Euroset ja Svyaznoy ovat lopettaneet Samsungin älypuhelimien ostamisen, jälleenmyyjien edustajat sanoivat. He mainitsevat ostosten keskeyttämisen syynä korealaisen yrityksen tuotteissa esiintyvien virheiden suuren määrän.

​​Euroset, Svyaznoy sekä MegaFonin ja VimpelComin jälleenmyyntiverkostot ovat keskeyttäneet Samsungin älypuhelinten ostot, Vedomosti-lehti kirjoittaa jälleenmyyjien edustajiin viitaten.

Eurosetin presidentti Alexander Malis selitti julkaisulle, että Samsungin älypuhelimien osto keskeytettiin kaksi kuukautta sitten, koska korealaisen yrityksen viallisten tuotteiden määrä on lisääntynyt. "Vikoja löytyy aina ja kaikkialta, mutta keskimääräinen hyväksyttävä taso markkinoilla on alle 1 % ja Samsungin vikaprosentti yksittäisissä erissä ylittää 7 %", Malis sanoi.

Eurosetin toimitusjohtajan mukaan ongelmia syntyy pääasiassa laitteiden ohjelmistojen kanssa, mutta Eurosetin palvelukeskukset korjaavat ne, mutta pääosin omalla kustannuksellaan. Malis korostaa, että Eurosetin viallisten Samsung-älypuhelimien ostajille useiden kuukausien aikana hyvittämän kokonaissumman ja yrityksen itsensä suorittamien takuumaksujen välinen ero Malisin mukaan ylittää jo 180 miljoonaa ruplaa. — ennen ero oli suuruusluokkaa pienempi. Svyaznoyn edustaja Maria Zaikina puolestaan ​​kertoi Vedomostille, että jälleenmyyjä ei nyt myöskään osta Samsungin älypuhelimia tai tabletteja. Hän korosti, että viime kuukausina tapaukset, joissa Samsungin laitteita palautetaan tehdasvirheiden vuoksi, ovat yleistyneet.

VimpelComin edustaja selitti julkaisulle myös älypuhelinten ja tablettien oston keskeyttämistä korealaselta yritykseltä viallisten laitteiden määrän kasvulla tarvikkeissa. MegaFonin edustaja Tatyana Zvereva kertoi Vedomostille, että yhteistyö Samsungin kanssa on keskeytetty, kunnes yritysten väliset avoimet ongelmat on ratkaistu.

Eurosetin presidentti Alexander Malis sanoi, että kesäkuun alussa jälleenmyyjä, joka ei päässyt sopimukseen Samsungin Venäjän toimiston kanssa nykyisen tilanteen korjaamisesta, lähetti hänelle virallisen valituksen. Malisin mukaan Samsungilla on kauppa- ja teollisuuskamarin Moskovan kaupallisen välitystuomioistuimen sääntöjen mukaan 60 päivää aikaa ratkaista ongelma - tämä aika päättyy elokuun alussa. Malis myönsi, että tämä asia olisi ratkaistava välimiesmenettelyssä.

Samsungin edustaja Yana Rozhkova puolestaan ​​kertoi julkaisulle, että Samsungin älypuhelimet ovat markkinoiden luotettavimpia, ja ostajien tuotteista tehtyjen valitusten prosenttiosuus on minimaalinen - noin 1% myytyjen puhelimien kokonaismäärästä. Samsungin kehityskeskusten, tehtaiden ja testauslaboratorioiden korkea laatu antaa meille mahdollisuuden hallita koko tuotantosykliä ja olla varmoja lopputuotteen laadusta, yrityksen edustaja sanoi.

MTS noudattaa samaa asemaa. Samsungin laitteiden palautustaso on niukka ja laskee jatkuvasti uusien mallien julkaisun myötä, vaikka tämän valmistajan myynti kasvaa MTS-vähittäiskaupassa, kertoi yrityksen edustaja Dmitri Solodovnikov. Ennen pitkäaikaisen suhteen solmimista valmistajan kanssa MTS analysoi tuotteidensa laadun eikä toimi tästä syystä yksittäisten B-merkkien kanssa, Solodovnikov huomautti. "On outoa, että vähittäiskauppiailla, jotka muodostivat merkittävän osan Samsungin myynnistä Venäjällä, alkoi yhtäkkiä olla ongelmia valmistajan kanssa sen jälkeen, kun MTS alensi laitteiden hintoja osana pitkän aikavälin strategiaansa kieltäytyä ansaitsemasta rahaa laitteilla kasvun edistämiseksi. tiedonsiirtotuloissa”, hän huomautti.

Kuten Vedomosti huomauttaa, VimpelCom ja MegaFon ovat Eurosetin osaomistajia (kumpikin 50 prosenttia), ja Alexander Malisin veljestä Olegista tuli Svyaznoyn määräysvaltainen osakkeenomistaja joulukuussa 2014. Julkaisun mukaan Svyaznoy aloitti keväällä 2015 uudelleen SIM-korttien myynnin VimpelComilta ja MegaFonilta, jotka aiemmin halusivat tehdä yhteistyötä Eurosetin kanssa, ja MTS-sopimusten myynti päättyi kesäkuussa. Kuten Samsungille läheinen keskustelukumppani Vedomostin kanssa käydyssä keskustelussa totesi, MTS on keskittynyt omaan jälleenmyyntiverkostoonsa ja alentanut älypuhelimien hintoja jyrkästi, mukaan lukien Samsung. MTS päätti myydä älypuhelimia omakustannushintaan ja ansaita rahaa langattomalla Internet-yhteydellä.

Vedomostin lähteen mukaan puhelimien laadulla ei ole mitään tekemistä ajankohtaisten tapahtumien kanssa, syy jälleenmyyjän kieltäytyminen Samsungilta - laitteidensa myynnin riittämätön kannattavuus, mikä johtuu markkinoiden hintasodasta.

Kuten MTS-jälleenmyyntiverkoston johtaja Arvydas Alutis kertoi Vedomostille, kaikki Samsungin toimittamat laitteet ovat korkealaatuisia ja niillä on kysyntää asiakkaiden keskuudessa. Hänen mielestään oli outoa, että jälleenmyyjillä oli yhtäkkiä ongelmia tämän toimittajan kanssa "sen jälkeen, kun MTS alensi kannettavan elektroniikan hintoja".

Vedomosti-sanomalehden mukaan Euroset (omistaja Megafon ja Beeline), Svyaznoy, Megafonin ja Beeline jälleenmyyjät ovat lopettaneet älypuhelimien ja tablettien ostamisen Samsungilta. Lisäksi tämä tehtiin jo kesäkuun kolmannella vuosikymmenellä.

Virallinen syy olemassa olevien sopimusten hankintojen keskeyttämiseen, mukaan Alexander Malis, Eurosetin puheenjohtaja, Samsungin tuotteiden laatu heikkeni merkittävästi.

"Vikoja löytyy aina ja kaikkialta, mutta keskimäärin markkinoiden hyväksyttävä taso on alle 1 %, kun taas Samsungilla on yli 7 % yksittäisissä erissä", sanoi. Aleksanteri Malis.

On huomattava, että Samsung-laitteiden ongelmat johtuvat pääasiassa ohjelmistovirheistä. Euroset-palvelukeskukset korjaavat ne, mutta pääosin omalla kustannuksellaan, mikä ei sovi jälleenmyyjälle. Tämän lisäksi Samsung, toisin kuin muut yritykset, kieltäytyy korvaamasta asiakkaille aiheutuneita vahinkoja. Siksi itse asiassa varojen palauttamisesta aiheutuvat kustannukset jäävät suoramyyjien maksettavaksi. Verkon edustajat väittävät, että viasta johtuvat Samsung-laitteiden palautukset ovat yleistyneet viime kuukausina.

Vastauksena "Be Mobile" -kirjeenvaihtajan kysymykseen siitä, mitä älypuhelinmalleja alettiin toimittaa viallisina, Aleksanteri Malis vastasi, että siinä kaikki. ”Tämä ei koske vain lippulaivalaitteita ja uusia malleja. Tämä koskee koko yrityksen toimialaa. Emme voi myydä kahta tai kolmea Samsung-mallia. Tarvitsemme täyden valikoiman", hän huomautti.

Kysyttäessä, miksi viallisista laitteista alettiin puhua julkisesti vasta nyt, Eurosetin toimitusjohtaja sanoi, että "aiemmin kaikki ongelmat ratkaistiin rakentavasti, mutta nyt Samsung ei kata huoltokorjausten kustannuksia". Samalla Euroset aikoo puolustaa näkökantansa ja on valmis menemään oikeuteen. Vastaava työ on jo aloitettu, yhtiö kertoo.

Kesäkuun alussa Euroset, joka ei päässyt sopimukseen Samsungin kanssa älypuhelimien huolto- ja korjauskulujen korvaamisesta, jätti virallisen kanteen. Sovintomenettelyn ehdot edellyttävät eteläkorealaisen yhtiön Venäjän edustuston vastatarjousta 60 päivän kuluessa, mutta se ei ole toistaiseksi toteutunut.

Muiden markkinatoimijoiden osalta VimpelCom (Beeline-tuotemerkki) ja Svyaznoy tukevat Eurosetin kantaa valmistusvirheitä sisältävien laitteiden osuuden kasvuun. Tatyana Zvereva Megafonista kertoi, että tällä hetkellä Samsungin kanssa on syntynyt erimielisyyksiä, eikä ostoja jatketa ​​ennen kuin ne on ratkaistu.

M.Videon, Mediamarktin ja Eldoradon edustajat ilmoittivat, etteivät he aio luopua Samsungin älypuhelimien ja tablettien myynnistä.

Samsungin Venäjän PR-päällikkö Yana Rozhkova ilmaisi luottamuksensa yhtiön tablettien ja älypuhelimien korkeaan laatuun. Hänen mukaansa vikojen prosenttiosuus todellisuudessa ei ylitä yhtä prosenttia, mikä on usein useita kertoja pienempi kuin kilpailijoiden indikaattorit.

”Samsung investoi merkittäviä resursseja tutkimukseen ja kehitykseen varmistaakseen, että asiakkailla on markkinoiden parhaat tuotteet. Korkeiden laatustandardien ansiosta yrityksestä on tullut maailman johtava mobiililaitemarkkinoiden johtaja, joka on suosikkimerkkien luokituksen kärjessä. Samsungin komponentteja käyttävät muut valmistajat, jotka ovat varmoja siitä, että heidän avullaan he voivat taata korkealaatuiset älypuhelimet. Samaan aikaan tavoitteemme pysyy ennallaan: tarjota venäläisille kuluttajille parhaita tuotteita”, Samsungin Venäjän toimisto sanoi.

Markkinaasiantuntijat uskovat, että Samsungin älypuhelimien ja tablettien kieltäytyminen neljässä Venäjän vähittäiskauppaketjussa ei johdu vikojen lisääntymisestä, vaan MTS:n aggressiiviseen hinnoittelupolitiikkaan liittyvästä riittämättömästä myynnin kannattavuudesta.

Tosiasia on, että toukokuusta 2015 lähtien MTS-vähittäiskauppaketju aloitti Samsungin matkapuhelimien ja tablettien myynnin minimaalisella tai nollahinnalla. Tämän merkin laitteet ovat laskeneet vähittäiskaupassa 20 % kahden kuukauden aikana. Samaan aikaan ostohinnat pysyivät samalla tasolla. Samanlainen hinnanlasku havaittiin Microsoftin (Nokia), Alcatelin ja Huawein laitteissa.

MTS on laskenut merkittävästi laitteiden hintoja toivoen, että niitä ostavat käyttäjät saavat enemmän tuloja mobiililiikenteen kasvun ansiosta. Yhtiö luopui lyhytaikaisista tuloista laitteiden myynnistä pysyäkseen mobiilissa Internetissä, kertoo sen edustaja Dmitri Solodovnikov. Laitteiden hinta on alennettu useiden mallien hintaan, alennus on saavuttanut 30%, Solodovnikov toteaa. ”Pitkän aikavälin tavoitteena on kasvattaa emo-MTS:n matkapuhelinliiketoiminnan Internet-liikevaihtoa markkinoita nopeammin. Siksi kannustamme tilaajia ostamaan älypuhelimia, koska juuri tällaiset tilaajat kuluttavat enemmän mobiililiikennettä ja heidän ansiostaan ​​keskimääräinen kuukausilasku kasvaa”, MTS:n edustaja kertoo.

Ei tiedetä, onko tällainen strategia perusteltu. MTS ei paljasta ohjelmansa tuloksia. Nyt vähittäiskaupan toimija myy kuitenkin useita malleja ostohinnan "nolla" tai jopa "miinus" hintaan, hän sanoo. Eldorado Networkin mobiililaitteiden hankintajohtaja Juri Bader-Baer.

Jyrkkä hintojen lasku vaikuttaa automaattisesti kaikkiin toimijoihin ja muotoilee markkinat uudelleen kaikille poikkeuksetta, sanoo Mobile Research Groupin johtava analyytikko Eldar Murtazin. MTS:n jälkeen muut markkinatoimijat, esimerkiksi Euroset, Svyaznoy ja muut, joutuvat muuttamaan hintalappujen numeroita.

Korvaakseen Samsungin valikoiman Euroset aloitti uudelleen yhteistyön Sonyn kanssa. Heinäkuun 2015 alussa Xperia-älypuhelimien ja tablettien koko valikoima ilmestyi jälleenmyyjän esittelytiloihin. On syytä huomata, että Eurosetin tärkein valitus Sonya vastaan ​​useiden vuosien ajan oli juuri massiiviset valmistusvirheet, jotka ylsivät jopa 10 prosenttiin kokonaistuotantomäärästä. ”Tällä hetkellä meillä ei ole valittamista Sonyn tuotteista. Olemme täysin tyytyväisiä laatuun, sanoi Aleksanteri Malis.

Samsungin ostojen lopettaminen vaikuttaa myös toisen myyjän - Lenovon - käsiin. Euroset, Svyaznoy, Megafon ja Beeline vähittäismyynti lisäävät tämän tuotemerkin älypuhelimien määrää ja valikoimaa.

Lenovo vahvistaa tämän suuntauksen. Tavaravarasto yhtiön varastoissa on noin kaksi viikkoa, kertoo Lenovon edustaja Venäjällä Marat Rakaev. "Kaikki älypuhelimemme puretaan osiin." Kuitenkin aivan lähitulevaisuudessa Venäjän markkinoille tulee lisää tavaraeriä ja tyydytämme lisääntyneeseen kysyntään, hän huomautti. Rakaev totesi, että mobiililaitteiden kysynnän kasvu oli yhtiölle ”miellyttävä yllätys”.

Samsung-tuotteiden korvaamiseksi vähittäiskauppiaat Sonyn ja Lenovon lisäksi lisäävät LG:n, Flyn ja muiden merkkien älypuhelimien ja tablettien ostoja.

Mielenkiintoista on, että kulissien takana vähittäiskauppiaiden edustajat toivovat yhteistyön pikaista jatkamista Samsungin kanssa. Tämä tapahtuu heti, kun MTS lopettaa korealaisen tuotemerkin älypuhelimien ja tablettien myynnin "miinuspuolella".

Euroset, Svyaznoy sekä Megafonin ja Beelinen jälleenmyyntiverkostot ovat kieltäytyneet ostamasta Samsungin älypuhelimia, Vedomosti raportoi. Syynä kerrotaan olevan viallisten mobiililaitteiden osuuden merkittävä kasvu Samsungin tarvikkeissa.

Suurimmat venäläiset jälleenmyyjät eivät ole ostaneet puhelimia myyntiin eteläkorealaiselta valmistajalta useaan kuukauteen. Yrittäjä Alexander Malis kertoi, että hänen johtamansa Euroset ei ole ostanut Samsungin älypuhelimia kesän alusta lähtien. Hänen mukaansa joidenkin erien osalta IT-yhtiön laitteistojen viat alkoivat ylittää 7 %.

Malis totesi, että yritykset ratkaista ongelma suoraan yrityksen Moskovan toimiston kanssa eivät tuottaneet tulosta, ja viestintämyymäläverkosto lähetti Etelä-Korean suuryrityksen edustustoon virallisen valituksen, joka uhkaa kärjistyä välimiesmenettelyksi.

Svyaznoy kieltäytyi paitsi älypuhelimista, myös Samsungin tableteista, sen edustaja Maria Zaikina sanoi kommentissaan tiedotusvälineille. Päätökseen liittyy myös viallisten laitteiden suuri prosenttiosuus.

Samsungin Venäjän edustaja Yana Rozhkova ei hyväksynyt jälleenmyyjien syytöksiä. Rozhkovan mukaan Samsungin laitteet ovat korkealaatuisia, minkä vahvistaa ostajien erittäin alhainen valitusprosentti. Samaan aikaan MTS-vähittäismyyntiverkoston johtaja Ardivas Alutis yhdisti markkinoilla olevien kilpailijoidensa kieltäytymisen Samsungin ostamisesta yrityksensä Etelä-Korean tuotemerkin tuotteiden hintojen alentamiseen.

”Kaikki Samsungin toimittamat laitteet ovat korkealaatuisia, kysyntää asiakkaiden keskuudessa, palautustaso on niukka ja laskee jatkuvasti jopa tämän merkin älypuhelimien kasvavan myynnin taustalla. Sen kanssa ei ole ongelmia, ei ole turhaan, että Samsung on myyntijohtaja Venäjän markkinoilla. On outoa, että jälleenmyyjät, joiden osuus Samsungin myynnistä Venäjällä oli merkittävä, alkoivat yhtäkkiä kokea ongelmia myyjän kanssa sen jälkeen, kun MTS alensi kannettavan elektroniikan hintoja", sanoi MTS:n jälleenmyyntiverkoston johtaja Ardivas Alutis.

Kuten Vedomosti huomauttaa, kaikilla tuotemerkeillä, jotka ovat julistaneet boikotin "viallisia älypuhelimia", on useita yhteisiä piirteitä. Beeline ja Megafon ovat Eurosetin yhteisomistajia, ja Alexander Malisin veli Oleg Malis sai Svyaznoyn hallintaansa vuoden 2014 lopussa.

Tämän jälkeen Svyaznoy jatkoi Beeline- ja Megafon SIM-korttien myyntiä ja lopetti MTS-SIM-korttien myynnin. Vastauksena epäillen, että yritys aliarvioi osuutensa myynnistä, MTS keskittyi oman vähittäiskauppaverkostonsa kehittämiseen.

Yksi tämän suunnitelman kohdista oli älypuhelimien (mukaan lukien Samsungin valmistamien) hintojen jyrkkä lasku. MTS päätti myydä eteläkorealaisen valmistajan gadgeteja omakustannushintaan ja ansaita rahaa muodostamalla yhteyden langattomaan Internetiin.

Suurimmat matkapuhelinmyyjät yhdessä keskeisten kumppaneiden kanssa eivät ole ostaneet Samsung-laitteita toista kuukautta. Virallinen syy: suuri virheprosentti.

Suurten kauppayhtiöiden sekä heidän kumppaneidensa Megafonin ja VimpelComin edustajat ilmoittivat liian suuresta määrästä valmistusvirheitä. Tästä syystä Samsungin toimituksia ei ole jatkettu pitkään aikaan. Svyaznoy ei osta Samsung-laitteita, lisäsi Svyaznoyn lehdistöpalvelun johtaja Maria Zaikina. Eurosetin presidentti Alexander Malis lainasi tilastoja ongelmallisen tilanteen vahvistamiseksi.

Vikoja esiintyy aina ja kaikkialla, mutta keskimääräinen hyväksyttävä taso markkinoilla on alle 1 %, ja Samsungilla on yli 7 % yksittäisissä erissä. - Alexander Malis.

Svyaznoyn ja VimpelComin työntekijät ilmoittavat samat luvut. Megafon vahvisti valmiutensa jatkaa ostoja vasta sen jälkeen, kun korealainen valmistaja on ratkaissut ongelman viallisten laitteiden lisääntyneen prosenttiosuuden vuoksi. Alexander Malis täydensi kokonaiskuvaa kommentilla Samsungin reagoimattomuudesta tapahtuneeseen, minkä vuoksi hänen oli lähetettävä virallinen valitus valmistajalle. Elokuun alussa ongelman ratkaisemiseen varatut 60 päivää umpeutuvat, minkä jälkeen asia siirtyy Moskovan kaupalliseen välimiesoikeuteen.

Samsungin edustaja Yana Rozhkova ei ole samaa mieltä väitteiden kanssa. Hän luottaa edustamansa tuotemerkin älypuhelimien luotettavuuteen. Ostajien valitusten vähimmäisprosenttiosuus kertoo tuotteiden korkeasta laadusta, vain 1 % myytyjen puhelimien kokonaismäärästä. Nämä luvut ovat useita kertoja alhaisemmat kuin markkinoiden tärkeimpien kilpailijoiden luvut. Tietenkin, pois lukien edullisempien laitteiden valmistajat. Myös MTS-kauppaverkoston johtaja Arvydas Alutis kannatti tätä kantaa ja jakoi myös näkemyksensä tilanteesta.

Kaikki Samsungin toimittamat laitteet ovat korkealaatuisia, kysyntää asiakkaiden keskuudessa, tuottotaso on niukka ja laskee jatkuvasti jopa tämän tuotemerkin älypuhelimien kasvavan myynnin taustalla. Sen kanssa ei ole ongelmia, ei ole turhaan, että Samsung on myyntijohtaja Venäjän markkinoilla. On outoa, että vähittäiskauppiailla, joiden osuus Samsungin myynnistä Venäjällä oli merkittävä, alkoi yhtäkkiä olla ongelmia myyjän kanssa sen jälkeen, kun MTS alensi kannettavan elektroniikan hintoja. – Arvydas Alutis.

Svyaznoyn tekemä tutkimus osoitti Samsungin osuuden pienenemisen Venäjän markkinoilla rahallisesti yli 25 %. [vedomosti]

Kymmenen vuotta myöhemmin Samsungin ja Eurosetin unohdettu yhteenotto leimahti uudella voimalla. Nimittäin korealaisen valmistajan tuotteet alkoivat jälleen kadota suositun kauppaketjun ikkunoista. Lisäksi vuoden 2015 "uudelleenversiossa" Samsungin tilanne näyttää uhkaavammalta, koska Svyaznoy liittyi Eurosetin ilmoittamaan boikottiin. (joka on nyt myös Malisin perheen omistuksessa),- sekä MegaFonin ja VimpelComin vähittäismyyntiverkostot. Ja vain MTS toimii täsmälleen päinvastoin - lisää Samsungin myyntiä osana tarjouksia. Näitä ovat esimerkiksi lippulaiva Galaxy S6 -älypuhelimen myynti yritysasiakkaille hintaan 1 rupla!.. Mutta onko tämä äärimmäisen edullinen tarjous vai pakko-alennus? TechnoDriven asiantuntijat yrittivät selvittää tilannetta.

Vähittäiskaupan ristiriitaiset tunteet

Eurosetin ja Samsungin suhdetta voidaan kuvata ristiriitaiseksi. Riittää, kun muistetaan vuoden 2005 konflikti, jolloin Jevgeni Chichvarkin ilmoitti korealaisen myyjän lyhyisiin toimituksiin vedoten Samsung-puhelimien myynnistä jäännöspohjalta. Uusien laitteiden hankinta pysähtyi, ja jäljellä olevat puhelimet oli tarkoitettu alahyllyn viimeiselle riville. Lisäksi tällaisten laitteiden myyjien palkkiot poistettiin.

Konfliktin huipulla tilanne ylsi Samsung-puhelimien käyttökieltoon Eurosetin työntekijöiltä... ja eteläkorealaisen myyjän logojen sinetöintiin jälleenmyyjän liikkeisiin asennettuihin split-järjestelmiin.

Jonkin ajan kuluttua Eurosetin ja Samsungin edustajien eksentrinen johtaja löysi kuitenkin yhteisen kielen, ja tilanne kääntyi 180 astetta. Samsungin aktiivisen promootiokauden aika on alkanut: uudet tarjoukset, erikoisalennukset, parhaat paikat myymälöiden ikkunoissa ja niin edelleen. Yleensä konfliktin ratkeamisen jälkeen "tunteet leimahtivat uudella voimalla", muistuttaen tunnettua sananlaskua "rakkaat nuhtelevat - he vain huvittavat itseään".

Ajan myötä Euroset vaihtoi omistajaansa, mutta jatkoi Samsung-tuotteiden aktiivista mainostamista. Ja sitten yhtäkkiä suhde meni taas pieleen.

"Suhteeseen ilman avioliittoa!"