põhjusel, et sellel puudus garantiiteenus. Lõppude lõpuks, kuigi müüja saab olema hea ja vidin töötab ideaalselt, on alati võimalus, et see läheb poole aasta või isegi nädala pärast katki. Kellegi enda asi, kas õnne läheb.

Navigeerimine

Ka parim müüja võib eksida – tal on palju tellimusi ja mõnikord võib defektne kaup sealt läbi lipsata. Head poed on alati nõus vaidluse avama ja raha tagastama, kuid see pole siiski mõlemale poolele kasulik. Müüja ei saa osa summast kätte ja ostja on ärritunud, sest raha läks raisku ja te ei saa uut telefoni osta.

Soovitud teenused – Aliexpressi remondi- ja vahetusgarantii

Tõsise probleemi lahendamiseks seadmete defektide ja riketega Aliexpress tutvustas uusi teenuseid - Remondi garantii Ja Vahetusgarantii mobiilseadmed Venemaal. Ja see on täiesti loogiline samm, kuna seadmete Hiinasse tagasi saatmine on väga kallis.

Selline teenus saab tõeliselt nõudlikuks muutuda alles siis, kui nutitelefonid ja planeedid remonditakse või vahetatakse välja ostja kodust mitte kaugel, et ei peaks mitu kuud ootama, millal vidin Hiinasse jõuab, kus see välja vahetatakse või remonditakse. tagasi tagasi.

Peab kohe ütlema, et kõiki neid teenuseid saab kasutada tingimusel, et need on defektsed - neil on elektromehaanilised vead, mis ilmnevad tavapärasel kasutamisel.

Kuidas Aliexpressis garantiid osta?

Loomulikult ei paranda keegi teie vidinat tasuta. Seetõttu saate nutitelefoni või tahvelarvuti ostmisel lisatasu eest osta garantii Aliexpress.

Tootekirjelduses saate seadme värvi, modifikatsiooni ja konfiguratsiooni valikul lisaks osta garantii remondiks või seadmete vahetuseks. Iga lisavaliku kõrval on märgitud selle hind.

Lisaks saate valida ka remonditöid teostava ettevõtte. Praeguseks Aliexpress töötab kahe ettevõttega:

• Tomrepair

Remondi garantii

Niisama "Remondi garantii" keegi ei müü seda sulle. Ainult koos telefoniga. Kui muudate meelt, saate raha tagasi saada enne garantii algust.

Olge ettevaatlik! aastal ostetud nutitelefonidele ja tahvelarvutitele garantii Aliexpress, hakkab kehtima 16. päeval pärast tellimuse kättesaamist ostja poolt. 15 päeva jooksul tuleb defekti avastamisel pöörduda otse müüja poole ja alustada vaidlust. 7 päeva jooksul pärast tellimuse saamist saate seadme Aliexpressi poodi tagasi saata.

Kui tühistate tellimuse õigeaegselt, tagastatakse telefoni ja garantii eest raha automaatselt telefoni (isegi kui raha kantakse müüjale).

Remondigarantii saab osta mis tahes platvormil töötavale nutitelefonile või tahvelarvutile. Kui ostate nupuvajutusega telefoni, siis remondigarantii sellele ei saa.
Kui ostsite seadme, mis on kaetud kindlustusega, peate taotlema oma seadmetele garantiiteenust.

Selleks tehke järgmist.

• Logi sisse Aliexpress oma isiklikule kontole
• Avatud "Minu tellimused"
• Leidke toode, millele soovite garantii anda
• Valige "Kasutage garantiid"

• Pärast seda suunatakse teid lehele, kus kuvatakse kindlustuse andnud teeninduskeskuse andmed.
• Täitke pakutav vorm, kus peate kirjeldama tekkinud probleemi ja märkima oma remonti vajava varustuse andmed

Teeninduskeskus Wisetech-service

Pakub Venemaa territooriumil tegutsevate kohalike teeninduskeskuste teenuseid. Tänapäeval on neid 67 ja nad kõik asuvad suurtes linnades ja mitte nii palju. Tasapisi see nimekiri muidugi täieneb.

See tähendab, et kui teil on tahvelarvuti või nutitelefoniga probleeme, peate lihtsalt võtma ühendust lähima teeninduskeskusega. Kui teil seda linnas pole, võite saata seadme posti teel Moskvasse. Kui teie juhtum on tõesti garantii all, hüvitatakse saadetis teile.

Firma tegeleb ka garantiiväliste juhtumitega, kuid seda ostja kulul.
Remont tehakse 5-20 päeva jooksul. Lisaks lisage varuosade tarne- ja ooteaeg. Kui tehnik ei suutnud teie seadet kõigi vajalike osadega parandada isegi 20 päevaga, loetakse see kasutuskõlbmatuks. Sama olukord juhtub siis, kui seadet saadetakse mitu korda sama probleemiga, st viga on parandatud, kuid see ilmub uuesti.

Kui teie toodet ei saa parandada, võite taotleda asendust või raha tagastamist. Kuigi see võtab arvesse, kui kaua te seadet kasutate:

• kuni 6 kuud – 100% kauba maksumusest
• 7 kuud - 90%
• 8 kuud - 80%
• 9 kuud – 70%
• 10 kuud – 60%
• 11 kuud – 50%
• 12 kuud – 40%

Tomrepair teeninduskeskus

• Selle teenuse veebisaiti vaadates võib arvata, et selle on loonud koolipoiss, kes ei oska hästi vene keelt. Siit on natuke raske oma küsimusele vastust leida, aga saad "Online konsultatsioon".
• See, et ettevõte on partner Aliexpress saab aru jaotises partneritega lehel oleva logo järgi "Onlain-konsultatsioonid". Võib-olla postitatakse sinna tulevikus infot garantiiteeninduse kohta, kuid praegu seda pole.

Tomrepair - partnerid

• Kliendid saadavad seadmed piirkondadest Moskva teeninduskeskusesse omal kulul. Kui juhtum läheb garantii alla, hüvitab ettevõte kulud.
  Seadmed remonditakse 2-5 päeva jooksul. Kuigi mõnikord võib menstruatsioon hilineda, pole teada, kui kauaks.
• Kui tehnikud juhuslikult otsustavad, et teie vidin töötab korralikult, saadetakse see teile tagasi. See on tasuta, kuid konsultatsiooni eest peate maksma 600 rubla. Tundub vale üleskutse.
• Raha saate tagasi, kui vidinat ei saa parandada, kuid ainult siis, kui tegelete sama probleemiga kolm korda. Alles pärast kolmandat olukorda saadetakse teile raha, millest on maha arvatud saatmiskulud.
• Võib-olla on ettevõttel kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistid ja nad teevad suurepärast tööd, kuid nad ei edasta teavet väga kättesaadaval viisil.
• Näiteks ei saa kõik aru lausest: "Pärast esimest korda saame remonti teha kaks korda." Ja siin räägime just sellest, et peale kolmandat remonti saab vidina eest raha tagasi.
• Aga Tomrepair on Moskvas kulleriga kohaletoimetamise võimalus, kuigi mitte tasuta. Kui olete hõivatud inimene, on see teie jaoks parim võimalus raha säästa.

Milliseid juhtumeid ei loeta garantii alla?

• Välised vead ja kahjustused - pragu, kiip, sügav kriimustus, deformeerunud osad, kahjustatud kaablid, katkised juhtnupud.
• Selged märgid, et seade on vette kukkunud või hoitud kõrge õhuniiskuse, toidu ja jookidega saastumise, ebaõige transportimise, ühendamise, kasutamise ja ladustamise tingimustes.
• Toote vale testimine, sealhulgas disaini muutmine või sobimatu tarkvara (püsivara) installimine.
• Eelremont teises teeninduskeskuses.
• Vääramatu jõu tõttu tekkinud kahju.
• Puuduvad või kahjustatud märgised.
• Tootja paigaldatud kontrolltihendi rikkumine.
• Loomulik kulumine.
• Aegunud garantiiaeg.
• Raha hüvitamine või vidina asendamine müüja poolt.
• Ostjapoolse pettuse tuvastamine.

Vahetusgarantii

Kui te ei soovi nutitelefoni remondiga tegeleda, saate osta Vahetuse garantii defektsed kaubad peal Aliexpress. Sel juhul annab kindlustuspoliisi ettevõte Garantiigrupp perioodiks 1 aasta.

Garantiivabaks loetakse samu juhtumeid, mis remondi puhul. Saate seadet vahetada ainult tootmisvea avastamisel.

• Selle garantii saate osta ka tootekaardilt seadmete tellimust vormistades. Samaaegselt uue vidina värvi ja selle konfiguratsiooni valimisega peate vajutama nuppu "1-aastane vahetusgarantii". Teenuse maksumus kuvatakse võtmel endal, ärge unustage vaadata selle hinda.

• Kui teie juhtumile kehtib garantii, peate esitama pretensiooni. Seda tehakse täpselt samamoodi nagu kasutamise puhul "Remondi garantii".
• Esmalt andke nõusolek, et ettevõte saaks teiega ühendust võtta, et saada rikke kohta täpsemat teavet. Suhtlemine toimub meili teel.

Kuidas menetletakse nõuet Börsi ajal?

• Esiteks peate saatma kindlustusseltsile oma probleemi üksikasjaliku kirja.
• Järgmisena helistab teeninduskeskuse esindaja teile ja täpsustab teavet.
• Saadate oma seadme testimiseks spetsialistidele.
• Kui defekt leiab kinnitust, asendatakse seade sarnase, sarnaste või täiustatud omadustega seadmega
• Vahetamisel on ettevõttel 20 päeva aega, et uus vidin peale kontrollimist ostjale saata. Samal ajal ei kuulu selle perioodi hulka ostjaga suhtlemise aeg, samuti seadme tootmisdefektide kontrollimine.

Mis puudutab küsimust, mis on tulusam - vahetus või remont, siis on raske kindlalt öelda. Igal garantiitüübil on oma plussid ja miinused. Kuid tõenäoliselt kulutate remondi ajal rohkem närve.

Video: Aliexpressi remondi- ja tagastusgarantii, kas seda tasub osta või mitte?

Suur probleem, mis mobiilseadmete ostjaid tõrjub, on garantiiteeninduse puudumine ostja riigis. Kuid nüüd on see probleem lahendatud tänu uute teenuste kasutuselevõtule - "1-aastane remondigarantii" ja "1-aastane vahetusgarantii"!

VicetechHoides Grühm Lmatkinud

Ettevõte "Weistek Service" pakub ostjatele väga soodsat pakkumist garantiiremondi teostamiseks. Teenuse ostmisel saab ostja vajadusel alati ühendust võtta oma linna volitatud teeninduskeskusega. Ja kuigi SRÜ riikide loetelu, kus asub ettevõtte “Wicetech Holding Group Limited” esindus, pole nii suur - need on Ukraina (Kiiev), Valgevene (Minsk) ja Venemaa, aja jooksul see laieneb.

Leiate Venemaa linnade loendi, kus asuvad partnerite teeninduskeskused. Kui te oma linna nimekirjast ei leia, võite alati saata oma seadme posti teel Moskvasse ja saatekulud hüvitatakse teile, kuid seda garantiijuhtumi korral! Seetõttu veendu enne paki saatmist, et seadme rike on garantii all.

Kui seadme diagnostika näitab, et rike ei vasta garantiiremondi tingimustele, kannab tagastamise transpordikulud ostja. Teenus võib teile pakkuda remonti ka garantiivälistel juhtudel, kuid loomulikult teie kulul. Remont teostatakse 5-20 päeva jooksul nende maksumus ja võimalikud maksevõimalused lepitakse kokku individuaalselt.

Tomrepair

Tomrepairi ettevõte pakub müügijärgset teenindust kõikjal maailmas – Venemaal, Hispaanias, Saksamaal, Suurbritannias ja USA-s. Ainus Tomrepairi teeninduskeskus asub Moskvas, nii et saate selle teenuseid kasutada ainult seadme posti teel saates. Olenemata sellest, kas teie ümbrisele kehtib garantii, peate selle saatmisel tasuma postikulu. Ettevõte kannab ainult tagastamise kulud, kuid ainult juhul, kui klient on remondiga nõus. Saadaval on ka tasuline kulleriteenus, kuid see kehtib ainult Moskvas Moskva ringtee piires.

Kuidas osta remondi/vahetusgarantii

Remondi- või vahetusgarantii ostmine 1 aasta toimub tootekaardil seadme modifikatsiooni, värvi ja konfiguratsiooni valimisel. Iga teenuse hind kuvatakse ka kaardil ning teenuse valimisel sisaldub see automaatselt ostu koguhinnas.

Remondigarantii andmise tingimused

Remondi- või seadmete vahetusteenust teostatakse ainult siis, kui ostetud seadmel on defekt ja see ei ole tasuta! Kui ostsite mobiilseadmetega samal ajal garantiiteenuse, kuid mõtlesite siis ümber, ärge muretsege! Enne garantiiperioodi algust (15 päeva jooksul) saate oma ostu tühistada ja raha tagasi saada.

Garantiiteenus aktiveerub alles 16. päeval peale tellimuse kättesaamist, kuna vastavalt reeglitele saab seadme defekti tuvastamisel teatud aja jooksul kasutada kaitseprogrammi, mis kohustab müüjat ostjale tagastama. raha või uus seade. Kui rike avastati pärast määratud ajavahemikku, võib ostja võtta ühendust mõne pakutud teeninduskeskusega.

Tähtis! Kui teie seade on kasutuses kauem kui 20 päeva, tunnistab Aliexpress selle parandamiseks sobimatuks. Sel juhul vahetavad nad selle uue vastu või tagastavad teie raha.

See tähendab, et kui saatsite oma vidina kolm korda teenindusse remonti ja kokku oli see seal 20 päeva, on teil õigus vahetusele või raha tagastamisele (varuosade oote- ja tarneaega ei võeta arvesse arvesse).

Kui ootate tasutud summa 100% tagasimakset, on see võimalik alles 6 kuu möödumisel seadme kasutamise kuupäevast.

• 7 kuud – 90%;
• 8 kuud – 80%;
• 9 kuud – 70%;
• 10 kuud – 60%;
• 11 kuud – 50%;
• 12 kuud – 40%.

Remonditeenuse kasutamiseks peate esmalt registreeruma teeninduskeskuse ametlikul veebisaidil. Järgmisena peate veebisaidi isiklikul kontol esitama garantiiteenuse taotluse ja täitma vastava vormi.

Pärast taotluse esitamist saate ühendust võtta oma linna kohaliku teeninduskeskusega.

1 aasta vahetusgarantii

Ostjad, kes ei soovi end mobiilseadmete parandamisega koormata, saavad osta Aliexpressist ostetud defektsete seadmete vahetuse garantii. See garantii on kindlustuspoliis, mis kehtib ühe aasta tavakasutusel tekkivate elektromehaaniliste defektide vastu ja maksab ligikaudu 2 korda rohkem kui remondigarantii.

Kindlustusandjaks on üle 50-aastase turukogemusega maailmakuulus ettevõte The Warranty Group, mis on esindatud 36 riigis. Kindlustusjuhtumi toimumisel saab ostja esitada kahjunõude internetis. Pretensiooni saate esitada kodulehel tootekaardil, sildi all “Toode suletud”.

Pärast pretensiooni menetlemist vahetatakse toode välja 20 päeva jooksul.

Nõude menetlemise protsess koosneb 5 etapist:

1. Ostja saadab faili, mis kirjeldab tema nõudeid;
2. Garantiigrupi ettevõtte töötaja tutvub pretensiooniga;
3. Logistikaosakond kontrollib telefoni;
4. Ostjale saadetakse e-posti aadressile vastuskiri;
5. Ostjale tuleks saata uus telefon.

Pange tähele, et kõiki seadmeid testivad spetsialistid ja vahetus toimub ainult siis, kui sarnase mobiilseadme või sarnaste tehniliste omadustega mudeli puhul on kinnitust leidnud tootmisdefekt.

Ettevõtte poolt märgitud kahekümnepäevane tagastusperiood ei sisalda ostjaga kirjavahetuse ja toote testimise aega. Seetõttu võtab protsess tõenäoliselt kauem aega.

Selles artiklis käsitleme Aliexpressi vahetus- ja tagastusgarantii.

Peaaegu iga Aliexpressi ostja unistab seadmete müügist garantiiga. Kuid varem ei pakutud Aliexpressile garantiid. Müüja saatis kauba lihtsalt teele ja paki kättesaamise kinnitusel eemaldati temalt kogu vastutus. Kahtlemata said kliendid väga pahaseks, et paari nädala pärast lakkas töötamast kallis vidin ja sellega ei saanud midagi ette võtta. Ja ma pidin oma raha remondile kulutama. Kuid nad ei võtnud ka Hiina seadmeid kõikjale remonti.

Kas Aliexpressi telefonidele kehtib garantii?

Aliexpressi vahetusgarantii tingimused

Kasutajate suureks rõõmuks tutvustas Aliexpress hiljuti vahetus- ja tagastusgarantii. Loomulikult ei pakuta seda tasuta, kuid nii väike kulu võib olla kasulik. Lõppude lõpuks, kes teab, kui hea vidin sulle tuleb. Veelgi enam, kui remont on vajalik, säästate selle pealt korraliku summa.

See garantii kehtib ühe aasta. See pole saadaval kõigis riikides, vaid ainult Venemaal, USA-s ja Hispaanias.

Mida tähendab kaupade vahetamise ja tagastamise garantii Aliexpressis?

Kuigi programm ise on lihtne, peaksid kõik teadma selle reegleid ja tingimusi.

• Garantii kehtib ainult teatud kaubamärgi seadmetele ja ainult seadmetele, millel on tavakasutusel ilmnevad elektromehaanilised defektid.
• Garantii- ja remondiprogrammi saab kasutada ainult pärast ostmist ja see algab 16. päeval pärast toote kättesaamist. Selle põhjuseks on asjaolu, et 15 päeva jooksul saate siiski Aliexpressis vaidluse alustada ja kõik probleemid otse müüjaga lahendada.
• Programmi kasutamiseks peate selle oma Aliexpressi isikliku konto kaudu aktiveerima. Aktiveerimisnupu leiate tellimuse üksikasjadest. Seda nimetatakse.

• Peale klikkimist avaneb uus leht, kus on märgitud tagastusperiood ja garantii andnud ettevõte. Siin peate uuesti valima.

• Järgmisena peate täitma lühikese vormi ja märkima tekkinud probleemi. Sellega on taotlus lõpetatud. Edaspidi võtate juba remondifirmaga ühendust.

Kuidas saada Aliexpressis vahetus- ja tagastamisgarantii?

Nagu te ilmselt juba aru saite, ei paranda keegi teie telefoni või tahvelarvutit tasuta. Garantii tuleb telefoni või muu vidina ostmisel kohe tasu eest välja osta.

Tootekirjelduse lehel peate valikute valimisel valima, millist konkreetset garantiitüüpi soovite osta - remontida või vahetada. Igaüks neist allkirjastatakse kohe väärtusega.

Aliexpressi vahetus- ja tagastusgarantii

Valida on ka kahe ettevõtte vahel:

• Tomrepair
• Wisetech-teenus

Kuidas Aliexpressi vahetus- ja tagastusgarantii töötab ja kuidas seda kasutada?

Nagu juba öeldud, hakkab garantii kehtima 16. päevast peale paki kättesaamist, kuna reeglite kohaselt kehtib tootele tellimuse kaitse 15 päeva. Kui defekt tuvastati pärast seda perioodi, peate võtma ühendust teeninduskeskusega.

Kui teie vidin on remondis kauem kui 20 päeva, loetakse see parandamatuks. Sellises olukorras saadetakse teile uus seade või tagastatakse teie raha.

Muide, te ei tohiks loota täieliku raha tagasimaksmisele, sest selline olukord on võimalik ainult siis, kui olete telefoni kasutanud vähem kui kuus kuud. Kui kauem, siis protsent järk-järgult väheneb. Kui telefon läheb katki pärast 12-kuulist kasutamist, on tagasimakse summa maksimaalselt 40%.

Kuidas garantii alusel Aliexpressis kaupu tagastada, vahetada või parandada?

Alustuseks esitatakse loomulikult taotlus. Oleme juba eespool arutanud, kuidas seda teha.

Pärast selle esitamist võite võtta ühendust selle ettevõtte lähima filiaaliga, kust garantii ostsite.

Teie nõuet menetletakse ja vidinat kontrollitakse 20 päeva jooksul.

Nõude menetlemine toimub viies etapis:

• Kõigepealt peate saatma faili, mis sisaldab kõiki nõudeid
• Töötajad vaatavad kaebuse läbi.
• Eksperdid kontrollivad teie nutitelefoni kahjustuste ja funktsionaalsuse osas.
• Ostjale saadetakse vastuse e-mail
• Kui rike kinnitatakse, saate remondi või vahetuse.

Muide, märgitud periood sisaldab vaid telefoni puuduste kontrollimist, kuid kirjavahetus ja pretensiooni esitamine võib võtta veidi rohkem aega, nii et tegelikkuses on see periood pikem.

Kas tasub Aliexpressist garantii osta: ülevaated

Ivan: Ostsin telefonile vahetusgarantii. See pole nii kallis. Kahjuks pidin seda siiski kasutama, kuna telefon lakkas kiiresti töötamast. Spetsialistid tegid suurepärast tööd. Kogu protsess võttis aega umbes kuu ja mulle saadeti uus nutitelefon.

Vassili: Ostsin väikese raha eest garantii. Siiani, ausalt öeldes, ma ei tea, kas see on mulle kasulik, ma loodan, et mitte. Lugesin remonditingimusi ja arvan, et see on siiski kasulik asi, noh, vähemalt rahaliste vahendite kaitse.

Ilja: Minu arvates vajab iga vidin garantiid. Ostsin telefoni remondile garantii, pean ütlema, et spetsialistid teavad oma asju. 20 päevaga sai kõik üle vaadatud ja remonditud. Ma ei oska öelda, kui hästi kõik on, aga kuu on möödas ja kõik toimib hästi.

Video: Aliexpressi remondi- ja tagastusgarantii, kas seda tasub osta või mitte?

Olenemata sellest, millist garantiid soovite kasutada, peate selle nõudma vaidluse kaudu. Kõik see on tingitud asjaolust, et Aliexpressil on spetsiaalne maksesüsteem. Esmalt maksate kauba eest, kuid müüja saab selle raha kätte alles siis, kui kinnitate kauba kättesaamist. Kogu selle aja enne seda külmutatakse need spetsiaalsel Aliexpressi kontol.
Selgub, et otse poest pole vaja hüvitist nõuda. Tal lihtsalt pole sinu raha. Seetõttu peate Aliexpressile teatama, et teete Aliexpressi garantiitagastuse.
Kuidas see juhtub? Loomulikult peate kõigepealt minema oma Aliexpressi profiilile. Avage selle menüü ja leidke sealt vahekaart "Minu tellimused".

Siin näete teavet kõigi Aliexpressi ostude kohta. Otsige üles toode, mida soovite tagastada, ja vaadake selle kaarti. Seal on nupud "Lisateave" või "Ava vaidlus". Klõpsake ükskõik millist neist. Igal juhul leiate end oma tellimuse täpsema kirjeldusega lehelt, kus peate taas leidma nupu "Ava vaidlus".

Seekord olete õigel lehel. Olete valiku ees. Peate otsustama, kuidas see vaidlus teie arvates lahendatakse. On kaks võimalust: kauba ja raha tagastamine või tagastamine. Täpsemalt öeldes on see osaline või täielik kompensatsioon. Parem on valik hoolikalt läbi mõelda ja otsustada, mis on teie jaoks tulusam. Nagu me juba ütlesime, ei ole keegi kohustatud teile hüvitama paki Hiinasse tagasisaatmise kulusid. Seetõttu võib olla tulusam lihtsalt natuke tagasi maksta.
Kui olete kindel, et soovite kaupa ümber vahetada, siis valige teine ​​valik “Kauba ja raha tagastamine”.

Nüüd peate vaidluse avamiseks täitma vormi. Kui soovite lihtsalt oma riigisisest tagastusgarantii ära kasutada, peate esitama sobiva põhjuse ja tagastussumma. Ainuüksi sellest piisab hüvitise saamiseks.
Kui leiate defekti, peate esmalt selle olemasolu tõestama. Selleks tehke oma ostust mitu selget fotot, millel on nähtavad vead. See on lihtsalt ideaalne, kui teil on ka video pakendi lahtipakkimisest, mis teeb selgeks, et see on defekt, mitte teie süü. Igaks juhuks filmige kõigi kallite pakkide lahtipakkimine.
Peate toetama kõiki vaidluse jaoks ettevalmistatud tõendeid. Lisaks peate sõnumis märkima tagasimakse summa ja kirjeldama kõiki oma kaebusi. Pöörake sellele etapile väga suurt tähelepanu, sest see sõltub sellest, kas te vaidluse võidate.
Meie arvates on selge, et müüja ei soovi teie raha tagasi maksta, ükskõik kui lahke ja aus ta esmapilgul ka ei tunduks. Kui tal on vähimgi võimalus keelduda teie kauba Aliexpressi garantii alusel tagastamast, kasutab ta seda ära.
Kui peate vaidlust eskaleerima, ei aktsepteeri Aliexpress teie seisukohta tingimusteta, vaid kontrollib esmalt mõlema poole tõendeid. Kui teil pole piisavalt fakte, et tõestada, et teil on õigus, võidakse teid lihtsalt tagasi lükata. Kaotad vaidluse, raiskad aega ja raha.
Seega valmistume vaidluseks hästi, pakume võimalikult palju fotosid, videoid ja muid abielu näitavaid materjale. Pärast seda klõpsake vastavat nuppu ja avage vaidlus.

Pärast seda on müüjal 3 päeva aega teile vastata. Kui me räägime garanteeritud tagastamisest riigisiseselt, siis müüja saadab teile lihtsalt aadressi, kuhu peate paki saatma, ja ka oma saatmisnõuded. Reeglina piirab neid vaid paki jälgimisnumbri olemasolu. Kui räägime habrastest ja kallitest kaupadest, oskavad nad üksikasjalikult kirjeldada, kuidas asi pakkida ja millisele teenusele saata. Müüjal on õigus nõuda Teilt kauba tagastamist ainult kindlaksmääratud kohaletoimetamise teenuse kaudu.
Kui avastad vea ja sellepärast vaidled, üritavad kõik müüjad alguses lihtsalt kaubelda. Ka toote täielik tagastamine on neile kahjumlik, seetõttu pakuvad nad esmalt osalist kompensatsiooni. Saate kaubelda ja lõpuks ühisele otsusele jõuda. Kui kompromissi ei leita, peab vaidlus eskaleeruma.

Nüüd tuleb mängu Aliexpressi poe administreerimine. Eritöötaja arvestab mõlema poole arvamusi ja teeb oma otsuse. Tõsi, see ei ole lõplik. Saate valida müüja viimase pakkumise, kui see teile paremini sobib.
Selles artiklis käsitleme konkreetselt kaupade ja raha tagastamist. Kui vaidlus sel viisil laheneb, saadab müüja teile oma lao aadressi. Vaidlus ise pole veel ametlikult lõppenud ja seda ei tohiks enne lõpetada, kui pakk müüjani jõuab.
Mis teha jääb? Võtame kaubad ja pakime. Kui me räägime garanteeritud ja tingimusteta tagastamisest, siis tuleb toode pakendada kaubamärgiga karpi, säilitades samal ajal kõik etiketid. Järgmisena läheme postkontorisse, saadame paki ja saame selle jälgimiseks jälje.
Järgmisena peate selle numbrikomplekti müüjale saatma. Teil on selleks vaid 7 päeva. Ametlikult loetakse, et saatsite kauba tagasi alles pärast seda, kui müüja on saanud jälgimisnumbri. Nii et ärge unustage seda olulist punkti.
Jääb üle vaid oodata, kuni kaup müüjani jõuab. Pärast seda võite juba oma raha tagasi oodata.

Kui kauplemisplatvormi eksisteerimise koidikul oli Aliexpressi garantii midagi ulmelist, siis tänapäeval on kõik palju lihtsam. Ressurss areneb aktiivselt, võttes arvesse potentsiaalsete klientide vajadusi. Lisaks laiale valikule rõõmustavad ka hinnad - need on palju kenamad kui lähikauplustes.

Kuid üks asi hoiab teid sageli ostmast tagasi: mis siis, kui seade ei pea transporti vastu või läheb kohe pärast kättesaamist katki? Mis siis, kui on tootmisviga? Kuidas sellisel juhul kahju hüvitada? Või on see ruletimäng, kus on kaalul tõsine summa?

Mõned aastad tagasi tutvustas teenindus uudset teenust: tehniliste seadmete ostmisel saab klient Aliexpressist lisaks osta garantii - kas seadme parandamiseks või väljavahetamiseks. Garantii kehtib terve aasta ehk tunduvalt kauem kui tellimuse kaitse tähtaeg.

Garantii ostmiseks tuleb see lisada tellimusele selle registreerimise etapis ning selle hind lisandub tellimuse maksumusele.

Aliexpressi remondi- või vahetusgarantii pole kõigis riikides saadaval, kuid see töötab Venemaal, Ukrainas ja Valgevenes, kuna nende riikide ostjad moodustavad suurema osa ressursi ostjatest. Nende teenuste maksumus on umbes 5% toote enda maksumusest.

Kuidas garantiid kasutada

Aliexpressi platvorm pakub kahte teenust:

• vahetusgarantii- seda teostab The Warranty Group.
• remondi garantii- seda viib läbi Hiina ettevõte Waystek Service . Sellel on teeninduskeskused, mis asuvad SRÜ riikides. Seega, kui tekib garantiijuhtum, lahendatakse probleem teie riigis.

Nutitelefoni, tahvelarvuti või fotoaparaadi garantiivahetuse või tagastamise õiguse kasutamiseks tuleb minna oma ostuajaloosse, leida sealt soovitud tellimus ja toode või leida avalduse esitamiseks link “Kasuta garantiid”. teie Aliexpressi isiklik konto. Järgmiseks tuleb täita ankeet, mille alusel saad kauba müüjale tagastada.

Defektse seadme saatmine on ostja kulul. Mõned müüjad pakuvad saatmishüvitist, mõned mitte. Seetõttu tuleb kaaluda, kas telefoni garantiiremondi saatmine on tulusam kui teie linnas mobiilseadmete remonditöökoja külastamine - mõnikord on rike odav ja saatmine on mitu korda suurem kui selle maksumus.

Mõningatel juhtudel pakuvad müüjad, et ei oota remonti, vaid vahetavad toote välja identse või omahinnaga sarnase toote vastu. Või tagastage raha - isegi kui garantii osteti remondiks, mitte seadme tagastamiseks.

Tähelepanuväärne on, et valdav hulk müüjaid (eriti kui me räägime kõrge reitinguga inimestest) jätkavad oma kohustuste vastutustundlikku täitmist ka pärast põhitehingu sooritamist - see mõjutab nende mainet positiivsete arvustuste näol, mida nad väga hindavad. .

Olulised nüansid

1. Aliexpressist ostetud seadmete garantiiteenuse osutamine on tasuline. Kui tootekirjelduses on juttu garantiist, siis ei tasu loota, et see on vaikimisi hinna sees, vastasel juhul oleks seadmete hinnad kindlasti kõrgemad.
2. Samuti on oluline mõista, et garantii kehtib ainult tavakasutuse käigus avastatud elektromehaaniliste defektidega seadmetele. Kui kahjustused garantii alla ei kuulu, siis seadet ei parandata.
3. Garantiiprogramm hakkab tööle mitte varem kui 15 päeva pärast kauba kättesaamist. Põhjuseks on asjaolu, et sel perioodil võib veel kehtida ostjakaitse ning sel juhul lahendatakse telefoni või kaamera kehva tööga seotud probleemid vahekohtu kaudu.

Üldiselt, kui valite usaldusväärsed müüjad, kellel on Ali kõrge reiting ja ulatuslik müügikogemus, on defektse seadme ostmise tõenäosus minimaalne. Ja ometi tuleks iga kord sellise ostu sooritamisel otsustada, kas prioriteediks on madalamad kulud või kindlustunne, et seade normaalsel kasutamisel kindlasti töötab.