Apple on pakkunud oma kasutajatele mugavat ja kiiret tugiteenust. Kui teil on ettevõtte toode, saate helistada oma iPhone'i tugiteenusele ja küsida mitmesuguseid küsimusi: alates teatud klahvide ja nuppude tööjärjekorrast kuni teatud funktsioonide seadistuste järjekorrani. Samuti saate tutvuda ettevõtte toodete uute omadustega. Samuti saate registreerida oma toote, lasta oma seadet parandada või kaevata kehva teeninduse üle. Ettevõte on huvitatud sellest, et tema klientidel oleks alati mugav ja kvaliteetne varustus, mis suudaks konkureerida teiste lipulaevadega, ning seetõttu pühendab lõviosa oma tarbijate teenindamisele.

Ettevõtte esindajaga ühenduse võtmiseks minge aadressile https://support.apple.com ja võtke veebivestluse kaudu otse ühendust spetsialistiga. Kui teile sobib, võite jätta oma telefoninumbri ja operaator helistab teile määratud ajal tagasi. Kui teil on mitu küsimust, vastab ekspert kõigele ja pakub juurdepääsetavaid lahendusi. Teenus on oma klientidele saadaval igal kellaajal erinevates riikides.

Samuti, kui viibite Venemaal, võite igal ajal helistada Vene Föderatsioonis asuvale Apple'i ühtsele tasuta vihjeliinile: telefoninumber 8 800 555 6734.

Kui olete Moskva või Moskva piirkonna elanik, saate kiiresti ühendust võtta mitme kanaliga toe telefoninumbril: 8 495 580 95 57 teie telefonioperaatorile kehtiva tariifiga.

Miks vajate vihjeliini teenust?

Muide, kui teie Apple'i seade on katki, saate tugiteenusele esitada oma iPhone'i, iPadi või Maci arvuti remonditaotluse. Spetsialist võtab teiega võimalikult kiiresti ühendust, et teie probleem lahendada ja aidata teil ühendust võtta teie lähedal asuva Apple'i volitatud keskusega. Ettevõtte töö üks peamisi põhimõtteid on ju usaldus selle vastu ja kasutajatugi.

Kui olete huvitatud teabest Apple'i toodete ja nende ostmise üksikasjade ning garantiide kohta, on teie teenistuses Apple'i veebipood, kust saate igal ajal tellida ja saada tarkvara, huvitavaid tarvikuid ja vajalikke seadmeid. Ostmiseks peate helistama numbrile 8-800-333-51-73, saadaval tööpäeviti 9.00-21.00.

Apple'il on lai teeninduskeskuste võrgustik üle maailma ja kõikidel mandritel. Niisiis, minnes mis tahes ettevõtte tehnilise toe veebisaidile, leiate interaktiivse riikide kaardi, millel on aadressid ja telefoninumbrid, vestlused suhtluseks teie praeguses kohas. Tuge pakuvad ettevõtte spetsialistid, kes saavad teiega suhelda teile arusaadavas keeles.

Kui otsustate seadme probleemiga seoses helistada, osutatakse tuge kiiremini, kui leiate esmalt oma seadme seerianumbri, kuna see aitab teid optimaalselt õige tugiisikuga ühendada.

Vajadusel on ka mugav veebipõhine abitaotlus, misjärel ekspert võtab teiega ühendust.

Mida saate tugiteenustest veel teada?

Tugiteeninduses saate spetsialistidelt õppida lisateenuse võimaluste kohta, samuti teada saada, kas teie iPhone või tahvelarvuti on endiselt garantii all, sisestades esmalt seadme seerianumbri. AppleCare'i kaitseplaan pakub telefoni teel tehnilist tuge ja juurdepääsu Apple'i täiendavatele tugiteenustele.

AppleCare Protection Plan programmi peamine omadus on see, et see annab kõigile kasutajatele lisaõigusi: lisateenus, universaalne tugi, tarkvaratoodete hooldus. Seadme riistvarale saab AppleCare'i kaitseplaanist saada garantii kuni 3 aastat, mis on omakorda odavam kui varuosade maksumus ja Apple'i poolt volitatud ekspertide tehtud tööde eest tasumine. gloobus.

Programmi AppleCare Protection Plan raames tuleb hooldada selliseid tooteid nagu MAC-arvutid, RAM-moodulid, tarvikud, akud, draivid ja AirPort4-seadmed.

Tihti helistavad kliendid teenusele, kuna vajavad abi – unustasid iPhone'i, iPadi või iPod touchi parooli või mis veelgi hullem, kui seade on lukus.

Kui teil on probleeme, näiteks kaotasite oma iPhone'i, see varastati teilt või leidsite kellegi teise iPhone'i, saate lisaks politsei poole pöördumisele teatada sellest teenindusse ja tehniline tugi aitab teil teie andmed blokeerida. iPhone'i seerianumbri ID põhjal või leidke nutitelefoni omanik. Seal räägitakse teile ka Apple'i seadmete funktsiooni Find iPhone võimalustest.

Apple'i toodetega, nagu ühegi teise seadmega, on ka pärast müüki kaasas võimas tugiteenus. Kasutajatel on juurdepääs ulatuslikule teeninduskeskuste võrgustikule üle maailma, tohutule rakenduste poele (sageli tasuta), erinevatele spetsialiseeritud kogukondadele jne. Millist abi võib tarbija oodata?

Garanteeritud abi

IPhone'i toe osas on neil õigus saada tehniliselt teeninduselt tasuta telefonituge. See antakse kolmeks kuuks alates telefoni ostukuupäevast (sellepärast on oluline säilitada kviitung ja originaalkarp). Teenuse abi sisaldab: tugi raskuste tekkimisel seadistamisel, süsteemi ja rakenduste installimisel, iPhone'i ühendamisel teiste seadmetega. Need on pigem nagu nõustamisteenused, sest... Kasutajatele antakse soovitusi loetletud probleemide tõrkeotsinguks uue iPhone'i kasutamisel. Kõnede arvule piiranguid ei ole – helistage vähemalt kümme korda päevas.

Selline iPhone'i (ja muude seadmete) tehniline tugi kogu Venemaal on saadaval telefonil 495-580-95-57. Kõned ja kaugdiagnostika ei ole tasulised (ülaltoodud perioodil peale ostmist).

Seetõttu veenduge enne teeninduse poole pöördumist nõu saamiseks, et teil on endiselt õigus sellele. Järgige linki spetsiaalse ressursi juurde - checkcoverage.apple.com/ru. Enne seda ärge unustage vaadata telefoni seerianumbrit. Selle leiate kas pakendi kleebiselt või iPhone'i enda seadetest (seadme teabe jaotisest).

Telefoni teel tasuta tehnilise abi osutamise tingimused näitavad, et Apple'i partneritest sideoperaatorid saavad oma kaupluste võrgu kaudu iPhone'e müües klientidele nõu anda.

Seda teenust toetavad Vene Föderatsioonis Beeline ja Megafon. Ettevõtte tähelepanu erivajadustega inimestele väärib erilist kiitust. See pakub spetsiaalseid seadeid nägemispuudega inimestele mõeldud teenustega suhtlemiseks. Ameerika kontoris on isegi eraldi liin spetsiaalselt kuulmis- ja nägemisprobleemidega kasutajatele.

Alternatiivne eskort

Teine võimalus abi saamiseks on pöörduda otse operaatori poole, helistades Venemaal asuvale numbrile: 8-800-333-5173 - piirkondliku App Store'i klienditugi.

Kõnesid võetakse vastu ainult tööpäeviti - 9.00-21.00. Siit saate nõu teid huvitava seadme saadavuse, tarneperioodi, saate vormistada tellimust jne.

Kui te ei saa mingil põhjusel määratud numbrile helistada, võite kasutada tehnilise teeninduse nõuandeid: https://getsupport.apple.com/. Suurest teemade loendist leiate üksikasjaliku kirjelduse teie telefoni (nagu ka teiste Apple'i seadmete) levinuimatest probleemidest ja nende parandamisest.
Kui loendis pole võimalusi probleemi lahendamiseks, saatke tugiteenusele päring. Proovige olemus võimalikult üksikasjalikult välja tuua, et ettevõtte spetsialistid saaksid põhjuse kiiresti välja selgitada ja teiega võimalikult kiiresti ühendust võtta. Taotluse saate esitada lingi kaudu: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, saates oma meili või telefoninumbri, et meiega üksikasjade väljaselgitamiseks ühendust võtta.

kogukonnad

Kas sa räägid inglise keelt heal tasemel? Võite külastada ka Apple'i tugikogukondi. Selles arutavad kasutajad omavahel reaalajas oma iPhone'iga seotud probleeme, jagavad teistega oma leide nende lahendamise kohta ja konsulteerivad spetsialiseerunud ettevõtete esindajatega. Siit saate koguda palju kasulikke näpunäiteid ja neid kohe praktikas rakendada, ilma tüütu kirjavahetuseta teenustega. Teenuses on kirjavahetus jagatud alajaotisteks (rakendused, Internet, kaamera, kõned jne), et hõlbustada vajaliku info leidmist.

Kogukonnas esitatud teave pakub huvi ka riistvara, rakenduste või iPhone'i tarvikute arendajatele. Saate palju ideid selle toimivuse parandamiseks või kasutamise mugavamaks muutmiseks.

Hea abiline Apple’i tootekasutajate gruppidele on appleusergroupresources.com. Mõttekaaslasi võib leida kõikjalt maailmast. Jagage iPhone'ide kasutamise funktsioone erinevates maailma paikades. Ja see on oluline, arvestades mõningaid piiranguid, mis on osariigi tasandil kehtestatud mitmes riigis (näiteks AÜE-s).

Nagu näete, pole teeninduskeskuste telefoninumbrit üldse vaja lahti ühendada, iPhone'i probleemide tuvastamiseks ja parandamiseks on palju alternatiivseid võimalusi. Seetõttu pole isegi nõutava kolmekuulise perioodi lõppemine põhjust ärritumiseks. Lisaks julgustab probleemide iseseisev lahendamine omanikku iPhone'i tööpõhimõtete kohta rohkem tundma õppima. Selgub palju kasulikke omadusi, mida ta isegi ei kahtlustanud, ja mitte seda, mida ta aktiivselt kasutas. Igal juhul tuleb ülaltoodud ressursside külastamine teile kasuks.

Kui esineb tõsiseid tarkvaratõrkeid või tootmisvigu ja ükski nõuanne ei aita, siis tuleks kindlasti küsida abi professionaalidelt. Ja nüüd teate, kuhu pöörduda.

Moskvas on ainult 11 Apple'i poolt volitatud teeninduskeskust, kuid te ei leia nende aadresse ametlikult veebisaidilt ega Yandexi ja Google'i otsingutest. Kümnest saidist on ainult üks tõeliselt ametlik, kuigi see on märgitud kõigile. “Salajase” teabe saab paljastada Apple'i tehnilise toe operaator ja alles pärast kümneminutilist vestlust, mis pole eriti mugav.

Väikesed mõlgid, kriimud, võltsimise jäljed – kõik see annab alust Apple’i seadme garantiist välja kuulutada ja remondi eest arve esitada, kuigi tõeliselt ametlik teenindus võtaks vidina garantii alla. Kui ümbris ei kuulu garantii alla, näiteks katkine või üle ujutatud iPhone, siis teie teadmata tehakse see garantii alla. Seejärel viivad nad selle volitatud teeninduskeskusesse tasuta parandamiseks või vahetavad uue vastu, pärast mida maksate "remondi" eest.

Kõige kurvem on see, et pärast võltsitud teeninduskeskuse külastust võivad nad keelduda garantii korras ametlikus teeninduskeskuses teenuse osutamisest, kuna vidin võib pärast kvalifitseerimata analüüsi kahjustada saada.

1. https://service-pro.ru/ Dmitrovskaja, st. Novodmitrovskaja 1, bldg 13 ja metroojaam Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, hoone 2, kaubanduskeskus Forum, 2. korrus.
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Polya St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ metroojaam Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospekt, 36
4. https://brobrolab.ru Paveletskaja tn. Derbenevskaja 1 ja metroojaam Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Kaubanduskeskus "Aviapark", 4. korrus, kauplus "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ metroojaam Lubjanka, Novaja Plotšad, nr 10 ja metroojaam Varshavskaya, Chongarsky Blvd., nr 9
6. http://www.modernservice.ru/ Begovaya, st. Begovaja 7 ja metroojaam Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 ja metroojaam Domodedovskaja, Generala Belova d.35, M.Video pood
7. http://cepco.ru/ metroojaam Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, hoone 3, hoone 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 ja metroojaam Lubjanka tn. Nikolkaja, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya Sadovaja-Kudrinskaja 20 ja m Ülikool, Lomonosovski prospekt, 25 bldg. 2 ja m Majakovskaja, tn. Tverskaja, 24 sl.

Õunatehnoloogia toimimise kõiki peensusi on raske täielikult uurida - tooteid on palju ja neil kõigil on erinevad omadused ja seaded. Seetõttu on mõnikord isegi kogenud kasutajatel väiksemaid küsimusi, mille lahendamine võtab liiga palju aega. Sel juhul on Apple'il oma tehnilise toe meeskond – sa pead neile lihtsalt kirjutama.

See töötab 24/7, nii et saate abi küsida igal pool ja igal kellaajal. Peaasi, et Internet oleks stabiilne, sest selles materjalis käsitlen kõige kiiremat ja tõhusamat kontaktivõimalust - veebivestlust. Inglise keelt on vaja ka osata, aga kõigepealt.

Apple värskendas hiljuti oma tugilehte, et muuta apple.com/support kenamaks. Kui olete lehel, kerige kohe alla. Meie eesmärk on kiiresti ühendust võtta spetsialistidega, nii et klõpsake julgelt Võtke ühendust tugiteenusega → Alustama.

Kõigepealt küsitakse teie asukoha kohta. Peamine asi on siin natuke valetada ja valida Ühendriigid. Noh, või inglise keelest täieliku valesti mõistmise korral Venemaa. Kui religioossed või muud kaanonid ei luba sellist trikki teha, siis paraku ei tule sellest midagi välja - Ukrainat pole riikide nimekirjas. Muide, vene tehniline tugi pakub veebivestlust vaid 1 juhul 10-st, seega soovitan tungivalt tõlkijaga sõbruneda.

Seejärel otsustage, millises valdkonnas vajate abi. Minu puhul on need Apple ID seaded - ma ei saa täielikult aru, kuidas App Store'is tehtud oste teiste kasutajatega õigesti jagada, seega valin järgmises menüüs sobiva üksuse. Sama toiming sobib ka muude teemade jaoks, kuid mitte alati. Põhimõtteliselt aitab tehniline tugi lahendada tarkvara mittekriitilisi tõrkeid või lihtsalt ütleb teile, kuidas konkreetset funktsiooni õigesti konfigureerida.

Järgmisena saate valida spetsialisti poole pöördumise võimaluse. Kuigi ainult üks teeb seda - veebivestlus. Klõpsake lihtsalt ikoonil, sisestage enda kohta vajalik teave ja paari minuti pärast avaneb selle aken automaatselt. Oota ära esimene teade töötajalt – see on alati meeldiv. Näiteks "Kuidas sul täna läheb?" või "Kõik probleemid on lahendatud - ja teie omad lahendatakse, rääkige mulle, mis juhtus."

Olen vestluse kaudu abi küsinud üle 10 korra – tehniline tugi on alati selgelt ja asjatundlikult vastanud. Selle meetodi eeliseks on ka see, et saate esitada huvipakkuva küsimuse täiesti sobimatul teemal. See juhtub siis, kui teid huvitava probleemi veebivestlus pole saadaval – võite lihtsalt kirjutada iPhone'i rikkis funktsioonist MacBooki tugivestluses ja spetsialist suunab teid õige inimese juurde. Ja ta soovib teile endiselt head päeva.

Mõnes Maci olukorras võivad spetsialistid isegi paluda teil ekraani vaatamiseks alla laadida spetsiaalse programmi. Nagu TeamViewer, kuid Apple'ilt ja üliturvaline. Ja töötajad ei saa teha muud, kui näidata, kus klõpsata ja mida teha. See on väga mugav, kui te üldse millestki aru ei saa - järgite lihtsalt juhiseid ja kõik.

Muide, kui see teiega ühenduse võtmise võimalus teile ei sobi, on alternatiiv - Twitteri kaudu. Lihtsalt mainige seda

Tere! Vaatamata arvukatele Internetti ja selles ajaveebis postitatud juhistele on iPhone'i ja iPadiga seotud probleeme, mida saab lahendada ainult Apple'i tehnilise toe abiga. Näiteks avage iCloud, . Kes saab seda teha? Mitte keegi! Ainult spetsiaalselt koolitatud ettevõtte töötajad. Ja see pole lihtsalt blokeerimise küsimus, sa ei tea kunagi, millised muud küsimused võivad nõuda pädevalt spetsialistilt vastust?

Ja lõppude lõpuks tundub, et tehniline tugi ise ei varja end kellegi eest, selle poole pöördumiseks on üsna palju võimalusi, kuid inimesed küsivad endiselt kommentaarides, kuidas Apple'i operaatorile helistada või kirjutada? Ja kuna nad küsivad, siis me vastame!

Siin on kõik võimalused tehnilise toe saamiseks olenemata asukohast.

Apple'i tehnilise toe telefoninumbrid Venemaal

Apple'il, nagu igal tavalisel ettevõttel, on oma vihjeliin, mille töötajad vastavad kõigile iPhone'i ja iPadiga seotud küsimustele. Siin on Vene Föderatsiooni telefoninumbrid:

• 8-495-580-95-57 (Moskva number).
• 8-800-555-67-34 (tasuta number kõnede jaoks mis tahes Venemaa piirkonnast).
• 8-800-333-51-73 (Apple Store'i klienditoe teenus).

Kõigil nendel numbritel on vene keelt kõnelevad töötajad valmis teid nõustama tööpäeviti kella 9.00-21.00.

Muud võimalused Apple'i tehnilise toega Vene Föderatsioonis rääkimiseks

Kui helistate mõnele telefonile, tervitab teid automaatvastaja. Kui te ei saa mingil põhjusel tema käske läbi või ei soovi seda teha, võite tellida tagasihelistamise - ettevõte ise helistab teile. Selleks minge sellele lehele ja:

Sissetulev kõne ei tule ülaltoodud numbritelt, vaid teistelt. See võib olla number mis tahes riigist (mulle helistati Filipiinidelt, Bangkokist ja mujalt Aasiast). Pole vaja karta - vene keelt kõnelev töötaja räägib teiega ja see kõne on tasuta.

Millegipärast ei taha sa rääkida? Tehnilise toega saate alati suhelda spetsiaalse vestluse kaudu. Selleks kordame kõiki ülaltoodud samme, ainus asi on see, et kolmandas punktis valime: "Vestlus". Siin on näidatud ka ligikaudne ooteaeg, mis on mugav.

2018. aastal tõi Apple turule rakenduse, mis sisaldab erinevaid artikleid ja juhiseid ettevõtte toodete kohta. Lahe? Pole paha!

Kuid teid ja mind huvitab veel üks selle programmi võimalus – saada abi tehnilise toe spetsialistilt. Mida tuleks teha?

Kõik, mida pead tegema, on valida seade ja probleem, millega silmitsi seisad. Rakendus pakub erinevaid lahendusi:

• Artiklid ja juhised.
• Vestelge spetsialistiga.
• Helistage tugiteenusele ise.
• Telli tagasi helistamine.

Nõus, valik on lihtsalt suurepärane. Kasutame ära!

Kuidas võtta ühendust Venemaa Apple'i tehnilise toega, kui olete teises riigis?

On suur hulk riike, kus tehniline tugi kas puudub või on, aga keeles, mida venekeelne kasutaja ei oska. Kuidas sel juhul olla? Kuidas võtta ühendust ja rääkida konkreetselt Venemaa tehnilise toega, kui viibite teises riigis?

Selles pole midagi keerulist, selleks on mitu võimalust:

Kuid tagasihelistamise tellimine, kui viibite teises riigis, tõenäoliselt ei tööta (muidugi juhul, kui teil pole Venemaa SIM-kaarti). Fakt on see, et tagasihelistamisvorm nõuab numbri määramist, mis algab numbriga +7 (vene numbrite eesliide). Te ei saa seda kustutada ja teisega asendada.