Kaupade ja teenustega seotud küsimused on elanikkonda alati huvitanud. Venemaal on isegi tarbijaõigusi kaitsev eriseadus. Seda nimetatakse "Tarbijate õiguste kaitseks".

Täna uurime, kuidas garantiiga telefoni eest raha tagasi saada. Kas seda on üldse võimalik teha? Millistel asjaoludel raha tagastatakse ja millistel mitte? Vastused kõigile neile küsimustele antakse allpool. Muuhulgas saame tutvuda veel garantiiaja lõppemata telefonide pretensioonide kirjutamise reeglitega. Millistele protsessi omadustele peaksite tähelepanu pöörama? Mida peab iga potentsiaalne ostja uuritavate protseduuride puhul meeles pidama?

Garantii on...

Esimene samm on mõista, mis on garantiiaeg. Iga inimene, kes on kunagi varustust ostnud, peaks selle terminiga tuttav olema. Eriti tehniliselt keerukad kujundused.

See on aeg, mille jooksul konkreetse toote tootja teeb oma seadmes tasuta remondi, diagnostika või komponentide väljavahetamise. Sarnane dokument on lisatud kõikidele vidinatele ja masinatele. Telefonid pole siin erand. Nende kohta väljastatakse ka vastav kupong.

Mida siis telefoni garantii annab? Kindlaksmääratud aja jooksul (tavaliselt 12 kuu jooksul) saab ostja:

• Tehke teeninduskeskuses seadme tasuta diagnostika;
• asendada katkine või defektne telefon sarnase vastu;
• Laske oma seade teeninduskeskuses tasuta parandada.

See paber on kõigi seadmete standardvarustuses. Ostja peab kontrollima vastava saadavust. Kui seda pole, ei ole soovitatav telefoni osta. Lõppude lõpuks ei ole kodanikul õigust tasuta remondile või asendamisele. See on enamiku inimeste arvamus. Kas see on tõesti tõsi?

Kas asendusvõimalust on?

Selle funktsiooni mõistmiseks peate vastama, kas telefoni saab garantii alusel välja vahetada. Kui seaduslik see idee on?

Venemaal ei ole keelatud tasuta garantii alla kuuluvate seadmete asendamine ja parandamine. See tähendab, et teoreetiliselt on võimalik sobimatu nutitelefon välja vahetada. Kuid praktikas pole seda nii lihtne teha. Eriti kui te ei võta arvesse mõnda tegurit. Järgmisena kaalume selle teemaga seotud sündmuste arendamise erinevaid võimalusi. Milliseid nippe kasutavad mobiiltelefonipoed, et vältida müüdud seadmete ümbervahetamist? ja saada madala kvaliteediga toote eest palka? Kui valmistute sellisteks olukordadeks eelnevalt (seda on soovitatav teha igal juhul), saate oma idee ilma suuremate raskusteta ellu viia. Peaasi on teada oma õigusi ja mitte langeda müüjate pettuste ja trikkide alla.

Mis võib olla kasulik

Kuidas garantiiga telefoni eest raha tagasi saada? Esimene reegel, mida meeles pidada, on kõigi dokumentide ja paberite salvestamine. Iga klient ostab poest kindla komplekti koos seadmega. Ja seda tuleb säilitada. Vastasel juhul võib tekkida probleeme tagastamise või ümbervahetamisega.

Reeglina leiate mobiiltelefoniga karbist:

• seade ise;
• laadija;
• aku;
• kasutusjuhend;
• kaabel arvutiga ühendamiseks (USB);
• isiku ostetud telefoni garantiikaart.

Viimase dokumendi omamine peaks olema iga ostja murekoht. Nagu juba mainitud, on garantii puudumisel parem ostmisest loobuda. Kõik need komponendid (mõnel nutitelefonil on ka tarvikud nagu kaitsekile või peakomplekt) vajavad säilitamist. Soovitavalt koos karbiga.

Lisaks antakse ostjale maksmisel tšekk. See on kohustuslik atribuut, kui teil on vaja nutitelefoni tagastada või vahetada. See on omamoodi tõend tehingu toimumisest. Kviitungit pole? Siis võite ülesande täitmise täielikult unustada. Ilma selleta ei ole võimalik konkreetses poes telefoni ostmise fakti tõestada.

Korralik kvaliteet

Uuritavas küsimuses mängib suurt rolli toote kvaliteet. Kuidas garantiiga telefoni eest raha tagasi saada? Enne otsustavate meetmete võtmist peaks ostja kaaluma kaebuse põhjust.

Asi on selles, et täna saab korraliku kvaliteediga kaupu tagastada. Kuid ainult teatud tingimustel ja ajapiirangutega. Millest me räägime?

Iga hea kvaliteediga nutitelefoni pakutakse kauplusesse tagastamiseks järgmistel juhtudel:

• seade ei ühti värvi, kuju ega suuruse poolest;
• Toode on kasutamata, on täielikult säilitanud oma esituse, olemas kõik tehase tihendid ja pistikud.

Millistest piirangutest me räägime? Ostja saab mobiiliseadme poodi tagastada 14 päeva jooksul alates tehingu tegemise kuupäevast. Seda reeglit reguleerib tarbijaõiguste kaitse seadus. See tähendab, et kui nutitelefonil defekte pole, saate selle siiski tagastada ja raha tagasi saada.

Tehniliselt keerukas sobiva kvaliteediga toode

Kuidas garantiiga telefoni eest raha tagasi saada? Tegelikult pole kõik nii lihtne, kui võib tunduda. Asi on selles, et nutitelefonid on lisatud Seetõttu on ostjatel ja müüjatel sageli lahkarvamusi.

Kehtestatud reeglite kohaselt ei ole võimalik tagastada tehniliselt keerukaid ja korraliku kvaliteediga kaupu, kui sellele kehtib garantii. Seetõttu võite ülesande täitmise unustada. Sellist seadet on võimalik tagastada või vahetada ainult mõne poe pakutava kampaania raames. Või müüja vabal tahtel.

Kuid tehniliselt keerukaid ebakvaliteetseid kaupu saab ümber vahetada või tagastada. Ainult teatud funktsioonide ja nüanssidega.

Keeruliste seadmete ebapiisav kvaliteet

Mida teha, kui peate tagastama halva kvaliteediga telefoni? Seaduse kohaselt vahetatakse tehniliselt keerukad kaubad sel juhul 15 päeva jooksul alates nende ostukuupäevast. Seejärel kaotab ostja selle õiguse.

Kuid igal pool on erandeid. Tehniliselt keeruka ja ebapiisava kvaliteediga kauba vastu saate raha vahetada või raha nõuda pärast määratud perioodi järgmistel juhtudel:

• Nutitelefon tuvastati tõsiselt kahjustatud (defektne);
• rikuti puuduste kõrvaldamise tähtaegu (operatsiooniks on ette nähtud 45 päeva);
• kui kogu garantiiaasta jooksul ei saanud seadet pideva remondi ja seadme defektide kõrvaldamise tõttu kasutada kokku üle 30 päeva.

Selles küsimuses ei ole täiendavaid reegleid. Väiksemate rikete või defektide korral, kui nutitelefoni ostmisest on möödunud rohkem kui 15 päeva, peate nendega leppima.

Kauba halva kvaliteedi kohta

Nüüd veidi enam levinud olukordadest. Mida teha, kui telefon läheb garantii ajal katki? Kas teda on võimalik tagasi saada?

Nagu juba mainitud, saavad ostjad Venemaal nõuda oma raha mis tahes halva kvaliteediga toote eest. Lisaks saab seda teha kogu garantiiaja jooksul. Varem pakutud ajapiirangud kehtivad ainult 100% töötavate seadmete puhul.

Garantiiajal purunenud või rikki läinud telefoni tagastamine on iga ostja seaduslik õigus. Kui müüja keeldub tehingust, saate selle peale kaevata. Mida peaksin tegema, et oma raha tagasi saada?

Taotlemise kord

Kõik on äärmiselt lihtne. Eriti kui kodanik on kviitungid ja dokumendid nutitelefonist salvestanud. Ilma nendeta, nagu juba mainitud, on ideed peaaegu võimatu ellu viia.

Sõltumata sellest, millal täpselt rike tekkis (muidugi kogu garantiiaasta jooksul), peate järgima mõningaid juhiseid. Nad näevad välja umbes sellised:

1. Koguge eelnevalt loetletud dokumendid. Nendega peab kaasas olema kodaniku isikutunnistus (pass).
2. Kirjutage nõue. Kuidas seda tehakse, arutatakse hiljem.
3. Pöördu vastavasisulise pretensiooniga kauplusesse, kus ost toimus.
4. Oodake raha või vahetage seade sarnase, kuid töökorras seadme vastu.

Tegelikkuses pole kõik nii lihtne. Müüjad keelduvad sageli ostjatele raha tagasi maksmast. Näiteks teatud defektide ilmnemise põhjuste kahtluse tõttu. Mida sel juhul teha?

Konfliktid müüjatega

Ärge heitke meelt. Isegi kui tekib lahkarvamus, saad kehva kvaliteediga nutitelefoni eest raha lihtsalt tagasi. See on normaalne. Peaasi on õigesti käituda.

Kui müüja kahtleb teatud puuduste ilmnemise põhjustes, peab ta omal kulul läbi viima ekspertiisi, mille käigus kauba kvaliteeti kinnitatakse (või mitte). Tootmisdefektide tuvastamisel tagastatakse ostjale raha täies ulatuses. Kui ekspertiis tuvastab, et defekt on põhjustatud kasutusjuhendi rikkumisest, võite toimingu unustada. Lisaks peab kodanik hüvitama kõik kaupluse diagnostikakulud.

Mõnikord juhtub, et telefon pole installitud või on aegunud. Sel juhul saad ka oma raha tagasi. Kuid selleks peate omal kulul läbi viima eksami. Protseduuri on lubatud läbi viia 2 aasta jooksul alates vidina ostmise kuupäevast.

On erandjuhtumeid. Näiteks kui nutitelefoni ostmisest on möödunud rohkem kui 24 kuud. Seejärel saate vigase vidina tagastada 10 aasta jooksul pärast selle kasutamise algust või tootja määratud kasutusaja jooksul. Mobiiltelefonide kauplused ei ole selle tehinguga seotud – pretensioonid tuleb esitada otse tootjale. Kõige selle juures peaks nutitelefoni miinus olema märkimisväärne ja korvamatu. Kui rike on parandatav, võib raha nõuda vaid juhul, kui tootja pole seda 20 päeva jooksul tasuta kõrvaldanud. Ostja peab oma kulul tõendama puuduse põhjused.

Tagastussummade kohta

Nüüd natuke sellest, kui palju raha teil on lubatud tagastada, kui teie telefon garantii ajal puruneb. See probleem tekitab sageli vaidlusi.

Esiteks on ostja kohustatud hüvitama ostetud seadme kogumaksumuse. Teiseks on igal kodanikul õigus saada hüvitist kõigi rikkis nutitelefoni uurimise ja remondiga seotud kulude eest. Kolmandaks, kui telefoni hind on tõusnud, saab nõuda kuluvahe tasumist.

Sellest järeldub, et mõnikord on ostjal võimalik saada rohkem raha, kui ta kunagi kulutas. Sellised olukorrad on praktikas väga haruldased, te ei tohiks neile lootma jääda.

Mida teha laenuga nutitelefoni ostmisel? Sel juhul toimub telefoni tagastamine vastavalt eelnevalt välja pakutud põhimõtetele. Raha tagastatakse seadme maksumuse ulatuses. Lisaks on ostja kohustatud tagastama tasutud laenu intressid.

Vaata üle ja tagastamise ajad

Venemaal vaadatakse täna kõik mobiiltelefonide tagasimaksenõuded läbi 10 päeva jooksul. Kui pood ei ole dokumendile kuidagi vastanud, võite esitada hagi.

Oluline on märkida, et seadme kontrollimiseks või parandamiseks ei ole ette nähtud rohkem kui 45 päeva. Seega, kui kodanikule lubati vidin parandada ja rike parandada, peab ta ootama.

Mida ei saa tagastada

Nüüdsest peaks olema selge, kuidas garantiiga telefoni eest raha tagasi saada. Milliseid seadmeid ei hüvitata?

Nagu juba mainitud, tuleb kõik halva kvaliteediga nutitelefonid välja vahetada või poodi tagastada. Uuel telefonil uuendatakse ka garantiid. Raha selliste toodete eest tuleb tarbija nõudmisel tagastada.

Nutitelefonide hulgas, mida ei saa tagastada, on järgmised:

• nõuetekohase kvaliteediga seadmed, kui nende ostmisest on möödunud rohkem kui 2 nädalat;
• tehniliselt keerukad ebapiisava kvaliteediga seadmed, kui pretensioon tekkis rohkem kui 15 päeva pärast tehingu tegemist.

Rohkem piiranguid pole. Mida peaks veel iga ostja meeles pidama, kui ta soovib nutitelefonile garantiinõuet esitada? Kuidas see dokument välja näeb? Mida see peaks sisaldama?

Kaebuse kirjutamise reeglid

Telefoni teel garantiinõudeid saab ostja esitada ainult kirjalikult isiklikult. Oluline on meeles pidada, et dokument võib olla:

• käsitsi kirjutatud;
• printida printeri ja arvuti abil.

Dokumendi koostamise viisis pole põhimõttelist erinevust. Peaasi, et see on päris paber, mida saab lugeda.

Ülejäänud dokumendi kirjutamise reeglid on ärikirjavahetuse üldpõhimõtted. Põhipunktid hõlmavad nõude spetsiifilist ülesehitust.

See näeb välja umbes selline:

1. Dokumendi "pea". See on koostatud lehe paremas ülanurgas. Siin tuleb kirjutada info poe kohta, kuhu dokument saadetakse. Lisaks sisaldab “päis” teavet taotleja kohta - isiku- ja kontaktandmeid.
2. Nimi. See kirjutatakse lehe keskele uuele reale. Peate kirjutama "Nõue". Selle sõna alla on soovitatav kirjutada täpsustus. Meie puhul näeb nimi välja selline: "Tagasimakse nõue garantii all oleva telefoni eest".
3. Põhiosa. See koosneb kõige toimuva kirjeldusest. Võib öelda, et see on kaebuse tuum. Siin peate rääkima võimalikult täpselt, kuid lühidalt ja konkreetselt kaebuse põhjustest ja oma nõudmistest. Pärast seda peate loetlema kõik nõudele lisatud dokumendid nummerdatud loendis.
4. Järeldus. See osa paberil koosneb tavaliselt taotluse esitamise kuupäevast ja taotleja allkirjast.

See on kõik. Kaebuse kirjutamisel pole enam erireegleid. Selle dokumendiga on soovitatav fikseerida poe poole pöördumise fakt. See on vajalik selleks, et organisatsiooni tegevusetuse korral oleks kodanikul õigus pöörduda kaitse saamiseks kohtusse.

Näidis

Telefonile seadusega antud garantii, nagu olete ehk juba märganud, kehtestab tootja. Tavaliselt on see 12 kuud. Mõnikord võite leida vidinaid, mille garantii on 6 kuud või mitu aastat.

Kuidas näeks välja garantiiaeg mobiilseadme raha tagastamise nõue? Näiteks nii:

"Mina, (andmed taotleja kohta, sh passi andmed), küsin ostetud mobiiltelefoni (mudeli) eest raha tagasi summas (summa). (Tehingu kuupäev) Ostsin selle seadme poest (teave pistikupesa asub kuni (garantiikaardi aegumiskuupäev) Võtsin mobiiltelefoni ja proovisin seda mõne minuti pärast sisse lülitada see uuesti ei näidanud 100% aku laetust. Tehti sõltumatu kontroll, mille käigus selgus, et maksin operatsiooni eest (summa). nutitelefon (mudel), samuti selle seadme diagnoosimise maksumus."

See väide ei ole ammendav. See näidis on vaid väike mall dokumendi põhiosast. See aitab mõista referaadi kirjutamise olemust.

Akude ja komponentide kohta

Viimane küsimus, mis võib tekkida, on see, kas vigase aku või muude komponentidega telefoni eest saate raha tagasi. Kas sellist operatsiooni on võimalik läbi viia? Jah. Piisab, kui meeles pidada mõnda lihtsat reeglit. Pretensiooni esitamise põhimõte ei muutu.

Telefoni akude garantii on täpselt sama, mis seadmel endal, kui tootja pole teisiti märkinud. Piisab, kui hoolikalt uurida garantiikaarti. Kui seal ei ole mainitud, et nutitelefoni aku või mistahes osad ei kuulu garantii alla, võite julgelt pöörduda pretensiooniga kauplusesse kogu kupongil märgitud perioodi jooksul. Peaasi, et telefoni jaoks oleksid dokumendid ja kauba eest tasumist näitav kviitung.

Tulemused

Võib-olla on see kõik, mida iga tarbija peaks teadma. Nüüdsest ei tekita teema “Telefon garantii all – minu õigused” enam raskusi. Kui teil on nutitelefoni jaoks kõik dokumendid olemas, saate halva kvaliteediga ostu eest lihtsalt nõude esitada ja raha tagasi saada. Loomulikult tuleb seade ise poodi viia.

Tegelikult on kõik palju lihtsam, kui tundub. Sageli püüavad müüjad ostjate õigusi rikkuda. Oluline on mõista, et toote ebapiisava kvaliteediga või tõsise defekti korral saate raha vahetada või tagastada igal ajal. Kuid töötavat seadet saab tagastada ainult siis, kui see on algses seisukorras ja 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Ka tehniliselt keerukad seadmed tuleb vahetada või tagastada.

Seega, kui kodaniku telefon ootamatult katki läheb, võib ta nõuda vahetust või raha tagastamist kogu garantiiaja jooksul. Peamine probleem selles küsimuses on seadme diagnostika. Peate kauplustele tõestama, et nutitelefon osteti algselt defektiga. Praktikas ei suuda iga ostja oma õigusi kaitsta.

Kui mobiiltelefon katki läheb, tekib meil kohe küsimus: kust leida remonditöökoda ja kas nad võtavad mu telefoni garantii alla. Püüame neile kahele küsimusele vastata.

Esimene asi, millest peate alustama, on välja selgitada, kas see on garantiijuhtum või mitte. Tootja garantii telefonile antakse aastaks. Garantii kehtib juhtudel, mis tekkisid tootja süül. See tähendab, et jämedalt öeldes kehtib garantii, kui te ei rikkunud töötingimusi, ei muutnud tarkvara ja telefon ei ole tarbija poolt mehaaniliselt mõjutatud.

Millal garantii kehtib?

1) Telefon ei lae, ei võta laadijalt mahtu. Selle põhjuseks võib olla mobiiltelefoni tööalgoritmide automatiseerimise tasakaalustamatus (püsivara aitab) ja teine ​​kõige haruldasem põhjus on probleemid laadijatega. Tavaliselt juhtub see siis, kui tootja varustab seadme väiksema voolutugevusega laadijatega. See tähendab, et telefoni normaalseks tööks on vaja laadijat nimiväärtusega 1 amprit ja kaasasoleva laadija nimivõimsus on 350 mA. Peate võtma ühendust teeninduskeskusega, mitte müüjaga. Teeninduskeskus töötleb vana laadija ja väljastab tasuta uue.

2) WiFi telefonis ei tööta ja Bluetooth. Tavaliselt juhtub see siis, kui PCB komponentide koosteliinil ilmnevad tootmisliini rikked. Selle tulemusena liiguvad wifi mooduli 1-2 kontakti emaplaadist eemale ja moodul ei tööta. Teeninduskeskuste praktika sellistes olukordades on järgmine: plaadi vahetamine uue vastu või uue telefoni väljastamine (olenevalt tootjast; Apple iPhone'i parandades asendavad nad teie vana telefoni uuega).

Garantiihoolduskeskused kõrvaldavad lihtsalt kõik vigased komponendid. Ja siit algab lõbu. Mobiiltelefoni remondist keeldumise põhjuseks võib olla väike mõlk, vedeliku jäljed (tavaliselt on paljudel telefonidel veele reageeriv marker, punaseks värvimine tähendab, et telefoni on sattunud vett), telefoni iseseisev vilkumine, katkised kereelemendid . Kui sellega kokku puutute, on teeninduskeskusega vaielmine mõttetu - peate võtma ühendust sõltumatu eksperdiga.

Saadud tulemuste põhjal pöörduge teeninduskeskuse poole palvega telefoni parandada ja raha tagastada. Tuleb öelda, et asjatundlikkus on kallis asi - 4 kuni 8 tuhat ja enamikul juhtudel ei ole tulemused tarbija kasuks, kuna keegi ei taha suuri kaubamärke kohtusse kaevata.

Kas garantii katab telefoni aku? Aku on komponent, mis sageli ebaõnnestub. Ostja soovib nutitelefoni ostes teada, kas tal on võimalik toiteplokki välja vahetada või parandada, kui see puruneb. Tarbijakaitse kogumiku artikli 20 kohaselt on ostjal õigus saada hüvitist, kui seade läheb rikki tema enda süül.

Remondiõigus antakse mobiiltelefonile koos selle komponentidega, sealhulgas akuga. Ostetud telefoni aku garantiiaja saate teada garantiikaarti vaadates. Garantiivalikuid on mitu:

1. Üldine (kõikide seadmete jaoks).
2. Üldine, kuid akut ei ole kaasas (seda tuleb kirjalikult märkida).
3. Mobiiltelefonil garantiid ei ole, küll aga akule.
4. Garantiiaeg on nii akul kui nutitelefonil, kuid nende kestus ei ühti.

Kõik juhtumid, välja arvatud teine, on põhjus ettevõtte teeninduskeskuse külastamiseks aku laetuse vahetamiseks või parandamiseks. Teisel juhul ei ole osa seaduse järgi võimalik parandada ega välja vahetada. See on tõenäoline vaid juhul, kui tootja (täpsemalt tema teeninduskeskus) otsustab kontrolli tulemusena konflikti kõrvaldamiseks kupongi akupaketile laiendada.

Kui pikk on telefoni aku garantii?

Remonditööde tegemise periood ulatub kehtiva artikli järgi kupongil märgitud teabest. Üldist garantiimalli ei ole. Selle kehtivusaeg võib olla 1 kuu kuni 3 aastat. Põhimõtteliselt on see 6 kuud või 1 aasta – kui palju täpselt määrab iga konkreetne tootja (Samsung, Apple jne).

Vaatleme mitut võimalust:

1. Ostmiseks on dokument olemas, toitumisalaste üksikasjade kohta teavet pole märgitud, tuleb tegutseda kohe. Saate teenindusega ühendust võtta enne, kui kogu seadme garantiikaart aegub.
2. Eraldi täpsustatakse komponendi tähtaeg. See on pikem kui toote enda periood. Ettevõttega saate ühendust võtta seni, kuni plokikupong kehtib.
3. Aku vahetamise periood aegub varem kui toote kupongi kehtivusaeg. Võite siiski proovida kahjustusi parandada.

Parema mõistmise huvides võite vaadata tabelit:

Garantiinõude menetlus

Kui garantiidokument on endiselt kehtiv, peaksite võtma ühendust tootja teeninduskeskusega. Ametlik veebisait näitab, millise aadressiga seadme rikke korral ühendust võtta.

Toimingute algoritm:

1. Seade koos akuga saadetakse remonti;
2. Kontrollitakse, mis täpselt ebaõnnestus (seade, kontaktid või mobiiltelefon ise);
3. Selgitatakse välja, kelle süül rike tekkis (ettevõtte või omaniku);
4. Kui rikke süüdlane on ettevõte, siis hüvitab kahju teeninduskeskus.

Kahju hüvitamine toimub 45 päeva jooksul alates seadme parandusse kättesaamise kuupäevast. Kui ettevõte on kohusetundlik, teeb ta vajalikud toimingud esimesel päeval või nädala jooksul.

Mida on vaja

Teeninduskeskusega ühendust võttes peab teil olema kaasas:

• koostatud ringkiri;
• toote ostutšekk;
• passi.

Võtke kindlasti kaasa nutitelefon ise ja ebaõnnestunud aku laetus. Vastasel juhul ei saa komponenti kontrollida ega parandada.

Protseduuri peensused ja nüansid

Osa omanik peab nõudma kahju hüvitamist. Hüvitise tüübid:

• rahaline hüvitis;
• osade vahetus;
• remondi osad.

Te ei saa korraga saada mitut tüüpi hüvitist. Samuti on aku purunemise korral võimatu seadet täielikult välja vahetada.

Tasuta remont tehakse ainult juhul, kui detail ebaõnnestub tootja süül (defektide, defektide tõttu).

Telefonid on tarbijatelt kõige sagedamini ostetud seade. Ja nüüd, moekate mudelite otsimisel ostavad mõned inimesed aastas mitu vidinat. Sellises keskkonnas esitavad kõik küsimused: "Kas ma saan ebakvaliteetse toote eest raha?", "Kuidas telefoni garantiiga tagastada?" ja ka "Millised õigused on ostjal?"

Kõige olulisem, mida ostja peaks teadma, on see, et see toode on nende nimekirjas, mida ei saa tagastada, kui kvaliteedile pole pretensioone.

Ehk siis värv, varustus, funktsioonid – seda kõike tuleb poes kontrollida, muidu pole hiljem võimalik seda tagastada. Ainus võimalus tagastada on tõestada, et teid ei teavitatud toote funktsioonidest ja võimalustest õigesti. Seda tuleb kohtus tõestada.

Teine punkt, mida tuleb arvestada, on see, et pärast ostmist säilitage kviitungid, pakend ja kõik komponendid. See on kasulik, kui mobiil on vaja tagastada, näiteks kui see puruneb. Muidugi, kui te kviitungit alles ei hoia, on pood „Tarbija õiguste kaitse seaduse“ järgi siiski kohustatud teie raha tagastama või katkise toote ümber vahetama, kuid oma õigust on keerulisem tõestada. Garantiiajal tuleb kõik remonditööd teha teeninduskeskuses.

Telefoni garantii

Sellise keeruka tehnilise seadme garantiiaeg on keskmiselt aasta. Mõnikord ulatub garantiiaeg kahe aastani.

Kui selle aja jooksul avastatakse teie mobiiltelefonil märkimisväärne viga või see läheb katki, võite võtta ühendust kauplusega ja teil on õigus valida mitu võimalust:

1. Tagastage ost või vahetage see.
2. Saate ostetud mudeli remondi- ja tõrkeotsingu. Remondi ajal tuleks anda telefon mõneks ajaks kasutamiseks.
3. Ostu raha tagasi.
4. Saate vastava summa võrra hinnaalandust. See on ka garanteeritud.

Garantiiremont ja -hooldus, samuti väljavahetamine toimub vaid juhul, kui tarbija ei ole seadme rikkes süüdi. Kui sa näiteks ostsid oma telefoni või astusid sellele peale, siis keegi ei vaheta seda sinu eest.

Mida täpselt müüjalt nõuda, kui telefon garantiikorras katki läheb, on ostja otsustada. Seaduse kaitse on tagatud.

Kui esimest tuvastatud defekti ei peeta oluliseks, siis kui tagastate selle 15 päeva jooksul, saate loota vaid telefoni parandamisele. Sellistel juhtudel ei tagastata ega asendata.

Telefon on garantii korras katki

Oluline on märkida, et tagastame kaubad, millele kehtib garantii. Samas ei ole sa ise selle rikkes süüdi ning kõik ostudokumendid on sinu käes. Sel juhul on müüja seaduse järgi kohustatud teie raha tagastama või remonti tegema. Kuidas telefoni eest raha tagasi saada, tuleb täpsemalt välja mõelda.

Mida teha, kui telefon on katki? Võtke kindlasti ühendust müüjaga! Paljud inimesed ei taha energiat ja närve raisata ning seetõttu viskavad oma mobiiltelefoni lihtsalt minema, ilma vahetust või raha tagasi nõudmata. Poeomanikud tänavad teid. See on vale.

Esmalt proovige probleem lihtsalt lahendada poes, kust selle ostsite. Tõenäoliselt vaatab müüja selle üle ja parandab. Samas ütleb seadus selgelt, et garantiiremondi käigus tuleb tarbijale varustada muu seade. Selleks peate lihtsalt kirjutama pretensiooni kahes eksemplaris, millest ühe jätate endale ja teise annate koos katkise seadmega müüjale.

Kui avastatakse rike, uurige hoolikalt oma garantiikaarti. Sageli pakutakse ostjale lisaks põhigarantiile ka lisagarantii. Lisagarantii annab samad õigused, mis põhitagatis. Seetõttu minge katkise tootega julgelt müüja juurde – nemad pakuvad teile remonditeenust.

Remondiperiood ei tohiks kesta kauem kui 45 päeva, vastasel juhul on ostjal õigus esitada müüjale pretensioon ja esitada kaebus Rospotrebnadzorile garantiiremondiperioodi hilinemise kohta. Remonditähtajast tuleb kinni pidada, ükskõik mida.

Kui annate seadme hoolduskeskusesse remonti, on müüja kohustatud teile väljastama vastava tõendi, mis kirjeldab probleemi ja kõiki tootega kaasasolevaid komponente. Olge ettevaatlik, et asendusmudel teid ei petaks. Telefon tuleb remondiks tagastada pakendis koos kõigi osade ja laadijaga.

Mõnikord pakub müüja telefoni parandamiseks võimalust hiljem toodet kontrollida. Sel juhul peate teadma, et kontroll toimub ühel või teisel viisil tarbija juuresolekul.

Kui müüja viib ekspertiisi läbi iseseisvalt, ei pruugi ostja selle tulemusi aktsepteerida. See annab õiguse teisele võimalusele sõltumatu spetsialisti läbivaatamiseks.

Võib-olla ei võta te teenindustöökojaga ühendust, vaid parandate selle ise. Sel juhul on müüjalt remondiraha tagasi saamine keeruline, kuna peate tõestama oma meistrimeeste väärtust.

Kolmanda osapoole sekkumine võib garantii tühistada. Seetõttu on katkiste mudelitega parem minna teeninduskeskuse aadressile.

Aku garantii

Aku garantiil on oma omadused. See on telefonide osa ja seetõttu võib selle garantii olla väiksem kui tootel endal.

Akusid ei tohi remonditöökotta vastu võtta ainult juhul, kui lepingus on sätestatud lühem garantiiaeg ja aku läheb hiljem katki. Kui garantiikaardil ei ole märgitud aku garantiiaega, tähendab see, et see on sama, mis põhitootel.

Garantiiremonti teostatakse nii telefonile kui akule.

Remondi ajal peate pakkuma asendust. Peaasi on hoolikalt lugeda, kui pikk aku garantii on.

Kauba vahetus või raha tagastamine

Et teada saada, kuidas vigane telefon garantiikorras kauplusesse tagastada, vaatame seadust.

On kolm olukorda, kus teil on õigus oma telefoni eest raha tagasi saada või telefoni vahetada:

1. Kui avastatakse oluline viga, mille parandamine on väga kulukas ja ületab seadme enda hinna. Tavaliselt avastatakse see pärast mitut garantiiremonti. Kuidas telefon parandusse tagastada, on kirjas garantiikaardil.
2. Kui telefon on katki ja remondiaeg viibib. Pärast 45-päevast remonti võite telefoni eest julgelt raha nõuda.
3. Kui garantiiaja jooksul on toodet mitu korda remonditud ja teeninduskeskuses viibitud päevade koguarv on üle kuu ning peale remonti esineb lõpetamata defekte või rikkeid.

Kui soovite ostule kulutatud raha tagastada, peate võtma ühendust kauplusega. Teil peab olema defektse toote eest raha tagastamise nõue. Müüjal on avalduse läbivaatamiseks ja raha tagastamiseks aega 10 päeva.

Telefoni garantii ei tähenda, et peate probleemi mitu korda järjest parandama. Ostjal on õigus nõuda defektse mudeli vahetamist teise vastu.

Kuidas garantiiga telefoni vahetada? Samuti peate müüjale kirjutama pretensiooni kahes eksemplaris. Tagastamisperiood on 7 päeva rikke kontrollimiseks, müüjal on õigus nõuda perioodi pikendamist 20 päevani. Kui uut valitud mudelit laos pole, ei tohiks ooteaeg ületada kuud. Garantiiremonti saab oodata poolteist kuud.

Pretensiooni esitamine ja sellele järgnevad toimingud

Pole tähtis, kas soovite kaupa vahetada või raha tagasi saada, peate esitama nõude. Selle ettevalmistamise õigsus on väga oluline. Peate looma dokumendi kahes eksemplaris ja üks neist jääb teile, kuid müüja allkirjaga.

Paber peaks koosnema järgmistest elementidest:

1. Dokumendi alguses on märgitud, kellele pretensioon saadeti, ja kõik müüja andmed. Tavaliselt on need kirjas kviitungil või poes tarbijanurgas.
2. Seejärel tuleks üksikasjalikult paika panna, millal ja mis asjaoludel seade osteti. Samuti peate märkima kõik lisatud dokumendid, mis kinnitavad ostu.
3. Kirjeldage üksikasjalikult riket ja selle avastamise viisi. Telefonil on garantii - mis sellega juhtus ja kas hoolduskeskuses tehti remonti. Saate lisada ekspertiisi andmed, kui ostja selle tegi. Kindlasti mainige ära seaduseartiklid, millele tuginete. Need on tarbija õigused.
4. Kirjeldage oma nõudeid müüjale ja oma tegevust, kui neid ei täideta. Märkige täpselt, kui palju raha kulutasite ja milline on teie rahalise nõude summa.
5. Allkiri koos ärakirja ja dokumendi koostamise kuupäevaga.

Mõnikord keeldub müüja nõuet aktsepteerimast, kuid teil on vaja tõendit selle kättetoimetamise kohta. Selleks saate saata dokumendi koos vastuvõtmise teatega posti teel. Sel juhul on teie käes keeldumispaber, mis väljastatakse posti teel.

Kui müüja keeldub raha tagastamast või telefoni garantii korras tagastamast, tuleks esmalt pöörduda Rospotrebnadzori poole ja seejärel esitada nõue kohtusse.

Võimalik, et vajate kvalifitseeritud juristide abi, kuid selle tulemusel võite saada mitte ainult raha ebakvaliteetse toote eest, vaid ka materiaalset kahju. Juristid aitavad vastata küsimusele: kuidas vahetada kaupu minimaalsete kahjudega.

Järeldus

Kui teie telefon läheb garantii ajal katki, võimaldavad teie 2018. aasta õigused saada müüjalt raha või uue telefoni. Igaüks peaks seda teadma ja oskama oma õigusi targalt kasutada.

Kui telefon läheb garantii korras teie süül katki, vastutab müüdud toote eest müüja. Teid ei tohiks piinata küsimustega: "Kas ma saan või peaksin selle tagasi saama, kas ma saan seda nõuda?"

Pidage meeles: me peame tegutsema!