Mobile TeleSystems Company pakub kvaliteetset teenust ja laia valikut huvitavaid pakkumisi, et vähendada kulusid ja suurendada mobiiltelefoni efektiivsust. Mõnikord tekib tarbijal olukordi või küsimusi, mida ta ei suuda ise lahendada. Mida sel juhul teha? Pakkuja leidis väljapääsu. Ettevõte on korraldanud mugava ja kvaliteetse tagasisidesüsteemi - vihjeliini. Vaatame kõiki tõhusaid viise MTS-operaatorile helistamiseks.

Üksik lühinumber

Sageli puutub kasutaja mobiiltelefoni ja mobiilside kasutamisel kokku probleemidega, mida ta ei suuda ise lahendada. Sel juhul oleks õige väljapääs võtta ühendust teenusepakkuja ettevõtte kvalifitseeritud spetsialistiga. Selleks on kasutusele võetud lihtne ja lühike teenusepakkuja telefoninumber “0890”.

Kõnekeskusega (MTS-i tugiteenus) saate ühendust võtta igas mobiilsideteenustega seotud olukorras, näiteks:

1. Küsige operaatorilt nõu teenuse ja lisateenuste või tariifiplaanide tingimuste kohta.
2. Hankige täpset teavet teenusepakkuja praeguste pakkumiste kohta praegusel ajal.
3. Lahendage blokeerimise, telefoninumbri kaotamise või muutmisega seotud probleemid.
4. Tellige oma mobiilseadmes täpseid andmeid ühendatud valikute, lepingute ja tellimuste kohta.
5. Aktiveerige või tühistage teenuseid ja funktsioone eemalt.
6. Lahendage finantsprobleeme.

See on mittetäielik lahendatavate probleemide loend. Määratud kontakti kasutades saavad MTS-teenused vastata kõigile mobiilside toimimist puudutavatele küsimustele.

Kui teil on vaja otse ühendust võtta MTS-i ettevõtte konsultandiga, valige see telefonikombinatsioon. Pärast seda kuulete telefonitorus automaatse informaatori häält, mis loetleb teie konto oleku kohta isikliku teabe ja pakub huvitavaid pakkumisi ühenduse loomiseks.

Sageli ei oota kasutajad haldurilt vastust ja võtavad vastu automaatvastaja abi. Konkreetse üksuse valimiseks ja menüü haldamiseks peate lülitama seadme toonvalimise režiimi ja vajutama vastavat klahvi, et minna soovitud jaotisesse.

Kui te ei soovi teabesõnumeid kuulata ja kohe spetsialistiga ühendust võtta, peate vajutama nuppu "0". Pange tähele, et kiiretel perioodidel peate vastust oodates telefoni otsas rippuma. Teilt küsitakse 20 rubla, mille eest viiakse teid järjekorra ette.

Tähelepanu! Suhtlemine operaatoriga kogu Venemaal ning MTS Belarus ja MTS Ukraine võrkudes ei kuulu tariifide alla ja on tasuta.

Telefonikombinatsioon on saadaval ainult MTS-i klientidele. Teiste operaatorite abonendid ei saa seda numbrit kasutades konsultandiga ühendust võtta. Tariifiplaani muutmise, teenuste ühendamise või katkestamisega seotud probleemide lahendamiseks peate dikteerima oma passiandmed ja vastama mitmetele lisaküsimustele.

Kui teil on küsimusi mobiilside hoolduse ja kasutamise kohta, siis lisaks lühikesele teeninduskontaktile on MTS operaatoriga ühenduse võtmiseks täiendav digitaalne kombinatsioon. See on eelmise duplikaat, pidage meeles järgmisi numbreid "8800 2500890". Pärast valimist kuulete sama automaatse informaatori häält. Operaatoriga otsevestluse pidamiseks klõpsake "0". Väljuvad kõned sellele kontaktile on piirkonnas ja kogu Venemaal tasuta.

Pange tähele, et kõik vestlused spetsialistiga salvestatakse teenuse kvaliteedi jälgimiseks ja pärast edukat suhtlust palutakse teil hinnata tugiteenuse tööd.

Kuidas helistada teiselt operaatorilt

Kui teil pole juurdepääsu oma mobiilseadmele ja teil on käepärast ainult teiste Venemaa mobiilsideettevõtete SIM-kaardid, siis pole midagi. Te ei saa ühe lühikese kombinatsiooni abil oma teenusepakkujale helistada kellegi teise telefoninumbrilt. Sellistel juhtudel rakendati järgmist jada "88002500890". Saate seda kasutada konsultandiga ühenduse loomiseks isegi lauatelefoni kaudu. Liinil väljuvatele kõnedele tariife ei kohaldata.

Abikeskus äriklientidele

Lisaks eraisikutele pakub MTS aktiivselt teenuseid ka äriklientidele. Neile on rakendatud eripakkumisi, et normaliseerida oma organisatsiooni suhtlust ja tõsta äri efektiivsust. Juriidilistele isikutele mõeldud mobiilsideteenustega seotud probleemide lahendamiseks on loodud spetsiaalne vihjeliin - “88002500990”. Selle abiga saate lahendada järgmised probleemid:

1. Mobiilside või tavasideteenuse pakkujaga seotud probleemid.
2. Saate või tellige üksikasjalikku teavet oma või teie töötajate konto oleku kohta.
3. Ühendage, keelake ja konfigureerige lisateenuseid ja -funktsioone.
4. Blokeerimine ja sellest väljumine.
5. Tariifiplaani hooldus.
6. Rahaliste probleemide ja ülesannete lahendamine.

MTS-i kontaktkeskuse spetsialist võib küsida teie isikuandmeid ja esitada mitmeid küsimusi teie isiku kinnitamiseks. Ärikliendid saavad tellida koodsõna, mida kasutatakse tuvastamiseks.

Kui viibite rahvusvahelises rändluses väljaspool Venemaad ja teil on mobiilside kohta küsimusi, ei saa te ühendust luua standardsete MTS 0890 kontaktnumbritega, millest me varem rääkisime. Seetõttu on pakkuja loonud üksikisikutele ja äriklientidele ühtse tagasisidekanali. Pidage meeles lihtsat telefonikontakti “+7 495 7660166”. Ärge muretsege aja ja ajavööndite erinevuse pärast, MTS-i kasutajatugi töötab ööpäevaringselt. Mobiiltelefonilt valides sisestage kindlasti rahvusvahelises vormingus “+7”. Selle kombinatsiooni kasutamisel MTS SIM-kaardilt operaatoriga kõnesidet ei arvutata.

Kui te ei ole rahul vestlusega konsultandiga või teie probleem ei vaja kohest lahendust, kasutage muid meetodeid:

1. Alustage võrguvestlust teenusepakkujaga oma isikliku konto ametlikul veebisaidil või My MTS mobiilirakenduse kaudu. Selleks minge vastavasse jaotisesse ja kirjeldage oma probleemi.
2. Äriklientidele on konsultatsiooniks spetsiaalne e-kiri – “ [e-postiga kaitstud]" Sel juhul peate ootama, kuni süsteem rakendust töötleb.
3. Külastage isiklikult lähimat müügi- ja abipakkuja salongi, küsige abi tasuta juhilt.

Kui teil tekib mobiilside kasutamisel probleeme, mida te ei suuda ise lahendada, helistage otse operaatorile ja küsige abi. Kõik loetletud tehnilise toe kontaktid kehtivad praegusel ajal ja töötavad ööpäevaringselt.

Peaaegu igal MTS-i abonendil on vähemalt korra elus olnud probleeme suhtlemise või isikliku kontoga. Ja vähemalt korra elus helistas iga tellija oma küsimustele vastuse saamiseks operaatori kasutajatoele. Mobiiltelefonilt saab MTS-operaatorile helistada igaüks, olenemata kasutatavast sidetüübist - selleks on siin mitu telefoninumbrit korraga. Enamikel juhtudel Kõne on tasuta, tellijad abi eest ei maksa.

Helistage MTS operaatorile

0890 või 8-800-250-0890

MTS-i operaatori kontaktkeskus aitab lahendada palju side- ja abonendinumbriga seotud probleeme. Näiteks saate siin konsulteerida kahtlaste tasude kohta, blokeerida kadunud numbri, ühendada või katkestada kõik teenused. Mõne teenuse puhul pakutakse ainult konsultatsioone ja toimingud ise tehakse teenindusbüroos. Mida kontaktkeskus kindlasti teha ei saa, on konkreetse telefonikõne kohta suuliste üksikasjade ja andmete esitamine.

Kontaktikeskuse abi saavad kasutada nii füüsilised kui ka juriidilised isikud, olenemata sellest, kas nad on MTS-i abonendid või mitte.

MTS-i operaatori tasuta number

MTS-i abikeskusega saate ühendust võtta kontaktnumbri abil, mis on tingimata märgitud SIM-kaardiga pakendil. Varem oli siin märgitud number 0890, kuid täna peaksid seda teadma ka tellijad ühe operaatori number "MTS" 8-800-250-0890. Samal ajal jääb vana lühinumber täielikult tööle ja seda kasutades saab helistada ka “elav” konsultandile.

MTS-operaatori tasuta telefoninumber töötab ööpäevaringselt, kuid tipptundidel võib helistamine osutuda võimatuks kõnekeskuse suure koormuse tõttu abonentide kõnedega. Sel juhul tuleks helistada veidi hiljem, kui koormus on vähenenud. MTS-i operaatori number 8-800-250-0890 on väga sarnane oma "lühikese" vastega, nii et seda on üsna lihtne meeles pidada.

Kuidas luua otse ühendust MTS-operaatoriga, kui teil pole käepärast selle mobiilsidevõrguga ühendatud mobiiltelefoni? Sel juhul sobib iga teine ​​​​mobiiltelefon - MTS-i operaatori number 8-800-250-0890 töötab ka teiste mobiilsidevõrkude abonentide jaoks. Valides määratud numbri, loob helistaja ühenduse MTS-i operaatori kontaktkeskusega ja saab vajalikke nõuandeid. Kuidas helistada lauatelefonilt MTS-operaatorile? Selleks kasutage ühtset numbrit 8-800-250-0890. Seda numbrit kasutades saate konsultandiga ühendust võtta mis tahes linna lauatelefonilt.

Rändluses helistage MTS-operaatorile

Lühinumber 0890 on saadaval kõigile MTS-i abonentidele, isegi kui nad kasutavad intraneti rändlust. Mis puudutab siseriikliku või rahvusvahelise rändluse abonente, siis isegi üks number ei aita neid. Kuidas luua ühendust MTS-operaatoriga välismaal rändluse ajal (või Venemaal siseriikliku rändluse korral)? Selleks on operaatoril telefoninumber +7-495-766-01-66. Kõned sellele numbrile on MTS-i abonentidele tasuta, mis on väga meeldiv, arvestades sideteenuste kõrget hinda rändluses. Teiste operaatorite tellijatele on kõne tasuline!

See number valitakse rahvusvahelises vormingus (mitte 8-495..., vaid +7-495...)

Abi hankimine MTS-i veebisaidilt

MTS-i abonendid võivad alati loota, et saavad oma operaatorilt abi. Kui te ei saa kõnekeskusesse helistada, saate kasutada veebi. Selleks peate minema MTS-i operaatori veebisaidile. "MTS isiklikul kontol" saate oma kontot üksikasjalikult kirjeldada, st teada saada, millele teie isikliku konto raha kulutatakse.

Minnes operaatori veebisaidile jaotises „Abi ja teenindus”, peate saatma päringu spetsiaalse vormi abil. Siin saate esitada konsultantidele mis tahes küsimusi, saata kaebuse, kaevata pettuse üle või lihtsalt avaldada tänu MTS-operaatori hea töö eest. Esitatud vormis peate täitma järgmised väljad:

• Piirkond;
• küsimuse teema;
• Küsimuse tekst;
• abonendi nimi;
• Meil.

Vastus antakse 24 tunni jooksul, seega tuleb võimalikult täpse vastuse saamiseks oma probleemi võimalikult täpselt kirjeldada.

See MTS-i kontaktkeskusega ühenduse võtmise meetod ei ole mõeldud kiireloomuliste probleemide lahendamiseks. Kui abonendi küsimus nõuab kiiret vastust, peab ta telefoni teel operaatoriga ühendust võtma.

Siin, operaatori veebisaidil, hakkas tööle veebivestlus spetsialistidega. Ava ujuvvorm ja esita oma küsimus konsultandile – mõne aja pärast saad oma küsimusele täieliku vastuse.

Mobiilioperaator MTS on viimastel aastatel aja diktaadi järgides tellijaid õpetanud iseseisvalt, ilma konsultandi abita probleeme lahendama. Selleks on vaja: veebis navigeerimiseks, MTS-i operaatori veebisaidi kontole registreerumiseks, teenusepakkuja lehtede külastamiseks sotsiaalvõrgustikes. See vähendab tugiteenuse koormust, kuid muudab tellija elu mõnikord väga keeruliseks, sest kõike pole võimalik ette näha ja kõikidele keerulistele juhtumitele pole võimalik klientide tähelepanu pöörata.

Oluline on teada, kuidas vajadusel kontakteeruda reaalajas kasutajatoe operaatoriga.

Kuidas helistada "reaalajas" MTS-operaatorile

Tehisintellekt näitab suuri edusamme oma võimes olukorda analüüsida. Ta õppis ära tundma inimkõnet ja adekvaatselt vastama paljudele küsimustele. Kuid ebatüüpilistes olukordades loobub masin selle algoritmist, mis lahendab "inimlikke" probleeme. Seetõttu on jätkuvalt oluline võimalus spetsialistiga ühendust võtta ja suhelda. Allpool on toodud viisid, kuidas standardsetest automaatvastustest mööda minna ja kiiresti tehnilise toe esindajaga ühendust võtta.

Vaatame, millised vihjeliini telefoninumbrid on saadaval:

0890 on MTS-i abonentide lühinumber. Kui tekib arusaamatu olukord, meenub see ennekõike, üritades kõnekeskuse töötajaga suhelda. Aga enne täitus soov üsna lihtsalt. Nüüd kuulete pärast menüü nurkades ringi uitamist hellitatud fraasi "Teie vestlus edastatakse operaatorile". Saate otsingut kiirendada, kui proovite kasutada leitud algoritmi:
– Valige pakutavatest suvanditest 2nd ja seejärel vajutage 0.
– Sama, mis eelmises versioonis, kuid punktide jada on 5-0.
Väärib märkimist, et mõlemad variandid leiti katseliselt ja pole tõsi, et need alati töötavad.

Telefon 8-800-250-08-90 kõigile operaatoritele ja linnale. Seda numbrit peaksite kasutama MTS-i abitelefonile helistamiseks teiste operaatorite mobiiltelefonilt. Tänapäeval, mil töötajaga suhtlemiseks on lühinumbri kasutamine väga keeruline, kuid paljudel on telefonis kaks SIM-kaarti, võib see valik olla elupäästev võimalus operaatoriga vestelda. Sellele helistamine on kõigile mobiiltelefoninumbritele tasuta. Olles kuulnud autoinformaatorilt vastust, valige 1. menüüpunkt ja seejärel vajutage "null". Sama numbrit saab valida lauatelefonilt helistades. Edasiste toimingute algoritm on sama, mis mobiiltelefonilt helistamisel. Lauatelefonilt helistamine on samuti tasuta.

1. +7-495-766-01-66 - telefoninumber välismaalt helistamiseks. Mõeldud rahvusvahelise rändluse reisijatele. Selle tippimisel tuleks arvestada, et see ei alga mitte kaheksaga, vaid “+7”-ga. See on mis tahes muust riigist operaatorile helistamise kohustuslik tingimus. MTS-i abonentidele on kõne tasuta. Mobile Telesystemsi veebisaidile postitatud teabe kohaselt saate seda Venemaal viibides kasutada.

Muud võimalused MTS-i tehnilise toega ühenduse võtmiseks

Kui teil ei õnnestunud ühelgi loetletud telefoninumbril tehnilise toega ühendust võtta, võite õnne proovida mõnel muul viisil:

• MTS-i veebisaidil on tagasisidevorm. Siin on teil võimalus esitada põnev küsimus, esitada pretensioon või kaevata pettuse üle. Sel viisil abi saamiseks peate esmalt täitma vormi ja valima vastuse saamise viisi: SMS-iga, kirjaga e-posti aadressile (peate selle esitama) või telefonikõne teel.
  Pöörake tähelepanu sellele võimalusele reaalajas vestlust pidada. Tõsi, sel juhul tuleb vastust oodata.
• Need, kes pole MTS-i kliendid, saavad kirjutada küsimuse e-posti aadressile blogs @ mts.ru ja saada vastuse.
• Telekommunikatsioonioperaatoril on oma kontod sotsiaalvõrgustikes OK, FB, VK ja Google Plus. Vastuse oma küsimusele saate sotsiaalvõrgustiku kaudu otse tugiteenusega ühendust võttes.
• Registreerudes operaatori veebisaidil, saate kasutada oma isikliku konto või "Minu MTS" teenuseid ja leida iseseisvalt lahendusi paljudes keerulistes olukordades. Saate hallata oma tariife, teenuseid ühendada ja lahti ühendada ning kasutada muid funktsioone.
• Viimane võimalus on külastada lähimat MTS kontorit. Siit saate otsesuhtluse ja probleemi lahendamise.

Kui proovite helistada MTS-i operaatorile, saate aru, et ettevõte on pakkunud kõik võimalused, et piirata võimalikult palju kliendi ja operaatori vahelise "reaalajas" vestluse võimalust. Paljusid probleeme saab lahendada MTS-i veebisaiti külastades või autoteavitajalt teavet saades. Mõnikord leiate end olukorrast, kus peate helistama MTS-i operaatori numbrile ja ainult elav inimene saab probleemist aru, kuid robot ei saa seda teha. Siin tekibki vajadus suhelda "otses".

Kuidas helistada "reaalajas" MTS-operaatorile

Kui olete juba proovinud MTS-i operaatoriga ühendust võtta, võite olla jõudnud pettumust valmistavale järeldusele, et seda pole lihtne teha. Siiski on võimalusi helistada vihjeliinile ja rääkida toe esindajaga, kuigi peate olema kannatlik ja ootama ühendust:

"Helista MTS-i abonentidele operaatori ametlikule telefoninumbrile" Kui olete ettevõtte klient Venemaal, Usbekistanis või Valgevenes, võite helistada kahel tasuta numbril 08460 või 0890.

Toe esindajaga ühenduse loomiseks oodake häälmenüüd ja vajutage nuppu 2 pärast numbrit 0. Teid ühendatakse operaatoriga, kuid peate veidi ootama. Aga kui sa seda tõesti vajad, ole kannatlik.

Sideprobleeme ei saa alati iseseisvalt lahendada, seetõttu on MTS Venemaa operaator pakkunud võimalusi kliendi ühendamiseks tugiteenusega:

1. Tasuta saab helistada numbril 8 800 250 08 90. Teenuseoperaatorile saate sel viisil helistada mitte ainult MTS-i operaatori telefonilt, vaid ka laua- või muu mobiilsideoperaatori telefonilt mis tahes piirkonnas, sealhulgas Krimmis. Pärast häälemenüü sisselülitumist vajutage numbrit “4”, seejärel “0” või “1”, seejärel “0”. Järgmisena palutakse teil hinnata operaatori tööd. See on vabatahtlik tegevus ja klõpsates "0" või "1" nõustute või keeldute küsitluses osalemast. Igal juhul soovitab autoinformaator oodata ühendust spetsialistiga, teatades, et vestlus tugiteeninduse töötajaga salvestatakse.
2. Kasutajatoele saate helistada MTS lühinumbril 0890 või uuel numbril 08460, mis on nähtav ainult rakenduses “Minu MTS”. Häälmenüü käivitumist oodates on teil võimalus tutvuda MTS-is täna aktuaalsete uudiste ja pakkumistega. Te ei saa aega raisata, kui autoinformer teatab kõik punktid ja minge kohe numbrile “2”, pärast “0” või “5”, pärast - “0”. Teil palutakse hinnata ettevõtte ühendust ja teenuse taset, mis on samuti vabatahtlik. Tavaliselt saate "reaalajas" kõnekeskuse töötajaga otse ühenduse luua üsna kiiresti – mõne minutiga.
3. Rahvusvahelise rändlusrežiimi korral saate operaatoriga ühendust võtta numbril +7 495 76 60 166. Kui teil on telefonis MTS-kaart, on kõne tasuta. Ärge unustage, et number tuleb valida rahvusvahelises vormingus - numbriga "+7".

Saidi külastajate HELISTAMISE töömeetodid:

Külaline: Pärast arvustuste lugemist otsustasin kohe probleemile pikaajalise lahenduse. Aga sain suhteliselt hästi läbi. Valige 88002500890-1-2-4-0.

Lootus (parima jaoks): laadige alla rakendus Minu MTS, seal on kõik läbipaistev)) Mu õetütar ütles mulle. Ja seal saate operaatorile tasuta helistada, lisades sellele 1 ja 0.