Tervitused, kallid sõbrad!

See artikkel on pühendatud neile, kellel on juba veebipood, kuid kellel pole müüki. Ma ise olin kunagi sarnases olukorras ja ausalt öeldes on selline asjade seis väga demotiveeriv. Pärast artikli lugemist saate aru, millises suunas liikuda ja kuidas praegusest olukorrast välja tulla. See on esimene sellel teemal kavandatud artiklite sarjast.

Ja enne jätkamist paar sõna selle kohta, mida ma teile 2015. aastal ette valmistasin:

Liigume nüüd otse meie tänase artikli teema juurde ja ma näitan teile selgelt 10 põhjust, miks teie e-poes ei müüda.

TÄHELEPANU!

Kavas on mitu artiklit, mille eesmärk on samm-sammult läheneda teie veebipoe müügipuuduse probleemi lahendamisele. Kuid te peaksite kindlasti alustama sellest artiklist, see annab olukorrast üldise mulje.

Üksindus

Avatakse veebipood, investeeritakse palju vaeva ja raha kodulehe loomisse, täitmisse ja käivitamiseks ettevalmistamisse. Ja siis saab kas raha otsa (harvemini) või puudub täielik arusaam, millest alustada ja millest haarata (sagedamini).

Mis seal salata, ma ise avasin kunagi veebipoe ja istusin kliente ootama, kellel aga polnud kuskilt tulla. See on võrreldav olukorraga, kui saad mobiiltelefonile uue numbri, pistad telefoni SIM-kaardi ja vaikid... Lõppude lõpuks, kuni sa ise oma telefoninumbri välja annad, kuidas nad sinust teada saavad?

Lahendus: hinnake oma igakuist reklaamieelarvet ja hakake aeglaselt tutvustama oma sihtrühma esimesi allikaid. Kogemuste põhjal on kõige lihtsam alustada kontekstuaalsest reklaamist. Professionaalseks seadistamiseks võite meiega ühendust võtta. Jätke lihtsalt päring ja ma vastan teile. Oleme juba teinud üle tosina kampaania ja võime oma CTR-i üle uhked olla!

Võiduni ei jõudnud

Esimesel päeval mõtlesin selle kõik halva õnne peale.
Teisel päeval kahtlustasin, et midagi on valesti.
Kolmandal päeval tegin kuulutuse uuesti, kuid see ei aidanud.
Ja neljandal päeval proovisin oma veebisaidil tellimust esitada.

Milline üllatus see oli, kui selgus, et programmikoodi vea tõttu on veebilehe kaudu tellimust lihtsalt võimatu vormistada.

Lahendus: Kui näete saidi kaudu tehtud tellimuste arvu järsku langust või nende täielikku puudumist, proovige tellimus ise esitada. Mis siis, kui see ei tööta teie jaoks, nagu minul?

Lisaks saate ühendada Google Analyticsi märguanded, mis teavitavad teid automaatselt liikluses toimuvatest olulistest muudatustest. Näiteks võite saada kirja, kui liiklus Moskvast on järsult vähenenud. Proovige sellist muutust käsitsi jälgida, see on palju keerulisem!

Kas sa kutsusid need?

Minu praktikas on klientidega korduvalt juhtunud olukord, kus meelitati kohale mittesihtpublik. Saate aru, et see viis veebipoodides peaaegu täieliku müügi puudumiseni.

Lihtne näide:
40+ naistele mõeldud kleitide veebipood meelitas noorte publikut. Saate aru, et nende publiku stiilid on erinevad ja noored lihtsalt ei langenud pakutavasse sortimendisse.

Kas saate nüüd aru, millest me räägime? Nad lihtsalt ei jõudnud publikuni...

Lahendus: Et oma reklaamieelarvet mitte raisata, soovitan väga selgelt mõista, keda ja kuidas kavatsete oma veebipoodi meelitada. Lõika ära ja ära maksa mittesihtpubliku ligimeelitamise eest. Kui müüte lasteriideid, siis on loogiline mitte teha reklaami motohuviliste seltskonnas. Kuigi on imelisi erandeid, on need haruldased

Kui räägime ülaltoodud näitest, siis nende puhul alustasime tööd järgmisega:

1. Kontekstipõhised reklaamid olid kujundatud nii, et need lõikaksid koheselt ära noorte vaatajaskonna;
2. Tellimisprotsess on lihtsustatud miinimumini, kuna vanem põlvkond ei ole alati veebisaitidega tuttav;
3. Samuti pandi suurt rõhku telefonitellimustele. Sellel vaatajaskonnal on lihtsam tellimust esitada helistades kui veebisaidi välju täites. 8-800 pandi tööle.
4. Ja siis tulemuste põhjal suurendasid nad oma hoogu.

Tulemus on ilmne (suurendamiseks klõpsake pildil):

Kui vähk mäel vilistab

Oh, see on üks levinumaid vigu veebipoe loomisel ja olen seda juba korduvalt oma artiklites maininud. Sageli põhjustab see veebipoes müügi puudumise algusjärgus.

Nii et avasite oma veebipoe ja:

• Tellisime saidi sisuosa sisemise optimeerimise (alates 5000 rubla);
• Lisasime ka välise SEO optimeerimise (alates 10 000 rubla kuus);
• Investeeritud veelgi suuremasse suust suhu levitamisse (flaierid, kataloogid, võrguühenduseta sooduskoodid. Alates 10 000 rubla);
• Tellisime võimsa meiliturunduse, töötasime välja päästikud ja kirjaseeriad (alates 50 000 rubla ja rohkem);
• Otsustasime vabal ajal foorumeid spämmida (tasuta või väga odavalt);
• Ja lõpuks palusime teie VKontakte sõpradel uuesti postitada teie sõnumid veebipoe avamise kohta (hindamatu!).

Mis on lõpptulemus? Sinu e-poes NULL MÜÜKI!!! Või absoluutselt minimaalselt. Aga kui palju nad tegid ja kui palju raha investeerisid.

Ja lahendus peitub pealispinnal: kasutate sihtrühma meelitamiseks tõeliselt kvaliteetseid tööriistu, kuid nende mõju viibib oluliselt:

• Sisemine ja väline SEO optimeerimine annab efekti 2-3 kuuga;
• Suust suhu reklaamimine annab tulemusi ka tellimuste arvu kasvades;
• E-posti turundus on otseselt võrdeline tellimuste arvu ja veebisaidi liiklusega, kuid algstaadiumis on see halb;
• Ja rämpspost foorumites oma klassikalisel kujul pole pikka aega mõju avaldanud;
• Ja ainult sõbrad, kes teie VKontakte'i postitusi uuesti postitasid, said esimese müügi teha.

1-3-5-7-10 kuu pärast tunnete nende investeeringute märkimisväärset mõju, kuid praegu kasutage kiiremaid meetodeid, nagu kontekstuaalne reklaam. Vähemalt annab kohe tulemuse. Ja algstaadiumis kasutage sihtrühma meelitamiseks kiireid meetodeid.

Pinnase testimine

Tihti on e-poes müügi puudumise põhjuseks mitte täiesti õige nišivalik. Siin on mõned näited.

Lahendus: Siin saan anda ainult üldist nõu, kuna igal projektil on oma nüansid. Vaadake oma nišši väljastpoolt. Hinnake, kas teil on turul selge positsioon. Kas teie e-poes on piisavalt sortimenti?

Need ja muud sarnased küsimused aitavad teil mõista, millises suunas kaevata. Vabandust, kuid ma ei saa teile anda selgemat üldist nõuannet. Kuid saate need kätte saada.

Hinnakujundus

Teine oluline põhjus, miks teie veebipoes ei pruugi müüki tulla: kõrged hinnad, mis võivad ostja eemale peletada.

Ei, ma ei palu teil hindu langetada (see on ummiktee), ma palun teil vastata järgmistele küsimustele:

1. Minu veebipood on aktiivselt esindatud Ya.Marketis või sarnases koondajas;
2. Jälgin harva konkurentide hindu;
3. Minu tooteid saab hõlpsasti võrrelda hinna järgi teistes veebipoodides (elektroonika, kodumasinad, autotooted jne).

Kui vastasid vähemalt ühele väitele jaatavalt, siis loe edasi.

Sellises olukorras pakuvad kogenud poodide turuosalised:

• Jälgige iga päev konkurentide hindu;
• Kirjutage tarkvara parsereid, et veebisaitidelt hindu automaatselt haarata;
• Yandex.Marketi (või mõne muu koondaja) automatiseerimine;
• Ja kui töötate mitme tarnijaga, siis kirjutage tarkvarapakett konkreetse toote madalaima hinnaga tarnijalt ostmiseks...

Ja neil on õigus! Aga kui palju vaeva te rakendamisele kulutate?

Olenemata sellest, kui kaua olete töötanud, tahan pakkuda teile tõestatud teed, millelt saate tööd alustada SUURENDADA teie hinnad ja vastavalt teie KASUM. Ja seda teed kirjeldatakse üksikasjalikult artiklis. Sealt leiate ka samm-sammult viisi, kuidas hinnakonkurentsist põhimõtteliselt lahti saada.

Muide, seal, kommentaarides, on lugejad juba jaganud rakendamise õnnestumisi, lugege seda.

Ebamugavad tarne- ja maksetingimused

Kasutajad kohanduvad teie karmide tarne- ja maksetingimustega ainult siis, kui müüte eksklusiivseid kaupu. Kõigil muudel juhtudel soovitan tungivalt anda klientidele võimalus teie käest toode ilma suurema vaevata osta. Või lähevad nad konkurentide juurde, kust on lihtsam osta.

Jah, kahjuks puutun sageli kokku veebipoodidega, mis mulle teadmata põhjustel piiravad oluliselt oma kauba turgu. Need, kes on silma paistnud, piirduvad kohaletoimetamisega oma kodulinna piires ja ainult 100% ettemaksuga, viidates asjaolule, et " ja see on meile nii mugav!" Soovime neile edu.

Ma tahan teile veel mõnda nõu anda.:

1. Teil peab olema kohaletoimetamine kogu Venemaal! Õnneks on lisaks Vene Postile ka teisi transpordifirmasid (SDEK, DPD). Muide, koolitusel andsin logistika arendamiseks põhjalikuma strateegia ja paljud hindasid selle tõhusust koheselt!
2. Sama kehtib ka maksmise kohta. Tasapisi üks meetod teise järel: sularaha. sularaha, plastkaardid, elektrooniline raha.

Et kõik oleks veelgi läbipaistvam, vaadake, kuidas tellimuste arv regioonidest kasvab:

Loode- ja Kesk-Föderaalringkonnad ei ole enam prioriteetsed. Nüüd saate aru, miks ma soovitan kogu Venemaad katta ja mitte keskenduda MSC-le/Peterburile?

TÄHTIS! Rääkige meile homme oma veebisaidi lehtedel, et nüüd on "Kingitused igas järjekorras!" Te ei pea kirjutama, milliseid, jätke intriig. Aga kui kingitused on tõesti väärtuslikud, siis on parem öelda, mida te tellite. Kinnitatud TÖÖTAB!

Teie müügilehter

Jätkame tööd vigade kallal. Vastake endale sellele küsimusele: Kas teate, miks inimesed teie veebipoes tellimust ei vormista? Kui palju kliente te oma veebisaidil kaotate?

Kui lähenen veebipoe ümberehituse suurendamise ülesandele, siis kõige rohkem ehtetööd tehakse tellimisprotsessis. Siin on põhjus:

Ülaltoodud ekraanipilt näitab klientide teed kataloogist lehele „Täname ostu eest”. Ja nagu näha, ostis selle vaid 2,5% kõigist kataloogilehti vaadanutest. Muide, selline konversioon on väga hea näitaja.

Jämedalt öeldes täitis 8187 inimesest kauba ostukorvi vaid 1710 ja mis kõige tähtsam, näete kohe, kuhu külastajad lähevad(ülaloleval ekraanipildil hägune).

Pea meeles: tellimisprotsessi saab ja tuleb pidevalt täiustada ning selline müügilehter annab mõtlemisainet, kuhu kaevata.

Illusioon suurest valikust

Järjekordne viga, mille mõistmine tuli alles kogemusega. Enamiku MI omanike jaoks pole see sugugi ilmne.

Selgitan näitega. Näiteks plaanite avada lasteriiete poe ja aja jooksul saate aru, et selles teemas on palju kategooriaid ja alamkategooriaid. Ja teie esialgne ostueelarve ei ole nii suur, et saaksite kõiki neid kategooriaid kaupadega varuda.

Ja siis otsustate hõlmata maksimaalselt kategooriaid, kuid igas neist on minimaalselt kaupu. Põhimõtteliselt loogiline mõte, kunagi arutlesin samamoodi.

• 5-10 särki poistele ja tüdrukutele;
• 10 body imikutele;
• 7-10 T-särki igas vanuses lastele;
• 2-3 kallist komplekti talveks;
• Ja 10 poiste ja tüdrukute kingade mudelit;
• Ja nii edasi.

Milliseid järeldusi teeb ostja? Ta näeb väga kehva sortimenti ja valiku puudumist. Ja ta läheb teistele saitidele, samal ajal kui olete selle külastaja eest juba maksnud

Lahendus: Kui teil on alustamiseks väike eelarve või plaanite oma tootevalikut edasi arendada, ei pea te olema valiv ja hõlmama paljusid kategooriaid. Parem on keskenduda 1-2 kategooriale ja need põhjalikult läbi töötada. Nende toimingute tõhusus on oluliselt suurem!

Täpselt nii tegime hiljuti ühe kliendi tüdrukute riiete ja jalatsite veebipoega (lasteteemad on üldiselt üks mu lemmikuid, kus ma teen imesid!). Ja tulemust ei tulnud kaua oodata (suurendamiseks klõpsake):

Kui suvel oli 1-2 tellimust per nädal, siis oktoobriks olime saavutanud normi 2-3 tellimust päevas. Ja detsembris on kuni 15 tellimust päevas, mis on väga hea väikese poe kohta, kus on 1 inimene. Edasi on graafikul näha langust jaanuari esimesel nädalal, kuid kasv jätkub. Töö on täies hoos!

Mida edasi teha?

Järgmistes selleteemalistes artiklites näitan teile, kuidas lähenen müügikasvule veebipoes ja saate minu kogemusest hõlpsasti õppida.

Koostöö on väga motiveeriv, jagame koos oma kogemusi!

Ja nüüd olen väga tänulik, kui jagate oma kogemusi oma veebipoe müügi suurendamise kohta:

1. Milliseid vigu leidsite?
2. Millised müügikasvu meetodid on olnud teie jaoks kõige tõhusamad?

Eile Turbostardi koolitusel, mida viime läbi koos Azamat Ushanoviga, tekkis õpilaste seas tõsine probleem, mis tekib enamikul ettevõtjatel (eriti algajatel).

Tavaliselt pööran sellele probleemile avalikult tähelepanu harva, sest selle lahendamine on minu jaoks nii kõrge prioriteet, et mõnes mõttes on sellest saanud turundusrefleks (Kuid just selle probleemiga alustan klientidega absoluutselt isiklikke konsultatsioone).

See probleem on nii tõsine ja selle lahendus nii oluline, et ilma seda probleemi lahendamata muutuvad kõik muud tegevused teie ettevõttes mõttetuks.

Osaliselt kirjutasin sellest probleemist juba märkuses “”. Siiski pole ma seda siiani täielikult avaldanud.

Niisiis, soovite teada, mis see probleem on?

Võib-olla olete kuulnud fraasi: “Õige pakkumine õigetele inimestele”. See fraas tähendab, et edastate inimestele pakkumise, mida nad soovivad teilt saada!

Siin on 3 põhikomponenti:

1. See on teie pakkumine.
2. Need on nende inimeste soovid, kellele te selle pakkumise teete.
3. See on teie isiksus (või teie ettevõtte isiksus)

Kui vähemalt üks komponent on puudu või see ei sobi teistega kokku, võite äri unustada.

Lubage mul selgitada näitega.

Kujutage ette meest kõrbes. Päike põleb halastamatult, janu piinab inimest. Ta on valmis lonksu vee eest kõike andma, aga siis ilmud sina ja pakud, et ostad talle imetolmuimeja, mis vabaneb tolmust sekunditega, värskendab õhku ja teeb seda kõike vaikselt täisautomaatikaga ning seal on 50. % allahindlus sellelt ainult täna!

Kas arvate, et inimene ostab selle tolmuimeja teilt? Ilmselgelt EI. Jah! Teil on hea pakkumine, kuid inimene ei vaja seda tolmuimejat praegu. Tal on janu. Kui pöörduksite sellise pakkumisega perenaise poole, vahetaksite tolmuimeja kiiresti raha vastu. Kuid see number ei tööta janu ränduriga, olenemata sellest, kui luksuslik pakkumine teil on.

Valisite lihtsalt oma suurepärase pakkumise jaoks vale vaatajaskonna.

Kuidas hulkurilt raha saada? Sa pead talle lihtsalt vett pakkuma!

Kuid siin on veel üks nüanss. See ei mängi alati rolli, kuid seda ei tohiks tähelepanuta jätta.

Pidage meeles vana vene ütlust: "Kas hoolitsete oma au eest juba noorest peale?".

Jah! Kaasaegses maailmas hindavad selle omanikud au harva, kuid see muudab selle teistele inimestele veelgi väärtuslikumaks.

Seega, kui kõik teavad, et müüte mürgivett ja seejärel röövite reisijaid, siis loomulikult lähevad nad teist mööda, ükskõik kui janune inimene ka poleks.

Seetõttu on teie isiksuse (või ettevõtte isiksuse) roll väga oluline.

Mõnikord juhtub nii, et ühes äris läheb müük hästi, aga teises, kus kõik protsessid on samad, müüki ei toimu. Miks? See puudutab isikupära (kui soovite, kaubamärki).

Nii et kui soovite oma ettevõttes suurt raha teenida, siis...

Tee suurepärane pakkumine inimestele, kes soovivad seda sinult saada!

Kui oled sellise pakkumise ja publiku leidnud, siis ükski edasine müügitekst ei saa su müüki rikkuda :-)

Räägime ostuaktiivsuse puudumise põhjustest ja võimalustest, kuidas asja parandada.

Miks veebipoes tellimusi ja müüke pole: otsi ja leiad

Probleemid jäävad varjatuks, sest te ei püüa neid leida. Kui veebipood ei ole kasumlik, analüüsige marsruute, liiklust, alustage igakülgset kontrolli – see annab kindlasti põhjust mõelda.

Enamasti jääb sait mitmel põhjusel täitmata tellimuste surnuaiaks.

Otsingumootorid ei leia saiti

Liiklus puudub

Peamised vead, mis põhjustavad saidi liikluse puudumise:

Kui te ei tea, kuidas oma liiklusallikaid hallata, pole mõtet oodata rohkem müüki. Veebipoe jaoks on liikluse meelitamise kanalid järgmised:

• Orgaaniline otsing.
• Kontekstuaalne reklaam.
• Sihitud reklaam sotsiaalvõrgustikes.
• Postitamine e-posti andmebaaside kaudu.
• Tootepakkumiste koondajad (Yandex Market ja Google Merchant Center).
• Reklaam suhtlusvõrgustikes.
• Reklaam meedias.
• Toodete tiiserivõrgustikud.

Katsetage kõiki võimalusi uute külastajate meelitamiseks, analüüsige nende tõhusust, õppige neid juhtima, õppige kõike nende tegevusmehhanismide kohta. Sihtimisel on vaja vaatajaskond segmenteerida, et reklaami näeksid ainult potentsiaalsed ostjad. Reklaam meedias töötab rohkem pildi kui müügi nimel. Reklaamide paigutamine tootetiisrite võrgustikesse annab tulemusi ainult edukalt seadistatud sihtimisega. Oleme juba kirjutanud ja - lugege ja rakendage kasulikke näpunäiteid.

SEO-le mõtlemine pärast poe loomist

See on veebipoe omanike kõige levinum viga. Edukaks edutamiseks on vaja esialgset tööd semantilise tuuma kallal - selle alusel töötatakse välja ressursi struktuur.

Veebilehe edu sõltub suuresti selle ülesehitusest.

Struktuur ei tohiks külastajatele ebamugav olla. Kui te seda ei tööta ega pühenda aega SEO optimeerimisele, kaotab pood positsioone ja liiklust. Google ja Yandex tuletavad teile meelde struktuuri läbimõeldud korraldamise vajadust - see aitab kaasa loodud saidi õigele skannimisele otsingumootorite poolt.

Konstruktsioonile esitatakse järgmised nõuded:

• See peab olema kasutajale arusaadav. Jagage tooted intuitiivsetesse kategooriatesse ja alamkategooriatesse. Näiteks rühmas "jalgrattasõit" võivad olla alarühmad "jalgrattad" → ("meestele", "naistele", "lastele"), "jalgrattatarvikud", "kaitse". Pidage meeles: kui külastaja ei leia teile vajalikku toodet või satub saidi struktuuris segadusse, läheb ta teie konkurentide juurde.
• Uurige välja kataloogi optimaalne pesastustase. Pole vaja kogust võtta ja ühte kaupa mitmeks minikataloogiks jagada, et kasutaja teekonnast tüdineks. Ostja peaks tootest paari klõpsuga eraldama – mitte rohkem.
• Loodud jaotised peavad vastama otsingu eesmärgile. Õige ja arusaadava struktuuri loomisel tuleks lähtuda kavatsusest (kasutaja kavatsusest). Et mõista, mida ostja soovib, analüüsige taotlusi. Koguge kõige täielikum semantiline tuum - mis tahes ressursi reklaamimine peaks algama sellest etapist.

Otsingurobotile meeldimiseks peab struktuur sisaldama järgmisi lehti:

• kataloogid;
• sektsioonid ja alajaotised;
• filtreerimine;
• kaubad;
• tooted on saadaval ainult ühel URL-il.

Semantilise tuuma kogumine, rühmitamine ja struktuuri arendamine viiakse läbi saidi arendamise etapis. Kui jätsite selle etapi vahele ja hakkasite pärast ressursi loomist reklaamimisele mõtlema, peate saidi lõpetama: looma jaotised, filtrid, tootekaardid, metakastid. Kõik need on lisakulud, seega mõelge SEO optimeerimisele eelnevalt.

Muide, veebisaidi ümbertöötamine ei tähenda mitte ainult uusi väljaminekuid, vaid ka kasumi puudumist ressursi täpsustamisel ja töötlemisel. Võiksime oma esimesed kliendid kokku koguda, aga peame tegelema ainult kuludega.

Samuti peaksite SEO käivitamise etapis otsustama sortimendi laiuse ja sügavuse üle.

• Laius – erinevatesse kategooriatesse jagatud toodete loend.
• Sügavus – tootepositsioonide koguarv igas rühmas. Mida sügavamalt need rühmad on esindatud, seda suurem on võimalus aimata saidile sattunud ostja vajadusi.

Täiendavaid sihtlehti pakkuvate toodete filtreerimine:

• Filtri ristumiskohad – määrake eelnevalt filtrite ristumiskohas loodavad lehed. Näiteks: toode+bränd+omadused – maastikuratas+STELS+naistele, sülearvuti+ASUS+mängud.
• Pesitsusaste on esimene HC - peamisel. Kõigil lehtedel, millele avalehelt läheme, on UV2. UV2 lehtedelt liigub kasutaja kolmanda taseme lehtedele ja nii edasi. Filtreerimislehed peaksid asuma teisel tasemel. Otsingumootorid indekseerivad UV4-ga saiti aeglasemalt. Lisaks on ostjal raske kategooriate ja jaotiste sügavas hierarhias navigeerida.
• Kiirotsing – täpsem, käsitsi seadistustega ja konkreetse tootekategooriaga linkimisega. Parim valik: silmapaistev otsinguaken, automaatse täitmise funktsioon, päringutele vastavate tulemuste kuvamine (teksade otsimisel ei tohiks klassikalisi pükse ilmuda), palju filtreid (teksade jaoks - värv, suurus, stiil, sobivuse tüüp, meeste, naiste, unisex), sorteerimine hindade langetamise ja tõstmise järgi. Mida rohkem filtreid pakute, seda mugavam on kasutajal endale vajalik toode leida.

Otsingukast peaks olema saadaval saidi igal lehel.

Sihtleht või sihtleht on leht, millele kasutaja läheb, kui klõpsab otsingumootori tulemuste lehel, sotsiaalmeedias või reklaamis oleval lingil. Lihtsaim näide on tootekaart, mille saate siis, kui soovite veebist midagi osta. Sihtlehe eeliseks on see, et see viib peamise sihttoimingu – ostu – lõpuleviimiseni. Kuid selleks, et kasutaja muutuks potentsiaalsest kliendist tõeliseks, peate teda hoidma: üleskutse, lubadusele vastav teave lehel, kujunduse ja sõnumi lihtsus. Kvaliteetsed sihtlehed peaksid olema optimeeritud, kasutajasõbralikud, kasulikud ja pilkupüüdvad.

Esineb sisemisi optimeerimisvigu

• Samad metasildid. Need peavad olema ainulaadsed, sisaldama peamisi kõrgsageduslikke, samuti keskmise ja madala sagedusega päringuid. Kui soovite, et töö sujuks kiiremini, tehke malle, mis võimaldavad teil ühes struktuuris unikaalseid metasilte määrata. Näiteks: osta (toode) Syzranis hinnaga alates (hind) | veebipood (nimi).
• Probleemid sisuga. Need võivad tekkida, kui lehtedel pole tekste või need ei ole ainulaadsed, dubleeritud lehekülgedel või filtreerimislehtedel. Lahenduseks on ainulaadse sisu loomine. Mida rohkem unikaalsete tekstidega lehekülgi, seda rohkem usaldust sait otsingumootoritelt saab. Unikaalne optimeeritud sisu aitab teil usaldust võita ja liiklust suurendada.

Saidi usaldus või maine, selle autoriteet peegeldab otsingumootori suhtumist Interneti-projekti. Mida suurem on usaldus ressursi vastu, seda lihtsam on uusi lehti reklaamida, seda kiiremini indekseerivad saidi robotid ja seda väiksem on sanktsioonide alla sattumise tõenäosus. Loe selle kohta lähemalt ja saa teada, millised tegurid tõstavad sinu veebipoe otsingumootorite usaldust.

• Siselehtede linkimine pole konfigureeritud. Igal paljudel lehtedel on oma kaal. Seda saab üle kanda teistele lehtedele, et need tooksid rohkem liiklust. Sel eesmärgil kasutatakse linkimist. Seda saab rakendada tekstis oleva kontekstuaalse lingi või sarnaste, soovitatud, enimmüüdud toodete lingiplokkide abil.

Esineb väliseid optimeerimisvigu

Otsingumootori nõuded välisele optimeerimisele on muutunud karmimaks: ebaloomulikud lingid võivad põhjustada saidile sanktsioone ja otsingutulemuste olulist vähenemist. Lingid teemavälistest allikatest, ankurlinkide eelistamine tasakaalustatud profiili asemel, linkide rämpspost – kõik see võib olla karistuse põhjus.

Yandex tutvustas Minusinski algoritmi, mis vähendab saidi asetust otsingutulemustes SEO linkide kasutamisel, ja Google uuendas Google Penguini algoritmi, mida kasutatakse ebaloomulike linkide eemaldamiseks. Nüüd alandab see ainult ühte või mõnda rämpspostiga lehte, mitte kogu saiti. Kuid see ei tee asja lihtsamaks.

Vead toovad kaasa sanktsioonid: automaatsed ja käsitsi. Automaatseid saab eemaldada ainult siis, kui järjestamise algoritme muudetakse. Käsitsi sanktsioone rakendab moderaator. Manuaalsete sanktsioonide tagajärjeks on saidi nähtavuse vähenemine otsingutulemustes ja liikluse vähenemine. Kui filtrid on teid tabanud, lugege meie artikleid, mis räägivad teile üksikasjalikult, mida teha, kui sait on vahele jäänud ja. Veelgi parem, järgige otsingumootorite reegleid.

Siin on mõned levinumad vead, mida lehevälisel optimeerimisel tehakse:

• Ebaloomulik linkide mass – palju kaubanduslikke ankruid, linkide puudumine saidi aadressiga, mitteteemaatilised lingid.
• Agressiivne ebaloomulik ankruloend – päringud otsesisestusega ankurlinkides. Ankruloend on ankurlinkide loend, mida kasutatakse lingi massi loomiseks.
• Laenutuse, jaluse, otsast lõpuni ja bännerlinkide ostmine. Laenutamine ja jalus tekitavad otsingumootorites umbusaldust, kuna asuvad kasutuskõlbmatus piirkonnas ehk “keldris” – lehe allosas. See on pime, ebaloomulik paigutustsoon. Selles sisalduv teave ei motiveeri kasutajat sihttoimingut tegema ja otsingumootorid määratlevad selle rämpspostina. Ja täisekraani bännereid kasutav agressiivne reklaam viib pessimiseerimiseni.

Saidil on tehnilisi vigu

• Makse koondaja ei töötanud – selle tulemusena ei saa klient kauba eest tasuda. Levinumad probleemid: viga koodis, vale kood SMS-ist, koodiga teatamise puudumine. Kõik see põhjustab kasutajas hämmingut ja seejärel keeldub toimingu sooritamisest. Sageli on soovimatus proovida tellimuse eest uuesti maksta, kuna kasutaja on saidi vastu usalduse kaotanud. Ta arvab, et süsteem ei võimalda kauba eest tasuda ja järgmine katse lõpeb ebaõnnestumisega. Probleemi lahenduseks on agregaatori töö kontrollimine kord päevas või kord nädalas.
• Vead objektil koordineerimata töö ajal. Veel üks komistuskivi, millega kasutaja peab tegelema. Programmeerijad, kes redigeerivad tootelehte, redigeerivad jaotisi, installivad uuesti tagasisidevormi - kõik see võib põhjustada saidi ebaõiget toimimist. Kujutage ette, et SEO spetsialistid lisasid paljudele tootekaartidele metasildid ja administraator laadis toote andmebaasi ilma hoiatuseta uuesti üles. Tulemuseks on see, et liiklus on vähenenud ja metasildid tuleb ümber kirjutada. Teine näide: küljenduskujundaja unustas lihtsalt div sildi sulgeda. Tagajärjed – kood kukkus lehelt välja.
• Leidmatud lingid, mis viivad olematule aadressile ja halvendavad saidi asetust. Pärast katkisel lingil klõpsamist näeb kasutaja tõrketeadet 404 Usaldus saidi vastu väheneb. Leidmatu lehe ilmumise põhjused on URL-i muutmine, leht või sait ise kustutatud. Kasutud lingid leiate Yandex.Webmasteri ja Google'i otsingukonsooli abil. Sellega aitavad kaasa ka Screaming Frog SEO Spider ja SEO PowerSuite teenused.
• Saidi struktuurile omased vead - sisemised ümbersuunamised, vead protokollidega. Sel juhul peate kontrollima käsitsi või kasutama skannimisteenuseid (Xenu Link Sleuth).
• Erinevates brauserites, telefonides ja tahvelarvutites kuvatakse ressurssi valesti. Näiteks pole olulised funktsioonid ja näpunäited Safaris nähtavad, kuigi need on Google Chrome'i kasutajatele saadaval.
• Ebapiisav funktsionaalsus. Veel üks põhjus e-poes müügi puudumisel. Tihti ei saa ostja alustatut lõpule viia ja eemaldab kauba ostukorvist, kuna ta ei leia otsitavat nuppu või sektsiooni. Näiteks ei saa ta kassastaadiumis lisada tellimusele teist toodet, muuta tarneaadressi või makseviisi.

USP-d ei olnud

Teine põhjus, miks teie veebipood ei taha muutuda klientide jaoks Mekaks, on müügipakkumine, mis ei saa uhkustada unikaalsusega. Enamasti näeb see välja selline:

• kiire kohaletoimetamine;
• kõrge kvaliteediga tooted;
• madalad hinnad;
• suurepärane teenindus.

Olete seda kõike juba teistel saitidel näinud. See pole mitte ainult teisejärguline, vaid ka kasutu. Pane end kasutaja kingadesse. Kui inimesed külastavad veebipoe veebisaiti, tahavad nad teada:

• Kui kiiresti tellimus kohale toimetatakse?
• Kas toote olekut on võimalik kontrollida?
• Kas toodet on võimalik proovida/kontrollida?
• Kuidas saate maksta - pangakaardid, QIWI, sularaha, kättesaamisel või ettemaksuna.
• Kui palju kohaletoimetamine maksab?
• Nad võivad ostu koju tuua või kuhugi minna.
• Kas tootest on võimalik keelduda? kui võimalik, siis mis tingimustel.
• Kuidas kaup on pakendatud.

Vastake üksikasjalikult levinud kasutajate küsimustele. Näiteks:

Kui kiiresti tellimus kohale toimetatakse?	Tarneaeg on 2-3 päeva kõigisse Venemaa linnadesse.
Kas kauba olekut on võimalik kontrollida?	Igale tellimusele on määratud individuaalne number, mille abil saate kontrollida selle hetkeseisu.
Kas kaupa on võimalik proovida?	Tellitud esemete paigaldamine on tasuta. Maksate ainult teile sobiva kauba eest; ülejäänu viib kuller teiega kaasa.
	Toote saate tagastada 7 päeva jooksul alates ostukuupäevast.
Kuidas kauba eest tasuda?	Väljaandmiskohas sularahas, pangakaardiga (Visa, MasterCard ja Maestro), kasutades Apple Payd, elektroonilist raha (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), pangaülekandega.
Kui palju kohaletoimetamine maksab?	Pakiautomaatidesse ja väljastuspunktidesse - tasuta, kulleriga - 450 rubla.
Nad võivad ostu koju tuua või kuhugi minna.	Kui soovite, et kaup tuuakse teile koju kätte, valige palun kulleriga kohaletoimetamine. Tellimusele saad ka järgi tulla kättesaamise punkti või pakiautomaati.
Kas tootest on võimalik keelduda?	Jah, kui te pärast proovimist/kontrollimist sellega rahul ei ole. Piisab kauba tagastamise vormistamisest. Seisukord: tellimuse esitlus ja pakend säilinud.
Kuidas toode on pakendatud?	Kullerpakkides ja tugevas pappkarbis. Saate tellida disainer kingipakendeid.

Kui teil pole unikaalseid pakkumisi, aidake kliendil kiiresti tellimus vormistada ja vastu võtta.

Kasutajat võivad huvitada:

• Boonused - kingitus igale veebipoe külastajale, müügid igal kuu esimesel päeval, aktiivsetele klientidele allahindlused, lillekimbu eksklusiivne postkaart 14. veebruaril komplekti tellimisel.
• Soodsad pakkumised - tervisetoidupoest kaupa tellides summas 2000 rubla või rohkem, kingituseks multikeetja, valikus mitu toodet - madalama hinnaga ilma lisaboonusteta ja kõrgema hinnaga.

Ainulaadne peaks olema kordumatu, mitte näima ainulaadsena. Pidage seda meeles alati, kui te pole oma veebipoega rahul.

Tagasiside puudub

Tihti ei saa klient tellimust vormistada, kuna ei saa haldurit kätte ega saa vastuseid. Tüüpilised probleemid:

Juhil pole skripte – ta ei tea, mida öelda

Te ei tohiks juhti müügiookeani visata nagu kassipoega vette – andke talle vastuseid, mis aitavad klientidega vesteldes.

Nad ei saa sind kätte

Inimene helistab määratud numbrile, kuid ei saa telefonivea või liiniprobleemide tõttu operaatoriga ühendust võtta. Selle probleemi vältimiseks kontrollige jaotises "Kontaktid" olevat teavet, jälgige telefoni toimimist, vaadake statistikat tööajal ja pärast seda tehtud kõnede kohta, jälgige kõnede töötlemise kiirust, kontrollige side kvaliteeti ja telefoni koormust. rida.

Juhid ei töötle klientide taotlusi

See tähendab, et juhid ei helista tagasi – ei tunni jooksul ega järgmisel hommikul – mitte kunagi. Pärast tellimuse vormistamist tajutakse sellist vaikimist müüja poolt, kes lubas kliendiga esimesel võimalusel ühendust võtta, kui tõendit ebakompetentsusest.

Probleemi lahendus on klientide kõnedest ja meili teel saadetud sõnumitest kiire teavitamine. Kui probleem on seotud vigadega tagasiside vormi seadistamisel, kontrollige vormi parameetreid ja muutke kasutatavaid aadresse.

Vale positsioneerimisel

Õige positsioneerimine aitab teil valitud nišis tugeva positsiooni võtta. Selle eesmärk on luua stabiilne seos brändi ja teatud assotsiatsioonide vahel. Kõik teavad, et Jaguar räägib lahedatest sportautodest ja Maybelline kosmeetikast, mida kasutavad maailmakuulsused. Siiski ei pea te olema turundusmastodonid. Peate lihtsalt konkurentidest silma paistma pakkumisega, mis meelitab ostjaid ja ei nõua raha investeerimist. Ülesanne on muuta toode äratuntavaks ja müüdavaks, seostada seda hüvedega, mida ostja saab vaid Sinu veebipoes.

Hea näide edukast positsioneerimisest on Dodo Pizza. Pizzeria lubab: kui pitsat teile tunni jooksul kohale ei tooda, ei pea te kohaletoimetamise eest maksma. See on kütkestav ja räägib iga töötaja vastutusest teenuse kvaliteedi eest.

Positsioneerimisvead

Viga	Sisuliselt	Lahendus
Alapositsioneerimine	Ostjad ei tunne vajadust teie pakutava toote järele.	Tõestage ostu eeliseid, näidates toote või teenuse eeliseid.
Ülepositsioneerimine	Te pingutasite üle ja kujundasite oma sihtrühmas müüdavate toodete kohta liiga kitsa ettekujutuse – brändi mainides mõeldakse vaid ühele omadusele. Klassikaline näide sellest veast on valdavalt kallite toodetega kaubamärgid, mis toodavad ka soodsamaid mudeleid, kuid kliendid sellest ei tea.	Esiteks ei tohiks te lasta sellel olukorral juhtuda. Valige õige meediastrateegia, ärge keskenduge põhimõttele "mida rohkem, seda parem". Probleemi ilmnemisel vähendage igasugust reklaami ja muutke strateegiat – tõstke esile rohkem funktsioone.
Ebamäärane positsioneerimine	Sagedased muudatused reklaamistrateegiates, nihkumine erinevate sihtrühmade vahel on liiga palju eeliseid.	Müüge julgelt – teades, mida ja kellele müüte, millised toote eelised on sihtrühma jaoks prioriteediks. Mängu sülearvuti ostjat huvitab võimsus, RAM-i hulk ja klaviatuur. Keskenduge nendele omadustele. Ärge unustage, et teie sihtrühmaks on mängijad ja nende jaoks on oluline maksimaalne jõudlus.
Küsitav positsioneerimine	Tekib siis, kui toote omadused on ostjate seas küsitavad. Näiteks müüte turistiklassi koeratoitu, positsioneerides selle esmaklassiliseks, või fantastilisi dieedipille kahe nädalaga 10 kg kaotamiseks. Pole üllatav, et sellised pakkumised ajavad kasutajaid segadusse.	Ärge petke ostjaid. Olge toote omaduste osas aus. Jälgige oma mainet: väidet toidu kiireima kojutoomise kohta tajutakse mõnitamisena, kui ettevõtte kullerid saabuvad tegelikult hilja või ei jõua üldse.

Püüdke olla konkurentidest parem: hinnas, kvaliteedis, suhtumises klienti, teeninduses. Kõigil neil aladel edu saavutamisel on müügikasv garanteeritud.

Vale reklaamikanali valik

Kui vajate kiireid tulemusi, valige kontekstuaalne reklaam. See hakkab tööle kohe pärast esimese reklaami modereerimist. Puudused: Interneti-reklaam nõuab pidevat rahasüsti: valatakse reklaami - saadud müügist. Kokkuvõte: kuni kontol on raha, toimub müük, niipea kui need otsa saavad, pole müüki.

SEO-l on püsiv mõju. Tulemuste saamiseks peate ootama 3-5 kuud. Õige strateegiaga saate aga pideva külastajate voo. Pärast SEO keelamist väheneb ostjate arv järk-järgult, ilma liikluse järsu languseta.

Kehv kaubavalik

Kui eelarve on väike, aga kategooriaid palju, tekib lubaduste ja tegelikkuse vahel lahknevus: laia sortimendi asemel ootab ostja igas jaotises mitut toodet.

Kui teate, et teie eelarve on piiratud, töötage mitme kategooria kallal – piisab 1-3. Keskenduge neile ja saavutage tulemusi. See on parem kui ühe toote näitamine lehel, mis näitab "laia valiku" puudumist.

Mida analüüsida, kui veebipoes müüki pole

• Jälgige hoolikalt ressursi tööd. Likvideerige tehnilised vead, jälgige tellimuse eest tasumise katseid kasutades ja. Oleme juba kirjutanud eesmärkide seadmisest Yandex.Metricas ja Google'is. Analüütika. Kontrollige saidi funktsionaalsust pärast mis tahes tööd testtellimuste abil, kasutage Google Webmasterit ja Analyticsit, Metricat ning testige saiti kindlasti kõigis brauserites ja seadmetes. Peate nägema seda, mida näeb iga potentsiaalne klient poes.
• Mõelge funktsionaalsusele. Andke ostjale võimalus ostukorvist eemaldada, muuta aadressi, tarne- või makseviisi või lisada mõni muu kaup kassas. Seadistage meeldetuletused ja märguanded tellimuse oleku kohta.
• Hea USP on tõeliselt ainulaadne. Pidage seda meeles ja leidke uusi viise saidi külastajate meelitamiseks: lisaboonused, võistlused ja auhinnad, terviklikud teenused. Unikaalne pakkumine peaks asuma mitte ainult põhisaidil - kasutajad peaksid nägema selle linke või teavet selle kohta kõigil lehtedel.

• Andke tagasisidet. Vastake küsimustele kohe, andke juhile skriptid ja õpetage talle, kuidas kliendile väärtust pakkuda. Muutke veebikonsultatsioon võimalikult informatiivseks ja kiireks, et saidi külastaja ei mõtleks teenuse kasutusest.
• Paku kliendile kõiki populaarseid maksevõimalusi - sularaha järeletulemisel, sularahas kättetoimetamisel, kasutades pangakaarti, terminalide, PayPali ja pakiautomaatide kaudu.

• Kui otsustate kasutada kontekstuaalset reklaami, ärge koonerdage. Kui olete valinud SMM-i reklaamimise tee, meelitage saidile liiklust sotsiaalvõrgustike rühmade kaudu, looge rühmi ja avalikke lehti. Laiendage oma potentsiaalsete klientidega kokkupuute kanaleid – YouTube ja temaatilised ajaveebid tõesti toimivad. Saatke oma klientidele ja potentsiaalsetele klientidele e-kirju. Lisage oma uudiskirja märguandeid uute allahindluste ja soodustuste kohta, kasulikke näpunäiteid, soovitusi toodete valimise ja kasutamise kohta ning linke temaatilise ajaveebi artiklitele. See suurendab kasutaja enesekindlust ja annab talle võimaluse valida mitme tulusa pakkumise vahel: tellida ainult tutvustusi või tellida tutvustusi ja materjale, mis on talle kasulikud.

Potentsiaalne ostja näeb kohe ostu eeliseid

Tagasiside ja tootenimekiri ühes aknas

• Ära peta ostja ootusi. Kui kirjutate laiast valikust, olge lahke ja pakkuge seda.

Meie omas rääkisime juba sellest, kuidas muuta veebisait kullakaevanduseks. Jääb üle anda mõned üldised näpunäited:

• Jälgige oma saidi olekut kord kuus. Ärge unustage kontrollida esitatud teabe asjakohasust: kui tellimuse tingimused on muutunud või on välja antud uus tootemudel, teavitage sellest kasutajat.
• Tehniliste vigade otsimiseks kasutage analüütilisi tööriistu: Google Webmasters või Yandex.Webmaster, liikluse analüüsimiseks Yandex.Metrica ja Google Analytics.
• Ärge unustage ressursi toimivuse kontrollimiseks reaalseid tellimusi - vigade võimaluse välistamiseks tuleb neid teha vähemalt kord nädalas.
• Võtke arvesse kõiki muudatusi saidi koodis ja struktuuris: need võivad negatiivselt mõjutada positsioone otsingutulemustes ja liikluses. Automatiseerige jälgimine SeoSani, SEO-CRM-i abil.
• Täiustage funktsionaalsust, kohandades seda kasutaja vajadustega.

Oksana Zori

SEO osakonna meeskonna juht

Lisaks sellele, et leida viise liikluse suurendamiseks ja saidile uute klientide meelitamiseks, tuleks tähelepanu pöörata olemasolevatele klientidele ja.

Muutke tellimisprotsess lihtsaks ja intuitiivseks, et klient ei peaks ostu sooritamisel mitut etappi läbima. Kasutage kindlasti viise, kuidas klient ostma tagastada: e-kiri või SMS-teavitus, uuesti sihtimine/remarketing, boonused, allahindlused ja muud head.

Kontekstuaalse reklaamimise, sisemise ja välise optimeerimise abi saamiseks võite meiega ühendust võtta – aitame teil liiklust jalad alla saada ja potentsiaalsed kliendid tegelikeks klientideks muuta. Ärge unustage: kasumit taotledes ei saa te inimest tagaplaanile tõrjuda. Kasu külastajale peaks olema esikohal. Looge inimestele veebisaite ja hankige garanteeritud müük.

Igal müügijuhil on oma saavutustase, millest kõrgemale ta teatud põhjustel hüpata ei saa. Küsimusele: "Mis takistab teil rohkem müüa?", võite kuulda standardseid vabandusi, näiteks: "Sel kuul pole õnne!" või "Kliente on väga vähe!" või “Konkurendid on paremad/odavamad!” või "Töötingimused ei luba!" ja kõike muud sellist, lugege selliste vabanduste olemuse kohta.

Kui aga vaadata, siis müügiefektiivsust mõjutavad kindlasti ka kolmandate osapoolte tegurid, kuid mitte 100%, vaid ainult osaliselt. Lõviosa müügiedu panusest annab töötaja ise, õigemini tema professionaalsed omadused, teadmised ja motivatsioon. Vaatame neid põhjuseid, miks te ei saa rohkem müüa, ja parandame need.

Peamised põhjused, miks müüki ei toimu

Sõltumata müügijuhi kogemusest võivad kõik järgmised punktid olla madala isikliku efektiivsuse põhjuseks klientidega töötamisel:

• Piisavate teadmiste puudumine teave teie ja konkurendi toote kohta takistab tõsiselt kliendiga koostööd. Enamik takistusi on seotud just teie toote võrdlemisega konkurendi tootega. küsimus: "Kumb on parem? Miks on teie toode parem kui see, mida seal müüakse?"— küsivad endalt absoluutselt kõik kliendid. Kui esitate sarnase küsimuse autokaupluses, elektroonikapoes või isegi pangas, siis 90% juhtudest kuulete üldisi fraase ja juhi ärritust, kes lihtsalt jäi ebamugava küsimuse peale. Ühesõnaga, peate oma toodet tundma kogu tööstusharu ulatuses.
• Ei mingit koolitust. Põhiliste müügitehnikate teadmatus on madala jõudluse kõige levinum põhjus. Põhjused võivad olla erinevad, alates isiklikust vastumeelsusest areneda kuni asjaoludeni, mis takistavad teid seda tegemast. Ühel või teisel juhul on igaühel meist õigus valida, kas arendada oma müügioskusi või jääda aastast aastasse samale tasemele. Müügikoolitused, seminarid, meistriklassid, konverentsid, näitused ja esitlused on suurepärased vahendid isiklikuks uuenduseks.
• Laiskus- see on meie aja nuhtlus. Mõne jaoks on palju huvitavam internetis surfata kui paar kõnet teha või kliendiga koostööd teha. Sellised töötajad kurdavad kõige rohkem madalate palkade üle, mis on madala müügi tagajärg. Loe lähemalt põhjustest, miks müüjad müüa ei taha.

21. sajandi laiskuse fenomen seisneb selles, et vaatamata sellele, et teadvustatakse elus tööalase edu (kõrge palk, karjäär, isiklikud saavutused) tähtsust, valivad paljud unerežiimis vegeteerimise tee.

• Eesmärgi puuduminetoimib keemilise reaktsiooni neutraliseerijana. See tapab huvi töö vastu ja soovi tulemusi saavutada."Mul on juba kõike piisavalt. Tunnen end juba hästi!”- esimene märk eesmärgi puudumisest, aga eesmärki pole - miks siis liikuda? Lugege see kindlasti läbi.
• Motivatsiooni puudumine või motivatsioonipuudus võtab nimekirjas auväärse viienda koha. Tunnustuse puudumine meeskonnas, vähene karjäärikasv ja madal palk on otsesed demotivaatorid, mis võtavad sinult soovi töötada. Teatavasti jagunevad inimesed kolme kategooriasse: karjeristid, rahaarmastajad, downshifters (inimesed, kes elavad oma rõõmuks ilma kohustuste ja sotsiaalsete mustriteta). Esimesed kaks kategooriat moodustavad 80% planeedi töötavast elanikkonnast, kuid mitte kõigil ei õnnestu karjääri teha ega miljoneid teenida ning sellel on objektiivsed põhjused, mille kohta saate lugeda ja.
• Ebakindlus. Seda seisundit tunnetavad kliendid alati müüja suhtlusstiilist ja käitumisest. Ebakindel kõne, ebamäärased fraasid, ekslevad silmad jne. vähendada klientide usaldust ja müügivõimalusi. Ebakindlus on tagajärg: isiksusekompleksid, teadmatus toote ja müügitehnikate, aga ka müügituru suhtes. Liigne tagasihoidlikkus või, vastupidi, jultumus, ebaviisakas avameelsus, inerts on eduka müüja peamised vaenlased. Isegi negativism, depressioon ja lihtsalt halb tuju võivad põhjustada psühholoogilist laadi müügipuuduse
• Olukord meeskonnas ja ettevõtet tervikuna. Meid kõiki mõjutavad meie olud ja meid ümbritsev ühiskond. Kaos, skandaalid, kuulujutud, rumalad juhtimisotsused – kõik see muudab töö kliendiga väljakannatamatuks ja kurnavaks, kuid vaatamata sellele tuleb kohaneda ja võimalusel olukorda ja neid asjaolusid mõjutada. Lugege, kuidas sellistes tingimustes ellu jääda.
• Tegevusvabaduse puudumine ja iseseisvalt otsuste tegemine võib müüja töö dünaamikat ja efektiivsust oluliselt pärssida. Töötajate vastu puudub usaldus – seepärast ei toimu ka müüki! Jäikus ja bürokraatia on mõnikord ettevõtluse edusammude võimas pidur ja selle kohta on sadu näiteid. Võimalus kiiresti oludele reageerida mitte ainult ei suurenda kliendiga töötamise efektiivsust, vaid mõjutab otseselt ka teenuse kvaliteeti. Kiire ja kvaliteetne teenindus on märk kompetentsest ja kaasaegsest juhtimisest.

Järeldus

Arvan, et olete leidnud põhjuse või võib-olla mitu põhjust, miks te ei saa müüa nii, nagu soovite. Mida sellega peale hakata, on teie enda otsustada, kuid kui valite, eemaldage takistused ja teid ootavad suured müügid.

Niisiis, olete oma veebipoe käivitanud, otsingumootorid on selle indekseerinud ja nüüd saate lõpuks rahulikult pehmel toolil istuda ja müüki oodata.

Kuid millegipärast neid samu müüke seal pole. Noh, või on, kuid kaugel sellest kogusest, mida ootasite. Sel juhul peate välja selgitama, mis on põhjus.

Mõnikord ei pruugi isegi suurepärane veebisait raha teenida. Ja mõned ei tee seda kunagi. Siin on väike loetelu põhjustest, miks veebipoes müüki ei toimu või on see väga madalal tasemel. Kontrollige oma saiti selle kontrollnimekirja abil, võib-olla on teil täpselt üks loetletud probleemidest ja selle kõrvaldamine aitab teie sissetulekuid suurendada.

1. Tootefotod on kohutavad.

Veebipoe külastajal ei ole võimalust toodet kätega puudutada ja seda igast küljest uurida, nagu tavalises jaemüügikohas. Seetõttu on veebipoe jaoks teabe visuaalne esitamine äärmiselt oluline.

Mõelge ise - kas ostaksite toote "puudutades", ilma võimaluseta seda hästi vaadata ja veenduda, et see on täpselt see, mis teile sobib? Suure tõenäosusega mitte. Ja teie kliendid jagavad täpselt sama vaatenurka.

Võimalusel palgake fotograaf, kes teeb teie jaoks tootevalikust kvaliteetseid professionaalseid fotosid. Kui ei, siis proovige hankida tarnijalt võimalikult hea kvaliteediga pilte. Või konkurentidelt varastada.

Vaadake allolevaid tootepilte:

Need näevad suurepärased välja ja tekitavad tõesti soovi neid osta! Investeeri fotograafiasse, see tasub end ära.

2. Tootekirjeldused on igavad

Võtame näiteks tootelehe – “Roheline T-särk”. Ja kirjeldusse kirjutad, et: T-särk on roheline. Aplaus - originaalsuse auhind on teile garanteeritud (iroonia muidugi). Nüüd mõelgem, mida veel selle rohelise T-särgi kohta öelda, et veenda kedagi seda ostma.

Võib-olla on see valmistatud parimast looduslikust siidist? Või on see käsitsi õmmeldud? Võib-olla on sellel oleva joonise joonistanud professionaalne kunstnik teie individuaalse tellimuse järgi? Siin on terve rida ideid tõeliselt huvitava kirjelduse loomiseks.

Inimesed peavad mõistma, mida nad ostavad, millised on toote eelised ja miks nad peaksid ostma sinult, mitte kelleltki teiselt. Selle teabe esitamine potentsiaalsetele ostjatele ületab lõhe müügi puudumise ja tellimuste voo loomise vahel.

3. Hinnad on liiga kõrged (või madalad)

Esimesel juhul on kõik selge: kui sama toodet (näiteks sülearvuti mudelit) pakuvad paljud müüjad, ostavad nad enamasti selle käest, kes seda odavamalt pakub.

Teine võimalus on seotud usaldusega - kui pakute toodet liiga madala hinnaga, võib potentsiaalne ostja küsida, kas selles on mingi konks, mis lõpuks viib taas ostust keeldumiseni.

Optimaalse hinna leidmine ei ole nii lihtne ülesanne, kui esmapilgul võib tunduda. See hind peab ju sisaldama ka logistika, toodete ladustamise, turunduse ja töötajate tasustamise kulusid. Seetõttu on vaja kõik hästi välja arvutada ja teha väike turu-uuring, analüüsides oma lähimate konkurentide hinnapoliitikat.

4. Navigeerimine tekitab segadust

Pärast teie saidi külastamist peaks külastaja hõlpsasti leidma selle, mis teda huvitab. Seetõttu tuleb veebipoe kataloogi navigeerimisele ja ülesehitusele pöörata suurt tähelepanu.

Saidil navigeerimine peaks olema loogiline, otsing peaks töötama õigesti, tooted peaksid olema õigesti kategooriatesse jaotatud. Samuti ärge unustage filtreid ja silte, mis lihtsustavad navigeerimist, kui lehti on palju.

Samuti saate eraldi plokke kasutada enimmüüdud ja enim kõneainet pakkuvate toodete jaoks, millest võib saada müügitõuke. Tihti juhtub, et inimesed ise ei tea, mida nad vajavad, enne kui sa neile vihje annad.

5. Probleemid tööl

Kui veebipoes müüki üldse ei toimu või see on mingil põhjusel järsult langenud, proovige kogu tellimisprotsess ise läbi teha, nagu ostja peaks tegema. Võib-olla on probleem selles, et ostu sooritamine on lihtsalt võimatu, kuna miski ei tööta.

Minu praktikas oli näide, kus kliendi müük langes järsult ja keegi ei saanud aru, milles viga. Kuni selgus, et täiskohaga programmeerija keelas mitmete muudatuste tegemise ajal nupu "Osta" kuidagi välja. Kliendid vajutasid seda nuppu tõenäoliselt meeleheitel ja ebaõnnestunult, kuid nad ei saanud kunagi tellimust esitada.

On palju kasutuskogemusega seotud probleeme, mille tõttu võivad inimesed ostust kassas loobuda. Näiteks on ostu sooritamiseks liiga palju samme, keerukaid vorme jne.

6. Sait ei ole usaldusväärne

Kui peate konkureerima e-kaubanduse hiiglastega, peate mõistma ühte asja: neil on võime ära kasutada kaubamärgi üht olulist eelist – kasutajate usaldust.

Kuid peaksite veenduma, et näiksite potentsiaalsetele ostjatele usaldusväärse müüjana. Pane kirja makse- ja tarnetingimused, garantiid ja tagastus, lisa kontaktandmed, vajadusel lisa fotod kontorist ja skaneeringud kvaliteedisertifikaatidest. Ärge unustage ka olemasolevate klientide arvustusi.

No pidage meeles, et inimesi tervitavad nende riided ja kui veebilehe kujundus meenutab "tere 90ndatest", siis ei tasu imestada, et "lihvitud" ja moodsate konkureerivate saitide taustal näeb teie veebipood välja nagu koolilapse oma. meisterdada õppetundidest vabal ajal.

Te ei pea oma korterit müüma ja Lebedevi stuudiost ümberkujundust tellima, piisab, kui ostate vähemalt kena tasulise malli.

7. Sul pole külastajaid

Järsku. Kummalisel kombel on nii mõnelegi ettevõtjale ikkagi ilmutus, et veebipoe müügiks on vaja panustada veebiturundusse. Lisaks investeerige regulaarselt. Pole turundust – pole müüki.

Oluline on mõista, et need võib jagada kahte suurde rühma – need, mis annavad peaaegu kohese tulemuse, ja need, mille tootlus ilmneb ainult keskmises ja pikas perspektiivis.

Parima efekti saavutamiseks tuleb neid kõikehõlmavalt rakendada: kiire müügi saamiseks käivitame kontekstuaalse reklaami ning samal ajal alustame tööd SEO ja sisuturunduse kallal, et luua stabiilne baas.

Lisaks peate hoolitsema e-posti uudiskirjade tellijate baasi kogumise (korduvmüük) ja oma lehtede arendamise eest sotsiaalvõrgustikes.

8. Juht on idioot

Ja mõnikord sõna otseses mõttes. Harv pole olukord, kus müügikonsultant ei saa müüdavast tootest absoluutselt mitte midagi. Ja selles on süüdi ennekõike veebipoe omanik, kes suure tõenäosusega pidas oma ala professionaalide palkamist ebavajalikuks. No või lihtsalt pigistas raha.

Eriti oluline on see keeruliste teemade puhul nišiveebipoodide puhul, kus spetsialisti nõuanne on kliendi poolt kõrgelt hinnatud. Näiteks helitehnika ja elektritööriistad, tööstusseadmed, fototehnika jne. Sellistel puhkudel tuleb veebipoe omanikul kas ise konsulteerida või palgata tõelisi spetsialiste.

9. Veebilehe kujundus on jama

nagu see. Ei mingit tsensuuri. Asja õigete nimedega nimetamine on mu lemmiknõrkus. Ilus, professionaalse välimusega veebisait on meie ajal kohustuslik, kui enamikku kasutajaid, nagu öeldakse, tervitavad nende riided. Kas ostaksite ehteid mustlase käest, kes müüb neid mahajäetud keldris? Vaevalt.

Hea uudis on see, et Themeforest.net kataloogist leiate suurepäraseid malle kõige populaarsematele CMS-i ehk PSD-failidele, mille põhjal saate väikese tasu eest luua kena kaasaegse disaini.

10. Turundus nulltasemel

Turundus ei seisne ainult liikluse meelitamises. Kõigepealt peate vastama potentsiaalsete klientide võtmeküsimusele – mille poolest te tegelikult erinete kõigist teistest veebipoodidest? Ja muinasjutud stiilis “suurepärane teenindus” ja “kiire kohaletoimetamine” siin ei tööta.

Publiku lojaalsuse teenimiseks on vaja tööd teha - korraldada tutvustusi, korraldada võistlusi, teha allahindlusi ja teha hooajalisi müüke. Kõigi ülaltoodud turundustaktikate ja pideva katsetamise kombinatsioon võib tagada kordusmüügi ja säästa oluliselt reklaamieelarveid.

Kui te neid asju ignoreerite, on edukat ettevõtet raske (kui mitte võimatu) luua.

11. Ebareaalsed ootused

Avasite nädal tagasi veebipoe ja pole ikka veel ületanud 100 müügi piiri päevas? Kas te isegi ei viitsi oma veebisaidi aadressi visiitkaartidele printida? Unustasite vastata klientide küsimustele meili teel ja mõtlete endiselt, miks inimesed ei osta?

Kõik need stsenaariumid ja palju muud võib liigitada ebarealistlikeks ootusteks. Nagu iga teinegi äri, võib e-kaubandus luua pidevat müügivoogu, kuid see ei juhtu üleöö.

Kuid kui teete oma veebipoe kallal kõvasti tööd, teete kvaliteetseid fotosid ja tootekirjeldusi, pakute suurepärast klienditeenindust, reklaamite aktiivselt oma saiti ja määrate konkurentsivõimelised hinnad, on teil kõik eduvõimalused. Ja peaaegu alati, see on ainult aja küsimus.

Mis põhjustel võib teie arvates e-poes müügiga probleeme veel esineda? Kas teil on sellele loendile midagi lisada?