Mobiiltelefon on üks neist kaupadest, mille saab 2019. aastal poodi tagasi tuua alles pärast selle rikkiminekut. Kuna telefonid kuuluvad keerukate tehniliste kaupade kategooriasse. Kuid neile kehtivad ka garantiiperioodid. Nagu iga muu ebakvaliteetse telefoni ostu puhul, on teil õigus raha tagastada, vahetada sarnase telefoni vastu, teha tasuta remont, avastatud defekti korral hinda alandada jne. vastavalt 2019. aasta tarbijakaitseseadusele. Vaatamata sellele, et müüja keeldub oma kohustustest, on vaja nõuda tema õigust. Tihtipeale püüavad jaemüüjad pärast müüki tarbijate arvelt raha kokku hoida, püüdes tõestada, et telefoni ei saa tagastada ega ümber vahetada ning garantii ei hõlma remonti. Üldiselt eitab ta kõiki kohustusi, tõestades, et ostja ise on süüdi. Ja ei esimest ega teist remonti ei tehta müüja kulul. Garantiikohustustest keeldumine ilma ekspertiisita on tarbija õiguste otsene rikkumine.

Kuid 2019. aasta ekspertiis on ka kahe teraga mõõk. Võib ju juhtuda, et telefon läks katki sinu süül, mis tähendab, et nõue on alusetu ja maksad ekspertiisi eest raha omast taskust. Kui olete endiselt kindel, et teie vidin on tootja süül katki, proovige julgelt raha tagasi saada. Samas ärge unustage 2019. aastal ebakvaliteetsete kaupade tagastusperioodi ja arvestage garantiiaegu. Üldiselt on telefonide parandamise teema pärast garantiiaegset riket, eriti kui remonti tehakse mitu korda, üsna keeruline.

Enne kui jooksed ülepeakaela müüja juurde ja tõestad oma õigusi, pead konsulteerima kogenud juristidega. Koostage pädevalt nõue, milles iga teie nõuet toetab seadus.

Õigusalane kirjaoskus on pool edust, ilma olukorda kohtu alla andmata. 2019. aastal on meie kodulehel konsultatsioonid tasuta.

Vaatame olukorda näitega. 2019. aastal ostsite telefoni või nutitelefoni või isegi tahvelarvuti. Pealegi pole vahet, kellele see osteti, isegi kingituseks. Siin on peamine eesmärk säilitada kõik paberid, sealhulgas kviitung ja pakend. Kuigi isegi kui kviitung läks kaduma, ei ole see põhjus keelduda telefoni tasuta garantiiremonti vastu võtmast, mitte lisaraha eest. Toote saab tagastada ka garantiitalongi puudumisel, kuid ainult täielikult, nagu ostupäeval, dokumentides märgitud tähtaja jooksul. Muudel juhtudel võite sattuda müüja karmi, kuid õiglase keeldumiseni. Kogenud juristid ütlevad teile, mida sellises olukorras teha, saate nende poole pöörduda tasuta tagasisidevormi kaudu. Teie nõude rahuldamiseks ja kõigi teie nõuete täitmiseks peate tagastama mitte ainult telefoni enda, vaid ka kõik sellega kaasas olnud seadmed. Mis teha, kuid seaduse järgi tuleb tagastada täpselt need kõrvaklapid, mis kohe komplekti kuulusid, mitte teised. Muide, neil võib olla eraldi garantiiaeg, kui need ootamatult purunevad.

Tarbijate toimingud

Mida teha, kui teil ei olnud aega poes kohe telefoni kõigi funktsioonide toimivust kontrollida? Ärge muretsege, teil on:

• kaks nädalat kauba tagastamiseks või vahetamiseks või parandamiseks tarnija kulul. See periood on kehtestatud tarbijaõiguste kaitse seadusega 2019. aastal kõikidele kaupadele, kui avastati tootmisviga või muu puudus, mis saadi teie süül;
• müüja poolt garantiiteenindusega kehtestatud periood. Tavaliselt on tehniliselt keerukate toodete puhul sellised tähtajad üks kuni kaks aastat;
• tootja garantiiteeninduse poolt kehtestatud periood. Kõige sagedamini ei pea müüja garantiiküsimustes otseselt midagi ette võtma, kuna algselt on tootja kohustatud määrama hooldusperioodid omal kulul.

Kui rike on tuvastatud, on teil mitu võimalust tegutsemiseks ja teie, mitte müüja otsustate, mida teha. Aastal 2019 saate:

• vahetage telefon sama vastu, kui te ei ole sarnasega rahul või pole saadaval, saate makse ümberarvestusega vahetada teise kaubamärgi vastu;
• tagastage kaup müüjale ja tagastage raha endale;
• kasutada garantiiremondi õigust;
• alandada ostuhinda mõistlikes piirides seoses puudustega.

Kui müüja motiveerib oma keeldumist katkise telefoniga probleemi lahendamisest teie kasuks, nõudke ekspertiisi läbiviimist, mille järel tuvastatakse tootmisdefekt. Isegi kui pärast seda keelduti teile oma õigusi kasutamast, ärge muretsege ja ärge mõlgutage oma pead, mida teha ebakvaliteetse ostuga. Koguge kõik paberid kokku ja minge kohalikku tarbijaõiguste osakonda. Loomulikult on soovitatav müüja keeldumine kirjalikult fikseerida vastutava isiku allkirja ja organisatsiooni andmetega. Kirjuta kaebus ebaausa kaupluse juhatajale ja kliendikaitse osakonna juhatajale ning oota tulemust.

Garantiihoolduse protseduur

Aastal 2019 ei ole kallis mobiiltelefon lihtsalt viis oma rahalist heaolu oma sõpradele näidata, näidates samal ajal, et teil on raha igasuguste uhkete asjade jaoks. See tähendab ka juurdepääsu uusimatele tehnoloogiatele teie enda mugavuse ja mugavuse tagamiseks. Mida aga teha, kui kallis telefon läheb kohe pärast ostmist katki? Kuidas ma saan oma raha tagasi? Kuidas saavutada oma õiguste täielik teostamine vastavalt tarbijakaitseseadusele? Kus on garantii, et rike ei kordu pärast remonti teist ja kolmandat korda? Mida teha ilma telefonita, kui seda remonditakse?

Kõigile neile ja paljudele teistele küsimustele saate vastuseid pädevatelt spetsialistidelt, kellel on ulatuslikud kogemused tarbijaõiguste kaitsmise seadusandliku raamistikuga. Lihtsalt rääkige meie konsultantidele oma probleemist üksikasjalikult ja me püüame probleemi võimalikult kiiresti teie kasuks lahendada.

Niisiis, telefon on katki, aga teile meeldib see konkreetne mudel ja te ei soovi selle eest raha tagastada või on lepingus kirjas, et kauba tagastamine ei ole võimalik, lubatud on ainult garantiiremont. See tähendab, et peate üksikasjalikult uurima garantiiperioodide teemat. Teie tegevused pärast rikke tuvastamist:

• koguge kokku kõik, mis telefoniga kaasas oli, sealhulgas dokumentatsioon;
• kirjutada kaebus üksikasjalike andmetega rikke kohta;
• lähed kauplusesse, kust rikkis telefon osteti ja taotled garantiiremonti.

Pidage meeles, et kui te ise põhjustasite rikke (näiteks valasite sellele vett), siis remondib müüja, kuid ainult teie kulul. Kui teeninduskeskus teeb garantiiremondi osas positiivse otsuse, tuleb Teile tõrkeotsingu ajaks vastutasuks anda teine ​​mobiiltelefon. Samuti pead teadma, et remondiperioodi ületamine rohkem kui 45 päeva võrra on põhjus müüjale uue pretensiooni kirjutamiseks. Üks asi veel: kui telefon pärast garantiiaja möödumist katki läheb, on seda tarnija kulul üsna keeruline parandada.

Kas garantii katab telefoni aku? Aku on komponent, mis sageli ebaõnnestub. Ostja soovib nutitelefoni ostes teada, kas tal on võimalik toiteplokki välja vahetada või parandada, kui see puruneb. Tarbijakaitse kogumiku artikli 20 kohaselt on ostjal õigus saada hüvitist, kui seade läheb rikki tema enda süül.

Remondiõigus antakse mobiiltelefonile koos selle komponentidega, sealhulgas akuga. Ostetud telefoni aku garantiiaja saate teada garantiikaarti vaadates. Garantiivalikuid on mitu:

1. Üldine (kõikide seadmete jaoks).
2. Üldine, kuid akut ei ole kaasas (seda tuleb kirjalikult märkida).
3. Mobiiltelefonil garantii puudub, küll aga akule.
4. Garantiiaeg on nii akul kui nutitelefonil, kuid nende kestus ei ühti.

Kõik juhtumid, välja arvatud teine, on põhjuseks ettevõtte teeninduskeskuse külastamiseks, et aku laetust vahetada või parandada. Teisel juhul ei ole osa seaduse järgi võimalik parandada ega välja vahetada. See on tõenäoline vaid juhul, kui tootja (täpsemalt tema teeninduskeskus) otsustab kontrolli tulemusena konflikti kõrvaldamiseks kupongi akupaketile laiendada.

Kui pikk on telefoni aku garantii?

Remonditööde tegemise periood ulatub kehtiva artikli järgi kupongil märgitud teabest. Üldist garantiimalli ei ole. Selle kehtivusaeg võib olla 1 kuu kuni 3 aastat. Põhimõtteliselt on see 6 kuud või 1 aasta – kui palju täpselt määrab iga konkreetne tootja (Samsung, Apple jne).

Vaatleme mitut võimalust:

1. Ostudokument on olemas, toitumisalaste andmete kohta infot pole märgitud, tuleb tegutseda kohe. Saate teenindusega ühendust võtta enne, kui kogu seadme garantiikaart aegub.
2. Eraldi täpsustatakse komponendi tähtaeg. See on pikem kui toote enda periood. Ettevõttega saate ühendust võtta seni, kuni plokikupong kehtib.
3. Aku vahetamise periood aegub varem kui toote kupongi kehtivusaeg. Võite siiski proovida kahjustusi parandada.

Parema mõistmise huvides võite vaadata tabelit:

Garantiinõude menetlus

Kui garantiidokument veel kehtib, tuleks pöörduda tootja teeninduskeskusesse. Ametlik veebisait näitab, millisele aadressile seadme rikke korral ühendust võtta.

Toimingute algoritm:

1. Seade koos akuga saadetakse remonti;
2. Kontrollitakse, mis täpselt ebaõnnestus (seade, kontaktid või mobiiltelefon ise);
3. Selgitatakse välja, kelle süül rike tekkis (ettevõtte või omaniku);
4. Kui tõrke süüdlane on ettevõte, siis hüvitab kahju teeninduskeskus.

Kahju hüvitatakse 45 päeva jooksul alates seadme parandusse kättesaamise kuupäevast. Kui ettevõte on kohusetundlik, teeb ta vajalikud toimingud esimesel päeval või nädala jooksul.

Mis on vajalik

Teeninduskeskusega ühendust võttes peab teil olema kaasas:

• koostatud ringkiri;
• toote ostutšekk;
• passi.

Võtke kindlasti kaasa nutitelefon ise ja ebaõnnestunud aku laetus. Vastasel juhul ei saa komponenti kontrollida ega parandada.

Protseduuri peensused ja nüansid

Osa omanik peab nõudma kahju hüvitamist. Hüvitise tüübid:

• rahaline hüvitis;
• osade vahetus;
• remondi osad.

Te ei saa korraga saada mitut tüüpi hüvitist. Samuti on aku purunemise korral võimatu seadet täielikult välja vahetada.

Tasuta remont tehakse ainult juhul, kui detail ebaõnnestub tootja süül (defektide, defektide tõttu).

Mobiilseadmete tootjad ja müüjad kehtestavad sellele garantiiperioodid, keskendudes kehtivale seadusandlusele. Vaatleme artiklis nende tähtaegadega seotud peamisi sätteid.

Vahetamise või tagastamise põhjused

Seaduse järgi kvaliteetset telefoni tagastada ega ümber vahetada ei saa

Erinevalt teistest toodetest ei saa korralikult töötavat ja kvaliteetset telefoni vahetada ega tagastada kahe nädala jooksul pärast selle ostmist.

See on tingitud föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" (edaspidi seadus) sätetest, mis märgivad mõne kauba puhul sellise tagastamise võimatust. Nende nimekirja on heaks kiitnud Vene Föderatsiooni valitsus ja see sisaldab lisaks paljudele muudele elektroonikatele ka mobiiltelefone.

Seaduse artiklis 19 on esitatud loetelu õigustest, mida madala kvaliteediga telefoni ostja saab kasutada:

Tasuta juriidiline nõustamine:

• kauba tagastamine poodi;
• telefoni vahetamine sama vastu;
• kauba vahetamine teise vastu koos hinnavahe hüvitamisega;
• allahindluse saamine;
• tasuta remont.

Pärast 15 päeva möödumist ostukuupäevast saate telefoni tagastada või vahetada ainult järgmistel juhtudel:

1. Tootel avastati oluline defekt. See tähendab telefoni olekut, kus seda defekti: ei kõrvaldata esimesel korral; ilmub uuesti isegi pärast remonti; nõuab suuri aja- või rahalisi kulutusi (näiteks võrdeliselt telefoni maksumusega); muudab toote edasise kasutamise keeruliseks või võimatuks.
2. Puuduste või puuduste tõttu muutub toote kasutamine võimatuks 30 ja enama päeva jooksul aastas. Näiteks kui telefonil on olnud mitu korda pikemat remonti (paranduses), on see juba põhjus selle tagastamiseks.
3. Müüja või tootja rikub toote parandamiseks kehtestatud tähtaega. Selle perioodi määravad pooled vabatahtlikult (leping on parem sõlmida kirjalikult), kuid see ei tohi ületada 45 päeva.

Maksimaalne nõude esitamise tähtaeg on kaks aastat. Sel juhul peate tõestama, et ajal, mil ostja telefoni kätte sai, oli see juba defektne. Seda tehakse toote kontrollimise teel.

Tagastamise või ümbervahetamise kord

Ebakvaliteetse telefoni tagastamiseks või vahetamiseks tuleb kirjutada pretensioon

Ebakvaliteetse toote tagastamiseks või ümbervahetamiseks tuleb võtta ühendust kauplusega ja kirjutada müüjale adresseeritud pretensioon.

Ostja jätab selle ühe eksemplari müügikohta ja teise võtab endale, olles eelnevalt saanud sellele müüja allkirja ja perekonnanime. Kui viimasele vastuväiteid ei ole, vahetatakse toode või tagastatakse raha. Muudel juhtudel vajate:

Tasuta juriidiline nõustamine:

• võtke ühendust Rospotrebnadzoriga;
• esitada hagi.

Enamasti lahendatakse vaidlused kohtus, eriti kui tegemist on telefoni tagastamisega 15 päeva möödumisel ostukuupäevast. Enne kohtuistungit on vajalik kaubale läbi viia ekspertiis, mille eest peab müüja tasuma.

Kohtusse tasub pöörduda, kui ekspertiis kinnitab tootja süüd telefoni rikkes. Vastasel juhul ei tee kohus tõenäoliselt positiivset otsust ja ostja peab ekspertiisiks kulunud raha müüjale tagastama.

Millal on oodata garantiiremonti?

Enamasti sisaldab telefoni garantii garantiiaja jooksul tasuta remonti.

Enamasti tähendab telefonile antud garantii seda, et rikke korral remonditakse see tasuta.

Garantiiaja kestuse määrab konkreetne kauplus, kuid see ei tohi olla lühem kui 15 päeva. Mobiiltelefonide puhul on see periood enamasti kuus kuud või aasta.

Garantiiremonti saab taotleda:

Tasuta juriidiline nõustamine:

• poodi, kus ost tehti;
• teeninduskeskusesse.

Kuhu läheb, otsustab ostja ise. Samal ajal on telefoni diagnoosimise kulu tarbijale tasuta, isegi kui sellel pole vigu. Pärast remondi lõpetamist peate teeninduskeskusest võtma seda kinnitava dokumendi - tehtud tööde tõendi. Selles on kirjas:

• avastatud rikke olemus ja selle kõrvaldamiseks võetud meetmed;
• remondi kuupäev ja kestus;
• telefoni parandanud töötaja nimi ja allkiri.

Kui kasutajal tekib pärast parandamist tootega uuesti probleeme, on käesolev dokument tõendiks toote olulisest defektist.

Garantiiteenusest keeldumise põhjused

Müüja võib telefoni garantii korras remondist keelduda, kui ostja:

• on süüdi telefoni lõhkumises (näiteks kukkus selle põrandale või vette);
• proovisin ise remonti teha;
• kasutas toodet hooletult või muul otstarbel;
• rikkus juhendis toodud nõudeid.

Sellest tulenevalt peab kõik telefoni rikked ja probleemid, mis tekkisid kasutaja süül või välismõjude tagajärjel, kõrvaldama kasutaja ise. Müüja ei kanna sellistel juhtudel mingit vastutust. Ostja võib otsida remonditeenust mujalt või lihtsalt tasuda nende eest teeninduskeskuses.

Telefoni vahetamisel või tagastamisel tekivad sageli raskused, kuna see toode on klassifitseeritud tehniliselt keerukaks. Seda saab tagastada või vahetada ainult olulise puuduse korral ja seaduses sätestatud tähtaja jooksul.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Telefoni garantiiaeg

Kaasaegsed inimesed ei kujuta oma elu ette ilma mobiiltelefonideta. Neid toodetakse erineva suuruse, värvi ja kujuga. Kuid kõik seadmed ebaõnnestuvad ja siis on oluline teada mõningaid seaduse peensusi. Peate teadma, kui kaua telefoni garantii kestab ja milliseid juhtumeid see hõlmab.

Seadme rikke korral on tarbijal õigus raha tagastada. Saab ka vahetada sarnase töötava vastu. Kui garantiiaeg ei ole lõppenud, saate taotleda tasuta remonti.

Mida peate ostmisel teadma?

Vajalik on salvestada kogu maksedokumentatsioon: tšekk, leping. Neid võib vaja minna nõude esitamisel rikke korral. Neid saab kasutada ka kohtusse pöördumisel. Kui need kaotsi lähevad, on tunnistajate ütlused olukorrast parim väljapääs.

Seadmete rike

Kui telefonil on garantii, siis selle perioodi jooksul on ostjal õigus esitada müüjale pretensioon. Seadmel võib olla märkimisväärne puudus. Ainult rikke põhjuseks ei tohiks olla ostja, kes täitis kõik töötingimused.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Pretensiooni esitamise reeglid

Koos ostuga on tootega kaasas kviitung ja garantiikaart. Tavaliselt palutakse klientidel osta lisagarantii, st teenust pakutakse täiendavalt 1 või 2 aastat. Kaupluse administratsiooniga ühenduse võtmiseks tuleb teha kviitungist ja garantiist koopia. Seejärel peaksite kirjutama kaebuse kaupluse peadirektorile. Neid tingimusi reguleerib seadus.

tuleks trükkida kahes eksemplaris. Originaalid tuleks endaga kaasas hoida. Neid nõutakse, kui esitate kohtule avalduse. Dokumendis peaks olema osa eksami läbiviimise õigusega. Ka tarbija saab selles osaleda. Kui te ei nõustu, võite otsuse kohtus vaidlustada. Ainult selleks on vaja sõltumatut eksamit. Kui kohus leiab, et ostjal on õigus, tasub pood talle kauba maksumuse ja moraalse hüvitise.

Läbivaatuse läbiviimine

Igat tüüpi seadmed kuuluvad kontrollimisele. Sellest tuleks kaebuses kirjutada. Samuti tasub välja tuua teave selle rakendamise kohta.

Tarbija võib soovi korral selles protseduuris osaleda. Ta saab läbi viia sõltumatu eksami.

Kaubavahetus

Telefoni saab garantii korras vahetada. See viitab vigasele elemendile. Sel juhul tuleb juhinduda Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artiklist 18, mille alusel vahetus toimub.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Nõude esitamise tunnused

Kui telefoni garantiiaeg pole veel lõppenud, saate müüjale esitada pretensioone toote kvaliteedi kohta. Poest tuleb kaasa võtta selle jaoks vajalikud seadmed ja dokumendid. Müüja peab oma eksemplarile kinnitama vastuvõtumärgi.

Parim lahendus – vahetada või tagastada?

Garantii alusel saab ostja vigase telefoni tagastada või ümber vahetada. Tarbijal on õigus saada raha toote väärtuse piires. Kuid tavaliselt pakuvad töötajad varustuse uue vastu vahetamist.

Seadus täpsustab kaupluse õigust teha remonti tasuta. Klient võib nõuda allahindlust, kuid see on isiku äranägemisel.

Tagastamis- ja vahetustingimused

Vastavalt tsiviilseadustiku artiklile 502 ja artiklile 25 "Tarbija õiguste kaitse kohta" võib ostja kauba tagastada järgmistel tingimustel:

• Kui on möödunud rohkem kui 14 päeva.
• Toode on toiduks mittekasutatav.
• Hea kvaliteediga toode.
• Toodet pole kasutatud.
• Tarbijaomadused on säilinud.
• Kviitungi olemasolu, kuigi ilma selleta ei saa pood teile keelduda.

Kauba tagastamiseks peab kliendil olema pass või muu isikut tõendav dokument. Tootest keeldumisel peab pood tagastama selle maksumusega võrdse raha. Tagasisaatmisel koostatakse dokument, millel on märgitud:

Tasuta juriidiline nõustamine:

• Kliendi täisnimi.
• Andmete salvestamine.
• Toote kohaletoimetamise aeg ja kuupäev.
• Tagastussumma.
• Poolte allkirjad.

Isegi kui akti ei vormistatud, saab ostja nõuda seadme tagastamist. Raha saab üle kanda mitmel viisil:

Pretensioonide esitamise tähtajad

Kui ostetud telefonil on garantii, siis leping lõpetatakse 10 päeva jooksul. Samal perioodil tasutakse kliendile seadmete eest summa.

Garantii korras vahetatakse telefon 7 päeva jooksul ümberarvutamisega sarnase vastu. Toote kvaliteedi kontrollimisel pikeneb periood 20 päevani. Seade ei pruugi poes saadaval olla, sel juhul pikeneb nõuete täitmise tähtaeg 1 kuuni.

Klient võib remonditööde ajal vajada sarnast seadet. Täitmise tähtaeg on 3 päeva, ainult selleks tuleb vormistada kliendi kirjalik avaldus. Sellised tingimused on seadusega ette nähtud.

Seadmete kohaletoimetamine

Töötajad võivad pakkuda garantiiga ostetud telefoni ise töökotta saatmist. Klient ei pruugi sellega nõustuda, kuna tegemist on tarbijaõiguste rikkumisega.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Kui vormistate ja esitate pretensiooni, jääb kliendil vaid oodata vastust. Poe huvides on kõik õigeks ajaks valmis saada.

Seadme keerukus

Töötava seadme saab klient kauplusesse tagastada 14 päeva jooksul. Veebipoodides on see periood 7 päeva. Seda reguleerib Venemaa tarbijaõiguste kaitse seaduse artikkel 25.

Kuna sageli tekivad vaidlused mobiilseadme ja tehniliselt keerukate seadmetega seotud suhete üle, ei pruugi müüja taotlust vastu võtta. Peate välja selgitama müüja positsiooni, misjärel saate esitada pretensiooni.

Remondifunktsioonid

Garantii alusel saab toodet tagastada nii mitu korda, kui see puruneb. Sel ajal saate taotleda toote tagastamist või ümbervahetamist.

Tehnoloogia viga võib olla ükskõik milline: halvad klahvivajutused, halb helikvaliteet või ekraan läheb pidevalt tühjaks. Kui tarbija ei ole kasutustingimusi rikkunud, saab toote kauplusesse tagastada. Seadme iseseisval võltsimisel peab ostja võtma ühendust tasulise teenindusega.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Parem on seadmeid remonti mitte saata, sest tarbijal on õigus nõuda tagastamist ja ümbervahetamist. Kui kasutate oma õigusi targalt, on lihtsam oma süütust kaitsta.

Moraalse kahju hüvitamine

Venemaa tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 151 alusel kohustab kohus rikkujat maksma moraalset hüvitist. Selle suuruse määravad kurjategija süü määr ja muud asjaolud. Kohus võtab arvesse tarbija füüsilisi ja moraalseid kannatusi.

Vene Föderatsiooni põhiseadus ja tsiviilseadustik näevad ette seadusega kaitstud hüvitised. Nende hulka kuuluvad elu, tervis, au, väärikus, vabadus jne. Seetõttu toob nende õiguste rikkumine kaasa hüvitise määramise.

Kohtusse minek

Kui kauplus kaebuses esitatud nõudeid ei täida, võib tarbija pöörduda kohtusse. Kõigepealt peate kirjutama avalduse. Koos sellega esitatakse ka teie enda süütust kinnitavad dokumendid. See võib olla nõue, mida müüja keeldus täitmast.

Nõue tuleb esitada kirjalikult. Seal peab olema järgmine teave:

Tasuta juriidiline nõustamine:

• Kohtu nimi.
• Hageja andmed.
• Kostja andmed.
• Vaidluse objekt.
• Seaduse rikkumise artiklid.
• Nõude kulud.
• Lisatud dokumentide loetelu.

Hagiavaldusele on lisatud selle koopia, riigilõivu tasumist kinnitav dokument ja tšekid. Kohus arutab juhtumit üksikasjalikult, misjärel tehakse õiglane otsus. Kui kaupluse rikkumisi tuvastatakse, makstakse ostjale toote maksumus ja muud hüvitised.

Telefoni remondi aeg garantii all

Tänapäeval on telefonid kaasaegse inimese elu lahutamatuks atribuudiks. Uut sideseadet ostes küsivad kliendid sageli garantiiteenuse kättesaadavuse kohta.

Telefoni rikkeid keegi ette ei plaani, aga ikka mõeldakse, kas selle vidina parandamisel on garantiiaega.

Garantiiaeg annab igale ostjale kindlustunde, et kui tema telefonis peaks ilmnema mingi rike, saab ta selle ettenähtud aja jooksul parandusse tagastada.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Kuid garantiiremont ei vasta alati oma nimele. Üsna sageli tulevad esile erinevad ebameeldivad nüansid. Soovitav on olla nendest probleemidest eelnevalt kursis.

Vaatame, millised probleemid võivad tekkida garantiiremondi käigus ja kuidas neid vältida.

Kui kaua võtab praeguse garantii alusel mobiiltelefoni remont aega?

Valides telefoni ja saades infot toote tehniliste omaduste kohta, ärge unustage küsida garantiiremondi perioodi kohta.

Enamik tuntumaid mobiilividinate tootjaid, nagu Nokia, Lenovo, Sony ja Samsung, määravad oma toodetele aastase garantiiremondi perioodi.

See tähendab, et kui telefon läheb garantiiajal katki, võib toote ostnud isik loota tasuta hooldusele ja remondile (vajadusel).

Tasuta juriidiline nõustamine:

Milliseid teenuseid kliendile garantiiremondi perioodil osutatakse:

• rikke parandamine või toote asendamine;
• garantiiremondi periood pikeneb aja võrra, mille jooksul telefon oli remondis;
• teeninduskeskuses vastavalt Art. Tarbijaõiguste kaitse seaduse 20 punkt 2, on kohustatud andma ostjale sarnase telefoni, et ostjal ei tekiks mobiilside puudumisel ebamugavusi;
• vigase telefoni täielik asendamine teise seadmega (juhul, kui remondimehed ei suutnud probleemi lahendada);
• Teeninduskeskus peab kõik tekkinud probleemid lahendama 45 päeva jooksul, mitte rohkem.

Kahjuks ei ole ostjad sageli teadlikud oma tarbijaõigustest. See kehtib eriti garantiiremondi puhul.

Tarbija õiguste kaitse seadus ütleb, et katkise telefoni garantiiremondi ajal tuleb omanikule esitada sarnane toode, mis vastab ostetud parameetritele.

Seda tuleb teha teeninduskeskuses, kus ostja ühendust võttis. Taotluse alusel tuleb kliendile kolme päeva jooksul eraldada uus telefon.

Tähtis! Selle nõude täitmisest keeldumise korral maksab müüja sunniraha, mis on võrdne 1% telefoni turuhinnast. Seda summat võetakse iga remondipäeva eest.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 20 sätestab, et telefoni remondiks teeninduskeskuses on ette nähtud 45 päeva. Lisaks ei ole remondimeestel õigust protsessi edasi lükata ja nad peavad vidinaga tegelema kohe pärast selle teeninduskeskusesse jõudmist.

Kuidas telefoni garantiiteenuse lepingu alusel remondiks tagastada?

Vaatame, milliseid samme peaksite tegema, et saata oma telefon garantiiremonti.

Kõigepealt otsige üles seadme pakend, maksukviitung, garantiikaart (müüja täidab ostmisel). Ilma nende dokumentideta ei saa te tõenäoliselt oma telefoni remondiks tagastada.

Märge! Tihti nõuavad tootjad Lg, Nokia, Lenovo laadija üleandmist koos telefoniga, kuid see nõue pole kohustuslik.

Telefoni ostmisel kliendile väljastatavate dokumentide hulgas väljastatakse ka teeninduskeskuste loetelu ja nende aadressid. Viige telefon parandusse täpselt sellesse kauplusesse, kust ostsite. Seejärel saadetakse see remondiks teeninduskeskusesse.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Algstaadiumis hindavad teeninduskeskuse töötajad telefoni seisukorda ja diagnoosivad selle.

Teie kohalolek võib olla vabatahtlik, kuigi teil on selleks täielik õigus. See on vajalik selleks, et teeninduskeskuse töötajad sisestaksid õiged andmed seadme seisukorra kohta.

Läbivaatuse käigus vaadatakse telefon üle ja fikseeritakse rikke põhjustada võiva välismõju olemasolu fakt. Samuti registreeritakse välised kahjustused, kui neid on.

Kui mehaanilisest löögist põhjustatud kahjustusi ei esine, võetakse seade remonti. Sõlmige teeninduskeskusega leping, mis määrab kindlaks remondi aja.

Kui võtate seadme remonti, kirjutage avaldus telefoni ajutiseks asendamiseks mõne muu sarnaste parameetritega seadmega. Kui teeninduskeskus on teile selle võimaluse võimaldanud, saate uut telefoni kasutada kuni garantiiremondi lõpuni.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Mis on garantiiaeg pärast kodumasinate remonti Loe siit?

Mida teha, kui toote parandamise aeg ületab?

Garantiiremondi kestus

Paljusid huvitab küsimus, kui kaua remont aega võtab?

Seadus kaitseb ostja õigusi. Ja kaubatootjad, aga ka nende toodete turustajad, on kohustatud järgima käesoleva seaduse artikleid.

Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 20 sätestab eelkõige, et telefoni remont tuleb teha võimalikult kiiresti. Kui räägime minimaalsest perioodist, siis tuleks kohe abi anda seadme tõrkeotsingul. Maksimaalne remondiperiood on 45 päeva.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Ülaltoodud garantiiremondi perioodid kehtivad kõigile mobiiltelefonide tootjatele.

Põhineb Art. Tarbijaõiguste kaitse seaduse 18 kohaselt võite nõuda oma vigase telefoni asendamist uuega, kui teeninduskeskus ületab remondiaja.

Defektse toote asenduseks välja antud telefon peab olema sama mudeli või sarnaste parameetritega. Lisaks võib kokkuleppel ostjaga pakkuda ka mõne teise tootja mudelit.

Kui teie taotlust seadme õigeaegseks parandamiseks või asendamiseks ei ole täidetud, esitage nõue kohtusse.

Põhineb Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 13 alusel nõuda trahvi tasumist telefoni garantiiremondi- või asendusteenuse osutamise kohustuslike nõuete täitmata jätmise eest.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Kõigest eeltoodust võime järeldada, et kui telefoni remonti ettenähtud aja jooksul ei lõpetatud, on ostjal õigus nõuda seadme asendamist sarnase vastu.

Juriidiliste nõuete täitmata jätmise korral võib ostja pöörduda kohtusse. Selle tulemusena vahetatakse tema telefon uue vastu ja müüjalt tuleb maksta trahvi teenuse hilinenud osutamise eest.

Mida teha, kui nutitelefoni garantiiremondist keeldutakse?

Kahjuks tehakse praktikas garantiiremonti harvadel juhtudel. Enamasti on see tingitud seadme mehaanilisest kahjustusest. Nagu ekspertiisi käigus selgub, ütles telefon üles ostja enda süül.

Teavet selle kohustuse kohta leiate enamiku tootjate dokumentidest ja garantiidest.

Tähtis! Telefonitootjad pakuvad garantiiremonti vaid juhul, kui rike on tingitud tootmisdefektist.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Kui kasutasite telefoni valesti, kuulete teeninduskeskuses keeldumist. Oletame, et teie telefon "vannis" vees. Sellises olukorras ei tule garantiiremont kõne allagi.

Tahaksin märkida, et sageli ei ole garantiiremondist keeldumise põhjused seaduslikud.

Kui teile keeldutakse remonti tegemast, kuid olete täiesti kindel, et see on ebaseaduslik, küsige tehtud töö kohta tõendit (vastavalt tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklile 18).

Millest see dokument koosneb? See sisaldab teavet telefoni rikke põhjuse ja selle mõju kohta seadme tööle.

Tähtis! Teie nõudmisel ei väljastanud nad tehtud tööde kohta tõendit - garantiiremondist keeldumise põhjus oli ebaseaduslik.

Samuti on keeldumine alusetu, kui aruanne sisaldab teavet ainult rikke põhjuse kohta. Kui te keeldumisega ei nõustu, taotlege ekspertiisi läbiviimist teie juuresolekul.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Spetsialist ütleb teile rikke täpsed põhjused ja selgitab, mis võib telefoniga tulevikus juhtuda. Kui tõendatakse, et teeninduskeskus keeldus teid seaduslikel põhjustel remontimast, peate ekspertiisi eest tasuma (Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 18).

Püsivad ostjad, kes pole eksperthinnanguga rahul, võivad pöörduda kohtusse ja proovida probleemi kohtus lahendada.

Mida teha, kui telefon läheb uuesti katki?

Mida teha garanteeritud aja jooksul parandatud telefoni korduva rikkega?

Kui teie telefon on remonditud, antakse teile nende toimingute tulemuste põhjal kirjalik aruanne tehtud tööde kohta.

• kui klient võttis ühendust teeninduskeskusega;
• tuvastatud rikked;
• tehtud tööd, näidates ära selle täpse valmimise kuupäeva;
• remonditud telefoni omanikule tagastamise kuupäev.

Märge! Garantiiremondi periood pikeneb aja võrra, mil telefon oli teeninduskeskuses.

Mis juhtub, kui telefon jälle katki läheb?

Kahjuks juhtub seda olukorda üsna sageli. Mobiiltelefonide remont nõuab hoolt ja tähelepanu.

Teie telefon on katki ja te ei tea, mida teha? Minge tagasi teeninduskeskusesse või hankige eksperthinnang.

Kuigi see protseduur on tasuline, on see teie jaoks oluline, kuna saate täpselt teada korduva rikke põhjuse ja selle, kas see on garantiiremondi teostanud spetsialistide süü.

Kui selgub, et korduva rikke põhjus peitub remondimeeste ebaõiges tegevuses, siis on teil õigus nõuda kaupluselt mobiiltelefoni vahetamist teise vastu või rahalise hüvitise maksmist.

Nagu varem mainitud, kaitseb seadus ostjate õigusi. Kui teie tarbijaõigusi rikutakse (teie telefon läheb pidevalt rikki ja teile keeldutakse asendamisest), pöörduge kohtusse.

1 kommentaar artiklile “Telefoni remondi aeg garantiiajal”

Mida teha pärast garantiiaja 27-30 päeva möödumist. (ehk siis üle aasta ja + kuu), ja telefon läks katki Äkki purustasin...?

Garantiitelefonide remont

Kui telefon läheb garantiiajal katki, tuleb tarbijakaitseseaduse alusel telefon garantii korras remontida. Seda tüüpi remont pakub täiesti tasuta remonditeenuseid, sealhulgas osade vahetamist.

Artiklis toodud reeglid aitavad teil lühikese aja jooksul, ilma probleemide ja ebamugavusteta lahendada garantiiremondiga tekkivad probleemid ja saada töökorras telefon tagasi.

Garantiitelefonide remondiperioodid

Mobiiltelefoni garantiiremont näeb ette selle valmimiseks ranged tähtajad.

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 20 näeb ette rikete kõrvaldamise võimalikult lühikese aja jooksul; Selle artikli põhjal on maksimaalne defektide kõrvaldamise periood 45 päeva.

Seda lõiget kohaldatakse pooltevahelise kirjaliku kokkuleppe korral.

Garantiiaeg mobiiltelefoni remondile. Lepingu omadused:

Minimaalne periood on kohene;

Maksimaalne periood – 45 päeva;

Kirjaliku kokkuleppe korral märkige soovitud variant;

Viitab telefoni väljavahetamise vajadusele remondi ajal.

Kirjaliku lepingu sõlmimisel tuleks müüja-organisatsiooni teavitada vajadusest telefoni remondi ajaks välja vahetada. Telefon peab olema varustatud samade funktsionaalsete parameetritega 3 päeva jooksul.

Telefoni puudumisel tasutakse trahvi - 1% telefoni maksumusest iga kalendripäeva eest. Remondiga viivitamise korral on ette nähtud ka trahv.

Garantiiaeg pärast telefoni parandamist jääb samaks; tõrkeotsingu perioodi ei võeta arvesse.

Mida kujutab endast kaebus elamu- ja kommunaalteenuste peale ning kuidas koostada kollektiivkaebust, loe siit.

Telefoni tagastamine pärast hooldust

Kui remont on lõpetatud, tuleb koos remonditud telefoniga esitada kirjalik aruanne. Aruande esitab telefoni müüja või vahetult remonti tegev organisatsioon.

Mobiiltelefonide garantiiremont eeldab tehtud toimingute täielikku aruandlust.

Aruande põhipunktid:

Osade väljavahetamiseks ja rikete kõrvaldamiseks teostatud tööd koos nende teostamise täpsete kuupäevadega;

Telefoni tagastamise kuupäev.

Otsus suuliste nõuete põhjendatuse kohta tehakse kohe või kohtus ja kirjalikult sõltumatu või kohtuliku ekspertiisi alusel.

Kas võtsite pangast laenu, kuid vahendustasud ja erinevad pangatasud võtsid peaaegu kõik säästud? Lugege, kuidas tagada laenudelt panga vahendustasude tagastamine.

Lisateavet ebapiisava kvaliteediga kaupade kontrollimise funktsioonide kohta leiate sellelt aadressilt.

Telefoni garantiiteenindusest keeldumine

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 18 lõikes 6 on sätestatud, et kehtestatud garantiiga toote puhul vastutab puuduste eest seda müüv volitatud organisatsioon.

Erandiks on tegurid, millega kaasneb kasutus-, transpordi- ja ladustamisreeglite rikkumine tarbija poolt.

Erandiks on ka kolmandate isikute tegevus ja vääramatu jõud. Kui tarbijale keeldutakse telefoni garantiiremondist, tuleb hoolikalt uurida keeldumise sõnastust.

Põhisõnastus, mis motiveerib telefoni garantiiremondist keeldumist:

Vedeliku sissepääsu tuvastamine;

Garantii tühistamine;

Mehaaniliste kahjustuste jälgede tuvastamine;

Käitumisreeglite rikkumine.

Kui tarbija on veendunud oma süütuses seoses oma osalemisega rikke põhjustes, võib ta isiklikult läbivaatusprotsessis osaleda.

Kõik ekspertiisiga seotud kulud kannab vastavalt nõuete kehtivusele organisatsioon, kellele pretensioonid esitatakse. Kui tarbija ei nõustu täielikult või osaliselt kontrolli tulemustega, võib ta täiel määral edasi kaevata kohtusse.

Kohus määrab ka sõltumatu kohtuarstliku ekspertiisi.

See on tarbija õigus telefoni garantiiremondile.

Hiljuti ostetud defektiga toode kogub teie sahvrisse tolmu, sest te ei tea, kuidas seda tagastada? Loe artiklit puudusega toote pretensiooni vormistamise ja esitamise reeglite kohta.

Tarbijaõiguste Kaitse Selts aitab teil end kaitsta ettevõtete ebakvaliteetsete teenuste ja hoolimatute üksikettevõtjate eest. Loe lähemalt siit.

Telefoni remondi nõue

Kui telefoni garantiiremondis avastatakse ilmseid puudusi või ületatakse vastuvõtmisel märgitud tähtaegu, tuleb pretensioon esitada kirjalikult.

Peamised kaebused:

Müüjaorganisatsiooni nimi ja aadress;

Tarbijaandmed, aadress ja kontaktnumbrid;

Kaebuse kirjeldus koos taotluse esitamise kuupäeva täpse viitega, telefoni hinna ja tuvastatud puuduste loeteluga;

Tarbijahüvede kirjeldus, mis põhineb Tarbija õiguste kaitse seaduse erinevatel artiklitel;

Täieliku nõude näidise saab alla laadida Tarbijaõiguste Kaitse Ühingu ametlikult veebisaidilt.

Pärast pretensiooni esitamist peate hankima müüjaorganisatsioonilt selle kättesaamise kviitungi.

Kuidas saada raha tagasi, kui telefon läheb 2017. aastal garantii alla?

Telefonid on tarbijatelt kõige sagedamini ostetud seade. Ja nüüd, moekate mudelite otsimisel ostavad mõned inimesed aastas mitu vidinat. Sellises keskkonnas esitavad kõik küsimused: "Kas ma saan ebakvaliteetse toote eest raha?", "Kuidas telefoni garantiiga tagastada?" ja ka "Millised õigused on ostjal?"

Teave ostjatele telefoni ostmise kohta

Kõige olulisem, mida ostja peaks teadma, on see, et see toode on nende nimekirjas, mida ei saa tagastada, kui kvaliteedile pole pretensioone.

Ehk siis värv, varustus, funktsioonid – seda kõike tuleb poes kontrollida, muidu pole hiljem võimalik seda tagastada. Ainus võimalus tagastada on tõestada, et teid ei teavitatud toote funktsioonidest ja võimalustest õigesti. Seda tuleb kohtus tõestada.

Teine punkt, mida tuleb arvestada, on see, et pärast ostmist säilitage kviitungid, pakend ja kõik komponendid. See on kasulik, kui mobiil on vaja tagastada, näiteks kui see puruneb. Muidugi, kui te kviitungit alles ei hoia, on pood „Tarbija õiguste kaitse seaduse“ järgi siiski kohustatud teie raha tagastama või katkise toote ümber vahetama, kuid oma õigust on keerulisem tõestada. Garantiiajal tuleb kõik remonditööd teha teeninduskeskuses.

Telefoni garantii

Sellise keeruka tehnilise seadme garantiiaeg on keskmiselt aasta. Mõnikord ulatub garantiiaeg kahe aastani.

Kui selle aja jooksul avastatakse teie mobiiltelefonil märkimisväärne viga või see läheb katki, võite võtta ühendust kauplusega ja teil on õigus valida mitu võimalust:

1. Tagastage ost või vahetage see.
2. Saate ostetud mudeli remondi- ja tõrkeotsingu. Remondi ajal tuleks anda telefon mõneks ajaks kasutamiseks.
3. Ostu raha tagasi.
4. Saate vastava summa võrra hinnaalandust. See on ka garanteeritud.

Garantiiremont ja -hooldus, samuti väljavahetamine toimub vaid juhul, kui tarbija ei ole seadme rikkes süüdi. Kui sa näiteks ostsid oma telefoni või astusid sellele peale, siis keegi ei vaheta seda sinu eest.

Mida täpselt müüjalt nõuda, kui telefon garantiikorras katki läheb, on ostja otsustada. Seaduse kaitse on tagatud.

Kui esimest tuvastatud defekti ei peeta oluliseks, siis kui tagastate selle 15 päeva jooksul, saate loota vaid telefoni parandamisele. Sellistel juhtudel ei tagastata ega asendata.

Telefon on garantii korras katki

Oluline on märkida, et tagastame kaubad, millele kehtib garantii. Samas ei ole sa ise selle rikkes süüdi ning kõik ostudokumendid on sinu käes. Sel juhul on müüja seaduse järgi kohustatud teie raha tagastama või remonti tegema. Kuidas telefoni eest raha tagasi saada, tuleb täpsemalt välja mõelda.

Mida teha, kui telefon on katki? Võtke kindlasti ühendust müüjaga! Paljud inimesed ei taha energiat ja närve raisata ning seetõttu viskavad oma mobiiltelefoni lihtsalt minema, ilma vahetust või raha tagasi nõudmata. Poeomanikud tänavad teid. See pole õige.

Esmalt proovige probleem lihtsalt lahendada poes, kust selle ostsite. Tõenäoliselt vaatab müüja selle üle ja parandab. Samas ütleb seadus selgelt, et garantiiremondi käigus tuleb tarbijale anda mõni muu seade. Selleks peate lihtsalt kirjutama pretensiooni kahes eksemplaris, millest ühe jätate endale ja teise annate koos katkise seadmega müüjale.

Kui avastatakse rike, uurige hoolikalt oma garantiikaarti. Sageli pakutakse ostjale lisaks põhigarantiile ka lisagarantii. Lisagarantii annab samad õigused kui põhitagatis. Seetõttu minge katkise tootega julgelt müüja juurde – nemad pakuvad teile remonditeenust.

Remondiperiood ei tohiks kesta kauem kui 45 päeva, vastasel juhul on ostjal õigus esitada müüjale pretensioon ja esitada kaebus Rospotrebnadzorile garantiiremondi perioodi hilinemise kohta. Remonditähtajast tuleb kinni pidada, ükskõik mida.

Kui annate seadme hoolduskeskusesse remontida, on müüja kohustatud teile väljastama vastava tõendi, mis kirjeldab probleemi ja kõiki tootega kaasasolevaid komponente. Olge ettevaatlik, et asendusmudel teid ei petaks. Telefon tuleb remondiks tagastada pakendis koos kõigi osade ja laadijaga.

Mõnikord pakub müüja telefoni parandamiseks võimalust hiljem toodet kontrollida. Sel juhul peate teadma, et kontroll toimub ühel või teisel viisil tarbija juuresolekul.

Kui müüja viib ekspertiisi läbi iseseisvalt, ei pruugi ostja selle tulemusi aktsepteerida. See annab õiguse teisele võimalusele sõltumatu spetsialisti läbivaatamiseks.

Võib-olla ei võta te teenindustöökojaga ühendust, vaid parandate selle ise. Sel juhul on müüjalt remondiraha tagasi saamine keeruline, kuna peate tõestama oma meistrimeeste väärtust.

Kolmanda osapoole sekkumine võib garantii tühistada. Seetõttu on katkiste mudelitega parem minna teeninduskeskuse aadressile.

Aku garantii

Aku garantiil on oma omadused. See on telefonide osa ja seetõttu võib selle garantii olla väiksem kui tootel endal.

Akusid ei tohi remonditöökotta vastu võtta vaid juhul, kui lepingus on sätestatud lühem garantiiaeg ja aku läheb hiljem katki. Kui garantiikaardil ei ole märgitud aku garantiiaega, tähendab see, et see on sama, mis põhitootel.

Garantiiremonti teostatakse nii telefonile kui akule.

Remondi ajal peate pakkuma asendust. Peaasi on hoolikalt lugeda, kui pikk aku garantii on.

Kauba vahetus või raha tagastamine

Et teada saada, kuidas vigane telefon garantiikorras kauplusesse tagastada, vaatame seadust.

On kolm olukorda, kus teil on õigus oma telefoni eest raha tagasi saada või telefoni vahetada:

1. Kui avastatakse oluline viga, mille parandamine on väga kulukas ja ületab seadme enda hinna. Tavaliselt avastatakse see pärast mitut garantiiremonti. Kuidas telefon parandusse tagastada, on kirjas garantiikaardil.
2. Kui telefon on katki ja remondiaeg viibib. Pärast 45-päevast remonti võite telefoni eest julgelt raha nõuda.
3. Kui garantiiaja jooksul on toodet mitu korda remonditud ja teeninduskeskuses viibitud päevade koguarv on üle kuu ning peale remonti esineb lõpetamata defekte või rikkeid.

Kui soovite ostule kulutatud raha tagastada, peate võtma ühendust kauplusega. Teil peab olema defektse toote eest raha tagastamise nõue. Müüjal on avalduse läbivaatamiseks ja raha tagastamiseks aega 10 päeva.

Telefoni garantii ei tähenda, et peate probleemi mitu korda järjest parandama. Ostjal on õigus nõuda defektse mudeli vahetamist teise vastu.

Kuidas garantiiga telefoni vahetada? Samuti peate müüjale kirjutama pretensiooni kahes eksemplaris. Tagastamisperiood on 7 päeva rikke kontrollimiseks, müüjal on õigus nõuda perioodi pikendamist 20 päevani. Kui uut valitud mudelit laos pole, ei tohiks ooteaeg ületada kuud. Garantii korras saab remonti oodata poolteist kuud.

Pretensiooni esitamine ja sellele järgnevad toimingud

Pole tähtis, kas soovite kaupa vahetada või raha tagasi saada, peate esitama nõude. Selle ettevalmistamise õigsus on väga oluline. Peate looma dokumendi kahes eksemplaris ja üks neist jääb teile, kuid müüja allkirjaga.

Paber peaks koosnema järgmistest elementidest:

1. Dokumendi alguses on märgitud, kellele pretensioon saadeti, ja kõik müüja andmed. Tavaliselt on need kirjas kviitungil või poes tarbijanurgas.
2. Seejärel tuleks üksikasjalikult paika panna, millal ja mis asjaoludel seade osteti. Samuti peate märkima kõik lisatud dokumendid, mis kinnitavad ostu.
3. Kirjeldage üksikasjalikult riket ja selle avastamise viisi. Telefonil on garantii - mis sellega juhtus ja kas hoolduskeskuses tehti remonti. Saate lisada ekspertiisi andmed, kui ostja selle tegi. Mainige kindlasti seaduseartikleid, millele tuginete. Need on tarbija õigused.
4. Kirjeldage oma nõudeid müüjale ja oma tegevust, kui neid ei täideta. Märkige täpselt, kui palju raha kulutasite ja milline on teie rahalise nõude summa.
5. Allkiri koos ärakirja ja dokumendi koostamise kuupäevaga.

Mõnikord keeldub müüja nõuet vastu võtmast, kuid teil on vaja tõendit selle kättetoimetamise kohta. Selleks saate saata dokumendi koos vastuvõtmise teatega posti teel. Sel juhul on teie käes keeldumispaber, mis väljastatakse posti teel.

Kui müüja keeldub raha tagastamast või telefoni garantii korras tagastamast, tuleks esmalt pöörduda Rospotrebnadzori poole ja seejärel esitada nõue kohtusse.

Võimalik, et vajate kvalifitseeritud juristide abi, kuid selle tulemusel võite saada mitte ainult raha ebakvaliteetse toote eest, vaid ka materiaalset kahju. Juristid aitavad vastata küsimusele: kuidas vahetada kaupu minimaalsete kahjudega.

Järeldus

Kui telefon läheb garantii korras katki, siis 2017. aasta õigused võimaldavad saada müüjalt raha või uue telefoni. Igaüks peaks seda teadma ja oskama oma õigusi targalt kasutada.

Kui telefon läheb garantii korras teie süül katki, vastutab müüdud toote eest müüja. Teid ei tohiks piinata küsimustega: "Kas ma saan või peaksin selle tagasi saama, kas ma saan seda nõuda?"

Pidage meeles: me peame tegutsema!

Mobiiltelefoni garantiiaeg vastavalt seadusele

Tere päevast. Aidake mul mõista praegust olukorda. Ostsin 26.12.2013 mobiiltelefoni. zarub. Ostmisel anti mulle kviitung ja dokument, mis näitas, et elektroonikaseadmete garantiiaeg on 30 päeva. Ostmisel ma seda ei näinud ja olin kindel, et sellisel tootel peaks olema garantiiaeg vähemalt 1 aasta. Peaaegu 5 kuu pärast avastasin 18. mail 2014 selle probleemiga seotud defekti. Võtsin ühendust teeninduskeskusega. Nad ütlesid mulle, et kuna garantiiaeg on läbi, siis remont tehakse minu kulul. Kas neil on õigus?

Juristide vastused (1)

Kooskõlas Art. 470 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik

Kaup, mille müüja on kohustatud ostjale üle andma, peab vastama artiklis 469 sätestatud nõuetele.

käesoleva koodeksi kohaselt ostjale üleandmise ajal, kui ei ole teisiti

puudub säte toote nendele nõuetele vastavuse kindlakstegemiseks

ostu-müügilepinguga ja mõistliku aja jooksul peab olema

sobivad otstarbeks, milleks seda liiki kaupu tavaliselt kasutatakse.

Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik 477:

Artikkel 477. Üleantud kaubal puuduste avastamise tähtajad

1. Kui seaduses või lepingus ei ole sätestatud teisiti

ostu-müügiga, on ostjal õigus esitada sellega seotud pretensioone

kauba puudused, kui need avastatakse tähtaja jooksul,

selle artikliga kehtestatud.

tootel on garantiiaeg, ostjal on õigus esitada

toote defektidega seotud nõuded, kui defektid avastatakse

garantiiaja jooksul.

5. Juhtudel, kui

lepingus sätestatud garantiiaeg on alla kahe aasta ja

kaubal esinevad puudused avastas ostja pärast garantiiaja lõppemist

ajavahemikul, kuid kahe aasta jooksul alates kauba ostjale üleandmise kuupäevast,

müüja vastutab, kui ostja tõendab puuduste olemasolu

kauba osa tekkis enne kauba üleandmist ostjale või sellest tulenevatel põhjustel

kuni selle punktini.

Seega on Teil õigus lasta tootel, antud juhul telefonil esinevad puudused tasuta kõrvaldada. Seaduses kehtiva garantiiaja kohta kehtib reegel, mille kohaselt ei saa müüja isegi lepingutingimustel piirata oma kohustusi garantiiteeninduse valdkonnas tarbija ees.

Peate tõestama, et „puudused

kauba osa tekkis enne kauba üleandmist või sellest tulenevatel põhjustel

kuni selle hetkeni."

Kas otsite vastust?

Lihtsam on juristi käest küsida!

Esitage meie juristidele küsimus – see on palju kiirem kui lahenduse otsimine.