Apple on mobiilseadmete turul tuntud kaubamärk. Nad tarnivad kvaliteetseid tooteid ja pakuvad oma klientidele professionaalset tuge.

Erilisel kohal ettevõttes on kasutajasuhete osakond. Räägime sellest lähemalt.

Apple'i kontaktkeskus

Ettevõte on rahvusvaheline, mis tähendab, et igas riigis on oma esindus, mis on täiesti autonoomne üksus ja suudab lahendada kõigi riigi kodanike probleeme.

Apple hoolib oma klientidest, seega on kontaktkeskus avatud ööpäevaringselt. Töötajad tulevad tööle vahetustega, et aidata lahendada kasutajaprobleeme.

Alternatiivsed suhtlusviisid

Teave muude telefoninumbrite kohta on saadaval Apple'i ametlikul veebisaidil. Toetuse eest vastutavas jaotises on saadaval kõigi maailma esinduste numbrid.

Saidi külastaja sisestab aadressi või sihtnumbri. Järgmiseks valib ta toote, mille kohta ta soovib teavet saada.

Ekraanile kuvatakse kaart, mis näitab lähimad müügipunktid ja teeninduskeskused. Esitatakse aadressid ja lahtiolekuajad.

Kasutajate mugavuse huvides kasutab ettevõte iga kasutaja jaoks unikaalset koodi. Seda nimetatakse Apple ID-ks. Linkimine toimub pärast ettevõtte esimese seadme ostmist.

Klient peab registreerima ja siduma oma kontoga pangakaardi. Seda tuleb teha Apple'i poes ostu eest tasumiseks.

Edaspidi peab kasutaja klienditeenindusosakonda pöördudes vaid oma tunnuse häält andma. Süsteem tunneb ta ära ja annab teavet tema seadmete kohta.

Seda kontonime saab kasutada Apple'i veebisaidi privaatsesse ossa pääsemiseks.

Kui seisate silmitsi Apple'i tehnoloogia või mõne Apple'i teenusega seotud probleemiga ja te ei suutnud seda ise või spetsialistide abiga lahendada, on aeg küsida ettevõttelt tuge. Selles juhendis räägime teile, kuidas Apple'i tehnilise toega ühendust võtta.

Tähtis. Enne Apple'ile helistamist või kirjutamist veenduge, et teie seade on endiselt teeninduse ja toe jaoks sobilik. Seda saab teha Apple'i ametliku veebisaidi spetsiaalsel lehel, kus peate sisestama seadme seerianumbri ja klõpsama nuppu "Jätka".

Kuidas Apple'i tehnilise toega telefoni teel ühendust võtta

Kiireim viis Apple'i toega ühenduse võtmiseks on helistada. Veelgi enam, telefoni teel saate nõu kõigi oma seadmete toimimise kohta - ettevõtte esindajatega veebivestluse võimalus pole kõigis küsimustes saadaval.

Apple'i tehnilise toe number: 8 495 580 9557

Väärib märkimist, et liin töötab ainult tööpäeviti, kella 09.00-20.00 Moskva aja järgi.

Kuidas võtta ühendust Apple'i tehnilise toega veebis

Apple’i tippjuhid teevad igal nädalal tõsiseid avaldusi Apple’i maailmas. Aga mis siis, kui vaadata ettevõtte sisse teisest küljest, tavatöötajate poolelt? Meil õnnestus ühendust võtta ühe Apple'i lähedase inimesega (ta ei tööta ettevõttes, kuid palus oma nime kulisside taha jätta) ja uurisime temalt maailma kalleimas ettevõttes töötamise iseärasusi.

Selgus, et Venemaa toel on neli osakonda, igaühes ligi sada inimest, mis kõik asuvad erinevates EL-i riikides. Need osakonnad on pühendatud ainult iOS-i kasutajate toetamisele. Nad teenindavad kõiki, kes räägivad vene keelt ja helistavad Moskva numbrile. Kui nad isegi Montrealist helistavad, aitavad nad ka teda.

Ekstreemseid olukordi tuleb ka ette – näiteks kulub kasutajale Apple ID loomiseks 2 tundi, seejärel otsitakse rakendusest, oodatakse laadimist. Inimesed, kes on "äkki" kaotanud oma kontaktid ja kalendrid, võtavad sageli meiega ühendust, et uurida oma telefoni seisukorda (kas on uus, kas garantiiga, PCT); Enamasti rumalaid kõnesid pole.

Tugi kasutab 21,5-tollist iMaci paljudes konfiguratsioonides. Päris võimsad seadmed. Töögraafik lepitakse eelnevalt kokku arvestades töötaja soove. Kõik töötajad on venelased ja isegi vestluse ajal kontrollivad nad oma vene keele oskust. Noh, inglise keelt on vaja muidugi osata.

Töötamiseks kasutatakse spetsiaalset iLogi rakendust. See on võrreldav Salesforce'i, Oracle'i ja isegi SAP-iga. See, nagu iga Apple'i tarkvaratoode, on tähelepanuväärne oma intuitiivse lihtsuse ja mitmekülgsuse poolest: sisestate juhtumi (olukorra) nime ja samal ajal kuvab see reaalajas artikleid probleemi lahendamise kohta.

iLogi abil saate ühe klõpsuga lahti ühendada operaatoriga, hankida seadme kohta andmeid, sealhulgas kogu selle remondiajalugu, ning diagnostika abil välja selgitada, mis sellel hetkel viga on: üksikasjalik teave mis tahes komponendi kohta. Kasutaja saab FaceTime'i kasutada ja keelata mõne teise utiliidi abil: iCloudi tugirakendus. Keela iMessage, FaceTime, Keychain ja nii edasi. Kuid ausalt öeldes ei näe tugi kasutajaandmeid, mis ei peaks neid puudutama: see näeb, kui palju fotosid, kui palju kontakte ja nii edasi, kuid mitte fotosid ja kontakte endid.

Seadet on võimatu jälgida isegi kasutaja teadmisel. Kui Apple ID varastatakse, uurib tugiteenus, mis sellel viga on, ja esitab küsimusi helistaja identiteedi kontrollimiseks. Kui kõik on korras, siis saadetakse kiri määratud postkasti. Kui varas isegi Apple ID-d ise muudab, on see kõik nähtav ja kiiresti salvestatud. Nii et neil pole võimalust.

Kõnede arv oleneb päevast: reede on vaikne, kõik on telefoni poole pöördunud ja tormavad maale “liha praadima”. Esmaspäeval on täismaja – kõik mäletavad oma telefone. Kui võtta keskmine - 10 kõnet päevas inimese kohta.

Keskmiselt teenivad Apple'i tugitöötajad olenevalt riigist ja kogemustest 1000–3000 eurot. Android-seadmete keelamisest – igaüks võib vabalt valida, mis talle kõige rohkem meeldib. Paljud töötajad kasutavad Androidi nutitelefone ja tunnevad end suurepäraselt.

iOS 9 väljalaskmisega on tugitaotlused suurenenud – palju taotlusi neilt, kes kujutavad end ette disainerite ja inseneridena ning annavad juhiseid teatud operatsioonisüsteemi vigade parandamiseks. Kuid juhtumi kohta on ka pretensioone: näiteks iOS 9.0.1 ilmus vea tõttu, mis põhjustas iPhone'i külmumise seadme värskendamisel.

Jätkame Apple'i telgitaguste vaatamist, mida on tulemas veelgi.