaus.

iPhonen hyvityspyyntö tulee lähettää kenelle se on maksettu, eli myyjälle. Jos haluat pyytää laitteen vaihtoa tai korjausta, ota yhteyttä huoltokeskukseen. Sen työntekijöillä on samanlaisia ​​korvaavia puhelimia ja aitoja, ei-väärennöksiä, joiden avulla he voivat korjata kalliita laitteita.

Kokeneet iPhone-käyttäjät neuvovat: jos puhelin hajoaa, sen omistajan on kannattavampaa ottaa yhteyttä suoraan Apple-tukeen kuin yrityksen valtuuttamiin huoltokeskuksiin. Tämä antaa ostajalle useita etuja:

1. Osaston asiantuntijoilla on mahdollisuus testata toimimatonta puhelinta etänä. Joskus sen toiminnan ongelma on jo ratkaistu tässä vaiheessa.
2. IPhonen omistajalle tarjotaan mahdollisuus suorittaa korjaus itse lähettämällä uusi osa ("kuolleen" osan sijaan).
3. Jos puhelimesi vaatii vaihtoa tai suuria korjauksia, yhtiö maksaa toimitus- ja pakkauskulut. Ostajan tarvitsee vain soittaa kuriirille.

Kun he kieltäytyvät ilmaisesta vaihdosta

Ilmainen iPhonen vaihto tarjotaan vain takuun alaisena. Voit varmistaa, että se on edelleen voimassa valmistajan virallisella verkkosivustolla syöttämällä laitteen sarjanumeron. Ostetun laitteen tyypistä riippuen takuuaika vaihtelee 1-3 vuoden välillä. Ilman takuuta pienetkin toiminnot (esimerkiksi iPhone 7 plus:n lasin vaihto) ovat mahdottomia.

On kuitenkin useita tilanteita, joissa iPhonea ei kannata luovuttaa takuuseen, koska ostajalta evätään ilmainen palvelu, mukaan lukien uuden laitteen toimittaminen. Tämä tapahtuu seuraavissa tapauksissa:

• sarjanumero puuttuu tai on vahingoittunut tuotteesta;
• luovutat varastetun puhelimen palvelukeskukseen (vaikka uudella omistajalla ei ole mitään tekemistä varkauden kanssa);
• laitteen vaurioituminen johtuu gadgetin virheellisestä toiminnasta tai lisensoimattoman ohjelmiston asennuksesta;
• puhelin epäonnistui luonnonkatastrofien seurauksena: tulva, maanjäristys, tulipalo;
• Laitteesta löydettiin jälkiä kosteudesta;
• pyysit vaihtoa sen jälkeen, kun he yrittivät korjata matkapuhelimesi huoltokeskuksen ulkopuolella.

Ennen kuin palautat iPhonesi vaihtoa varten, sinun on tarkistettava, onko tämä laite sertifioitu Venäjällä. Ilman tätä laitetta ei voida vaihtaa tai korjata. Jos puhelimessa on ulkoisia vikoja (naarmuja, tahroja), myös vaihto evätään.

Takuuajan alkaminen ja jatkaminen

Useimpien Applen tuotteiden takuu alkaa ostopäivästä. Poikkeuksena on kuitenkin iPhone: takuuajan alku on hetki, jolloin gadget aktivoidaan.

Jos viallinen laite vaihdettiin uuteen, takuuaika alkaa jälleen kulua sen vastaanottamisesta. Eli ostajalla on vielä vähintään vuosi aikaa varmistaa, että tällä kertaa on hankittu laadukkaat laitteet.

Kuinka saada rahat takaisin ilman kuittia

Ostajalla on oikeus palauttaa takuun alainen iPhone myyjälle. Tässä tapauksessa kauppa on velvollinen maksamaan kuluttajalle palauttamalla puhelimen täyden hinnan. Jos palautusta ei tapahdu ostopäivänä, kansalaisen on tehtävä hakemus ja esitettävä siviilipassi (jos kaupan työntekijä sitä pyytää).

Ajoittain syntyy ristiriitatilanteita, koska ostajalla ei ole kuittia. Ilman sitä kaupat kieltäytyvät usein ottamasta takaisin kalliita puhelimia. Tämä työntekijöiden asema on sopimaton useista syistä:

• kauppa ylläpitää yksityiskohtaista dokumentaatiota myydyistä tuotteista, ja sillä on mahdollisuus tarkistaa, myikö se todella huonolaatuista iPhonea;
• Kuluttajanoikeuslaki sallii tavaroiden palauttamisen ilman kuittia (18 ja 25 §).

Kun palautat iPhonen ilman kuittia, kansalaisella on oikeus todistaa ostositoumus todistuksella. Niitä on tarpeeksi aloittaakseen tavaroiden vaihtoprosessin rahaksi. Ostajan ei kuitenkaan pitäisi odottaa, että iPhonesta maksettu summa palautetaan hänelle samana päivänä. Todennäköisesti myyjä lähettää laitteen tarkastettavaksi varmistaakseen, että vika ei ole omistajan vika.

iPhonen vaihdon merkittävä etu on, että ostaja saa uuden laitteen, jonka takuuaika on mitätöity. Palvelukeskuksissa on kuitenkin tiukat vaatimukset palautetuille puhelimille. Ostaja ei voi palauttaa "harmaata" tai varastettua laitetta. Mutta jos osto oli läpinäkyvää ja vika ei ollut omistajan vika, kuluttajalla on suuri mahdollisuus saada toimiva vempain vastineeksi.

Koska Apple ei korjaa, vaan vaihtaa iPhonet uusiin, Venäjälle sertifioituihin, on tapauksia, joissa laite vaihdetaan, kun kamera tai muut komponentit hajoavat. Ja pääsääntöisesti tämän jälkeen useimmilla omistajilla on kysymys: kattaako takuu nyt vaihdetun iPhonen?

Tässä tapauksessa vaikuttaisi loogiselta mennä Applen verkkosivuston erityiseen osioon, joka on omistettu oikeudesta huoltoon ja tukeen. Täällä voit iPhonen sarjanumeron tai muun tunnistustiedon avulla selvittää, kuinka paljon aikaa on jäljellä laitteen takuun päättymiseen. Mutta kun olet vaihtanut iPhonen uuteen, saatat nähdä tämän viestin:

Yksi lukijoista, jonka iPhone vaihdettiin virallisesti uuteen palvelukeskuksessa, kiinnitti huomiomme tähän tilanteeseen. Hän oli ymmällään siitä, että takuuajan umpeutumiseen oli enää pari päivää aikaa ennen vaihtoa. Otimme yhteyttä Appleen ja selvensimme tätä laitetta koskevaa kysymystä.

Applen edustajat kertoivat keskustelussa, että koska iPhone oli sertifioitu Venäjän markkinoille, palvelu vaihtoi älypuhelimen uuteen ja uuden laitteen takuu on vuosi siitä päivästä, jolloin puhelin luovutettiin palveluun. Toisin sanoen, jos sait älypuhelimen 23. lokakuuta, sen takuu päättyy vuoden kuluttua.

Mitä tulee sivuston tietoihin, joista puhuimme yllä, niitä ei ehkä näytetä oikein, joten sinun ei pitäisi sokeasti luottaa niihin. Jos et ole varma kelpoisuudestasi takuuhuoltoon, ota yhteyttä Applen tukeen.

Ainoa asia, jota tarvitset, kun haet takuuta uudelleen, ovat huoltokeskuksen asiakirjat, joissa todetaan, että iPhone on vaihdettu uuteen.