Üks suurimaid mobiilsideoperaatoreid VimpelCom laiendab üha enam oma klientide võimalusi. Nüüd pole Beeline mitte ainult ühe mugavaima mobiilsidevõrgu operaator, vaid pakub ka kiiret mobiilset Internetti, lauatelefoni, koduinterneti ja televisiooni.
Beeline hoolitses selle eest, et tema kliendid oleksid alati ühenduses ning teenusehaldus ja esilekerkivad probleemid saaksid lihtsalt ja kiiresti lahendada.
Beeline'i vihjeliin
Kui teil on küsimusi sideprobleemide, telefoni seadete, teenuste ühendamise või lahtiühendamise kohta, pakutakse operaatoriga tasuta sideliini. Beeline'i vihjeliinile pääseb juurde igalt telefonilt. Suhtlemiseks saab kasutada kolme erinevat võimalust:
- Lühinumber 0611 Beeline'i numbriga mobiiltelefonilt helistamiseks.
- 8 800 700 0611 mis tahes mobiilioperaatori ja lauatelefoni numbrite helistamiseks.
- +7 495 797 2727 - tehnilise toe peakontori number, mis on saadaval isegi välismaal rändlevatele klientidele ja igale operaatorile.
Kui helistate Beeline'i numbrilt lühinumbrile, määrab süsteem ise ühendatud teenused. Automaatne konsultant pakub teile huvipakkuvates jaotistes toonvalimise kasutamist, et tekkivas olukorras kiiret abi saada.
Vastuse leiate igale standardküsimusele. Automaatse tugisüsteemi kasutamise mugavus seisneb ka selles, et saate mis tahes sõnumit uuesti kuulata, siseneda mõnda teise jaotisse, naasta algsesse menüüsse või oodata valves oleva operaatori vastust.
8800 formaadis number on mõeldud sarnaseks suhtlemiseks autoinformaatoriga. Pakutakse samm-sammult valikut teemasid küsimuste lahendamiseks. Kui menüü ei sisalda vajalikku teavet, võite oodata operaatori vastust ja lahendada probleem otsesuhtluses.
Rahvusvahelises vormingus number mitte ainult ei võimalda koheselt otse tugiteenusega ühendust võtta, vaid isegi saada kõik vastused kõikjalt maailmast mis tahes telefonilt helistades. sel juhul ei ole see muidugi tasuta, vaid makstakse kehtiva tariifi alusel, mida kasutatakse.
Kuid numbril, mis algab 8800-st, on võimalik otseselt lahendada erinevate Beeline'i teenuste kategooriatega seotud probleeme.Koduse Interneti ja Beeline televisiooni seadistamine
Spetsiaalsed sektsioonid Beeline'i vihjeliin Erinevate telekommunikatsiooniteenuste jaoks leiate need otse spetsiaalsete tasuta numbrite abil. Kui klient soovib mobiilse internetiga seotud küsimusi ise selgeks teha:
- Telefoniühendus 2G/3G/4G - 8 800 700 0611.
- USB-modemi kasutamine ja seadistamine - 8 800 700 0080.
- WiFi seadistamine - 8 800 700 2111.
Kui küsimused on seotud koduse Interneti, Interneti ja televisiooni, lauatelefoni kasutamise, erinevate seadistustega või küsimustega kaug- ja rahvusvahelise Beeline'i võrgu kohta:
- ja kaabeltelevisioon - 8 800 700 8000.
- Lauatelefon Beeline'ilt ja Internet "Light" - 8 800 700 9966.
- Kaart "Intercity" - 8 800 700 5060.
Beeline on operaator, mida kasutavad meie riigi kõigis piirkondades ja ka paljud meie kaasmaalased välismaal. Tipptundidel, mis tavaliselt esinevad Moskva aja järgi keset päeva, võivad valves olevad operaatorid olla hõivatud. Operaatori vastuse ootamine võib kesta kuni 5 minutit, millest automaatsüsteem teavitab helistajat.
Kui Beeline'i operaatori mobiilsele vihjeliinile helistatakse tasuta numbril, on mõttekas vastust oodata. Kui klient helistab rahvusvahelises formaadis numbrile ja operaatorid on hõivatud, on parem helistada tagasi väljaspool tipptundi või kasutada muid suhtlusviise.
[e-postiga kaitstud] mobiilside küsimustes;[e-postiga kaitstud] Interneti-küsimustes;
[e-postiga kaitstud] lauatelefoni side ja televisiooni küsimustes;
Lisaks on Beeline'il oma veebipood, kust kõik kliendid saavad osta telefonitarvikuid, sideseadmeid, modemeid ja muid seadmeid, mida saate poodi kirjutada aadressil [e-postiga kaitstud] või helistades lühinumbril 0070.
Beeline'i tehnilise toe vihjeliin
Kõige mugavam viis kõigi keeruliste probleemide lahendamiseks, mis nõuavad mittestandardset lähenemist, on nagu kõik teisedki, aga ka ettevõtte ametlik veebisait. Ametlikul veebisaidil on spetsiaalne jaotis "Abi ja tugi", kus arutatakse üksikasjalikult kõiki telekommunikatsiooniteenustega seotud küsimusi.
See on kõige täielikum interaktiivne juhend kõigi teenuste, seadete ja makseviiside kohta. Siin saate valida või muuta tariifi, muuta ühendatud teenuseid, selgitada kõiki vastuolulisi küsimusi ja kirjutada kaebust.
Mobiilirakendus aitab selgitada vaid kõige sagedamini tekkivaid küsimusi. Kuid sellel on sisseehitatud spetsiaalne funktsioon "Vestle operaatoriga", kus ettevõtte klient saab teada kõik teda huvitavad küsimused. Sisuliselt on see lühinumbrit 0611 kasutava kasutajatoe analoog, kuid see on palju mugavam, kuna see ei nõua kiirustamist.
Automaatne informaator teab juba kõiki tariifiplaani parameetreid, kontojääki ja seotud teenuseid, mis viitavad juba konkreetsele kasutajale probleemile lahenduse leidmiseks. Kui automaatrežiimis lahendust leida ei õnnestunud, suunab masin kasutaja Beeline'i valveoperaatoriga vihjeliinile ja probleemi lahendamine jätkub. Samal ajal ei teki küsimuste dubleerimist, kuna ettevõtte juht näeb vestluses kogu kirjavahetust.
Pikamaa- ja rahvusvahelise rändluse tugi
VimpelComi mobiilside katab peaaegu kogu Vene Föderatsiooni territooriumi. Kui Beeline'i torne pole, saab klient kasutada rändlust teiste mobiilsideoperaatorite kaudu, operaator pakub seda võimalust ja rändlustariifid on väga soodsad. Sarnane on olukord ka välismaal toimuva suhtlusega.
Beeline teeb koostööd enamiku suuremate mobiilsideoperaatoritega kõigis maailma arenenud riikides. Üheski maailma nurgas asuv turist ei jää suhtluseta. Siin on eritariifid, mida on parem eelnevalt ühendada, ühendus on stabiilne ja mitte väga kallis. Sel juhul on võimalik saada tehnilist tuge vihjeliini kaudu riigisisestel või rahvusvahelisel rändlusel, kasutades samu liine mis koduvõrgus.
Soovitame kasutada internetti ja mobiilirakendust, mis töötab tõrgeteta ka mobiilivõrgu puudumisel, kuid interneti olemasolul. Sageli võimaldab mobiilse Interneti signaal esitada päringu, samal ajal kui kõneside ei pruugi olla saadaval. Ettevõte teeb kõik selleks, et Beeline'i side kasutamine kunagi ebaõnnestuks.
Artiklis kirjeldatakse, kuidas võtta ühendust mobiilioperaatoriga Beeline.
Navigeerimine
Paljud mobiilsidekasutajad esitavad endale sageli teatud küsimusi, mida nad ei suuda loomulikel põhjustel iseseisvalt lahendada.
Selleks, et abonendid saaksid kogu vajaliku teabe, peavad mobiilsideoperaatorid, sealhulgas " Beeline”, annab võimaluse pöörduda nõu saamiseks teeninduskeskuste poole. Selles ülevaates käsitleme mitmeid võimalikke võimalusi ettevõtte konsultantidega ühenduse võtmiseks " Beeline ».
Ühenduse võtmiseks on kolm peamist võimalust " Beeline »:
- Telefoni teel
- Saidi kaudu
- Meili teel
Võtke telefoni teel ühendust Beeline'i konsultantidega
Kuidas helistada Beeline'i operaatorile?
Konsultantidega ühendust võtma" Beeline", vajalik:
- Helista numbril - 0611
Pärast sellele numbrile helistamist ühendatakse teid automaatvastajaga, mis annab kõik edasised juhised. Eelkõige peate vajutama nuppu " 0 " oma mobiiltelefonis mitu korda pärast iga häälsõnumit. Mõne aja pärast (see võib kesta kuni viis minutit või rohkem) ühendatakse teid ettevõtte konsultandiga.
Pika ootamise põhjuseks on asjaolu, et konsultandid “ Beeline» võib olla hõivatud teiste klientidega suhtlemisega, seega ärge katkestage kõnet, kui nad mõnda aega ei vasta. Kuid kui te ei soovi mobiiltelefoni kõrva ääres hoides vastust oodata, Beeline» osutab eriteenust – « Me helistame teile tagasi».
Selleks tuleb numbril uuesti helistada 0611 ja pärast automaatvastaja vastamist klõpsake " 0 » kaks korda kahesekundilise intervalliga. konsultant" Beeline„Ta helistab sulle mõne aja pärast.
SIM-kaardi puudumisel ettevõttelt " Beeline"Teie käes saate helistada järgmistele numbritele:
- 88007000611
- 88007008000 (mobiilse Interneti probleemide kohta)
Nendele numbritele helistamine on tasuta ja ettevõtte töötajad vastavad kõnedele kiiremini kui ülaltoodud lühinumbril helistades. Konsultandid töötavad 24/7, 7 päeva nädalas. Helista konkreetsesse kontorisse" Beeline«See pole võimalik, nagu ka otsesuhtlus ettevõtte konsultantidega ilma automaatvastaja «vahenduseta».
Lisaks kõnedele kõigile nendele numbritele abonentidelt " Beeline» samale lühinumbrile on võimalik saata huvipakkuvate küsimustega SMS-sõnumeid 0611 . Pärast seda vastavad ettevõtte töötajad kõigile küsimustele.
Suhtlemine Beeline'i operaatoriga Interneti kaudu
Võtke ühendust konsultantidega ettevõttest " Beeline» Võite kasutada ka ettevõtte ametlikku veebisaiti. Selleks vajate:
- Mine saidile " Beeline »
- Klõpsake " Esitage küsimus"(paremal üleval)
- Järgmisena klõpsake nuppu " Vestelge spetsialistiga" (vasakul)
- Järgmisena avaneb aken, kus saate esitada kõik oma pakilised küsimused. Lisaks peaksite sisestama oma numbri " Beeline", nimi ja captcha (spetsiaalne kinnituskood)
Kuidas Beeline'i operaatoriga ühendust võtta?
Lõpuks peate lihtsalt ootama, kuni ettevõtte spetsialist teile vastab. Temaga saad oma probleemi täpsemalt arutada (kirjavahetuse teel). Kui teil on vaja konsultandiga telefoni teel rääkida, peate klõpsama " Tagasiside" (üksuse kohal" Vestelge spetsialistiga"), seejärel märkige oma number ja esitage küsimus. Nad helistavad teile sellel numbril tagasi.
Võtke ühendust Beeline'i konsultantidega e-posti teel
Kui te ei kiirusta ja võite oodata operaatori vastust " Beeline"paari päeva jooksul, siis on teil kõige mugavam saata oma küsimus meili teel:
- Küsimuste korral mobiilse Interneti, mobiilside ja modemi kohta aadressilt " Beeline» — [e-postiga kaitstud]
- Wi-Fi-ühenduse probleemide korral - [e-postiga kaitstud]
- Teleri, traadiga Interneti ja lauatelefoniga seotud küsimuste korral - [e-postiga kaitstud]
Beeline'i operaatoriga saate ühendust võtta ka sotsiaalvõrgustike kaudu. Beeline'i ametlik veebisait sisaldab sotsiaalvõrgustike kontakte (allpool olev pilt).
Selleks peate saidile sisse logima, kerima lehte alla ja klõpsama soovitud suhtlusvõrgustiku nuppu.
Video: kuidas helistada Beeline'i operaatorile?
Beeline'i kasutajatoe konsultandi õigeaegset abi on raske üle hinnata. Sageli saab ainult reaalajas operaator teile kõige paremini rääkida uutest tariifidest ja teenustest, aidata teil aru saada, miks teie kontolt raha debiteeritakse, öelda, kuidas liiklust pikendada, mittevajalikku teenust keelata või tariifi muuta.
Kahjuks ei ole spetsialistilt õigeaegne nõustamine alati lihtne ülesanne. Sellel lehel kirjeldatakse parimaid viise kiireks Beeline'i klienditeeninduse abitelefonile helistamiseks ja muid võimalusi ettevõtte tehnilise toega ühenduse võtmiseks.
Beeline'i abitelefoni numbrid
Beeline'i kasutajatel on klienditeenindusega ühenduse võtmiseks juurdepääs mitmele erinevale tasuta numbrile nii mobiiltelefonilt kui lauatelefonilt. Kui abonent asub Venemaal, saate kasutajatoele helistada, kasutades ühte kahest numbrist:
0611 – Beeline'i automaatse kataloogi üks tasuta lühike otsenumber. Sellele helistamine on võimalik ainult ettevõtte SIM-kaardiga telefonist.
8-800-700-0611 – ühe mitme kanaliga telefoni vihjeliin Beeline, mobiili- ja Interneti-kasutajatele. Helistamine sellele numbrile on tasuta ja võimalik igalt Venemaal asuvalt telefonilt, isegi riikliku rändluse ajal.
Teatavasti on mobiilsideettevõtete kõnekeskuse operaatorid need, kes saavad abonente erinevate küsimuste ja probleemide ilmnemisel aidata. Kunagi võis nendega ühendust võtta vaid ühe telefoninumbri kaudu, kuid need ajad on möödas. Soovime mõista erinevaid viise Beeline'i tugispetsialistidega suhtlemiseks.
Suhtlus operaatoriga Beeline'i eratellijatele Moskvas
Kui olete tavaline Beeline'i eratellija, kes kasutab mobiilsideteenuseid, on kõnekeskusesse helistamiseks saadaval tavaline telefoninumber: .
Sellel numbril helistades kuulete automaatset vastust robotilt, mis pakub kuulamiseks teavet peamenüüst, samuti võimalusi minna teistesse keskmenüüdesse. Pärast teabe hoolikat kuulamist ja asjakohaste jaotiste järgimist pääsete kõnekeskuse operaatoriga ühenduse loomise protseduuri juurde.
Pange tähele, et ülalmainitud kõnekeskuse telefoninumbri analoog on teine number: . Sellele numbrile saate helistada lauatelefonidelt. Üldiselt sobib see ka mobiiltelefonilt helistamiseks, kuid vaevalt tasub vaielda sellega, et lühinumbri 0611 meeldejätmine on palju lihtsam. Kuid kui vajate ootamatult operaatori abi, pole tõsiasi, et teil on käepärast arvuti, millelt saate vaadata täispikka telefoninumbrit, et spetsialistidega ühendust võtta.
Äriklientide suhtlus Beeline'i operaatoriga
Mis puudutab eraärikliente, kes on partneriks valinud mobiilsideoperaatori Beeline, siis neile eraldatakse eraldi kõnekeskuse numbrid. Kui peate oma probleemide lahendamiseks helistama spetsialistidele, saate kasutada järgmisi valikuid.
- Mobiilside puudutavate küsimustega saab pöörduda:
- Meiliaadressile [e-postiga kaitstud] ;
- Vastavasse kõnekeskusesse aadressil .
- Fikseeritud sideteenustega seotud küsimused tuleks suunata teistele ettevõtte ressurssidele:
- kõnekeskusesse numbri järgi;
- Meiliaadressile [e-postiga kaitstud].
Lisaks saad kasutada Beeline’i tugivestlust, mis tuleb appi, kui tipptunnil tekib küsimusi või probleeme. Kuid just sel ajal on kõnekeskusesse väga raske jõuda.
Selleks peate otse Beeline'i ametliku veebisaidi allservast leidma vastava nupu "Vestle operaatoriga". Sellel nupul klõpsates avaneb teie ees menüü operaatoriga tekstirežiimis Interneti kaudu suhtlemiseks. Peate täitma järgmised väljad:
- Valige vestluse kõige ülemisest väljast teema, mis on teie ettevõtte spetsialistidele esitatud päringu olemusele võimalikult lähedane (Sellisel juhul on äriklientide päringu puhul esitatud ainult üks teema).
- Järgmisel väljal peate sisestama oma kontaktandmed, et süsteem saaks teid tuvastada. Saate sisestada:
- Telefoninumber;
- Interneti-ühenduse loomiseks kasutatud sisselogimist.
- Kolmas väli on väli nime sisestamiseks. Tugipersonal võtab teiega ühendust vastavalt teie sisestatud nimele.
- Kinnitage kogu sisestatud teave, sisestades kinnituskoodi.
- Klõpsake nuppu "Sisene vestlusse".
Kui olete vestlusse sisse loginud, saate hakata ettevõtte töötajaga suhtlema. Saate talle esitada kõik teid huvitavad küsimused ja järgmise paari minuti jooksul saate üksikasjalikud ja kättesaadavad vastused, mis aitavad neid lahendada. Vestluse lõpus ärge unustage vestlusoperaatoriga seanssi lõpetada.
