Aliexpress-mobiilisovelluksen vanhemmissa versioissa kiistaa ei voitu avata. Kiistan avaamiseksi mistä tahansa syystä sinun oli joko vaihdettava henkilökohtaisen tietokoneen versioon (joka ei ole kätevä monissa mobiililaitteissa) tai käytettävä kannettavaa tietokonetta. Tämä rajoitus oli erittäin turhauttavaa niille ostajille, jotka haluavat käyttää Internetiä puhelimella tai tabletilla.
Mutta kehittäjät työskentelivät aktiivisesti tämän asian parissa. Ja sisään uusi mobiiliversio Aliexpress-sovellukset Android He ovat toteuttaneet tämän toiminnon. Nyt voit avata kiistan suoraan mobiililaitteeltasi. Yksi haittapuoli on kuitenkin se, että riidan avaamistoiminto on tällä hetkellä saatavilla englanniksi.
Nyt käyttäjien ei tarvitse huolehtia siitä, että heillä ei ole aikaa avata riitaa, jos ajastin on loppumassa, ja useista syistä heillä on vain puhelin käsillä (esimerkiksi jos olet matkalla tai lomalla ).
Kuinka avata riita AliExpress-mobiilisovelluksessa?
Avataksesi sinun on mentävä osoitteeseen "Minun AliExpress", "Minun tilaukseni" Etsi sitten tarvitsemasi tuote ja napsauta painiketta "Avaa riita".
Jos sinulla on asennettuna vanha versio mobiilisovelluksesta, sinun on päivitettävä sovellus, jotta voit avata kiistan.
Alla linkki päivitykseen:
He pelkäävät, että heidät petetään. On syytä huomata, että jokainen ostos on suojattu luotettavasti ja jos ongelmia ilmenee, hallinto palauttaa rahasi. Jos saamasi tavara ei sovi sinulle tai se katoaa kuljetuksen aikana, voit avata riidan. Selvitetään, kuinka tämä tehdään mobiilisovelluksessa.
Kuinka avata riita Aliexpress-mobiilisovelluksessa?
Sivuston sääntöjen mukaan, kun ostaja maksaa tilauksen, varat ohjataan myyjälle vasta, kun tavaran vastaanottaminen on vahvistettu ja olet tyytyväinen kaikkeen. Muista tarkistaa tilauksen suoja-aika. Jokaisella myyjällä on mahdollisuus määrätä se itse ja yleensä tämä on 60-90 päivää. Jos et ole saanut tavaroita tänä aikana ja suoja-aika on umpeutunut, mitään ei voida tehdä.
Muista, että voit avata riidan 5 päivän kuluttua tilauksen lähettämisestä. Eli kun myyjä antaa sinulle seurantanumeron. Riidan avaamisen määräaika on 15 päivää kaupan päättymisen jälkeen, joten ole varovainen ja noudata määräaikaa. Joten, mietitään kuinka avataan riita.
- Avaa sovellusvalikko (kolme palkkia oikeassa yläkulmassa)
- Siirry osoitteeseen
- Siirry osoitteeseen
- Valitse seuraavaksi "Avaa riita"
- Kun riidan avaamisvalikko tulee näkyviin, valitse, onko tavara vastaanotettu
Valinta - onko tavara saapunut
Katsotaanpa tilanteita, jolloin paketti vastaanotettiin ja milloin tavara ei saapunut perille.
Riidan avaaminen, jos tavaraa ei ole vastaanotettu
- Täällä voit valita useista syistä vain yhden, vaikka useat sopivat tapaukseesi. Loput voit määrittää kenttään "Ongelman kuvaus".
- Sovelluksen venäjänkielisen version erityispiirre on, että kuvaus voidaan täyttää venäjäksi. Tämä on erittäin kätevä niille, jotka eivät osaa englantia eivätkä osaa käyttää online-kääntäjä.
- Oletusvaihtoehto tässä on Full Refund. Siksi sinun tulee jättää se, koska et saanut ostosta.
- Lisäksi voit ladata videoita ja valokuvia. Mutta koska sinulla ei ole paketteja käsillä, sinun ei tarvitse sisällyttää niitä. On kuitenkin suositeltavaa liittää seurantakuvakaappaus, joka osoittaa, että pakettia ei ole vastaanotettu.
- Kun olet täyttänyt kaikki kentät, valitse "Avaa riita" ja keskustelu alkaa.
Riidan avaaminen, kun tavara on vastaanotettu
Kuten edellisessä vaihtoehdossa, tässä näkyy luettelo syistä, joiden vuoksi aloitat kiistan. Täytä myös tekstikenttä selittääksesi syy ja liitä todisteet valokuvien tai videoiden muodossa.
- Täysi palautus ja tavaran palautus myyjälle
- Osittainen hyvitys lähetettäessä tavarat myyjälle
- Täysi hyvitys ilman tavaran lähettämistä myyjälle
- Osittainen hyvitys ilman tavaran lähettämistä
- Jos valitset osittaisen hyvityksen, sinun tulee merkitä sen viereen, kuinka paljon pyydät hyvitystä.
- Kun kaikki vaatimuskentät on täytetty, napsauta alla "Avaa riita"
- Nyt alkaa riita. Katso tiedot siirtymällä tilaustietoihin ja napsauttamalla "Kiistaa on meneillään":
Kuinka kiistää Aliexpress-mobiilisovelluksessa?
Ensinnäkin Aliexpress mahdollistaa itsenäisen ongelman ratkaisemisen myyjän kanssa henkilökohtaisesti. Hänen vastuullaan on tutkia valitus ja ehdottaa ratkaisua viiden päivän kuluessa. Jos myyjä jättää vaatimuksen huomiotta, riita päättyy automaattisesti ja rahasi palautetaan.
Näytön yläreunassa oleva ajastin ilmoittaa sinulle riidan sulkemisen määräajasta. Kun myyjä on vastannut sinulle, on kaksi tapaa ratkaista ristiriita:
- Hyväksy myyjän tarjous ja hyväksy se
- Hylkää tarjous ja eskaloi kiistaa
Kuinka eskaloida kiistaa Aliexpress-mobiilisovelluksessa?
Jos et löydä kompromissia myyjän kanssa, valitse riidan tiedoista "Pahentaa riitaa". Tässä tilanteessa asia lähetetään hallinnon käsiteltäväksi. Aliexpress ja hän tekee itsenäisesti päätöksen riita-asioista.
Heti kun sovittelijat alkavat pohtia ongelmaa, molempia osapuolia pyydetään toistamaan konfliktin ydin ja toimittamaan todisteita. Tämä voi olla valokuvia, kuvakaappauksia tai videoita.
Ota yhteyttä hallintoon painamalla -painiketta "Vastaus". Jos voitat, rahasi palautetaan muutaman päivän sisällä.
Video: Kuinka avata kiista (kiista) Aliexpressissä? Kuinka voittaa kiista Aliexpressissä?
admin | 19. toukokuuta 2017
Aiemmassa artikkelissa kirjoitin, kuinka Aliexpressin kiistat toimivat nyt yleisesti, ja tästä lähtien aloin kuvata jokaista Aliexpressin kiistan osa-aluetta ja tietysti aloitan ohjeilla riidan avaamiseen. Aliexpressissä. Tästä lähtien on mahdollista avata riita joko väkijoukon kautta. laitteella, tabletilla ja tietokoneen kautta, niin harkitsen molempia vaihtoehtoja vaihe vaiheelta.
Miksi aloittaa kiista Aliexpressissä?
Ostajat avaavat riitoja monista syistä. Banaalista tyytymättömyydestä tavaroiden ulkonäköön tai laatuun siihen, että se ei saapunut ollenkaan tai saapui jotain täysin väärää. Esitin edellisessä artikkelissa yleisimmät ja yleisimmät syyt riitojen avaamiseen. Voit myös avata riidan ollaksesi edelleen tyytyväinen ostokseen sopimalla myyjän kanssa pienistä ongelmista.
Valmistaudutaan avaamaan kiista Aliexpressistä
Ennen kiistan avaamista sinun on valmistauduttava hieman, tutkittava huolellisesti tuotetta tai sen kuvaus, jotta tiedät tarkalleen, mitä ilmoitat kiistassa, ja valmistele myös kaikki saatavilla olevat online-kääntäjät, jos et osaa englantia. On myös suositeltavaa tehdä valokuva, jos tavara on vaurioitunut, tai seurantakuvakaappaukset, jos tavarat eivät ole saapuneet.
Kuinka avata Aliexpress-kiista oikein tietokoneen kautta, vaiheittaiset ohjeet
Avataksesi kiistan Aliexpressistä tietokoneen kautta, sinun on suoritettava muutama yksinkertainen vaihe:
Jos vaiheittain ensimmäisestä neljänteen ei esiinny lainkaan kysymyksiä, niin viidennessä ja kuudennessa on useita kysymyksiä, ja tämä on oikein. Mitä valita: varojen palautus vai tavaroiden ja rahan palautus? Logistiikkakysymys Kiinasta maillemme on siis erittäin kehittynyt, mutta palautustoimituskysymys on pysynyt suunnilleen 1990-luvun tasolla. Lisäksi niin hinnoissa kuin ajassakin. Siksi suurin osa, noin 95% ostajista, käyttää vain hyvitystä, vaikka tuote olisi huonolaatuinen tai jopa viallinen. Onneksi Aliexpress ja muut verkkokaupat Keski-Britanniassa tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden vaatia osittaista tai täydellistä korvausta huonolaatuisista tuotteista.
Kuinka valita oikea riitatyyppi
Kuudennessa vaiheessa sinun on pysähdyttävä pidempään ja puhuttava yksityiskohtaisesti jokaisesta painikkeesta. Ensimmäinen meille annettu vaihtoehto on ilmoittaa, vastaanotimmeko tavarat vai emme. Vastaavasti tämä jakaa riidat välittömästi niihin, joissa tavarat vastaanotettiin: huonolaatuiset tavarat, tilauksen noudattamatta jättäminen tai tiettyjen osien puute; ja niille, kun et saanut tavaroita.
Seuraavassa täytettävässä lomakkeessa sinun on syötettävä summa, jonka haluat palauttaa riidan kautta. Palautus voi olla koko tuotteen määrä tai vain osa siitä. Sinun tulee vaatia koko summa, kun tavarat eivät ole saapuneet Aliexpressistä tai kun tavarat ovat niin vaurioituneet, ettei niitä voi käyttää aiottuun tarkoitukseen. Myös, suosittelen ilmoita riita-asioissa hieman suurempi summa kuin se, jonka haluat palauttaa, koska omasta kokemuksestani sanon, että tämä ei juuri eroa kaupankäynnistä markkinoilla, vain tässä todistat, että sinun on palautettava yksi summa, ja ostaja todistaa, että toinen ja luku on aina vähemmän myyjää.
Seuraavaan tekstikenttään sinun on kirjoitettava kiistan jättämisen syyt. Täällä sinun on kirjoitettava englanniksi ja ytimekkäästi. Riidan tyypistä ja monimutkaisuudesta riippuen on tarpeen kirjoittaa yhdestä pienestä kappaleesta lähes oikeudelliseen vaatimukseen viitaten tuotteen kuvaukseen ja Aliexpressin yleisiin sääntöihin. Täällä voit myös ilmoittaa linkin videon todisteisiin, jotka olet ladannut aiemmin YouTubeen. Tämä on ainoa videopalvelu, jonka he tunnistavat. Ajan myötä harkitsen kaikenlaisia riitoja, valmistelen ohjeita ja esimerkkejä.
Seuraavaksi sinulle annetaan mahdollisuus ladata todisteita, jotka vahvistavat tapauksesi. Kaikissa tapauksissa sinun tulee käyttää tätä ja ilmoittaa kaikki mahdolliset tosiasiat, jotka auttavat ratkaisemaan riidan eduksesi. Nämä tiedostot ovat yksityisiä ja niitä käytetään vain riitojenratkaisutarkoituksiin, joten voit vapaasti näyttää kaiken sellaisenaan, vaikka kyseessä olisi alusvaatteet tai jotain vastaavaa. Voit ladata enintään kolme kuvaa, joista jokainen on enintään 20 megatavua, ja yhden videon, jonka koko on enintään 500 megatavua. Jos tämä ei riitä sinulle, älä huoli, voit lisätä kuvia ja videoita kiistan aikana.
Kun olet täyttänyt kaikki kentät ja olet valmis aloittamaan kiistan, napsauta "lähetä" -painiketta.
Yleensä kaikki, yksityiskohtaiset ohjeet kiistan avaamiseen Aliexpressissä tietokoneen kautta, ovat valmiita, jäljellä on vain näyttää, kuinka kiista avataan mobiililaitteilla.
Kuinka avata Aliexpress-kiista oikein puhelimessasi, vaiheittaiset ohjeet
Tämä ohje sopii tietysti kaikille alustoille ja kaikille mobiililaitteille: tableteille, puhelimille, jopa älykelloille. Nyt en kuvaile jokaista vaihetta yksityiskohtaisesti, koska periaate on melkein sama, keskityn vain eroihin:
Tässä artikkelissa selvitetään kuinka avata riita oikein Aliexpress-mobiilisovelluksessa sekä kuinka se suoritetaan oikein.
Ne, jotka ostavat jotain ensimmäistä kertaa Aliexpress, pelkäävät aina petosta tai temppua. Itse asiassa tätä ei kannata pelätä, koska kaikissa ostoksissa on luotettava suoja ja jos tuotteen kanssa ilmenee ongelmia, voit aina saada rahasi takaisin. Joten jos tavarat saapuvat huonolaatuisina tai eksyvät matkalla, voit aina avata riidan. Selvitetään, kuinka tämä voidaan tehdä mobiilisovelluksen kautta Aliexpress .
Kuinka avata riita Aliexpress-mobiilisovelluksen kautta?
- Napsauta kolmea palkkia vasemmassa yläkulmassa avataksesi sovellusvalikon
- Valitse käytettävissä olevista vaihtoehdoista "Minun tilaukseni"
- Napsauta sen jälkeen sinua kiinnostavan tuotteen nimeä avataksesi ikkunan, jossa on tilaustiedot
- Täällä on useita erilaisia painikkeita, tapahtuman suojausajastin näytetään ja niin edelleen, mutta kaiken tämän joukossa napsautamme "Avaa riita"
- Nyt avautuu ikkuna, jossa sinun on valittava, vastaanotitko tavarat vai et. Tämä johtuu siitä, että jokaisessa tapauksessa on erilliset syyt, joten ne päätettiin erottaa
Puhutaanpa sinulle molemmista tilanteista yksityiskohtaisemmin, jotta ymmärrät, miten ne eroavat toisistaan ja miten riita yleensä avataan.
Kuinka avata riita Aliexpress-sovelluksessa, jos tavaroita ei ole vastaanotettu?
- Napsautamme siis painiketta, että emme ole vastaanottaneet tavaroita ja lomake avautuu täyttöä varten. Tämä on kiistahakemus.
- Päätä ensin syy. Ne voivat vaihdella ja joskus jopa useita sopii yhteen tapaukseen, mutta sinun on valittava sopivin. Sinun on kuvattava tilannetta yksityiskohtaisemmin erityisessä ikkunassa juuri alla.
- Mobiilisovelluksen erityispiirre on, että kehittäjät ovat rakentaneet siihen erityisen kääntäjän, jonka avulla voit kirjoittaa venäjäksi. Älä vain kirjoita liian monimutkaisia lauseita, koska ruudun toisella puolella istuu henkilö, joka varmasti kääntää tekstisi ymmärtääkseen, mitä tarkalleen haluat häneltä.
- Koska emme saaneet tavaroita, meidän on pyydettävä täysi hyvitys. Se on tässä ja oletuksena valittuna, sinun tarvitsee vain kirjoittaa ostosumma kokonaisuudessaan numeroina.
- Varmista, että toimitat todisteet siitä, että tuotetta ei ole vastaanotettu. Tämä voi olla seurantakuvakaappaus. Jos olet keskustellut myyjän kanssa joistakin tärkeistä yksityiskohdista, esimerkiksi siitä, että hän ei halua palauttaa rahoja, viivästyttää lähetystä ja niin edelleen, vaikka hän on jo vahvistanut sen järjestelmässä. Kaikki tämä auttaa sinua voittamaan väitteen ja on kiistaton todiste siitä, että olet oikeassa.
- Kun olet täyttänyt kaikki vaaditut kentät, napsauta painiketta "Avaa riita" ja hakemus lähetetään.
Kuinka avata riita Aliexpress-mobiilisovelluksessa, jos tavarat on vastaanotettu?
- Kuten edellisessä tapauksessa, sinun on ensin valittava riidan avaamisen syy Aliexpress. Huomaa, että ne ovat jo erilaisia ja viittaavat siihen, että tavarat on todella vastaanotettu.
- Muista kuvata tilanne yksityiskohtaisesti, mikä tuotteessasi on oikein, ja lisää myös todisteita. Yleensä, kun vastaanotat tavarat Aliexpress, silloin on parempi kuvata pakkausten purkaminen, sillä tämä on paras ja kiistaton todiste siitä, että olet oikeassa. Jos et ole tehnyt videota, anna kuva esimerkiksi siitä, kuinka vaatteesi istuvat tai että uudessa älypuhelimessasi on ulkoisia vikoja.
Tämän jälkeen sinun on päätettävä, kuinka haluat palauttaa rahat. Tällä hetkellä käytettävissä on useita menetelmiä:
- Täysi hyvitys tavaran toimituksella Kiinaan myyjälle
- Osittainen hyvitys, kun tavarat lähetetään takaisin Kiinaan
- Täysi hyvitys ilman tavaran lähettämistä
- Osittainen hyvitys ilman tavaran lähettämistä
Jos olet valinnut osittaisen hyvityksen, muista ilmoittaa, kuinka paljon pyydät hyvitystä. Pääsääntöisesti myyjät sopivat enintään 50 % tavaroiden hinnasta.
- Kun kaikki rivit on täytetty, napsauta painiketta "Avaa riita".
Kuinka riitauttaa Aliexpress-mobiilisovelluksessa?
Lisäksi, jos huomaat, että et pääse sopimukseen myyjän kanssa, voit kärjistää riidan itse. Tämä voidaan tehdä kolmen päivän kuluttua riidan avaamisesta.
On myös tilanteita, joissa myyjä ei reagoi avoimeen kiistaan ollenkaan. Siinä tapauksessa odota vain. Jos häneltä ei saada ehdotuksia viiden päivän kuluttua, riita ratkaistaan sinun eduksesi.
Itse asiassa myyjä tarjoaa sinulle oman tapansa ratkaista ongelma. Epärehelliset myyjät tarjoavat usein nollatuottoa. Kiinnitä huomiota tähän. Sinun tehtäväsi on joko hyväksyä myyjän ehdot tai hylätä ne, jos ne eivät sovi sinulle.
Jos myyjä hyväksyy ehdot, palautusprosessi käynnistetään. Muussa tapauksessa voit laajentaa riitaa tai odottaa, kunnes tämä tapahtuu itse.
Kuinka eskaloida kiistaa Aliexpress-mobiilisovelluksessa?
Joten jos et vain löydä yhteistä kieltä myyjän kanssa Aliexpress, avaa sitten kiistan tiedot sovelluksessa ja napsauta painiketta "Pahentaa riitaa". Vahvista päätöksesi ja hakemus lähetetään sivuston välittäjien käsiteltäväksi.
Kun he ovat käsitelleet ongelmasi, he saattavat vaatia lisätietoja sekä sinulta että myyjältä. Siksi muista seurata riidan toimia, koska vaarana on, että et jää ilman mitään.
On erityinen painike kommunikointia välittäjien kanssa "Vastaus". Napsauta sitä ja kirjoita kaikki tarvitsemasi ja lataa tarvittaessa lisätiedostoja.
Miten ja minne rahat palautetaan Aliexpressin kiistan jälkeen?
Jos voitat riidan, saat rahasi takaisin. Päällä Aliexpress Palautusnopeus on yleensä nopea ja se riippuu tilauksen maksutavasta. Ostajat saavat rahansa takaisin pääsääntöisesti viikossa, ja enimmäisaika on 15 päivää.
Kannattaa ottaa huomioon, että rahat hyvitetään aina sille tilille, jolta maksu on suoritettu, joten niitä ei voi muuttaa. Ainoa asia, joka voi hämmentää ostajia, on se, mistä rahat tulevat, jos maksu suoritetaan käteisellä? Täällä kaikki on yksinkertaista - sinun ei tarvitse mennä minnekään ja kirjoittaa papereita palautusta varten. Tässä tapauksessa rahat palautetaan matkapuhelintilille, jolla tekstiviesti vastaanotettiin tavaroiden maksamiseksi.
Video: Kuinka kiistää AliExpressissä?
Käyttäjien mukavuuden vuoksi Aliexpress on luonut mobiilisovelluksen. Mobiilisovelluksella on toiminnallisuudessaan kaikki Ali-verkkokaupan verkkosivuston täysversion toiminnot. Käyttäjillä on joskus kysymys: kuinka avata kiista mobiilisovelluksessa? Tosiasia on, että jos sinulla on vanha versio sovelluksesta asennettuna, on mahdotonta avata kiistaa siitä, joten suosittelen, että lataat päivitetyn version Aliexpressin mobiilisovelluksesta venäjäksi.
Mobiilisovellusta käsittelevä artikkelimme kuvaa yksityiskohtaisesti kuinka rekisteröityä siihen, kuinka toimitusosoite täytetään oikein, miten tilaus tehdään ja kuinka se maksetaan.
1. Jos haluat avata kiistan Aliexpress-mobiilisovelluksen kautta, poista ensin vanha versio ja lataa päivitetty versio.2. Seuraavaksi sinun on käynnistettävä äskettäin asennettu mobiilisovellus.
3. Kirjaudu sisään (kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanasi)
4. Siirry sen jälkeen "Oma AliExpress" -osioon ja valitse "Omat tilaukset".
5. Valitse tilaus, josta haluat avata kiistan, ja napsauta tätä tilausta.
6. "Avaa riita" -painike tulee näkyviin sivulle, jolla on yksityiskohtaiset tiedot tilauksesta, napsauta sitä ("Avaa riita" -painikkeessa).
7. Valitse tarjotuista vaihtoehdoista, vastaanotitko tavarat vai et, seurataanko tilausta jne.
Kuinka avata kiista Aliexpress-mobiilisovelluksessa venäjäksi?
Voit avata riidan Android- ja iOS-mobiilisovelluksen (iPhone/iPad) tai Aliexpress-sivuston kautta esimerkiksi silloin, kun väärä tuote saapui, väärä koko, tuote on viallinen, pakettia ei seurata, tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, myyjä ei lähetä tilausta pitkään aikaan, paketti ei saapunut ollenkaan jne.Voit avata riidan Aliexpress-mobiilisovelluksessa milloin tahansa ostajan suojausajan (tilauksen suojausajan) ollessa voimassa.
