Yhteen numeroon soittamalla Sberbank hotline, asiakas siirtyy automaattisen informaattorin äänivalikkoon, jossa häntä pyydetään valitsemaan kysymyksen aihetta vastaava sarjanumero:

#9 — automaattisen informerin käännös englanninkieliseen versioon. Jos soittaja on esimerkiksi ulkomaalainen eikä osaa venäjää, hän voi painaa puhelimen näppäintä 9 kuunnellakseen automaattisen informaattorin englannin kielellä ja valita sopivan komennon. Sberbank on yksi harvoista pankeista, joka tarjoaa tämän mahdollisuuden.
Ole hyvä ja osallistu kyselyyn, kuinka kauan kesti päästäksesi Sberbankiin?

0 - nopea yhteys pankin yhteyskeskuksen operaattori-työntekijään mistä tahansa valikon osiosta.

#1 — Hätäkortin lukitus. Jos asiakkaan on nopeasti estettävä voimassa oleva kortti varkauden tai katoamisen vuoksi tai päinvastoin, avattava se, hänen on painettava näppäintä nro 1. Muihin muoviin liittyviin kysymyksiin on painettava laajennetun valikon näppäintä 2.

#2 — Kortin saldo ja viimeaikaiset tapahtumat. Valitsemalla päääänivalikon kohdan #2 asiakas voi selvittää kortin saldon käyttämällä koodisanaa, joka on koodattu digitaaliseen arvoon (numero #1) tai tunnistenumerolla (numero #2).

Koodisana on vahvistussana, jonka asiakas on määrittänyt sopimuksessa korttia myöntäessään. Tunnuskoodin saa soittamalla puhelinkeskukseen. Tässä tapauksessa asiakkaalla on oltava kuitti käsissään kaikista tapahtumista, jotka on tehty Sberbankin pankkiautomaatissa syöttämällä PIN-koodi viimeisen kuukauden aikana.

#3 – Palvelut yksityishenkilöille. Täältä potentiaalinen pankkiasiakas saa yksityiskohtaista tietoa pankkikorttien myöntämisestä ja huollosta, lainanottajien vaatimuksista, lainoista, talletuksista, asuntolainojen ehdoista ja muista palveluista. On alajaksoja, jotka vastaavat tiettyjä numeroita.

#4 — Palvelut oikeushenkilöille. Täällä potentiaalinen tai nykyinen pankkiasiakas voi tutustua verkkopankkimahdollisuuksiin yrityksille, ajankohtaisista tuotteista ja palveluista yrittäjille jne.

#5 — Bonusohjelma "Kiitos Sberbankilta." Täällä nykyiset pankkiasiakkaat voivat aktivoida palvelun, selvittää tilillään olevien bonusten saldon, pisteiden kulutuksen, tutustua ohjelman ehdoihin jne.

Sberbankilla ei ole erillistä valikkoa konttoreiden ja konttoreiden osoitteiden, puhelinnumeroiden ja työaikojen selvittämiseksi. Jos haluat selvittää nämä tiedot, sinun on painettava näppäintä #3.

Kuinka kauan operaattorin vastauksen saaminen kestää?

Voit keskustella Sberbankin yhteyskeskuksen työntekijän kanssa ja esittää kysymyksen milloin tahansa vuorokauden aikana. Voit kuitenkin helposti saada sinua kiinnostavat tiedot tietyn ajan sisällä. Paras aika soittaa Sberbankin hotline-puhelinnumero- tämä on ajanjakso klo 00.00 - 09.00 Moskovan aikaa minä tahansa viikonpäivänä. Pisin joutuu odottamaan ns. ruuhka-aikoina, jotka alkavat klo 16.00 ja kestävät klo 20.00 asti. Vilkkaimmat päivät ovat tiistai, keskiviikko, torstai ja lauantai. Keskimääräinen odotusaika on näinä päivinä 2-15 minuuttia ottaen huomioon linjan ruuhkaisuus.

Yleensä Sberbankin puhelinkeskusta ei voida syyttää liian pitkästä odottamisesta, asiakkaat odottavat enintään 8 minuuttia.

Mutta operaattorien itsensä kanssa asiat ovat paljon huonommin. Tulee tunne, että konsultit ovat huonosti koulutettuja ja pätemättömiä, mutta ovat mahdollisimman tahdikkoita ja kohteliaita. Soitettaessa samasta asiasta eri operaattorit voivat antaa ristiriitaisia ​​tietoja, jotka ovat täysin erilaisia ​​​​kuin konttorissa toimitettavat tiedot. Valitettavasti tällaiset tapaukset eivät ole harvinaisia, vaan pikemminkin malli.

Venäjän Sberbank näyttää olevan Venäjän rahoitusmarkkinoiden kiistaton johtaja, koska sillä on valtava määrä asiakkaita maan eri alueilla. Heidän etäpalveluaan ja neuvontaa erilaisissa organisaation tuotteisiin liittyvissä asioissa varten on Venäjän Sberbankin 24h-yhteyskeskus. Soitamalla sinne voit selvittää tarvittavat tiedot ja saada pätevää apua.

Kuinka ottaa yhteyttä tukikeskukseen

PJSC Sberbank on Venäjän federaation suurin rahoitusorganisaatioiden edustaja. Moskovan ja alueiden pankkikonttoriverkoston kuormituksen vähentämiseksi on toimitettu useita numeroita kerralla, jolloin voit saada asiantuntijaneuvoja kaikista kiinnostavista asioista, jotka koskevat organisaation työtä ja sen tuotteita. Kaikki ne ovat monikanavaisia ​​ja antavat sinun odottaa työntekijän vastausta linjalla pysyessäsi.

Venäjän Sberbankin yhteyskeskuksen avulla voit ratkaista asiakkaiden ongelmia etänä

Jos sinun on selvitettävä, missä Sberbankin puhelinkeskus sijaitsee, sinun tulee muistaa, että tällaiset rakenteet toimivat etänä ja ovat läsnä useimmissa suurissa kaupungeissa.

Yhteyskeskuksen tärkeimmät numerot:

• 88005555550 - tarkoitettu Venäjän federaatiossa sijaitsevien asiakkaiden puheluihin. Samaan aikaan puhelut miltä tahansa maan alueelta (Moskova, Jekaterinburg, Voronezh, Omsk, Nizhny Novgorod ja muut kaupungit) ovat ilmaisia;
• 900 - matkapuhelinten omistajille luotu lyhyt numero. Sen avulla voit myös ottaa yhteyttä rahoituslaitoksen asiantuntijoihin ilmaiseksi, jos olet Venäjällä.;
• +74955005550 - erityinen numero ulkomailta tuleville puheluille, jonka avulla voit saada tarvittavat tiedot matkapuhelinoperaattorin vakiohinnoilla ilman lisämaksua.

Tämä rahoituslaitos on muun muassa tarjonnut mahdollisuuden asiakaspalautteeseen saada tietoa palvelun laadusta. Arvostelujen numeron rooli on "9000", johon sinun on lähetettävä tekstiviesti.

Jos asiakas haluaa selvittää Sberbankin yhteyskeskuksen puhelinnumeron verkossa, hän voi käyttää virallista verkkosivustoa, joka sisältää tällaiset tiedot. Tarvittava numero kirjoitetaan myös pankkikorteille ja rahoituslaitosten päätelaitteille.

Puhelinkeskuksen ominaisuudet

Kun selvität, kuinka soittaa Sberbankin yhteyskeskukseen, sinun tulee ottaa huomioon tärkeimmät mahdollisuudet, joita se tarjoaa asiakkailleen. Kuluttaja, joka soittaa johonkin yllä olevista numeroista, voi ennen kaikkea saada täydelliset ja ajantasaiset tiedot kaikista pankin tuotteista ja palveluista.

Sberbankin yhteyskeskuksessa työskentelee päteviä ja päteviä asiantuntijoita

Tämän avulla voit tutkia kaikkia asiakkaan käytettävissä olevien talletus- ja luottoohjelmien, pankkikorttien sekä erilaisten toimintojen ominaisuuksia ja vivahteita.

Vihjelinjan päätarkoitus on säästää käyttäjän aikaa, sillä soittamalla vältytään konttorissa käymiseltä ja jonossa jonottamiselta.

Lisäksi käyttäjä voi luottaa muihin palvelukeskuksen tarjoamiin toimintoihin:

• "muovin" estäminen, jos se on varastettu tai varastetaan, jolloin voit välttää vakavia taloudellisia tappioita;
• tilin estäminen palveluissa sekä mobiilipankkipalveluissa. Tämä on erittäin hyödyllistä tilin hakkeroinnin tai matkapuhelimen katoamisen yhteydessä, johon maksuväline on linkitetty;
• saada yksityiskohtaiset tiedot kaikista suoritetuista toimista, maksuista ja siirroista;
• erilaisten turvaparametrien asettaminen, mikä on erityisen kätevää ulkomailla matkustaessa;
• konsultoida asiakkaita palvelun laatukysymyksissä sekä ottaa vastaan ​​kommentteja ja ehdotuksia talousorganisaation tai sen työntekijöiden työstä.

Interaktiivinen valikko

Pankin yhteyskeskus tarjoaa mahdollisuuden saada nopeasti tarvittavat tiedot interaktiivisen valikon avulla. Se toimii äänitilassa, ja äänikehotteita käytetään asiakassovelluksen navigoimiseen. Liikkuminen valikossa tapahtuu painamalla puhelimen näppäimiä. Kun mietit, kuinka ottaa yhteyttä työntekijään tai suorittaa muita toimintoja valikossa, on suositeltavaa oppia peruskomennot:

• "1" – maksuvälineen lukitus;
• "2" – tietojen saaminen pankki- tai luottokorttitilin nykyisestä saldosta;
• "3" – konsultointi tuotteista ja palveluista yksityishenkilöille;
• "4" - tiedon saaminen organisaation tuotteista ja palveluista, jotka on tarkoitettu oikeushenkilöille;
• "5" – tiedot Sberbankin "Kiitos"-bonusohjelmasta.

Kun haluttu kohde on valittu, käyttäjän on painettava "0"-painiketta ottaakseen yhteyttä keskuksen asiantuntijaan. Jos tarvitset tietoa englanniksi, paina "9". Sopivaan luokkaan siirtymisen jälkeen henkilöt voivat valita tarkemman osion.

Jotkut käyttäjälaitteet eivät ehkä tue Tone Mode -ominaisuutta. Tällaisissa tilanteissa kannattaa odottaa äänikehotteiden loppumista, jonka jälkeen asiakas kytkeytyy automaattisesti neuvoja operaattoriin.

Neuvoja saat paitsi operaattorin, jalkojen ja automatisoidun palvelun avulla

Automaattinen huoltojärjestelmä

Yksi korttien ja muiden Sberbank-tuotteiden haltijoiden käytettävissä olevista toiminnoista on automatisoidun palvelujärjestelmän käyttö, jonka avulla voit suorittaa joitain toimintoja etänä. Tämä on erittäin kätevää, sillä sen avulla voit säästää aikaa osastolla käymiseen tai asiantuntijan kanssa juttelemiseen.

Useimpien toimintojen suorittamiseksi onnistuneesti kuluttajan on tiedettävä asiakaskoodi. Tällaista palvelua käyttämällä voit suorittaa seuraavat toiminnot:

• saada tietoja tilin tai kortin nykyisestä varojen saldosta;
• selvittää viimeisimmät "muovisella" tai liitetyllä tilillä tehdyt tapahtumat;
• estää maksuvälineen;
• hankkia tarvittavat tiedot valtuutusta varten Sberbank Online -palvelussa;
• kuuntele lyhyttä tietoa rahoituslaitoksen päätuotteista ja palveluista.

Asiakaskoodin saamiseksi kuluttajan tulee käyttää pankkiautomaattia, Sberbank Online -palvelua tai käydä rahoituslaitoksen konttorissa. Kätevin vaihtoehto näyttää kuitenkin olevan yhteyskeskuksen palvelujen käyttö. Tätä varten sinun on noudatettava seuraavaa toiminta-algoritmia:

1. Soita Sberbankin puhelinkeskuksen puhelinnumeroon ja odota yhteyttä.
2. Vaihda äänitilaan.
3. Soita "22".
4. Paina "0" ja odota operaattorin vastausta.
5. Pyydä asiakaskoodi puhelinkeskuksen työntekijältä.

Sen vastaanottamiseksi sinun tulee toimittaa asiantuntijalle sopimuksessa mainitun kortin tarkistustiedot, sen numero, asiakkaan passitiedot ja asuin-/rekisteröintiosoite. Käyttäjällä on mahdollisuus keksiä numeerinen yhdistelmä itsenäisesti tai käyttää automaattista generointia.

Kun olet saanut koodin, sinun on muistettava tai kirjoitettava se muistiin. On syytä muistaa, että tällaiset tiedot luokitellaan luottamuksellisiksi tiedoiksi - niitä ei saa paljastaa kolmansille osapuolille, mukaan lukien rahoitusorganisaation työntekijät. Tämä johtuu siitä, että asiakaskoodin läsnäolo antaa käyttäjälle pääsyn automaattisen palvelujärjestelmän toimintoihin.

Klassisten perus- ja laajennettujen pankkipalvelujen lisäksi missä tahansa Sberbankin konttorissa rahoituslaitos antaa kaikille asiakkaille mahdollisuuden ottaa yhteyttä 24 tunnin tukipalveluun ja ratkaista melkein kaikki sinua kiinnostavat ongelmat käymättä toimistossa. Etätilassa Call Centerin operaattorit puhelimitse 8 800 555 55 50 antavat kattavat vastaukset ja auttavat ratkaisemaan ongelman.

Venäjällä puhelut yllä olevaan numeroon ovat ilmaisia. Pääkaupunkiseudun asukkaille on tarjolla vaihtoehtoinen numero 8 495 500 55 50, johon voi soittaa myös maksutta. Muuten, tätä käytetään soitettaessa vihjelinjaan maan ulkopuolella - puhelun erityinen hinta riippuu nykyisen operaattorin hinnoista.

Sberbank-operaattori - yhteys

Jos haluat kommunikoida suoraan operaattorin kanssa, etkä vain tutkia automaattista äänivalikkoa saatuasi tarvittavat valmiiksi tallennetut tiedot, on suositeltavaa, ennen kuin otat yhteyden asiantuntijaan, valmistella etukäteen tarvittavat vähimmäistiedot itsestäsi, jonka avulla asiantuntija tunnistaa sinut asiakkaana. Tällaiset tiedot Sberbankissa ovat numero tai TIN, peruspassin tiedot sekä sopimuksessa määritetty koodisana. Lisätietona työntekijä voi pyytää ilmoittamaan muutamat viimeiset tapahtumat tililläsi, jotka olet tehnyt edellisenä päivänä.

Muista - yhdelläkään pankin työntekijällä ei ole oikeutta kysyä asiakkaalta!

Aina ei ole mahdollista saada yhteyttä operaattoriin välittömästi tai nopeasti - päiväsaikaan linjat ovat ylikuormitettuja ja kaikki työntekijät kommunikoivat muiden asiakkaiden kanssa. Kuten käytäntö osoittaa, keskimääräinen odotusaika sähköisessä jonossa on 3-7 minuuttia. Tämän ajan voi käyttää automaattisen hotline-valikon tutkimiseen (jos puhelin tukee äänitilaa), ehkä löydät vastauksen kysymykseesi aiemmin.

Päävalikko

Välittömästi numeron 8 800 555 55 50 valitsemisen jälkeen puhelinvastaaja alkaa tarjota asiakkaalle päävalikon kuunteluvaihtoehtoja:

1) Kortin esto. Täältä saat kattavat tiedot ilmoitetusta menettelystä.
2) . Syötä korttisi koko numero ja paina hash-merkkiä - sinulle ilmoitetaan nykyinen saldo.
3) Palvelut yksityishenkilöille. Kaikki vastaukset kysymyksiin, jotka liittyvät Sberbankin peruspalveluihin tälle asiakasryhmälle, maksuista Internet- ja tekstiviestipankkiin.
4) Palvelut oikeushenkilöille. Samanlainen kuin edellinen kappale tietyntyyppisille asiakkaille.
5) .

Jos mikään kohdista ei auttanut ratkaisemaan ongelmaasi, sinun on odotettava yhteydenottoa hotline-asiantuntijaan. Tämä voidaan tehdä nopeammin, heti numeron valitsemisen ja äänivalikon käynnistämisen jälkeen painamalla 0-näppäintä.

Etkö malta odottaa yhteyden muodostamista, koska hakijoita on paljon ja sähköpostijono on liian pitkä? Yritä tehdä tämä muulloin tai yritä esittää kysymys Sberbankin verkkosivuston pääsivun verkkolomakkeella tai sähköpostitse kirjoittamalla pyyntö [sähköposti suojattu].

Sberbank of Russia -tukipalvelun asiantuntijat tarjoavat konsultaatioita ympäri vuorokauden ja ottavat vastaan ​​pankkiasiakkaiden valituksia ja pyyntöjä. Alla on tukipalvelun yhteystiedot, maksuttomat Hotline-numerot ja osoite henkilökohtaiseen tiliisi kirjautumiseen.

| |

Yksittäinen maksuton Sberbank of Russia -tukinumero yksityishenkilöille ja oikeushenkilöille:

8800 555 5550

Ilmaiset puhelut Venäjällä rekisteröidyistä matkapuhelin- ja lankapuhelinnumeroista.

Kuinka soittaa Sberbankiin ilmaiseksi?

Ota yhteyttä työntekijään Sberbankin tukipalvelu, soita maksuttomaan numeroon 8800 555 5550 (tai lyhytnumeroon 900 mistä tahansa matkapuhelimesta) ja valitse haluamasi äänivalikkokohta.

Voit myös soittaa suoraan operaattorille - odota vain, kunnes järjestelmä toistaa kaikki valikon kohdat painamatta mitään näppäintä. Sitten sinut siirretään ensimmäiselle vapaana olevalle pankkityöntekijälle. Soita numeroon Sberbankin vihjepuhelin 8800 555 5550 voit mistä tahansa Venäjältä täysin ilmaiseksi, Venäjän federaatiossa rekisteröidystä matkapuhelimesta tai lankapuhelimesta. Sberbankin operaattori?

Tukinumero puheluille Moskovasta ja ulkomailta:

+7 495 500 55 50

Kaikki puhelut yhteen paikalliseen numeroon +7 495 500 55 50 maksetaan teleoperaattorisi tariffien mukaan. Suosittelemme soittamaan tähän hotline-numeroon, kun olet ulkomailla kansainvälisessä verkkovierailussa tai käytät Venäjän ulkopuolella rekisteröityä puhelinta.

Jos haluat kiireellisesti estää kadonneen Sberbank-pankkikortin, paina numeroa äänitilassa heti yhteyden muodostamisen jälkeen.

Ota nopeasti yhteyttä pankin työntekijään valitsemalla haluamasi osio automaattisen tietopalvelun päävalikosta.

Luotto- tai palkkakortin saldotiedot- paina numeroa

"Palveluja yksityishenkilöille"— paina numeroa Yhdistämiseksi Sberbankin hotline-operaattoriin paina sitten numeroa ja odota sitten yhteyttä tukiasiantuntijaan (asuntoluottoosasto ja muut).

"Palvelut oikeushenkilöille"— paina numeroa muodostaaksesi yhteyden lakiosaston operaattoriin, paina sitten numeroa ja odota sitten yhteydenottoa tukiasiantuntijaan saadakseen kaikki tiedot pankkipalveluista juridisille henkilöille.

Kanta-asiakasohjelma "Kiitos")— paina numeroa muodostaaksesi yhteyden operaattoriin, paina sitten numeroa ja odota, kunnes olet yhteydessä tukiasiantuntijaan.

Esimerkiksi siihen soita välittömästi Sberbankin tukihenkilölle, soita samaan numeroon 8800 555 5550 ja paina numeroita ja äänitilassa peräkkäin. Jos haluat estää luottokortin hätätilanteessa, paina numeroa 1 heti yhteyden muodostamisen jälkeen.

Valmistele henkilötietosi etukäteen, jotta pääset käsiksi henkilötietoihin operaattorin kautta Sberbank hotline. Asiakkaan tunnistamiseen voidaan tarvita passitietoja, tunnussanaa ja pankkitilitietoja. Samaan aikaan yhdelläkään pankin työntekijällä ei ole oikeutta pyytää sinulta pankkikorttisi PIN-koodia tai salaista kolminumeroista koodia. Nämä tiedot ovat ehdottoman luottamuksellisia! Huomaa, että voit jättää pyynnön tai valituksen osoitteessa pankin turvallisuuspalvelu, käyttämällä yllä mainittuja numeroita ja odottamassa yhteyttä operaattoriin.