Mida suurem on ettevõte, seda rohkem raskusi, mida väiksemad organisatsioonid ei tea. Ja see ei ole alati seotud ettevõtte juhtimisega. Varem tajusid paljud virtuaalset PBX-i kui väikeettevõtete toodet, kuid nüüd on idee muutumas. Keskmised ja suured ettevõtted kasutavad üha enam virtuaalseid PBX-e, kuid selle käigus peavad nad lahendama üsna mittetriviaalseid probleeme – näiteks kuidas paigutada töötajate profiile virtuaalse PBX-iga juhitavasse suhtluskeskkonda ja, mis kõige tähtsam, hoida neid kursis. kuupäev? Kui ettevõttes töötab mitusada või tuhat inimest, ei saa ju nende kaartide käsitsi sisestamist ja pidevat uuendamist pidada millekski muuks kui karistuseks. Klientide elu lihtsamaks muutmiseks oleme MANGO OFFICE virtuaalses PBX-is juurutanud LDAP-protokolli toe.

Tavaliselt hõlmab virtuaalse PBX-i ost olemasoleva ühenduse väljavahetamist. Ja loomulikult tekib küsimus, kuidas lisada pilvesuhtlus äritaristusse, kuidas luua töötajatele ühtne liides, et nad saaksid uues telefonis kohe oma ülesandeid tõhusalt täita.

Siin tuleb appi LDAP. Seda protokolli toetavad mõned CRM-id, kuid kuni viimase ajani ei leitud seda virtuaalsete PBX-ide hulgast. See oleks aga kahtlemata kasulik, kuna see mitte ainult ei lihtsusta oluliselt, vaid ka kiirendab üleminekut virtuaalsele PBX-ile – eriti kui ettevõttes on palju töötajaid. Virtual PBX MANGO OFFICE sai esimesena LDAP-toe.

Lihtne seadistada

LDAP-i kasutades saate oma olemasolevat töötajate andmebaasi lihtsalt ajakohasena hoida: täisnimi, ametikoht, osakond, telefoninumber, e-post. Selleks ei pea installima täiendavat tarkvara, ei pea importima Exceli tabeleid, ei pea midagi käsitsi süsteemi sisestama. Piisab, kui konfigureerida virtuaalse PBX-i integreerimine kataloogiteenusega LDAP-i kaudu üks kord - ja kõigi töötajate profiilid imporditakse vajalike õigustega. Samuti imporditakse (või luuakse) lühinumbrid, SIP-kontod luuakse automaatselt ja seejärel saate seadistada sissetulevate kõnede suunamise reegleid.

MANGO OFFICE toetab igat tüüpi LDAP-servereid mis tahes operatsioonisüsteemi jaoks, sealhulgas Microsoft Active Directory ja populaarne Open LDAP-server. See tähendab, et näiteks Microsoft Outlooki kasutav ettevõte saab kasutada nii kiiret eksporti virtuaalsesse PBX-i kui ka lihtsat andmete sünkroonimist.

Otse virtuaalses PBX-is saate vastavate juurdepääsuõigustega töötajatele rolle määrata. Rollisüsteemi arendamisel püüdsime arvestada kõigi keskmiste ja suurettevõtete vajadustega, andes võimaluse kohandada kasutajaõigusi kõige laiemas ulatuses.

LDAP-i kasutades saab rolle kiiresti üle kanda virtuaalsesse PBX-i ja rolle hallata ühe liidese kaudu, ilma et peaks seda tegema erinevates andmebaasides eraldi. Pärast virtuaalse PBX-i ühendamist piisab, kui konfigureerida töötajad, vastavalt nende ametikohtadele, juurdepääsuõigused erinevatele virtuaalse PBX-i funktsioonidele - telefonile, kõnede jälgimisele, aruannetele, kõnesalvestiste kuulamisele jne. Ja kui uus töötaja saabub või olemasoleva spetsialisti ametikoht muutub, piisab tema rolli muutmisest LDAP-serveris ja vastavad juurdepääsuõiguste muudatused rakenduvad automaatselt virtuaalses PBX-is.

Eriti mugav on see, et administraator ei pea virtuaalses PBX-is andmeid uuendama, need sünkroonitakse automaatselt. Kui töötaja eemaldatakse või lisatakse lähteandmebaasi või muudetakse andmeid, kantakse kõik uuendused üle pilve PBX-i ilma administraatori osaluseta.

LDAP toe kujundamisel arvestasime süsteemiadministraatorite soovidega. Näiteks rakendasime väljade sobitamise sätte, kuna väljad võivad erinevates andmebaasides olla erineva nimega. Lisaks lisavad paljud administraatorid andmebaasi täiendavaid välju. Ja tänu vastavussätetele ühildub meie LDAP täielikult erinevate andmebaaside ja erinevate LDAP-serveri formaatidega. MANGO OFFICE toetab ka LDAP filtreid ja eraldi välja kataloogi juurfiltrite jaoks.

Lisaks oleme rakendanud paindliku sünkroonimisreeglite süsteemi. Saate määrata, millised väljad tuleb virtuaalse PBX-iga sünkroonida, samuti saate määrata väljade loomise ja ümberkirjutamise põhimõtted.

Ohutus

Infoturve on LDAP-toe rakendamisel üks prioriteete. Paljudel ettevõtetel on ranged turvareeglid, mistõttu LDAP-serveri avamine pilvesüsteemidele pole sageli soovitatav. Kasutame andmete kaitsmiseks LDAPS-i, SSL-krüptimisega andmevahetuse versiooni.

Järeldus

LDAP-tugi lihtsustab oluliselt pilve äritelefoni integreerimist ettevõtte infrastruktuuri ja juurdepääsuõiguste süsteemi. LDAP-i abil saate kiiresti importida töötajate andmebaasi virtuaalsesse PBX-i, hallata mandaate ja piirata töötajate juurdepääsu teabele.

Iga ärimees püüab kulusid vähendada ja tulusid suurendada. See on üldiselt äritegevuse üks olulisemaid püüdlusi. Kasumit jahtiv ettevõtja otsib odavaimat kontorit, säästes töötajate palkadelt ja palju muud. Ja mind huvitas hiljuti ka küsimus ettevõtte tehnilise toe kulude võimalikust vähendamisest, mis võiks tulu teenida. Vastust otsides sattusin artiklile, mis räägib sellest IP-telefoni Mango kontor. Mulle meeldis eelarve ja funktsionaalsus, mis on üsna suur.

Tihti ei õnnestu kellelgi side arvelt kokku hoida ning pidev võrgus olemine on äri jaoks vajalik. Telefonist on lihtsalt võimatu loobuda, eriti kui teie organisatsiooni peetakse keskmiseks ja suureks ettevõtteks. Kuid nüüd on sellest olukorrast väljapääs.

Varem kasutasid paljud ettevõtted lihtsalt ühe telefoni oma kontorisse paigaldamist või ettevõttes oma väikese PBX-i korraldamist, mis siiski ei suutnud kõiki talle pandud ülesandeid lahendada. Näib, et see teenib ühte numbrit. Ja 8 ja isegi 16 inimest kasutavad seda, kuid see on vaid kujuteldav kasu. Fakt on see, et kulud pole mitte ainult side, vaid ka seadmete paigaldamise ja ostmise eest. Kui kaua võtab aega ühenduse loomine, kogu ettevõttes läbiviimine, kui kaua võtab aega selle paigaldamine ja numbri ostmine? Kõik need on aja- ja finantskulud, mis on põhimõtteliselt võrreldavad mobiilside kuludega. Seega voolab teie ettevõttest raha aeglaselt, kuid kindlalt välja ja seda protsessi on äärmiselt raske peatada.

Leppige sellega, et võib juhtuda, et mõne aja pärast ei piisa teie ettevõttes isegi 16 sideliinist ja siis peate võrku laiendama ning see on ka lisakulu. Nii haihtub kogu side arvelt kokkuhoid. Nüüd on aga võimalus side pealt tohutult säästa – Mango-kontori virtuaalne PBX.

IP-telefoni Mango-office ülevaade

Mango kontor on spetsiaalne teenus, mis toimib Interneti kaudu. Sellel on äris tavapäraste suhtluse korraldamise meetoditega võrreldes mitmeid eeliseid.

Esiteks, kui kasutate IP-telefoni Mango kontor, siis ei pea te looma oma organisatsioonis keerulist infrastruktuuri ning kulutama sellele aega ja raha. Kõik, mida vajate, on Interneti-ühendusega arvuti. Sellise arvutiga on juba varustatud iga kaasaegne kontor. Erivarustus, mis tuleb osta, taandub ainult telefoniaparaadi ostmisele. Kuid isegi see pole telefoniühenduse säilitamiseks vajalik.

Kasutamise korral IP-telefoni Mango kontor süsteem teostab iseseisvalt teenusepakkuja pakutavas serveris abonentide võrgu loomise, ühenduse loomise, kõnede tegemise ja muu töö. Te ei pea muretsema, et serveris tekkivate probleemide korral ühenduseta jääte. Sel juhul on tohutul hulgal kaitsesüsteeme, mis ei lase suhtluse kvaliteedil halveneda. Virtuaalse PBX-i õigeks valimiseks, installimiseks ja kasutamise alustamiseks ei vaja te rohkem kui tund aega. Seda ei saa võrrelda ajaga, mis kulub teie organisatsioonis mini-PBX installimisele, mis võtab aega vähemalt nädala.

Teiseks on virtuaalse PBX-i väikseim võimsus 100 abonenti. Ja mitte 8, nagu mini-PBX puhul. See tähendab, et teie numbrile saavad korraga helistada 100 inimest ja ükski neist ei kuule sõna "hõivatud". See on kiiresti kasvava ettevõtte jaoks väga oluline.

Tüüpilises organisatsioonis on kanalite ummistumise tõenäosus üsna väike. Kuid ka ülekoormuse korral on kohe lahendus, mis sind aitab. Saate lihtsalt ühendada teise, kolmanda, neljanda ja nii edasi ka 100 abonendi rea. Tavalist PBX-i kasutades on selline funktsionaalsus üldjuhul võimatu ning kulud sellise tulemuse saavutamiseks on lihtsalt võrreldamatud. Samas erineb virtuaalne analoog mobiilsuse poolest paremuse poole.

Kolmandaks on virtuaalsel PBX-il palju funktsioone. Tarkvara, millega see PBX töötab, võimaldab kõnesid salvestada, kuulata ja salvestada. Muuhulgas on ettevõtte omanikul juurdepääs kogu statistilisele teabele mis tahes perioodi kõnede kohta. Sissetulevate, väljaminevate ja vastamata kõnede arv päevas, nädalas, kuus või kogu organisatsiooni ajaloo jooksul. ATK saate jälgida oma ettevõtte iga üksiku töötaja efektiivsust, samuti jälgida hooajalisi ja muid nõudluse kõikumisi. Tavalisel PBX-l selliseid võimalusi pole.

Ma ei näe mõtet siin kõiki funktsioone loetleda, sest virtuaalne PBX suudab pakkuda umbes 800 erinevat funktsiooni. Isegi kõige kõrgtehnoloogilisem, innovaatilisem ja kallim automaatne telefonikeskjaam ei saa sellega nende näitajate poolest võrrelda. Nendest funktsioonidest kõige populaarsemad: reklaaminumber, mis algab 8-800 (Venemaa elanikele tasuta), kõnemenüü, automaatne edastamine, kõnepost, salvestatud telefonivestluste saatmine failidena e-postile, videokõned ja palju muud neid funktsioone saab igal ajal mõne klõpsuga aktiveerida. Neid funktsioone juhib kasutaja teie isiklikul kontol, kui kasutate tavalist PBX-i.

Neljandaks mõelge vaid riskidele, mis kaasnevad ühest kontorist teise kolimisega, kui kasutate tavaliselt PBX-i. Süsteemi demonteerimine, transportimine, paigaldamine uude kontorisse, mis võtab palju aega ja võtab palju rahalisi ressursse. Lisaks võivad seadmed maanteel kahjustada saada, mille puhul vea otsimine võtab kaua aega ning selle parandamine nõuab ka raha. Selles osas on ka virtuaalne PBX Mango-kontor tavapärasega võrreldes soodne. Kõik, mida pead tegema, on teisaldada arvuti uude asukohta. Teil ei ole vaja muuta telefoninumbrit, millega teie kliendid on harjunud, seega vähenevad uute reklaamikampaaniate jms kulud.

Viiendaks, kui kasutate Mango Office'i virtuaalset PBX-i, siis on teil võimalus ühendada kõik oma filiaalid, kodus töötavad töötajad, aga ka osakonnad üheks ühiseks võrguks. Tavalise PBX-i kasutamisel on seda palju keerulisem teha. Ühtne numbriplaan võimaldab teil oma töötajaid pidevalt jälgida. Saate seadistada kõnesid tavalistele mobiili- ja kodutelefonidele ning Skype’ile. Ja need on vaid peamised põhjused, miks peaksite kasutama Mango-Office'i virtuaalset PBX-i tavapärase telefonikeskjaama asemel.

Virtuaalsete PBX-teenuste kasutamise hind sõltub tariifist. Algtariifi valimisel on kuutasu 740 rubla. Funktsionaalsus jääb aga peaaegu samaks. Esialgsed kulud 100-kanalilise numbri ostmisel koos ühekuulise suhtluse maksumusega on umbes 2500 rubla. Keskmiste ja suurte ettevõtete jaoks on see piisk meres, mis võib teile tohutult kasu saada.

VoIP (hääl Interneti-protokolli kaudu)– see on peaaegu sama mis IP-telefon.
Ainus erinevus seisneb selles, et häält saab edastada mitte ainult telefonisuhtluseks, vaid ka muul eesmärgil: videovalvesüsteemides, hoiatussüsteemides jne.

Interneti-telefon.
See on IP-telefoni kõige levinum versioon, kui Internetti kasutatakse kõne edastamiseks IP-võrguna. Kuid mõnikord kasutatakse kõne edastamiseks muid võrke, näiteks ettevõtte sisemist IP-võrku.

SIP-telefon on IP-telefon, milles sideseansside haldamiseks kasutatakse SIP-protokolli.
Tänapäeval on SIP kõige levinum IP-telefoniteenuse pakkujate kasutatav protokoll. Seetõttu nimetavad sideoperaatorid oma teenuseid sageli SIP-telefoniks.

IP PBX.
See on VoIP-tehnoloogial põhineva kontoritelefoni PBX. IP PBX võib olla kontoris seinal rippuv metallkast, ettevõtte serveris töötav tarkvara või virtuaalne PBX

Hostitud PBX.
See on PBX (tavaliselt tarkvara), mis töötab teenusepakkuja andmekeskuses. Äri jaoks on see peaaegu sama, mis virtuaalne (pilve) PBX. Kuid siiski on teenuse osutamise mudel veidi erinev. Arvutusressursside virtualiseerimine või jagamine võib puududa ning operaatorite osalus PBX-i hoolduses võib mõnikord olla piiratud. Praktikas võib see mõjutada PBX-i omandikulusid ja skaleeritavust.

Virtuaalne (pilv) PBX.
Operaatori pakutav IP PBX teenusena. See on väikeettevõtete jaoks kõige mugavam telefoniside korraldamise viis.

Ma räägin teile natuke sellest, kuidas ma mangodega kohtusin. Ma avasin split-süsteemi kaupluse, kus oli palju taotlusi kolmele juhile. Kommunikatsioonile kulus palju raha. Otsisin alternatiivi, kuid lihtsalt selle probleemiga tegelemiseks polnud peaaegu aega. Ühel ilusal päeval, kui päike oli seniidis ja õue oli võimalik minna ainult selleks, et siis tagasi kontorisse minna, helistas mulle mingi mango juhataja, polnud aega, palus hiljem tagasi helistada, pärast tundi. Õhtul, kui sain juba tänaval olla ja rahulikult hingata, helistas see müüja mulle ja hakkas pakkuma ühtainsat telefoninumbrit, millega saab korraga vastu võtta vähemalt 10 kõnet ja samal ajal seadistada sellel numbril erinevaid funktsioone see, mind huvitas kõige rohkem kõnede salvestamine, nii et teil pole aega lihtsalt teavet üles kirjutada. Rääkisime produktiivselt umbes 15 minutit, kuid mul tekkis endiselt küsimusi, kuidas see kõik toimib, nii et nad pakkusid mulle kohtumist, kus ta lubas kõike selgelt näidata. Sain aru, et sissetulevate kõnedega tuleb midagi ette võtta ja nõustusin. Nad saabusid minu kontorisse järgmise päeva hommikul ja insener hakkas mulle oma sülearvutis näitama, mida ma sisuliselt vajan. Ta selgitas tehniliselt, kuidas see kõik juhtuma hakkab, ja arvutas maksumuse. Palusin aega mõtlemiseks ja tegeliku kasu hindamiseks. Pärast kodus istumist ja hooaja jooksul kujunenud olukorra hindamist sain aru, et see, mida ma otsisin, on minuni jõudnud. Kaks päeva hiljem helistati. Mango manager helistas ja uuris, kas mul on kõik selge. Pärast temaga rääkimist jõudsime järeldusele, et otsustasin ühenduse luua ja proovida. Ausalt öeldes oli minu tööst palju kergendust, nüüd oli mul üks telefoninumber, mis võttis vastu kogu kõnede voo, mida juhid spetsiaalsetel telefonidel töötlesid, isegi vastamata kõnesid klientidelt, kes ei oodanud vastust, saime töödelda, kuna on selline statistika, mis näitab kõiki vastuvõetud kõnesid. Noh, kõige kokkuvõtteks astusin "lahingusse" kilbi ja mõõgaga. Nüüd pole muidugi enam hooaeg, aeg on ilmunud ja otsustasin vaadata, mida teised kirjutavad. Ausalt, ma ei saa aru, kust negatiivsus tuleb. Tõenäoliselt on kellelgi lihtsam istuda mobiilinumbril ja vaadata kitsas suunas, kuid sellistel inimestel on raske isikliku konto kallal veidi nokitseda ja proovida seda ise välja mõelda. Kokkuvõtteks tahan öelda üht – kes tahavad tõusta, piisab piiride laiendamisest ja uuenduste järgimisest. Võib-olla on kellelegi see ülevaade kasulik. Usun, et pole nii keeruline anda oma eelarvest natuke raha, et proovida midagi uut ja näha, kuidas see toimib, ja saate alati välja lülitada, isegi kui see ei tööta. Täname, et lugesite minu arvustust.

Mango Telecom on pilvtelefoniteenuse pakkuja. See tähendab, et saate selles teenuses osta virtuaalseid telefoninumbreid ja vajalikke seadmeid, näiteks SIP-telefone: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Integreerimine Mango Telecomi telefoniteenusega võimaldab teil:

• Saate sissetuleva kõne kohta teateid otse poe administraatorilt ja avage kohe helistava kliendi kaart.
• Poe administraatoripaneelil saate vaadata vastuvõtulogi koos võimalusega kuulata vestluse salvestist.
• Käsitlege vastamata kõnesid.
• Ühendage tasuta vidin "Helistame teile 30 sekundi pärast tagasi".

Mango Telecomi integratsioonimooduli ja veebilehe seadistamist tasuks alustada alles pärast seda, kui oled Mango Telecomi telefoni juba edukalt kasutanud, s.t. Olete juba ostnud telefoninumbri, seadistanud virtuaalse PBX kõnejaotusskeemiga, ostnud ja seadistanud vajalikud seadmed või kasutate tarkvaratelefoni ning saate edukalt kõnesid vastu võtta ja teha.

Enne seadistamise alustamist peate looma isikliku konto aadressil http://www.mango-office.ru/

Joonis 1.

Joonis 2.

Edasiseks seadistamiseks peate oma isiklikul kontol ostma API ühenduse teenuse, mis võimaldab integreerida veebipoega.

Joonis 3.

SIP-telefoni kasutamiseks pole vaja osta kalleid SIP-seadmeid. Kõik, mida pead tegema, on alla laadida tarkvaratelefon (näiteks PhonerLite) ja ühendada peakomplekt (mikrofoniga kõrvaklapid) arvutiga. Võimaluse korral peaks peakomplekt olema hea kvaliteediga ja mürasummutusfunktsiooniga, sealhulgas https://market.yandex.ru/product/7747420

Sel juhul on side kvaliteet sarnane kallite lauatelefoni SIP-telefonidega.

Mooduli seadistamine

1. Minge poe halduspaneelile, menüükäsk "Seaded - IP-telefon".

2. Valige rippmenüüst sideoperaator – Mango Telecom.

Joonis 4.

Andmete hankimine integreerimiseks:

Joonis 5.

Joonis 6.

Joonis 7.

Joonisel 6 on näidatud ka rida "Virtual PBX API Address", mille sisestame halduspaneeli sätetesse.

Integratsioon PhonerLite'iga – kui märgite selle ruudu, saab kõnesid vastu võtta spetsiaalse programmi kaudu. Operaator installib oma arvutisse programmi PhonerLite. Kui klõpsate halduspaneelil telefoninumbril, algab kõne kliendile.

Joonis 8.

Joonis 9.

SSL-sertifikaat- kui saidile pole SSL-i installitud, valige selles plokis valik "Ära kontrolli sertifikaati".

Lubatud IP-aadressid- valige "Tasuta juurdepääs".

Joonis 10.

Kuvatakse roheline teade "Ühendus serveriga loodi edukalt".

Kõik on korras, jätkame seadistamist.

Selleks, et sait saaks kuulata vestluste salvestisi:

jaotises "Lisaseaded" peate märkima märkeruudu "Pakkuge linkide loomise ja kasutamise võimalust".

Joonis 11.

Salvestame seaded sellele lehele.

2) Minge tagasi lehele "Seaded ja tööriistad".

Joonis 12.

Joonis 13.

Siin on oluline valida kirjete pilvesalvestusse salvestamise võimalus,

need. „Ainult pilvmälus” või „Pilvesalvestuses ja saatke e-postiga”.

Joonis 14.

Salvestage sätted.

Kõnelogi kõnede kuulamise võimalusega on saadaval saidi halduspaneeli menüüpunktis "CRM->Kõnelogi".

Kõik on valmis.

Helista tagasi

Tagasihelistamine on funktsionaalsus, mis on juba sinu virtuaalses PBX-is "Mango", tagasihelistamisseaded asuvad telefoniga samas kohas, menüükäsk "Seaded->IP-telefon" (joon. 15).

Joonis 15.

Luba funktsioon- kui märgite selle ruudu, lubate tagasihelistamise funktsiooni.

Kuvamisrežiim- kuvamisrežiim saidil, võib olla kompaktne (joonis 16) või täis (joonis 17). Selle sätte sisse- ja väljalülitamine rakendub uutele külastajatele.
Vanemate jaoks salvestatakse olek küpsistesse, kuna kliendid võivad end kokku kukkuda ja laieneda. Selle valiku testimiseks peate saidi avama anonüümses brauseris.

Sekundite arv- kliendile kuvatavate sekundite arv saidil. Ei mõjuta teenuse kiirust.

Eduka taotluse tekst tööajal- see tekst kuvatakse kliendile, kui ta esitab päringu tööajal. (Tekst kuvatakse pärast nupu "Taotle helistamist" klõpsamist tööajal.)

Eduka taotluse tekst pärast tundi- see tekst kuvatakse kliendile, kui ta jätab päringu väljaspool tööaega. (Tekst kuvatakse pärast töövälisel ajal nupu "Taotle kõne" klõpsamist.)

Kõneaeg- märkige ruudud ja valige kõnede vastuvõtmise aeg, s.t. See on sisuliselt tööaja graafik.

Joonis 16.

Joonis 17.