Konversioonide optimeerimine on keeruline protsess. Algajad uurivad näiteid ja praktilisi soovitusi, aga ei tea kust alustada. Eksperdid eelistavad järgida üldpõhimõtted. Selles artiklis kirjeldatakse optimeerimisprotsessi ennast.

Õppetund nr 1: SEO mõtteviis

Konversioonide optimeerimine ei ole turundaja peamine eesmärk. Saate alandada toote hinda 99% ja konversioonimäär tõuseb kohe taevasse. Kuid kas see toob teie ettevõttele kasu? Ilmselgelt mitte.

Optimeerimise tegelik eesmärk on teie ettevõtte kasv ja areng. Siis tekib veel üks küsimus: kuidas muuta oma maandumislehte viisil, mis avaldaks positiivset mõju teie ettevõttele tervikuna?

Siin on kaks lähenemist:

1. Saate muuta seda, mis teie arvates vajab parandamist. Muudatused mõjutavad peamiselt avalehte. Kui kõik tööd on tehtud, jääb üle vaid loota, et müük kasvab.

2. Saate läbi viia uuringu ja teada saada, millises etapis inimesed lehelt lahkuvad või sihttoimingu sooritamisest keelduvad. Kui avastate, kus probleem peitub, peate mõistma, mis see täpselt on. Ja alles pärast piisava hulga andmete kogumist alustate optimeerimist.

Muidugi on teine ​​lähenemisviis tõhusam ja viib teid paremate tulemusteni. Siiski tasub mainida, et enamik optimeerijaid eelistab järgida esimest teed.

Kuidas saada heaks CRO spetsialistiks? Kõigepealt peate aktsepteerima ja mõistma järgmist:

1. Pea meeles, et sinu arvamus ei tähenda midagi. Kui tuginete optimeerimisprotsessi käigus ainult enda arvamusele, ei saa te ettevõtte kasumit kasvatada. Te ei ole teie kliendid. Lisaks koosneb teie publik erinevat tüüpi isiksused.

2. Kunagi pole võimalik ennustada, mis on tõhus teie veebisaidile klientide meelitamisel. Selleks on jagatud testimine.

3. Pole olemas maagilisi suure konversiooniga sihtlehti. Te ei leia lehelt universaalset elementide paigutust, mis tooks teile head kasumit. Võite uurida praktilisi soovitusi, kuid need töötavad ainult pooltel saitidest. Iga ressursi jaoks on vaja välja töötada individuaalne lahendus. Arendusprotsessi käigus teete rohkem kui ühe testi ja teete vigu mitu korda.

Teises etapis peate lõplikult unustama oma põhjendamatu arvamuse selle kohta, milline peaks välja nägema suure konversiooniga sihtleht. Tuleb tugineda usaldusväärsele teabele ja kinnitada kõik hüpoteesid jagatud testimise tulemusel saadud andmetega.

Õppetund nr 2: Konversiooniuuringud

Nagu esimeses õppetükis juba mainitud, peate õige järelduse tegemiseks tuginema testimisandmetele ja läbi viima uuringuid. Kui see teid ikka veel ei veena, siis vastake järgmisele küsimusele: kas eelistaksite, et arst opereeriks teid analüüsiandmete või teie enda arvamuse ja tunnete põhjal? SEO-d mängivad sihtlehtede arstide rolli, kui selles olukorras metafoori kasutada.

Kui aga uurimistöösse liiga kiinduma lähed, võib see kaasa tuua nn analüüsihalvatuse. Infot on nii palju, et see võib teid segadusse ajada. Seetõttu on olemas uurimisskeem, mida on väga mugav järgida:

Keskmine: mõistmine;
Mööda servi: heuristiline analüüs, kursori liikumise analüüs, veebianalüütika, tehniline analüüs, kvalitatiivsed uuringud, kasutaja testimine.

Sellel diagrammil näeme 6 uurimisetappi. Need aitavad teil probleeme tuvastada ja suunavad teid tegutsema. Kasutage seda diagrammi töövahendina. Selleks peate järgima mõnda lihtsat sammu:

1. samm. Tehniline analüüs:

brauseriülene testimine;
saidi testimine erinevates seadmetes;
konversioonianalüüs erinevat tüüpi seadmetes ja sisse erinevad brauserid;
allalaadimiskiiruse analüüs.

2. samm. Heuristiline analüüs:

huvide koondumise punktide tuvastamine;
põhilehtede sisu asjakohasuse, motivatsiooni ja segavate elementide olemasolu kontrollimine.

3. samm. Veebianalüütika.

saidi funktsionaalsuse kontrollimine;
KPI seadistus;
"nõrkade kohtade" määratlus.

4. samm. Kursori liikumise analüüs:

3. õppetund: Google Analytics konversioonide optimeerijatele

See õppetund on pühendatud Google Analytics ja kuidas seda tööriista konversioonide optimeerimiseks kasutada. Google Analytics on " parim sõber» iga turundaja, seega peate kulutama aega selle toimimise mõistmiseks.

Mida saate Google Analyticsi abil teada saada?

Lühidalt, konversioonide optimeerimise spetsialist saab seda tööriista kasutades teada saada järgmist.

• mida inimesed uuritaval saidil teevad;
• mõju ja tõhusus erinevaid funktsioone, elemendid, vidinad ja lehed;
• kus sa oma klientidest ilma jääd?

Kuid te ei saa Google Analyticsiga vastata küsimusele "miks". Selleks peate läbi viima kvalitatiivseid uuringuid, erinevaid intervjuusid ja küsitlusi. Google Analytics annab teile vastused küsimustele: "mis", "kus" ja "kuidas".

Keskmised ei ole usaldusväärsed

Enamik turundajaid teeb järeldused keskmiste näitajate põhjal. Kuid see pole õige. Tähelepanu tuleb pöörata jaotusele, erinevatele segmentidele ja võrrelda tulemusi omavahel.

Oletame näiteks, et teie keskmine konversioonimäär on 4,2%. Pole paha. Kuid huvitavam oleks seda indikaatorit kaaluda erinevates seadmetes (PC, mobiiltelefonid ja tahvelarvutites), aga ka erinevates brauserites.

Olulisemate näitajate mõõtmine

Paljud ettevõtted seadistavad Google Analyticsi valesti. Turundajad ei jälgi kõiki olulisi näitajaid ega pööra tähelepanu sellele, mis lõpptulemuse jaoks ei oma tähtsust.

Kõigepealt peaksite tähelepanu pöörama. See indikaator tähistab teatud arv, mis näitab saidi tõhusust.

Kuidas eristada olulisi näitajaid neist, millele ei tasuks tähelepanu pöörata? Näiteks olete veebipoe omanik. Teie saidi jaoks on kasutaja lehtede uurimiseks kulutatud aeg täiesti ebaoluline. Peaksite pöörama tähelepanu iga külastaja kasumi suurusele.

Nii et peate koostama nimekirja mõtestatud tegevus kasutaja saidil, näiteks:

• toote lisamine ostukorvi;
• interaktsioon vidinaga X;
• filtrite rakendamine toote valimisel;
• kasutades otsingutööriista;
• võrdlusvahendi kasutamine;
• uudiskirja tellimine;
• ostu sooritamine jne.

Seejärel peate koostama sarnase loendi selle kohta, mis võib takistada kasutajal sihttoimingu tegemist:

• vale sisselogimise sisestamine;
• veateade;
• viga 404 jne.

Lühidalt, õigesti ja tõhusalt konfigureeritud analüüsiprotsess peaks aitama teil vastata järgmistele küsimustele.

"Kas ma saan andmeid, mida ma tõesti vajan?"
"Kas saadud andmeid saab usaldada?"
"Kus kuvatakse andmelünkad?"
"Kas on vaja midagi parandada?"
"Kas kuskil esineb vigu?"
"Milliseid aruandeid ei pea üle vaatama?"

Kuidas mõista, miks te kasumit kaotate?

Nüüd on aeg välja mõelda, miks jääte osa oma kasumist ilma. Võib-olla on probleem tootekategooria lehel: liiga vähe inimesi klikib tootelehele. Või külastavad saidi külastajad tootelehte, kuid ei lisa midagi oma ostukorvi. Või lisavad kliendid kauba ostukorvi, kuid lahkuvad saidilt kohe pärast seda, kui süsteem küsib krediitkaardi andmeid.

Probleemi tuvastamiseks ja lahendamiseks peate järgima allolevat loendit.

1. Kontrollige konversioonilehtri iga etappi.
2. Kontrollige konversiooni igas brauseris.
3. Kontrollige iga seadme konversiooni- ja põrkemäära.
4. Analüüsige, millisel lehel on kõige rohkem liiklust ja millisel lehel on kõrge põrkemäär.
5. Kontrollige, millise ekraani eraldusvõime korral põrkemäär suureneb.
6. Järgige veebisaidi külastaja teed.
7. Analüüsige liikluse allikaid ja nende konversioonimäärasid.
8. Analüüsige, kui palju inimesi külastab teie saiti esimest korda ja kui palju korduvaid külastusi.

Õppetund nr 4: Kursori jälgimine ja soojuskaardid

Need tööriistad võimaldavad teil jälgida, kus kasutajad teie sihtlehel kõige sagedamini klõpsavad. Tähelepanu tasub aga pöörata asjaolule, et sellise analüüsi jaoks on vaja piisavat valimi suurust. Ideaalis peaks analüüsitaval lehel olema umbes 2-3 tuhat vaatamist. Kui valimi suurus on näiteks 34 vaadet, siis sellist soojuskaarti ei tasu usaldada.

Soojuskaardid

Soojuskaart on graafiline kujutis kasutaja tegevusest veebisaidil. Punane tähistab lehe piirkondi, millega külastajad kõige sagedamini suhtlevad, ja sinine piirkondi, millega külastajad kõige sagedamini suhtlevad. On ka vahepealseid toone.

Lisaks on olemas spetsiaalsed tööriistad, mis võimaldab teil analüüsida kasutajaliides ja koostada saadud andmete põhjal soojuskaardid. See on sobiv valik vähese liiklusega saitidele, kuna nii saate kohe tulemusi.

Soojuskaardid

Soojuskaart on tööriist klikkide statistika mõõtmiseks ja kuvamiseks. Need lehe osad, millel kasutajad kõige sagedamini klõpsavad, kuvatakse punaselt.

Sellistel kaartidel kuvatakse külastajate klõpsud kõikidel sihtlehe aladel ja elementidel, isegi kui need pole lingid. Kui leiate, et kasutajad klõpsavad elemendil, mida ei saa klõpsata, saate teha järgmist.

• muuda see lingiks;
• veendu selles see element ei näinud välja nagu link.

Tähelepanu jaotuskaardid

Tähelepanu kaart näitab, milliseid saidi piirkondi kasutajad kõige sagedamini vaatavad. See on kasulik, kuna võtab arvesse erinevaid ekraani suurusi ja eraldusvõimet. Tähelepanukaardi analüüsimine aitab teil välja töötada tõhusama veebisaidi kujunduse.

Kaartide kerimine

Kerimiskaart näitab, kuidas kasutaja tähelepanu jaguneb erinevad osad sihtleht. See võimaldab teil mõista, kui kaugele külastaja lehte kerib.

Kui olete väga pikad lehed, siis on täiesti normaalne, et kasutajad ei keri lõpuni. Kerimiskaardi loomisel saate õigesti prioritiseerida, asetades olulise sisu saidi päisele lähemale.

Kerimiskaarti analüüsides saate parandada ka oma ressursi kujundust. Erinevate värvide ja toonide kasutamine aitab teil näidata külastajatele, kus üks sisuosa lõpeb ja teine ​​algab.

Kasutajate tegevuste jälgimine saidil

Spetsiaalsed tööriistad aitavad teil jälgida kasutajate tegevust teie veebisaidil. Kõik külastajate toimingud salvestatakse ja seejärel saate seda videot vaadata ja järeldusi teha.

Kasutajaseansside salvestamine ja taasesitamine aitab teil näha, kuidas inimesed teie saidil vorme täidavad ja kus neil on probleeme.

Õppetund nr 6: küsitluste kasutamine oma veebisaidil

Enamik inimesi lahkub teie sihtlehelt konversiooni tegemata. Kuidas saate neid motiveerida seda tegema? nõutav tegevus? Kasutajaküsitlused aitavad teil seda teha. Selliste uuringute läbiviimiseks on kaks võimalust:

1. Esitage küsimus, kui külastaja kavatseb saidilt lahkuda ();
2. Asetage küsitlus saidi kindlale lehele.

Kas sellised küsitlused kasutajaid ei ärrita? Muidugi võivad need paljudele külastajatele närvidele käia, kuid nendest saadav teave on hindamatu. Samuti pidage meeles, et küsitluse aeg on piiratud.

Mida peaksite küsima?

Peamine asi, mida siin mõista, on see, et peate hankima teavet, millest saab teie tegevusjuhis. Peate välja selgitama, mis takistab teil ostu sooritamast. Millised kahtlused ja hirmud on teie veebisaidi külastajatel?

Küsitluse loomine koosneb kahest lihtsast sammust:

Esimene samm: määrake selle lehe sihttoiming, millele küsitlus paigutatakse.

Teine samm: mõtle välja küsimus, mis võimaldaks sul välja selgitada, millised hirmud ja kahtlused selle lehe külastajaid ületavad.

Näiteks kui teil on veebipood ja soovite esitada tootelehele küsitluse, siis soovite tõenäoliselt teada saada, miks kasutajad ei lisa midagi oma ostukorvi. Sel juhul tuleks küsimus sõnastada järgmiselt: "mis takistab teil ostu sooritamast?" või "miks te ei lisa toodet ostukorvi?"

Oluline on meeles pidada, et selleks tuleb sõnastada erinevad küsimused erinevad lehed. See ainus viis saate teada, mis tõrjub kasutajat sihttoimingu sooritamise konkreetses etapis.

Millal peaks küsimus ilmuma?

Enne küsimuse esitamist peate kvalifitseeruma sissetulev liiklus, sest paljud teie külastajad ei kavatsegi ostu sooritada. Seetõttu peaks teie küsitlus olema suunatud neile, kes on näidanud üles teatud huvi teie toote vastu. Külastajad peavad enne küsitlusele ligipääsemist tegema mingisuguse mikrokonversiooni (veetma saidil teatud aja, vaatama teatud arvu lehti jne). Selle jaoks pole universaalset reeglit, seega katsetage julgelt.

Kui palju vastuseid peate saama?

Isegi üks kasutaja vastus võib anda teile mõtlemisainet. Sisuliste järelduste tegemiseks on aga vaja koguda vähemalt 100 vastust. Kui kaua peate seda teavet koguma, sõltub teie liiklusmahtudest.

Kui on aeg analüüsida kasutajate vastuseid, pöörake tähelepanu üldistele suundumustele. Kui inimesed valivad ühe võimaluse sagedamini kui teised, on see põhjus selle üle järele mõelda ja vastavaid muudatusi teha.

Õppetund nr 7: kasutatavuse testimine

Kasutatavuse testimine annab teile üksikasjaliku ülevaate sellest, kuidas kasutajad teie veebisaidiga suhtlevad. Võite arvata, et teie sihtleht on veatult kujundatud, kuid tavakülastaja ei leia lehelt isegi nuppu "Lisa ostukorvi".

Testiprotokollide loomine

Igasugune kasutatavuse testimine algab protokolli loomisega. See on tegevuste loend, mille kasutaja peab teie saidil tegema. Ühe kasutatavuse testi jaoks piisab 4-5 ülesandest.

Niisiis, millised ülesanded tuleks protokolli lisada? Tavaliselt hinnatakse testimisprotsessis sihipäraseid toiminguid, nagu näiteks uudiskirja tellimine või ostu sooritamine. Enamikul juhtudel sisaldab protokoll kolme tüüpi ülesandeid:

• konkreetsed ülesanded;
• laiemad eesmärgid;
• läbides ühe müügilehtri etapi.

Näiteks olete Interneti-rõivapoe omanik. Seejärel võib teie kasutatavuse testimise protokoll sisaldada järgmisi ülesandeid.

• otsi kataloogist alla 50 dollari eest tumedad teksad suuruses 34 (konkreetne ülesanne);
• oma maitsele vastava särgi leidmine (lai ülesanne);
• osta endale meelepärane särk (üks müügilehtri etappidest).

Milliseid ülesandeid peaksite vältima?

Vältige testis osalejatele selliste küsimuste esitamist nagu: "Kas teeksite sellel saidil ostu?" Teie peamine ülesanne testimise ajal on osalejate jälgimine. Kui nad oma tegevust mingil moel kommenteerivad, peate selle teadmiseks võtma. Kuid ärge küsige teadlikult nende arvamust, vaid analüüsige nende tegevust.

Kasutustestide tegemisel teevad paljud inimesed ka järgmise vea: nad ütlevad katsealustele selgelt, mida teha. Näiteks öeldakse, et "kasutage otsingu kitsendamiseks küljel olevaid spetsiaalseid filtreid". Te ei tohiks seda teha. Peaksite lihtsalt testis osalejale ülesande andma ja vaatama, kuidas ta sellega toime tuleb.

Kuidas testis osalejaid valida?

Testis osalejad peaksid olema teie sihtrühma esindajad, kes saavad selgelt aru, mida te neile pakute. Need võivad olla ka inimesed, kellele proovite oma toodet müüa. Oluline on meeles pidada, et kasutatavuse testis saavad osaleda ainult need inimesed, kes näevad teie saiti esimest korda. Ideaalis võiks osalejate arv olla 5-10 inimest.

Kui sageli peaksime kasutatavuse teste läbi viima?

Peaksite kasutatavuse testid läbi viima iga kord, kui teete saidil olulisi muudatusi. Seda tuleb kindlasti teha iga optimeerimisprojekti alguses.

Õppetund nr 8: Andmete kogumisest hüpoteesi moodustamiseni

Hüpotees on teatud andmetel põhinev väide, mida saab hiljem kinnitada või ümber lükata. Iga jagatud testimine põhineb mõnel eeldusel.

Hüpoteesid aitavad meil tuvastatud probleeme nende lahendustega sobitada. Näiteks on probleemiks: “Lehte vaadates ei saa aru, mida firma müüb. Inimesed ei osta midagi, sest nad ei saa aru, mida neil on vaja osta."

Soovitatav lahendus sellele probleemile: “Lehel olevad tekstid on vaja ümber kirjutada, tuues välja toote eelised ja kirjeldus. Lisaks on vaja lisada/parandada fotode kvaliteeti.”

Hüpotees: „Tehtes teksti selgemaks ja töötades toote esitlemise kallal lehel tervikuna, saame tagada, et inimesed hakkavad paremini aru saama, mida meie pakkumine endast kujutab. Kõik see aitab meil müüki suurendada."

Samal ajal peaksid kõik hüpoteesid põhinema konversiooniuuringutel ja neid täiendavalt kinnitama jagatud testimise abil.

Õppetund nr 9: jagatud testimise läbiviimine

Seega tuleb iga hüpotees kinnitada jagatud testimise abil. Selleks on palju tööriistu, sealhulgas Google Analyticsi funktsionaalsus.

Kuid pidage meeles, et iga jagatud testimist tuleks võtta tõsiselt. Qubiti uuringute kohaselt kaotavad ettevõtted igal aastal umbes 13 miljardit dollarit valesti tehtud testide tõttu.

Piisav valimi suurus

Et olla täiesti kindel tulemuste usaldusväärsuses, peate veenduma, et olete valinud piisava valimi suuruse. Selleks on olemas spetsiaalsed kalkulaatorid. Saadud valimi suurus on minimaalne kehtiv väärtus. Teisisõnu, ärge kiirustage testimist liiga vara lõpetama. Tavaliselt nõuab iga testitud valik 350 konversiooni.

Kui olete valimi suuruse otsustanud, võite alustada testimist. Protsessi olemus seisneb selles, et peate tuvastama, milline uutest valikutest toimib paremini kui juhtseade. Selleks peate tähelepanu pöörama. See näitab tulemuse usaldusväärsust.

Enamik konversioonide optimeerimise spetsialiste püüab enne järelduste tegemist saavutada 95% kindlustunde. Kui testitulemustel on madal statistiline olulisus, siis on võimalus, et need saadi juhuslike tegurite mõjul.

Testi kestus

Suure liiklusega saidid võivad paari päevaga jõuda soovitud valimi suuruseni. Kui aga lõpetate testimise kahe päeva pärast, ei ole tulemused usaldusväärsed, kuna kasutajate aktiivsus on nädala lõikes erinev ja sõltub ka teie postitamise ajakavast, pühadest jne. Seega peetakse enamiku ettevõtete jaoks ideaalseks jagatud testimise kestuseks 2-4 nädalat.

Õppetund nr 10: jagatud testimise tulemuste analüüsimine

Niisiis, olete teinud vajalikud uuringud ja avastanud, kus te ilma jääte. potentsiaalsed kliendid. Olete püstitanud hüpoteesi ja viinud läbi jagatud testimise. Pärast selle valmimist selgub aga, et testitud variant on kontrollvariandist kehvem. Jagatud test ebaõnnestus. Tekib küsimus, mida edasi teha?

Oma vigadest õppimine

Mõned eksperdid väidavad, et ainult üks kaheksast jagatud testist on edukas. Teised väidavad, et testi õnnestumise määr on koguni 75%. Convert.com andmetel ei too umbes 70% ilma turundusagentuuride abita läbi viidud jaotustestidest konversioonide suurenemiseni.

Kuid see ei tähenda, et ebaõnnestunud jagatud test oleks absoluutne ebaõnnestumine. See ei vasta tõele, sest iga test põhineb mingil hüpoteesil. Kui meie oletus osutub valeks, annab see meile mõtlemisainet.

Järeldus

Seega ei ole konversioonide optimeerimine tehnikate ja strateegiate kogum, mida saaks edukalt rakendada blogipostitust lugedes. See on süstemaatiline ja regulaarselt korduv protsess, mis koosneb mitmest etapist.

Kas soovite parandada oma toimivust ja suurendada sihtlehe konversioonimäära garanteeritud tulemustega? >>>

Konversioonide optimeerimine on üks kõige populaarsemaid huvitavaid teemasid Interneti-turunduse teemaliseks aruteluks. Selles pole ühtegi praktikat, mis toimiks 100%. Juhtumiuuringud konversioonide suurendamiseks on turundajate seas üks ihaldatumaid sisutüüpe. Internetist leiate selle teema kohta palju materjale, kuid reeglina ei hõlma need kõik konversioonide optimeerimise kõiki funktsioone. Seda on põhimõtteliselt võimatu teha, aga me proovisime. See artikkel on teie isiklik ABC konversioonide suurendamiseks.

Sektsioonid:

Mis on konversioonide optimeerimine

Konversioonide optimeerimine on meetod veebisaidi või sihtlehe külastaja jaoks positiivse kogemuse loomiseks, mille eesmärk on suurendada klientideks muutuvate külastajate protsenti.

Interneti-turunduse tulude suurendamiseks on kaks võimalust:

1. Suurema müügi suurendamiseks meelitage rohkem liiklust
2. Töötage oma veebisaidi täiustamise nimel, et saada praeguse liiklusega rohkem müüki

Konversioonide optimeerimine on vajalik samm teisel teel.

Mida peate konversioonide optimeerimise kohta teadma:

• See on struktureeritud ja süstemaatiline lähenemisviis müügivihjete arvu suurendamiseks ilma liiklust suurendamata.
• Konversioonide optimeerimist toetab alati analüütika
• Igal üksikjuhul on konversioonil oma eripärad - selle suurendamiseks pole ühtset retsepti

Lisaks ei tohiks teie konversioonide optimeerimise lähenemisviis põhineda...

• ... oletusi ja aimdusi
• …vanemate töötajate arvamused
• …soov meelitada ligi võimalikult palju külastajaid, olenemata nende kvaliteedist ja kaasatusest

Ainus tõeline konversioonide optimeerimise stsenaarium näeb välja selline: andmete kogumine > hüpoteesi püstitamine > testimine > tulemuste analüüsimine > muudatuste rakendamine > andmete kogumine... ja nii edasi ringiga.

Andmete kogumine

Enne iga testi tegemist on väga oluline koguda andmeid – kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid. Ilma nende andmeteta jääte oma oletustega üksi. Oma kuuendale meelele lootmine pole just kõige parem parim idee, kui te ei soovi aega ja raha raisata. Andmete kogumiseks on parem kulutada kuu aega, et testimine oleks võimalikult objektiivne.

Kvantitatiivsed andmed on hea alus, kuid ilma kvalitatiivsete andmeteta ei saa te täielikku pilti maalida. Viige praeguste ja potentsiaalsete klientide seas läbi küsitlus oma toote või teenuse kohta. Saate teada, miks külastajad teie käest ostavad ja miks mitte. Selline andmete kogumine toob sageli kaasa suuri läbimurdeid.

Kuidas andmeid koguda

1. Google Analytics

Google Analytics pakub üksikasjalikke andmeid selle kohta, kuidas inimesed teie saiti kasutavad, millisel konversioonilehtri punktil nad saidilt lahkuvad ja nii edasi. Alustamiseks minge aadressile Konversioonid – eesmärgid – lehtri visualiseerimine.

Kui teie eesmärgid pole konfigureeritud, peate esmalt need konfigureerima ja seejärel jadade visualiseerimise. Eesmärgid näitavad, kui palju saidi külastajaid konversiooni tegi, ja lehter näitab, kui palju külastajaid konversiooniprotsessi ühest etapist teise liikus.

1. Yandex.Metrica

Saate Yandex.Metricas andmeid koguda samal põhimõttel nagu Google Analyticsis.

1. Publikuuuringud

Interneti-küsitlused – parim viis saate teada, mis peatab teie potentsiaalsed kliendid teel lõpliku konversioonini. Küsige külastajatelt, mis täpselt takistab neid pöördumise teel, mis neid ärritab, mis neile meeldib jne. Kui suure tõenäosusega nad teie saiti sõpradele soovitavad ja miks.

Ärge unustage liiga palju küsimusi esitada. Võimalusel esitage ainult avatud küsimusi, mis nõuavad üksikasjalikku vastust.

Siin on mõned ideed küsimuste jaoks:

• Kuidas soovitaksite/kirjeldaksite [meie toodet/teenust] oma sõpradele?
• Milliseid muid võimalusi kaalusite enne [meie toote/teenuse] valimist?
• Miks otsustasite valida [meie toote/teenuse]?
• Kas oli midagi, mis peaaegu takistas teil registreerumast?
• Milliseid küsimusi teil on [meie toote/teenuse] kohta?
• Mis veenis teid lõpuks registreeruma?
• Milliseid probleeme kavatsete [meie toote/teenusega] lahendada?
• Mis pani teid mõistma, et vajate [meie tootele/teenusele] sarnast toodet/teenust?

1. Kasutatavuse audit

Kasutatavuse audit on ilmselt kõige rohkem tõhus viis koguda andmeid testimiseks. Ärge säästke ressursse oma veebisaidi kvaliteedi kasutatavuse testimiseks. Nii saate vahetult aru, mis takistab külastajatel klientideks saamast. Võib-olla ei saa nad aru, millises vormingus tellimust esitades telefoninumbrit sisestada. Või ei leia nad üldse nuppu "Lisa ostukorvi".

Kui te ei saa endale lubada kallist kasutusauditit, saate alati kõike korraldada meie omal jõul. Võtke mikrofon, ekraanisalvestustarkvara (näiteks Camtasia Studio) ja paluge oma sõpradel, kolleegidel, tuttavatel või sugulastel teie saidil teatud stsenaariumi järgida või lihtsalt seal ringi vaadata. Lõpus saate hindamatuid andmeid tegevuste kirjete ja kommentaaride kujul.

Testimise tüübid

Teste on 4 tüüpi (välja arvatud A/A testimine, millest räägitakse hiljem):

1. A/B testimine

Klassikaline variant, mida enamik on pikka aega kasutanud. Ühte elementi testitakse kahes variandis – 50% liiklusest läheb esimesele, 50% teisele. Siis selgub, kumb variant andis rohkem konversioone, s.t. on võitmas.

A/B testimine. Versioon B võitis

1. A/B/N testimine

Täiustatud A/B testimise valik. Sel juhul testitakse ka ühte elementi, kuid kolmes või enamas variatsioonis.

A/B/N testimine kolme võimalusega

1. Mitme muutujaga testimine

See tüüp pole nii populaarne, kuid sellel on siiski oma toetajad. Erinevalt A/B testimisest hõlmab mitme muutujaga testimine korraga mitme leheelemendiga katsetamist – kahe või enama. Näiteks lehe esimesel versioonil on roheline CTA nupp ja üleval video ning teisel versioonil on video asemel punane nupp ja liugur.

Mitme muutujaga testimine – mitme lehe elemendi korraga testimine

Mitme muutujaga testimisel on oma eelised ja üks suur puudus.

Plussid:

• Võimalus katta testimiseks mitut elementi, st. testimine muutub ulatuslikumaks
• Sama eelarvega, mille kulutate A/B-testimisele, on mitme muutujaga testimise korral konversioonide suurendamise võimalused suuremad, kuna mitu elementi muutuvad korraga

Miinus: võimetus kindlaks teha, milline võitnud element konversiooni mõjutas.

1. Testimine ajaintervalliga või testimine "enne-pärast"

Kõige ebaefektiivsem viis. Testitakse ühe elemendi kahte varianti, kuid mitte samaaegselt, vaid erinevate ajavahemike järel. Oletame, et 100% liiklusest läheb nädalaks esimesele valikule ja järgmise nädala jooksul läheb 100% liiklusest teisele valikule. Sel viisil elemente testides on võimatu saada adekvaatseid tulemusi - kasutaja käitumist erinevad ajad võib olenevalt paljudest teguritest oluliselt erineda.

Ei ole mingit garantiid, et valik A on võidukas.

Kõige rohkem parim variant veel on A/B testimine. Enamikul juhtudel on soovitatav seda kasutada.

Mida veel peate enne testimist teadma

• Tehke esmalt A/A testimine

Kas olete kindel, et teenus, mida A/B testimiseks kasutate, töötab korralikult? Selle kontrollimiseks on üks kindel viis – viia läbi A/A testimine. Võtke testobjekti esialgne versioon ja testige seda... enda vastu. Pärast paarisadat konversiooni vaadake tulemuste erinevust. Kui erinevus on oluline, s.t. selline, mis oleks A/B testimise ajal määrav, siis tasuks mõelda teenuse vahetamisele.

A/A testimine. Ülemisel diagrammil on näha, et teisenduse erinevus on väike, mis tähendab, et A/B testimisteenust saab julgelt kasutada. Alloleval diagrammil on tohutu erinevus - midagi läks selgelt valesti

Mõõtke seitse korda ja lõigake üks kord. Oluline on läbi viia A/A testimine, et vältida tulevikus ebatäpsete tulemuste lõksu sattumist.

• Ärge uskuge, et teatud tehnikad kindlasti töötavad.

Ainult ühe sõna (nt „tasuta“) lisamine või eemaldamine CTA-koopiast võib konversioone teha või katkestada.

• Toetuge ainult andmetele, mitte arvamustele

Testimisobjekti valimisel tuleb lähtuda ainult olemasolevatest andmetest, mitte enda arvamusest või kolleegide oletustest – mitte kunagi vii testi läbi oma soovidest lähtuvalt. Tehke teste selle põhjal, mida külastajad ütlevad – mis neile meeldib ja mis mitte. Kuuendast meelest inspireeritud testid on tavaliselt määratud läbikukkumisele, mõjutades eelarvet.

• Keskenduge mikrokonversioonide asemel makrokonversioonidele

Ärge kiirustage tähistama, kui teil õnnestus suurendada CTA-nupul tehtud klikkide arvu või sihtlehe konversioone. Tähtis on vaid see, kui palju inimesi oste tegi või teenust taotles. Keskenduge suurematele eesmärkidele, selle asemel, et jälgida, kui paljud inimesed on astunud paar väikest sammu, mis viivad neid vaevu lõppeesmärgile lähemale.

• Rohkem kõrge konversioon ei garanteeri suuremat tulu

Oletame, et kahekordistasite hindu. Samal ajal langes teie konversioonimäär 20%. Hämmastav fakt fakt on see, et sellistel tingimustel teenite ikkagi umbes 60% rohkem kui varem.

Keskenduge kasumile, mitte konversioonile kui sellisele.

• Ole kannatlik

Isegi kui selleks lühiajaline Kui hakkate testima, näete juba olulisi erinevusi, ärge lõpetage. Oodake, kuni võitnud variandil on vähemalt 100 konversiooni. Kuni selle ajani võivad asjad ootamatult teistsuguse pöörde võtta.

Lisaks peab testimine kestma vähemalt nädala. Kasutajate käitumine kolmapäeval ja reedel võib oluliselt erineda. Üks kalendrinädal testimist annab kõige objektiivsemad tulemused.

• Unustage põrkemäär

Põrkemäär ei oma tähtsust seni, kuni konversioonide arv kasvab. Lihtsalt ignoreeri põrkemäära – see ei mõjuta otseselt teie tulusid.

• Käivitage eraldi testid töölaua ja mobiilseadmed

Mobiilseadmete testimine on kindlasti erinev. Erinevad samamoodi, nagu nende kasutajad käituvad erinevalt lauaarvuti kasutajatest.

Ideed ja näpunäited kogutakse ühte kohta ühel lihtsal põhjusel: konversioonide suurendamiseks pole nõuannet garanteeritud. Kõik, absoluutselt Kõiki siin kirjeldatud meetodeid tuleb testida. Isegi ilmseid tehnikaid, nagu teisendusnupu värvi kontrastsus, tuleb praktikas katsetada.

Ärge proovige kõike siin kirjeldatud korraga kasutada. Jah, see muudab teie ressursi konversioonikoletiseks. Kuid veebisaiti või sihtlehte saab nimetada koletiseks kahel juhul.

1. See pakub enneolematut konversiooni
2. See peletab eemale kõik ümbritsevad olendid

Ärge pingutage üle, et teine ​​juhtum reaalsuseks ei saaks.

Kas olete valmis? Siis minge edasi.

Vajan ideid ja nõuandeid:

• Meiliturundus
• Veebipood

Soovin optimeerida:

• Tekst
• Disain
• Üleskutse tegevusele
• Hinnapoliitika
• Konversioonilehter

Paku tasuta boonuseid

Skeem "toode + boonus" töötab paremini kui skeem "kaks toodet ühes komplektis". Jerry Burger Santa Clara ülikoolist näitas, et inimesed on rohkem valmis ostma koogikesi, millega on kaasas kaks tasuta küpsist, kui lihtsalt koogi ja kahe küpsise komplekti.

Hea tehing

Looge rohkem sihtlehti

HubSpoti uuring näitas, et kui tõstate sihtlehtede arvu 10-15-le, suurenevad ka konversioonid 55%. Allolev graafik näitab, kuidas sihtlehtede arv korreleerub B2B ja B2C segmentide konversioonidega.

Sihtlehtede arvu ja müügivihjete arvu suhe

Rohkem maandumislehti – rohkem personaalseid pakkumisi ja sihitud liiklust otsingumootoritest. Siiski olge ettevaatlik: ärge võtke ühte pakkumist ja tehke sellele paarkümmend maandumislehte. Sihtlehed peavad olema ainulaadsed: erinevad pakkumised, erinevad vaatajaskonnasegmendid jne.

Kasutage tegevusele kutsuva nupu jaoks kontrastset värvi

Internetis vaieldakse palju selle üle, mis värvi CTA nupp peaks olema – punane, roheline, sinine jne. Tegelikult on ainus reegel, mida järgida, see, et värv peaks olema taustaga kontrastne, et nupp selgelt välja paistaks ja tähelepanu tõmbaks. Värv ise vajab katsetamist.

Roheline nupp paistab taustal hästi silma

Täiendav näpunäide: Proovige kasutada värvi, mis mitte ainult ei vasta taustale, vaid mida pole lehe muude elementide jaoks kasutatud. Nii ei paista nupp mitte ainult silma, vaid ka ei tajuta seda lihtsalt ühe üldise elemendina.

Vabanege liuguritest

Kvaliteetsete piltidega liugureid kasutatakse mitmel põhjusel: nende abil saab teha mitu pakkumist korraga avaleht, lisavad nad interaktiivsuse elemendi, lõppude lõpuks näevad nad lihtsalt stiilsed välja. Kuid te ei vaja kõrget stiili, vaid kliente.

Tõde on see, et liugurid on loomulikud konversioonitapjad. Sellel on mitu põhjust:

• Inimese silmad reageerivad liikumisele

Isegi iidsetel aegadel, kui jahimees märkas läheduses vähimatki liikumist, võis see tema elu päästa. Tänapäeval võib selline samm teie konversioonimäärale maksma minna. Esmapilgul võib tunduda, et selles pole loogikat – külastaja märkab liuguri liikumist ja pöörab sellele tähelepanu. Õige, ainult tema on hajameelne ja ei näe kõike muud, mis lehel on – üleskutseid tegevusele, eripakkumisi, vorme, sisu.

• Mitmed muutuvad pakkumised ei lase külastajal ühele neist keskenduda

Kujutame ette pilti:

Kasutaja külastab saiti ja pöörab tähelepanu liugurile. Hakkab lugema: “Kiirusta! Ainult sel sügisel meie kollektsioonis...” Pauk! Ilmub järgmine slaid.

Kasutaja kas segatakse järgmisest slaidist, mille lugemist tal pole ka aega lõpetada, või hakkab järjest rohkem ärritununa tagasi kerima. Mõnel saidil lülituvad slaidid nii kiiresti, et veidi rohkem ja isegi terve inimene võib kannatada epilepsiahoo all.

• Liuguritele kehtib "bänneri pimeduse" efekt

Kui kasutajat liikumise tõttu liugur ei sega, siis ei pruugi ta seda lihtsalt märgata. Tihti tehakse liugurid üsna suurteks, meenutades tohutuid bännereid, mida kasutajad ignoreerivad.

Selle asemel, et leht liuguritega risustada, kasutage seda ruumi millegi muu jaoks – keskenduge ühele suurepärasele pakkumisele.

Kasutage videot

Inimesed võivad olla laisad – nad ei loe tekste, ei taha sõnumi tähendusele mõelda. Teksti asemel kutsuge kasutajaid vaatama kvaliteetset videot, mis kirjeldab teie peamist pakkumist. Asetage see nähtavale kohale. Video vaatamiseks lisage kõne ja lõpus konversioonitoimingu tegemiseks kõne.

Sellega peaksite siiski olema ettevaatlik. Oluline on vältida mõningate lihtsate vigade tegemist:

• Ärge kunagi tehke automaatselt esitatavat videot. See kõlab jubedalt, kuid 2015. aastal on endiselt saite, kus videoid esitatakse automaatselt.
• Ärge tehke videot liiga pikaks. Kasutajad ei taha sageli lugeda pikki tekste, kuid nad ei taha vaadata ka reklaamvideoid, mis on 5+ minuti pikkused. Kui te ei saa lühikest videot teha, on parem jagada see mitmeks umbes kaheminutiliseks osaks.
• Veenduge, et mobiilikasutajatel poleks videote esitamisel probleeme.

Inglise turundaja tegi oma maandumislehel kaks viga: video esitatakse automaatselt ja see on liiga pikk. Kes vaataks sellist videot, kui see kestab üle 6 minuti?

Tee pealkiri selgeks ja arusaadavaks

Pealkiri peaks teie pakkumist selgelt selgitama. Näiteks kui proovite registreerida kasutajaid börsil panustamist käsitleva uudiskirja saamiseks, siis selle asemel, et "Kas teile meeldib kihlvedu? Ka meie” proovige kirjutada „Teenige panustega rohkem – saa kasulikke näpunäiteid iga päev".

Väike kontrollnimekiri hea pealkirja kirjutamiseks:

• Keskenduge klientide eelistele, mitte funktsioonidele
• Pealkiri peaks viitama sellele, et kliendilt seda ei nõuta suur pingutus(pidage meeles, et inimesed on laisad)
• Muutke see realistlikuks – lisage sotsiaalne tõend ("13437 õnnelikku klienti 7 riigis")
• Muutke oma pealkiri täpsemaks

Muutke telefoninumber suureks

Veenduge, et olete oma päises kirjutanud suures kirjas telefoninumber. Siis ei jää ta kindlasti külastajate tähelepanust ja kinnitab neile ka, et neil on igal ajal võimalus helistada ja probleeme lahendada.

Telefoninumber tuleb kirjutada suures kirjas

Muutke kõik CTA lingid nuppudeks

Nupud tõmbavad rohkem tähelepanu ega lähe õige kasutamise korral kindlasti teksti vahele. Teisendage kõik tegevusele kutsuvad lingid ankurtekstina nuppudeks. Näiteks asendage lihtne silt “Registreeri” sama kõnega ilusa ja kontrastse nupuga.

Kasutage maagilist sõna "tasuta"

Isegi kui on ilmne, et pakkumine on tasuta (näiteks uudiskirjaga liitumine), proovige lisada üleskutsele see sõna: „Tellige meie uudiskiri. See on tasuta! Sõna ise tõmbab lisaks kasutajate kindlustundele, et nad ei pea raha kulutama, lisatähelepanu.

Loo nutikas suunamisprogramm

Ebatavaline näpunäide. Kui teie saidil on viiteprogramm, lubage kasutajatel koos kutsega sõpradele ka ise märkmeid kirjutada. Veenduge, et teil oleks neile sõnumitele juurdepääs. See on tõeline kasulike andmete aare – saate teada, miks konkreetne kasutaja ostis selle sinult, milliste sõnadega ta veenab oma sõpra sama tegema. Iga selline märkus on teie klientide tasuta autoriõiguse toode.

Lisage see klausel kindlasti oma privaatsuspoliitikasse.

Muutke kaupade või teenuste hindu

Proovige hindu tõsta. Konversioonide optimeerimisel mängib suurt rolli hindade tõus. Inimesed võivad madalaid hindu umbusaldada, seostades neid halva kvaliteedi või teenusega.

Segmenteerige oma pakkumine erinevat tüüpi kasutajate jaoks

Laske külastajatel end seostada teatud grupp, jagades teie pakkumise mitmesse kategooriasse. Märgistage need kategooriad selgelt. Näiteks võite võtta hüpoteetilise vabakutselise vahetuse. Teoreetiliselt võib registreerimist olla kahte tüüpi:

1. Ühe konto registreerimine, kus saate olla nii tööandja kui ka töövõtja
2. Kahte tüüpi kontosid – tööandjatele ja esinejatele

Kasutage teist tüüpi, et kasutajad seostaksid end kohe konkreetse rühmaga. See tehnika sobib igale ettevõttele, kus on mitu kliendigruppi - juhid ja reisijad, juriidilised ja üksikisikud ja nii edasi.

Vabakutseline börs ühe kontotüübiga kõigile kasutajatele

Veel üks vahetus, mis jagab külastajad kohe kahte rühma

Kuva ostukorvis olevate kaupade eelvaateid

Ostukorvis olevate kaupade eelvaatepildid on pilkupüüdvad ja suurendavad võimalust, et kasutaja sooritab ostu. Visuaalne kokkupuude soovitud tootega tekitab ainult huvi selle ostmise vastu.

Eelvaate puudumine võib põhjustada selle, et kasutaja naaseb tootekaardile, et fotot uuesti näha. Pole mingit garantiid, et stsenaarium areneb edasi teie kasuks – kasutaja võib hajuda või lihtsalt meelt muuta.

Suured kvaliteetsed pildid ostukorvis olevate esemete kohta tekitavad soovi neid osta

Testi postitamise ajad

Uue sisu avaldamise ajastus mõjutab konversioone tohutult. Uute postituste optimaalne aeg varieerub sõltuvalt teie ostja isikust ja sisu levitamise kanalitest.

Ärge unustage testida sotsiaalvõrgustikesse postitamise ja e-posti uudiskirjade saatmise ajastust.

Katsetage oma meili teemareaga

Esimene asi, mida inimesed näevad, kui nende postkasti saabub uudiskirja järgmine number, on teemarida. Meiliturundajatel on sõna otseses mõttes võimalus kasutaja haarata ja tema tähelepanu muudelt meilidelt eemale tõmmata.

Kindlasti katsetage nii meili teemarea kui ka sisu isikupärastamist. Isikupärastamine võib kas võita kasutaja usalduse või põhjustada negatiivsust, sest... paljud tajuvad seda tehnikat nutika nipina.

Kutse tegevusele vs konversioonivorm

Testige tegevusele kutsuvat nuppu, mis viib uus leht või hüpikakna tekitamine, võrreldes otsese teisendusvormiga. Näiteks on teil sihtleht, mille eesmärk on suurendada teenuses registreerimiste arvu. Võite vajutada nuppu "Registreeri" või kohe sisestada registreerimisvorm.

Sihtlehe lõpus oleva konversioonivormi näide

HTML-i uudiskiri vs lihttekst

HTML-vormingus postitamine võimaldab teil luua ilusad kirjad, kuid see ei tähenda tingimata, et nad saavad rohkem vastust. Ainult tekstiga meilid võivad ka tellijate tähelepanu köita – need paistavad silma kümnete HTML-i müügimeilide hulgast.

Näiteks kuulsad turundajad Brian Dean ja Neil Patel ning maailmakuulus finantskonsultant Ramit Sethi kasutavad oma kirjades lihtsat teksti, kuid saavad samal ajal publikult tohutut vastukaja. Neis pole midagi ebavajalikku, mis võiks tellijate tähelepanu kõrvale juhtida.

1 – Brian Dean, 2 – Neil Patel, 3 – Ramit Sethi

Kasutage üles-, alla- ja ristmüüki

Mille poolest need tehnikad erinevad ja kuidas neid kasutada? Kaaluge:

• Edasimüük

Ülesmüümisel pakute kliendile toote või teenuse kallimat, täiustatud versiooni. Näiteks kui külastaja on juba valmis ostma 16 GB sisemäluga nutitelefoni, saate talle pakkuda sama mudelit 32 GB või mõnda muud lisafunktsioonidega.

• Allamüük

Vastupidine tehnika ülesmüügile. Kui külastaja leiab, et toode või teenus on liiga kallis, saate pakkuda odavamat võimalust. Näiteks kaalub kasutaja 16 GB mäluga nutitelefoni mudelit, kuid mõistab viimasel hetkel, et sellel on hetkel ta ei saa seda endale lubada. Sel juhul on parim variant pakkuda rohkem odav nutitelefon 8 GB-ga. See on allamüümine.

• Ristmüük

Kui kasutaja on valmis ostma toodet A, ostab ta palju tõenäolisemalt toodet B. Ristmüük on absoluutselt võitlik. See tehnika seisneb selles, et lisaks ühele tootele pakute osta ka kaasasolevaid, mis tulevad kasuks esimese kasutamisel või hooldamisel. Jätkame eelmist näidet: kasutaja otsustab osta 8 GB sisemäluga nutitelefoni. Lisaks osta 8 GB mälukaart või ümbris.

Veebipoe puhul saate ostukorvi ja tootekaartidele paigaldada plokid “Soovita”, “Võib ka meeldida” või “Osta selle tootega”.

Ozon.ru teab ristmüügist palju

Peaasi, et mitte üle pingutada (sellest tuleb juttu hiljem) ning lisaks pakkuda kõrvalkaupadena ainult neid kaupu või teenuseid, mis ostjale tõesti kasulikud on.

Vormid "Kinnita oma parool" ja "Kinnita oma e-posti aadress".

Kas olete kunagi kulutanud 10 minutit vormi täitmisele, et näha tüütut teadet „Peate nõustuma teenusetingimustega”. Või saate pärast selle täitmist aru, et sisestasite oma e-posti aadressi valesti? Tuttav olukord. Selle asemel, et sundida kasutajaid vormi esitama ainult veateate nägemiseks, rakendage oma saidil kohustuslike väljade (parool, e-post jne) valideerimine. Näiteks väljad "kinnitage oma parool" ja "sisestage oma e-posti aadress uuesti".

Näide Skype'i registreerimislehelt

Üks välismaistest juhtudest näitas, et selliste väljade kasutamine tõi kaasa:

• Edukalt täidetud vormide arv suurenes 22%
• Vähendage vigade arvu 22% võrra
• Vormi täitmiseks kuluva aja lühendamine (!!!) 42%

Päris muljetavaldav statistika. Kuigi võib olla tüütu, kui teil palutakse uuesti oma andmed sisestada, proovige kindlasti seda tehnikat – see muudab kasutajate jaoks vormi korrektse täitmise palju lihtsamaks.

Tasuta tellimus võrreldes prooviperioodiga

Tasuta tellimus annab tavaliselt piiramatu aja teenuse kasutamiseks, kuid funktsionaalsus on oluliselt vähenenud.

Prooviperiood piiratud kestusega (nädal, kaks nädalat, kuu), kuid pakub kõike saadaolevaid funktsioone teenus (või odavaim lisatasu tellimus, kui teenus pakub mitut tariifiplaani).

Peamine omadus tasuta tellimus on see, et registreerumisel on kasutajal juba peas mõte, et teie teenus on mingil määral tasuta. Ta pääseb sellele igal ajal juurde, mõtlemata, et tellimus peagi lõpeb. Kuid on kaks peamist probleemi:

• Kasutaja hakkab teie toodet kõigiga seostama tasuta tööriistad mida ta Internetis kasutab. Peate teda veenma, et teie teenus on seda raha väärt.
• Deemoni andmine tasuline tellimus, ütlete: „Jah, meie teenuse toetamiseks kulub nii vähe raha, et oleme isegi valmis seda pakkuma tasuta plaan" Mille peale kasutaja võib mõelda: "Kui sisu ei maksa neile praktiliselt midagi, siis miks peaksin ma neile maksma?"
• Phil Libin, peadirektor Evernote ütles kord: "Parim viis panna miljon inimest teenuse eest maksma, on panna teenust kasutama miljard inimest." Mingil määral on see tõsi. Tasuta tellimusega saate kindlasti palju registreeritud kasutajaid, kuid see ei tähenda, et teie kasum suureneks. Jah, teil on tohutult lojaalne vaatajaskond, kuid suurenevad ka teenuse ülalpidamiskulud. Kui te ei muuda kavandatud tasuta tellijate arvu tasulisteks, võib teie projekti selline plahvatuslik kasv selle tappa.

Evernote pakub piiratud funktsioonidega tasuta tellimust

Katseajal on ka oma eripärad. Erinevalt tasuta tellimusest antakse kasutajale kõik funktsioonid, kuid samal ajal teab ta, et teie teenus pole tasuta. Oletame, et pakute katseaeg 14 päevaks. Kell hakkab tiksuma hetkest, kui kasutaja registreerub. Nende kahe nädala jooksul peate veenma teda saama tasuline abonent– saata kirju koos juhenditega ja samm-sammult juhised teenust kasutades tuletage talle meelde prooviversiooni aegumiskuupäevi. Juhendage kasutajat käsitsi läbi kõigi funktsioonide.

Prooviperioodi peamine eelis on see, et 14 päeva pärast jääb kasutajale mulje, et ta on juba tasulise tellimuse ostnud ja ta kiindub teenusega. Seega on selle teisendamise tõenäosus väga kõrge.

VWO-s läbiviidud testid näitasid, et tasuta tellimuselt prooviperioodile üleminek suurendas registreerunute arvu. tasulised kontod 268,14% võrra. Siin on, kuidas nad võrdlesid kasutajate käitumist nende kahe tellimisvaliku vahel.

Prooviperiood toimis VWO puhul paremini

Tasuta tellimus on andnud hämmastavaid tulemusi ka paljudele ärigigantidele – Dropbox, Spotify, Mailchimp, Evernote.

Testige neid kahte tüüpi tellimusi ja olenevalt teie ettevõtte spetsiifikast võib üks neist konversioonide arvu oluliselt suurendada.

Kasutage ebatavalist üleskutset tegevusele

Tavalised kutsed tegevusele ei pruugi alati teie jaoks sobida. Proovige kasutada ebatavalist kõnet. Näiteks:

• Lähme!
• Olen sees
• Nõus!

Näide hostingu pakkuja veebisaidilt

Tuvastage kõige populaarsemad tooted ja kõige usaldusväärsemad tootjad

Lisage sotsiaalseid tõendeid, tõstes esile oma populaarseimad tooted ja tootjad. Inimesed kipuvad ostma seda, mida teised on juba valinud ja proovinud.

Need said hitiks põhjusega

Asendage fotod päris inimeste fotodega

Paljud stockfotod, kuigi näevad ilusad välja, on juba ammu kõigile igavaks muutunud. Parem on postitada endast foto või paluda kolleegidel veidi poseerida. Muutke oma sait isiklikumaks, et kasutajad tunneksid, et nad suhtlevad tavaliste inimestega.

-Noored, mida te siin teete? -Jah, me joonistame õhku erinevaid äriasju

Pidage meeles, et teie veebisait peaks olema tõhus tööriist teie eesmärkide saavutamiseks, mitte fotogalerii.

Asendage tegevusele kutsumise nupul sõna „osta” üksikasjalikuma kirjeldusega

Proovige kirjutada üleskutse tegevusele, mis keskendub kasutaja hüvedele. Näiteks kohustusliku “osta” asemel “broneeri mu koht” või “saada mulle T-särk”.

Kui müüte tarkvara, saate koos agressiivse tekstiga kasutada "prooviperioodi aktiveerimist" - tõenäosus, et inimesed sellisel nupul klõpsavad, on teoreetiliselt palju suurem.

Kutse tegevusele Microsoft Office'i veebisaidil

Peida e-posti tellijate arv

Sotsiaalne tõestus on tõestatud meetod, mis töötab 100% ajast. Või mitte? Pidage meeles konversioonide optimeerimise üht peamist reeglit - peate kõike testima, te ei saa milleski kindel olla. Ettevõtte Social Triggers asutaja Derek Halpern viis läbi testimise, mis näitas, et üleskutse e-posti loendi tellimiseks ilma tellijate arvu täpsustamata suurendas konversiooni 102,2%. Miks? Võib-olla sellepärast, et inimesed tahavad väikeseid abonentide arvu, et nendega saaks isiklikult pöörduda. Kui külastajad näevad, et registreerumine liitub 15 000 inimese armeega, arvavad nad, et neid pommitatakse näotute müügikirjadega.

Tellimisvorm meie veebisaidil tellijate arvu märkimata

Kuva edenemise indikaator

Kasutage edenemisriba registreerimisel, vormide täitmisel ja muudel toimingutel, mis nõuavad mitut sammu. See on omamoodi" leivapuru" See kõlab üsna lihtsalt, kuid sellised näitajad motiveerivad inimesi lõpuni jõudma.

Näide GoDaddy veebisaidilt

Mängige kaotuse hirmu peale

Hirm kaotuse ees on väga tugev motiiv. „Lõpeta klientide kaotamine” on palju veenvam kui „Suurendage oma konversioonimäära”. Inimesed kardavad palju rohkem kaotada seda, mis neil juba on, kui nad tahavad midagi uut omandada.

Kaasake kasutajad kohe, isegi kui nad pole veel ostu sooritamiseks valmis

Kui teie veebisaidi külastajatel on ainult kaks võimalust – osta või mitte osta, siis kaotate potentsiaalseid kliente, kes vajavad otsuse tegemiseks rohkem aega. Paluge neil kohe teie saidiga suhelda, isegi kui nad pole praegu valmis ostma või uudiskirja tellima. Paku neile prooviperioodi, video vaatamist või faili allalaadimist.

Kuid kõigepealt tehke kindlaks, kas valem on rohkem kaasatud kasutajaid = rohkem müükiõige teie ettevõtte jaoks. Kaasamise ja tähelepanu hajutamise vahel on väga õrn piir.

Asetage oma kõige kasumlikumad tooted esimesele ekraanile

Kõige populaarsemad ja kallimad tooted ja teenused tuleks paigutada nii, et need oleksid lehe laadimisel kohe näha, ilma et oleks vaja kerida. Tootekaardi puhul ärge unustage asetada esimesele ekraanile ka järgmised 8 elementi:

1. Toote nimi
2. Fotod saidilt kõrge eraldusvõimega
3. Navigatsioonipaneel; leivapuru
4. Hind ja eripakkumised
5. Hinnang ja arvustused
6. Nupp "Lisa ostukorvi".
7. Toote kirjeldus
8. Kauba saadavus või puudumine

Tootekaart sisaldab kõiki 8 elementi

Vabanege nõrgast sotsiaalsest tõendist

Eespool on juba öeldud, et sotsiaalne tõestus ei tööta alati teie jaoks. Need kolm tüüpi sotsiaalseid tõendeid võivad teie konversioonimäärasid kahjustada.

1. Arvustuste puudumine või äärmiselt ebaveenvad arvustused

Millest ta räägib? täielik puudumine toote arvustused? Et keegi temast ei hooli. Sest ta ei väärinud seda.

Teisest küljest, isegi kui teil on arvustusi, tuleks neis selgelt välja tuua toote eelised ja öelda, kuidas see autorile kasulik oli, milliseid probleeme ta suutis lahendada. Ebaveenvad arvustused koosnevad sageli vaid paarist fraasist: "Suurepärane!", "Suurepärane" e-raamat", "Ostuga väga rahul."

Kui üks sarnane arvustus on paljude üksikasjalike ja veenvate arvustuste hulgas, siis pole midagi, aga kui kõik arvustused on kirjutatud stiilis "aptar zhzhot", võib see teie konversiooni kahjustada.

2. Ebaolulised ülevaated

Ostjad tahavad näha endasuguste inimeste arvustusi. B2B jaoks hea arvustus See on arvustus, mis on kirjutatud...

• ...keegi, kes on teie potentsiaalsete klientidega sarnane
• …kus teie potentsiaalsed kliendid näevad end 4-5 aasta pärast
• ...keegi teie potentsiaalsete klientide ettevõtetega sarnasest ettevõttest
• ...keegi ettevõttest, mida teie potentsiaalsed inimesed imetlevad

Näide asjakohasest ülevaatest meie veebisaidilt

Arvustus, mille jätab keegi, kes on teie valdkonnast liiga kaugel, isegi kui see on väga mõjukas inimene, võib teile selja pöörata. Teil ei ole vaja tagasisidet presidendilt või teletegelaselt, keda tunnete isiklikult. Soovite tagasisidet kelleltki, kellega teie sihtrühm võib samastuda.

3. Pole piisavalt jagamisi ja kommentaare

Teie sisule reageerimise puudumine on reaktsioon. Jagamine ei nõua palju pingutust – vaid paar klõpsu. Kuid näidates sotsiaalmeedias madalat osakaalu, ütlete külastajatele: „Minu sisu on nii halb, et inimesed ei taha selle jagamiseks paar sekundit kulutada. Miks sa seda jagaksid?”

Muidugi ei tähenda see, et teie sisu oleks tingimata vajalik madala kvaliteediga– Internetis on palju kvaliteetseid ressursse, millest pole sotsiaalvõrgustikes kuulnudki, kuid see pole asja mõte. Asi on selles, kuidas inimesed seda omadust tajuvad. Kui külastaja näeb vähe jagamiste arvu, on suur tõenäosus, et ta tunnistab sisu automaatselt madala kvaliteediga.

Kuidas sellisest sotsiaalsest tõendist lahti saada? Siin on kontrollnimekiri:

• Eemaldage sotsiaalmeedia nuppude kõrval olevad loendurid, kuni teie sisu jagatakse piisavalt
• Ärge kunagi pange sotsiaalnuppe lehtedele, mida kasutajad ei jaga. Näiteks sihtleht, mis kutsub teid uudiskirjaga liituma, leht "Meist" jne.
• Kui teil pole arvustusi, sisestage selle asemel oma jälgijate parimad säutsud.
• Kuva kommentaaride arv ainult siis, kui kasutajad kerisid lehe allossa

Lisage oma üleskutsele kiireloomulisus

See ei puuduta ainult tuttavat taimerit. Fraasid, nagu „ainult 2 piletit jäänud” või „esitage tellimus tunni jooksul ja me toimetame teie ostu kohale juba täna”, võivad konversioonile positiivselt mõjuda. Muidugi peaksite neid kasutama ainult siis, kui need on tõesed.

Teine võimalus on näidata, mitu kasutajat antud pakkumist vaatab ja kui kaua aega tagasi viimane tellimus tehti. Kui toode või teenus on saadaval ka piiratud koguses, siis võib see kombinatsioon lihtsalt sundida külastajaid kohe “osta” nupule vajutama.

Parem kiirusta

Testige erinevatelt inimestelt üleskutseid tegevusele

Arvamused on erinevad selle kohta, millise inimese üleskutse tegevusele toob kõige paremini esile. Ainus väljapääs, nagu kõigil muudel juhtudel, on testimine. Näiteks teenuses registreerimiseks helistamiseks testige järgmisi valikuid.

• Registreeri mu konto
• Registreerige oma konto
• Registreerige oma konto
• Registreeru
• Registreerimine

Kasutage garantiisid

Garantiid muudavad kasutajad end turvalisemaks ja tekitavad usaldust. Garantiid on üsna lai mõiste. Vaatame mitut nende tüüpi:

1. Partnerlusgarantii

Kui olete loonud partnerlussuhted tuntud kaupade või teenuste tarnijatega, ärge unustage seda oma veebisaidil märkamatult mainida. Näiteks võib see olla partnerluse garantii tuntud kohaletoimetamisteenusega.

2.Kauba või raha tagastamise garantii

Kirjeldage selgelt oma poliitikat kaupade poodi tagastamise või kasutajale raha tagastamise kohta, kui ta pole teenusega rahul. Võite kasutada selliseid fraase nagu "tagastame teie raha igal ajal esimese 30 päeva jooksul, kui teile meie teenus ei meeldi" või "probleemideta tagastamine esimese kuu jooksul".

3.Ohutuse garantii

Külastajad peaksid teadma, et teie teenuse kasutamine, saidilt failide allalaadimine, makseteabe esitamine ja nii edasi on turvaline. Lisage kuulsate viirusetõrjete turvagarantii pitsatid ja SSL-sertifikaadi pitsat.

Üks äratuntavamaid pitsereid Internetis

4. Garantii mitte saata rämpsposti

Mis tahes meililistiga liitudes soovivad inimesed saada kasulikku sisu, mitte rämpsposti. Kinnitage neile, et te ei saada mingil viisil rämpsposti. Näiteks võite oma tellimisvormis kasutada fraase nagu "me ei saada teile kunagi rämpsposti, me lubame!" või "me vihkame ka rämpsposti".

5. Garantii mitte avaldada teavet

Tagage oma saidi külastajatele, et te ei avalda nende isikuandmeid – täisnime, kontaktandmeid jne. Vähesed inimesed loevad privaatsuspoliitikat, mis seda kõike legaalselt kirjas on, kuid üksainus lause koos garantiiga, mis asub teisendusvormis, võib inimestele positiivselt mõjuda.

6. Parima hinna garantii

Potentsiaalsed ostjad otsivad alati kõige rohkem soodne pakkumine. Andke neile teada, mis teil on parim hind toote või teenuse jaoks. Saate lubada allahindlust, kui kasutaja leiab rohkem madal hind sama pakkumise eest. Siiski peaksite sellega ettevaatlik olema - võite kaotada need, kes otsivad madalamat hinda ega naase kunagi.

Nõus!

Kasutage vormides automaatse täitmise välju

Suur hulk välju vormides võib sageli kaasa tuua kohutavaid tagajärgi teisendamiseks. Aga mida teha, kui ilma nende väljadeta hakkama ei saa? Vormi automaatse täitmise või automaatsete soovituste seadistamine. Näiteks võivad need olla näpunäited välja „linn” täitmisel või automaatne täitmine sellele väljale sihtnumbri sisestamisel.

Nii peavad kasutajad vähem tippima, mis võib oluliselt vähendada mittetäielike vormide arvu, eriti kui tegemist on mobiilikasutajatega.

Luba kasutajatel teha oste ilma registreerimiseta

Kohustuslikul registreerimisel on palju eeliseid – saate kasutaja kohta kõik vajalikud andmed, mida saate edasisel turunduseesmärgil kasutada. Samas on see ka üks õiged viisid panna kasutajad teie saidilt lahkuma. Kui annate võimaluse sooritada ost ilma registreerimiseta, kaotate osa oluline teave, kuid omandate tohutul hulgal potentsiaalseid kliente, kes ei soovi ühel või teisel põhjusel registreeruda: nad ei taha oma isikuandmed, alusta teine-ühekordne-konto või nad on lihtsalt laisad.

Ebayst saate osta ilma registreerumata, kasutades nuppu "Osta kohe".

Seadistage veebivestlus

Kasutades veebivestlus Kasutajad saavad kõigi küsimuste korral teiega otse ühendust võtta. Kell kompetentne töö Saate külastajaid konversioonilehtril isiklikult juhtida.

Asetage põhiteave ekraani vasakusse serva

Uuringud on näidanud, et inimesed järgivad veebisaite sirvides teatud mustrit. Pilgujälgimise tehnoloogiaid kasutades leiti, et see muster meenutab F-tähte, mis asub ekraani vasakus servas.

Inimesed sirvivad lehti F-tähte meenutava mustriga

Proovige panna sinna kõige populaarsemate toodete/teenuste loend, üleskutse tegevusele, oma ainulaadne müügipakkumine ja muud olulised plokid.

Vead

Kuigi konversioonide optimeerimisel pole ühtegi meetodit, mis toimiks 100%, on mõned tehnikad, mis rikuvad peaaegu kindlasti konversioone. Siin on loetelu kõige levinumatest vigadest.

Captcha

Kinnitage, et te pole robot

Ok, üks hetk... Mida? ma pean sisenema See?

Mitte ainult ei ole captcha mõnikord lihtsalt sisenemiseks liiga laisk, vaid mõnikord võib see olla nii loetamatu, et isegi kõige kannatlikumad külastajad lahkuvad teie saidilt.

Captchaga pole raske mitte ainult robotitel, vaid ka inimestel

Stanfordi ülikoolis läbi viidud uuring näitas, et keskmiselt:

• Visuaalse captcha lahendamiseks kulub 9,8 sekundit
• Audio captcha lahendamiseks kulub 28,4 sekundit
• Võrreldes visuaalsete captchadega lõpetab 50% rohkem kasutajaid heli captchasid ilma seda lahendamata
• Ainult 71% juhtudest lepivad kolm kasutajat visuaalse captcha dešifreerimise osas omavahel kokku
• Ainult 31,2% juhtudest lepivad kolm kasutajat kokku, kuidas heli captcha dešifreerida

Kas on aeg captchaga hüvasti jätta? Tõenäolisem. Lõpliku otsuse tegemiseks esitage endale kaks küsimust:

• Kas rämpspostist vabanemine on tõesti väärt potentsiaalsete konversioonide kaotamist?
• Kui vastasite jaatavalt, kas olete veendunud, et teie saidi captcha on erandita kõigile kasutajatele lihtne lahendada?

Liiga pealetükkiv või ebaoluline ristmüük

Ristmüügist, kuidas tõhus vahend konversiooni suurendamine, nagu juba eespool mainitud. Neid tuleks siiski käsitseda ettevaatlikult. Osa projekte ei tea ristpakkumistes mõõte, mis viib selleni, et kasutajal on kas kauba “müümise” tunne või on käru astronoomilise summa väärtuses kaupa üle täis.

Agressiivsed ristmüügipakkumised ilmuvad enne, kui kasutaja üldse ostukorvi läheb

Teine olukord on ebaolulised ristlaused. See pole kohutav viga, kuid võib siiski külastajaid segadusse ajada või tähelepanu hajutada. Rääkimata sellest, et ebaolulised kaubad satuvad teie ostukorvi väiksema tõenäosusega.

Kellele tänapäeval pannkoogiküpsetajat vaja on, kui sellega pole kaasas pehmet mänguasja ega mälukaarti?

Lisatasud

Veebipoodide külastajad ei eelda, et makseprotsessi käigus üllatatakse neid ootamatute kulude näol – tasud, komisjonitasud, maksud jne. Statista.com töötajate läbiviidud uuring näitas, et ootamatud kulud esiteks populaarsuse tõttu mitte ostnud. 56% vastajatest ütles, et nad hülgasid oma kärud pärast lisatasusid.

Asjatundmatul kasutajal tekib ilmselt palju küsimusi: “ICANN? Mis see on? Kes see on? Miks ma peaksin neile üldse maksma?"

Võimalusel kõrvaldage kõik lisatasud ja tasud või lisage need eelnevalt toote hinda. Kinnitage külastajaid, et lisatasusid pole, välja arvatud juhul, kui need on hinna sees.

Sooduskoodid

Näib, kuidas võivad sooduskoodid teie konversiooni kahjustada? Kujutagem ette järgmist olukorda:

1. Kasutaja paneb kauba ostukorvi ja jätkab maksmist
2. Mingil hetkel näeb ta välja "allahindluse saamiseks sisestage sooduskood"
3. Kasutaja saab aru, et ta võib saada parema pakkumise. Peate lihtsalt leidma sooduskoodi
4. Ta avab uus vahekaart ja hakkab otsima sooduskoodi
5. Kasutaja häirib midagi ja ta ei naase ostukorvi või tunneb pettumust, kuna ta ei leia koodi ja läheb konkurentidelt sarnast toodet otsima

Taotlus "Yulmarti sooduskood" on automaatselt kolmandal kohal Google'i soovitused. Kas kujutate ette, kui palju kasutajaid lahkus sooduskoodi otsimast, kuid ei tulnud tagasi?

Kas vajate sellist stsenaariumi? Vaevalt.

Siiski ei tohiks sooduskoodidest täielikult loobuda. Probleemi lahendamiseks on vähemalt kaks võimalust:

1. Peida vorm nende eest, kellel pole sooduskoodi

URL, millele kasutaja läheb, peab sisaldama parameetrit, mis eeldab, et tal on sooduskood. Sel juhul ei ole vorm nähtav neile, kellel kood puudub. See võib olla viitelink, link meilis ja nii edasi.

Teine võimalus on see, et URL peaks sisaldama parameetrit, mis sisaldab juba sooduskoodi. Kasutaja ei pea koodi käsitsi sisestama ja vormi ennast pole vaja.

1. Kamuflaaž vormiriietust

Selle tehnika eesmärk on muuta kuju vähem märgatavaks - paigaldage see silmapaistmatusse kohta, peitke see spoileri alla. Isegi kui ilma sooduskoodita kasutajad otsivad vormi kiiresti, ei leia nad seda tõenäoliselt. Vastupidi, koodi omavad kasutajad otsivad aktiivselt võimalust selle kasutamiseks ja leiavad vormi kindlasti üles.

Vead tekstis

Keegi pole vigade eest kaitstud. Ja ausalt öeldes on võimatu kirjutada ilma vigadeta. Isegi autoriteetsete allikate puhul kohtate vaevumärgatava kirjavea. Aga kui kirjavead on ebaviisakad grammatilisi vigu järgige üksteise järel, siis kasutajad seda tõenäoliselt ei talu ja siis võite konversiooni suurendamise unustada.

Müüdid konversioonide optimeerimise kohta

Mõningaid müüte on artiklis juba kirjeldatud: et on tehnikaid, mis töötavad 100%, et tegevusele kutsuva nupu või sotsiaalse tõestuse teatud värv aitab suurendada konversiooni jne.

Selle jaotise eesmärk on veel kord tõestada, et kõike on vaja testida. Teatud tehnikaid kasutades ja garanteeritud tulemust oodates ei saa tingimusteta usaldada “ekspertide” sõnu.

Siin on mõned levinud müüdid, mida pole varem kirjeldatud:

Kolme klõpsu reegel

Kolme klõpsu reegel näeb ette, et iga leht peaks olema ligipääsetav vaid kolme klõpsuga, vastasel juhul lahkuvad kasutajad saidilt lihtsalt. See ei vasta tõele. Paljud välismaised uuringud on selle müüdi juba ammu ümber lükanud. Tegelikult on oluline navigeerimise lihtsus, sisu kvaliteet ja selle esitus.

Garantiid töötavad alati teie jaoks

Garantiidest on juba eespool juttu olnud, kuid mõnikord võivad need konversioone tõsiselt kahjustada. Mõnikord võivad kasutajate mõtted käia järgmise stsenaariumi järgi: "Muidugi, teine ​​sait, millel on hunnik garantiisid. Need kleepusid igasuguste märkide külge. Jah, väga veenev."

Kasutage seda tehnikat ettevaatlikult.

Konversioonide optimeerimine tähendab nuppudega katsetamist ja kasutaja käitumisega manipuleerimist

See on ilmselt kõige ohtlikum müüt, mis viib selle protsessi olemuse täieliku vääritimõistmiseni. See võib nii tunduda neile, kes on hiljuti konversioonide optimeerimise vastu huvi tundnud või pole sellega üldse kursis. Konversioonide optimeerimise eesmärk on teie väärtuspakkumise parandamine.

Konversioonide optimeerimine on keeruline, kuid tõhus meetod uute klientide leidmiseks.

Ärge arvake, et konversioonide optimeerimine on lihtne viis. Puuduvad maagiatehnikad ega väljakujunenud meetodid, kuid samal ajal pole see Pandora laegas. Konversioonide optimeerimine ei ole lihtsalt pikk protsess – see on pidev. Analüüs, uute hüpoteeside püstitamine ja nende kontrollimine peaks olema tsükliline protsess.

CRO - konversioonimäära optimeerimine - või vene keeles "konversioonide optimeerimine" on digitaalse turunduse valdkond - mitmesugused tegevused veebisaidil, mille eesmärk on konversiooni suurendamine.

Erinevalt SEO-st, mille eesmärk on suurendada saidi liiklust, püüab CRO saidile juba tulevast liiklusest välja pigistada rohkem konversioone.

Kuidas veebisaidil konversiooni optimeerida?

Konversioonide optimeerimise peamine meetod on A/B testimine. Seda meetodit kasutatakse laialdaselt kõigis digitaalse turunduse valdkondades.

A/B testimine konversioonide optimeerimiseks: erinevate valikute näitamine üksikud lehed saidile, et määrata, milline lehe valik annab suurema protsendi konversioonidest.

Saate konversioone optimeerida erinevatel viisidel, olenevalt sellest, mis konversioon teie saidil täpselt on. Kui kogute potentsiaalsetelt klientidelt teenuste taotlusi sihtlehe kaudu, siis testite erinevaid valikuid see sihtleht.

Kui sul on veebipood ja konversioon on seal ost, siis saad optimeerida, kuidas kaubakataloogi kuvatakse, kuidas näevad välja tellimuse vormistamisega seotud lehed: “korv”, “tarnevalik”, “kassasse”.

Millised tööriistad on olemas konversioonide optimeerimiseks?

Üks lihtsamaid ja elementaarsemaid tööriistu on Google Analytics. Tegelikult on see tööriist, mis on rohkem seotud saidi statistika kogumisega, kuid sellel on jaotis "Katsed".

See toimib järgmiselt: Oletame, et teil on sihtleht, mida soovite A/B testida. Loote oma saidiressurssidega (CMS-i, saidi „administraatori paneeli“ kaudu) teise lehe, mis on täiesti sama, kuid mõne erinevusega - näiteks erinev pealkiri või pilt või erinev üleskutse tegevus ja nii edasi. Seejärel märgite Google Analyticsi jaotise Katsed kasutades need kaks lehte (algne ja selle variant) katselehtedeks ja kleepite algsele lehele väikese koodi. See pole keerulisem kui sisestamine Google'i kood Saidi analüüs. Seejärel hakkab Analytics asendama osa saidi külastajatest teie algse lehega ja võrdlema, milline leht toob rohkem konversioone.

On ka täiustatud tööriistu. Huvitavad on näiteks teenused VWO või Optimizely. Need teenused on huvitavad, kuna võimaldavad korraldada veebisaidil A/B testimist inimesel, kes pole programmeerija või veebidisaineri oskustest kaugel. Need teenused loovad ise teie koopia originaalleht nende serveris ja annab teile võimaluse selles muudatusi teha – looge testitav versioon. Seal hoitakse ka kogu statistikat.

Kõik tööd tehakse teenuse administraatori paneelis, installite saidile vaid ühe korra (sarnaselt Google Analyticsiga). Te ei pea sinna pidevalt uusi koodijuppe sisestama. Optimizely teenus on väikeste mahtude puhul tasuta.

Mida saate oma veebisaidil konversioonide optimeerimiseks testida?

Kõike saab ja tuleb testida:

• Pakkumise olemus (mida klient saab)
• Pakkumise kirjeldus (millised sõnad on kirjutatud selle kohta, mida klient saab)
• Üleskutse tegevusele (nt "laadige alla tasuta juhend" või "hankige tasuta juhend")
• Nupu värv ja suurus
• Toodete kuvamine kataloogis
• Ostukorvi lehe sisu

Miks on see konversioonide optimeerimise jaoks oluline?

Väga sageli on meie kliendid üllatunud: "kuidas see võimalik on, see ei saa olla nii, et nad muutsid nupu pealkirja ja said kliente juurde!" Kui kahtlete ka selles, on parim viis selles veendumiseks teha oma veebisaidil A/B-testimine. Peaaegu igas testis näete tegelikult mingit erinevust.

Testimine erinevaid elemente Sait võimaldab teil saavutada märkimisväärseid tulemusi nende "kuhjumise" tõttu. Näiteks nupu tekstil, mille "võitsite", öelge 5%, nupu värvil - 3%, sihtlehe pildil - 7% ja sihtlehe pealkirjal veel 5%. . Kuid kokkuvõttes suurendavad kõik need konversioonide arvud teile rohkem kui 20% klientide arvu ja sissetulekuid. See on juba märkimisväärne!

Vabastasime uus raamat"Sisuturundus sotsiaalmeedias: kuidas saada oma jälgijate pähe ja panna nad oma kaubamärgisse armuma."

Telli

Rääkisime disainist, sotsiaalsest tõestusest. See artikkel on konversioonide optimeerimise materjali kokkuvõte. CrazyEggi toimetajad räägivad oma saidil töötamise meetoditest. Saate teada, kust saada teavet selle kohta, millise mulje teie veebileht lugejale jätab, kuidas seda tõlgendada ja turunduses kasutada.

Facebooki reklaami puhul on keskmine konversioonimäär 9,1%. Veebilehtede puhul on see näitaja keskmiselt 2,35% madalam.

Igal tööstusharul on oma andmed. Näiteks fitnessitööstuse puhul ületab CRO 15%. Võite olla üllatunud, kui saate teada, et B2B-reklaamid toovad keskmiselt 10,63% oma vaatajaskonnast.

On kaks võimalust: investeerige sadu tuhandeid sihitud reklaamidesse sotsiaalvõrgustikes või kasutage veebisaidi konversiooni suurendamiseks orgaanilist turundust. Annan teile meetodid, mis aitavad teil oma veebisaidi konversioonimäära sotsiaalvõrgustike omale lähemale tuua.

Mis on konversioonimäär

See on teie pakkumisele vastanud kasutajate protsent nende koguarvust. Pliimagnetid, veebiseminaride registreerimine, müük – kõik see võib olla konversiooni sihttegevus.

"Iga turundustegevus on kasutu, kui see ei too kaasa," ütleb ettevõtja Jeremy Smith Marketing Landile.

Kas te ei tea oma konversioonimäära? Siis pole teil andmeid selle kohta, millised saidi elemendid, millised reklaamiaspektid vajavad ülevaatamist ja täiustamist. See tähendab, et jääte oma ettevõtte eelistest ilma.

Oletame, et teie veebisaidi konversioonimäär on 1%. Te ei saa teada selle põhjuseid madal tase, ärge jagage testi pooleks ega proovige olukorda parandada. Lõppkokkuvõttes kaotate selle, mis teil on.

Kui soovite seda KPI-d tõsta 3%-ni, uurige, milles probleem, analüüsige toote hinda, pakkumist ja nõudlust, arvutage, kui palju kasumit sellisest konversioonist saate.

Kuidas arvutada konversioonimäära

Oletame, et teil on sihtleht, mis julgustab inimesi teie uudiskirjaga liituma. 3000 külastajast täidab teie soovi 150. Jagame selle arvu kasutajate koguarvuga, korrutame 100-ga. Mõistame, et konversioon on 5%.

Konversiooni saate arvutada ka domeeniaadressil tehtud klikkide arvu järgi. Kui kasutate Facebooki sihtimist ja agressiivset SEO-d, võrrelge kahte konversioonimäära, et näha, kumb töötab paremini.

Interneti-turundaja Dave Chaffey, Smart Insightsi sisuturunduse juht, ütleb: "Erinevate müügivihjete genereerimise platvormide konversioonides on erinevusi." Kuna sihtleht on üks neist platvormidest, võrrelge oma konversioonimäära uusima statistikaga:

Kui käivitate ajaveebi tervise ja toidulisandite nišis, ei anna teie tulemuslikkuse võrdlemine B2B SaaS-i turusegmendiga kasulikku teavet.

Kuidas optimeerida veebisaidi konversiooni

Konversioonide suurendamiseks peate teadma, mis mõjutab sihtrühma. Teie potentsiaalsetel klientidel on juba oma ootused, vajadused, probleemid, seega peate tegema pakkumise, millest nad ei saa keelduda.

Kui inimene ei tee saidi esmakordsel külastamisel sihttoimingut, on see normaalne. Külastajal ei pruugi olla raha või ta ei pruugi teie toodet praegu vajada. Samas tugev tekst kena disain Ja veenev üleskutse tegevus jääb teie publikule meelde. Nad võivad hiljem tagasi tulla.

1. Kasutage andmeid konversioonide optimeerimise strateegia jaoks

Kasutage saidiandmete kogumiseks Google Analyticsit. Uurige andmeid mõõdikute jaoks, mis aitavad teil täpselt öelda, millised ressursi elemendid teisendavad.

Teid aitab kasutaja käitumise aruanne.

Näete, millised lehed hoiavad kasutajat tõhusamalt kinni ja millistelt lehtedelt lahkuvad inimesed poolt materjali läbi lugemata. Turundajad vajavad rohkem "kleepuvat" sisu, mis hoiab inimesi lehel. Hoidke kasutajat nendel lehtedel, kust ta saab teie müügipakkumist edasi uurida.

Analüüsige saidi toimimise kohta teavet, leidke lehed, mis ülesandega toime ei tule, ja optimeerige neid:

• uuendada materjali;
• kontrollige linke;
• anda ajakohast statistikat;
• parandada oma CTA-d;
• muuta kujundust.

Need on konversioonide optimeerimise põhietapid.

2. Optimeerige oma müügilehtrit

Peamine konversioonilehter koosneb neljast etapist:

• vajaduse teadvustamine;
• huvi toote vastu;
• võimaluste kaalumine;
• teisendamine.

Vali selle valemi järgi midagi, mis näitab sinu brändi väärtust, räägib inimestele sinust, tõstab huvi, paneb neid sinu toodet kaaluma ja otsust langetama.

Chris Howard ütles oma intervjuus Impactile: "Me kontrollime absoluutselt kõike. Meie isiklikud ideed müügilehtri parandamiseks, ekspertide nõuanded, kolmandate osapoolte arvamused."

Alustage töötavast teooriast – oma lehtrist. Seejärel kaaluge ekspertide nõuandeid ja arvamusi, viige läbi testid. Valige parim valik. Test nõuab rohkem tähelepanu, rohkem vaeva kui lihtsalt administraatoripaneelil disainivalikute vahetamine.

3. Tehke kindlaks, kas pakkumine on vaatajaskonna jaoks asjakohane

Ärge kunagi piirduge ühe pliimagnetiga. Kui soovite rohkem müüki, võtke arvesse oma publiku erinevaid vajadusi.

Vahel pakun oma blogis infotooteid. Niisiis, ma sain sellest teada tasuta veebiseminarid osutus selleks parim ravim publiku meelitamine. Külastajatele meeldis tasuta sisu ja allahindlust, mida ma lubasin.

Teie lugejatel ei pruugi olla võimalust veebiseminaril osaleda. Te ei tea tõhusust, kui te ei testi mitut pakkumist. Lee Evans ütleb: "Võidab mitte sisu, vaid optimeerimine."

Optimeerige teisi pakkumisi – müügilehti või CTA-sid – ja vaadake, mis suurendab konversioone.

4. Uurige, mis töötab

Testin absoluutselt kõike: sisu pikkust, postitamise sagedust, külmkõnesid, kasutatud pliimagneteid.

Kasutage Crazy Eggi ja analüüsige igasuguseid kasutajate tegevuskaarte – kuidas nad teie sisuga suhtlevad. Kuumakaardid, kerimiskaardid, klõpsamiskaardid näitavad visuaalselt, millel kasutajad klõpsavad, kus nad peatuvad ja rohkem aega veedavad.

Külastuskirjed näitavad teile, kuidas inimesed lehel tervikuna käituvad.

Saate valida üksikuid liiklusallikaid. Kui lehel interaktsioone pole, optimeerige seda:

• muuta sisu;
• parandada disaini ja vormingut.

Kui soovite sisu täielikult eemaldada, kaaluge 301 ümbersuunamist. See viib kasutaja määratud lehele, näiteks kodulehele.

5. Täiustage oma disaini

Disain on olulisem, kui arvate. Aastatepikkuse uurimistöö jooksul olen avastanud, et minu publik eelistab minimalismi. Minu saidilt ei leia te midagi toretsevat - ei kellasid ega vilesid.

See ei tähenda, et minimalism töötab kõigi kasutajate jaoks. Kuid disainerid on teinud uuringuid ja leidnud, et see on eelistatud lähenemisviis veebisaidi kujundamisel.

Alates 2012. aastast on Google küsitlenud kasutajaid, et selgitada välja, millised kujundused neile kõige rohkem meeldivad. Ettevõte palub vastajatel valida üks variant, mis neile kõige rohkem meeldib.

Google on leidnud, et külastajad hindavad disainilahenduse atraktiivsust esimese 20 sekundi jooksul pärast veebisaidil viibimist. Ja inimesed hindasid "visuaalselt keerukaid" kujundusi järjekindlalt "koledaks".

Lihtsusta!

6. Proovige erinevaid müügivihje genereerimise vormi stiile

Vormide täitmine kõrvaldab enamiku külastajatest. Nad ei taha raisata aega andmete sisestamisele väljadele. Likvideerige mittevajalikud väljad, asendage need täppidega nimekirjad, lisage automaatne täitmine. Loomulikult tuleb kõiki muudatusi testida.

Vaadake vormide lehe kasutajate külastuste kirjeid. Proovige teha pikk sihtleht, nii et kasutaja seda sirvib. Kas pärast vormi nägemist tehakse klikke?

Quicksproutis kasutame üsna vähe lihtne vorm. Ta ei vastuta mitte ainult müügivihjete kogumise, vaid ka nende segmenteerimise eest.

Näiteks kui müüte väärtuslikku toodet või teenust, peate oma müügivihjeid kategoriseerima eelarve alusel, mida nad saavad endale lubada. Kui aga segmenteerimine pole vajalik, ärge koguge tarbetuid andmeid. Testige erinevaid värve, kujundeid, suurusi, CTA-sid.

7. Kasutage erinevaid üleskutseid tegevusele

Ei täiuslik kujuüleskutse tegevusele, mis sobib igat tüüpi äriga. Mõnikord avaldab mõju autoriteetne väide. Hea näide seal on vorm näitest koos Quicksproutiga. See ütleb: "Suurendage liiklust."

Teine võimalus on esitada kasutajale küsimus. Seejärel algab CTA tekst vastusega: "Jah...".

Kas soovite oma veebisaidi liiklust kahekordistada?

Jah, ma tean.

Testige mitte ainult teksti, vaid ka kõne asukohta lehel. Isegi kui kõned viivad samale lehele või vormile, kasutage erinevat teksti, kujundeid ja värve.

8. Käivitage kogu kogutud teabe jagatud testimine

Kasutage testide käitamiseks kasutaja seansi andmeid. Looge samast kaks versiooni sihtleht. Las need erinevad ühe elemendi poolest - näiteks kõne.

Valige valik, mis toob teile rohkem konversioone. Kuid ärge lõpetage sellega. Teen ühe elemendiga rohkem kui 10 testi, enne kui otsustan ühe variandi kasuks. Ja kuus kuud hiljem kordan protsessi uuesti.