Viimasel ajal on populaarsust kogumas just internetist ostlemine ja just ASOSe kaudu ostlemine ning enamikul inimestel on juba kogemusi või tellitakse sealt regulaarselt asju, kes veel ei oska, siis juhised on siin. Kuid mõnikord juhtub, et kaup meile ei sobinud ja siis kujutatakse tagastamisprotsessi ettekujutuses võimatu ja veniva bürokraatiana. Kuid ärge ärrituge ja pidage oma raha raisatuks, kõigepealt võite proovida kogukonna kaudu asju ajada ja kedagi uue asjaga rõõmustada, kuid kui mõni asi jääb siiski nõudmata, saate need lihtsalt tagastada ja see postitus ütleb sa kuidas.
ASOS pakub kahte tagastamisvõimalust: posti teel ja nende SKYNET-teenuse kaudu, minu jaoks osutus lähedasemaks ja selgemaks võimalus. Sobimatud kaubad saate tagastada 28 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast. Loomulikult peavad esemed olema originaalses uues seisukorras, siltidega. Paki kaalu vähendamiseks saate eemaldada ainult papi, mida ASOS tavaliselt esemete teisaldamiseks kasutab. Samuti salvestage tagastamise mugavuse huvides tellimusvormid, mille ASOS lisab igale teie tellimusele, kui need ära viskate, pakub ASOS nende allalaadimist veebisaidilt http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru-; RU.pdf. Erinevate tellimuste kaupa saad tagastada ühes pakis.
Niisiis, naaske etappide kaupa:
1. Valmistage asjad kodus ette, pange need ettevaatlikult kottidesse, täitke ASOS-e tellimisankeedis tagastusinfo, nimelt märkige tagastatava kauba juurde tagastamise põhjuse kood, näiteks mul oli kood 5 (suurus ei sobinud; ).
2. Tulge oma asjade ja ASOS tellimislehega vene postkontorisse, ostke sealt mis asjad saadate, võib olla kas karp või pakk teie valikul, saatsin suures pakis, maksis 50 rublad.
3. Küsige Venemaa postitöötajalt deklaratsioon paki välismaale saatmiseks ja täitke see, märkides ära, millised kaubad saadetakse (näiteks Velvet püksid(1), mustad teksad(1)), deklaratsioon näeb välja selline ja täidetakse väga kiiresti ja lihtsalt:

4. Täitke pakendil või karbil olevad andmed, nimelt, kuhu “kuni” ja kust “kust”, “from”-sse sisestad oma aadressi, “kuhu” kleebid kleebise, mis on samal ASOS-e tellimisvormil, või võite aadressi käsitsi kirjutada, kuid seda on lihtsam kleepida. Asetage oma asjad kotti/kasti, asetage sisse ASOS-e tellimisleht, ärge pitseerige kotti/kasti igaks juhuks, võtke täidetud tollideklaratsioon ja pakk ning pöörduge Vene postitöötaja poole.
5. Ta kaalub paki, küsib, kuidas soovite selle kohale toimetada, kas õhu- või maatranspordiga, ja ütleb teile maksumuse, maksate ja saate kviitungi, millega saate oma paki jälgida. Tariife saab vaadata siit http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Saatekulu oleneb kaalust, näiteks minu 1840 grammi kaaluv pakk, mis sisaldas 6 paari pükse/teksaseid, läks mulle maksma 1004 rubla + 50 rubla. kilekott.
6. Oodake ASOS-ilt teadet ja raha laekumist kaardile.
Minu kogemus tarne- ja tagastusaegadega: Vene Post viis paki adressaadini nädala jooksul, täpselt nädal hiljem sain ASOS-ilt teate, et nad said mu kaubad kätte ja raha tagastasid, raha tuleb olenevalt teie panga tööst , minu kaardil saabusid nad järgmisel tööpäeval, st. Kogu tagastusprotseduur saatmisest kuni kaardile raha laekumiseni võttis aega täpselt 10 päeva. ASOS tagastab kogu raha, kuid saate transpordikulude eest vastutada teie.
Sellest tulenevalt võib julgelt väita, et asjade tagastamine on üsna lihtne ja nõuab väga vähe aega, ainus asi, mida tasub tähele panna, on see, et odavam on tagastada kergeid esemeid (püksid/särgid/topsid), aga raskeid, näiteks mantleid. või kingad, on tagastamine kallim. Kuigi see postitus käsitleb ASOS-i tagastusi, kehtib see skeem üldiselt ka teistele veebimüüjatele, kes tagastavad (vastavalt nende nõuetele).

Veebipoed muudavad meie elu iga päev lihtsamaks, mugavamaks ja mitmekesisemaks. Tänu nende teenustele saame tellida kaupu, mida on kas väga vähe või mida pole avalikult müügil. Sel juhul saab tellimusi teha nii kodumaistest kauplustest kui ka välismaalt.

Siiski pole kõik nendega töötades nii lihtne. Põhiprobleem on see, et toodet ei saa uurida, katsuda ja aru saada, kas see sobib või on vajalik. Sellega seoses peab ostja väga sageli toote tagastama või ümber vahetama. Käesolevas artiklis vaatleme kaupade tagastamise korda populaarse meeste- ja naisterõivaid müüva portaali ASOS näitel.

Millised on tagastamise reeglid?

Vene Föderatsiooni territooriumil tegutsevate veebipoodide suhtes kehtivad ranged seadused, nimelt Vene Föderatsiooni valitsuse 27. septembri 2007. aasta dekreet nr 612. Lihtsamalt öeldes pole ASOS-e veebipood erand.

Nende reeglite kohaselt:

• Ostja saab tagastada
• Transpordi ja tagastuse tasub müüja, aga ainult siis, kui
• Ostja tagastamisel
• Säilitamine ei ole vajalik;
• Kõik tagastatud kaubad peab säilitama esitusviisi;
• Kõik tagastatud kaubad ei tohi olla ostja sekkumise märke(näiteks toote korpuse parandamise või avamise jäljed).

Ka tagastamise tähtajad on üsna rangelt paika pandud. Tagastamise jaoks on kolm piiri:

• Enne kauba üleandmist ostjale;
• 7 päeva jooksul kättesaamise hetkest, kui kauba vastuvõtmise kohta on olemas dokumentaalsed tõendid;
• 30 päeva jooksul kui sellist kinnitust pole.

Kuidas kaupa tagastada?

Kaupade tagastamine ASOS-ile on lihtne Kohaletoimetamine toimub Boxberry süsteemi abil. Tagastamise alustamiseks peate minema poe veebisaidile ja lõpetama tagastusprotseduuri. Pärast seda valige endale sobiv Boxberry ese. Pärast seda teile antakse kood ja silt, mis võimaldab teil oma tellimust jälgida, samuti tagastamisvormi, mis tuleb tagastatavale riietele kinnitada. Pärast seda tuleb vaid Boxberryga ühendust võtta, pakk pakkida, silt külge kinnitada ja ära saata. Ärge unustage passi kaasa võtta.

Kui saadate ostu postiga, võtke ühendust Venemaa postkontorisse. Seal pead vaid märkima, et saadad paki Ühendkuningriiki. Tagastamisaadress: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, Ühendkuningriik, postiindeks: YO8 5BL. Ärge unustage paki enda juurde lisada tagastusvormi.

Tagasimakse

ASOSel, nagu enamikul veebipoodidel, on tagasimaksesüsteem. alles pärast kauba kättesaamist ja ülevaatust. Sel juhul saab ostu eest raha kätte hiljemalt kolme päeva jooksul pärast kauba lõppaadressile jõudmist. Need kantakse samale kontole, millelt deebet tehti.

Kui see juhtus ja teil oli vaja investeerida oma vahendeid, et ost müüjale kätte toimetada, siis saate ka need kätte. Selleks võite pöörduda ASOSe klienditeeninduse poole. Esitage tõendid selle kohta, et ese on kahjustatud ja te mitte ainult ei saa oma raha tagasi, vaid hüvitate ka oma kulutused. Pealegi ei paluta defektset kaupa sageli isegi tagastada.

Iga ostja, kes kasutab veebipoodide virtuaalsete lettide teenuseid, on seisnud silmitsi probleemiga tagastada toode, mis ei vastanud suurusele, osutus defektseks või tagastati tellimus poodi kogemata.

Kallid lugejad! Artiklis räägitakse tüüpilistest juriidiliste probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on individuaalne. Kui soovite teada, kuidas lahendada täpselt oma probleem- võtke ühendust konsultandiga:

AVALDUSID JA KÕNED VÕETAKSE 24/7 ja 7 päeva nädalas.

See on kiire ja TASUTA!

Teema on muutunud aktuaalseks tänu kaupluste arvule, mida on järjest juurde tulemas, pakutavate kaupade mitmekesisusest, nende saadavusest ja mõistlikest hindadest.

Mis on väljalaskeava juures erilist?

Asos.com on Ühendkuningriigis asuv veebiturg, mis on sisuliselt suur veebimüüja. Kauplemisplatvorm loodi 2000. aasta juunis. See köidab klientide tähelepanu laia kvaliteetsete toodetega. Selle peamine eelis oli ainulaadne võimalus, mis võimaldab klientidel valida kõik elemendid, millest koosneb erinevat tüüpi rõivad. Poes pakutavate toodete abil saate luua oma unikaalse ja individuaalse stiiliga pildi.

Poes müüakse kaubamärgiga kaupu üle kogu maailma. Pakutavate toodete hulka kuuluvad:

• riided meestele, naistele,
• kosmeetikatooted, sh parfüümid;
• erineva otstarbega kotid;
• kõikvõimalikud tarvikud erinevatest materjalidest.

See esitleb tooteid, mis vastavad uusimatele moesuundadele. Asos.com poe ametlikul veebisaidil on üle 40 tuhande kauba, mis on loodud kaasaegsete kuulsate ja noorte disainerite poolt koos ASOS brändikollektsiooni riietega.

Pood saavutas klientide seas populaarsuse, pakkudes mõningaid teenuseid, näiteks saates ostjale e-posti aadressile 10% allahindluse sooduskoodi, pöördudes samal ajal tema poole nimepidi.

Kauplus teavitab ostjat tellitud kauba kohaletoimetamise kuupäevast ja kellaajast, mille ta muudab kliendi soovil teisele kuupäevale. Lisaks saate siin vaadata mitte ainult üksikuid esemeid, vaid ka moekat välimust - üksikute esemete komplekte.

Ühendkuningriigi kauplemisressursil saate tellida kingitusi lähedastele, lastele ja sõpradele. See annab igal ostjal võimaluse osta eksklusiivseid rõivaid ja aksessuaare. Kauplemisplatvormi eeliseks on allahindluste ja lisaboonuste pakkumine. See teeb uutele klientidele eksklusiivseid pakkumisi.

Kaupluses on tugiteenus, mille poole saab kauba tagastamise osas nõu küsida:

• ametlikule veebisaidile postitatud spetsiaalne leht, kust vastus tuleb kohe või 24 tunni jooksul;
• sotsiaalvõrgustikud “VKontakte”, “Facebook”, kust vastus saabub ühe tunni jooksul.

Suhtlemine ja kirjalikud taotlused toimuvad vene keeles, seega inglise keele oskus puudub.

Kauba tagastamine Asosele

Kauplus annab võimaluse kaupa tagastada, kui ostja seda soovib. See peab olema originaalkujul, siltidega, pakendis. Kingad tuleb panna poekarpi.

Vastavalt Asose kehtestatud reeglitele on Vene Föderatsiooni elanikel õigus kaupu tagastada, kuigi nende vahetamisel on piirang. Kuid iga tagastatud toode läbib põhjaliku kontrolli, mis viiakse läbi kogu päeva jooksul.

Kui tagastatud toode läbib kontrolli, siis tagastatakse raha pangakontole.

Vastasel juhul saadetakse see ostjale tagasi. Toote tagastamiseks peate järgima teatud tingimusi, mis kehtivad veebipoes.

Need sisaldavad:

• pakendi terviklikkus;
• siltide, siltide ohutus;
• toote terviklikkus.

Lisaks peab sellel olema laitmatu esitus, see tähendab, et see peab olema puhas, korralikult volditud ja mitte kulunud. Reeglite järgi ei võta pood tagasi kaupu, millel on nime juures (+) märk, kuid seda juhtub väga harva. Näiteks ei saa te aluspesu tagastada.

Reeglite kohaselt on ostjal õigus kaup ASOS kauplusesse tagastada 28 päeva jooksul, mida arvestatakse järgmisest päevast peale selle kättesaamist. Kauplus pakub oma klientidele kahte võimalust kauba tagastamiseks posti teel või oma SKYNETi teenindusteenusega, mille ostja valib omal äranägemisel.

Ei sobinud

Paljusid ostjaid huvitab küsimus: "kuidas tagastada toode, mis mingil põhjusel osutus ebavajalikuks, saadetud kaup ei istu figuurile hästi või teile ei meeldinud värv või kuju.

Kui ASOS kauplusest tellitud toode mingil põhjusel ei sobi, loetakse tagastamise protseduur normaalseks. Toode pakitakse hoolikalt pakendisse, milles see saadeti.

Kui pakend on muutunud kasutuskõlbmatuks, võid selle panna tavalisse kilekotti. Lõpliku otsuse edasiste toimingute kohta teeb pood pärast tagastatud kauba kontrollimist.

Puudused, puudused, müüja tekitatud kahju

Puudusega kauba tagastamise protseduur viiakse läbi nõudmisel, mis vormistatakse kirjalikult.

See tuleb saata poe tugiteenusele, valides kõige mugavama võimaliku meetodi:

Apellatsioonis peate märkima toote poodi tagastamise põhjuse, toote täieliku nimetuse, artikli numbri, leitud puudused ning lisama infot kinnitava foto.

Mõne aja pärast peaksite saama poest vastuse, mis sisaldab juhiseid edasiste toimingute kohta. Tavaliselt, kui tootel esineb väiksemaid defekte, palub pood jätta selle kliendile. Kui need on olulised, paluvad nad selle tagastada. Kauplus saadab vormi, millel see tagasi saadetakse. Tavaliselt sisaldab tagastusvorm postikulu või personaalset sooduskoodi järgmiste tellimuste jaoks.

Olles täitnud nõutud dokumendid ja kauba tagastamise vormi ladina keeles, saadab klient need koos tagastatava kaubaga. Võite ka vormi skannida ja seejärel poele saata selle ja kviitungi. Sama tuleks teha ka siis, kui pood saatis kogemata vale toote, mis telliti.

Dekoratsioon

Kauba tagastamisel kaaskirja ei ole vaja, kuna vastavalt kaupluse juhistele väljastatakse ainult saateleht.

Dokumentatsioon

Kui kauplus saadab kauba ostjale, on pakis dokument “Arve”, mis on saateleht. See tuleb täita kauba tagastamisel.

Täitmisel peate järgima järgmisi reegleid:

• arve tagastusveergu “Tagastus” tehakse linnuke tähe “V” kujul;
• tagastamise veerus “Põhjuse kood” märgitakse toote poodi tagasi tagastamise põhjus, millele märgitakse vastaval põhjusel “number”. Arve sisaldab mitmeid põhjuseid, mis on loetletud järjestikku numbritega 1 kuni 8;
• Kui kaotate dokumendid, saate kasutada poe ametlikku veebisaiti, kuhu on postitatud näidisdokumendid. Pärast vajaliku dokumendi väljatrükkimist täitke see ladina tähtedega, sisestage tellimuse kuupäev “Tellimuse kuupäev”, tellimuse number “Tellimuse number”.

Ärasaatmine

Toode saadetakse posti teel pakina. Lubatud on kaasata mitu ostu, kuid igaüks neist peab olema eraldi pakendatud ja kaasas olema arve. Paki saab saata tava- või tähitud postiga koos teatamisega.

Kõik paberid täidetakse ladina tähtedega, sealhulgas saaja aadress.

Kui panete pakile tellimuse koodi, on töötlemisprotsess selle poodi jõudmisel veidi kiirem.

Tollideklaratsiooni vormi CN-23 kaks eksemplari koostatakse ka inglise keeles, kus tuleb täita väljad “From” ja “To”. Deklaratsioonis kirjeldatakse üksikasjalikult paki sisu, kauba maksumust, selle kogust, märkige punktis “Kauba tagastamine” saadetise kategooria. Allpool paremas nurgas sisestage kuupäev ja allkiri.

Tavapäraselt toimetatakse see sihtkohta kolme nädala jooksul. Kaupluse ametlikul kodulehel on teave aadressiga, kuhu tagastatud kaup tarnitakse. Postikulu sõltub paki kaalust, tüübist ja teatise olemasolust.

Tagastamine: tingimused, kohaletoimetamise hüvitis

Kui kauplus võtab kauba tagasi, saadab ta ostjale teate tagastatud raha panka laekumise aja kohta. See garanteerib ostetud toote eest tasutud raha tagastamise tulevikus 5-10 päeva, kuid praktikas jõuavad need pangakontole olenevalt pangast kahe nädala jooksul. ASOS veebipood tagastab ostetud kaupade eest raha täies ulatuses.

Raha ülekandmisest teavitatakse tavaliselt ostja meilile saadetud sõnumiga.

Võib-olla on ASOS kauplemisplatvormi üks atraktiivsemaid teenuseid kaupade tasuta kohaletoimetamine ja probleemideta tagastamine. Kauplus teavitab tagastamise tingimustest, selle tingimustest ja hüvitise maksmisest kirjas, mille ostja saab paar päeva hiljem.

Kauba tagastamisel ostja äranägemisel ei hüvita pood selle tagasisaatmise kulusid. Defektse toote tagastamisel kannab pood kõik kulud. Samuti hüvitab kaupluse poolt kogemata saadetud kauba tagastamise kulud. Kauba kohaletoimetamise ja lähetamise kulude hüvitamine toimub kaupluse poolt 48 tunni jooksul.

Kulude hüvitamiseks tuleb skaneerida postkontori poolt paki saatmise kohta väljastatud kviitung ja saata see e-postiga poodi. Sel juhul tagastatakse koheselt saatekulud. Tagastusankeedi posti teel saatmisel kantakse raha üle pärast selle poodi laekumist, mistõttu raha tagastamise protseduur viibib veidi.

ASOS: kaupade tagastamise põhinüansid

Milliseid esemeid saab ASOSele tagastada?

Ostjal on õigus 45 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest kõik oma ostud kauplusesse tagastada. Selleks, et kõik sujuks kiiresti ja probleemideta, tasub tagada mitme tingimuse täitmine:

1. Tootel ei tohi olla kahjustusi ega kulumisjälgi. Ainus erand on defekti tuvastamine
2. Pakendi saadavus. Ettevõte majutab kliente ega jälgi rangelt originaalpakendite saadavust. Peaaegu kõik kaubad saab tagastada ilma selleta. Erandiks on riided, mille nimes on märk “+”. Hügieenilistel põhjustel ei saa neid pärast proovimist või kandmist tagastada.
3. Juhtudel, kui see on vajalik ASOSe toodete asendamine sarnaste toodetega, kuid erineva värvi või suurusega. Kahjuks pood vahetusprotseduuri ei teosta, vaid võtab vastu esemed, mis Sulle ei sobi ja tagastab raha. Peate uuesti ostma uue kauba.

Kuidas täita ASOS-iga tagastusvormi ja ost tasuta tagastada

1.Vormi täitmine tagastatakse ASOSe veebisaidile

ASOSe veebisaidil külastage tagastusvormi lehte. On mitmeid välju, mis tuleb täita:

• Täisnimi
• Tellimuse number
• Telefoninumber ja email
• Riik ja aadress
• Saadetava kauba andmed: toote kood, kirjeldus, kogus, maksumus, valige tagastamise põhjus

Kui jätkate järgmise sammuga, palutakse teil valida oma ASOS-paki jaoks kogumispunkt

2. Lähima paki vastuvõtupunkti valimine

Paki tagastamiseks ASOSele tasuta, peate saidi ülaosas märkima TASUTA üksuse. Seda võimalust pakuvad Boxberry pakikogumispunktid. Järgmisena märkige Boxberry üksuse lähim aadress, samuti ärge unustage sisestada oma perekonnanime, eesnime, isanime.

3. Andmete täitmine Boxberry kodulehel

Kui te pole seal veel registreerunud, peate sisestama oma passi andmed, täieliku registreerimisaadressi ning laadima üles ka passi skaneeringud, et kinnitada oma isikut ja tellimuse tagastamise võimalust. Kui olete Boxberry kaudu tagastamise lõpetanud, saadetakse teile kinnitusmeil. See meil sisaldab ka teie tagastussilti ja paki jälgimisnumbrit.

4. Võtke pakk kokku ja viige see Boxberry punkti

Võtke pakk kokku, printige see välja ja kleepige sellele tagastussilt. Viige see enda valitud Boxberry paki vastuvõtupunkti. Muide, kui teil pole printerit, saavad Boxberry töötajad printida ja kleepida teie eest tagastussildi. Selleks näidake neile paki jälgimisnumbrit. Ära unusta oma isiku kinnitamiseks kaasa võtta passi!

5. Jälgige oma pakki ASOS-i

Jälgige oma paki edenemist ASOS-e tagastuste jälgimise lehel. Et teada saada, kus teie tagastus asub, sisestage oma jälgimisnumber või tellimuse number. ASOS saadab teile meiliteate. aadress kohe pärast paki kättesaamist.

ASOSe tagasimakse: mida teha, kui saite tagasi vale summa

ASOSelt tagasimakse ootamine võtab kaua aega, seega ärge muretsege. Pakk ise on teel umbes 3-4 nädalat. Tagastatud paki töötlemine võtab aega kuni 24 tundi. Olenevalt sellest, millist pangateenust ostja kaart pakub, võtab raha krediteerimine aega kuni 10 tööpäeva. Tagastatud rahasumma muutust mõjutavad 3 tegurit:

• Raha mahaarvamine kauba kohaletoimetamise eest. Kui väljastasite tasuta tagastuse läbi Boxberry, siis seda summat maha ei arvata
• Ostu hetkel kehtivate allahindluste mahaarvamine

Ostsite 2 asja, mis maksid 10 000 rubla vastavalt 4000 ja 6000 rubla eest. Kasutasite sooduskoodi või ostsite kampaania 10% allahindlusega. Tegelikult maksid nad ostu eest vastavalt 3600 ja 5400 9000 rubla ning säästsid ostu pealt 1000 rubla. 1 kaup 5400 rubla eest teile ei sobinud ja otsustasite selle tagastada. Kui tagastamise hetkel see pakkumine või sooduskood enam ei kehti, tagastatakse teile kampaania käigus säästetud 1000 rubla asemel 4400 rubla. Kui selline olukord teile ei sobi, oleks ilmselt soovitatav kõik kaubad tagastada ja saada kogu kulutatud summa, 9000 rubla kogu tellimuse eest. Sina otsustad.

• Vahetuskursside erinevus tellimise ja tagastamise ajal. Juhul, kui maksite mitte rublades

Kui kõiki neid nüansse arvesse võtta, kuid lõppsumma ei vasta ikkagi sellele, mis oleks pidanud kontole tagastama, tuleb selgituste saamiseks pöörduda ASOSe töötajate poole.

Pildid: allikas asos.com/ru