Tietotekniikka on joukko menetelmiä, menetelmiä ja ohjelmistoja teknisiä keinoja, yhdistettynä teknologiseksi ketjuksi, joka varmistaa tietoprosessien toteuttamisen niiden luotettavuuden ja tehokkuuden lisäämiseksi sekä tietoresurssin käytön työvoimaintensiteetin vähentämiseksi.

Tietotekniikka hallinnassa on joukko menetelmiä erilaisten lähdetietojen käsittelemiseksi luotettavaksi ja operatiiviset tiedot päätöksentekomekanismi laitteiston ja ohjelmiston avulla optimaalisten markkinoiden parametrien saavuttamiseksi ohjausobjektille.

Tietotekniikan tarkoitus on tuottaa tietoa ihmisen analysointia ja sen pohjalta tehtävää päätöksentekoa varten minkä tahansa toiminnan suorittamiseksi.

Tietotekniikan työkaluja ovat: tekstinkäsittelyohjelmat; julkaisujärjestelmät; laskentataulukoita; tietokannan hallintajärjestelmät; elektroniset kalenterit; Tietojärjestelmä toiminnallinen tarkoitus(rahoitus, kirjanpito, markkinointi jne.) ja muut työkalut.

Tietotekniikan päätyypit johtamisessa

Tietojenkäsittelyn tietoteknologioita käytetään hyvin jäsenneltyjen tehtävien ratkaisemiseen vähän koulutetun henkilöstön tehtävien suorittamisen tasolla jatkuvasti toistuvien johtamistyön toimintojen automatisoimiseksi.

Johdon tietotekniikkaa käytetään tietopalvelut kaikki adoptioon liittyvät organisaation työntekijät johdon päätöksiä.

Automatisoitu toimistotietotekniikka täydentää olemassa oleva järjestelmä kommunikointi yrityksen henkilöstön välillä ympäristössä, joka perustuu Tietokoneverkot ja muut nykyaikaiset keinot tiedon siirto ja työskentely.

Päätöstä tukeva tietotekniikka on suunniteltu kehittämään johtamispäätöksiä ja mahdollistamaan päätöksentekoprosessin ja vaihtoehtojen valinnan automatisoinnin.

Asiantuntijajärjestelmien tietotekniikat antavat johtajille mahdollisuuden saada neuvoja ongelmissa, joista on kertynyt tietoa näihin järjestelmiin.

Organisaatioiden tehokkaiden ohjaustoimenpiteiden kehittäminen edellyttää asianmukaisten ohjausalgoritmien luomista ja merkittävien tietomäärien käsittelyä. Jotta ihmisten osallistumista tietyn hallintatoiminnon toteuttamiseen voidaan vähentää tai kokonaan eliminoida, tarvitaan automaattisen ohjausjärjestelmän luominen.

Automaattinen hallintajärjestelmä on joukko teknisiä, organisatorisia ja taloudellisia toimenpiteitä ja toimenpiteitä, jotka on suunniteltu saamaan tuloksena tarvittavat tiedot asiantuntijoiden tietopalveluihin ja johtamisprosessin optimointiin organisaation eri alueilla. Se koostuu useista komponenteista:

ohjauslaitteet;

tekniset ja taloudelliset tiedot;

menetelmiä ja keinoja näiden tietojen käsittelyyn.

Yllä olevien elementtien yhteiskäytöllä tietoprosessi automatisoitu tietotekniikan hallinta on muodostumassa.

Tämän tekniikan rakenne koostuu seuraavista menettelyistä:

1) tietojen kerääminen ja rekisteröinti (tapahtuu suoritettaessa erilaisia ​​liike- ja johtamistoimintoja);

2) tiedonsiirto (suoritettu eri tavoilla käyttämällä viestintävälineitä);

3) konekoodaus (tietojen muodostaminen sähköisessä muodossa syöttämällä perustiedot ja käsittelemällä niitä);

4) tietojenkäsittely (tuotettu erilaisilla ohjelmistotyökaluilla, jolloin tuloksena saadaan yhteenvetoja, jotka näytetään näytöllä tai paperilla);

5) tietojen tallentaminen ja kerääminen (suoritettu vuonna tietokannat(tietopankit) tietokonemedialla tietoryhmien muodossa;

6) tiedon etsiminen (ts. tarvittavien tietojen valinta; suoritetaan automaattisesti ohjelmistolla käyttäjän kokoaman pyynnön perusteella);

7) päätöksenteko (asiantuntijan suorittama saadun tiedon perusteellisen analyysin perusteella).

Siten tietotekniikan käyttö lisää merkittävästi johtamisjärjestelmien tehokkuutta. Tällä hetkellä tuottavuus on nousussa tietokonelaitteisto, viestintä- ja tietoliikenneverkkojen kehittäminen, integroitua järjestelmää parannetaan automaattinen ohjaus organisaatio.

Nykyaikainen tietotekniikka yrityksen johtamiseen on prosessi, joka koostuu selkeästi säännellyistä säännöistä taloudellisen yksikön tietojärjestelmän tietoihin liittyvien toimintojen suorittamiseksi optimaalisen johtamispäätöksen tekemiseksi, joka liittyy minkä tahansa yrityksen päätehtävään - tuotantoon valmiita tuotteita saadakseen taloudellisia tuloksia näiden tuotteiden myynnistä

Tärkeä tehtävä tietojärjestelmä sen hallinnassa;

Asiakirjojen hallinta. Tällä hetkellä merkittävä osa tiedoista tulee yritykseen ja tallennetaan tänne paperimedian muodossa. Tehtävänä on dokumenttivirtojen hallinta sekä yrityksen sisällä että sen varmistaminen ulkoiset suhteet. Tehtävää mutkistaa se, että informaatiolla on yleensä eri muotoinen esitykset - teksti, kaaviot, taulukkotiedot jne.

Pystymme muotoilemaan asiakirjanhallintajärjestelmän päätehtävät jokaisessa automatisoidussa työasemassa:

1. Manuaalinen:

o tietojen tarkasteleminen tietokannoista;

o käskyjen (ohjeiden) antaminen ja niiden toteuttamisen valvonta.

2. Palvelut ja osastot:

o tietokantojen tietojen katselu ja muokkaaminen;

o raporttien laatiminen;

o muistioiden laatiminen;

o lähtevän kirjeenvaihdon valmistelu.

3. Sihteeristö:

o saapuvan kirjeenvaihdon rekisteröinti;

o lähtevän kirjeenvaihdon rekisteröinti ja lähettäminen;

o asiakirjojen syöttäminen tietokantoihin;

o asiakirjojen toimittaminen arkistoon.

4. Tietokannan ylläpitäjä:

o tietojärjestelmän käyttäjien rekisteröinti;

o yksittäisten tietokantojen käyttöoikeuksien asettaminen;

o asiakirjojen toimittaminen arkistoon.

Henkilöstöjohtaminen. Yksi tärkeimmistä resursseista, joita yritys käyttää kaupallisessa toiminnassa, on henkilöstöresurssit. Siksi yksi tärkeimmistä tehtävistä on yrityksen rakenteen, henkilöstön, henkilöstön ja henkilöstön kanssa tapahtuvien palkkaratkaisujen hallinta.

Kirjanpito. varten tehokas hallinta yritys- ja kustannusarviot, on välttämätöntä säilyttää kaikki kirjanpitotapahtumat todellinen tila aika, analyyttisissa ja synteettisissä osissa:

· kirjanpito pankkitoimintaa;

· käteismaksujen ja tilitysten kirjanpito tilivelvollisten kanssa;

· käyttöomaisuuden kirjanpito;

· aineellisen omaisuuden liikkumisen kirjanpito ja varastokirjanpito;

· konsolidoitu kirjanpito ja standardiraportointi jne.

Tarjonnan hallinta. Yrityksen kannattavuuden lisäämiseksi on tärkeää organisoida toimitusprosessi oikein. Voit tehdä päätöksen tavaroiden ja materiaalien ostamisesta tietystä toimittajasta vain, jos sinulla on täydelliset tiedot vastapuolesta, eri versioita hinnastot, joissa on vaihtoehdot perustukku- ja muut hinnat, toimitusehdot sekä luotettavat tiedot tavaroiden laadusta.

Myynnin hallinta. Myyntiprosessi viimeistelee yrityksen taloudellisen omaisuuden kierron. Voiton määrä ja kannattavuuden taso riippuvat suoraan myynnin määrästä.

Varainhoito. Koska liike Raha yritys on jatkuva prosessi, talousjohtaja tarvitsee järjestelmän varojen lähteiden ja käytön määrittämiseen, alustavan taseen ja tuloslaskelman laatimiseen sekä vaikutusten analysointiin erilaisia ​​ratkaisuja yhtiön tulevasta taloudellisesta tilanteesta. Järjestelmän tulee myös varmistaa yhtiön toiminnan kattava analysointi, operatiivisten ja strategisten johtamispäätösten valmistelu kaupankäynnin ja taloudellisen toiminnan kustannusten ja tulosten hallitsemiseksi.

Paikallisen tietokoneverkon organisointi ja teknisten keinojen (CTS) valinta tietotekniikan luomiseksi yrityksen johtamiseen perustuu luotettavuuden, haarautuvuuden (etäisyyden), nopeuden, tietoturvan, rakenteen joustavuuden, koon vaatimuksiin. tietokanta, sovelluksen ominaisuudet ohjelmisto CTS:n hankintaan ja niiden toimintaan liittyvät pääomakustannukset minimoidaan tietyllä tavalla.

LAN-verkon saatavuus (paikallinen Tietokoneverkot) luo täysin uusia mahdollisuuksia integroituneille käyttäjille. Järjestetty automaattinen asiakirjankulku, luodaan erilaisia ​​hallinnollisia, kaupallisia ja muita yleiskäyttöisiä tietoja ja verkon laskentaresursseja käytetään henkilökohtaisesti, eikä vain erillinen tietokone. Käyttömahdollisuuksia avautuu erilaisia ​​keinoja tai työkaluja tiettyjen ongelmien ratkaisemiseen, tietokonegrafiikkatyökaluja, raporttien, lausuntojen, raporttien, julkaisujen ja muiden asiakirjojen laatimista.

Asiakirjan luominen ja jakaminen lähiverkossa mahdollistaa paperiasiakirjojen määrän vähentämisen. Tämän arkkitehtuurin avulla voit järjestää paperittoman tekniikan sähköisessä toimistotilassa.

Yrityksen työpaikoilla on luotettavasti toistettava kaikki asiakirjojen luomista ja käsittelyä koskevat säännökset - rekisteröinnistä ja käsittelyreitin järjestämisestä optimaalisen johtamispäätöksen hyväksymisen kirjaamiseen. Tyypillisesti tällaiset järjestelmät toimivat tiukasti järjestettyjen menettelyjen perusteella tietyissä työasemissa, jotka on yhdistetty reittivirtoihin tiedon siirtämiseksi yhdestä automatisoidusta työasemasta toiseen tiedostojen - asiakirjojen kuljetuksen kautta.

Uuden ainutlaatuisuus ohjelmistotuotteita ja teknologia monimutkaistaa suunnittelu- ja käyttöönottoprosesseja yritysten verkot. Kasvava suuntaus kohti keskittämistä tietoresurssit, uudet sovellusohjelmistoluokat ja niiden käyttöperiaatteet, muutokset tietovirtojen määrällisissä ja laadullisissa ominaisuuksissa, samanaikaisten käyttäjien määrän kasvu ja tehokkaammat laskenta-alustat - kaikki nämä tekijät tulee ottaa huomioon yritystä kehitettäessä. verkkoon.

Tehokkuus

Tietotekniikan tehokkuuden analysoimiseksi ja arvioimiseksi on olemassa suuri määrä erilaisia ​​menetelmiä ja menetelmät, jotka on rakennettu käyttämällä monia heterogeenisiä kriteerejä ja käsitteellisiä lähestymistapoja. Tilastot osoittavat, että useimmat menetelmät ovat hankalia ja vaikeita toteuttaa. käytännön sovellus, niiden objektiivisuuden aste ja niiden käyttökustannukset vaihtelevat huomattavasti. IT-tehokkuuden arviointimenetelmien valintaa vaikeuttaa se, että aina ei ole selvää, millaista tehokkuutta pitää korostaa: organisatorista, kaupallista, sosiaalista vai jotain muuta.

Samantyyppiset tietotekniikat voivat tuoda erilaisia ​​vaikutuksia, joilla on erilainen merkitys eri ryhmiä IT-toteutuksesta kiinnostuneet käyttäjät. Vaikutuksen suuruuden määrää IT:n odotettu tehokkuus, joka ilmenee:

Tuotemerkityksessä esimerkiksi laadun parantamisessa ja tuotevalikoiman lisäämisessä tietotuotteet ja palvelut;

Teknologinen (työn tuottavuuden kasvu);

Toiminnallinen (johtamisen tehokkuuden lisääminen, organisaatiorakenteen optimointi);

Sosiaalinen (palvelun laadun parantaminen ja työolojen parantaminen).

Tarkastellaanpa pääasiallisia tehostetyyppejä, jotka saadaan, kun IT on otettu kirjastoon.

Taloudellinen vaikutus johtaa yleensä työvoiman, materiaalien tai luonnonvarojen säästämiseen, mahdollistaa tuotantovälineiden, kulutustavaroiden ja palvelujen tuotannon lisäämisen, jotka saavat arvostuksen; saavutetaan minimoimalla IT:n käyttöönoton ja käytön kustannukset. Siksi IT:n tehokkuuden määrää niiden erityinen kyky säästää sopiva määrä työvoimaa, aikaa, resursseja ja rahaa yksikköä kohden kaikkea tarpeellista ja odotettua. hyödyllisiä vaikutuksia luomia tuotteita, tekniset järjestelmät, rakenteet.

IT-toteutuksen teknologinen vaikutus voidaan arvioida mahdollisen taloudellisen vaikutuksen kautta. Se liittyy pääsääntöisesti työn sisäiseen organisointiin ja mitataan stmukaan. Teknologisen vaikutuksen suuruutta arvioidaan vertaamalla työn tuottavuuden, yksittäisten prosessien tai toimintojen tuotoksen ominaisuuksia käytettäessä uusia teknisiä keinoja, algoritmeja ja ohjelmia.

Tämäntyyppisten vaikutusten arvioinnin kriteereinä voivat olla valmistettavuus, uutuus, luotettavuus, yksinkertaisuus, joustavuus, lisääntynyt työn tuottavuus jne. Teknologinen vaikutus saavutetaan kehittyneiden teknisiä määräyksiä, menetelmiä, standardeja, määräyksiä, ohjeita, jotka auttavat parantamaan IT:n teknisiä ja toiminnallisia parametreja.

Sosiaalista vaikutusta tarkastellaan tuloksena, joka myötävaikuttaa ihmisen ja yhteiskunnan tarpeiden tyydyttämiseen ja joka useimmiten ei saa rahallista arviointia (parantunut terveys, parantuneet käyttäjien taidot, esteettisten tarpeiden tyydyttäminen jne.) . Sosiaalinen vaikutus tähtää IT:n avulla parantamaan työntekijöiden työoloja, kirjaston lukijoiden palvelun laatua ja mukavuutta, heidän henkisten tarpeidensa muodostumista ja tyydyttämistä sekä persoonallisuuden harmonista kehittymistä.

IT-suorituskykykriteerit

1. Tehokkuus on aste, jolla järjestelmä saavuttaa tavoitteensa, työn valmistumisaste. IT:n tehokkuuden mittaamiseksi on tarpeen verrata toiminnan tarkoitusta ja todellista tulosta.

2. Taloudellisuus on sitä, missä määrin järjestelmä käyttää "tarpeellisia" asioita. Se voidaan ilmaista osuutena:

Kulutettavat resurssit

Todellisuudessa käytetyt resurssit

Löytääkseen arvon osoittajassa he turvautuvat arvioihin, standardeihin, arvioihin, ennusteisiin, suunnitelmiin jne. Nimittäjässä oleva arvo määritetään kirjanpidon, raportoinnin, arvioiden jne. perusteella. Jos osoittaja on suurempi kuin nimittäjä (kerroin on suurempi kuin 1) , voimme puhua tehokkuudesta. Muuten (jos kerroin on pienempi kuin 1) voidaan tietyssä mielessä todeta, että IT on epätaloudellista

3. Laatu tarkoittaa sitä, missä määrin IT täyttää vaatimukset, spesifikaatiot ja odotukset. Esimerkiksi ohjelmiston laadun ominaisuuksien joukossa on:

toiminnallisuus;

intuitiivinen käyttöliittymä;

vikasietoisuus;

skaalautuvuus

uudelleenkonfiguroitavuus

siirrettävyys

luotettavuus;

4. Kannattavuus - pääsääntöisesti otetaan huomioon bruttotulojen (joissain tapauksissa - arviot) ja kokonaiskustannusten (joissakin tapauksissa - todellisten kulujen) välinen suhde. Perinteisesti kannattavuutta mitataan taloudellisilla tunnusluvuilla.

5. Tuottavuudella tarkoitetaan kirjaston myymien IT:n avulla tuotettujen tuotteiden tai palveluiden määrän suhdetta niiden luomiskustannuksiin: Se kuvastaa resurssien (työ, pääoma, materiaalit, energia, tieto) kirjastotoiminnan prosesseissa.

6. Työelämän laatu on merkki siitä, kuinka IT-alan ihmiset reagoivat tämän IT:n sosioteknisiin näkökohtiin.

7. IT-innovaatioiden käyttöönotto on prosessi, jolla hankimme uusia, edistyneempiä tuotteita ja palveluita. Teknologisen kehityksen saneleihin reagoiva kirjasto ei todennäköisesti pysty kehittymään.

8. Kirjaston sopeutumiskyky on kykyä mukauttaa ja rakentaa riittävästi uudelleen IT-hallintastrategiaa vastauksena ympäristön haasteisiin.

Tietotekniikan käytön tehokkuus ei koostu uusien tehtävien asettamisesta ja nykyaikaisimpien kalliimpien työkalujen hankkimisesta. Tietotekniikan järkevän käytön tulee perustua kirjaston kannalta merkityksellisyyden ja tehokkuuden ehtoihin, eikä sitä arvioitava pelkästään absoluuttiset arvot laskettujen suorituskriteerien perusteella, mutta myös sen perusteella, missä määrin tämä IT edistää parannusta Nykyinen tilanne, ottaen huomioon, että jotkut vaikutukset voidaan mitata tarkasti, kun taas toisissa tapauksissa vain mahdollista laadulliset arvioinnit ja asiantuntijalausuntoja. Vain tällä lähestymistavalla voimme puhua tietotekniikan tehokkuudesta.

· 3.5. Tietotekniikka ja hallintajärjestelmät

Johtamisen laatu määräytyy tietyn kriteerin, päätöksentekosääntöjen ja käytetyn tiedon perusteella. Tämä tai se tila, johon yritys siirtyy harjoittaessaan toimintaansa markkinoilla, asettaa johtajalle vastaavat tehtävät ja vaatii häntä tekemään riittäviä päätöksiä. Nämä päätökset voivat koskea sekä muutoksia organisaation tavoitteissa että keinoja niiden saavuttamiseksi. Tämä johtuu siitä, että yritys on alttiina ympäristönsä vaikutuksille ja joutuu sopeutumaan siihen palautteen avulla. Siksi jokainen johdon päätös on seurausta johtajan vaikutuksista palautetta. Päätöksenteon tekevät pääosin valtuutetut johtajat tietoanalyysin perusteella. Siksi periaatteessa hallintateknologiat ovat tietojenkäsittelyprosessit (tietotekniikat) ja niihin perustuvat päätöksentekomenettelyt.

Tietotekniikan hallinta

Johdon tietotekniikan tavoitteena on tyydyttää poikkeuksetta kaikkien yrityksen työntekijöiden tietotarpeet, jotka käsittelevät tiedonkäsittelyä tiettyjen johtamispäätösten tekemiseksi. Siitä voi olla hyötyä millä tahansa johtamistasolla.

Tämä teknologia on keskittynyt toimimaan johtamistietojärjestelmän ympäristössä ja sitä käytetään silloin, kun ratkaistavissa olevat tehtävät ovat huonosti jäsenneltyjä verrattuna tietojenkäsittelytekniikalla ratkaistaviin tehtäviin.

Useimmissa tapauksissa IT-hallinnan tavoitteena on luoda erilaisia ​​raportteja.

Raporttien tyypit

· säännöllinenraportit luodaan tietyn aikataulun mukaisesti, joka määrittää niiden luomisajankohdan, esimerkiksi kuukausittainen analyysi tuotantosuunnitelman toteutumisesta.

· erityistäraportit luodaan esimiesten erityispyynnöistä tai kun yrityksessä tapahtuu jotain odottamatonta.

Molemmat raportit voivat olla yhteenveto-, vertailu- ja erikoisraportteja.

Raporttilomakkeet

· summaamallaraportit - tiedot yhdistettynä erilliset ryhmät, lajiteltu ja esitetty yksittäisten kenttien väli- ja loppusummana;

· vertailevaraportit - sisältävät tietoja, jotka on saatu eri lähteistä tai luokiteltu eri ominaisuuksien mukaan ja käytetty vertailutarkoituksiin;

· hätäraportit - sisältävät poikkeuksellisia (hätä)tietoja.

Raporttien käyttö johtamisen tukena osoittautuu erityisen tehokkaaksi toteutettaessa poikkeamien hallintaa, jossa oletetaan, että johtajan vastaanottamien tietojen pääsisältönä tulee olla yrityksen taloudellisen toiminnan tilan poikkeamat joistakin vakiintuneista standardeista (esim. suunnitellusta tilastaan). Yrityksessä käytettäessä poikkeamien hallinnan periaatteita syntyville raporteille asetetaan seuraavat vaatimukset.

Raportointivaatimukset

· raportti tulee luoda vain, kun poikkeama on tapahtunut;

· raportissa olevat tiedot tulee lajitella tietylle poikkeamalle kriittisen indikaattorin arvon mukaan;

· On suositeltavaa näyttää kaikki poikkeamat yhdessä, jotta johtaja voi ymmärtää niiden välisen yhteyden;

· Raportin tulee osoittaa määrällinen poikkeama normista.

Johtamisen tietotekniikan pääkomponentit on esitetty kuvassa.

· syöttötieto tulee toimintatason järjestelmistä

· tuotostieto tuotetaan johdon raportteihin päätöksentekoa varten sopivassa muodossa

· Tietokannan sisältö muunnetaan asianmukaisin ohjelmistoin säännöllisiksi ja ad hoc -raporteiksi, jotka lähetetään organisaation päätöksentekoon osallistuville asiantuntijoille. Tietokannan, jota käytetään näiden tietojen hankkimiseen, on koostuttava kahdesta osasta:

· yhtiön suorittaman toiminnan arviointiin perustuvat tiedot;

· suunnitelmat, standardit, budjetit ja muut säädösasiakirjat, joka määrittää hallintaobjektin (yhtiön jaon) suunnitellun tilan.

Johdon tietojärjestelmät (MIS)

Ohjaus-IC (MCI) - Tämä on erikoisluokka analyyttiset järjestelmät, joka edustaa lopullisia ratkaisuja johtajille ja analyytikoille. Historiallisesti tällaisten järjestelmien toteuttamisen tekninen perusta vaihtelee huomattavasti. Jotkut niistä on rakennettu nykyaikaisille analyyttisille työkaluille, toiset - käyttämällä perustietotekniikkaa. MIS soveltuu vastaamaan eri toiminnallisten yksiköiden tai yrityksen johtamistasojen työntekijöiden samankaltaisiin tietotarpeisiin. Niiden tarjoamat tiedot sisältävät tietoa menneestä, nykyisyydestä ja todennäköisestä tulevaisuudesta. Nämä tiedot ovat säännöllisiä tai erityisiä johdon raportteja.

Näissä järjestelmissä navigoinnin helpottamiseksi otetaan käyttöön 3 luokitusta

Luokittelu

· ratkaistavan ongelman tyypin mukaan,

· ratkaistavan ongelman laajuuden mukaan,

· teknologisesta rakentamisesta.

Johdon ohjauksen tason päätösten tekemiseksi tiedot on esitettävä aggregoidussa muodossa, jotta tiedon muutostrendit, poikkeamien syyt ja mahdolliset ratkaisut ovat nähtävissä. Tässä vaiheessa ratkaistaan ​​seuraavat tietojenkäsittelytehtävät:

Tietojenkäsittelytehtävät

· valvontaobjektin suunnitellun tilan arviointi;

· arvioida poikkeamat suunnitellusta tilasta;

· poikkeamien syiden tunnistaminen;

· analyysi mahdolliset ratkaisut ja toimet.

Tietojen automaattinen ohjausjärjestelmä (IACS)

IASU ovat monitasoisia hierarkkisia automatisoidut järjestelmät jotka tarjoavat monimutkainen automaatio hallinta kaikilla tasoilla ja kattaa koko työsyklin suunnittelusta tuotemyyntiin. Suunniteltu varmistamaan hallitun objektin (järjestelmän) tehokas toiminta automaattisen suorituksen avulla määritettyjä toimintoja. Johtamistoimintojen automatisointiaste määräytyy tuotannon tarpeiden ja johtamisprosessin virallistamismahdollisuuksien mukaan. Tällaisten järjestelmien luominen on erittäin vaikeaa, koska se vaatii systemaattista lähestymistapaa päätavoitteen kannalta, esimerkiksi voiton tekeminen, myyntimarkkinoiden valloitus jne.

Tärkeimmät luokituskriteerit, jotka määrittävät automaattisen ohjausjärjestelmän tyypin, ovat:

· laitoksen toiminnan laajuus - teollisuus, rakentaminen, liikenne, maatalous, ei-teollinen ala jne.;

· ohjatun prosessin tyyppi - tekninen, organisatorinen, taloudellinen jne.;

· johtamisjärjestelmän taso - valtio, teollisuus, teollinen, tieteellinen tai kauppa- ja tuotantoyhdistys, yritys, tuotanto, työpaja, toimipaikka, teknologinen yksikkö tai prosessi.

IAS-standardeja on 6 päätyyppiä, joiden tyyppi määräytyy tarkoituksen, resurssien, käytön luonteen ja aihealueen mukaan:

Tietojen automaattisten ohjausjärjestelmien tyypit (IACS)

Vuoropuhelupyyntöjen käsittelyjärjestelmä

(Tapahtuman käsittely System) - nykyisten, lyhytaikaisten, taktisten, usein rutiininomaisten ja tiukasti jäsenneltyjen ja muodollisten menettelyjen toteuttamiseen, esimerkiksi laskujen, tiliotteiden, kirjanpitotilien, varastoasiakirjojen jne. käsittelyyn.

Järjestelmä tietotuki

(Information Provision System) - valmisteluun infoviestejä lyhytaikainen (yleensä) taktinen tai strateginen käyttö, kuten tietokannan tietojen ja jäsenneltyjen, muodollisten menettelyjen käyttö.

Päätöksen tukijärjestelmä

(Decision Support System) - todellisen formalisoidun tilanteen analysointiin (mallintamiseen), jossa johtajan on tehtävä päätös, ehkä laskemalla erilaisia ​​vaihtoehtoja järjestelmän mahdolliselle käyttäytymiselle (vaihtelevat järjestelmän parametrit); tällaisia ​​järjestelmiä käytetään sekä lyhyen että pitkän aikavälin taktisessa tai strategisessa hallinnassa automatisoidussa tilassa.

Integroitu, ohjelmoitava päätöksentekojärjestelmä

(Ohjelmoitu päätöksentekojärjestelmä), joka on suunniteltu automaattisesti, jäsenneltyjen ja formalisoitujen kriteerien mukaisesti järjestelmässä ohjelmallisesti toteutettujen ratkaisujen arviointiin ja valintaan (valintaan); käytetään sekä lyhyen että pitkän aikavälin taktisessa (strategisessa) johtamisessa.

Asiantuntijajärjestelmät

(Expert System) - tietokonsultointi- tai päätöksentekojärjestelmät, jotka perustuvat jäsenneltyihin, usein huonosti formalisoituihin menettelyihin, joissa käytetään kokemusta, intuitiota, ts. asiantuntijoiden työn tukeminen tai mallinnus, henkiset piirteet; järjestelmiä käytetään sekä pitkän että lyhyen aikavälin toiminnan ennustamisessa ja johtamisessa;

Älykkäät tai tietoon perustuvat järjestelmät

(Knowleadge Based System) - järjestelmät päätöksentekotehtävien tukemiseen monimutkaiset järjestelmät joissa on tarpeen käyttää tietoa melko laajasti, erityisesti huonosti formalisoiduissa ja huonosti rakenteellisissa järjestelmissä, sumeat järjestelmät ja päätöksentekokriteerit ovat epäselvät; Nämä järjestelmät ovat tehokkaimpia ja niitä käytetään vähentämään pitkän aikavälin strategisen johtamisen ongelmia taktisiksi ja lyhytaikaisiksi ongelmiksi, lisäämään hallittavuutta erityisesti monikriteerisissä olosuhteissa. Toisin kuin asiantuntijajärjestelmät, tietoon perustuvien järjestelmien tulisi usein välttää asiantuntija- ja heuristisia menettelyjä ja turvautua kognitiivisiin menetelmiin riskin minimoimiseksi. Tässä henkilöstön ammattitaidon vaikutus on merkittävämpi, koska tällaisten järjestelmien kehittämisessä yhteistyö ja keskinäinen ymmärrys ovat välttämättömiä paitsi kehittäjien, myös käyttäjien ja esimiesten kesken, ja itse kehitysprosessi tapahtuu pääsääntöisesti iteratiivisesti, iteratiiviset parannukset, proseduuritiedon (miten tehdä) asteittainen muuntaminen (siirtyminen) ei-proseduuriksi, deklaratiiviseksi (mitä tehdä).

Organisaation johtamisen IS (ISOU)

ON organisaation johtamista , joka tunnetaan myös vanhentuneella nimellä "automaattiset organisaation hallintajärjestelmät - ASOU", on käytetty menestyksekkäästi eri alueita taloutta. Tänä aikana niiden kehitys on käynyt läpi useita vaiheita alkaen yksinkertaisista tietojenkäsittelyjärjestelmistä integroituihin järjestelmiin, jotka on rakennettu nykyaikaiselle laitteistolle ja ohjelmistopohja. Lupaavia IC-tyyppejä rakennettu asiakas-palvelin arkkitehtuuri. Ne on jaettu kahteen pääryhmään: integroidut ja pitkälle erikoistuneet järjestelmät.

Yritysten tietojärjestelmät

Ensimmäiseen tyyppiin kuuluvat yritystietojärjestelmät (CIS), jotka intensiivisesti korvaavat perinteisiä automatisoituja ohjausjärjestelmiä tuotannonhallinnan alalla. Ne tukevat yritysten tiettyjä liiketoimintaprosesseja, jotka suorittavat kriittisimmät toiminnot; konsernitaseen ja analyyttisten raporttien laatiminen ja analysointi, talous- ja henkilöstöhallinto, kustannus- ja kauppatoimintaa jne., niille ominaista on kyky työskennellä maantieteellisesti hajautetuissa rakenteissa. Ukrainassa seuraavat yritystietojärjestelmät ovat levinneet eniten: SAP AG:n R/3-järjestelmä, samannimisen yhtiön GALAXY-järjestelmä, amerikkalais-hollantilaisen Baan-yhtiön BAAN-IV, SCALA ruotsalainen yritys Bestlutsmodeller AB, yritysohjelmistopaketti Oracle-sovellus Amerikkalainen yhtiö Oracle, ukrainalais-venäläisen INEC-yhtiön AED-tietojärjestelmä.

Toisen tyypin tietojärjestelmien luokka on melko laaja. Tämä voi sisältää: automaation tietojärjestelmät pankkitoimintaa, tilastojen tietojärjestelmät, talous- ja laskentatoimen tietojärjestelmät (esim. ІС, FinExpert, SoNet), markkinoinnin tietojärjestelmät, sijoitushallinnan tietojärjestelmät (esim. Project Expert) jne. Huomioi, että tällaisten järjestelmien lajikkeiden määrä lisääntyy jatkuvasti, ja niiden toiminnallisuus laajenee.

Suunniteltu automatisoimaan johtohenkilöstön toimintoja. Ottaen huomioon tämän järjestelmäluokan laajimman sovelluksen ja monimuotoisuuden, tässä tulkinnassa ymmärretään usein mikä tahansa IS. Tämä luokka sisältää ohjausjärjestelmät sekä teollisuusyrityksille että ei-teollisille laitoksille: hotelleille, pankeille, kauppayhtiöille jne.

Tällaisten järjestelmien päätehtävät ovat : toiminnanohjaus ja -sääntely, toiminnan kirjanpito ja analysointi, pitkän aikavälin ja toiminnan suunnittelu, kirjanpito, myynnin ja tarjonnan hallinta sekä muut taloudelliset ja organisatoriset tehtävät.

Suurin osa tämän tyyppisistä järjestelmistä ilmestyi 90-luvun vaihteessa, jolloin yritykset ja yritykset alkoivat ajatella tietokoneistamista suuremman vapauden myötä. Nojalla objektiivisista syistä markkinataloudessa, olivat ensimmäiset, jotka jakoivat tarvittavat taloudelliset resurssit kauppa- ja palveluyrityksille. Teollisuus jäi huomattavasti jälkeen pidemmän pääomasyklin ja monien muiden syiden vuoksi.

Lähes kaikki kotimainen IP alkoi kehittyä kirjanpidoksi kirjanpitojärjestelmät. Monet niistä ovat edelleen puhtaasti kirjanpitoa, jolloin voit automatisoida yhden tai useamman yrityksen toiminnon, mutta ilman kokonaiskuvaa johtamisesta. Yrityksen erillisen toiminnon, kuten kirjanpidon tai valmiiden tuotteiden myynnin, automatisointi antaa keskijohdolle mahdollisuuden analysoida työnsä tuloksia.

Tietotekniikka– 1) tämä on joukko toisiinsa liittyviä tieteellisiä, teknologisia ja insinööritieteitä, jotka tutkivat menetelmiä tietojen käsittelyyn ja tallentamiseen osallistuvien ihmisten työn tehokkaaseen järjestämiseen; 2) tietotekniikka ja menetelmät ihmisten ja tuotantolaitteiden järjestämiseen ja vuorovaikutukseen, niiden käytännön sovellukset sekä kaikkeen tähän liittyvät sosiaaliset, taloudelliset ja kulttuuriset ongelmat.

Tietotekniikka johtamisessa on joukko menetelmiä erilaisten lähdetietojen prosessoimiseksi luotettavaksi ja oikea-aikaiseksi tiedoksi päätöksentekomekanismia varten laitteiston ja ohjelmiston avulla optimaalisten markkinoiden parametrien saavuttamiseksi ohjausobjektille.

Tietotekniikan tarkoitus– informaation tuottaminen analysointia varten ja sen perusteella päätöksen tekeminen minkä tahansa toimenpiteen suorittamisesta.

Tietotekniikan työkaluja ovat: tekstinkäsittelyohjelmat; julkaisujärjestelmät; laskentataulukot; tietokannan hallintajärjestelmät; elektroniset kalenterit; toimivat tietojärjestelmät (rahoitus, kirjanpito, markkinointi jne.) ja muut työkalut.

Kirjallisuudessa, joka käsittelee eri toiminta-alojen informatisointiprosesseja, tietotekniikan tyyppien luokittelu on esitetty laajasti.

Johtamisen tietotekniikan päätyypit on esitetty kuvassa. 1.1.

Kuva 1.1 - Organisaation johtamisessa käytetyt tietotekniikat

Tietotekniikat tietojenkäsittelyä varten Niitä käytetään ratkaisemaan hyvin jäsenneltyjä ongelmia vähän koulutetun henkilöstön tehtävien suorittamisen tasolla jatkuvasti toistuvien esimiestyön toimintojen automatisoimiseksi.

Tietotekniikan hallinta käytetään johtamispäätösten tekemiseen liittyviin tietopalveluihin kaikille organisaation työntekijöille.

Automatisoidun toimiston tietotekniikka täydentää olemassa olevaa yritysten henkilöstön viestintäjärjestelmää tietokoneverkkoihin ja muihin nykyaikaisiin tiedonsiirto- ja työskentelyvälineisiin perustuvalla ympäristöllä.

Tietotekniikka päätöksentekoon Suunniteltu kehittämään johtamispäätöksiä, joiden avulla voit automatisoida päätöksentekoprosessin ja vaihtoehtojen valinnan.

Asiantuntijajärjestelmien tietotekniikat antaa esimiehille mahdollisuuden saada neuvoja ongelmista, joista tietoa on kertynyt näihin järjestelmiin.

Organisaatioiden tehokkaiden ohjaustoimenpiteiden kehittäminen edellyttää asianmukaisten ohjausalgoritmien luomista ja merkittävien tietomäärien käsittelyä. Jotta ihmisten osallistumista tietyn hallintatoiminnon toteuttamiseen voidaan vähentää tai kokonaan eliminoida, tarvitaan automaattisen ohjausjärjestelmän luominen.

Automaattinen ohjausjärjestelmä on joukko luonteeltaan teknisiä, organisatorisia ja taloudellisia toimia ja toimenpiteitä, jotka on suunniteltu hankkimaan tuloksena olevaa tietoa, jota tarvitaan tietopalvelujen tarjoamiseen asiantuntijoille ja johtamisprosessin optimointiin organisaation eri toiminnan alueilla. Se koostuu useista komponenteista:

ohjauslaitteet;

tekniset ja taloudelliset tiedot;

menetelmiä ja keinoja näiden tietojen käsittelyyn.

Yllä olevien elementtien yhtenäisellä käytöllä tiedotusprosessissa a automatisoitu hallintatietotekniikka.

Tämän tekniikan rakenne koostuu seuraavista menettelyistä:

tietojen kerääminen ja rekisteröinti (tapahtuu suoritettaessa erilaisia ​​liike- ja johtamistoimintoja);

tiedon siirto (eri tavoin viestintävälineitä käyttäen);

konekoodaus (tietojen muodostaminen sähköisessä muodossa syöttämällä perustiedot ja käsittelemällä niitä);

tietojenkäsittely (tuotettu erilaisilla ohjelmistotyökaluilla, jolloin muodostuu tulosyhteenvedot, jotka näytetään näytöllä tai paperilla);

tietojen tallentaminen ja kerääminen (tietokantoihin (tietopankkeihin) suoritettuna tietokonevälineille tietoryhmien muodossa);

tiedon etsiminen (eli tarvittavien tietojen valinta; suoritetaan automaattisesti ohjelmistolla käyttäjän kokoaman pyynnön perusteella);

päätöksenteko (asiantuntija suorittaa saadun tiedon perusteellisen analyysin perusteella).

Pakollisia elementtejä automatisoidun tietotekniikan hallinnan varmistamiseksi ovat:

– Tietotuki(joukko suunnittelupäätöksiä määristä, sijoittelusta, tiedon järjestämisen muodoista);

– tekninen tuki(sisältää joukon käytettyjä teknisiä keinoja, metodologisia ja opastusmateriaaleja, tekninen dokumentaatio ja huoltohenkilöstö);

– ohjelmisto(sisältää järjestelmän laajuiset ja erikoisohjelmat, ohje- ja metodologiset materiaalit ohjelmistotyökalujen käytöstä ja huoltohenkilöstöstä);

– ohjelmisto(joukko matemaattisia menetelmiä, malleja ja tiedonkäsittelyalgoritmeja, joita käytetään toiminnallisten ongelmien ratkaisemisessa);

– kielellinen tuki(kielityökalut luonnollisen kielen formalisoimiseen, tietoyksiköiden rakentamiseen ja yhdistämiseen henkilöstön ja tietokonelaitteiden välisen viestinnän aikana);

– organisaatiotuki(joukko asiakirjoja, jotka säätelevät automatisoidun tietotekniikan hallinnan henkilöstön toimintaa automatisoidun hallintajärjestelmän toimintaolosuhteissa);

– laillista tukea(joukko oikeusnormeja, jotka säätelevät oikeussuhteita sen luomisen aikana);

– ergonominen tuki(joukko menetelmiä ja työkaluja, joita käytetään automatisoidun tietotekniikan kehityksen ja toiminnan eri vaiheissa optimaalisten olosuhteiden luomiseksi siinä työskentelevän henkilöstön erittäin tehokkaalle ja virheettömälle toiminnalle ja sen nopeimmalle kehitykselle).

Automatisoitu tietotekniikka ja automatisoitu johtamisjärjestelmä mahdollistavat toiminnallisen johtamisen ongelmien ratkaisun toteuttamisen, jotka muodostavat toiminnallisen osan organisaation toimintaa järjestelmänä. Toiminnallisten osajärjestelmien, tehtävien ja niiden kompleksien koostumus, järjestys ja vuorovaikutuksen periaatteet määritetään ottaen huomioon organisaation toiminnan tarkoitus.

Siten tietotekniikan käyttö lisää merkittävästi johtamisjärjestelmien tehokkuutta. Tällä hetkellä tietokonelaitteiden tuottavuus kasvaa, viestintä- ja tietoliikenneverkkoja kehitetään ja organisaation integroitua automatisoitua hallintajärjestelmää kehitetään.

Tietotekniikka organisaation johtamisessa.

1. Tärkeimmät suuntaukset ITU:n kehityksessä.

"Johtamista" sovelletaan kaikilla ihmisen toiminnan osa-alueilla:

tekniikassa (koneiden ohjaus, tekniset prosessit);

tuotannossa ja taloudellisessa toiminnassa (tuotantoprosessin hallinta).

"Johtamisen" tavoitteena on tehostaa osastojen, yritysten ja organisaatioiden toimintaa.

Taloudellisen tilanteen yhteydessä "johtamisen" tulee perustua nykyaikaiseen tietotekniikkaan.

Tietotekniikan käsite voidaan määritellä ohjelmistojen, laitteistojen ja järjestelmien joukoksi, jotka tarjoavat kattavan ja tehokkaan ratkaisun erilaisiin ongelmiin.

Tietotekniikan hallinta- nämä ovat käyttöön perustuvia menetelmiä ja keinoja vuorovaikutukseen ohjauksen ja ohjatun tuotannon osajärjestelmän välillä nykyaikaiset työkalut.

Nykyaikaiset työkalut yhtenäisen tietokentän hallintaan organisaation koko elinkaaren ajan koostuvat seuraavista:

elektroniset tietokoneet,

viestintä- ja tietokonejärjestelmät,

tieto- ja tietopankit,

ohjelmistot ja tietotyökalut,

taloudelliset ja matemaattiset menetelmät ja mallit,

asiantuntijajärjestelmät.

Nykyään tämän alueen tilanteelle on ominaista äärimmäinen epävarmuus. Ensinnäkin tämä johtuu suuria investointeja vaativien teknologisten tarjousten jatkuvasta kasvusta ja vastaavasti lisääntyvästä riippuvuudesta ulkoisista palveluista (esimerkiksi ohjelmistotoimittajilta). IT-tarpeiden sisäiset allokaatiot kasvavat nopeammin kuin muut yrityskustannukset. Samaan aikaan ylimmällä johdolla on vain vähän tietoa IT-kustannuksista. Näin ollen yritysjohdon toimivaltaiset päätökset kattavat vain noin 5 % relevanteista kustannuksista.

Toiseksi IT:n rooli monien yritysten taloudellisessa toiminnassa on muuttumassa. Yrityksen sisäisiä prosesseja suoritettaessa IT-toiminto on lakannut olemasta aputoiminto ja muuttunut olennaiseksi osaksi tuotetta tai tuotantotiloja. Taloudelliset riskit määräytyvät tällä hetkellä suurelta osin tämän alueen riskien perusteella. Nykyaikaisten korkean suorituskyvyn organisaatioprojektien toteuttaminen (esimerkiksi "virtuaaliset organisaatiot" ilman tuotantopaikkojen tiukkaa sitomista tiettyyn paikkaan) edellyttää IT-potentiaalin täysimääräistä hyödyntämistä tietoliikennevälineiden avulla.

IT-alan nopea kustannusten kasvu ei edistä vakautta. Hallitakseen niiden kasvua ja saavuttaakseen suuremman joustavuuden tietotekniikan ongelmien ratkaisemisessa monet yritykset toimivat pääasiassa kahdella tavalla. Ensimmäinen on se, että yritys perustaa oman tietotekniikkaosaston, joka tarjoaa palveluita ei-yritysmarkkinoille ja osoittaa siten kykyjensä kustannustehokkaan käytön mahdollisuuden.

Yritykset valitsevat useammin toisen tien, kun suurin osa omasta tietotekniikan henkilöstöstään siirtyy vastaperustettujen tytäryhtiöiden tai yhteisyritysten käyttöön erikoistuneiden tietotekniikkakumppaneiden kanssa, jotka toimivat myös itsenäisesti markkinoilla. Emoyhtiöön jää pieni joukko työntekijöitä, jolle on annettu tiedonhallinnan tehtävät.

Ylin johto alkaa ymmärtää tietotekniikan ratkaisujen tärkeää vaikutusta itse liiketoimintaprosessiin ja yrityskulttuuriin. Siksi hän tuntee olevansa yhä epäedullisempi siinä mielessä, että hänen on pakko delegoida asiaankuuluvat asiat sisäisille jaostoille tai ulkopuoliset organisaatiot. Lisäksi ensimmäiset kokemukset yritysten ulkopuolisista tietotekniikan palveluista eivät anna juurikaan aihetta optimismiin näiden ongelmien ratkaisemisen tehokkuuden suhteen. Tältä osin herää seuraavat keskeiset kysymykset:

mikä on johtavan henkilöstön asenne IT:tä kohtaan, mitä seurauksia sen tehokkaammasta organisoinnista ja käytöstä uusien tavaroiden ja palveluiden tuotannossa on?

mitä sinun pitäisi tietää ylin johto IT-yritykset tekemään päteviä päätöksiä erityisesti investoinneissa;

missä määrin IT-alan tehtävien delegointi on hyväksyttävää;

mikä tulisi olla ylimmän johdon rooli tietotekniikan potentiaalin hallinnassa.

IT-päätöksentekoon vaikuttaa kuusi sidosryhmää:

ylin johto, jonka tulee hallita IT:tä yrityksen strategisena kykynä;

hakuasiantuntijat järjestelmäratkaisuja optimoida erityisiä toiminnallisia tehtäviä;

yksittäisten liiketoimintayksiköiden johtajat, joiden on käytettävä tietotekniikkaa liiketoimintansa logiikan vuoksi asiakkaiden toiveiden tyydyttämiseksi, kustannusten vähentämiseksi jne.;

kirjanpito- ja talouskirjanpitopalvelujen johtajat, jos yrityksen organisaatiorakenne niin edellyttää:

IT-toimittajat, joiden on tarjottava palveluja tiukasti asiakkaidensa ongelma-asenteiden mukaisesti;

oma tietotekniikkaosasto.

Monissa yrityksissä tällaisia ​​eturyhmiä ei tunnusteta. Ylin johto delegoi usein liittyviä tehtäviä esimiesryhmälle, joka seuraa useiden määriteltyjen indikaattoreiden saavuttamista. Ylimmän johdon tietoinen kieltäytyminen vastuustaan ​​johtaa epäpätevien päätösten tekemiseen ja epärealististen suunniteltujen tavoitteiden asettamiseen. Myös kunnollinen motivaatio puuttuu tällä alueella.

Koska IT:n merkitys yrityksen menestyksen turvaamisessa kasvaa, tällaista politiikkaa ei voida hyväksyä. Yrityksen laajuisen johdon on nyt löydettävä vastaukset seuraaviin kahteen kysymykseen.

Ensinnäkin on määritettävä tarkasti, mikä osuus IT:n tulee antaa tavaroiden ja palveluiden tuotantoprosessiin. Tässä huomioidaan pääasiassa kolme näkökohtaa: 1) IT tuotantoprosessin tukena esimerkiksi viestinnän tai tuotantoautomaation alalla sekä johtamistiedon ja -informaation tuottamisessa ja siirtämisessä liiketoiminnan johtamista varten;

2) IT kiinteänä osana tuotetta;

3) IT organisaation työkaluna virtuaalisten yritysmuotojen luomiseen.

Toiseksi, kenen pitäisi suorittaa luetellut ja muut toiminnot. Tietyntyyppisten tietotekniikkapalvelujen koordinointimekanismi nousee esiin. Ratkaisu löytyy yllä olevien erikoistuneiden sisäisten toimialojen ja ei-yhtiön sivukonttoreiden käytöstä. Väliratkaisu on mahdollinen myös luomalla strategisia liittoutumia oman divisioonan ja ulkopuolisten kumppaneiden välille. Kahdessa viimeisessä tapauksessa yritys menettää suoran hallinnan tietotekniikan potentiaalistaan. On huomattava, että tällaiset palvelut voivat olla tehokkaita vain läheisessä yhteistyössä toimittajiensa kanssa. Yrityksen laajuisen johdon on etsittävä keinoja eliminoida tai kompensoida heikot kohdat työssäsi.

1.3. Toiminnalliset muutokset IT:n käytössä

Käsitellyt muutokset IT-alan sidosryhmien vaatimuksissa johtuvat yrityskehityksen dynamiikasta ja ulkoinen ympäristö. Tämän kehityksen pääkohdat ja niiden vaikutus IT:n rooliin yrityksen johtamisessa ovat seuraavat.

Hajauttaminen ja kasvavat tietotarpeet

Keskittyminen mahdollisimman lähelle asiakasta edellytti yritysten siirtymistä horisontaalisiin, hajautettuihin rakenteisiin. Päätöksenteko hajauttamisolosuhteissa on johtanut tavaroiden ja palvelujen tuotantoprosessia koskevan tiedon tarpeen jyrkkään kasvuun. Kolmannelle osapuolelle oli tarpeen perehtyä tarkemmin asianomaisten talousalueiden tilanteeseen. Uudessa ympäristössä tiedonvälityksen tulee toimia kaikilla osa-alueilla moitteettomasti.

IT:n käyttö on suunniteltu tasoittamaan yrityksen organisaation monimutkaisuutta. Aikaisemmin tämä saavutettiin turvautumalla tietokoneisiin monimutkaisiin laskelmiin ja erittäin suuriin asiakirjojen käsittelymääriin. Nyt me puhumme että horisontaalisten ja vertikaalisten suhdemallien (jonka rakenteet puolestaan ​​muuttuvat jatkuvasti) yhä monimutkaisempia parannetaan uuden viestintätekniikan avulla.

Aikaisemmin yritykset asensivat tehokkaita prosessointijärjestelmiä, jotka laativat valtavan määrän digitaalisia raportteja, joiden perusteella liiketoimintaa myöhemmin hallittiin. Nyt on kysymys sellaisen teknologian kehittämisestä, jolla johtajat ja heidän yhteistyökumppaninsa voitaisiin jatkuvasti pitää ajan tasalla hajautetussa ympäristössä päätöksiä tekevistä tapahtumista. Uusien tietoteknisten järjestelmien ei pitäisi tarjota jotain abstraktia talousjärjestelmää, vaan erityisiä kumppaneita, jotka osallistuvat talousprosessiin eri muodoissa.

Tietojenkäsittelystä tietojärjestelmien kautta tiedonhallintaan

Tietotekniikkaa ei ole pitkään aikaan tarvinnut pitää tietojenkäsittelyn välineenä. Tämän tekniikan avulla on välttämätöntä poimia tiedoista tietoa käyttäjän tarpeisiin, ja tässä yhteydessä esiin nouseva "informaation ylikuormituksen" ongelma vaatii massiivisia keinoja tiedon valintaan, jatkokäsittelyyn ja päivittämiseen. Samalla tulee huomioida kaupallisesti kannattavia rajapintoja ja sisäisen ja ulkoisen tiedon kompressointia sekä jaetun tiedon siirtämistä organisaatioyksiköiden ja yhteistyökumppaneiden välillä.

Verkkojen nopea kehitys paikalliset järjestelmät Ylialueellisen ja jopa kansainvälisen rakenteen omaaminen johtaa tietojenkäsittelytieteen klassisten työalojen luopumiseen ja tietoliikenteen laajaan käyttöön. Organisatorisesti tämä johtaa yritysten rajojen poistamiseen. On yhä vaikeampaa määrittää, mistä se alkaa ja mihin se päättyy. Tällaisille "virtuaalisille yrityksille" tarkoituksenmukaisen viestintärakenteen luominen ja käyttö on tiedonhallintatehtävä, aivan kuten perinteinen tuotantoprosessin tukeminen tai IT-pohjaisten tuotteiden ja palveluiden kehittäminen. Tässä ei ole kyse vain tietojen käsittelystä, vaan myös rationaalinen tiedon jakaminen.

Lisäksi organisaation tulee ottaa ammattitasolla huomioon kaikki IT:lle uudet ja tärkeät näkökohdat. Esimerkkinä on kysymys Internet-järjestelmän teknologisesta ja taloudellisesta merkityksestä. Tietotekniikkapalvelulla on vastuu luoda tänne alusta, jolla henkilöstön pätevä psykologinen koulutus, mukaan lukien koko yrityksen johtaminen, on mahdollista.

Hajautettujen järjestelmien integrointi

Nykyään yrityksissä tietoa käsitellään useissa eri järjestelmissä. Niiden saattaminen kaikkien työntekijöiden (sekä ulkoisten kumppanien) saataville ja sitä kautta luovan päätöksenteon helpottaminen voi olla kriittistä tärkeä tekijä menestystä monille yrityksille. Samaan aikaan hajauttamisen olosuhteissa syntyneiden tietoteknisten järjestelmien vertikaalinen ja horisontaalinen integraatio näyttää lähes mahdottomalta. Joka tapauksessa klassisilla IT-alueilla ei ole kokemusta tästä. Integraation on kuitenkin tapahduttava.

Tällaisen tavoitteen asettaminen on välttämätöntä ylimmän johdon muutoksen hallitsemiseksi. Virtuaaliset superteollisuuden yrittäjyysintegraatioryhmät voivat olla organisatorinen vipu tämän saavuttamisessa. Ehkä tällaiset ryhmät voisivat jopa hallita IT-toimintoa. Tavoitteena tässä tapauksessa voisi olla integroiva lähestymistapa toisiinsa liittyviin teknologisiin, sosiaalisiin, toiminnallisiin ja taloudellisiin prosesseihin.

Tulevaisuuden riippuvuudet

1. Tiedot järjestelmät ja informatiivinen teknologioita V hallinta laatu

   Testi >> Tietojenkäsittelytiede, ohjelmointi

   Tiedot järjestelmät ja informatiivinen teknologioita V hallinta laatu Tiedot järjestelmät sisään hallinta NOP laatu. Tiedetään, että... monen vuoden kokemus länsimaisesta yrityskulttuurista hallinta Ja järjestöt liiketoimintaa. Ilman syvällistä uudistusta...

2. Tiedot teknologioita V hallinta, niiden olemus ja ominaisuudet

   Kurssityöt >> Johtaminen

   3 1. Tiedot teknologioita Ja informatiivinen järjestelmät………………… 4 2. Suhde järjestöt Ja tiedot järjestelmät………………………….8 3. Tyypit tiedot järjestelmät sisään järjestöt……………………………… 11 4. Esimiesten roolit ja informatiivinen järjestelmät sisään hallinta……….… . 21 ...

3. Tiedollinen järjestelmän tarjonta hallinta järjestöt Magnitogorskin liittovaltion verohallinnon esimerkkiä käyttäen

   Koodi >> Hallinto

   Internet-verkot. 1.3 Parantaminen informatiivinen säännös hallinta organisaatio Kehityksen aikana informatiivinen teknologioita viisi modernia toisiinsa...

Suunnitelma:
Johtamisen tietotekniikan ominaisuudet ja tarkoitus
Johtamisen tietotekniikan pääkomponentit
Organisaation johtamisrakenne
Organisaation henkilökunta
Muut organisaation elementit

Avainsanat. Johdon tietotekniikka, raportit, johtaminen, johtamistoiminnot, organisaation henkilöstö, vakiomenettelyjä, alakulttuuri.

ITU:n ominaisuudet ja tarkoitus

Johdon tietotekniikan tavoitteena on tyydyttää poikkeuksetta kaikkien päätöksentekoon osallistuvien yrityksen työntekijöiden tietotarpeet. Siitä voi olla hyötyä millä tahansa johtamistasolla. Tämä teknologia on keskittynyt toimimaan johtamistietojärjestelmän ympäristössä ja sitä käytetään silloin, kun ratkaistavissa olevat tehtävät ovat vähemmän jäsenneltyjä verrattuna tietotekniikan avulla ratkaistuihin ongelmiin eri toiminnallisten osajärjestelmien (divisioonan) tai johtamistasojen osalta. Niiden tarjoamat tiedot sisältävät tietoa yrityksen menneisyydestä, nykyisyydestä ja todennäköisestä tulevaisuudesta. Nämä tiedot ovat säännöllisiä tai erityisiä johdon raportteja. Johdon ohjauksen tason päätösten tekemiseksi tiedot on esitettävä aggregoidussa muodossa, jotta tiedon muutostrendit, poikkeamien syyt ja mahdolliset ratkaisut ovat nähtävissä. Tässä vaiheessa ratkaistaan ​​seuraavat tietojenkäsittelytehtävät:
valvontaobjektin suunnitellun tilan arviointi;
arvioida poikkeamat suunnitellusta tilasta;
poikkeamien syiden tunnistaminen;
mahdollisten päätösten ja toimien analyysi.
Johdon tietotekniikka on tarkoitettu erityyppisten raporttien luomiseen.
Säännölliset raportit luodaan tietyn aikataulun mukaan, joka määrittää, milloin ne luodaan, kuten kuukausittainen analyysi yrityksen myynnistä.
Erikoisraportit luodaan esimiesten pyynnöstä tai kun yrityksessä tapahtuu jotain odottamatonta. Molemmat raportit voivat olla yhteenveto-, vertailu- ja erikoisraportteja.
Yhteenvetoraporteissa tiedot yhdistetään erillisiin ryhmiin, lajitellaan ja esitetään yksittäisten kenttien välisummina ja loppusummaina.
Vertailuraportit sisältävät eri lähteistä saatuja tai eri ominaisuuksien mukaan luokiteltuja ja vertailutarkoituksiin käytettyjä tietoja.
Hätäilmoitukset sisältävät poikkeuksellisia (poikkeuksellisia) tietoja.
Raporttien käyttö johtamisen tukena on erityisen tehokasta ns. varianssinhallinnan toteutuksessa.
Poikkeamien hallinta olettaa, että johtajan vastaanottamien tietojen pääsisältönä tulee olla yrityksen taloudellisen toiminnan tilan poikkeamat tietyistä vakiintuneista standardeista (esimerkiksi sen suunnitellusta tilasta). Yrityksessä käytettäessä poikkeamien hallinnan periaatteita syntyville raporteille asetetaan seuraavat vaatimukset:
raportti tulee luoda vain, kun poikkeama on tapahtunut;
raportissa olevat tiedot tulee lajitella tietylle poikkeamalle kriittisen indikaattorin arvon mukaan;
On suositeltavaa näyttää kaikki poikkeamat yhdessä, jotta johtaja voi ymmärtää niiden välisen yhteyden;
Raportin tulee osoittaa määrällinen poikkeama normista.

Johtamisen tietotekniikan pääkomponentit

Johtamisen tietotekniikan pääkomponentit on esitetty kuvassa. 4. Syöttötieto tulee toimintatason järjestelmistä. Tuotostieto tuotetaan johdon raporttien muodossa päätöksentekoa varten sopivassa muodossa.

Kuva 4. Johtamisen tietotekniikan peruskomponentit
Tietokannan sisältö muunnetaan asianmukaisin ohjelmistoin säännöllisiksi ja erikoisraporteiksi, jotka lähetetään organisaation päätöksentekoon osallistuville asiantuntijoille. Tietokannan, jota käytetään näiden tietojen hankkimiseen, on koostuttava kahdesta osasta:
1) yhtiön suorittaman toiminnan arviointiin perustuvat tiedot;
2) suunnitelmat, standardit, budjetit ja muut sääntelyasiakirjat, jotka määrittävät hallintaobjektin (yhtiön jaon) suunnitellun tilan.

Organisaation johtamisrakenne

Organisaation kaikkien osastojen työn koordinointi tapahtuu eri tasojen johtoelinten kautta. Johtamisella tarkoitetaan asetetun tavoitteen varmistamista seuraavien toimintojen toteuttamisen edellytyksenä: organisointi, suunnittelu, kirjanpito, analysointi, valvonta, kannustimet. Tutkimme johtamistoimintojen sisältöä.
Organisaation tehtävänä on kehittää organisaatiorakenne ja joukko sääntelyasiakirjoja: henkilöstöaikataulu yritykselle, osastolle, laboratoriolle, ryhmälle jne. osoittamalla alisteisuuden, vastuun, toimivalta-alueen, oikeudet, vastuut jne. Useimmiten tämä kerrotaan osaston, laboratorion määräyksissä tai toimenkuvauksissa.
Suunnittelu (suunnittelutoiminto) koostuu suunnitelmien laatimisesta ja toteuttamisesta annettujen tehtävien suorittamiseksi. Esimerkiksi koko yrityksen liiketoimintasuunnitelma, tuotantosuunnitelma, suunnitelma markkinointitutkimus, rahoitussuunnitelma, tutkimussuunnitelma jne. eri ajanjaksoille (vuosi, vuosineljännes, kuukausi, päivä).
Kirjanpitotoiminto on jo kehittää tai käyttää valmiita lomakkeita ja yrityksen tulosindikaattoreiden laskentamenetelmät: kirjanpito, talouskirjanpito, johdon kirjanpito jne. Yleisesti ottaen kirjanpito voidaan määritellä todellisia liiketoimintaprosesseja koskevien tietojen vastaanottamiseksi, rekisteröimiseksi, keräämiseksi, käsittelyksi ja toimittamiseksi.
Analyysi eli analyyttinen toiminto liittyy suunnitelmien ja tilausten toteutumisen tulosten tutkimiseen, vaikuttavien tekijöiden tunnistamiseen, reservien tunnistamiseen, kehityssuuntien tutkimiseen jne. Analyysin tekevät eri asiantuntijat analysoitavan kohteen tai prosessin monimutkaisuudesta ja tasosta riippuen. Yrityksen vuoden tai pidemmän taloudellisen toiminnan tulosten analysoinnin tekevät asiantuntijat ja työpaja- tai osastotasolla tämän tason johtaja (päällikkö tai hänen sijaisensa) yhdessä erikoistuneen ekonomistin kanssa.
Valvontatoimintoa suorittaa useimmiten johtaja: suunnitelmien toteuttamisen, aineellisten resurssien kulutuksen, taloudellisten resurssien käytön valvonta jne.
Stimulointi tai motivaatiotoiminto sisältää erilaisten menetelmien kehittämisen ja soveltamisen alaisten työntekijöiden työn stimuloimiseksi:
taloudelliset kannustimet - palkka, bonus, osakkeet, ylennys jne.;
psykologiset kannustimet - kiitollisuus, todistukset, arvonimet, tutkinnot, kunniataulut jne.
SISÄÄN viime vuodet Johtamisen alalla käsite "päätöksenteko" ja siihen liittyvät päätöksentekoa tukevat järjestelmät, menetelmät ja keinot ovat yleistyneet.
Päätöksenteko on tarkoituksenmukaista vaikutusta ohjausobjektiin, joka perustuu tilanteen analysointiin, tavoitteen määrittämiseen ja ohjelman kehittämiseen tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Organisaation johtamisrakenne on perinteisesti jaettu kolmeen tasoon: toiminnallinen, toiminnallinen ja strateginen.
Johtamisen tasot (johtamistoiminnan tyyppi) määräytyvät ratkaistavien tehtävien monimutkaisuuden mukaan. Mitä vaikeampi tehtävä, sitä enemmän korkeatasoinen sen ratkaisemiseksi tarvitaan hallintoa. On ymmärrettävä, että yksinkertaisempia ongelmia, jotka vaativat välitöntä (nopeaa) ratkaisua, ilmaantuu merkittävästi Suuri määrä, mikä tarkoittaa, että he tarvitsevat toisen tason johtamista - alemman, jossa päätökset tehdään nopeasti. Johtamisessa on myös otettava huomioon tehtyjen päätösten toimeenpanon dynamiikka, mikä mahdollistaa johtamisen tarkastelun aikatekijän näkökulmasta. Kuvassa 5 on esitetty kolme johtamistasoa, jotka korreloivat sellaisiin tekijöihin kuin vallan kasvun aste, vastuullisuus, ratkaistavien tehtävien monimutkaisuus sekä tehtävien toteuttamisen päätöksenteon dynamiikka.


Riisi. 5. Johtamistasojen pyramidi, joka heijastaa kasvavaa valtaa, vastuuta, monimutkaisuutta ja päätöksenteon dynamiikkaa
Operatiivinen (alempi) johtamisen taso varmistaa toistuvien tehtävien ja toimintojen ratkaisun sekä nopean reagoinnin ajankohtaisten syöttötiedon muutoksiin. Tällä tasolla sekä suoritettujen toimintojen volyymi että johdon päätöksenteon dynamiikka ovat melko suuria. Tätä johtamistasoa kutsutaan usein operatiiviseksi, koska on tarpeen reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Operatiivisen (operatiivisen) johtamisen tasolla suuri määrä on kirjanpitotehtävillä.
Toiminnallinen (taktinen) johtamisen taso varmistaa ensimmäisellä tasolla valmistetun tiedon alustavaa analysointia edellyttävien ongelmien ratkaisun. Ratkaistavien tehtävien määrä vähenee, mutta niiden monimutkaisuus lisääntyy. Aina ei kuitenkaan ole mahdollista kehittyä oikea ratkaisu vaaditaan viipymättä Lisäaika analysointia, ymmärtämistä, puuttuvan tiedon keräämistä varten jne. Johtamiseen liittyy jonkin verran viivettä tiedon vastaanottamisesta päätösten tekemiseen ja niiden toteuttamiseen sekä päätösten täytäntöönpanohetkestä niihin reagoinnin saamiseen.
Strateginen taso varmistaa organisaation pitkän aikavälin strategisten tavoitteiden saavuttamiseen tähtäävien johdon päätösten kehittämisen. Koska tehtyjen päätösten tulokset näkyvät pitkän ajan kuluttua, strategisen suunnittelun kaltainen johtamistoiminto on erityisen tärkeä tällä tasolla. Muita tämän tason johtamistoimintoja ei ole tällä hetkellä täysin kehitetty. Johtamisen strategista tasoa kutsutaan usein strategiseksi tai pitkän aikavälin suunnitteluksi. Tällä tasolla tehdyn päätöksen oikeutus voidaan vahvistaa riittävän pitkän ajan kuluttua. Kuukausia tai vuosia voi kulua. Vastuu johtamispäätösten tekemisestä on erittäin korkea, ja sen määräävät paitsi matemaattisia ja erikoislaitteita käyttävän analyysin tulokset, myös esimiesten ammatillinen intuitio.
Organisaation henkilökunta
Organisaation henkilöstö - työntekijät vaihtelevassa määrin pätevyys ja johtamistasot - yksinkertaisimpia standardikäsittelytoimintoja suorittavista sihteereistä asiantuntijoihin ja johtajiin strategisia päätöksiä. Kuvassa 5 on esitetty henkilöstön eri pätevyystasojen vastaavuus johtamistasoille:


Kuva 5. Henkilöstön pätevyys johtamistasoittain

Johdon ylemmällä, strategisella tasolla - organisaation johdon ylimmät johtajat (yritykset ja heidän sijaisensa). Heidän päätehtävänään on yhtiön toiminnan strateginen suunnittelu markkinoilla ja sisäisen johtamistaktiikoiden koordinointi;
keskimmäisellä, toiminnallisella tasolla - keskijohtajat ja asiantuntijat (palveluiden, osastojen, työpajojen päälliköt, vuoropäällikkö, työmaapäällikkö, tutkimusassistentit jne.). Päätehtävänä on yrityksen taktinen johtaminen päätoimintojen ratkaisemisessa tietyllä toimialalla;
alemmalla, toiminnallisella tasolla - alemman tason esiintyjät ja johtajat (esim., insinöörit, vastaavat johtajat, työnjohtajat, arvioijat, teknikot, laboratorioavustajat jne.). Päätehtävänä on reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin.
Kaikilla johtamistasoilla he työskentelevät esimiehinä, jotka suorittavat vain yleisiä toimintoja ja erikoisjohtajat, jotka toteuttavat johtamistoimintoja omalla osaamisalueellaan.

Muut organisaation elementit
Vakiomenettelyt organisaatiossa - tarkasti määritellyt säännöt tehtävien suorittamiselle erilaisia ​​tilanteita. Ne kattavat kaikki organisaation toiminnan osa-alueet teknisistä toiminnoista valmistettujen tuotteiden asiakirjojen laatimiseen ja kuluttajien valitusten analysointiin.
Minkä tahansa organisaation alakulttuuri on joukko ideoita, periaatteita ja käyttäytymistyyppejä. Erityinen rooli on tärkeä osatekijä - asiantuntijan tietokulttuuri. Tämän pitäisi näkyä myös tietojärjestelmässä. Organisaation strategian, sääntöjen, toimintatapojen ja tietojärjestelmän laitteisto-, ohjelmisto- ja tietoliikenneosien välillä on keskinäinen riippuvuus. Tästä syystä tietojärjestelmien toteutus- ja suunnitteluvaiheessa esimiesten aktiivinen osallistuminen on erittäin tärkeää, mikä määrittää aihealueensa ratkaistavana olevat ongelmat, tehtävät ja toiminnot. On myös huomattava, että tietojärjestelmät eivät itsessään tuota tuloja, mutta voivat edistää sen saamista. Ne voivat olla kalliita ja, jos niiden suunnittelua ja käyttöstrategiaa ei ole huolellisesti harkittu, jopa hyödyttömiä. Tietojärjestelmien käyttöönotto liittyy tarpeeseen automatisoida työntekijöiden toimintoja ja edistää siten niiden vapauttamista. Yrityksen rakenteessa voi seurata myös suuria organisaatiomuutoksia, jotka ovat usein erittäin vaikeita ja tuskallisia, jos inhimillistä tekijää ei oteta huomioon ja oikeaa sosiaalista ja psykologista politiikkaa ei valita.

Kysymyksiä:
Mikä on johtamistietotekniikan tarkoitus?
Millaisia ​​raportteja johtamisen tietotekniikalla on tarkoitus luoda?
Johtamisen tietotekniikan peruskomponentit?
Mitä johtamisella tarkoitetaan?
Mitkä ovat johtamistoimintojen tyypit ja sisältö?
Mitä tehtäviä ratkaistaan ​​kullakin johtamistasolla?